I T ’ S A B EAU T I F U L J O U R N E Y. . . but hey, who forgot content?

ASIAKASKOKEMUS ON UUSI TUOTE

3

DIGITALISAATIO JA TEKNOLOGIOIDEN

EKSPONENTIAALINEN KEHITYS

JATKUVA UUSIEN PALVELU- JA

LIIKETOIMINTAMALLIEN KEHITYS

JATKUVASTI KASVAVAT ASIAKKAIDEN ODOTUKSET

YRITYSTEN KYETTÄVÄ KIIHDYTTÄMÄÄN PALVELU- JA TUOTEKEHITYSTÄ

Y R I T Y K S E T K I L PA I L E VAT T U L E VA I S U U D E S S A A S I A K A S KO K E M U K S E L L A

4

H I N TA

L A AT U

A S I A K A S KO K EMU S

Y L E I N E N T U OT E- JA PA LV E LU K E H I T YS P R O S E S S II D E A S TA M A R K K I N O I L L E

5

LANSEERAUSTUOTE- JA PALVELUKEHITYS PROTO /TUOTANTO

MYYNTI JA MARKKINOINTITARVE

6

CASE: NOKIAN RENKAIDEN DEALER SERVICES

VOISIKO ASIATTEHDÄ TOISIN?

LÄHTÖTILANNE

7

VANHAT PALVELUTKORVATTAVA UUDELLA

DIGITAALISEN KANAVAN ORGAANINEN KASVU

+20%

TARVE TEHOSTAA MYYNTI-JA ASIAKASPALVELU-

PROSESSEJA

MAHDOLLISUUS KEHITTÄÄ KILPAILUETUA KILPAILIJOIHIN

NÄHDEN

TARVE KEHITTÄÄ DIGITAALISIA KYVYKKYYKSIÄ JA ORGANISAATIOTA

DATAN JA ANALYTIIKAN PAREMPI

HYÖDYNTÄMINEN

TAVOIT TEET – ROAD AHEAD

8

PREMIUM-ASIAKASKOKEMUS

DIGITAALINEN MYYNTI JA PALVELUKANAVA

KAIKILLE ASIAKKAILLE

SISÄLLÖLLINEN MYYNTI- JA

PALVELUKANAVA

GLOBAALI SKAALAUTUVUUS

KEHITYSPROSESSIN ALKU – PERINTEINEN MALLI

9

TUNNISTETTUTARVE

TOIMITTAJANVAL INTA

A S I A K A S KO K E M U SJA V I S I O PA LV E LU S TA

K E H I T YS P R O S E S S I N A L KU

10

TUNNISTET TUTARV E

PA R H A AT O S A A JAT J O K A O S A - A LU E E L L E

U X / U I

T E K N O L O G I A/ A L U S TA

L I I K E T O I M I N TA -O S A A M I N E N

S I S Ä LT Ö

KEHITYSPROSESS I

11

K O N S E P T O I N T I J AP A L V E L U M U O T O I L U

( 5 P Ä I V Ä Ä )

S U U N N I T T E L U N D E S I G N - S P R I N T I T

K E H I T Y S - S P R I N T I T

S I S Ä L T Ö S T R A T E G I A J A M A R K K I N O I N N I N J A M Y Y N N I N M A T E R I A A L I T

O R G A N I S A A T I O N R A K E N T A M I N E N

L A N S E E R A U S

12

TULOS:TARPEEN TUNNISTAMISESTALANSEERAUKSEENALLE VUODESSA

T I L A N N E N Y T

• Nopea kehitys mahdollisti palvelun levittämisen ketterästi 30:n maahan• Jatkuvan kehityksen malli

– Versio 3.0 kehitteillä• 12 kieliversiota• Käyttäjien määrä kasvanut 30%

13

KU N OTAT S I S Ä L LÖ N K A I K K I I N VA I H E I S I I N M U K A A N

• Nopeutat kehitysprosessia, jolloin palvelu tai tuote on nopeammin markkinoilla

• Varmistat paremman asiakaskokemuksen

• Sisältösi on laadukkaampaa ja koukuttavampaa

• Parannat muutoshallintaa

14

15

”IN THE NEW WORLD, IT IS NOTTHE BIG FISH WHICH EATS THE SMALL FISH, IT’S THE FAST FISHTHAT EATS THE SLOW FISH”- Klaus Schwab, Founder and Executive Chairman of the World Economic Forum

M I S S Ä VA I H E E S S A O TAT TA R I N A N K E R R O N N A N M AT K A L L E M U K A A N ?

16