Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
• 1,4 milliarder mennesker - Hver femte verdensborger
• Kina ga verden: iskrem, noodles, papirpenger,
fyrverkeri, tannkost og kompass og mange flere tusen
andre nyttige ting
• Det er forbudt å bli reinkarnert i Kina, du må søke om
tillatelse
• Det er kun 1 tidssone – Beijing tid
KINA
Kinesiske reisende
• Nye, ofte uerfarne turister
• Bestiller seint
• Trenger visum
• Ferie: min 5 dager, max 15 (20- års erfaring)
• 3 Betalte Golden Weeks (første uke i mai, nasjonaldagen i
oktober, kinesisk nyttår)
• Pakkereiser: 7- 9 dager
Photo: Evgenia Egorova
Kinesiske reisende: viktige fakta
• Kun 10% har pass for å reise (65 mill) • Over 130 millioner «outbound» reiser i 2017
• Kun 12 millioner av reisene går til Europa
• Kina står for 21% av det samlede turistforbruket i verden (2016)
• Reiser året rundt, men mest i periode Mai-Oktober
• Reiser som oftest med familie
• WEB + venner + TA = info om reiser
• 77% reiser i grupper
• 56% av FIT bruker Internett for planlegging og booking
Kina : utvikling og trender
• Fra 10 land på 14 dager til 3-4 land på 14 dager
• Og videre til Mono-country pakker
• Fra 40 stk i en gruppe til 20 stk
• Fra grupper til FIT
• Fra ferdige programmer til tailor-made
• Fra alt er bestilt via TO til AirBnB
• Fra papir, kontanter og fast telefon direkte til mobil-mobil-mobil
Kinesiske reiser til Norge*
• Gjennomsnitt 3,9 overnattinger i Norge (vs 12.3 for de øvrige
utenlandske feriereisende)
• Døgnforbruk på 4.225 NOK (vs 1.845 for de øvrige utenlandske
feriereisende)
• Også pakkereisende har høyre døgnforbruk
2.705 NOK (vs 2.050 NOK)
• Bestiller ca 71 dager før avreise (vs 122 dager)
• 6 av 10 er på pakkereise
• 8 av 10 er i Norge for første gang
*Kilde: Kinesiske Feriereisende. Rapport av IN og Epinion 2016
Gjestedøgn fra Kina til Nord-Norge
JAN – AUG 2017 2018 % økning Nordland 7 833 7 554 - 4 %Troms 11 695 7 226 - 38 %Finnmark 3 613 3 491 - 3 %Nord-Norge 23 141 18 271 -21 %Norge 373 724 345 146 -7,6 %
JAN - DEC 2016 2017 % økning Nordland 6 192 10 450 68,8 %Troms 7 779 15 544 99,8 %Finnmark 4 337 5 313 22,5 %Nord-Norge 18 308 31 307 71 %Norge 392 529 476 767 21 %
Kilde: Statistikknett.no
Kina og Nord-Norge: sesonger
Kilde: Statistikknett.no
Veien til Nord-Norge….
Kunden
• Leser aviser, snakker med venner, sjekker SoMe
•Har allerede vært mange plasser, vil ha noe nytt
TA/OTA•Selger mange ulike turer, kan hende at Nord-Norge er i samme katalog som Maldivene
TO
• Jobber med flere TA og OTA* - pakker selv eller går vi en incoming (DMC)
•Veldig få som spesialiserer seg på Skandinavia
DMC
• selger hele Skandinavia, de fleste kontorene ligger i DK
• har mange kunder, trenger info og påfyll om destinasjoner hele tiden
* OTA = Online Travel Agency
…og opplevelser i Nord-Norge
- Kombinasjon med Oslo og/eller Fjord-Norge
- Kombinasjon med Finland og/eller Sverige
- 3 netter i Nord-Norge
- Noen pakker på 100% NordNorge (foto
grupper!)
- Grupper på 10-20 pax som oftest og mange
små grupper (venner og familier)
- Destinasjoner som begynner å bli kjent:
Kirkenes, Tromsø, Lofoten, Narvik
Photo: Evgenia Egorova
Hvordan NNR jobber med Kina:
• Hovedpartner i Kina: STB - Scandinavian
Tourist Board (representerer Norge og
Danmark)
• STB: B2B og B2C events og tiltak
(seminarer, messer, e-learning,
pressekonferanser, branding-prosjekter
etc)
• NNR + IN+STB: presseturer, nyhetsbrev,
visningsturer og Workshop i Kina.
Photo: Evgenia Egorova
NNRs arbeid med det Kinesiske markedet:
• 130 + Turoperatører på visningsturer siden 2011
• 2 - 3 visningsturer hvert år
Noen av de viktigste TO som pakker Nord-Norge per i dag:
• Caissa Travel
• ETI-Holidays Shanghai & Guangzhou
• GZL Guangzhou
• Dexo Travel
• CYTS
• Sparkle Tour
• Beijing Viking Travel
• China Bamboo Garden
• CITS Beijing
• Shanghai Jinjiang Tours
• Uniqueway
• Compass Travel Club
• Mustard Seed
NNR og pressearbeid med det Kinesiske markedet:
• 120+ journalister, TV-teams og bloggere siden 2011
• 2-3 presseturer hvert år
Noen av media som vi hadde på besøk fra Kina:
• CCTV-Sport
• CCTV-World
• Condé Nast Traveler
• Canon China
• Tatler Shanghai
• China Daily
• Modern Weekly
• LifeStyle
• Beijing Evening Post
• Travel +
NNR har vært på med på 6 Scandinavian Workshops siden 2013:
Beijing, Shanghai, Guangzhou (Taipei, Hong Kong)
Antall møter gjennomført: 338
• Gruppeleder is the KING:
All info skal først og fremst gis til gruppeleder
• Gruppefilosofi - Gruppe er i sentrum - samme standard for alle på rom/opplevelse
(med mindre det er noen som har betalt mer).
• Ikke si «Nei» med en gang:
Si heller «jeg har sjekket det med min manager og det er dessverre ikke mulig å gjøre noe med»
• Å miste ansiktet VS å gi ansiktet Eks.
Du gir ansiktet når du viser respekt og du «tar» deres ansikt hvis du peker på deres feil foran de andre.
• Husk: du representerer både firma ditt og landet ditt («det er ikke mitt problem» – er en utrolig dårlig
unnskyldning)
Kulturfilter KINA// Praktiske tips og triks ……
• RASK SERVICE - «Thank you for waiting».
De er vant at de er flere som får service samtidig - vis at du blir straks med dem.
• Info på Kinesisk eller forklar ting med animasjon (men husk å ikke bare skilte på kinesisk – det kan fort
oppfattes som diskriminerende)
• Ta og gi med begge hendene
• Do You Speak Tourist? Bruk gjerne Baidu Translate App / Google Translate App
• Varmt vann eller lunket Cola er best – kaldt vann er «skadelig for kroppen»
• Fokus på mat (kan bruke opp til 55% av hele reisebudsjettet!).
De liker å dele på maten: alle får smake litt av hvert – sørg for små tallerkener og «sharing menu»
• Elsker shopping (gavekultur – kjøper små gaver til familie og venner).
Sørg for å ha Tax Free, eventuelt små gaver til de som handler flere ting på en gang
Kulturfilter KINA// Praktiske tips og triks ……