UPRAVNJANJE KVALITETOM
UPRAVNJANJE KVALITETOMKratka ope prihvaena definicija
kvaliteteKvaliteta je zadovoljstvo kupcaPrikladnost za upotrebuOpa
definicija kvalitete (kakvoe, eng. quality)Kvaliteta (kakvoa) je
mjera ili pokazatelj obujma odnosno iznosa uporabne vrijednosti
nekog proizvoda ili usluge za zadovoljenje tono odreene potrebe na
odreenom mjestu i u odreenom trenutku tj. onda kad se taj proizvod
i ta usluga u drutvenom procesu razmjene potvruju kao roba.Slubena
definicija kvalitete (nakon druge velike revizije 2000. godine)
dana je normom ISO 9000Kvaliteta je stupanj do kojeg skup
svojstvenih karakteristika ispunjava neke zahtjeve Kvaliteta (robe)
razliito se shvaa i interpretira jer osim to je vezana za robu koja
je po svojoj prirodi jedinstvo suprotnosti i drutveno-povijesna
kategorija, jo je dodatno i pod neposrednim utjecajem 3
parametraUinak stajalitaUinak zamjeneUinak transformacije
Uinak stajalita (ili toke promatranja)
Uinak stajalita ukazuje na specifinosti shvaanja kvalitete onako
kako ih, svatko za sebe, vidi potroa, proizvoa, trite i drutvoUinak
stajalita (ili toke promatranja)
Kvaliteta s stajalita potroaa (kupca i korisnika)Stupanj
(razina) ugraene uporabne vrijednosti proizvoda ili usluge do
kojega oni zadovoljavaju tono odreenu potrebu (zahtjev ili
funkciju)Roba kojoj je uporabna vrijednost upravo takva da
zadovoljava odreenu potrebu korisnika spada u kvalitetnu
robuUkoliko je vrijednost ispod traene uporabne vrijednosti, onda
je to niskokvalitetna robaUinak stajalita (ili toke
promatranja)
Lako je prepoznati jer nizom parametara manje ili vie zaostaje
za onim to korisnik i trite oekuju od odreenog proizvoda ili
uslugeLo materijal, neadekvatna izrada, velika uestalost kvarova,
kratak vijek trajanja, loe funkcioniranjeAko roba ima vrijednost
iznad traene uporabne vrijednosti, smatra se luksuznom
robomUgradnja dodatnih elemenata i funkcija koji nita ne dodaju
osnovnoj namjeni proizvodaZlatni pribor za jelo, sat s ukrasima od
dijamanata
Uinak stajalita (ili toke promatranja)Prema definiciji kvalitete
iz norma ISO 9000:2000 (napomena 1) Nekvalitetna roba = nedovoljna
kvalitetaKvalitetna = dobra kvalitetaLuksuzna = izvrsna
kvalitetaUinak stajalita (ili toke promatranja)
Kvaliteta s gledita proizvoaaMjera koja pokazuje koliko je
odreeni vlastiti proizvod namijenjen tritu uspioKoncepcijski
(kolika mu je kvaliteta koncepcije)Konstrukcijski (kolika mu je
kvaliteta konstrukcije)Izvedbeno (kolika mu je kvaliteta
izrade)Kvaliteta koncepcijeParametar koji pokazuje koliko je idejni
projekt (i samim time i gotov proizvod) pogodio elje i zahtjeve
kupca (korisnika) za zadovoljavanjem neke potrebe, posebno u odnosu
na istovrsne proizvode konkurenata
Uinak stajalita (ili toke promatranja)
Pri definiranju kvalitete koncepcije vrlo je vano poznavati
potrebu, ukus, elje i predodbu ciljane skupine korisnika o buduem
proizvoduPromaena koncepcija se vrlo teko ispravlja (esto ope ne)
te su sve koncepcijske pogreke vrlo neugodne, a njihovo uklanjanje
skupo, dugotrajno i ponekad nemogueUinak stajalita (ili toke
promatranja)
Kvaliteta konstrukcijeOdnos uporabnih vrijednosti dvaju
koncepcijskih jednako kvalitetnih proizvodaOcjena kvalitete
konstrukcije je mogua jedino ako postoje bar dvije generacije istog
tipa proizvoda ili 2 proizvoda iste vrste ali razliitih proizvoaa s
potpuno istom kvalitetom koncepcijeKoncepcijski su svi ti proizvodi
posve jednaki, ali su razliito konstruirani te imaju razliitu
kvalitetu konstrukcijePromaaji ili odstupanja u kvaliteti
konstrukcije nisu nikada (osim u ekstremnim sluajevima) tako
opasni, skupi i neugodni, te se lake (bre i jeftinije)
otklanjajuUinak stajalita (ili toke promatranja)
Kvaliteta izradeRazina do koje je proizvoa kadar realizirati
kvalitetu koncepcije i konstrukcije u redovnoj proizvodnji na
svakom pojedinanom proizvoduPr. automobilska industrija Kvaliteta
izrade osim u katastrofalno loim uvjetima uvijek se moe relativno
lako, brzo i jednostavno poboljati
Uinak stajalita (ili toke promatranja)
Kvaliteta s gledita tritaStupanj do kojeg odreena roba (ili
vrsta robe) vie (ne) zadovoljava odreenog kupca u odnosu na
istovrsnu robu konkurentaAko postoji samo jedna vrsta robe na nekom
tritu, onda je ona i najkvalitetnija
Kvaliteta s gledita drutva (drave, regija)Stupanj do kojeg su
odreeni proizvodi i usluge proli akt kupoprodaje i potvrdili se kao
roba, ostvarivi pritom, obavezno viak vrijednosti (profit)Uinak
zamjenePokazuje da svi korisnici dobro znaju razlikovati kvalitetu
robe, ali kupuju samo one proizvode koje mogu platitiPojava kod
koje se uoava izravna ovisnost plasmana odreene robe
(niskokvalitetne, kvalitetne i luksuzna) na tono odreenom tritu u
ovisnosti o platenoj moi prosjenog kupcaPrema postojeem stanju u
svijetu danas se trita mogu podijeliti u 4 kategorijeSiromana (I)U
razvoju (II)Srednje razvijena (III)Visoko razvijena (IV)Uinak
transformacijePokazuje kako se tijekom vremena, na odreenom tritu i
u odreenom vremenskom intervalu, mijenjaju pojedini parametri
kvaliteteVolkswagen bubaKonanu kvalitetu konkretnog proizvoda
odreuje odnos realiziranih elja (ideala) i stvarnih potreba
(zahtjeva) korisnika i njihove realizacije od strane proizvoaa
dotine robeKonana kvaliteta roba mjeri se uvijek i neposredno i
posredno, zadovoljstvom tj. nezadovoljstvom krajnjeg kupca
(korisnika)Zbog djelovanja niza razliitih faktora (ponajprije uinka
stajalita, zamjene i transformacije) kvaliteta robe je relativna
kategorija (po mjestu, vremenu i obliku) te kao takva ne omoguuje
davanje apsolutne ocjene kvalitete ak i za strogo ogranieno vrijeme
i prostorKontrola kvaliteteNadzor kvalitete proizvoda i proizvoaa
dijeli se na unutarnji i vanjskiUnutarnja kontrola kvaliteteProvodi
sam proizvoa Vanjska kontrola kvaliteteObavlja cjelokupno vanjsko
okruenje korisnik (kupac), konkurenti, trite i drutvo (drava)Po
svom obujmu je veoma bogata i znaajnaNadzor ili kontrola kvalitete
je izvor kompletne teorije i prakse kvalitete koja se sredinom 20.
stoljea poela pretvarati u kompletnu, zasebnu znanost o sustavima
kvalitete organizacijeNORMIZACIJA KVALITETE1987. godine meunarodna
organizacije za normizaciju ISO izdala je meunarodne norme serije
ISO 9000ISO norme za upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteteU
nepromijenjenom obliku uzimaju ih sve lanice ISO-a pa i
HrvatskaMeunarodne norme kojima je propisan minimum zahtjeva to ih
mora zadovoljiti sustav kvaliteteopisuje temeljna naela sustava
upravljanja kvalitetom i odreuje nazivlje za sustave upravljanja
kvalitetom
