1-Spirala napredovanja u kvalitetu(graficki i objasniti)
1-Spirala napredovanja u kvalitetu(graficki i objasniti)Kako
preduzece raste, specificni poslovi mogu postati toliko vremenski
zahtjecni da moraju stvarati novi specijalizirani odjeli za njihovo
obavljanje. Korporacije su stvorile odjele kao sto su projektiranje
proizvoda,proizvodnja,kontrola i ispitivanje koji su bitni za
lansiranje novog ili izmjenjenog proizvoda. Te funkcije slijede
jedan relativno nepromjenjiv redoslijed dogadjaja.
Osim glavne linije aktivnosti u spirali trebamo mnoge
administrativne i pratece aktivnosti kao sto su finansije, ljudski
izvori,skladistenje i obrada podataka. Jasno je iz spirale da se
moraju izvrsiti mnoge aktivnosti i poslovi da bi se postaigla
prikladnost za upotrebu. Funkcija kvalitete je cijeli skup
aktivnosti kroz koje postizemo prikladnost za upotrebu, bez obzira
gdje se te aktivnosti izvrsavaju.
Upotreba
Istrazivanje
Maloprodaja trzista VeleprodajaUsluga za kupca
Marketinska Administrativna potpora Kontrolno Istrazivanje
Ispitivanje trzistaRazvoj Proizvodnja projekata Kontrola procesa i
proizvoda
Planiranje
Proizvodnje Specifikacije Nabava
dobavljaci2-Troskovi za kvalitet(nabrojati i objasniti)TROSKOVI
UNUTARNJIH MANJKAVOSTI su troskovi vezani uz nedostatke koji su
pronadjeni prije otpreme proizvoda kupcu. To su troskovi kojih ne
bi bilo da nisu postojali nedostaci u proizvodu prije otpreme
TROSKOVI VANJSKIH PROPUSTA su troskovi vezani uz nedostatke koji
su ustanovljeni nakon sto je proizvod isporucen kupcu. Ovih
troskova ne bi bilo takodjer da nije bilo proizvoda s
nedostacima.
TROSKOVI OCJENJIVANJA su troskovi koji se javljaju u
odredjivanju supnja sukladnosti sa zahtjevima kvalitete.
TROSKOVI PREVENTIVE su troskovi koji se namecu zbog odrzanja
troskova propusta i ocjenjivanja na minimumu
3-model za optimalne troskove kvaliteta(graficki)
Ukupni
Troskovi
kvalitete
Troskovi Ukupni
Propusta troskovi
Troskovi kvalitete propusta
Troskovi ocjenjivanjaTroskovi ocjenjivanja
I preventive i preventive
0 Kvaliteta sukladnosti 100 0 Kvaliteta sukladnosti, %
1004-povremeni i trajni problemi kvaliteta(graficki)
Povremeno udaljavanje od predhodne razine
Predhodna razina
Gubitak Razlika je izmedju predhodne
zbog razine i poboljsane razine
nedostataka kronicna bolest koja se
ekonomiscno moze ukloniti Poboljsana razina
Vrijeme5-organizovanje projektne grupeProjektna skupina obicno
se sastoji od oko 6 do 8 osoba iz visih odjela koje su odredjene za
rjesavanje odabranog problema. Njihov je posao dovesti projekt
douspjesnog zavrsetka kako je to postavljeno pri navodjenju misije
projekata. Projektna skupina se sastoji od voditelja, tajnika i
ostalih clanova.VODITELJ projektne skupine usmjerava skupinu
njezinoj odgovornosti provodjenja projekta. Uspjesno upravljanje
zahtjeva poznavanje projektnog podrucja i vjestine pri izboru
clanova skupine iz nekoliko funkcionalnih podrucja kako bi radili
kao skupina.
TAJNIK PROJEKTA. Svaka skupina treba imati tajnika projekta za
rukovanje dokumentacijom: programom rada, zapisnici sa sastanka,
izvjestaji itd.
CLANOVI SKUPINE. Clanstvo u skupini zahtjeva sve vjestine i
znanja potrebna za projekt. Za trajne probleme, skupine su obicno
unakrsno funkcionalne i sastoje se od srednjeg menadzmenta,
strucnjaka i ljudi iz radnog osoblja.
6-Medjusobna povezanost izmedju vrste greske,vjerovatne podvrste
greske i vjerovatnoce rjesenja!
POGREKE RADNIKA nehotine, tehnike, svjesne pogrekeNEHOTINE
POGREKEone koje radnici ne mogu izbjei zbog ljudske nesposobnosti
da zadre pozornost. nenamjerna ( Radnik ne eli raditi
pogreke),nesvjesna ( u vrijeme kada ini pogreku radnik nije ni
svjestan da je ini),nepredvidiva ( Nema nita sustavnog u tome kad e
se pogreka uiniti, koja vrsta pogreke e se uiniti, ili koji e
radnik uiniti pogreku. Kao posljedica te nepredvidivosti, vrsta
pogreke pokazuje sluajnost. Niz podataka koji pokazuju sluajnu
vrstu pogreaka radnika, navode na nehotine pogreke. Sluajnost
podataka moe se primijeniti na vrste pogreaka , na osobe koje ine
pogreke, te na vremena kad su pogreke uinjene.Popravljanje
nehotinih pogreaka obuhvaa dva pristupa:Smanjenje obima ovisnosti o
ljudskoj pozornosti - Pomagala za to: projekti sigurni od
manjkavosti, vrednovanje procesa, odbrojavanja, suvine
verifikacije, preice, meublokade, signali za uzbunu,
automatizacija, roboti. Veliko smanjenje pogreaka moe proizai iz
koritenja bar koda koji pomae u prepoznavanju stavki.Olakavanja za
ljude da se zadri pozornost npr. reorganizacija rada kako bi se
smanjio zamor i monotonija, rotiranje posla, te koritenje pojaala
za osjetila, obrazaca, zatitnih maski i prekrivaa.TEHNIKE POGREKE
nastaju, jer radniku nedostaje tehnika, vjetina, ili znanje
potrebno da se sprijei pogreka. a) Nenamjerna radnik ne eli initi
pogreke,b) Posebna tehnike pogreke su odreene vrste nedostataka one
vrste za koje je bitna tehnika koja nedostaje,c) Dosljedna radnici
kojima dosljedno nedostaje tehnika ine vie pogreaka od radnika koji
posjeduju tehniku. d) Neizbjena Loiji se radnici nisu u stanju
usporediti sa ispunjavanjem funkcije boljih radnika jer ne znaju ta
initi drugaije.SVJESNE GREKE:svjesna -radnik je nje
svjestan,namjenska -Pogreka je rezultat hotimine namjere radnika,
ustrajna-Radnik koji ini pogreku obino je namjerava i dalje initi
Popravci svjesnih greaka ,Pristup je usmjeren prije svega na osobe
nego na sistem voditeljske ili tehnoloke aspekte posla. Mogua
popravljanja su sljedea:objanjavanje uticaja pogreke na unutarnje i
vanjske kupce ,ustanovljavanje pojedinane odgovornost, omoguavanje
ravnotee izmeu proizvodnosti i kvalitete, provoenje periodinih
pregleda, omoguavanje podsjetnika za radnike o odreenim
nedostatcima ,poboljanje sporazumijevanja izmeu menadmenta i
radnika o pitanjima kvalitete, razvijanje konkurentnosti i
poticajnosti ,otpornost na pogreke, preraspodjela posla
1-Unutrasnji i vanjski pogled na kvalitetUNUTRASNJI POGLED:
-Usporedite proizvod sa specifikaciom
-Nabavite proizvod koji je prihvacen pri kontroli
-sprijeciti nedostatke na postrojenju i u praksi
-Usredocite se na proizvodnju
-Koristite unutrasnja mjerila kvalitete
-Posmatrajte kvalitetu kao tehnicko pitanje
-Nastojanja koja koordinira direktor za kvalitetu
VANJSKI POGLED:
-Usporedite proizvod s konkurencijskim i to najboljim
-Osigurajte zadovoljstvo tijekom trajanja proizvoda
-Zadovoljite potrebe kupaca u robi i uslugama
-Obuhvatite sve funkcije
-Koristite mjere kvalitete koje se zasnivaju na kupcu
-Posmatrajte kvalitetu kao poslovni uspjeh
-nastojanja koja usmjerava visi menadzment
2- Optimalni segment modela troskova kvaliteta(graficki
prikazati)
Krivulja ukupnog troska kvaliteta
Optimum
Podrucje projekta za
poboljsavanje Neutralno podrucje Podrucje visokih troskova
Troskovi propusta>70% Troskovi propusta 50% ocjenjivanja
Preventiva
