Upload
doannga
View
235
Download
9
Embed Size (px)
Citation preview
Kapitulli 4: E-mjedisi
Lënda: Modelet e Biznesit Elektronik
Drejtimi: DS
Semestri:6
Viti akademik:3
Msc. Zirije Hasani
Përmbajtja
Identifikimi i elementeve të ndryshme të një organizate të makro-mjedisit që ndikojnë në strategjinë e e-biznesit dhe E-marketingut
Vlerësimi i ndikimit të kufizimeve ligjore, private dhe etike ose mundësitë në një kompani
Vlerësimi i rolit të faktorëve makroekonomikë të tilla si politikat e e-biznesit të qeverisë, ekonomi, tatimet dhe detyrimet ligjore.
Çështjet e menaxhimit
Cilat janë kufizimet e vendosura në zhvillimin dhe zbatimin e një strategjie të e-biznesit nga e-mjedisi?
Çfarë faktorë ndikojnë në miratimin e mediave të reja digjitale dhe si ne mund të vlerësojmë kërkesën e ardhëshme për shërbimet online?
Sa besim dhe privatësi mund të sigurohet për konsumatorët duke kërkuar për të arritur objektivat e marketingut të blerjes dhe mbajtjes së konsumatorëve?
Faktorët SLEPT
Makro-mjedisi
◦ Social (Social)
◦ Juridik (Legal)
◦ Ekonomik (Economic)
◦ Politik (Political)
◦ Teknologjike (Technological)
SLEPT: Social
Përfshijnë ndikimin e perceptimeve të
konsumatorëve në përcaktimin e
përdorimit të internetit për aktivitete të
ndryshme
SLEPT: Juridik dhe etikë
Përcaktojë metodën me të cilën
produktet mund të promovohen dhe
shiten online
Qeveritë, në emër të shoqërisë, të
kërkojë të mbrojë të drejtat individuale të
privatësisë
SLEPT: Ekonomik
Dallimet në performancën ekonomike në
vende dhe rajone të ndryshme ndikojnë
në modelet e shpenzimeve dhe tregtinë
ndërkombëtare
SLEPT: Politik
Qeveritë kombëtare dhe organizatat
transakionale kanë një rol të rëndësishëm
në përcaktimin e miratimeve në të
ardhmen dhe kontrollin e internetit dhe
rregullat me të cilat ai udhëhiqet
SLEPT: Teknologjik
Ndryshimet në teknologji ofrojnë
mundësi të reja për mënyrën se si mund
të shiten produktet
Figura 4.1 ‘Valët e ndryshimit’ – afatet kohore të ndryshme për ndryshime në mjedis
Faktorët që rregullojnë miratimin e Internet
Kostoja e qasjes
Propozimi i vlerave
Lehtësia e përdorimit
Sigurija
Frika nga e panjohura
Qasja në internet
Konsumatorët dhe bizneset që përdorin
internetin ndryshojnë sipas vendeve
Brenda secilit vend, adaptimi i internetit
ndryshon në mënyrë të konsiderueshme,
sipas karakteristikave individuale
demografike
Adaptimi i qasjes përmes kabllos
Figura 4.2 Ndryshimi i abonentëve me lidhje kabllore për 100 banor, sipas teknologjisë,
Dhjetor 2007
Figura 4.3 Ndryshimet sipas karakteristikave demografike për shfrytëzuesit e internetit
të Britanisë së Madhe: (a) gjinija, (b) mosha, (c) niveli social
Ndikimi te konsumatorët gjatë
përdorimit të kanalit online
73% e përdoruesve të internetit janë dakord se tani ata kalojnë kohën më të gjatë për hulumtimin e produkteve
Interneti përdoret në çdo fazë të procesit hulumtues
Konsumatorët janë më të informuar nga një shumëllojshmëri e burimeve
Informacioni online dhe përvoja përkthehet në blerjen offline
Ndikimi te konsumatorët gjatë
përdorimit të kanalit online [2]
Segmentimi psikologjik
◦ Entuziast real
◦ Blerësit e markës të besueshme
◦ Shpenzuesit pa brenga
◦ Blerësit e kujdesëshëm
◦ Të pa plotsuar
Motivimi për përdorimin e shërbimeve online
Komuniteti
Argëtimi
Produktet trial
Informacionet
Transaksionet
Loja
Studim
Shkarkimet
bashkëveprim
Kërkimi
Eksplorimi
Lajmet
Figura 4.4 Përqindja sipas kategorive që kanë blerë offline pas kërkimeve online Source: BrandNewWorld: AOL UK / Anne Molen (Cranfield School of Management) / Henley Centre, 2004
Figura 4.5 Zhvillimi i përvojës në përdorimin e internetit
Profilet e B2B
Përqindja e kompanive me qasje
Të ndikuar online
Porosija online
Figura 4.6 Përqinda e bizneseve që porosisin online Source: DTI (2004), Fig 7.3a
Privatësija dhe besimi në e-commerce
Privatësija
◦ E drejtat morale e individëve për të shmangur
ndërhyrje në punët e tyre personale nga palët
e treta
Vjedhjet e identitetit
◦ Keqpërvetsimin e identitetit të një personi
tjetër pa dijeninë dhe pëlqimin e tyre
Pse të dhënat personale janë të vlefshme?
Informatat që qeverisen nga legjislacioni dhe
etika:
1. Informatat e kontaktit
2. Informacioni i profilit
3. Informacione për platformën që përdor
4. Informacioni i sjelljes (në faqe të vetme)
5. Informacioni i sjelljes (në shum faqe)
Tabela 4.1 Llojet e informatave të mbledhura online dhe teknologjit e lidhura me ata.
Tabela 4.1 Llojet e informatave të mbledhura online dhe teknologjit e lidhura me ata.
vazhdim
Figure 4.7 Informatat standarde të mbledhura për vizitorët e faqes prej faqes
së DaveChaffey.com Source: Feedjit
Çështjet etike dhe mbrojtjen e të dhënave
Çështjet etike që kanë të bëjnë me pronësinë e informatave personale janë përmbledhur në mënyrë të dobishme nga Mason (1986) në katër fusha:
1.Privatësija– çfarë informacioni është mbajtur në lidhje me individin?
2.Saktësija– a është ajo korekte? 3.Pronësija– kush e zotëron atë dhe si mund
të transferohet pronësija? 4.Qasja– kush është i lejuar tju qaset këtyre
informacioneve, dhe nën cilat kushte?
Etika– pamja e Fletcher
Fletcher (2001) ofron një perspektivë alternative, ngritjen e këtyre çështjeve me interes për të dyja palët individin dhe tregun:
1.Transparenca– kush është duke mbledhur, çfarë informata?
2.Sigurija– si mbrohen informatat pasi janë mbledhur nga kompanija?
3.Përgjegjësija– kush është përgjegjës nëse të dhënat janë keqtrajtuar?
Tetë parimet për mbrojtjen e të dhënave
1. Përpunuar në mënyrë të drejtë dhe të ligjshme;
2. Përpunuar për qëllime të kufizuara;
3. Adekuat, relevant dhe jo të tepërta;
4. Të sakta;
5. Nuk mbahen më shum se ç’duhet;
6. Përpunohen në përputhje me të drejtat e subjektit të të dhënave;
7. Sigurt;
8. Mos transferohen në vende pa mbrojtje adekuate;
www.dataprotection.gov.uk
Figura 4.7 Flukset e informacionit që duhet të kuptohet për pajtueshmëri me legjislacionin për
mbrojtjen e të dhënave
Legjislacioni Anti-spam
Për të mbrojtur privatësinë individuale
dhe me qëllim të reduktimin të spam ose
email me të dhëna komerciale
‘Dërgimi i emaileve të bezdisëshme
vazhdimisht’
Legjislacioni për Anti-spam mund të shihet
në http://www.spamlaws.com
Rregulloret mbi privatësinë dhe
komunikimet elektronike Akti regullator për privatësinë dhe
komunikimin elektronik (Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) Act)
1. Aplikohet te marketingu i konsumatorve që përdorin email ose SMS tekst mesazhe
2. Është një "zgjedhë-në" regjim
3. Kërkon një mundësi të zgjidhjes-jashtë
4. Nuk zbatohet për klientët egzistues kur reklamojn produktet e ngjashme
Rregulloret mbi privatësinë dhe
komunikimet elektronike [2]
5. Detajet e kontaktit duhet të sigurohet
6. Identifikuesi ‘Prej’ i dërguesit duhet të
jetë i qartë
7. Vlen për komunikimin e marketingut
direkt
8. Kufizon përdorimin e cookies
Kuptimi i cookie
Fajll i të dhënave i vendosur në kompjuterin tuaj që identifikon një kompjuter individual
Cookies ruhen si tekst fajlla individual
◦ Emri fajllit: dave_chaffey@british_airways.txt
◦ Të dhënat e enkoduara:
FLT_VIS\K:bapzRnGdxBYUU\D:Jul-25-1999\british-airways.com\0 425259904 293574 26 1170747936 *
Për çka përdoren cookie-të?
Personalizimi i faqes për individin
Sistemi për porosin online
Ndjekja në një faqe
Ndjekja nëpër gjitha faqet
Viral e-mail marketing
Për të siguruar përdoruesit e internetit në
lidhje me kërcënimet ndaj informacionit
të tyre personal
Metodat:
◦ TRUSTe
◦ ISIS – një iniciativë e akredituar në Britanin e
Madhe
◦ getsafeonline
TRUSTe and ISIS
Lista kontrolluese e përputhshmërisë
Ndiqni privatësinë dhe mbrojtjen e konsumatorëve Informoni shfrytëzuesit Pyetni për pëlqimin e tyre për mbledhjen e të
dhënave personale Siguroni klientët duke ofruar deklarata të qarta për
privatësinë Lejoni individin të dijë kur janë përdorur cookiet Kur mos grumbulloni ose të mbani të dhëna
personale Ndryshoni të dhënat e pasakta Vetëm të përdorni të dhëna për marketing Ofrojeni mundësinë për ta ndaluar të pranoj
informata Përdorni teknologji të përshtatshme të sigurisë
Ligjore– Sparrows tetë fushat
1. Reklamojeni biznesin tuaj e-commerce
2. Formimin e një kontrate elektronike
3. Bërjen dhe pranimin e pagesave
4. Vërtetimin e vërtetsis së kontratës bëjeni përmes internetit
5. Reziqet e e-mailit
6. Mbrojtja e pronës intelektuale
7. Reklamim në internet
8. Mbrojtjen e të dhënave.
1. Reklamojeni biznesin tuaj e-commerce
Regjistrimi i emrit të domenit
Përdorimi i emrave të konkurentëve dhe markat e tregut në meta taget
Përdorimi i emrave të konkurentëve dhe markat e tregut në marketingun pagesë-për-klikim
Ligji i qasjes
2. Formimin e një kontrate elektronike
Faqet e-commerc duhet të përmbajë përmbajtje të qasëshme lehtë që qartë paraqet:
◦ Identitetin e kompanisë përfshirë adresat
◦ Karakteristikat kryesore të produkteve dhe shërbimeve
◦ Informata për çmimet
◦ Periudha në të cilën oferta ose çmimi janë valid
◦ Pagesa, dërgesa dhe përmbushja
◦ Zavendësimi
Ekonomik/Politik
Sigurimi kompanitë konkurruese
◦ Financimi për edukim dhe teknologji
◦ Promovimi i teknologjive të reja p.sh. broadband 12% në Britanin e Madhe, 70% Taiwan, South Korea
Aritja e qeverisjes në mënyrë efikase
◦ E-qeverisje – të gjitha shërbimet e Britanis së Madhe online nga viti 2005
◦ Singapore ‘Intelligent Island’
Regjimet e tatimeve
◦ Legjislacioni për tregti në det të hapur
Figura 4.9 Udhëheqësit dhe të mbeturit pas në e-commerce Source: © 2005 Adapted from Economist Intelligence Unit data © 2005, Economist Intelligence Unit
E-commerce dhe globalizimi
Rritja e tregtisë ndërkombëtare dhe
shkëmbimi i vlerave të përbashkëta
shoqërore dhe kulturore
Të kuptuarit e gjuhës dhe kulturës
Anglishtja është bërë gjuha kryesore e e-
commerce
Përshtatja e shërbimeve e-commerce për
shtete dhe regjione individuale
Lokalizimi
Lokalizimi
Singh dhe Pereira (2005) ofrojnë një kornizë vlerësimi për nivelin e lokalizimit:
• Web faqe të standardizuara (jo të lokalizuara). Një faqe e vetme ju shërben të gjitha segmenteve të konsumatorëve (vendore dhe ndërkombëtare)
• Web faqe gjysmë të lokalizuara. Një faqe e vetme ju shërben të gjithë konsumatorëve; megjithatë, nuk do të jetë në lidhje me informatat e kontaktit për filialet e huaja që janë në dispozicion për klientët ndërkombëtarë. Shumë faqe bijen në këtë kategori.
• Web faqe të lokalizuara. Web faqe specifike për shtetin me përkthim në gjuhët për konsumatorët internecional. 3M (www.3m.com) ka përshtatur web faqen për shum vende për gjuhën lokale të tyre.
Lokalizimi [2]
• Web faqe shumë të lokalizuara. Web faqe e specifikuar për shtetin me përkthim të gjuhëve; ata gjithashtu përfshinë përpjekje të tjera në drejtim të vendodhjes kohore, datës, kodin postar, formatet monetare, etj. Dell (www.dell.com) ofron web faqe shum të lokalizuar.
• Web faqe për përshtatjen kulturore. Web faqe e cila reflekton kulturën e segmenteve të konsumatorëve të synuar; të tillë si, synimi i një vendi të veçant mundë të nënkuptojë ofrimin e shum faqeve për atë vend në varësi të kulturave dominuese prezente.
Faktorët politik
Promovimi i beneficioneve në adaptimin e
internetit
Miratimin e legjislacionit për të mbrojtur
privatësinë ose kontrollin e tatimit
Sigurimin e udhëzimeve dhe asistencë për
përputhjen me legjislacionin
Vendosja e organeve ndërkombëtare për
kordinimin e internetit
E-qeverisja
Aplikimi i e-commerce teknologjive në qeveri dhe shërbime publike
Llojet e veprimeve për të inkurajuar e-biznesin: ◦ Qasja, pjesëmarja dhe aftësit
◦ Adaptimi i e-biznesit
◦ Besimi dhe sigurija
◦ Strategjitë e E-qeverisjes dhe implementimi
◦ Mjedisi për firmat e ekonomis së informacionit
◦ Dimenzionet ndërkombëtare
Çështjet teknologjike
Nevoja të jetë në gjendje të vlerësojë risitë e reja
Shkalla e ndryshimit
◦ Cilat teknologji të reja duhet ti adaptojmë?
Monitorimi për teknikat e reja
Vlerësimi – a jemi ne adoptuesit e hershme
Ri-aftësimi dhe trajnimi
A janë sistemet tona të sigurta?
Figura 4.10 Lakorja e përhapjes së adaptimit
Figura 4.11 Shembull i Gartner hype cycle Source: Gartner (2005) Gartner’s Hype Cycle Special Report for 2005
Hype cycle- Paraqitja grafike e pjekuris së adaptimit dhe biznes aplikimi i teknologjive specifike.
Fazat e Hype cycle:
1. Technology Trigger(shkaktarët e teknologjisë)
2. Peak of Inflated Expectations (kulmi i pritjeve të egzagjëruara)
3. Trough of Disillusionment (gropa e zhgënjimit)
4. Slope of Enlightenment (pjerësija e sqarimit)
5. Plateau of Productivity (Rafshnalta e produktivitetit)
Figura 4.12 Përgjigjet alternative për ndryshimet në teknologji
Faleminderit!