Upload
saddam
View
51
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen 16-17.2.2011 JAMK. Ohjelma 17.2.2011 klo 9 - 15. Klo 9 – 10.30 Globaalit jakelujärjestelmät ja sähköiset jakelukanavat Matkailun pk-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelut Klo 10.30 – 10.45 tauko Klo 10.45 – 11.30 - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen
16-17.2.2011JAMK
16-17.2.2011 SIVU 1
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
2
Ohjelma 17.2.2011 klo 9 - 15Klo 9 – 10.30
Globaalit jakelujärjestelmät ja sähköiset jakelukanavatMatkailun pk-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelut
Klo 10.30 – 10.45 taukoKlo 10.45 – 11.30
Verkkokaupan asiakaspalvelu ja asiakkaan sitouttaminen
Klo 11.30 – 12.15 LounasKlo 12.15 –13.00 alustus verkkokaupan internet-markkinointiin Klo 13.00 – 13.30 - Internet-markkinointi, parityöPalaute ja päivän päätös
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
3
Mitä ovat sähköiset jakelukanavat?
16-17.2.2011
Tavoitteet ja suunnitelmat: Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy?
16-17.2.2011
Tuotteet ja
palvelut
Yrityksen oma
kotisivu
Tuotteet ja palvelut
Alueen tai teeman tai
myyjän verkkokauppa
+ hakukonelöydettävyys (optimointi)+ mainonta ja markkinointi
Tuotteet ja
palvelut
Yrityksen Facebook
sivu
Tuotteet ja
palvelut
Matkan-järjestäjä
DMC
Tuotteet ja palvelut
Broker
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
5
Globaalit jakelujärjestelmät
Kolme pääjärjestelmää (feb 2009)Amadeus , Travelport (the merged Worldspan and Galileo systems), Sabre and SharesYksi merkittävä alueellinen GDS, Abacus, palvelee Aasian markkinoilla ja useita alueellisia toimijoita ja yksittäisiä maita, kuten Travelsky (Kiina), Infini ja Axxess (sekä Japani) ja Topas (Etelä-Korea)Ohjelmistotoimittajat tarjoavat liittymiä ja integraatioita GDS järjestelmiin
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Globaalit jakelujärjestelmät16-17.2.2011 SIVU 6
1.9.2009 Kirsi Mikkola 6
Jakelutiestrategia
16-17.2.2011
SIVU 7
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
8
Yritys DToiminnanohjausjärjestelmä
Yritys CToiminnanohjausjärjestelmä
Yritys BToiminnanohjausjärjestelmä
Yritys AMuu järjestelmä
VerkkokauppaB to C
B to B Verkkokauppa
Alueellinen operoija
Sähköinen suoramarkkinointi
Yhteisöt
Walkin asiakkaat, suora myynti
Alueensähköinen kauppapaikka
YHTEYS MATKANJÄRJESTÄJIIN
Yhteisöt ja sosiaalinen media
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
9
Lue Hotellivarausten arvoketju -kirja
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
10
LiiketoimintamallitNykyisen kaupan varaan rakennettu sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.taigakoru.fiSähköiseen kauppaan erikoistunut sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.kokemuskauppa.com Eriytyneiden kanavien varaan perustuva sähköinen kauppapaikka, mobile.vr.fi Älykkäät tarveohjautuvat automaattiset kanavaratkaisut, esimerkki
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
11
LiiketoimintamallitPerinteinen verkkokauppa www.mirjamin.fiSivukonttori Internetiin, www.kalevatravel.fi Kansainvälinen verkkokauppa, www.horze.com Ilmaista tietoa tuotteiden myynnin ohella; harrastekauppa, www.dropinmarket.com Sähköisten tuotteiden verkkokauppa, www.cdon.com Nopea toimitus; tuotteet suoraan varastosta, www.verkkokauppa.com Nettitoimisto, www.nettimatkatoimisto.fi/Brokeri eli välittäjä, www.lomarengas.fi Massakustomointiin erikoistunut verkkokauppa, www.freitag.ch
Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
12
LiiketoimintamallitLiikekumppanuus suurten verkkokauppojen kanssa / Internet tavaratalo, www.amazon.com ja www.fruugo.fiOstosklubi www.esprit.fi Kapean sektorin verkkokauppa, http://elainhoitolakotipesa.fi/ www.minoa.fi/ Huutokauppa, www.huuto.net, www.fiksuhuuto.fi Extranet / IntranetkauppaPortaali / Hakemisto, http://www.europages.fi/ Verkkoyhteisö / Intressiryhmä, http://www.rantapallo.fi www.twitter.com/visitmaine,
16-17.2.2011
Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
13
“Kotisivu” markkinoinnin suurimmat uhat
Tavoitteiden puuttuminen – en tiedä paljonko myyntiä odotanRiittämättömät kävijämäärät – sivustoja ei löydy tai tavoita ne eivät asiakastaVäärät kävijät – segmentointi ja kohderyhmämarkkinointi puuttuuLiian pieni konversio – tapahtumaköyhä kotisivu, interaktiivisuus puuttuuInternet-markkinointiosaamisen puute - ai, pitääkö tehdä muutakin?Etusivu vie kaiken suunnitteluajan – mitä muille sivuille laitetaan?Liialliset panostukset teknologiaan, liian pienet sisältöön ja sen markkinointiin – tulisi olla 80/20Ongelmat kotisivu- tai teknologiatoimittajan kanssa – yhteisen kielen puuttuminenOrganisaation muut ongelmat – asenne, resurssit, verkosto
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Matkailun pk-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelut
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
15
Internet
www-sivut- markkinointi- sähköinen esite
Sähköinen Kaupankäynti =verkkokauppa
- maksu- tapahtumat- itsepalvelu
Asiakkuuden hallinta Vuorovaikutus Ei jatkuva
Sähköinenliiketoiminta
-Merkittävä kriittinen massa-Markkina-prosessit
Pysyvä ja kiinteä
Älykkäät yritysverkostot
- Integraatio yritysten välillä- Kilpailu yritysverkosto- jen välillä- Verkostoprosessit- Palveluorientoitunut
Asiakaskeskeinen
Prosessit
Teknologia jajakelu
Ei erillisiä e-kaupan prosesseja
Perus-toiminnot
www-sivutSähköposti
Erilliset e-kaupanprosessit
Transaktio-ratkaisut
-www--kauppapaikat
Integroidut ydinprosessit ja palvelu-prosessit
Osittain jaetut ja ulkoistetut
Integroidut järjestelmät:-ERP-CMS-CRM
Yhteneväiset määritteetja monikanavaiset toimintatavat
-Standardit ja alustat-Verkoston hallinnointi
1995 2015
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 16
Verkkokaupan asiakaspalvelu
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä on laadukas palvelu?
Millaisen palvelun olet kokenut erityisen hyvänä?Millaisen palvelun olet kokenut erityisen huonona?Mitä laadukas palvelu sinun mielestäsi on?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Palvelutuotteen laatu (Parasuraman ym. 1990, 23.)
• Luotettavuus• Reagointialttius• Pätevyys• Saavutettavuus• Kohteliaisuus• Viestintä• Uskottavuus• Turvallisuus
Asiakkaan ymmärtäminenPalveluympäristöVaihtoehtoisuusKäytettävyys HenkilökohtaisuusMitä muuta?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
19
AsiakaspalveluEllei verkkokaupan valikoimassa ole asiakkaan etsimää tuotetta, asiakas useimmiten olettaa, ettei tuotetta ole tarjolla kauppiaan kivijalkakaupassakaan
Jos tuotetta ei ole valikoimassa, 55 prosenttia vastanneista surffaa toiseen verkkokauppaanVain 8 prosenttia ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
”Yrityksen kannattaa laittaa verkkokauppaansa tarjolle koko tuote- ja palveluvalikoimansa, muuten yritys menettää asiakkaita myös kivijalkakaupassa”
Mitä suurempi valikoima verkossa, sitä enemmän sen hallinnointi vie kauppiaalta aikaa
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan kuuntelujärjestelmä
Tarve & Odotus ReklamaatioAsiakaspalaute
Tuotteiden toteutus ja tuotekehitys
Lähde: Haaga-Perho
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan kuuntelu esimerkkejä / kotisivut & verkkokauppa
www.rukansalonki.fiwww.hikingtravelhit.fiwww.suomennuorisokeskukset.fiwww.hotellikalevala.fi/iframe_yhteydenotto.htm
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakaspalvelun esimerkkejä / sosiaalinen media
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä sosiaalinen media tarkoittaa?
Ennen:– Yksi ihminen päivitti kotisivuja– Sivut päivittyivät harvoin
Nyt:– Useat ihmiset tuottavat yhdessä sisältöä sivuille– Sisällöt päivittyin usein, jopa useasti päivässä– Käyttäjät valvovat myös toisiaan
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä sosiaalinen media tarkoittaa?
Välineitä on useita erilaisia– Yhteistä niille kaikille on keskustelun tai arvioinnin mahdollistaminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakaskyselyt
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kilpailusta tiedottaminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tarjouksista tiedottaminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Rekrytointi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tuotteiden ja palvelujen esittely
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Liikenteen johdattaminen omille sivuille
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Leikkimieliset pelit ja kilpailut
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakaspalautteeseen pitää vastata!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
33
Mitä pitäisi tehdä toisin?Markkinointi on kääntynyt päälaelleen kun ulospäin lähtevän viestin sisään tärkeää onkin sisäänpäin tuleva viesti
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
34
Oikeilla välineillä se onnistuisi
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 35
bit.ly/RTzPe
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 36
Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon
KohderyhmätSähköinen suoramarkkinointi ja syötteetYhteisömarkkinointi mm. yhteisöt, kuva- ja videogalleriat, blogit, sosiaaliset suosittelupalvelut, virtuaalimaailmat ja pelitVerkkomainonta mm. bannerit, kampanjasivustot, sponsorointi ja kilpailutAffiliate- eli kumppanuusmarkkinointiLinkitykset ja suosittelupalvelutMobiilimarkkinointiKarttapalvelut ja GPSMashupitwww-sivut
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 37
Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoonHakukonemarkkinointiKonversion kasvattaminenSitouttaminenSeuranta
+ Markkinointisuunnitelma
16-17.2.2011
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 3816-17.2.2011