UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARAPROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERAINDUSTRIAL

ISHIKAWACURSO : GESTION DE LA CALIDAD DOCENTE : ING. CESAR VALDIVIAINTEGRANTES : MAZEYRA ZUIGA MARA FERNANDAARIZAGA JIMNEZ MIGUEL ANGEL CARPIO PORTALES BENJAMN OMAR DIAZ TORRES ALFONSO RALOJEDA HERRERA DANIEL EDUARDONAVARRO PALIZA DEL CARPIO RODRIGO

VII SEMESTREAREQUIPA- PER 2009KAORU ISHIKAWA!.BIBLIOGRAFIANaci en 191!E"#ca"$ en #na %a&i'ia c$n e()en*a )+a"icinin"#*)+ia', I*-i.a/a *e 'icenci en 0#1&ica 2$+ 'a Uni3e+*i"a" "eT$.i$en 1949! De 1949a 1956)+a7a8 en 'a in"#*)+ia 9 en e'e8:+ci)$!E' "$c)$+ I*-i.a/a $7)#3$ 'a 'icencia)#+a en Q#1&ica A2'ica"a en1949, ene'De2a+)a&en)$ "eIn;enie+1a "e'aUni3e+*i"a" "eT$.i$! F#e P+$%e*$+ A*i*)en)e 9 "e*2#:* P+$%e*$+ "e "ic-a#ni3e+*i"a", "$n"e $7)#3$ *# D$c)$+a"$ en In;enie+1a en 19 G+EGc$ 0#e 2e+&i)e e*)#"ia+ 'a e3$'#cin "e'"e*e&2eB$ "e #n 2+$ce*$ a '$ 'a+;$ "e' )ie&2$! T:cnica #)i'i@a"a 2a+a *e2a+a+ "a)$* "e "i%e+en)e*%#en)e* e i"en)iGca+ 2a)+$ne* en a';Dn 2+$ce*$! A';#n$* a#)$+e*+ee&2'a@an 'a E*)+a)iGcacin c$n e' Dia;+a&a "e F'#8$ He*)eD')i&$ c$n*i*)e en #na +e2+e*en)acin ;+EGca "e '$* 2a*$* 0#e *e+ea'i@an a '$ 'a+;$ "e #n 2+$ce*$I!6I Dia;+a&a Aa#*a-E%ec)$> Ta&7i:n c$n$ci"$ c$n e' Dia;+a&a E*2ina"ePe*ca"$$Dia;+a&aI*-i.a/a! E*)e"ia;+a&ai"en)iGca'a*ca#*a* "e #n e%ec)$ $ 2+$7'e&a 9 'a* $+"ena 2$+ ca)e;$+1a*!=a92e+*$na*0#e*einc'inan2$+):cnica**$G*)ica"a*9)ien"ena&en$*2+ecia+ e*)a* *ie)e -e++a&ien)a* "e7i"$ a 0#e 2a+ecen *i&2'e*9 %Eci'e*, 2e+$ 'a +ea'i"a" e* 0#e e* 2$*i7'e +e*$'3e+ 'a &a9$+ 2a+)e "e2+$7'e&a* "e ca'i"a", c$n e' #*$ c$&7ina"$ "e e*)a* -e++a&ien)a*en c#a'0#ie+ 2+$ce*$ "e&an#%ac)#+ain"#*)+ia'! La* *ie)e-e++a&ien)a* *i+3en 2a+a>o De)ec)a+ 2+$7'e&a* o De'i&i)a+ e' E+ea 2+$7'e&E)ica o E*)i&a+ %ac)$+e* 0#e 2+$7a7'e&en)e 2+$3$0#en e'2+$7'e&a o De)e+&ina+ *i e' e%ec)$ )$&a"$ c$&$ 2+$7'e&a e*3e+"a"e+$ $ n$ o P+e3eni+ e++$+e* "e7i"$ a $&i*in, +a2i"e@ $ "e*c#i"$ o A$nG+&a+ '$* e%ec)$* "e &e8$+a o De)ec)a+ "e*%a*e*L$* 0#e en *# )$)a'i"a" *$n ca2ace* "e +e*$'3e+ e' 9O "e '$* 2+$7'e&a*!III. L+ F&1'('8.+ 2$ 1+ C+1&2+2 2$ I()&*+,+A&e"i"a0#e'ain"#*)+ia2+$;+e*a, 9e' ;+a"$"eci3i'i@acina#&en)a, e' c$n)+$' "e 'a ca'i"a" ''e;a a *e+ ca"a 3e@ &E*i&2$+)an)e! A c$n)in#acin e(2$n"+: a';#n$* 2+inci2i$* 7E*ic$* "e'a G'$*$%1a "e I*-i.a/a c$n +e%e+encia a 'a ca'i"a">1! La ca'i"a" c$&ien@a 9 Gna'i@a c$n 'a e"#cacin! 2! Un 2+i&e+ 2a*$ -acia 'a ca'i"a" e* c$n$ce+ '$* +e0#e+i&ien)$*"e' c$n*#&i"$+! 4! La* c$n"ici$ne* i"ea'e* "e' c$n)+$' "e ca'i"a" *e "an c#an"$ 'ain*2eccin 9a n$ e* nece*a+ia! 5! E'i&ine 'a ca#*a "e $+i;en 9 n$ '$* *1n)$&a*! ! E' c$n)+$' "e ca'i"a" e* #na +e*2$n*a7i'i"a" "e )$"$* '$*)+a7a8a"$+e* 9 "e )$"a* 'a* "i3i*i$ne*! "ia;+a&a "e e*2ina "e2e*ca"$, 0#e c$n*i*)e en #na +e2+e*en)acin ;+EGca *enci''a en 'a0#e2#e"e3e+*e"e&ane+a+e'aci$na' #nae*2ecie"ee*2inacen)+a', 0#e e* #na '1nea en e' 2'an$ -$+i@$n)a', +e2+e*en)an"$ e'2+$7'e&a a ana'i@a+, 0#e *e e*c+i7e a *# "e+ec-a!E' 2+$7'e&a ana'i@a"$ 2#e"e 2+$3eni+ "e "i3e+*$* E&7i)$* c$&$'a*a'#",ca'i"a""e2+$"#c)$*9*e+3ici$*, %en&en$**$cia'e*,$+;ani@acin, e)c! A e*)e e8e -$+i@$n)a' 3an ''e;an"$ '1nea*$7'ic#a* -c$&$ 'a* e*2ina* "e #n 2e@- 0#e +e2+e*en)an 'a* ca#*a*3a'$+a"a* c$&$ )a'e* 2$+ 'a* 2e+*$na* 2a+)ici2an)e* en e' anE'i*i*"e' 2+$7'e&a! A *# 3e@, ca"a #na "e e*)a* '1nea* 0#e +e2+e*en)a#na 2$*i7'e ca#*a, +eci7e $)+a* '1nea* 2e+2en"ic#'a+e* 0#e+e2+e*en)an 'a* ca#*a* *ec#n"a+ia*! Aa"a ;+#2$ %$+&a"$ 2$+ #na2$*i7'e ca#*a 2+i&a+ia 9 'a* ca#*a* *ec#n"a+ia* 0#e *e 'e+e'aci$nan %$+&an #n ;+#2$ "e ca#*a* c$n na)#+a'e@a c$&Dn! E*)e)i2$"e-e++a&ien)a2e+&i)e#nanE'i*i*2a+)ici2a)i3$&e"ian)e;+#2$*"e&e8$+a$;+#2$*"eanE'i*i*, 0#e&e"ian)e):cnica*c$&$2$+e8e&2'$'a''#3ia"ei"ea*,*e*i$ne*"ec+ea)i3i"a", 9$)+a*, %aci'i)a#n+e*#')a"$2)i&$ene' en)en"i&ien)$"e'a*ca#*a* 0#e $+i;inan #n 2+$7'e&a, c$n '$ 0#e 2#e"e *e+ 2$*i7'e 'a*$'#cin "e' &i*&$!La 2+i&e+a 2a+)e "e e*)e Dia;+a&a e*)+a )$"$* a0#e''$*2$*i7'e* %ac)$+e* 0#e 2#e"an e*)a+ $+i;inan"$ a';#n$ "e '$*2+$7'e&a* 0#e )ene&$*, 'a *e;#n"a %a*e '#e;$ "e 'a )$+&en)a "ei"ea*e*'a2$n"e+acin$3a'$+acin"ee*)$*%ac)$+e*aGn"ecen)+a'i@a+*e e*2ec1Gca&en)e *$7+e '$* 2+$7'e&a* 2+inci2a'e*,e*)a2$n"e+acin2#e"e+ea'i@a+*e9a*ea2$+'ae(2e+iencia"e0#iene* 2a+)ici2an $ 2$+ in3e*)i;aci$ne* in *i)# 0#e *#*)en)en e'3a'$+ a*i;na"$!E1+5'#+/&:4 2$1 2&+9#+%+Pa+a e&2e@a+, "eci"e c#a' ca+ac)e+1*)ica "e ca'i"a", *a'i"a $e%ec)$ 0#ie+e* e(a&ina+ 9 c$n)inDa c$n '$* *i;#ien)e* 2a*$*>1! Di7#8a #n "ia;+a&a en 7'anc$!2! E*c+i7e "e %$+&a 7+e3e e' 2+$7'e&a $ e%ec)$!4! E*c+i7e 'a* ca)e;$+1a* 0#e c$n*i"e+e* a2+$2ia"a* a )# 2+$7'e&a>%+;0&4+< %+4' 2$ '5#+< %+3$#&+1$(< %=3'2'(, *$n '$* &E*c$ne* 9 a2'ican en c-$* 2+$ce*$*!5! Rea'i@a #na ''#3ia "e i"ea* H7+ain*)$+&in;I"e 2$*i7'e* ca#*a* 9+e'acina'a* a ca"a ca)e;$+1a!! P+e;Dn)a'e Q2$+ 0#:R a ca"a ca#*a, n$ &E* "e "$* $ )+e* 3ece*! Q0#: -e a2+en"i"$ -$9"e n#e3$R Se )+a)a "e a"0#i+i+ #nc$n$ci&ien)$ a"ici$na', 2$+ e' e*)#"i$ $'a e(2e+iencia!Cada da hay queincrementar nuestro conocimiento.Ta&7i:n e*)e 2+inci2i$ in3i)a a n$ )ene+ )e&$+ "e en%+en)a+ #n)e&a n#e3$ "e in)e+:*, 9 7#*ca+ c$&2+en"e+'$! N$nece*a+ia&en)e c$n3e+)i+*e en e*2ecia'i*)a! E' )e&a "e in)e+:* *ea*$cia c$n 'a ac)i3i"a" 0#e "e*e&2eBa&$*, 2e+$ )a&7i:n 2#e"een)en"e+*e c$&$ 2a+)e "e #na c#')#+a 7E*ica, 9 D)i'! P$+ e8e&2'$,en '$* ca&2$* "e 'a 7i$)ecn$'$;1a $ 'a* )e'ec$nicaci$ne* 0#e*$n 'a* E+ea* "e &a9$+ "e*a++$''$ ac)#a'! A' in3i)a+ a c$&2a+)i+ e' c$n$ci&ien)$ a"0#i+i"$, e*)e 2+inci2i$ *e3inc#'a c$n e' *i;#ien)e!2. Cada da hay que ser mejores E' 2+inci2i$7#*caac+ecen)a+n$*c$&$persona! Rec#:+"e*e0#e#na2e+*$nae* #n *e+ -#&an$ 2$*ee"$+ "ec$nciencia 9 +e*2$n*a7'e "e *#*acci$ne*!A$n"e+ec-$* 9$7'i;aci$ne*!E*a"e&E*#n*e+ +aci$na' 9c+ea)i3$,ca2a@ "e en%+en)a+ *i)#aci$ne* n#e3a* 92+$2$ne+ *$'#ci$ne* i;#a'&en)en$3e"$*a*!Se*#e'e"i*)in;#i+ #napersonafsica(biolgica)"e#napersonapsicolgica(intelectual, afectiva, moral)! Lac$n8#ncin"ea&7a*enca"ain"i3i"#$"eGne*#personalidad, &ane+aca+ac)e+1*)icaen0#eca"a2e+*$nae* a2+ecia"a2$+ '$* "e&E*! Sin"#"a0#e'$*c$&2$nen)e*fsicosn$ 2#e"en a')e+a+*e a 3$'#n)a", 2e+$a0#e''$*psicolgicosH0#e )ienen 0#e 3e+ c$n *# %#e+$ in)e+n$I2#e"en &$"iGca+*e 2+$;+e*i3a&en)e! En e' ca*$ "e e*)e2+inci2i$, e' 2+$2*i)$ e* 0#e 3a9a &e8$+an"$ c$n)in#a&en)e! En2a+)ic#'a+ "e'amoralH)$&an"$enc#en)a0#ec$&2+en"ee'c$n8#n)$ "e -E7i)$*, acci$ne* 9 "eci*i$ne* c$n *#*c$++e*2$n"ien)e* Gne* 9$78e)i3$*, 0#e'a*$cie"a"c$n*i"e+ac$&$buenos)! E'bien sumoe* e' 2+$2*i)$ Gna' "e e*)e2+inci2i$! Ene''en;#a8ec$)i"ian$,e*)e2+inci2i$7#*ca #na 2e+*$na c$n"valores ms rmes"! E'valore* )$"$ a0#e''$ 0#e -ace 0#e e'-$&7+e a2+ecie 2$+ *i &i*&$ $ en +e'acin c$n $)+a c$*a!O+i;ina'&en)e e' c$nce2)$ "evalor estabacen)+a"$ en '$*a*2ec)$* &$+a'e* 9 +e'i;i$*$*, 2e+$ a-$+a )a&7i:n *e inc'#9en '$*e*):)ic$*, 2$'1)ic$*, ec$n&ic$*!3. Buscar la perfeccinL$ perfectoe* e' ;+a"$ &E(i&$ en 0#e*ea'can@a $&aniGe*)a #na c#a'i"a"H2+$2ia "e' -$&7+e, "e *# 2+$"#ccin $"e *#* *e+3ici$*I! E*)e ;+a"$ )iene #na3i;encia )e&2$+a', 9 *e;#+a&en)ec#')#+a' 9 e*2acia', *e;Dn e* a2'ica"$ a'$* -$&7+e*, 2#e* '$innitamenteperfectoe* #na ca+ac)e+1*)ica *'$c$n%e+i"a a Di$*!La 7D*0#e"a "e '$ 2e+%ec)$, *i;niGca 0#ehay que me!orarcontinuamente, 2+$;+e*i3a&en)e, *in "e*can*$, )an)$ enc$n$ci&ien)$*c$&$en3a'$+e*! A' i;#a' 0#een'$*2+inci2i$*an)e+i$+e*, -a90#e+ec$n$ce+ 0#e'aAa'i"a"e*#n2+$2*i)$2e+&anen)e! Ta&7i:n -a9 0#e )$&a+ en c$n*i"e+acin 0#e e*)e 2+inci2i$"e*ec-ae' c$n%$+&i*&$"e'$;+a+ +e*#')a"$* $2+$"#c)$* "e2+i&e+a, *e;#n"a $ )e+ce+a! "odos deben ser de primera!4. Consultar al que sae A' )+a)a+ #n a*#n)$ 9 +eMe(i$na+ *$7+e e'&i*&$, an)e* "e )$&a+ #na "eci*in, e*nece*a+i$ "$c#&en)a+*e, 7#*ca++e;i*)+$* $ "a)$*, 9 )a&7i:n 2e"i+ 'a$2inin, 2a+ece+$c$n*e8$! Si *e)+a)a "e 2e+*$na*, -a9 0#e 7#*ca+ a 0#ien e* ca'iGca"$ c$&$ e' &E*"$c)$ en e' )e&a!Ene*)eca*$, e'sabere*)E+e%e+i"$a*a7i"#+1aHc$n$ci&ien)$2+$%#n"$I! Aa"a 3e@ enc$n)+a+e&$* a a';#ien 0#e *e2a &E*! S)a&7i:ne*)E+e'aci$na"$acontarconlainformacin! A';#ien*a7e c$&$ a2+en"e+ &E*!Consultar al que sabe, 2$+ )an)$ 2'an)ea #na *e+ie "e a')e+na)i3a*2a+a 2+$%#n"i@a+ en e' c$n$ci&ien)$ "e a';$ 0#e )iene 0#e 3e+c$n 'a* c#a'i"a"e* "e 'a* 2e+*$na* $ "e '$* %+#)$* "e *# )+a7a8$!!. "er constante A$&$e' E+7$' 0#e*een;+$*ac$ne')ie&2$, 'a c$n*)ancia a9#"a a 'a &e8$+a9 a' c+eci&ien)$ c$&$ 2e+*$na! =a9 0#e*e+G+&e, 2e+*e3e+an)e, 2#e*na"a*ec$n*e;#i+E"e'anochealama#ana!Ta&7i:n "e7e&$* en)en"e+ 7a8$ e*)e2+inci2i$, 0#e'aAa'i"a"n$a2a+ece+Een e' c$+)$ 2'a@$!A"e&E* i&2'ica 0#e an)e* 0#e 2+e$c#2a+n$* 2$+ e' )ie&2$ 9 'a*&e)a*, "e7e&$* en%a)i@a+ '$* $78e)i3$* Gna'e*! L$ i&2$+)an)e e*)ene+ e' ca&in$ $ 'a +#)a c'a+a -acia "n"e n$* "i+i;i&$*! #. Cultivar el orden$ la limpie%a y la disciplina En e' orden, ca"a c$*a D)i' e* #7ica"a en *# '#;a+, en e' *i)i$ 0#e'ec$++e*2$n"e! En'alimpie$an$*"e*-ace&$*"e'$0#en$*i+3e, $ 0#e a')e+a n#e*)+$ "e*e&2eB$ $ c$n)a&ina '$*e'e&en)$* "e n#e*)+$ )+a7a8$! En 'adisciplina+e*2e)a&$* 9 a2'ica&$* 'a* n$+&a* 0#e n$* a9#"an a*e+ &E* eGcien)e*!E' orden )a&7i:n *i;niGca #na 7#ena "i*2$*icin "e 'a* c$*a*, #n c$ncie+)$ en)+e e''a*! E'orden9 'a limpie$aa2'ica"$*enc$n8#n)$en'$*a&7ien)e*"e' )+a7a8$, '$*2+e*en)ac$&$7e''$* $ a;+a"a7'e*, 9 %aci'i)an n#e*)+a* )a+ea*! Ta&7i:n 'alimpie$a*i;niGca 'a e'i&inacin "e '$ *#2e+M#$ e inD)i'!De a-10#e e' orden 9 'a limpie$a e*)En G+&e&en)e +e'aci$na"$*!E'ordenc$&$ "i*2$*icin +aci$na' Hen #n )+a7a8$, 2$+ e8e&2'$I$7e"ece a #n +i)&$ $ *ec#encia, 9 )iene ca+ac)e+1*)ica*e*2acia'e* 9 )e&2$+a'e*!&. 'espetar a las personas E' respeto i&2'ica #na c$n"#c)a +aci$na'0#e e' -$&7+e *e *ien)e $7'i;a"$ aace2)a+! L$ -ace 2$+ c$n3iccin, n$ 2$+in)e+:*!En e' ca*$ "e e*)e 2+inci2i$ *e )+a)a "e7+in"a+ c$n*i"e+aci$ne* a todas las personas, *in "i*c+i&inacin!P$+ e8e&2'$, ace2)a&$* 0#e n$ 2$"e&$* a;+e"i+'$* en *# *a'#"!O+ec$n$ci:n"$'e*e' "e+ec-$a' "i*%+#)e"e'$*7eneGci$*"e'"e*a++$''$! S)ene&$*enc#en)a*#$2inin, e*2ecia'&en)eena*#n)$*0#e)ienen0#e3e+c$n*#2+e*en)e9%#)#+$! Dee*)a&ane+a, e' +e*2e)$ a2a+ece 'i;a"$ a 'a &$+a'! Si;niGca e'i&2e+a)i3$ 0#e e' "e7e+, e' +e*2e)$ en e*)e ca*$, -a "e c#&2'i+*e2$+ *i &i*&$!N$ *'$ *e )+a)a "e 'a* 2e+*$na* en 2a+)ic#'a+, )a&7i:n inc'#9e a'a* c$ni"a"e* en 'a* c#a'e* *e enc#en)+an$+;ani@a"$* 93i3ien"$! (. 'espetar el medioamiente E*)a c$n*i"e+acin a 'a* 2e+*$na*, *e e()ien"e a' +e*)$ "ec$&2$nen)e*"e' &e"i$a&7ien)e! En'a*2+eca#ci$ne*0#e-a)$&a+2a+an$a;+e"i+'$*! E' 2+inci2i$3a&E*a''E0#ee' *'$c#&2'i&ien)$ "e 'a* 'e9e* $ +e;'a&en)$*!En'$%1*ic$, e' +e*2e)$-aciae' ai+e, e' a;#a9e' *#e'$! En'$7i$';ic$, -acia'a*c$ni"a"e*ani&a'e*93e;e)a'e*! En'ac#')#+a, -acia '$* &$"$* "e 3i"a 9 c$*)#&7+e*! En '$ -i*)+ic$,-acia 'a* e3i"encia* "e' 2a*a"$ 2a+a *# 2e+&anencia! E' E&7i)$"e 'a ca'i"a" +e*#')a a*1 in)e;+a'!La Aa'i"a" 0#e 7#*ca&$* n$ 2#e"e +e;i+*e *'$ en #n )e&a "eclientes, en e' *en)i"$ #*#a' "e' &e+ca"$! E*)E en e' &e$''$ "e 'a7D*0#e"a "e #na 3i"a "e &e8$+a&ien)$ 2e+&anen)e en a+&$n1ac$n '$ 0#e n$* +$"ea! 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