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Seminario Turismo Venezia OrientalePortogruaro, 21gennaio 2019
La comunicazione digitale
nella promozione di un territorio
Mara Manente e Valeria Minghetti
Seminario Turismo Venezia OrientalePortogruaro, 21 gennaio 2019
Seminario Turismo Venezia OrientalePortogruaro, 21gennaio 2019
‘ “Maldive” prese d’assalto, la Valle Verzasca si cautela’
“La trovata social delle Maldive di Milano”
“Un videomaker trasforma una località in Svizzera in una meta presa d’assalto dai turisti. Il successo dei social nella promozione del turismo”
Seminario Turismo Venezia OrientalePortogruaro, 21gennaio 2019
Scenario di consumo
Turisti co-creatoriFandom legati a passioni
molto specifiche
Geograficamente trasversali
Produttori essi stessi dell’esperienza e di contenuti
Esperienza: modo per rafforzare una relazione tra se stessi, l’oggetto della passione e gli altri membri della stessa tribù
Trasformano luoghi e risorse poco rilevanti in attrazioni turistiche
Seminario Turismo Venezia OrientalePortogruaro, 21gennaio 2019
TRASFORMAZIONE DIGITALE: I TREND PRINCIPALI
➢ La digitalizzazione ha cambiato il modo in cui i consumatori scelgono,prenotano, vivono e condividono il viaggio e la vacanza
➢ Il turista moderno è sempre più esigente e variegato, sempre piùmobile e multicanale, costantemente connesso e multi-device
➢ Il viaggio e la vacanza sono prima di tutto un’esperienza emotiva, davivere ancora prima di partire: venire incontro alle aspettative delcliente richiede la capacità di personalizzare la user experience
➢ Conoscenza approfondita del proprio cliente e “tracciabilità” del suo comportamento di viaggio sono risorsechiave per garantirsi un vantaggio competitivo, sia per i brand più affermati che le PMI e le destinazioni
➢ La frammentazione dei dati tra sistemi e infrastrutture digitali differenti ostacola ancora le imprese nelprodurre contenuti in modo automatico e personalizzati
➢ La frammentazione dei canali distributivi rende più difficile pianificare l’utilizzo e il formato dei contenuti
➢ La digitalizzazione richiede alle imprese e alle destinazioni una chiara identificazione degli obiettivi edefinizione degli indicatori di performance (KPI)
Fonte: elaborazioni da Skift Digital Transformation Report 2017 -2018
Seminario Turismo Venezia OrientalePortogruaro, 21gennaio 2019
COME EVOLVE IL DIGITAL TOURIST JOURNEY
Seminario Turismo Venezia OrientalePortogruaro, 21gennaio 2019
MARKETING TERRITORIALE E RUOLO DEL DIGITALE
• Consolidare identità del territorio, valorizzando elementi di pregio e unicità dell’offerta;
• Migliorare visibilità dei servizi esistenti e stimolare la nascita e diffusione di nuovi servizi;
• Migliorare capacità di commercializzazione offline e online del territorio;
• Avviare una nuova narrazione della destinazione (storytelling), in linea con gli attuali trend comunicativi;
• Valutare potenzialità di sviluppo garantite da nuovi approcci alla valorizzazione turistica;
• Sviluppare azioni di raccordo con gli operatori del territorio;
• Aumentare consapevolezza e conoscenza delle potenzialità del marketing turistico
Strumenti digitali (sito web in primis) cruciali per supportare tale strategia, su due livelli:
❑ sviluppo contenuti e servizi offerti (creazione, qualità e organizzazione degli stessi);
❑ aspetti tecnologici (funzionalità), per massimizzare qualità user experience e potenziaredistribuzione diretta di informazioni e servizi
Obiettivi principali:
Seminario Turismo Venezia OrientalePortogruaro, 21gennaio 2019 2
PASSAPAROLA ONLINE&OFFLINE BATTE ANCORA I SITI DI DESTINAZIONE
Fonte: Skift’s 2018 Experiential Traveler Survey
Seminario Turismo Venezia OrientalePortogruaro, 21gennaio 2019 2
…MA LE DESTINAZIONI SMART “SEGUONO” IL TURISTAStimolare il turista in tutte le fasi del digital journey, per supportarne le scelte e soddisfarne le esigenze
Focus crescente sulla fase di ISPIRAZIONE E RICERCA PRE TRAVEL,per “catturare” il potenziale cliente e fargli vivere l’esperienza già sul divano di casa
https://www.mtl.org/enhttps://www.jersey.com/
Grazie per l’attenzione
Mara Manente e Valeria MinghettiCISET
email: [email protected]: [email protected]
Seminario Turismo Venezia OrientalePortogruaro, 14 Dicembre 2018
