IT SERVICE MANAGEMENT

Anggota :

Donny Prasetyo (1501187136)

Monica Julyend (1501188933)

Yosi Riska Pratiwi (1501204501)

Amelia Chenthia Dewi (1501206444)

Muhammad Diownri (15012009206)

Kelompok 2

IT SERVICE MANAGEMENT

Service Management adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk jasa.

IT Service Management adalah proses praktik berbasis untuk menyelaraskan pengiriman teknologi informasi (TI) layanan dengan kebutuhan perusahaan, menekankan manfaat bagi pelanggan.

KERANGKA KERJA

• Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

• Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)

• Software Maintenance Maturity Model

• PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT

• Application Services Library (ASL)

• Business Information Services Library (BISL)

• Microsoft Operations Framework (MOF)

• eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) dan eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management.

INDIKATOR KINERJA UTAMA AUDIT ITSM

• Growth and value

Melibatkan pertumbuhan pendapatan pelacakan terhadap investasi dan pemanfaatan.

• Budget adherence

Melibatkan mengoptimalkan penggunaan dana yang tersedia dan menghindari pengeluaran yang tidak perlu.

• Risk Impact

Melibatkan mengidentifikasi dan mengevaluasi konsekuensi risiko yang diambil atau dihindari.

• Communication effectiveness

Melibatkan memeriksa umpan balik pelanggan dan mengukur kepuasan pelangan dan kesadaran.

ITIL (IT INFRASTUCTURE LIBRARY)

ITIL (IT Infrastucture Library) adalah serangkaian dokumen yang digunakan untuk membantu pelaksaan kerangka kerja untuk IT Service Management.Kerangka kerja ini mendefinisikan bagaimana Service Management diterapkan dalam organisasi tertentu dan benar-benar disesuaikan untuk aplikasi dalam semua jenis bisnis atau organisasi yang memiliki ketergantungan pada infrastruktur TI.

ITIL TOOLKIT

ITIL Toolkit adalah kit yang komprehensif dan sunstansial yang mencakup sejumlah persyaratan dasar yang dirancang untuk membantu memandu user serta berisi serangkaian komponen dan sumber daya untuk membantu menyederhanakan, menjelaskan dan mengelola ITIL dan proses ITIL.

SUMBER DAYA PADA ITIL

1. An ITIL Guide

Adalah pengantar rinci dan komprehensif untuk ITIL dan ditargetkan pada pemula dan praktisi berpengalaman

SUMBER DAYA PADA ITIL

2. An ITIL Management Presentation

Adalah presentasi penuh pada ITIL dan manajemen pelayanan. Menjelaskan bagaimana, apa dan mengapa melalui serangkaian PowerPoint dengan catatan rinci.

SUMBER DAYA PADA ITIL

3. The ITIL Fact Sheets

Adalah kit refrensi yang unik terdiri dari 12 seri ITIL (2halaman) fact sheets. Mencakup masing-masing disiplin ITIL utama.

SUMBER DAYA PADA ITIL

4. An ITIL Compliance Assessment Kit

Adalah penilaian berbasis excel kuesioner set komprehensif yang diranang untuk membantu menilai posisi sesuai dengan ITIL dan mengidentifikasi daerah yang membutuhkan perhatian sehubungan dengan praktik terbaik.

SUMBER DAYA PADA ITIL

5. ITIL Presentation Template

Item ini dirancang untuk membantu interprestasi kepatuhan penilaian skor dari atas dan untuk membuat presentasi berkualitas tinggi dari hasil.

SUMBER DAYA PADA ITIL

6. ITSM Reference Guides

Dimaksudkan untuk memperkenalkan berbagai kerangka kerja ITSM terkait lainnya dan pendekatan.

SUMBER DAYA PADA ITIL

7. ITIL Version 3 Bridging Kit

Menjelaskan perbedaan-perbedaan versi lama dan arus.

TUJUANI NFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE

Library (ITIL) adalah untuk menyediakan petunjuk untuk praktek terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi. Ini mencakup pilihan yang dapat diadopsi dan diadaptasi oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnisnya, keadaan, dan kedewasaan dari penyedia layanan.

BEBERAPA KEUNTUNGAN DARI ITIL

• Meningkatkan kepuasan pengguna dan pelanggan terhadap layanan IT

• Memperbaiki ketersediaan layanan, yang berpengaruh secara langsung dalam meningkatkan keuntungan dan pendapatan bisnis.

• Menghemat keuangan, dari pengurangan kerja, kehilangan waktu

• Memperbaiki manajemen sumber daya dan kegunaan

• Memperbaiki pembuatan keputusan dan mengoptimalkan resiko

• Memperbaiki waktu terhadap pasar untuk produk baru dan layanan

JENIS-JENIS BEST PRACTICES TERKAIT DENGAN IT

• COBIT

• Enhance Telecommunication Operation Management (ETOM)

• Information Techology Infrastucture Library (ITIL)

Pada ITIL versi 3 membawa serta perubahan penting dari penekanan, dari set operasional terfokus proses untuk matang manajemen service set bimbingan praktik.

Hal ini juga membawa rasionalisasi dalam jumlah voume termasuk dalam set, yang terdiri dari :

• Service strategy

• Service design

• Service transition

• Service operation

• Continual Service Improvement

Seperti layanan TI menjadi lebih erat terintegrasi dengan fungsi bisnis, ITIL v3 membantu dalam membangun pendekatan manajemen bisnis dan disiplin untuk IT, menekankan aspek komplementer menjalankan TI itu sendiri sebagai sebuah bisnis.

SUMBER

• http://searchcio.techtarget.com/definition/ITSM

• http://www.itil-itsm-world.com/

• http://thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2009-1-00169-IF%20bab%202.pdf

• http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/TSA-2013-0059%20BAB%202.pdf

THANK YOU