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LA COMUNICAZIONE IN SANITA’ ED OBIETTIVI
FISSATI IN TALE DIREZIONE DALL’ECM
A SPECIAL THANK TO ALL THE PATIENTS WHO HAD THRUST IN
OUR ACTIVITY !
Necessità di una comunicazione finalizzata
Tutte le azioni cliniche sul piano diagnostico, della valutazione prognostica e delle scelte terapeutiche dovevano essere basate su solide evidenze quantitative derivate da una ricerca epidemiologica-clinica di buona qualità.
Nel 1996 il termine Evidence-based nursing comparve anche nella banca dati Medline.
Tassonomia di Socrate Scolastico del V secolo a.C.
Il paziente variabile dipendente?
L’organismo in crisi biologica non permette al “cliente” di avere una “relazione” ma non esclude il rispetto.
“Dall’essere dei bisogni all’essere biologico”
Si lavora, senza fiatare, a mansioni assolutamente prive di senso perché la struttura esige che sia cosi.
Ognuno di noi è il cambiamento che vuole vedere
Il personale è addestrato, nei rispettivi incarichi, a procedure atte a ridurre la possibilità che i dipendenti diventino parte del problema.
L’assistenza è un diritto e non una iniziativa caritatevole !
Gestione lavorativa forzata
Fase culturale avanzata
La formazione continua comprende l’aggiornamento professionale e la formazione permanente.
•Definire i crediti formativi
•Definire gli obiettivi formativi
•Definire gli strumenti
•Definire i requisiti
La tecnologia avanzata causa (o pretesto?) di accelerazione nelle conoscenze aggiornate.
•La salute del cittadino
•La qualità del servizio
•Il pareggio del bilancio
Economia della truffa giustificata da “una vita da salvare a tutti i costi”…..
Azione
Strategia
Scommessa
Autorevolezza
Simpatia
Ricambiare
Coerenza
Convalida sociale
Scarsità
Scopo
Addestramento su misura per dare continuità assistenziale richiesta ma non visibile.
Comunicazione a cavallo tra Didattica, Cambiamenti e Persuasione in grado di puntare sulla “decisione efficace”.
Capire e orientare l’organizzazione - Servire qualità e creare fiducia - Misurazione della performance per migliorare
Aspetti verbali Aspetti non verbali
Espressioni del volto segnali di emozioni e di atteggiamenti
Sentimenti positivi
Controllo
Scherzo o gioco
Ritualità
Accompagnamento di un compito (tutor)
Un approccio con il “cliente” con gli strumenti che limitano i danni presenti nelle “istituzioni totali”
Filosofi della Comunicazione ?
Disgregare le resistenze con programmi a breve termine
Sintassi
Semantica
Pragmatica
Semiotica
Ermeneutica
Retorica
Epistemologia
Può un processo formativo eludere un programma culturale verificabile ?
Eleganza dell’offerta
Struttura ospitante
Ospitalità alberghiera
Prestazioni Intramoenia
Tecnologia
Qualità percepita?
A volte si impone una socialità che non interessa a nessuno !
L’interrogativo è: quale effetto?
DICOTOMIA
Settore pubblico Settore privato
“Controllo sociale delle menti”
Dalla concezione manipolatrice della “libera impresa” al celato e accattivante “market system”
Malato
Degente
Paziente
Utente
Cliente
Fruitore (??)
Un patto di solidarietà dove un sorriso Un patto di solidarietà dove un sorriso possa prevalere sulla burocrazia delle possa prevalere sulla burocrazia delle idee!idee!
ANTICO PROVERBIO CINESE
• Se vuoi avere un anno di prosperità semina il grano
• Se vuoi avere dieci anni di prosperità pianta gli alberi
• Se vuoi avere cento anni di prosperità coltiva le persone
Mi sembra doveroso rendere omaggio ai colleghi che hanno sacrificato tutto il loro essere per garantire un riconoscimento professionale nell’attuazione pratica delle loro funzioni, nella vera continuità assistenziale. A loro il senso del rispetto dovuto e la promessa di continuare, con coerenza, il cammino intrapreso.
EDITING:
SCOGNAMIGLIO CIRO - Docente Master I livello Università degli Studi di Firenze e di Napoli, Infermiere c/o Rianimazione di Cardiochirurgia
Generale A.O.R.N. “V. Monaldi” di Napoli
FERRARO CATERINA - Ostetrica, Infermiere c/o Divisione di Cardiochirurgia
Pediatrica A.O.R.N. “V. Monaldi” di Napoli
