Komunikasi Bisnis Tanpa Studi Kasus 1

8/16/2019 Komunikasi Bisnis Tanpa Studi Kasus 1

1/13

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG PENYELENGGARAAN KOMUNIKASI DENGAN PASAR

Penyelenggaraan komunikasi dengan pasar, merupakan suatu syarat mutlak bagisetiap produsen yang menghasilkan produk secara besar-besaran yang ditujukan

kepada para konsumen yang tidak dikenalnya. Penyelenggaraan komunikasi dengan

pasar juga berarti suatu syarat mutlak bagi setiap pengusaha yang ingin menjamin

kelangsungan hidup perusahaannya dan terus maju berkembang.Dalam lingkungan bisnis, ada aneka sarana komunikasi perdagangan yang dapat

dipergunakan para pengusaha untuk berkomunikasi dengan masyarakat konsumen.

Sarana-sarana komunikasi perdagangan yang tersedia antara lain adalah wujud

pengiriman surat, pengiriman kawat, percakapan telepon, kunjungan pribadi, dan

lain-lain.

B. KONSEP DASAR DAN PERANAN KOMUNIKASI

Komunikasi merupakan suatu kegiatan menusia untuk berhubungan satu dengan

yang lain secara otomatis. Sehingga sering terlupakan bahwa keterampilan

berkomunikasi adalah merupakan suatu hasil dari belajar manusia.Komunikasi pada umumnya diartikan sebagai hubungan atau kegiatan-kegiatan

yang kaitannya dengan masalah hubungan atau diartikan pula sebagai saling tukar menukar pendapat. Komunikasi dapat juga diartikan hubungan kontak antara

manusia baik individu maupun kelompok.Menurut ames !. ". Stoner #Manajemen$, Komunikasi adalah proses dimana

seorang berusaha memberikan pengertian dengan cara pemindahan pesan.%leh karena itu komunikasi merupakan dasar tindakan serta dasar kerjasama

maka hanya adanya kesepakatan atas dasar tindakan serta kerjasama itulah

kegiatan yang ada di dalam setiap lingkungan dapat berlangsung secara harmonis.

C. TUJUAN KOMUNIKASI

&ang menjadi tujuan dari setiap proses komunikasi adalah 'a. Menciptakan pengertian yang sama atas setiap pesan dan lambing yang

disampaikanb. Merangsang pemikiran pihak penerima untuk memikirkan pesan dan

rangsang yang diterima.c. Melakukan tindakan yang selaras sebagaimana diharapkan dengan adanya

penyampaian pesan tersebut yaitu untuk melakukan atau tidak melakukan

sesuatu.

(


2/13

d. Memahami orang lain, kita sebagai komunikator harus mengerti benar aspirasi

masyarakat tentang apa yang diinginkan, jangan mereka menginginkan

kemauannya.

D. KOMPONEN-KOMPONEN KOMUNIKASI

)ertitik tolak dari pada pengertian komunikasi maka kita dapat mengetahui bahwavariable atau komponen komunikasi meliputi '

a. Komunikator * communication yaitu subjek yang menerima pesan * in+ormasi

atau berita.b. Komunikan * communicate yaitu subjek yang menerima * dituju berita yang

dikirimkan.c. Pesan * berita * warta #message$d. espon * response yaitu tanggapane. Media * tool * technology yaitu alat yang dipergunakan untuk menyampaikan

warta * pesan.Komunikasi yang baik pada umumnya mempunyai ciri 'a. Pesan yang disampaikan jelasb. Penerimaan warta dalam situasi yang tepat * siapc. ara yang digunakan e+isien.

BAB II

KOMUNIKASI DALAM BISNIS

A. PENTINGNYA KOMUNIKASI

Masalah komunikasi ini adalah inherent #melekat sangat penting$ terhadap

kebutuhan manusia. asanya tidak mungkin seseorang hidup sempurna tanpa

berkomunikasi dengan orang lain. Komunikasi merupakan /darah sebagai sumber

0


3/13

kehidupan1 bagi setiap organisasi dan merupakan kunci sukses dalam karir bisnis

dan kehidupan pribadi seseorang. %rganisasi merupakan kumpulan orang yang

mempunyai tujuan tertentu yang harus mereka capai, melalui kegiatan seperti tertera

dalam +ungsi-+ungsi manajemen. Semakin komplek organisasi maka semakin

komplek pula jalur-jalur komunikasi yang terdapat di dalamnya.

B. PENGERTIAN KOMUNIKASI

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan berita atau

in+ormasi dari seseorang ke orang lain. Suatu komunikasi yang tepat tidak bakal

terjadi kalau tidak penyampaian berita tidak menyampaikan secara patut dan

penerima berita menerimanya tidak dalam bentuk distorsi.

C. PENERAPAN KOMUNIKASI DALAM DUNIA BISNIS

Suatu perusahaan hanya akan merealisasikan tujuannya jika setiap petugasbekerja secara e+isien dan ada kerjasama antara petugas yang satu dengan yang

lain. Salah satu +actor yang memungkinkan terjadinya disebutkan terakhir ini adalah

hubungan yang baik antara pemimpin dengan bawahannya. )ermacam cara untuk

mengadakan hubungan komunikasi antara seorang dengan lainnya. Demikian juga

dalam perusahaan untuk mengadakan hubungan dengan orang lain, yaitu dalam

pertemuan-pertemuan, berbicara melalui telepon, mengirim surat, berbicara

langsung, pemberian laporan, pemberian petunjuk, dan pemberian perintah. !gar

terdapat suatu hubungan komunikasi yang baik antara atasan dengan bawahan,

berkomunikasi itu pimpinan haruslah tetap memelihara sikap baik.

D. KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

!da tiga arah umum komunikasi dalam organisasi yaitu '(. Komunikasi vertical dari atas ke bawah0. Komunikasi vertical dari bawah ke atas2. Komunikasi hori3ontal

Komunikasi vertical dari atas ke bawah terjadi misalnya dalam menetapkan job

instruction, yaitu pelaksanaan perintah-perintah pekerjaan, memberi penjelasan

tentang kebiasaan dan peraturan yang berlaku dalam perusahaan.

Komunikasi vertical dari bawah ke atas dapat berupa usulan dari bawahan, kritik,

ataupun grapevine #kabar dari mulut ke mulut atau desas-desus$.

Komunikasi hori3ontal, dapat terjadi antara karyawan atau pejabat setingkat yang

dapat terjadi seperti dalam kon+erensi, ceramah, pertemuan in+ormal.

"ungsi komunikasi dalam organisasi ini adalah '

a. "ungsi integrati+, yaitu bertujuan untuk menjaga kesatuan individu serta

bagian-bagian dalam organsasi.

2


4/13

b. "ungsi interakti+, yaitu menjaga pertukaran in+ormasi pendapat dan sikap agar

individu atau bagian organisasi dapat mengadakan penyesuaian baik antar

sub system dalam organisasi ataupun dengan dunia lingkungannya.

E. KOMUNIKASI DALAM BISNIS

Komunikasi bisnis dapat dilakukan di dalam perusahaan dan diluar perusahaan.Di dalam perusahaan komunikasi perlu dibina dengan baik dengan para karyawan

agar mereka lebih yakin dengan produk yang dihasilkan oleh perusahaan. ika

karyawan tidak yakin, tidak mengenal secara lengkap akan produk yang dihasilkan

maka mereka sulit mengkomunikasikan produk tersebut kepada orang lain di luar

perusahaan. Kemudikan komunikasi intern ini sangat penting untuk menjaga

kelancaran jalannya organisasi perusahaan sehingga tidak akan timbul

miskomunikasi antar bagian-bagian, seksi-seksi dalam perusahaan. Komunikasieksternal dilakukan perusahaan dalam hubungan dengan masyarakat, pemerintah

pada umumnya dan khususnya terhadap para konsumen atau langganan.

F. KOMUNIKASI DALAM ADMINISTRASI

Komunikasi administrasi adalah bentuk komunikasi yang disampaikan dengan

mempergunakan bahasa administrasi. !gar supaya komunikasi ini

berjalan*terlaksana secara e+isien maka harus diperhatikan bahwa materi komunikasi

tersebut hendaknya memenuhi empat macam persyaratan, yaitu 'a. Singkat #concise$b. elas #clear$c. 4engkap #complete$d. 5epat #correct$

Komunikasi administrasi pada dasarnya adalah komunikasi tertulis dan banyak

dilaksanakan dalam organisasi mengingat bahwa waktu besar artinya baginya

tercapai tujuan dan produktivitas usaha.

G. TEKNIK KOMUNIKASI BISNIS)anyak cara dapat dilakukan dalam komunikasi bisnis, antara lain '(. Mencetak bulletin

Diterbitkan secara teratur, yang memuat in+ormasi tentang perusahaan0. Membuat +ilm documenter

Perusahaan dapat membuat +ilm documenter, misalnya menyangkut proses

produksi kemudian disiarkan oleh televise dalam bentuk berita pembangunan.2. Publicity

Pimpinan perusahaan dapat mengundang para wartawan datang ke lokasi

perusahaan, kemudian mengadakan wawancara tentang segala sesuatu

mengenai perusahaan, seperti sejarah berdirinya perusahaan.6. Promosi

6


5/13

5eknik komunikasi yang paling banyak digunakan dalam bisnis adalah apa

yang tercakup dalam kegiatan promosi. Promosi berarti semua usaha yang

bertujuan meningkatkan penjualan.

BAB III

KEUNTUNGAN MENJADI MOTIVATOR

KOMUNIKASI DUNIA BISNIS

A. POINT OF SALE MATERIAL, SEBAGAI SALAH SATU BENTUK KOMUNIKASI

PRODUK KEPADA MASYARAKAT

Point o+ sale material atau disebut juga point o+ purchase material bentuk

komunikasi adanya suatu produk atau jasa tertentu yang ditawarkan kepada

masyarakat.Point o+ saleh material biasanya dipasang atau diletakkan di tempat-tempat yang

strategis di dekat produk yang ditawarkan di toko pengecer. )entuknya antara lain '

poster, display, shel+ strip, hanging +lag, lea+let, asbak, dengan logo atau nama

perusahaan atau pesan iklan tertentu. Point o+ sale material yan baik merupakan

bentuk komunikasi dunia bisnis yang vital dan sangat e+esien untuk mengiring minatpembeli, mengarahkan agar konsumen membeli produk dengan merek tertentu.

B. PRODUSEN MENYESUAIKAN DIRI DENGAN LINGKUNGAN

Sebagai konsumen seringkali menghadapi keragu-raguan, kebingungan dalam

menentukan pilihan, hal ini disebabkan terbatasnya pengertian dan pemahaman

terhadap kemampuan barang untuk memenuhi kebutuhan. ara-cara memaksa,

menyudutkan konsumen tanpa memberi penjelasan yang benar tentang produk

tersebut dapat berakibat macetnya komunikasi antara produsen dan konsumen. 7al

ini disebabkan kekecewaan konsumen karena merasa tertipu oleh bujukan iklan

perusahaan tersebut.

8


6/13

4angkah awal yang harus ditempuh adalah mengetahui dan memperbaiki

kebiasaan komunikasi yang buruk, karena kebiasaan ini menjadi konsumen semakin

pasi+.Kemudian langkah-langkah selanjutnya 'a. angan memberikan alasan yang sama

b. angan menilai kualitas produk secara berlebihanc. angan menjatuhkan produk sejenis dari perusahaan laind. Sampaikan in+ormasi yang sewajarnyae. 5anggapi dengan segera setiap keluhan konsumen+. )ertindak secara mantap.

C. PERILAKU KONSUMEN

9nti persoalan pemasaran adalah bagaimana konsumen memberikan jawaban

terhadap berbagai rangsangan pemasaran yang bisa diatur oleh perusahaan:

Perilaku pembeli sangat dipengaruhi oleh +actor-+aktor kebudayaan, social, pribadi

dan psikologis.Strategi pemasaran biasanya tidak akan melupakan peranan opinion leadership.

Kadang-kadang mereka memang bukan individu yang memiliki otoritas +ormal. 5etapi

Karena keahliannya, keari+annya atau mungkin karismanya mereka jadi sangat

dipercaya oleh masyarakat lingkungannya untuk memberi nasihat-nasihat tentang

pemecahan suatu masalah.Keberhasilan suatu produk ditentukan oleh citra #image$ yang positi+ dari

konsumen #pemakai$. )ila citra sebuah produk sudah tertanam, konsumen akan

mengalami ketergantungan yang sangat kuat akan produk tersebut. %leh sebab itu,

bila ekspansi pasar telah dilakukan, harus segera dilakukan juga penelitian #action

research$ untuk mengetahui poisisi produk dalam +ormat citra dalam masyarakat.

D. MENENTUKAN STRATEGI KOMUNIKASI

Strategi komunikasi yang digunakan dalam kegiatan bisnis mempunyai berbagai

tujuan. Selain memberikan in+ormasi yang tepat #pemilihan messages$ agar

komunikasi memperoleh gambaran yang benar terhadap produk yang ada,

komunikasi juga dimaksudkan untuk menghindari e+ek-e+ek psikologis yang

cenderung disertai prasangka-prasangka yang mengakibatkan tidak tercapainya

saling pengertian #mutual understanding$.Komunikasi seringkali diberi makna terlalu sederhana. Komunikasi sesungguhnya

merupakan salah satu cara yang dapat dipergunakan oleh setiap orang untuk

mencapai suatu consensus, sehingga memperoleh apa yang diinginkannya.;amun demikian, perlu ditegaskan juga bahwa komunikasi semacam itu baru

merupan mani+estasi dari naluri. !rtinya setiap orang dapat melakukannya tanpa

melalui proses belajar dan berlatih terlebih dahulu. Dengan adanya modernisasi


7/13

teknologi di pelbagai bidang telah membuat manusia menciptakan alat-alat untuk

mencapai keberhasilan komunikasi.)eberapa hambatan komunikasi '(. )ahasa #semantic$0. Kebisingan #noise +actor$2. 5eknik #technical +actor$6. Ketidaksamaan ruang lingkup pengalaman #+ield o+ e=perience$8. Ketidaksamaan pengetahuan #+rame o+ re+erence$

Syarat-syarat agar supaya komunikasi menjadi e+ekti+ adalah '

(. Menciptakan suasana komunikasi yang menguntungkan0. Menggunakan bahasa yang mudah ditangkap dan dimengerti2. Pesan yang disampaikan dapat menggugah perhatian atau minat di pihak

komunikan6. Pesan dapat menggugah kepentingan di pihak komunikan yang dapat

menguntungkan8. Pesan dapat menumbuhkan suatu penghargaa atau reward di pihak

komunikan.

>


8/13

BAB IV

PROSES KOMUNIKASI DALAM PERUSAHAAN

A. KEGIATAN KOMUNIKASI DALAM PERUSAHAAN

Sebagai suatu organisasi, setiap perusahaan mempunyai hierarchie #tingkatan$

yang mengakibatkan komunikasi di dalamnya. !pabila ada satu pihak kegiatan komunikasi menjadi suatu mekanisme

sosialisasi, integrasi dan peningkatan kerjasama, maka pada pihak yang lain

kegiatan itu merupakan pencerminan dari situasi sosialisasi dan kerjasama yang

dimaksud. Dengan demikian, maka setiap kegiatan komunikasi mempunyai dua

aspek, yaitu aspek akti+ dan aspek pasi+. !spek akti+ berupa kegiatan yang bertujuan

mempengaruhi situasi dan dapat mengubahnya, sedangkan aspek pasi+ adalah

pencerminan situasi social yang meman+aatkan komunikasi tersebut.Karena itu, pengaruh komunikasi tergantung dari sikap komunikator itu sendiri,

yaitu untuk tujuan apa komunikasi itu dilakukan dengan maksud damai atau

menimbulkan pertentangan.

B. PROSES KOMUNIKASI DALAM PERUSAHAANSetiap proses komunikasi sekurang-kurangnya mempunyai 8 komponen, yaitu '(. 9de atau kejadian yang akan diberitakan0. Komunikator yang mengadakan kegiatan perumusan berita2. Pesan yang dirumuskan dan disalurkan6. Mengintepretasikan pesan8. 5ujuan kegiatan pemberitaan

C. HUBUNGAN ANTAR MANUSIA

Suatu lembaga bisnis, harus mampu menciptakan komunikasi antar manusia

#human relation$ yang kondusi+, baik yang bersi+at internal #menjalin hubungna baik

dengan anggota komunitas$ maupun yang bersi+at eksternal #menjalin hubungan

dengan orang di luar komunitasnya$.Komunikasi antar manusia yang bersi+at internal bertujuan mempertahankan

integrasi secara psikologis maupun social. ?+ek dari stabilitas ini adalah tingkat

produktivitas # baik kuantitas maupun kualitasnya$ yang akan meningkat.Komunikasi antar manusia yang bersi+at eksternal diperlukan karena pusat

pembelian biasanya terdiri dari beberapa orang dengan kedudukan, wewenang,

empati dan sikap yang berbeda-beda. Maksudnya tentu saja bahwa diperlukan

pendekatan komunikasi yang berbeda-beda agar dapat mencapai orang @ orang itu.

A


9/13

D. KOMUNIKASI UNTUK MENYELESAIKAN MASALAH

5ujuannya adalah untuk mempelajari kapan komunikasi tepat untuk berhubungan

dengan masalah-masalah bisnis, untuk mempelajari bagaimana cara menciptakan

suasana agar pertemuan-pertemuan dapat berhasil, untuk mempelajari bagaimana

menyusun agenda rapat, untuk mempelajari bagaimana menyusun sebuah kelompok

diskusi, untuk mempelajari yang bersi+at sebagai pimpinan dan untuk mengetahui

keadaan suatu kelompok.Metode yang digunakan adalah penting untuk berhati-hati dalam menentukan

pilihan metode untuk membuat keputusan. )anyak organisasi yang menggunakan

metode kelompok secara luas untuk in+ormasi komunikasi yang penting dan

membuat keputusan-keputusan. !da keuntungan dan kerugian dalam metode kelompok. !lasan utama yang

sering disebutkan untuk menggunakan metode kelompok antara lain '(. Keputusan yang berkualitas lebih baik0. Keputusan kelompok membuat pengembangan dukungan yang lebih besar.2. Keputusan kelompok dapat menghasilkan suatu tekad yang kuat untuk

melaksanakan keputusan tersebut.6. Metode rapat atau kelompok menimbulkan resiko yang lebih e+ekti+ dalam

proses pengambilan keputusan.

!dapun kerugian metode kolompok ini ada sejumlah pembatasan untuk

mempertimbangkannya '(. Metode kelompok memakan waktu yang cukup panjang.0. Metode kelompok atau rapat meminta keahlian atau keterampilan pemimpin.2. Keputusan kelompok kadang-kadang menggambarkan rata-rata keahlian

dalam kelompok6. Keputusan kelompok dapat membuat kesalahan dalam menghasilkan dugaan.

BAB V

LANDASAN PEMIKIRAN KOMUNIKASI BISNIS

A. PENGERTIAN DAN CAKUPANPerkembangan pendidikan bisnis mulai meningkat pada saat dimulainya

penggunaan mesin ketik pada tahun (>(6, kemudian semakin berkembang

B


10/13

mengikuti perkembangan kebudayaan yang diciptakan manusia. Dengan demikian

orientasi pendidikan bisnis akan terus berubah sesuai dengan tuntutan masyarakat.

%leh karena itu tanpa pengetahuan ekonomi, pendidikan bisnis yang diperoleh

kurang lengkap dan kurang sempurna. Pendidikan bisnis, apapun bentuknya

sebenarnya tidak lepas dari tujuan '(. Memberi pelatihan untuk pekerjaan khusus0. Mengembangkan keterampilan

Dengan tujuan tersebut diharapkan peserta didik mempunyai kemampuan

#kogniti+ dan psikomotoris$ dalam berkompetisi, berkairir, menyesuaikan diri dengan

jabatan dan memberikan pengetahuan perdagangan bebas sehingga ia mampu

menjadi produsen yang mempunyai daya saing tinggi.

B. BISNIS DALAM PANDANGAN KOMUNIKASI !sas-asas komunikasi modern lebih menekankan kebutuhan komunikan dan

kesiapan komunikan dalam proses komunikasi. 9tu lebih penting daripada +ungsi

pesan dan tujuan komunikator. %leh karena itu, prinsip-prinsip lebih modern pun

lebih memperhitungkan +actor peluang daripada produksi.Peluang pasar sebenarnya tidak selalu signi+ikan dengan penawaran barang dan

jasa. !rtinya barang dan jasa dalam jumlah banyak tidak otomatis menyebabkan

pasar menjadi jenuh. Sebaliknya, jumlah barang dan jasa yang sedikit atau langka

tidak selalu menyebabkan peluang pasarnya menjadi besar.

C. PEMASARAN DAN KOMUNIKASI

Pemasaran adalah proses social dengan mana individu dan kelompok

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan

mempertukarkan produk dan nilai dengan individu dan kelompok lainnya.De+inisi pemasaran tersebut bertumpu pada konsep pokok kebutuhan, keinginan

dan permintaan terhadap produk atau nilai yang tergantung pada tingkat kepuasan

tertentu kemudian menimbulkan transaksi.

D. DIFUSI DAN INOVASI

4atar belakang munculnya gagasan di+usi dan inovasi merupakan bagian dari

studi tentang e+ek komunikasi #massa$ terutama yang berkaitan dengan masalah

pembangunan. Komunikasi diasumsikan mempunyai kekuatan yang dapat

digunakan secara sadar untuk mempengaruhi dan mengubah perilaku masyrakat

terutama dalam hal penerimaan dan pembayaraan teknologi baru.Dengan demikian, masalah komunikasi bukan hanya bagaimana melakukan

trans+ormasi ide dan pesan melalui penyebarluasan in+ormasi. Di+usi dan inovasi

(C


11/13

merupakan problem structural, artinya penerimaan dan penyebar luasan ide baru

tersebut sangat tergantung pada si+at atau karakteristik lapisan masyarkat.9novasi adlaah segala sesuatu tentang ide, cara-cara ataupun objek

dipersepsikan oleh seseorang sebgai susuatu yang baru. Suatu inovasi diterima

atau tidak diterima oleh masyarrakat tergantung dari beberapa atribut, antara lain '(. Keuntungan-keuntungan relative0. Keserasian2. Kerumitan6. Dapat dicobakan8. Dapat dilihat

5ahap penerimana inovasi dapat dikelompokkan ke dalam masyarakat penerima

inovasi menjadi beberapa tingkatan, antara lain '

(. 9nnovator #memiliki si+at atau karakter dasar yang memang menyukai barang$0. ?arly adopter #orang-orang yang memiliki otoritas, baik otoritas +ormal

maupun otorotis personal2. 4eggards #lapisan masyarakat yang menerima inovasi paling belakangan.

E. UMPAN BALIK

mpan balik yang baik diperlukan syarat-syarat, antara lain '(. 7endaknya jujur 0. 7endaklah tentang sesuatu yang khusus dan jelas2. 7endaklah mengenai susuatu dimana orang yang bersangkutan dapat

berbuat apa-apa6. 7endaklah jangan bersi+at penilaian8. 7endaklah deskripti+

. 7endaklah mempertimbangkan timming, tidak ada patokan tentang waktu.

F. BENTUK-BENTUK UMPAN BALIK

)entuk-bentuk umpan balik antara lain '(. ?=ternal +eedback0. 9nternal +eedback2. Direct +eedback atau immediate +eedback

6. 9ndirect +eedback atau delaiged +eedback8. 9n+erential +eedback. ;eutral +eedbackA. Positive +eedbackB. ;egative +eedback

((


12/13

BAB VI

PENUTUP

Secara umum komunikasi sangat berperan penting dalam suatu bisnis,

karena bisnis tanpa melakukan komunikasi akan sangat merugikan perusahaan.

Komunikasi merupakan /darah sebagai sumber kehidupan1 bagi setiap

organisasi dan merupakan kunci sukses dalam karir bisnis dan kehidupan pribadi

seseorang. %rganisasi merupakan kumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu

yang harus mereka capai, melalui kegiatan seperti tertera dalam +ungsi-+ungsi

manajemen. Semakin komplek organisasi maka semakin komplek pula jalur-jalur

komunikasi yang terdapat di dalamnya.

Keberhasilan suatu produk ditentukan oleh citra #image$ yang positi+ dari

konsumen #pemakai$. )ila citra sebuah produk sudah tertanam, konsumen akan

mengalami ketergantungan yang sangat kuat akan produk tersebut. %leh sebab itu,

bila ekspansi pasar telah dilakukan, harus segera dilakukan juga penelitian #action

research$ untuk mengetahui poisisi produk dalam +ormat citra dalam masyarakat.

(0


13/13

(2

Documents

Komunikasi Bisnis Tanpa Studi Kasus 1