Ivnpt-bhxh.vn/DownloadFile/Quy_trinh_IVAN.doc · Web viewTHÔNG TIN SỬA ĐỔI, BỔ SUNG QUI TRÌNH TT Nội dung sửa đổi, bổ sung Lần sửa Trang mục Ngày sửa đổi

QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KÊ KHAI BHXH Online VNPT-IVAN

SỐ:

Lần ban hành: 1Ngày ban hành:

Trang: 1/17

QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KÊ KHAI BHXH QUA MẠNG VNPT-IVAN

Người soạn thảo 1 : Công Như Quỳnh Ký tên :Chức danh : Chuyên viên – VDC CA – VDC Online Người soạn thảo 2 : Ký tên :Chức danh : Chuyên viên – VDC CA – VDC Online

Người xem xét : Ký tên :Chức danh :

Người trình : Ký tên :Chức danh :

Người phê chuẩn : Ký tên :Chức vụ :

Ngày có hiệu lực : Đơn vị sở hữu :


SỐ:


Trang: 2/17

PHÂN PHỐI TÀI LIỆU

TT Đơn vị, người tiếp nhận tài liệu Mục đích1. Giám đốc Công ty Quản lý2. Các phó Giám đốc Quản lý 3. Phòng Kế hoạch Kinh doanh Quản lý4. Phòng Công nghệ Quản lý 5. Phòng Tài chính Kế toán Quản lý6. Trung tâm Điện toán truyền số liệu KV1 (VDC1) Thực hiện7. Trung tâm Điện toán truyền số liệu KV2 (VDC2) Thực hiện8. Trung tâm Điện toán truyền số liệu KV3 (VDC3) Thực hiện9. Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng (VDC Online) Quản lý và thực hiện10. VNPT Tỉnh/thành phố Thực hiện11. Đại lý Thực hiện


SỐ:


Trang: 3/17

THÔNG TIN SỬA ĐỔI, BỔ SUNG QUI TRÌNH

TTNội dung

sửa đổi, bổ sungLần sửa

Trang mục

Ngàysửa đổi

Ngườiphê chuẩn

Ngàyhiệu lực

Ngàycập nhật

Ngườicập nhật


SỐ:


Trang: 4/17

I. Mục đích

Đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng được nhanh chóng, hiệu quả và thông suốt. Tăng khả năng cạnh tranh với các nhà cung cấp dịch vụ tương tự trên thị trường. Chuẩn hoá quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại VDC Online và các Trung Tâm

khác trực thuộc VDC, xác định rõ trách nhiệm và sự phối hợp của các đơn vị tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.

II. Đối tượng áp dụng

- Áp dụng cho tất cả các đơn vị tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồmTT Đơn vị Vai trò1 VDC Online Quản lý và thực hiện2 VDC1,2,3 Thực hiện3 Phòng Kế hoạch Kinh doanh Quản lý4 Phòng Công nghệ Quản lý5 Phòng Tài chính Kế toán Quản lý 6 VNPT tỉnh/thành phố Thực hiện7 Đại lý Thực hiện

Cụ thể như sau: + VDC Online đóng vai trò là đơn vị chủ quản dịch vụ VNPT I-VAN của Tập đoàn, sản xuất và vận

hành hệ thống cung cấp dịch vụ; xây dựng thương hiệu dịch vụ; quản lý toàn bộ công tác khởi tạo mới các đơn vị cấp I-VAN mới; cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng và chủ trì công tác bán hàng trực tuyến dịch vụ trên toàn quốc.

+ VDC# (bao gồm VDC1,2,3) là đơn vị bán hàng trực tiếp tại các điểm giao dịch của mình, phát triển mở rộng các hệ thống đại lý cung cấp dịch vụ; trực tiếp ký kết hợp tác với các VNPT tỉnh/thành thuộc địa bàn quản lý với vai trò như một đơn vị I-VAN cấp địa phương, trực thuộc sự điều phối, quản lý thực hiện quy trình của các VDC#. VDC# đóng vai trò là đại lý của đơn vị chủ quản VDC Online

+ VNPT tỉnh/thành phố là đơn vị cung cấp dịch vụ cấp địa phương, thực hiện công tác cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại khu vực quản lý, có quyền xây dựng chính sách phát triển các hệ thống đại lý cung cấp ký dịch vụ tại địa phương trong phạm vi quy định của Tập đoàn. Quan hệ giữa VDC# và VNPT tỉnh/thành phố là quan hệ đại lý.

+ Đại lý: Là các doanh nghiệp hoặc các tổ chức đảm bảo được yêu cầu làm đại lý của dịch vụ VNPT I-VAN (đại lý cho các VDC# và các VNPT tỉnh/thành phố). - Quy trình cung cấp dịch vụ VNPT I-VAN là tài liệu tham khảo cho các đơn vị, doanh nghiệp triển khai kinh doanh dịch vụ VNPT I-VAN với tư cách là đại lý của VDC.

III. Tài liệu liên quanTT Quy trình, tiêu chuẩn, hướng dẫn Số Ngày1.2.3.

IV. Các khái niệm

- Định nghĩa dịch vụ: VNPT I-VAN là dịch vụ kê khai BHXH Online qua mạng do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cung cấp


SỐ:


Trang: 5/17

- I-VAN: là một dịch vụ đứng giữa Doanh nghiệp kê khai BHXH và cơ quan BHXH nhằm hỗ trợ khách hàng bộ công cụ thể thực hiện các công tác kê khai BHXH và gửi toàn bộ hồ sơ kê khai BHXH cho cơ quan BHXH.- Tài khoản I-VAN: Tài khoản đăng nhập hệ thống VNPT I-VAN, hỗ trợ khách hàng kê khai BHXH online- Khách hàng: là các cá nhân hoặc tổ chức, doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ VNPT I-VAN để kê khai BHXH qua mạng.

V. Trách nhiệm các đơn vị trong quá trình cung cấp dịch vụ

1. Đơn vị chủ quản dịch vụ I-VAN: VDC Online- Giám sát hoạt động toàn bộ hệ thống (kỹ thuật + kinh doanh).- Quản lý toàn bộ CSDL khách hàng và đại lý I-VAN.- Cấp và quản lý danh sách các tài khoản cho các đại lý.- Đối soát dữ liệu giữa VNPT I-VAN và cơ quan BHXH.- Hỗ trợ các đại lý.- Xây dựng chính sách kinh doanh: bao gồm chính sách sản phẩm, chính sách giá và chính

sách bán hàng và các chương trình khuyến mại, chính sách phát triển đại lý…2. Đại lý

- Tiếp nhận hồ sơ đăng ký dịch vụ của khách hàng- Cung cấp dịch vụ trực tiếp tới thuê bao - Duy trì dịch vụ - Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ 24h một ngày, 7 ngày 1 tuần

3. Chức năng của các đơn vị trong cung cấp dịch vụ- Đại lý: bao gồm VDC#, VNPT tỉnh/thành phố và các đại lý do các VNPT tỉnh/thành phát

triển hoặc đại lý do các VDC# phát triển, - VDC Online là chủ quản dịch vụ, quản lý toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ, thực hiện đầy

đủ các chức năng quản trị I-VAN, CA và có quyền yêu cầu các bộ phận I-VAN của VDC# cung cấp các thông tin cần thiết về khách hàng sử dụng dịch vụ trong các trường hợp cần thiết, có quyền được nhận các báo cáo về phát triển khách hàng theo định kỳ hàng tháng. Các VDC# có trách nhiệm trong các vấn đề về giải quyết khiếu nại, xử lý sự cố trực tiếp cho khách hàng của mình, VDC Online sẽ hỗ trợ giải quyết trong trường hợp có liên quan. Tương tự, với các VNPT tỉnh/thành phố, VDC# có trách nhiệm hỗ trợ đại lý của mình.

- Đại lý: phải chuyển toàn bộ hồ sơ gốc khách hàng về đơn vị quản lý trực tiếp (VDC#), cập nhật hồ sơ thông tin khách hàng đảm bảo tính chính xác của thông tin theo hồ sơ. Khi có yêu cầu từ đơn vị chủ quản, các đại lý phải có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hồ sơ gốc khách hàng.


SỐ:


Trang: 6/17

VI. Quy trình cung cấp dịch vụ tổng quát

1. Lưu đồ tổng quát

2. Diễn giải

TT Nội dung công việc Đơn vị thực hiện Mẫu biểu Thời gian thực hiện

1. Tư vấn, giới thiệu dịch vụ cho khách hàng (KH) dưới mọi hình thức: trực tiếp, email, giới thiệu trên website

Các đại lý, đơn vị bán hàng

Tư vấn trước bán hàng

2. Thực hiện hợp đồng với KH-Ký hợp đồng, cài đặt dịch vụ, bàn giao, nghiệm thu


QTTV01: Quy trình cấp I-VAN

Ngay sau khi tiếp nhận hồ sơ KH

3. Duy trì, cung cấp dịch vụ cho KHLưu ý: KH đăng ký cấp I-VAN tại đơn vị nào, thì đơn vị đó sẽ tiếp tục tiến hành gia hạn, hoặc thay đổi thông tin của I-VAN cho KH.


QTT02: Quy trình gia hạn I-VANQTTV03: Quy trình thay đổi thông tin I-VANQTTV04: Quy trình ngừng dịch vụ I-VAN

Bắt đầu

QT cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Khai báo thông tin và ký HĐ

Duy trì cung cấp dịch vụ

Hỗ trợ, chăm sóc, xử lý sự cố

Kết thúc

Tư vấn, giới thiệu dịch vụ

QTC01: Quy trình cấp dịch vụ VNPT I-VAN

QTC02: Quy trình gia hạn dịch vụ VNPT I-VAN

QTC03: Quy trình thay đổi thông tin VNPT I-VAN

QTC04: Quy trình ngừng dịch vụ VNPT I-VAN

QTC05: Qui trình hỗ trợ, chăm sóc, xử lý sự cố

4

1

2

3


SỐ:


Trang: 7/17

4. Hỗ trợ KH khi có yêu cầu- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, Xử lý sự cố theo sự vụ (nếu có)


QTTV05: Qui trình hỗ trợ, chăm sóc, xử lý sự cố

VII. Các quy trình con

1. QTTV01: Quy trình cấp T-VAN:

a) Lưu đồ tổng quát

b) Diễn giải

Bước Nội dung thực hiện Đơn vị/ Chức năng thực

hiện

Biểu mẫu Thời gian(tối đa)

1. Giới thiệu, hướng dẫn khách hàng:- Giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng về dịch vụ- Hướng dẫn thủ tục đăng ký, hồ sơ đăng ký- Tư vấn gói cước dịch vụ, giá cước từng loại, thời gian sử dụng…

- Đại lý

2. Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ - Tiếp nhận hồ sơ khách hàng theo các hình thức trực tiếp hoặc qua đường bưu điện- Bộ hồ sơ của khách hàng bao gồm: 1) Giấy đăng ký sử dụng tài khoản I-VAN

- Đại lý BM-01-IVAN;HĐ-IVAN

Giới thiệu, hướng dẫn khách hàng

Tiếp nhận hồ sơ

Lưu hồ sơ gốc Kết thúc và đóng hồ sơ

Cấp tài khoản VNPT I-VAN

Bắt đầu

1

2

3

4


SỐ:


Trang: 8/17

2) Hợp đồng có ký đóng dấu của khách hàng 3) Bản sao công chứng đăng ký mã số thuế - Thu phí dịch vụ: thu phí dịch vụ (theo gói cước đăng ký của khách hàng)

3. Cấp I-VAN- Trình ký hợp đồng với khách hàng- Cấp tài khoản I-VAN cho khách hàng- Bàn giao user/pass tài khoản cho khách hàng - Bàn giao giấy chứng nhận sử dụng dịch vụ I-VAN- Bàn giao hợp đồng có ký đóng dấu của VNPT- Bàn giao hóa đơn GTGT

GCN-IVAN

Tối đa 2 ngày kể từ khi nhận hồ sơ đăng ký đầy đủ, hợp lệ của KH

4. Lưu hồ sơ gốcThực hiện lưu hồ sơ gốc khách hàng, kết thúc và đóng hồ sơ

- đại lý

2.QTTV02: Quy trình gia hạn I-VAN

a) Lưu đồ

Hướng dẫn KH gia hạn dịch vụ

Tiếp nhận hồ sơ


Gia hạn cho khách hàng

Bắt đầu

1

2

3

4


SỐ:


Trang: 9/17

b) Diễn giải


hiện


1. Giới thiệu, hướng dẫn khách hàng:- Giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng gia hạn dịch vụ- Tư vấn gói cước dịch vụ, giá cước từng loại, thời gian sử dụng…

- Đại lý

2. Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ - Tiếp nhận hồ sơ khách hàng theo các hình thức trực tiếp hoặc qua đường bưu điện- Bộ hồ sơ của khách hàng bao gồm: Giấy đề nghị gia hạn dịch vụ I-VAN - Thu phí dịch vụ: thu phí dịch vụ (theo gói cước đăng ký của khách hàng)

- Đại lý

BM-02-IVAN

3. Gia hạn dịch vụ I-VAN- Trình ký hợp đồng với khách hàng- Cấp tài khoản I-VAN cho khách hàng- Bàn giao user/pass tài khoản cho khách hàng - Trả hợp đồng có ký đóng dấu của VNPT- Trả hóa đơn GTGT

Tối đa 1 ngày kể từ khi nhận giấy đề nghị gia hạn của KH

4. Lưu hồ sơ gốcThực hiện lưu hồ sơ gốc khách hàng, kết thúc và đóng hồ sơ

- đại lý

3. QTTV03: Quy trình thay đổi thông tin tài khoản I-VAN

a) Lưu đồ:

Tiếp nhận thông tin

Hướng dẫn KH thay đổi thông tin

Kết thúc


SỐ:


Trang: 10/17

b) Diễn giải:Bước Nội dung thực hiện Đơn vị/ Chức

năng thực hiện


1. - Tiếp nhận thông tin yêu cầu của khách hàng- Hướng dẫn khách hàng thay đổi thông tin trực tiếp trên web portal của dịch vụ VNPT I-VAN

- Đại lý

2. Kết thúc - Đại lý4. QTTV04: Quy trình ngừng dịch vụ


hiện


1. Khách hàng đăng ký ngừng dịch vụ, nộp:- Giấy đề nghị ngừng dịch vụ - Khách hàng BM 03-

IVAN2. Tiến hàng ngừng dịch vụ cho khách hàng - Đại lý3. Kết thúc lưu hồ sơ gốc

Thực hiện lưu hồ sơ gốc khách hàng, kết thúc và đóng hồ sơ

- Đại lý

5. QTTV05: Xử lý thông tin sự cố và giải quyết khiếu nại khách hàng

- Tham chiếu các Quy trình xử lý sự cố và giải quyết khiếu nại, Các đơn vị tự quy định các mẫu biểu đảm bảo tính nhanh gọn, chính xác trong quá trình xử lý sự cố và giải quyết khiếu nại khách hàng- Hàng tuần, các đơn vị có báo cáo kết quả xử lý thông tin sự cố và giải quyết khiếu nại khách hàng trong tuần về VDC online theo đường email [email protected] để làm cơ sở dữ liệu chung cho toàn công ty trong việc giải quyết khiếu nại khách hàng.

Đăng ký ngừng dịch vụ

Ngừng dịch vụ


Bắt đầu

1

2

3

mailto:[email protected]


SỐ:


Trang: 11/17

5.1 Xử lý thông tin sự cốa) Lưu đồ:

Diễn giải:

- SCNT: Sự cố nghiêm trọng - SCL: sự cố lớn- SCTT: Sự cố thông thường


SỐ:


Trang: 12/17

b) Diễn giải


hiện

Biểu mẫu Thời gian

(tối đa)

1. Tiếp nhận thông tin sự cố: (thông tin được tiếp nhận dưới mọi hình thức)- Từ khách hàng - Từ các phòng ban chức năng công ty, từ trung tâm khác- Từ VNPT tỉnh/thành- Từ đối tác phối hợp cung cấp dịch vụ- Từ đại lý- Từ ca trực kỹ thuật, khai thác điều hành hệ thống- Theo kế hoạch bảo trì, hệ thống core

- Bộ phận đầu mối xử lý sự cố các TT

- VDC online

2. Xác thực thông tin sự cố:

- Kiểm tra tính chính xác thông tin về sự cố bằng kiến thức nghiệp vụ.

- Bộ phận đầu mối, bộ phận kỹ thuật, khai thác mạng hoặc các bộ phận có trách nhiệm.

- SCNT: 5p

- SCL: 10p

- SCTT: 15p

Sau nhận thông tin

3. Xử lý ngay (đối với các sự cố đơn giản, có thể trả lời được ngay mà không cần xác minh thêm của các bộ phận liên quan)

- Xử lý và trả lời khách hàng

- Bộ phận đầu mối xử lý sự cố các TT

15p sau khi xác thực xong thông tin sự cố và có phương án giải quyết..

4. Khắc phục thông tin sự cố:

- Thông tin sự cố liên quan tới thông tin tài khoản I-VAN của khách hàng: Các đầu mối nhận thông tin sự cố tại các đại lý xử lý ngay trong tầm kiểm soát.

- Các vấn đề có liên quan, vượt quá khả năng xử lý của đại lý, đại lý sẽ chuyển thông tin về Bộ phận Quản trị I-VAN để khắc phục sự cố.

+ SCNT

+ SCL

- Đại lý

-Bộ phận Quản trị I-VAN

- Bộ phận Quản trị I-VAN VDC

- 04 giờ kể từ khi nhận thông tin phát hiện sự cố


SỐ:


Trang: 13/17

+ SCTT

- Thông tin sự cố có liên quan tới sự cố kỹ thuật, hệ thống: các đầu mối nhận thông tin sự cố chuyển thông tin về Bộ phận Quản trị I-VAN VDC online) để khắc phục sự cố.

+ SCNT

+ SCL

+ SCTT

online- Bộ phận kỹ thuật, khai thác mạng VDC online

-30p đến 1h, kiểm tra lại kết quả xử lý, báo lại cho các đầu mối nhận thông tin

- 04 giờ kể từ khi nhận thông tin phát hiện sự cố

-30p đến 1h, kiểm tra lại kết quả xử lý, báo lại cho đầu mối nhận thông tin

- Nt

5 Trả lời khách hàng:

Trả lời chính thức khách hàng

- Trả lời trực tiếp cho khách hàng hoặc thông qua các phương tiện truyền thông

- Với các sự cố nghiêm trọng, trả lời bằng công văn.

6. KH thoả mãn

- Có thì chuyển bước 7

- Không thì quay lại bước 3

- Bộ phận đầu mối xử lý sự cố

Ngay sau khi thực hiện việc thông báo kết quả xử lý

7. Báo cáo/lưu trữ:- Báo cáo hồ sơ sự cố về VDC online (theo email, có cc cho trưởng đơn vị)- Thực hiện lưu trữ sau khi có kết quả khắc phục sự cố và giải quyết cho khách hàng.

Bộ phận đầu mối xử lý sự cố

Định kỳ tuần, tháng, quý.


SỐ:


Trang: 14/17

5.2 Giải quyết khiếu nạia) Lưu đồ


SỐ:


Trang: 15/17

b) Diễn giải:

Bước Nội dung thực hiện Đơn vị/ Chức năng thực hiện

Biểu mẫu Thời gian (tối đa)

1. Tiếp nhận khiếu nại: tiếp nhận khiếu nại khách hàng dưới mọi hình thức từ các nguồn:

- Từ khách hàng:

- Từ các phòng ban, VDC#

- Từ VNPT tỉnh, thành phố

- Từ đối tác phối hợp cung cấp dịch vụ

- Từ đại lý

- Nguồn khác

- Bộ phận đầu mối giải quyết khiếu nại các đơn vị

- Các đơn vị khác nếu nhận được, chuyển về đơn vị đầu mối.

2. Báo nhận khiếu nại:

- Xác nhận với khách hàng về việc đã nhận được khiếu nại của khách hàng. Khách hàng khiếu nại bằng hình thức nào thì báo nhận khiếu nại bằng hình thức đó.

- Yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin (nếu cần)

- Bộ phận đầu mối giải quyết khiếu nại các đơn vị

- Nếu VDC Online nhận được khiếu nại, sẽ có xác nhận đối với khách hàng và chuyển trung tâm khác giải quyết căn cứ vào quan hệ giữa khách hàng và các trung tâm

2 ngày kể từ khi nhận được đủ thông tin (tối thiểu những thông tin cần điền trong phiếu khiếu nại).

3. Xử lý ngay:

- Đối với các khiếu nại đơn giản, đơn vị đầu mối có thể xác minh và xử lý ngay, trả lời cho khách hàng.

Đơn vị đầu mối

- Ngay sau khi nhận được thông tin hoặc gửi báo nhận


SỐ:


Trang: 16/17

4. Xác minh nguyên nhân khiếu nại

- Gửi yêu cầu thuyết minh đến các đơn vị liên quan để xác minh nguyên nhân phát sinh khiếu nại - Xác định nguyên nhân khiếu nại: từ khách hàng, VDC…

- Thu thập các tài liệu chứng minh

- Xác định giải pháp giải quyết

- Thông báo tới đầu mối thu nhận khiếu nại tại các đơn vị thành viên về nguyên nhân, hướng giải quyết

- Bộ phận đầu mối.

- Các bộ phận có liên quan

- 01 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ khiếu nại.

5. Thông tin cho khách hàng:

- Trả lời cho khách hàng về nguyên nhân, hướng giải quyết và thời gian dự kiến.

- Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin (nếu cần).

- Thông tin hai chiều giữa đơn vị đầu mối tại các đơn vị thành viên và khách hàng.

- Đơn vị đầu mối trung tâm

- 2 ngày kể từ khi nhận được trả lời xác minh của các đơn vị liên quan hoặc kể từ khi nhận được phê duyệt phương án giải quyết của lãnh đạo đơn vị.

6. Xử lý khiếu nại:- Căn cứ vào giải pháp giải quyết đã xác định của bộ phận liên quan, bộ phận đầu mối tập hợp đầy đủ thông tin, chuẩn bị phương án trả lời khách hàng.

- Các khiếu nại liên quan đến hệ thống kỹ thuật, mạng lưới.

- Các khiếu nại liên quan đến cước- Xác định khiếu nại đó có nằm trong diện được giảm cước hoặc bồi thường/đền bù hay không.

- Các đơn vị liên quan

- Đơn vị đầu mối trung tâm

- Chức năng tính cước trung tâm/ công ty.

- 2 ngày sau khi có thông tin xác minh, kết quả giải quyết

- Tuỳ theo thời gian đã xác định trong phương án giải quyết, căn cứ vào mức độ phức tạp của khiếu nại, tối đa không quá 15 ngày.

7. Thực hiện điều chỉnh cước:

- Trường hợp khiếu nại nằm trong diện được giảm cước/đền bù: Bộ phận chức năng tính cước và xác nhận số tiền cước phát sinh trong thời gian xảy ra sự cố. Thực hiện thủ tục giảm/đền bù, trình lãnh đạo phê duyệt.

Chức năng tính cước, kế toán, đơn vị đầu mối.

- Trong tháng có phê duyệt giảm cước/đền bù.


SỐ:


Trang: 17/17

- Căn cứ phê duyệt giảm trừ cước của Lãnh đạo, thông báo khách hàng số tiền điều chỉnh giảm cước

- Trường hợp khiếu nại không phải giảm trừ cước: thông báo cho khách hàng và các đơn vị liên quan (nếu cần)

8. Trả lời khách hàng

- Căn cứ vào kết quả xác minh, giải quyết, phê duyệt của lãnh đạo, trả lời khách hàng kết quả cuối cùng.

- Đơn vị đầu mối

- 02 ngày sau khi có phê duyệt của lãnh đạo.

9. KH thoả mãn

- Theo dõi phản ứng của khách hàng khi thông báo về kết quả xác minh hoặc kết quả giảm cước.

- Có thì chuyển bước 12

- Không thì chuyển bước 4: tiếp tục chuyển yêu cầu xác minh tới các bộ phận liên quan

Đơn vị đầu mối trung tâm.

Sau khi thông báo về kết quả xác minh hoặc giảm cước.

10. Báo cáo, lưu trữ- Báo cáo hồ sơ khiếu nại về VDC Online- Thực hiện lưu trữ sau khi có kết quả giải quyết khiếu nại

Đầu mối giải quyết khiếu nại trung tâm

Tuần, tháng, quý.

VIII. Các biểu mẫu báo cáo, thống kê

TT Tên biểu mẫu Loại biểu mẫu Hình thức lưu giữ

Nơi lưu giữ Thời hạn lưu giữ

1. BM01-IVAN Giấy đề nghị cung cấp dịch vụ VNPT T-VAN

Văn bản Đại lý 05 năm kể từ khi thanh lý hợp đồng

2. BM02-IVAN Giấy đề nghị gia hạn dịch vụ VNPT T-VAN

nt nt 05 năm kể từ khi thanh lý hợp đồng

3. BM03-IVAN Giấy đề nghị ngừng dịch vụ VNPT T-VAN


4. HĐ-IVAN Hợp đồng cung cấp dịch vụ VNPT T-VAN


5. GCN-IVAN Giấy chứng nhấn sử dụng dịch vụ VNPT T-VAN


Documents

Ivnpt-bhxh.vn/DownloadFile/Quy_trinh_IVAN.doc · Web viewTHÔNG TIN SỬA ĐỔI, BỔ SUNG QUI TRÌNH TT Nội dung sửa đổi, bổ sung Lần sửa Trang mục Ngày sửa đổi