1

PODUZETNIČKE VJEŠTINE II

Timovi i timski rad

Doc.dr. sc. Julia Perić, julia@efos.hr

Tihana Koprivnjak, mag.oec, tihana@efos.hr

10.12.2015.

IZGRADNJA USPJEŠNIH TIMOVA 1

Skala ocjenjivanja:

1 (jako neslaganje), 2 (neslaganje), 3 (lagano neslaganje), 4 (lagano slaganje),

5 (slaganje), 6 (jako slaganje)

Procjena Kada sam u ulozi lidera tima:

____ 1. Znam kako uspostaviti svoj kredibilitet i utjecaj među članovima tima.

____ 2. Ponašam se u skladu s vrijednostima koje sam deklarativno objavio(la) i pokazujem visok stupanj integriteta (poštenja).

____ 3. Jasan sam i konzistentan u vezi onoga što želim postići.

____ 4. Stvaram pozitivnu energiju kroz to što širim optimizam i priznajem zasluge drugih.

____ 5. Gradim zajedničke temelje sporazumijevanja u timu prije nego se kreće u realizaciju zadataka.

____ 6. Ohrabrujem i podupirem (coach) članove tima u poboljšanju njihovog djelovanja.

____ 7. Dijelim informacija s članovima tima i ohrabrujem njihovo sudjelovanje.

____ 8. Izgrađujem jasnu i motivirajuću viziju onoga što tim može ostvariti paralelno sa specifičnim kratkoročnim ciljevima.

IZGRADNJA USPJEŠNIH TIMOVA 2

Procjena Kada sam u ulozi člana tima:

____ 9. Znam različite načine kako omogućiti ostvarenje zadataka u timu.

____ 10. Znam različite načine kako pomoći u izgradnji jakih veza i kohezije među članovima tima.

____ 11. Spreman sam konfrontirati se i pomagati u prevladavanju negativnog, disfunkcionalnog ili blokirajućeg ponašanja drugih.

____ 12. Mijenjam uloge od podržavanja ostvarenja zadataka do pomaganja u izgradnji povjerenja među članovima tima, ovisno što je potrebno timu.

IZGRADNJA USPJEŠNIH TIMOVA 3

Kada želim da moj tim dobro funkcionira, bez obzira da li sam ja lider ili član tima:

____ 13. Poznam različite stupnjeve u razvoju tima koji su iskusila većina timova.

____ 14. Pomažem uspostaviti jasna očekivanja i ciljeve, kao što i pomažem članovima

tima da se osjećaju ugodno jedan s drugim pri stvaranju tima.

____ 15. Ohrabrujem članove tima da postanu predani uspjehu tima kao i svojim

osobnim uspjesima.

____ 16. Pomažem članovima tima da postanu predani viziji i ciljevima tima.

____ 17. Pomažem timu da izbjegne grupno razmišljanje kroz osiguranje

atmosfere u kojoj članovi tima izražavaju dovoljno raznovrsnih mišljenja.

____ 18. Znam kako dijagnosticirati i kapitalizirati na temeljnim kompetencijama mog

tima, odnosno njegovoj jedinstvenoj snazi.

____ 19. Ohrabrujem tim da kontinuirano radi na svom poboljšanju kao i da traži

radikalne inovacije.

____ 20. Potičem tim na izuzetno visoke standarde u performanci i rezultatima koja

daleko nadmašuju očekivanja.

IZGRADNJA USPJEŠNIH TIMOVA 3

Bodovanje

Vještina Element Procjena

Vođenje tima 1 – 8 _____

Uspješan član tima 9 - 12 _____

Dijagnosticiranje i

podržavanje razvoja tima 13 - 20 _____

Ukupno _____

TIM JE...

Mali broj ljudi koji

imaju komplementarne vještine i znanja

imaju zajedničku svrhu djelovanja

imaju jasno definirane ciljeve

dijele odgovornost

su predani da nešto

postignu.

2

CILJEVI

Primijeniti principe uspješnog vođenja tima

Poticati uspješno članstvo u timovima

Dijagnosticirati i podržavati razvoj tima

Izgrađivati timove visoke performance

LETEĆA ‘V’ METAFORA 1

Uspješni timovi imaju međuovisne članove

Efikasniji su kada rade zajedno

Razvijaju vlastiti magnetizam

Nemaju uvijek istog lidera

LETEĆA ‘V’ METAFORA 2

Članovi brinu jedan o drugome

Članovi ohrabruju i potiču lidera

Visoka razina povjerenja među članovima

NEKE INFORMACIJE O TIMOVIMA 1

79% od Fortune 1000 poduzeća koriste timove

91% koriste radne grupe zaposlenika

Efekti: poboljšanje u produktivnosti, kvaliteti i moralu Smanjenje troškova

Smanjenje grešaka

Bolji proces odlučivanja

Bolji odnosi među zaposlenicima

Vodi do uspješnije organizacije

PRIMJER

Logistička podrška US vojnim snagama u ratu u Perzijskom zaljevu 1990. godine – general Gus Pagonis

11

PAGONISOV TIM

122 milijuna obroka

1.3 milijardi galona goriva

Tenkovi, avioni, municija itd.

500 novih prometnih znakova na različitim jezicima

500 tona pošte dnevno

70,000 ugovora

12.000 gusjeničarskih vozila i 117.000 ostalih vozila –

prefarbati sa zelenog na smeđe i natrag

18 vozila/minuti, 7x24, 6 tjedana

3

PROBLEMI TIMSKOG RADA

LA Clippers – bivši NBA košarkaški tim, Sports Illustrated: najgori tim u povijesti profesionalnog sporta

timovi su više od zbroja talentiranih ljudi

Grupno razmišljanje – bolest timova Konfuzija, konflikt, frustracija

Timski “dangubiti” Pojedinac dominira

Nemarni članovi tima

Kompromisni standardi timskog rada

Ponašanje u grupi vs. ponašanje u timu

Grupa

“ja radim svoj posao, ti radi svoj.”

Pojedinci, međusobno povezani u grupu rade na različitim ciljevima

Komunikacija – samo u slučaju problema

Najglasniji određuje pravac djelovanja

Tim

“kako su povezane naše odgovornosti?”

Pojedinci, međusobno povezani, rade na zajedničkom cilju

Komunikacija – kontinuirano,

kako bi se predvidjeli ili izbjegli problemi

Svi članovi tima imaju jednaku šansu da kažu svoje mišljenje

USPOREDBA : RADNE GRUPE VS. TIMOVI

Dijeljenje informacija Kolektivna performansa

Neutralna

pojedinačna

Slučajne i raznolike

Pozitivna

Pojedinačna i

zajednička

Komplementarne

CILJ

SINERGIJA

ODGOVORNOST

VJEŠTINE

GRUPNO RAZMIŠLJENJE

Kada potreba očuvanja tima nadvlada dobro odlučivanje i rješavanje problema.

SIMPTOMI GRUPNOG RAZMIŠLJANJA

Iluzija o neranjivosti

Zajednički stereotipi

Racionalizacija

Iluzija o moralnosti

Samo-cenzura

Direktan pritisak

Iluzija o jedinstvu

RJEŠAVANJE GRUPNOG RAZMIŠLJANJA (PARALIZE)

Kritični evaluatori

Otvorena diskusija

Podgrupe

Đavolji odvjetnik

Ponovljeni sastanci (second-chance meetings)

4

Faze u razvoju tima 1

1. Formiranje (forming)

2. Potvrđivanje (norming)

3. “Oluja” (storming)

4. Ostvarivanje (performing)

FAZE U RAZVOJU TIMA 2

Formiranje:

Orijentacija

“Probiti led”

Lider: podržava društvene

kontakte

Uspostaviti red

Graditi koheziju

Lider:

Pomaže u utvrđivanju timskih uloga Razjašnjava norme Razjašnjava vrijednosti osigurava povratnu informaciju o performanci tima

Faze u razvoju tima 3

Formiranje Potvrđivanje:

FAZE U RAZVOJU TIMA 4

Konflikt

Neslaganje

Lider:

Ohrabruje

sudjelovanje

Izravnava razlike

Formiranje Potvrđivanje Oluja:

FAZE U RAZVOJU TIMA 5

Suradnja

Rješavanje problema

Lider:

Podržava ostvarenje ciljeva

Formiranje Potvrđivanje Oluja

Ostvarivanje

FAZE U RAZVOJU TIMA 6

Završetak zadatka

Lider:

Vodi k završavanju Konstatira kraj

Formiranje Potvrđivanje Oluja Ostvarivanje

Prekid rada:

5

TIMOVI TRAŽE PROMJENU ORGANIZACIJSKE PARADIGME... 1

Samo-svjesnost osobnog identiteta, uloge i vještina je bitna

Rješavanje problema postaje način života

Stalni osobni razvoj (vrijednosti, znanje, vještine) se očekuje

Vještine dobrog komuniciranja su kritično važne

Osnaživanje je energija timova

Konflikt je dio procesa

Vještine razvoja procesa se traže

Timovi traže promjenu organizacijske paradigme... 2

TIMOVI...

Zahtijevaju spajanje individualne i zajedničke odgovornosti

Svojim djelovanjem integriraju performancu i učenje; najbolji su mehanizam za razvoj “učećih organizacija”

Moraju razumjeti i usavršavati timski proces

kako bi bili efikasni i kako bi preživjeli

VOĐENJE TIMOVA

Dva kritična faktora utječu na razvoj uspješnih timova: Kredibilitet – članovi tima nikada neće vjerovati

poruci ako ne vjeruju nositelju poruke

Uspostaviti motivirajuću viziju i ciljeve - Lideri moraju podržavati razvoj sposobnosti članova tima u ostvarenju osobnih ciljeva kroz predanost timskom radu

KREDIBILITET

Demonstrirati integritet – ‘Walk the talk’

Biti jasan i konzistentan

Kreirati pozitivnu energiju – lideri moraju naći sunčevu zraku, ne oblake

Korištenje zajedničkih karakteristika i reciprociteta

Upravljati sporazumima i nesporazumima

Ohrabrivati i biti coach

Dijeliti informacije

VOĐENJE TIMOVA KROZ CILJEVE

“PAMETNI” CILJEVI

SMART:

Specific (specifični)

Measurable (mjerljivi)

Aligned (usmjereni)

Realistic (realistični)

Time – bound (vremenski ograničeni)

30

6

Utjecaj ciljeva na performancu EVEREST CILJEVI

Predstavljaju konačan uspjeh

Jasni i neodoljivi

Predstavljaju jedinstvenu fokalnu točku

Razvijaju timski duh Henry Ford – jeftini automobili za zaposlenike Sam Walton – Wal-Mart – kompanija koja ostvaruje trilijunski prihod

ARTIKULIRANJE VIZIJE

Desna i lijeva strana mozga su potrebne – vizija izazov za um, ali mora pokrenuti i srce

Zanimljivo – kreiranje novog načina promatranja budućnosti

Strast i principi – vizije se oslanjaju na temeljne vrijednosti u koje vjeruju članovi tima

USPJEŠNI TIMOVI PROMOVIRAJU...1

Suradnju

u postizanju ciljeva, izvrsnosti i produktivnosti

kroz korištenje prednosti svih vještina u timu

Povjerenje

Recipročno povjerenje dovodi do uvažavanja, komunikacije, podrške, fair odnosa, predvidljivosti i kompetencije

USPJEŠNI TIMOVI PROMOVIRAJU...2

Koheziju

Socio-emocionalni i instrumentalni značaj osjećaja “mi” umjesto samo “ja”

Povećanje timskog morala kroz osjećaj pripadnosti

Poboljšanje produktivnosti kroz povećanje predanosti timskim ciljevima

ČLANOVI TIMA

Osim jasnih ciljeva, članovi tima trebaju i uloge radi ostvarivanja zadataka i grupne kohezije.

7

INDIVIDUALNE ULOGE

Uloge usmjerene ka zadatku

Uloge izgradnje odnosa

Uloge blokiranja

Koju ulogu Vi igrate?

ULOGE USMJERENE KA ZADATKU TIMA

Davanje uputa

Traženje informacija

Davanje informacija

Elaboriranje

Koordiniranje

Monitoring

Analiza procesa

Testiranje realnosti

Poticanje

Rezimiranje

ULOGE IZGRADNJE ODNOSA

Podržavanje

Harmoniziranje

Smanjenje tenzija

Konfrontiranje

Energizing

Razvoj

Razvoj konsenzusa

Izražajnost/suosjećajnost

ULOGE BLOKIRANJA Dominiranje

Pretjerano analiziranje

Odugovlačenje

Pasivnost

Pretjerano uopćavanje

Traženje “dlake u jajetu”

Preuranjeno donošenje odluka

Prezentiranje mišljenja kao činjenica

Odbijanje

Podsjećanje na položaj

Tvrdoglavljenje

/otpornost

ŠTO ČINI TIMSKOG IGRAČA…

Osobnost (“ja” vs. “mi”)

Interpersonalne vještine Vještine rješavanja sukoba

Vještine suradničkog rješavanja problema

Komunikacijske vještine

Vještine upravljanja Razvijati i uspostaviti ciljeve

Kontrolirati, nadgledati i pružiti feedback

Postaviti radna pravila i dodijeliti zadatke

17 NEOSPORIVIH PRAVILA ZA TIMSKI RAD 1 (JOHN C. MAXWELL)

1. Pravilo važnosti Važnost tima u odnosu na pojedinačnu ulogu

2. Pravilo šire slike Krajnji cilj važniji od pojedinačnih uloga u njegovom

postizanju

3. Pravilo pravog mjesta Članovi tima trebaju preuzeti mjesta koja ističu njihove jake

strane, talent, iskustvo i vještinu

4. Pravilo Mount Everesta Zajedno sa rastom izazova povećava se potreba za timskim

radom

8

17 NEOSPORIVIH PRAVILA ZA TIMSKI RAD 2

5. Pravilo lanca Snaga tima ovisi o njegovoj najslabijoj karici.

6. Pravilo katalizatora Uspješni timovi imaju igrače koji mogu učiniti da se

određene stvari dogode.

7. Pravilo kompasa Važnost vizije.

8. Pravilo trule jabuke Loši stavovi uništavaju tim.

9. Pravilo možemo računati jedni na druge Članovi tima ne rade zajedno nego jedni za druge.

17 NEOSPORIVIH PRAVILA ZA TIMSKI RAD 3

10. Pravilo prave cijene Tim ne uspijeva realizirati svoj potencijal ukoliko ne plati

cijenu uspjeha.

11. Pravilo semafora za rezultate Svaka igra ima svoja pravila i definiciju pobjede.

12. Pravilo klupe Pravilo rezervnih igrača

13. Pravilo identiteta Ako svaki član tima uspije prihvatiti iste vrijednosti, članovi

mogu biti povezani međusobno.

17 NEOSPORIVIH PRAVILA ZA TIMSKI RAD (JOHN C. MAXWELL)

14. Pravilo komunikacije Interakcija potiče akciju

15 Pravilo granice Timovi uvijek traže neku novu granicu

16. Pravilo visokog morala Kada gubite sve boli, kada pobjeđujete ništa ne boli.

17. Pravilo dividendi Ulaganje u tim se isplati.

POVRATNE INFORMACIJE

Mnogi manageri ne

vole davati povratne

informacije jer se boje

da bi na taj način mogli

povrijediti zaposlenike.

DJELOTVORNO REAGIRANJE FOKUSIRA NA… Ponašanje, ne na osobe

Činjenice, ne na izvedene zaključke

“Ovdje i sada,” ne na ponašanje u prošlosti

Razmjena ideja, ne davanje savjeta

Informacija koju korisnik može upotrijebiti, ne koju vi želite da korisnik primi

Vrijednost koju informacija može imati za korisnika, a ne na emocionalno ispuhivanje za lidera

Vrijeme i mjesto gdje osobni podaci mogu biti razmijenjeni

USPJEŠNI TIMOVI IMAJU... 1

Mali broj članova

Osobe sa znanjem i vještinama

Sposobnost kombiniranja znanja i vještina

Predanost zajedničkom pristupu

Motivirajući zadaci

Minimalne statusne razlike; ako su prisutne, temelje se na doprinosima

Način zadovoljavanja socio-emocionalnih potreba članova...

9

USPJEŠNI TIMOVI IMAJU... 2

Kapacitet za ostvarivanje ciljeva

Manje kontrole, više zajedničke odgovornosti

Grupnu regulaciju ponašanja

Performancu prihvatljivu za krajnju korisnike (kupce, klijente...)

Sposobnost djelovanja povezanu sa zadovoljstvom i željom za davanje doprinosa

DIJAGNOSTICIRANJE POTREBE ZA IZGRADNJU TIMA

Utvrđeno je da timski rad dramatično utječe na performancu svake organizacije. Neki manageri imaju odlične timove koji su im pomogli da ostvare nevjerojatne rezultate. S druge strane, timovi nisu uvijek djelotvorni u svim organizacijama. Zbog toga manageri moraju odlučiti kada timovi trebaju biti organizirani. Da bi utvrdili do koje mjere je u Vašoj organizaciji potreban TEAM BUILDING popunite sljedeći test.

Zamislite organizaciju u kojoj sudjelujete (ili ćete sudjelovati), koja se bavi prodajom nekog proizvoda ili usluge. Odgovorite na pitanja imajući u vidu baš tu organizaciju.

Upišite ocjenu 1 do 5, pri čemu 1 označava da ima malo takvih pojava, a 5 označava jaku prisutnost takvih pojava.

_______ 1. Proizvodnja ili poslovni rezultati opadaju ili su niži od željenih.

_______ 2. Žalbe, gunđanja ili niski moral su prisutni i u porastu.

_______ 3. Konflikti ili neprijateljstva među članovima organizacije su prisutni ili u porastu.

_______ 4. Nekim ljudima njihovi zadaci nisu jasni ili su im odnosi s drugim ljudima

nejasni

_______ 5. Postoji nedostatak jasnih ciljeva i nedostatak predanosti ciljevima.

_______ 6. Apatija ili nedostatak interesa i uključenosti članova organizacije su evidentni

_______ 7. Postoji nedovoljno inovativnosti, preuzimanja rizika, ili inicijative.

_______ 8. Uobičajeni su nedjelotvorni i neefikasni sastanci.

_______ 9. Radni odnosi između svih organizacijskih razina su nezadovoljavajući.

_______ 10. Očiti je nedostatak koordinacije između pojedinih funkcija.

_______ 11. Postoji slaba komunikacija; ljudi se boje iznositi svoje stavove; slušanje jedan

drugog se ne događa; informacije se ne dijele.

_______ 12. Postoji nedostatak povjerenja među članovima organizacije i između članova i

lidera.

_______ 13. Odluke koje se donose su nerazumljive nekim članovima, ili se ne slažu s njima

_______ 14. Ljudi smatraju da se dobar rad ne nagrađuje ili da se nagrade nepravedno dijele.

_______ 15. Ljudi nisu ohrabrivani da rade zajedno za dobro cijele organizacije

_______ 16. Kupci i dobavljači nisu dio organizacijskog procesa odlučivanja.

_______ 17. Ljudi rade presporo i previše je kašnjenja u poslu koji se obavlja.

_______ 18. Problemi i izazovi koji zahtijevaju inpute od više od jedne osobe su prisutni _______ 19. Ljudi moraju koordinirati svoje aktivnosti da bi posao bio napravljen

_______ 20. Postoje teški problemi koje ne može razriješiti ili dijagnosticirati jedna osoba

.

VJEŠTINE VISOKO USPJEŠNIH TIMOVA

Vođenje timova - razviti kredibilitet - artikulirati viziju

Članovi tima - uloge usmjerene zadatku - uloge izgradnje odnosa - osiguranje povratne informacije

Razvoj tima - dijagnoza razvojne faze - poticati razvoj tima i visoke performance

Timovi visoke performance - željeni rezultati - zajednički ciljevi - odgovornost - izbljedjele razlike - koordinirane uloge - efikasnost i sudjelovanje - visoka kvaliteta - kreativno kontinuirano poboljšanje - kredibilitet i povjerenje - temeljne kompetencije

VODIČ PONAŠANJA 1

Tim lider počinje s razvojem osobnog kredibiliteta

Artikulira motivirajuću viziju s članovima tima (za tim?)

Biti djelotvoran član tima

kroz facilitiranje ostvarivanja zadatka

kroz razvoj odnosa među članovima tima

Rješavati razorno ponašanje

10

VODIČ PONAŠANJA 2

Osigurati povratnu informaciju članovima tima koji ne doprinose

Naučiti dijagnosticirati fazu u kojoj članovi tima djeluju u cilju razvoja tima

KORIŠTENJE ZAJEDNIČKIH KARAKTERISTIKA I RECIPROCITETA

Zajednički stavovi olakšavaju proces dogovaranja

Počnite sa zajedničkim stavovima članova tima

Kada se postigne dogovor na kojem se formira tim, mogu se tražiti daljnje promjene

Pomaže u stvaranju kredibiliteta