Konsept 2009/1 Eğitim Kataloğu

EĞİTİM KATALOĞUEĞİTİM KATALOĞUEĞİTİM KATALOĞUEĞİTİM KATALOĞU 2002002002009999

Sirküler Sirküler Sirküler Sirküler 1111

2222

Taşı delen suyun kuvveti değil,Taşı delen suyun kuvveti değil,Taşı delen suyun kuvveti değil,Taşı delen suyun kuvveti değil, damlaların sürekliliğidir...damlaların sürekliliğidir...damlaların sürekliliğidir...damlaların sürekliliğidir...

Brezilya AtasözüBrezilya AtasözüBrezilya AtasözüBrezilya Atasözü

3333

HİZMET ANLAYIŞIMIZHİZMET ANLAYIŞIMIZHİZMET ANLAYIŞIMIZHİZMET ANLAYIŞIMIZ VE TARZIMIZ VE TARZIMIZ VE TARZIMIZ VE TARZIMIZ Nisan 2001'de kurulmuş olan Konsept Stratejik Çözüm Ortaklığı ve Danışmanlık, genç bir organizasyon olmakla birlikte kadrosundaki uzmanlar; profesyonel eğitim ve danışmanlık faaliyetlerinde ortalama 25 yıllık bir deneyime sahiptir. Deneyimli kadromuz, uzun yıllar içerisinde kazandığı mesleki bilgi ve birikimlerini paylaşarak pek çok farklı sektörden pek çok farklı firmaya eğitim ve danışmanlık hizmetleri vermiş ve her biri kendi alanlarında başarılarını icraatlarıyla kanıtlamış kendi alanlarının uzmanlarından oluşmuştur. Konsept,

Müşterisi olan kurumların kendilerini sürekli geliştirebilmeleri,

Satış ve pazarlama etkinliklerini artırabilmelieri,

Küresel rekabette yerlerini alabilmeleri ve koruyabilmeleri,

Değişen ekonomik ve sosyal koşullarda da etkin olarak varolabilmeleri,

Performanslarını artırabilmeleri ve vizyonlarını gerçekleştirebilmeleri için

““““MMMMüşteri özelinde” üşteri özelinde” üşteri özelinde” üşteri özelinde” hizmetlerini tasarlar ve gerçekleştirir. Konsept’te;

Her müşteri “özel”dir.

Her müşteri için “terzi usulü” hizmet üretilir.

Başka bir ifadeyle, müşteriye özel kalıcı fayda üretilir.

Müşteriye özel proje dizayn edilir.

Verimliliği ile sonuçları etkili ve ölçülebilir olan eğitim ve danışmanlık hizmetleri vermek amacıyla Konsept, eğitimlerinin değerlendirme ve ölçümlemesini de yaparak sonuçları müşterisi ile paylaşır. Sizlere daha doğru ve daha kalıcı hizmetler verebilmek dileğiyle Konsept, çağdaş yöntemlerle hizmetlerini vermek ve maksimum müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak için sürekli kendini yenilemeyi ve geliştirmeyi hedefleyen bir organizasyon olmayı sürdürecektir.

4444

HİZMETLERİMİZİN KAPSAMIHİZMETLERİMİZİN KAPSAMIHİZMETLERİMİZİN KAPSAMIHİZMETLERİMİZİN KAPSAMI

Aktif Yönetim Danışmanlığı

Pazarlama ve Satış Yönetimi Danışmanlığı

Uygulamalı Eğitim Programları Tasarımı

Kurum Kültürü ve Mevcut Şirket Yapısının Analizi ile Mevcut Problem, İhtiyaçlar ve Çözümlerin Tespiti

Yönetim Problemlerinin Analizi ve Tespiti

Satış Ekibinin Satışcılık Kültürü ve Sonuca Yönelik Olma Formasyonlarının Analizi ile Mevcut Problem, İhtiyaçlar ve Çözümlerin Tespiti

KOÇLUK HİZMETLERİMİZKOÇLUK HİZMETLERİMİZKOÇLUK HİZMETLERİMİZKOÇLUK HİZMETLERİMİZ

Yönetici Koçluğu

Satış Yöneticisi Koçluğu

Satış Koçluğu

EĞİTİM FAALİYETEĞİTİM FAALİYETEĞİTİM FAALİYETEĞİTİM FAALİYET ALANLARIMIZALANLARIMIZALANLARIMIZALANLARIMIZ

Pazarlama ve Satış Yönetimi

Yönetim, Kalite ve Takım Kültürü

İletişim ve Kişisel Etkinlik Geliştirme

İnsan Kaynakları Yönetimi

Finansal Yönetim

Acil Müdahale/Temel Yaşam Desteği

Outdoor Uygulamaları

5555

ÇALIŞMA İLKELERİMİZÇALIŞMA İLKELERİMİZÇALIŞMA İLKELERİMİZÇALIŞMA İLKELERİMİZ

Konsept Stratejik Çözüm Ortaklığı ve Danışmanlık, çalışmalarında şu temel felsefe ve ilkeler üzerinden hareket eder:

Müşteri Merkezlilik : Müşteri Merkezlilik : Müşteri Merkezlilik : Müşteri Merkezlilik : Konsept için öncelikle “her müşteri özeldir” ve her müşteri için ayrı bir özenle çalışmak temel prensiptir. Müşteriyle birebir ve müşteriye özgü, yani ihtiyaca özgü çalışmalar yürütür. Çünkü her müşteri farklıdır ve farklı ihtiyaçlar içindedir.

Hizmet Kalitesinde Süreklilik Hizmet Kalitesinde Süreklilik Hizmet Kalitesinde Süreklilik Hizmet Kalitesinde Süreklilik :::: Konsept her ne pahasına olursa olsun, hizmet kalitesinden ve müşteri memnuniyetinden taviz vermez. Konsept uzmanlık alanının gerektirdiği önerilerde bulunur. Salt proje gerçekleştirmek için her işi yanlış da olsa kabul etmez. Böyle bir faaliyetin hem müşterisine hem de kendisine zarar vereceğinin bilinciyle hareket eder.

Gizlilik :Gizlilik :Gizlilik :Gizlilik : Konsept için müşteri ilişkileri aynı zamanda bir ortaklık ilişkisidir. Bu anlamda her bir müşterinin sırdaşıdır ve “Stratejik Çözüm Ortağı” mentali ile hareket eder. Yaklaşımlarını, önerilerini, uygulamalarını, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesini, eğitim sonrası yapılması gerekenleri bu mantık ve felsefeyle ele alır, düşünür ve uygular.

Tutarlılık :Tutarlılık :Tutarlılık :Tutarlılık : Konsept, çalıştığı uzmanlar için de -maksimum müşteri memnuniyeti ve verimliliğini sağlayabilmek için- ayrı bir özen gösterir. Bünyesindeki uzmanlar, kendi konularıyla ilgili saha ve pratik deneyime sahip, istikrar bakımından kendini sürekli yenileyen, anlattığını yaşayan, yaşadığını anlatan ve bunu davranış tarzıyla da kanıtlayan yapıya sahiptirler.

Sürekli Gelişim :Sürekli Gelişim :Sürekli Gelişim :Sürekli Gelişim : Konsept, "mükemmeli yakalamak imkansızdır", felsefesiyle yaşar. Bunun için de sürekli gelişimin mükemmele yaklaşmaktaki en önemli tarz olduğuna inanır ve her zaman daha iyisi/daha doğrusu için kendini geliştirme çabası içinde olur.

Kazan/Kazan : Kazan/Kazan : Kazan/Kazan : Kazan/Kazan : Konsept, karşılıklı ve sürekli kazanan ilişkiler yaratmak ve fayda sağlayan sonuçlar elde etmeyi, temel çalışma ilkeleri içinde görür.

6666

VİZYONUMUZVİZYONUMUZVİZYONUMUZVİZYONUMUZ

Müşterilerimizin kurumsal ve yönetimsel ihtiyaçlarına; güncel, çağdaş ve yenilikçi bir anlayış içinde

çözüm üretme sürekliliğini gösteren, çalışma modellerimizi

“müşterimizin müşterisi”ni“müşterimizin müşterisi”ni“müşterimizin müşterisi”ni“müşterimizin müşterisi”ni düşünerek geliştiren ve uzmanlığı ile takip edilen

bir eğitim ve danışmanlık kurumu olmak.

MİSYONUMUZMİSYONUMUZMİSYONUMUZMİSYONUMUZ

Müşterilerimizin vizyonlarını ve insan kaynakları politikalarını gerçekleştirebilmelerine; yönetim,

üretim, pazarlama, satış ve müşteri ilişkilerindeki performanslarını ve verimliliklerini artırabilmelerine

“müşteri özelinde alter“müşteri özelinde alter“müşteri özelinde alter“müşteri özelinde alternatif çözümler”natif çözümler”natif çözümler”natif çözümler” geliştirmek, sürekli destek

ve yandaş olmaktır.

ORTAK DEĞERLERİMİZORTAK DEĞERLERİMİZORTAK DEĞERLERİMİZORTAK DEĞERLERİMİZ

Müşteri Merkezlilik

Güvenilirlik

Etik Olmak

Sırdaşlık ve Gizlilik

Takım Olmak

Kazan/Kazan

Yaratıcılık

Dayanışma

7777

ÇALIŞMA YÖNTEMİMİZÇALIŞMA YÖNTEMİMİZÇALIŞMA YÖNTEMİMİZÇALIŞMA YÖNTEMİMİZ A) A) A) A) EĞİTİM ÖNCESİ VE EĞİTİM SÜRECİ UYGULAMALARIEĞİTİM ÖNCESİ VE EĞİTİM SÜRECİ UYGULAMALARIEĞİTİM ÖNCESİ VE EĞİTİM SÜRECİ UYGULAMALARIEĞİTİM ÖNCESİ VE EĞİTİM SÜRECİ UYGULAMALARI

1.1.1.1. Bilgi Alma ve Veri ToplamaBilgi Alma ve Veri ToplamaBilgi Alma ve Veri ToplamaBilgi Alma ve Veri Toplama

Eğitim öncesi, eğitim programını uygulayacak olan uzman tarafından insan kaynakları ve şirket yetkililerinden tespit edilen problem veya ihtiyaçlar doğrltusuna gerekli bilgiler alınır.

Eğitim projesi çalışmalarına başlamadan önce ihtiyaca göre farklı ve müşteriye özel ihtiyaç analizleri yapılır. Eğitim projesi önerileri, bu analizler doğrultusunda elde edilen reel ve objektif veriler temeline oturtulur. Bu veriler, gerçeğe dayalı değerlendirme olanağı sağlayan hareket noktalarını ve ihtiyaç noktalarına uygun eğitim içerik ve/veya danışmanlık tasarımlarının altyapısını oluşturur.

Bu analizler;

� “Kurum Kültürü Profili”nin ve Mevcut Firma Yapısının Tespiti � “Yönetim Problemleri”nin Tespiti � Saha Çalışmaları ile veri toplama � Eğitime katılacakların yöneticileri ve/veya bazı katılımcılarla görüşmeler � Gerektiği durumlarda müşteri ilişkilerinin gözlemlenmesi. � “Gölge Müşteri” çalışmaları ile veri toplama.

Tüm bu çalışmalar doğru ihtiyacın tespiti için kritik çalışmalardır....

Bu analizler sonucu elde edilen veriler insan kaynakları ve şirket yetkililerinin verdiği bilgiler bir potada eritilerek, eğitim içerikleri ve kapsamı oluşturulur.

2.2.2.2. Eğitim VeEğitim VeEğitim VeEğitim Verimliliğini Ölçme ve Değerlendirme Sistemirimliliğini Ölçme ve Değerlendirme Sistemirimliliğini Ölçme ve Değerlendirme Sistemirimliliğini Ölçme ve Değerlendirme Sistemi Birinci AşamaBirinci AşamaBirinci AşamaBirinci Aşama

Eğitim tasarımının altyapısı oluşturulduktan sonra, ilgili eğitime özgü “eğitim verimliliği ölçme-değerlendirme” formları hazırlanır.

Bu formlar, eğitime katılacaklar ve yöneticileri tarafından doldurulan birinci aşama “eğitim verimliliği ölçme-değerlendirme” sisteminin ilk verilerini oluşturur.

Artık eğitimin uygulanması koşulları hazırdır ve uygulamaya geçilir.

8888

B) EĞİTİM SONRASI UYGULAMALARIB) EĞİTİM SONRASI UYGULAMALARIB) EĞİTİM SONRASI UYGULAMALARIB) EĞİTİM SONRASI UYGULAMALARI 1.1.1.1. Eğitimin Rapor EdilmesiEğitimin Rapor EdilmesiEğitimin Rapor EdilmesiEğitimin Rapor Edilmesi

Eğitim sonrası, eğitimin değerlendirilmesini ve eğitim uzmanının önerilerini de içeren kapsamlı bir rapor, eğitimi veren uzman tarafından hazırlanır ve sunulur. Rapor ayrıca, katılımcıların hemen eğitim bitiminde doldurduğu; “seminer değerlendirme formları”nı da içerir.

2.2.2.2. Eğitimde Öğrenilen Araçların Sahadaki Uygulamalarına Yönelik Takip Sisteminin Eğitimde Öğrenilen Araçların Sahadaki Uygulamalarına Yönelik Takip Sisteminin Eğitimde Öğrenilen Araçların Sahadaki Uygulamalarına Yönelik Takip Sisteminin Eğitimde Öğrenilen Araçların Sahadaki Uygulamalarına Yönelik Takip Sisteminin GGGGeliştirilmesieliştirilmesieliştirilmesieliştirilmesi

Eğitim sonrasında, öğrenilenlerin uygulanmasına yönelik işleyen bir takip sistemi geliştirilmelidir. Bu sistemin işleyişinin sorumluluğu şöyle paylaşılmalıdır: Eğitimi alan kişi, eğitimi alan kişinin yöneticisi, eğitimi veren firma ve koordinasyonu yapan insan kaynakları yöneticisi/uzmanı. Yönetici, eğitim sonuçlarının verimliliği ve kalıcılığını sağlamalıdır. Bunun için de takip sisteminin en önemli noktasındadır. Yönetici, katılımcılardan eğitimde öğrenilen araçların uygulanmasını ve bu konudaki performanslarını artırmaları içiçn gerekli girişimleri yapmalı ve yönlendirmelidir. Bu konuda onlara hem koçluk yapmak hem de destek olarak gerekli davranış değişikliğinin oluşmasına katkıda bulunmak durumundadır. Tabii ki, yöneticinin eğitimde verilen konulara hakim olması gerekmektedir. Takip sisteminin diğer tamamlayıcısı ise eğitimi veren kuruluştur. Eğitim uzmanı kanalıyla katılımcılar, eğitimden bir-iki ay sonrası itibariyle (talep edilirse bu takipler periyodik hale getirilebilir veya şirket içinden yetkin bir koç yönetiminde de sürdürülebilir) 2-3 saat süren bir takip toplantısı ya da bir workshop’a alınmalı, sonuçlar ve problemler izlenmeli ve değerlendirilmelidir. Şirket insan kaynakları da bu çalışmaların yönlendiricisi ve korrdinasyonunu sağlayn birim olmalıdır. Bir diğer önemli nokta da, eğitimden belirli bir süre sonra, eğitimin yapısına da uygunsa “Gölge Müşteri” sisteminin çalıştırılmasıdır.

3.3.3.3. EğiEğiEğiEğitim Verimliliğini Ölçme ve Değerlendirme Sistemi İkinci Aşamatim Verimliliğini Ölçme ve Değerlendirme Sistemi İkinci Aşamatim Verimliliğini Ölçme ve Değerlendirme Sistemi İkinci Aşamatim Verimliliğini Ölçme ve Değerlendirme Sistemi İkinci Aşama

Eğitimden yaklaşık altı ay sonra, eğitime katılanlar ve yöneticileri tarafından doldurulan formlar, ikinci aşama “eğitim verimliliğini ölçme-değerlendirme” sisteminin son verilerini oluşturur. Bu aşamada eğitim öncesi elde edilen “ilk veriler” ile eğitim sonrası elde edilen “son veriler” karşılaştırılır. Sonuçlar, her iki aşamada yanıtlanmış soru formlarının ayrıntılı değerlendirilmesi ve karşılaştırılması, gerektiğinde de yüzyüze mülakatlarda uygulanan özel yöntemlerle elde edilir. Eğitim sonuçları ile davranış değişikliğinin ne ölçüde gerçekleştiği tespit edilerek, sonuçların değerlendirilmesi ve verimliliğin ölçümlenmesi çalışmaları tamamlanır. Bu çalışmalar, hem grup bazında hem de katılımcı bazındaki davranış değişikliği sonuçlarını içerir. “Eğitim verimliliğini ölçme-değerlendirme” sonuç raporu sunuluşa hazırdır…

Konsept, müşteri ilişkilerini; her müşterinin sorumluluğunu üstlenen bir yönetim danışmanı yöneticiliğinde, proje ile ilgili diğer uzmanların da bulunduğu bir “takım”la yürütür.

9999

Adel Kalemcilik Aiesec Türkiye Aksu Akteks Aktur Gıda Alcatel Anadolu Cetelem Anadolu Endüstri Holding Anadolu Motor Anadolu Isuzu Anadolu Sağlik Merkezi Aytaş Gıda Axa Oyak Banksisen Baydemirler Tekstil Bento Bant Birmot Bosal Mimaysan Bp Akaryakıt Bp Bovis Bp Gas Btl Canbebe / Canleydi / Astel Kağıtçılık Can Tekstil Contitech Coty Kozmetik Çelik Motor Çelik Motor Operasyonel Kiralama (KIA) Çe-Tur Çelebi Turizm Çuhadaroğlu Dedeman Hotels Deniz Feneri Derneği Dentaş Ambalaj Dentaş Kağit / Yumy Dinamik Gıda Doğuş Motor Doğuş Otomotiv Ege Peryön Elittepe Kahve Emülzer Asfaltevi Eresin Hotels Escort Enerji Eti Gıda Filiz Gıda Flogart / Sporer Ford Otosan Garanti Bankasi Genpar Otomotiv Gimder Halkbank

Hewlett Packard Honda Türkiye IC Hotels İTO Klit / Ingersoll - Rand Jump Sport Shoes&Wear Kale Gıda Kariyer.net Kariyerakademi.net Kinetix Sport Shoes/ Sporer Kobatek Köytür / Lades Lescon Sport Shoes&Wear Mardav Yalıtım Mars Lojistik Marshall Melodi Çikolata Mercan Gıda Merinos Halı Nokia NT Mağazacılık Opet Organon İlaç Oyak Renault Pfizer Piyale Profilo Telra Real Hipermarket Senkron Güvenlik Seypa Gıda Sezgin Jewels Sezginler Shell Sodexho Söke Un Söktaş Sönmez İplik Tavaş Yem Teba Teknofoto Mağazaları Tempa Pano Temsa THY Toprakbank Toprak Sigorta Transteknik Holding Tyco Sağlık Unmaş Yasaş Yaşar Boya Vatan Computer Ziraat Bankası Zorlu Holding

REFERANSLARIMIZREFERANSLARIMIZREFERANSLARIMIZREFERANSLARIMIZ

10101010

PAZARLAMA VE SATIŞ YPAZARLAMA VE SATIŞ YPAZARLAMA VE SATIŞ YPAZARLAMA VE SATIŞ YÖNETİMİ ÖNETİMİ ÖNETİMİ ÖNETİMİ Satışta Müşteri Odaklılık 13 Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM 14 Satışta Farklılık Yaratmak 1: Randevu Alma ve Müşteri Engelleri ile Başaçıkma (Workshop) 15 Satışta Farklılık Yaratmak 2: Hedef Belirleme ve Planlama (Workshop) 16 Satışta Farklılık Yaratmak 3: Faydaların Satışı (Workshop) 17 Satışta Farklılık Yaratmak 4: Müşteri Yetkinlik Düzeyine Göre Satış Teknikleri (Workshop) 18 Profesyonel Satış Teknikleri 19 Geliştirilmiş Satış Becerileri Grup Çalışması 20 Zincir Mağazalara Satış Yöntemleri 21 Merchandising ve Müşteri İlişkileri 22 Satış Noktası Müşterisinin Yönetimi ve Merchandising 23 Zincir Mağaza Çalışanları İçin Müşteri Odaklı Hizmet 24 Satış Ekibinin Yönetimi 25 Kilit Müşterilerin Yönetimi (Key Account Management) 26 Filo Satışı Nasıl Yapılır? 27 Otomotivde Yedek Parça Satışı ve Bayi Geliştirme 28 Satış Sonrası Hizmette Mükemmellik 29 Satınalma Departmanlarıyla İlişkilerin Yönetimi 30 Telefonda Hizmet Pazarlama 31 Çağrı Merkezleri İçin Müşteri İlişkileri ve İletişim Becerileri 32 Bayi İlişkileri ve Satış Yönetimi 34 Perkakendecilikte ve Mağazacılıkta Satış Teknikleri ve Müşteri İlişkileri 36

YÖNETİMYÖNETİMYÖNETİMYÖNETİM, , , , KALİTE KALİTE KALİTE KALİTE VE TAKIM KÜLTÜRÜVE TAKIM KÜLTÜRÜVE TAKIM KÜLTÜRÜVE TAKIM KÜLTÜRÜ Kurum Kültürü Analizi 38 Stratejik Yönetim 39 Modern Yönetim ve Stratejik Planlama 40 Hedeflerle Yönetim 42 Yeniden Yapılanma ve Kurum Kültürünün Değerlendirilmesi 43 İlk Kademe Yöneticiler İçin Temel Yönetim 44 Yönetim Becerilerinin Geliştirilmesi 45 Etkin Yöneticilik Grup Çalışması 46 Bütünleştirici Yönetim Grup Çalışması 47 Yaratıcı Takım Geliştirme 48 Liderlik 49 Koçluk Becerilerinin Geliştirilmesi 50 Problem Çözme ve Karar Verme 51 Proje Yönetimi 52 Yönetici ile Profesyonel Çalışma 53 Kriz Yönetimi 54 Müşteri Sadakatinin Yaratılması 55 Kurum İçi İletişim Etkinliğinin ve Çalışanlar Arası İlişkilerin Geliştirilmesi 56 Toplam Kalite Yönetimi Felsefesi 57 Üretimde Verimliliği Artırma, İletişim Geliştirme ve Takım Çalışması 58 5S 59 ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi 60 ISO 9001: 2000 İç Denetim Eğitimi 61

11111111

Süreç Yönetimi 62 Çağrı Merkezleri İçin Uygulamalı Laboratuvar Programı 63

İLETİŞİM VE KİŞİSEL İLETİŞİM VE KİŞİSEL İLETİŞİM VE KİŞİSEL İLETİŞİM VE KİŞİSEL ETKİNLİK GELİŞTİRME ETKİNLİK GELİŞTİRME ETKİNLİK GELİŞTİRME ETKİNLİK GELİŞTİRME İletişim Becerilerinin Geliştirilmesi 65 Sözlü ve Yazılı İletişim 66 Kendini Tanıma ve Kabul Ettirme 67 Kişilerarası İlişkilerin Geliştirilmesi 68 Kişisel Profesyonel Perspektif 69 Sunuş Teknikleri 70 Beden Dilinin Etkili Kullanımı ile İletişim Geliştirme 71 Stres Yönetimi 72 Zaman Yönetimi 73 Toplantı Yönetimi 74 Müzakere ve Pazarlık Teknikleri 75 Telefonda Görüşme Teknikleri (Workshop) 76 Uyuşmazlık (Çatışma) Yönetimi 77

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

Performans ve Kariyer Yönetimi 79 Etkili Performans Değerlendirme Görüşmeleri Grup Çalışması 80 Performans Değerlendirme 81 Eğitimciler İçin Eğitim Teknikleri 82

FİNANSAL YÖNETİM VE VERGİ MEVZUATI FİNANSAL YÖNETİM VE VERGİ MEVZUATI FİNANSAL YÖNETİM VE VERGİ MEVZUATI FİNANSAL YÖNETİM VE VERGİ MEVZUATI ( Muhasebe, İşletme, Finans ve Vergi Mevzuatı )

Bütçe Hazırlama ve Kontrol 84 Finansçı Olmayanlar İçin Finans 85 Tek Düzen Hesap Planı Uygulamaları 86 Dönem Sonu İşlemleri 87 İşletme Yöneticileri İçin Finansal Yönetim 88 Üst Kademe Yöneticiler İçin Mali Disiplin 89 Kısa Vadeli Fon Gereksiniminin Belirlenmesi 90

İLKYARDIM VE ACİL MÜDAHALE İLKYARDIM VE ACİL MÜDAHALE İLKYARDIM VE ACİL MÜDAHALE İLKYARDIM VE ACİL MÜDAHALE Temel Yaşam Desteği (Uygulamalı Acil Müdahale Programı) 92

OUTDOOR (AÇIK HAVOUTDOOR (AÇIK HAVOUTDOOR (AÇIK HAVOUTDOOR (AÇIK HAVA) PROGRAMLARIA) PROGRAMLARIA) PROGRAMLARIA) PROGRAMLARI Takım Olma Bilinci (Workshop) 94 Stratejik Planlama (Workshop) 95 Stres Yönetimi (Workshop) 96

12121212

PPPAAAZZZAAARRRLLLAAAMMMAAA VVVEEE SSSAAATTTIIIŞŞŞ YYYÖÖÖNNNEEETTTİİİMMMİİİ

13131313

SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTAAAAAAAAAAAA MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ OOOOOOOOOOOODDDDDDDDDDDDAAAAAAAAAAAAKKKKKKKKKKKKLLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIII LLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIIIKKKKKKKKKKKK

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Günümüz satış ve pazarlama stratejilerinin tümü artık müşteri tatminine yöneliktir. Müşteri odaklı olmak, satışta müşteriyi anlamanın ve sonuca gitmenin biricik yöntemidir. Seminer, interaktif bir ortamda müşteriyle çağdaş satış ilişkisi kurmayı ve satışa giden yolda, satışcıların müşteri gözü ile bakabilme becerilerini geliştirmeyi amaçlar. Seminerde, müşteri odaklılık ve onu çevreleyen faktörler, uygulamalı bir şekilde ele alınmakta ve tartışılmaktadır.

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK Müşteri KavramıMüşteri KavramıMüşteri KavramıMüşteri Kavramı

Müşteri Kimdir ? Müşteri Beklentileri Bugünün Müşterisinin Farklı Yönleri

Tartışma Tartışma Tartışma Tartışma

Satıcı ve Tüketici Davranışlarının Karşılaştırılması ve Müşteri Açısından

Değerlendirilmesi Müşteriyle İletişimMüşteriyle İletişimMüşteriyle İletişimMüşteriyle İletişim

Müşteri İlişkilerinde “Duygusal Zeka” nın önemi İletişim Geliştirme Teknikleri Proaktif İletişim / Reaktif İletişim Müşteri Odaklı Yaklaşımda Kullandığımız Sözcükler / Kullanabileceğimiz Sözcükler

Müşteriyi İşitme / Dinleme / Anlama “İlgi Göstermek” ya da “İlgisiz”lik

Fayda KavramıFayda KavramıFayda KavramıFayda Kavramı

Fayda Nedir? Hangi Olguları Fayda Olarak Tanımlayabiliriz?

Gerçekte Satın Aldığımız Nedir? Satış Sürecinin Kilit Noktası: Faydaları Satmak Satışı Sonuçlandırmada Faydaların Fonksiyonu

Satışta MüşteSatışta MüşteSatışta MüşteSatışta Müşteri Odaklılıkri Odaklılıkri Odaklılıkri Odaklılık

Müşteri Odaklı Davranış Tarzları Müşteriye “İlgi” Nasıl Olmalı? Müşteri Odaklı Satışcılık Modülü Müşteriyi Tanımak Müşteriyi Anlamak İhtiyaç Yaratmada Müşteri Odaklı Yaklaşım Müşteri Odaklı Değer Zinciri Satışta İstikrar Kazanma Müşteri İlişkilerinde Nasıl Farklılık Yaratabilriz? Müşteri Kaybetme Nedenleri Satışta Müşteri Odaklılığın Sonuçları Rekabet Avantajını Nasıl Yaratabiliriz? Sonuç: Sadık Müşteri / İstikrarlı Satış Uygulama/Rol Oynama

KAZANKAZANKAZANKAZANILILILILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE MASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE MASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE MASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Müşteri odaklılık, Müşteriyi anlama ve tanıma, Müşteriye ilgi gösteme, Müşteri ile empatik iletişim kurabilme, Müşteri özelinde düşünme ve iş

ortaklığı geliştirme, Fayda-Özellik ilişkisini doğru kurabilme Faydaları satma, Müşteri odaklı iletişim geliştirme, Müşteri sadakati yaratma, Müşteri gözüyle satış sürecini

değerlendirebilme, Satışta istikrar kazanma, Müşteri ilişkilerinde farklılık yaratma, Rekabet avantajını yaratma, Müşteri odaklı davranışlar geliştirebilme, Satış etkinliğinin artması.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Satış yöneticileri, satış elemanları ve müşteri ile dolaylı ya da dolaysız ilişki içinde olan tüm satış ekibi. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları, kamera ile tespit ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARFAYDALARFAYDALARFAYDALAR

Satış ekibinde Müşteri Odaklılık kültürünün gelişmesi,

Satış ekibinin müşteri müşteri özelinde satış stratejileri geliştirmesi,

Satış ekibinin müşteri sadakati yaratmayı hedeflemesi,

Satış ekibinin faydaları satma tekniği ile satış etkinliğinin artması,

Daha bilinçli satışcılık yaklaşımı ve müşteri odaklı iletişim geliştirme,

Müşteri memnuniyetinin artması. Müşteri Odaklı yaklaşımla satışların artması.

14141414

MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ ////////////CCCCCCCCCCCCRRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMM

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ CRM modeline göre müşteri ilişkilerinin yeniden organizasyonu değil, yeniden yaratılması sürecinde; çağdaş müşteri kavramı, müşteri ilişkileri, müşteriye yaklaşım bilincinin kurumsal bazda oluşturulması, geliştirilmesi ve yerleştirilmesi ile müşteriye özel düşünen, müşteri merkezli düşünen bir satış organizasyonu haline gelmenin kültürel araçlarını yaratmak amaçlanmaktadır.

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK Dün / Bugün / Yarın...Müşteri Kavramı Üzerine Değişen Pazar İlişkileri Açısından “Müşteri”nin Önemi •••• Modern Yönetim Anlayışındaki Değişim ve Müşteriye Bakış Açısı •••• “Müşteri” Kavramı ile “Beklenti” Kavramı Arasındaki İlişki Nedir? •••• Müşteriyi Tanıma ve Müşteriyi Doğru Algılama •••• Müşteri İhtiyaçlarının Doğru Belirlenmesi •••• Etkin ve Doğru Ürün Sunuşu •••• Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde “Müşteriye Özel Fayda” Üzerine

“Müşteri Kaybetmenin Maliyeti”, “Müşteri Hizmetinde Kalite Unsuru” Kavramları Neden Eskimiştir ?

Müşteri Odaklılık Yaklaşımı Müşterinin Seçenekleri Çok Fazla Müşteri Memnuniyeti Anlayışının Değerlendirilmesi Müşteri Odaklılık mı ? Müşteri Merkezlilik mi ? Müşteri İle “Birebir” İletişim ve “Müşteriye Özel” İletişim “Müşteri” Sadece Pazarlama ve Satış Kavramları ile mi Ele Alınmalıdır ?

Müşteri Sadece Kendisini Müşteri Olarak Görür…Ne Yapmalı ? Birebir Pazarlama ve CRM •••• Müşteriyi Tanıma o Müşteri Bilgileri o Müşteri Segmentasyonu ve Müşteri Konumlandırma o Marka ve Müşteri Planlaması

•••• Müşteriyi Farklılaştırma o Müşteri Değeri o Müşteri Tercihi/Doğru Müşteriyi Seçmek o Müşteri İhtiyaçlarına Göre Farklılaştırma o Satış Performansının Artırılması o Mevcut ve Yeni Müşteri İlişkilerinde Karlılığı Artırmak

•••• Müşteriyi Elde Etme o Müşteri ile Çift Yönlü İletişim o Müşteri Bilgilerini Öğrenme

•••• Müşteri İlişkisini Derinleştirme o Müşteri Sadakatinin Yaratılması/ Müşteri İlişkilerini Süreklileştirme o Sadık Müşteri Tanımı Nedir? o Müşteri Sadakatini Nasıl Yaratabiliriz? o Up Selling (Yüksek, Sürekli Satış) o Cross Selling (Çapraz Satış) o Karşılıklı Fayda Sağlamış ve Tatmin Olmuş İş Ortaklarının

Yaratılması Veri Tabanlı Pazarlama Ürün Boyutunda Çalışmak mı? Müşteri Boyutunda Çalışmak mı? Her Müşteri İçin Müşteri Merkezlilik Müşteri Merkezli Düşünme Müşteri Merkezlilik Odaklılık Organizasyonun Ortak Kültürü Olmalıdır

Rekabet Avantajı Yaratmada CRM

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Müşteri ile iletişimde bulunan veya bulunmayan tüm yönetici ve çalışanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

HEDEFLENEN HEDEFLENEN HEDEFLENEN HEDEFLENEN DAVRANIŞ DAVRANIŞ DAVRANIŞ DAVRANIŞ DDDDEĞİŞİKLİKLERİ EĞİŞİKLİKLERİ EĞİŞİKLİKLERİ EĞİŞİKLİKLERİ

“Müşteri Merkezli” düşünme, Müşteri bilgisini doğru ve etkin kullanma, Önemli müşterileri etkin yönetebilme, Müşteri özelinde düşünme ve iş ortaklığı geliştirme

Müşteri boyutunda hareket etme ve çalışma,

Kavramsal düşünme, Kişileri hedeflere yönlendirme, Başarı için geliştirme, Veri tabanı ile hareket etme, Yenilikçilik, Müşteri sadakatini hedefleme, Organizasyonel bilinçlilik, Birebir pazarlama yapma.

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARFAYDALARFAYDALARFAYDALAR “Müşteri Merkezli” düşünme kültürü, Müşteri bilgisini, müşteri ilişkilerinde ve satışta doğru ve etkin kullanma,

Önemli müşterilerin daha etkin yönetilmesi,

Müşteri memnuniyetinin artırılması, Müşteri ilişkilerinde ve satışta veri tabanı ile hareket etme,

Satış ekibinizin müşteri müşteri özelinde satış stratejileri geliştirmesi,

Satış ekibinizin müşteri sadakati yaratmayı hedeflemesi.

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ

Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, test uygulamaları, eğitim filmleri üzerine değerlendirme çalışmaları şeklinde aktarılmaktadır.

15151515

SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTAAAAAAAAAAAA FFFFFFFFFFFFAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRKKKKKKKKKKKKLLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIII LLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIII KKKKKKKKKKKK YYYYYYYYYYYYAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTTMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAAKKKKKKKKKKKK ------------ 111111111111 ------------

RRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNDDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEEVVVVVVVVVVVVUUUUUUUUUUUU AAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLLMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA

VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ EEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNNGGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEE BBBBBBBBBBBBAAAAAAAAAAAAŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞAAAAAAAAAAAAÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇIIIIIIIIIIIIKKKKKKKKKKKKMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA

((((((((((((WWWWWWWWWWWWoooooooooooo rrrrrrrrrrrr kkkkkkkkkkkksssssssssssshhhhhhhhhhhhoooooooooooopppppppppppp ))))))))))))

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Program, çok farklı yapıdaki müşterilerle görüşmek ve biraraya gelip sunuş yapmak için gereken randevu alma tekniklerinin yoğun uygulamalı bir programla kazandırılması ve randevu sonrası görüşmede sonuç almaya yönelik adımların tanıtılması ve müşteri ilişkilerinde ve satışta etkinlik kazandırmayı amaçlamaktadır.

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK

Randevu Alma

Telefon Görüşmesinden Önce Yapılması Gerekenler

Hazırlık ve Planlama

Randevu Alırken Telefon Görüşmelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar

Uygulama: İlgi Çekme

Uygulama: Telefonda Randevu Almak İçin Müşteri Engellleri ile Başaçıkabilme Teknikleri

En Etkili Kişiye Ulaşma

Rol Oynama: Görüşme öncesi telefonla randevu alma

Satış Görüşmesi: Giriş

o Görüşme Öncesi Hazırlanma

o Kişisel Görünüm, Tavır ve Alışkanlıklar

o Olumlu-Olumsuz Davranışlar

o Müşterinin Kafasındaki Şüpheler ve Engeller

o Doğru Başlangıcı Yapmak

o İlgi Çekme

o Müşteriye Güven Verme

Satış Görüşmesi: Konuya Girme

o Selamlama

o Genel Avantajı Anlatma

o Faydaları Sunma

o İtirazlara Karşı Yaklaşım

Rol Oynama: Satış Görüşmesine Giriş

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR

Satış ekibinin müşteri karşısında daha etkili olması, Satış hedeflerinde ulaşmada etkinlik, Satış ekibinin daha planlı çalışması, Sonuca yönelik olma, Satış ekibinin randevu alma ve müşteri ile görüşme etkiliğinin artması,

Kurumsal verimlilğin artması.

HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİHEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİHEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİHEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Randevu alma, Müşteri bahaneleri ile başaçıkabilme, Telefon tekniklerini daha etkin kullanma, Etkileme ve ikna etme, Faydaları satma, Kişisel özen, Müşteriye güven verme, Durumsal düşünme/davranma, Müşteriyi anlama, Özgüven, Yeni ilişkiler kurma, İtiraz/şikayetleri doğru değerlendirme ve satış fırsatlarına çevirebilme,

Satış odaklılık, Müşteri memnuniyetini sağlama.

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları, kamera ile tespit ve değerlendirme çalışmaları ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Satış yöneticileri ve satış ekibi. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 1 gün

16161616


HHHHHHHHHHHHEEEEEEEEEEEEDDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEEFFFFFFFFFFFF BBBBBBBBBBBBEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEEMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE PPPPPPPPPPPPLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAAMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA


AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Rekabetin gittikçe keskinleştiği günümüz koşullarında müşteri ile doğru frekansı yakalamak daha çok önem kazanmaktadır. Bunun için en önemli unsurlardan biri de müşteriyi tanımak kadar, hedef belirleme ve hedefe yönelik planlamanın da doğru ve etkili bir şekilde yapılmasıdır. Eğitim, yoğun uygulamalı bir programla katılımcıların hedef belirleme ve planlama konularında bilgi ve becerilerini geliştirerek, müşteri ilişkilerinde etkinlik kazandırmayı amaçlamaktadır.

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK Hedef BelirlemeHedef BelirlemeHedef BelirlemeHedef Belirleme

Hedef Belirlemenin Amacı Hedeflerin Kriterleri Hedef Belirlemenin Faydaları Etkili Hedeflerin Temelleri Önceliklerin Saptanması Hedefler nasıl Belirlenir ? Hedefe Bağlılığın Sağlanması Hedeflerin Tespiti ve Kullanılacak Standartların Saptanması

Hedef Tespit Tekniği Uygulama: Hedef Belirleme

PlanlamaPlanlamaPlanlamaPlanlama Planlama Nedir? Planlamanın Aşamaları Doğru Bir Planın Özellikleri Uygulama: Planlama Üzerine Durum Tespiti Neler Planlanabilir? Planlama Prensipleri Planlamada Direnç Gösterilen Noktalar Planlama Yaparken Düşülen Hatalar Uygulama: Satış Görüşmesi İçin Plan Yapma Telefon Görüşmelerinin Planlanması ve ABC Analizi

Uygulama: ABC Analizi ile Telefon Görüşmelerinin Planlanması

Zaman Planlaması ve Zaman Yönetimi Zaman Analiz Kaydı Müşteri ile Görüşme Öncesi Hazırlık ve Planlama Uzlaşma Planı Rol Oynama: Plan yapma ve plan doğrultusunda müşteri ile satışcı görüşmesi. Alternatif Planların Hazırlanması.


Planlı müşteri ilişkileri, Satış ekibinin daha planlı çalışması, Sonuca yönelik olma, Hedef belirlemede verimlilik, Kurumun verimliliğinin artması, Satış hedeflerine ulaşmada etknilik.

KAZANKAZANKAZANKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Hedef belirleme, Hedefleri önceliklendirme, Planlama yapma ve planlı çalışma, ABC analizi yöntemi ile telefon görüşmelerini doğru ve sonuca yönelik kullanma,

Zaman planını yapma ve zamanı etkin yönetme.



17171717


FFFFFFFFFFFFAAAAAAAAAAAAYYYYYYYYYYYYDDDDDDDDDDDDAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRR IIIIIIIIIIII NNNNNNNNNNNN SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ IIIIIIIIIIII ((((((((((((WWWWWWWWWWWWoooooooooooo rrrrrrrrrrrr kkkkkkkkkkkksssssssssssshhhhhhhhhhhhoooooooooooopppppppppppp ))))))))))))

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Satışcının sattığı ürünü tanımasını, müşterinin hangi kriterlerle tercih yaptığını, ürün-müşteri ilişkisini, kendi ürünümüzle rakip ürünlerin ilişkilerini, özellik-fayda ilişkisini, faydaların satılış tekniklerini ve bu araçların satışta nasıl kullanılması gerektiği uygulamalı bir şekilde ele alınmakta ve katılımcılara aktarılmaktadır. İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK

Satış Üçgeni

Satış Üçgeninin Anahtarları

o Ürün-Hizmet / Müşteri / Satışcı

Satışcı-Ürün / Hizmet İlişkisi ve Özellikleri

o Satışa Sunulan Ürünü / Hizmeti Tanıma

o Ürün / Hizmetin Özellikleri ve Farklılıkları

o Pazar, Rakipler, Rakip Ürünler ve Özellikleri

o Sattığı Ürünü Tanıyan Satışcıların Farklılıkları

o Ürün/Hizmetin Müşteriye Sağlayacağı Faydalar

Fayda Kavramı

o Uygulama: Satın Aldıklarımız

o Fayda & Özellik İlişkisi ve Farkı

o Fayda Kavramının Özellikleri ve Sunuluşu

o Faydaların Satış Üzerindeki Belirleyici Etkisi

o Faydaları Satma

o Uygulama: Özellik-Fayda İlişkisinin Kurulması

o Uygulama: Sattığımız Ürünle İlgili Faydaların Tespiti

o Rol Oynama : Faydaların Satışı ve Müşteriyi İkna Etme

o Ürün/Hizmetin Müşteriye Sağladığı Faydaların Müşteriye Göre Farklılaşması

Müşteri-Ürün/Hizmet İlişkisi

o Müşteriyi Tanıma

o Müşteri İhtiyaçları

o Müşterinin Ürünü Değerlendirme Kriterleri ve Satınalma Nedenleri

Satışcının İletişim Etkinliği

Uygulamalar: İletişim Becerileri

Satışcı-Müşteri İlişkisi ve Özellikleri

“Profesyonellik” ve “Uzman”lık

Satışta Farklılık Yaratan Kilit Noktalar

Rol Oynama: Öğrenilen araçlara yönelik farklılık yaratıcı müşteri görüşmesi

KAZANKAZANKAZANKAZANILMASI HEILMASI HEILMASI HEILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERDEFLENEN YETKİNLİKLERDEFLENEN YETKİNLİKLERDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Ürün/Hizmeti tanıma, Müşteri ihtiyaçlarını anlama, Müşteri beklentilerini belirleme, Müşteri ile etkili ve açık iletişim kurma, Aktif dinleme, Geri bildirim alma-verme, Özellik-Fayda ilişkisini doğru kurabilme, Faydaları satma, Satışcı-ürün/hizmet ilişkisini doğru kurma, Satışcı-müşteri ilişkisini doğru kurma, Müşteri-ürün ilişkisini doğru kurma, Özgüven, Yeni ilişkiler kurma, Satış odaklılık, Müşteri odaklılık. Müşteri bilgisini doğru ve etkin kullanma, Önemli müşterileri etkin yönetebilme, Kişileri hedeflere yönlendirme, Başarı için geliştirme, Müşteri sadakatini hedefleme.

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları, eğitim filmleri, kamera ile tespit ve değerlendirme çalışmaları saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.


KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR Satılan ürün-hizmet/müşteri/satışcı ilişkilerinin doğru kurulması ile satış etkinliğinin artması,


Satış sürecinin doğru analizi ve yönetilmesi, Satış ekibinin müşteri sadakati yaratmayı hedeflemesi,

Satış ekibinin iletişim becerilerini geliştirerek satıştaki etkinliğin artması,

Profesyonel “temsil”, Satışta “farklılık” yaratma, Müşteri memnuniyetinin artması, Satışların artması ve hedeflere ulaşılması.

18181818


MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ YYYYYYYYYYYYEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNLLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKK DDDDDDDDDDDDÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜZZZZZZZZZZZZEEEEEEEEEEEEYYYYYYYYYYYY İİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEE GGGGGGGGGGGGÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖRRRRRRRRRRRREEEEEEEEEEEE

SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEKKKKKKKKKKKKNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKKLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ ((((((((((((WWWWWWWWWWWWoooooooooooo rrrrrrrrrrrrkkkkkkkkkkkksssssssssssshhhhhhhhhhhhoooooooooooopppppppppppp ))))))))))))

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Programda, katılımcıların “müşteri” kavramını derinleştirerek, müşteri ilişkilerinde “durumsal” olabilmeyi, farklı yetkinlikteki ve düzeylerdeki müşterileri ayırt edebilmeyi ve bu farklılıklara göre satış tekniklerini uygulayabilmeyi öğrenmeleri; bunların yanı sıra katılımcıların, müşteri itiraz ve şikayetlerini satış fırsatlarına çevirebilme becerilerinin geliştirilmesi amaçlanmaktadır.


Uygulama: Katılımcıların Satışcılık Yaklaşımlarının ve Satışcılık Profillerinin Belirlenmesi

Satış Üçgeninin Anahtarları (kısa bir bakış)

Satınalma Süreci

Satış Planı

Müşterinin Sunulan Ürün ve Hizmete Karşı Tepkileri

Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Karşılama ve Çözme

o Müşteri İtiraz ve Şikayetleri Nasıl Yorumlanmalı?

o Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Karşılama Teknikleri

o Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Doğru Değerlendirme ve Satış Fırsatlarına Çevirme

Müşteri İlişkilerinde Durumsallık

o Uygulama 1 : Müşterilerin Davranışlarını Belirleme ve Çözüm Arama

o “Durumsal Satıcılık” Modeli

o Uygulama 2 : Müşterilerin Yetkinlik Düzeylerini Belirleme ve Çözüm Arama

o Farklı Yetkinlik Düzeyindeki Müşterilere Yaklaşım

o Müşterinin Yetkinlik Düzeyine Göre Satış Teknikleri

Başarılı Satışı Nasıl Gerçekleştirebiliriz?

Satışı Sonuçlandırmak

Satınalma Sinyalleri

Rol Oynama :

İtirazları ve Şikayetleri Karşılama & Satışı Sonuçlandırma

Farklı Yetkinlikteki ve Özellikteki Müşteri Tipleri

Rol Oynama : Farklı yetkinlikteki ve özellikteki müşteri tipleri ile satış uygulamaları

KAZANKAZANKAZANKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Müşteri ilişkilerinde ve satışta “durumsal satıcılık” perspektifini uygulama,

“Durumsal Satıcılık” perspektifi ile farklılık yaratma, Durumsal düşünme/davranma, Müşterinin yetkinlik düzeyini belirleme Müşterinin yetkinlik düzeyine göre satış teknikleri uygulama

Müşteri odaklılık, Etkileme, İkna etme, Müşteri ihtiyaçlarını anlama, Müşteri beklentilerini belirleme, Satış planı yapma, Özgüven, Yeni ilişkiler kurma, İtiraz ve şikayetleri doğru değerlendirme ve satış fırsatlarına çevirebilme,

Satış odaklılık.

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları, eğitim filmleri, kamera ile tespit ve değerlendirme çalışmaları saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.




Durumsal Satıcılık yaklaşımıyla müşteriye doğru satış teknikeleri kullanılması ve satış etkinliğinin artması,

İtiraz ve şikayetlerin doğru analizi ile satış fırsatlarının yaratılması,

Satışta “farklılık” yaratma, Müşteri memnuniyetinin artması, Satışların artması ve hedeflere ulaşılması.

19191919

PPPPPPPPPPPPRRRRRRRRRRRROOOOOOOOOOOOFFFFFFFFFFFFEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSYYYYYYYYYYYYOOOOOOOOOOOONNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEKKKKKKKKKKKKNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKKLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Günümüzün rekabetçi ortamına ayak uydurabilecek satış kadrosunun geliştirilmesi için; satış teknikleri ve müşteri ilişkilerinde öncelikle uygulanması gereken temel yaklaşım yöntemleri ile satışın kilit noktası “faydaların satışı” gibi önemli becerilerin kazandırılmasının amaçlandığı programda, “farklı” olmayı hedefleyen satış ekibinin günlük satış süreci yoğun-uygulamalı bir şekilde ele alınmakta ve değerlendirilmektedir.

İİİİÇERİKÇERİKÇERİKÇERİK

Pazarlama Anlayışının Gelişimi ve Pazarlama Araçları Pazarlama ve Satış Fonksiyonları Üzerine Bir Satışcıda Bulunması Gereken Temel Özellikler Uygulama: Katılımcıların Satış Yaklaşımlarının ve Satışcılık Profillerinin Belirlenmesi

Profesyonellik ve Satışcılık: Profesyonel Satışcılık Müşteri İle İletişimde Temel Beceriler

o İletişim Becerileri o Uygulamalı Aktif Dinleme ve Anlama Becerileri o Geri Bildirim o Beden Dili o Müşteriyi Anlamak İçin Empatik Olmak

Satışın Unsurları Satınalma Süreci Satış Planı Nasıl Yapılır? Satış Görüşmesi, Hazırlık ve Planlama Müşteri İlişkilerinde İlk Saniyelerin Önemi Müşterinin Ürün ve Hizmetin Sunuluş Sürecindeki Tepkileri

Uygulama: Satın Aldıklarımız Rekabet Avantajını Yaratma Fayda Kavramı

o “Güneşli Yüzü Satmak” o Fayda & Özellik İlişkisi ve Farkı o Fayda Kavramının Özellikleri ve Sunuluşu o Faydaların Satış Üzerindeki Belirleyici Etkisi o Faydaları Satma o Uygulama: Sattığımız Ürünle İlgili Faydaların

Tespiti o Rol Oynama : Faydaların Satışı ve Müşteriyi İkna

Etme Müşteri İlişkilerinde Durumsallık

o Uygulama: “Durumsal Satıcılık” Modeli o Müşterilerin Farklı Yetkinlik Düzeyleri ve

Müşteriye Farklı Yaklaşım Biçimleri Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Karşılama ve Çözme

o İtiraz ve Şikayetleri Karşılamada En Etkili Yöntem: SPAR Tekniği

o Müşteri İtiraz ve Şikayetleri Nasıl Yorumlanmalı? o Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Satış Fırsatlarına

Çevirme Başarılı Satışı Nasıl Gerçekleştirebiliriz? Satınalma Sinyalleri Satışın Sonuçlandırılması Rol Oynama : İtirazları ve Şikayetleri Karşılama & Satışı Sonuçlandırma

Satışta Farklılık Yaratmanın İlkeleri




Satış ekibinin iletişim becerilerini geliştirerek satıştaki etkinliğin artması,

Durumsal Satıcılık yaklaşımıyla müşteriye doğru satış teknikeleri kullanılması ve satış etkinliğinin artması,

İtiraz ve şikayetlerin doğru analizi ile satış fırsatlarının yaratılması,

Profesyonel “temsil”, Satışta “farklılık” yaratma. Müşteri memnuniyetinin artması, Satışların artması ve hedeflere ulaşılması.

HEDEFLENEN HEDEFLENEN HEDEFLENEN HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Müşteri odaklılık, Etkileme, İkna etme, Müşteri ihtiyaçlarını anlama, Müşteri beklentilerini belirleme, Müşteri ile empatik iletişim kurabilme, Satış planı yapma, Özellik-Fayda ilişkisini doğru kurabilme, Faydaları satma, Müşteri ilişkilerinde ve satışta “durumsal satıcılık” perspektifini uygulama,

“Durumsal Satıcılık” perspektifi ile farklılık yaratma, “Durumsal” düşünme/davranma, Özgüven, Yeni ilişkiler kurma, İtiraz ve şikayetleri doğru değerlendirme ve satış fırsatlarına çevirebilme,

Satış odaklılık, Müşterinin yetkinlik düzeyini belirleme, Müşterinin yetkinlik düzeyine göre satış teknikleri uygulama.

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları, eğitim filmleri, kamera ile tespit ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır. KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Satış yöneticileri ve satış ekibi. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

20202020

GGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIIIŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ BBBBBBBBBBBBEEEEEEEEEEEECCCCCCCCCCCCEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ

GGGGGGGGGGGGRRRRRRRRRRRRUUUUUUUUUUUUPPPPPPPPPPPP ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIII

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Satış sürecinin çok farklı detaylarını derinlemesine değerlendiren ve geliştirilmiş satış becerilerini içeren bu uygulamalı program, katılımcıların müşteri sorgulama, satış zaman planı, telefon görüşmelerinin satışa dönüştürülmesi, randevu alma, müşteri sınıflandırma ve doğru müşteriye doğru zaman ayırma gibi teknikleri öğrenmeleri ve uygulamalarını amaçlamaktadır. Profesyonel satışcılık için gereken gelişmiş teknikleri kapsayan modüllerden oluşmuştur.


SWOT Analizi Hedef Nedir? Hedef Belirleme Hedeflerin Tespiti Planlama Planlama Yaklaşım Analizi Zaman Planlaması Zaman Planlamasında Yöntem ve Öneriler Müşteri Sınıflandırma ve Planlama ABC Analizi Telefon Görüşmelerinin Satışa Dönüştürülmesi

Yılda Kaç Müşteriyle Görüşmeli ? Grup Çalışması: Görüşme İçin Plan Yapma Randevu Alma Uygulama: Randevu İçin İlgi Çekme

o Randevu Almak İçin Hazırlık o En Etkili Kişiye Ulaşma o İletişim Kurma

Uygulama: Randevu Alırken Telefondaki Engeller

Telefondaki Müşteri Engelleri ile Başaçıkma Görüşmeyi Açma Görüşmede Yaklaşım Nasıl Olmalı? İhtiyaçları Yaratma Sorgulama Teknikleri Fayda Satışı Rol Oynama: Görüşmeyi Açma, İhtiyaçları Yaratma ve Faydaları Satma

Pazarlık o Pazarlık İçin Planlama o Pazarlık Teknik ve Taktikleri o Rol Oynama. Pazarlık

Çatışmaların Yönetimi Satışı Kapatma

o İtirazların ve Şikayetlerin Karşılanmasında Farklı Yöntemler

o Satış Kapatma Yöntemleri o Rol Oynama: Satışı Kaptma ve Muhtemel

İtirazlara Çözüm Üretme Grup Çalışması: Olay Çözümleme

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR Müşteri sınıflandırması ile hedeflere ulaşmada verimlilik,

Hedeflerin doğru belirlenmesi, Zamanı daha verimli kullanarak satış etkinliğinin artması.


Satış sürecinin doğru analizi ve yönetilmesi, Satış ekibinin iletişim becerilerini geliştirerek satıştaki etkinliğin artması,

Etkili görüşme ile sonuca gitme, İtiraz ve şikayetlerin doğru analizi ile satış fırsatlarının yaratılması,

Satışta “farklılık” yaratma, Müşteri memnuniyetinin artması, Satışların artması ve hedeflere ulaşılması.

KAZANKAZANKAZANKAZANILMASI HEDEFLENENILMASI HEDEFLENENILMASI HEDEFLENENILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERYETKİNLİKLERYETKİNLİKLERYETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Planlama, Hedeflerle hareket etme, Görüşmeyi açma, Müşteri odaklılık, Müşteri analizi yaparak sınıflandırma, Zamanı verimli ve hedeflere yönelik kullanma, Etkileme, İkna etme, Özellik-Fayda ilişkisini doğru kurabilme, Faydaları satma, İnisiyatif, Özgüven, Randevu alma, Randevu alırken engellerle başaçıkma, Telefonda ilişkileri yönetebilme, Yeni ilişkiler kurma, İtiraz ve şikayetleri doğru değerlendirme ve satış fırsatlarına çevirebilme,

Pazarlık etme ve uzlaşma, Çatışmaları yönetme, Satışı doğru bir şekilde kapatma.



21212121

ZZZZZZZZZZZZ İİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNCCCCCCCCCCCCİİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRR MMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAAĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞAAAAAAAAAAAAZZZZZZZZZZZZAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAA SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEMMMMMMMMMMMMLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Günümüzün modern pazarları zincir mağazalar için çağdaş satış anlayışı çerçevesinde geliştirilen hizmet sunuş ve satış teknikleri ile satınalma departmanı, reyon yönetimi, ürün yönetimi ve merchandising ile ilgili konularda zincir mağazalardan sorumlu tüm satış kadrosunu bilgilendiren detaylar, uygulamalı bir şekilde ele alınmakta ve tartışılmaktadır.


Ulusal ve Yerel Zincir Mağazaların Diğer Müşterilerden Farkı Nedir ?

Zincir Mağazalardaki Müşterilerimiz /Üstlendikleri Görev ve Roller

Satınalma Departmanı (çalışma şekli, işlevleri) Satınalma Departmanı İle Görüşme Öncesi Hazırlık ve Planlama o Araştırma/İstatistik Veriler/Hazırlık/Planlama

Satınalma Departmanı İle Görüşme Teknikleri o Güven ve Risk Yönetimi o Yaklaşım Tarzı Farklılıkları ve Sonuçları

Görüşmeye Yansıtılması Açısından İletişim Boyutunun Değerlendirilmesi o Satınalma-Satış Görüşmeleri Özelinde Beden

Dilinin Sinyalleri Satınalma Departmanının Dikkat Edeceği Unsurlar / Değerlendirme Kriterleri

Satınalmacılar ve Satışcılar Açısından “Değer”in Analiz Edilmesi

“Satınalma”nın Tedarikçi Seçim Kriterleri ve Tedarikçilerden Beklentileri

Zincir Mağazalarla Çalışan Her Satıcının Bilmesi Gereken Temel Bilgiler

Satınalma Departmanının Sunulan Ürün ve Hizmete Karşı Tepkileri

En Çok Karşılaşılan Pazarlık Konuları Zincir Mağazalardaki Görüşme ve Pazarlık Ortamı Nasıldır ?

Pazarlık ve Pazarlıkta Uzlaşma Taviz Vermek ve Almak Durum 1 (Case Study) Reyon Yönetimi Ürün Yönetimi Merchandising ve Perakende Satış Modülü Zincir Mağazalarda Satış Hızını Yükselten Faktörler Promosyon (yaratılması/tüketicinin çekilmesi/tutundurma etkinlikleri)

Görüşmede Hangi Kriterlerle Hareket Etmeli ? Rol Oynama : Satış-Satınalma Ortamında Görüşme Durum 2 (Case Study) Satınalma Sorumlularının Aldığı Eğitimlerden Örnekler Üzerinde Değerlendirmeler ve Kapanış

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARE EDECEĞİ FAYDALARE EDECEĞİ FAYDALARE EDECEĞİ FAYDALAR Zincir mağazalara satışların artması, Satış ekibinin faydaları satma tekniği ile satış etkinliğinin artması,

Satış sürecinin doğru analizi ve yönetilmesi, Etkili görüşme ile sonuca gitme, Satınalma ilişkilerinin doğru yönetimi ile satışların artması,

Zincir mağazalara verilen “hizmette farklılık” yaratma,

Satışta “farklılık” yaratma, Müşteri memnuniyetinin artması.


Zincir-klasik distribüsyon farkını belirleme, Satınalma departmanını tanıma, Verileri kullanma ve analiz yapma, Plan yapma, İkna etme, Ürünü tanıma, Özellik-Fayda ilişkisini doğru kurabilme, Faydaları satma, Görüşme masasında beden dilini etkili kullanma,

Müşteri ihtiyaçlarını anlama, Müşteri ile empatik iletişim kurabilme, Özgüven, İtiraz ve şikayetleri doğru değerlendirme ve satışa çevirebilme,

Pazarlık, Promosyon ve satış noktası aktivite etkinliğini artırma.

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları, eğitim filmleri, kamera ile tespit ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.

KATILIMCI PROFKATILIMCI PROFKATILIMCI PROFKATILIMCI PROFİLİİLİİLİİLİ Zincir mağazalardan sorumlu satış yöneticileri ve satış ekibi. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2-3 gün

22222222

MMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRCCCCCCCCCCCCHHHHHHHHHHHHAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNDDDDDDDDDDDDİİİİİİİİİİİİSSSSSSSSSSSS İİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNGGGGGGGGGGGG VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Seminerde, satış noktalarında hizmet veren merchandiser ekiplerinin bilmesi gereken temel ve uluslararası standartlar ile kurallar, uygulamalı bir şekilde ele alınmakta ve “merchandising”in satışı artırmada oynadığı etkiler üzerinde durularak, katılımcıların bu konudaki yaklaşımları geliştirilmeye çalışılmaktadır. İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK

Grup Çalışması: Müşterinin satış noktalarında beklentileri nelerdir? Merchandising bunun içinde nasıl bir yer tutar?

Müşteri KavramıMüşteri KavramıMüşteri KavramıMüşteri Kavramı

Müşteri Kimdir ve Ne Bekler? Yönetim Anlayışındaki Değişimlerin Sonuçları Açısından Müşterinin Önemi

Müşteri Hizmetinde Kalite Unsuru Müşterinin Gerçekte Satın Aldığı Nedir? Müşteriler Satın Alma Kararını Nerede Veriyorlar? Satın Alma Güdüsünü Yaratan Unsurlar Nelerdir? Müşteri Odaklı İletişim GeliştirmeMüşteri Odaklı İletişim GeliştirmeMüşteri Odaklı İletişim GeliştirmeMüşteri Odaklı İletişim Geliştirme

Müşteri Gözüyle Merchandising ve Satış Destek Elemanlarını Değerlendirme Kriterleri

Müşteri İlişkilerinde İlk 5 Saniyenin Önemi İletişim Modeli Merchandising ve Promosyon Aktivitelerinde Müşteriye “İlgi”nin Önemi

Müşteriyi Anlamak Dinleme Sanatı (İşitme / Dinleme / Anlama) Kendimize Müşterimizin Gözüyle Bakabilmek Satış Destek Elemanlarının Müşteri İlişkilerindeki Yeri ve Önemi

Dış Görünüm /“Temsil Sorumluluğu” ProfesyonellikProfesyonellikProfesyonellikProfesyonellik

Temsil Sorumluluğu; Müşterimizin Reyon ve Stand ile İlgili Algılamalarını Biz Yönlendiririz

Bir Yaşam Tarzı Olarak Profesyonellik Profesyonel ve Profesyonel Olmayan Davranışlar Zor Müşterilerle BaşaçıZor Müşterilerle BaşaçıZor Müşterilerle BaşaçıZor Müşterilerle Başaçıkmakmakmakma

Farklı Tipte Müşterilere Farklı Davranış Geliştirebilme Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Karşılama ve Çözme Müşteri İtiraz ve Şikayetleri Olumlu Duygulara ve Satışa Nasıl Dönüştürülür?

Uygulama (Rol Oynama)Uygulama (Rol Oynama)Uygulama (Rol Oynama)Uygulama (Rol Oynama)

Reyon düzeninde müşteri karşılama ve davranışların kamera ile tespit edilerek tartışılması.

MerchandisingMerchandisingMerchandisingMerchandising

Merchandising (Tanzim Teşhir) ve Kapsadığı Alanlar Merchandising Kültürünün Oluşturulması Niçin “Standartlar?” Temel Merchandising Prensipleri

o Ürün Dizilişi /Raf Aralıkları/Temel Diziliş İlkeleri o Yerleşim Tasarımı o Trafik Akışı o Merchandising'de Stok Takibi

Merchandising’deMerchandising’deMerchandising’deMerchandising’de Operasyonel Uygulamalar ve Operasyonel Uygulamalar ve Operasyonel Uygulamalar ve Operasyonel Uygulamalar ve Uygulanması Gereken Temel İlkelerUygulanması Gereken Temel İlkelerUygulanması Gereken Temel İlkelerUygulanması Gereken Temel İlkeler

İlk Giren İlk Çıkar İlkesi (First In First Out) Alan Yönetimi (Space Management) Önyüz (Facing) Penetrasyon (Penetration) Reyonların Takibi Raf Paylarını Koruma ve Artırma Satış Noktası Malzemelerinin Etkin ve Doğru Kullanımı ile Rekabet Avantajı Yaratma

Rakip Ürünlerin ve Rakip Aksiyonların İzlenmesi ve Karşı Strateji Geliştirme

Fiyatların Takibi Raporlama Sipariş Verme Reyon Şefleri ile İlişkiler Uygulama: Rakip ürünlerin de olacağı bir raf düzeninde tanzim teşhir prensiplerinin uygulanması

""""MerchandisingMerchandisingMerchandisingMerchandising" de Promosyon " de Promosyon " de Promosyon " de Promosyon

Promosyon (yaratılması/tüketicinin çekilmesi/ tutundurma etkinlikleri)

Rol Oynama: Bir promosyon standı kurulması, katılımcıların promosyon aktivitesi sırasında müşteriye yaklaşımlarının kameraya çekilerek izlenmesi ve üzerinde tartışılması.

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR Satış noktalarında satışların artması, Satış destek ekibinin faydaları satma tekniği ile satış etkinliğinin artması,

Etkili iletişim ile sonuca gitme, Satış noktalarında verilen “hizmette farklılık” yaratma, Satışta “farklılık” yaratma, Müşteri memnuniyetinin artması,

KAZANKAZANKAZANKAZANILMASI HEDEFLENEN YETILMASI HEDEFLENEN YETILMASI HEDEFLENEN YETILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERKİNLİKLERKİNLİKLERKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Müşteri Odaklılık, Reyon-raf-ürün yönetiminde verimlilik, İkna etme, Ürünü tanıma, Özellik-Fayda ilişkisini doğru kurabilme, Faydaları satma, Müşteri ihtiyaçlarını anlama, Temsil sorumluluğu, Özgüven, İtiraz/şikayetleri değerlendirme ve satışa çevirebilme, Profesyonel bakış, Rakip izleme, Promosyon ve satış noktası aktivite etkinliğini artırma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Merchandising ve satış destek elemanları ile bu personelden sorumlu supervisor ve yetkililer. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2-3 gün


23232323

SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ NNNNNNNNNNNNOOOOOOOOOOOOKKKKKKKKKKKKTTTTTTTTTTTTAAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIII MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ SSSSSSSSSSSSİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE MMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRCCCCCCCCCCCCHHHHHHHHHHHHAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNDDDDDDDDDDDDİİİİİİİİİİİİSSSSSSSSSSSS İİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNGGGGGGGGGGGG

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Satış noktalarında hizmet veren, satış noktası elemanlarının (merchandiser ekiplerinin), müşteri ilişkilerinde uygulanması gereken temel yaklaşım tarzları uygulamalı bir şekilde ele alınmakta ve katılımcılara “satış noktasındaki etkin müşteri yönetimi” ve bunun satışı artırmada oynadığı etkilerin davranışsal boyutta kazandırılması amaçlanmaktadır. İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK

Reyonda Müşteri Karşılama Müşterinin İlgisini Çekme Müşteriyi İhtiyacını Anlama Müşterinin Dikkatini Ürüne Yönlendirme Rol Oynama: Reyon düzeninde müşteri karşılama ve davranışların kamera ile tespit edilerek tartışılması.

Fayda Kavramı o “Güneşli Yüzü Satmak” o Fayda & Özellik İlişkisi ve Farkı o Ürünün Özelliklerini Sunma o Faydaların Satış Üzerindeki Belirleyici Etkisi o Satın Aldığı Takdirde Ürünün Müşteriye

Kazandıracağı Faydaları Sunma ve Satma o Uygulama: Sattığımız Ürünle İlgili Faydaların

Tespiti Rol Oynama : Faydaların Satışı ve Müşteriyi İkna Etme

Satış Noktasında Müşteriye Gösterilen “İlgi”nin Önemi

Dinleme Sanatı (İşitme / Dinleme / Anlama) Kendimize Müşterimizin Gözüyle Bakabilmek Müşteriler Satın Alma Kararını Nerede ve Hangi Etkenlerle Veriyorlar?

Satın Alma Güdüsünü Yaratan Unsurlar Nelerdir?

Farklı Müşteri Tiplerine Karşı Farklı Davranış Geliştirebilme

Müşteri İtirazları ve Şikayetlerini Karşılama ve Çözme Yöntemleri

Müşteri İtiraz ve Şikayetleri Olumlu Duygulara ve Satışa Nasıl Dönüştürülür?

Merchandising ve Kapsadığı Alanlar Niçin “Standartlar?” Temel Merchandising Prensipleri Merchandising'de Stok Takibi Reyon Yönetimi ve Merchandising’de Operasyonel Uygulamalar ve Uygulanması Gereken Temel İlkeler


Satış noktalarında satışların artması, Satış destek ekibinin faydaları satma tekniği ile satış etkinliğinin artması,

Etkili iletişim ile sonuca gitme, Satış noktalarında verilen “hizmette farklılık” yaratma,

Satışta “farklılık” yaratma, Müşteri memnuniyetinin artması,


Müşteri Odaklılık, Müşteri beklentilerini kavrama, Müşteriyi anlama, Müşteri ihtiyaçlarını belirleme, Farklı tipteki müşterilere farklı davranış geliştirebilme,

Müşteriye ilgi gösterme, İkna etme, Ürünü tanıma, Özellik-Fayda ilişkisini doğru kurabilme, Faydaları satma, Temsil sorumluluğu, Özgüven, İtiraz/şikayetleri doğru değerlendirme ve satışa çevirebilme,

Profesyonel bakış, Reyon-raf-ürün yönetiminde verimlilik, Rakipleri izleme, Satış noktası aktivite etkinliğini artırma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Merchandising ve satış destek elemanları ile bu personelden sorumlu supervisor ve yetkililer. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 1 gün


24242424

ZZZZZZZZZZZZ İİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNCCCCCCCCCCCCİİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRR MMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAAĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞAAAAAAAAAAAAZZZZZZZZZZZZAAAAAAAAAAAA ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIIIŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRIIIIIIIIIIII İİİİİİİİİİİİÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN

MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ OOOOOOOOOOOODDDDDDDDDDDDAAAAAAAAAAAAKKKKKKKKKKKKLLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIII HHHHHHHHHHHHİİİİİİİİİİİİ ZZZZZZZZZZZZMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Zincir mağazalarda çalışan yönetici ve çalışanların, kendine özgü bir müşteri yapısı içeren mağaza müşterileri ile daha etkin ve yaratıcı iletişim kurabilme becerilerini geliştirerek, “müşteri odaklı hizmet” anlayışı ile müşteri memnuniyetinin sağlanması amaçlanmaktadır.

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK Grup Çalışması : Zincir Mağazalarda Müşterilerle Karşılaşılan Sorunlar

Zincir Mağaza Müşterisinin Beklentileri Nelerdir? Zincir Mağazalardaki Müşteri Yapısının Analizi Yönetim Anlayışındaki Değişimlerin Sonuçları Açısından Müşterinin Önemi

Zincir Mağaza Elemanlarının Müşteri İlişkilerindeki Yeri ve Önemi

Müşterinin Gerçekte Satın Aldığı Nedir? Müşteri Kaybetmenin Maliyeti Müşteri İlişkilerinde “İlgi”nin Önemi İletişim Modeli Klasik Müşteri İletişimi / Müşteri Odaklı İletişim Proaktif İletişim ve Reaktif İletişim Müşterimize Kullandığımız ve Kullanabileceğimiz Sözcükler

Müşterimizin Bize Davranışı, Bizim Davranışımızın Bir Yansımasıdır

Olumlu Tutumun ve Olumsuz Tutumun Sonuçları Görünüş ve Davranışların Etkileri Müşteriyi Tanımak Dinleme Sanatı (İşitme / Dinleme / Anlama) Empatik Yaklaşım ve Kendimize Müşterimizin Gözüyle Bakabilmek

Müşteri İlişkilerinde Durumsallık Grup Çalışması : Zincir Mağaza Müşterisinin Beklentilerinin Karşılanması ve Daha Etkin İletişim Kurmamıza Neden Olan Engellerin Saptanması

Profesyonel Temsil Sorumluluğu; Müşterimizin Mağazamız ile İlgili Algılamalarını Biz Yönlendiririz

Bir Yaşam Tarzı Olarak Profesyonellik Profesyonellerin ve Profesyonel Olmayanların Davranışları

Mağazadaki Zor Müşterilerle Başaçıkma Mağaza İçindeki Farklı Müşteri Tiplerine Karşı Farklı Davranış Geliştirebilme

Müşteri İtirazlarını Karşılama ve Çözme Yöntemleri Müşteri Sadakatini Yaratmak Müşteri, Memnuniyetini Nasıl İfede Eder? Uygulama / Rol Oynama : Tasarlanmış bir mağaza ortamında; kasa başında ve reyonda yapılacak rol oynamaların, kamera ile tespiti ve konular üzerinde tartışılması.


Daha verimli ve etkili müşteri hizmeti, Mağaza satışlarının artması, Mağazalarda verilen “hizmette farklılık” yaratma, Satışta “farklılık” yaratma, Müşteri memnuniyetinin artması, Profesyonel “temsil”.


Mağaza müşterisini tanımak ve anlamak, Durumsal düşünme/davranma, temsil sorumluluğu,

İtiraz/şikayetleri doğru değerlendirme, Faydaları satma, Proaktif olma, Farklı müşteriler için farklı davranış geliştirme, Mağaza müşterisinin beklentilerini anlama, Müşteriye ilgi gösterme, Müşteri Odaklılık, Profesyonel “temsil”.


KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Müşteri ilişkileri sorumluları, reyon şefleri, reyon elemanları, satış danışmanları, kasiyerler, food ve non-food grubu çalışanları ile müşteri ile karşı karşıya gelen tüm mağaza çalışanları. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2-3 gün

25252525

SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ EEEEEEEEEEEEKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİBBBBBBBBBBBBİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Workshop niteliğindeki eğitim, satış ekibi yöneticilerinin kaliteli bir satış ekibinin oluşturulmasından, performanslarının değerlendirmesine kadar olan süreçte ekibin iletişim, müzakere ve satışcılık becerilerinin artırılmasına yönelik, ne yapılması ve nasıl yönlendirilmesi gerektiğini içeren kişisel etkinliklerinin ve yönetim becerilerin geliştirilmesini amaçlamaktadır.


Grup Çalışması/Tartışma : Satış sürecinde satış ekibinin karşılaştığı sorunların değerlendirilmesi

Satış Ekibini Yönetim Süreci

o Satış Yöneticisinin Planlama Fonksiyonu

o Satış Yöneticisinin Organize Etme Fonksiyonu

o Satış Yöneticisinin Liderlik Fonksiyonu

o Satış Yöneticisinin Kontrol Fonksiyonu

o Satış Yöneticisinin Geliştirme Fonksiyonu

Koordinasyonun Sağlanması

Hedef Belirleme ve Hedeflere Katılımın Sağlanması

Ekip İçi İletişim ve Yönetim

Satış Temsilcilerinin Performanslarının Değerlendirmesi

Satış Ekibinin Etkinliğinin Artırılması (Geliştirilmesi)

Satış Temsilcilerinin Eğitimi /Motivasyonu / Yönlendirilmesi

Rol Oynama: Yetki Devri / Delegasyon

Çatışmaların Yönetimi

Satış Temsilcilerinin İletişim ve Satış Becerilerinin Geliştirilmesi

o İletişim/Empati/Dinleme/Müzakere ve Pazarlık Becerileri

o Fayda Kavramı ve Özellikleri Gibi Satışın Kilit Noktalarında Ekibin Geliştirilmesi

o Müşteri İtiraz ve Şikayetlerine Yaklaşım Konusunda Ekibin Geliştirilmesi

Satış Sonrası İzleme (İş Takibi)

Rol Oynama: Müşteri ilişkilerinde ve satış becerilerinde satış elemanını yönlendirme.

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR Kurumsal verimliliğin artırılması, Satış yöneticilerinde ve ekibinde daha etkili ve sonuca yönelik planlama yapılabilmesi,

Görevlendirme ve yetki devrinin doğru yöntemlerle etkinleştirilmesi,

Astların farklı ve yeni sorumluluklar almaya yönlendirilmesi,

Satış ekibinde yaşanan gelişim ve değişimin yönetilmesi,

Kurumiçi ve satış ekibinin motivasyonunun yükseltilmesi,

Performans değerlendirmenin etkin ve verimli yapılması,

Satış ekibinin yetkinliklerinin ve verimliliklerinin artırılması,

Satış yöneticilerinin liderlik yetkinliklerinin geliştirilmesi,

“Durumsal Liderlik” fonksiyonu ile satış ekibinin verimliliğinin artırılması,

Şirket ve satış hedeflerine daha etkin ulaşılması, Ast-Üst ilişkilerin verimli hale gelmesi,


Satış ekibinde yönbirliği sağlama, Genel yönetim etkinliği, Planlama, Organize etme, Hedef belirleme, Yetki devretme, Ekibe Liderlik etme, “Durumsal Liderlik” perspektifi ile farklılık yaratma, Performans değerlendirme, Kontrol etme, Koordine etme, Ekibi motive etme, Çatışmaları yönetebilme, Ekibin eğitimi, geliştirilmesi, yönlendirmesi.


KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Satış müdürleri ve satış yöneticisi pozisyonundaki sorumlular. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2-3 gün

26262626

KKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ TTTTTTTTTTTT MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

((((((((((((KKKKKKKKKKKKeeeeeeeeeeeeyyyyyyyyyyyy AAAAAAAAAAAAccccccccccccccccccccccccoooooooooooouuuuuuuuuuuunnnnnnnnnnnntttttttttttt MMMMMMMMMMMMaaaaaaaaaaaannnnnnnnnnnnaaaaaaaaaaaaggggggggggggeeeeeeeeeeeemmmmmmmmmmmmeeeeeeeeeeeennnnnnnnnnnntttttttttttt ))))))))))))

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Özel Müşteri, Kilit Müşteri ya da Büyük Müşteri diye tanımladığımız, diğer müşteri grubundan ayrılan ve özenli ilişkiler gerektiren, satış sürecinin ve satış tekniklerinin farklı olduğu müşteri ilişkileri ağının incelenmesi ve daha etkili amaçlar elde edebilmek için gereken bilgi ve becerilerin uygulamalı bir şekilde kazandırılmasını amaçlamaktadır.


“Key Account” (Kilit Müşteri) İlişkilerinin Diğer Müşterilerden Farkı Nedir ?

“Key Account”larla İletişim İletişimde Engeller ve Engellerle Başa Çıkma İlgi Çekme Randevu Alma Telefondaki Engelleri Karşılama “Key Account” İlişkilerinin Planlanması Bir “Key Account”un Beklentisi Nedir ? Görüşme Öncesi Hazırlık ve Planlama

o Araştırma/İstatistik Veriler/Hazırlık/Planlama o Ürün Analizleri/Rakip Analizleri/Müşteri Analizleri o Müşteri ile Geliştirilebilecek Fırsatların

Belirlenmesi Hedef Belirlemede Yöntemler Hedeflere Göre Yapılacak Hazırlıkların Belirlenmesi Görüşme Teknikleri

o Güven ve Risk Yönetimi o Satınalma-Satış Görüşmeleri Özelinde Beden

Dilini Kullanma o Görüşmelerde Oturuş Düzenleri ve Anlamları

ABC Analizi Sattığı Ürüne Yönelik Her Satıcının Yanıtlaması Gereken Sorular

Fayda Kavramı ve Özellik İlişkisi Faydaların Satışı Rol Oynama / Canlandırma Satınalma Sorumlusu İle Görüşürken Satınalma Sorumlusunun Öncelikle Dikkat Edeceği Unsurlar

İlişkilerin Sistematik Yürütülmesi Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Karşılama ve Çözme İhtiyaçları Yaratma Rol Oynama / Canlandırma Müşteri İle Telefonda Karar Alırken Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

Müzakere ve Pazarlık Etme Rol Oynama (Vak’a çalışması) Satınalma Sorumlusu İle Karşı Karşıya Uygulama : Satıcı & Müşteri


“Key account” satışların artması ve hedeflere ulaşılması,

Müşteri memnuniyetinin artması, “Key Account” ilişkilerinde farklılık, “Key Account” ilişkilerinin bir sisteme oturması. Satış ekibinin müşteri özelinde satış stratejileri geliştirmesi,

Durumsal Satıcılık yaklaşımıyla müşteriye doğru satış teknikeleri kullanılması ve satış etkinliğinin artması.


Kilit müşterilerin farklılığını anlama ve etkin yönetebilme,

Kilit müşteri beklentilerini belirleyebilme, Kilit müşteri ilişkilerinin analizini yapabilme, Müşteri özelinde planlama ve hedef belirleme,

Müşteri analizi yaparak sınıflandırma, Görüşmelerde beden dilini doğru kullanma, Faydaları satma, İtiraz ve şikayetleri doğru değerlendirme ve satış fırsatlarına çevirebilme,

Randevu almada verimlilik, Müşteri bahaneleri ile başaçıkabilme, Müzakere ve pazarlık tekniklerini geliştirme, “Durumsal Satıcılık” perspektifi ile farklılık yaratma,

Satınalma ilişkilerini doğru değerlendirme, Telefonda ilişkileri yönetebilme.

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ “Kilit Müşteriler” satış müdür ve sorumluları. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 3 gün

27272727

FFFFFFFFFFFF İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLOOOOOOOOOOOO SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞIIIIIIIIIIII NNNNNNNNNNNNAAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIII LLLLLLLLLLLL YYYYYYYYYYYYAAAAAAAAAAAAPPPPPPPPPPPPIIIIIIIIIIII LLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIIIRRRRRRRRRRRR ????????????

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Otomotiv sektöründe birebir tüketiciye yapılan satışların dışında, şirket ve kurumlara yapılan toplu satışlarda izlenmesi gereken yöntem ve satış tekniklerinin satış sürecindeki aşamalarının incelenmesi, bu konuda katılımcıların bilgi ve becerilerinin (uygulamalı bir şekilde ele alarak) geliştirilmesi amaçlamaktadır.


Filo Satışını Klasik Satış Yöntemlerinden Ayıran Farklılıklar

Filo Satışının Hedef Kitlesi: Şirketler ve Kurumlarda Satınalma

Filo Müşterisinin Beklentileri Hedef Pazardaki Rakipler ve Rakiplerin Analizi (Güçlü-Zayıf Yönler)

Müşteri Analizi o Organizasyon Yapısı o Doğru Kişinin Bulunması o Satınalma Prosedürü ve Tarzı

Şirketlerdeki Müşterimiz: Satınalma Departmanları Filo Müşterisi Satınalma Aşamasında Nelere Dikkat Eder?

Filo Müşterisinin Şüphe ile Yaklaştığı ve Satışa Engel Durumlar

Filo Satışının Özellikleri Filo Satışı ile Satış Sonrası Hizmetleri İlişkilendirmek Satış Sonrası Hizmet ve Müşteri Memnuniyeti Filo Satışında Müşteri Hizmet Süreci Müşterinin Seçiminin Bizden Yana Olması ve Bizimle Çalışmayı Sürdürmesi İçin Ne Yapmalı?

Filo Müşterisi Satınalma Sonrasında Nelere Dikkat Eder?

Görüşme Öncesi Hazırlık ve Planlama o Satış Görüşmesi Öncesi Yanıtlanması Gereken

Sorular o Satınalma Departmanının Öncelikle Dikkat

Edeceği Noktalar Telefonla Görüşme Teknikleri ve Randevu Alma Satış Sürecinde Dikkat Edilmesi Gereken Unsurlar Filo Satışı ve Birebir Pazarlama (One to One Marketing) Filo Satışını CRM Perspektifi ile Ele Almak Veri Tabanlı Pazarlama Nedir? Filo Satışında Ürün Boyutu Yerine Müşteri Boyutunda Çalışmak

Müşteri Sadakati ve Müşteri Karlılığı İhtiyaçların Belirlenmesi ve Ürün Analizleri Fayda Kavramı ve Özellikleri “Durumsal” Filo Satış” Yönetimi ve Kazandırdıkları Etkili Pazarlık Teknikleri Etkin ve Yaratıcı Satış Uygulamaları


Filo satışlarının artması ve hedeflere ulaşılması, “Durumsal Filo Satış” yaklaşımıyla müşteriye doğru satış teknikeleri kullanılması ve satış etkinliğinin artması,

Filo müşterilerine verilen “hizmette farklılık” yaratma,

Etkili görüşme ile sonuca gitme, Satınalma ilişkilerinin doğru yönetimi ile satışların artması,

Satış ekibinin müşteri özelinde satış stratejileri geliştirmesi,

Profesyonel “temsil”.


Filo müşterisinin farklılığını anlama ve etkin yönetebilme,

Randevu alma, Müşteri veri tabanı oluşturma, Müşteri boyutunda düşünme ve satış, Müşterileri doğru analiz etme, Randevu almada verimlilik, Faydaları satma, Satınalma ilişkilerini doğru değerlendirme, “Durumsal Filo Satış” perspektifi ile farklılık yaratma,

Satış sonrası izleme, Telefonda ilişkileri yönetebilme, Telefonda müşteri bahaneleri ile başaçıkma, Müşteri sadakati yaratma.

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları, kamera ile tespit ve değerlendirme çalışmaları saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Filo satışından sorumlu satış müdürleri ve satış elemanları. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2-3 gün

28282828

OOOOOOOOOOOOTTTTTTTTTTTTOOOOOOOOOOOOMMMMMMMMMMMMOOOOOOOOOOOOTTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİVVVVVVVVVVVVDDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEE YYYYYYYYYYYYEEEEEEEEEEEEDDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEEKKKKKKKKKKKK PPPPPPPPPPPPAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇAAAAAAAAAAAA SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞIIIIIIIIIIII

VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE BBBBBBBBBBBBAAAAAAAAAAAAYYYYYYYYYYYY İİİİİİİİİİİİ GGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Bayiler ve yetkili servisler tarafından yapılan orijinal yedek parça satışındaki, müşteri ilişkileri ve satış becerileri etkinliğinin geliştirilmesi uygulamalı olarak ele alınmakta ve müşteri gözünde yedek parça markası, firma/ürün imajı ve hizmet farklılığının yaratılması amaçlanmaktadır. İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK

Yedek Parça Satışında Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Problemlerin Tespiti

Pazarlama Anlayışının Gelişimi: Çağdaş Pazarlama/Satış ve Rekabet

Satışın Unsurları ve Satınalma Süreci Nasıl İşliyor? Bayilerin Oluşturulması ve Yedek Parça Satışına Yönlendirilmesi Nasıl Olmalı ?

Yedek Parça Satışında İhtiyaçların Ortaya Çıkartılması ve İkna Etme

Yedek Parça Satışında Önkoşullar: o Yedek Parça Satış Elemanları ve Servis

“Formen”lerinin Değerlendirilmesi o Ürün Bilgisi / Yeni Ürünler/ Güncel Ürün Fiyatları

Bayilerin Yedek Parçaların Kalite, Fiyat ve Avantaj Konularında Bilgilendirilmeleri

Yedek Parça Pazarının Neresindeyiz? Pazarda Nasıl Aktif Olarak Rol Alabiliriz ?

Yedek Parça Satışında Rekabet Avantajını Nasıl Yaratabiliriz?

Müşterinin Gerçekte Satın Aldığı Nedir? “Marka” Bunun Neresindedir?

Orijinal Parça Kullanımının Müşteriye Sağlayacağı Faydaları Aktarım Yöntemi o Fayda Kavramı / Fayda & Özellik İlişkisi ve Farkı o Fayda Kavramının Özellikleri ve Sunuluşu o Faydaların Satış Üzerindeki Belirleyici Etkisi

Müşteri İlişkilerinde Durumsallık Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Nasıl Yorumlamalıyız? Müşteri İtiraz ve Şikayetlerinin Değerlendirilmesi ile Elde Edilenler ve Fırsatlar

Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Karşılama ve Çözme Teknikleri

Role Play: Muhtemel İtirazlar ve Şikayetlerin Karşılanması

Farklılık Yaratacağımız Noktalar Nelerdir? o Marka Güvencesi / Kurum Güvencesi / Ürün

Garantisi o Ürünlerin Görselliğinden Kaynaklanan Farklılıklar o Müşteri İlişkilerindeki Davranışsal Etkinlik

Orijinal Yedek Parçada Başarılı Satışın Kriterleri Role Play : Farklılık yaratacağımız noktalar, faydaların sunuluşları üzerine satıcı & müşteri rol oynama çalışmaları

KURUMUNUZUN EKURUMUNUZUN EKURUMUNUZUN EKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ ĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ ĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ ĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARFAYDALARFAYDALARFAYDALAR

Nihai kullanıcı memnuniyetinin artması, Yedek parça satışlarının artması, Daha etkili ve verimli müşteri hizmeti, Profesyonel “temsil”. Bayi ilişkilerinde verimlilik, Bayi ve servis personelinin verimlilik, müşteri ilişkileri ve satış etkinliklerinin artması,

Servis ve bayilerin yedek parça kalite, fiyat ve avantaj konularında bilgilerinin ve verimliliklerinin artması.

Servis ve bayilerin yedek parça satışlarının artması.


Bayileri hedefe yönlendirme Müşteri odaklılık, İşbirliği ve takım çalışması, Bayiin gelişimini sağlama, Bayii değerlendirme, kontrol etme ve yönetme,

Uzmanlık, Etkileme ve ikna etme, Ürünü tanıma, Faydaları satma, Durumsal düşünme/davranma, Müşteriyi anlama, Özgüven, Yeni ilişkiler kurma, İitiraz/şikayetleri doğru değerlendirme ve satış fırsatlarına çevirebilme,

Satış odaklılık, Müşteri memnuniyetini sağlama.


KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Yedek parça satış yöneticileri ve satış ekibi. SÜRE SÜRE SÜRE SÜRE :::: 2 gün

29292929

SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ SSSSSSSSSSSSOOOOOOOOOOOONNNNNNNNNNNNRRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIII HHHHHHHHHHHHİİİİİİİİİİİİZZZZZZZZZZZZMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEE MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜKKKKKKKKKKKKEEEEEEEEEEEEMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKK

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İletişim ve teknolojideki gelişmeler ve rekabetin yoğunlaşması, müşteriye sunulan hizmetlerde, hatta ürünler arasındaki farklılıkları azaltmıştır. Gerçek farkı, günümüzde “Müşteri”ye verilen önem, gösterilen ilgi ve davranış biçimleri belirlemektedir. Eğitimde, satış sonrası müşteriye verilen hizmette kalite ve etkinliğin önemi, satış sonrası hizmet çalışanlarının nelere dikkat etmesi gerektiği, hizmetin hangi sistemler üzerine oturtulması gerektiği gibi konular ayrıntılı ve uygulamalı olarak ele alınarak, davranışsal ve sistemsel boyutta uygulanması hedeflenmektedir.


Satış Kadar Önemli Bir Unsur: Satış Sonrası Hizmet

Satış Sonrasında Müşterinin Beklentileri

Müşteri Saygınlığının Yönetimi

Satış Sonrası Hizmette Beklentiler Neden Daha Çok Önem Kazanıyor?

Müşteri Şikayet, Talep ve İsteklerini Doğru Anlama

Müşteri ile Doğru İletişimi Kurmak

Müşteri ile Proaktif İletişim İçinde Olmak

Uygulama ve Sunuş: Müşteriye İlgi Gösterme

Telefonda Doğru ve Etkili Görüşme Teknikleri

Rol Oynama: Gelen bir telefonu karşılama ve müşteri ihtiyaçlarını belirleme.

Müşteriyi Kayıt Altına Almak

Müşteri Bilgi Sisteminin Oluşturulması

Şirket İçinde Müşteriden Gelen Talepleri Doğru Yönlendirme

Satış Sonrası Hizmette Müşteri İlişkilerinde Uyulması Gereken Standartlar

Profesyonellik ve Temsil Sorumluluğu

Profesyonel Servis Elemanının Nitelikleri

Müşteride Satış Sonrası Hizmette Güven Uyandırmak

Kurumsal İmajın Güçlendirilmesinde: Satış Sonrası Hizmet

Müşteri Sadakatinin Yaratılmasında Satış Sonrası Hizmet

Zor Müşterilerle Başaçıkma

o Sinirli-Kızgın-Gergin-Üzgün-Kararsız

Müşteri Şikayetlerini Karşılama ve Müşteri Memnuniyetinin Sağlanması

Rol Oynama: Müşteri şikayetlerini karşılama


Satış sonrası kaliteli hizmet, Müşteri memnuniyeti, Müşteri sadakatini ve bağlılığını sürdürme, Satış sonrası hizmet kalitesi ile satışları artırmak, Kurumsal imajın güçlenmesi, Müşterinin kuruma ve markaya güven duyması.

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Satış sonrası hizmette müşteri odaklılık, Müşteriyi anlama ve dinleme, Müşteri odaklı iletişim geliştirme, Müşteri sadakati yaratma, Müşteri ile etkili ve açık iletişim kurma, Müşteriyle empatik iletişim kurabilme, Müşteri beklentilerini belirleme, Müşterinin itiraz ve şikayetleri doğru değerlendirme ve sağlıklı iletişim fırsatlarına çevirebilme ve problem çözmede kullanma,

Kazan/kazan, Müşteriye saygınlığını hissetirme.


KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Satış sonrası hizmet yöneticileri ve satış sonrası hizmet ekibi. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

30303030

SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIIINNNNNNNNNNNNAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLLMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA DDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEEPPPPPPPPPPPPAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRTTTTTTTTTTTTMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRIIIIIIIIIIII YYYYYYYYYYYYLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAA

İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Satınalma departmanı, işleyişi, satınalmanın bakış açısı ve değerlendirme kriterleri, detaylar, uygulamalı bir şekilde ele alınmakta ve tartışılmaktadır.


Grup Çalışması: “Satınalma Departmanlarıyla /Uzmanlarıyla Yaşanan Problemlerin Tespiti ve Değerlendirilmesi

Satınalma Departmanı (Çalışma şekli, işlevleri)

Satınalma Uzmanları (müşterilerimiz): Üstlendikleri Görevler ve Roller

İlişkilerin İletişim Boyutu

Beden Dili

Beden Dilinde Olumlu ve Olumsuz Göstergeler

Beden Dilinin Sinyalleri / Genel

Beden Dilinin Sinyalleri / Satınalma-Satış Görüşmeleri Özelinde

Rol Oynama: Görüşmelerde Beden Dilinin Kullanımı

Toplantı Yöntemleri

Toplantılarda Oturuş Düzenleri

Rol Oynama: Toplantılarda Oturuş Düzenleri

Satınalma Departmanı İle Görüşme Öncesi Hazırlık ve Planlama

İstatistik Veriler ve Geçmiş İlişkilerin Dökümü

Satınalma Departmanı İle Görüşme Teknikleri

Güven ve Risk Yönetimi

Satınalma Uzmanlarının Dikkat Edeceği Unsurlar / Satışcıyı Değerlendirme Kriterleri

Satınalma Uzmanlarının Tedarikçi Seçim Kriterleri

Satınalma Uzmanlarının Tedarikçilerden Beklentileri

Satınalma Uzmanlarının Sunulan Ürün ve Hizmete Karşı Farklı Tepkileri

Pazarlık ve Pazarlıkta Uzlaşma

Pazarlık Görüşmelerinin Aşamaları

Taviz Vermek ve Almak

Rol Oynama: Pazarlık etme

Satışı Sonuçlandırmak

Durum (Örnek Olay)

Ürün Yönetimi

Rol Oynama: Satış görüşmesi


Satış sürecinin doğru analizi ve yönetilmesi, Satınalma ilişkilerinde “farklılık”, Etkili görüşme ile sonuca gitme, Satınalma ilişkilerinin doğru yönetimi ile satışların artması,

Müşteri memnuniyetinin artması, Satış hedeflerine ulaşmada verimlilik, Profesyonel “temsil” Kurumsal verimliliğin artması.


Plan yapma, İkna etme ve etkileme, Görüşme ve toplantılarda beden dilini etkili kullanma,

Görüşme ve toplantıları daha verimli kullanma,

Etkili müzakere ve pazarlık etme, Satınalma departmalarını tanıyarak ilişkileri daha verimli yönetme,

Satınalma departmanlarının beklentilerini belirleme,




31313131

TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEEFFFFFFFFFFFFOOOOOOOOOOOONNNNNNNNNNNNDDDDDDDDDDDDAAAAAAAAAAAA HHHHHHHHHHHHİİİİİİİİİİİİZZZZZZZZZZZZMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT PPPPPPPPPPPPAAAAAAAAAAAAZZZZZZZZZZZZAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAAMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA


AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Bu eğitim paketi, çağdaş pazarlama anlayışı çerçevesinde, hizmet sektöründe uygulanması gereken; telefonda hizmet pazarlama ve satış teknikleri, müşteri ilişkileri, müşteriyi arama ve telefonda karşılama, etkin dinleme, ikna etme, müşteri ilişkilerini yönetme ve sonuçta satışa dönüştürme becerilerinin geliştirilmesini hedeflemektedir.

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK Pazarlama ve Satış Fonksiyonları Üzerine Kendimizi ve Davranışlarımızı Tanımak Müşterimizi Tanımak Aktif Dinleme & Müşteriyi Anlama Telefonda Hizmet Pazarlayanların Müşteri İlişkilerinde Empatik Yaklaşımlarının Belirlenmesi ve Empatik İletişim Farkındalığının Yaratılması

Hizmet Satışı Nedir ve Hizmet Satışının Ürün Satışından Farklılıkları Nelerdir ?

RightPerfect’te Helpdesk Elemanı Müşteriyi Nasıl Karşıladı? (Case Study)

Hizmet Pazarlarken Profesyonellerin Davranışları Müşteri İle İletişimdeki Engeller Tartışma: Firmamızın hizmet kalitesi ile ilgii algılamasını olumlu ya da olumsuz etkileyecek davranışlar nelerdir?

Reaktif İletişim/Proaktif İletişim Telefondaki İletişimin Yüzyüze İletişimden Farkı Sesin Önemi Telefonda Konuşurken Gülümsemenin Sırrı Telefonu Açma ve Kendinizi Tanıtma Karşınızdakini Tanıma ve İsimleri Doğru Kullanma

Konuya Giriş Sözlü El Sıkışma Hizmetin ve Faydaların Sunuluşu Faydaları Satma Telefonu Kapatırken Role Play : Telefonda Görüşme Hizmet Pazarlayanların Telefonda Kullanabilecekleri Satış Teknikleri

Müşteri İlişkilerinde Durumsallık Farklı Müşteri Tipleri İçin Farklı Davranış Geliştirme

Role Play : Farklı Müşteriler Müşteri İtirazlarının Karşılanması Satışın Sonuçlandırılması Uygulama Sonuçlarının Tartışılması ve Kapanış

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR Kurumun müşterilerle olan iletişim etkinliğinin artması,

Telefonda verilen “hizmette farklılık” yaratma, Satışta “farklılık” yaratma, Müşteri memnuniyetinin artması, Profesyonel “temsil”. Satış ekibinin faydaları satma tekniği ile satış etkinliğinin artması.

KAZANKAZANKAZANKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞVE DAVRANIŞ DEĞVE DAVRANIŞ DEĞVE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİİŞİKLİKLERİİŞİKLİKLERİİŞİKLİKLERİ

Müşteri odaklılık, Telefonda etkileme/ikna etme ve satma, Telefonda sesini doğru kullanma, Müşteriyi etkili dinleme ve anlama, Telefonda müşteri ile empatik iletişim kurabilme Ürünü tanıma, Faydaları satma, Hizmeti etkili bir şekilde tanıtma, Durumsal düşünme/davranma, Özgüven, İtiraz/şikayetleri doğru değerlendirme ve satışa çevirebilme,

Şikayet eden müşterinin memnuniyetini sağlama, Farklı müşteriler için farklı davranış geliştirme.



KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Telefonla hizmet pazarlama ve satışı yapan yönetici ve çalışanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

32323232

ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇAAAAAAAAAAAAĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞRRRRRRRRRRRRIIIIIIIIIIII MMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRKKKKKKKKKKKKEEEEEEEEEEEEZZZZZZZZZZZZLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ İİİİİİİİİİİİÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN

MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM BBBBBBBBBBBBEEEEEEEEEEEECCCCCCCCCCCCEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Çağrı Merkezi, işletmenin imajını, müşteri tatminini/ sadakatini ve iş sonuçlarını doğrudan etkileyen bir öneme sahiptir. Kullanılan teknoloji, işe alınan elemanların nitelikleri, eğitimleri, kıyaslama (benchmarking) çalışmalarının yapılması, elemanların ve Çağrı Merkezi’nin performansının sürekli olarak değerlendirilmesi, iyileştirilmesi ve motivasyonun sağlanması iş sonuçlarının tatmin edici olması için kaçınılmazdır. Özel olarak hazırlanmış bu eğitim paketi, Çağrı Merkezi çalışanlarının müşteri odaklı olmasını sağlayıp, performanslarını artırarak müşteri tatminini ve sadakatini en üst düzeyde tutmayı hedeflemektedir. Müşteriyi telefonda doğru karşılama, telefonda hitap etme, telefonda etkili dinleme, ikna etme, kendini ifade etme, telefon ilişkilerini yönetme, itiraz ve şikayetleri doğru olarak karşılama ve telefonda doğru hizmet verme becerilerinin geliştirilerek; telefonda görüşme teknikleri ve müşteri ilişkilerinde öncelikle uyulması gereken temel ilkeler, uygulamalı bir şekilde ele alınmakta ve tartışılmaktadır.


MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE İLETİŞİMMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE İLETİŞİMMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE İLETİŞİMMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE İLETİŞİM

Çağrı Merkezi Operatörlerinin Müşteri Açısından Önemi

Kendimize Müşteri Gözüyle Bakabilme Müşteri Odaklılık Kendimizi Tanımak Uygulama: (Kendini Kabul Ettirme Testi, Kişisel Görüş Testi, Kişisel Stil Testi)

Müşterimizi Tanımak o Aktif Dinleme (İşitmek, Anlamak Demek

Değildir) o Karşımızdakini Anlama Çabası o Empati

Uygulama: Etkili Dinleme Beden Dilinin Önemi Göz Teması Çağrı Merkezi Operatörlerinin Sunduğu Hizmetin Müşteri Tarafından Satınalınması Süreci

Uygulama: Çağrı Merkezi Operatörü-Müşteri İlişkilerinde Empatik Yaklaşımın Belirlenmesi ve Çağrı Merkezi Operatörlerinde Empatik İletişim Farkındalığının Yaratılması

Hizmet Sunuşu Nedir? Hizmet Sunuşunda Dikkat Edilmesi Gereken Faktörler

PROFESYONELLİKPROFESYONELLİKPROFESYONELLİKPROFESYONELLİK

Profesyonellik Kavramı Temsil Sorumluluğu; Müşterinizin Şirketiniz ile İlgili Algılamasını Siz Yönlendirirsiniz.

Uygulama: (Başka bir firmanın Çağrı Merkezi’ini telefonla aradığınızda, telefondaki davranışların firma ile ilgili izleniminizi olumlu ya da olumsuz yönde etkilediği örneklerin ve nedenlerin tartışılması)

Bir Yaşam Tarzı Olarak Profesyonellik Profesyonellerin ve Profesyonel Olmayanların Davranışları

Telefonda Hizmet Verirken Profesyonel Davranışlar TELEFONLA İLETİŞİM BECERİLERİTELEFONLA İLETİŞİM BECERİLERİTELEFONLA İLETİŞİM BECERİLERİTELEFONLA İLETİŞİM BECERİLERİ

Tartışma Konusu: “Telefon görüşmesi sırasında müşterinizin, firmanızın hizmet kalitesi ile ilgili algılamasını olumlu ya da olumsuz etkileyecek davranışlar nelerdir?”

Uygulama: Reaktif İletişim-Proaktif İletişim o Telefonda Kullandığımız Sözcükler o Telefonda Kullanabileceğimiz Sözcükler

Telefonda İletişimin Yüzyüze İletişimden Farkı o Yüzyüze İletişimden Farklı Olarak Telefonda

İletişimin Zorlukları o Telefon İletişiminde Engeller o Sesin Önemi o Telefonda Konuşurken “Gülümsemenin Sırrı”

“RightPerfect”te Helpdesk Elemanı Müşteriyi Nasıl Karşıladı? (Örnek Olay)

Görüşme Teknikleri o Gelen Bir Telefonun Cevaplanmasındaki

Temel Kurallar o Doğru ve Etkili Bir Telefon Görüşmesinde

Temel Faktörler Konuya Doğru Giriş/Başlangıç Yapmak Telefon Görüşmelerinde İlk Saniyelerin Önemi (karşınızdakinin sizi ilk tanıdığı saniyeler) o Telefonu Açma ve Kendinizi Tanıtma o Karşınızdakini Tanıma ve İsimleri Doğru

Kullanma o Konuya Giriş

Müşteri İhtiyaçlarının Doğru Belirlenmesi o Telefonda “Geri Bildirim Alma ve Verme”

Teknikleri o Telefonda Müşteri İlişkilerinde Durumsallık o Farklı Müşteri Tipleri için Farklı Davranış

Gelişitirme o Sinirli Konuşmacılarla Diyalog

33333333

Çatışmaların Yönetimi Rol Oynama: Farklı Müşteri Tiplerini Karşılama Telefon Görüşmelerinde Son Saniyelerin Önemi “Sözlü El Sıkışma” Telefonu Kapatırken Rol Oynama : Müşteri Karşılama ve Telefonda İletişim

HİZMET SUNUŞ VE SUNUŞUNHİZMET SUNUŞ VE SUNUŞUNHİZMET SUNUŞ VE SUNUŞUNHİZMET SUNUŞ VE SUNUŞUN/HİZMETİN SATIŞI/HİZMETİN SATIŞI/HİZMETİN SATIŞI/HİZMETİN SATIŞI

Fayda Kavramı Fayda & Özellik İlişkisi ve Farkı Fayda Kavramının Özellikleri ve Sunuluşu Müşteriye Sunulan Faydaların Hizmet Satışı Üzerindeki Belirleyici Etkisi

Çağrı Merkezi Operatörleri Müşteriye Sağlayacağı Faydaları Nasıl Dile Getirmeliler?

Müşteri İtiraz ve Şikayetleri Nasıl Yorumlanmalı ve Olumlu Yönde Nasıl Değerlendirilmeli?

Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Karşılama ve Çözme Teknikleri

Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Hizmet Sunuş ve Satış Fırsatlarına Çevirebilme

Rol Oynama: Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Karşılama


Müşteriye “doğru hizmet” veren bir Çağrı Merkezi, Müşteri sorunlarına “çözüm üretebilen” ve müşteri memnuniyetini sağlayabilen bir Çağrı Merkezi,

Profesyonel “temsil”, “Profesyonel” hizmet veren bir Çağrı Merkezi, Şikayetleri memnuniyete çevirilen “memnun müşteriler”

Kurumsal verimliliğin artması, Müşteri sadakatini ve bağlılığını sürdürme, Kurumsal imajın güçlenmesi, Müşterinin kuruma ve markaya güven duyması.


Telefonda sesi doğru kullanma, Telefonu doğru şekilde açma ve kapama, Müşteri ile etkili ve açık iletişim kurma, Aktif dinleme, Telefonda etkileme/ikna etme, Telefonda geri bildirim alma-verme, Müşteriyi anlama, Müşteriyle empatik iletişim kurabilme, Telefonda İhtiyaç ve beklentileri anlama ve belirleme,

Faydaları sunma, Durumsal düşünme/davranma, Farklı kişileri anlama farklı kişiler için farklı davranış geliştirme,

Sinirli konuşmacılarla başedebilme, Özgüven, İtiraz ve şikayetleri doğru değerlendirme ve hizmet sunuş ve satış fırsatlara çevirebilme,

Telefonda doğru hitap etme Telefonda müşteriyle proaktif iletişim kurma ve doğru kelimeleri kullanma

Telefonda anlaşmayı sağlama Telefonda soruları doğru cevaplama


KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Çağrı Merkezi operatörleri SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 4 gün

34343434

BBBBBBBBBBBBAAAAAAAAAAAAYYYYYYYYYYYYİİİİİİİİİİİİ İİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLİİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTTIIIIIIIIIIIIŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ ““““Bayi Satış Yöneticileri”nin ve “Bayi Satış Temsilcileri”nin iletişim, bayi yönetimi, müşteri ilişkileri fonksiyonlarının çeşitli uygulamalarla geliştirilerek; firmanın arzuladığı hizmet anlayışı doğrultusunda etkin bayi yönetimini tartışmak, bayi verimliliğini artırmak ve firma standartlarına uyumunu sağlamak amaçlanmaktadır.


Pazarlama Anlayışının Gelişimi: Çağdaş Pazarlama/Satış ve Rekabet

Bayi Satış Yöneticisi o İşlevi o Görev ve Sorumlulukları o Temsil Sorumluluğu o Bayi Satış Yöneticisinin Planlama Fonksiyonu o Bayi Satış Yöneticisinin Organize Etme Fonksiyonu

o Bayi Satış Yöneticisinin Kontrol Fonksiyonları o Bayi Satış Yöneticisinin Geliştirme Fonksiyonu

Bayi İlişkilerinde Organizasyon Etkinliğinin Önemi

o Bayiin Yönlendirilmesi ve Kontrolü o Bayiin Hedeflere Yönlendirilmesi o Bayi Yönetiminde Planlamanın Önemi o Bayi Satış Ekibinin Yönetimi ve İzlenmesi

Bayilerin Yönetimi o Bayi Satış Hedeflerinin Belirlenmesi

� Satış Tahminleri (Forecast) � Yıllık / Üç Aylık / Aylık Hedefler � Hedeflerin Bayi ile Paylaşılmasında Hassas Noktalar

� Hedeflerin Belirlenmesinde Gözönüne Alınması Gerekenler

o Hedeflere Yönelik Planlama Çalışmaları � Aylık Çalışma Planının Hazırlanması ve Bayi ile Paylaşılması

� Aylık Çalışma Planına Göre Haftalık Ürün Alımlarının Planlanması

� Çalışma Planlarının Uygulanmasının Sağlanması

Bayi ve Bölge Ziyaretleri ve Uygulama Yöntemleri o Satış Noktalarına Yapılacak Günlük Ziyaretlerde Dikkat Edilmesi Gerekenler

o Satış Noktalarının Kontrolu o Rakiplerin İzlenmesi o Bayi Satış Elemalarının Satış Noktalarını Ziyaretlerinin Takibi

o Bayiin Temsil Sorumluluğu

Bayi Stok Yönetimi o Bayi Stoklarının Takibi o Bayide Stok Fazlası/Stok Maliyetinin Yaratabileceği Sonuçlar

Raporlama

o Günlük ve Haftalık Satış Raporları o Stokların Takibi ve Raporlanması o Merchandising Çalışmalarına Yönelik Raporlar o Bayii Bilgilendirmeye Yönelik Raporlar

Bayilerle İletişim

o Gelişmelerle İlgili Bayiin Bilgilendirilmesi o Rakip Bilgilerin Bayilerden Toplanması o Yapılacak Kampanya, Aktivite ve Promosyon Bilgilerinin Bayie İletilmesi

o Günlük Rut İçinde İletişim

Merchandising o Satış Noktalarında Tanzim Teşhir Standartlarının Oluşturulması

o Satış Noktası Reklam Malzemeleri (P.O.P) o Sabit Kıymetler o İlk Giren İlk Çıkar İlkesi (First In First Out) o Önyüz (Facing) o Penetrasyon (Penetration) o Rakip Aksiyonların İzlenmesi ve Karşı Strateji Geliştirme

o Fiyatların Takibi o Özel Günlerde Tanzim Teşhir Çalışmaları

Bayi Satış Performanslarınn Değerlendirilmesi Satış Performanslarıyla İlgili Geri Bildirim Bayi Prim Sistemi

o Prim Sisteminin Oluşturulmasında Bayie Destek

o Ciro Primi o Bayi Satış Elemanları Prim Sistemi o Üretici Firma Tarafından Verilebilecek Primler o Prim Sistemi Oluşturulaurken Dikkat Edilecek Temel Noktalar

o Prim Ödemesine İlişkin Yaklaşımlar

Ürün Bilgisi / Yeni Ürünler/ Güncel Ürün Fiyatları Bayilerin Kalite, Fiyat ve Avantaj Konularında Bilgilendirilmeleri

35353535

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Bayi Satış Yöneticileri ve Satış Temsilcileri SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : 3 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları, saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Bayilerin etkin yönetimi, Strateji belirleme, Bayi yöneticisini yönetme, Motive etme, Müşteri odaklılık, İşbirliği ve takım çalışması, Bayiin gelişimini sağlama ve bayii değerlendirme, Kontrol etme ve yönetme Hedef belirleme ve bayileri hedefe yönlendirme, Satış sürecinin doğru analizi ve yönetilmesi. Planlama yapma, Organize etme, Raporlama etkinliğini geliştirme, Bayi satış performansını geliştirme, Merchandising etkinliğini geliştirme, İkna etme, İtiraz/şikayetleri doğru değerlendirme, Satış odaklılık.


Bayi satış yöneticilerinin yönetim fonksiyonlarının gelişmesi, Satış sürecinin doğru analizi ve yönetilmesi, Müşteri memnuniyetinin artması, Satış hedeflerine ulaşmada verimlilik, Bayi satışlarının artması ve hedeflere ulaşılması, ile kurumsal verimliliğin artması, Bayilere verilen “hizmette farklılık” yaratma, Bayilere satışta “farklılık” yaratma, Bayi ilişkilerinde sistemlilik, Bayi satış yöneticilerinin bayi özelinde satış stratejileri geliştirmesi, Durumsal Satıcılık yaklaşımıyla bayilere doğru satış teknikeleri kullanılması ve satış etkinliğinin artması.

Bayi İlişkilerinde Durumsallık o “Durumsal Satıcılık” Modeli o Uygulamalı Grup Çalışması: Bayilerin Farklı Yetkinlik Düzeyleri ve Bayie Farklı Yaklaşım Biçimleri

Bayi İtiraz ve Şikayetlerini Karşılama ve Çözme Teknikleri o Bayi İtiraz ve Şikayetlerini Nasıl Yorumlamalıyız?

o Bayi İtiraz ve Şikayetlerinin Değerlendirilmesi ile Elde Edilenler ve Fırsatlar

Role Play: Muhtemel İtirazlar ve Şikayetlerin Karşılanması

Video Film o Ortak Hedeflerin Belirlenmesi, Bayinin Hedeflere Göre Yönlendirilmesi

o Şirket/Bayi İlişkilerinin Etkinliği ile Maksimum Verimliliğin Sağlanması

Kazan/Kazan Paradigması Uygulamalı Grup Çalışması ve Rol Oynama

36363636

PPPPPPPPPPPPEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAAKKKKKKKKKKKKEEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNNDDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEECCCCCCCCCCCCİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKKTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEE VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE MMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAAĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞAAAAAAAAAAAAZZZZZZZZZZZZAAAAAAAAAAAACCCCCCCCCCCCIIIIIIIIIIII LLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIIIKKKKKKKKKKKKTTTTTTTTTTTTAAAAAAAAAAAA

SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEKKKKKKKKKKKKNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKKLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Perakende satış noktalarında ve mağazalardaki satış elemanlarının ve diğer personelin; hizmet ve satış etkinliğini artırmaya yönelik, müşteri karşılama, müşteri ihtiyaçlarını belirleme ve bu ihtiyaçlara yönelik ürünleri sunma, ürün özellikleri ve müşteriye sağlayacağı faydaları etkili bir şekilde ifade etme, ürün ve hizmetleri tanıtma, satışı gerçekleştirme ve müşteriyi memnun ederek uğurlama ile sonuçlanan süreç, uygulamalı bir şekilde ele alınıp tartışılarak, katılımcıların müşteri ilişkileri etkinliği ve satış teknikleri becerilerinin geliştirilmeleri amaçlanmaktadır.

İÇİÇİÇİÇERİKERİKERİKERİK Katılımcıların Satış Yaklaşımlarının Belirlenmesi Profesyonellik ve Satışcılık Dış Görünüm / Temsil Sorumluluğu Müşteri İle İletişim ve Engeller

o İletişim Modeli o İletişim Becerileri o Müşteriyi Dinleme ve Anlama o Beden Dili

Müşteriye Gösterilen “İlgi”nin Önemi Kendimize Müşterimizin Gözüyle Bakabilmek Perakendecilikte Satışın Unsurları Mağazada Müşteri Beklentileri Nelerdir? Müşteri Hizmetinde Kalite Unsuru Müşteri İlişkilerinde İlk Saniyelerin Önemi Müşterinin Gerçekte Satın Aldığı Nedir? Fayda Kavramı

o Fayda & Özellik İlişkisi ve Farkı o Fayda Kavramının Özellikleri ve Sunuluşu o Faydaların Satış Üzerindeki Belirleyici Etkisi o Faydaları Satmak

Mağaza İçinde Satış Sürecindeki Hassas Davranışlar ve Satın Alma Güdüsünü Yaratan Unsurlar o Müşteriyle Başarılı Bir Başlangıç Yapmak o Müşteri ile Karşı Karşıya o Müşteri ile Konuşmaya Başlarken o Müşteriye Açıklama Yaparken o Müşteriye Karar Verdirirken o Müşterinin Direnci o Rol Oynama: Müşteri Karşılama ve Satış

Başarısızlık Kriterleri Müşteri Kaybetmenin Maliyeti Mağazacılıkta Durumsal Yaklaşım ve Müşteri Yetkinlik Düzeyinin Önemi

Müşteri İtirazlarını ve Şikayetlerini Karşılama ve Çözme Yöntemleri

İtirazları Karşılamada En Etkili Yöntem: SPAR Tekniği Müşteri İtiraz ve Şikayetlerinin Değerlendirilmesi Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Fırsata Çevirebilme Başarılı Satış Rol Oynama: İtiraz ve Şikayetleri Karşılama

KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Müşteri Odaklılık, İkna etme, Müşteriye etkili açıklama yapma ve bilgi verme, Müşteri direncini karşılayıp yönlendirme, Ürünü tanıma, Faydaları satma, Müşteriyi anlama, Müşteriyi mağaza içinde karşılama, Yönlendirme, Uğurlama, Temsil sorumluluğu, Özgüven, Profesyonel bakış, Promosyon ve satış noktası aktivite etkinliğini artırma, Müşteri yetkinlik düzeyine göre davranış geliştirme, İtiraz/şikayetleri doğru değerlendirme, Özgüven, Beden dilini doğru kullanma.


KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Perakende mağaza satış elemanları ve çalışanları SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : 2 gün


Perakende noktasındaki veya mağazadaki müşteri ilişkilerinde verimliliğin artması,

Hedeflere ulaşmada etkinlik, Profesyonel hizmet,

Kurumunuz çalışanlarının yaklaşım ve davranışlarından dolayı memnun müşteriler,

Satış hedeflerinine ulaşmada etkinlik.

37373737

YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM

KKKKKKKKKKKKAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLLİİİİİİİİİİİİTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEE VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE TTTTTTTTTTTTAAAAAAAAAAAAKKKKKKKKKKKKIIIIIIIIIIIIMMMMMMMMMMMM KKKKKKKKKKKKÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜLLLLLLLLLLLLTTTTTTTTTTTTÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜRRRRRRRRRRRRÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜ

38383838

KKKKKKKKKKKKUUUUUUUUUUUURRRRRRRRRRRRUUUUUUUUUUUUMMMMMMMMMMMM KKKKKKKKKKKKÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜLLLLLLLLLLLLTTTTTTTTTTTTÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜRRRRRRRRRRRRÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜ AAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ ZZZZZZZZZZZZİİİİİİİİİİİİ


AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Program, bir kurumun oluşmuş tüm değer ve davranışlar bütünü olan “kurum kültürü”nü oluşturan kültür tarzlarını ve kurumun “mevcut” ve “hedeflenen” kültürünü incelemeyi ve elde edilen sonuçlardan bir “aksiyon planı” geliştirmeyi amaçlamaktadır.


Kurum Kültürü Nedir?

Kurum Kültürünü Oluşturan Kültür Tarzları

Kurum Kültürü Nasıl Oluşur?

Yönetim Tarzı - Kurum Kültürü İlişkisi

Uygulama: Kurum Kültürünün Tespiti

o Mevcut Kültür Tespiti Sonuçları

� Sonuçların Değerlendirilmesi (bu tarzlar şu an kurumumuzu nasıl etkiliyor ?)

o Hedeflenen Kültür Tespit Sonuçları

� Sonuçların Değerlendirilmesi (bu tarzlar gelecekte kurumumuzu nasıl etkileyecek ?)

Uygulama: Hedeflenen Kültüre Ulaşabileceğimiz “Aksiyon Planı”nın Hazırlanması

KKKKAZANAZANAZANAZANILILILILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ MASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ MASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ MASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ

Kurum kültürünün önemini kavrama,

Mevcut kültürden hedeflenen kültüre ulaşabilme yöntemlerini belirleme,

Hedeflenen kültüre takım olarak ulaşabilme bilincini kazanma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Tüm yönetici ve çalışanlar SÜRE SÜRE SÜRE SÜRE :::: 1 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEMİEMİEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, tartışmalar, test uygulamaları, değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.

KURUMUNUZUN EĞİTİMDKURUMUNUZUN EĞİTİMDKURUMUNUZUN EĞİTİMDKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAREN ELDE EDECEĞİ FAYDALAREN ELDE EDECEĞİ FAYDALAREN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR

Mevcut kültürün belirlenmesi,

Hedeflenen kültürün belirlenmesi,

Mevcut kültürdeki engelleyici unsurların bilinmesi,

Hedeflenen kültüre ulaşılabilecek yapıcı ve geliştirici tazların bilinmesi,

Tespitlere göre elde edilen aksiyon planı ile hedeflere ulaşma.

39393939

SSSSSSSSSSSSTTTTTTTTTTTTRRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEJJJJJJJJJJJJ İİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKK YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Üst düzey yöneticiler için hazırlanmış bu programda katılımcılara;

Stratejik yönetim vizyonu kazandırılması ya da mevcut vizyonlarının geliştirilmesi,

Stratejik Planlama sürecinin temel bileşenlerinin entegre bir yapı halinde tanıtılması,

Stratejik planlama süreçlerinin, mümkün olduğu ölçüde, firma gerçekleri üzerinde uygulanarak, stratejik planlamanın firmanın bir içsel yeteneğine dönüştürülmesinin sağlanması, hedeflenmektedir.


Stratejik Yönetim Sürecinin Temel UnsurlarıStratejik Yönetim Sürecinin Temel UnsurlarıStratejik Yönetim Sürecinin Temel UnsurlarıStratejik Yönetim Sürecinin Temel Unsurları

Stratejik Planlama

Stratejik Yöneticiler

Stratejik Liderlik

Uygulamadaki Stratejik Planlama ve Resmi Stratejik Planlama Sürecinin İstenen Sonuçları Üretememe Nedenleri Stratejik Planlamanın Temel BileşenleriStratejik Planlamanın Temel BileşenleriStratejik Planlamanın Temel BileşenleriStratejik Planlamanın Temel Bileşenleri

Görev (Misyon, Vizyon)

Dış Çevre Analizi (Fırsatların Tanımlanması (F))

Rakiplerin Analizi (Tehditlerin Belirlenmesi (T))

Organizasyonun Güçlü (G), Normal, Zayıf (Z) Yönlerinin Anlaşılması

SWOT Analizi

Uzun Vadeli Stratejinin Belirlenmesi

Organizasyon Kültürünün Strateji Üzerine Etkisi

Stratejinin Uygulanması - Organizasyon Yapısı

Kısa Vadeli Taktikler

KAZANKAZANKAZANKAZANILILILILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ MASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ MASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ MASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ

Takımda ve organizasyonda yönbirliği sağlama, Vizyon, misyon ve stratejileri yaratma ve aktarma, Rekabeti ve pazarı değerlendirme, Stratejik düşünme ve stratejik planlama yapma, Kurumsal değerlendirmeyi analiz ederek yapma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Üst düzey (firma düzeyi, genel müdür ve yardımcıları) ve “iş” düzeyi (ürün bölüm/ division yöneticileri. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, tartışmalar, örnek olay, test uygulamaları, değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.


Şirketin bulunduğu stratejik konumun tespiti, “Şirket Vizyonu”nun tespiti, “Şirket Misyonu”nun tespiti, Şirketi sektörüne ve topluma bağlayan değerlerin tespiti,

Şirketin geleceğe yönelik bakışının tespiti, Statejik olarak varlığını sürdürebilmesi için gerekli adımların tespiti,

“Dış Çevre Analizi”nin yapılmış olması ve “Fırsatlar”ın tanımlanmış olması,

“Rakiplerin Analizi”nin yapılmış olması ve “Tehditler”in tanımlanmış olması,

Organizasyonun Güçlü, Normal ve Zayıf Yönlerinin tanımlanmış olması,

Strateji ve taktiklerin belirlenmiş olması, Kurumsal verimliliğin artması.

40404040

MMMMMMMMMMMMOOOOOOOOOOOODDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRNNNNNNNNNNNN YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE SSSSSSSSSSSSTTTTTTTTTTTTRRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEJJJJJJJJJJJJ İİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKK PPPPPPPPPPPPLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAAMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Yeni sosyo-ekonomik şartlarda şirketin; Pazarlama, Üretim, Finansman, İnsan Kaynakları gibi ana hedefleri doğrultusunda kendi alt planlarını nasıl hazırlayabileceklerini ele almak ve bunları nasıl ana hedefe doğru entegre edebileceklerini incelemek ve göstermektir. Bu amaçla, eğitimin içeriğinde; tüm yönetsel alanları ve üst düzey yöneticileri doğrudan ilgilendiren konuların kapsanmasına, seminer sırasında her yöneticinin kendi ilgi alanını bulmasına ve katkı sağlamasına ve ayrıca muhtemel çatışma alanlarının ve problemlerin belirlenmesine dikkat edilmiştir. Seminerde yer alan konuların işlenmesinde, uygulamada derhal kullanılabilecek yöntemler önermeye ve bu yöntemleri kullanmaya dayalı interaktif bir yaklaşım esas alınmıştır. Diğer taraftan, programa katılacak üst düzey yöneticilerin, hepsini ilgilendiren ortak konularda, ne ölçüde benzer/ortak doğrultuda düşünüp davrandıklarını değerlendirme fırsatı elde edebilecekleri beklenmektedir.


“ Bilgi Çağına Hazır mısınız?”“ Bilgi Çağına Hazır mısınız?”“ Bilgi Çağına Hazır mısınız?”“ Bilgi Çağına Hazır mısınız?” Anketinin Uygulanması

Yönetimde “ Yönetimde “ Yönetimde “ Yönetimde “ Model” YaklaşımıModel” YaklaşımıModel” YaklaşımıModel” Yaklaşımı

Niçin “ Model” ? Modelin Tanımı Modellerin Ortak Dili

Stratejik PlanlamaStratejik PlanlamaStratejik PlanlamaStratejik Planlama

Stratejik Planlama Modeli Model Yaklaşımının Stratejik Planlama İçin Kullanılması: o Adım 1: Vizyon o Adım 2: Mevcut Durumun Analizi � Firma için Önemli Konular Uygulama Formu � Fırsatlar- Uygulama Formu � Güçlü Yönler- Uygulama Formu � Tehditler- Uygulama Formu

o Adım 3. Misyonun Tanımlanması o Adım 4. Hedefin Belirlenmesi ( “ SMART Hedef”yaklaşımı )

o Adım 5. Stratejik Alternatiflerin Belirlenmesi o Adım 6. Strateji o Adım 7. Operasyon Planlarının Hazırlanması ( RAISE yaklaşımı ) o Uygulama: RAISE Planlama Formu ve RAISE Destek Talep Formu

Olası Problemlerin Tanımlanması (Risk Yönetimi) o Uygulama “ Olası Problem” Formu

Stratejik Planlamadaki Olası Hatalar

“ İş Yapmak”“ İş Yapmak”“ İş Yapmak”“ İş Yapmak” İnsan ile İlgilidir ( İ.K. Yönetimi )İnsan ile İlgilidir ( İ.K. Yönetimi )İnsan ile İlgilidir ( İ.K. Yönetimi )İnsan ile İlgilidir ( İ.K. Yönetimi ) Güvenin Oluşturulması İşgücü Tedarikinde Mükemmellik Motivasyon

o Düşünsel Model ve Davranış İlişkisi o Motivasyon Düzeylerinin Değerlendirilmesi o Uygulama: Grup Motivasyon Testleri o Uygulama: Kritik İş Unsurları

İş Performansı – İş Performansı Değerlendirme Formu

İ.K. Yönetimindeki Olası Hatalar

“İş Proje Takımları” ve Takım Oluşturma“İş Proje Takımları” ve Takım Oluşturma“İş Proje Takımları” ve Takım Oluşturma“İş Proje Takımları” ve Takım Oluşturma Simetrik ve Asimetrik İlişkiler Takımlara Güç Kazandırılması İlişkilerde “ Değişim Gücü” Paradigması Güçlü Takımlar ve Sorunlu Toplantılar Takım Oluşturmadaki Olası Hatalar

Hızlı Değişen Dünyada LiderlikHızlı Değişen Dünyada LiderlikHızlı Değişen Dünyada LiderlikHızlı Değişen Dünyada Liderlik

Liderlik Tanımı Liderlikte “ Üç Kuvvet” Yaklaşımı Uygulama: Liderlik Haritası Çıkarılması İş/Yetki Devri

o Tam olarak neyin devredilmesi gerektiğini anlamak ve yanlış anlaşılmaları da önlemek için...

o Denetim ihtiyacını duymamak için…… o Çalışanlara taşıyabilecekleri kadar iş yükü verebilmek için… o Çalışanların “ İş/Yetki Devrini” benimsemeleri için…

İş Grubunun Ömür Devri Aşamaları ve Liderlik Fonksiyonları o Yeni bir grup, yeni bir lgörev ve yeni bir lider! Başarıya giden yol…

Uygulama: Liderlik Stili Harmonizasyonu Liderlikteki Olası Hatalar

Problem Çözme ve Karar VermeProblem Çözme ve Karar VermeProblem Çözme ve Karar VermeProblem Çözme ve Karar Verme

Uygulama: “ Mutabakata dayalı karar verme” soru listesi “ Problem Tipi- Olası Çözüm Yöntemi” Eşleştirmesi

Genel Problem Çözme Modeli o Durum Analizi o Problemin Analizi o Çözüm Yolları o Çözüm Yollarını Değerlendirilmesi o Seçim ( Karar) o Test ve Uygulama

Problem Çözmede KT ( Kepner- Tregoe) Yaklaşımı o KT Problem Çözme Modeli için Format

Problem Çözmede Olası Hatalar

41414141

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Yönetim kurulu üyeleri ve tüm üst düzey yöneticiler. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2-3 gün


KAZANKAZANKAZANKAZANILILILILMASI HEDEFMASI HEDEFMASI HEDEFMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ LENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ LENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ LENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ

Takımda ve organizasyonda yönbirliği sağlama, Vizyon, misyon ve stratejileri yaratma ve aktarma, Rekabeti ve pazar değerlendirme perspektifi, Stratejik düşünme ve stratejik planlama yapma, Kurumsal değerlendirmeyi analiz ederek yapma, Genel yönetim, finansman ve pazarlama yönetim etkinliği,

Problem çözme ve karar verme etkinliğinin artması, Liderlik etkinliğinin artması.

Modern Yönetim ve Statejik PlanlamaModern Yönetim ve Statejik PlanlamaModern Yönetim ve Statejik PlanlamaModern Yönetim ve Statejik Planlama İçinde İçinde İçinde İçinde Finansman YönetimiFinansman YönetimiFinansman YönetimiFinansman Yönetimi

Bütçe Kontrolü Bazı Önemli Finansal Oranlar ve Birbirleri ile İlişkileri Finansal Zayıflığın Saptanması ve Nakit Akışının İyileştirilmesi için Kontrol Listesi

Finansman Yönetiminde Bazı Hatalar Modern Yönetim ve Statejik Planlama İçinde Modern Yönetim ve Statejik Planlama İçinde Modern Yönetim ve Statejik Planlama İçinde Modern Yönetim ve Statejik Planlama İçinde Pazarlama Yönetimi Pazarlama Yönetimi Pazarlama Yönetimi Pazarlama Yönetimi Ürün Ömür Devri Köpekler, İnekler ve Yıldızlar Fiyatlandırma Stratejisi Pazarlama Planı ve “Mükemmel”, “Ortalama”, ve “Kabul Edilemez” Pazar Planının Nitelikleri

Endüstri Ötesi Dünyada Kültürel DeğişimEndüstri Ötesi Dünyada Kültürel DeğişimEndüstri Ötesi Dünyada Kültürel DeğişimEndüstri Ötesi Dünyada Kültürel Değişim Değişim İhtiyacı Organizasyon Kültürünü Oluşturan Faktörler “Mükemmel”, “Ortalama”, “Kabul Edilemez” Organizasyon Kültürü

Uygulama: Kültürel İnceleme ve Soru Listesi TQM’e Dayalı Kültürel Değişimin Adımları Kültürel Değişimi Yaratmadaki Hatalar Modern Yönetim ve Statejik Planlama İçinde Eğitim ve Modern Yönetim ve Statejik Planlama İçinde Eğitim ve Modern Yönetim ve Statejik Planlama İçinde Eğitim ve Modern Yönetim ve Statejik Planlama İçinde Eğitim ve GeliştirmeGeliştirmeGeliştirmeGeliştirme

Ölçülemeyen Yönetilemez Eğitimin Tasarlanması İş Akış Diagramı Eğitimde “Çift SMART” Yaklaşımı Eğitimde Yapılan Hatalar


Şirketin bulunduğu stratejik konumun tespiti, “Şirket Vizyonu”nun tespiti, “Şirket Misyonu”nun tespiti, Şirketin geleceğe yönelik bakışının tespiti, Statejik olarak varlığını sürdürebilmesi için gerekli adımların tespiti,


Strateji ve taktiklerin belirlenmiş olması, İ.K. yönetiminde verimliliğin artması, Finansman yönetiminde verimliliğin artması, Pazarlama yönetiminde verimliliğin artması, Problem çözme ve karar vermede verimliliğin artması, Liderlik ve takım çalışmasında verimliliğin artması.

42424242

HHHHHHHHHHHHEEEEEEEEEEEEDDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEEFFFFFFFFFFFFLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEE YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM


AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İşletmelerin, departmanların ve çalışanların; şirketin genel iş hedeflerine ulaşması için dönemsel bazda hedefler belirleyerek, bu hedefleri takip ve gerçekleştirmelerine göre iş performenslarının ölçülmesi ve proje gruplarına temel oluşturan -kendini denetleyen ve sürekli gelişmek için proje çalışmaları yapan- bir yapının kurulması hedeflenmiştir. İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK HEDEFLERLE YÖNETİM UYGULAMA PLANIHEDEFLERLE YÖNETİM UYGULAMA PLANIHEDEFLERLE YÖNETİM UYGULAMA PLANIHEDEFLERLE YÖNETİM UYGULAMA PLANI 1. Adım: Temel Amaç ve Stratejik Hedeflerin

belirlenmesi Vizyon, Misyon, kısa ve uzun vadeli hedeflerin gözden geçirilmesi

Şirketin amaçları ve vizyonu çerçevesinde hizalanmanın gerçekleşmesi

İşletmenin kısa ve uzun vadeli hedeflerini belirlenmesi

Yöntem: Grup çalışması, serbest tartışma ve beyin fırtınası

2. Adım: İşletmelerin temel amacı doğrultusunda,

departmanların kendi stratejik hedeflerini ve dönemsel hedeflerini belirlemeleri ve yönetime sunmaları

İş dönemlerinin belirlenmesi (aylık, 3 aylık, 6 aylık)

Hedeflere ulaşmak için iş planlarının yapılması. Yöntem: Grup çalışması, serbest tartışma ve beyin fırtınası.

3. Adım: Dönem sonlarında, dönemsel

değerlendirmelerin yapılması.

Belirlenen periyotlar da dönemsel değerlendirmeler ve hedeflerin gerçekleşme durumu incelenir ve performans değerlendirmede iş çıktıları hanesine işlenir.

Yöntem: Sunum ve tartışma yöntemi.

4. Adım: İşletmenin yıllık dönemsel hedeflerinin

değerlendirilmesi:

Yıl sonunda gerek bütçe gerek faaliyet hedefleri doğrultusunda İşletme değerlendirilir. Bu yolla işletmesel, organizasyonel, prosedürel ve yatırımsal değişme ve gelişme hedefleri belirlenir.

Yöntem: Sunum, kıyaslama, mali analiz ve tartışma yöntemi.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Yöneticiler ve çalışanlar SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 1 gün (Eğitim 1 gün, yaklaşık 1 ay sonra sunuşların izlenmesi ve değerlendirilmesi 1 gün, departmanların belirleyeceği dönemsel hedeflerin sunuşları 1 gün).



Şirketin hizalanma çizelgesi oluşturulmuş olur,

En ufak birimlere kadar hedefler belirlenmiş olur ve bunların nasıl gerçekleşeceğine ilişkin planlar ortaya konmuş olur.

Şirket, birimler arası ve genel anlamda “hedef” disiplini ile çalışmaya başlar

Şirket stratejilerine ve kurumsal hedeflere yönelik hızla yol alınır.

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ

Hedef belirleme sistematiğini uygulayabilme,

Bir yönetim biçimi olarak hedeflerle yönetimi uygulayabilme,

Bir strateji etrafında hizalanabilme etkinliği,

Kendini denetleyip, sürekli iyileştirebilme çalışma modelinin gelişmesi..

43434343

YYYYYYYYYYYYEEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİDDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNN YYYYYYYYYYYYAAAAAAAAAAAAPPPPPPPPPPPPIIIIIIIIIIII LLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA

VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE KKKKKKKKKKKKUUUUUUUUUUUURRRRRRRRRRRRUUUUUUUUUUUUMMMMMMMMMMMM KKKKKKKKKKKKÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜLLLLLLLLLLLLTTTTTTTTTTTTÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜRRRRRRRRRRRRÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜNNNNNNNNNNNNÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜNNNNNNNNNNNN DDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEEĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNNDDDDDDDDDDDDİİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Workshop niteliğindeki bu eğitimde temel amaç, şirketin vizyon, misyon ve “ortak değerleri”nin saptanması ve bu değerlerin yeni nesillere aktarılması sürecinde organizasyonun gelişim dinamolarından biri olan kurum kültürünün tespiti, anlaşılması ve kurumsal hedefler doğrultusunda geliştirilmesidir. Bu çalışmayı yaparken mevcut durum tespiti (mevcut kültür) yapılmakta ve hedeflenen kültüre göre uygulamalı çalışmalar gerçekleştirilmektedir.


Vizyon Nedir?

Uygulama: Şirket Vizyonunun Belirlenmesi

Misyon Nedir?

Uygulama : Şirket Vizyonu Doğrultusunda “Misyon“un Belirlenmesi

Uygulama: Kurumun Temel (Ortak/Çekirdek) Değerlerinin Tespiti

Kurum Kültürü Nedir?

Kurum Kültürünü Oluşturan Kültür Tarzları

Kurum Kültürü Nasıl Oluşur ve Değişir?

Yönetim Tarzı - Kurum Kültürü İlişkisi

Uygulama: Kurum Kültürü Analizi ile Mevcut Kültürün Tespiti

Uygulama: Kurum Kültürü Analizi ile Hedeflenen Kültürün Tespiti

Uygulama/Değerlendirme: Kurumun Mevcut Kültürü ile Hedeflenen Kültürünün Karşılaştırılması

Uygulama: Hedeflenen Kültüre Ulaşmanın Yolları Neler Olabilir ?

Uygulama: SWOT Analizi ile Güçlü ve Zayıf Yanlar ile Fırsatlar ve Engelleri Tespit Etme

Uygulama: Bizi Vizyonumuza ve Hedeflenen Kültüre Ulaştırabilecek “Aksiyon Planı”nın Hazırlanması


Kurmun vizyonu doğrultusunda hareket etme,

Kurumun misyonu doğrultusunda hareket etme,

Bizi birarada tutan ve vizyonumuza ulaştıracak temel değerlerimizin bilincinde olma,

Kurum kültürünün önemini kavrama,

Mevcut kültürden hedeflenen kültüre ulaşabilme yöntemlerini belirleme,

Hedeflenen kültüre takım olarak ulaşabilme bilincini kazanma,

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Tüm yönetici ve çalışanlar SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, tartışmalar, test uygulamaları, değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.


Vizyonun belirlenmesi,

Misyonun belirlenmesi,

Temel değerlerin belirlenmesi,

Mevcut kültürün belirlenmesi,

Hedeflenen kültürün belirlenmesi,

Mevcut kültürdeki engelleyici unsurların bilinmesi,

Hedeflenen kültüre ulaşılabilecek yapıcı ve geliştirici tazların bilinmesi,

Tespitlere göre elde edilen aksiyon planı ile hedeflere ulaşma.

44444444

İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKAAAAAAAAAAAADDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEEMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİCCCCCCCCCCCCİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRR İİİİİİİİİİİİÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İlk kademe yöneticilerinin ve yönetici adaylarının yönetimsel bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi ve üst yönetimle daha uyumlu bir işbirliği amaçlanmaktadır.


İlk Kademe Yöneticinin Yönetim Görevinin Kapsamı

Planlama

Organize Etme

Uygulatma

Koordinasyon

Kontrol

İlk Kademe Yöneticinin İnsan İlişkileri Yönü

İletişim Teknikleri

Liderlik ve Motivasyon Teknikleri

Yetki Devri / Delegasyon

Rol Oynama

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ İlk kademe yöneticiler (Postabaşı, ustabaşı) ve adayları. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları, eğitim filmleri ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR İlk Kademe yöneticilerde yönetimin temel fonksiyonlarının öğrenilmmesi ve geliştirilmesi,

İlk Kademe yöneticilerde motive eden liderlik modelinin hayata geçmesi,

İlk Kademe yöneticilerde problem çözmeye yönelik davranışların kendini göstermesi,

Kurumsal verimliliğin artırılması, Kurum içinde daha etkili ve sonuca yönelik planlama yapılabilmesi,



Kurumda yaşanan gelişim ve değişimin yönetilmesi, Kurumiçi ve takımiçi motivasyonun yükseltilmesi, Çalışanların yetkinliklerinin ve verimliliklerinin artırılması,

Yöneticilerin liderlik yetkinliklerinin geliştirilmesi, “Durumsal Liderlik” fonksiyonu ile kurumsal verimliliğinn artırılması,

Şirket hedeflerine daha etkin ulaşılması, Yöneticilerin “Problem Çözme ve Karar Verme” yetkinliklerinin artması,

Ast-Üst ilişkilerin verimli hale gelmesi.

KAZANKAZANKAZANKAZANILILILILMASI HEDEFLENENMASI HEDEFLENENMASI HEDEFLENENMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER YETKİNLİKLER YETKİNLİKLER YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Takımda ve organizasyonda yönbirliği sağlama, Katılımcı yönetim anlayışını hayata geçirme, Planlama, Organize etme, Hedef belirleme, Yetki devretme, Liderlik etme, Kişilerin yetkinlik düzeylerine göre “durumsal liderlik” yapma ve doğru yönetim tarzını uygulama,

Performans değerlendirme, Kontrol etme, Koordine etme. Çatışma yönetimi, Motive etme.

45454545

YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM BBBBBBBBBBBBEEEEEEEEEEEECCCCCCCCCCCCEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN GGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLLİİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Genç yöneticiler ve yönetici adaylarının yönetim etkinliği ve verimliliğini artırmak amacıyla iletişim becerileri, planlama, organize etme, liderlik, kontrol, yetki devri, çatışma yönetimi konularında bilgi ve becerilerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.


Yönetimin Temel Unsurları

Profesyonellik ve Boyutları

Yöneticinin Görevleri

Yönetim Süreci

o Planlama

o Organize Etme

o Liderlik

o Kontrol

o Geliştirme

Rol Oynama

Yöneticinin Diğer Fonksiyonları

o Hedef Belirleme

o Kişilerarası İletişim ve Yönetim

o Koordinasyon

Gereksinimler ve Motivasyon Teknikleri

Çalışanların Motivasyonu

Yetki Devri / Delegasyon


Rol Oynama

Zaman Yönetimi ve Araçları

Yönetim Becerileri ile İlgili Uygulama ve Rol Oynama Uygulamaları

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR Kurumsal verimliliğin artırılması, Kurum içinde daha etkili ve sonuca yönelik planlama yapılabilmesi,



Kurumda yaşanan gelişim ve değişimin yönetilmesi, Kurumiçi ve takımiçi motivasyonun yükseltilmesi, Çalışanların yetkinliklerinin ve verimliliklerinin artırılması,

Yöneticilerin liderlik yetkinliklerinin geliştirilmesi, “Durumsal Liderlik” fonksiyonu ile kurum verimliliğinin artırılması,


Ast-Üst ilişkilerin verimli hale gelmesi,


Takımda ve organizasyonda yönbirliği sağlama, Katılımcı yönetim anlayışını hayata geçirme, Planlama, Organize etme, Hedef belirleme, Yetki devretme, Problem çözme, Karar verme, Liderlik etme, Kişilerin yetkinlik düzeylerine göre “durumsal liderlik” yapma ve doğru yönetim tarzını uygulama,

Performans değerlendirme, Kontrol etme, Koordine etme, Çatışma yönetimi, Motive etme.


KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Yönetim etkinliğini ve vizyonunu geliştirmek isteyen tüm yöneticiler. SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : 2 gün

46464646

EEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİCCCCCCCCCCCCİİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLİİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKK GGGGGGGGGGGGRRRRRRRRRRRRUUUUUUUUUUUUPPPPPPPPPPPP ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLLIIIIIIIIIIIIŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIII

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Eğitim, yönetim fonksiyonlarını derinlemesine inceleyerek ve yönetimsel farklılığı yaratmada yöneticilerin üzerine düşen görevleri uygulamalı bir şekilde ele alarak, bu fonksiyonların geliştirilmesinin yanı sıra, yöneticilerin davranışsal boyuttaki gelişimlerini de yönlendirmeyi amaçlamaktadır.


Yöneticilik Sürecine Genel Bir Bakış

Ana Fonksiyonların Tespiti

Belirli Şartlarda “Durumsal Liderlik” Tekniklerinin Pratik ve Etkileyici Biçimde Uygulamaya Konulması (Case Study & Role Playing)

Planlama ve Görevlendirme Tarz ve Modelleri Üzerinde Çalışma

Yönetim Süreci Boyunca Performans Değerlendirme Görüşmelerinin Hayati Rolü ve Uygulama Şekilleri (Case Study & Role Playing)

Problem Çözme ve Karar Verme Teknikleri ile Etkin Bir Takım Çalışmasını Sağlayacak Faktörlerin Analizi ve Uygulanması

Kişilerarası İletişim Yöntemlerinin Belirlenmesi ve Yönetimde İletişim Etkinliğini Engelleyen Faktörlerin Analizi

Katılımcıların Kişisel, Aynı Zamanda Ünitelerinin Etkinliğini Artırmak Amacıyla Uygulayacakları Bir “Eylem Planı”nın Hazırlanması

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARİ FAYDALARİ FAYDALARİ FAYDALAR Kurumsal verimliliğin artırılması, Kurum içinde daha etkili ve sonuca yönelik planlama yapılabilmesi,



Kurumda yaşanan gelişim ve değişimin yönetilmesi, Kurumiçi ve takımiçi motivasyonun yükseltilmesi, Performans değerlendirmenin etkin ve verimli yapılması,

Çalışanların yetkinliklerinin ve verimliliklerinin artırılması,

Yöneticilerin liderlik yetkinliklerinin geliştirilmesi, “Durumsal Liderlik” fonksiyonu ile kurum verimliliğinin artırılması,


Ast-Üst ilişkilerin verimli hale gelmesi.

KAZANMASI HEDEFLENENKAZANMASI HEDEFLENENKAZANMASI HEDEFLENENKAZANMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER YETKİNLİKLER YETKİNLİKLER YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Takımda ve organizasyonda yönbirliği sağlama, Katılımcı yönetim anlayışını hayata geçirme, Planlama yapma, Organize etme, Hedef belirleme, Yetki devretme, Problem çözme ve Karar verme, Karar verme aşamasında hem insani boyutu hem de görev boyutunu dikkate alma,

Liderlik, Kişilerin yetkinlik düzeylerine göre “durumsal liderlik” yapma ve doğru yönetim tarzını uygulama,

Performans değerlendirme, Kontrol etme, Koordine etme, Motive etme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Yönetim etkinliğini ve vizyonunu geliştirmek isteyen tüm yöneticiler. SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : 2 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, eğitim filmleri, test uygulamaları ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.

47474747

BBBBBBBBBBBBÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜTTTTTTTTTTTTÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜNNNNNNNNNNNNLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEEŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİCCCCCCCCCCCCİİİİİİİİİİİİ YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM GGGGGGGGGGGGRRRRRRRRRRRRUUUUUUUUUUUUPPPPPPPPPPPP ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIIIŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIII

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İleri düzeyde bir yönetici semineri olan “Bütünleştirici Yönetim”, yönetimsel durumlar karşısında etkinliğimizi bütünleştirecek değişik davranışlarımızı profesyonel bir tarzda geliştirmeyi hedeflemektedir.


Yönetim Tarzlarımızı Ortaya Çıkarma

Bireysel Envanter Üzerinde Çalışmalar

Etkinlik Kavramı ve Çeşitleri

20 Yönetimsel Durumun Tanımı

İki Ana Boyut Üzerinde Oluşan Dört Temel Yönetim Tarzı Neticesinde Ortaya Çıkan Etkin ve Etkin Olmayan Sekiz Tarzın Tanımı ve Analizi

Bireysel Envanterlerden Ortaya Çıkan Kişisel Tarzların Etkinliklerini Artırmaya Yönelik Tavsiyeler

Bütünleştirici Yönetim Tarzının Hedefe Yönelik Yönetim Sürecine Uygulamada Sağlayacağı Faydalar

Bireysel Eğitim Planının Hazırlanması

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ “Etkin Yöneticilik Grup Çalışması” programını almış olan yöneticiler. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün


Takımda ve organizasyonda yönbirliği sağlama, Genel yönetim etkinliği, Planlama, Yetki devretme, Problem çözme, Karar verme, Liderlik etme ve “durumsal liderlik” yapma, Performans değerlendirme, Kişisel etkinlik tarzlarını geliştirme.

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR Farklı yönetim tarzlarının belirlenmesi ile alternatif uygulamaların kurum içi verimliliği artırması,



Kurumda yaşanan gelişim ve değişimin yönetilmesi, Kurumiçi ve takımiçi motivasyonun yükseltilmesi, erlendirmenin etkin ve verimli yapılması, Çalışanların yetkinliklerinin ve verimliliklerinin artırılması,

Yöneticilerin liderlik yetkinliklerinin geliştirilmesi, Şirket hedeflerine daha etkin ulaşılması, Yöneticilerin “Problem Çözme ve Karar Verme” yetkinliklerinin artması,

Ast-Üst ilişkilerin verimli hale gelmesi,

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, eğitim filmleri, test uygulamaları ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.

48484848

YYYYYYYYYYYYAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIIICCCCCCCCCCCCIIIIIIIIIIII TTTTTTTTTTTTAAAAAAAAAAAAKKKKKKKKKKKKIIIIIIIIIIIIMMMMMMMMMMMM GGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Yaratıcı takım oluşturma ve geliştirme sürecinde; yaratıcı ve fonksiyonel takım çalışmasının önemi, takım elemanlarının sorumlulukları, bu süreçte uygulanabilecek tekniklerin neler oldukları, kalabalık ve takım arasında ne gibi farklar olduğu ile sağlıklı bir takım çalışmasının önündeki engellerin neler olabileceği ve bunların nasıl aşılabileceği uygulamalı bir biçimde ele alınmakta ve tartışılmaktadır. İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK

Yaratıcı Takım Çalışması Nedir ? Yapıları İtibariyle Takım Türleri Uygulama: Ortak Çok Noktamız Var Takım Çalışmasının Faydaları ve Kazandırdıkları

Grup Çalışması: Takım Çalışmasının Önündeki Engeller

Kalabalık ve Takımın Farkı Takımlarda Bireysel Enerjilerin Bütünleşmesi ve Sinerjik Etkinin Yaratılması

Takımların Hedeflere Hizalanması Hedeflenen Kültüre Ulaşmada Takım Çalışmasının Rolü

Takımların Dört Evresi o Oluşum/Tanıma o Bocalama/Tatminsizlik o Uzlaşma/Çözümleme o Uygulama/Üretim

Takım Geliştirme Planı Video Film Takımı Olmayı Belirleyen Özellikler Bir Takım Çalışması Nasıl Etkin Hale Getirilebilir?

Takım Ruhunu Geliştiren Faktörler Başarılı ve Yaratıcı Bir Takım Oluşturmanın Yolları

Takım Çalışmasının İdeal Örneklerinden Biri: Formula 1

Uygulama: Takımiçi İşbirliği Takımiçi İlişkiler Takım Yapılandırma Ortamı Takım Çalışmasında Kişisel Görevler Takımı Başarısızlığa Uğratan Faktörler Takım Çalışmalarında Rastlanan Savunma Tepkilerine Uygun Yaklaşımlar

Uygulama: Grup - Takım Karşılaştırması Uygulamalı Grup Çalışması : Fabrika Yaratıcı ve Geliştirici Bir Takımda Yönlendirme ve Motivasyon

Başarılı Takımların Karakteristikleri Başarılı Takımların Özellikleri Takımların İletişim Etkinliğinin Geliştirilmesi Takım İçi Çatışmaların Yönetimi Takım Çalışmasında Geri Bildirim Teknikleri Güven Ortamının Sağlanması Zayıf Takımlar ile Güçlü Takımların Farklılıkları Uygulama : Yaratıcı Takım Çalışması Oyunu

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ “Yaratıcı ve Geliştirici Takım Çalışması” için tüm yöneticiler ve çalışanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün


KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARYDALARYDALARYDALAR

“Takım Olma” kültürünün geliştirilmesi,

Verimli takımların geliştirilmesi

Nitelikli ve yüksek performanslı takımlar,

İnisiyatif kullanabilen takımlar,

Şirket hedefleri ile uyumlu takımların oluşturulması,

Takımların hedeflerine etkili bir şekilde ulaşması,

Takımlar içi ve takımlar arası uyumluluk,

Takım içi çatışmaların etkili bir şekilde çözülebilmesi,

Paylaşılan liderliği benimseyen takımlar,

Takımiçi rollerde ve sorumluluklarda farkındalık.

Kurumiçi iletişimin güçlenmesi,

Birlikte çalışma ve sinerji yaratma bilincinin gelişmesi.

Departmanlar arası iletişimden kaynaklı sorunların

çözümünde etkinlik.

KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENEN KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENEN KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENEN KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

İşbirliği, yardımlaşma ve takım çalışmasına uyum içinde olma,

Hedeflere uyum gösterme ve katılım, Başarma arzusu, Çalışma ve toplantılara zamanında gelme, Etki etme, Yeni fikirler üretme, İnisiyatif, Aktif Dinleme, Paylaşılan liderlik, Kurum kültürü değerlerini sahiplenme ve uyum içinde olma,

Karşısındakini anlama ve yapıcı eleştiri yapabilme, Takım olmanın önündeki engellerle başedebilme, Sorumluluk alma ve üzerindeki işleri zamanında bitirme,

Takım içindeki rolünü kavrayabilme, Yaptığı işin kuruma katkısını kavrayabilme, Geri Bildirim alma-verme.

49494949

LLLLLLLLLLLLİİİİİİİİİİİİDDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRLLLLLLLLLLLLİİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKK

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ “Liderlik” kavramını pek çok yaklaşım ışığında tanımlayarak ve analizini yaparak, yönetsel liderlik modelinin seçiminde; yönetici ve yönetici adaylarının gelişimine yön vermek amaçlanmaktadır.


Liderlik Üzerine Araştırmalar

o Makro Bakış

o Mikro Bakış

Organizasyon İçinde Liderlik Biçimine Etki Eden Gerçekler

o Durum Tespiti

Yönetsel Liderlik Biçiminin Seçilmesi

o Yönetsel Liderliğin Temeli

o Liderlik Modelleri

o Liderlik Modelinin Seçiminde Kilit Noktalar

İnsanı Anlamak

Yaratıcı Liderlik

o Motivasyon

o Yönetici Liderlik Yönü

Yetiştiren Yöneticiler

o Yetiştirme Sorunları

o Yönlendirme Yaklaşımları ve Sorunlar

Durumsal Liderlik

Hassas Ayar -Yetki Devri-

o Delegasyon

o Delegasyon Grup Çalışması

İletişim ve İşbirliği

Yönetici Liderin Gerilimi

Değişimin Dinamosu Lider

o Gelişim Planının Hazırlanması

Uygulamalar


Yöneticilerin liderlik yetkinliklerinin geliştirilmesi, “Durumsal Liderlik” fonksiyonu ile kurum verimliliğinin artırılması, Görevlendirme ve yetki devrinin doğru yöntemlerle etkinleştirilmesi, Astların farklı ve yeni sorumluluklar almaya yönlendirilmesi, Kurumda yaşanan gelişim ve değişimin yönetilmesi, Kurumiçi ve takımiçi motivasyonun yükseltilmesi, Çalışanların yetkinliklerinin ve verimliliklerinin artırılması, Şirket hedeflerine daha etkin ulaşılması, Yöneticilerin “Problem Çözme ve Karar Verme” yetkinliklerinin artması, Ast-Üst ilişkilerin verimli hale gelmesi, Kurumsal verimliliğin artırılması, Kurumiçi ve takımiçi işbirliğinin artması, Astların yönlendirilmesinde verimllik.

KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Liderlik yeteneklerinin farkına varabilme, Takımına liderlik etme, Geliştirmesi gereken yönlerini görebilme, Durumsal liderliğin farkında olma, Durumsal liderlik etme, Lider olmanın aşamalarını öğrenme, Liderin etki gücünü görebilme, Delege etme, Takım içindeki rolünü görme, Takımını motive etme ve geliştirme, Takımı yönlendirme ve harekete geçirme.


KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Yönetici ve yönetici adayları SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : 2 gün

50505050

KKKKKKKKKKKKOOOOOOOOOOOOÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇLLLLLLLLLLLLUUUUUUUUUUUUKKKKKKKKKKKK BBBBBBBBBBBBEEEEEEEEEEEECCCCCCCCCCCCEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN GGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Koçluk becerilerini kazandırmak suretiyle ekip halinde çalıştığı kişileri etkileyebilmeyi öğrenmek.


Katılımcıların Koçluk Becerilerinin Değerlendirmesi

Klasik Yönetici, Yol Gösterici Yönetici ve Koç Olarak Yönetici Özellikleri

Takım Çalışmasında Koçun Rolü

İletişimde Koçluk

Empati ve Koçluk

Uyuşmazlıkların Çözümünde Koçun Çatışma Yönetim Etkinliği

Geri Bildirimde Bulunma

Liderlik

Durumsal Liderlik

Motivasyon

Kişisel Hedefler Hakkında Farkındalık Oluşturma

Kişisel Hedeflerle Organizasyon Hedefleri Arasında Bağlantı Kurma

Kişisel Vizyonlarla Şirket Vizyonunun Hizalandırılması

Kişisel Gelişimin Desteklenmesi

Olaylardan Eğilimlere ve Ayrıntılara İnebilmek

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Geri bildirim becerilerini geliştirme, Koçluk fonksiyonlarını kavrama, Liderlik etme ve durumsal liderlik yapma, Takım içinde koçluk rolünü üstlenme, Koçluk fonksiyonları ile çatışma yönetiminde etkinlik,

İkna etme, Durumsal Liderlik etme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Koçluk becerilerini geliştirmek isteyen yöneticiler ve yönetici adayları SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 1-2 gün



Yöneticilerin koçluk yetkinliklerinin geliştirilmesi, Kurumiçi ve takımiçi işbirliğinin artması,

Kurumda yaşanan gelişim ve değişimin yönetilmesi, Astların farklı ve yeni sorumluluklar almaya yönlendirilmesi,

Kurumsal verimliliğin artırılması, Kurumiçi ve takımiçi motivasyonun yükseltilmesi,

51515151

PPPPPPPPPPPPRRRRRRRRRRRROOOOOOOOOOOOBBBBBBBBBBBBLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEEMMMMMMMMMMMM ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖZZZZZZZZZZZZMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE KKKKKKKKKKKKAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRR VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Aşamalı bilimsel problem çözme süreci kapsamında kullanılabilecek ve bu süreçte gerekli olan faydalı tekniklerin, sistematik bir uygulama içerisinde ele alınarak tanıtılması ve katılımcıların bilimsel problem çözme ve doğru karar verebilme becerilerinin geliştirilmesi amaçlanmaktadır. İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK

Sorun Nedir?

Sorun Çözme İş Akışı / Problem Çözme Süreci

Karar Verme Ortamı

Karar Türleri

Karar Vericinin Özellikleri

Yaratıcılık

Rasyonellik

Günümüz Koşullarında Karar Verme ve Problem Çözmenin Önemi

Yaratıcı Problem Çözme

Problem Çözme Sürecinin Temel Engelleri

Problem Çözme Tekniklerinin İncelenmesi

o Akış Şeması

o Beyin Fırtınası

o Çetele Tablosu

o Histogram

o Pareto Diyagramı (ABC Analizi)

o Gruplandırma

o Sebep – Sonuç Analizi (Kılçık Diyagramı)

o Dağılma Diyagramı

o Kontrol Çizelgesi

Çatışma Yönetimi

KAZANILMKAZANILMKAZANILMKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE ASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE ASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE ASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Bireysel problem çözme becerilerini fark etme, Karşılaştığı problemleri sistematik bir şekilde ele alma,

Problem analizi yapabilme, Problemlere uygulanabilir çözümler üretme, Problem çözüm adımlarını uygulayabilme, Çatışma durumuyla baş edebilme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Her kademedeki yöneticiler, mühendisler ve uzmanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.


Kurum içinde sorunun çözümüne odaklı anlayışın gelişmesi,

Probleme anlık değil, sürekli ve başka durumlara da uyarlanabilir bir yaklaşım geliştirilmesi,

Problem çözmeyi kolaylaştırıcı tekniklerin öğrenilmesi.

52525252

PPPPPPPPPPPPRRRRRRRRRRRROOOOOOOOOOOOJJJJJJJJJJJJEEEEEEEEEEEE YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Yönetici ve proje ekibi üyelerine etkin proje yönetimi için yaklaşım ve teknikleri uygulamalı olarak tanıtmak ve benimsetmektir.


Proje Nedir?

Proje Yönetimi Nedir?

Proje Yönetimi Temel Noktaları (Amaç, Maliyet, Zaman)

Proje Yöneticisi Özellikleri Nelerdir?

Proje Yönetimi ve Rutin İş Arasındaki Ayrımlar

Proje Yönetim Aşamaları

Tanıtım ve Detay Özellikler

Proje Ekibi Kurulması

İş Dağılım Ağacının Hazırlanması (Uygulama)

Proje Faaliyet Akış Diyagramının Hazırlanması (Uygulama)

Zaman Planlaması (Uygulama)

Proje Maliyet Dağılım Ağacının Hazırlanması (Uygulama)

Proje Risk Yönetim Planının Hazırlanması (Uygulama)

Proje Planlama / Safhalandırma, Bütçelendirme ve Dosya Oluşturma.

Proje İzleme ve Kontrol Teknikleri

Toplantı Sistemi

Raporlama Sistemi

Proje Tamamlanması ve Sunum

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Proje planlama ve organizasyonunda etkinlik, İzleme ve kontrol etme, Bütçeleme, Proje sunma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Proje yönetiminden sorumlu yöneticiler, proje grubu liderleri, proje planlaması uzmanları SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test ve proje yönetimi uygulamaları ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.


Proje sonuçlarında verimlilik, Hedeflenen zamanlarda projelerin tamamlanması, Kurumsal hedeflere ulaşmada etkinlik, Kaynakların etkin ve dengeli kullanımı, Kurumsal verimliliğin artması,

53535353

YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİCCCCCCCCCCCCİİİİİİİİİİİİ İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEE PPPPPPPPPPPPRRRRRRRRRRRROOOOOOOOOOOOFFFFFFFFFFFFEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSYYYYYYYYYYYYOOOOOOOOOOOONNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIIIŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Yönetici olmayan personele, profesyonelliğin gereklerini aktarmak, işlerini daha etkin ve verimli yürütmelerine yönelik teknikleri tanıtmak, yöneticiler ve diğer çalışanlar ile daha kolay ve sonuca yönelik iletişim kurmalarına ilişkin becerilerinin geliştirilmesi amaçlanmaktadır.


Grup Çalışması: “Profesyonel Hayatta Karşılaştığımız Problemler”

Uygulamalı Grup Çalışması I

Profesyonellik Kavramı ve Hayatımızdaki Yeri

Profesyonelliğin Boyutları

Profesyonel Perspektif Nedir?

Etkinlik ve Verimli Çalışma

Üstlerle İlişkiler

İletişim, İşbirliği ve Yardımlaşma

Karar Verme Prosesi

Kişisel Organizasyon

Hedef Belirleme

o Bireysel Hedef Belirleme

o Hedefler Nasıl Belirlenir?

o Hedef Belirleme Sürecinde Yöneticilerle İlişkiler

Planlama

o Planlamanın Faydaları

o İyi Bir Plan Nasıl Olmalıdır?

Organize Olma

Koordinasyon

Liderlik Nedir?

Oto Kontrol

Profesyonel İzlenim

Profesyonellerin İletişim Becerilerinin Geliştirilmesi

Uygulamalı Grup Çalışması II

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Profesyonel bakış, Profesyonel davranış içinde olma, Sorumluluk alma, Üstlerle etkili iletişim kurma, Takımda ve organizasyonda yönbirliği sağlama, Yöneticileri ve yönetim fonksiyonlarının işleyişini anlama,

Yöneticilerle verimli çalışma, Planlama yapma, Organize olmak, Hedef belirleme, Koordine etme, Çatışmaları yönetebilme, Sonuca yönelik olma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Yönetici olmayan tüm beyaz yakalılar ile ilk kademe yöneticiler. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün



Yönetici olmayan çalışanların profesyonel bakış kazanması,

Astların üstleri daha iyi anlamsı, Ast-üst ilişkilerinde verimlilik, Daha planlı ve organize çalışma, Kurumsal verimliliği artması, İşlerin daha etkin ve verimli yürümesi.

54545454

KKKKKKKKKKKKRRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİZZZZZZZZZZZZ YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Programın temel amacı, etkin bir krizi yönetim sisteminin altyapısını oluşturmaya yönelik ayrıntılı bir incelenme ile işletmenin kısa, orta ve uzun vadede karşılaşabileceği muhtemel krizlerin neler olabileceğini belirlemek, katılımcıların, gerek işletmenin bütünü ve gerekse kendi bölümleri açısından baktıklarında, işletmeyi etkileyebilecek muhtemel krizlerin neler olabileceğinin farkına varmaları ve bu krizlerin tanımlanmasını sağlayabilmek, işletmeyi etkilemesi muhtemel krizlerin “oluşma olasılıkları”nı ve oluşmaları durumunda “işletmeyi etkileme dereceleri”ni ve katılımcıların krizlerin oluşma olasılıkları hakkındaki beklentilerinin ve krizlerin işletmeye etki derecelerinin neler olabileceği hakkındaki düşüncelerinin belirlenmesi hedeflenmiştir. Eğitim kapsamı ihtiyaca göre ayrıca şekillendirilecektir. Kapsam kesinleştikten sonra, örnek olaylar ve uygulamalar dahil olmak üzere eğitim programı ayrıca oluşturulacaktır

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK Kriz Nedir? Kriz Çeşitleri Uygulama: İşletmeye Özgü Muhtemel Krizlerin Belirlenmesi (Kısa, Orta, Uzun vadeli karşılaşılabilecek muhtemel krizlerin tanımlanması)

Kriz Süreci Krizlere Hassasiyet Analizi Uygulama: İşiniz krizlere ne kadar hassas? Hassasiyet analizinin yapılması (muhtemel krizlerin “oluşma olasılıkları”nı ve oluşmaları durumunda işletmeyi etkileme dereceleri”ni belirlenmesi) o Muhtemel Krizler Listesi”ndeki krizlerin oluşma olasılıklarını ve etki derecelerinin tahmini

o Kriz Olasılık Tablosu o Kriz Etki Tablosu

Krizlerin Önlenmesi

o Erken Uyarı Sistemlerinin Kurulması o Kriz İkaz İşaretleri (Çeşitleri ve Önemi) o Kriz İkaz Sürecinin İşleyişi

Krizlerin Yönetimi o Kriz Yönetim Takımının Oluşturulması o Kriz Yönetim Planının Hazırlanması o Krizin Yönetimi

Kriz İletişimi o Kriz sırasında çalışanlarla iletişim o Kriz sırasında müşterilerle iletişim o Kriz sırasında medya ile iletişim o Sözcü (özellikleri, görevleri ve eğitimi)

Kriz Yönetim Sonuçlarının Değerlendirilmesi


Kriz tehlike sinyallerini alabilmek,

Kriz ve belirsizlik ortamlarında şirketin hedeflerine güvenilir bir şekilde yol almasını sağlamak,

Kriz anında etikli bir yönetim uygulayabilmek, Kriz sırasında çalışanlarla, müşterilerle ve medya ile etkili iletişim kurabilmek,

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Her kademedeki yöneticiler, mühendisler ve uzmanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün



Muhtemel krizlerin önceden belirlenmesi,

Krizlerin önceliklendirildiği bir “Kriz Tablosu” hazırlanması.

Erken Uyarı Sistemlerinin Kurulması

Kriz Yönetim Takımının Oluşturulması

Kriz Yönetim Planının Hazırlanması

55555555

MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAADDDDDDDDDDDDAAAAAAAAAAAAKKKKKKKKKKKKAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN YYYYYYYYYYYYAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII LLLLLLLLLLLLMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIII

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İletişim ve teknolojideki gelişmeler ve rekabetin yoğunlaşması, müşteriye sunulan hizmetlerde, hatta ürünler arasındaki farklılıkları azaltmıştır. Gerçek farkı, günümüzde “Müşteri”ye verilen önem, gösterilen ilgi ve davranış biçimi belirlemektedir. Eğitimde, “iç müşteri ve dış müşteri” kavramları derinleştirilerek, müşteri memnuniyetinin sağlanması, kalıcılığı ve sürekliliği ile müşteri sadakatinin yaratılmasına yardımcı olacak yöntem, beceri ve davranış biçimleri (ifade edilmeleri) tanıtılarak ve katılımcılara uygulamalı bir şekilde aktarılarak, “müşteri sadakati” bilincinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.


Müşterilerle Karşılaşılan Sorunlar (Uygulama)

Müşteri Kimdir ve Beklentileri Nelerdir?

İletişim ve Müşteri İlişkileri

o Açık ve Savunucu İletişim

o Dinleme ve Anlama

o Kişilerarası İletişimde Engeller

o Müşteriye Kullandığımız Sözcükler / Kullanabileceğimiz Sözcükler

Müşterimiz ile Daha Etkin İletişim Kurmamıza Neden Olan Engellerin Saptanması (Uygulama)

Müşteri Odaklı Davranış Tarzları

Müşteri İlişkilerinde “İlgi”nin Önemi

Profesyonellik ve Temsil Sorumluluğu

Kendimize Müşterimizin Gözüyle Bakabilmek

Müşterimizin Bize Davranışı Bizim Davranışımızın Bir Yansımasıdır

Yönetim Anlayışındaki Değişim ile Müşterinin Bugünkü Yeri ve Önemi

Tartışma: Müşterinizin, firmanızın hizmet kalitesi ile ilgili algılamasını olumlu ya da olumsuz etkileyecek davranışlar nelerdir?

Müşteri İtiraz ve Şikayetlerini Karşılama Nasıl Olmalı ?

Müşterinin Gerçekte Satın Aldığı Nedir?

Fayda Kavramı ve Özellikleri

Müşterimizin Yanındayız : Olumlu Sözler Olumlu Duygular Yaratır

Müşteri Memnuniyetini Nasıl İfade Eder ?

Müşteri Sadakati Nedir ?

Müşteri Sadakatini Yaratmak için Ne Yapmalı, Nasıl Yapmalı?

Rol Oynama : Müşteri karşısında davranış geliştirebileceğimiz farklı senaryo uygulamalarının üzerinde tartışılması.

CRM Perspektifiyle Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati


Müşteri odaklılık,

Müşteriyi anlama ve tanıma,

Müşteri özelinde düşünme ve iş ortaklığı geliştirme,

Müşteri odaklı ve doğru iletişim geliştirme,

Profesyonel bakış,

Müşteri sadakatini hedefleme,

Müşteri gözüyle değerlendirebilme,

Müşteri beklentilerini karşılama,

Proaktif olma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Müşteri ile dolaylı ya da dolaysız iletişimde olan tüm yönetici ve çalışanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün



Müşteri memnuniyeti ve sadakatini hedefleyen çalışanlar,

Kurumunuz çalışanlarının yaklaşım ve müşteri merkezli davranışlarından dolayı memnun müşteriler,

Uzun süreli müşteri ilişkileri,

Müşteri özelinde düşünme ve müşteri boyutunda çalışma,

Çalışanlarda yeleşmiş müşteri odaklı kültür.

56565656

KKKKKKKKKKKKUUUUUUUUUUUURRRRRRRRRRRRUUUUUUUUUUUUMMMMMMMMMMMM İİİİİİİİİİİİÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇİİİİİİİİİİİİ İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM EEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNLLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE

ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRR AAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIII İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN GGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İşletme içinde faaliyetlerin doğru olarak işleyip işlemediğine, takım çalışmasından yönetici ve yönetilenler arasındaki ortak dil ve kültürün yaratılmasına, bu kültürün kurumsal hedeflere ulaşmasında ve gelişimin sağlanmasında temel faktörlerden biri de iletişimdir. Workshop niteliğindeki bu eğitimde, dil ve davranış birliği sağlamada yönetenler ile yönetilenler arasında karşılıklı anlayışı geliştirebilecek yapı için, güçlü bir iletişim ağının yaratılması ve koordinasyonun sağlanması konularında etkin teknikler ve uygulanabilir ipuçları verilmektedir.


İş Yaşamında “İlgi” Unsuru ve Çalışma Hayatındaki Önemi

Kişisel Açıklık ve Açık İletişim Kurma

Kişisel Farklılıklar ve Beklentiler

Ast-Üst İlişkilerindeki Beklentiler

o Astlarla İlişkiler

o Üstlerle İlişkiler

İletişim Engelleri

Uygulamalı Grup Çalışması: Seni Dinliyorum / Kendimi Anlatayım

Benlik Durumları (“Ego”lar)

Savunma Mekanizmaları ve Kurum İçi İletişime Etkileri

Thomas Harris Yaklaşımı

İnsan Etkileşimleri ile İlgili Paradigmalar

Şirket İçi İletişimde Dikkat Edilmesi Gereken Unsurlar

o Şirket İçi İletişimde Geri Bildirimin (Feed Back) Önemi

o İş Ortamında Feed Back Verme ve Alma

o İtiraz, Şikayet ve Gerginlikleri Çözümleme Teknikleri

o Sözsüz İletişim (Beden Dili) ve Anlamları

Uygulama: Kazan/Kazan

Feed Back Uygulama Seansı

Uygulamanın Değerlendirilmesi

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞDAVRANIŞ DEĞDAVRANIŞ DEĞDAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ İŞİKLİKLERİ İŞİKLİKLERİ İŞİKLİKLERİ

Etkili ve açık iletişim kurma, Kendini tanıma, Çalışma arkadaşlarını tanıma, Açık olma, Kazan/kazan, Kendini ifade etme, Çevresine gönderdiği sözlü olmayan mesajların farkına varma,

Doğru “feed back” alma ve verme, Esneklik, Savunma mekanizmalarını farketme, Çalışma arkadaşlarının itiraz ve şikayetlerini değerlendirme ve sağlıklı iletişim ortamına çevirebilme,

“Ego”ları tanıma ve davranışlarını yönetme, Takıma aktif değer katma, Beden dilini doğru kullanma, Problem çözücü ve çalışılmaktan zevk alınan bir birey olma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Tüm yöneticiler ve çalışanlar SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün


KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR Ast-Üst ilişkilerinde verimlilik Birbirlerini kişisel olarak tanıyan ve anlayan çalışanlar, Arkadaşları ile açık iletişim kuran çalışanlar, Çalşanlararası önyargıların ortadan kalkması, Kurum içinde kazan/kazan kültürünün gelişmesi, Çalışanların kişisel problemlerini çözmede ve etklili iletişim kurmada gerektiğinde “feed back” alıp verebilmeleri,

Savunma mekanizmalarının ve savunucu iletişimin tehlikelerinin farkında olunması,

Çalışanlarası daha etkili iletişim, Daha verimli takımlar, Takım içi ilişkilerde esneklik ve üreticilik, Pozitif bakış açısı, Problem çözücü bir kültürün geliştirilmesi, Biribirine ilgi gösteren ve empati kuran çalışanlar. Kurum içi güven duygusunun yükselmesi.

57575757

TTTTTTTTTTTTOOOOOOOOOOOOPPPPPPPPPPPPLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAAMMMMMMMMMMMM KKKKKKKKKKKKAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEE YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ FFFFFFFFFFFFEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLLSSSSSSSSSSSSEEEEEEEEEEEEFFFFFFFFFFFFEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSS İİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Katılımcıların “profesyonellik” ve “kalite” kavramları konusunda dil birliği sağlamalarına destek ve katılımı sağlamaktır.


Dünyada ve Türkiye’de Değişen Dengeler

Kalite Kavramının Gelişimi

Verimlilik, Hizmet, Fayda ve Kalite Kavramları

Neden Toplam Kalite?

Ortak Değerler

Müşteri Odaklılık

Değişim

Katılım

TKY ve İletişim İlişkisi

Sıfır Hata

Problemlere Sistematik Yaklaşım

Etkinlik

Ara Müşteri Zinciri

Toplam Kaliteye Ulaşım Evreleri

Toplam Kalite ve ISO 9000

Tam Zamanında Tedarikçilerle İlişkiler (JIT)

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ Kalite bilincini kazanma, Kalite ve verimlilik hedefli çalışmanın önemini kavrama,

ISO için atılması gereken adımları belirleme ve uygulama,

Verimlilik, hizmet, fayda, kalite, toplam kalite kavramlarını ve işlevlerinin farkına varma,

“Müşteri Odaklılık” kültürü, “Ortak Değerler”in kurum için öneminin farkına varma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Tüm çalışanlar SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün



Kalite bilincine sahip çalışanlar,

Ürünün kalitesi dışında, süreç kalitesinin de önemini kavramış çalışanlar,

“Müşteri” ve “müşteri odaklılık” kavramının gelişmesi,

ISO belgelendirmesi için uygun zemin oluşturulması

Kurumsal verimliliğin artması,

Hedeflere ulaşmada etkinlik.

58585858

ÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜRRRRRRRRRRRREEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMDDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEE VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMLLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞİİİİİİİİİİİİ AAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRTTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIIIRRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA

İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM GGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE TTTTTTTTTTTTAAAAAAAAAAAAKKKKKKKKKKKKIIIIIIIIIIIIMMMMMMMMMMMM ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIII

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Günümüz koşullarında kalite ve verimlilik kavramlarının ne anlama geldiğini, müşteri odaklı olmanın işletmeye sağladığı faydaları ve takım çalışmasının temel prensiplerini, uygulamalı bir şekilde aktarmak. Bunu yanında organizasyonun insan ilişkileri yönünü detaylı bir şekilde ele alıp gelişim noktalarını keşfetmek, iletişim sürecini tüm yönleri ile tartışmak ve bu süreç içerisinde karşılaştığımız engelleri uygulamalarla ortaya koymak.


Grup Çalışması : İş Hayatında Karşılaşılan Problemlerin Saptanması

Günümüzde Kalite ve Verimlilik Kavramlarının Önemi

Kalite Herkesin İşidir

Kalitenin Yaratılmasında Çalışana Düşen Sorumluluklar

Verimlilik Kavramının İşletmeler İçin Önemi

Uygulamalı Grup Çalışması I

Organizasyonun İnsan İlişkileri Yönü

İşyerinde İletişimin Önemi

İletişim - Kalite - Verimlilik İlişkisi

İletişim Becerilerini Geliştirme Yolları

Takım Çalışmasının Önemi

Hepimiz Bir Takımız

Ara Müşteri Zinciri

Takım ve Kalabalık Arasındaki Fark

Takım Çalışmasında Üzerimize Düşen Sorumluluk

Sinerji Kavramı ve Sinerjik Yaklaşım

Çalışanların Beklentilerinin Saptanması

Grup Çalışması : İş Hayatında Karşılaşılan Problemlere Çözüm Önerileri Getirilmesi

Uygulamalı Grup Çalışması II

Değerlendirme

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Toplam Kalite Yönetimi ve verimlilik konularında bilgilenme,

Müşteri odaklılık, Müşteri beklentilerinin önemini kavrama, Müşteri memnuniyetinin öneminin farkında olma, Takım çalışmasının önemini kavrama ve katılma, İşbirliği ve yardımlaşma içinde olma, Sorumluluk alma, Etkili iletişim kurma, İç müşterinin önemini kavrama ve iç müşteri odaklı olma,

Planlı hareket etme. Verimli çalışma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ İlk kademe yöneticiler ve üretimde çalışan vasıflı/vasıfsız operatör ve işgörenler. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün



Üretimde verimliliğin artması, Kurum içi iletişimin gelişmesi, Kalite, müşteri odaklılık, verimlilik, sinerji kavramlarının farkında olma,

Takım olma ve önemini kavrama, Müşteri memnuniyetinin öneminin farkında olma, Planlama, işbölümü, işbirliği, yardımlaşma ve birbirine destek olmanın önemini kavramış çalışanlar

Çalışanların kendilerine verilen önemi hissetmeleri, Aidiyet duygusunun yükselmesi.

59595959

555555555555SSSSSSSSSSSS

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Temizlik ve düzenin toplum ve iş yaşamımızdaki öneminin kavranması, standartlaştırılması ile iş ve sosyal yaşantımıza uygulanması hedeflenmektedir.


5S'in Tanımı ve Amacı

5S'in Hedefleri

Temizlik ve Düzenin Toplum ve İş Yaşamımızdaki Önemi

5S’nin Anlamı ve Önemi

5S Uygulamasının Faydaları

5S Uygulaması Sırasında Karşılaşılan Dirençler

1.S : Sınıflandırma/Organizasyon (SEIRI)

2.S : Düzenleme (SEITON)

3.S : Temizlik (SEISO)

4.S : Standartlaştırma (SEIKETSU)

5.S : Disiplin (SHITSUKE)

5S Uygulamak Hangi Konularda Yararlı Olur?

5S Yönetiminde Unutulmaması Gereken 4 Önemli Nokta

5S’i Uygulayarak Elde Edeceğimiz Sonuçlar

5S Yöntemlerinin Uygulanabileceği Grup Çalışmaları


İş yerini ve çevresine farklı bir gözle bakma, İş ortamında çalışma araçları ile ilgili temizlik ve düzeni sağlama, Sınıflandırma yapma, Standartları gözetme, Fazlalık ve iş yapılmasını zorlaştıran engelleri ortadan kaldırma, Çalışma düzeni ve disiplinini sağlama.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Yöneticiler, operatörler ve işgörenler. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 1 gün



Çalışma ortamınızın (fabrikanızın) gereksiz ve uzun zamandır kullanılmayan malzemelerden arındırılması,

Stoklarınızın daha iyi görülebilmesi,

Eski-yeni veya hasarlı malzeme ya da malların birbirine karışmaması,

Atıl alanlar kullanılır hale gelmesi, iş alanınızın genişlmesi,

Malzeme veya malın yeri belli olduğundan herkesin her malzemeyi kolaylıkla bulabilmesi,

İş kazalarının azalması,

Üretim verimliliğinin ve kurumsal verimliliğin artması.

60606060

IIIIIIIIIIII SSSSSSSSSSSSOOOOOOOOOOOO 999999999999000000000000000000000000111111111111:::::::::::: 222222222222000000000000000000000000000000000000 KKKKKKKKKKKKAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEE YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM SSSSSSSSSSSSİİİİİİİİİİİİ SSSSSSSSSSSSTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Programın amacı, “ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi”ni katılımcılara tanıtmak ve bu yönetim sistemini şirketlerinde uygulamak isteyen kuruluşların bu sistemin gerekliliklerini aşama aşama açıklamaktır. İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK

ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi Maddelerinin Açıklanması

Kalite Politikası

Organizasyon Şemasının Hazırlanması

Kalite Bölümünün Organizasyonu

İş Tanımları

Kalite Laboratuvarı

Prosedürlerin Hazırlanması

Iş Akışları

Kalite Planları

Hammadde Spesifikasyonları

Kontrol, Çalışma ve Makina Kullanım Talimatları

İstatistiksel Proses Kontrol

Hata Tarifleri

Test Yönetimleri

Kayıtlar ve Raporlar

Yan Sanayi ve İç Denetimler

Makina Yeterlilik ve Planlı Bakım

Kalibrasyon

Yönetimin Değerlendirilmesi

Kalite El Kitabı

Kalite Çemberleri ve geliştirme çalışmaları

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ “ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi”nin ve standardın gerekliliklerini bilme ve uygulama.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ ISO 9001:2000 çalışmalarında yer alan tüm yönetici ve mühendisler. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.


ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi”nin tanınması ve bilinmesi,

ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi”niaraçlarının ve işleyiş şeklinin tanınması ve bilinmesi,

Çağdaş ticaretin gereği olan bu belgenin öneminin kavranması,

Belgeyi almak üzere tüm bilgi ve donanım kazanılması.

Kurumsal verimliliğin artması.

61616161

IIIIIIIIIIII SSSSSSSSSSSSOOOOOOOOOOOO 999999999999000000000000000000000000111111111111:::::::::::: 222222222222000000000000000000000000000000000000 İİİİİİİİİİİİÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇ DDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM EEEEEEEEEEEEĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞİİİİİİİİİİİİ TTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Katılımcıların, kendi şirketlerinde “ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi”ne uygun olarak sistem kurabilmelerini ve bu sistemi denetleyebilmelerini sağlamaktır. Katılımcılar, ayrıca denetimci nosyonu kazanırlar.


ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi (Tekrar/Hatırlatma)

Denetimin Tanımı Amaçları

Denetçi Özellikleri

Görev ve Sorumlulukları

Denetim Planları

Denetime Hazırlık

Döküman Kontrolu ve Check- List

Açılış Toplantısı

Denetim

Kapanış Toplantısı

Sınav

Açılış Toplantısı ve Denetim ( Uygulama)

Kapanış Toplantısına Hazırlık(Uygulama)

Kapanış Toplantısı ( Uygulama)

KAZANILMASI HEDEFLKAZANILMASI HEDEFLKAZANILMASI HEDEFLKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE ENEN YETKİNLİKLER VE ENEN YETKİNLİKLER VE ENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Sisteme denetçi gözüyle bakabilme ve denetleyebilme,

Sistemde iyileştirmeler yapabilme,

Denetimi planlayabilme,

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Kalite sistem denetimi yapacak olan çalışanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.


Kurum içi denetçilerin yetişmesi,

Sistemin kontrol edilmesi,

Kurumsal verimliliğin artması,


62626262

SSSSSSSSSSSSÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜRRRRRRRRRRRREEEEEEEEEEEEÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇ YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Eğitimde, “Süreç Yönetimi” ve işleyişi hakkında bilgi verilerek, katılımcılara kilit süreçlerin tespit edilmesine yönelik, yoğun uygulamalar ile süreç yönetimine geçiş becerisi kazandırmak amaçlanmıştır.


Süreç Yönetimi Nedir ?

Kilit Süreçlerin Tanımlanması

o Şirket Süreçlerinin Tanımlanması

o Süreç Sahiplerinin Belirlenmesi

o Kilit Süreçlerin İş Üzerindeki Etkisinin Değerlendirilmesi (Performansın Değerlendirilmesi)

o Süreç İyileştirmelerinin Gerçekleştirilmesi

Çalışma Standartlarının Oluşturulması ve İzlenmesi

Değişikliklerin Hayata Geçirilmesi


Süreçlerin etkin bir şekilde yönetilmesi, Süreçlerarası ilişkilerin düzenli kurulması, Yönetsel ve operasyonel tüm süreçlerde verimlilğin artması.

Kurumun genel performansının artması, Kurumsal hedeflere ulaşmada etkinliğn artması.


Süreçleri tanımlama,

Süreç haritalarını çıkartma,

Önceki ve sonraki süreçlerle kendi sürecini ilişkilendirme,

Süreçlerine hakim olma ve iyileştirme noktalarını tespit etme,

Süreçlerde geliştirmeler yapma.


KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Yöneticiler. SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : 2 gün

63636363

ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇAAAAAAAAAAAAĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞRRRRRRRRRRRRIIIIIIIIIIII MMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRKKKKKKKKKKKKEEEEEEEEEEEEZZZZZZZZZZZZLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ İİİİİİİİİİİİÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN UUUUUUUUUUUUYYYYYYYYYYYYGGGGGGGGGGGGUUUUUUUUUUUULLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAAMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIII

LLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAABBBBBBBBBBBBOOOOOOOOOOOORRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTTUUUUUUUUUUUUVVVVVVVVVVVVAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRR PPPPPPPPPPPPRRRRRRRRRRRROOOOOOOOOOOOGGGGGGGGGGGGRRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAAMMMMMMMMMMMMIIIIIIIIIIII

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Çağrı Merkezi (Call-Center), işletmenin imajını, müşteri memnuniyetini, sadakatini ve iş sonuçlarını doğrudan etkileyen bir öneme sahiptir. Kullanılan teknoloji, işe alınan elemanların nitelikleri, eğitimleri, kıyaslama (benchmarking) çalışmalarının yapılması, elemanların ve Çağrı Merkezi'nin performansının sürekli olarak değerlendirilmesi, iyileştirilmesi ve motivasyonun sağlanması iş sonuçlarının tatmin edici olması için kaçınılmazdır. Tüm bunların yapılabilmesi için firmada müşteri odaklı bir kültür yaratmak ve bu kültürü güçlendirmek gerekir. Müşteri odaklı kültürü yaratırken ve güçlendirirken Çağrı Merkezi'nin en önemli varlığı olan insan gücü, etkin bir şekilde eğitilmeli, motive edilmeli ve yönlendirilmelidir. Bu seminer paketi Çağrı Merkezi çalışanlarının müşteri odaklı bir perspektifle çalışarak, müşteri memnuniyetinin ve müşteri sadakatinin yaratılmasını amaçlanmaktadır.

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK Çağrı Merkezi Uygulamalı Laboratvuar Programı birbirini izleyen dört bölümden oluşur: I. BÖLÜM: Müşteri Odaklı Hizmet 2 Gün II. BÖLÜM: Telefonla İletişim 1 Gün III. BÖLÜM: Anadil Bilinci 1 Gün IV. BÖLÜM: Laboratuvar Çalışması 1 Gün İstenildiğinde kurumsal özelliklere göre detaylı içerik İstenildiğinde kurumsal özelliklere göre detaylı içerik İstenildiğinde kurumsal özelliklere göre detaylı içerik İstenildiğinde kurumsal özelliklere göre detaylı içerik hazırlanacaktır. hazırlanacaktır. hazırlanacaktır. hazırlanacaktır.

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Müşteri odaklılık, Telefonu doğru açma, Arayanı doğru dinleme ve anlama, Telefonda etkileme/ikna etme, Sesini doğru kullanma, Hitap etme, Durumsal düşünme/davranma, Müşteriyi anlama, Özgüven, İtiraz ve şikayetleri doğru değerlendirme, Farklı müşteriler için farklı davranış geliştirme, Sinirli müşterileri yatıştırma, Telefonu doğru kapatma, Türkçe’yi doğru etkili kullanma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Çağrı Merkezi çalışanları ve ilgili departman yöneticileri SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 5 gün



Müşteriye “doğru hizmet” veren bir Çağrı Merkezi, Müşteri sorunlarına “çözüm üretebilen” ve müşteri memnuniyetini sağlayabilen bir Çağrı Merkezi,

Profesyonel “temsil”, “Profesyonel” hizmet veren bir Çağrı Merkezi, Şikayetleri memnuniyete çevirilen “memnun müşteriler”

Kurumsal verimliliğin artması, Müşteri sadakatini ve bağlılığını sürdürme, Kurumsal imajın güçlenmesi, Müşterinin kuruma ve markaya güven duyması.

64646464

İİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE KKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞİİİİİİİİİİİİSSSSSSSSSSSSEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL EEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNLLLLLLLLLLLLİİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKK

GGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLLİİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE

65656565

İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM BBBBBBBBBBBBEEEEEEEEEEEECCCCCCCCCCCCEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN GGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İşletme içinde faaliyetlerin doğru olarak işleyip işlemediğine, ekip çalışmasından yönetici ve yönetilenler arasındaki ortak bir dil ve kültürün yaratılmasına ve bu kültürün gelişimini sağlayacak önemli unsurlardan biri de iletişimdir. Bu seminerde, dil ve davranış birliği sağlamada yönetenler ile yönetilenler arasında karşılıklı anlayışı geliştirebilecek yapı için, güçlü bir iletişim ağının yaratılması ve koordinasyonun sağlanması konularında etkin teknikler ve ipuçları verilmektedir.


Günlük Hayatta Yaşadığımız İletişim Problemlerinin Tespiti

Katılımcıların Kişilerarası İletişim Etkinliğinin Ölçümü

İletişim Modeli

İletişimde Geri Bildirimin Önemi

Etkin ve Etkin Olmayan Geri Bildirim ve Sonuçları

Geri Bildirim Teknikleri

Sözsüz İletişim (Beden Dili) ve Anlamları

Beden Dilinde Olumlu ve Olumsuz Göstergeler

İletişim Engelleri

İletişimde Alıcıdan ve Vericiden Kaynaklanan Hatalar

Etkin Dinleme

Dinleme Üzerine Uygulamalı Grup Çalışması

Dinleme Türleri ve Aktif Dinleme Teknikleri

Etkili Konuşma

o Dinleyiciler Hakkında

o Ne Söyleyeceğine Karar Vermek

o Etkili Konuşma İçin Temel Kurallar

Empatik İletişim

Farklı İnsan Tipleri ve Davranışları Üzerine Uygulama

Kişilerarası İtirazlar ve Tereddütler Nasıl Değerlendirilmeli?

Şirket İçi İletişimde Gereken Unsurlar ve Başarılı İletişim


İkna Becerilerinin Geliştirilmesi

İletişim Becerilerinin Geliştirilmesine Yönelik Rol Oynama Çalışmaları

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Kendini ifade etme, Karşısındakini anlama, Aktif dinleme, Etkili konuşma, Beden dili, Geri bildirim verme-alma, Değişime hazır olma, Çatışmaları yönetebilme, İlişki kurma ve geliştirme, Esneklik, İkna etme, Empatik iletişim kurma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ İletişim etkinliğini ve koordinasyon yeteneğini geliştirmek isteyen tüm yönetici ve çalışanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün


KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARYDALARYDALARYDALAR

Kurum içi iletişimin güçlenmesi, Departmanlar arası iletişimden kaynaklı sorunların çözümünde etkinlik,

Etkili iletişim yönetimi, Birlikte çalışma ve sinerji yaratma bilincinin gelişmesi.

66666666

SSSSSSSSSSSSÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖZZZZZZZZZZZZLLLLLLLLLLLLÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜ VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE YYYYYYYYYYYYAAAAAAAAAAAAZZZZZZZZZZZZIIIIIIIIIIIILLLLLLLLLLLLIIIIIIIIIIII İİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM


Şirket içinde dil ve davranış birliğinin oluşması, İletişim hatalarının minimize edilerek işletme verimliliğinin sağlanması,

İletişim hatalarının minimize edilerek, zamanı daha verimli ve doğru kullanmak,

Şirket içi koordinasyonun etkili olarak sağlanması, Şirket içinde güçlü bir iletişim ağının kurulması, Ast-Üst ilişkilerinde uyum ve daha sağlıklı iletişim, Çalışanlararası ilişkilerde uyum ve daha sağlıklı iletişim,

Etkili ve doğru rapor hazırlanması ve sunumu, Toplantıların daha verimli yapılması.

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İşletme hedeflerini gerçekleştirmek için çabaları yönlendirirken, iyi bir takım çalışması geliştirmek ve uyumlu bir dinamizm yaratmak gerekmektedir. Bu ise, ancak yönetici ve yönetilenler arasında “dil” ve “davranış birliği” sağlamakla olabilir. Bu seminerde amaç, dil ve davranış birliği sağlamada en önemli teknikleri ve ipuçları vererek, yazılı iletişimde yapılan hataların en aza indirilmesine ve yazılan materyalin (rapor vb.) okunmasını sağlamaya yönelik etkili teknikleri uygulamalı bir şekilde aktarmaktır.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Tüm yönetici ve çalışanlar. SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : 2 gün


İletişim Becerileriİletişim Becerileriİletişim Becerileriİletişim Becerileri

Kişilerarası İletişim Testi

İletişim Modeli

Kişilerarası İletişim Engelleri

Etkili Konuşma

Aktif Dinleme

Doğru “Feed Back” alma ve verme

İkna Etme Sanatı

İtirazları ve Şikayetleri Çözümleme Teknikleri

Yazılı İletişimYazılı İletişimYazılı İletişimYazılı İletişim

Genel Yazım Hataları

Yazı Çeşitleri ve Amaçları

İyi Bir Yazının Özellikleri

Biçimsel Kurallar

Yazım Uygulaması

Raporun Amacı ve İletişimdeki Rolü

Rapor Yazmada Yapılan Yaygın Hatalar İyi Bir Raporun Özellikleri

Rapor Yazma Uygulaması


KAZANKAZANKAZANKAZANILILILILMASI HEDEFLENENMASI HEDEFLENENMASI HEDEFLENENMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLERYETKİNLİKLERYETKİNLİKLERYETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Etkili ve açık iletişim kurma, Kazan/kazan, Kendini doğru ifade etme, Karşısındakini anlama, Doğru “feed back” alma ve verme, İlişkilerde esneklik, Takıma aktif değer katma, Problem çözücü ve çalışılmaktan zevk alınan bir birey olma,

Çevresine gönderdiği sözlü olmayan mesajların farkına varma.

Doğru “Feed Back” alma ve verme

Etkili konuşma,

Etkili ve anlaşılır yazma,

Yazım kurallarını doğru uygulama,

Doğru ve etkili rapor yazma,

67676767

KKKKKKKKKKKKEEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNNDDDDDDDDDDDDİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİ TTTTTTTTTTTTAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNIIIIIIIIIIIIMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE KKKKKKKKKKKKAAAAAAAAAAAABBBBBBBBBBBBUUUUUUUUUUUULLLLLLLLLLLL EEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Eğitim, katılımcılara kendini kabul ettirmek ve daha etkin iletişim kurmak için gerekli olan kendini tanıma araçları, dinleme, anlama, çatışma yönetimi ve pazarlık becerileri ile ilgili bilgileri aktarmaktadır. Çeşitli uygulamalarla desteklenen programda ele alınan unsurların hayatımızı daha kolaylaştırıcı bir rol alması hedeflenmektedir.


Kendini Kabul Ettirme Nedir?

Kendini Tanıma

o Uygulama: Kişiye Özgü Değerlerin Belirlenmesi

o Uygulama: Kişiye Özgü Gereksinimlerin Tespiti

o Uygulama: Kendini Kabul Ettirme Testi

o Uygulama: Kişiye Özgü Stillerin Belirlenmesi

Aktif Dinleme

İşitmek, Anlamak Demek Değildir

o Empati

o Rol Oynama


o Çatışma Kaynakları ve Çatışma Çözüm Stilleri

o Örnek Olay Uygulaması

o Rol Oynama: Çatışma

Pazarlıkta Kendini Kabul Ettirme

Rol Oynama : Pazarlık ve İkna

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞDAVRANIŞDAVRANIŞDAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ DEĞİŞİKLİKLERİ Kendini tanıma, Kişisel özelliklerin; davranışların ve stillerin farkında olma,

Kişisel değerlerinin ve gereksinimlerinin fakında olma,

Duygularını kontrol etmenin öneminin farkında olma,

Aktif dinleme ve anlama, Empatik iletişim kurma ve bunu karşı tarafı anlamakta kullanma,

Çatışmaların yönetebilme, Çatışma çözüm stilinin farkında olma, Kazan/Kazan yaklaşımını uygulama, Pazarlık etme, İkna etme, Kendini kabul ettirme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ

Kendini geliştirmek isteyen herkes. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün


KURUMUNUZUNKURUMUNUZUNKURUMUNUZUNKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAREĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAREĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAREĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR

Kurum içi iletişim etkinliğinin artması, Çalışanların kendilerini daha etkili ifade edebilmesi, Çatışmaların daha verimli biçimde çözülmesi, Çalışanlararsı dinleme ve anlama becerisinin gelişmesi,

Kurum dışı ilişkilerde kendini kabul ettirme ve pazarlık yapma etkinliğinin gelişmesi.

68686868

KKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞİİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIII İİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLİİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN GGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLLİİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Workshop niteliğindeki bu program, çalışanların birbirlerine olan bakış açılarını yenileme, değiştirme ve birbirlerine pozitif bakma olanağı kazandıracaktır. Uzun süre birarada çalışıp veya yeni tanışıp, iş yoğunluğundan veya başka nedenlerden birbirleriyle kişisel ve açık iletişim kuramamış çalışanların birbirlerini daha iyi anlamalarını ve aralarındaki ilişkileri daha pozitif temeller üzerinde geliştirmelerini, birbirlerine “ilgi” göstermelerini, çalışma ortamının daha keyifli ve huzurlu sürmesini, buna bağlı olarak da hem kişisel hem de kurumsal başarının artması amaçlanmaktadır.


İnsan Yaşamında İlgi ve Önemi

Kişisel Görüş Testi

Kişisel Farklılıklar ve Beklentiler

Kişilerarası İlişkilerde Etkenler

Kişisel Açıklık

Güven / Risk Alma

Kazanan / Kaybeden Davranışlar

Bireysel Tanıtım Grup Çalışması

Etkileşim Analizi

Benlik Durumları

Tahakküm Analizi

Açık – Savunucu İletişim

Savunma Mekanizmaları

Davranış Envanteri Bilançosu

İkili Görüşmeler (Feed Back Seansı)

Kişisel Gelişim Planı


Birbirlerini kişisel olarak tanıyan ve anlayan çalışanlar, Arkadaşları ile açık iletişim kuran çalışanlar, Önyargıların ortadan kalkması, Kurum içinde kazan/kazan kültürünün gelişmesi, Çalışanların kişisel problemlerini çözmede ve etklili iletişim kurmada gerektiğinde “feed back” alıp verebilmeleri,

Savunma mekanizmalarının ve savunucu iletişimin tehlikelerinin farkında olunması,

Çalışanlararası daha etkili iletişim, Daha verimli takımlar, Takım içi ilişkilerde esneklik ve üreticilik, Pozitif bakış açısı, Problem çözücü bir kültürün geliştirilmesi, Biribirine ilgi gösteren ve empati kuran çalışanlar. Kurum içi güven duygusunun yükselmesi.


Çevresindekilere olumlu ilgi gösterme, Etkili ve açık iletişim kurma, Kendini tanıma, Çalışma arkadaşlarını tanıma, Açık olma, Kazan/Kazan, Kendini ifade etme, Karşısındakini anlama, Doğru “feed back” alma ve verme, İlişki kurma ve geliştirme, Esneklik, Savunma mekanizmalarını farketme ve davranışlarını yönetme,

“Ego”ları tanıma ve davranışlarını yönetme, Takım içindeki rolünü gözden geçirme, Takıma aktif değer katma, Problem çözücü ve çalışılmaktan zevk alınan bir birey olma,

Çevresine gönderdiği sözlü olmayan mesajların farkına varma.


KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Tüm yönetici ve çalışanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

69696969

KKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞİİİİİİİİİİİİ SSSSSSSSSSSSEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL PPPPPPPPPPPPRRRRRRRRRRRROOOOOOOOOOOOFFFFFFFFFFFFEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSYYYYYYYYYYYYOOOOOOOOOOOONNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL PPPPPPPPPPPPEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRSSSSSSSSSSSSPPPPPPPPPPPPEEEEEEEEEEEEKKKKKKKKKKKKTTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİFFFFFFFFFFFF

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Programın amacı, yönetici ve çalışanlara iş yaşamındaki profesyonelliğin gereklerini aktarmak, işlerini daha etkin ve verimli yürütmelerine yönelik teknikleri tanıtmak, başkaları ve müşteriler karşısındaki etkinliği hem davranışsal hem de ilişkisel boyutta geliştirmek ve olumlu bir kişisel imaj bırakmanın yollarını kavramalarına yardımcı olmaktır.


Profesyonel Yaşam ve İletişim Etkinliği

Aktif Dinleme ve Etkili Konuşmanın Profesyonel Yaşamdaki Yeri

Video Film: Davranışlar Davranışları Doğurur

Profesyonel Yaşam ve Duygusal Zeka İlişkisi

Duyguları ve Öfkeyi Kontrol Etme

Rol Oynama: Başkalarının davranışlarını ve kendi davranışlarını kontrol etme.

Profesyonellik

Profesyonelliğin Boyutları

o Uzmanlık

o Etkinlik

o İletişim ve İşbirliği

o Uygulama

Profesyonelliğin Boyutlarını Hayata Geçirebilmek İçin Gerekli Unsurlar

Profesyonel ve Profesyonel Olmayan Davranışlar

Kendini Kabul Ettirme Tarzının Belirlenmesi

Kişiye Özgü Stilllerin Belirlenmesi

Profesyonel İzlenim

İmaj Faktörü

Kişisel İmaj

o Dış Görünüş

o Konuşma Tarzı

o Davranışlar

Profesyonel Yaşamda Beden Dilinin Kullanımı

Rol Oynama: Beden Dili Uygulamaları

Kişisel SWOT Analizi


KAZANILMASI HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ KAZANILMASI HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ KAZANILMASI HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ KAZANILMASI HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Profesyonel bakış açısını geliştirme, Etkili iletişim kurma, Aktif dinleme, Etkili ve doğru konuşma, Duygusal zekanın öneminin farkında olma, Duygularını ve öfkeyi kontrol etme, Profesyonel davranış biçimlerini kavrama, Profesyonel izlenim bırakma, Profesyonel kişisel imaj geliştirme, Beden dilini doğru ve profesyonelce kullanma, Çatışmaları yönetebilme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Kişisel Profesyonel perspektif ve imajını geliştirmek isteyen herkes. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün



Çalışanların profesyonel bakış açısı kazanması, İş hayatına profesyonel çalışma perspektifi ile yaklaşım,

Kurum içi iletişim etkinliğinin artması, Çatışmaların daha verimli biçimde çözülmesi, Kurumsal temsilde profesyonel izlenim.

70707070

SSSSSSSSSSSSUUUUUUUUUUUUNNNNNNNNNNNNUUUUUUUUUUUUŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEKKKKKKKKKKKKNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKKLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Prezantasyon kararından sunuşun yapılması ve sonuçların kontrolüne kadar gerekli tüm aşamaları teorik ve uygulamalı bir şekilde ele alarak katılımcıların bu yöndeki gelişmelerine yardımcı olmak amaçlanmaktadır.

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK Sunum Yapmak : Bir Örgütsel İletişim Kanalı

o Sunuş Nedir? o Sunuşlar Neden Yapılır? o Bir Sunuşun İletişim Dinamikleri

Sunumun Planlanması Sunumlar Neden Planlanmalıdır? Sunum Süreci:

o Sunum Öncesi o Sunum o Sunum Sonrası

Sunum Hedeflerinin Saptanması o Konuşmacının Hedefleri o Dinleyicinin Hedefleri o Sunuşun Hedefleri

Dinleyicinin Analizi Sunuş Ortamı Öğrenme (yetişkin öğrenimi) Sunumun Hazırlanması

o Sunum Hazırlamanın Aşamaları o Sunumun Hazırlanması � Sunumun Kilit Noktalarını Belirleme � Sunumun Ana Noktalarının

(Konularının) Sıralanması � UYGULAMA : : : : Ishikawa (kılçık)

diyagramının sunuma uyarlanması Sunum Metninin Yazımı

o UYGULAMA : Olumlu İfade Kullanımına Yönelik Yazım Çalışması

Görsel Yardımcıları Kullanma Metni Konuşmaya Dönüştürme (Yansılar Nasıl Hazırlanmalı?) o UYGULAMA : Örnek bir metnin sunum yansılarını hazırlama

Konuşmacının Liderlik Rolü o Konuşmacıdan Beklenen Roller o Dinleyicileri Sunuşa Katma o UYGULAMA : Değişik sorular/durumlar karşısında üstlenilecek rollere örnekler

Sunuş Hazırlıkları o Fiziksel Hazırlanma o Duygusal Hazırlanma o Prova Yapma o Değerlendirme

Sunumu Yapma o Giriş � Selamlama � Kendini Tanıtma


Sunuş hedeflerini belirleme, Sunuşu planlama, Dinleyicileri analiz etme, Dinleyici hedefleri ile sunuş hedeflerini doğru ilişkilendirme,

Sunuş ortamını hazırlama, Sunuşta olumlu ifade kullanma, Sunuşta doğru “görselleri” etkili biçimde kullanma, Sunuşa liderlik etme, Sunuşa dinleyicileri katma, İzleme ve kontrol etme, Sunuşu gerçekleştirme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Sunuş yapması gereken tüm yönetici ve uzmanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

Sunumu takdim etme o İzleyiciler Üzerinde Etki o Kürsüyü Kullanma o Ses Tonu o Beden Dili o Göz Teması o Görsel Araçları Etkin Kullanma o UYGULAMA : Selamlama, kendini tanıtma, kürsüyü ve görsel araçları kullanma

Soru-Cevap Bölümünü Yönetme o Sert Sorulara Nasıl Yaklaşılmalı? o Hiç Kimse İlk Soru Soran Olmak İstemiyorsa!! o Soru-Cevap Esasları

Beklenmeyen Durumlara Hazırlıklı Olmak o Çevre Koşulları o Dinleyici Davranışı

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları, kamera ile tespit ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır. Eğitim, katılımcıların sunuş yapması gerektiğinden en fazla 10 katılımcı ile yapılır.

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR Yeni sunuş ve eğitim tekniklerinin geliştirilmesi, Kurumsal temsilde profesyonel izlenim Satış sunuşlarında verimlilik, Bazı eğitim ve uygulamaların kurum içinde çözümlenebilmesi,

Maliyetlerin düşürülmesi, Sunuşların daha etkili hale gelmesi. Sunuş etkinliğinin artması ile kurum içi iletişimin gelişmesi ve kurumsal verimlilğin artması.

71717171

BBBBBBBBBBBBEEEEEEEEEEEEDDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNN DDDDDDDDDDDDİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN EEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ KKKKKKKKKKKKUUUUUUUUUUUULLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNIIIIIIIIIIIIMMMMMMMMMMMMIIIIIIIIIIII İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEE

İİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİ ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞ İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM GGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞTTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İnsanlararası iletişimde çok önemli bir faktör olan beden dilinin çok yönlü olarak ele alındığı program, katılımcılara uygulamalı olarak beden dilinin çeşitli anlamlarını, olumlu ve olumsuz yönlerini ve doğru kullanım ile ilgili bilgileri kazandırmayı amaçlamaktadır.


Bir İletişim Aracı Olarak Beden Dili

Beden Dilinin İletişim Sürecindeki Önemi

Beden Dilinin Unsurları

Yüz Mimikleri ve Baş Hareketleri

Eller, Kollar ve Parmaklar

Beden Dilinde Sinyaller

Rol Oynama: Söylediklerimi Anladın mı ?

Davranış ve Hareketlerin Anlamları

Kişilerarası İletişim Alanı ve Vücut Teması

Kendini Doğru ve Etkili İfade Edebilme Aracı Olarak Beden Dili

Kendini Kabul Ettirme Aracı Olarak Beden Dili

Karşı Tarafı Doğru Anlama ve Yorumlama Aracı Olarak Beden Dili

Beden Dilinin Profesyonel Hayatta Kullanım Teknikleri

Profesyonel Hayattan Beden Dili Örnekleri

Rol Oynama: İş Hayatında Beden Dili Uygulamaları

KAZANILMASI HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ KAZANILMASI HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ KAZANILMASI HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ KAZANILMASI HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Etki etme, Kendini ifade etme, Karşısındakini anlama ve yorumlama, Dikkat çekme, İlgi uyandırma, Özgüven ve özgüveni yansıtma, Anlaşılmayı kolaylaştırma, İlişki kurma ve geliştirme.


Beden dilini profesyonelce kullanmak isteyen herkes. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 1 gün

EĞEĞEĞEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları, eğitim filmleri, kamera ile tespit ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.


Çalışanlar iletişimin en temel öğesi olan beden dilini doğru kullanmayı öğrenmesi ile, şirket içindeki iletişimin güçlenmesi ve iletişim kazalarının önlenmesi.

Satış ekibinin, müşteri iletişiminde kendini kabul ettirme etkinliğinin artması,

Kurum içi ve kurum dışı ilişkilerde kendini doğru ve etkili ifade etme,

Kurum içi ve kuum dışı ilişkilerde karşımızdakileri daha etkili ve doğru olarak anlama.

72727272

SSSSSSSSSSSSTTTTTTTTTTTTRRRRRRRRRRRREEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSS YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İnsan yaşamı boyunca stres yaratan durumlarla karşı karşıyadır. Bu durumlar karşısındaki tepkilerimiz, psikolojik ve fizyolojik sistemlerimizi yıpratmakta; yaşam enerjimizi azaltmaktadır. Bu durum üretkenliğimizi azaltmakta ve yaşamdan zevk alamaz hale gelmemize yol açmaktadır. Bu seminerde amaçlanan ; stresle başa çıkmada yardımcı olacak yöntemleri göstermek ve uygulamalar yoluyla bu yöntemleri kullanım becerisini geliştirmektir.


Stresin Tanımı ve Yaşamımızdaki Etkisi

Ne Tür Stresler Yaşarız ?

Kişilik Özelliklerimizin Strese Etkisi Var mı ?

Kendi Geliştirdiğimiz Stresle Başa Çıkma Yolları

Stres Kaynaklı Psikosomatik Hastalıklar

Stresi Kontrol Altına Almada Bir Yöntem (Bilişsel Yaklaşım).

o Olayları Değil, Kendini Değiştir.

o Algılamalarımız

o Ben =Yaptığım İş / Beni Anlamıyorlar / Yine Yanlış Anlaşıldım / 24 Saat Yetmiyor.

Diğer Teknikler

o Gevşeme Yöntemi

o Davranışçı Teknikler

o Zihinsel Teknikler

Etkin İnsan Kimdir?

Etkin İnsanın Özellikleri Nelerdir?

KAZANILMASI HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ KAZANILMASI HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ KAZANILMASI HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ KAZANILMASI HEDEFLENEN DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Stresin etkilerini öğrenme, Kendi stresle mücadele yeteneklerini görebilme, Stresli durumlarla başa çıkabilme, Kaygı teknikleri kullanarak rahatlama ve kaygı yaratan durumu yönetebilme,

Stres kaynağına değil, kendine yönelebilme, Stres altında çalışabilme, Stresi karşılayabilme, Psikolojik gevşeme, Başarma arzusu, Stresle başetme yöntemlerini kullanmayı öğrenme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Tüm yöneticiler ve çalışanlar. SÜRSÜRSÜRSÜRE :E :E :E : 1-2 gün


Stresi yöneten ve stresle yaşayabilen takımların oluşması,

Zor anlarda karar verebilecek zihinsel durgunluğu, kazanan enerjisi ile gelişmeye kanalize etmiş kişiler,

Zor anlarda iş çıkartabilen bir ekip.


73737373

ZZZZZZZZZZZZAAAAAAAAAAAAMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNN YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Acaba zaman mı bizi yönetiyor?.. Bu eğitim programı; tüm yönetici ve profesyonellerin zamanı etkin ve verimli bir şekilde değerlendirmelerinde modern zaman yönetimi araçlarını kullanarak, bu yöndeki becerilerini geliştirmelerini amaçlamaktadır.


Zaman ve Yaşam Zaman Yönetimi Niçin Gereklidir? Kaynak Olarak “Zaman” Zamanı Diğer Kaynaklardan Ayıran Özellikler Uygulama. Ofiste Geçen Zamanım Zamanı Etkin Bir Şekilde Kullanmamızı Etkileyen Faktörler Nelerdir ve Bunlarla Nasıl Başedebiliriz?

Uygulama: Zaman Kullanımının Geliştirilmesi Zaman Hırsızları Uygulama: Zaman Hırsızlarım Erteleme/Oyalama Nerede Odaklaşmalıyız? Hedef Belirleme

o Etkili Hedeflerin Önemi ve Tespiti o Hedefler Nasıl Belirlenir? o Hedefe Bağlılığın Sağlanması

Önceliklerin Tespiti Yaşam Planlama Yaklaşımı Uygulama: Yaşam Planı Uygulama: Kişisel Mesleki Gelecek Planlama

o Planlama Prensipleri o Planlama Aşamaları o İşlevsel Bir Planın Özellikleri

Zaman Planlamada Değişik Yaklaşımlar Yetki Devri (Delegasyon) Gelişmiş İnsan Paradigması Zaman Kullanım Modeli

Zaman Planlamada Kayıt Tekniği Zaman Yönetim Matrisi ABC Analizi Yöntemi Yöneticinin Zaman Planlamasında Yapılan İşlerin Analizi

Uygulama ve Sunuş: Ada Zaman Yönetiminde Kazandıran Teknikler


Zamanın etkili ve verimli kullanılması, Doğru ve etkili planlama yapılabilmesi, İşlerin önceliklendirilmesi, Hedeflere ulaşmada etkinlik, Çalışanların birbirlerinin iş ve çalışma planlarına saygı göstemesi,

İşlerin zamanında tamamlanması, Yöneticilerin delegasyonu bilinçli olarak yapabilmesi, Çalışma planlarının oluşturulması. Kurumsal verimliliğin artırılması.


Hedef belirleme, Planlama, Pareto analizini kullanma, İşleri önem ve önceliklerine göre sınıflandırma, Kişisel zaman ve yaşam planını yapma, Zaman hırsızlarını belirleme, İşleri kayıt altına alarak zamanı nasıl kullandığını tespit etme ve gerekli revizyonları yapma,

Zamanı verimli olarak kullanma.



Tüm yönetici ve çalışanlar. SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : 2 gün

74747474

TTTTTTTTTTTTOOOOOOOOOOOOPPPPPPPPPPPPLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNTTTTTTTTTTTTIIIIIIIIIIII YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Yapılan birçok toplantı çeşitli nedenlerle amacına ulaşamamakta veya verimsiz geçmektedir. Eğitimde bunun nedenleri ortaya koyularak, örneklenmekte ve alınabilecek önlemler tartışılmaktadır.


Toplantı Yönetiminin İletişim Boyutu Toplantının Temel Unsurları Toplantıda Ele Alınacak Noktalar Ne Zaman Toplantı Yapmalı ? Toplantı Gerektirmeyen Haller İlgi Aralığını Etkileyen Faktörler Toplantılarda İnsanların Büründükleri Kişilikler Toplantılarda Rastlanan Savunma Tepkileri Toplantı Öncesi Toplantı Amacı Belirlemenin Önemi Toplantının Yönetimi

o Toplantı Yöneticisinin Sorumlulukları o Pozitif Başlangıç o Tartışmaya Yöneltme o Soru Sorma o Karışıklık ve Aksamalar Karşısında Tavır

Toplantıya Katılım o Üyelerin Etkin Katılımı o Hazırlık o Tartışmalara Katılım o Söylenen Sözler / İnandırıcılık o Konuşma Zamanının Seçimi ve Doğru Tavır

Toplantı Dinamikleri Toplantı Sonrası

o Toplantı Tutanakları o Tutanakların Yapısı o Görevlendirme o Zaman Planı / Tarihlendirme

Toplantı Anketi Toplantı Uygulamaları


Toplantıların etkili ve verimli kullanılması, Toplantıların”gündem” çerçevesinde yapılması, Toplantı tutanakları ile doğru ve etkili planlama yapılabilmesi,

İşlerin önceliklendirilmesi, Hedeflere ulaşmada etkinlik, İşlerin zamanında tamamlanması, Çalışma planlarının oluşturulması, Toplantılara daha etkin katılım, Kurumsal verimliliğin artırılması,

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİTEMİTEMİTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.


Toplantı etkinliğini ve verimliliğini geliştirmek isteyen tüm yönetici ve çalışanlar. SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : 1-2 gün

KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENLENENLENENLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Toplantıya hazırlanma, Doğru toplantı zamanını belirleme, Toplantılardaki kişilikleri ve davranışları yönetme, Toplantı zamanını yönetme, Toplantı gündemi belirleme ve gündemle harekete etme,

Üyelerin etkin katlımını sağlama, Toplantıyı yönetme, Toplantı sonrasında tutanak tutma ve takip etme.

75757575

MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜZZZZZZZZZZZZAAAAAAAAAAAAKKKKKKKKKKKKEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRREEEEEEEEEEEE VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE PPPPPPPPPPPPAAAAAAAAAAAAZZZZZZZZZZZZAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRLLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIIIKKKKKKKKKKKK TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEKKKKKKKKKKKKNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKKLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Takım çalışmalarında ve proje gruplarındaki ast-üst ilişkilerinde, iç-dış müşteri ve/veya tedarikçi ilişkilerinde etkin ve yaratıcı çözümler üretebilmek, sonuca gitmek ve verimlilik elde etme açısından büyük önem taşımaktadır. Programı; karşı tarafı anlamak, çatışmaları çözmek ve uzlaşma ortamı yaratabilmek için gereken bilgi ve becerilerin uygulama/rol oynama düzeninde kazandırılmasını amaçlamaktadır.


İletişim ve Beden Dili’nin Müzakere ve Pazarlıktaki Önemi ve Yeri

Kendini Tanıma Karşı Tarafı Anlama,

o Duygusal Zeka /Aktif Dinleme / Empati Etkileşim Becerileri ve Müzakere Etme

o “Davranışlar Davranışları Doğurur” o Davranış Etüdü o Genel Davranışlar

� Başlama: Önerme / Geliştirme � Tepki Gösterme: Destekleme /

Kabul Etmeme / Savunma-Saldırı / Açık Davranış

� Açıklama: Anladığını Yoklama / Özetleme / Bilgi Araştırma / Bilgi Verme

� Kontrol Etme: Dahil Etme / Dışarıda Bırakma

Müzakere Nedir? Anlaşmazlıkların Üç Temel Nedeni Uygulama : Katılımcıların Başarılı ve Başarısız Müzakere ve Pazarlık Örneklerinin Paylaşılması ve Üzerinde Tartışılması

Müzakereye Başlarken Nelere Dikkat Etmeli? Farklı Kişiler Farklı Davranışlar : Müzakere/Rol Oynama

Öfke-Tahrik Değerlendirmesi Çatışmaların Yönetimi

o Temel Çatışma Becerileri o Etkili Çatışma Çözümü

İkna Becerilerinin Geliştirilmesi İkna Taktikleri

o Aktif Kolaylaştırıcılar - Pasif Kolaylaştırıcılar

o Aktif Engelleyiciler - Pasif Engelleyiciler Örnek Olay ve Rol Oynama Müzakere Sırasında Uygulanması Gereken Teknikler

Görüşmeyi Tamamlayıcı Unsurlar Pazarlık “Pazarlık ve Uzlaşma” da Aşamalar Dikkat Edilecek Temel Faktörler Son Söz ve Rol Oynama

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Müzakere ve pazarlık yaparken beden dilini doğru ve etkileyici kullanma,

Aktif dinleme, Davranışları tanıma ve tanımlama, Pazarlık etme, Müzakere yapma, Kazan/Kazan, İtirazları karşılama ve doğru değerlendirme, İtirazları değerlendirip, problem çözmede kullanma,

Farklı müzakerecileri tanıma ve davranış geliştirme,

İkna becerilerini geliştirme, Çatışmaları yönetebilme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Müzakere yapan ve/veya pazarlık ortamında bulunan herkes. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün



Kurumiçi toplantı ve görüşmelerde verimliliğin artması,

Müşteri ilişkilerinde müzakere ederken ve pazarlık konularında verimliliğin artması,

Satınalma departmanlarının tedarikçi ilişkilerinde müzakere ederken ve pazarlık konularında verimliliğin artması,


76767676

TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEEFFFFFFFFFFFFOOOOOOOOOOOONNNNNNNNNNNNDDDDDDDDDDDDAAAAAAAAAAAA GGGGGGGGGGGGÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖRRRRRRRRRRRRÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEKKKKKKKKKKKKNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKKLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ


AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Bu eğitim paketi, telefonu doğru olarak kullanma, telefonda hitap etme, etkili iletişim kurma, kendini ifade etme, telefonda doğru hizmet verme, telefonda arayanı karşılama, etkin dinleme, ikna etme, telefonda ilişkileri yönetme, itiraz ve şikayetleri karşılama gibi telefonda iletişim ve görüşme becerilerinin geliştirilmesini hedeflemektedir.

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK Kendimizi ve Davranışlarımızı Tanımak Uygulama: Kişilerarsı İletişim Etkinliğinin Belirlenmesi

Uygulama: Kişiye Özgü Stillerin Belirlenmesi Uygulama: Kendini Kabul Ettirme Testi Uygulama: Problem Çözme yaklaşımının belirlenmesi (PÇE)

Karşımızdakini Anlamak ve Tanımak o Aktif Dinleme (İşitmek, Anlamak Demek Değildir)

o Karşımızdakini Anlama Çabası o Empatik Yaklaşımların Belirlenmesi ve Empatik İletişim Farkındalığının Yaratılması

o Uygulama: Etkili Dinleme Temsil Sorumluluğu Telefonda Profesyonel Davranışlar Tartışma: Telefon görüşmesinde karşınızdakinin, firmanızın hizmet kalitesi ile ilgili algılamasını olumlu ya da olumsuz etkileyecek davranışlar nelerdir?

Uygulama: Reaktif İletişim-Proaktif İletişim o Telefonda Kullandığımız Sözcükler o Telefonda Kullanabileceğimiz Sözcükler

Telefonda İletişimin Yüzyüze İletişimden Farkı o Yüzyüze İletişimden Farklı Olarak Telefonda İletişimin Zorlukları

o Telefon İletişiminde Engeller o Sesin Önemi o Telefonda Konuşurken “Gülümsemenin Sırrı”

“RightPerfect”te Helpdesk Elemanı Müşteriyi Nasıl Karşıladı? (Örnek Olay)

Görüşme Teknikleri o Gelen Bir Telefonun Cevaplanmasındaki Temel Kurallar

o Doğru ve Etkili Bir Telefon Görüşmesinde Temel Faktörler

Konuya Doğru Giriş/Başlangıç Yapmak Telefon Görüşmelerinde İlk Saniyelerin Önemi Telefonu Açma ve Kendinizi Tanıtma Karşınızdakini Tanıma ve İsimleri Doğru Kullanma

Konuya Giriş

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR Kurum içinde ve dışında telefonla doğru ve etkili iletişim kalitesinin artması,

Profesyonel “temsil”, Telefonda verilen “hizmette farklılık” yaratma, Kurumsal verimliliğin artması


Telefonda etkileme/ikna etme ve satma, Telefonda sesini doğru kullanma, Karşımızdakini etkili dinleme ve anlama, Telefonda empatik iletişim kurabilme Durumsal düşünme/davranma, Özgüven, İtiraz/şikayetleri doğru değerlendirme ve olumlu yöne çevirebilme,

Farklı kişiler için farklı davranış geliştirme, Telefonu doğru açma ve kapama, Telefonda doğru iletişim kurma, Sinirli konuşmacılarla başedebilme.


KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Telefonla görüşme yapan, gelen telefonları karşılayan, işini telefonla yürüten çalışanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

Karşımızdakinin İhtiyaçlarının Doğru Belirlenmesi Telefonda “Geri Bildirim Alma ve Verme” Teknikleri Telefonda Durumsallık ve Farklı Kişilikler için Farklı Davranışlar Gelişitirme

Sinirli Konuşmacılarla Diyalog Çatışmaların Yönetimi Rol Oynama: Farklı Kişilikleri Karşılama Telefon Görüşmelerinde Son Saniyelerin Önemi “Sözlü El Sıkışma” Telefonu Kapatırken İtiraz ve Şikayetleri Nasıl Yorumlanmalı ve Olumlu Yönde Nasıl Değerlendirilmeli?

İtiraz ve Şikayetlerini Karşılama ve Çözme Teknikleri

Rol Oynama : İtiraz ve Şikayetlerini Karşılama

77777777

UUUUUUUUUUUUYYYYYYYYYYYYUUUUUUUUUUUUŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAAZZZZZZZZZZZZLLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIIIKKKKKKKKKKKK ((((((((((((ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTT IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA)))))))))))) YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İş yerinde yaşanan, etkinliği ve verimliliği olumsuz yönde etkileyen kişilerarası çatışmaların temel nedenlerine inerek kişisel farkındalık yaratmak, çatışma çözümüne yönelik pratik ve bilimsel araçların kullanımını sağlayarak kurum içerisinde kalıcı ve etkin çözümlere ulaşılmasına yardımcı olmaktır.


Uyuşmazlık Nedir?

İç Uyuşmazlık

Savunma Mekanizmaları

Gerilim & Anksiyete Oluşumu

Dış Uyuşmazlık

Kişilik Yapıları, Tipleri

Test ( Kendimizi Tanıyalım )

İş Verimini Düşüren Faktörler

Roll Playing& Grup Çalışması ( iş verimini düşüren, stresi arttıran davranışların interaktif ve rol oynama ile irdelenmesi)

Öfke Nedir?

Biyolojik ve Psikolojik Nedenleri

Rol Oynama

Örnek ve Sahnelendirme ile Öfke Yönetiminin İnsani Boyutu

Rafine ve Sofistike Söz ve Davranışlar ile Öfkenin Perdelenmesi

Şirket Kurallarını Ceza Gibi Kullanma

o Korku Salma

o Tüketme

Güvenli Davranış

Saldırma mı? Yoksa Güvenli Davranış mı?

Grup Çalışması

Sınırlarımız

İş Yerinde Güvenli Davranış

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KİNLİKLER VE KİNLİKLER VE KİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Kendini ve karşısındakini tanıma ve anlama, Öfkeyi kontrol etme, Güvenli davranışlar geliştirebilme, Çatışmaları yönetebilme, Çatışmalara çözüm üretme, Sağlıklı ilişkiler kurabilme, Verimli çalışma, Savunma mekanizmalarını iletişimde engel olmasını kontrol edebilme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Tüm yönetici ve çalışanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 1 gün



Çatışmaların kontrol edilebilmesi, Verimliliğin artması, Kurum içi iletişim etkinliğinin artması, Çalışanlararası ilişkilerde sağlıklı bakış açıları.

78787878

İİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNSSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNN KKKKKKKKKKKKAAAAAAAAAAAAYYYYYYYYYYYYNNNNNNNNNNNNAAAAAAAAAAAAKKKKKKKKKKKKLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRIIIIIIIIIIII YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

79797979

PPPPPPPPPPPPEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRFFFFFFFFFFFFOOOOOOOOOOOORRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNSSSSSSSSSSSS VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE KKKKKKKKKKKKAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ YYYYYYYYYYYYEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRR YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Topluluk hedefleriyle çalışanların bireysel hedeflerinin bütünleştirilmesini, beklenen performansın bireylere bildirilmesini, bireysel beklentilerin tespit edilip bağlılık, motivasyon ve verimliliğin artırılmasını, bireylerin gelişimi; gelecekte üstlenebilecekleri yeni görev ve sorumluluklar için kariyer planı ile hazırlanmalarını, başarılı personelin seçimini, ilerlemesini ve ödüllendirilmesini sağlayacak araçların tanıtımı ve bu yönde bireysel gelişimi amaçlamaktadır.

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK Performans Değerlendirme ProgramıPerformans Değerlendirme ProgramıPerformans Değerlendirme ProgramıPerformans Değerlendirme Programı

Performans ve Kariyer Yönetimi Programının, Holding'in Diğer Programlarıyla İlişkisi

Yönetim Süreci ile PDP Süreci Arasındaki Paralel Unsurlar

Yıllık Temel Amaç ve Hedeflerin, İş Tanımlarında Belirtilen Temel Sorumluluk Alanlarına Göre Tespiti

Hedeflere Ulaşmak İçin Yapılacak Eylemlerin Planlanması

Hedefler, Görevler, Sorumluluk, Yetki ve Raporlama Yükümlülükleri Arasındaki Bağlantılar

Yöneticinin Yol Gösterme ve Yönlendirme Teknikleri

Hedeflere Yönelik Performansın Başarısının Yıl Boyunca Ölçümlenmesi ve Değerlendirilmesi

Yıl Sonu Performans Değerlendirme Görüşmelerinin İçerik ve Teknikleri

Performans Yönetimi Akış Şeması Kariyer Geliştirme Yedekleme Plan ve ProgramıKariyer Geliştirme Yedekleme Plan ve ProgramıKariyer Geliştirme Yedekleme Plan ve ProgramıKariyer Geliştirme Yedekleme Plan ve Programı

Kariyer Geliştirme ve Yedekleme Plan, Kavram, Süreç ve Teknikleri

o Niçin ve Kimler İçin Kariyer Planlama ?

o Kariyer Yönetiminin Örgütsel ve Bireysel Faydaları

o Kariyer Planlama Prensipleri, Süreci ve Duyarlı Noktaları

Yöneticinin Hazırladığı Planların Değerlendirilmesi ve İ.K. ile Yapacağı İşbirliğinin Önemi

Şirket İ.K. Biriminin Holding Genelinde Uygulanması Planlanan Eğitim, Rotasyon, Terfi, Transfer gibi Konularda Holding İ.K. ile Yapacağı İşbirliği Akış Şeması

Seminer Boyunca Tartışılan Konu ve Teknikleri; Holding ve Şirketler Bünyesinde Uygulamaya Geçirecek bir Eylem Planının Katılımcılar Tarafından Hazırlanması


Hedeflere ulaşmak için yapılacak eylemlerin planlanması,

Çalışanların kariyer gelişimi ile ilgili planlama yapma,

Hedeflere yönelik performansın başarısının yıl boyunca ölçümlenmesi ve değerlendirilmesi,

Uygulanması planlanan eğitim, rotasyon, terfi, transfer gibi konularda etkinlik,

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ İnsan Kaynakları Yönetici ve Sorumluları SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 3 gün



Pratik ve uygulanabilirliği yüksek bir performans sisteminin kurgulanması için bilgi edinilmesi,

Görev, yetki, sorumluluk ve hedeflerin belirlenmesi, Kariyer gelişimi ile ilgili planlamaların yapılması için bilgi edinilmesi


80808080

EEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTKKKKKKKKKKKKİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ PPPPPPPPPPPPEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRFFFFFFFFFFFFOOOOOOOOOOOORRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNSSSSSSSSSSSS DDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEEĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNNDDDDDDDDDDDDİİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE

GGGGGGGGGGGGÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖRRRRRRRRRRRRÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ GGGGGGGGGGGGRRRRRRRRRRRRUUUUUUUUUUUUPPPPPPPPPPPP ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL IIIIIIIIIIII ŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIII

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Ast-üst arasındaki performans değerlendirme görüşmelerinin başarılı bir şekilde sonuçlandırılmasına olanak sağlayan etkenlerin, tartışılarak tespit edilmesini amaçlamaktadır.


"Performans Yönetim Sistemi"nin Organizasyonlarda Başarılı bir Şekilde Uygulanmasındaki Hayati Rolü

Kişilerarası İletişimde Başarının Önündeki Engeller ve Bunların Asgariye İndirilmesinde Yardımcı Olan Faktörler

Farklı Yönlendirme Tarzları ile Astlara Yaklaşım

Yönlendirme ve Performans Değerlendirmesi ile İlgili Olarak, Ast-Üst Arasında Geçen İki Durum Üzerinde Uygulamalı Rol Oynama

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VEKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VEKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VEKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Yöneticileri performans sistemini daha etkin yönetebilmesi,

Ast-Üst ilişkilerinde verimlilik, Uygulamalarla kazanılan performas sistemi deneyimleri.

KATILIMCKATILIMCKATILIMCKATILIMCI PROFİLİI PROFİLİI PROFİLİI PROFİLİ İnsan Kaynakları Yönetici ve Sorumluları SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 1 gün



Çalışanların gelişimi ve kurumun ihtiyacı olan iş çıktılarına ulaşmak üzere önemli bir öğe olan performans değerlendirme süreci verimli bir biçimde kullanılması,

Performans sistemine karşı oluşacak direnişlere için nasıl önlem alınacağı konusunda bilgilenme,

Üstlerin olayı yönetme becerisinin artması.

Performans sisteminin etkin yönetilmesi,


81818181

PPPPPPPPPPPPEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRFFFFFFFFFFFFOOOOOOOOOOOORRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNSSSSSSSSSSSS DDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEEĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNNDDDDDDDDDDDDİİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Neden performans değerlendirmesi? Neye göre performans değerlendirmesi? Nasıl bir sistemle performans değerlendirmesi? Performans yönetimi nedir? Performans yönetiminde nasıl bir rehberlik? Sorularının cevapları katılımcılarla birlikte tartışılacaktır. İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK

Performansın işe vuruk tanımı Performans Değerlendirmesinin amaçları Performans Değerlendirme Sisteminin Tasarlanması o Kültürel Hazırlık o Sorumluluğun Paylaşımı o Politikaların Belirlenmesi o Organizasyonun ve Bireyin Hedefleri o İş Analizleri

Performans Değerlendirme Teknikleri o Puanlandırma Cetveli o Karşılaştırma Cetvelleri o Kritik Olaylar o Hedeflere Göre Yönetim o Özdeğerlendirme

Performans Görüşmeleri o Performans Görüşmelerinin Hedefleri o Dolaysız Yöntem o Dolaylı Yöntem

� Planlama � Görüşmenin Sürdürülmesi � Hedeflerin Birlikte Ortaya Konulması � Elemanın Özdeğerlendirmesi � Yöneticinin Değerlendirmesi � Etkili İletişim � Mutabakat � Gelecek Planı

Gelişim Rehberliği - Koçluk - o Rehberin Özellikleri

� İletişim Becerisi/Gözlem Becerisi/Davranışsal Analiz Becerisi

� Görüşme Yönetme Becerisi/Geri Bildirim Becerisi

o Sorunlar o Rehberliğin Aşamaları

Uygulama: DTÇ Bankası Üzerine Çalışma / Uygulama : Zor Çalışan

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIDAVRANIDAVRANIDAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Ş DEĞİŞİKLİKLERİ Ş DEĞİŞİKLİKLERİ Ş DEĞİŞİKLİKLERİ

Performans değerlendirmesi kavramını tanıma,

Şirkete uygun yöntemler önerebilme,

Performans sürecini yönetebilme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Performans yönetimi etkinliğini ve vizyonunu geliştirmek isteyen tüm yöneticiler ve yönetici adayları. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün



Kurumunuza özgü ve ihtiyaçlarınıza uygun bir performans sisteminin oluşturulmasına teorik ve pratik bilgilerin kazanılması,

Yöneticilerde performas görüşme teknik ve becerilerin gelişmesi,


82828282

EEEEEEEEEEEEĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞİİİİİİİİİİİİTTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMCCCCCCCCCCCCİİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRR İİİİİİİİİİİİÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN EEEEEEEEEEEEĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞİİİİİİİİİİİİTTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEKKKKKKKKKKKKNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKKLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İşletmelerin kendi personeline yönelik olarak uyguladıkları eğitimlerin, daha etkili, rahat izlenebilir ve başarılı hale getirilebilmesi için modern eğitim ve sunuş tekniklerini tanıtmak ve uygulanabilmesine yardımcı olmaktır.

İÇERİİÇERİİÇERİİÇERİKKKK

Eğitim İle İlgili Kavramlar

o Eğitim

o Öğrenme

o Yetişkinlerin Öğrenme Süreci

Eğitimcinin Nitelikleri

o Kişisel Özellikler

o Genel İletişim Becerileri

Sunuş Becerileri

o Lojistik Planlama

o Hazırlık

o Etkili Konuşma

o Etkili Dinleme

o Empati

o Grup Yönetimi

o Durumsallık

Eğitim Yöntemleri

o Örnek Olay Geliştirme

o Rol Oynama

o Simülasyon

o Grup Çalışması

Katılımcılar Tarafından Eğitim Programlarının Uygulanması (Uygulamalar kamera ile tespit edilerek üzerinde tartışma ve değerlendirmeler yapılır.)


Kurum içinde verilen eğitimlerin verimliliğinin artması,

Yeni sunuş ve eğitim tekniklerinin geliştirilmesi, Bazı eğitim ve uygulamaların kurum içinde çözümlenebilmesi,

Maliyetlerin düşürülmesi, Sunuşların daha etkili hale gelmesi.

KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DYETKİNLİKLER VE DYETKİNLİKLER VE DYETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ AVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ AVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ AVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Yetişkinlere eğitim verebilme, Planlama ve eğitim içeriğini doğru yapılandırma, Görsel araçları etkin kullanabilme, Etkili sunuş yapabilme ve etkili iletişim kurma, Etkili konuşma ve ses tonunu etkin kullanabilmek, Aktif ve doğru dinleme, Katıım sağlama, Katılımcılarla empatik iletişim kurabilme, Grup yönetim etkinliği, Örnek olay ve rol oynamaları yönetebilme, Örnek olay ve rol oynamaları eğitim programıyla ilişkilendirebilme.

Grup üyelerine karşı duyarlılığın artması.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Eğitim departmanı yöneticileri, eğitim uzmanları ve adayları. SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : 2 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, rol oynama, tartışmalar, yaratıcılık geliştirme programları, örnek olay, test uygulamaları, kamera ile tespit ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır. Eğitim, katılımcıların sunuş yapması gerektiğinden en fazla 10 katılımcı ile yapılır.

83838383

FFFFFFFFFFFFİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNSSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM ((((((((((((MMMMMMMMMMMMuuuuuuuuuuuuhhhhhhhhhhhhaaaaaaaaaaaasssssssssssseeeeeeeeeeeebbbbbbbbbbbbeeeeeeeeeeee,,,,,,,,,,,, İİİİİİİİİİİİ şşşşşşşşşşşş llllllllllll eeeeeeeeeeeettttttttttttmmmmmmmmmmmmeeeeeeeeeeee,,,,,,,,,,,, FFFFFFFFFFFF iiiiiiiiiiiinnnnnnnnnnnnaaaaaaaaaaaannnnnnnnnnnnssssssssssss vvvvvvvvvvvveeeeeeeeeeee VVVVVVVVVVVVeeeeeeeeeeeerrrrrrrrrrrrggggggggggggiiiiiiiiiiii MMMMMMMMMMMMeeeeeeeeeeeevvvvvvvvvvvvzzzzzzzzzzzzuuuuuuuuuuuuaaaaaaaaaaaatttttttttttt ıııııııııııı ))))))))))))

84848484

BBBBBBBBBBBBÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜTTTTTTTTTTTTÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇEEEEEEEEEEEE HHHHHHHHHHHHAAAAAAAAAAAAZZZZZZZZZZZZ IIIIIIIIIIIIRRRRRRRRRRRRLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAAMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE KKKKKKKKKKKKOOOOOOOOOOOONNNNNNNNNNNNTTTTTTTTTTTTRRRRRRRRRRRROOOOOOOOOOOOLLLLLLLLLLLL

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Bütçeler, işletmelerin ekonomisi, kar planlaması ve denetiminde kullanılan çok önemli yönetim araçlarıdır. Bu programda, işletme bütçelerinin hazırlanması ve kontrolüne ilişkin tekniklerin aktarılması amaçlanmaktadır.


İşletme Yönetiminin Amacı

o Genel Olarak

o Stratejik Yönetim

o Fonksiyonel Yönetim

o Yönetim Kararları Açısından Muhasebenin Önemi

Planlama ve Bütçe Kavramı

Yönetim Aracı Olarak Bütçe ve Bütçe Sistemi

Bütçenin Amaçları ve Sağladığı Yararlar

Bütçe Çeşitleri

Bütçe Hazırlamada İzlenecek Yöntem

Bütçe Sapmalarında Dikkat Edilecek Noktalar

Uygulama Vakası : Parça Döküm Sanayi A.Ş. veya Çelik Ticaret Sanayi A.Ş.


Öngörü yeteneği kazandırma,

Değişen koşullara göre yeni mali kararlar alabilme,

Kar ve nakit tahminlerine göre aktif ve pasif (Kullanım-Kaynak) dengesi üzerinde etkinlik sağlayabilme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ İşletme bütçelerinin hazırlanması ve kontrolünde sorumluluk yüklenen tüm yönetici ve uzmanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 3 gün



Geleceğe yönelik etkin karar planlaması yapabilmek.

Gelir-Gider, nakit giriş çıkışlarını göz önüne alarak gelecekteki fon ihtiyaçlarını tespit edebilmek.

85858585

FFFFFFFFFFFF İİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNSSSSSSSSSSSSÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇIIIIIIIIIIII OOOOOOOOOOOOLLLLLLLLLLLLMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAAYYYYYYYYYYYYAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRR İİİİİİİİİİİİÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN FFFFFFFFFFFF İİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNSSSSSSSSSSSS

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Program, mali departmanların dışında çalışan yöneticilere, mali departman dışındaki yönetici adaylarına, gerektirdiği ve yararlandığı mali konuları tanıtmayı, finansal departmanlarla iletişimlerini geliştirmeyi ve yönetici olarak görüş açılarını genişletmeyi amaçlamaktadır.

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK MuhasebeMuhasebeMuhasebeMuhasebe

Muhasebenin Tanımı

Muhasebe Belgeleri

Genel Olarak İşleyiş

Çıktıları

Çevreleyen Yasal Mevzuat FinansFinansFinansFinans

Tanımı

Kaynakları

Kullanım Yerleri Finansal Analiz TeknikleriFinansal Analiz TeknikleriFinansal Analiz TeknikleriFinansal Analiz Teknikleri

Karşılaştımalı Analiz

Eğilim Yüzdeleri

Oranlar Yoluyla Analiz

Nakit Akım Tablosu

Net İşletme Sermayesindeki Değişim Tablosu

Fon Akım Tablosu

Başabaş Analizi

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİDAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİDAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİDAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Mali tabloları futurist gözüyle değerlendirebilme,

Tarihi maliyetlerden hareketle gelecekteki maliyetlere ilişkin doğru kararlar alabilme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Mali departman dışında çalışan yönetici ve yönetici adayları. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR Etkin mali analiz yeteneği kazanmış yöneticiler,

“Finansal Yönetim”in etkin bir şekilde uygulanması.


86868686

TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEKKKKKKKKKKKK DDDDDDDDDDDDÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜZZZZZZZZZZZZEEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNN HHHHHHHHHHHHEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAAPPPPPPPPPPPP PPPPPPPPPPPPLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNIIIIIIIIIIII UUUUUUUUUUUUYYYYYYYYYYYYGGGGGGGGGGGGUUUUUUUUUUUULLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAAMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRIIIIIIIIIIII

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Muhasebeciler için Tek Düzen Planı ve Temel Mali Tablolar bağlantısının sağlanması.


Muhasebenin Tanımı ve ÇıktılarıMuhasebenin Tanımı ve ÇıktılarıMuhasebenin Tanımı ve ÇıktılarıMuhasebenin Tanımı ve Çıktıları

Tanımı

Çıktıları

Muhasebe Sistemi Uygulama Tebliğleri Muhasebe Sistemi Uygulama Tebliğleri Muhasebe Sistemi Uygulama Tebliğleri Muhasebe Sistemi Uygulama Tebliğleri ve Tek Düzen Kavramıve Tek Düzen Kavramıve Tek Düzen Kavramıve Tek Düzen Kavramı

MSUGT'nin Amacı

Tek Düzen Kavramı

Genel Olarak 7/A ve 7/B Sistemi

Satışların Maliyet TablosuSatışların Maliyet TablosuSatışların Maliyet TablosuSatışların Maliyet Tablosu

7/A Sisteminde Hesapların İşleyişi

7/B Sisteminde Hesapların İşleyişi

Gelir TablosuGelir TablosuGelir TablosuGelir Tablosu

7/A Sisteminde Hesapların İşleyişi

7/B Sisteminde Hesapların İşleyişi

BilançoBilançoBilançoBilanço

Aktif Hesapların İşleyişi

Pasif Hesapların İşleyişi

Sonuçların UygulanmasıSonuçların UygulanmasıSonuçların UygulanmasıSonuçların Uygulanması

KAZANILMASI HEDEFLENEKAZANILMASI HEDEFLENEKAZANILMASI HEDEFLENEKAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE N YETKİNLİKLER VE N YETKİNLİKLER VE N YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Muhasebe Sistemi Uygulama Genel Tebliği’ne hakim olma ve anlaşılır mali tablolar düzenleme yeteneği elde etme,

Türk vergi ve muhasebe sistemine hakim olma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Muhasebe, finans orta kademe yöneticiler ve elemanları. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 3 gün


Muhasebe kayıtlarının Türk Muhasebe Sistemi Uygulama Tebliği ve vergi yasaları çerçevesinde düzenlenmesi,

Mali tabloların sisteme uygun olarak değerlendirilmesi.


87878787

DDDDDDDDDDDDÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEEMMMMMMMMMMMM SSSSSSSSSSSSOOOOOOOOOOOONNNNNNNNNNNNUUUUUUUUUUUU İİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEEMMMMMMMMMMMMLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Eğitim, etkin bir mali yönetim sağlayabilmek için dönem sonu sonuç raporlarına ilişkin envanter değerleme işlemlerinin ayrıntılı bir şekilde incelenmesini amaçlamaktadır.


Muhasebede Dönem Sonu İşlemlerini Gerektiren Nedenler

Dönem Varlıkların Envanter ve Değerlemesi

Duran Varlıkların Envanter ve Değerlenmesi

Duran Varlıkları Yeniden Değerlemesi

Duran Varlıkların Yeniden Düzeltme ve Düzenleme Kayıtları

Kısa Süreli Borçların Envanter ve Değerlemesi

Uzun Süreli Borçların Envanter ve Değerlemesi

Öz Sermaye Hesaplarının Envanter ve Değerlemesi

Gelir ve Gider Hesaplarının Envanter ve Değerlemesi


Mali yönetimde etkinliğin artması,

Şirket hedeflerine daha etkin ulaşılması,

Vergi yasalarının değerleme hükümlerini pekiştirmek.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ İşletmelerin muhasebe/finansman bölümü çalışanları ile mali konularda karar verme yetkisine sahip üst kademe yöneticileri.

SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : 2 gün


Vergi yasalarında etkinlik sağlamak ve önceden vergi avantajlarını görebilmek,

Pro-Forma tabloları daha net tahmin edilebilmek.


88888888

İİİİİİİİİİİİŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEE YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİCCCCCCCCCCCCİİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ İİİİİİİİİİİİÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN FFFFFFFFFFFFİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNSSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLL YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMM

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İster hizmet, ister ticari, ister üretim işletmesi olsun her türlü işletmede finans kavramı ya da finansal yönetim günümüz ekonomik şartlarında gittikçe önem kazanmaktadır. Bu eğitimin amacı, finansal konularda asgari bir eğitim almış ya da çalışma hayatının içinde bu konularla az çok ilgilenmiş her fonksiyondan işletme yöneticilerine finansal yönetim konusunda yeni bir bakış açısı getirmek, eğitimi örnek olaylarla destekleyip, bu konuda karar vermede çözüm yeteneklerini arttırmaktır.


İşletme Yönetimi ve Muhasebenin Önemiİşletme Yönetimi ve Muhasebenin Önemiİşletme Yönetimi ve Muhasebenin Önemiİşletme Yönetimi ve Muhasebenin Önemi

o Genel Olarak o Stratejik Yönetim o Fonksiyonel Yönetim o Yönetim Kararları Açısından Muhasebenin

Önemi

MuhasebeMuhasebeMuhasebeMuhasebe o Tanımı o Genel Olarak İşleyişi o Çıktıları (Satışların Maliyeti Tablosu, Gelir

Tablosu ve Bilanço) o Satış Muhasebesi Kavramı

İşletme Finansıİşletme Finansıİşletme Finansıİşletme Finansı o Tanımı o Kaynakları o Finansal Maliyet (Faiz) o Finansal Kaynakların Kullanımı

Karar Vermede Kullanılan Finansal Analiz Karar Vermede Kullanılan Finansal Analiz Karar Vermede Kullanılan Finansal Analiz Karar Vermede Kullanılan Finansal Analiz Teknikleri Teknikleri Teknikleri Teknikleri o Karşılaştırmalı Analiz o Eğilim Yüzdeleri Analizi o Oranlar Yolu İle Analiz o Nakit Akış Tablosu o Net İşletme Sermayesi Değişim Tablosu o Fon Akış Tablosu o Başa Baş Analizi (Kâr’a Geçiş)


İşletme yöneticilerinin finansal çözüm yeteneklerinin gelişmesi, Kurumda yaşanan finansal gelişimelerin yönetilmesi, İşletme yöneticilerinin finansal yetkinliklerinin ve verimliliklerinin artırılması, Şirket hedeflerine daha etkin ulaşılması, Kurumsal verimliliğin artırılması, Finansal birimlerle işletme yöneticileri arasında daha verimli ilişkiler.


Şirket ortaklarının, muhasebe ile işletme finansmanı arasındaki bağlantılar ile Mali analiz yöntemlerini öğrenerek, Şirket mali tablolarını değerlendirirken, Tarihi maliyetlerden (muhasebe verileri) hareketle, Gelecekteki finansal maliyetleri öngörebilme becerisi kazanma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Şirket ortakları ve üst düzey yöneticiler. SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : 3 gün


89898989

ÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜSSSSSSSSSSSSTTTTTTTTTTTT DDDDDDDDDDDDÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜZZZZZZZZZZZZEEEEEEEEEEEEYYYYYYYYYYYY YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTTİİİİİİİİİİİİCCCCCCCCCCCCİİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRR İİİİİİİİİİİİÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN MMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLLİİİİİİİİİİİİ DDDDDDDDDDDDİİİİİİİİİİİİSSSSSSSSSSSSİİİİİİİİİİİİPPPPPPPPPPPPLLLLLLLLLLLLİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Her türlü işletmede “finans” kavramı ya da “finansal yönetim” günümüz ekonomik şartlarında gittikçe önem kazanmakla beraber, işletmelerin üst kademelerinde fonksiyonel yönetimden çok işletmelerin uzun vadeli hedeflerine yönelik stratejik yönetim (ar-ge, koordinasyon, planlama, denetim, örgütlenme) teknikleri ve öğeleri de önem kazanmaktadır. Stratejik yönetim kararları ise mali disiplin çıktılarından hareketle, bugünden yarını etkileyecek önemde kararlardır. Sadece ve sadece bu kararlar “Mali Disiplin” çıktılarına dayanmaktadır ve bu önemli kararların doğruluğu sonuçların etkinliği ve verimliliği ile doğrudan ilişkilidir. Bu eğitimin amacı tepe yönetiminde bulunan yöneticilere (Genel Müdür, Genel Müdür Yardımcısı ve bu düzeydeki yöneticiler) ve şirket ortaklarına, kararlarında kullanacakları bilgilerin verilmesi ve bu bilgilerin doğru olarak kullanılmasına yönelik becerilerin kazandırılmasıdır. İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK MUHASEBEMUHASEBEMUHASEBEMUHASEBE

İşletme Yönetimi ve Muhasebenin Önemi Muhasebenin Tanımı ve Çevreleyen Mevzuat Muhasebenin İşleyişi, Geçici ve Kesin Çıktıları Tek Düzen Hesap Planı Yönetici Açısından Muavin Hesapların (Cari Hesap Extraları) Anlamı, Okunması ve Değerlendirilmesi

Yönetici Açısından Muhasebe Mizanlarının Anlamı, Okunması ve Değerlendirilmesi.

Faaliyet Sonuçlarını Düzenleyen Satışlarn Maliyeti Tablosu ve Gelir Tablosunun Tek Düzen Hesap Planı Çerçevesinde Anlamı, Okunması ve Değerlendirilmesi

Mali Durumu Gösteren Bilançonun Tek Düzen Hesap Planı Çerçevesinde Anlamı, Okunması ve Değerlendirilmesi

Çeşitli Muhasebe Kavramları o Satış Muhasebesi, Limit ve Risk Kavramları o Maliyet/Gider Kavramı

SOSYAL GÜVENLİKSOSYAL GÜVENLİKSOSYAL GÜVENLİKSOSYAL GÜVENLİK Ücret Tanımı ve Çeşitleri Ücretlerin SSK'nu ve Gelir Vergisi Kanunu Açısından Değerlendirilmesi

Ücretlerin Hesaplanması İhbar ve Kıdem Tazminatları Kavramı Diğer (işgücü maliyetinin belirlenmesi vd.)

İŞLETME FİNANSIİŞLETME FİNANSIİŞLETME FİNANSIİŞLETME FİNANSI

İşletme Finansının Tanımı ve Önemi Finans Kaynakları (Borçlar ve Özkaynakların Yönetimi)

Finans Kaynaklarının Kullanımı (Varlıkların Yönetimi) o Finans Kaynaklarının Maliyeti: Faiz ve Vade Farkı Uygulamaları

Yönetici Açısından Finansal Analiz Teknikleri o Karşılaştırmalı Analiz o Eğilim Yüzdeleri Analizi (Yatay ve Dikey Analiz) o Oranlar Yoluyla Analiz o Başabaş Analizi

Yönetici Açısından Finansal Tabloların Anlamı Okunması ve Değerlendirilmesi o Net İşletme Sermayesi Değişim Tablosu o Fon Akış Tablosu o Nakit Akım Tablosu

Gelecekteki Fon İhtiyacını Belirleyen Teknikler (Kredi İhtiyacı) o Proforma Gelir Tablosu ve Bilanço o Nakit Bütçesi

Diğer Konular

PLANLAMA VE BÜTÇELEME (KAR PLANLAMASI)PLANLAMA VE BÜTÇELEME (KAR PLANLAMASI)PLANLAMA VE BÜTÇELEME (KAR PLANLAMASI)PLANLAMA VE BÜTÇELEME (KAR PLANLAMASI) Tanımlar Genel İlkeler Bütçeleme Sistemi

KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENENKATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENEN YETKİYETKİYETKİYETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ NLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ NLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ NLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

Mali disiplin konularında fonksiyonel ve stratejik karar verme etkinliği.

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR Yöneticilerin ve ortakların mali konulara hakim olarak, doğru kısa, orta ve uzun vadeli kararlar vermeleri, Bu sayede fonksiyonel ve stratejik kararlarda etkinlik

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim muhasebe verilerinden hareketle finansal kararların verilmesine yönelik olduğundan, bir kişi veya aynı şirkette 3 kişi ile sınırlı olmak üzere kişilere özeldir. Eğitim içeriğinin ve ihtiyaçların belirlenmesine yönelik eğitim planının kararlaştırılması için, eğitim öncesi, eğitime katılacak kişi ya da kişilerin eğitim uzmanı ile bir ön toplantı yapmaları gerekmektedir.

EĞİTİM ARAÇLARIEĞİTİM ARAÇLARIEĞİTİM ARAÇLARIEĞİTİM ARAÇLARI Bu eğitim süresince, mali tablolar analizinde özellikle katılımcının firma verileri üzerinde yapılan analizler eğitimde kullanılacaktır.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Mali disiplin dışından gelmiş olan tepe yöneticisi ve tepe yöneticisi adayları. SÜRE : SÜRE : SÜRE : SÜRE : Katılımcıların profiline, çalıştığı işletmenin yapısına (hizmet, ticari veya üretim) göre 50 ile 75 saat arasında planlanmaktadır. Ayrıca katılımcıların iş yoğunluğuna göre eğitim saatleri, katılımcı ile eğitim uzmanı arasında esnek olarak planlanabilmektedir.

90909090

KKKKKKKKKKKKIIIIIIIIIIII SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAA VVVVVVVVVVVVAAAAAAAAAAAADDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİ FFFFFFFFFFFFOOOOOOOOOOOONNNNNNNNNNNN GGGGGGGGGGGGEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRREEEEEEEEEEEEKKKKKKKKKKKKSSSSSSSSSSSSİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNİİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNN BBBBBBBBBBBBEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİRRRRRRRRRRRRLLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEENNNNNNNNNNNNMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSS İİİİİİİİİİİİ

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ İşletmelerin faaliyetlerini yürütürken kısa vadede en fazla dikkat etmeleri gereken konu, dönen varlıkların yönetimidir. İşletmenin ana faaliyet konusu ne olursa olsun dönen varlıkların yönetiminde alacak ve stoklara yapılan yatırımların tutarı ve bu yatırımlardaki değişikliklere göre (hazır değerler – alacak – stok) finansman kaynağının tutarı ve zamanını önceden planlamak gerekir. Bu eğitim konuyla ilgili olarak Pro-Forma Bilanço ve nakit bütçelerinin uygulamalı hazırlanmasına yöneliktir.

İÇERİİÇERİİÇERİİÇERİKKKK

Ana Mali Tablolara İlişkin Genel Bilgi

Satışların Maliyeti Tablosu

Gelir Tablosu

Bilanço

Likiditeyi Ölçen Oranlar

Uygulama Vakaları


Pro-Forma Bilanço nakit bütçelerini hazırlayabilme,

Kısa vadeli fon gereksinimlerini belirleyebilme,

Dönem varlıklarının yönetimi,

Kaynakların etkin kullanımı.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ İşletmelerin dönen varlık yönetimini planlayan yönetici ve uzmanlar ile kredi kurumlarında kısa vadeli kredi ihtiyacını değerlendiren uzman ve analistler. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün


Kısa vadede karşılaşılacak nakit açığının finansman tedbirlerinin alınması,

Nakit fazlasının etkin kullanımı,

Etkin işletme sermayesi yönetimi.


91919191

İİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLLKKKKKKKKKKKK YYYYYYYYYYYYAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRDDDDDDDDDDDDIIIIIIIIIIIIMMMMMMMMMMMM VVVVVVVVVVVVEEEEEEEEEEEE AAAAAAAAAAAACCCCCCCCCCCCİİİİİİİİİİİİLLLLLLLLLLLL MMMMMMMMMMMMÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜDDDDDDDDDDDDAAAAAAAAAAAAHHHHHHHHHHHHAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLLEEEEEEEEEEEE

92929292

TTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEMMMMMMMMMMMMEEEEEEEEEEEELLLLLLLLLLLL YYYYYYYYYYYYAAAAAAAAAAAAŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞŞAAAAAAAAAAAAMMMMMMMMMMMM DDDDDDDDDDDDEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSTTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞĞİİİİİİİİİİİİ

((((((((((((UUUUUUUUUUUUyyyyyyyyyyyygggggggggggguuuuuuuuuuuu llllllllllll aaaaaaaaaaaammmmmmmmmmmmaaaaaaaaaaaa llllllllllll ıııııııııııı AAAAAAAAAAAAcccccccccccc iiiiiiiiiiii llllllllllll MMMMMMMMMMMMüüüüüüüüüüüüddddddddddddaaaaaaaaaaaahhhhhhhhhhhhaaaaaaaaaaaa llllllllllll eeeeeeeeeeee PPPPPPPPPPPPrrrrrrrrrrrrooooooooooooggggggggggggrrrrrrrrrrrraaaaaaaaaaaammmmmmmmmmmmıııııııııııı ))))))))))))

AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ “Trafik Canavarı” ve “İş Kazaları” gibi ülkemizde güncelliğini koruyan negatif unsurlar varken, “Deprem” gerçeğini ve “Savaş” olgusunu da yaşamaya başladık…Bu şartlar, fiziksel zarar ve yaralanmalara karşı müdahale edebilme zorunluluğunu da beraberinde getirdi kuşkusuz. Uzman doktorlar tarafından verilen eğitimde katılımcılara, Temel Yaşam Desteği becerileri kazandırılarak, bu gibi durumlarda yapılması gereken acil müdahele teknikleri, uygulamalı bir şekilde anlatılmaktadır.

İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK 1. Bölüm :Hava Yolu Açılması, Solunum Desteği, Dolaşım 1. Bölüm :Hava Yolu Açılması, Solunum Desteği, Dolaşım 1. Bölüm :Hava Yolu Açılması, Solunum Desteği, Dolaşım 1. Bölüm :Hava Yolu Açılması, Solunum Desteği, Dolaşım Desteği, Kanama Kontrolu, Atel Uygulaması, Kopan Desteği, Kanama Kontrolu, Atel Uygulaması, Kopan Desteği, Kanama Kontrolu, Atel Uygulaması, Kopan Desteği, Kanama Kontrolu, Atel Uygulaması, Kopan Organ Parçasının TaşınmasıOrgan Parçasının TaşınmasıOrgan Parçasının TaşınmasıOrgan Parçasının Taşınması

Hava Yolundaki Sıkıntının Belirtilerini Bilerek, Buna Yönelik Müdahale.

Solunum Yetersizliğinin Belirtilerini Kavrayarak, Ortadan Kaldırma.

Dolaşım Yetersizliğinin Belirtilerini Kavrayarak, Ortadan Kaldırma.

Kanamalarda Alınacak Tedbirler. Uzuv Yaralanmalarında Taşıma Teknikleri. Organ Kopuklarinda Kopan Organlari Koruma Yöntemleri.

2.2.2.2. Bölüm : Uygulama TeknikleriBölüm : Uygulama TeknikleriBölüm : Uygulama TeknikleriBölüm : Uygulama Teknikleri

Suni Solunum İçin Baş Pozisyonunun Ayarlanması Maket Üzerinde Suni Solunum Tekniği Kalp Masajı Tekniği Suni Solunum ve Kalp Masajının Birlikte Uygulanması Tekniği

Kanamaların Durdurulması ve Turnike Uygulama Tekniği

Yara Bakımı Kırıkların Tespit Edilmesi Organ Kopuklarının Taşımaya Hazırlanması

3.3.3.3. Bölüm : DeğerlendirmelerBölüm : DeğerlendirmelerBölüm : DeğerlendirmelerBölüm : Değerlendirmeler Soruların Cevaplandırılması Uygulamaların Tartışılması

KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE KAZANILMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ Acil müdahale becerisi, İş kazalarında müdahale edebilme, Özgüven, Uzmanlık.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Acil müdahale becerilerini kazanmak isteyen herkes. Program, En çok 25 katılımcı ile gerçekleştirilir. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 1 veya 2 gün (Katılımcıların uygulama sürelerine göre değişebilir)

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Program; Ortopedi ve Travmatoloji Doçenti / Mikrocerrahi Uzmanı ve Anesteziyoloji ve Reanimasyon Uzmanı hekimler tarafından gerçekleştirilmektedir. Slayt ve Barkovizyon eşliğinde gerçekleştirilen seminerde, her katılımcı uygulamalara katılmaktadır.


İş kazalarında acil müdahale edebilme,

İş kazalarına karşı daha bilinçli çalışanlar, Yaralı ve kaza geçirmiş kişilere karşı Temel Yaşam Desteği verebilme

93939393

OOOOOOOOOOOOUUUUUUUUUUUUTTTTTTTTTTTTDDDDDDDDDDDDOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOORRRRRRRRRRRR ((((((((((((AAAAAAAAAAAAÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇIIIIIIIIIIIIKKKKKKKKKKKK HHHHHHHHHHHHAAAAAAAAAAAAVVVVVVVVVVVVAAAAAAAAAAAA))))))))))))

UUUUUUUUUUUUYYYYYYYYYYYYGGGGGGGGGGGGUUUUUUUUUUUULLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAAMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRIIIIIIIIIIII

PPPPPPPPPPPPAAAAAAAAAAAAIIIIIIIIIIIINNNNNNNNNNNNTTTTTTTTTTTTBBBBBBBBBBBBAAAAAAAAAAAALLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL------------RRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAAFFFFFFFFFFFFTTTTTTTTTTTTIIIIIIIIIIIINNNNNNNNNNNNGGGGGGGGGGGG------------JJJJJJJJJJJJEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEPPPPPPPPPPPP SSSSSSSSSSSSAAAAAAAAAAAAFFFFFFFFFFFFAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRİİİİİİİİİİİİ

Bu programlarda; Takım Çalışması, Stratejik Planlama ve Stres Yönetimi eğitimleri açık havada, doğa ile iç açık havada, doğa ile iç açık havada, doğa ile iç açık havada, doğa ile iç içeiçeiçeiçe veveveve uygulamalı olarakuygulamalı olarakuygulamalı olarakuygulamalı olarak,,,, “yaşayarak öğrenme” yöntemiyle gerçekleştirilmekte, eğitim içerikleri ihtiyaca göre

dizayn edilebilmektedir.

94949494

TTTTTTTTTTTTAAAAAAAAAAAAKKKKKKKKKKKKIIIIIIIIIIIIMMMMMMMMMMMM OOOOOOOOOOOOLLLLLLLLLLLLMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA BBBBBBBBBBBBİİİİİİİİİİİİ LLLLLLLLLLLL İİİİİİİİİİİİNNNNNNNNNNNNCCCCCCCCCCCCİİİİİİİİİİİİ


AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ

Eğitim; takım çalışması, sorumluluk, koordinasyon ve motivasyon fonksiyonlarının, yaşayarak öğrenme yöntemlerinden biri olan “Paintball” uygulaması ile katılımcılara kazandırılmasını amaçlamaktadır. İÇERİKİÇERİKİÇERİKİÇERİK “Paintball” Uygulamasının Değerlendirilmesi Hazırlık aşamasında takım üyelerinin yaklaşımları (hedef belirleme, sorumluluk alma, kararlara katılım gösterme, paylaşılan liderlik, görev dağılımının nasıl yapıldığı, rakip analizi) ile “Paintball” oyununun uygulanması sırasında kamera ile tespit edilmiş görüntülerin değerlendirilmesi

Grup Çalışması o SWOT Analizi Tekniği ile Takımların

Değerlendirilmesi o Güçlü ve Zayıf Yönlerimiz, Engeller ve Fırsatlar. o Bir Takım Oyunu Olan Paintball ile İş Hayatının

ve Pazar Koşullarının İlişkilendirilmesi. o Sunuşlar ve Sonuçların Tartışılması

Takım Çalışmasında İletişim o Kişisel Açıklık o Açık-Savunucu İletişim ve Takım Çalışmasına

Etkileri

Takım Çalışmasında Bireysel Enerjilerin Kullanımı

Kalabalık ve Takımın Farkı

İkinci gün yapılan “Paintball” Uygulamasının Değerlendirilmesi

Birinci gün (uygulama) ile ikinci gün (uygulama) arasındaki farklılıklar

Takımların Dört Evresi

Takımı Belirleyen Özellikler

Takımı Başarısızlığa Uğratan Faktörler

Takım İçi Koordinasyonun Sağlanması ve İşbirliği

Başarılı ve Yaratıcı bir Takım Oluşturmanın Yolları

Takım Değerlendirme Unsurları ve Test Çalışması

KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENEN KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENEN KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENEN KATILIMCILARIN KAZANMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ YETKİNLİKLER VE DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİKLERİ

İşbirliği ve takım çalışması, Kişileri hedeflere yönlendirme, Başarma arzusu, Kişileri hedeflere yönlendirme, Etki etme, İnisiyatif, Takım liderliği, Paylaşılan liderlik, Düzen yaratma, Karşısındakini anlama, Takım olmanın önündeki engellerle başedebilme, İlişkiler kurma, Takım çalışmasına uyum sağlama, Takım içindeki rolünü kavrayabilme, Yaptığı işin kuruma katkısını kavrayabilme.


“Takım Olma” kültürünün geliştirilmesi,

Verimli takımların geliştirilmesi

Nitelikli ve yüksek performanslı takımlar,

İnisiyatif kullanabilen takımlar,

Şirket hedefleri ile uyumlu takımların oluşturulması,

Takımların hedeflerine etkili bir şekilde ulaşması,

Takımlar içi ve takımlar arası uyumluluk,

Takım içi çatışmaların etkili bir şekilde çözülebilmesi,

Paylaşılan liderliği benimseyen takımlar,

Takım içi rollerde ve sorumluluklarda farkındalık.

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim, interaktif ortamda bilgi aktarımı, açık havada ve salonda uygulamalarla (grup çalışmalar, sunuşlar) ve kamera çekimleri ile desteklenerek gerçekleştirilmektedir.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Tüm yönetici ve çalışanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 1-2 gün

95959595

SSSSSSSSSSSSTTTTTTTTTTTTRRRRRRRRRRRRAAAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTTEEEEEEEEEEEEJJJJJJJJJJJJ İİİİİİİİİİİİKKKKKKKKKKKK PPPPPPPPPPPPLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNLLLLLLLLLLLLAAAAAAAAAAAAMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAA


AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Program; üst düzey yöneticiler için ağırlıklı olarak stratejik planlama, göreceli olarak da takım çalışması, sorumluluk, koordinasyon ve motivasyon fonksiyonlarının, yaşayarak öğrenme yöntemlerinden biri olan “Paintball” uygulaması ile katılımcılara kazandırılmasını amaçlamaktadır.


Stratejik Yönetim Sürecinin Temel UnsurlarıStratejik Yönetim Sürecinin Temel UnsurlarıStratejik Yönetim Sürecinin Temel UnsurlarıStratejik Yönetim Sürecinin Temel Unsurları

Stratejik Planlama

Stratejik Yöneticiler

Stratejik Liderlik

Stratejik Planlamanın Temel BileşenleriStratejik Planlamanın Temel BileşenleriStratejik Planlamanın Temel BileşenleriStratejik Planlamanın Temel Bileşenleri

Görev (Misyon, Vizyon)

Dış Çevre Analizi (Fırsatların Tanımlanması (F))

Rakiplerin Analizi (Tehditlerin Belirlenmesi (T))

Organizasyonun Güçlü (G), Normal, Zayıf (Z) Yönlerinin Anlaşılması

SWOT Analizi

Uzun Vadeli Stratejinin Belirlenmesi


Takımda ve organizasyonda yönbirliği sağlama, Vizyon, misyon ve stratejileri yaratma ve aktarma, Rekabeti ve pazarı değerlendirme, Stratejik düşünme ve stratejik planlama yapma, Kurumsal değerlendirmeyi analiz ederek yapma.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Üst düzey (firma düzeyi, genel müdür ve yardımcıları) ve “iş” düzeyi (ürün bölüm/ division yöneticileri. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 2 gün

EĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİEĞİTİMİN UYGULANMA YÖNTEMİ Eğitim; interaktif ortamda bilgi aktarımı, grup çalışmaları, sunuşlar, tartışmalar, örnek olay, test uygulamaları, kamera ile tespit ve değerlendirme çalışmaları şeklinde ve saha problemleri ile ilişkilendirilerek aktarılmaktadır.

KURUMUNUZUN EĞİTİMDKURUMUNUZUN EĞİTİMDKURUMUNUZUN EĞİTİMDKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALAREN ELDE EDECEĞİ FAYDALAREN ELDE EDECEĞİ FAYDALAREN ELDE EDECEĞİ FAYDALAR

Şirketin bulunduğu stratejik konumun tespiti, “Şirket Vizyonu”nun tespiti, “Şirket Misyonu”nun tespiti, Şirketi sektörüne ve topluma bağlayan değerlerin tespiti,

Şirketin geleceğe yönelik bakışının tespiti, Statejik olarak varlığını sürdürebilmesi için gerekli adımların tespiti,

“Dış Çevre Analizi”nin yapılmış olması ve “Fırsatlar”ın tanımlanmış olması,

“Rakiplerin Analizi”nin yapılmış olması ve “Tehditler”in tanımlanmış olması,


Strateji ve taktiklerin belirlenmiş olması, Kurumsal verimliliğin artması.

96969696

SSSSSSSSSSSSTTTTTTTTTTTTRRRRRRRRRRRREEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSS YYYYYYYYYYYYÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖNNNNNNNNNNNNEEEEEEEEEEEETTTTTTTTTTTT İİİİİİİİİİİİMMMMMMMMMMMMİİİİİİİİİİİİ


AMAÇAMAÇAMAÇAMAÇ Program; rekabet ve stres altındaki ortamlarda; stresle başa çıkmaya yardımcı olacak yöntemleri göstermek ve uygulamalar yoluyla bu yöntemleri kullanım becerisini geliştirme amacını güderken; göreceli olarak da takım çalışması, sorumluluk, koordinasyon ve motivasyon fonksiyonlarının, yaşayarak öğrenme yöntemlerinden biri olan “Paintball” uygulaması ile katılımcılara kazandırılmasını amaçlamaktadır.


Stresin Tanımı ve Yaşamımızdaki Etkisi

Ne Tür Stresler Yaşarız ?

Kendi Geliştirdiğimiz Stresle Başa Çıkma Yolları

Stresi Kontrol Altına Almada Bir Yöntem (Bilişsel Yaklaşım).

o Olayları Değil, Kendini Değiştir.

o Algılamalarımız

o Ben =Yaptığım İş / Beni Anlamıyorlar / Yine Yanlış Anlaşıldım / 24 Saat Yetmiyor.

Diğer Teknikler

o Gevşeme Yöntemi

o Davranışçı Teknikler

o Zihinsel Teknikler


Stresin etkilerini öğrenme, Kendi stresle mücadele yeteneklerini görebilme, Stresli durumlarla başa çıkabilme, Kaygı teknikleri kullanarak rahatlama ve kaygı yaratan durumu yönetebilme,

Stres kaynağına değil, kendine yönelebilme, Stres altında çalışabilme, Stresi karşılayabilme, Psikolojik gevşeme, Başarma arzusu, Stresle başetme yöntemlerini kullanmayı öğrenme.

KATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİKATILIMCI PROFİLİ Tüm yöneticiler ve çalışanlar. SÜRE :SÜRE :SÜRE :SÜRE : 1-2 gün

KURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDKURUMUNUZUN EĞİTİMDEN ELDE EDECEĞİ FAYDALARECEĞİ FAYDALARECEĞİ FAYDALARECEĞİ FAYDALAR

Stresi yöneten ve stresle yaşayabilen takımların oluşması,

Zor anlarda karar verebilecek zihinsel durgunluğu, kazanan enerjisi ile gelişmeye kanalize etmiş kişiler,

Zor anlarda iş çıkartabilen bir ekip.


Documents

Konsept 2009/1 Eğitim Kataloğu