1

Kommunikation i og fra gruppen

MÅL:

• At gruppen og dens medlemmer bliver bevidste om deres måde at kommunikere på, samt dens betydning for gruppesamarbejdet.

• At grupperne opnår forståelse for hvordan de kommunikerer bedst, og hvordan man kan forbedre dårlige kommunikationsmønstre.

2

Kommunikation i og fra gruppen

Midler/program:

• Kommunikation

• Hvordan bidrager jeg til kommunikationen

• Øvelse i konsensus - Ørkenspillet

• Assertiv kommunikation

• Assertionstest

• Opgave

3

Kommunikation - en definition

- fra Latin: communis - ”common” (fælles)

- at dele, gøre almindelig kendt

Politikens retskrivnings- og betydningsordbog:

1 : Udveksling af meddelelser

2 : Samkvem, trafik

At kommunikere:

1 : Udveksle meddelelser eller synspunkter

4

Kommunikation

Tal – for at blive forstået

og

lyt – for at forstå

5

Kommunikationsmodel

SENDER (A) MODTAGER (B)

Tankerog ideer Medie

Verba-lising

Transmissionaf

information

Medie

Processing Tankerog ideer

Reaktion

Feedback

Intention / ønskebehov / interesser

Forventninger / behovInteresser / intentioner

6

Planlæg hvad der skal ”sendes”

• Hvad er min pointe ? Meddelelsen• Hvorfor vil jeg gerne fortælle det ? Formålet• Hvem skal vide det ? Modtageren• Hvordan skal jeg fortælle det ? Mediet• Hvor og hvornår bør det fortælles ? Situationen

7

Forstyrrelser (støj) hos senderen •Intentionerne ikke overvejet•Konflikt mellem behov og interesser•Manglende kendskab til mediet •Sproglige problemer•Hastighed•Manglende logik•For meget information•Ikke justeret til modtageren•Dårligt valg af medie•Nervøs•Tone og kropssprog

8

Forstyrrelser (støj) hos modtageren

•Kan ikke lide mediet•Udvælgelse (hører kun det ”interessante”)•Forståelse (afhænger af behov og interesser)•Transformation til noget meningsfuldt•Forventninger•Forhåndsviden•Fordomme om senderen•Fordomme om emnet

9

Aktiv lyttende

Har øjenkontakt

Har en åben attitude

Læner sig lidt fremad

Nikker

Bruger opmuntrende ord: ”Ja”,”Nej”,”Jeg forstår”,”Hmm”

Bruger åbnende vendinger: ”Fortæl mere”,”Hvordan ville du” osv.Er bevidst om senderens kropssprog

En aktiv lyttende person:

10

Den vigende “sofavælger”

 “Lad chefen tage beslutningerne - jeg gør som der bliver sagt.”

 

Fordel: Hurtig beslutningsproces + konfliktfri

Ulempe: Gruppen går glip af sofavælgerens indsigt og det er ikke nødvendigvis lederen der er den klogeste.

11

Diskussionskrigeren

Den bedste debatør vinder. “Jeg mener som jeg mener og du bør lade dig overbevise”

 “Mor Karen kan ikke flyve, en sten kan ikke flyve

ergo er mor Karen en sten” Fordel: Argumenters holdbarhed bliver afprøvetUlempe: Debatørerne hjælper ikke selv med at finde

huller i egen argumentation. Den bedste debatør har ikke nødvendigvis ret.

12

Den kompromissøgende

Du siger rød og jeg siger gul - lad os vælge orange.

 

Fordel: Flere interesser tilgodeses.

Ulempe: Nogen gange er kompromiset ringere end hver af alternativerne.

13

Den dialogsøgende eller holdspilleren

“Lad os betragte alle forslag som inspirationskilder og diskutere os frem til den bedste løsning”

 Hvorfor ? Hvordan ? Fremfor modforslag. Fordele: Gruppen tager fælles ansvar for at vurdere

fordele og ulemper ved de fremsatte ideer.Ulemper: Langsommelig beslutningstagning f.eks.

kan lange diskussioner om bredden på sidemargen være spild af tid.

14

7

Kommunikationsdiagrammer

Tegn gruppemedlemmernesplacering omkring bordet

Tegn pile for hvert indlægi diskussionen (ca. 5 min)

15

Bidrag til kommunikationen- forskellige typer

Bidrag der fremmer diskussionen direkte

        Stille forslag        Søge information gennem spørgsmål        Give information        Opsummere diskussionen        Udvikle på forslag og idéer        Teste egen og andres forståelse af det

diskuterede

16

Bidrag der fremmer kommunikationsmiljøet

        Rose og opmuntre andre

        Støtte andre til at blive hørt

        Følge og støtte idéer

        Tilkendegive ændret holdning

        Udvise åbenhed

17

Blokerende bidrag til kommunikationen

• Uenighed uden konstruktive alternativer

• Forsvar/angreb holdning

• Blokering af diskussionen

• Tale hele tiden

• Tale om andre emner

18

Ørkenspil

Før vi starter spillet skal alle individuelt vurdere deres kommunikationsbidrag:

• Hvilke af de positive synes du du er god til?

• Hvilke af de blokerende bidrag bruger du somme tider?

• Vælg 3 bidragstyper du vil forsøge at forbedre under opgaven.

19

Test i assertion

20

YDMYG (SUBMISSIV) ADFÆRD

• Personer med ydmyg adfærd er underlegne i kommunikationen.

• De frafalder egne rettigheder, synspunkter og holdninger for at underordne sig andres.  

• De er tynget af følelser som frygt, angst og utilstrækkelighed.  

• De har en undskyldende og selvudslettende adfærd.

21

YDMYG (SUBMISSIV) ADFÆRD

SPROGLIGE UDTRYK :

• MAN KUNNE JO GODT ØNSKE SIG

• DET SYNES SOM OM

• DET MENES DER NOK IKKE

22

AGGRESSIV ADFÆRD

• Aggressive mennesker fastholder egne rettigheder for enhver pris.  

• De argumenterer ikke, men postulerer deres rettigheder.  

• Aggressive personer mangler social kompetence og virker konfliktsøgende.

23

AGGRESSIV ADFÆRD

SPROGLIGE UDTRYK :

• HVIS JEG VAR DIG, VILLE JEG PASSE LIDT PÅ

• DET ER DU SANDELIG GOD TIL

• DET SKAL VÆRE NU

• DET GJORDE JEG I HVERT FALD IKKE

• JA, DEN ER GOD MED DIG

24

ASSERTIV ADFÆRD

• Ligeværdig adfærd overfor andre mennesker, hvor du står ved dine egne synspunkter, holdninger, rettigheder og følelser i situationen - UDEN AT KRÆNKE ANDRE.

• Det opnår du ved at kontrollere din følelsesmæssige energi, så den ikke styrer din adfærd på en negativ måde.

• Du giver dig selv lov til at udtrykke meninger og følelser, uden at være bange for at blive afvist.  

• Så giver din selvtillid en personlig gennemslagskraft, som igen styrker de positive følelser i situationen.  

25

ASSERTIV ADFÆRD

SPROGLIGE UDTRYK :

• JEG FØLER• JEG TÆNKER• JEG MENER• VI VIL• VI KAN• HVAD MENER DU ?

26

Opgave til SLP 6Opgaven består i at identificere gruppens styrker og

svagheder. Hertil skal i benytte jer af følgende:• Jeres resultater af den individuelle test i assertion• Kommunikationsdiagrammerne fra "Ørken spillet”• Analyserne af jeres kommunikation under "Ørken spillet"• Udarbejd på denne baggrund et forslag til forandringer i

gruppens kommunikationsmønster og arbejdsmåder, som bedre udnytter de enkelte gruppemedlemmers styrker samt nedbringer ”effekten” af deres svagheder  

• Husk at såvel tests, som analyse og forslag gemmes i jeres proceskompetence mappe da de udgør et vigtigt materiale til jeres procesanalyse