การนำ�าเสนำอ

การจัดการความร��ของ ศภ.2

วนำจันำทร�ท�� 14 ธันำวาคม 2552

ก�จักรรมการจัดการความร�� ศภ 2. กสอ .

นำวตกรรมนำวตกรรม

LO

KM

ภาวะ

ผู้��นำ�า

การประเม�นำและการสร�างส��ง

จั�งใจั

บรรล$วตถุ$ประสงค� KM ขององค�กร - เสร�มสร�างสมรรถุนำะหลกและหนำ�าท��ให�บ$คลากรได� - ม�องค�ความร��ขององค�กรและม�การต)อยอดอย)างต)อเนำ+�อง - นำ�าองค�ความร��มาพัฒนำาบร�การใหม)ๆ ท��สามารถุตอบสนำอง ความต�องการและแก�ไขป/ญหาของผู้��รบบร�การได� - สนำบสนำ$นำการบรรล$ย$ทธัศาสตร�ขององค�กร

Knowledgeareas Metrics

ย$ทธัศาสตร�องค�กร ว�สยทศนำ�องค�กร

KM Strategic

Map

KM Action Plan

3

Knowledgeareas Metrics

ย$ทธัศาสตร�องค�กร ว�สยทศนำ�องค�กร

Knowledge areas MetricsLevel of

KnowledgeIndividual Group or Team Organization

Basic Knowledge

ความร��หร+อกระบวนำงานำท�วไปและกระบวนำงานำตามหนำ�าท��ขององค�กรท��พันำกงานำท$กคนำต�องร��

• ระเบ�ยบท��เก��ยวข�องกบการปฏิ�บต�งานำ• ความร��เก��ยวกบบร�การของ กสอ.

• ประสบการณ์�ท��ได�จัากการปฏิ�บต�งานำ

• กระบวนการให้บร�การ ภายใต�ก�จักรรมต)างๆ• ข3นำตอนำการใช้�ระบบสารสนำเทศ

• ค�)ม+อการปฏิ�บต�งานำ• คู่��มื�อการติ�ดติ��ง WIKI

• คู่��มื�อการใช้งาน SSMWiki

• ค�)ม+อการเข�ยนำ SSMWiki

Advanced Knowledge

ความร��หร+อกระบวนำงานำท��พันำกงานำผู้��ปฏิ�บต� ได�นำ�าไปปฏิ�บต�งานำจันำเก�ดความช้�านำาญและปรบกระบวนำงานำนำ3นำให�ด�ย��งข53นำ

• ความร��ในำการนำ�า Tacit และ Explicit Knowledge ของตนำมาลงในำระบบ•

Knowledge / Best Practice จัาก• KM Team ความร��ในำการจับภาพัหนำ�าจัอ เพั+�ออธั�บายข3นำตอนำในำการปฏิ�บต�งานำ• ท�ม COP การร)วมแลกเปล��ยนำผู้)านำช้$มช้นำเสม+อนำบนำเคร+อข)ายออนำไลนำ�

• Strategy Team ความร��ท��เก��ยวกบการเช้�ญช้วนำบ$คลากรเข�าร)วมการลงข�อม�ล • Centers of Excellence จัดต3งศ�นำย�ให�ค�าปร5กษานำะนำ�า การลงข�อม�ลในำระบบ

Strategic Knowledge

ความร��หร+อกระบวนำการท��ท�าให�องค�กรบรรล$ย$ทธัศาสตร�ขององค�กร

• Strategy Worker

• Create Strategic Mission

• Strategy Team

• Integrated Across Function

• Strategic Planning

Innovative Knowledge

ความร��หร+อกระบวนำงานำท��ก)อให�เก�ดนำวตกรรม

•Create new idea and concept (Scenario, Model, Invention etc.)

•Team across Value Chain เช้)นำ Cluster & SCM ก�จักรรมขององค�กร

• Patent and License• GG

1. การบ)งช้�3ความร��

Saito & Umemoto, 2005 4

Knowledge strategiesIn

novati

ve

kn

ow

led

ge

Ad

van

ced

kn

ow

led

ge

Core

kn

ow

led

ge

Innovativeknowledge

Advancedknowledge

Coreknowledge

Innovator

Leader

Viablecompetitor

Laggard

At risk

You

r org

an

izati

on

Competitors

Source: Zack,1999.

Knowledge domain

Probingstrategy

Expandingstrategy

Appropriatingstrategy

Leveragingstrategy

Kn

ow

led

ge

pro

cess

New Existing

Cre

ate

Reu

se

Source: Adapted from von Krogh, 2001

KM Outcome Mapping IPC2

Vision

เป7นำองค�กรหลกในำพั+3นำท��ย$ทธัศาสตร�การพัฒนำาภาคเหนำ+อตอนำล)าง กล$)ม 1ในำการพัฒนำาข�ดความสามารถุในำการแข)งขนำ (Competitiveness) ของอ$ตสาหกรรมแปรร�ปผู้ล�ตผู้ล

ทางการเกษตร และอ$ตสาหกรรมหลกในำแต)ละพั+3นำท�� ให�สามารถุแข)งขนำได�ในำ

ระดบประเทศ

เป7นำองค�กรหลกในำพั+3นำท��ย$ทธัศาสตร�การพัฒนำาภาคเหนำ+อตอนำล)าง กล$)ม 1ในำการพัฒนำาข�ดความสามารถุในำการแข)งขนำ (Competitiveness) ของอ$ตสาหกรรมแปรร�ปผู้ล�ตผู้ล

ทางการเกษตร และอ$ตสาหกรรมหลกในำแต)ละพั+3นำท�� ให�สามารถุแข)งขนำได�ในำ

ระดบประเทศ

11Mission

พันำธัก�จั (Mission)1. สร�างค)านำ�ยมการนำ�าข�อม�ลและความร��ท3ง Tacit & Explicit มาจัดเก8บอย)างเป7นำระบบ2. สร�างวฒนำธัรรมการใฝ่:เร�ยนำใฝ่:ร��3. สร�างเคร+อข)ายความร)วมม+อกบท��ปร5กษา และผู้��ประกอบการ ในำการสร�างข$มความร��ด�านำ การพัฒนำาศกยภาพัผู้��ประกอบการให�สามารถุแข)งขนำได�4. บ�รณ์าการความร��ระหว)างแหล)งความร��ต)างๆ เพั+�อสร�างองค�ความร��ท��สามารถุนำ�าไปปฏิ�บต�ได�

22 33

Strategy66

Organization Practice1. สร�างท�มช้)วยเหล+อการใช้�งานำระบบ2. จัดท�าค�)ม+อการใช้�งานำระบบ3. สร�างท�มกล�นำกรองความร��4. จัดหาเคร+�องม+ออ$ปกรณ์�การเข�าระบบให�เพั�ยงพัอ5. การยกย)องช้มเช้ยและให�รางวล

Organization Practice1. สร�างท�มช้)วยเหล+อการใช้�งานำระบบ2. จัดท�าค�)ม+อการใช้�งานำระบบ3. สร�างท�มกล�นำกรองความร��4. จัดหาเคร+�องม+ออ$ปกรณ์�การเข�าระบบให�เพั�ยงพัอ5. การยกย)องช้มเช้ยและให�รางวล

77

ม�ทกษะในำการนำ�าความร��และข�อม�ลท��เป7นำประโยช้นำ�ต)อการเสร�มสร�างศกยภาพัของผู้��ประกอบการ ท3งท��เป7นำ Tacit และ Explicit มาจัดเก8บไว�ในำ SSMWiki และร)วม

กนำท�าให�ข�อม�ลหร+อความร��นำ3นำม�ความถุ�กต�องสมบ$รณ์� สามารถุนำ�า

ไปใช้�ประโยช้นำ�ได�

ม�ทกษะในำการนำ�าความร��และข�อม�ลท��เป7นำประโยช้นำ�ต)อการเสร�มสร�างศกยภาพัของผู้��ประกอบการ ท3งท��เป7นำ Tacit และ Explicit มาจัดเก8บไว�ในำ SSMWiki และร)วม

กนำท�าให�ข�อม�ลหร+อความร��นำ3นำม�ความถุ�กต�องสมบ$รณ์� สามารถุนำ�า

ไปใช้�ประโยช้นำ�ได�

Ou

tcom

e

Ch

allen

ges

Ou

tcom

e

Ch

allen

ges

44

88

การต�ดตามประเม�นำผู้ล 776655 Progres

s makers

Progress

makers55

เก�นำคาดเก�นำคาด

6

2. 2. การสรางคู่วามืร� และแสวงห้าคู่วามืร� การสรางคู่วามืร� และแสวงห้าคู่วามืร� ((SECI) SECI) Creation

1 Externalisation

2

Retrieval / Reuse(search own/others)

6

Usage8

(Organise, Formalize, Refine)

3

SocialisationTacit

5Internalisation9

7Usage

(Share)

(Share)

Combination4

Explicit

Procedural Knowledge- Knowing

how -

Methodology

Output- Manual

IPC 2 Knowledge Capture Process (Team/Group/Community)

Knowledge Communities- Strategy Team- Project Team- Interest Team

Knowledge Communities- Strategy Team- Project Team- Interest Team

ด�าเนำ�นำการให�บรรล$เป<าหมาย(Execution)

การเช้+�อมต)อเคร+อข)าย

การเช้+�อมต)อเคร+อข)าย

การใช้� Air Card

การใช้� Air Card

การต�ดต3งระบบการต�ดต3งระบบ

การใช้�งานำระบบการใช้�งานำระบบ

แลกเปล��ยนำประสบการณ์�แลกเปล��ยนำ

ประสบการณ์�

New Concepts

New Principles

New Procedure

New Processes

SSMWikiKnowledge

Base System เป<าหมาย

1. Methodology นำ3นำต�อง Re-Implement ได� 2 . คนำท��เข�าท�มใหม)เร�ยนำร��ได�เร8ว 3 . สร�างคนำให�สามารถุด�าเนำ�นำการต)อไป

Others

People

Tool &

Technology

Process

8

IntelligentSearch Engine

Knowledge Portal ProcessingSSMWIKI

WWW

Unstructured,Semi-structured,

StructuredDocument

DIPNetwork

KnowledgeCategory

SSMWiki.org

SSMWiki.comNECWiki

Real-World Ontology

Ontology Task Oriented Ontology

Ipc2Knowledge Storage

System Architecture

3. 3. การจัดความร��ให�เป7นำระบบการจัดความร��ให�เป7นำระบบ 3. 3. การจัดความร��ให�เป7นำระบบการจัดความร��ให�เป7นำระบบ

IPC 2 Knowledge Capture Process (Individual)

ความร��ส)วนำบ$คคล ท3งท��เป7นำ Tacit และ

Explicit

Knowledge Team

ช้$มช้นำนำกปฏิ�บต�3

แลกเปล��ยนำเร�ยนำร��2

Knowledge Team

Knowledge Team

การจัดเก8บและแก�ไขความร��ให�

เป7นำป/จัจั$บนำ

จัดเก8บความร��บนำ SSMWiki

4

•Lesson Learned

• CoPs

• New Idea or Knowledge

การนำ�า Tacit และ Explicit ของบ$คลากร มาจัดเก8บในำระบบเคร+อ

ข)ายออนำไลนำ�

1

KM System1 .การกล�นำกรองและจั�าแนำกความร��2. การสร�างความร��ใหม)3.การจัดท�าค�)ม+อเป7นำองค�ความร��ขององค�กร4.การกระจัายความร��ภายในำองค�กร5.การนำ�าความร��ไปใช้�ซ้ำ�3า6.การยกย)องให�รางวล

KM System1 .การกล�นำกรองและจั�าแนำกความร��2. การสร�างความร��ใหม)3.การจัดท�าค�)ม+อเป7นำองค�ความร��ขององค�กร4.การกระจัายความร��ภายในำองค�กร5.การนำ�าความร��ไปใช้�ซ้ำ�3า6.การยกย)องให�รางวล

6

Security- Internal use only- ประวต�การจัดเก8บ แก�ไข และอ)านำ- เร�ยกค+นำข�อม�ลเด�มได�

8

การคดกรองความร��ท��บ�ดเบ+อนำหร+อล�าสมย มาทบทวนำปรบปร$งให�ถุ�ก

ต�องสมบ�รณ์� คลง

ข�อม�ล

7

4. 4. การประมวลและกล�นำกรองความร��การประมวลและกล�นำกรองความร�� 4. 4. การประมวลและกล�นำกรองความร��การประมวลและกล�นำกรองความร��ก�จักรรม แผู้นำ ผู้ล

1.การจัดการเนำ+3อหา (ฐานำความร��) 1 1

2.การเก8บกวาดเนำ+3อหา (คร3ง) - -3

5. 5. การเข�าถุ5งความร��การเข�าถุ5งความร�� 5. 5. การเข�าถุ5งความร��การเข�าถุ5งความร��

1.Social Media2.การอบรมสมนำา

3.ทาง e-Mail และการสร�าง Blog ในำ Web อ+�นำ

ค�นำเร+�องจัากรายช้+�อ

ผู้��เข�ยนำ หร+อใช้� ค�าหร+อวล� ในำการค�นำหา

บทความได�

ม$มจัดการความร��เสม+อนำ ส�าหรบเจั�าหนำ�าท�� ท��ต�อง

ปฏิ�บต�งานำนำอกส�านำกงานำเป7นำส)วนำใหญ)

5. 5. การเข�าถุ5งความร��การเข�าถุ5งความร�� 5. 5. การเข�าถุ5งความร��การเข�าถุ5งความร��

The bridge between the

problem you’re trying to solve

and the selection of which KM

enabler to use.

CONVERTING(organize & transfer)

Web Sites

Archiving

Scanning Systems

People

People

ให�ค�าปร5กษาแนำะนำ�า

SHARING(capture & transfer)

Knowledge Share Fair

Rotation Noon Seminars

ฝ่?กอบรม

Media-based

Media-based

CAPTURING(capture & organize)

AskMe

Semantic search

LibraryTacit Knowledge

Capture

Computer-based training

ACCESSING(transfer & utilize)

AskMe

Semantic search

LibraryExplicit Knowledge Capture

Computer-based training

Knowledgelocation

Knowledge Required

ช้$มช้นำนำกปฏิ�บต�

6. 6. การแบ)งป/นำแลกเปล��ยนำความร�� การแบ)งป/นำแลกเปล��ยนำความร�� 6. 6. การแบ)งป/นำแลกเปล��ยนำความร�� การแบ)งป/นำแลกเปล��ยนำความร�� KM “Transactions” KM “Transactions”

Reuse

Creation

Saito & Umemoto, 2005 13

Mapping KM technologies

Categories of KM systems

Document management

Content management

Process management

Enterprise portals

Learning management

Competence management

Decision support

Search and retrieval

Discovery and datamining

Group support

Project management

Community support

Cre

ati

on

Reu

se

Personalization Media-based

Saito & Umemoto, 200514

Mapping KM technologies

KM component technologies

ConnectivityStorage

Databases, Repositories, Data warehouses

AuthoringOffice suites, Graphics, Multimedia

Search and retrievalSearch engines, Glossaries, Taxonomies

WorkflowProcess modeling, Process engines

Expert systemsRule-based systems, Case-based reasoning

OntologiesOntology development, ontology acquisition

ConnectivityInternet, Wireless, Mobility, Peer-to-peer technology

CommunicationPublishing and distribution

Intranets, extranets, portals, Personalization, Syndication, Audio/Video streaming

E-learningInteractive multimedia, Simulations, Web seminars, Learning objects

Group collaborationCommunity

StorageSearch and retrievalAnalytics

Query, Reporting, Multi-dimensional analysis

DataminingStatistical techniques, Neural networks

Text miningNatural language processing, Semantic analysis

Web miningCollaborative profiling, Intelligent agents

Visualization2D and 3D navigation, geographic mapping

ConnectivityCommunication

E-mail, Mailing lists, Discussion groups, Chat, Instant messaging, Audio/Video conferencing

AuthoringGroup collaboration

File sharing, Calendaring, Meeting support, Application sharing, Group decision support

CommunityCommunity management, Blogs, Wikis, Social network analysis

CreativityIdea generation, Cognitive mapping

Workflow

Creation

Reuse

Personalization Media-based

7. 7. การเร�ยนำร��การเร�ยนำร�� 7. 7. การเร�ยนำร��การเร�ยนำร��

องค�ความร��เก�ดการเร�ยนำร��และได�รบประสบการณ์�ใหม)ๆ

วงจัรการเร�ยนำวงจัรการเร�ยนำร��ร��

การเร�ยนำร��และนำวตกรรม

อย)างต)อเนำ+�อง

การนำ�าความร��ไปใช้�

7. 7. การเร�ยนำร��การเร�ยนำร�� 7. 7. การเร�ยนำร��การเร�ยนำร��

การเร�ยนำร��และนำวตกรรม

อย)างต)อเนำ+�อง