Embed Size (px)
Citation preview
Weet u hoeveel serviceflats er over 10 jaar in uw gemeente
zullen nodig zijn?
Even opwarmen…
Weet u hoeveel personeels-
leden uw organisatie
telt?
Weet u hoeveel bouwaanvragen in uw
gemeentebestuur momenteel in
behandeling heeft?
Weet u hoeveel mensen met
OMNIO-statuut in uw gemeente
wonen?
Kent u de gemiddelde
doorlooptijd van een
bouwvergunning in uw gemeente?
Weet u hoeveel bedrijven zich in uw
gemeentebestuur af-gelopen maand
hebben gevestigd?
Kent u de gemiddelde restfractie in
uw gemeente?
2
3
Is dit spam?
Is dit voor mij?
Door te sturen aan diensthoofd
X
Copie aan burgemeester?
Begin van een serieus probleem
4
Voor de burger?
5
Voor de medewerker?
6
Voor het beleid
7
Waarom MidOffice?
Wat wil de burger?
Kwaliteitsvolle dienstverlening
Wat wil de medewerker van
het bestuur?
Een geïntegreerde werkomgeving
Wat wil de beleidsmaker?
Gegevens om het beleid te
ondersteunen
Zicht op het presteren van de organisatie
8
Wat zijn de huidige hinderpalen?
Voor kwaliteitsvolle dienstverlening• Gegevens zitten verspreid• Kanalen (mail, brief, loket, telefoon) zijn
niet op elkaar afgestemd• Vragen & meldingen van klanten zijn niet
organisatiebreed zichtbaar Klant9
Wat zijn de huidige hinderpalen?
Voor een geïntegreerde werkomgeving• We werken al jaren met verticale applicaties
(dienstgebonden applicaties: boekhouding, bibliotheek,…)• We beschikken niet of nauwelijks over algemene data
(veelvuldig voorkomende data die we moeten centraliseren)• Persoonsgegevens• Bedrijfsgegevens• …
Medewerker10
Wat zijn de huidige hinderpalen?
Voor een data-gedreven beleid?
• We beschikken niet of nauwelijks over algemene data• Persoonsgegevens• Bedrijfsgegevens
We beschikken niet over een centrale opslag van algemene dossiergegevens
Beleid11
Wat hebben we dus nodig?
Gegevens opgeslagen op
één plaats moeten ter beschikking
kunnen gesteld worden op een andere plaats
Algemene gegevens worden
centraal opgeslagen
Dossiers moeten tussen
medewerkers en afdelingen
kunnen worden uitgewisseld en
doorgegeven
Algemene dossiergegevens worden centraal
opgeslagen
12
13
Midoffice en architectuur
Organisatie architectuur
Procesarchitectuur
Informatiearchitectuur
Applicatiearchitectuur
Infrastructuurarchitectuur
MidOffice
14
Relatie MidOffice en Organisatie
•herinrichten van de organisatie op basis van klantdoelen
•voorbeeld Zoersel
Kantelen:
•Verbetering van de bestaande dienstverlening
•Door gegevens te integreren en structureren
•Voorbeeld Lokeren
Koppelen:
OF
15
Organisatiemodel Zoersel
ManagementteamSecretarissen – ontvangers
6 afdelingshoofden
Persoons-gebondendienstver-
lening
Vrije tijd & Vorming
Grond-gebondendienstver-
lening
Openbare Werken
Kwalitatieve dienstverlening
Onder-steunende diensten
K L A N T
16
+ product/dienst (flow & status)
Rijksregister
Lokaal Bevolkingsbestand
Burgerlijke Stand Ondernemingsloket Technische dienst Sportdienst
SportevenementenOndernemingen Meldingssysteem
Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen
Lokale Authentieke Bron + dossier
Burger (klant)
Organisatiemodel Lokeren
CRAB (GIS) 17
Wat hebben we nodig?
•=> broker
Gegevens opgeslagen op één plaats moeten ter beschikking kunnen gesteld worden op een
andere plaats
•=> LAB (lokale authentieke bron)
algemene gegevens worden centraal opgeslagen
•=> digitale werkomgeving
Dossiers moeten tussen medewerkers en afdelingen
kunnen worden uitgewisseld en doorgegeven
•=> dossierkast
algemene dossiergegevens worden centraal opgeslagen
18
Applicatiearchitectuur
Welke zijn de
belangrijke
componenten
•Onzichtbare componenten•Broker
(berichtencentrale, gegevensmakelaar)
•LAB: Lokale Authentieke Bronnen
•Zichtbare componenten•Gestructureerde
werkomgeving•Digitale
Dossierkast19
Sorteercentrum
Centraal Magazijn• Personen• Bedrijven• Adressen
CRM, workflow, …Wie, wat, status,…
20
Groeipad(en)
21
Dus…Liever bescheiden beginnen met een goed fundament
Dan ongefundeerd grote gebouwen willen neerzetten
22
