Upload
jada
View
40
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen Näkyvyyskanavat / Sosiaalinen media 2.4.2012 LAMK Kirsi Mikkola. Työkirja. Esittele itsesi niin kuin esittelisit työnhaussa. SIVU 3. Vinkki. Liike-elämän Facebook on www.linkedin.com palvelu - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen
Näkyvyyskanavat / Sosiaalinen media2.4.2012LAMK
Kirsi Mikkola
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Työkirja
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esittele itsesi niin kuin esittelisit työnhaussa
SIVU 3
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Vinkki
Liike-elämän Facebook on www.linkedin.com palvelu
Tavoitteena esittää oma ammattillinen osaaminen ja ylläpitää CV:tä
Kannattaa aloittaa verkostoituminen jo nyt!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Päivän aikataulu
10.30 – 10.45 Kahvitauko11.30-12.15 Lounas14.00-14.15 Kahvitauko
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mikä on sähköinen jakelukanava?
Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esilleJaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviinKanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltäKaikki palvelut toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko matkatoimisto, yritys tai suoraan kuluttuja
SIVU 7
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä ovat sähköiset näkyvyyskanavat
Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esilläVoivat olla isoja portaaleja tai yrityksen omassa hallussa olevia verkkosivujaNäkyvyyskanavienkin tarkoitus on lisätä yrityksen kauppaa
SIVU 8
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten näkyvyyskanavat jaotellaan
OstettuAnsaittuOma
SIVU 9
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Jatkuvasti
EnnenEnnen AikanaAikana JälkeenJälkeen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Matka Eestiin
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
www-sivu
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Myyntikanava Kuvagalleria
Mobiili Näkyvyyskanava
Blogi
Video
Karttapalvelu
Näkyvyyskanava
Myyntikanava
Verkkokauppa
www-sivuwww-sivu
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Internet-markkinoinnin tehokkuus
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Seuranta
Netissä mahdollista seurata toimenpiteiden onnistumista erittäin tehokkaasti.
Omien toimenpiteiden tulosten ja verkkosivujen kävijätilastojen seuraaminen on ainoa tapa kehittää omaa internet-markkinointiaan.
Parhaimmillaan mahdollista seurata liikennettä sentin tarkkuudella.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Seuranta
Parhain ja monipuolisin on ilmainen Google Analytics www.google.fi/analyticsUsealla matkailuyrityksellä käytössä myös maksullinen kotimainen SnoobiLähes kaikki näkyvyyskanavat tarjoavat jonkinlaista tilastoa.Osoitteenlyhennyspalvelu bit.ly toimii myös seurantavälineenäLisää aiheesta www.analytics.fi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Seuranta
Seuraa aktiivisesti kuinka paljon hyötyä saat eri jakelukanavista– Myyntikanavissa paras mittari on kanavan kautta tehty
myynti (-mahdollinen komissio)– Näkyvyyskanavissa esim. kanavan kautta saadut asiakkaat
tai kävijät omille sivuille kävijäseurantaohjelman tai palvelun omien tilastojen avulla
Vertaa näitä tuloksia kanavan kustannuksiin ja/tai sen viemään työaikaan
SIVU 18
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävävinkki
Asennetaan Analytics. Tätä ei tietenkään tehdä oikeasti vaan leikisti. Mutta jos asennus tehdään varmennuskoodiin asti, pääset oppilaat omalle analytics sivulle katsomaan tietoja (Vaikka síellä tyhjää onkin)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävävinkki
Tutustutaan Google Analyticsin tärkeimpiin ominaisuuksiin. Huom. Tämäkin on muuttunut vähän aikaa sitten.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Konversio muistutus
Konversio on tunnusluku, joka kertoo www-sivun tehokkuuden eli kuinka monta prosenttia teki haluamanne toimenpiteen.
Konversioarvot yleensä erittäin alhaisia, jos ne ylipäätään on edes laskettu.
On yleensä helpompi kasvattaa konversiota kuin kasvattaa sivujen kävijämääriä.Lisätietoa http://bit.ly/konversio
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Työkirja
Tutustu työkirjaan ja varmista, että ymmärrät siitä kaiken. Jos et kysy.Käykää kaikki läpi, että varmasti ymmärrätte kaiken!Kohtia ”ei täytetä” ei täytetä! Ne ovat mukana esimerkkinä todellisesta toiminnasta.
SIVU 22
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tärkeimmät matkailun näkyvyyskanavat
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Google Places
www.google.com/places NäkyvyyskanavaYritys lisää tiedot Googlen kartalle ja tämän jälkeen yritys löytyy paremmin Googlen hakukoneestaEnsimmäinen MUST DO jokaiselle matkailualan yritykselleAlkaa joko lisäämällä yritys ko. palveluun tai ottamalla oma yritys haltuun.
SIVU 24
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä vinkki
Katsotaan miten yritys on maps.google.fi palvelussa
SIVU 25
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä vinkki - extra
Harjoitellaan miten tehdään oma kartta kuten http://maps.google.com/maps/ms?ie=UTF8&oe=UTF8&msa=0&msid=103289411635805467417.00000110c9b6ab27586ce on tehnyt
SIVU 26
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Google-haku: risteilyt savonlinna
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Google Places
Nyt Google Placella on mahdollista tehdä myös tarjouksia täysin maksutta!Kun kohde on julkaistu ja vahvistettu, pääsette käsiksi tarjouksiin
SIVU 28
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Wikitravel
www.wikitravel.org NäkyvyyskanavaHelpoin mahdollinen maksuton tapa kerätä omille nettisivuille yksi linkki lisää, matkailijoiden käyttämä opas/hakemistohttp://wikitravel.org/fi/SavonlinnaKannattaa lisätä tiedot suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi, jos nämä artikkelit on jo olemassaMyös wikipediaa voi käyttää tehokkaasti markkinointiin. Lue lisää http://bit.ly/wikipedia-abc
SIVU 29
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisor
www.tripadvisor.com Näkyvyyskanava, majoituspalveluille myös myyntikanavaKanava, jossa matkailijat voivat kertoa matkakokemuksiaan muille eli niin sanottu suosittelupalveluVaikuttaa muiden matkailijoiden ostopäätökseenhttp://bit.ly/tripesimerkki
SIVU 30
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisor
Ei minimi-määrää, pienetkin yritykset pääsevät mukaanKuka tahansa voi lisätä kohteen tiedot, mutta yritys voi ”omia” kohteen itselleen– Tämän jälkeen yrityksen tietoja on helppo päivittää itse
Maksuton ja maksullinen versio– Maksuttomalla versiolla pääsee jo pitkälle– Maksullisella versiolla saa lisää näkyvyyttä (hinnat vaihtelevat,
esim. 10 huoneen majoituskohde 350 dollaria vuodessa)– http://www.tripadvisor.com/BusinessListings
SIVU 31
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisor
Kohteen pääsee lisäämään osoitteessa www.tripadvisor.com/Owners Kohdetta lisätessä tarvitaan: tunnukset palveluun, englanninkielinen kohdekuvaus (max. 75 sanaa) ja vähintään yksi kuvaSuperbookingin listausharjoituksessa kysyttiin suurinpiirtein samat kysymyksetMuita vastaavia mm. www.zoover.fi ja www.tripwolf.com
SIVU 32
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisor
Tripadvisorin arvostelut voi tuoda näkyviin yrityksen kotisivuille tai kommentteja voi pyytää suoraan kotisivuilla esim. http://www.kalajokiresort.fi/YhteydenottoTripadvisorissa olemista kannattaa ”mainostaa” kohteessa– Julisteet seinille, tarrat oviin, ikkunoihin ja käyntikortteja
jaettavaksi
Kun saatte arvosteluja, muistakaa kiittää tai pahoitella jokaista kommenttia
SIVU 33
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
KAYAK.com
www.kayak.com Majoituskohteisen listaukset ja mainostaminenTietojen lisääminen maksutonta– Mainokset maksullisia – Mm. sähköpostimainontaa, bannereita jne.
Esimerkkejä Savonlinnasta http://www.fi.kayak.com/hotels#Savonlinna,Suomi
SIVU 34
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
KAYAK.com
Mukaan pääsee kirjautumalla ensin sisään:– Facebook tunnukset tai tilin luominen http://bit.ly/kayaktili
Kohteen tiedot lisätään osoitteessa: http://www.fi.kayak.com/hotelownerHUOM! Kannattaa lisätä myös kuva samalla kun lisää tiedot!Yhteydenotot tulevat perusnäkyvyydellä puhelimitse
SIVU 35
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Jotain vähän hauskempaa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Wikitude
www.wikitude.me NäkyvyyskanavaAugmented reality –palvelu, jolla asiakkaat löytävät kohteen matkapuhelimellaanJälleen kerran helppo tapa saada linkki lisää kotisivuilleMaksuton palveluhttp://youtu.be/hAcAHgUge-8
SIVU 37
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
WikitudeSIVU 38
Savonlinnasta lisättyjä kohteita Wikitudessa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Foursquare
www.foursquare.com Näkyvyyskanava, mobiiliCheck-in palvelu, kuten Facebook PlacesKuluttajat kertovat käyneensä teille ja levittävät ilosanomaa ystävilleen (ilmaista markkinointia)Foursquare on peli, jossa pyritään saavuttamaan pormestarin asemaYritykset voivat tarjota ”Special Offers” palvelun käyttäjille
SIVU 39
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
FoursquareSIVU 40
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Foursquare
Suosituin Check-In palveluistaKäyttäjistä enemmistö nuoria aikuisiaKansainvälinen palveluMaksuton käyttääKuka tahansa voi lisätä kohteita, joten kohteenne saattaa jo olla palvelussaErilaisia ”Special Offers” tyyppejä:– Ensikertalainen, kanta-asiakas, vain hetken kestävä special,
pormestarin erikoinen jne.
SIVU 41
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tärkeimmät sosiaalisen median kanavat
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ryhmätyöt
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yhteisömarkkinointi
Olemassa olevien yhteisöjen hyödyntäminen
Omien yhteisöjen perustaminen
Sosiaalisten ominaisuuksien lisääminen omille verkkosivuille
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
www.facebook.com (Myynti-) ja näkyvyyskanavaPerinteisen Facebook-sivun lisäksi voit perustaa Facebookiin kaupan tai jakaa ”mobiilikuponkeja”
SIVU 45
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Suosituin sosiaalisen median palvelu, 800 miljoonaa käyttäjääFacebook-sivun voi perustaa osoitteessa www.facebook.com/pages ja sivun luomiseen tarvitaan henkilökohtaiset tunnukset, jotka voit tehdä Facebookin etusivulla osoitteessa www.facebook.comKilpailu kovaa, vain mielenkiintoisimmat pärjäävät
SIVU 46
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
FacebookFacebookin käyttöä kannattaa harkita pitkään koska:– Vaatii jatkuvaa läsnäoloa– Vaatii nerokkaan ajatuksen, miksi Facebookia hyödynnetään
Facebook on maksuton työkalu, mutta halutessaan voi ostaa mainoksia, jotka voidaan kohdentaa tietyille ihmisille– Erittäin helppoa ja tehokasta segmentointia!
Kuvat ja videot ovat yleensä suosittujaHyvässä sivussa asiakkaat myös tuottavat sisältöähttp://www.socialbakers.com/facebook-statistics/finland
SIVU 47
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Erittäin suosittu esim. YhdysvalloissaSuomessa käytössä lähinnä ns. early adopters-joukossaParhaiten oppii käyttämällä.Liitytään www.twitter.com Etsi muutama matkailualan Twittaaja jota haluat alkaa seurata.Lisätietoa http://bit.ly/matkailutwitter
SIVU 48
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä vinkki
Katsotaan miten jokainen avaa oma twitter tilin
SIVU 49
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Suomalaiset jakelukanavat
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
VisitFinland.com
Matkailun edistämiskeskuksen MEK maaportaali uudistumassa loppuvuoden 2011 – alkuvuoden 2012 aikana– Tilannetta kannattaa seurata tarkasti
Todennäköisesti jatkossa sivustolla vain kärkituotteetKuukausittain kävijöitä 100 000 molemmin puolinLisäksi lähes jokaisella alueella omat alueelliset portaalinsa kuten www.savonlinna.travel ja www.visitlahti.fi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Eat.fi
www.eat.fi Ravintoloiden oma kanava
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
GoFinland
www.gofinland.fi Myynti ja näkyvyyskanavan puolivälissäEi komissiota vaan jokainen kumppaniksi liittynyt yritys maksaa vuosimaksua. Hinnat osoitteesta http://gomedia.infoweb.gofinland.fi/Hinnasto.iw398 % välitetyistä palveluista suomalaisten hankkimiaSuurin osa varaajista on yksittäisiä matkustajiaMukaan pääsevät majoituskohteet, ravintolat, tapahtumat, aktiviteetit ja alueet.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Lomasuomi.fi
Kaikille suomalaisille matkailuyrityksille aina majoituksesta pienimpiinkin kyläfestareihin Vuosimaksu, joka vaihtelee 95 euron ja 795 euron välillä. Tarkemmat hintatiedot löytyvät osoitteesta http://www.commagroup.com/loader.aspx?id=8b8a5401-6d91-4251-88cc-aa6f8a594a8c Tyypillinen palvelun käyttäjä on kotimaan matkailusta kiinnostunut 25-55-vuotias naishenkilö, perheellinen ja liikkuu omalla autollaNoin 30 000 käyttäjää kuukausittain
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
NettiMökki
http://www.nettimokki.com/ Sivulle tehdään tunnukset tai kirjaudutaan Facebookin tunnuksillaVuokramökin ilmoitus maksaa vuodessa 80 euroa ja ilmoitusjakso on vuosi kerrallaan– Perustiedot– Kuvat– Videot– Varauskalenteri
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
NettiMökki
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Case Huvila.net
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä kohderyhmäkohtaisista kanavista
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Venäläisiä jakelukanavia
Mökeille:– http://www.finland-cottages.ru – http://cottages.strana-suomi.ru/ – http://www.cottages-finland.ru/
Sosiaalinen media– www.vkontakte.ru
Hakusanamainonta– http://direkt.yandex.ru
Matkailun markkinointikanava– http://www.datsha.com/loma-asunnot.shtml
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
ResponsibleTravel
http://www.responsibletravel.com/NäkyvyyskanavaVastuullisten matkojen portaali– Esittelee vastuullisesti palveluja tarjoavia majoitusyrityksiä
sekä matkapaketteja– Maksuttomassa palvelussa näyttää yhteystietonne ja asiakas
käyttää niitä– Maksullisessa palvelussa suora yhteydenotto
http://www.responsibletravel.com/accommodation/845/finland-organic-activity-holiday
SIVU 60
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
ResponsibleTravel
Kriteerinä: Yritysten tulisi tarjota aitoja kontakteja paikallisten ihmisten, paikallisen luonnon sekä kulttuurin kanssa– Sertifikaatit ympäristöstä huolehtimisesta (mutta
pienemmiltä yrityksiltä riittää vapaa selonteko)
Käyttäjät vastuullisesta matkailusta kiinnostuneitaNoin 350 000 kävijää kuukausittainPelkille majoitusyrityksille maksuton ja kohteen pääsee lisäämään: http://bit.ly/n6iH10 (Klikkaa BUILD FREE PAGE)
SIVU 61
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköposti ja syötteet
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköposti ja syötteet
Normaalien sähköpostien lähettäminen
Uutiskirjeiden lähettäminen
Sähköpostikampanjat
Automaattiset sähköpostit
RSS-syötteiden jakaminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hanki kunnon työkalut sähköpostin lähettämiseen
Kunnon ohjelmilla viestien läpimenolle suuremmat mahdollisuudet.
Verkossa runsaasti edullisia tai ilmaisia työkaluja kuten www.aweber.com ja www.mailchimp.com
Myös ulkoistaminen mahdollista. Ota silloin selvää lähettämisen kaikista kustannuksista.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Syötteet
Yleisin on RSS (real simple syndication)
Mahdollistaa usein muuttuvan tiedon seuraamisen
Luetaan RSS-lukijalle, kuten www.google.com/reader
http://youtu.be/0klgLsSxGsU
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä vinkki
Avataan www.google.fi/reader tai www.google.fi/ig ja tilataan pari blogia tai RSS -syotettä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tehtävä vinkki
Etsitään pari itseä kiinnostavaa blogia sivulta www.blogislista.fi ja tilataan ja kommentoidaan niitä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos nähdään 17.4.2012
Kirsi Mikkola www.liiketoiminta.info
Jatketaan tästä - >