AZ E-KERESKEDELEM FOGYASZTÓVÉDELMI

ASPEKTUSAI – KÜLÖNÖS TEKINTETTEL A

JOGSZABÁLYI HÁTTÉR IDEI ÉVI

VÁLTOZÁSAIRA

Kecskemét, 2014. november 6.

a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (újPTK.) - 2014. március 15.

az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelezőjótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet(,,Jótállási rendelet’’) – mód: 2014. április 9., 2014.szeptember 15.

a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletesszabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (újKorm. rendelet) – 2014. június 13.

az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint azinformációs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyeskérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Törvény (,,Ektv.’’) – mód:2014. január 1.

2

ÉRTELMEZŐ RENDELKEZÉSEK

Digitális adattartalom: digitális formában előállított vagynyújtott adat. (pl.: számítógépes játékok, zenék, letölthetőkönyvek)

Tartós adathordozó: a címzett számára lehetővé teszi a nekicímzett adatok megfelelő ideig történő tartós tárolását, azokváltozatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. (Pl.a papír, az USB kulcs, a CD-ROM, a DVD, a memória kártya, aszámítógép merevlemeze és az elektronikus levél)

Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés,amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtásáraszervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejűfizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződésmegkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közöttikommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.

Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: alkalmasa felek távollétében a szerződési nyilatkozat megtételére. (Pl.nyomtatvány, megrendelőlap, a katalógus, a telefon, a telefax, azinternetes hozzáférést biztosító eszköz)

3

A SZOLGÁLTATÓ TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGE

4

Elektronikusan,

folyamatosan és közvetlenül, valamint

egyértelműen, közérthetően és könnyen hozzáférhető (azaz átlátható) módon kell teljesíteni.

I. A szerződéskötést megelőző tájékoztatás

a szolgáltató személyére,

az elektronikus szerződés megkötésére,

a szerződés tartalmára és teljesítésére,

az egyéb, valamint a szerződés megkötését követő fogyasztói

jogérvényesítésre vonatkozóan.

II. A szerződéskötést követő előírások

a szolgáltató neve, valamint székhelye (lakcíme) postai címe

a vállalkozás üzleti tevékenységének (üzlete, telephelye) postai

címe

szolgáltatót regisztráló hatóság megnevezése és a regisztrációs

szám

szolgáltató elektronikus levelezési címe

a szolgáltató egyéb elérhetősége - amennyiben ezzel rendelkezik -

(telefonszám, telefax ), továbbá ha más nevében jár el, annak a

vállalkozásnak a neve, postai címe

adószám

szolgáltató tevékenységének engedélyezésére vonatkozó előzetes

tájékoztatás

a szolgáltató részére a tárhelyet biztosító szolgáltató székhelye,

telephelye (ha van) és az elektronikus levelezési cím5

I. 1. BEAZONOSÍTHATÓSÁGOT SZOLGÁLÓ ADATOK:

I. 2. A SZERZŐDÉS JELLEGÉRE, MEGKÖTÉSÉNEK

MÓDJÁRA VONATKOZÓ ELŐZETES

TÁJÉKOZTATÁS:

a szerződéskötés lépései,

a szerződés alakiságára, iktatására és utólagos

hozzáférhetőségére vonatkozó tájékoztatás,

az adatbeviteli hibák kijavításának módja,

a szerződés nyelvéről szóló tájékoztatás,

esetleges Magatartási kódexre való utalás,

,,fizetési kötelezettséggel járó megrendelés'', vagy ilyen

tartalmú figyelmeztetés

6

1. Tájékoztatás az áru/szolgáltatás lényeges tulajdonságairól

2. Tájékoztatás az áru ellenértékéről (bruttó ár, forintban kifejezve)

egységár!

számítási mód megadása!

3. Az ellenértéken felüli (járulékos) költségekről (fuvardíj, szállítási

és posta költség) szóló tájékoztatás

feltüntetés hiánya esetén a fogyasztó nem köteles megfizetni!

4. A teljesítés feltételeiről szóló tájékoztatás

Kiszállítási határidő

Fizetés feltételei (fizetési módok)

I. 3. SZERZŐDÉS TÁRGYÁRA, A SZERZŐDÉSTELJESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS

7

8

I. 4. SARKALATOS KÉRDÉS: AZ ELÁLLÁSI VAGY

FELMONDÁSI JOG

1. Az elállási és felmondási jog mibenléte

2. A fogyasztó jogai

indokolás nélkül

14 napon belül (+ ,,12 hónap’’ szabálya; 14 napon túl , de

12 hónapon belül !)

a nyilatkozat-minta felhasználásával vagy az erre

vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján

a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele

közötti időszakban is! Kivétel!

kifizetett összeg jár vissza (beleértve a teljesítés kapcsán

felmerült költségek is!)

3. A fogyasztó kötelezettségei

termék visszaküldése 14 napon belül

joggyakorlás bizonyítása

9

4. A vállalkozás jogai

szokásostól eltérő fuvarozási mód választása esetén nem

terheli többletköltség megfizetése

visszajáró összeg visszatartása

termékhasználatból eredő értékcsökkenés követelése

ésszerű költségek megtérítésének követelése (mikor?)

5. A vállalkozás kötelezettségei

kifizetett összeg visszatérítése 14 napon belül

tájékoztatás e jog gyakorlásának határidejéről és egyéb

feltételeiről

nyilatkozat-minta közzététele

tájékoztatás arról, hogy a termék visszaküldésének költsége

a fogyasztót terheli

arról, ha a fogyasztót nem illeti meg e jog

illetve azokról a körülményekről, amelyek teljesülése esetén

a fogyasztó elveszíti e jogát.

6. KIVÉTELEK: ELÁLLÁSI JOG HIÁNYA

szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében aszolgáltatás egészének teljesítését követően,

olyan termék, amelynek ára a pénzpiac ingadozásától függ,

egyedi jellegű termék, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve egyedi utasításai, kifejezett kérésére állítottak elő (pl.: fénykép kidolgozás, esküvői meghívó)

romlandó termék (pl.: élelmiszer, vágott virág)

természeténél fogva (higiéniai vagy egészségügyi okokból) nem visszaszolgáltatható termék, ha a csomagolást a fogyasztó kibontotta (pl.: parfüm, kozmetikum, fehérnemű)

olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel (pl.: az üzemanyag)

hang- v. képfelvételt, számítógépes szoftvert tartalmazó termék (pl.: CD, DVD), ha a csomagolást felbontotta a fogyasztó

nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom (pl.: letölthető játék, zene, háttérkép)

10

Jogsértő a kereskedelmi gyakorlat, ha a szolgáltató pl.:

elmulasztja e jogról szóló tájékoztatás közzétételét

a fogyasztó részére 14 napnál rövidebb határidőt határoz meg

e jog gyakorlásának jogszerűségét alakisághoz köti

az elállási jogot a szolgáltató által nyújtott különleges kedvezményként tünteti fel

11

I. 5. TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG A

KELLÉKSZAVATOSSÁGRA, TERMÉKSZAVATOSSÁGRA,

ÉS JÓTÁLLÁSRA VONATKOZÓAN

Jogszerű a fogalmak pontos használata, a jogintézmények közötti

különbségek világossá és egyértelművé tétele (akár az új Korm.rendelet 3. mellékletében foglalt mintatájékoztató használatával).

I. 6. TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG A

PANASZKEZELÉSRE ÉS VITARENDEZÉSI

MECHANIZMUSRA VONATKOZÓAN

12

Jogszerű:

a panaszkezelés módjáról szóló tájékoztatás feltüntetése,

a peren kívüli panaszkezelési mód vagy vitarendezési

mechanizmus igénybevételének lehetőségéről, valamint az

ehhez való hozzáférés módjáról szóló tájékoztatás,

a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület

elérhetőségének feltüntetése.

rendelkezésre áll-e magatartási kódex, illetve a magatartási

kódexről történő másolatkérés módja;

határozott időre szóló szerződés esetén a szerződés

időtartamáról, határozatlan időre szóló szerződés esetén a

szerződés megszüntetésének feltételeiről;

a fogyasztó kötelezettségeinek szerződés szerinti legrövidebb

időtartamáról;

a fogyasztó által a vállalkozás kérésére fizetendő vagy

biztosítandó letét vagy egyéb pénzügyi biztosíték nyújtásáról

és annak feltételeiről;

a digitális adattartalom működéséről, valamint az

alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésről;

a digitális adattartalom hardverrel és szoftverrel való

együttműködési képességéről a vállalkozástól ésszerűen elvárható ismereteknek megfelelően.

I. 7. EGYÉB TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGEK

13

II. A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉT KÖVETŐ ELŐÍRÁSOK

1. A visszaigazolás megléte haladéktalanul, legkésőbb teljesítéskor!

írásban (postai levél, fax, e-mail) vagy tartós adathordozón (CD

vagy DVD lemez)

A visszaigazolás kötelező tartalma:

a honlapon már nyújtott tájékoztatás megismétlése a vállalkozás

adatairól, az áru vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságairól;

a szállítási költség összegéről a szállítás, fizetés és teljesítés

feltételeiről;

az elállási jog meglétéről, esetleges hiányáról, valamint e jog

gyakorlásának feltételeiről;

a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó

jogszabályi kötelezettségről;

az értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások,

valamint a jótállás fennállásáról és annak feltételeiről;

a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a vállalkozás

székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és

székhelyének postai címéről.14

2. Jótállási jegy átadása (melléklet!)

15

fogyasztási cikkel együtt, külön kérés nélkül ,

közérthetően, egyértelműen, magyar nyelven megfogalmazva,

írásban vagy más maradandó eszközzel (jótállási határidő végéigbiztosított legyen a jól olvashatósága).

Kötelező tartalmi elemek:

● a vállalkozás neve, címe,

● a fogyasztási cikk azonosításra alkalmas megnevezése éstípusa, valamint – ha van – gyártási száma,

● a gyártó neve, címe, ha a gyártó nem azonos avállalkozással,

● a szerződéskötés, valamint a fogyasztási cikk fogyasztórészére történő átadásának vagy – a vállalkozás vagyközreműködője általi üzembe helyezés esetén – afogyasztási cikk üzembe helyezésének időpontja,

● a fogyasztó jótállásból eredő jogai, azokérvényesíthetőségének határideje, helye és feltételei,

● az arról szóló tájékoztatás, hogy fogyasztói jogvita esetén afogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarákmellett működő békéltető testület eljárását iskezdeményezheti.

FOGYASZTÓT MEGILLETŐ JOGOK:

● az alapvető szavatossági-jótállási igények (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, a hiba kötelezett költségére történő fogyasztó általi kijavítása vagy mással történő kijavíttatása, és elállás)

● a jótállási idő módosulása javítás és csere esetén (utalás arra, hogy a javítással a jótállás meghosszabbodik, míg csere esetén újból indul),

● „három munkanapos csere” szabálya,

● helyszíni javíttatás, illetve az onnan való díjmentes el- és

visszaszállíttatás (ez csak abban az esetben követelhető meg, amennyiben a termék 10 kg-nál nagyobb tömegű, vagy rögzített bekötésű, illetve tömegközlekedési eszközön kézipoggyászként nem szállítható, kivéve: járművek),

● kijavításra és kicserélésre nyitva álló határidő (utalás arra, hogy az eladónak törekedni kell, hogy a kijavítás és kicserélés 15 napon belül megtörténjen).

● javítószolgálatra való utalás

16

A FELÜGYELŐSÉG ELLENŐRZÉSI TAPASZTALATAI

17

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

Récsányi Ilona

fogyasztóvédelmi felügyelő

Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Cím: 6000 Kecskemét, Klapka u. 34.

Tel: 76/481-405

E-mail: i.recsanyi@nfh.hu 18