Kas mõõdame just seda, millele tegelikult vastust

otsimePhilip G. Benson, Ph.D.

New Mexico State UniversityUSA

Tulemuslikkuse juhtimise definitsioonIntegreeritud protsess, mille käigus juhid ning töötajad:

• Töötavad koos eesmärkide seadmise nimel

• Defineerivad soorituse meetrika

• Koguvad selle meetrika kohta andmeid

• Kasutavad saadud tulemusi töötajate tunnustamiseks ning töötajate ja organisatsiooni arenguplaanide koostamiseks vastavalt ettevõtte strateegiale

EesmärkParendada organisatsioonilist toimivust

ning muuta ettevõte koostööpartnerite ja klientide ootustele ja vajadustele paremini

vastavaks, suurendades läbi selle ka organisatsiooni edukust

Me teame juba ammu, et see, mida me mõõdame ning tunnustame, ei pruugi üldse olla see, mida me oma

töötajatelt tegelikult ootame

Kerr, Steven (1975). A rumal tunnustamine B-d oodates. Academy of Management

Journal, 18, 769-783

Tulemuslikkuse juhtimine• Tänapäeva “sõnakõlks” personalijuhtimises• Lihtsa mõõtmise taga - on definitsioon, mõõtmine ning

soorituse stimuleerimine• Pöörab tähelepanu organisatsioonile selle mitmetel

tasanditel• Seob personalijuhtimise funktsiooni strateegilise

juhtimisega• Eesmärgiks on lahendada meiepoolne “rumal

tunnustamine”

Töötaja tulemuslikkuse mõõtmine kui

personalijuhtimise üks olulisemaid aspekte

Head meetmed võivad, aga ei pruugi viia heade tulemusteni

Aga halvad meetmed viivad peaaegu alati nõrkade

tulemusteni

Võimalikud puudused erinevate mõõtmiste puhul

• “Saastatus” — kui meie mõõdikutes sisalduvad eesmärkide saavutamiseks mittevajalikud tulemusaspektid

• Defitsiit — kui meie eesmärkides puuduvad eesmärkide saavutamiseks vajalikud tulemusaspektid

Tulemuslikkuse juhtimise muutuv iseloom ja evolutsioon

• Teaduslikud käitumuslikud lähenemisviisid

• Eesmärgistatud juhtimine (MBO)

• Tänapäevased variatsioonid

Tänapäeval võib “tulemuslikkuse juhtimine” tähendada:

• Suurt pühendumust/tihedat seotust

• Paindlikke “tootmissüsteeme”

• Otseselt töösooritusele/tulemuslikkusele, mitte hoiakutele või pühendumusele, suunatud mudelit

Joondumise või “sobivuse” tüübid • “Puntrad” — kas personalijuhtimise põhimõtted on

teineteisega kooskõlas?• Kas personalijuhtimise põhimõtted on joondatud/ kooskõlas

teiste administratiivsete põhimõtete ja protseduuridega organisatsioonis?

• Kas personalijuhtimise põhimõtted toetavad organisatsiooni üldist strateegiat?

• Kas organisatsioonilised põhimõtted (kaasa arvatud personalijuhtimine) sobivad organisatsiooni keskkonnaga?

• Kas põhimõtted on kooskõlas muutustega ajas?

Tulemuslikkuse juhtimine on mitmetasandiline mõiste

Mõõtmine ei ole juhtimine!

Juhtimise roll

Juht on olulisimaks “elemendiks” kõikide

tulemuslikkuse juhtimise protsesside puhul

Juht on “ühendav lüli”

Oluline on joondada/kooskõlastada ka

juhtkonna ja töötaja roll

Juhi roll

• Paneb paika tegevuse eesmärgid

• Teatavitab töötajaid oodatavatest tulemustest

• Annab selget tagasisidet

• Hoiab alluvaid vastutavana

• On õiglane

• Pakub välja parendusettepanekuid

• Diferentseerib töö tasustamist/tunnustamist

Alluva roll

• Loob ja kooskõlastab tulemuse eesmärgid

• Jälgib iseenda sooritust

• Küsib küsimusi tagasiside täpsustamiseks

• Vastutab oma tegevuse ja selle tulemuslikkuse eest

• Hindab oma tegevust ja sooritust kriitiliselt

• Loob ja viib ellu oma arenguplaani

Mõlema roll• Kindlaks määrata ja vastastikku

kommunikeerida vajalikud ootused ja muudatused soovitud tulemuste saavutamiseks

• Kindlaks määrata ressursid, mis on vajalikud edukaks tegevuseks

• Anda ja saada tagasisidet

• Vaadata arengut kui investeeringut

Oluline “võti” — Juhtimine on igapäevane

Igapäevane juhendamine valmistab alluvaid ette arenguks

jätkuvuse põhimõttel

Personalijuhtimise praktika joondamine/kooskõlastamine

Kas “personalijuhtimise osad” töötavad koos või töötavad nad

üksteisele vastu?

Esiteks, kas erinevad personalijuhtimise praktikad on

üksteisega kooskõlas?• Näiteks peab olema kooskõlas see, kuidas me

töötajaid tasustame ja kuidas me tulemusi mõõdame

• Tasandiks on siin üksik töötaja, kes peab nägema kooskõla

• Mõnikord me nimetame neid praktikaid “puntrateks”

Teiseks, kas personalijuhtimise praktikad on kooskõlas teiste

administratiivprotseduuridega?• Otstarbekas on tasustada tulemuslikkuse alusel

üksnes siis, kui tulemuslikkus on seotud teiste juhtimispraktikate ja eesmärkidega

• “Puntrad”, mis ei toeta üldist eesmärki ei ole see, mida me soovime

• See omakorda viib:

Strateegiline sobivus — personali-juhtimise praktika peab toetama organisatsiooni üldist strateegiat

• Organisatsioon, mis tegutseb stabiilsel toodete või teenuste turul, kus konkurents põhineb ennekõike hinnapoliitikal, vajab rangemat juhtimissüsteemi

• Ei tohiks võimaldada sagedasi tasude suurenemisi• Keskenduda tuleks sisemisele õiglusele, mitte

välimisele õiglusele

Neljandaks on keskkonna kooskõlastamine või sobivus

• Uuemas erialakirjanduses ei ole seda palju arutatud

• Ettevõtte seisukoht keskkonna suhtes

• Seotud ettevõtte strateegiaga, aga laiemas fookuses

Viiendaks teemaks on ajutine kooskõla

• Töötajad soovivad kindlust, et juhtkond on järjekindel

• Sagedased muudatused tegutsemisviisides teevad raskeks igasuguste tegutsemisviiside usaldamise

• See mängib olulist rolli preemiate maksmisel ja tulemuste mõõtmisel

Kuidas see on seotud tasustamise ja tulemuslikkuse

juhtimisega?

Organisatsiooni põhimõtted töötaja

tasustamisel/tunnustamiselMis on oluline komponent?

Individuaalne tulemus? Grupi tulemus?

Kooskõlastamise viisid:

• Kooskõlastamine laiema keskkonna ja strateegiaga

• Kooskõla organisatsiooni teiste tegevusviiside ja personalijuhtimise põhimõtetega, mis ei puutu tasustamisse

• Kooskõla tasustamise poliitika osas

Kuhu me siit edasi läheme?

• Esiteks ja tähtsaim on maksta tulemuse eest

• Loo kogu meetrika kontseptuaalselt

• Kasuta erinevaid mõõdikuid

• Koolita juhte, eriti esmatasandi juhte, meetrikuid kasutama

Kuhu me siit edasi läheme? (jätkub)

• Keskendu tulemustele tulevikus, mitte mineviku tulemusele

• Keskendu sellele, kuidas erinevaid mõõdikuid tõlgendada, mitte mõõtudele endale

• Koolita juhte toetama ja juhendama

• Tunnista, et mõõtmine ja mõõdikud on kõigest töövahend