Kodeks Poslovne etike - Air Serbia...Kodeks Poslovne etike Poštovane koleginice i kolege, Dobrodošli na stranice Kodeksa Poslovne etike Air Serbia. U kompaniji Air Serbia, posvećeni

Poslovne etikeKodeks

DRUGO IZDANJE

Kodeks

Poslovne etike

Poštovane koleginice i kolege,

Dobrodošli na stranice Kodeksa Poslovne etike Air Serbia.

U kompaniji Air Serbia, posvećeni smo poslovanju u skladu sa najvišim etičkim standardima, uz doslednu primenu Air Serbia Kodeksa poslovne etike.

Uspeh našeg poslovanja zavisi od poverenja naših zaposlenih, klijenata i akcionara. Kredibilitet gradimo poštujući svoje obaveze, pokazujući poštenje i integritet i ispunjavajući poslovne ciljeve isključivo kroz časno postupanje u svemu što činimo.

Duncan Naysmith Generalni Direktor

Sadržaj

UvodNa koga se Kodeks odnosi?Vrednosti KompanijeŠta se očekuje od svih zaposlenih?Šta se očekuje od menadžera?Ukazavanje na nepravilnosti

Naša odgovornost

II

Postupanje sa poverljivim poslovnim informacijamaPostupanje sa sredstvima Kompanije Vođenje poslovne i finansijske dokumentacijeZdravlje, sigurnost i bezbednost na raduJednako postupanje prema zaposlenimaKorišćenje društvenih mreža

Nepristrasno i odgovorno postupanje sa integritetom

4556789

12131517182021

IVI

Odnos prema državnim službenicima Odnos prema klijentima i dobavljačimaOdnos prema konkurentima

Postupanje sa integritetom u odnosu sa trećim licima

V

OdgovornostIstrageOdlukeIzveštavanje o rezultatima istrageIzjava o upoznatosti sa KodeksomIzuzimanje delova KodeksaOstale politike, procedure i pravilnici KompanijeSlužba za etiku i usklađenost poslovanjaZnačenje termina

Primena kodeksa

32333638

40414141414242424243III

Opšte odredbeRad van radnog odnosaRodbina i prijateljiPrihvatanje poklona i povlastica

Sukob interesa 2425252729

01Integritet i etički standardi poslovanja Kompanije direktno utiču na naš ugled. Naša je odgovornost da se upoznamo sa standardima ponašanja kakvo se očekuje od svakog od nas, kao i sa oblicima ponašanja koje bismo morali da izbegavamo.

Naša odgovornost

I

Uvod

Na koga se Kodeks odnosi?

Vrednosti Kompanije

Šta se očekuje od svih zaposlenih?

Šta se očekuje od menadžera?

Ukazavanje na nepravilnosti

5

5

6

7

8

9

Ovaj Kodeks poslovne etike (u daljem tekstu: Kodeks) potvrđuje značaj etičkog poslovanja Kompanije i promoviše naše osnovne vrednosti. Njegova svrha nije da predvidi svaku moguću situaciju u kojoj biste se mogli naći, već da posluži kao opšti vodič koji će vam pomoći pri donošenju odluka u svakodnevnom radu. Kao takav, Kodeks se oslanja na osnovne principe i namerno je napisan na sažet i jednostavan način, korišćenjem razumljivih termina. Pojam zaposleni, na primer, koristi se u najširem smislu i uključuje direktore, menadž-ment i ostale zaposlene Kompanije.

U Kodeksu ćete naći niz primera i objašnjenja koji tumače i ilustruju ključna načela, pojmove i fraze. Potražite ih u označenim poljima u Kodeksu i vidite na koji način se odnose na vas. Važni pojmovi napisani su kurzivom, a njihova značenja data su u indeksu pojmova. Kodeks primenjujte na osnovu zdravog razuma i sa željom da u potpunosti poštujete kako njegove odredbe, tako i svrhe principa koji su u njemu sadržani.

Da li želite da postavite pitanje ili da ukažete na nepravilnost? Pozovite Etičku liniju koja je dostupna 24 sata dnevno (0800 190603) ili pošaljite elektronsku poštu na [email protected]

UvodKodeks poslovne etike važi za sve zaposlene Kompanije koji rade u Beogradu i na svim ostalim lokacijama širom njene mreže. U slučajevima u kojima je Kodeks u sukobu sa lokalnim zakonima, primenjivaće se odredbe pomenutih zakona. O ovakvim odstupanjima trebalo bi odmah obavestiti Odbor za etiku posredstvom Službe za etiku i usklađenost poslovanja ili slanjem elektronske pošte na adresu [email protected].

Na koga se Kodeks odnosi?

Svi zaposleni, uključujući: direktore, zaposlene u stalnom ili privremenom radnom odnosu, agente i ostale predstavnike koji postupaju u naše ime.

Ko je dužan da se pridržava Kodeksa?

5

I I Naša odgovornost

Naših pet osnovnih vrednosti predstavlja ključne elemente poslovanja Kompanije i izuzetno su važne za njen dalji uspeh.

Vrednosti Kompanije

Budi deo promene Budi deo promene; postupaj s integritetom, pozitivno, otvoreno i iskreno.

Budi odgovoran Budi odgovoran; postupaj ispravno i etički u svakoj situaciji, pokazujući inicijativu u rešavanju pitanja poslovne etike.

Budi posvećen Budi posvećen; razmišljaj o posledicama svojih postupaka i kako bi one mogle da izgledaju drugima, pre nego što uradiš nešto ili doneseš neku odluku.

Pruži izvrsnu uslugu Pruži izvrsnu uslugu; nastoj da u svim aspektima poslovanja primeniš najbolje prakse. Ovo takođe podrazumeva primenu najviših standarda poslovne etike i zahtevanje da iste primene i naši dobavljači.

Sačuvaj integritet u svemu što radiš Sačuvaj integritet u svemu što radiš i podstakni naše klijente i dobavljače da nam veruju, postupajući etički i nepristrasno prema svima. U međusobnim odnosima takođe bi trebalo da postupamo profesionalno, nepristrasno i obzirno.

Naše vrednosti i Kodeks

6 Da li želite da postavite pitanje ili da ukažete na nepravilnost? Pozovite Etičku liniju koja je dostupna 24 sata dnevno (0800 190603) ili pošaljite elektronsku poštu na [email protected]


Poštujte Kodeks i zakon

U smislu Kodeksa poslovne etike vaša osnovna obaveza je da pročitate, razumete i poštujete Kodeks, interne pravilnike i važeće zakone.

Razmišljajte o svojim postupcima

Uopšteno govoreći, izbegavajte svaki oblik povrede Kodeksa tako što ćete pažljivo razmis-liti o mogućim posledicama svojih postupaka i odluka. U Kodeksu su navedene mnoge situacije u kojima biste se mogli naći tokom rada u Kompaniji, ali je nemoguće navesti ih sve. Takođe bi trebalo da se upoznate sa svim politikama, procedurama i pravilnicima koji se odnose na vaš rad u Kompaniji i da ih poštujete. Pojedini pravilnici navedeni su na kraju Kodeksa, dok druge možete naći na intranet stranici i na oglasnim tablama Kompanije.

Razmišljajte o svojim postupcima u svakoj situaciji, oslonite se na zdrav razum i izbegav-ajte svaki vid neprikladnog ponašanja.

Ukoliko niste sigurni kako da postupite, uvek zatražite savet od:

• Vašeg menadžmenta;• Službe za etiku i usklađenost poslovanja ili• Članova Odbora za etiku

Savet možete dobiti i ako pošaljete elektronsku poštu na adresu [email protected] ili pozovete Etičku liniju za vašu zemlju čiji je broj naveden na intranet stranici Kompanije.

Šta se očekuje od svih zaposlenih?Nepoštovanje odredbi ovog Kodeksa i zakona koji se odnose na delokrug vašeg rada ili drugih politika, procedura i pravilnika Kompanije. Primeri povrede Kodeksa uključuju korišćenje ili posedo-vanje droge, konzumiranje alkohola tokom rada, podnošenje lažnih dokumenata i fizički nasrtaj na drugog zaposlenog.

Povreda Kodeksa

7Da li želite da postavite pitanje ili da ukažete na nepravilnost? Pozovite Etičku liniju koja je dostupna 24 sata dnevno (0800 190603) ili pošaljite elektronsku poštu na [email protected]


Promovišite kulturu etike i usklađenosti poslovanja

Kao menadžer, trebalo bi da budete primer drugima i da se postarate za to da se u vašoj organizacionoj jedinici uspostavi pravilan odnos prema etičkom ponašanju. Pogotovo bi trebalo da:

Odgovorite na pitanja i ukazane nepravilnosti

Takođe morate biti spremni da date odgovarajuće savete svojim zaposlenima o raznim aspektima Kodeksa ili o tome gde se o njima mogu detaljnije informisati. U slučaju ukazivanja na nepravilnost za koju Kodeks nalaže istragu, dužni ste da stupite u kontakt sa Službom za etiku i usklađenost poslovanja na jedan od sledećih načina:

• pozovite lokalnu Etičku liniju pozivom na broj koji je naveden na intranet stranici Kompanije;• pozovite +381 11 2010260, lokal 9260 kako biste razgovarali neposredno sa Službom za etiku i usklađenost poslovanja ili• pošaljite elektronsku poštu na [email protected].

Šta se očekuje od svih menadžera?

Ako niste sigurni koju odluku da donesete ili koje korake da preduz-mete, postavite sebi sledeća pitanja:

• Da li je odluka etična?• Da li je pravedna?• Da li je u skladu sa zakonom?• Da li će se loše odraziti na mene ili na Kompaniju?

Pitanja koja sebi morate postaviti

Da li želite da postavite pitanje ili da ukažete na nepravilnost? Pozovite Etičku liniju koja je dostupna 24 sata dnevno (0800 190603) ili pošaljite elektronsku poštu na [email protected] 8


Obezbedite da vaši zaposleni budu upoznati sa svojim obavezama predviđen-im ovim Kodeksom i da prođu obaveznu obuku;

Dodatno ističete važnost poštovanja Kodeksa tako što ćete upućivati svoje zaposlene na pravila Kodeksa kad god je to potrebno;

Stvorite okruženje u kojem se zaposleni neće ustezati da ukažu na nepravil-nosti;

Uzimate u obzir poštovanje Kodeksa pri oceni zaposlenih, proveravajući da li je bilo povreda istog;

Nikada ne podstičete ili upućujete zaposlene da postižu poslovne rezultate neetičkim ponašanjem;

Preduzimate korake u svakoj situaciji kako biste sprečili povredu Kodeksa ili zakona od strane vaših zaposlenih.

•

•

•

•

•

•

Do you have a question or want to raise a concern? Dial Ethics Line 24 hours a day at 0800 190603 or send an email to [email protected] 9

Dužnost svih nas je da dovodimo u pitanje postupke za koje nam se čini da su u suprotnosti sa ovim Kodeksom, drugim politikama, procedurama i pravilnicima Kompanije ili sa zakonom. Ukoliko uočite takve postupke, odmah to prijavite.

Ukoliko na ovakve nepravilnosti ne ukažete odmah, možete uskratiti Kompaniji mogućnost da ispita stvar i preduzme odgovarajuće mere pre nego što takvi postupci prerastu u povrede zakona ili ugroze zdravlje, sigurnost, bezbednost ili ugled Kompanije.

Kako ćete ukazati na nepravilnosti

Ukoliko osnovano sumnjate da je došlo do povrede Kodeksa, postoji nekoliko različitih načina na koje biste mogli da na to ukažete:

Poverljivost

Iako prijave koje se vrše pozivanjem Etičke linije mogu biti anonimne, bilo bi poželjno da se predstavite, kako bismo mogli da stupimo u kontakt sa vama. Sve prijave koje se vrše na ovaj način tretiraju se kao poverljive i ukoliko ste otkrili svoj identitet, uložićemo sve napore kako biste ostali anonimni tokom eventualne istrage. Molimo vas, imajte na umu da ovo možda neće biti izvodljivo u svakoj situaciji - na primer kada istraga dovede do krivičnog postupka ili drugih pravnih postupaka.

Ukazivanje na nepravilnosti

Ispitaćemo sve nepravilnosti iz osnovanih prijava. Međutim, molimo vas da imate da umu da lažne i maliciozne optužbe troše dragoceno vreme i resurse Kompanije i da neće biti tolerisane. Ovakvi postupci uvek će povlačiti mere protiv odgovornih pojedinaca.

Lažne optužbe

Moguće je da, za prijave nepravilnosti koje se podnose iz Belgije, Francuske i Nemačke, postoje drugačija pravila. Posetite intranet stranicu Kompanije kako biste se informisali o postupku prijavljivanja nepravilnosti iz ovih zemalja.

Izuzeci u zemljama Evropske unije


Obraćanjem svom neposrednom ili nadležnom višem menadžeru ili izvršnom menadžmentu;Službi za etiku i usklađenosti poslovanja; Pozivanjem Etičke linije.

•

• •

10

Istrage

Kompanija ozbiljno shvata sve navode o povredama Kodeksa i svaki će ispitati temeljno, vodeći računa o poverljivosti. Vaša obaveza u ovakvim slučajevima jeste da pružite punu saradnju i da odgovorite na sva pitanja, u potpunosti i iskreno.

Zaštita zaposlenih koji su prijavili povrede Kodeksa

Kompanija ceni vaš doprinos u vidu prijave mogućih povreda Kodeksa ili drugih nepravilnosti i uložiće sve napore da vas zaštiti od maltretiranja, otkaza i drugih oblika pritisaka. Vaš neposredni menadžer ima primarnu odgovornost da stvori okruženje u kojem se osveta protiv vas neće tolerisati.

Ukoliko radite sa nekim za koga znate da je prijavio povredu Kodeksa ili je davao informacije tokom istrage, nemojte razgovarati o tome sa tom osobom, niti sa drugim kolegama. Prema dotičnoj osobi nastavite da se ponašate na uobičajeni način, ljubazno i sa poštovan-jem. Ukoliko smatrate da se prema vama loše postupa, prijavite to Službi za etiku i usklađenost poslovanja ili pozivanjem Etičke linije koje će stvar ispitati u ime Odbora za etiku.





02Naš integritet počiva na načinu na koji poslujemo u Kompaniji i na tome kako se odnosimo jedni prema drugima.

Nepristrasno i odgovorno postupanje sa integritetom

II

Postupanje sa poverljivim poslovnim informacijama

Postupanje sa sredstvima Kompanije

Vođenje poslovne i finansijske dokumentacije

Zdravlje, sigurnost i bezbednost na radu

Jednako postupanje prema zaposlenima

Korišćenje društvenih mreža

13

15

17

18

20

21

II I Nepristrasno i odgovorno postupanje sa integritetom

Kompanija posluje u konkurentnom okruženju, što znači da uvek moramo da štitimo poverljive poslovne informacije, na isti način na koji štitimo i ostalu našu imovinu. Informacije o cenama, lični dosijei zaposlenih, poslovni ugovori, finansijski podaci i idejna rešenja proizvoda neki su od primera poverljivih informacija koje moramo da pažljivo čuvamo.

Poverljive informacije

Nemojte otkrivati poverljive informacije kolegama niti ljudima izvan Kompanije ako za to ne postoje opravdani poslovni razlozi. Posebno budite oprezni kada razgovarate sa ljudima na konferencijama i u neformalnim situacijama izvan radnog vremena. Postarajte se da poverljive razgovore vodite tako da vas ne čuju oni kojima informacije o kojima pričate nisu namenjene. Na primer, o takvim stvarima nemojte razgovarati u hodnicima ili na javnim mestima. Ova obaveza će važiti i kada prestanete da radite za Kompaniju.

U situacijama kada je potrebno da ovakve informacije dajete iz poslovnih razloga, proverite da li ste za to ovlašćeni i preduzmite mere predostrožnosti. Jedan od načina da to učinite je da poslovnim partnerima, pre započinjanja saradnje, predložite da potpišu ugovor o poverljivosti koji je prethodno odobrila Pravna služba.

Poslovnu dokumentaciju treba čuvati ili uništiti u skladu sa propisima o čuvanju iste. Ne bi trebalo praviti kopije niti zadržavati bilo kakvu poslovnu dokumentaciju za lične potrebe. Kompanija može povremeno izdavati uputstva o čuvanju određenih vrsta dokumenata zbog tekućih ili potencijalnih sporova, ili inspekcija koje sprovode državni organi. Pridržavajte se pomenutih uputstava kako biste zaštitili Kompaniju od izlaganja nepotrebnim pravnim i drugim rizicima iz oblasti usklađenosti poslovanja.

Politika je Kompanije je da se u potpunosti pridržava važećih zakona o konkurenciji. Shodno tome, ne smete otkrivati poverljive poslovne informacije konkurentima i dobavljačima, ukoliko bi to ometalo slobodnu poslovnu konkurenciju.

Postupanje sa poverljivim poslovnim informacijama


Sve informacije koje Kompanija nije objavila ni interno ni eksterno smatraju se poverljivim.

• Podaci iz ugovora;

• Idejna rešenja proizvoda;

• Podaci o finansijskim rezultatima;

• Strateški i poslovni planovi;

• Informacije o ponudama i tenderima;

• Nove linije ili proizvodi;

• Informacije o cenama;

• Informacije o zaposlenima;

• Akvizicija pravnih lica;

• Materijal za obuku;

• Revizorski izveštaji;

• Izmene u organizacionoj strukturi;

• Informacije o klijentima.

Poverljive informacije Privatnost

Sve vrste ličnih ili poverljivih informacija o klijentima ili zaposlenima moraju se uvek tretirati kao poverljive. Dužni smo da poštujemo privatne informacije kojima raspolažemo i da se pridržavamo propisa o privatnosti podataka.

Ukoliko u okviru svog posla redovno dolazite u kontakt sa ličim i privatnim informacijama:

Obratite pažnju!

Pošiljalac

Ukoliko ste poslali osetljive informacije

pogrešnoj osobi, prvo zamolite primaoca da ih

izbriše sa svog računara. Zatim, što je

moguće pre, obavestite o tome neposrednog

menadžera, kako bi se ograničila moguća

šteta nastala usled tog propusta.

Upravo mi je greškom stigla elektronska pošta sa podacima o prihodima i rashod-ima za sve destinacije Kompanije. Da li mogu o tome da pričam sa kolegama?

Ne. Ukoliko vaš posao ne zahteva pristup ovakvim informacijama, nema razloga da ih zadržite. Dalje prosleđivanje ove elektronske pošte ili pričanje o njoj sa kolegama ili prijatelji-ma predstavljalo bi povredu Kodeksa. Trebalo bi da izbrišete ovu elektronsku poštu i odmah obavestite pošiljaoca o grešci.

Primer situacije

P.

0.



upoznajte se sa zakonom koji reguliše ovu oblast i poštujte isti;ispunjavajte sve relevantne ugovorne obaveze;sakupljajte, obrađujte i koristite sve informacije isključivo u legitimne poslovne svrhe;nemojte koristiti ove informacije za ličnu korist;ograničite pristup ovim informacijama na one koji imaju legitimne poslovne potrebe za njima;posebno se postarajte da sprečite neovlašćeno otkrivanje istih.

•

•

•

•

•

•

Koristite sredstva Kompanije razumno i u skladu sa njihovom namenom.

Uopšteno govoreći, ne bi trebalo koristiti sredstva Kompanije za ličnu ili tuđu korist. Na primer, privatne telefonske razgovore bi trebalo svesti na minimum i ne bi trebalo da šaljete, odnosno primate suvišnu ili neumesnu elektronsku poštu. Takođe, budite ekonomični i izbegavajte nepotrebno i prekomerno trošenje resursa Kompanije.

Uvek se upoznajte sa odgovarajućim politikama, procedurama ili pravilnicima koji regulišu korišćenje sredstava Kompanije kao što su službeni automobili, mobilni telefoni i laptop računari, kako biste bili sigurni da ih koristite na predviđeni način.

Bilo koji vid krađe sredstava Kompanije može rezultirati prestankom radnog odnosa ili krivičnom prijavom. Kompanija krađu imovine zaposlenih u njenim prostorijama tretira kao krađu sredstava Kompanije.

Povlastice za zaposlene

Ne smete pribavljati ličnu korist niti zloupotrebljavati povlastice koje ste dobili kao zaposleni Kompanije. Uvek se upitajte: „Da li ove povlastice koristim u skladu sa njihovom namenom?”.

Novčana sredstva i transakcije Kompanije

Ukoliko vaš posao uključuje plaćanje ili raspolaganje novčanim sredstvi-ma Kompanije, postarajte se da to činite s integritetom i u skladu sa Pravilnikom o ovlašćenjima i nadležnostima i odgovarajućim procesima upravljanja. Prilikom trošenja novčanih sredstava Kompanije, uvek nastojte da Kompanija dobija odgovarajuću vrednost za potrošeni novac i da se bespotrebno trošenje svede na minimum.

Ukoliko ste zaduženi da odobravate ili overavate ispravnost faktura, priznanica i drugih dokumenata vezanih za rashode, postarajte se da imate dovoljno znanja o ovim transakcijama, kako biste mogli da utvrdite da su iste obavljene na ispravan način.

Postupanje sa sredstvima Kompanije



16

• Iznošenje laptop računara bez odgovarajućeg ovlašćenja; • Iznošenje podataka ili drugih informacija;• Iznošenje novca bez ovlašćenja;• Iznošenje duty free robe bez ovlašćenja; • Pronevera.

Primeri krađe i zloupotrebe sredstava

Kompanija ne toleriše krađu ili prevaru od strane svojih zaposlenih. Pokretanje pravnog postupka (uključujući i podnošenje krivične prijave) i prestanak radnog odnosa su mere koje će redovno biti preduzete protiv odgovornih lica.

Stav Kompanije o prevari

Svesna obmana učinjena sa namerom da se pribavi lična korist ili ošteti drugo fizičko ili pravno lice. Prevara uključuje i dela izvršena u ime Kompanije kako bi se obmanula treća lica.

Primeri

• Falsifikovanje izveštaja o troškovima;

• Falsifikovanje finansijskih izveštaja;

• Falsifikovanje izveštaja sa leta ili inženjerskih izveštaja;

• Manipulisanje cenama karata radi lične ili tuđe koristi.

Prevara

Frequent Flyer milje

Lične usluge

Menadžer redovno traži od zaposlenog da obavlja njegove privatne poslove u toku rada, kao na primer da za njega obavlja kupovinu ličnih poklona, pravi rezervacije za njegov odmor ili da podiže veš sa hemijskog čišćenja. U tom slučaju, vreme zaposlenog predstavlja sredstvo Kompanije kojim menadžer očigledno raspolaže na neodgovarajući način i zloupotrebljava ga.

Kupila sam kartu za povlašćeni prevoz sa potvrđenom rezervacijom za London i ne vidim zašto ne bih tražila da mi se zaračunaju milje kada se vratim?

Karte za povlašćeni prevoz sa rezervacijom ili bez nje predstavljaju povlastice na koje imate pravo na osnovu svog zaposlenja u Kompaniji. Ne bi trebalo da pravite dodatne troškove Kompaniji tako što ćete tražiti da vam se milje stečene na osnovu ovih karata računaju kao frequent flyer milje – time biste ostvarili još veću ličnu korist. Ovo pravilo važi i za sve prijatelje i članove porodice koji putuju na osnovu vaših karata za povlašćeni prevoz.

Primer situacije

P.

O.



17

Bilo da vodite naloge za let, naloge za inženjere, podatke o zalihama, izveštaje o kvalitetu, račune troškova, glavne knjige ili drugu dokumentaciju - morate se postarati da iste budu tačne, pouzdane i da odražavaju pravo stanje stvari.

Ovo je odgovornost svih zaposlenih Kompanije i bitno utiče na ugled i kredibi-litet Kompanije. Istovremeno, urednim vođenjem dokumentacije ispunjavamo svoje zakonske i druge obaveze.

Vođenje poslovne i finansijske dokumentacije

Isplata Generalnom prodajnom agentu (GSA)

Upravo ste angažovali Generalnog prodajnog agenta (GSA) koji će pružati usluge izdavanja karata i prijema putnika na novoj destinaciji Kompanije. Uslovi su povoljni za Kompaniju i ugovorena je mesečna suma kojom se plaćaju usluge dotične kompanije. Međutim, direktor te kompanije (koji je ujedno i njen vlasnik) izrazio je neuobičajen zahtev da sva plaćanja budu izvršena na njegovo ime, a ne na ime kompanije. Takođe je tražio da isplata bude u stranoj valuti na račun u drugoj zemlji. Da li da prihvatite ovaj element ugovora?

Ne, nemojte pristati. Direktor verovatno želi da iskoristi ugovor sa Kompanijom kako bi utajio porez i izbegao primenu lokalnih propisa o valuti.

Primer situacije

P.

0.



Postarajte se da pravilno knjižite transakcije u odgovarajućem računovodst-venom periodu.Procene i vremenska razgraničenja prihoda i rashoda moraju biti propraćeni odgovarajućom dokumentacijom i zasnivati se na našoj stručnoj proceni.Izveštaji koji se podnose zvaničnim organima moraju biti kompletni, objektivni, tačni i blagovremeni.Nikada nemojte falsifikovati dokumenta.Nikada nemojte učestvovati u pokušajima drugog lica da izbegne porez ili prenebregne domaće propise o valutama. Isplate, u principu, treba vršiti samo u korist fizičkih ili pravnih lica koja su pružila uslugu. Isplate bi trebalo vršiti u zemlji dobavljača, u zemlji u kojoj on posluje ili u zemlji u kojoj su dobra prodata ili usluge pružene, osim ako dobavljač nije zakonskim putem preneo isplatu na drugo lice ili prodao svoja potraživanja drugom licu. Ostale izuzetke mora da odobri Odbor za etiku.Uvek iskreno odgovarajte na sva relevantna pitanja revizora.Postarajte se da svi izveštaji o putnim troškovima i reprezentaciji budu dokumentovani priznanicama i računima i da su troškovi napravljeni u poslovne svrhe.

•

•

•

••

••

18

Svi zaposleni Kompanije igraju važnu ulogu u održavanju sigurnog i bezbednog okruženja za naše posetioce i za svoje kolege.

Uvek se pridržavajte odgovarajućih propisa o zdravlju i bezbednosti na radu i relevantnih zakona koji se odnose na avione i poslovne objekte Kompanije. Postupajte odgovorno i nemojte ugrožavati zdravlje i bezbed-nost bilo gde u Kompaniji izlažući se nepotrebnom riziku.

Postarajte se da vaša službena legitimacija i legitimacije koje se izdaju vašim posetiocima uvek budu vidljive, kad god se nalazite u objektima Kompanije. Takođe, nemojte se ustručavati da skrenete pažnju posetioci-ma koji nemaju legitimaciju na obavezu nošenja iste i da ih uputite na službu obezbeđenja – ovo je posebno važno kada posetioci nisu u pratnji nekog od zaposlenih.

Zdravlje, sigurnost i bezbednost na radu




U Kompaniji činimo sve da obezbedimo jednako postupanje prema zapos-lenima i radno okruženje u kojem nema uznemiravanja i diskriminacije.

Uvek imajte na umu kulturološke i verske razlike i izbegavajte uvredljivo ponašanje kao što su neprijatni komentari, neprikladan fizički kontakt i verbalne uvrede. Postarajte se da unapređenja i slične mogućnosti budu zasnovane na zaslugama, a ne na subjektivnim faktorima kao što su nacionalnost, pol, rasa ili starost.

Kompanija ne toleriše nikakve oblike zlostavljanja ili seksualnog uznemiravanja na radnom mestu, uključujući sugestivne šale i komentare, i preduzeće stroge mere protiv zaposlenih koji postupaju na ovaj način.

Ukoliko smatrate da ste objekat zlostavljanja ili nejednakog tretmana na osnovu nacionalnosti, pola, rase, starosti, vere ili drugog osnova, odmah obavestite svog neposrednog menadžera ili direktora ljudskih resursa. Incident možete prijaviti i pozivanjem Etičke linije.

Jednako postupanje prema zaposlenima



Ubrzani razvoj društvenih mreža otvara nove mogućnosti za komunikaciju, ali one nose i novu vrstu odgovornosti koje morate biti svesni kao zaposleni Kompanije.

Veoma je važno da uvek postupate odgovorno i razumno kada koristite ili posećujete društvene mreže kao što su Tviter, Fejsbuk, LinkedIn, lične blogove, forume i sl. Odgovorni ste za stavove koje iznosite na ovim mrežama i zato u svojoj komunikaciji budite obazrivi i razumni. Razmislite o izboru reči i izbegava-jte uvredljive izraze ili komentare političke, verske, seksualne ili rasističke prirode. Kada iznosite svoje stavove, nemojte tvrditi niti davati utisak da govorite u ime Kompanije, ukoliko za to niste ovlašćeni. Svi komentari, pismeni ili usmeni, koji se daju u ime Kompanije moraju biti odobreni od strane službe za Korpora-tivne poslove i generalnog direktora.

Nikada ne otkrivajte poverljive poslovne informacije o Kompaniji kada koristite društvene mreže. Ukoliko komentarišete bilo koji aspekt poslovanja Kompanije, morate jasno staviti do znanja da ste zaposleni u Kompaniji i da su izneti stavovi vaši, a ne stavovi Kompanije.

Takođe, nikada u sadržajima koje objavljujete na društvenim mrežama nemojte koristiti logo, zaštitni znak, fotografije i video snimke Kompanije. Nemojte koristiti službeno vreme, sredstva ili interne mreže za ličnu komunikaciju na društvenim mrežama.

Veoma je važno i da svojim aktivnostima na društvenim mrežama ne kršite politike, procedure ili pravilnike Kompanije ili zakon (npr. kršenjem propisa o uznemiravanju ili autorskim pravima).

Korišćenje društvenih mreža



03Zaposleni ne bi trebalo da imaju bilo kakve interese ili odnose izvan Kompanije koji ih sprečavaju ili bi ih mogli sprečavati da postupaju u najboljem interesu Kompanije.

Sukob interesa

III

Opšte odredbe

Rad van radnog odnosa

Rodbina i prijatelji

Prihvatanje poklona i povlastica

25

25

27

29

III I Sukob interesa

Do sukoba interesa može doći kada ste vi, član vaše porodice ili blizak prijatelj uključeni u radnje koje bi vas mogle omesti u donošenju objektivnih odluka u ime Kompanije. Ne samo da biste morali da izbegavate situacije u kojima postoji sukob interesa, već ste dužni da izbegavate i situacije koje stvaraju takav utisak.

Posebnu pažnju obratite na situacije kada ste odgovorni za izbor dobavljača ili dodelu ugovora u ime Kompanije.

U slučajevima kada mislite da se nalazite ili da biste se mogli naći u situaciji sukoba interesa, dužni ste da o tome obavestite neposrednog menadžera i Službu za etiku i usklađenost poslovanja ili da pozovete Etičku liniju.

Opšte odredbeNe bi trebalo da obavljate poslove izvan Kompanije u bilo kojoj organizaciji niti u bilo kom svojstvu koji se kose sa vašom sposob-nošću da obavljate svoj posao savesno i u najboljem interesu Kompanije.

Rad van radnog odnosa uključuje svaki rad koji:

Izuzeće od ovog pravila odobrava u pismenom obliku Odbor za etiku i revidira se jednom godišnje.

Rad van radnog odnosa


predstavlja neposrednu ili posrednu konkurenciju Kompaniji;obavlja se u korist dobavljača;sprečava vas da obavljate svoje radne zadatke savesno i u najboljem interesu Kompanije;kosi se sa vašim radnim vremenom (uključujući prekovremeni rad) ili sa izvršenjem poslova koje obavljate za Kompaniju.

•

••

•

26

Učestvovanje u upravljanju drugom organizacijom

Dužni ste da obavestite generalnog direktora i direktora ljudskih resursa ukoliko nameravate da budete deo menadžmenta ili uprave druge organizacije čak i kada ista nije dobavljač, konkurent ili klijent Kompanije. Obaveštenje možete poslati elektronskom poštom na [email protected]. Pomenuto obaveštenje nije potrebno ukoliko se radi o poslu koji se obavlja na zahtev Kompanije, na primer, u povezanom licu.

Govornički angažmani

Govornički angažmani mogu biti korisni kao vid unapređenja ugleda Kompani-je i širenja svesti o njenoj delatnosti. Međutim, važno je izbeći sukob interesa kada se prihvataju ovakvi angažmani.

U slučajevima kada govornički angažman:

• opisuje određeni aspekt rada koji obavljate za Kompaniju ili• obavljate u zvaničnom svojstvu zaposlenog Kompanije,

dužni ste da pribavite pismenu saglasnost generalnog direktora pre prihvatan-ja ovakvog angažmana ili naknade povezanih troškova od trećih lica. Nakon što pribavite saglasnost generalnog direktora, dužni ste da obavestite Korporativne poslove i svog neposrednog menadžera. Sve isplate, osim naknada troškova, mora unapred da odobri u pismenom obliku Odbor za etiku.

Obraćanje medijima

Dužni ste da pribavite pismenu saglasnost od višeg menadžera Korpora-tivnih poslova pre obraćanja medijima u ime Kompanije ili davanja bilo kakvih izjava medijima o pitanjima koja se odnose na Kompaniju.

Sve tekstove i članke napisane kao odgovor na pitanja postavljena u medijima ili namenjena objavljivanju mora unapred da pregleda služba Korporativnih poslova i da odobri generalni direktor pre objavljivanja.

Menadžment Kompanije čine:

• izvršni direktori;• direktori;• sekretar; • viši menadžeri.

Menadžment



27

Vaši odnosi sa rodbinom i prijateljima ne smeju da utiču na vašu objektivnost u poslu, niti bi trebalo da ostavljaju takav utisak.

Ukoliko vaš rođak ili blizak prijatelj radi za dobavljača ili klijenta i odgovoran je za poslove s Kompanijom, dužni ste da ovu činjenicu saopštite neposrednom menadžeru, kako bi se preduzele mere da svi poslovi budu obavljeni prema načelu van dohvata ruke.

Nemojte dozvoliti da vaši odnosi utiču na vašu sposobnost da svoj posao obavljate nepristrasno, niti da se stvori takav utisak. Ukoliko niste sigurni da li bi vaš odnos mogao da predstavlja problem, konsultujte se sa svojim neposrednim menadžerom ili se obratite elektronskom poštom Službi za etiku i usklađenost poslovanja.

Odluke o zapošljavanju ili unapređenju zaposlenih ili dodeljivanje ugovora dobavljačima ne smeju biti zasnovane na ličnim odnosima, već na objektivnim kriterijumima, kao što su: stručne kvalifikacije, iskustvo, poslovni rezultati i veštine za obavljanje posla. Slično, cene koje se naplaćuju klijentima iz kategorije pravnih lica moraju da budu utvrđene objektivno i moraju uvek da budu u najboljem interesu Kompanije.

Rodbina i prijatelji



28

Stari prijatelj

Ja sam menadžer u službi prodaje. Moj najbolji prijatelj vodi budžet svog poslodavca za službena putovanja u vrednosti od pet miliona USD. Rekao mi je da je zainteresovan da sarađuje sa nama zato što saobraćajna mreža Kompanije odgovara njihovim potrebama u pogledu službenih putovanja. Da li treba da preduzmem neke mere predostrožnosti pre početka saradnje sa njim?

Iako ovo može izgledati kao odlična prilika da Kompanija ostvari značajan prihod, morate biti oprezni kako biste zaštitili ugled Kompanije i postarati se da odnosi između dve kompanije ostanu izvan svake sumnje. Prvo, o svom poznanstvu obavestite svog neposrednog menadžera ili Odbor za etiku. Drugo, tražite od svog prijatelja da učini isto u svojoj kompaniji i da vam pruži pismeni dokaz o tome. Na kraju, razmislite o tome da vođenje ovog posla prepustite nekom drugom u vašem timu ukoliko mislite da je to jedini način da se garantuje integritet ovog posla.

Primer situacije

P.

O.

Izbor dobavljača

Prvo, konsultujte svog neposrednog menadžera ili Odbor za etiku. Imate dve mogućnosti:• ili nemojte učestvovati u postupku izbora• ili izuzmite kompaniju vašeg supružnika iz izbora.

Moj posao uključuje izbor dobavljača za Kompaniju. Jedan od potencijalnih dobavljača je firma u vlasništvu mog supružnika. Shvatam da bi se ovo moglo protumačiti kao sukob interesa, ali zaista verujem da je kompanija mog supružnika jedan od vodećih proizvođača predmeta nabavke u svojoj oblasti i da bi trebalo da bude uključena u postupak izbora. Šta da radim?

U ovom slučaju vaš interes u kompaniji vašeg supružnika jeste ili izgleda kao da je u sukobu sa vašom odgovornošću da izaberete najboljeg ponuđača za Kompaniju.

P.

O.

Na primer:

• supružnik• vanbračni partner• dete • roditelj • brat ili sestra • tašta, tast, svekrva, svekar • lica koja žive u istom domaćinstu i finansijski su zavisna od vas

Imajte na umu da morate da budete oprezni i u poslovnim odnosima sa bliskim prijateljima iako oni nisu obuhvaćeni pojmom “rođak”.

Ko je obuhvaćen pojmom “rođak”?



Posebno treba biti oprezan prilikom prihvatanja poklona i drugih povlastica od dobavljača ili klijenata, kako biste zaštitili i sopstveni ugled i ugled Kompanije. Oslanjajte se na zdrav razum kada prihvatate bilo koju vrstu povlastice od dobavljača ili klijenata, a ako ste u nedoumici - zatražite savet.

Pokloni

Kao zaposleni Kompanije možete primati poklone pod uslovom da:

• nisu dobijeni u zamenu za radnje ili obećanja, sadašnja ili buduća, klijentu ili dobavljaču,• niste tražili ni poklon ni uslugu od dobavljača ili klijenta,• niste doveli dobavljača ili klijenta u situaciju da misli da je dužan da dâ poklon,• poklon nije novac ili novčani ekvivalent,• vrednost poklona je simbolična i odgovara okolnostima,• pokloni se ne primaju često iz istog izvora (čak i ako se radi o simboličnoj vrednosti).

Pokloni većoj grupi zaposlenih mogu da se prihvate i koriste u skladu sa namenom koju je odredio dobavljač ili klijent. Međutim, ukoliko izgleda da je poklon prekomerne vrednosti ili neprikladan, tražite savet od neposrednog menadžera ili Službe za etiku i usklađenost poslovanja pre prihvatanja poklona.

Reprezentacija

Slično kao i sa poklonima i drugim povlasticama, nemojte tražiti od dobavljača ili klijenata da vam pruže bilo kakav oblik reprezentacije. Možete, međutim, prihvatiti ponudu reprezentacije koju niste tražili ako je umerena i u skladu sa lokalnim običajima poslovne reprezentacije i ukoliko je prisutan i sam dobavljač ili klijent.

Kada se radi o pozivu na izuzetnu manifestaciju (važan sportski događaj ili ceremoniju dodele nagrada) ili kada to uključuje putovanje i hotelski smeštaj, konsultujte se sa svojim neposrednim menadžerom ili sa Odborom za etiku kako biste utvrdili da li poslovni razlozi opravdavaju ovakav poziv. Ukoliko poziv i jeste opravdan, Kompanija bi radije platila troškove vašeg putovanja i smeštaja kad god je to moguće. U slučajevima kada to nije izvodljivo, tražite saglasnost od direktora nadležnog za vašu službu pre nego što prihvatite poziv. U svakom slučaju, reprezentaciju prekomerne vrednosti od strane dobavljača ili klijenta trebalo bi ljubazno odbiti.

Prihvatanje poklona i povlastica



30

Posebni popusti

Važna manifestacija

NapomenaKarte za manifestacije ili druge vidove reprezentacije kojima dobavljač ne prisustvuje smatraju se poklonima i moraju biti odbijene.

Da li od dobavljača sa kojim sarađujem mogu da prihvatim posebne popuste za hotelski smeštaj, rentiranje kola, maloprodaju ili druge proizvode?

Ne. Možete da prihvatite popuste samo ukoliko su odobreni od strane Kompanije i ukoliko su dostupni svim zaposlenima Kompanije. Ostali posebni popusti smatraju se poklonima i moraju biti odbijeni.

Dobavljač mi je ponudio karte, avio prevoz i smeštaj za važnu fudbalsku utakmicu u inostranstvu. Da li mogu da prihvatim?

Konsultujte se sa svojim neposrednim menadžerom ili Odborom za etiku kako biste saznali da li postoje odgovarajući poslovni razlozi za ovakvu ponudu. Ukoliko postoje, bilo bi bolje da Kompanija plati troškove vašeg leta, smeštaja i ishrane, a da dobavljač ili klijent plati troškove same utakmice i prateće reprezentacije.

Primer situacije

P.

P.

O.

O.

Da li je vrednost ili priroda poklona ili reprezentacije odgovara-juća ili srazmerna ulozi zaposlenog u Kompaniji?

Da li bi Kompanija ponudila sličan poklon ili reprezentaciju pod sličnim okolnostima?

Da li se ono što je meni ponuđeno nudi svim klijentima ili je meni ponuđeno kao vid posebnog tretmana?

Da li bi trenutak u kom je poklon dat ili sama priroda poklona mogli da kod drugih stvore sumnju u moju nepristrasnost?

Pre primanja poklona, postavite sebi sledeća pitanja:

Odbijanje poklona i reprezentacije

Ukoliko vam dobavljač ili klijent ponudi povlastice koje smatrate neprikladnim ili koje nisu u skladu sa načelima predviđenim ovim Kodeksom, ljubazno odbijte ponuđeno i pozovite se na stav Kompanije. Kada je verovatno da će odbijanje ponude uvrediti lice koje je ponudilo poklon, ili kada vas priroda poklona ili okolnosti u kojima je dat sprečava da ga vratite, obavestite svog neposrednog menadžera i Službu za etiku i usklađenost poslovanja. Poklon zatim donirajte neprofitnoj ili dobrotvornoj organizaciji ili ga podelite većoj grupi zaposlenih putem lutrije ili na drugi sličan način.



•

•

•

•

Part Three I Conflicts of interest


04Moramo postupati s integritetom u svim poslovima s dobavljačima i klijentima starajući se da postupamo ispravno, nepristrasno i u skladu sa zakonom.

Postupanje sa integritetom u odnosu sa trećim licima

IV

Odnos prema državnim službenicima

Odnos prema klijentima i dobavljačima

Odnos prema konkurentima

33

36

38

33

IV I Postupanje sa integritetom u odnosu sa trećim licima

Priroda našeg poslovanja nalaže čestu saradnju sa državnim institucija-ma različitih zemalja. Odnos prema funkcionerima ovih institucija često je regulisan složenim zakonskim propisima, sa kojima moramo biti upoznati i kojih se moramo pridržavati. Ukoliko imate nedoumice u ovom pogledu, konsultujte se sa Službom za etiku i usklađenost poslovanja.

Zabrana podmićivanja

Kompanija obavlja saobraćaj ka različitim zemljama širom sveta. Mnoge od ovih zemalja donele su zakone o zabrani podmićivanja državnih službenika i zaposlenih u privatnim kompanijama. Većina ovih zakona predviđa adminis-trativne ili zatvorske kazne, a neki od njih važe i izvan teritorija matičinih zemalja. Primeri ovakvih zakona uključuju američki Zakon protiv podmićivanja u inostranstvu, britanski Zakon protiv podmićivanja i italijanske zakone protiv korupcije (Zakon br. 190, 2012.).

Kompanija zabranjuje davanje mita. Primeri mita uključuju isplate u gotovini ili davanje bilo čega od vrednosti državnom službeniku ili zaposlenom u privatnom sektoru kako bi njihove odluke bile u korist Kompanije. Ovo se odnosi, na primer, na dodelu ugovora, uticanje na ishod revizije ili inspekcije ili dodeljivanje prava sletanja.

Pri primeni ovog pravila morate imati na umu da je važno ne samo da se uzdržite od ovakvih plaćanja, već i da izbegavate situacije u kojima bi vaši postupci naveli na zaključak da je mito ponuđen.

Odnos prema državnim službenicimaStroža pravila postoje kada su u pitanju državni službenici i u takvim situacijama nemojte nuditi bilo šta od vrednosti bilo kome ko spada u ovu kategoriju. Čak i u slučaju izuzetka, neophodno je pribaviti prethodnu saglasnost Službe za etiku i usklađenost poslovanja.

Ovaj izraz treba shvatiti doslovno jer se odnosi na bilo šta što bi moglo da predstavlja vrednost državnom službeniku ili njegov-om rođaku - uključujući avionske karte, pristup salonu, prevoz limuzinom, obroke, reprezentaciju, zaposlenje (uključujući zaposlenje za rođake državnog službenika), poklone, poslovne prilike i drugo.

„Bilo šta od vrednosti”

• Zaposleni u državnim službama• Zaposleni u bilo kom pravnom licu pod državnom upravom, kao što su civilne vazduhoplovne vlasti• Zaposleni u međunarodnim organizacijama kao što je IATA

Postarajte se da saznate da li su ljudi sa kojima poslujete državni službenici i tražite savet ukoliko niste sigurni.

Ko je državni službenik?


Plaćanja za ubrzavanje postupka

Ne smete plaćati ni male svote da biste naveli državne službenike da obavljaju redovne poslove koji su inače njihova dužnost, jer to može biti protumačeno kao mito.

Možete, međutim, plaćati redovne administrativne takse ili doplate za bržu uslugu. U svakom slučaju, ovakva plaćanja moraju biti zakonita u zemlji u kojoj se vrše i dokumentovana odgovarajućim priznanicama.

Ukoliko neko od vas traži nezvanično plaćanje za ubrzavanje postupka, nemojte prihvatiti. Ukoliko postoji verovatnoća da će vaše odbijanje da platite prouzrokovati poremećaj ili prekid redovnog poslovanja, konsul-tujte se sa Službom za etiku i usklađenost poslovanja.

Važno je imati na umu da Kompanija može snositi krivičnu odgovornost za radnje svojih agenata ukoliko oni učestvuju u podmićivanju ili korupciji kada postupaju u ime Kompanije. Stoga je neophodno da se za ovu kategoriju dobavljača sprovedu „due diligence” procedure pre nego što budu angažovani, kako bi se rizik od podmićivanja i korupcije sveo na minimum. Saveti o tome kako ovome pristupiti dostupni su u Službi za etiku i usklađenosti poslovanja. Agenti mogu biti:

• Generalni agenti prodaje (GSA)

• Podugovarači

• Konsultanti

• Agenti za ubrzavanje postupka

• Posrednici

Agenti



35

Politička i društvena angažovanost

Kompanija ne učestvuje ni neposredno ni posredno u aktivnostima političkih partija i neće davati bilo kakve doprinose, novčane ili bilo kakve druge, u političke svrhe.

Kompanija poštuje vaša prava i podstiče ličnu političku angažovanost. Zaposleni koji su u tom smislu angažovani moraju jasno staviti do znanja da se radi o njihovim ličnim političkim stavovima i aktivnostima i da u tom smislu ne predstavljaju Kompaniju. Nemojte koristiti vreme, sredstva ili opremu Kompanije za svoj politički angažman ili da biste isti podržavali.

Konsultujte svog neposrednog menadžera ili službu Korporativnih poslova ukoliko niste sigurni da li je određena aktivnost te vrste priklad-na ili postoji mogućnost da bude pogrešno protumačena. Ukoliko biste radije da razgovor bude poverljiv, pozovite Etičku liniju.

Plaćanja za ubrzavanje postupka su diskutabilna sa etičkog aspetka pošto podržavaju sumnjive prakse u zemljama u kojima se vrše. Takođe, razlika između ovakvih plaćanja, čija je namena da „podmažu točkove” i pravog mita često je nejasna.

Neki zakoni, kao što je britanski Zakon protiv podmićivanja, izričito zabranjuju plaćanja za ubrzavanje postupka i predviđaju stroge kazne za povrede zakona. Primeri plaćan-ja za ubrzavanje postupka uključuju plaćanja za:

Plaćanja za ubrzavanje postupka



izdavanje dozvola, licenci i drugih zvaničnih dokumenata na osnovu kojih lice može obavljati određenu delatnost;obradu zvanične dokumentacije kao što su boravišne ili radne vize;dobijanje policijske zaštite ili prijem, odnosno isporuku pošte.

•

•

•

36

Odnosi Kompanije prema klijentima i dobavljačima zasnovani su na poštovanju. Postarajmo se da im uvek obezbedimo jednak tretman i da postupamo na način na koji bismo želeli da se i oni ophode prema nama.

Uvek se prema dobavljačima i klijentima ophodite nepristrasno, transparentno, sa integritetom i poštovanjem. Ne budite pristrasni i ne upuštajte se u obman-jujuće i druge sumnjive prakse. Proizvode Kompanije uvek predstavite iskreno i neposredno.

Obavestite Odbor za etiku putem Etičke linije ukoliko uočite slučajeve suprotne gore navedenoj praksi.

Sa dobavljačima i klijentima se uvek ophodite srdačno i sa poštovanjem, u skladu sa našim osnovnim vrednostima.

Pokloni i reprezentacija

Morate biti oprezni ne samo sa poklonima koje primate od dobavljača i klijenata već i sa poklonima koje njima dajete. Kada dajete poklone ili plaćate reprezent-aciju, postarajte se da poklon bude u skladu sa legitimnim poslovnim interesi-ma Kompanije, da je umeren, da odgovara okolnostima i da se ne može protumačiti kao mito. Uvek imajte na umu da kompanija primaoca verovatno ima sopstvena pravila kojih je on dužan da se pridržava pa nastojte da ih se pridržavate.

Odnos prema klijentima i dobavljačima

Tender

Šest prodavaca učestvuje u tenderu za nabavku određenog proizvo-da. Svi prodavci su podneli svoje ponude u isto vreme. Sedmi prodavac podneo je svoju ponudu dva dana nakon isteka roka, ali je ista uprkos tome iz nekog razloga prihvaćena. Na kraju je ovom prodavcu dodeljen ugovor.

Ovaj tenderski postupak nije pravilno sproveden, jer se prihvatanjem zakasnele ponude možda dala prednost toj kompaniji. Na primer, prodavac je možda imao više vremena da pripremi ponudu od ostalih učesnika u tenderu, a možda je čak u dosluhu sa nekim dobio informacije o ponudama koje su već podnete.

Na aerodromu

Stojite sa drugim zaposlenim pored šaltera za prihvat putnika na aerodromu. Klijent prilazi vašem kolegi pitajući ga za informacije. Vaš kolega iz nemara ili neznanja daje pogrešnu informaciju klijentu. Šta da radite?

Odmah ispravite grešku ukoliko je moguće i objasnite kolegi zašto bi morao da bude pažljiviji u budućnosti. Na taj način pozitivno reagujete i odgovorno ispravljate grešku koja bi kod klijenta, kada shvati da je dobio pogrešnu informaciju, možda stvorila loš utisak o našoj usluzi.

Primer situacije

P.

O.



Do you have a question or want to raise a concern? Dial Ethics Line 24 hours a day at 0800 190603 or send an email to [email protected] 37

Do you have a question or want to raise a concern? Dial Ethics Line 24 hours a day at 0800 190603 or send an email to [email protected]

Morate paziti da sa drugim avio-kompanijama ne razmenjujete informacije koje bi predstavljale smetnju slobodnoj konkurenciji.

Zakon o konkurenciji

Kompanija se u potpunosti pridržava važećih zakona o konkurenciji širom sveta. Pravila koja regulišu ovu oblast prilično su kompleksna, dok prekršaji često povlače stroge kazne. Stoga morate paziti da ne učestvujete u oblicima ponašanja koji sprečavaju, ograničavaju ili narušavaju konkurenciju.

Saznanja o konkurentima

Poželjno je da istražujete konkurente i o njima prikupljate informacije ukoliko to nalažu vaše radne obaveze. Međutim, ove informacije moraju da budu pribavljene iz otvorenih izvora, a ne špijuniranjem, krađom ili na nepošten ili nezakonit način.

Odnos prema konkurentima

Prihvatljivi izvori

• Javno dostupna dokumentacija, zavedena pri zvaničnim državnim organima; • Javni govori rukovodilaca drugih kompanija; • Godišnji izveštaji; • Novosti i članci iz stručnih publikacija.

Neprihvatljivo ponašanje

Saznanja o konkurentima


Informacije pribavljene krađom, prisluškivanjem, neovlašćen-im ulaskom na posed, lažnim predstavljanjem i sličnim metodama;Informacije za koje smatrate da su vam obelodanjene povredom ugovora o poverljivosti između trećeg lica i jednog od naših konkurenata;Nemojte koristiti ili otkrivati informacije obeležene (ili koje bi trebalo da su obeležene) oznakama „poverljivo” ili „zaštićene informacije”, bez prethodne konsultacije sa Pravnom službom.

•

•

•

Prethodno zaposlenje

Upravo sam prešao u Kompaniju iz konkurentske avio-kompanije i neposredni rukovodilac mi je postavio određena pitanja o planovima za budućnost i zatražio druge informacije o mom bivšem poslodavcu, kojima imam pristup. Da li bi trebalo da otkrivam takve informacije?

Vaš menadžer ne bi trebalo da vam postavlja pitanja o poverljivim informacijama koje su vam bile dostupne kod prethodnog poslodavca. Ovo uključuje poslovne tajne, strateške planove i druge poverljive informacije. Ljubazno odbijte da saopštite ove informacije pozivajući se na svoje zakonske i etičke obaveze prema prethodnom poslodavcu.

Primer situacije

P.

0.

Predlog konkurenta

Trenutno pripremam ponudu za dobijanje posla sa velikim korporativnim klijentom. U veoma sam dobrim odnosima sa menadžerom nadležnim za službena putovanja u toj kompaniji i on je ponudio da mi pokaže ponudu za isti posao kompanije koja je direktna konkurencija Kompaniji. Da li smem da prihvatim ovu ponudu kako bih dobio pomenuti posao za Kompaniju?

Ne, ne smete. Ne samo da bi bilo neetično da koristite poverljive informacije ove vrste kako biste ostvarili prednost, već biste rizikovali povredu zakona o konkurenciji. Odmah o tome obavestite Pravnu službu kako biste potvrdili da je vaš odgovor na ovu ponudu odgovarajući.

P.

O.



05Primena Kodeksa

V

41

41

41

41

42

42

42

42

43

Odgovornost

Istrage

Odluke

Izveštavanje o rezultatima istrage

Izjava o upoznatosti sa Kodeksom

Izuzimanje delova Kodeksa

Ostale politike, procedure i pravilnici Kompanije

Služba za etiku i usklađenost poslovanja

Značenje termina

V I Primena kodeksa

Primena ovog Kodeksa je u nadležnosti Odbora za etiku. Nadzor u primeni istog u nadležnosti je generalnog direktora, Odbora za reviziju i, konačno, Nadzornog odbora Air Serbia. Odbor za etiku obuhvata izvršnog direktora za finansije, izvršnog direktora za odnose sa državnim organima i organizacijama, direktora za ljudske resurse, glavnog pravnog savetnika i menadžera za etiku i usklađenost poslovanja Air Serbia. Menadžment iz zavisnih privrednih društava i ostalih sektora ili službi, kao što su Finansije i Obezbeđenje, može po potrebi biti pozvan da prisustvuje.

Odgovornost

Kompanija veoma ozbiljno shvata kršenje ovog Kodeksa i sprovodiće temeljne i poverljive istrage po svakoj podnetoj prijavi. Po prijemu prijave povrede Kodeksa biće doneta odluka o tome koja služba će sprovesti ili voditi istragu. U zavisnosti od prirode istrage, istu će sprovesti Služba za etiku i usklađenost poslovanja, služba Obezbeđenja, Ljudski resursi ili Pravna služba Air Serbia, a u koordinaciji sa odgovarajućim službama zavisnih privrednih društava.

Istrage

Po završetku istrage, Odbor za etiku doneće odluku o odgovarajućoj meri (ukoliko se ista smatra potrebnom) za povrede Kodeksa. Mere vezane za konačni ishod istrage sprovodiće se po procedurama predviđenim srpskim zakonodavstvom i propisima. Pomenute mere mogu da uključuju podnošenje krivične prijave i pokretanje postupka, raskid radnog odnosa, suspenziju, gubitak pozicije ili povlastica, u zavisnosti od pojedinačnog slučaja.

Odluke

Odbor za etiku periodično izveštava o rezultatima svih istraga koje se odnose na povrede Kodeksa i preduzetim merama izvršnom menadžmentu, generalnom direktoru i Odboru za reviziju Air Serbia. Reprezentativni primeri stvarnih slučajeva kršenja Kodeksa biće objavljeni, bez ličnih pojedinosti o uključenim licima, na internet stranici Službe za etiku i usklađenost poslovanja, kako bi se podigla svest svih zaposlenih o etičkim pitanjima unutar Kompanije.

Izveštavanje o rezultatima istrage


Svi zaposleni moraju da prođu obuku u vezi sa Kodeksom poslovne etike, odnosno da potpišu izjavu kojom potvrđuju da su pročitali i razumeli ovaj Kodeks i da će se pridržavati njegovih odredbi. Obaveza je svakog zaposlenog da nakon završene internet obuke iz poslovne etike potpiše navedenu izjavu. Slične potvrde će se povremeno tražiti od svih zaposlenih.

Imajte na umu da ćete, i ako ne prođete obuku iz poslovne etike i ne popunite pomenutu izjavu, biti odgovorni u slučaju kršenja Kodeksa.

Izuzimanje bilo kojeg dela Kodeksa mora da odobri Odbor za reviziju, što će odmah biti obelodanjeno u skladu s dobrim praksama.

Izjava o upoznatosti sa Kodeksom

Služba za etiku i usklađenost poslovanja na raspolaganju je da pruži odgovore na pitanja koja se odnose na Kodeks poslovne etike ili druge politike, procedure i pravilnike Kompanije, kao i da sa vama razmotri slučajeve povreda Kodeksa koje ste uočili.

Službu za etiku i usklađenost poslovanja možete kontaktirati:

• Pozivom na broj: +381 11 2010260, lokal 9260• Elektronskom poštom na adresu: [email protected]• Slanjem na adresu:

Služba za etiku i usklađenost poslovanjaAir SerbiaJurija Gagarina 1211070 BeogradSrbija

Služba za etiku i usklađenost poslovanja

Izuzimanje delova Kodeksa

Kodeks poslovne etike ne reguliše celokupno ponašanje zaposlenih tokom rada. Potrebno je da se upoznate s ostalim politikama, procedurama i pravilnicima Kompanije, uključujući:

• Pravilnik o ovlašćenjima i nadležnostima• Pravilnik o nabavci dobara, usluga i radova• Pravilnik o povlašćenom prevozu

Ostale politike, procedure i pravilnici


V I Primena kodeksa

43

Kompanija – Ovaj pojam uključuje privredno društvo Air Serbia i njegova zavisna privredna društva Air Serbia Ground Services i Air Serbia Catering.

Služba za etiku i usklađenost poslovanja – Nezavisna organizaciona jedinica koja nadzire sprovođenje i efikasnost programa etike i usklađenosti poslovanja Kompanije. Ovu jedinicu, koja se nalazi u Poslovnom centru Kompanije u Beogradu, vodi Menadžer za etiku i usklađenost poslovanja. Služba takođe vodi program Kompanije za sprečavanje i otkrivanje prevara.

Odbor za etiku – Telo odgovorno za primenu Kodeksa poslovne etike, koje za svoj rad odgovara generalnom direktoru Air Serbia. Odbor nadgleda istrage prijava o prevarama i ozbiljnim povredama Kodeksa i stara se o njihovom doslednom rešavanju. Odbor za etiku obuhvata izvršnog direktora za finansije, izvršnog direktora za odnose sa državnim organima i organizacijama, direktora za ljudske resurse, glavnog pravnog savetnika i menadžera za etiku i usklađenost poslovanja Air Serbia.

Etička linija – Broj telefona Kompanije, aktivan 24 sata dnevno, koji vodi nezavisna kompanija Expolink, a na kojem možete bez znanja trećih lica, postavljati pitanja ili ukazati na nepravilnosti koje se odnose na poštovanje Kodeksa ili zakona. Da biste dobili Etičku liniju iz Srbije, pozovite broj 0800 190603 u bilo koje doba i recite da ste zaposleni Kompanije. Možete tražiti i usluge prevodioca. Ukoliko zovete iz inostranstva, posetite intranet stranicu Kompanije za listu brojeva i instrukcija. Iskusan operater će vas kontaktirati u roku od pet minuta. Svi detalji, uključujući telefonski broj za pozive iz inostran-stva, dostupni su na intranet stranici Kompanije.

Menadžment – Ovaj pojam uključuje izvršne direktore, direktore, sekretara i više menadžere.

Izvršni menadžment – Ovaj pojam uključuje generalnog direktora, izvršne direktore i direktore.

Povreda Kodeksa – Nepoštovanje odredbi ovog Kodeksa i zakona koji se odnose na delokrug vašeg rada ili drugih politika, procedura i pravilnika Kompanije. Primeri povrede Kodeksa uključuju korišćenje ili posedovanje droge i konzumiranje alkohola tokom rada.

Mito – Oblik korupcije koji podrazumeva davanje poklona ili plaćanje sa ciljem da se utiče na postupke primaoca. Podmićivanje u većini zemalja predstavlja krivično delo i uključuje nuđenje, davanje, primanje i zahtevanje stvari od vrednosti za pomenute svrhe.

Sredstva kompanije – Sva materijalna i nematerijalna sredstva u vlasništvu Kompanije, uključujući između ostalog: novac, računare, fotokopije, telefonske linije, vozila, letačka sredstva, vreme zaposlenih provedeno na radu, proizvod rada i frequent flyer poene.

Načelo „van dohvata ruke“ – Ovo načelo se posebno odnosi na transakci-

je povezanih lica i obavezuje ih da budu u stanju da pokažu da su njihovi poslovni odnosi slobodni, nepristrasni i lišeni neprikladnog uticaja koji proističe iz njihovih ranijih odnosa.

Neprofitne organizacije – Primeri uključuju državne škole, klubove, udruženja, dobrotvorna društva ili verske organizacije.

Dobavljač – Svaki postojeći ili mogući dobavljač proizvoda ili usluga, s kojim Kompanija sarađuje, uključujući i konsultante i agente.

Značenje termina


V I Primena kodeksa

Poslovne etike Kodeks

Jul 2015.

airserbia.com

Documents

Kodeks Poslovne etike - Air Serbia...Kodeks Poslovne etike Poštovane koleginice i kolege, Dobrodošli na stranice Kodeksa Poslovne etike Air Serbia. U kompaniji Air Serbia, posvećeni