Upload
rescentar
View
153
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Seminar RC
Citation preview
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 1/49
TEMA:KONSTRUKTIVNO RJEŠAVANJE
KONFLIKTA BRĈKO
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 2/49
UVOD
Konflikti su vaţni ĉinioci društvenihzbivanja i razvoja jednoga društva kojimogu imati i konstruktivnu i
destruktivnu moć.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 3/49
. Na ţalost nama su mnogo bliţi njihovi negativni idestruktivni potencijali koji mogu ugroziti mir istabilnost, nego njihove pozitivne i konstruktivnesnage i mogućnost da stimulišu razvoj jednogadruštva.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 4/49
Ne znamo kako da analiziramo krizne i
konfliktne situacije i kako da planiramo itragamo za mogućim rješenjima. Niko nasnije uĉio kako da primijenimo metode itehnike prevencije, upravljanja i rješavanja konflikata.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 5/49
Kako da se snađete u sve bogatijoj terminologijikoja se tiče konfliktnih situacija?
Razmotriti tri razliĉita pristupa prouĉavanju konfliktnih situacija i nakraju predloţiti neki “srednji put” koga se treba drţati.
Rješavanje konflikata se odnosi na konflikte koji trajuduţe i koji su na neki naĉin ukorijenjeni za razliku od obiĉnih sporova. Ovi konflikti se obiĉno tiĉu osnovnih ljudskihpotreba, moralnih razlika koje se ne mogu tolerisati ilipodjele ograniĉenih resursa kao što su novac, voda ilizemlja.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 6/49
Upravljanje konfliktima podrazumijevadrţanje pod kontrolom, ali ne i rješavanje
dugotrajnog i već ukorijenjenog konflikta.Ovaj pristup se ĉesto koristi onda kada se
potpuno rješavanje konflikta ĉini nemoguće, ali se ipak nešto mora uĉiniti. Moguće je unekim sluĉajevima upravljati konfliktnomsituacijom tako da ona postane manjedestruktivna, a sam konflikt postane više koristan nego štetan za sve ukljuĉene strane.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 7/49
Transformacija konflikata je premanekim teoretičarima i praktičarima koji sebave konfliktima u stvari pravi pristup
konfliktima za razliku od već pomenutogrješavanja i upravljanja konfliktima.Osnovna prednost ovog pristupa, po njima
je to što teži boljem razumijevanju prirodesamog konflikta.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 8/49
. Rješavanje konflikata podrazumijeva da je konflikt nešto loše čemu treba stati u kraj i da je kratkotrajan fenomenkoji je moguće razriješiti.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 9/49
Ovim putem predstavićemo stilove istrategije rješavanja konfliktnih situacijakoje su zajedničke za sve navedene
pristupe i ostavićemo vama mogućnost daih prilagodite specifičnostima situacija sakojima se susrećete, kako na radnom
mjestu tako i u životu.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 10/49
1. KONFLIKTI: KONSTRUKTIVNA I
DESTRUKTIVNA PRIRODA
Pored laiĉkog doţivljaja konflikta kaonegativnog iskustva i nauĉni pristup ovojproblematici dugo vremena je odraţavao ovaj negativni aspekt opisujući ga kao
nešto što treba po svaku cijenu izbjeći, dabi se kasnije usmjerio ka isticanju njegovihkreativnih potencijala kao osnovedruštvenog i liĉnog napretka i razvoja.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 11/49
Razmotricemo prije svega konflikte izmeĊu pojedinaca za kojepretpostavljamo da su najĉešći tip konflikata sa kojima sesusrećete na vašem radnom mjestu. Prije nego što nastavimopokušajte da odgovorite na sljedeća pitanja:
Koliko ĉesto na vašem radnom mjestu dolazi do konfliktnihsituacija?
Da li ste u toku vašeg formalnog obrazovanja imali priliku da naučite nešto o prirodi konfliktnih situacija i načinima na koje ih trebarješavati?
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 12/49
Da li ste do sada imali priliku nanekoj obuci da nauĉite nešto o
upravljanju konfliktnim situacijama?Ako jeste, da li smatrate da bistemogli da rješavate ili upravljate
konfliktnim situacijama na vašemradnom mjestu?
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 13/49
1.1Definicije konflikata
Pošto su konflikti prisutni u svakom društvu i u svimvremenima definisanje njihove prirode kao i načina njihovog rješavanja i prevazilaženja mogu biti kulturno i
istorijski uslovljeni.
Riječ konflikt je latinskog porijekla,
“conflictus” što znači “udarati se međusobno.”
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 14/49
Konflikt je: stanje antagonizma
sa neusaglašenim potrebama i željama (uključene su makar dvije strane koje žele da
pobijede).
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 15/49
” Konflikt je sveukupna dinamika u rastu i
razvoju živih organizama i grupa. On se pojavljuje kad se sukobljavaju ideje, interesi ili ponašanja dvije ili više individua ili grupa.”
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 16/49
„Konflikt nastaje kada dvoje (ili više) ljudi ili grupa opaža razlike u interesima koji nemogu biti dovedeni u pitanje – nemogućnost da se doĎe do važnih sredstava i da se zadovolje važne potrebe i vrijednosti i preduzimaju akcije da se takva situacija
promijeni.” Konflikt je dakle proces koji se odvijaizmeĎu dvije ili više osoba (ili grupa,organizacija, država) kada razlike koje su
važne izbiju na površinuonemogućavajući da se nastavi život uharmoniji.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 17/49
2. UZROCI KONFLIKTNIH SITUACIJA
Šta je to što dovodi do konfliktnih situacija?
Na pitanje šta ustvari dovodi do konfliktnihsituacija, u literaturi se ĉesto sreće pet
kategorija odgovora: nesuglasice, razlike,smetnje, konkurencija, nepravde.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 18/49
MeĊutim, nemoguće je dati iscrpnu listu ipreciznu kategorizaciju svih mogućih uzroka konfliktnih situacija.
Jedan od razloga su velike individualnerazlike izmeĊu ljudi zbog kojih nikada nemoţemo biti u potpunosti sigurni koje će ponašanje kod nekoga dovesti do
neţeljenih reakcija, a koje ne.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 19/49
Nabrojaćemo neke od razloga koje ćete vjerovatnoprepoznati na osnovu vašeg iskustva:
Razlike u definicijama uloga koje imamo bilo naradnom mjestu bilo u porodici, razlike utemperamentu, razliĉiti i suprotstavljeni interesi...
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 20/49
Stvarne ili umišljene razlike u potrebama, stavovima,željama ili prioritetima...
Ograničeni resursi...Nedostatak informacija...
Poricanje...
Potreba za kontrolom, komplikovane procedure,
vremenska ograničenja.
Nedostatak komunikacijskih vještina (komunikacionebarijere...
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 21/49
Mnogi struĉnjaci koji se bave konfliktima pokušali su da naprave kategorizaciju velikogbroja mogućih uzroka konfliktnih situacija. Izdvojićemo onu koju je predloţioCristopher Moore17 i po kojoj se svi uzroci mogu svrstati u pet kategorija:
• Slika 1: Uzroci konfliktnih situacija
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 22/49
2.1 Neposredni uzroci konflikata: Okidaĉi(triger) faktori
Okidači su vidljivi i neposredni uzroci konfliktnesituacije koji mogu biti u formi verbalnog ilineverbalnog ponašanja i dogaĊaja koji dovode do
jakih emocionalnih reakcija kod ukljuĉenih strana(ljutnje) ili vode do nasilnog ispoljavanjaneslaganja.
Slika 2. Šta leži u osnovi konfliktnih situacija?
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 23/49
2.2 Osnovne ljudske potrebe
Jednu od najpoznatijih klasifikacija u ovoj oblasti
predloţio je veliki pobornik humanistiĉke psihologije,Abraham Maslow. On govori o piramidi potreba u kojojse prvo zadovoljavaju egzistencijalne potrebe (npr. za
hranom, vodom, pićem, seksom), a kada su onezadovoljene, na redu su potrebe višeg reda tj. socijalnepotrebe (npr. potreba za interakcijom sa drugimljudima i da se uspostave bliski i prijateljski odnosi,potrebe za pripadanjem, da se voli i bude voljen).
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 24/49
Nakon toga dolaze potrebe za priznanjem od strane drugih ina vrhu same piramide nalaze se potrebe zasamoaktualizacijom (npr. potrebe za uspjehom, da se
ostvare liĉni potencijali i saĉuva identitet).
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 25/49
Ako nauĉimo da prepoznamo u kojoj se fazi nalazi konflikt udatom trenutku moţemo i da utiĉemo na razvoj konfliktnesituacije tako da ona postane manje kontraproduktivna.
Sada ćemo prikazati i opisati ĉesto korišćenu ilustraciju nastajanja i razvojakonfliktne situacije koja nam pomaţe da utvrdimo koja od strategija
rješavanja konflikata moţe biti najdjelotvornija u svakoj od faza.
3. NASTAJANJE I RAZVOJ KONFLIKTNIHSITUACIJA
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 26/49
Simptomi ili kako se još kaţe rani znacikonflikta obiĉno su neverbalne prirode i
ispoljavaju se u obliku stavova i ponašanja koji ukazuju na neslaganje i frustracije okovaţnih pitanja izmeĊu razliĉitih sudionika.
Ako se o razlikama ne razgovara tenzijerastu i moţe doći do verbalnog ispoljavanja nesuglasica. Ukoliko sudionici nisuzainteresovani da iskreno saslušaju jedni
druge i pokušaju da razumiju u ĉemu jeproblem, biće teško riješiti konflikt, atenzije će nastaviti da rastu.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 27/49
4. ANALIZA KONFLIKATA
U analizi konflikata i pripremanju adekvatne strategijenjihovog rješavanja moţe nam koristiti i prikaz starog inovog naĉina razumijevanja konfliktnih situacija.
Razumijevanje knfliktne situacije
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 28/49
5. STILOVI RJEŠAVANJA KONFLIKTNIHSITUACIJA
1. Takmičenje koje karakteriše nametljivo i nekooperativnoponašanje bazirano na liĉnim interesima na štetu drugih.
2. Prilagođavanje ili drugim riječima povlađivanje predstavljanenametljivo i kooperativno ponašanje koje zanemaruje lične
interese radi zadovoljavanja interesa drugih.
3. Izbjegavanje označava nenametljivo i nekooperativno ponašanje koje ne teži ispunjenju niti ličnih niti interesa drugestrane.
4. Sarađivanje koje se ogleda u kooperativnom ponašanju kojenaglašava saradnju sa drugom stranom kako bi se zadovoljili i lični i interesi druge strane.
5. Kompromis kao neko srednje rješenje koje se želi postići nabrzinu i koje podrazumijeva djelimično i nametljivo ponašanje i djelimično kooperaciju.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 29/49
5.1 Upotreba pojedinih stilova rješavanja konflikata
TAKMIČENJE : Pored borbe za sopstvene ciljeve takmiĉenjemoţe znaĉiti i ustajanje za zaštitu svojih prava, odbranuideala u koje vjerujete ili jednostavno pokušaj da se pobijedi.Ishod konfliktne situacije se u ovom sluĉaju opisuje kao
“pobjeda-poraz.”
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 30/49
SARADNJA: podrazumijeva zajedniĉki rad na istraţivanju nesuglasica, stvaranje alternativa i traţenje rješenja kojazajedniĉki zadovoljavaju potrebe obje strane. Ishod
konfliktne situacije u ovom sluĉaju jeste
“pobjeda-pobjeda.”
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 31/49
IZBJEGAVANJE : predstavlja odlazak, povlaĉenje izkonfliktne situacije zarad sopstvene dobrobiti. Ishod se uovoj situaciji opisuje kao:
“poraz-poraz” jer nijedna ni druga strana ne ostvaruju svoj cilj.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 32/49
PRILAGOĐAVANJE ili povlaĊivanje drugoj strani:karakteriše “Njeţno raspravljanje” i “Ubijanje neprijateljaljubaznošću”, a podrazumijeva pokoravanje taĉki gledišta
druge strane, obraćanje paţnje na tuĊe potrebe, a negiranjesopstvenih. Ishod je u ovom sluĉaju “poraz-pobjeda” jerdruga strana ostvaruje svoj cilj.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 33/49
KOMPROMIS : podrazumijeva “podjelu interesa,” potragu za “neutralnim terenom,” a rješenje djelimiĉno zadovoljavainterese obje strane. Ishod u ovom sluĉaju se moţe
simboliĉki predstaviti kao:
“pobjeda-poraz: pobjeda-poraz” .
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 34/49
• Slika 3: Mapa stilova razrješavanja konflikata
Slika 3: Mapa stilova razrješavanja konflikata
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 35/49
5.2 Kulturne razlike
Moţe se desiti da svi ovi opisani stilovi rješavanja nisu u
skladu sa kulturom sredine u kojoj ţivite i radite. Kao što nema univerzalne definicije konflikta tako nema niuniverzalnog stila niti strategije rješavanja konfliktnih situacijakoji bi bili primjenljivi u svim kulturama. Pod kulturompodrazumijevamo ĉitav set vrijednosti, normi i oĉekivanih
ponašanja karakteristiĉnih za odreĊenu sredinu.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 36/49
6. STRATEGIJE RJEŠAVANJA KONFLIKTNIH SITUACIJA 6.1 Strategije rješavanja konfliktnih situacija zasnovane na moći
Kao što je već reĉeno jaĉi odreĊuje pravila. Nivo prinude naduĉesnicima u konfliktu da primijene iznaĊeno rješenje je nanajvišem mogućem stepenu, a odrţivost rješenja je udirektnoj proporcionalnosti sa nivoom i duţinom trajanjaprinude. Isto se odnosi i na nivo i kvalitet odnosa izmeĊu
uĉesnika u konfliktu.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 37/49
6.2. Strategije rješavanja konfliktnih situacijazasnovane na pravu
Ovdje je rijeĉ o strategijama koje se zasnivaju napisanim i nepisanim zakonima, normama ivrijednostima (pozitivno pravo i obiĉajno pravo). Uovim strategijama pravo za rješenje konfliktnesituacije je delegirano nekom drugom (pojedinac,institucija) ĉiji se sud zasniva na ranijeuspostavljenim kriterijumima odnosno iskustvima.
Pomenućemo tri strategije: Neutralna evaluacija,
Arbitraža i Sudski proces (sesije).
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 38/49
6.3 Strategije rješavanja konfliktnih situacija
zasnovane na interesu
Ove strategije podrazumijevaju procedure koje ţele dapomire, uravnoteţe ili harmonizuju, kroz primjenu odobrenihprocesa, potrebe i brige strana koje su ukljuĉene.43 Ovestartegije se zovu Alternativno (sistem zasnovan na pravu)Razješavanje Sukoba (Alternative Dispute Resolution – ADR).
U okviru ADR strategija pomenućemo komunikaciju,pregovaranje, medijaciju i facilitiranje procesa rješavanja problema.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 39/49
7. KONFLIKTI NA RADNOM MJESTU7.1 Kooperativna i komunikacija koja dovodi do
konflikata
• Do konfliktnih situacija najĉešće dovode: • - Komentari usmjereni na osobe, a ne na problem i otvoreno iznošenje
kritika,
• - Komentari usmjereni na prošlost, • - Pokušaji da se kod sagovornika izazove osjećanje krivice, • - Otvoreno osuĊivanje sagovornika za njegovo ponašanje, • - Neadekvatno ohrabrivanje i pozitivno razmišljanje, • - Davanje savjeta onda kada to niko od vas ne traţi ili nareĊivanje, • - Stalni napori da pobijedite i da nekoga ubijedite u nešto,
• - Pretjerivanje i pretjerana generalizacija,• - Izrazi nepovjerenja,• - Pretjerano dramatizovanje situacije,• - Korišćenje ruţnih rijeĉi i izraza, • - Korišćenje rijeĉi i fraza koje ukazuju na nedostatak interesovanja sa
vaše strane...
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 40/49
Kao što je vec navedeno, strategijae kooperativnekomunikacije obuhvataju:
• Aktivno ili refleksivno slušanje, • Empatiju sa situacijom u kojoj se nalazi sagovornik,
• Asertivno ponašanje, • Osetljivost na potrebe drugih.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 41/49
7.2 Najčešći uzroci konflikata na radnom mjestu
Generalno govoreći konflikti na radnom mjestu mogu sesvrstati u dvije kategorije:
-Sukob ideja, odluka i preduzetih koraka u vezi sa odreĊenimposlom
-Sukob liĉnosti ili što se na engleskom jeziku zove “personalityclash”
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 42/49
7.3 Kako izaći na kraj sa teškim šefom
Problemi u odnosima sa šefom ĉesti su uzrok stresa naposlu. Primjeri problematiĉnog ponašanja šefova ukljuĉuju:nedostatak komunikacije, rigidni stavovi,
uvredljivo ponašanje i zaĉikavanje.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 43/49
Kada ste suoĉeni sa ovako problematiĉnim ponašanjem nećevam pomoći:
• Odgovaranje na isti naĉin, npr. vrijeĊanjem ili vikanjem. • Ćutanje i ponizna saglasnost. • Izbjegavanje interakcije sa šefom. • Odsustvovanje sa posla.
• Odustajanje, davanje otkaza.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 44/49
U nastavku, navedimo neke mogućnosti prevazilaţenja barijera u komunikaciji sa šefom u odnosu na već pomenutadva tipa konflikata na radnom mjestu.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 45/49
• Sukob mišljenja
• Ako vi i vaš šef imate razliĉita mišljenja o tome
kako treba obaviti odreĊeni posao pokušajte da: • - Ostanite mirni i razumni imajući na umu da vaššef ne mora da misli isto kao i vi o pitanjimavezanim za posao.
• - Orijentišite se na rješavanje nesuglasica, a ne nato da vaši argumenti pobjede, ostajući otvoreni zakompromis.
• - Pristupite vašem šefu na pomirljivi naĉin, traţećimišljenje, ideje i sudove o pitanju koje je dovelo
do sukoba i stvarno ih slušajući. • - Predloţite i predstavite vaše ideje naprofesionalan naĉin objašnjavajući kako će onedoprineti vašoj instituciji i ukazujući na to kojemogu biti njihove slabe strane.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 46/49
• Sukob ličnosti • Ako se stvarno ne slaţete sa vašim šefom vaţno je da pokušate da
shvatite zašto. Sljedeća pitanja će vam pomoći da doĊete doodgovora:
• - Da li se vaš šef ponaša tako prema svima ili samo prema vama? • - Ako ste jedino vi u pitanju, da li postoji neki neriješeni spor
izmeĊu vas? • - Da li vi direktno doprinosite ĉinjenici da vas šef ne voli time što ne
obavljate dobro vaš posao ili previše odsustvujete sa posla? • - Provjerite sa kolegama da li su primijetili da se šef drugaĉiije
ponaša prema vama. • - Da li upadate u sukobe sa ostalim kolegama na poslu? Moţda ste,
u krajnjoj liniji, vi osoba koja je problematiĉna i teška, a ne vaš šef. • Sljedeće strategije vam mogu pomoći da izgradite bolje odnose sa
šefom i pored tzv. “sukoba liĉnosti”: • - Ako imate kolege koje su u dobrim odnosima sa šefom, pitajte ih
u ĉemu je njihova “tajna”? Kako se to oni ophode sa šefom kadnemaju problema?• - Ako vaš šef stvarno ne umije sa ljudima, nemojte takvo
neprimjereno ponašanje da doţivljavate liĉno. • - Ostanite mirni i ljubazno objasnite da ne ţelite da vam se neko
obraća na takav naĉin.
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 47/49
Ako svi pokušaji da uspostavite razumne meĊuljudske odnosesa vašim šefom propadnu, razgovarajte sa njegovim šefom (kao što jedna popularna kompozicija kaţe: “…i iznad sile ima
sila”).
5/10/2018 KONSTRUKTIVNO RJE AVANJE KONFLIKTA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/konstruktivno-rjesavanje-konflikta 48/49
“Kao ličnost, čovek nikada nije dovršen i savršen ; on jebiće nedostatka. On nema drugog puta da sebeupotpuni, to jest proširi i produbi, nego da stupi u dodir
sa drugim ljudima koji se od njega razlikuju. Od njih on jedino može da nauči nešto drugo, da se menja i razvijau pogledu razumevanja sveta oko sebe
i samoga sebe. Promena u svetu je promena u njemu:ako svi članovi zajednice učestvuju u razgovorima,
onda svi uče i napreduju u razumevanju sveta i sebe.”