Kundecase – Diageo

Diageo`s største utfordring var ”Hva skal vi kommunisere”. De er en stor leverandør av brennevin, og da med Baileys som sitt største brand. I denne bransjen kan man kun kommunisere til sine kunder (barer, restauranter og pub), og ikke til selve forbrukeren. De ville gi gode incentiver til sine kunder, og de ville kommunisere basert på hvilket type kunde (størrelse på omsetning) de skulle snakke med via eDM. Ved å integrere databasen fra sitt CRM/ERP system mot systemet for eDM kunne de sende informasjon om konkret hvilket antall eks. Baileys flasker hver enkelt kunde hadde kjøpt siste måned eller år. Dette var informasjon de ville benytte seg av når de sendte ut konkrete tilbud. De hadde unike kampanjer basert på kjøp, og trigget til et ”oppsalg” ved å gi med effekter man har brukt for i bar/restaurant yrket. I tillegg så de det som verdifullt å skape lojalitet ovenfor kundene sine ved å være en kilde med nyttig og god informasjon. Dette ville de gjøre basert på oppskrifter som inneholdt deres produkter. Avhengig av temperaturen på stedet de ulike kundene holdt til skulle det trigges SMS til bartendere når temperaturen gikk over x antall varmegrader, og under x antall varmegrader. På denne måten kunne Diageo formidle konkrete oppskrifter på drinker som passer basert på temperatur, utevær osv. Se skjermbilder på neste side.

  Nyhetsbrev fra Diageo:

Tidligere kjøpsbasert tilbud: Forsøk på oppsalg: Personlig hilsen fra din kontakt:

  Bestillingsside kampanje:

  Integrasjon mot Yr.no for å sende mottakertilpasset innhold basert på temperatur på de ulike stedene kundene var:

Govær i Trondheim genererte SMS med oppskrift på drinker og drikke man kan nyte i solen. Denne gikk ut spesifikt på et tidspunkt som man erfaringsmessig vet at bartendere er på jobb, eller angivelig tilgjengelige.

Uvær i Trondheim generte SMS med oppskrift på drinker og drikke man kan nyte inne i et lunt lokale. Denne gikk ut spesifikt på et tidspunkt som man erfaringsmessig vet at bartendere er på jobb, eller angivelig tilgjengelige.