PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Novembre 2017

PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Table des matiegraveres

Mise en contexte 3

Preacutesentation sommaire du concept drsquoaccessibiliteacute universelle 4

Deacutefinitionshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5

Engagement agrave reacuteduire les obstacles agrave lrsquointeacutegration 6

Preacutesentation de lrsquoITHQ 7

Mesures preacutevues pour les prochaines anneacutees 9

Orientation 1 Identifier et hieacuterarchiser les actions agrave mener afin drsquoeacuteliminer les obstacles agrave lrsquointeacutegration 9 Axe 11 Bacirctiments et composantes 9 Axe 12 Programmes et services 16 Axe 13 Communications 22

Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees 24 Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip28

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction 28 Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoactionhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32

Adoption et diffusion du plan drsquoaction 30

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Mise en contexte1

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec (ITHQ) a eacuteteacute eacutelaboreacute conformeacutement aux exigences de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale Pour lrsquoITHQ cet exercice srsquoinscrit en continuiteacute avec ses derniers plans drsquoaction puisque certaines mesures sont mises en œuvre depuis 2006 La preacuteoccupation de lrsquoITHQ relativement aux droits et agrave lrsquointeacutegration des personnes handicapeacutees est en effet constante comme en teacutemoigne ses plans drsquoaction successifs

Outre lrsquoobligation pour les organismes viseacutes par la Loi de nommer un coordonnateur de services aux personnes handicapeacutees ils sont eacutegalement tenus laquo (drsquo)adopter et (de) rendre public annuellement un plan drsquoaction identifiant les obstacles agrave lrsquointeacutegration des personnes handicapeacutees dans le secteur drsquoactiviteacute relevant de ses attributions et deacutecrivant les mesures prises au cours de lrsquoanneacutee qui se termine et les mesures envisageacutees pour lrsquoanneacutee qui deacutebute dans le but de reacuteduire les obstacles agrave lrsquointeacutegration des personnes handicapeacutees dans ce secteur drsquoactiviteacute raquo2

Apregraves avoir eacuteteacute sous la responsabiliteacute de la Direction des ressources humaines depuis 2008 lrsquoeacutelaboration la mise en œuvre et le suivi du plan drsquoaction ont eacuteteacute confieacutes agrave la Direction des communications en aoucirct 2016 Pour mener agrave bien cette tacircche la responsable du dossier Mme Lyne Heacutebert a fait appel aux repreacutesentants drsquouniteacutes les plus exposeacutees aux enjeux de lrsquoaccessibiliteacute par les personnes handicapeacutees afin de contribuer agrave lrsquoidentification drsquoobstacles et agrave la mise en place de mesures correctives approprieacutees Les personnes qui ont participeacute agrave lrsquoeacutelaboration du plan drsquoaction 2016-2019 sous la coordination de Lyne Heacutebert de la Direction des communications sont les suivantes

Francis Archambault (Coordination - Formation professionnelle - Pacirctisserie service et sommellerie) Welly Augustin (Direction de lrsquoinformatique et technologies de lrsquoinformation) Lysianne Bouchard (Centre drsquoaide agrave la reacuteussite) Sylvie Carriegravere (Recrutement eacutetudiant) Marcel Chapleau (Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute) Johanne Gagnon (Direction de la formation professionnelle) Julie Lasanteacute (Hocirctel - Heacutebergement) Sylvie Lamarche (Coordination - Formation technique) Bernard Leacutegareacute (Vie eacutetudiante) Carol Proulx (Direction des approvisionnements de la logistique et des services auxiliaires)

1 Texte adapteacute du Plan drsquoaction 2013-2016 agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees 2 QUEacuteBEC Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale RLRQ chapitre E-201 a 611 et 614

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Carole Richer (Hocirctel - Reacuteunions et eacuteveacutenements) Geneviegraveve Roy (Marketing et Web) Guylaine Simard (Bibliothegraveque) Marie-Soleil Soupras (Immeuble et seacutecuriteacute) Franccediloise Theacuteberge (Direction des communications) Andreacutee Theacuteriault (Ressources humaines) Franccedilois Therrien (Direction du Centre drsquoexpertise en tourisme hocirctellerie et restauration) Jennifer Tousignant (Hocirctel - Heacutebergement)

De faccedilon geacuteneacuterale le preacutesent plan drsquoaction vise la peacuteriode srsquoeacutechelonnant du 1er septembre 2016 au 31 aoucirct 2019 Une eacutevaluation et une mise agrave jour des mesures qursquoil contient seront cependant reacutealiseacutees annuellement afin de respecter le caractegravere annuel de la deacutemarche comme lrsquoexige la Loi

Preacutesentation sommaire du concept drsquoaccessibiliteacute universelle3

Le concept drsquoaccessibiliteacute universelle (univeral design) eacutemane drsquoune deacutecision de la Cour suprecircme des Eacutetats-Unis en 1954 stipulant entre autres que laquo separate is not equal raquo et que par conseacutequent tous les individus devaient avoir accegraves aux mecircmes possibiliteacutes Ce concept est au cœur mecircme de la reacuteflexion qui a meneacute aux mesures proposeacutees dans ce plan drsquoaction Allant au-delagrave de la simple implantation de mesures drsquoadaptation lrsquoaccessibiliteacute universelle privileacutegie le deacuteveloppement et lrsquoameacutenagement drsquoun environnement deacutepourvu drsquoobstacles pour tous y compris les personnes vivant avec une incapaciteacute

Le concept drsquoaccessibiliteacute universelle se deacutecline en quatre axes

1 Accessibiliteacute architecturale et urbanistique Ameacutenagement architectural environnemental et urbanistique qui favorise une utilisation similaire pour tous Exemples Entreacutees de plain-pied et systegravemes automatiseacutes drsquoouverture de portes

2 Accessibiliteacute des programmes des services et des emplois Programmes et services conccedilus implanteacutes et diffuseacutes en tenant compte des besoins de toutes les clientegraveles

3 Texte reproduit du Plan drsquoaction 2013-2016 agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

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Exemples Eacutequiteacute en emploi accueil favorisant lrsquoautonomie des clients et mesures drsquoaccompagnement en eacuteducation

3 Accessibiliteacute des communications Plans moyens et outils de communication conccedilus pour lrsquoensemble de la population Exemples Indication des services adapteacutes qui sont offerts et panneaux de signalisation faciles agrave comprendre

4 Sensibilisation et formation Deacuteveloppement par les individus et les organisations drsquoattitudes de compeacutetences et de comportements agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Exemples Ateliers de formation mises en situation et expeacuterimentation

En reacutesumeacute travailler en tenant compte du principe drsquoaccessibiliteacute universelle crsquoest faciliter la participation et lrsquointeacutegration du plus grand nombre de personnes entraicircnant ainsi des retombeacutees positives pour lrsquoensemble de la population y compris les travailleurs les clients les familles les personnes acircgeacutees et les personnes handicapeacutees

Deacutefinitions

Personne handicapeacutee laquo Toute personne ayant une deacuteficience entraicircnant une incapaciteacute significative et persistante et qui est sujette agrave rencontrer des obstacles dans lrsquoaccomplissement drsquoactiviteacutes courantes raquo4

Aux fins des mesures preacutevues dans le preacutesent plan drsquoaction les limitations fonctionnelles et les deacuteficiences qui sont toutes deux temporaires et entraicircneacutees par un accident (ex fracture drsquoun bras ou drsquoune jambe) ou une maladie ne peuvent ecirctre consideacutereacutees

laquo Lrsquoincapaciteacute peut ecirctre motrice intellectuelle de la parole ou du langage visuelle auditive ou associeacutee agrave drsquoautres sens Elle peut ecirctre relieacutee agrave des fonctions organiques ou encore agrave un trouble envahissant du deacuteveloppement ou agrave un trouble grave de santeacute mentale Notons que la deacutefinition permet lrsquoinclusion des personnes ayant des incapaciteacutes significatives eacutepisodiques ou cycliques raquo5

Troubles drsquoapprentissage laquo (hellip) dysfonctionnements pouvant affecter lacquisition lorganisation la reacutetention la compreacutehension ou le traitement de linformation verbale ou non verbale Ces dysfonctionnements affectent lapprentissage chez des personnes qui par ailleurs font preuve des habileteacutes intellectuelles essentielles agrave la penseacutee ou au raisonnement Ainsi

4 Source RLRQ c E-201 5 Source Office des personnes handicapeacutees du Queacutebec Guide pour la production du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Drummonville LrsquoOffice 2011 p 29

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les troubles dapprentissages sont distincts de la deacuteficience intellectuelle Les troubles dapprentissage deacutecoulent datteintes dun ou de plusieurs processus touchant la perception la penseacutee la meacutemorisation ou lapprentissage Ces processus incluent entre autres le traitement phonologique visuo-spatial le langage la vitesse de traitement de linformation la meacutemoire lattention et les fonctions dexeacutecution telles que la planification et la prise de deacutecision Les troubles dapprentissage varient en degreacute de seacuteveacuteriteacute et peuvent affecter lacquisition et lutilisation du langage oral (aspects reacuteceptif et expressif) du langage eacutecrit de la lecture lidentification des mots (deacutecodage et reconnaissance instantaneacutee) et la compreacutehension de leacutecriture lorthographe et la production eacutecrite des matheacutematiques le calcul le raisonnement logique et la reacutesolution de problegravemes raquo6

Plan dintervention en services eacuteducatifs laquo le plan dintervention sert agrave colliger lrsquoensemble des besoins des eacutetudiantes eacutetudiants en situation de handicap qui en font la demande et ce de maniegravere agrave assurer des conditions drsquoapprentissage optimales Le plan drsquointervention doit selon les besoins de lrsquoeacutetudiant en situation de handicap eacutetablir la faisabiliteacute du projet drsquoeacutetudes en regard des exigences du programme et des limitations fonctionnelles de lrsquoeacutetudiant les adaptations de lrsquoenseignement aux besoins particuliers de lrsquoeacutetudiant et ce pour chacun des cours choisis les conditions particuliegraveres de reacutealisation des activiteacutes drsquoeacutevaluation de stage ou autres dans la mesure du possible et des ressources disponibles les besoins compleacutementaires neacutecessaires agrave lrsquoatteinte des objectifs eacuteducatifs raquo7

Engagement agrave reacuteduire les obstacles agrave lrsquointeacutegration

La nature mecircme des formations qursquoil donne amegravene lrsquoITHQ agrave ecirctre tregraves sensible agrave la qualiteacute de lrsquoaccueil et du service que son personnel et ses eacutetudiants se doivent drsquooffrir aux personnes handicapeacutees particuliegraverement lorsqursquoelles sont clientes de ses restaurants ou de son hocirctel Outre les mesures preacutevues dans ses reacutecents plans drsquoaction sa direction et ses employeacutes ont de plus toujours abordeacute avec un esprit ouvert les diffeacuterentes embucircches agrave lrsquointeacutegration (incapaciteacutes allergies blessures) de ses eacutetudiants ou de son personnel

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoITHQ srsquoarticule autour de trois grandes orientations

1 Identifier et hieacuterarchiser les actions agrave mener afin drsquoeacuteliminer les obstacles agrave lrsquointeacutegration 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

6 Source UQAM Politique drsquoaccueil et de soutien des eacutetudiantes eacutetudiants en situation de handicap (en vigueur le 6 novembre 2013) 7 Ibid

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Preacutesentation de lrsquoITHQ8

La mission

laquo LrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a pour objets de fournir des activiteacutes de formation professionnelle dans les domaines de lrsquohocirctellerie de la restauration et du tourisme de faire de la recherche drsquoapporter de lrsquoaide technique de produire de lrsquoinformation et de fournir des services dans ces domaines raquo9

Agrave titre de centre drsquoexcellence en matiegravere drsquoenseignement speacutecialiseacute en tourisme en hocirctellerie et en g lrsquoInstitut mise sur une approche peacutedagogique distinctive des activiteacutes de recherche appliqueacutee ainsi qursquoune collaboration soutenue avec lrsquoindustrie dans le but de former une relegraveve drsquoavant-garde et les leaders de demain

Pour reacutealiser sa mission lrsquoITHQ peut eacutegalement compter sur la qualiteacute de son personnel et des valeurs organisationnelles fortes

Les services et les clientegraveles de lrsquoITHQ

Les activiteacutes de lrsquoITHQ sont varieacutees tout comme ses clientegraveles Ses activiteacutes drsquoenseignement sont offertes aux ordres secondaire colleacutegial et universitaire et incluent de la formation continue Soucieux de reacutepondre aux besoins de lrsquoindustrie lrsquoITHQ offre en effet aux professionnels des secteurs du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration des programmes de formation continue ou de perfectionnement Les entreprises quant agrave elles ont accegraves agrave des services de consultation drsquoaide technique de recherche et de deacuteveloppement Au cours de lrsquoanneacutee 2015-2016 un total de 1524 eacutetudiants10 eacutetaient inscrits agrave lrsquoun ou lrsquoautre de ses programmes drsquoenseignement incluant la formation continue Soulignons qursquoau fil des ans on a constateacute que la proportion drsquoeacutetudiants preacutesentant des besoins particuliers et par conseacutequent neacutecessitant des mesures drsquoaccommodement est en hausse constante (17 eacutetudiants agrave lrsquohiver 2013 comparativement agrave 67 en 2016 soit une augmentation de 75 en 3 ans) Ce segment de clientegravele eacutemergente justifie agrave lui seul lrsquoemploi de personnel speacutecialiseacute suppleacutementaire (embauche drsquoun autre professionnel)

Par ailleurs la formation donneacutee agrave lrsquoITHQ met lrsquoaccent sur le deacuteveloppement de compeacutetences pratiques Pour ce faire ses programmes drsquoeacutetudes preacutevoient la reacutealisation obligatoire de stages pratiques en dehors de lrsquoITHQ De plus ses 3 restaurants drsquoapplication (Restaurant de lrsquoITHQ resto-eacutecole La Relegraveve gourmande et cafeacuteteacuteria) son cafeacute-eacutetudiant son hocirctel de 42 chambres son service de conciergerie son service de reacuteunions et eacuteveacutenements son lobby-bar et son bureau-voyage constituent autant de milieux pratiques au sein desquels les eacutetudiants vivent des situations de travail reacuteelles avec de laquo veacuteritables raquo clients incluant bien sucircr des personnes handicapeacutees Agrave ce sujet mentionnons drsquoailleurs que lrsquoInstitut a depuis longtemps deacutejagrave inteacutegreacute agrave son cursus scolaire des ateliers de sensibilisation et de formation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul

8 Mis agrave jour en feacutevrier 2017 9 Source RLRQ c I-1302 10 Source Institut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec Rapport annuel de gestion 2015-2016 p 21-22

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Accessibiliteacute aux programmes drsquoeacutetudes

Les laquo risques du meacutetier raquo dans les secteurs de la restauration de lrsquohocirctellerie ou du tourisme sont reacuteels et documenteacutes Ils peuvent ecirctre physiques (chaleur froid vapeur outillage tranchant etc) biologiques (outillage contamineacute par un micro-organisme pathogegravene allergie agrave des produits alimentaires etc) ou encore biomeacutecaniques (posture debout prolongeacutee manutention drsquoobjets lourds et chauds etc)

Au cours de leur formation les eacutetudiants de lrsquoITHQ eacutevoluent dans des situations reacuteelles de travail Soucieux de veiller agrave leur seacutecuriteacute lrsquoInstitut se doit drsquointeacutegrer agrave son enseignement les regravegles de base en matiegravere de santeacute et de seacutecuriteacute incluant les meacutethodes et les postures seacutecuritaires propres aux activiteacutes de la restauration et de lrsquohocirctellerie Ce faisant il srsquoassure eacutegalement que ses eacutetudiants seront des employeacutes vigilants une fois sur le marcheacute du travail Il lui importe de plus que ses diplocircmeacutes disposent au moment drsquoentreprendre leur carriegravere drsquoun capital drsquoemployabiliteacute eacuteleveacute qui tiennent compte des exigences soutenues de lrsquoindustrie du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration

Pour toutes ces raisons lrsquoITHQ a deacuteveloppeacute il y a quelques anneacutees un outil de sensibilisation aux exigences associeacutees agrave ses programmes drsquoeacutetudes Sous la forme drsquoun questionnaire que lrsquoon retrouve dans son site Web (wwwithqqccaecoledefi) cet outil permet drsquoeacutevaluer en tenant compte des contraintes relieacutees agrave ses programmes et du profil personnel de chaque candidat les difficulteacutes susceptibles de se poser en termes de formation et drsquoinsertion en emploi En cette matiegravere lrsquoapproche fondamentale de lrsquoInstitut repose sur le principe que lrsquointeacutegration de lrsquoeacutetudiant handicapeacute doit srsquoaccomplir sans qursquoil nrsquoait agrave recevoir de privilegraveges mais eacutegalement sans qursquoil nrsquoait agrave subir de discrimination en raison de son incapaciteacute

Notons par ailleurs que les eacutetudiants de lrsquoITHQ peuvent recourir aux services drsquoun conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite dont lrsquoun des mandats consiste agrave eacutepauler ceux qui pourraient eacuteprouver des difficulteacutes drsquointeacutegration en raison drsquoun handicap ou pour drsquoautres motifs

Le personnel de lrsquoITHQ

Au 31 mars 2016 lrsquoeffectif total de lrsquoITHQ11 comptait 288 personnes soit 129 employeacutes reacuteguliers et 159 occasionnels parmi lesquelles aucune nrsquoavait des limitations physiques Ce personnel eacutetait reacuteparti dans diverses cateacutegories drsquoemploi professeurs personnel technique personnel de bureau professionnels ouvriers et personnel drsquoencadrement

Les outils de promotion

Chaque anneacutee lrsquoITHQ publie ou diffuse sur le Web divers documents deacutecrivant ses programmes drsquoenseignement et ses activiteacutes Il met eacutegalement agrave jour quotidiennement le contenu de son site Web (wwwithqqcca) dont une partie est traduite en anglais

11 Ibid p 64 et 66

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Table des matiegraveres

Mise en contexte 3

Preacutesentation sommaire du concept drsquoaccessibiliteacute universelle 4

Deacutefinitionshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip5

Engagement agrave reacuteduire les obstacles agrave lrsquointeacutegration 6

Preacutesentation de lrsquoITHQ 7

Mesures preacutevues pour les prochaines anneacutees 9

Orientation 1 Identifier et hieacuterarchiser les actions agrave mener afin drsquoeacuteliminer les obstacles agrave lrsquointeacutegration 9 Axe 11 Bacirctiments et composantes 9 Axe 12 Programmes et services 16 Axe 13 Communications 22

Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees 24 Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip28

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction 28 Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoactionhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32

Adoption et diffusion du plan drsquoaction 30

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Mise en contexte1

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec (ITHQ) a eacuteteacute eacutelaboreacute conformeacutement aux exigences de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale Pour lrsquoITHQ cet exercice srsquoinscrit en continuiteacute avec ses derniers plans drsquoaction puisque certaines mesures sont mises en œuvre depuis 2006 La preacuteoccupation de lrsquoITHQ relativement aux droits et agrave lrsquointeacutegration des personnes handicapeacutees est en effet constante comme en teacutemoigne ses plans drsquoaction successifs

Outre lrsquoobligation pour les organismes viseacutes par la Loi de nommer un coordonnateur de services aux personnes handicapeacutees ils sont eacutegalement tenus laquo (drsquo)adopter et (de) rendre public annuellement un plan drsquoaction identifiant les obstacles agrave lrsquointeacutegration des personnes handicapeacutees dans le secteur drsquoactiviteacute relevant de ses attributions et deacutecrivant les mesures prises au cours de lrsquoanneacutee qui se termine et les mesures envisageacutees pour lrsquoanneacutee qui deacutebute dans le but de reacuteduire les obstacles agrave lrsquointeacutegration des personnes handicapeacutees dans ce secteur drsquoactiviteacute raquo2

Apregraves avoir eacuteteacute sous la responsabiliteacute de la Direction des ressources humaines depuis 2008 lrsquoeacutelaboration la mise en œuvre et le suivi du plan drsquoaction ont eacuteteacute confieacutes agrave la Direction des communications en aoucirct 2016 Pour mener agrave bien cette tacircche la responsable du dossier Mme Lyne Heacutebert a fait appel aux repreacutesentants drsquouniteacutes les plus exposeacutees aux enjeux de lrsquoaccessibiliteacute par les personnes handicapeacutees afin de contribuer agrave lrsquoidentification drsquoobstacles et agrave la mise en place de mesures correctives approprieacutees Les personnes qui ont participeacute agrave lrsquoeacutelaboration du plan drsquoaction 2016-2019 sous la coordination de Lyne Heacutebert de la Direction des communications sont les suivantes

Francis Archambault (Coordination - Formation professionnelle - Pacirctisserie service et sommellerie) Welly Augustin (Direction de lrsquoinformatique et technologies de lrsquoinformation) Lysianne Bouchard (Centre drsquoaide agrave la reacuteussite) Sylvie Carriegravere (Recrutement eacutetudiant) Marcel Chapleau (Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute) Johanne Gagnon (Direction de la formation professionnelle) Julie Lasanteacute (Hocirctel - Heacutebergement) Sylvie Lamarche (Coordination - Formation technique) Bernard Leacutegareacute (Vie eacutetudiante) Carol Proulx (Direction des approvisionnements de la logistique et des services auxiliaires)

1 Texte adapteacute du Plan drsquoaction 2013-2016 agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees 2 QUEacuteBEC Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale RLRQ chapitre E-201 a 611 et 614

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Carole Richer (Hocirctel - Reacuteunions et eacuteveacutenements) Geneviegraveve Roy (Marketing et Web) Guylaine Simard (Bibliothegraveque) Marie-Soleil Soupras (Immeuble et seacutecuriteacute) Franccediloise Theacuteberge (Direction des communications) Andreacutee Theacuteriault (Ressources humaines) Franccedilois Therrien (Direction du Centre drsquoexpertise en tourisme hocirctellerie et restauration) Jennifer Tousignant (Hocirctel - Heacutebergement)

De faccedilon geacuteneacuterale le preacutesent plan drsquoaction vise la peacuteriode srsquoeacutechelonnant du 1er septembre 2016 au 31 aoucirct 2019 Une eacutevaluation et une mise agrave jour des mesures qursquoil contient seront cependant reacutealiseacutees annuellement afin de respecter le caractegravere annuel de la deacutemarche comme lrsquoexige la Loi

Preacutesentation sommaire du concept drsquoaccessibiliteacute universelle3

Le concept drsquoaccessibiliteacute universelle (univeral design) eacutemane drsquoune deacutecision de la Cour suprecircme des Eacutetats-Unis en 1954 stipulant entre autres que laquo separate is not equal raquo et que par conseacutequent tous les individus devaient avoir accegraves aux mecircmes possibiliteacutes Ce concept est au cœur mecircme de la reacuteflexion qui a meneacute aux mesures proposeacutees dans ce plan drsquoaction Allant au-delagrave de la simple implantation de mesures drsquoadaptation lrsquoaccessibiliteacute universelle privileacutegie le deacuteveloppement et lrsquoameacutenagement drsquoun environnement deacutepourvu drsquoobstacles pour tous y compris les personnes vivant avec une incapaciteacute

Le concept drsquoaccessibiliteacute universelle se deacutecline en quatre axes

1 Accessibiliteacute architecturale et urbanistique Ameacutenagement architectural environnemental et urbanistique qui favorise une utilisation similaire pour tous Exemples Entreacutees de plain-pied et systegravemes automatiseacutes drsquoouverture de portes

2 Accessibiliteacute des programmes des services et des emplois Programmes et services conccedilus implanteacutes et diffuseacutes en tenant compte des besoins de toutes les clientegraveles

3 Texte reproduit du Plan drsquoaction 2013-2016 agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

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Exemples Eacutequiteacute en emploi accueil favorisant lrsquoautonomie des clients et mesures drsquoaccompagnement en eacuteducation

3 Accessibiliteacute des communications Plans moyens et outils de communication conccedilus pour lrsquoensemble de la population Exemples Indication des services adapteacutes qui sont offerts et panneaux de signalisation faciles agrave comprendre

4 Sensibilisation et formation Deacuteveloppement par les individus et les organisations drsquoattitudes de compeacutetences et de comportements agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Exemples Ateliers de formation mises en situation et expeacuterimentation

En reacutesumeacute travailler en tenant compte du principe drsquoaccessibiliteacute universelle crsquoest faciliter la participation et lrsquointeacutegration du plus grand nombre de personnes entraicircnant ainsi des retombeacutees positives pour lrsquoensemble de la population y compris les travailleurs les clients les familles les personnes acircgeacutees et les personnes handicapeacutees

Deacutefinitions

Personne handicapeacutee laquo Toute personne ayant une deacuteficience entraicircnant une incapaciteacute significative et persistante et qui est sujette agrave rencontrer des obstacles dans lrsquoaccomplissement drsquoactiviteacutes courantes raquo4

Aux fins des mesures preacutevues dans le preacutesent plan drsquoaction les limitations fonctionnelles et les deacuteficiences qui sont toutes deux temporaires et entraicircneacutees par un accident (ex fracture drsquoun bras ou drsquoune jambe) ou une maladie ne peuvent ecirctre consideacutereacutees

laquo Lrsquoincapaciteacute peut ecirctre motrice intellectuelle de la parole ou du langage visuelle auditive ou associeacutee agrave drsquoautres sens Elle peut ecirctre relieacutee agrave des fonctions organiques ou encore agrave un trouble envahissant du deacuteveloppement ou agrave un trouble grave de santeacute mentale Notons que la deacutefinition permet lrsquoinclusion des personnes ayant des incapaciteacutes significatives eacutepisodiques ou cycliques raquo5

Troubles drsquoapprentissage laquo (hellip) dysfonctionnements pouvant affecter lacquisition lorganisation la reacutetention la compreacutehension ou le traitement de linformation verbale ou non verbale Ces dysfonctionnements affectent lapprentissage chez des personnes qui par ailleurs font preuve des habileteacutes intellectuelles essentielles agrave la penseacutee ou au raisonnement Ainsi

4 Source RLRQ c E-201 5 Source Office des personnes handicapeacutees du Queacutebec Guide pour la production du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Drummonville LrsquoOffice 2011 p 29

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les troubles dapprentissages sont distincts de la deacuteficience intellectuelle Les troubles dapprentissage deacutecoulent datteintes dun ou de plusieurs processus touchant la perception la penseacutee la meacutemorisation ou lapprentissage Ces processus incluent entre autres le traitement phonologique visuo-spatial le langage la vitesse de traitement de linformation la meacutemoire lattention et les fonctions dexeacutecution telles que la planification et la prise de deacutecision Les troubles dapprentissage varient en degreacute de seacuteveacuteriteacute et peuvent affecter lacquisition et lutilisation du langage oral (aspects reacuteceptif et expressif) du langage eacutecrit de la lecture lidentification des mots (deacutecodage et reconnaissance instantaneacutee) et la compreacutehension de leacutecriture lorthographe et la production eacutecrite des matheacutematiques le calcul le raisonnement logique et la reacutesolution de problegravemes raquo6

Plan dintervention en services eacuteducatifs laquo le plan dintervention sert agrave colliger lrsquoensemble des besoins des eacutetudiantes eacutetudiants en situation de handicap qui en font la demande et ce de maniegravere agrave assurer des conditions drsquoapprentissage optimales Le plan drsquointervention doit selon les besoins de lrsquoeacutetudiant en situation de handicap eacutetablir la faisabiliteacute du projet drsquoeacutetudes en regard des exigences du programme et des limitations fonctionnelles de lrsquoeacutetudiant les adaptations de lrsquoenseignement aux besoins particuliers de lrsquoeacutetudiant et ce pour chacun des cours choisis les conditions particuliegraveres de reacutealisation des activiteacutes drsquoeacutevaluation de stage ou autres dans la mesure du possible et des ressources disponibles les besoins compleacutementaires neacutecessaires agrave lrsquoatteinte des objectifs eacuteducatifs raquo7

Engagement agrave reacuteduire les obstacles agrave lrsquointeacutegration

La nature mecircme des formations qursquoil donne amegravene lrsquoITHQ agrave ecirctre tregraves sensible agrave la qualiteacute de lrsquoaccueil et du service que son personnel et ses eacutetudiants se doivent drsquooffrir aux personnes handicapeacutees particuliegraverement lorsqursquoelles sont clientes de ses restaurants ou de son hocirctel Outre les mesures preacutevues dans ses reacutecents plans drsquoaction sa direction et ses employeacutes ont de plus toujours abordeacute avec un esprit ouvert les diffeacuterentes embucircches agrave lrsquointeacutegration (incapaciteacutes allergies blessures) de ses eacutetudiants ou de son personnel

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoITHQ srsquoarticule autour de trois grandes orientations

1 Identifier et hieacuterarchiser les actions agrave mener afin drsquoeacuteliminer les obstacles agrave lrsquointeacutegration 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

6 Source UQAM Politique drsquoaccueil et de soutien des eacutetudiantes eacutetudiants en situation de handicap (en vigueur le 6 novembre 2013) 7 Ibid

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Preacutesentation de lrsquoITHQ8

La mission

laquo LrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a pour objets de fournir des activiteacutes de formation professionnelle dans les domaines de lrsquohocirctellerie de la restauration et du tourisme de faire de la recherche drsquoapporter de lrsquoaide technique de produire de lrsquoinformation et de fournir des services dans ces domaines raquo9

Agrave titre de centre drsquoexcellence en matiegravere drsquoenseignement speacutecialiseacute en tourisme en hocirctellerie et en g lrsquoInstitut mise sur une approche peacutedagogique distinctive des activiteacutes de recherche appliqueacutee ainsi qursquoune collaboration soutenue avec lrsquoindustrie dans le but de former une relegraveve drsquoavant-garde et les leaders de demain

Pour reacutealiser sa mission lrsquoITHQ peut eacutegalement compter sur la qualiteacute de son personnel et des valeurs organisationnelles fortes

Les services et les clientegraveles de lrsquoITHQ

Les activiteacutes de lrsquoITHQ sont varieacutees tout comme ses clientegraveles Ses activiteacutes drsquoenseignement sont offertes aux ordres secondaire colleacutegial et universitaire et incluent de la formation continue Soucieux de reacutepondre aux besoins de lrsquoindustrie lrsquoITHQ offre en effet aux professionnels des secteurs du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration des programmes de formation continue ou de perfectionnement Les entreprises quant agrave elles ont accegraves agrave des services de consultation drsquoaide technique de recherche et de deacuteveloppement Au cours de lrsquoanneacutee 2015-2016 un total de 1524 eacutetudiants10 eacutetaient inscrits agrave lrsquoun ou lrsquoautre de ses programmes drsquoenseignement incluant la formation continue Soulignons qursquoau fil des ans on a constateacute que la proportion drsquoeacutetudiants preacutesentant des besoins particuliers et par conseacutequent neacutecessitant des mesures drsquoaccommodement est en hausse constante (17 eacutetudiants agrave lrsquohiver 2013 comparativement agrave 67 en 2016 soit une augmentation de 75 en 3 ans) Ce segment de clientegravele eacutemergente justifie agrave lui seul lrsquoemploi de personnel speacutecialiseacute suppleacutementaire (embauche drsquoun autre professionnel)

Par ailleurs la formation donneacutee agrave lrsquoITHQ met lrsquoaccent sur le deacuteveloppement de compeacutetences pratiques Pour ce faire ses programmes drsquoeacutetudes preacutevoient la reacutealisation obligatoire de stages pratiques en dehors de lrsquoITHQ De plus ses 3 restaurants drsquoapplication (Restaurant de lrsquoITHQ resto-eacutecole La Relegraveve gourmande et cafeacuteteacuteria) son cafeacute-eacutetudiant son hocirctel de 42 chambres son service de conciergerie son service de reacuteunions et eacuteveacutenements son lobby-bar et son bureau-voyage constituent autant de milieux pratiques au sein desquels les eacutetudiants vivent des situations de travail reacuteelles avec de laquo veacuteritables raquo clients incluant bien sucircr des personnes handicapeacutees Agrave ce sujet mentionnons drsquoailleurs que lrsquoInstitut a depuis longtemps deacutejagrave inteacutegreacute agrave son cursus scolaire des ateliers de sensibilisation et de formation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul

8 Mis agrave jour en feacutevrier 2017 9 Source RLRQ c I-1302 10 Source Institut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec Rapport annuel de gestion 2015-2016 p 21-22

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Accessibiliteacute aux programmes drsquoeacutetudes

Les laquo risques du meacutetier raquo dans les secteurs de la restauration de lrsquohocirctellerie ou du tourisme sont reacuteels et documenteacutes Ils peuvent ecirctre physiques (chaleur froid vapeur outillage tranchant etc) biologiques (outillage contamineacute par un micro-organisme pathogegravene allergie agrave des produits alimentaires etc) ou encore biomeacutecaniques (posture debout prolongeacutee manutention drsquoobjets lourds et chauds etc)

Au cours de leur formation les eacutetudiants de lrsquoITHQ eacutevoluent dans des situations reacuteelles de travail Soucieux de veiller agrave leur seacutecuriteacute lrsquoInstitut se doit drsquointeacutegrer agrave son enseignement les regravegles de base en matiegravere de santeacute et de seacutecuriteacute incluant les meacutethodes et les postures seacutecuritaires propres aux activiteacutes de la restauration et de lrsquohocirctellerie Ce faisant il srsquoassure eacutegalement que ses eacutetudiants seront des employeacutes vigilants une fois sur le marcheacute du travail Il lui importe de plus que ses diplocircmeacutes disposent au moment drsquoentreprendre leur carriegravere drsquoun capital drsquoemployabiliteacute eacuteleveacute qui tiennent compte des exigences soutenues de lrsquoindustrie du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration

Pour toutes ces raisons lrsquoITHQ a deacuteveloppeacute il y a quelques anneacutees un outil de sensibilisation aux exigences associeacutees agrave ses programmes drsquoeacutetudes Sous la forme drsquoun questionnaire que lrsquoon retrouve dans son site Web (wwwithqqccaecoledefi) cet outil permet drsquoeacutevaluer en tenant compte des contraintes relieacutees agrave ses programmes et du profil personnel de chaque candidat les difficulteacutes susceptibles de se poser en termes de formation et drsquoinsertion en emploi En cette matiegravere lrsquoapproche fondamentale de lrsquoInstitut repose sur le principe que lrsquointeacutegration de lrsquoeacutetudiant handicapeacute doit srsquoaccomplir sans qursquoil nrsquoait agrave recevoir de privilegraveges mais eacutegalement sans qursquoil nrsquoait agrave subir de discrimination en raison de son incapaciteacute

Notons par ailleurs que les eacutetudiants de lrsquoITHQ peuvent recourir aux services drsquoun conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite dont lrsquoun des mandats consiste agrave eacutepauler ceux qui pourraient eacuteprouver des difficulteacutes drsquointeacutegration en raison drsquoun handicap ou pour drsquoautres motifs

Le personnel de lrsquoITHQ

Au 31 mars 2016 lrsquoeffectif total de lrsquoITHQ11 comptait 288 personnes soit 129 employeacutes reacuteguliers et 159 occasionnels parmi lesquelles aucune nrsquoavait des limitations physiques Ce personnel eacutetait reacuteparti dans diverses cateacutegories drsquoemploi professeurs personnel technique personnel de bureau professionnels ouvriers et personnel drsquoencadrement

Les outils de promotion

Chaque anneacutee lrsquoITHQ publie ou diffuse sur le Web divers documents deacutecrivant ses programmes drsquoenseignement et ses activiteacutes Il met eacutegalement agrave jour quotidiennement le contenu de son site Web (wwwithqqcca) dont une partie est traduite en anglais

11 Ibid p 64 et 66

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Mise en contexte1

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec (ITHQ) a eacuteteacute eacutelaboreacute conformeacutement aux exigences de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale Pour lrsquoITHQ cet exercice srsquoinscrit en continuiteacute avec ses derniers plans drsquoaction puisque certaines mesures sont mises en œuvre depuis 2006 La preacuteoccupation de lrsquoITHQ relativement aux droits et agrave lrsquointeacutegration des personnes handicapeacutees est en effet constante comme en teacutemoigne ses plans drsquoaction successifs

Outre lrsquoobligation pour les organismes viseacutes par la Loi de nommer un coordonnateur de services aux personnes handicapeacutees ils sont eacutegalement tenus laquo (drsquo)adopter et (de) rendre public annuellement un plan drsquoaction identifiant les obstacles agrave lrsquointeacutegration des personnes handicapeacutees dans le secteur drsquoactiviteacute relevant de ses attributions et deacutecrivant les mesures prises au cours de lrsquoanneacutee qui se termine et les mesures envisageacutees pour lrsquoanneacutee qui deacutebute dans le but de reacuteduire les obstacles agrave lrsquointeacutegration des personnes handicapeacutees dans ce secteur drsquoactiviteacute raquo2

Apregraves avoir eacuteteacute sous la responsabiliteacute de la Direction des ressources humaines depuis 2008 lrsquoeacutelaboration la mise en œuvre et le suivi du plan drsquoaction ont eacuteteacute confieacutes agrave la Direction des communications en aoucirct 2016 Pour mener agrave bien cette tacircche la responsable du dossier Mme Lyne Heacutebert a fait appel aux repreacutesentants drsquouniteacutes les plus exposeacutees aux enjeux de lrsquoaccessibiliteacute par les personnes handicapeacutees afin de contribuer agrave lrsquoidentification drsquoobstacles et agrave la mise en place de mesures correctives approprieacutees Les personnes qui ont participeacute agrave lrsquoeacutelaboration du plan drsquoaction 2016-2019 sous la coordination de Lyne Heacutebert de la Direction des communications sont les suivantes

Francis Archambault (Coordination - Formation professionnelle - Pacirctisserie service et sommellerie) Welly Augustin (Direction de lrsquoinformatique et technologies de lrsquoinformation) Lysianne Bouchard (Centre drsquoaide agrave la reacuteussite) Sylvie Carriegravere (Recrutement eacutetudiant) Marcel Chapleau (Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute) Johanne Gagnon (Direction de la formation professionnelle) Julie Lasanteacute (Hocirctel - Heacutebergement) Sylvie Lamarche (Coordination - Formation technique) Bernard Leacutegareacute (Vie eacutetudiante) Carol Proulx (Direction des approvisionnements de la logistique et des services auxiliaires)

1 Texte adapteacute du Plan drsquoaction 2013-2016 agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees 2 QUEacuteBEC Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale RLRQ chapitre E-201 a 611 et 614

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Carole Richer (Hocirctel - Reacuteunions et eacuteveacutenements) Geneviegraveve Roy (Marketing et Web) Guylaine Simard (Bibliothegraveque) Marie-Soleil Soupras (Immeuble et seacutecuriteacute) Franccediloise Theacuteberge (Direction des communications) Andreacutee Theacuteriault (Ressources humaines) Franccedilois Therrien (Direction du Centre drsquoexpertise en tourisme hocirctellerie et restauration) Jennifer Tousignant (Hocirctel - Heacutebergement)

De faccedilon geacuteneacuterale le preacutesent plan drsquoaction vise la peacuteriode srsquoeacutechelonnant du 1er septembre 2016 au 31 aoucirct 2019 Une eacutevaluation et une mise agrave jour des mesures qursquoil contient seront cependant reacutealiseacutees annuellement afin de respecter le caractegravere annuel de la deacutemarche comme lrsquoexige la Loi

Preacutesentation sommaire du concept drsquoaccessibiliteacute universelle3

Le concept drsquoaccessibiliteacute universelle (univeral design) eacutemane drsquoune deacutecision de la Cour suprecircme des Eacutetats-Unis en 1954 stipulant entre autres que laquo separate is not equal raquo et que par conseacutequent tous les individus devaient avoir accegraves aux mecircmes possibiliteacutes Ce concept est au cœur mecircme de la reacuteflexion qui a meneacute aux mesures proposeacutees dans ce plan drsquoaction Allant au-delagrave de la simple implantation de mesures drsquoadaptation lrsquoaccessibiliteacute universelle privileacutegie le deacuteveloppement et lrsquoameacutenagement drsquoun environnement deacutepourvu drsquoobstacles pour tous y compris les personnes vivant avec une incapaciteacute

Le concept drsquoaccessibiliteacute universelle se deacutecline en quatre axes

1 Accessibiliteacute architecturale et urbanistique Ameacutenagement architectural environnemental et urbanistique qui favorise une utilisation similaire pour tous Exemples Entreacutees de plain-pied et systegravemes automatiseacutes drsquoouverture de portes

2 Accessibiliteacute des programmes des services et des emplois Programmes et services conccedilus implanteacutes et diffuseacutes en tenant compte des besoins de toutes les clientegraveles

3 Texte reproduit du Plan drsquoaction 2013-2016 agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

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Exemples Eacutequiteacute en emploi accueil favorisant lrsquoautonomie des clients et mesures drsquoaccompagnement en eacuteducation

3 Accessibiliteacute des communications Plans moyens et outils de communication conccedilus pour lrsquoensemble de la population Exemples Indication des services adapteacutes qui sont offerts et panneaux de signalisation faciles agrave comprendre

4 Sensibilisation et formation Deacuteveloppement par les individus et les organisations drsquoattitudes de compeacutetences et de comportements agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Exemples Ateliers de formation mises en situation et expeacuterimentation

En reacutesumeacute travailler en tenant compte du principe drsquoaccessibiliteacute universelle crsquoest faciliter la participation et lrsquointeacutegration du plus grand nombre de personnes entraicircnant ainsi des retombeacutees positives pour lrsquoensemble de la population y compris les travailleurs les clients les familles les personnes acircgeacutees et les personnes handicapeacutees

Deacutefinitions

Personne handicapeacutee laquo Toute personne ayant une deacuteficience entraicircnant une incapaciteacute significative et persistante et qui est sujette agrave rencontrer des obstacles dans lrsquoaccomplissement drsquoactiviteacutes courantes raquo4

Aux fins des mesures preacutevues dans le preacutesent plan drsquoaction les limitations fonctionnelles et les deacuteficiences qui sont toutes deux temporaires et entraicircneacutees par un accident (ex fracture drsquoun bras ou drsquoune jambe) ou une maladie ne peuvent ecirctre consideacutereacutees

laquo Lrsquoincapaciteacute peut ecirctre motrice intellectuelle de la parole ou du langage visuelle auditive ou associeacutee agrave drsquoautres sens Elle peut ecirctre relieacutee agrave des fonctions organiques ou encore agrave un trouble envahissant du deacuteveloppement ou agrave un trouble grave de santeacute mentale Notons que la deacutefinition permet lrsquoinclusion des personnes ayant des incapaciteacutes significatives eacutepisodiques ou cycliques raquo5

Troubles drsquoapprentissage laquo (hellip) dysfonctionnements pouvant affecter lacquisition lorganisation la reacutetention la compreacutehension ou le traitement de linformation verbale ou non verbale Ces dysfonctionnements affectent lapprentissage chez des personnes qui par ailleurs font preuve des habileteacutes intellectuelles essentielles agrave la penseacutee ou au raisonnement Ainsi

4 Source RLRQ c E-201 5 Source Office des personnes handicapeacutees du Queacutebec Guide pour la production du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Drummonville LrsquoOffice 2011 p 29

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les troubles dapprentissages sont distincts de la deacuteficience intellectuelle Les troubles dapprentissage deacutecoulent datteintes dun ou de plusieurs processus touchant la perception la penseacutee la meacutemorisation ou lapprentissage Ces processus incluent entre autres le traitement phonologique visuo-spatial le langage la vitesse de traitement de linformation la meacutemoire lattention et les fonctions dexeacutecution telles que la planification et la prise de deacutecision Les troubles dapprentissage varient en degreacute de seacuteveacuteriteacute et peuvent affecter lacquisition et lutilisation du langage oral (aspects reacuteceptif et expressif) du langage eacutecrit de la lecture lidentification des mots (deacutecodage et reconnaissance instantaneacutee) et la compreacutehension de leacutecriture lorthographe et la production eacutecrite des matheacutematiques le calcul le raisonnement logique et la reacutesolution de problegravemes raquo6

Plan dintervention en services eacuteducatifs laquo le plan dintervention sert agrave colliger lrsquoensemble des besoins des eacutetudiantes eacutetudiants en situation de handicap qui en font la demande et ce de maniegravere agrave assurer des conditions drsquoapprentissage optimales Le plan drsquointervention doit selon les besoins de lrsquoeacutetudiant en situation de handicap eacutetablir la faisabiliteacute du projet drsquoeacutetudes en regard des exigences du programme et des limitations fonctionnelles de lrsquoeacutetudiant les adaptations de lrsquoenseignement aux besoins particuliers de lrsquoeacutetudiant et ce pour chacun des cours choisis les conditions particuliegraveres de reacutealisation des activiteacutes drsquoeacutevaluation de stage ou autres dans la mesure du possible et des ressources disponibles les besoins compleacutementaires neacutecessaires agrave lrsquoatteinte des objectifs eacuteducatifs raquo7

Engagement agrave reacuteduire les obstacles agrave lrsquointeacutegration

La nature mecircme des formations qursquoil donne amegravene lrsquoITHQ agrave ecirctre tregraves sensible agrave la qualiteacute de lrsquoaccueil et du service que son personnel et ses eacutetudiants se doivent drsquooffrir aux personnes handicapeacutees particuliegraverement lorsqursquoelles sont clientes de ses restaurants ou de son hocirctel Outre les mesures preacutevues dans ses reacutecents plans drsquoaction sa direction et ses employeacutes ont de plus toujours abordeacute avec un esprit ouvert les diffeacuterentes embucircches agrave lrsquointeacutegration (incapaciteacutes allergies blessures) de ses eacutetudiants ou de son personnel

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoITHQ srsquoarticule autour de trois grandes orientations

1 Identifier et hieacuterarchiser les actions agrave mener afin drsquoeacuteliminer les obstacles agrave lrsquointeacutegration 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

6 Source UQAM Politique drsquoaccueil et de soutien des eacutetudiantes eacutetudiants en situation de handicap (en vigueur le 6 novembre 2013) 7 Ibid

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Preacutesentation de lrsquoITHQ8

La mission

laquo LrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a pour objets de fournir des activiteacutes de formation professionnelle dans les domaines de lrsquohocirctellerie de la restauration et du tourisme de faire de la recherche drsquoapporter de lrsquoaide technique de produire de lrsquoinformation et de fournir des services dans ces domaines raquo9

Agrave titre de centre drsquoexcellence en matiegravere drsquoenseignement speacutecialiseacute en tourisme en hocirctellerie et en g lrsquoInstitut mise sur une approche peacutedagogique distinctive des activiteacutes de recherche appliqueacutee ainsi qursquoune collaboration soutenue avec lrsquoindustrie dans le but de former une relegraveve drsquoavant-garde et les leaders de demain

Pour reacutealiser sa mission lrsquoITHQ peut eacutegalement compter sur la qualiteacute de son personnel et des valeurs organisationnelles fortes

Les services et les clientegraveles de lrsquoITHQ

Les activiteacutes de lrsquoITHQ sont varieacutees tout comme ses clientegraveles Ses activiteacutes drsquoenseignement sont offertes aux ordres secondaire colleacutegial et universitaire et incluent de la formation continue Soucieux de reacutepondre aux besoins de lrsquoindustrie lrsquoITHQ offre en effet aux professionnels des secteurs du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration des programmes de formation continue ou de perfectionnement Les entreprises quant agrave elles ont accegraves agrave des services de consultation drsquoaide technique de recherche et de deacuteveloppement Au cours de lrsquoanneacutee 2015-2016 un total de 1524 eacutetudiants10 eacutetaient inscrits agrave lrsquoun ou lrsquoautre de ses programmes drsquoenseignement incluant la formation continue Soulignons qursquoau fil des ans on a constateacute que la proportion drsquoeacutetudiants preacutesentant des besoins particuliers et par conseacutequent neacutecessitant des mesures drsquoaccommodement est en hausse constante (17 eacutetudiants agrave lrsquohiver 2013 comparativement agrave 67 en 2016 soit une augmentation de 75 en 3 ans) Ce segment de clientegravele eacutemergente justifie agrave lui seul lrsquoemploi de personnel speacutecialiseacute suppleacutementaire (embauche drsquoun autre professionnel)

Par ailleurs la formation donneacutee agrave lrsquoITHQ met lrsquoaccent sur le deacuteveloppement de compeacutetences pratiques Pour ce faire ses programmes drsquoeacutetudes preacutevoient la reacutealisation obligatoire de stages pratiques en dehors de lrsquoITHQ De plus ses 3 restaurants drsquoapplication (Restaurant de lrsquoITHQ resto-eacutecole La Relegraveve gourmande et cafeacuteteacuteria) son cafeacute-eacutetudiant son hocirctel de 42 chambres son service de conciergerie son service de reacuteunions et eacuteveacutenements son lobby-bar et son bureau-voyage constituent autant de milieux pratiques au sein desquels les eacutetudiants vivent des situations de travail reacuteelles avec de laquo veacuteritables raquo clients incluant bien sucircr des personnes handicapeacutees Agrave ce sujet mentionnons drsquoailleurs que lrsquoInstitut a depuis longtemps deacutejagrave inteacutegreacute agrave son cursus scolaire des ateliers de sensibilisation et de formation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul

8 Mis agrave jour en feacutevrier 2017 9 Source RLRQ c I-1302 10 Source Institut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec Rapport annuel de gestion 2015-2016 p 21-22

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Accessibiliteacute aux programmes drsquoeacutetudes

Les laquo risques du meacutetier raquo dans les secteurs de la restauration de lrsquohocirctellerie ou du tourisme sont reacuteels et documenteacutes Ils peuvent ecirctre physiques (chaleur froid vapeur outillage tranchant etc) biologiques (outillage contamineacute par un micro-organisme pathogegravene allergie agrave des produits alimentaires etc) ou encore biomeacutecaniques (posture debout prolongeacutee manutention drsquoobjets lourds et chauds etc)

Au cours de leur formation les eacutetudiants de lrsquoITHQ eacutevoluent dans des situations reacuteelles de travail Soucieux de veiller agrave leur seacutecuriteacute lrsquoInstitut se doit drsquointeacutegrer agrave son enseignement les regravegles de base en matiegravere de santeacute et de seacutecuriteacute incluant les meacutethodes et les postures seacutecuritaires propres aux activiteacutes de la restauration et de lrsquohocirctellerie Ce faisant il srsquoassure eacutegalement que ses eacutetudiants seront des employeacutes vigilants une fois sur le marcheacute du travail Il lui importe de plus que ses diplocircmeacutes disposent au moment drsquoentreprendre leur carriegravere drsquoun capital drsquoemployabiliteacute eacuteleveacute qui tiennent compte des exigences soutenues de lrsquoindustrie du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration

Pour toutes ces raisons lrsquoITHQ a deacuteveloppeacute il y a quelques anneacutees un outil de sensibilisation aux exigences associeacutees agrave ses programmes drsquoeacutetudes Sous la forme drsquoun questionnaire que lrsquoon retrouve dans son site Web (wwwithqqccaecoledefi) cet outil permet drsquoeacutevaluer en tenant compte des contraintes relieacutees agrave ses programmes et du profil personnel de chaque candidat les difficulteacutes susceptibles de se poser en termes de formation et drsquoinsertion en emploi En cette matiegravere lrsquoapproche fondamentale de lrsquoInstitut repose sur le principe que lrsquointeacutegration de lrsquoeacutetudiant handicapeacute doit srsquoaccomplir sans qursquoil nrsquoait agrave recevoir de privilegraveges mais eacutegalement sans qursquoil nrsquoait agrave subir de discrimination en raison de son incapaciteacute

Notons par ailleurs que les eacutetudiants de lrsquoITHQ peuvent recourir aux services drsquoun conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite dont lrsquoun des mandats consiste agrave eacutepauler ceux qui pourraient eacuteprouver des difficulteacutes drsquointeacutegration en raison drsquoun handicap ou pour drsquoautres motifs

Le personnel de lrsquoITHQ

Au 31 mars 2016 lrsquoeffectif total de lrsquoITHQ11 comptait 288 personnes soit 129 employeacutes reacuteguliers et 159 occasionnels parmi lesquelles aucune nrsquoavait des limitations physiques Ce personnel eacutetait reacuteparti dans diverses cateacutegories drsquoemploi professeurs personnel technique personnel de bureau professionnels ouvriers et personnel drsquoencadrement

Les outils de promotion

Chaque anneacutee lrsquoITHQ publie ou diffuse sur le Web divers documents deacutecrivant ses programmes drsquoenseignement et ses activiteacutes Il met eacutegalement agrave jour quotidiennement le contenu de son site Web (wwwithqqcca) dont une partie est traduite en anglais

11 Ibid p 64 et 66

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Carole Richer (Hocirctel - Reacuteunions et eacuteveacutenements) Geneviegraveve Roy (Marketing et Web) Guylaine Simard (Bibliothegraveque) Marie-Soleil Soupras (Immeuble et seacutecuriteacute) Franccediloise Theacuteberge (Direction des communications) Andreacutee Theacuteriault (Ressources humaines) Franccedilois Therrien (Direction du Centre drsquoexpertise en tourisme hocirctellerie et restauration) Jennifer Tousignant (Hocirctel - Heacutebergement)

De faccedilon geacuteneacuterale le preacutesent plan drsquoaction vise la peacuteriode srsquoeacutechelonnant du 1er septembre 2016 au 31 aoucirct 2019 Une eacutevaluation et une mise agrave jour des mesures qursquoil contient seront cependant reacutealiseacutees annuellement afin de respecter le caractegravere annuel de la deacutemarche comme lrsquoexige la Loi

Preacutesentation sommaire du concept drsquoaccessibiliteacute universelle3

Le concept drsquoaccessibiliteacute universelle (univeral design) eacutemane drsquoune deacutecision de la Cour suprecircme des Eacutetats-Unis en 1954 stipulant entre autres que laquo separate is not equal raquo et que par conseacutequent tous les individus devaient avoir accegraves aux mecircmes possibiliteacutes Ce concept est au cœur mecircme de la reacuteflexion qui a meneacute aux mesures proposeacutees dans ce plan drsquoaction Allant au-delagrave de la simple implantation de mesures drsquoadaptation lrsquoaccessibiliteacute universelle privileacutegie le deacuteveloppement et lrsquoameacutenagement drsquoun environnement deacutepourvu drsquoobstacles pour tous y compris les personnes vivant avec une incapaciteacute

Le concept drsquoaccessibiliteacute universelle se deacutecline en quatre axes

1 Accessibiliteacute architecturale et urbanistique Ameacutenagement architectural environnemental et urbanistique qui favorise une utilisation similaire pour tous Exemples Entreacutees de plain-pied et systegravemes automatiseacutes drsquoouverture de portes

2 Accessibiliteacute des programmes des services et des emplois Programmes et services conccedilus implanteacutes et diffuseacutes en tenant compte des besoins de toutes les clientegraveles

3 Texte reproduit du Plan drsquoaction 2013-2016 agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

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Exemples Eacutequiteacute en emploi accueil favorisant lrsquoautonomie des clients et mesures drsquoaccompagnement en eacuteducation

3 Accessibiliteacute des communications Plans moyens et outils de communication conccedilus pour lrsquoensemble de la population Exemples Indication des services adapteacutes qui sont offerts et panneaux de signalisation faciles agrave comprendre

4 Sensibilisation et formation Deacuteveloppement par les individus et les organisations drsquoattitudes de compeacutetences et de comportements agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Exemples Ateliers de formation mises en situation et expeacuterimentation

En reacutesumeacute travailler en tenant compte du principe drsquoaccessibiliteacute universelle crsquoest faciliter la participation et lrsquointeacutegration du plus grand nombre de personnes entraicircnant ainsi des retombeacutees positives pour lrsquoensemble de la population y compris les travailleurs les clients les familles les personnes acircgeacutees et les personnes handicapeacutees

Deacutefinitions

Personne handicapeacutee laquo Toute personne ayant une deacuteficience entraicircnant une incapaciteacute significative et persistante et qui est sujette agrave rencontrer des obstacles dans lrsquoaccomplissement drsquoactiviteacutes courantes raquo4

Aux fins des mesures preacutevues dans le preacutesent plan drsquoaction les limitations fonctionnelles et les deacuteficiences qui sont toutes deux temporaires et entraicircneacutees par un accident (ex fracture drsquoun bras ou drsquoune jambe) ou une maladie ne peuvent ecirctre consideacutereacutees

laquo Lrsquoincapaciteacute peut ecirctre motrice intellectuelle de la parole ou du langage visuelle auditive ou associeacutee agrave drsquoautres sens Elle peut ecirctre relieacutee agrave des fonctions organiques ou encore agrave un trouble envahissant du deacuteveloppement ou agrave un trouble grave de santeacute mentale Notons que la deacutefinition permet lrsquoinclusion des personnes ayant des incapaciteacutes significatives eacutepisodiques ou cycliques raquo5

Troubles drsquoapprentissage laquo (hellip) dysfonctionnements pouvant affecter lacquisition lorganisation la reacutetention la compreacutehension ou le traitement de linformation verbale ou non verbale Ces dysfonctionnements affectent lapprentissage chez des personnes qui par ailleurs font preuve des habileteacutes intellectuelles essentielles agrave la penseacutee ou au raisonnement Ainsi

4 Source RLRQ c E-201 5 Source Office des personnes handicapeacutees du Queacutebec Guide pour la production du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Drummonville LrsquoOffice 2011 p 29

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les troubles dapprentissages sont distincts de la deacuteficience intellectuelle Les troubles dapprentissage deacutecoulent datteintes dun ou de plusieurs processus touchant la perception la penseacutee la meacutemorisation ou lapprentissage Ces processus incluent entre autres le traitement phonologique visuo-spatial le langage la vitesse de traitement de linformation la meacutemoire lattention et les fonctions dexeacutecution telles que la planification et la prise de deacutecision Les troubles dapprentissage varient en degreacute de seacuteveacuteriteacute et peuvent affecter lacquisition et lutilisation du langage oral (aspects reacuteceptif et expressif) du langage eacutecrit de la lecture lidentification des mots (deacutecodage et reconnaissance instantaneacutee) et la compreacutehension de leacutecriture lorthographe et la production eacutecrite des matheacutematiques le calcul le raisonnement logique et la reacutesolution de problegravemes raquo6

Plan dintervention en services eacuteducatifs laquo le plan dintervention sert agrave colliger lrsquoensemble des besoins des eacutetudiantes eacutetudiants en situation de handicap qui en font la demande et ce de maniegravere agrave assurer des conditions drsquoapprentissage optimales Le plan drsquointervention doit selon les besoins de lrsquoeacutetudiant en situation de handicap eacutetablir la faisabiliteacute du projet drsquoeacutetudes en regard des exigences du programme et des limitations fonctionnelles de lrsquoeacutetudiant les adaptations de lrsquoenseignement aux besoins particuliers de lrsquoeacutetudiant et ce pour chacun des cours choisis les conditions particuliegraveres de reacutealisation des activiteacutes drsquoeacutevaluation de stage ou autres dans la mesure du possible et des ressources disponibles les besoins compleacutementaires neacutecessaires agrave lrsquoatteinte des objectifs eacuteducatifs raquo7

Engagement agrave reacuteduire les obstacles agrave lrsquointeacutegration

La nature mecircme des formations qursquoil donne amegravene lrsquoITHQ agrave ecirctre tregraves sensible agrave la qualiteacute de lrsquoaccueil et du service que son personnel et ses eacutetudiants se doivent drsquooffrir aux personnes handicapeacutees particuliegraverement lorsqursquoelles sont clientes de ses restaurants ou de son hocirctel Outre les mesures preacutevues dans ses reacutecents plans drsquoaction sa direction et ses employeacutes ont de plus toujours abordeacute avec un esprit ouvert les diffeacuterentes embucircches agrave lrsquointeacutegration (incapaciteacutes allergies blessures) de ses eacutetudiants ou de son personnel

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoITHQ srsquoarticule autour de trois grandes orientations

1 Identifier et hieacuterarchiser les actions agrave mener afin drsquoeacuteliminer les obstacles agrave lrsquointeacutegration 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

6 Source UQAM Politique drsquoaccueil et de soutien des eacutetudiantes eacutetudiants en situation de handicap (en vigueur le 6 novembre 2013) 7 Ibid

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Preacutesentation de lrsquoITHQ8

La mission

laquo LrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a pour objets de fournir des activiteacutes de formation professionnelle dans les domaines de lrsquohocirctellerie de la restauration et du tourisme de faire de la recherche drsquoapporter de lrsquoaide technique de produire de lrsquoinformation et de fournir des services dans ces domaines raquo9

Agrave titre de centre drsquoexcellence en matiegravere drsquoenseignement speacutecialiseacute en tourisme en hocirctellerie et en g lrsquoInstitut mise sur une approche peacutedagogique distinctive des activiteacutes de recherche appliqueacutee ainsi qursquoune collaboration soutenue avec lrsquoindustrie dans le but de former une relegraveve drsquoavant-garde et les leaders de demain

Pour reacutealiser sa mission lrsquoITHQ peut eacutegalement compter sur la qualiteacute de son personnel et des valeurs organisationnelles fortes

Les services et les clientegraveles de lrsquoITHQ

Les activiteacutes de lrsquoITHQ sont varieacutees tout comme ses clientegraveles Ses activiteacutes drsquoenseignement sont offertes aux ordres secondaire colleacutegial et universitaire et incluent de la formation continue Soucieux de reacutepondre aux besoins de lrsquoindustrie lrsquoITHQ offre en effet aux professionnels des secteurs du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration des programmes de formation continue ou de perfectionnement Les entreprises quant agrave elles ont accegraves agrave des services de consultation drsquoaide technique de recherche et de deacuteveloppement Au cours de lrsquoanneacutee 2015-2016 un total de 1524 eacutetudiants10 eacutetaient inscrits agrave lrsquoun ou lrsquoautre de ses programmes drsquoenseignement incluant la formation continue Soulignons qursquoau fil des ans on a constateacute que la proportion drsquoeacutetudiants preacutesentant des besoins particuliers et par conseacutequent neacutecessitant des mesures drsquoaccommodement est en hausse constante (17 eacutetudiants agrave lrsquohiver 2013 comparativement agrave 67 en 2016 soit une augmentation de 75 en 3 ans) Ce segment de clientegravele eacutemergente justifie agrave lui seul lrsquoemploi de personnel speacutecialiseacute suppleacutementaire (embauche drsquoun autre professionnel)

Par ailleurs la formation donneacutee agrave lrsquoITHQ met lrsquoaccent sur le deacuteveloppement de compeacutetences pratiques Pour ce faire ses programmes drsquoeacutetudes preacutevoient la reacutealisation obligatoire de stages pratiques en dehors de lrsquoITHQ De plus ses 3 restaurants drsquoapplication (Restaurant de lrsquoITHQ resto-eacutecole La Relegraveve gourmande et cafeacuteteacuteria) son cafeacute-eacutetudiant son hocirctel de 42 chambres son service de conciergerie son service de reacuteunions et eacuteveacutenements son lobby-bar et son bureau-voyage constituent autant de milieux pratiques au sein desquels les eacutetudiants vivent des situations de travail reacuteelles avec de laquo veacuteritables raquo clients incluant bien sucircr des personnes handicapeacutees Agrave ce sujet mentionnons drsquoailleurs que lrsquoInstitut a depuis longtemps deacutejagrave inteacutegreacute agrave son cursus scolaire des ateliers de sensibilisation et de formation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul

8 Mis agrave jour en feacutevrier 2017 9 Source RLRQ c I-1302 10 Source Institut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec Rapport annuel de gestion 2015-2016 p 21-22

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Accessibiliteacute aux programmes drsquoeacutetudes

Les laquo risques du meacutetier raquo dans les secteurs de la restauration de lrsquohocirctellerie ou du tourisme sont reacuteels et documenteacutes Ils peuvent ecirctre physiques (chaleur froid vapeur outillage tranchant etc) biologiques (outillage contamineacute par un micro-organisme pathogegravene allergie agrave des produits alimentaires etc) ou encore biomeacutecaniques (posture debout prolongeacutee manutention drsquoobjets lourds et chauds etc)

Au cours de leur formation les eacutetudiants de lrsquoITHQ eacutevoluent dans des situations reacuteelles de travail Soucieux de veiller agrave leur seacutecuriteacute lrsquoInstitut se doit drsquointeacutegrer agrave son enseignement les regravegles de base en matiegravere de santeacute et de seacutecuriteacute incluant les meacutethodes et les postures seacutecuritaires propres aux activiteacutes de la restauration et de lrsquohocirctellerie Ce faisant il srsquoassure eacutegalement que ses eacutetudiants seront des employeacutes vigilants une fois sur le marcheacute du travail Il lui importe de plus que ses diplocircmeacutes disposent au moment drsquoentreprendre leur carriegravere drsquoun capital drsquoemployabiliteacute eacuteleveacute qui tiennent compte des exigences soutenues de lrsquoindustrie du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration

Pour toutes ces raisons lrsquoITHQ a deacuteveloppeacute il y a quelques anneacutees un outil de sensibilisation aux exigences associeacutees agrave ses programmes drsquoeacutetudes Sous la forme drsquoun questionnaire que lrsquoon retrouve dans son site Web (wwwithqqccaecoledefi) cet outil permet drsquoeacutevaluer en tenant compte des contraintes relieacutees agrave ses programmes et du profil personnel de chaque candidat les difficulteacutes susceptibles de se poser en termes de formation et drsquoinsertion en emploi En cette matiegravere lrsquoapproche fondamentale de lrsquoInstitut repose sur le principe que lrsquointeacutegration de lrsquoeacutetudiant handicapeacute doit srsquoaccomplir sans qursquoil nrsquoait agrave recevoir de privilegraveges mais eacutegalement sans qursquoil nrsquoait agrave subir de discrimination en raison de son incapaciteacute

Notons par ailleurs que les eacutetudiants de lrsquoITHQ peuvent recourir aux services drsquoun conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite dont lrsquoun des mandats consiste agrave eacutepauler ceux qui pourraient eacuteprouver des difficulteacutes drsquointeacutegration en raison drsquoun handicap ou pour drsquoautres motifs

Le personnel de lrsquoITHQ

Au 31 mars 2016 lrsquoeffectif total de lrsquoITHQ11 comptait 288 personnes soit 129 employeacutes reacuteguliers et 159 occasionnels parmi lesquelles aucune nrsquoavait des limitations physiques Ce personnel eacutetait reacuteparti dans diverses cateacutegories drsquoemploi professeurs personnel technique personnel de bureau professionnels ouvriers et personnel drsquoencadrement

Les outils de promotion

Chaque anneacutee lrsquoITHQ publie ou diffuse sur le Web divers documents deacutecrivant ses programmes drsquoenseignement et ses activiteacutes Il met eacutegalement agrave jour quotidiennement le contenu de son site Web (wwwithqqcca) dont une partie est traduite en anglais

11 Ibid p 64 et 66

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Exemples Eacutequiteacute en emploi accueil favorisant lrsquoautonomie des clients et mesures drsquoaccompagnement en eacuteducation

3 Accessibiliteacute des communications Plans moyens et outils de communication conccedilus pour lrsquoensemble de la population Exemples Indication des services adapteacutes qui sont offerts et panneaux de signalisation faciles agrave comprendre

4 Sensibilisation et formation Deacuteveloppement par les individus et les organisations drsquoattitudes de compeacutetences et de comportements agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Exemples Ateliers de formation mises en situation et expeacuterimentation

En reacutesumeacute travailler en tenant compte du principe drsquoaccessibiliteacute universelle crsquoest faciliter la participation et lrsquointeacutegration du plus grand nombre de personnes entraicircnant ainsi des retombeacutees positives pour lrsquoensemble de la population y compris les travailleurs les clients les familles les personnes acircgeacutees et les personnes handicapeacutees

Deacutefinitions

Personne handicapeacutee laquo Toute personne ayant une deacuteficience entraicircnant une incapaciteacute significative et persistante et qui est sujette agrave rencontrer des obstacles dans lrsquoaccomplissement drsquoactiviteacutes courantes raquo4

Aux fins des mesures preacutevues dans le preacutesent plan drsquoaction les limitations fonctionnelles et les deacuteficiences qui sont toutes deux temporaires et entraicircneacutees par un accident (ex fracture drsquoun bras ou drsquoune jambe) ou une maladie ne peuvent ecirctre consideacutereacutees

laquo Lrsquoincapaciteacute peut ecirctre motrice intellectuelle de la parole ou du langage visuelle auditive ou associeacutee agrave drsquoautres sens Elle peut ecirctre relieacutee agrave des fonctions organiques ou encore agrave un trouble envahissant du deacuteveloppement ou agrave un trouble grave de santeacute mentale Notons que la deacutefinition permet lrsquoinclusion des personnes ayant des incapaciteacutes significatives eacutepisodiques ou cycliques raquo5

Troubles drsquoapprentissage laquo (hellip) dysfonctionnements pouvant affecter lacquisition lorganisation la reacutetention la compreacutehension ou le traitement de linformation verbale ou non verbale Ces dysfonctionnements affectent lapprentissage chez des personnes qui par ailleurs font preuve des habileteacutes intellectuelles essentielles agrave la penseacutee ou au raisonnement Ainsi

4 Source RLRQ c E-201 5 Source Office des personnes handicapeacutees du Queacutebec Guide pour la production du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Drummonville LrsquoOffice 2011 p 29

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les troubles dapprentissages sont distincts de la deacuteficience intellectuelle Les troubles dapprentissage deacutecoulent datteintes dun ou de plusieurs processus touchant la perception la penseacutee la meacutemorisation ou lapprentissage Ces processus incluent entre autres le traitement phonologique visuo-spatial le langage la vitesse de traitement de linformation la meacutemoire lattention et les fonctions dexeacutecution telles que la planification et la prise de deacutecision Les troubles dapprentissage varient en degreacute de seacuteveacuteriteacute et peuvent affecter lacquisition et lutilisation du langage oral (aspects reacuteceptif et expressif) du langage eacutecrit de la lecture lidentification des mots (deacutecodage et reconnaissance instantaneacutee) et la compreacutehension de leacutecriture lorthographe et la production eacutecrite des matheacutematiques le calcul le raisonnement logique et la reacutesolution de problegravemes raquo6

Plan dintervention en services eacuteducatifs laquo le plan dintervention sert agrave colliger lrsquoensemble des besoins des eacutetudiantes eacutetudiants en situation de handicap qui en font la demande et ce de maniegravere agrave assurer des conditions drsquoapprentissage optimales Le plan drsquointervention doit selon les besoins de lrsquoeacutetudiant en situation de handicap eacutetablir la faisabiliteacute du projet drsquoeacutetudes en regard des exigences du programme et des limitations fonctionnelles de lrsquoeacutetudiant les adaptations de lrsquoenseignement aux besoins particuliers de lrsquoeacutetudiant et ce pour chacun des cours choisis les conditions particuliegraveres de reacutealisation des activiteacutes drsquoeacutevaluation de stage ou autres dans la mesure du possible et des ressources disponibles les besoins compleacutementaires neacutecessaires agrave lrsquoatteinte des objectifs eacuteducatifs raquo7

Engagement agrave reacuteduire les obstacles agrave lrsquointeacutegration

La nature mecircme des formations qursquoil donne amegravene lrsquoITHQ agrave ecirctre tregraves sensible agrave la qualiteacute de lrsquoaccueil et du service que son personnel et ses eacutetudiants se doivent drsquooffrir aux personnes handicapeacutees particuliegraverement lorsqursquoelles sont clientes de ses restaurants ou de son hocirctel Outre les mesures preacutevues dans ses reacutecents plans drsquoaction sa direction et ses employeacutes ont de plus toujours abordeacute avec un esprit ouvert les diffeacuterentes embucircches agrave lrsquointeacutegration (incapaciteacutes allergies blessures) de ses eacutetudiants ou de son personnel

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoITHQ srsquoarticule autour de trois grandes orientations

1 Identifier et hieacuterarchiser les actions agrave mener afin drsquoeacuteliminer les obstacles agrave lrsquointeacutegration 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

6 Source UQAM Politique drsquoaccueil et de soutien des eacutetudiantes eacutetudiants en situation de handicap (en vigueur le 6 novembre 2013) 7 Ibid

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Preacutesentation de lrsquoITHQ8

La mission

laquo LrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a pour objets de fournir des activiteacutes de formation professionnelle dans les domaines de lrsquohocirctellerie de la restauration et du tourisme de faire de la recherche drsquoapporter de lrsquoaide technique de produire de lrsquoinformation et de fournir des services dans ces domaines raquo9

Agrave titre de centre drsquoexcellence en matiegravere drsquoenseignement speacutecialiseacute en tourisme en hocirctellerie et en g lrsquoInstitut mise sur une approche peacutedagogique distinctive des activiteacutes de recherche appliqueacutee ainsi qursquoune collaboration soutenue avec lrsquoindustrie dans le but de former une relegraveve drsquoavant-garde et les leaders de demain

Pour reacutealiser sa mission lrsquoITHQ peut eacutegalement compter sur la qualiteacute de son personnel et des valeurs organisationnelles fortes

Les services et les clientegraveles de lrsquoITHQ

Les activiteacutes de lrsquoITHQ sont varieacutees tout comme ses clientegraveles Ses activiteacutes drsquoenseignement sont offertes aux ordres secondaire colleacutegial et universitaire et incluent de la formation continue Soucieux de reacutepondre aux besoins de lrsquoindustrie lrsquoITHQ offre en effet aux professionnels des secteurs du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration des programmes de formation continue ou de perfectionnement Les entreprises quant agrave elles ont accegraves agrave des services de consultation drsquoaide technique de recherche et de deacuteveloppement Au cours de lrsquoanneacutee 2015-2016 un total de 1524 eacutetudiants10 eacutetaient inscrits agrave lrsquoun ou lrsquoautre de ses programmes drsquoenseignement incluant la formation continue Soulignons qursquoau fil des ans on a constateacute que la proportion drsquoeacutetudiants preacutesentant des besoins particuliers et par conseacutequent neacutecessitant des mesures drsquoaccommodement est en hausse constante (17 eacutetudiants agrave lrsquohiver 2013 comparativement agrave 67 en 2016 soit une augmentation de 75 en 3 ans) Ce segment de clientegravele eacutemergente justifie agrave lui seul lrsquoemploi de personnel speacutecialiseacute suppleacutementaire (embauche drsquoun autre professionnel)

Par ailleurs la formation donneacutee agrave lrsquoITHQ met lrsquoaccent sur le deacuteveloppement de compeacutetences pratiques Pour ce faire ses programmes drsquoeacutetudes preacutevoient la reacutealisation obligatoire de stages pratiques en dehors de lrsquoITHQ De plus ses 3 restaurants drsquoapplication (Restaurant de lrsquoITHQ resto-eacutecole La Relegraveve gourmande et cafeacuteteacuteria) son cafeacute-eacutetudiant son hocirctel de 42 chambres son service de conciergerie son service de reacuteunions et eacuteveacutenements son lobby-bar et son bureau-voyage constituent autant de milieux pratiques au sein desquels les eacutetudiants vivent des situations de travail reacuteelles avec de laquo veacuteritables raquo clients incluant bien sucircr des personnes handicapeacutees Agrave ce sujet mentionnons drsquoailleurs que lrsquoInstitut a depuis longtemps deacutejagrave inteacutegreacute agrave son cursus scolaire des ateliers de sensibilisation et de formation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul

8 Mis agrave jour en feacutevrier 2017 9 Source RLRQ c I-1302 10 Source Institut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec Rapport annuel de gestion 2015-2016 p 21-22

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Accessibiliteacute aux programmes drsquoeacutetudes

Les laquo risques du meacutetier raquo dans les secteurs de la restauration de lrsquohocirctellerie ou du tourisme sont reacuteels et documenteacutes Ils peuvent ecirctre physiques (chaleur froid vapeur outillage tranchant etc) biologiques (outillage contamineacute par un micro-organisme pathogegravene allergie agrave des produits alimentaires etc) ou encore biomeacutecaniques (posture debout prolongeacutee manutention drsquoobjets lourds et chauds etc)

Au cours de leur formation les eacutetudiants de lrsquoITHQ eacutevoluent dans des situations reacuteelles de travail Soucieux de veiller agrave leur seacutecuriteacute lrsquoInstitut se doit drsquointeacutegrer agrave son enseignement les regravegles de base en matiegravere de santeacute et de seacutecuriteacute incluant les meacutethodes et les postures seacutecuritaires propres aux activiteacutes de la restauration et de lrsquohocirctellerie Ce faisant il srsquoassure eacutegalement que ses eacutetudiants seront des employeacutes vigilants une fois sur le marcheacute du travail Il lui importe de plus que ses diplocircmeacutes disposent au moment drsquoentreprendre leur carriegravere drsquoun capital drsquoemployabiliteacute eacuteleveacute qui tiennent compte des exigences soutenues de lrsquoindustrie du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration

Pour toutes ces raisons lrsquoITHQ a deacuteveloppeacute il y a quelques anneacutees un outil de sensibilisation aux exigences associeacutees agrave ses programmes drsquoeacutetudes Sous la forme drsquoun questionnaire que lrsquoon retrouve dans son site Web (wwwithqqccaecoledefi) cet outil permet drsquoeacutevaluer en tenant compte des contraintes relieacutees agrave ses programmes et du profil personnel de chaque candidat les difficulteacutes susceptibles de se poser en termes de formation et drsquoinsertion en emploi En cette matiegravere lrsquoapproche fondamentale de lrsquoInstitut repose sur le principe que lrsquointeacutegration de lrsquoeacutetudiant handicapeacute doit srsquoaccomplir sans qursquoil nrsquoait agrave recevoir de privilegraveges mais eacutegalement sans qursquoil nrsquoait agrave subir de discrimination en raison de son incapaciteacute

Notons par ailleurs que les eacutetudiants de lrsquoITHQ peuvent recourir aux services drsquoun conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite dont lrsquoun des mandats consiste agrave eacutepauler ceux qui pourraient eacuteprouver des difficulteacutes drsquointeacutegration en raison drsquoun handicap ou pour drsquoautres motifs

Le personnel de lrsquoITHQ

Au 31 mars 2016 lrsquoeffectif total de lrsquoITHQ11 comptait 288 personnes soit 129 employeacutes reacuteguliers et 159 occasionnels parmi lesquelles aucune nrsquoavait des limitations physiques Ce personnel eacutetait reacuteparti dans diverses cateacutegories drsquoemploi professeurs personnel technique personnel de bureau professionnels ouvriers et personnel drsquoencadrement

Les outils de promotion

Chaque anneacutee lrsquoITHQ publie ou diffuse sur le Web divers documents deacutecrivant ses programmes drsquoenseignement et ses activiteacutes Il met eacutegalement agrave jour quotidiennement le contenu de son site Web (wwwithqqcca) dont une partie est traduite en anglais

11 Ibid p 64 et 66

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les troubles dapprentissages sont distincts de la deacuteficience intellectuelle Les troubles dapprentissage deacutecoulent datteintes dun ou de plusieurs processus touchant la perception la penseacutee la meacutemorisation ou lapprentissage Ces processus incluent entre autres le traitement phonologique visuo-spatial le langage la vitesse de traitement de linformation la meacutemoire lattention et les fonctions dexeacutecution telles que la planification et la prise de deacutecision Les troubles dapprentissage varient en degreacute de seacuteveacuteriteacute et peuvent affecter lacquisition et lutilisation du langage oral (aspects reacuteceptif et expressif) du langage eacutecrit de la lecture lidentification des mots (deacutecodage et reconnaissance instantaneacutee) et la compreacutehension de leacutecriture lorthographe et la production eacutecrite des matheacutematiques le calcul le raisonnement logique et la reacutesolution de problegravemes raquo6

Plan dintervention en services eacuteducatifs laquo le plan dintervention sert agrave colliger lrsquoensemble des besoins des eacutetudiantes eacutetudiants en situation de handicap qui en font la demande et ce de maniegravere agrave assurer des conditions drsquoapprentissage optimales Le plan drsquointervention doit selon les besoins de lrsquoeacutetudiant en situation de handicap eacutetablir la faisabiliteacute du projet drsquoeacutetudes en regard des exigences du programme et des limitations fonctionnelles de lrsquoeacutetudiant les adaptations de lrsquoenseignement aux besoins particuliers de lrsquoeacutetudiant et ce pour chacun des cours choisis les conditions particuliegraveres de reacutealisation des activiteacutes drsquoeacutevaluation de stage ou autres dans la mesure du possible et des ressources disponibles les besoins compleacutementaires neacutecessaires agrave lrsquoatteinte des objectifs eacuteducatifs raquo7

Engagement agrave reacuteduire les obstacles agrave lrsquointeacutegration

La nature mecircme des formations qursquoil donne amegravene lrsquoITHQ agrave ecirctre tregraves sensible agrave la qualiteacute de lrsquoaccueil et du service que son personnel et ses eacutetudiants se doivent drsquooffrir aux personnes handicapeacutees particuliegraverement lorsqursquoelles sont clientes de ses restaurants ou de son hocirctel Outre les mesures preacutevues dans ses reacutecents plans drsquoaction sa direction et ses employeacutes ont de plus toujours abordeacute avec un esprit ouvert les diffeacuterentes embucircches agrave lrsquointeacutegration (incapaciteacutes allergies blessures) de ses eacutetudiants ou de son personnel

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoITHQ srsquoarticule autour de trois grandes orientations

1 Identifier et hieacuterarchiser les actions agrave mener afin drsquoeacuteliminer les obstacles agrave lrsquointeacutegration 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

6 Source UQAM Politique drsquoaccueil et de soutien des eacutetudiantes eacutetudiants en situation de handicap (en vigueur le 6 novembre 2013) 7 Ibid

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Preacutesentation de lrsquoITHQ8

La mission

laquo LrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a pour objets de fournir des activiteacutes de formation professionnelle dans les domaines de lrsquohocirctellerie de la restauration et du tourisme de faire de la recherche drsquoapporter de lrsquoaide technique de produire de lrsquoinformation et de fournir des services dans ces domaines raquo9

Agrave titre de centre drsquoexcellence en matiegravere drsquoenseignement speacutecialiseacute en tourisme en hocirctellerie et en g lrsquoInstitut mise sur une approche peacutedagogique distinctive des activiteacutes de recherche appliqueacutee ainsi qursquoune collaboration soutenue avec lrsquoindustrie dans le but de former une relegraveve drsquoavant-garde et les leaders de demain

Pour reacutealiser sa mission lrsquoITHQ peut eacutegalement compter sur la qualiteacute de son personnel et des valeurs organisationnelles fortes

Les services et les clientegraveles de lrsquoITHQ

Les activiteacutes de lrsquoITHQ sont varieacutees tout comme ses clientegraveles Ses activiteacutes drsquoenseignement sont offertes aux ordres secondaire colleacutegial et universitaire et incluent de la formation continue Soucieux de reacutepondre aux besoins de lrsquoindustrie lrsquoITHQ offre en effet aux professionnels des secteurs du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration des programmes de formation continue ou de perfectionnement Les entreprises quant agrave elles ont accegraves agrave des services de consultation drsquoaide technique de recherche et de deacuteveloppement Au cours de lrsquoanneacutee 2015-2016 un total de 1524 eacutetudiants10 eacutetaient inscrits agrave lrsquoun ou lrsquoautre de ses programmes drsquoenseignement incluant la formation continue Soulignons qursquoau fil des ans on a constateacute que la proportion drsquoeacutetudiants preacutesentant des besoins particuliers et par conseacutequent neacutecessitant des mesures drsquoaccommodement est en hausse constante (17 eacutetudiants agrave lrsquohiver 2013 comparativement agrave 67 en 2016 soit une augmentation de 75 en 3 ans) Ce segment de clientegravele eacutemergente justifie agrave lui seul lrsquoemploi de personnel speacutecialiseacute suppleacutementaire (embauche drsquoun autre professionnel)

Par ailleurs la formation donneacutee agrave lrsquoITHQ met lrsquoaccent sur le deacuteveloppement de compeacutetences pratiques Pour ce faire ses programmes drsquoeacutetudes preacutevoient la reacutealisation obligatoire de stages pratiques en dehors de lrsquoITHQ De plus ses 3 restaurants drsquoapplication (Restaurant de lrsquoITHQ resto-eacutecole La Relegraveve gourmande et cafeacuteteacuteria) son cafeacute-eacutetudiant son hocirctel de 42 chambres son service de conciergerie son service de reacuteunions et eacuteveacutenements son lobby-bar et son bureau-voyage constituent autant de milieux pratiques au sein desquels les eacutetudiants vivent des situations de travail reacuteelles avec de laquo veacuteritables raquo clients incluant bien sucircr des personnes handicapeacutees Agrave ce sujet mentionnons drsquoailleurs que lrsquoInstitut a depuis longtemps deacutejagrave inteacutegreacute agrave son cursus scolaire des ateliers de sensibilisation et de formation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul

8 Mis agrave jour en feacutevrier 2017 9 Source RLRQ c I-1302 10 Source Institut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec Rapport annuel de gestion 2015-2016 p 21-22

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Accessibiliteacute aux programmes drsquoeacutetudes

Les laquo risques du meacutetier raquo dans les secteurs de la restauration de lrsquohocirctellerie ou du tourisme sont reacuteels et documenteacutes Ils peuvent ecirctre physiques (chaleur froid vapeur outillage tranchant etc) biologiques (outillage contamineacute par un micro-organisme pathogegravene allergie agrave des produits alimentaires etc) ou encore biomeacutecaniques (posture debout prolongeacutee manutention drsquoobjets lourds et chauds etc)

Au cours de leur formation les eacutetudiants de lrsquoITHQ eacutevoluent dans des situations reacuteelles de travail Soucieux de veiller agrave leur seacutecuriteacute lrsquoInstitut se doit drsquointeacutegrer agrave son enseignement les regravegles de base en matiegravere de santeacute et de seacutecuriteacute incluant les meacutethodes et les postures seacutecuritaires propres aux activiteacutes de la restauration et de lrsquohocirctellerie Ce faisant il srsquoassure eacutegalement que ses eacutetudiants seront des employeacutes vigilants une fois sur le marcheacute du travail Il lui importe de plus que ses diplocircmeacutes disposent au moment drsquoentreprendre leur carriegravere drsquoun capital drsquoemployabiliteacute eacuteleveacute qui tiennent compte des exigences soutenues de lrsquoindustrie du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration

Pour toutes ces raisons lrsquoITHQ a deacuteveloppeacute il y a quelques anneacutees un outil de sensibilisation aux exigences associeacutees agrave ses programmes drsquoeacutetudes Sous la forme drsquoun questionnaire que lrsquoon retrouve dans son site Web (wwwithqqccaecoledefi) cet outil permet drsquoeacutevaluer en tenant compte des contraintes relieacutees agrave ses programmes et du profil personnel de chaque candidat les difficulteacutes susceptibles de se poser en termes de formation et drsquoinsertion en emploi En cette matiegravere lrsquoapproche fondamentale de lrsquoInstitut repose sur le principe que lrsquointeacutegration de lrsquoeacutetudiant handicapeacute doit srsquoaccomplir sans qursquoil nrsquoait agrave recevoir de privilegraveges mais eacutegalement sans qursquoil nrsquoait agrave subir de discrimination en raison de son incapaciteacute

Notons par ailleurs que les eacutetudiants de lrsquoITHQ peuvent recourir aux services drsquoun conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite dont lrsquoun des mandats consiste agrave eacutepauler ceux qui pourraient eacuteprouver des difficulteacutes drsquointeacutegration en raison drsquoun handicap ou pour drsquoautres motifs

Le personnel de lrsquoITHQ

Au 31 mars 2016 lrsquoeffectif total de lrsquoITHQ11 comptait 288 personnes soit 129 employeacutes reacuteguliers et 159 occasionnels parmi lesquelles aucune nrsquoavait des limitations physiques Ce personnel eacutetait reacuteparti dans diverses cateacutegories drsquoemploi professeurs personnel technique personnel de bureau professionnels ouvriers et personnel drsquoencadrement

Les outils de promotion

Chaque anneacutee lrsquoITHQ publie ou diffuse sur le Web divers documents deacutecrivant ses programmes drsquoenseignement et ses activiteacutes Il met eacutegalement agrave jour quotidiennement le contenu de son site Web (wwwithqqcca) dont une partie est traduite en anglais

11 Ibid p 64 et 66

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Preacutesentation de lrsquoITHQ8

La mission

laquo LrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a pour objets de fournir des activiteacutes de formation professionnelle dans les domaines de lrsquohocirctellerie de la restauration et du tourisme de faire de la recherche drsquoapporter de lrsquoaide technique de produire de lrsquoinformation et de fournir des services dans ces domaines raquo9

Agrave titre de centre drsquoexcellence en matiegravere drsquoenseignement speacutecialiseacute en tourisme en hocirctellerie et en g lrsquoInstitut mise sur une approche peacutedagogique distinctive des activiteacutes de recherche appliqueacutee ainsi qursquoune collaboration soutenue avec lrsquoindustrie dans le but de former une relegraveve drsquoavant-garde et les leaders de demain

Pour reacutealiser sa mission lrsquoITHQ peut eacutegalement compter sur la qualiteacute de son personnel et des valeurs organisationnelles fortes

Les services et les clientegraveles de lrsquoITHQ

Les activiteacutes de lrsquoITHQ sont varieacutees tout comme ses clientegraveles Ses activiteacutes drsquoenseignement sont offertes aux ordres secondaire colleacutegial et universitaire et incluent de la formation continue Soucieux de reacutepondre aux besoins de lrsquoindustrie lrsquoITHQ offre en effet aux professionnels des secteurs du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration des programmes de formation continue ou de perfectionnement Les entreprises quant agrave elles ont accegraves agrave des services de consultation drsquoaide technique de recherche et de deacuteveloppement Au cours de lrsquoanneacutee 2015-2016 un total de 1524 eacutetudiants10 eacutetaient inscrits agrave lrsquoun ou lrsquoautre de ses programmes drsquoenseignement incluant la formation continue Soulignons qursquoau fil des ans on a constateacute que la proportion drsquoeacutetudiants preacutesentant des besoins particuliers et par conseacutequent neacutecessitant des mesures drsquoaccommodement est en hausse constante (17 eacutetudiants agrave lrsquohiver 2013 comparativement agrave 67 en 2016 soit une augmentation de 75 en 3 ans) Ce segment de clientegravele eacutemergente justifie agrave lui seul lrsquoemploi de personnel speacutecialiseacute suppleacutementaire (embauche drsquoun autre professionnel)

Par ailleurs la formation donneacutee agrave lrsquoITHQ met lrsquoaccent sur le deacuteveloppement de compeacutetences pratiques Pour ce faire ses programmes drsquoeacutetudes preacutevoient la reacutealisation obligatoire de stages pratiques en dehors de lrsquoITHQ De plus ses 3 restaurants drsquoapplication (Restaurant de lrsquoITHQ resto-eacutecole La Relegraveve gourmande et cafeacuteteacuteria) son cafeacute-eacutetudiant son hocirctel de 42 chambres son service de conciergerie son service de reacuteunions et eacuteveacutenements son lobby-bar et son bureau-voyage constituent autant de milieux pratiques au sein desquels les eacutetudiants vivent des situations de travail reacuteelles avec de laquo veacuteritables raquo clients incluant bien sucircr des personnes handicapeacutees Agrave ce sujet mentionnons drsquoailleurs que lrsquoInstitut a depuis longtemps deacutejagrave inteacutegreacute agrave son cursus scolaire des ateliers de sensibilisation et de formation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul

8 Mis agrave jour en feacutevrier 2017 9 Source RLRQ c I-1302 10 Source Institut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec Rapport annuel de gestion 2015-2016 p 21-22

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Accessibiliteacute aux programmes drsquoeacutetudes

Les laquo risques du meacutetier raquo dans les secteurs de la restauration de lrsquohocirctellerie ou du tourisme sont reacuteels et documenteacutes Ils peuvent ecirctre physiques (chaleur froid vapeur outillage tranchant etc) biologiques (outillage contamineacute par un micro-organisme pathogegravene allergie agrave des produits alimentaires etc) ou encore biomeacutecaniques (posture debout prolongeacutee manutention drsquoobjets lourds et chauds etc)

Au cours de leur formation les eacutetudiants de lrsquoITHQ eacutevoluent dans des situations reacuteelles de travail Soucieux de veiller agrave leur seacutecuriteacute lrsquoInstitut se doit drsquointeacutegrer agrave son enseignement les regravegles de base en matiegravere de santeacute et de seacutecuriteacute incluant les meacutethodes et les postures seacutecuritaires propres aux activiteacutes de la restauration et de lrsquohocirctellerie Ce faisant il srsquoassure eacutegalement que ses eacutetudiants seront des employeacutes vigilants une fois sur le marcheacute du travail Il lui importe de plus que ses diplocircmeacutes disposent au moment drsquoentreprendre leur carriegravere drsquoun capital drsquoemployabiliteacute eacuteleveacute qui tiennent compte des exigences soutenues de lrsquoindustrie du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration

Pour toutes ces raisons lrsquoITHQ a deacuteveloppeacute il y a quelques anneacutees un outil de sensibilisation aux exigences associeacutees agrave ses programmes drsquoeacutetudes Sous la forme drsquoun questionnaire que lrsquoon retrouve dans son site Web (wwwithqqccaecoledefi) cet outil permet drsquoeacutevaluer en tenant compte des contraintes relieacutees agrave ses programmes et du profil personnel de chaque candidat les difficulteacutes susceptibles de se poser en termes de formation et drsquoinsertion en emploi En cette matiegravere lrsquoapproche fondamentale de lrsquoInstitut repose sur le principe que lrsquointeacutegration de lrsquoeacutetudiant handicapeacute doit srsquoaccomplir sans qursquoil nrsquoait agrave recevoir de privilegraveges mais eacutegalement sans qursquoil nrsquoait agrave subir de discrimination en raison de son incapaciteacute

Notons par ailleurs que les eacutetudiants de lrsquoITHQ peuvent recourir aux services drsquoun conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite dont lrsquoun des mandats consiste agrave eacutepauler ceux qui pourraient eacuteprouver des difficulteacutes drsquointeacutegration en raison drsquoun handicap ou pour drsquoautres motifs

Le personnel de lrsquoITHQ

Au 31 mars 2016 lrsquoeffectif total de lrsquoITHQ11 comptait 288 personnes soit 129 employeacutes reacuteguliers et 159 occasionnels parmi lesquelles aucune nrsquoavait des limitations physiques Ce personnel eacutetait reacuteparti dans diverses cateacutegories drsquoemploi professeurs personnel technique personnel de bureau professionnels ouvriers et personnel drsquoencadrement

Les outils de promotion

Chaque anneacutee lrsquoITHQ publie ou diffuse sur le Web divers documents deacutecrivant ses programmes drsquoenseignement et ses activiteacutes Il met eacutegalement agrave jour quotidiennement le contenu de son site Web (wwwithqqcca) dont une partie est traduite en anglais

11 Ibid p 64 et 66

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Accessibiliteacute aux programmes drsquoeacutetudes

Les laquo risques du meacutetier raquo dans les secteurs de la restauration de lrsquohocirctellerie ou du tourisme sont reacuteels et documenteacutes Ils peuvent ecirctre physiques (chaleur froid vapeur outillage tranchant etc) biologiques (outillage contamineacute par un micro-organisme pathogegravene allergie agrave des produits alimentaires etc) ou encore biomeacutecaniques (posture debout prolongeacutee manutention drsquoobjets lourds et chauds etc)

Au cours de leur formation les eacutetudiants de lrsquoITHQ eacutevoluent dans des situations reacuteelles de travail Soucieux de veiller agrave leur seacutecuriteacute lrsquoInstitut se doit drsquointeacutegrer agrave son enseignement les regravegles de base en matiegravere de santeacute et de seacutecuriteacute incluant les meacutethodes et les postures seacutecuritaires propres aux activiteacutes de la restauration et de lrsquohocirctellerie Ce faisant il srsquoassure eacutegalement que ses eacutetudiants seront des employeacutes vigilants une fois sur le marcheacute du travail Il lui importe de plus que ses diplocircmeacutes disposent au moment drsquoentreprendre leur carriegravere drsquoun capital drsquoemployabiliteacute eacuteleveacute qui tiennent compte des exigences soutenues de lrsquoindustrie du tourisme de lrsquohocirctellerie et de la restauration

Pour toutes ces raisons lrsquoITHQ a deacuteveloppeacute il y a quelques anneacutees un outil de sensibilisation aux exigences associeacutees agrave ses programmes drsquoeacutetudes Sous la forme drsquoun questionnaire que lrsquoon retrouve dans son site Web (wwwithqqccaecoledefi) cet outil permet drsquoeacutevaluer en tenant compte des contraintes relieacutees agrave ses programmes et du profil personnel de chaque candidat les difficulteacutes susceptibles de se poser en termes de formation et drsquoinsertion en emploi En cette matiegravere lrsquoapproche fondamentale de lrsquoInstitut repose sur le principe que lrsquointeacutegration de lrsquoeacutetudiant handicapeacute doit srsquoaccomplir sans qursquoil nrsquoait agrave recevoir de privilegraveges mais eacutegalement sans qursquoil nrsquoait agrave subir de discrimination en raison de son incapaciteacute

Notons par ailleurs que les eacutetudiants de lrsquoITHQ peuvent recourir aux services drsquoun conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite dont lrsquoun des mandats consiste agrave eacutepauler ceux qui pourraient eacuteprouver des difficulteacutes drsquointeacutegration en raison drsquoun handicap ou pour drsquoautres motifs

Le personnel de lrsquoITHQ

Au 31 mars 2016 lrsquoeffectif total de lrsquoITHQ11 comptait 288 personnes soit 129 employeacutes reacuteguliers et 159 occasionnels parmi lesquelles aucune nrsquoavait des limitations physiques Ce personnel eacutetait reacuteparti dans diverses cateacutegories drsquoemploi professeurs personnel technique personnel de bureau professionnels ouvriers et personnel drsquoencadrement

Les outils de promotion

Chaque anneacutee lrsquoITHQ publie ou diffuse sur le Web divers documents deacutecrivant ses programmes drsquoenseignement et ses activiteacutes Il met eacutegalement agrave jour quotidiennement le contenu de son site Web (wwwithqqcca) dont une partie est traduite en anglais

11 Ibid p 64 et 66

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Mesures preacutevues pour les prochaines anneacutees

Chacune des mesures contenues dans la preacutesente section vise agrave reacuteduire agrave eacuteliminer ou encore agrave preacutevenir les obstacles agrave lrsquointeacutegration des personnes handicapeacutees agrave lrsquoITHQ

Orientation 1 Identifier et hieacuterarchiser les actions agrave mener afin drsquoeacuteliminer les obstacles agrave lrsquointeacutegration

Axe 11 Bacirctiments et composantes

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Lrsquoameacutenagement des bureaux nrsquoest pas adapteacute pour les personnes ayant une incapaciteacute

Adapter un poste de bureautique pour le personnel ayant une incapaciteacute physique

Nombre de postes de travail adapteacutes

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Sur demande

Eacutevaluer les postes de travail individuels en fonction des besoins particuliers et recommander les mesures drsquoadaptation approprieacutees

Nombre de postes de travail pour lesquels une demande drsquoeacutevaluation a eacuteteacute faite et des recommandations ont eacuteteacute formuleacutees

Direction des ressources humaines (ressource interne formeacutee par lrsquoAssociation paritaire pour la santeacute et la seacutecuriteacute du travail)

Sur demande

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Eacutelaborer ou amender la proceacutedure drsquoaccueil existante afin drsquoinclure les besoins des personnes handicapeacutees (mateacuteriel informatique logiciel et mobilier de bureau)

Eacutelaboration ou amendement de la proceacutedure drsquoaccueil

Direction des ressources humaines Immeuble et seacutecuriteacute et Informatique et technologies de lrsquoinformation

Au cours de lrsquoexercice 2017-2018

Eacutelaborer une proceacutedure en vue de lrsquoadaptation des postes de travail des employeacutes qui requiegraverent des ameacutenagements particuliers (mateacuteriel informatique logiciel et mobilier de bureau) apregraves avoir deacuteveloppeacute un handicap physique et preacutevoir les ressources financiegraveres requises

Eacutelaboration de la proceacutedure drsquoadaptation des postes de travail

Direction des ressources humaines Immeuble et seacutecuriteacute et Informatique et technologies de lrsquoinformation

Au cours de lrsquoexercice 2018-2019

Sur preacutesentation drsquoune attestation meacutedicale

Eacutetudiants Les ateliers pratiques Permettre lrsquoaccueil Eacutelaborer et mettre en œuvre un Plan drsquoadaptation Direction de Preacutevu en 2018 achat drsquoun bureau (incluant la et la majoriteacute des drsquoeacutetudiants agrave mobiliteacute plan drsquoadaptation approprieacute aux lrsquoimmeuble et adaptable qui pourra ecirctre placeacute dans les clientegravele de salles de classes restreinte besoins des personnes agrave de la seacutecuriteacute et locaux selon les besoins la theacuteoriques ne sont mobiliteacute restreinte et preacutevoir les Direction de

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

formation continue)

pas adapteacutes aux besoins des personnes handicapeacutees

ressources financiegraveres requises lrsquoEacutecole

Les installations preacutevues pour les eacutetudiants qui profitent de mesures drsquoaccommodement sont limiteacutees compte tenu du pourcentage sans cesse croissant de cette clientegravele

Augmenter la capaciteacute drsquoaccueil du local 158

Ameacutenager drsquoautres postes de travail pour les eacutetudiants qui profitent de mesures drsquoaccommodement dans le local 158 logiciels speacutecialiseacutes et mobilier de bureau

Nombre de nouveaux postes ameacutenageacutes

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute et Direction de lrsquoEacutecole

Mesure reacutealiseacutee en septembre 2016 12 nouveaux postes ameacutenageacutes achat de 7 licences de logiciels speacutecialiseacutes Antidote et WORD Q et achat de 11 nouvelles chaises adapteacutees aux besoins de bouger de cette clientegravele

Clients Lrsquoameacutenagement et les installations destineacutees aux clients ne respectent pas agrave 100 les normes drsquoaccessibiliteacute universelle

Identifier les prioriteacutes en matiegravere drsquoameacuteliorations agrave apporter aux installations et aux services offerts agrave lrsquohocirctel et agrave la salle agrave manger La Relegraveve gourmande dans le cadre drsquoun nouveau plan de mise agrave niveau

Organiser une visite exploratoire de lrsquohocirctel et de la salle agrave manger La Relegraveve gourmande avec Keacuteroul

Recommandations formuleacutees agrave la suite de la visite de Keacuteroul

Coordonnatrice du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute Direction de lrsquoEacutecole et Hocirctel de lrsquoITHQ

Visite de Keacuteroul effectueacutee agrave lrsquoautomne 2017 agrave lrsquohocirctel (en attente de son rapport)

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Mieux planifier les ameacutenagements physiques de lrsquoimmeuble et ainsi limiter les coucircts entraicircneacutes par des mises agrave niveau reacutetroactives

Lors de la conception des installations prendre en consideacuteration la preacutesence de personnes handicapeacutees (ex toilettes du 10e eacutetage)

Besoins des personnes handicapeacutees preacutevus dans les plans et devis

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

En continu

Mieux positionner le bouton drsquoouverture automatique de la porte du Restaurant de lrsquoITHQ (entreacutee inteacuterieure agrave cocircteacute de la conciergerie)

Bouton drsquoouverture des portes repositionneacute

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

2018

Installer un systegraveme drsquoamplification sonore (Hearing Loop) dans lrsquoaire de reacuteception de lrsquohocirctel le Restaurant de lrsquoITHQ les salles de reacuteunions et eacuteveacutenements et la Relegraveve gourmande afin drsquoameacuteliorer la clarteacute des sons perccedilus par les personnes portant un appareil auditif

Installation du systegraveme dans les endroits preacutevus

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute Direction de lrsquoEacutecole et Hocirctel de lrsquoITHQ

2019

Eacutevaluer la possibiliteacute drsquoameacutenager un accegraves agrave la terrasse du Restaurant de lrsquoITHQ pour les personnes en fauteuil roulant

Recommandation et mise en œuvre de la mesure selon la faisabiliteacute du projet drsquoameacutenagement

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

En cours de reacutealisation (2017)

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Doter la porte drsquoentreacutee de la bibliothegraveque drsquoun systegraveme drsquoouverture automatique

Installation du systegraveme drsquoouverture automatique de la porte drsquoentreacutee de la bibliothegraveque

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

2018

La signalisation et Mettre agrave jour la Revoir le plan de signalisation et Nouveau plan de Direction des (Agrave deacuteterminer dans le bilan de 2014-2015 lrsquoaffichage de signalisation de mecircme drsquoaffichage agrave la suite des derniers signalisation et communication mesure reporteacutee en raison de contraintes lrsquoimmeuble incluant que lrsquoaffichage et les travaux de requalification et les drsquoaffichage s et Direction budgeacutetaires ceux du Restaurant et harmoniser aux normes harmoniser avec les normes de lrsquoimmeuble de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ drsquoaccessibiliteacute universelle drsquoaccessibiliteacute universelle du et de la seacutecuriteacute ne sont pas du Gouvernement du Gouvernement du Queacutebec de conformes aux Queacutebec ainsi qursquoagrave la mecircme que les nouvelles normes normes drsquoaccessibiliteacute nouvelle identification drsquoidentification visuelle adopteacutees universelle visuelle de lrsquoITHQ en 2016

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Les personnes handicapeacutees qui se preacutesentent agrave lrsquoentreacuteede lrsquoEacutecole (401 rue De Rigaud) se buttent agrave des escaliers et agrave une double porte agrave battant

Ameacuteliorer lrsquoaccegraves de lrsquoITHQ aux personnes handicapeacutees en les dirigeant vers les entreacutees adapteacutees agrave leur condition

Indiquer par un pictogramme aux entreacutees qui ne sont pas conccedilues pour les fauteuils roulants (entreacutee situeacutee agrave lrsquoangle de De Rigaud et St-Denis et celle du 401 De Rigaud) lrsquoemplacement des rampes drsquoaccegraves aux entreacutees du 399 De Rigaud et au 3535 rue St-Denis

Installation des pictogrammes

Hocirctel de lrsquoITHQ et Direction des communication s

Agrave deacuteterminer

Le nombre de chambres reacutepondant aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle agrave lrsquoHocirctel de lrsquoInstitut ne reacutepond pas aux ratios eacutetablis (10 du nombre total de chambres)

Lrsquoespace de stationnement reacuteserveacute aux

Augmenter le nombre de chambres reacutepondant aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle

Eacutevaluer les coucircts drsquoadaptation drsquoune autre chambre de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ afin qursquoelle reacuteponde aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle (consulter Keacuteroul)

Plan drsquoameacutenagement eacutevaluation des coucircts et approbation du projet

Hocirctel de lrsquoITHQ et Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Mesure rejeteacutee par le secteur de lrsquoheacutebergement de lrsquoHocirctel la chambre adapteacutee est occupeacutee dans 95 du temps par des personnes qui ne preacutesentent aucun handicap En 10 ans cette chambre a fait lrsquoobjet drsquoenviron 3 demandes simultaneacutees par des personnes handicapeacutees Le besoin drsquoameacutenagement drsquoune chambre adapteacutee additionnelle nest donc pas preacutesent

Rendre lrsquoespace de stationnement existant conforme aux normes

Eacutelargir lrsquoespace reacuteserveacute actuel agrave 39 m de largeur

Mise aux normes de lrsquoespace de stationnement

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Reacutealiseacute agrave lrsquoautomne 2016

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

personnes handicapeacutees nrsquoest pas conforme aux normes (mesure 34 m de largeur plutocirct que 39 m)

Le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence pour les personnes handicapeacutees est meacuteconnu du personnel et des clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ

Informer le personnel et les clients sur le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence qui preacutevoit eacutegalement les mesures preacutevues pour lrsquoeacutevacuation des personnes handicapeacutees

Produire des deacutepliants pour le personnel et les clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ les informant des proceacutedures drsquourgence (notamment pour les personnes handicapeacutees) et les distribuer agrave tous les chefs drsquoeacutetage ainsi que dans toutes les chambres

Deacutepliants sur les proceacutedures drsquourgence

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Les deacutepliants destineacutes aux clients ont eacuteteacute distribueacutes dans les chambres de lrsquohocirctel agrave lrsquohiver 2017 ceux pour les employeacutes seront remis agrave lrsquoautomne 2017

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Axe 12 Programmes et services

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les gestionnaires ne sont pas suffisamment sensibiliseacutes agrave la politique gouvernementale drsquoembauche agrave lrsquoeacutegard des

Sensibiliser les gestionnaires de service agrave la politique gouvernementale drsquoembauche des personnes handicapeacutees

Informer les gestionnaires ou leur rappeler lrsquoexistence de la Reacuteforme des modes de dotation et de la Politique gouvernementale en matiegravere de discrimination positive agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Communications adresseacutees aux gestionnaires de service

Direction des ressources humaines

En continu lors de la recherche de candidats

Srsquoassurer que le personnel de Preacutesence de Direction des En continu lors de la recherche de candidats personnes dotation considegravere la preacutesence personnes ressources handicapeacutees de personnes handicapeacutees lors handicapeacutees parmi humaines

du processus de seacutelection de les candidats candidats potentiels potentiels Eacutevaluer la pertinence de faire participer des employeacutes de la Direction des ressources humaines agrave des formations sur lrsquoembauche des personnes en situation de handicap offertes notamment par lrsquoOrdre des conseillers en ressources humaines agreacuteeacutes

S O Direction des ressources humaines

Drsquoici la fin de lrsquoexercice 2018-2019

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Eacutetudiants Les ressources mises agrave la disposition des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux sont meacuteconnues

Mieux faire connaicirctre les ressources et les mesures drsquoaccompagnement offertes aux eacutetudiants ayant des incapaciteacutes

Lors de la rencontre des Affaires eacutetudiantes avec les nouveaux eacutetudiants des diffeacuterents ordres drsquoenseignement les informer sur les services adapteacutes qui leur sont offerts

Information transmise agrave chaque deacutebut de session aux nouvelles cohortes drsquoeacutetudiants

Conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite

Chaque deacutebut de session

Les ressources sont insuffisantes pour les eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux (en hausse constante)

Mieux accompagner les eacutetudiants de plus en plus nombreux avec des troubles anxieux

Embaucher une ressource professionnelle additionnelle en travail social qui interviendra aupregraves des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux

Personnel embaucheacute

Direction de lrsquoEacutecole

Mesure reacutealiseacutee embauche drsquoun travailleur social agrave lrsquoautomne 2016 (projet pilote pour lrsquoanneacutee scolaire en cours) et poste creacuteeacute agrave lrsquoautomne 2017

Les deacutelais et les Intervenir le plus tocirct Ecirctre proactif dans Nombre Centre drsquoaide agrave la Lors de lrsquoadmission des eacutetudiants et en deacutebut difficulteacutes possible dans le lrsquoidentification des eacutetudiants aux drsquoeacutetudiants reacuteussite drsquoanneacutee scolaire (mesures drsquoaccommodement) drsquoidentification cheminement des prises avec des troubles identifieacutes et des eacutetudiants aux eacutetudiants aux prises drsquoapprentissage en les repeacuterant beacuteneacuteficiant de prises avec des avec des troubles degraves leur admission (diagnostic mesures troubles drsquoapprentissage en drsquoun professionnel reconnu agrave drsquoaccommodement drsquoapprentissage leur proposant des

mesures lrsquoappui) et leur proposer des mesures drsquoaccommodement

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoaccommodement Srsquoinspirer des mesures deacuteployeacutees par drsquoautres eacutetablissements drsquoenseignement pour identifier les eacutetudiants aux prises avec des troubles drsquoapprentissage et travailler en collaboration avec les professeurs de franccedilais

Nombre drsquoeacutetudiants identifieacutes et beacuteneacuteficiant de mesures drsquoaccommodement

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Automne 2018

Difficulteacute de suivi aupregraves des professeurs en termes de mise agrave jour des dossiers des eacutetudiants ayant une incapaciteacute et agrave lrsquoeacutelaboration de plans drsquointervention

Ameacuteliorer la transmission de donneacutees agrave jour concernant les eacutetudiants ayant une incapaciteacute

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes permettant de geacuterer de mettre agrave jour et de partager les plans drsquointervention avec les professeurs (en remplacement de lrsquoeacutelaboration manuelle de plans drsquointervention et leur transmission par courriel)

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016

Mieux outiller les Dans le module Services Fiches proposant Centre drsquoaide agrave la Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module professeurs afin de adapteacutes deacutevelopper des fiches des strateacutegies reacuteussite Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016 leur permettre proposant des strateacutegies peacutedagogiques drsquointervenir plus peacutedagogiques agrave utiliser selon adapteacutees agrave efficacement aupregraves lrsquoincapaciteacute de lrsquoeacutetudiant lrsquoeacutetudiant des eacutetudiants ayant

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

une incapaciteacute

Abolition du Continuer de Mettre en place une structure Obtention du Centre drsquoaide agrave la Obtention du financement agrave lrsquoautomne 2017 et Programme permettre aux financiegravere agrave la suite du transfert financement reacuteussite mise en place du service drsquoallocation pour eacutetudiants de profiter du PABP par le Gouvernement les besoins des services drsquoun du Queacutebec afin drsquoassurer aux particuliers preneur de notes et eacutetudiants lrsquoaccegraves agrave ces services (PABP) fourni de beacuteneacuteficier de par lrsquoAide mateacuteriel adapteacute financiegravere aux precircteacute par lrsquoEacutecole eacutetudes (ordinateur

logiciels etc) La clientegravele Fournir agrave cette Implanter les normes eacutedicteacutees Date de Centre Mesure implanteacutee degraves la mise en ligne des eacutetudiante clientegravele des par le Conseil du treacutesor en lrsquoimplantation des drsquoexpertise formations (formation conditions matiegravere drsquoaccessibiliteacute normes continue) drsquoapprentissage en wwwtresorgouvqccaressour comprend des ligne reacutepondant agrave ces-personnes aux leurs besoins informationnellesarchitectureshyprises avec des dentrepriseshydeacuteficiences gouvernementalestandards-etshyvisuelles ou un normesstandards-surshyproblegraveme laccessibilite-du-web

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoanalphabeacutetisme

Preacutesenter les examens sur eacutecran geacuteant

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Faire lire par lrsquoeacutevaluateur les questions et lui demander de noter les reacuteponses des eacutetudiants

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Doter le logiciel de gestion de la bibliothegraveque drsquoune option drsquoaccessibiliteacute

Mise en place drsquoun logiciel de gestion adapteacute

Bibliothegraveque Mesure reacutealiseacutee en 2016 avec lrsquoinstallation du logiciel de gestion de bibliothegraveque InMeacutedia (httpsbibliothequeithqqcca)

Clients Les services ne sont pas tous adapteacutes agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Ameacuteliorer la qualiteacute des services offerts agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Sensibiliser les professeurs agrave la possibiliteacute de fournir aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite se rendant au resto-eacutecole La Relegraveve gourmande un service drsquoaccompagnement par des eacutetudiants degraves leur arriveacutee au rez-de-chausseacutee de lrsquoeacutecole

Deacutemarches entreprises par la Direction de lrsquoEacutecole

Direction de lrsquoEacutecole

En continu durant lrsquoanneacutee scolaire (mesure reacutealiseacutee en fonction des directives donneacutees par le professeur responsable et de la disponibiliteacute des eacutetudiants)

Srsquoassurer que les clients agrave mobiliteacute reacuteduite puissent signifier leur besoin drsquoassistance

Espace deacutedieacute agrave cette information dans le module de

Direction des communications

Mesure disponible en continu dans le site Web de lrsquoITHQ

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Eacutelaborer ou amender la proceacutedure drsquoaccueil existante afin drsquoinclure les besoins des personnes handicapeacutees (mateacuteriel informatique logiciel et mobilier de bureau)

Eacutelaboration ou amendement de la proceacutedure drsquoaccueil

Direction des ressources humaines Immeuble et seacutecuriteacute et Informatique et technologies de lrsquoinformation

Au cours de lrsquoexercice 2017-2018

Eacutelaborer une proceacutedure en vue de lrsquoadaptation des postes de travail des employeacutes qui requiegraverent des ameacutenagements particuliers (mateacuteriel informatique logiciel et mobilier de bureau) apregraves avoir deacuteveloppeacute un handicap physique et preacutevoir les ressources financiegraveres requises

Eacutelaboration de la proceacutedure drsquoadaptation des postes de travail

Direction des ressources humaines Immeuble et seacutecuriteacute et Informatique et technologies de lrsquoinformation

Au cours de lrsquoexercice 2018-2019

Sur preacutesentation drsquoune attestation meacutedicale

Eacutetudiants Les ateliers pratiques Permettre lrsquoaccueil Eacutelaborer et mettre en œuvre un Plan drsquoadaptation Direction de Preacutevu en 2018 achat drsquoun bureau (incluant la et la majoriteacute des drsquoeacutetudiants agrave mobiliteacute plan drsquoadaptation approprieacute aux lrsquoimmeuble et adaptable qui pourra ecirctre placeacute dans les clientegravele de salles de classes restreinte besoins des personnes agrave de la seacutecuriteacute et locaux selon les besoins la theacuteoriques ne sont mobiliteacute restreinte et preacutevoir les Direction de

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

formation continue)

pas adapteacutes aux besoins des personnes handicapeacutees

ressources financiegraveres requises lrsquoEacutecole

Les installations preacutevues pour les eacutetudiants qui profitent de mesures drsquoaccommodement sont limiteacutees compte tenu du pourcentage sans cesse croissant de cette clientegravele

Augmenter la capaciteacute drsquoaccueil du local 158

Ameacutenager drsquoautres postes de travail pour les eacutetudiants qui profitent de mesures drsquoaccommodement dans le local 158 logiciels speacutecialiseacutes et mobilier de bureau

Nombre de nouveaux postes ameacutenageacutes

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute et Direction de lrsquoEacutecole

Mesure reacutealiseacutee en septembre 2016 12 nouveaux postes ameacutenageacutes achat de 7 licences de logiciels speacutecialiseacutes Antidote et WORD Q et achat de 11 nouvelles chaises adapteacutees aux besoins de bouger de cette clientegravele

Clients Lrsquoameacutenagement et les installations destineacutees aux clients ne respectent pas agrave 100 les normes drsquoaccessibiliteacute universelle

Identifier les prioriteacutes en matiegravere drsquoameacuteliorations agrave apporter aux installations et aux services offerts agrave lrsquohocirctel et agrave la salle agrave manger La Relegraveve gourmande dans le cadre drsquoun nouveau plan de mise agrave niveau

Organiser une visite exploratoire de lrsquohocirctel et de la salle agrave manger La Relegraveve gourmande avec Keacuteroul

Recommandations formuleacutees agrave la suite de la visite de Keacuteroul

Coordonnatrice du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute Direction de lrsquoEacutecole et Hocirctel de lrsquoITHQ

Visite de Keacuteroul effectueacutee agrave lrsquoautomne 2017 agrave lrsquohocirctel (en attente de son rapport)

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Mieux planifier les ameacutenagements physiques de lrsquoimmeuble et ainsi limiter les coucircts entraicircneacutes par des mises agrave niveau reacutetroactives

Lors de la conception des installations prendre en consideacuteration la preacutesence de personnes handicapeacutees (ex toilettes du 10e eacutetage)

Besoins des personnes handicapeacutees preacutevus dans les plans et devis

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

En continu

Mieux positionner le bouton drsquoouverture automatique de la porte du Restaurant de lrsquoITHQ (entreacutee inteacuterieure agrave cocircteacute de la conciergerie)

Bouton drsquoouverture des portes repositionneacute

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

2018

Installer un systegraveme drsquoamplification sonore (Hearing Loop) dans lrsquoaire de reacuteception de lrsquohocirctel le Restaurant de lrsquoITHQ les salles de reacuteunions et eacuteveacutenements et la Relegraveve gourmande afin drsquoameacuteliorer la clarteacute des sons perccedilus par les personnes portant un appareil auditif

Installation du systegraveme dans les endroits preacutevus

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute Direction de lrsquoEacutecole et Hocirctel de lrsquoITHQ

2019

Eacutevaluer la possibiliteacute drsquoameacutenager un accegraves agrave la terrasse du Restaurant de lrsquoITHQ pour les personnes en fauteuil roulant

Recommandation et mise en œuvre de la mesure selon la faisabiliteacute du projet drsquoameacutenagement

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

En cours de reacutealisation (2017)

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Doter la porte drsquoentreacutee de la bibliothegraveque drsquoun systegraveme drsquoouverture automatique

Installation du systegraveme drsquoouverture automatique de la porte drsquoentreacutee de la bibliothegraveque

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

2018

La signalisation et Mettre agrave jour la Revoir le plan de signalisation et Nouveau plan de Direction des (Agrave deacuteterminer dans le bilan de 2014-2015 lrsquoaffichage de signalisation de mecircme drsquoaffichage agrave la suite des derniers signalisation et communication mesure reporteacutee en raison de contraintes lrsquoimmeuble incluant que lrsquoaffichage et les travaux de requalification et les drsquoaffichage s et Direction budgeacutetaires ceux du Restaurant et harmoniser aux normes harmoniser avec les normes de lrsquoimmeuble de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ drsquoaccessibiliteacute universelle drsquoaccessibiliteacute universelle du et de la seacutecuriteacute ne sont pas du Gouvernement du Gouvernement du Queacutebec de conformes aux Queacutebec ainsi qursquoagrave la mecircme que les nouvelles normes normes drsquoaccessibiliteacute nouvelle identification drsquoidentification visuelle adopteacutees universelle visuelle de lrsquoITHQ en 2016

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Les personnes handicapeacutees qui se preacutesentent agrave lrsquoentreacuteede lrsquoEacutecole (401 rue De Rigaud) se buttent agrave des escaliers et agrave une double porte agrave battant

Ameacuteliorer lrsquoaccegraves de lrsquoITHQ aux personnes handicapeacutees en les dirigeant vers les entreacutees adapteacutees agrave leur condition

Indiquer par un pictogramme aux entreacutees qui ne sont pas conccedilues pour les fauteuils roulants (entreacutee situeacutee agrave lrsquoangle de De Rigaud et St-Denis et celle du 401 De Rigaud) lrsquoemplacement des rampes drsquoaccegraves aux entreacutees du 399 De Rigaud et au 3535 rue St-Denis

Installation des pictogrammes

Hocirctel de lrsquoITHQ et Direction des communication s

Agrave deacuteterminer

Le nombre de chambres reacutepondant aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle agrave lrsquoHocirctel de lrsquoInstitut ne reacutepond pas aux ratios eacutetablis (10 du nombre total de chambres)

Lrsquoespace de stationnement reacuteserveacute aux

Augmenter le nombre de chambres reacutepondant aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle

Eacutevaluer les coucircts drsquoadaptation drsquoune autre chambre de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ afin qursquoelle reacuteponde aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle (consulter Keacuteroul)

Plan drsquoameacutenagement eacutevaluation des coucircts et approbation du projet

Hocirctel de lrsquoITHQ et Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Mesure rejeteacutee par le secteur de lrsquoheacutebergement de lrsquoHocirctel la chambre adapteacutee est occupeacutee dans 95 du temps par des personnes qui ne preacutesentent aucun handicap En 10 ans cette chambre a fait lrsquoobjet drsquoenviron 3 demandes simultaneacutees par des personnes handicapeacutees Le besoin drsquoameacutenagement drsquoune chambre adapteacutee additionnelle nest donc pas preacutesent

Rendre lrsquoespace de stationnement existant conforme aux normes

Eacutelargir lrsquoespace reacuteserveacute actuel agrave 39 m de largeur

Mise aux normes de lrsquoespace de stationnement

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Reacutealiseacute agrave lrsquoautomne 2016

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

personnes handicapeacutees nrsquoest pas conforme aux normes (mesure 34 m de largeur plutocirct que 39 m)

Le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence pour les personnes handicapeacutees est meacuteconnu du personnel et des clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ

Informer le personnel et les clients sur le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence qui preacutevoit eacutegalement les mesures preacutevues pour lrsquoeacutevacuation des personnes handicapeacutees

Produire des deacutepliants pour le personnel et les clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ les informant des proceacutedures drsquourgence (notamment pour les personnes handicapeacutees) et les distribuer agrave tous les chefs drsquoeacutetage ainsi que dans toutes les chambres

Deacutepliants sur les proceacutedures drsquourgence

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Les deacutepliants destineacutes aux clients ont eacuteteacute distribueacutes dans les chambres de lrsquohocirctel agrave lrsquohiver 2017 ceux pour les employeacutes seront remis agrave lrsquoautomne 2017

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Axe 12 Programmes et services

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les gestionnaires ne sont pas suffisamment sensibiliseacutes agrave la politique gouvernementale drsquoembauche agrave lrsquoeacutegard des

Sensibiliser les gestionnaires de service agrave la politique gouvernementale drsquoembauche des personnes handicapeacutees

Informer les gestionnaires ou leur rappeler lrsquoexistence de la Reacuteforme des modes de dotation et de la Politique gouvernementale en matiegravere de discrimination positive agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Communications adresseacutees aux gestionnaires de service

Direction des ressources humaines

En continu lors de la recherche de candidats

Srsquoassurer que le personnel de Preacutesence de Direction des En continu lors de la recherche de candidats personnes dotation considegravere la preacutesence personnes ressources handicapeacutees de personnes handicapeacutees lors handicapeacutees parmi humaines

du processus de seacutelection de les candidats candidats potentiels potentiels Eacutevaluer la pertinence de faire participer des employeacutes de la Direction des ressources humaines agrave des formations sur lrsquoembauche des personnes en situation de handicap offertes notamment par lrsquoOrdre des conseillers en ressources humaines agreacuteeacutes

S O Direction des ressources humaines

Drsquoici la fin de lrsquoexercice 2018-2019

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Eacutetudiants Les ressources mises agrave la disposition des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux sont meacuteconnues

Mieux faire connaicirctre les ressources et les mesures drsquoaccompagnement offertes aux eacutetudiants ayant des incapaciteacutes

Lors de la rencontre des Affaires eacutetudiantes avec les nouveaux eacutetudiants des diffeacuterents ordres drsquoenseignement les informer sur les services adapteacutes qui leur sont offerts

Information transmise agrave chaque deacutebut de session aux nouvelles cohortes drsquoeacutetudiants

Conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite

Chaque deacutebut de session

Les ressources sont insuffisantes pour les eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux (en hausse constante)

Mieux accompagner les eacutetudiants de plus en plus nombreux avec des troubles anxieux

Embaucher une ressource professionnelle additionnelle en travail social qui interviendra aupregraves des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux

Personnel embaucheacute

Direction de lrsquoEacutecole

Mesure reacutealiseacutee embauche drsquoun travailleur social agrave lrsquoautomne 2016 (projet pilote pour lrsquoanneacutee scolaire en cours) et poste creacuteeacute agrave lrsquoautomne 2017

Les deacutelais et les Intervenir le plus tocirct Ecirctre proactif dans Nombre Centre drsquoaide agrave la Lors de lrsquoadmission des eacutetudiants et en deacutebut difficulteacutes possible dans le lrsquoidentification des eacutetudiants aux drsquoeacutetudiants reacuteussite drsquoanneacutee scolaire (mesures drsquoaccommodement) drsquoidentification cheminement des prises avec des troubles identifieacutes et des eacutetudiants aux eacutetudiants aux prises drsquoapprentissage en les repeacuterant beacuteneacuteficiant de prises avec des avec des troubles degraves leur admission (diagnostic mesures troubles drsquoapprentissage en drsquoun professionnel reconnu agrave drsquoaccommodement drsquoapprentissage leur proposant des

mesures lrsquoappui) et leur proposer des mesures drsquoaccommodement

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoaccommodement Srsquoinspirer des mesures deacuteployeacutees par drsquoautres eacutetablissements drsquoenseignement pour identifier les eacutetudiants aux prises avec des troubles drsquoapprentissage et travailler en collaboration avec les professeurs de franccedilais

Nombre drsquoeacutetudiants identifieacutes et beacuteneacuteficiant de mesures drsquoaccommodement

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Automne 2018

Difficulteacute de suivi aupregraves des professeurs en termes de mise agrave jour des dossiers des eacutetudiants ayant une incapaciteacute et agrave lrsquoeacutelaboration de plans drsquointervention

Ameacuteliorer la transmission de donneacutees agrave jour concernant les eacutetudiants ayant une incapaciteacute

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes permettant de geacuterer de mettre agrave jour et de partager les plans drsquointervention avec les professeurs (en remplacement de lrsquoeacutelaboration manuelle de plans drsquointervention et leur transmission par courriel)

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016

Mieux outiller les Dans le module Services Fiches proposant Centre drsquoaide agrave la Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module professeurs afin de adapteacutes deacutevelopper des fiches des strateacutegies reacuteussite Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016 leur permettre proposant des strateacutegies peacutedagogiques drsquointervenir plus peacutedagogiques agrave utiliser selon adapteacutees agrave efficacement aupregraves lrsquoincapaciteacute de lrsquoeacutetudiant lrsquoeacutetudiant des eacutetudiants ayant

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

une incapaciteacute

Abolition du Continuer de Mettre en place une structure Obtention du Centre drsquoaide agrave la Obtention du financement agrave lrsquoautomne 2017 et Programme permettre aux financiegravere agrave la suite du transfert financement reacuteussite mise en place du service drsquoallocation pour eacutetudiants de profiter du PABP par le Gouvernement les besoins des services drsquoun du Queacutebec afin drsquoassurer aux particuliers preneur de notes et eacutetudiants lrsquoaccegraves agrave ces services (PABP) fourni de beacuteneacuteficier de par lrsquoAide mateacuteriel adapteacute financiegravere aux precircteacute par lrsquoEacutecole eacutetudes (ordinateur

logiciels etc) La clientegravele Fournir agrave cette Implanter les normes eacutedicteacutees Date de Centre Mesure implanteacutee degraves la mise en ligne des eacutetudiante clientegravele des par le Conseil du treacutesor en lrsquoimplantation des drsquoexpertise formations (formation conditions matiegravere drsquoaccessibiliteacute normes continue) drsquoapprentissage en wwwtresorgouvqccaressour comprend des ligne reacutepondant agrave ces-personnes aux leurs besoins informationnellesarchitectureshyprises avec des dentrepriseshydeacuteficiences gouvernementalestandards-etshyvisuelles ou un normesstandards-surshyproblegraveme laccessibilite-du-web

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoanalphabeacutetisme

Preacutesenter les examens sur eacutecran geacuteant

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Faire lire par lrsquoeacutevaluateur les questions et lui demander de noter les reacuteponses des eacutetudiants

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Doter le logiciel de gestion de la bibliothegraveque drsquoune option drsquoaccessibiliteacute

Mise en place drsquoun logiciel de gestion adapteacute

Bibliothegraveque Mesure reacutealiseacutee en 2016 avec lrsquoinstallation du logiciel de gestion de bibliothegraveque InMeacutedia (httpsbibliothequeithqqcca)

Clients Les services ne sont pas tous adapteacutes agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Ameacuteliorer la qualiteacute des services offerts agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Sensibiliser les professeurs agrave la possibiliteacute de fournir aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite se rendant au resto-eacutecole La Relegraveve gourmande un service drsquoaccompagnement par des eacutetudiants degraves leur arriveacutee au rez-de-chausseacutee de lrsquoeacutecole

Deacutemarches entreprises par la Direction de lrsquoEacutecole

Direction de lrsquoEacutecole

En continu durant lrsquoanneacutee scolaire (mesure reacutealiseacutee en fonction des directives donneacutees par le professeur responsable et de la disponibiliteacute des eacutetudiants)

Srsquoassurer que les clients agrave mobiliteacute reacuteduite puissent signifier leur besoin drsquoassistance

Espace deacutedieacute agrave cette information dans le module de

Direction des communications

Mesure disponible en continu dans le site Web de lrsquoITHQ

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

formation continue)

pas adapteacutes aux besoins des personnes handicapeacutees

ressources financiegraveres requises lrsquoEacutecole

Les installations preacutevues pour les eacutetudiants qui profitent de mesures drsquoaccommodement sont limiteacutees compte tenu du pourcentage sans cesse croissant de cette clientegravele

Augmenter la capaciteacute drsquoaccueil du local 158

Ameacutenager drsquoautres postes de travail pour les eacutetudiants qui profitent de mesures drsquoaccommodement dans le local 158 logiciels speacutecialiseacutes et mobilier de bureau

Nombre de nouveaux postes ameacutenageacutes

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute et Direction de lrsquoEacutecole

Mesure reacutealiseacutee en septembre 2016 12 nouveaux postes ameacutenageacutes achat de 7 licences de logiciels speacutecialiseacutes Antidote et WORD Q et achat de 11 nouvelles chaises adapteacutees aux besoins de bouger de cette clientegravele

Clients Lrsquoameacutenagement et les installations destineacutees aux clients ne respectent pas agrave 100 les normes drsquoaccessibiliteacute universelle

Identifier les prioriteacutes en matiegravere drsquoameacuteliorations agrave apporter aux installations et aux services offerts agrave lrsquohocirctel et agrave la salle agrave manger La Relegraveve gourmande dans le cadre drsquoun nouveau plan de mise agrave niveau

Organiser une visite exploratoire de lrsquohocirctel et de la salle agrave manger La Relegraveve gourmande avec Keacuteroul

Recommandations formuleacutees agrave la suite de la visite de Keacuteroul

Coordonnatrice du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute Direction de lrsquoEacutecole et Hocirctel de lrsquoITHQ

Visite de Keacuteroul effectueacutee agrave lrsquoautomne 2017 agrave lrsquohocirctel (en attente de son rapport)

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Mieux planifier les ameacutenagements physiques de lrsquoimmeuble et ainsi limiter les coucircts entraicircneacutes par des mises agrave niveau reacutetroactives

Lors de la conception des installations prendre en consideacuteration la preacutesence de personnes handicapeacutees (ex toilettes du 10e eacutetage)

Besoins des personnes handicapeacutees preacutevus dans les plans et devis

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

En continu

Mieux positionner le bouton drsquoouverture automatique de la porte du Restaurant de lrsquoITHQ (entreacutee inteacuterieure agrave cocircteacute de la conciergerie)

Bouton drsquoouverture des portes repositionneacute

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

2018

Installer un systegraveme drsquoamplification sonore (Hearing Loop) dans lrsquoaire de reacuteception de lrsquohocirctel le Restaurant de lrsquoITHQ les salles de reacuteunions et eacuteveacutenements et la Relegraveve gourmande afin drsquoameacuteliorer la clarteacute des sons perccedilus par les personnes portant un appareil auditif

Installation du systegraveme dans les endroits preacutevus

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute Direction de lrsquoEacutecole et Hocirctel de lrsquoITHQ

2019

Eacutevaluer la possibiliteacute drsquoameacutenager un accegraves agrave la terrasse du Restaurant de lrsquoITHQ pour les personnes en fauteuil roulant

Recommandation et mise en œuvre de la mesure selon la faisabiliteacute du projet drsquoameacutenagement

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

En cours de reacutealisation (2017)

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Doter la porte drsquoentreacutee de la bibliothegraveque drsquoun systegraveme drsquoouverture automatique

Installation du systegraveme drsquoouverture automatique de la porte drsquoentreacutee de la bibliothegraveque

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

2018

La signalisation et Mettre agrave jour la Revoir le plan de signalisation et Nouveau plan de Direction des (Agrave deacuteterminer dans le bilan de 2014-2015 lrsquoaffichage de signalisation de mecircme drsquoaffichage agrave la suite des derniers signalisation et communication mesure reporteacutee en raison de contraintes lrsquoimmeuble incluant que lrsquoaffichage et les travaux de requalification et les drsquoaffichage s et Direction budgeacutetaires ceux du Restaurant et harmoniser aux normes harmoniser avec les normes de lrsquoimmeuble de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ drsquoaccessibiliteacute universelle drsquoaccessibiliteacute universelle du et de la seacutecuriteacute ne sont pas du Gouvernement du Gouvernement du Queacutebec de conformes aux Queacutebec ainsi qursquoagrave la mecircme que les nouvelles normes normes drsquoaccessibiliteacute nouvelle identification drsquoidentification visuelle adopteacutees universelle visuelle de lrsquoITHQ en 2016

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Les personnes handicapeacutees qui se preacutesentent agrave lrsquoentreacuteede lrsquoEacutecole (401 rue De Rigaud) se buttent agrave des escaliers et agrave une double porte agrave battant

Ameacuteliorer lrsquoaccegraves de lrsquoITHQ aux personnes handicapeacutees en les dirigeant vers les entreacutees adapteacutees agrave leur condition

Indiquer par un pictogramme aux entreacutees qui ne sont pas conccedilues pour les fauteuils roulants (entreacutee situeacutee agrave lrsquoangle de De Rigaud et St-Denis et celle du 401 De Rigaud) lrsquoemplacement des rampes drsquoaccegraves aux entreacutees du 399 De Rigaud et au 3535 rue St-Denis

Installation des pictogrammes

Hocirctel de lrsquoITHQ et Direction des communication s

Agrave deacuteterminer

Le nombre de chambres reacutepondant aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle agrave lrsquoHocirctel de lrsquoInstitut ne reacutepond pas aux ratios eacutetablis (10 du nombre total de chambres)

Lrsquoespace de stationnement reacuteserveacute aux

Augmenter le nombre de chambres reacutepondant aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle

Eacutevaluer les coucircts drsquoadaptation drsquoune autre chambre de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ afin qursquoelle reacuteponde aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle (consulter Keacuteroul)

Plan drsquoameacutenagement eacutevaluation des coucircts et approbation du projet

Hocirctel de lrsquoITHQ et Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Mesure rejeteacutee par le secteur de lrsquoheacutebergement de lrsquoHocirctel la chambre adapteacutee est occupeacutee dans 95 du temps par des personnes qui ne preacutesentent aucun handicap En 10 ans cette chambre a fait lrsquoobjet drsquoenviron 3 demandes simultaneacutees par des personnes handicapeacutees Le besoin drsquoameacutenagement drsquoune chambre adapteacutee additionnelle nest donc pas preacutesent

Rendre lrsquoespace de stationnement existant conforme aux normes

Eacutelargir lrsquoespace reacuteserveacute actuel agrave 39 m de largeur

Mise aux normes de lrsquoespace de stationnement

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Reacutealiseacute agrave lrsquoautomne 2016

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

personnes handicapeacutees nrsquoest pas conforme aux normes (mesure 34 m de largeur plutocirct que 39 m)

Le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence pour les personnes handicapeacutees est meacuteconnu du personnel et des clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ

Informer le personnel et les clients sur le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence qui preacutevoit eacutegalement les mesures preacutevues pour lrsquoeacutevacuation des personnes handicapeacutees

Produire des deacutepliants pour le personnel et les clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ les informant des proceacutedures drsquourgence (notamment pour les personnes handicapeacutees) et les distribuer agrave tous les chefs drsquoeacutetage ainsi que dans toutes les chambres

Deacutepliants sur les proceacutedures drsquourgence

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Les deacutepliants destineacutes aux clients ont eacuteteacute distribueacutes dans les chambres de lrsquohocirctel agrave lrsquohiver 2017 ceux pour les employeacutes seront remis agrave lrsquoautomne 2017

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Axe 12 Programmes et services

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les gestionnaires ne sont pas suffisamment sensibiliseacutes agrave la politique gouvernementale drsquoembauche agrave lrsquoeacutegard des

Sensibiliser les gestionnaires de service agrave la politique gouvernementale drsquoembauche des personnes handicapeacutees

Informer les gestionnaires ou leur rappeler lrsquoexistence de la Reacuteforme des modes de dotation et de la Politique gouvernementale en matiegravere de discrimination positive agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Communications adresseacutees aux gestionnaires de service

Direction des ressources humaines

En continu lors de la recherche de candidats

Srsquoassurer que le personnel de Preacutesence de Direction des En continu lors de la recherche de candidats personnes dotation considegravere la preacutesence personnes ressources handicapeacutees de personnes handicapeacutees lors handicapeacutees parmi humaines

du processus de seacutelection de les candidats candidats potentiels potentiels Eacutevaluer la pertinence de faire participer des employeacutes de la Direction des ressources humaines agrave des formations sur lrsquoembauche des personnes en situation de handicap offertes notamment par lrsquoOrdre des conseillers en ressources humaines agreacuteeacutes

S O Direction des ressources humaines

Drsquoici la fin de lrsquoexercice 2018-2019

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Eacutetudiants Les ressources mises agrave la disposition des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux sont meacuteconnues

Mieux faire connaicirctre les ressources et les mesures drsquoaccompagnement offertes aux eacutetudiants ayant des incapaciteacutes

Lors de la rencontre des Affaires eacutetudiantes avec les nouveaux eacutetudiants des diffeacuterents ordres drsquoenseignement les informer sur les services adapteacutes qui leur sont offerts

Information transmise agrave chaque deacutebut de session aux nouvelles cohortes drsquoeacutetudiants

Conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite

Chaque deacutebut de session

Les ressources sont insuffisantes pour les eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux (en hausse constante)

Mieux accompagner les eacutetudiants de plus en plus nombreux avec des troubles anxieux

Embaucher une ressource professionnelle additionnelle en travail social qui interviendra aupregraves des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux

Personnel embaucheacute

Direction de lrsquoEacutecole

Mesure reacutealiseacutee embauche drsquoun travailleur social agrave lrsquoautomne 2016 (projet pilote pour lrsquoanneacutee scolaire en cours) et poste creacuteeacute agrave lrsquoautomne 2017

Les deacutelais et les Intervenir le plus tocirct Ecirctre proactif dans Nombre Centre drsquoaide agrave la Lors de lrsquoadmission des eacutetudiants et en deacutebut difficulteacutes possible dans le lrsquoidentification des eacutetudiants aux drsquoeacutetudiants reacuteussite drsquoanneacutee scolaire (mesures drsquoaccommodement) drsquoidentification cheminement des prises avec des troubles identifieacutes et des eacutetudiants aux eacutetudiants aux prises drsquoapprentissage en les repeacuterant beacuteneacuteficiant de prises avec des avec des troubles degraves leur admission (diagnostic mesures troubles drsquoapprentissage en drsquoun professionnel reconnu agrave drsquoaccommodement drsquoapprentissage leur proposant des

mesures lrsquoappui) et leur proposer des mesures drsquoaccommodement

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoaccommodement Srsquoinspirer des mesures deacuteployeacutees par drsquoautres eacutetablissements drsquoenseignement pour identifier les eacutetudiants aux prises avec des troubles drsquoapprentissage et travailler en collaboration avec les professeurs de franccedilais

Nombre drsquoeacutetudiants identifieacutes et beacuteneacuteficiant de mesures drsquoaccommodement

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Automne 2018

Difficulteacute de suivi aupregraves des professeurs en termes de mise agrave jour des dossiers des eacutetudiants ayant une incapaciteacute et agrave lrsquoeacutelaboration de plans drsquointervention

Ameacuteliorer la transmission de donneacutees agrave jour concernant les eacutetudiants ayant une incapaciteacute

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes permettant de geacuterer de mettre agrave jour et de partager les plans drsquointervention avec les professeurs (en remplacement de lrsquoeacutelaboration manuelle de plans drsquointervention et leur transmission par courriel)

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016

Mieux outiller les Dans le module Services Fiches proposant Centre drsquoaide agrave la Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module professeurs afin de adapteacutes deacutevelopper des fiches des strateacutegies reacuteussite Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016 leur permettre proposant des strateacutegies peacutedagogiques drsquointervenir plus peacutedagogiques agrave utiliser selon adapteacutees agrave efficacement aupregraves lrsquoincapaciteacute de lrsquoeacutetudiant lrsquoeacutetudiant des eacutetudiants ayant

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

une incapaciteacute

Abolition du Continuer de Mettre en place une structure Obtention du Centre drsquoaide agrave la Obtention du financement agrave lrsquoautomne 2017 et Programme permettre aux financiegravere agrave la suite du transfert financement reacuteussite mise en place du service drsquoallocation pour eacutetudiants de profiter du PABP par le Gouvernement les besoins des services drsquoun du Queacutebec afin drsquoassurer aux particuliers preneur de notes et eacutetudiants lrsquoaccegraves agrave ces services (PABP) fourni de beacuteneacuteficier de par lrsquoAide mateacuteriel adapteacute financiegravere aux precircteacute par lrsquoEacutecole eacutetudes (ordinateur

logiciels etc) La clientegravele Fournir agrave cette Implanter les normes eacutedicteacutees Date de Centre Mesure implanteacutee degraves la mise en ligne des eacutetudiante clientegravele des par le Conseil du treacutesor en lrsquoimplantation des drsquoexpertise formations (formation conditions matiegravere drsquoaccessibiliteacute normes continue) drsquoapprentissage en wwwtresorgouvqccaressour comprend des ligne reacutepondant agrave ces-personnes aux leurs besoins informationnellesarchitectureshyprises avec des dentrepriseshydeacuteficiences gouvernementalestandards-etshyvisuelles ou un normesstandards-surshyproblegraveme laccessibilite-du-web

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoanalphabeacutetisme

Preacutesenter les examens sur eacutecran geacuteant

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Faire lire par lrsquoeacutevaluateur les questions et lui demander de noter les reacuteponses des eacutetudiants

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Doter le logiciel de gestion de la bibliothegraveque drsquoune option drsquoaccessibiliteacute

Mise en place drsquoun logiciel de gestion adapteacute

Bibliothegraveque Mesure reacutealiseacutee en 2016 avec lrsquoinstallation du logiciel de gestion de bibliothegraveque InMeacutedia (httpsbibliothequeithqqcca)

Clients Les services ne sont pas tous adapteacutes agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Ameacuteliorer la qualiteacute des services offerts agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Sensibiliser les professeurs agrave la possibiliteacute de fournir aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite se rendant au resto-eacutecole La Relegraveve gourmande un service drsquoaccompagnement par des eacutetudiants degraves leur arriveacutee au rez-de-chausseacutee de lrsquoeacutecole

Deacutemarches entreprises par la Direction de lrsquoEacutecole

Direction de lrsquoEacutecole

En continu durant lrsquoanneacutee scolaire (mesure reacutealiseacutee en fonction des directives donneacutees par le professeur responsable et de la disponibiliteacute des eacutetudiants)

Srsquoassurer que les clients agrave mobiliteacute reacuteduite puissent signifier leur besoin drsquoassistance

Espace deacutedieacute agrave cette information dans le module de

Direction des communications

Mesure disponible en continu dans le site Web de lrsquoITHQ

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Mieux planifier les ameacutenagements physiques de lrsquoimmeuble et ainsi limiter les coucircts entraicircneacutes par des mises agrave niveau reacutetroactives

Lors de la conception des installations prendre en consideacuteration la preacutesence de personnes handicapeacutees (ex toilettes du 10e eacutetage)

Besoins des personnes handicapeacutees preacutevus dans les plans et devis

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

En continu

Mieux positionner le bouton drsquoouverture automatique de la porte du Restaurant de lrsquoITHQ (entreacutee inteacuterieure agrave cocircteacute de la conciergerie)

Bouton drsquoouverture des portes repositionneacute

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

2018

Installer un systegraveme drsquoamplification sonore (Hearing Loop) dans lrsquoaire de reacuteception de lrsquohocirctel le Restaurant de lrsquoITHQ les salles de reacuteunions et eacuteveacutenements et la Relegraveve gourmande afin drsquoameacuteliorer la clarteacute des sons perccedilus par les personnes portant un appareil auditif

Installation du systegraveme dans les endroits preacutevus

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute Direction de lrsquoEacutecole et Hocirctel de lrsquoITHQ

2019

Eacutevaluer la possibiliteacute drsquoameacutenager un accegraves agrave la terrasse du Restaurant de lrsquoITHQ pour les personnes en fauteuil roulant

Recommandation et mise en œuvre de la mesure selon la faisabiliteacute du projet drsquoameacutenagement

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

En cours de reacutealisation (2017)

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Doter la porte drsquoentreacutee de la bibliothegraveque drsquoun systegraveme drsquoouverture automatique

Installation du systegraveme drsquoouverture automatique de la porte drsquoentreacutee de la bibliothegraveque

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

2018

La signalisation et Mettre agrave jour la Revoir le plan de signalisation et Nouveau plan de Direction des (Agrave deacuteterminer dans le bilan de 2014-2015 lrsquoaffichage de signalisation de mecircme drsquoaffichage agrave la suite des derniers signalisation et communication mesure reporteacutee en raison de contraintes lrsquoimmeuble incluant que lrsquoaffichage et les travaux de requalification et les drsquoaffichage s et Direction budgeacutetaires ceux du Restaurant et harmoniser aux normes harmoniser avec les normes de lrsquoimmeuble de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ drsquoaccessibiliteacute universelle drsquoaccessibiliteacute universelle du et de la seacutecuriteacute ne sont pas du Gouvernement du Gouvernement du Queacutebec de conformes aux Queacutebec ainsi qursquoagrave la mecircme que les nouvelles normes normes drsquoaccessibiliteacute nouvelle identification drsquoidentification visuelle adopteacutees universelle visuelle de lrsquoITHQ en 2016

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Les personnes handicapeacutees qui se preacutesentent agrave lrsquoentreacuteede lrsquoEacutecole (401 rue De Rigaud) se buttent agrave des escaliers et agrave une double porte agrave battant

Ameacuteliorer lrsquoaccegraves de lrsquoITHQ aux personnes handicapeacutees en les dirigeant vers les entreacutees adapteacutees agrave leur condition

Indiquer par un pictogramme aux entreacutees qui ne sont pas conccedilues pour les fauteuils roulants (entreacutee situeacutee agrave lrsquoangle de De Rigaud et St-Denis et celle du 401 De Rigaud) lrsquoemplacement des rampes drsquoaccegraves aux entreacutees du 399 De Rigaud et au 3535 rue St-Denis

Installation des pictogrammes

Hocirctel de lrsquoITHQ et Direction des communication s

Agrave deacuteterminer

Le nombre de chambres reacutepondant aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle agrave lrsquoHocirctel de lrsquoInstitut ne reacutepond pas aux ratios eacutetablis (10 du nombre total de chambres)

Lrsquoespace de stationnement reacuteserveacute aux

Augmenter le nombre de chambres reacutepondant aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle

Eacutevaluer les coucircts drsquoadaptation drsquoune autre chambre de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ afin qursquoelle reacuteponde aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle (consulter Keacuteroul)

Plan drsquoameacutenagement eacutevaluation des coucircts et approbation du projet

Hocirctel de lrsquoITHQ et Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Mesure rejeteacutee par le secteur de lrsquoheacutebergement de lrsquoHocirctel la chambre adapteacutee est occupeacutee dans 95 du temps par des personnes qui ne preacutesentent aucun handicap En 10 ans cette chambre a fait lrsquoobjet drsquoenviron 3 demandes simultaneacutees par des personnes handicapeacutees Le besoin drsquoameacutenagement drsquoune chambre adapteacutee additionnelle nest donc pas preacutesent

Rendre lrsquoespace de stationnement existant conforme aux normes

Eacutelargir lrsquoespace reacuteserveacute actuel agrave 39 m de largeur

Mise aux normes de lrsquoespace de stationnement

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Reacutealiseacute agrave lrsquoautomne 2016

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

personnes handicapeacutees nrsquoest pas conforme aux normes (mesure 34 m de largeur plutocirct que 39 m)

Le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence pour les personnes handicapeacutees est meacuteconnu du personnel et des clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ

Informer le personnel et les clients sur le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence qui preacutevoit eacutegalement les mesures preacutevues pour lrsquoeacutevacuation des personnes handicapeacutees

Produire des deacutepliants pour le personnel et les clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ les informant des proceacutedures drsquourgence (notamment pour les personnes handicapeacutees) et les distribuer agrave tous les chefs drsquoeacutetage ainsi que dans toutes les chambres

Deacutepliants sur les proceacutedures drsquourgence

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Les deacutepliants destineacutes aux clients ont eacuteteacute distribueacutes dans les chambres de lrsquohocirctel agrave lrsquohiver 2017 ceux pour les employeacutes seront remis agrave lrsquoautomne 2017

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Axe 12 Programmes et services

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les gestionnaires ne sont pas suffisamment sensibiliseacutes agrave la politique gouvernementale drsquoembauche agrave lrsquoeacutegard des

Sensibiliser les gestionnaires de service agrave la politique gouvernementale drsquoembauche des personnes handicapeacutees

Informer les gestionnaires ou leur rappeler lrsquoexistence de la Reacuteforme des modes de dotation et de la Politique gouvernementale en matiegravere de discrimination positive agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Communications adresseacutees aux gestionnaires de service

Direction des ressources humaines

En continu lors de la recherche de candidats

Srsquoassurer que le personnel de Preacutesence de Direction des En continu lors de la recherche de candidats personnes dotation considegravere la preacutesence personnes ressources handicapeacutees de personnes handicapeacutees lors handicapeacutees parmi humaines

du processus de seacutelection de les candidats candidats potentiels potentiels Eacutevaluer la pertinence de faire participer des employeacutes de la Direction des ressources humaines agrave des formations sur lrsquoembauche des personnes en situation de handicap offertes notamment par lrsquoOrdre des conseillers en ressources humaines agreacuteeacutes

S O Direction des ressources humaines

Drsquoici la fin de lrsquoexercice 2018-2019

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Eacutetudiants Les ressources mises agrave la disposition des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux sont meacuteconnues

Mieux faire connaicirctre les ressources et les mesures drsquoaccompagnement offertes aux eacutetudiants ayant des incapaciteacutes

Lors de la rencontre des Affaires eacutetudiantes avec les nouveaux eacutetudiants des diffeacuterents ordres drsquoenseignement les informer sur les services adapteacutes qui leur sont offerts

Information transmise agrave chaque deacutebut de session aux nouvelles cohortes drsquoeacutetudiants

Conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite

Chaque deacutebut de session

Les ressources sont insuffisantes pour les eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux (en hausse constante)

Mieux accompagner les eacutetudiants de plus en plus nombreux avec des troubles anxieux

Embaucher une ressource professionnelle additionnelle en travail social qui interviendra aupregraves des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux

Personnel embaucheacute

Direction de lrsquoEacutecole

Mesure reacutealiseacutee embauche drsquoun travailleur social agrave lrsquoautomne 2016 (projet pilote pour lrsquoanneacutee scolaire en cours) et poste creacuteeacute agrave lrsquoautomne 2017

Les deacutelais et les Intervenir le plus tocirct Ecirctre proactif dans Nombre Centre drsquoaide agrave la Lors de lrsquoadmission des eacutetudiants et en deacutebut difficulteacutes possible dans le lrsquoidentification des eacutetudiants aux drsquoeacutetudiants reacuteussite drsquoanneacutee scolaire (mesures drsquoaccommodement) drsquoidentification cheminement des prises avec des troubles identifieacutes et des eacutetudiants aux eacutetudiants aux prises drsquoapprentissage en les repeacuterant beacuteneacuteficiant de prises avec des avec des troubles degraves leur admission (diagnostic mesures troubles drsquoapprentissage en drsquoun professionnel reconnu agrave drsquoaccommodement drsquoapprentissage leur proposant des

mesures lrsquoappui) et leur proposer des mesures drsquoaccommodement

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoaccommodement Srsquoinspirer des mesures deacuteployeacutees par drsquoautres eacutetablissements drsquoenseignement pour identifier les eacutetudiants aux prises avec des troubles drsquoapprentissage et travailler en collaboration avec les professeurs de franccedilais

Nombre drsquoeacutetudiants identifieacutes et beacuteneacuteficiant de mesures drsquoaccommodement

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Automne 2018

Difficulteacute de suivi aupregraves des professeurs en termes de mise agrave jour des dossiers des eacutetudiants ayant une incapaciteacute et agrave lrsquoeacutelaboration de plans drsquointervention

Ameacuteliorer la transmission de donneacutees agrave jour concernant les eacutetudiants ayant une incapaciteacute

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes permettant de geacuterer de mettre agrave jour et de partager les plans drsquointervention avec les professeurs (en remplacement de lrsquoeacutelaboration manuelle de plans drsquointervention et leur transmission par courriel)

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016

Mieux outiller les Dans le module Services Fiches proposant Centre drsquoaide agrave la Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module professeurs afin de adapteacutes deacutevelopper des fiches des strateacutegies reacuteussite Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016 leur permettre proposant des strateacutegies peacutedagogiques drsquointervenir plus peacutedagogiques agrave utiliser selon adapteacutees agrave efficacement aupregraves lrsquoincapaciteacute de lrsquoeacutetudiant lrsquoeacutetudiant des eacutetudiants ayant

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

une incapaciteacute

Abolition du Continuer de Mettre en place une structure Obtention du Centre drsquoaide agrave la Obtention du financement agrave lrsquoautomne 2017 et Programme permettre aux financiegravere agrave la suite du transfert financement reacuteussite mise en place du service drsquoallocation pour eacutetudiants de profiter du PABP par le Gouvernement les besoins des services drsquoun du Queacutebec afin drsquoassurer aux particuliers preneur de notes et eacutetudiants lrsquoaccegraves agrave ces services (PABP) fourni de beacuteneacuteficier de par lrsquoAide mateacuteriel adapteacute financiegravere aux precircteacute par lrsquoEacutecole eacutetudes (ordinateur

logiciels etc) La clientegravele Fournir agrave cette Implanter les normes eacutedicteacutees Date de Centre Mesure implanteacutee degraves la mise en ligne des eacutetudiante clientegravele des par le Conseil du treacutesor en lrsquoimplantation des drsquoexpertise formations (formation conditions matiegravere drsquoaccessibiliteacute normes continue) drsquoapprentissage en wwwtresorgouvqccaressour comprend des ligne reacutepondant agrave ces-personnes aux leurs besoins informationnellesarchitectureshyprises avec des dentrepriseshydeacuteficiences gouvernementalestandards-etshyvisuelles ou un normesstandards-surshyproblegraveme laccessibilite-du-web

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoanalphabeacutetisme

Preacutesenter les examens sur eacutecran geacuteant

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Faire lire par lrsquoeacutevaluateur les questions et lui demander de noter les reacuteponses des eacutetudiants

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Doter le logiciel de gestion de la bibliothegraveque drsquoune option drsquoaccessibiliteacute

Mise en place drsquoun logiciel de gestion adapteacute

Bibliothegraveque Mesure reacutealiseacutee en 2016 avec lrsquoinstallation du logiciel de gestion de bibliothegraveque InMeacutedia (httpsbibliothequeithqqcca)

Clients Les services ne sont pas tous adapteacutes agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Ameacuteliorer la qualiteacute des services offerts agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Sensibiliser les professeurs agrave la possibiliteacute de fournir aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite se rendant au resto-eacutecole La Relegraveve gourmande un service drsquoaccompagnement par des eacutetudiants degraves leur arriveacutee au rez-de-chausseacutee de lrsquoeacutecole

Deacutemarches entreprises par la Direction de lrsquoEacutecole

Direction de lrsquoEacutecole

En continu durant lrsquoanneacutee scolaire (mesure reacutealiseacutee en fonction des directives donneacutees par le professeur responsable et de la disponibiliteacute des eacutetudiants)

Srsquoassurer que les clients agrave mobiliteacute reacuteduite puissent signifier leur besoin drsquoassistance

Espace deacutedieacute agrave cette information dans le module de

Direction des communications

Mesure disponible en continu dans le site Web de lrsquoITHQ

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Doter la porte drsquoentreacutee de la bibliothegraveque drsquoun systegraveme drsquoouverture automatique

Installation du systegraveme drsquoouverture automatique de la porte drsquoentreacutee de la bibliothegraveque

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

2018

La signalisation et Mettre agrave jour la Revoir le plan de signalisation et Nouveau plan de Direction des (Agrave deacuteterminer dans le bilan de 2014-2015 lrsquoaffichage de signalisation de mecircme drsquoaffichage agrave la suite des derniers signalisation et communication mesure reporteacutee en raison de contraintes lrsquoimmeuble incluant que lrsquoaffichage et les travaux de requalification et les drsquoaffichage s et Direction budgeacutetaires ceux du Restaurant et harmoniser aux normes harmoniser avec les normes de lrsquoimmeuble de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ drsquoaccessibiliteacute universelle drsquoaccessibiliteacute universelle du et de la seacutecuriteacute ne sont pas du Gouvernement du Gouvernement du Queacutebec de conformes aux Queacutebec ainsi qursquoagrave la mecircme que les nouvelles normes normes drsquoaccessibiliteacute nouvelle identification drsquoidentification visuelle adopteacutees universelle visuelle de lrsquoITHQ en 2016

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Les personnes handicapeacutees qui se preacutesentent agrave lrsquoentreacuteede lrsquoEacutecole (401 rue De Rigaud) se buttent agrave des escaliers et agrave une double porte agrave battant

Ameacuteliorer lrsquoaccegraves de lrsquoITHQ aux personnes handicapeacutees en les dirigeant vers les entreacutees adapteacutees agrave leur condition

Indiquer par un pictogramme aux entreacutees qui ne sont pas conccedilues pour les fauteuils roulants (entreacutee situeacutee agrave lrsquoangle de De Rigaud et St-Denis et celle du 401 De Rigaud) lrsquoemplacement des rampes drsquoaccegraves aux entreacutees du 399 De Rigaud et au 3535 rue St-Denis

Installation des pictogrammes

Hocirctel de lrsquoITHQ et Direction des communication s

Agrave deacuteterminer

Le nombre de chambres reacutepondant aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle agrave lrsquoHocirctel de lrsquoInstitut ne reacutepond pas aux ratios eacutetablis (10 du nombre total de chambres)

Lrsquoespace de stationnement reacuteserveacute aux

Augmenter le nombre de chambres reacutepondant aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle

Eacutevaluer les coucircts drsquoadaptation drsquoune autre chambre de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ afin qursquoelle reacuteponde aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle (consulter Keacuteroul)

Plan drsquoameacutenagement eacutevaluation des coucircts et approbation du projet

Hocirctel de lrsquoITHQ et Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Mesure rejeteacutee par le secteur de lrsquoheacutebergement de lrsquoHocirctel la chambre adapteacutee est occupeacutee dans 95 du temps par des personnes qui ne preacutesentent aucun handicap En 10 ans cette chambre a fait lrsquoobjet drsquoenviron 3 demandes simultaneacutees par des personnes handicapeacutees Le besoin drsquoameacutenagement drsquoune chambre adapteacutee additionnelle nest donc pas preacutesent

Rendre lrsquoespace de stationnement existant conforme aux normes

Eacutelargir lrsquoespace reacuteserveacute actuel agrave 39 m de largeur

Mise aux normes de lrsquoespace de stationnement

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Reacutealiseacute agrave lrsquoautomne 2016

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

personnes handicapeacutees nrsquoest pas conforme aux normes (mesure 34 m de largeur plutocirct que 39 m)

Le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence pour les personnes handicapeacutees est meacuteconnu du personnel et des clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ

Informer le personnel et les clients sur le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence qui preacutevoit eacutegalement les mesures preacutevues pour lrsquoeacutevacuation des personnes handicapeacutees

Produire des deacutepliants pour le personnel et les clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ les informant des proceacutedures drsquourgence (notamment pour les personnes handicapeacutees) et les distribuer agrave tous les chefs drsquoeacutetage ainsi que dans toutes les chambres

Deacutepliants sur les proceacutedures drsquourgence

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Les deacutepliants destineacutes aux clients ont eacuteteacute distribueacutes dans les chambres de lrsquohocirctel agrave lrsquohiver 2017 ceux pour les employeacutes seront remis agrave lrsquoautomne 2017

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Axe 12 Programmes et services

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les gestionnaires ne sont pas suffisamment sensibiliseacutes agrave la politique gouvernementale drsquoembauche agrave lrsquoeacutegard des

Sensibiliser les gestionnaires de service agrave la politique gouvernementale drsquoembauche des personnes handicapeacutees

Informer les gestionnaires ou leur rappeler lrsquoexistence de la Reacuteforme des modes de dotation et de la Politique gouvernementale en matiegravere de discrimination positive agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Communications adresseacutees aux gestionnaires de service

Direction des ressources humaines

En continu lors de la recherche de candidats

Srsquoassurer que le personnel de Preacutesence de Direction des En continu lors de la recherche de candidats personnes dotation considegravere la preacutesence personnes ressources handicapeacutees de personnes handicapeacutees lors handicapeacutees parmi humaines

du processus de seacutelection de les candidats candidats potentiels potentiels Eacutevaluer la pertinence de faire participer des employeacutes de la Direction des ressources humaines agrave des formations sur lrsquoembauche des personnes en situation de handicap offertes notamment par lrsquoOrdre des conseillers en ressources humaines agreacuteeacutes

S O Direction des ressources humaines

Drsquoici la fin de lrsquoexercice 2018-2019

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Eacutetudiants Les ressources mises agrave la disposition des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux sont meacuteconnues

Mieux faire connaicirctre les ressources et les mesures drsquoaccompagnement offertes aux eacutetudiants ayant des incapaciteacutes

Lors de la rencontre des Affaires eacutetudiantes avec les nouveaux eacutetudiants des diffeacuterents ordres drsquoenseignement les informer sur les services adapteacutes qui leur sont offerts

Information transmise agrave chaque deacutebut de session aux nouvelles cohortes drsquoeacutetudiants

Conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite

Chaque deacutebut de session

Les ressources sont insuffisantes pour les eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux (en hausse constante)

Mieux accompagner les eacutetudiants de plus en plus nombreux avec des troubles anxieux

Embaucher une ressource professionnelle additionnelle en travail social qui interviendra aupregraves des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux

Personnel embaucheacute

Direction de lrsquoEacutecole

Mesure reacutealiseacutee embauche drsquoun travailleur social agrave lrsquoautomne 2016 (projet pilote pour lrsquoanneacutee scolaire en cours) et poste creacuteeacute agrave lrsquoautomne 2017

Les deacutelais et les Intervenir le plus tocirct Ecirctre proactif dans Nombre Centre drsquoaide agrave la Lors de lrsquoadmission des eacutetudiants et en deacutebut difficulteacutes possible dans le lrsquoidentification des eacutetudiants aux drsquoeacutetudiants reacuteussite drsquoanneacutee scolaire (mesures drsquoaccommodement) drsquoidentification cheminement des prises avec des troubles identifieacutes et des eacutetudiants aux eacutetudiants aux prises drsquoapprentissage en les repeacuterant beacuteneacuteficiant de prises avec des avec des troubles degraves leur admission (diagnostic mesures troubles drsquoapprentissage en drsquoun professionnel reconnu agrave drsquoaccommodement drsquoapprentissage leur proposant des

mesures lrsquoappui) et leur proposer des mesures drsquoaccommodement

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoaccommodement Srsquoinspirer des mesures deacuteployeacutees par drsquoautres eacutetablissements drsquoenseignement pour identifier les eacutetudiants aux prises avec des troubles drsquoapprentissage et travailler en collaboration avec les professeurs de franccedilais

Nombre drsquoeacutetudiants identifieacutes et beacuteneacuteficiant de mesures drsquoaccommodement

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Automne 2018

Difficulteacute de suivi aupregraves des professeurs en termes de mise agrave jour des dossiers des eacutetudiants ayant une incapaciteacute et agrave lrsquoeacutelaboration de plans drsquointervention

Ameacuteliorer la transmission de donneacutees agrave jour concernant les eacutetudiants ayant une incapaciteacute

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes permettant de geacuterer de mettre agrave jour et de partager les plans drsquointervention avec les professeurs (en remplacement de lrsquoeacutelaboration manuelle de plans drsquointervention et leur transmission par courriel)

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016

Mieux outiller les Dans le module Services Fiches proposant Centre drsquoaide agrave la Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module professeurs afin de adapteacutes deacutevelopper des fiches des strateacutegies reacuteussite Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016 leur permettre proposant des strateacutegies peacutedagogiques drsquointervenir plus peacutedagogiques agrave utiliser selon adapteacutees agrave efficacement aupregraves lrsquoincapaciteacute de lrsquoeacutetudiant lrsquoeacutetudiant des eacutetudiants ayant

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

une incapaciteacute

Abolition du Continuer de Mettre en place une structure Obtention du Centre drsquoaide agrave la Obtention du financement agrave lrsquoautomne 2017 et Programme permettre aux financiegravere agrave la suite du transfert financement reacuteussite mise en place du service drsquoallocation pour eacutetudiants de profiter du PABP par le Gouvernement les besoins des services drsquoun du Queacutebec afin drsquoassurer aux particuliers preneur de notes et eacutetudiants lrsquoaccegraves agrave ces services (PABP) fourni de beacuteneacuteficier de par lrsquoAide mateacuteriel adapteacute financiegravere aux precircteacute par lrsquoEacutecole eacutetudes (ordinateur

logiciels etc) La clientegravele Fournir agrave cette Implanter les normes eacutedicteacutees Date de Centre Mesure implanteacutee degraves la mise en ligne des eacutetudiante clientegravele des par le Conseil du treacutesor en lrsquoimplantation des drsquoexpertise formations (formation conditions matiegravere drsquoaccessibiliteacute normes continue) drsquoapprentissage en wwwtresorgouvqccaressour comprend des ligne reacutepondant agrave ces-personnes aux leurs besoins informationnellesarchitectureshyprises avec des dentrepriseshydeacuteficiences gouvernementalestandards-etshyvisuelles ou un normesstandards-surshyproblegraveme laccessibilite-du-web

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoanalphabeacutetisme

Preacutesenter les examens sur eacutecran geacuteant

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Faire lire par lrsquoeacutevaluateur les questions et lui demander de noter les reacuteponses des eacutetudiants

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Doter le logiciel de gestion de la bibliothegraveque drsquoune option drsquoaccessibiliteacute

Mise en place drsquoun logiciel de gestion adapteacute

Bibliothegraveque Mesure reacutealiseacutee en 2016 avec lrsquoinstallation du logiciel de gestion de bibliothegraveque InMeacutedia (httpsbibliothequeithqqcca)

Clients Les services ne sont pas tous adapteacutes agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Ameacuteliorer la qualiteacute des services offerts agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Sensibiliser les professeurs agrave la possibiliteacute de fournir aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite se rendant au resto-eacutecole La Relegraveve gourmande un service drsquoaccompagnement par des eacutetudiants degraves leur arriveacutee au rez-de-chausseacutee de lrsquoeacutecole

Deacutemarches entreprises par la Direction de lrsquoEacutecole

Direction de lrsquoEacutecole

En continu durant lrsquoanneacutee scolaire (mesure reacutealiseacutee en fonction des directives donneacutees par le professeur responsable et de la disponibiliteacute des eacutetudiants)

Srsquoassurer que les clients agrave mobiliteacute reacuteduite puissent signifier leur besoin drsquoassistance

Espace deacutedieacute agrave cette information dans le module de

Direction des communications

Mesure disponible en continu dans le site Web de lrsquoITHQ

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Les personnes handicapeacutees qui se preacutesentent agrave lrsquoentreacuteede lrsquoEacutecole (401 rue De Rigaud) se buttent agrave des escaliers et agrave une double porte agrave battant

Ameacuteliorer lrsquoaccegraves de lrsquoITHQ aux personnes handicapeacutees en les dirigeant vers les entreacutees adapteacutees agrave leur condition

Indiquer par un pictogramme aux entreacutees qui ne sont pas conccedilues pour les fauteuils roulants (entreacutee situeacutee agrave lrsquoangle de De Rigaud et St-Denis et celle du 401 De Rigaud) lrsquoemplacement des rampes drsquoaccegraves aux entreacutees du 399 De Rigaud et au 3535 rue St-Denis

Installation des pictogrammes

Hocirctel de lrsquoITHQ et Direction des communication s

Agrave deacuteterminer

Le nombre de chambres reacutepondant aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle agrave lrsquoHocirctel de lrsquoInstitut ne reacutepond pas aux ratios eacutetablis (10 du nombre total de chambres)

Lrsquoespace de stationnement reacuteserveacute aux

Augmenter le nombre de chambres reacutepondant aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle

Eacutevaluer les coucircts drsquoadaptation drsquoune autre chambre de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ afin qursquoelle reacuteponde aux normes drsquoaccessibiliteacute universelle (consulter Keacuteroul)

Plan drsquoameacutenagement eacutevaluation des coucircts et approbation du projet

Hocirctel de lrsquoITHQ et Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Mesure rejeteacutee par le secteur de lrsquoheacutebergement de lrsquoHocirctel la chambre adapteacutee est occupeacutee dans 95 du temps par des personnes qui ne preacutesentent aucun handicap En 10 ans cette chambre a fait lrsquoobjet drsquoenviron 3 demandes simultaneacutees par des personnes handicapeacutees Le besoin drsquoameacutenagement drsquoune chambre adapteacutee additionnelle nest donc pas preacutesent

Rendre lrsquoespace de stationnement existant conforme aux normes

Eacutelargir lrsquoespace reacuteserveacute actuel agrave 39 m de largeur

Mise aux normes de lrsquoespace de stationnement

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Reacutealiseacute agrave lrsquoautomne 2016

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

personnes handicapeacutees nrsquoest pas conforme aux normes (mesure 34 m de largeur plutocirct que 39 m)

Le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence pour les personnes handicapeacutees est meacuteconnu du personnel et des clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ

Informer le personnel et les clients sur le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence qui preacutevoit eacutegalement les mesures preacutevues pour lrsquoeacutevacuation des personnes handicapeacutees

Produire des deacutepliants pour le personnel et les clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ les informant des proceacutedures drsquourgence (notamment pour les personnes handicapeacutees) et les distribuer agrave tous les chefs drsquoeacutetage ainsi que dans toutes les chambres

Deacutepliants sur les proceacutedures drsquourgence

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Les deacutepliants destineacutes aux clients ont eacuteteacute distribueacutes dans les chambres de lrsquohocirctel agrave lrsquohiver 2017 ceux pour les employeacutes seront remis agrave lrsquoautomne 2017

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Axe 12 Programmes et services

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les gestionnaires ne sont pas suffisamment sensibiliseacutes agrave la politique gouvernementale drsquoembauche agrave lrsquoeacutegard des

Sensibiliser les gestionnaires de service agrave la politique gouvernementale drsquoembauche des personnes handicapeacutees

Informer les gestionnaires ou leur rappeler lrsquoexistence de la Reacuteforme des modes de dotation et de la Politique gouvernementale en matiegravere de discrimination positive agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Communications adresseacutees aux gestionnaires de service

Direction des ressources humaines

En continu lors de la recherche de candidats

Srsquoassurer que le personnel de Preacutesence de Direction des En continu lors de la recherche de candidats personnes dotation considegravere la preacutesence personnes ressources handicapeacutees de personnes handicapeacutees lors handicapeacutees parmi humaines

du processus de seacutelection de les candidats candidats potentiels potentiels Eacutevaluer la pertinence de faire participer des employeacutes de la Direction des ressources humaines agrave des formations sur lrsquoembauche des personnes en situation de handicap offertes notamment par lrsquoOrdre des conseillers en ressources humaines agreacuteeacutes

S O Direction des ressources humaines

Drsquoici la fin de lrsquoexercice 2018-2019

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Eacutetudiants Les ressources mises agrave la disposition des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux sont meacuteconnues

Mieux faire connaicirctre les ressources et les mesures drsquoaccompagnement offertes aux eacutetudiants ayant des incapaciteacutes

Lors de la rencontre des Affaires eacutetudiantes avec les nouveaux eacutetudiants des diffeacuterents ordres drsquoenseignement les informer sur les services adapteacutes qui leur sont offerts

Information transmise agrave chaque deacutebut de session aux nouvelles cohortes drsquoeacutetudiants

Conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite

Chaque deacutebut de session

Les ressources sont insuffisantes pour les eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux (en hausse constante)

Mieux accompagner les eacutetudiants de plus en plus nombreux avec des troubles anxieux

Embaucher une ressource professionnelle additionnelle en travail social qui interviendra aupregraves des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux

Personnel embaucheacute

Direction de lrsquoEacutecole

Mesure reacutealiseacutee embauche drsquoun travailleur social agrave lrsquoautomne 2016 (projet pilote pour lrsquoanneacutee scolaire en cours) et poste creacuteeacute agrave lrsquoautomne 2017

Les deacutelais et les Intervenir le plus tocirct Ecirctre proactif dans Nombre Centre drsquoaide agrave la Lors de lrsquoadmission des eacutetudiants et en deacutebut difficulteacutes possible dans le lrsquoidentification des eacutetudiants aux drsquoeacutetudiants reacuteussite drsquoanneacutee scolaire (mesures drsquoaccommodement) drsquoidentification cheminement des prises avec des troubles identifieacutes et des eacutetudiants aux eacutetudiants aux prises drsquoapprentissage en les repeacuterant beacuteneacuteficiant de prises avec des avec des troubles degraves leur admission (diagnostic mesures troubles drsquoapprentissage en drsquoun professionnel reconnu agrave drsquoaccommodement drsquoapprentissage leur proposant des

mesures lrsquoappui) et leur proposer des mesures drsquoaccommodement

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoaccommodement Srsquoinspirer des mesures deacuteployeacutees par drsquoautres eacutetablissements drsquoenseignement pour identifier les eacutetudiants aux prises avec des troubles drsquoapprentissage et travailler en collaboration avec les professeurs de franccedilais

Nombre drsquoeacutetudiants identifieacutes et beacuteneacuteficiant de mesures drsquoaccommodement

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Automne 2018

Difficulteacute de suivi aupregraves des professeurs en termes de mise agrave jour des dossiers des eacutetudiants ayant une incapaciteacute et agrave lrsquoeacutelaboration de plans drsquointervention

Ameacuteliorer la transmission de donneacutees agrave jour concernant les eacutetudiants ayant une incapaciteacute

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes permettant de geacuterer de mettre agrave jour et de partager les plans drsquointervention avec les professeurs (en remplacement de lrsquoeacutelaboration manuelle de plans drsquointervention et leur transmission par courriel)

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016

Mieux outiller les Dans le module Services Fiches proposant Centre drsquoaide agrave la Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module professeurs afin de adapteacutes deacutevelopper des fiches des strateacutegies reacuteussite Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016 leur permettre proposant des strateacutegies peacutedagogiques drsquointervenir plus peacutedagogiques agrave utiliser selon adapteacutees agrave efficacement aupregraves lrsquoincapaciteacute de lrsquoeacutetudiant lrsquoeacutetudiant des eacutetudiants ayant

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

une incapaciteacute

Abolition du Continuer de Mettre en place une structure Obtention du Centre drsquoaide agrave la Obtention du financement agrave lrsquoautomne 2017 et Programme permettre aux financiegravere agrave la suite du transfert financement reacuteussite mise en place du service drsquoallocation pour eacutetudiants de profiter du PABP par le Gouvernement les besoins des services drsquoun du Queacutebec afin drsquoassurer aux particuliers preneur de notes et eacutetudiants lrsquoaccegraves agrave ces services (PABP) fourni de beacuteneacuteficier de par lrsquoAide mateacuteriel adapteacute financiegravere aux precircteacute par lrsquoEacutecole eacutetudes (ordinateur

logiciels etc) La clientegravele Fournir agrave cette Implanter les normes eacutedicteacutees Date de Centre Mesure implanteacutee degraves la mise en ligne des eacutetudiante clientegravele des par le Conseil du treacutesor en lrsquoimplantation des drsquoexpertise formations (formation conditions matiegravere drsquoaccessibiliteacute normes continue) drsquoapprentissage en wwwtresorgouvqccaressour comprend des ligne reacutepondant agrave ces-personnes aux leurs besoins informationnellesarchitectureshyprises avec des dentrepriseshydeacuteficiences gouvernementalestandards-etshyvisuelles ou un normesstandards-surshyproblegraveme laccessibilite-du-web

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoanalphabeacutetisme

Preacutesenter les examens sur eacutecran geacuteant

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Faire lire par lrsquoeacutevaluateur les questions et lui demander de noter les reacuteponses des eacutetudiants

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Doter le logiciel de gestion de la bibliothegraveque drsquoune option drsquoaccessibiliteacute

Mise en place drsquoun logiciel de gestion adapteacute

Bibliothegraveque Mesure reacutealiseacutee en 2016 avec lrsquoinstallation du logiciel de gestion de bibliothegraveque InMeacutedia (httpsbibliothequeithqqcca)

Clients Les services ne sont pas tous adapteacutes agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Ameacuteliorer la qualiteacute des services offerts agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Sensibiliser les professeurs agrave la possibiliteacute de fournir aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite se rendant au resto-eacutecole La Relegraveve gourmande un service drsquoaccompagnement par des eacutetudiants degraves leur arriveacutee au rez-de-chausseacutee de lrsquoeacutecole

Deacutemarches entreprises par la Direction de lrsquoEacutecole

Direction de lrsquoEacutecole

En continu durant lrsquoanneacutee scolaire (mesure reacutealiseacutee en fonction des directives donneacutees par le professeur responsable et de la disponibiliteacute des eacutetudiants)

Srsquoassurer que les clients agrave mobiliteacute reacuteduite puissent signifier leur besoin drsquoassistance

Espace deacutedieacute agrave cette information dans le module de

Direction des communications

Mesure disponible en continu dans le site Web de lrsquoITHQ

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

personnes handicapeacutees nrsquoest pas conforme aux normes (mesure 34 m de largeur plutocirct que 39 m)

Le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence pour les personnes handicapeacutees est meacuteconnu du personnel et des clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ

Informer le personnel et les clients sur le plan drsquoeacutevacuation et de mesures drsquourgence qui preacutevoit eacutegalement les mesures preacutevues pour lrsquoeacutevacuation des personnes handicapeacutees

Produire des deacutepliants pour le personnel et les clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ les informant des proceacutedures drsquourgence (notamment pour les personnes handicapeacutees) et les distribuer agrave tous les chefs drsquoeacutetage ainsi que dans toutes les chambres

Deacutepliants sur les proceacutedures drsquourgence

Direction de lrsquoimmeuble et de la seacutecuriteacute

Les deacutepliants destineacutes aux clients ont eacuteteacute distribueacutes dans les chambres de lrsquohocirctel agrave lrsquohiver 2017 ceux pour les employeacutes seront remis agrave lrsquoautomne 2017

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Axe 12 Programmes et services

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les gestionnaires ne sont pas suffisamment sensibiliseacutes agrave la politique gouvernementale drsquoembauche agrave lrsquoeacutegard des

Sensibiliser les gestionnaires de service agrave la politique gouvernementale drsquoembauche des personnes handicapeacutees

Informer les gestionnaires ou leur rappeler lrsquoexistence de la Reacuteforme des modes de dotation et de la Politique gouvernementale en matiegravere de discrimination positive agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Communications adresseacutees aux gestionnaires de service

Direction des ressources humaines

En continu lors de la recherche de candidats

Srsquoassurer que le personnel de Preacutesence de Direction des En continu lors de la recherche de candidats personnes dotation considegravere la preacutesence personnes ressources handicapeacutees de personnes handicapeacutees lors handicapeacutees parmi humaines

du processus de seacutelection de les candidats candidats potentiels potentiels Eacutevaluer la pertinence de faire participer des employeacutes de la Direction des ressources humaines agrave des formations sur lrsquoembauche des personnes en situation de handicap offertes notamment par lrsquoOrdre des conseillers en ressources humaines agreacuteeacutes

S O Direction des ressources humaines

Drsquoici la fin de lrsquoexercice 2018-2019

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Eacutetudiants Les ressources mises agrave la disposition des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux sont meacuteconnues

Mieux faire connaicirctre les ressources et les mesures drsquoaccompagnement offertes aux eacutetudiants ayant des incapaciteacutes

Lors de la rencontre des Affaires eacutetudiantes avec les nouveaux eacutetudiants des diffeacuterents ordres drsquoenseignement les informer sur les services adapteacutes qui leur sont offerts

Information transmise agrave chaque deacutebut de session aux nouvelles cohortes drsquoeacutetudiants

Conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite

Chaque deacutebut de session

Les ressources sont insuffisantes pour les eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux (en hausse constante)

Mieux accompagner les eacutetudiants de plus en plus nombreux avec des troubles anxieux

Embaucher une ressource professionnelle additionnelle en travail social qui interviendra aupregraves des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux

Personnel embaucheacute

Direction de lrsquoEacutecole

Mesure reacutealiseacutee embauche drsquoun travailleur social agrave lrsquoautomne 2016 (projet pilote pour lrsquoanneacutee scolaire en cours) et poste creacuteeacute agrave lrsquoautomne 2017

Les deacutelais et les Intervenir le plus tocirct Ecirctre proactif dans Nombre Centre drsquoaide agrave la Lors de lrsquoadmission des eacutetudiants et en deacutebut difficulteacutes possible dans le lrsquoidentification des eacutetudiants aux drsquoeacutetudiants reacuteussite drsquoanneacutee scolaire (mesures drsquoaccommodement) drsquoidentification cheminement des prises avec des troubles identifieacutes et des eacutetudiants aux eacutetudiants aux prises drsquoapprentissage en les repeacuterant beacuteneacuteficiant de prises avec des avec des troubles degraves leur admission (diagnostic mesures troubles drsquoapprentissage en drsquoun professionnel reconnu agrave drsquoaccommodement drsquoapprentissage leur proposant des

mesures lrsquoappui) et leur proposer des mesures drsquoaccommodement

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoaccommodement Srsquoinspirer des mesures deacuteployeacutees par drsquoautres eacutetablissements drsquoenseignement pour identifier les eacutetudiants aux prises avec des troubles drsquoapprentissage et travailler en collaboration avec les professeurs de franccedilais

Nombre drsquoeacutetudiants identifieacutes et beacuteneacuteficiant de mesures drsquoaccommodement

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Automne 2018

Difficulteacute de suivi aupregraves des professeurs en termes de mise agrave jour des dossiers des eacutetudiants ayant une incapaciteacute et agrave lrsquoeacutelaboration de plans drsquointervention

Ameacuteliorer la transmission de donneacutees agrave jour concernant les eacutetudiants ayant une incapaciteacute

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes permettant de geacuterer de mettre agrave jour et de partager les plans drsquointervention avec les professeurs (en remplacement de lrsquoeacutelaboration manuelle de plans drsquointervention et leur transmission par courriel)

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016

Mieux outiller les Dans le module Services Fiches proposant Centre drsquoaide agrave la Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module professeurs afin de adapteacutes deacutevelopper des fiches des strateacutegies reacuteussite Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016 leur permettre proposant des strateacutegies peacutedagogiques drsquointervenir plus peacutedagogiques agrave utiliser selon adapteacutees agrave efficacement aupregraves lrsquoincapaciteacute de lrsquoeacutetudiant lrsquoeacutetudiant des eacutetudiants ayant

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

une incapaciteacute

Abolition du Continuer de Mettre en place une structure Obtention du Centre drsquoaide agrave la Obtention du financement agrave lrsquoautomne 2017 et Programme permettre aux financiegravere agrave la suite du transfert financement reacuteussite mise en place du service drsquoallocation pour eacutetudiants de profiter du PABP par le Gouvernement les besoins des services drsquoun du Queacutebec afin drsquoassurer aux particuliers preneur de notes et eacutetudiants lrsquoaccegraves agrave ces services (PABP) fourni de beacuteneacuteficier de par lrsquoAide mateacuteriel adapteacute financiegravere aux precircteacute par lrsquoEacutecole eacutetudes (ordinateur

logiciels etc) La clientegravele Fournir agrave cette Implanter les normes eacutedicteacutees Date de Centre Mesure implanteacutee degraves la mise en ligne des eacutetudiante clientegravele des par le Conseil du treacutesor en lrsquoimplantation des drsquoexpertise formations (formation conditions matiegravere drsquoaccessibiliteacute normes continue) drsquoapprentissage en wwwtresorgouvqccaressour comprend des ligne reacutepondant agrave ces-personnes aux leurs besoins informationnellesarchitectureshyprises avec des dentrepriseshydeacuteficiences gouvernementalestandards-etshyvisuelles ou un normesstandards-surshyproblegraveme laccessibilite-du-web

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoanalphabeacutetisme

Preacutesenter les examens sur eacutecran geacuteant

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Faire lire par lrsquoeacutevaluateur les questions et lui demander de noter les reacuteponses des eacutetudiants

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Doter le logiciel de gestion de la bibliothegraveque drsquoune option drsquoaccessibiliteacute

Mise en place drsquoun logiciel de gestion adapteacute

Bibliothegraveque Mesure reacutealiseacutee en 2016 avec lrsquoinstallation du logiciel de gestion de bibliothegraveque InMeacutedia (httpsbibliothequeithqqcca)

Clients Les services ne sont pas tous adapteacutes agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Ameacuteliorer la qualiteacute des services offerts agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Sensibiliser les professeurs agrave la possibiliteacute de fournir aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite se rendant au resto-eacutecole La Relegraveve gourmande un service drsquoaccompagnement par des eacutetudiants degraves leur arriveacutee au rez-de-chausseacutee de lrsquoeacutecole

Deacutemarches entreprises par la Direction de lrsquoEacutecole

Direction de lrsquoEacutecole

En continu durant lrsquoanneacutee scolaire (mesure reacutealiseacutee en fonction des directives donneacutees par le professeur responsable et de la disponibiliteacute des eacutetudiants)

Srsquoassurer que les clients agrave mobiliteacute reacuteduite puissent signifier leur besoin drsquoassistance

Espace deacutedieacute agrave cette information dans le module de

Direction des communications

Mesure disponible en continu dans le site Web de lrsquoITHQ

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Axe 12 Programmes et services

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les gestionnaires ne sont pas suffisamment sensibiliseacutes agrave la politique gouvernementale drsquoembauche agrave lrsquoeacutegard des

Sensibiliser les gestionnaires de service agrave la politique gouvernementale drsquoembauche des personnes handicapeacutees

Informer les gestionnaires ou leur rappeler lrsquoexistence de la Reacuteforme des modes de dotation et de la Politique gouvernementale en matiegravere de discrimination positive agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Communications adresseacutees aux gestionnaires de service

Direction des ressources humaines

En continu lors de la recherche de candidats

Srsquoassurer que le personnel de Preacutesence de Direction des En continu lors de la recherche de candidats personnes dotation considegravere la preacutesence personnes ressources handicapeacutees de personnes handicapeacutees lors handicapeacutees parmi humaines

du processus de seacutelection de les candidats candidats potentiels potentiels Eacutevaluer la pertinence de faire participer des employeacutes de la Direction des ressources humaines agrave des formations sur lrsquoembauche des personnes en situation de handicap offertes notamment par lrsquoOrdre des conseillers en ressources humaines agreacuteeacutes

S O Direction des ressources humaines

Drsquoici la fin de lrsquoexercice 2018-2019

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Eacutetudiants Les ressources mises agrave la disposition des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux sont meacuteconnues

Mieux faire connaicirctre les ressources et les mesures drsquoaccompagnement offertes aux eacutetudiants ayant des incapaciteacutes

Lors de la rencontre des Affaires eacutetudiantes avec les nouveaux eacutetudiants des diffeacuterents ordres drsquoenseignement les informer sur les services adapteacutes qui leur sont offerts

Information transmise agrave chaque deacutebut de session aux nouvelles cohortes drsquoeacutetudiants

Conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite

Chaque deacutebut de session

Les ressources sont insuffisantes pour les eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux (en hausse constante)

Mieux accompagner les eacutetudiants de plus en plus nombreux avec des troubles anxieux

Embaucher une ressource professionnelle additionnelle en travail social qui interviendra aupregraves des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux

Personnel embaucheacute

Direction de lrsquoEacutecole

Mesure reacutealiseacutee embauche drsquoun travailleur social agrave lrsquoautomne 2016 (projet pilote pour lrsquoanneacutee scolaire en cours) et poste creacuteeacute agrave lrsquoautomne 2017

Les deacutelais et les Intervenir le plus tocirct Ecirctre proactif dans Nombre Centre drsquoaide agrave la Lors de lrsquoadmission des eacutetudiants et en deacutebut difficulteacutes possible dans le lrsquoidentification des eacutetudiants aux drsquoeacutetudiants reacuteussite drsquoanneacutee scolaire (mesures drsquoaccommodement) drsquoidentification cheminement des prises avec des troubles identifieacutes et des eacutetudiants aux eacutetudiants aux prises drsquoapprentissage en les repeacuterant beacuteneacuteficiant de prises avec des avec des troubles degraves leur admission (diagnostic mesures troubles drsquoapprentissage en drsquoun professionnel reconnu agrave drsquoaccommodement drsquoapprentissage leur proposant des

mesures lrsquoappui) et leur proposer des mesures drsquoaccommodement

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoaccommodement Srsquoinspirer des mesures deacuteployeacutees par drsquoautres eacutetablissements drsquoenseignement pour identifier les eacutetudiants aux prises avec des troubles drsquoapprentissage et travailler en collaboration avec les professeurs de franccedilais

Nombre drsquoeacutetudiants identifieacutes et beacuteneacuteficiant de mesures drsquoaccommodement

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Automne 2018

Difficulteacute de suivi aupregraves des professeurs en termes de mise agrave jour des dossiers des eacutetudiants ayant une incapaciteacute et agrave lrsquoeacutelaboration de plans drsquointervention

Ameacuteliorer la transmission de donneacutees agrave jour concernant les eacutetudiants ayant une incapaciteacute

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes permettant de geacuterer de mettre agrave jour et de partager les plans drsquointervention avec les professeurs (en remplacement de lrsquoeacutelaboration manuelle de plans drsquointervention et leur transmission par courriel)

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016

Mieux outiller les Dans le module Services Fiches proposant Centre drsquoaide agrave la Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module professeurs afin de adapteacutes deacutevelopper des fiches des strateacutegies reacuteussite Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016 leur permettre proposant des strateacutegies peacutedagogiques drsquointervenir plus peacutedagogiques agrave utiliser selon adapteacutees agrave efficacement aupregraves lrsquoincapaciteacute de lrsquoeacutetudiant lrsquoeacutetudiant des eacutetudiants ayant

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

une incapaciteacute

Abolition du Continuer de Mettre en place une structure Obtention du Centre drsquoaide agrave la Obtention du financement agrave lrsquoautomne 2017 et Programme permettre aux financiegravere agrave la suite du transfert financement reacuteussite mise en place du service drsquoallocation pour eacutetudiants de profiter du PABP par le Gouvernement les besoins des services drsquoun du Queacutebec afin drsquoassurer aux particuliers preneur de notes et eacutetudiants lrsquoaccegraves agrave ces services (PABP) fourni de beacuteneacuteficier de par lrsquoAide mateacuteriel adapteacute financiegravere aux precircteacute par lrsquoEacutecole eacutetudes (ordinateur

logiciels etc) La clientegravele Fournir agrave cette Implanter les normes eacutedicteacutees Date de Centre Mesure implanteacutee degraves la mise en ligne des eacutetudiante clientegravele des par le Conseil du treacutesor en lrsquoimplantation des drsquoexpertise formations (formation conditions matiegravere drsquoaccessibiliteacute normes continue) drsquoapprentissage en wwwtresorgouvqccaressour comprend des ligne reacutepondant agrave ces-personnes aux leurs besoins informationnellesarchitectureshyprises avec des dentrepriseshydeacuteficiences gouvernementalestandards-etshyvisuelles ou un normesstandards-surshyproblegraveme laccessibilite-du-web

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoanalphabeacutetisme

Preacutesenter les examens sur eacutecran geacuteant

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Faire lire par lrsquoeacutevaluateur les questions et lui demander de noter les reacuteponses des eacutetudiants

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Doter le logiciel de gestion de la bibliothegraveque drsquoune option drsquoaccessibiliteacute

Mise en place drsquoun logiciel de gestion adapteacute

Bibliothegraveque Mesure reacutealiseacutee en 2016 avec lrsquoinstallation du logiciel de gestion de bibliothegraveque InMeacutedia (httpsbibliothequeithqqcca)

Clients Les services ne sont pas tous adapteacutes agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Ameacuteliorer la qualiteacute des services offerts agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Sensibiliser les professeurs agrave la possibiliteacute de fournir aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite se rendant au resto-eacutecole La Relegraveve gourmande un service drsquoaccompagnement par des eacutetudiants degraves leur arriveacutee au rez-de-chausseacutee de lrsquoeacutecole

Deacutemarches entreprises par la Direction de lrsquoEacutecole

Direction de lrsquoEacutecole

En continu durant lrsquoanneacutee scolaire (mesure reacutealiseacutee en fonction des directives donneacutees par le professeur responsable et de la disponibiliteacute des eacutetudiants)

Srsquoassurer que les clients agrave mobiliteacute reacuteduite puissent signifier leur besoin drsquoassistance

Espace deacutedieacute agrave cette information dans le module de

Direction des communications

Mesure disponible en continu dans le site Web de lrsquoITHQ

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Eacutetudiants Les ressources mises agrave la disposition des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux sont meacuteconnues

Mieux faire connaicirctre les ressources et les mesures drsquoaccompagnement offertes aux eacutetudiants ayant des incapaciteacutes

Lors de la rencontre des Affaires eacutetudiantes avec les nouveaux eacutetudiants des diffeacuterents ordres drsquoenseignement les informer sur les services adapteacutes qui leur sont offerts

Information transmise agrave chaque deacutebut de session aux nouvelles cohortes drsquoeacutetudiants

Conseiller drsquoaide agrave la reacuteussite

Chaque deacutebut de session

Les ressources sont insuffisantes pour les eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux (en hausse constante)

Mieux accompagner les eacutetudiants de plus en plus nombreux avec des troubles anxieux

Embaucher une ressource professionnelle additionnelle en travail social qui interviendra aupregraves des eacutetudiants aux prises avec des troubles anxieux

Personnel embaucheacute

Direction de lrsquoEacutecole

Mesure reacutealiseacutee embauche drsquoun travailleur social agrave lrsquoautomne 2016 (projet pilote pour lrsquoanneacutee scolaire en cours) et poste creacuteeacute agrave lrsquoautomne 2017

Les deacutelais et les Intervenir le plus tocirct Ecirctre proactif dans Nombre Centre drsquoaide agrave la Lors de lrsquoadmission des eacutetudiants et en deacutebut difficulteacutes possible dans le lrsquoidentification des eacutetudiants aux drsquoeacutetudiants reacuteussite drsquoanneacutee scolaire (mesures drsquoaccommodement) drsquoidentification cheminement des prises avec des troubles identifieacutes et des eacutetudiants aux eacutetudiants aux prises drsquoapprentissage en les repeacuterant beacuteneacuteficiant de prises avec des avec des troubles degraves leur admission (diagnostic mesures troubles drsquoapprentissage en drsquoun professionnel reconnu agrave drsquoaccommodement drsquoapprentissage leur proposant des

mesures lrsquoappui) et leur proposer des mesures drsquoaccommodement

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoaccommodement Srsquoinspirer des mesures deacuteployeacutees par drsquoautres eacutetablissements drsquoenseignement pour identifier les eacutetudiants aux prises avec des troubles drsquoapprentissage et travailler en collaboration avec les professeurs de franccedilais

Nombre drsquoeacutetudiants identifieacutes et beacuteneacuteficiant de mesures drsquoaccommodement

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Automne 2018

Difficulteacute de suivi aupregraves des professeurs en termes de mise agrave jour des dossiers des eacutetudiants ayant une incapaciteacute et agrave lrsquoeacutelaboration de plans drsquointervention

Ameacuteliorer la transmission de donneacutees agrave jour concernant les eacutetudiants ayant une incapaciteacute

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes permettant de geacuterer de mettre agrave jour et de partager les plans drsquointervention avec les professeurs (en remplacement de lrsquoeacutelaboration manuelle de plans drsquointervention et leur transmission par courriel)

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016

Mieux outiller les Dans le module Services Fiches proposant Centre drsquoaide agrave la Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module professeurs afin de adapteacutes deacutevelopper des fiches des strateacutegies reacuteussite Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016 leur permettre proposant des strateacutegies peacutedagogiques drsquointervenir plus peacutedagogiques agrave utiliser selon adapteacutees agrave efficacement aupregraves lrsquoincapaciteacute de lrsquoeacutetudiant lrsquoeacutetudiant des eacutetudiants ayant

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

une incapaciteacute

Abolition du Continuer de Mettre en place une structure Obtention du Centre drsquoaide agrave la Obtention du financement agrave lrsquoautomne 2017 et Programme permettre aux financiegravere agrave la suite du transfert financement reacuteussite mise en place du service drsquoallocation pour eacutetudiants de profiter du PABP par le Gouvernement les besoins des services drsquoun du Queacutebec afin drsquoassurer aux particuliers preneur de notes et eacutetudiants lrsquoaccegraves agrave ces services (PABP) fourni de beacuteneacuteficier de par lrsquoAide mateacuteriel adapteacute financiegravere aux precircteacute par lrsquoEacutecole eacutetudes (ordinateur

logiciels etc) La clientegravele Fournir agrave cette Implanter les normes eacutedicteacutees Date de Centre Mesure implanteacutee degraves la mise en ligne des eacutetudiante clientegravele des par le Conseil du treacutesor en lrsquoimplantation des drsquoexpertise formations (formation conditions matiegravere drsquoaccessibiliteacute normes continue) drsquoapprentissage en wwwtresorgouvqccaressour comprend des ligne reacutepondant agrave ces-personnes aux leurs besoins informationnellesarchitectureshyprises avec des dentrepriseshydeacuteficiences gouvernementalestandards-etshyvisuelles ou un normesstandards-surshyproblegraveme laccessibilite-du-web

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoanalphabeacutetisme

Preacutesenter les examens sur eacutecran geacuteant

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Faire lire par lrsquoeacutevaluateur les questions et lui demander de noter les reacuteponses des eacutetudiants

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Doter le logiciel de gestion de la bibliothegraveque drsquoune option drsquoaccessibiliteacute

Mise en place drsquoun logiciel de gestion adapteacute

Bibliothegraveque Mesure reacutealiseacutee en 2016 avec lrsquoinstallation du logiciel de gestion de bibliothegraveque InMeacutedia (httpsbibliothequeithqqcca)

Clients Les services ne sont pas tous adapteacutes agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Ameacuteliorer la qualiteacute des services offerts agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Sensibiliser les professeurs agrave la possibiliteacute de fournir aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite se rendant au resto-eacutecole La Relegraveve gourmande un service drsquoaccompagnement par des eacutetudiants degraves leur arriveacutee au rez-de-chausseacutee de lrsquoeacutecole

Deacutemarches entreprises par la Direction de lrsquoEacutecole

Direction de lrsquoEacutecole

En continu durant lrsquoanneacutee scolaire (mesure reacutealiseacutee en fonction des directives donneacutees par le professeur responsable et de la disponibiliteacute des eacutetudiants)

Srsquoassurer que les clients agrave mobiliteacute reacuteduite puissent signifier leur besoin drsquoassistance

Espace deacutedieacute agrave cette information dans le module de

Direction des communications

Mesure disponible en continu dans le site Web de lrsquoITHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoaccommodement Srsquoinspirer des mesures deacuteployeacutees par drsquoautres eacutetablissements drsquoenseignement pour identifier les eacutetudiants aux prises avec des troubles drsquoapprentissage et travailler en collaboration avec les professeurs de franccedilais

Nombre drsquoeacutetudiants identifieacutes et beacuteneacuteficiant de mesures drsquoaccommodement

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Automne 2018

Difficulteacute de suivi aupregraves des professeurs en termes de mise agrave jour des dossiers des eacutetudiants ayant une incapaciteacute et agrave lrsquoeacutelaboration de plans drsquointervention

Ameacuteliorer la transmission de donneacutees agrave jour concernant les eacutetudiants ayant une incapaciteacute

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes permettant de geacuterer de mettre agrave jour et de partager les plans drsquointervention avec les professeurs (en remplacement de lrsquoeacutelaboration manuelle de plans drsquointervention et leur transmission par courriel)

Acquisition et mise en place du module Services adapteacutes

Centre drsquoaide agrave la reacuteussite

Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016

Mieux outiller les Dans le module Services Fiches proposant Centre drsquoaide agrave la Mesure reacutealiseacutee mise en œuvre du module professeurs afin de adapteacutes deacutevelopper des fiches des strateacutegies reacuteussite Services adapteacutees agrave lrsquoautomne 2016 leur permettre proposant des strateacutegies peacutedagogiques drsquointervenir plus peacutedagogiques agrave utiliser selon adapteacutees agrave efficacement aupregraves lrsquoincapaciteacute de lrsquoeacutetudiant lrsquoeacutetudiant des eacutetudiants ayant

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

une incapaciteacute

Abolition du Continuer de Mettre en place une structure Obtention du Centre drsquoaide agrave la Obtention du financement agrave lrsquoautomne 2017 et Programme permettre aux financiegravere agrave la suite du transfert financement reacuteussite mise en place du service drsquoallocation pour eacutetudiants de profiter du PABP par le Gouvernement les besoins des services drsquoun du Queacutebec afin drsquoassurer aux particuliers preneur de notes et eacutetudiants lrsquoaccegraves agrave ces services (PABP) fourni de beacuteneacuteficier de par lrsquoAide mateacuteriel adapteacute financiegravere aux precircteacute par lrsquoEacutecole eacutetudes (ordinateur

logiciels etc) La clientegravele Fournir agrave cette Implanter les normes eacutedicteacutees Date de Centre Mesure implanteacutee degraves la mise en ligne des eacutetudiante clientegravele des par le Conseil du treacutesor en lrsquoimplantation des drsquoexpertise formations (formation conditions matiegravere drsquoaccessibiliteacute normes continue) drsquoapprentissage en wwwtresorgouvqccaressour comprend des ligne reacutepondant agrave ces-personnes aux leurs besoins informationnellesarchitectureshyprises avec des dentrepriseshydeacuteficiences gouvernementalestandards-etshyvisuelles ou un normesstandards-surshyproblegraveme laccessibilite-du-web

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoanalphabeacutetisme

Preacutesenter les examens sur eacutecran geacuteant

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Faire lire par lrsquoeacutevaluateur les questions et lui demander de noter les reacuteponses des eacutetudiants

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Doter le logiciel de gestion de la bibliothegraveque drsquoune option drsquoaccessibiliteacute

Mise en place drsquoun logiciel de gestion adapteacute

Bibliothegraveque Mesure reacutealiseacutee en 2016 avec lrsquoinstallation du logiciel de gestion de bibliothegraveque InMeacutedia (httpsbibliothequeithqqcca)

Clients Les services ne sont pas tous adapteacutes agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Ameacuteliorer la qualiteacute des services offerts agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Sensibiliser les professeurs agrave la possibiliteacute de fournir aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite se rendant au resto-eacutecole La Relegraveve gourmande un service drsquoaccompagnement par des eacutetudiants degraves leur arriveacutee au rez-de-chausseacutee de lrsquoeacutecole

Deacutemarches entreprises par la Direction de lrsquoEacutecole

Direction de lrsquoEacutecole

En continu durant lrsquoanneacutee scolaire (mesure reacutealiseacutee en fonction des directives donneacutees par le professeur responsable et de la disponibiliteacute des eacutetudiants)

Srsquoassurer que les clients agrave mobiliteacute reacuteduite puissent signifier leur besoin drsquoassistance

Espace deacutedieacute agrave cette information dans le module de

Direction des communications

Mesure disponible en continu dans le site Web de lrsquoITHQ

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

une incapaciteacute

Abolition du Continuer de Mettre en place une structure Obtention du Centre drsquoaide agrave la Obtention du financement agrave lrsquoautomne 2017 et Programme permettre aux financiegravere agrave la suite du transfert financement reacuteussite mise en place du service drsquoallocation pour eacutetudiants de profiter du PABP par le Gouvernement les besoins des services drsquoun du Queacutebec afin drsquoassurer aux particuliers preneur de notes et eacutetudiants lrsquoaccegraves agrave ces services (PABP) fourni de beacuteneacuteficier de par lrsquoAide mateacuteriel adapteacute financiegravere aux precircteacute par lrsquoEacutecole eacutetudes (ordinateur

logiciels etc) La clientegravele Fournir agrave cette Implanter les normes eacutedicteacutees Date de Centre Mesure implanteacutee degraves la mise en ligne des eacutetudiante clientegravele des par le Conseil du treacutesor en lrsquoimplantation des drsquoexpertise formations (formation conditions matiegravere drsquoaccessibiliteacute normes continue) drsquoapprentissage en wwwtresorgouvqccaressour comprend des ligne reacutepondant agrave ces-personnes aux leurs besoins informationnellesarchitectureshyprises avec des dentrepriseshydeacuteficiences gouvernementalestandards-etshyvisuelles ou un normesstandards-surshyproblegraveme laccessibilite-du-web

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoanalphabeacutetisme

Preacutesenter les examens sur eacutecran geacuteant

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Faire lire par lrsquoeacutevaluateur les questions et lui demander de noter les reacuteponses des eacutetudiants

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Doter le logiciel de gestion de la bibliothegraveque drsquoune option drsquoaccessibiliteacute

Mise en place drsquoun logiciel de gestion adapteacute

Bibliothegraveque Mesure reacutealiseacutee en 2016 avec lrsquoinstallation du logiciel de gestion de bibliothegraveque InMeacutedia (httpsbibliothequeithqqcca)

Clients Les services ne sont pas tous adapteacutes agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Ameacuteliorer la qualiteacute des services offerts agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Sensibiliser les professeurs agrave la possibiliteacute de fournir aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite se rendant au resto-eacutecole La Relegraveve gourmande un service drsquoaccompagnement par des eacutetudiants degraves leur arriveacutee au rez-de-chausseacutee de lrsquoeacutecole

Deacutemarches entreprises par la Direction de lrsquoEacutecole

Direction de lrsquoEacutecole

En continu durant lrsquoanneacutee scolaire (mesure reacutealiseacutee en fonction des directives donneacutees par le professeur responsable et de la disponibiliteacute des eacutetudiants)

Srsquoassurer que les clients agrave mobiliteacute reacuteduite puissent signifier leur besoin drsquoassistance

Espace deacutedieacute agrave cette information dans le module de

Direction des communications

Mesure disponible en continu dans le site Web de lrsquoITHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

drsquoanalphabeacutetisme

Preacutesenter les examens sur eacutecran geacuteant

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Faire lire par lrsquoeacutevaluateur les questions et lui demander de noter les reacuteponses des eacutetudiants

Nombre drsquoeacutetudiants profitant de ces mesures

Centre drsquoexpertise

Mesure implanteacutee degraves le lancement de la formation

Doter le logiciel de gestion de la bibliothegraveque drsquoune option drsquoaccessibiliteacute

Mise en place drsquoun logiciel de gestion adapteacute

Bibliothegraveque Mesure reacutealiseacutee en 2016 avec lrsquoinstallation du logiciel de gestion de bibliothegraveque InMeacutedia (httpsbibliothequeithqqcca)

Clients Les services ne sont pas tous adapteacutes agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Ameacuteliorer la qualiteacute des services offerts agrave la clientegravele ayant une incapaciteacute

Sensibiliser les professeurs agrave la possibiliteacute de fournir aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite se rendant au resto-eacutecole La Relegraveve gourmande un service drsquoaccompagnement par des eacutetudiants degraves leur arriveacutee au rez-de-chausseacutee de lrsquoeacutecole

Deacutemarches entreprises par la Direction de lrsquoEacutecole

Direction de lrsquoEacutecole

En continu durant lrsquoanneacutee scolaire (mesure reacutealiseacutee en fonction des directives donneacutees par le professeur responsable et de la disponibiliteacute des eacutetudiants)

Srsquoassurer que les clients agrave mobiliteacute reacuteduite puissent signifier leur besoin drsquoassistance

Espace deacutedieacute agrave cette information dans le module de

Direction des communications

Mesure disponible en continu dans le site Web de lrsquoITHQ

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

lors de leur visite agrave la Relegraveve gourmande ou au Restaurant de lrsquoITHQ

reacuteservation des deux restaurants

Offrir aux personnes acircgeacutees des menus en gros caractegraveres

Production de menus en gros caractegraveres

Direction des communications

En continu notamment pour les clients du resto-eacutecole La Relegraveve gourmande

Preacutevoir des questions cibleacutees pour les personnes handicapeacutees dans les questionnaires mesurant la satisfaction de la clientegravele

Questions ajouteacutees au questionnaire de satisfaction de la clientegravele

Directions concerneacutees Hocirctel

heacutebergement restaurant reacuteunions et eacuteveacutenements

Eacutecole bibliothegraveque Registrariat stages cafeacuteteacuteria

Centre drsquoexpertise

En continu

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Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Axe 13 Communications

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients Lrsquooffre de services adapteacutes aux clients de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ ayant une incapaciteacute nrsquoest pas suffisamment diffuseacutee

Revoir et ameacuteliorer lrsquoaccegraves agrave lrsquoinformation concernant les services adapteacutes offerts aux personnes handicapeacutees

Poursuivre les pratiques de promotion de lrsquoHocirctel de lrsquoITHQ aupregraves de groupes cibles incluant les regroupements de personnes handicapeacutees

Activiteacutes de promotion reacutealiseacutees

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee en continu

Annoncer clairement lrsquooffre drsquoune chambre pour personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dans le site de lrsquoHocirctel

Information relative agrave la chambre adapteacutee pour les personnes handicapeacutees est visible dans le site Web

Direction des communications et Hocirctel de lrsquoITHQ

Mesure reacutealiseacutee

Srsquoassurer que lrsquoinformation relative aux mesures drsquoadaptation mises en place pour les personnes handicapeacutees et leurs proches ainsi que lrsquoaccegraves aux produits et aux services qui leur sont destineacutes soit visible sur le mateacuteriel promotionnel de lrsquoITHQ

Nombre de documents promotionnels contenant une telle indication (pictogrammes

par exemple dans les

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible

Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

micros sites de lrsquoITHQ ainsi que ses publications srsquoadressant au grand public)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

Page 24 sur 30

PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 2 Ameacuteliorer la sensibilisation agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Axe 21 Mesures concernant la formation et la sensibilisation

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Clients et eacutetudiants

Les futurs professionnels de lrsquoindustrie et les eacutetudiants en application peacutedagogique agrave lrsquoITHQ ne sont pas toujours habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins des personnes handicapeacutees

Srsquoassurer que les eacutetudiants de lrsquoITHQ appeleacutes agrave interagir avec des personnes handicapeacutees sont habileteacutes agrave reacutepondre aux besoins de ces derniegraveres

Eacutetudier la possibiliteacute drsquointeacutegrer les ateliers de sensibilisation offerts par lrsquoorganisme Keacuteroul aux programmes Gestion en hocirctellerie internationale et Gestion de la restauration gastronomique agrave lrsquoexemple de ce qui se fait dans les programmes Formation internationale en service et sommellerie de restaurant et Gestion touristique

Module de formation de Keacuteroul preacutesenteacute dans les programmes de formation viseacutes

Direction de lrsquoEacutecole Mesure proposeacutee aux comiteacutes de programme agrave lrsquoautomne 2017

Diffuser des videacuteos illustrant les fonctions drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees dans des contextes hocirctelier et de restauration12

Videacuteos diffuseacutes (dans la cafeacuteteacuteria et le cafeacute eacutetudiant)

Direction de lrsquoEacutecole Avril de chaque anneacutee

12 Mesure conditionnelle agrave la participation des professeurs

Page 24 sur 30

PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Personnel Les mesures drsquoadaptation des postes de travail sont meacuteconnues des employeacutes

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoadaptation des postes de travail afin de preacutevenir lrsquoapparition de leacutesions professionnelles

Diffuser des capsules drsquoinformation sur lrsquoadaptation des postes de travail

Nombre de capsules diffuseacutees

Direction des communications et Direction des ressources humaines

Mesure reacutealiseacutee annuellement

Le personnel Outiller davantage les Offrir une formation au Nombre de Direction des Au cours de la peacuteriode de mise en nrsquoest pas employeacutes appeleacutes agrave personnel appeleacute agrave intervenir formations offertes ressources humaines œuvre du preacutesent plan drsquoaction suffisamment intervenir aupregraves des aupregraves des personnes et Directions sensibiliseacute agrave la personnes handicapeacutees handicapeacutees concerneacutees reacutealiteacute et aux (Restaurant de besoins des lrsquoITHQ Hocirctel de personnes lrsquoITHQ handicapeacutees Registrariat

Recrutement Centre drsquoaide agrave la reacuteussite bibliothegraveque et Centre drsquoexpertise)

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

site Web ne sont pas tous en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

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PLAN DrsquoACTION 2016-2019 Agrave LrsquoEacuteGARD DES PERSONNES HANDICAPEacuteES

Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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lrsquoOffice des personnes handicapeacutees du Queacutebec (OPHQ) afin de mieux lrsquooutiller en matiegravere drsquoeacutelaboration du Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Profiter de la Semaine sur les personnes handicapeacutees pour programmer des activiteacutes de sensibilisation aupregraves du personnel (ex mini test capsules drsquoinformation stand drsquoinformation etc)

Tenue drsquoactiviteacutes de sensibilisation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Diffuser des capsules drsquoinformation ayant pour but de deacutemystifier la preacutesence de personnes handicapeacutees dans les milieux de travail

Diffusion de capsules drsquoinformation

Direction des ressources humaines

Semaine queacutebeacutecoise des personnes handicapeacutees (1re semaine de juin)

Lrsquoapprovisionne ment accessible est meacuteconnu du personnel

Mieux faire connaicirctre les mesures drsquoapprovisionnement accessible

Sensibiliser les personnes responsables des achats agrave lrsquoapprovisionnement accessible

Mesures de sensibilisation mises de lrsquoavant

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Inclure la notion drsquoaccessibiliteacute des personnes handicapeacutees dans les proceacutedures drsquoacquisition

Mise agrave jour des proceacutedures drsquoacquisition

Responsables de lrsquoapprovisionnement

Mesure reacutealiseacutee en continu

Les documents preacutepareacutes par les diverses uniteacutes administratives en vue de leur diffusion dans le

Diffuser les documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Adapter les documents en documents accessibles preacutealablement agrave leur diffusion dans le site Web

Documents en format accessible pour les personnes ayant une incapaciteacute visuelle

Direction des communications et toutes les directions

Mesure reacutealiseacutee en continu

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Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

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Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

Il est diffuseacute en format PDF dans le site Web de lrsquoITHQ agrave lrsquoadresse wwwithqqccainstitutactualitesarticleplan-daction-a-legard-des-personnes-handicapees

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Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

Agrave deacuteterminer en fonction du calendrier de formation de lrsquoOPHQ

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Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

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Orientation 3 Implanter et dynamiser le processus de suivi du plan drsquoaction

Axe 31 Mesures concernant le deacuteveloppement du plan drsquoaction

Groupe cible Obstacle Objectif Mesure Indicateur de reacutesultat

Responsable Eacutecheacuteancier

Tous Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees rencontrent parfois des difficulteacutes agrave le dynamiser au moyen de nouvelles mesures

Renouveler les initiatives proposeacutees dans le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Srsquoinspirer des mesures drsquointeacutegration deacuteveloppeacutees dans le cadre des plans drsquoaction drsquoorganismes similaires agrave lrsquoITHQ ou œuvrant dans le mecircme domaine

Plans drsquoactions consulteacutes et nouvelles mesures proposeacutees

Direction des communications

Mesure reacutealiseacutee agrave chaque renouvellement du plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees

Faire participer la coordonnatrice agrave des formations notamment des ateliers sur la production du plan drsquoaction ainsi que lrsquoaccegraves aux documents et aux services offerts au public donneacutes par

Participation de la coordonnatrice agrave des formations de lrsquoOPHQ

Direction des communications

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Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

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Le Plan drsquoaction Mieux faire connaicirctre le Diffuser le Plan drsquoaction agrave Initiatives de Direction des Mesure reacutealiseacutee en continu diffusion du plan agrave lrsquoeacutegard des Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard lrsquoeacutegard des personnes diffusion du Plan communications drsquoaction annuel et de son bilan dans le fond personnes des personnes handicapeacutees aupregraves du drsquoaction agrave lrsquoeacutegard drsquoeacutecran durant la Semaine queacutebeacutecoise des handicapeacutees est handicapeacutees aupregraves du personnel et lrsquointeacutegrer dans le des personnes personnes handicapeacutees et de faccedilon meacuteconnu personnel de lrsquoITHQ et

du public en geacuteneacuteral site Web de lrsquoITHQ handicapeacutees permanente dans le site Web de lrsquoITHQ

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

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Adoption et diffusion du plan drsquoaction

Le Plan drsquoaction agrave lrsquoeacutegard des personnes handicapeacutees de lrsquoInstitut de tourisme et drsquohocirctellerie du Queacutebec a eacuteteacute adopteacute le (ajouter la date) par Mme Liza Frulla directrice geacuteneacuterale habiliteacutee agrave le faire en vertu de la Loi assurant lrsquoexercice des droits des personnes handicapeacutees en vue de leur inteacutegration scolaire professionnelle et sociale (RLRQ c E-201)

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