ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation

5/17/2018 ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/its-nondegree-16291-1308030065-presentation 1/56

ANALISIS STATISTIK KEPUASAN

PENGGUNA WAHANA PERMAINAN BOOM

BOOM CAR DI TAMAN REMAJA SURABAYA

Any Masruroh 1308 030 065

TUGAS AKHIR

Dosen Pembimbing

Ir. Arie Kismanto, M.Sc



PENDAHULUAN

Latar Belakang

Permasalahan

Tujuan

Manfaat

Batasan Masalah



LATAR BELAKANG

Taman Remaja Surabaya (TRS) adalah taman

hiburan rekreasi yang modern, lengkap dan canggih yang menyediakan 25 macam wahana permainan

Terdapat penurunan pada pengguna

permainan Boom Boom Car sehingga perludilakukan evaluasi yaitu melalui penelitian.

Melalui penelitian dapat diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna

wahana permainan Boom Boom Car .

Jatim Park Malang

Maya Sari (2004)

Wisata Bahari Lamongan

Risti Sagita (2008)



• 1) Bagaimana karakteristik pengguna wahanapermainan Boom Boom Car di Taman RemajaSurabaya?

•

2) Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhikepuasan pengguna wahana permainan Boom

Boom Car di Taman Remaja Surabaya?

• 3) Bagaimana peluang kepuasan penggunawahana permainan Boom Boom Car di TamanRemaja Surabaya?

PERMASALAHAN

• 1) Mengetahui karakteristik pengguna wahanapermainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya

• 2) Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan pengguna wahana permainan Boom Boom

Car di Taman Remaja Surabaya

• 3) Mengetahui besarnya peluang kepuasan penggunawahana permainan Boom Boom Car di Taman RemajaSurabaya

TUJUAN



MANFAAT

BagiPeneliti

• Penelitian ini merupakan kesempatan baik dalammenerapkan teori statistika ke dalam dunia

praktek yang sebenarnya dan untukmengembangkan kemampuan peneliti dalammelakukan penelitian

Bagi PihakManajemen

• Memberikan masukan untuk meningkatkankualitas pelayanan yang diberikan kepadapengguna Boom Boom Car di TRS sehingga dapattercipta suatu kepuasan bagi seluruh pengguna



BATASAN MASALAH

Survey dilakukan pada hari Sabtu dan Minggumulai pukul 18.00 WIB sampai selesai

Survey ditujukan kepada pengguna dewasa

dan anak-anak yang telah berusia≥

12 tahun

Penilaian kualitas berdasarkan persepsipengguna



TINJAUAN PUSTAKA

Statistika Deskriptif

Regresi Logistik Biner

Pengertian danKarakteristik Jasa

Kualitas Jasa



STATISTIKA DESKRIPTIF

REGRESI LOGISTIK BINER

Metode-metode yang berkaitan dengan

pengumpulan dan penyajian suatu gugus data

sehingga memberikan informasi yang berguna.

Penyajian data yang dilakukan secara deskriptif misalnya dalam bentuk tabel, diagram, grafik, serta

besaran-besaran lainnya.

Regresi logistik biner merupakan suatu metode

regresi yang menggambarkan hubungan antarasuatu variabel respon (Y) dan satu atau lebih

variabel prediktor (X), dimana variabel respon (Y)

bersifat biner



MODEL REGRESI LOGISTIK BINER

Model Regresi Fungsi Logit

)...exp(1

)...exp()(

22110

22110

p p

p p

x x x

x x x x

p p x x x xg

...)( 22110



PENAKSIRAN PARAMETER MODEL

REGRESI LOGISTIK

Uji ParsialH0: = 0

H1: ≠ 0 ; j = 1, 2,.., p

Statistik Uji :

Daerah penolakan :

tolak H0 jika atau

j

j

)ˆ(

ˆ

j

j

j

SE W

2/ Z W 2

),(

2

dbW

Uji Serentak

H0:

H1: Minimal ada satu ; i = 1, 2, …,p

Statistik Uji :

Daerah penolakan :

tolak H0 jika

0...21 p

0i

i

i

y

i

y p

i

i

nn

n

n

n

n

G

1

1

01

ˆ1ˆ

ln2

01

2

),( dbG



UJI KESESUAIAN MODEL

H0 : Model sesuai (tidak ada perbedaan yang nyata antara hasilobservasi dengan kemungkinan hasil prediksi model)

H1 : Model tidak sesuai (ada perbedaan yang nyata antara hasilobservasi dengan kemungkinan hasil prediksi model)

Statistik Uji :

Daerah penolakan : tolak H0 jika

g

k k k k

k k k

n

noC

1

2

'

'

1ˆ

2

),(ˆ

dbC

Untuk menentukan kecenderungan/hubungan fungsional antara variabelprediktor dengan variabel respon serta menunjukkan pengaruhperubahan nilai pada variabel yang bersangkutan. Dalam hal ini

digunakan besaran Odds Ratio ( )

Interpretasi Koefisien Parameter

e



PENGERTIAN DAN KARAKTERISTIK JASA

Jasa adalah suatu tindakan atau perbuatan yang ditawarkanoleh suatu pihak kepada pihak lain (Philip Kotler)

Karakteristik Jasa

1. Intangibility (tidak berwujud)

2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan)

3. Variability (berubah-ubah/aneka ragam)

4. Perishability (tidak tahan lama)



KUALITAS JASA

Terdapat lima dimensi utama yang disusun

sesuai dengan tingkat kepentingan relatifnya,

(Parasuraman, Zeithaml, dan Berry) yaitu :1. Keandalan (reliability )2. Daya tanggap (responssiveness)

3. Jaminan (assurance)

4. Empati (empathy )

5. Bukti fisik (tangibles)



METODOLOGI PENELITIAN

Sumber Data

Metode Pengambilan

SampelIdentifikasiVariabel

Penelitian

MetodeAnalisis



SUMBER DATA

Sumber data adalah data primer yang diperoleh melaluisurvey dengan desain riset kuesioner

Populasi dalam penelitian ini adalah penggunaBoom Boom Car pada hari Sabtu dan Minggudengan unit sampling adalah pengguna yangterpilih dan bersedia untuk di survey

Survey dilaksanakan pada hari Sabtu dan Minggu mulai

pukul 18.00 WIB sampai selesai



METODE PENGAMBILAN SAMPEL

Survey pendahuluan diambil 30 responden proses pengambilan sampel

dengan rancangan sampling sistematik

Responden yang merasa puas terhadap permainan Boom Boom Car

sebayak 22 respoden ( p=0,73) dan yang tidak puas sebanyak 8 respoden

(q=0,4)

Dimana

n : Jumlah sampel minimum

: 1,96 untuk α = 5%d : tingkat kesalahan dalam memperkirakan proporsi (0,07)

p : proporsi responden yang merasa puas terhadap permainan Boom

Boom Car setelah bermain

q : proporsi responden yang merasa tidak puas terhadap permainan Boom

Boom Car setelah bermain

155)07,0(

26,0.73,0.)96,1()(2

2

2

2

2/

d

pq Z

na

2/a Z



IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN

Variabel Respon

Variabel Demografi

Di

Variabel Skala

D1

Jenis kelamin Nominal

D2

Usia Ratio

D3

Pendidikan terakhir Ordinal

D4

Pekerjaan Nominal

D5

Pengeluaran perbulan Interval

D6

Kota berdomisili Nominal

Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori:

1 : pengguna merasa puas

0 : pengguna merasa tidak puas



Variabel Perilaku

Pi

Variabel Skala

P1

Frekuensi berkunjung ke Taman Remaja Surabaya dalam

satu tahun Ordinal

P2

Informasi tentang Taman Remaja Surabaya Ordinal

P3

Alat transportasi ke Taman Remaja Surabaya Ordinal

P4

Teman berkunjung ke Taman Remaja Surabaya Ordinal

P5 Permintaan untuk berkunjung ke Taman Remaja Surabaya Ordinal

i l li l d



Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan

Xi Variabel Skala

Reliability

X1 Petugas memberikan pelayanan yang sama pada pengguna permainan OrdinalX2 Kecepatan untuk menggunakan permainan (tidak antri) Ordinal

X3 Kinerja dan semangat petugas dalam memberikan pelayanan Ordinal

Responsiveness

X4 Petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan Ordinal

X5 Petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan keluhan Ordinal

X6 Petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah

dimengerti (petunjuk cara pengoperasian permainan, dll)Ordinal

X7 Petugas bersikap profesionalisme dalam memberikan pelayanan Ordinal

AssuranceX8 Petugas bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan Ordinal

X9 Pengetahuan dan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ordinal

X10 Keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin Ordinal



Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan

Xi Variabel Skala

Emphaty

X11 Petugas operator permainan memberikan pelayanan yang baik Ordinal

X12 Petugas tiket memberikan pelayanan yang baik Ordinal

X13 Kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan Ordinal

Tangibles

X14 Waktu permainan mencukupi OrdinalX15 Lokasi permainan luas Ordinal

X16 Lokasi permainan bersih Ordinal

X17 Fasilitas permainan bersih Ordinal

X18

Fasilitas permainan baikOrdinal

X19 Fasilitas permainan memadai Ordinal

X20 Desain ruangan permainan menarik Ordinal

X21 Penampilan petugas Ordinal

X22 Harga tiket permainan terjangkau Ordinal



Uji Validitas

H0: Variabel tidak mengukur aspek yang sama

H1: Variabel mengukur aspek yang sama

Rumus korelasi spearman

Aproksimasi bila sampel besar (n>30)

Jika terdapat variabel yang memiliki rank sama

Tolak H0 jika nilai zhitung > ztabel(1-α/2)

METODE ANALISIS

)1(

6

1 2

1

2

nn

d

r

n

i

i

shitung

1 nr z hiutnghiutng

22

222

2 y x

d y xr

i

hiutng



Analisis statistika deskriptif berupa pie chart pada variabeldemografi , variabel perilaku dan variabel kepuasan

Analisis regresi logistik biner pada variabelkualitas pelayanan dan kepuasan

UJI RELIABILITAS

H0: Hasil pengukuran tidak konsisten

H1: Hasil pengukuran konsisten

Statistik Uji:

Daerah Penolakan: Tolak H0 jika nilai Cronbach's Alpha > 0,6

2

1

2

1 xt

k

p

p

cS

S

ik

k



ANALISIS DATA & PEMBAHASAN

Uji Validitas & Reliabilitas

Analisis Deskriptif

Analisis Faktor-faktor yang

Mempengaruhi KepuasanPengguna Boom Boom Car



Uji Validitas & Reliabilitas

Uji Validitas

Xi zhitung Kesimpulan Xi zhitung KesimpulanX1

9,121 Valid X129,766 Valid

X28,848 Valid X13

9,704 Valid

X39,518 Valid X14

7,818 Valid

X49,282 Valid X15

8,699 Valid

X59,059 Valid X16

6,627 Valid

X68,848 Valid X17

8,079 Valid

X79,258 Valid X18

8,128 Valid

X89,754 Valid X19

6,751 Valid

X9

9,245 Valid X20

7,781 Valid

X109,506 Valid X21

5,609 Valid

X119,971 Valid X22

4,790 Valid

Z (0,975) =1,96



Uji Reliabilitas

Dimensi

Kualitas

Cronbach's

AlphaKesimpulan

Reliability 0,614 Reliabel

Responssiveness 0,711 Reliabel

Assurance 0,680 ReliabelEmphaty 0,728 Reliabel

Tangibles 0,781 Reliabel



AnalisisDeskriptif

Jenis Kelamin

Pendidikan Terakhir

Usia



Pekerjaan

Kota Berdomisili

Pengeluaran



Frekuensi Berkunjung

Alat Transportasi

Informasi



Teman Berkunjung

Permintaan Berkunjung



Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom

Boom Car Dimensi Reliability

Variabel Frekuensi Prosentase

Petugas memberikan

pelayanan yang sama

pada pengguna

permainan (x1)

tidak sesuai 6 3,9

kurang sesuai 27 17,4

Sesuai 91 58,7

sangat sesuai 31 20,0

Kecepatan untuk

menggunakan

permainan /tidak antri

(x2)

tidak sesuai 13 8,4


Sesuai 67 43,2


Kinerja dan semangat

petugas dalam

memberikan pelayanan

(x3)


Sesuai 87 56,1





Boom Car Dimensi Responssiveness


Petugas bertindak cepat dalam

memberikan pelayanan (x4)

tidak sesuai 17 11,0


Sesuai 75 48,4


Petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan keluhan (x5)

tidak sesuai 12 7,7

kurang sesuai 44 28,4Sesuai 78 50,3


Petugas terampil dalam

memberikan informasi yang jelas

dan mudah dimengerti (x6)

tidak sesuai 10 6,5


Sesuai 86 55,5


Petugas bersikap profesionalisme

dalam memberikan pelayanan

(x7)

tidak sesuai 8 5,2


Sesuai 82 52,9





Boom Car Dimensi Assurance


Petugas bersikap ramah dan

sopan dalam memberikan

pelayanan (x8)

tidak sesuai 2 1,3


Sesuai 88 56,8


Pengetahuan dan

kemampuan petugas dalam

memberikan pelayanan (x9)

tidak sesuai 6 3,9


Sesuai 69 44,5


Keamanan dan keselamatan

dalam menikmati

permainan terjamin (x10)

tidak sesuai 25 16,1kurang sesuai 68 43,9

Sesuai 55 35,5

sangat sesuai 7 4,5




Boom Car Dimensi Emphaty


Petugas operator permainan

memberikan pelayanan

yang baik (x11)

tidak sesuai 2 1,3


Sesuai 83 53,5


Petugas tiket memberikan

pelayanan yang baik (x12)

tidak sesuai 13 8,4


Sesuai 76 49,0


Kesabaran petugas dalam

menghadapi pengguna

permainan (x13)


Sesuai 53 34,2





Boom Car Dimensi Tangible


Waktu permainan

mencukupi (x14)



Sesuai 53 34,2

sangat sesuai 2 1,3

Lokasi permainan luas (x15)



Sesuai 60 38,7

sangat sesuai 9 5,8

Lokasi permainan bersih

(x16)


Sesuai 89 57,4

sangat sesuai 6 3,9




Fasilitas permainan bersih

(x17)

tidak sesuai16 10,3


Sesuai 85 54,8

sangat sesuai 6 3,9

Fasilitas permainan baik

(x18)



Sesuai 74 47,7

sangat sesuai 4 2,6

Fasilitas permainan

memadai (x19)

tidak sesuai 11 7,1


Sesuai 80 51,6





Desain ruangan permainan

menarik (x20)


Sesuai 69 44,5

sangat sesuai 9 5,8

Penampilan petugas (x21)

tidak sesuai 6 3,9


Sesuai 96 61,9


Harga tiket permainan

terjangkau (x22)



Sesuai 84 54,2

sangat sesuai 3 1.9



Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan pengguna Boom Boom Car

2

hitung

• Dimensi Reliability

•

Dimensi Responssiveness• Dimensi Assurance

• Dimensi Emphaty

•Dimensi Tangible

Dimensi Reliability



Variabel B Wald Keputusanx1 14,223 7,815 Tolak H0

x1(1) 19,746 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x1(2) 22,509 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x1(3) 41,147 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x2 13,143 7,815 Tolak H0

x2(1) 2,783 5,105 3,841 Tolak H0

x2(2) 4,985 12,566 3,841 Tolak H0

x2(3) 41,311 0,000 3,841 Gagal tolak H0

Constant -23,122 0,000 3,841 Gagal tolak H0

Dimensi Reliability

2

%;5 db

Uji Parsial

Uji Serentak G Keputusan

85,852 12,592 Tolak H0

2

6%;5



Uji Kesesuaian Model

Keputusan85,852 12,592 Tolak H0

2

5%;5

C

ˆ

Interpretasi Model

Variabel Exp(B)

Kurang sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakanpermainan/tidak antri (x2(1))16,167

Sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan

permainan/tidak antri (x2(2))146,169

Dimensi Responssiveness



Variabel Wald Keputusan Variabel Wald Keputusan

x4 15,442 7,815 Tolak H0 x6 22,886 7,815 Tolak H0

x4(1) 0,011 3,841 Gagal tolak H0 x6(1) 0,562 3,841 Gagal tolak H0

x4(2) 9,092 3,841 Tolak H0 x6(2) 12,514 3,841 Tolak H0


x5 15,510 7,815 Tolak H0 Constant 10,761 3,841 Tolak H0

x5(1) 1,151 3,841 Gagal tolak H0

x5(2) 10,625 3,841 Tolak H0

x5(3) 3,352 3,841 Gagal tolak H0


2

%;5 db

2

%;5 db

Uji Parsial

G Keputusan

136,388 16,919 Tolak H0

2

9%;5 Uji Serentak




Keputusan

4,478 14,067 Gagal tolak H0

2

7%;5 C ˆ

Interpretasi Model

Variabel Exp(B)

Sesuai terhadap petugas bertindak cepat dalam

memberikan pelayanan (x4(2))46,184

Sesuai terhadap petugas mampu dan cepat untuk

menyelesaikan keluhan (x5(2))79,819

Sesuai terhadap petugas terampil dalam memberikan

informasi yang jelas dan mudah dimengerti (x6(2))368,837

Dimensi Assurance



Variabel B Wald Keputusan

x9 7,657 7,815 Gagal tolak H0

x9(1) 0,871 0,519 3,841 Gagal tolak H0

x9(2) 1,993 2,745 3,841 Gagal tolak H0

x9(3) 2,569 2,148 3,841 Gagal tolak H0

x10 24,033 7,815 Tolak H0

x10(1) 2,044 10,589 3,841 Tolak H0

x10(2) 5,501 22,209 3,841 Tolak H0

x10(3) 21,952 0,000 3,841 Gagal tolak H0

Constant -2,967 5,521 3,841 Tolak H0

Dimensi Assurance

2

%;5 db

Uji Parsial

G Keputusan

77,038 12,592 Tolak H0

Uji Serentak 2

6%;5




Keputusan


2

5%;5 C ˆ

Interpretasi Model

Variabel Exp(B)

Kurang sesuai terhadap keamanan dan keselamatan

dalam menikmati permainan terjamin (x10(1)

)7,722

Sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalam

menikmati permainan terjamin (x10(2))244,838

Dimensi Emphaty



Variabel B Wald Keputusan

X11 18,594 7,815 Tolak H0

x11(1) 16,399 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x11(2) 20,044 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x11(3) 22,165 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x13 21,506 7,815 Tolak H0

x13(1) 0,033 0,001 3,841 Gagal tolak H0

x13(2) 4,926 15,247 3,841 Tolak H0

x13(3) 21,589 0,000 3,841 Gagal tolak H0

Constant -21,203 0,000 3,841 Tolak H0

Dimensi Emphaty

2

%;5 db Uji Parsial

G Keputusan

132,192 12,592 Tolak H0

Uji Serentak2

6%;5



Keputusan


2 6%;5 C ˆ


Variabel Exp(B)

Sesuai terhadap kesabaran petugas dalam menghadapipengguna permainan (x13(2))

137,847

Interpretasi Model

Dimensi Tangible



Variabel Wald Keputusan Variabel Wald Keputusan

x14 6,587 7,815 Gagal tolak H0 x18 20,879 7,815 Tolak H0

x14(1) 0,009 3,841 Gagal tolak H0

x18(1) 0,514 3,841 Gagal tolak H0

x14(2) 2,686 3,841 Gagal tolak H0 x18(2) 5,807 3,841 Tolak H0


x15 7,217 7,815 Gagal tolak H0 x19 6,373 7,815 Gagal tolak H0

x15(1) 5,189 3,841 Tolak H0 x19(1) 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x15(2) 6,900 3,841 Tolak H0 x19(2) 0,000 3,841 Gagal tolak H0


x16 12,248 7,815 Tolak H0 x22 10,717 7,815 Tolak H0




Constant 0,000 3,841 Gagal tolak H0

Dimensi Tangible

2

%;5 db

2

%;5 db

Uji Parsial

G Keputusan

127,320 28,869 Tolak H0

Uji Serentak

2

%;5 db

2

18%;5



Keputusan


2

8%;5 C ˆ


Interpretasi Model

Variabel Exp(B)

Kurang sesuai terhadap lokasi permainan luas (x15(1)) 28,479

Sesuai terhadap lokasi permainan luas (x15(2)) 56,256Sesuai terhadap fasilitas permainan baik (x18(2)) 15,292

Kurang sesuai terhadap harga tiket permainan terjangkau (x22(1)) 22,070

Sesuai terhadap harga tiket permainan terjangkau (x22(2)) 49,706

P K P W



Peluang Kepuasan Pengguna Wahana

Permainan Boom Boom Car

Dimensi Reliability

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa

sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan permainan/tidak

antri sebesar 0,83

83,0)1(ˆ

1)(ˆ

)2(2

)2(2

985,4122,23

985,4122,23

x

x

e

e

x


Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa

sesuai terhadap petugas bertindak cepat dalam memberikan

pelayanan sebesar 0,79

79,0)1(ˆ

1)(ˆ

)2(4

)2(4

833,3230,7

833,3230,7

x

x

e

e x

Dimensi Assurance)2(10501,5967,2 x



Peluang kepuasan penggunaBoom Boom Car

yang merasa sesuai terhadapkeamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin sebesar 0,85

85,0)1(ˆ

1)(ˆ

)2(10

)2(10

501,25967,2

,,

x

e

e

x

Dimensi Emphaty

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap

kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83

83,0)1(ˆ1

)(ˆ)2(13

)2(13

926,4203,21

926,4203,21

x

x

e

e

x

Dimensi Tangible

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadap

kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83

80,0)1(ˆ

1)(ˆ

)2(22

)2(22

906,3553,28

906,3553,28

x

x

e

e

x



KESIMPULAN & SARAN

Kesimpulan

Saran



Kesimpulan

Karakteristik demografi pengguna wahana permainan Boom Boom Car di TamanRemaja Surabaya adalah perempuan berusia 21-30 tahun, tingkat pendidikanterakhir SMA, bekerja sebagai swasta, pengeluaran perbulan sebesar Rp700.001-Rp 1.500.000 dan berdomisili di kota Surabaya. Karakteristik perilakupengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabayamayoritas berkunjung ke Taman Remaja Surabaya 1 kali setahun, mendapatkan

informasi tentang Taman Remaja Surabaya dari dirinya sendiri, berkunjungmenggunakan sepeda motor, berkunjung bersama keluarga dan berkunjungatas permintaan anak. Karakteristik persepsi pengguna terhadap wahanapermainan Boom Boom Car diperoleh informasi bahwa mayoritas penggunatelah merasa sesuai pada semua variabel kepuasan. Tetapi terdapat beberapavariabel yang pengguna merasa kerang sesuai terhadap variabel tersebut,

diantaranya kurang sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalammenikmati permainan yang terjamin (43,9%), kurang sesuai terhadap kesabaranpetugas dalam menghadapi pengguna permainan (38,4%), kurang sesuaiterhadap waktu permainan mencukupi (49%) dan kurang sesuai terhadap lokasipermainan luas (44,5%)

F k f k hi k h i



Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna wahana permainanBoom Boom Car di Taman Remaja Surabaya adalah kecepatan untukmenggunakan permainan/tidak antri, petugas bertindak cepat dalammemberikan pelayanan, petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan

keluhan, petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudahdimengerti, keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin,kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan, lokasi permainanluas, fasilitas permainan baik serta harga tiket permainan terjangkau.

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yaitu :

Dimensi reliability : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap kecepatanuntuk menggunakan permainan sebesar 0,83.

Dimensi responsiveness : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadappetugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan sebesar 0,79.

Dimensi assurance : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadapkeamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin sebesar 0,85.

Dimensi emphaty : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap kesabaranpetugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83.

Dimensi tangible : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap harga tiketpermainan terjangkau sebesar 0,80.



Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, saran untuk pihakpengelola wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabayaadalah meningkatkan fasilitas dan kualitas pada wahana permainan Boom

Boom Car dengan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan pengguna Boom Boom Car. Untuk penelitian lebih lanjut sebaiknya

variabel-variabel penelitian lebih dikembangkan dan menambahkan jumlahsampel. Selain itu penelitian sebaiknya juga dilakukan pada wahanapermainan lainnya agar tercipta suatu kepuasan bagi seluruh penggunapermainan pada khususnya dan pengunjung Taman Remaja Surabaya pada

umumnya.

DAFTAR PUSTAKA



Agresti, A. 1990. Categorical Data Analysis. NewYork : John Wiley and Sons

Anonim, a. 2009. Definisi Kualitas Pelayanan Jasa. www.itt.ac.id (22 Februari 2011,

10.00 WIB)Anonim, b. 2010. Taman Remaja Surabaya. www.tamanremajasurabaya.net (14

Februari 2011, 20.21 WIB)

Anonim, c. 2010. Taman Remaja Surabaya. www.surabaya.co.id (14 Februari 2011,20.34 WIB)

Budi,T.P. 2006. SPSS 13.0Terapan Riset Statistik .Yogyakarta : Andi off setCochran, W.G. 1991. Teknik Penarikan Sampel (Terjemahan) Jilid III. Jakarta : UI-Press

Daniel, W. W. (1989). Statistika NonparametrikTerapan. Jakarta: Gramedia

Helmi, S. 2009. Pengertian dan Karakteristik Jasa. www.WodrPress.com (22 Februari2011, 10.17 WIB)

Hosmer, D.W dan Lemeshow, S. 2000. Applied Logistic

Regression. NewYork : John Wiley & Sons, Inc.

Kotler, P.dkk. 1997. Manajemen Pemasaran (Terjemahan) Jilid 1. Jakarta : PT.Prehallindo

Kusrini, D.E dan Rumiati, A.T. 2006. Diktat Metode Riset Sosial . Surabaya : Fakultas

Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi Sepuluh Nopember

http://www.itt.ac.id/










Rahmayanti, R.S. 2008. Analisis Statistika Kepuasan Pengunjung TerhadapPelayanan di Wisata Bahari Lamongan. Tugas Akhir: FMIPA Statistika ITS

Sari, M. 2004. Analisis Statistika Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung TamanBelajar dan Rekreasi Jawa Timur Park Batu Malang. Skripsi: FMIPA StatistikaITS

Singarimbun, M. dan Effendi, S. 1989. Metode Penelitian Survai . Jakarta : LP3ES.

Susilaningrum, D. dan Purhadi. 2002. Teknik Sampling. Surabaya : FakultasMatematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi SepuluhNopember

Tjiptono, F. 1996. Manajemen Jasa. Edisi pertama. Yogyakarta : Andi off set

Walpole, R.E. 1982. Pengantar Statistika. Edisi ke 3. Jakarta : Gramedia

Wulandari, S.P, Salamah, M, dkk. 2009. Diktat Pengajaran Analisis DataKualitatif . Surabaya : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan AlamInstitutTeknologi Sepuluh Nopember



SEKIAN

TERIMAKASIH

Documents

ITS NonDegree 16291 1308030065 Presentation