Kuinka Keski-Suomi voi menestyä muuttuvassa matkailun digitaalisessa

toimintaympäristössä?

Keski-Suomen Matkailuparlamentti 13.11

Helposti innostuva ja innostava matkailuliiketoiminnan,

sisällöntuotannon ja teknologian mahdollisuudet

yhdistävä asiantuntija.

Uskoo matkailukohteiden merkityksellistämiseen ja

tiedolla johtamiseen.Twitter: @mukkaravlo

@flowhouse #visitflowhouse

MENESTYVIÄ MATKAILUKOHTEITA YHDESSÄ

FlowHouse on kumppanisi matkailumarkkinoinnin ja –myynnin suunnittelussa ja toteuttamisessa sekä matkailukohteiden kehittämisessä.

Ratkaisuja matkailun kasvuun.

FlowHouse yhteistyössä matkailualueiden kanssa

@flowhouse #visitflowhouse

Toimintaympäristön muutos

Kysyntä&Kilpailu

Matkailijoiden inspiraatio- ja suunnitteluvaihe tapahtuu digitaalisissa kanavissa

82% - suomalaisista matkailijoista hyödyntää digikanavia jossain vaiheessa ostopolkuaan

17% - suomalaisista katsoi matkailuaiheisia videoita ja 46% heistä videoilla oli vaikutusta matkakohteen valintaan

61% - suomalaisista matkailijoista käyttää hakukonetta tutkiessaan uutta matkailualuetta

3,8 milj. - Suomea koskevia, ulkomaisia matkailuaiheisia internethakuja 2018

75% - milleniaaleista jättää huomioimatta perinteisen matkailumarkkinoinnin ja pohjaa matkapäätökset, blogeihin, arvosteluihin ja suosituksiin

Lähde: Nordic Travel Study by TNS, commissioned by Google, Finnair, Digital Demand

Matkailupalvelut ostetaan digitaalisista kanavista

5,8 mrd. € - Matkailun verkkokauppa Suomessa 2019

74% - suomalaisista lomamatkailijoista osti majoituksensa internetistä 2018

42% - saksalaisista lomamatkailijoista osti matkansa digikanavista 2018

256% - Online-ostojen määrän arvioidaan kasvavan vuoteen 2026 mennessä

50% - Mobiilivarausten osuus online-varauksista 2023

Lähde: ReiseAnalyse, ,Tilastokeskus, Finnair, Paytrail

@flowhouse #sydäntäsomeen

https://skift.com/traveltech250

Kysynnän ja toimintaympäristön muutokset

@flowhouse #visitflowhouse

Miten varmistamme että tarjonta vastaa tulevaa kysyntää?

Miten varmistamme että potentiaaliset asiakkaat ovat tietoisia tarjonnastamme?

Miten varmistamme että kiinnostus johtaa ostamiseen/ tilaukseen?

Tiedolla johdettu matkailualue

Mitä nopeammin ja monimutkaisemmaksi maailma muuttuu - sitä kipeämmin

tarvitsemme luotettavaa, ajantasaista tietoa ja sen ymmärrykseen perustuvaa

päätöksentekoa.

@flowhouse #visitflowhouse

Matkailualueen tarpeita tiedolla johtamiselle

Sen sijaan, että mitataan vain rekisteröityjä yöpymisiä tai lentoasemalle saapuneita matkailijoita kerran kuukaudessa, tavoitteena saada parempi kokonaiskäsitys matkailun vaikutuksista alueelle ja toisaalta tehtyjen toimenpiteiden tehokkuudesta.

Yöpymistilastot, lentotilastot, nettisivuanalytiikka, haastattelut, kohdemarkkinatutkimukset ja muu data tulee sitoa yhteen, jotta nähdään kokonaisuus ja sen pohjalta tehdään matkailun kehittämisen kannalta oikeita päätöksiä

• Mitä meidän täytyy mitata ja tutkia, jotta voimme oikeasti kehittää matkailua?

• Mitä tietoa elinkeino tarvitsee, mitä alueorganisaatio tarvitsee ja mitä muut sidosryhmät tarvitsevat?

• Miten markkinointi oikeasti vaikuttaa ja miten kestävyyttä mitataan?

• Mitä päätöksentekijät tarvitsevat, jotta he voivat tehdä oikeita päätöksiä?

• Miten matkailu vaikuttaa asukkaisiin?@flowhouse #visitflowhouse

Tiedolla johtamisen hyödyntämiskohteita

@flowhouse #visitflowhouse

Kysynnän ennusteet

Personoitu sisältö

Mainonnan-optimointi

Tuote- ja palvelukehitys

Hinnoittelun optimointi

Konversio-optimointi

Maineenhallinta

Miten muuttuja X vaikuttaa myyntiin?

Kuinka liikkeelle?Case: Visit Rovaniemi

@flowhouse #visitflowhouse

• Iso kakku haukataan pienemmissä paloissa – hyväksytään keskeneräisyys matkan varrella

• Aloitetaan datasta, jota meillä jo on• Määritellään mittarit (KPI) ja prosessi

miten niitä systemaattisesti• Data – Tulkinta – Toimenpiteet• Asiakaspalautteen systemaattinen

kerääminen asiakaspolun eri vaiheissa

• Tiedon jakaminen oman organisaation ja yhteistyökumppanien kanssa –prosessien ja tulosten läpinäkyvyys

Bislenz Travel Experience

Asiakaskokemuksen ja tiedolla johtamisen alusta

❑ Kokonaisnäkemys asiakaspolun mitattavuuteen

❑ Tarjoaa työkalut asiakaspalautteen keräämiseen ja analysointiin asiakaspolun eri vaiheissa

❑ Digitaalisen markkinoinnin tehokkuus

• Kaikki digitaaliset kanavat yhdessä näkymässä, yli 30 datalähdettä

• Toimitetaan avaimet käteen ratkaisuna, asiakkaalta ei edellytetä ohjelmisto- ja/tai analytiikkaosaamista

@flowhouse #visitflowhouse

Markkinointi

Miten varmistamme että potentiaaliset asiakkaat ovat tietoisia tarjonnastamme?

Lakeland brändin

kehittäminen vrt. Lapin kesä

@flowhouse #sydäntäsomeen

1. Kenelläkään ei käy mielessä, että Lappiin voi mennä kesällä.

2. Kukaan ei tiedä minkälainen lokaatio Lappi on kesällä ja mitä siellä voi kokea.

->

• Kasvatetaan kesän tunnettuutta seuraavat 10 vuotta systemaattisesti

• Kasvava näkyvyys ja kuuluvuus maailmalla, erityisesti potentiaalisimmilla markkinoilla

• Edellytys: pitää olla esillä enemmän tai kiinnostavamminkuin kilpailijat. Mieluiten molempia.

• Kehitetään Lapin kesän positiointi sellaiseksi, että se erottuu ja pärjää kansainvälisessä kesämatkailun kilpailussa

• Mistä Lapin kesä tulisi tuntea? Kolme asiaa, jotka eivät ole Joulupukki, Iglut tai Revontulet.

• Millainen Lapin kesä on? Millaisen tunteen Lapin kesän kohtaaminen luo kaikissa kohtaamisissa?

• Yksi, yhteinen ääni, jotta viesti menee läpi – sillä toistoja tarvitaan samoille asioille paljon, eri tulokulmista. Paras viestintä lähtee aidoista brändikokemuksista. Odotukset ylittävät, brändinrakentamisen kannalta harkittu tuotteistus on edellytys onnistumiselle.

Lähde: House of Lapland

House of Lapland luo Lapin brändin kasvulle ja positioinnilletyökaluja

• Lapland Bucket List –Viestintäkonsepti

• Sound of Lapland –Markkinoinnin sisältökonsepti

• House of Lapland toteuttaa brändin viestintää ja markkinointia.

• Alueelliset DMOt tukevat brändin viestintää ja konseptia.

• Alueelliset DMOt ja yritykset vastaavatbrändikokemuksen muodostumisesta kentällä – ja mahdollistavat aidoista kokemuksista lähtöisin olevanbrändinrakentamisen.

• Lopputulos: Yritykset kotiuttavat brändinluomaa uutta kysyntää taktisin toimenpiteinja kasvavat.

@flowhouse #sydäntäsomeen

Lähde: House of Lapland

Vaikuttajamarkkinointi:The Lapland Bucket List

• Tavoitteena oli kertoa Lapista kesämatkailukohteena vaikuttajien silmin, ja tavoittaa heidän kauttaan uusia kohderyhmiä.

• Kampanjassa Instagram-vaikuttajat ja luontokuvaajat Eeva Mäkinen, Daniel Taipale ja Konsta Punkka sekä Nude Yoga Girl kiersivät viikon ajan Lappia ja julkaisivat roadtripiltäänkuvia Instagramissa.

• Kampanja tavoitti yhteensä 3,4 miljoonaa ihmistä, josta vaikuttajat tavoittivat omissa kanavissaan 3,2 miljoonaa ihmistä ja loput House of Laplandin ylläpitämissä Only in Lapland -kanavissa sekä kumppaneiden kautta. Kampanjan tulokset saavutettiin orgaanisesti, eli ilman erillistä mediabudjettia.

• Kampanjan tavoitteena oli myös testata määriteltyjä kesäviestejä sekä kohderyhmää, ja kampanja osoitti, että Lapin kesä kiinnostaa, kunhan se vain paketoidaan oikein ja viesti jaetaan oikeissa kanavissa. @flowhouse #sydäntäsomeen

Lähde: House of Lapland

Brändiyhteistyö -Lapin kesä kiinnostavaksi ilmiöksi äänen avulla

@flowhouse #sydäntäsomeen

Laadukasta sisältöä asiakkaan ostopolulla

@flowhouse #sydäntäsomeen

VARMISTA TUOTTEESI OSTETTAVUUS

Miten varmistetaan että kiinnostus johtaa ostamiseen/ tilaukseen?

Aktiviteetti- ja ohjelmapalvelusektorin digitalisoituminen

• Tours & Activities (aktiviteetti- ja ohjelmapalvelusektori) on tällä hetkellä globaalisti erittäin suuren mielenkiinnon kohteena.

Sektori tulee olemaan isojen digitaalisten ratkaisuinvestointien kohteena, kun ko. vertikaalille kehitetään uusia alustoja ja toimintamalleja. Kehityksen veturina toimivat OTA operaattorit.

@flowhouse #visitflowhouse

Miten Jyväskylä näkyy T&A OTA-kanavissa?

@flowhouse #visitflowhouse

Miksi elämykset edellä?

▪ Suomalaiset ajattelevat usein majoitus edellä

▪ Kansainvälinen matkailija etsii uusia kohteita usein elämyksiin / tekemiseen perustuen

▪ Enemmän tekemistä > kiinnostavampi + houkuttelevampi kohde

▪ Viipymän pidentäminen

▪ Off-season ajan houkuttavuuden kehittäminen

Käy lukemassa

@flowhouse #visitflowhousehttps://www.businessfinland.fi/globalassets/finnish-customers/02-build-your-

network/visit-finland/julkaisut/matkailuyrityksendigiloikanabc.pdf

@flowhouse | #sydäntäsomeen | www.flowhouse.fi

MATKAILUMARKKINOINTIA & DESTINAATIOIDEN KASVUA

045 1253 405Gummeruksenkatu 9 B 9 | 40100 Jyväskylä

Y-tunnus: 2169806-5