Jesús Martínez Martínez ATICA Universidad de Murcia

A T I C AÁrea de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Aplicadas

Jesús Martínez Martínez

ATICAUniversidad de Murcia

TELEFONÍA IPTELEFONÍA IP

Migraciones masivas y Migraciones masivas y nuevos servicios de valor nuevos servicios de valor añadidoañadido

UNIVERSIDAD DE MURCIA


Agenda

Migraciones masivas

1. Situación inicial y actual2. El problema3. Una primera solución4. Una nueva filosofía5. Resultados

Nuevos servicios 6. Integración de sistemas 7. Ejemplos de integración 8. Sistema de megafonía 9. Trabajo futuro10. Preguntas


2002:Situación de partida

• 5 Campus, más de 55 edificios:– 2 en Murcia– 1 en Espinardo– 1 en El Palmar– 1 en San Javier

• Centralitas IBERCOM Ericsson MD110 ver BC11– 14 módulos LIMs en 7 dependencias– 3.300 extensiones– Grupo de conmutación

• Varios Centros Remotos nono conectados a IBERCOM – Colegios Mayores, dependencias pequeñas


• Troncal interconexión centrales:– Módulo interconexión MD a través de grupo de conmutación GS– Red ATM 8 conmutadores enlaces OC-3– Emulación circuitos CES mediante 18 SPVC contra GS

• Conexión red pública– 9 Primarios RDSI protegidos– Diversificados en 3 localizaciones

2002: Situación de partida (ii)


2007: Situación actual

2007

• 1.500 extensiones IP

• Más de 1.900 teléfonos IP

• Todos los centros remotos integrados

• Campus de la Merced IP puro

• 2 zonas de primarios

2008

• Red integrada completamente

• Más de 3.700 extensiones

• Más de 4.200 teléfonos IP

• Desaparición MD110

• Primarios centralizados


UMNet

GS

LIM LIM

Teléfonos WIFITeléfonos IP

Router WAN

EricssonMD110

CallManager1 CallManager2

Teléfono analógico

Gateways6500 series

2007: Situación actual (ii)

icarum/eduroam


• Telefonía IP pura previsto para finales 2008

• Coincidiendo con revisión concurso de comunicaciones

• Ventajas– Todas las ventajas propias a la Telefonía IP– Eliminar el costoso mantenimiento de MD110– Alta de nuevos usuarios más sencilla y rápida– Todos los nuevos edificios remotos integrados

El apagón analógico


El problema

• Migraciones analógico-ip lentas– Alta Servidor IP– Baja centralita analógica Ericsson MD110– Creación de nuevas rutas en centralita analógica– Actualización de diversas base de datos

(en ocasiones una misma información debe ser actualizada en diversas bases de datos)

• Cada paso dispone de una interfaz independiente

• Grandes costes en recursos humanos

• 1 año para más de 3.000 dispositivos


Una primera solución

• Automatización de parte del proceso– Aplicación Web para realizar la preconfiguración de los dispositivos

antes de la instalación

• Ventajas– Gran mejora respecto al proceso manual– Unificación de interfaces

• Inconvenientes– Problemas logisticos– No optimizado. El administrador sigue controlando varias interfaces


Una primera solución (ii)

Selección de la extensión

Datos administrativos

Actualización datos de personal

Alta del nuevo teléfono

4pasos



BB.DDPersonal

BB.DDPatrimonio




KIT Auto-instalacióntelefonía ip


Una nueva filosofía

• KIT Auto-instalación

– Consiste en aprovechar la potencia de los teléfonos IP, de modo, que sean ellos quien realicen la migración

– El teléfono pasa a ser el objeto de la migración, no solo el objetivo

– Interactúa con el instalador para recoger unos pocos datos

– Se comunica con otros sistema para actualizarlos• Centralita analógica• Directorio LDAP• BB.DD


Una nueva filosofía (ii)

• Funcionamiento1. El instalador introduce el DNI (o correo) de la persona titular directamente sobre el

teléfono

2. El teléfono establece una conexión al servidor corporativo para buscar a esa persona

3. Se solicitan un chequeo de los datos personales y administrativos de esa persona.

4. El instalador chequea estos datos (actualizándolos en caso necesario) y confirma la actualización en las bases de datos corporativas

5. Se solicita la extensión para el usuario

6. Se establece una conexión entre el teléfono y la centralita analógica para migrar la extensión de analógico a IP

7. El teléfono se da de alta, a si mismo, en el servidor IP



Integración de sistemas• En nuestro caso las

necesidades de integración son las siguientes:– LDAP– Centralita analógica– Base de datos de personal– Base de datos de patrimonio

• La aplicación permite incorporar cualquier actualización de sistema externo


Implementación Kit auto-instalación

El módulo central o núcleo – Librerías necesarias para

adaptar contenidos a los teléfonos

Módulo LDAP– Acceso a la aplicación– Búsqueda del usuario final

Módulo BB.DD– Conexión con las BB.DD para

actualizar datos:• Personal (datos personales,

cargos, extensiones, unidad)• Patrimonio (edificio, planta,

despacho)


Implementación Kit auto-instalación (ii)

• Módulo MD110– Simula una conexión telnet

con la centralita Ericsson MD110

– Controla el proceso de migración Analógico-IP

– Permite una migración inversa (IP-Analógico)


Implementación Kit auto-instalación (iii)

• Módulo TIP

– Actualiza el servidor TIP– 3 pasos:

• Crea/Actualiza el teléfono• Crea/Actualiza el usuario• Crea la nueva extensión IP

– Conexión con el servidor HTTP SOAP

• API Cisco AXL


Acceso KIT auto-instalación• Teléfonos nuevos

– Auto-registro en el CallManager– Rango de extensiones 15xx-16xx (privado)– Registro automático de la aplicación de auto-

instalación– Acceso desde el menú de servicios

• Teléfonos reutilizados– Es necesario acceder al servicio oculto de

auto-instalación– Reconfiguración automática marcando *13#– Funcionamiento:

• Demonio JTAPI observa las llamadas realizadas a *13#

• Obtiene el origen de la llamada (nombre del dispositivo)

• Elimina sus extensiones• Muestra automáticamente el acceso a la

aplicación


Algunos resultados

• Números– 1.600 teléfonos migrados

en 3 meses– 1.500 extensiones– 1 Campus completo– Todos los centros remotos

• Optimización de recursos– Tiempo– Recursos humanos


nuevosservicios


Servicios Integrados

• Antes– Había que buscar la información– Un Sistema de Voz– Un Sistema de datos

• Directorios• Bases de datos

• Ahora– La información se muestra en el momento deseado– Una Red integrada de servicios


Ejemplos de integración

• Dumbo– Herramienta utilizada para el control de incidencias y partes de trabajo

• Funcionamiento inicial

– El usuario final realiza una llamada al servicio de atención a usuarios– El encargado de atender la llamada debe reflejar la tarea en el sistema dumbo

• Datos del usuario final– Datos personales (Nombre, apellidos, email, teléfono)– Datos administrativos (Unidad, Edificio, despacho)

• Solución integrada

– Al finalizar la llamada aparece un mensaje en la pantalla del teléfono preguntando si esa llamada debe de ser reflejada en un parte.

– Si es así, el teléfono se encarga de acceder al sistema dumbo complentado todos los campos del parte a excepción del texto de resolución de la tarea.



Ejemplos de integración

• Filtrado de llamadas

– Permite establecer que llamadas internas/externas se desean recibir

– Limitado a algunos usuarios

– En caso de bloqueo la llamada se transfiere a otra extensión• El nuevo receptor de la llamada recibe información extra de la

llamada desviada– Receptor original– Información extendida del emisor





Filtrado de llamadas


Servicio de megafonía

• En ocasiones la integración puede ser más profunda, llegando a eliminar al sistema externo

• MEGAFONÍA

– Se utilizan los teléfonos como altavoces de megafonía– Se limita el acceso al servicio con el rol “emisor”


Otros desarrollos…

Interfaz “móvil” de configuración para instaladores– Coberturas,– Desvíos,– Grupos de captura,– Personalizaciones,…

FACTEL v.2.0: Facturación telefónica– El usuario tiene acceso a su consumo– Diversos informes y detalles de llamadas– Coste en la pantalla del teléfono

Monitorización TIP


Migraciones– Optimización de los recursos– Minimización del impacto hacia el usuario– Grandes mejoras a nivel administrativo– Información corporativa siempre actualizada

Desarrollo de nuevos servicios– Aumento de la satisfacción del usuario– Aumento de la productividad

Conclusiones


MUCHAS GRACIASJesús Martínez Martí[email protected]

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