Komunikasi Interpersonal
Studi Kasus
Kasus 1 :Dalam pelaksanaan tugas audit sering terjadi ketegangan
antara auditor dengan pihak auditan yang dikarenakan oleh sikap
seseorang auditor yang kurang berkenaan menurut pihak auditan.
Sikap auditor tersebut adalah kebiasaan menunjuk dengan jari
kelingking tangan kiri yang ditafsirkan meremehkan
Kasus 2 :Supervisor marketing berwajib membina berberapa tim
marketing yang menjadi tanggung jawabnya. Terhadap satu tim
marketing yang terdiri atas satu orang ketua tim dan dua orang
anggota tim yang selalu tidak mampu menyelesaikan tugas secara
tepat waktu, sehingga akan menggangu jika perkerjaannya merupakan
bagian dari hasil tugas pemasaran yang akan dikompilasi. Ketua tim
tersebut adalah seorang pelaku bisnis senior, bersuara lantang,
spontan dan selalu mendominasi pembicaraan. Sedangkan anggota
timnya terdiri atas seseorang, lulusan SMU dan baru bertugas
sebagai tenaga pemasaran sehingga perlu banyak diberikan bimbingan,
dan yang lainnya adalah seorang tenaga pemasaran yang pendiam dan
mudah tersingung. Ketua tim tersebut merasa kewalahan untuk
mengarahkan dan membagi pekerjaan agar tugas yang diberikan dapat
diselesaikan tepat waktu. Supervisor menyadari bahwa semua hal
tersebut berawal dari masalah komunikasi serta pemahaman atas
komunikan.
Komunikasi Intrapersonal
NON VERBAL
Komunikasi nonverbal adalah proses komunikasi dimana pesan
disampaikan tidak menggunakan kata-kata. Bentuk komunikasi ini
adalah menggunakan gerak isyarat, bahasa tubuh, ekspresi wajah dan
kontak mata, penggunaan objek seperti pakaian, potongan rambut, dan
sebagainya, simbol-simbol, serta cara berbicara seperti intonasi,
penekanan, kualitas suara, gaya emosi, dan gaya berbicara.Contoh
komunikasi non verbal yaitu:
a. SentuhanSentuhan dapat termasuk: bersalaman, menggenggam
tangan, berciuman, sentuhan di punggung, mengelus-elus, pukulan,
dan lain-lain. Masing-masing bentuk komunikasi ini menyampaikan
pesan tentang tujuan atau perasaan dari sang penyentuh. Sentuhan
juga dapat menyebabkan suatu perasaan pada sang penerima sentuhan,
baik positif ataupun negatif.
b. Gerakan tubuhDalam komunikasi nonverbal, kinesik atau gerakan
tubuh meliputi kontak mata, ekspresi wajah, isyarat, dan sikap
tubuh. Gerakan tubuh biasanya digunakan untuk menggantikan suatu
kata atau frase, misalnya mengangguk untuk mengatakan ya; untuk
mengilustrasikan atau menjelaskan sesuatu; menunjukkan perasaan,
misalnya memukul meja untuk menunjukkan kemarahan; untuk mengatur
atau mengendalikan jalannya percakapan; atau untuk melepaskan
ketegangan.
c. VokalikVokalik atau paralanguage adalah unsur nonverbal dalam
suatu ucapan, yaitu cara berbicara. Contohnya adalah nada bicara,
nada suara, keras atau lemahnya suara, kecepatan berbicara,
kualitas suara, intonasi, dan lain-lain. Selain itu, penggunaan
suara-suara pengisi seperti mm, e, o, um, saat berbicara juga
tergolong unsur vokalik, dan dalam komunikasi yang baik hal-hal
seperti ini harus dihindari.
d. LingkunganLingkungan juga dapat digunakan untuk menyampaikan
pesan-pesan tertentu. Diantaranya adalah penggunaan ruang, jarak,
temperatur, penerangan, dan warna.
e. KronemikKronemik adalah bidang yang mempelajari penggunaan
waktu dalam komunikasi nonverbal. Penggunaan waktu dalam komunikasi
nonverbal meliputi durasi yang dianggap cocok bagi suatu aktivitas,
banyaknya aktivitas yang dianggap patut dilakukan dalam jangka
waktu tertentu, serta ketepatan waktu
