La Gerencia Comercial

8/18/2019 La Gerencia Comercial

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA

ARMADA NACIONAL (UNEFA)

NÚCLEO SUCRE- SEDE CUMANÁ.

CÁTEDRA: GERENCIA

CONCEPTOS BÁSICOS DE GERENCIA

PROF.: MSC. Elizabeth Estela de Díaz INTEGRANTES:

Distefano LeitaC.I: 21.724.588

Juan C. Tovar

C.I: 16.625.142

Rosangel León

C.I: 20.994.449

Jesús Garreta

C.I.: 20.346.218Urbaneja Alejandra

C.i:24.753.176

CUMANA, JULIO DEL 2015

INGENIERA NAVAL

8vo semestre

Sección 01


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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 1

ORGANIZACIÓN. ............................................................................................................ 2

ADMINISTRACIÓN. ........................................................................................................ 2

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN. ........................................................... 4

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN. ................................................................... 5

ORIGEN DE LA ADMINISTRACIÓN. .............................................................................. 5

Edad Antigua. .............................................................................................................. 6

Edad Media. ................................................................................................................. 7

Administración Moderna. ............................................................................................. 8

TEORÍAS ADMINISTRATIVAS. ...................................................................................... 8

TEORÍA CIENTÍFICA DE TAYLOR ................................................................................. 9

TEORÍA CLÁSICA DE FAYOL ...................................................................................... 10

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS ................................................................. 11

TEORÍA DE LA BUROCRACIA ..................................................................................... 12

TEORÍA NEOCLÁSICA ................................................................................................. 13

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO .............................................................................. 13

TEORÍA DE LA CONTINGENCIA ................................................................................. 15

CUADRO COMPARATIVO DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS ............................ 16

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS ................................................................................ 17

Planificación. .............................................................................................................. 17

Coordinación. ............................................................................................................. 17

Control. ...................................................................................................................... 18

Dirección. ................................................................................................................... 18


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GERENCIA .................................................................................................................... 18

GERENTE ..................................................................................................................... 19

LIDERAZGO .................................................................................................................. 19

LÍDER ............................................................................................................................ 19

EL RECURSO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES ............................................... 20

PERSONALIDAD Y CONDUCTA .................................................................................. 20

PERCEPCIÓN ............................................................................................................... 21

LA PERCEPCIÓN Y EL ESTRÉS ................................................................................. 22

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN. ................................................... 22

LA MOTIVACIÓN .......................................................................................................... 23

EL CICLO DE LA MOTIVACIÓN ................................................................................... 23

TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN .................................................................................... 25

CONCLUSIÓN ............................................................................................................... 26

BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................. 27


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1

INTRODUCCIÓN

La organización nació de la necesidad humana de cooperar. Los hombres se han

visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por razón de suslimitaciones físicas, biológicas, sicológicas y sociales. En la mayor parte de los casos,

esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa si se dispone de una

estructura de organización.

Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho,

incluso, que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la organización,

pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas.

Con todo, es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre sí, trabajaránmucho más efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en

que sus funciones se relacionan unas con otras.

Este es un principio general, válido tanto en la administración como en cualquier

otra área, por esto la misma se puede definir como un proceso, ya que se realizan

funciones en cierto orden y secuencia, por lo tanto la administración no es estática,

debido a esto se hace necesario que constantemente se esté replanteando. Sin

embargo el termino administración puede definirse según diversos puntos de vista.

La administración es el órgano social encargado de hacer que los recursos sean

productivos, esto es con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico que

refleja el espíritu esencial de la era moderna y es un fenómeno relativamente reciente

que surge con la industrialización de Europa y Estados Unidos en el siglo XXI.

Para que una organización pueda alcanzar lo planeado, el recurso humano debeser dirigido, radicando allí la importancia de la Gerencia, esto implica tomar decisiones

que derivan en acciones de orientación, comunicación, motivación, ejecución entre

otros., con el fin de influir sobre el personal y conseguir su colaboración para el alcance

de los objetivos.

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administracion-empresas/administracion-empresas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administracion-empresas/administracion-empresas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml


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ORGANIZACIÓN.

Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y

objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas

relacionados que cumplen funciones específicas. En otras palabras, una organización

es un grupo social formado por personas, tareas y administración, que interactúan en el

marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.

El mundo en que vivimos es una sociedad compuesta por organizaciones. Todas

las actividades relacionadas con la producción de bienes (productos), o con la

prestación de servicios las planea, coordinan, dirigen y controlan las organizaciones,

que están conformadas por personas y recursos no humanos (físicos, materiales,

financieros, tecnológicos, entre otros), la vida de las personas depende íntimamente de

las organizaciones y estas dependen del trabajo de las primeras. Estas son

heterogéneas y diversas, cuyo tamaño, características, estructuras, y objetivos son

diferentes; existen organizaciones lucrativas conocidas como empresas y otras no

lucrativas como por ejemplo: el ejército, la iglesia, los servicios públicos o las

organizaciones no gubernamentales (ONG), entre otras. Por su tamaño y complejidad

de sus operaciones, cuando alcanzan ciertas dimensiones las organizaciones requieren

ser administradas por personas estratificadas en diversos niveles jerárquicos que se

encarguen de áreas diferentes.

ADMINISTRACIÓN.

La palabra administración proviene del latín ad „hacia‟, „dirección‟, „tendencia‟,

y minister „subordinación‟, „obediencia‟, „al servicio de‟; y significa aquel que realiza una

función bajo el mando de otro; es decir, aquel que presta un servicio a otro, o que está

al servicio de otro, de la sociedad, haciéndola más productiva para el cumplimiento de

sus objetivos.

Podemos definir la administración como la dirección racional de las actividades de

una organización, con o sin fines de lucro. Ella implica funciones administrativas

(planeación, organización, dirección, coordinación y control) de las actividades que

realiza dicha organización, diferenciadas por la división del trabajo. Por lo que la

http://definicion.de/sistema/http://definicion.de/sistema/


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administración es imprescindible para la existencia, la supervivencia y el éxito de las

organizaciones.

Otras definiciones de Administración (según varios autores) son los siguientes:

La administración es una ciencia social compuesta de principios, técnicas y

prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas

racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se puede alcanzar

propósitos comunes que individualmente no es factible lograr.

La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el

esfuerzo ajeno. (George R. Terry)

La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivosinstitucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano

coordinado. (José A. Fernández Arenas)

La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente

de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima

productividad. (Lourdes Münch Galindo y José García Martínez)

La Administración es la gestión que desarrolla el talento humano para facilitar las

tareas de un grupo de trabajadores dentro de una organización. Con el objetivo

de cumplir las metas generales, tanto institucionales como personales,

regularmente va de la mano con la aplicación de técnicas y principios del

proceso administrativo, donde este toma un papel preponderante en su

desarrollo óptimo y eficaz dentro de las organizaciones, lo que genera

certidumbre en el proceder de las personas y en la aplicación de los diferentes

recursos.

En cada una de estas definiciones existen elementos en común, como lo son:

1. La existencia de uno o varios objetivos hacia el cual está enfocada la

administración.

2. Menciona la eficacia, es decir, lograr los objetivos en el mejor tiempo y cantidad.

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=George_R._Terry&action=edit&redlink=1https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Jos%C3%A9_A._Fern%C3%A1ndez_Arenas&action=edit&redlink=1https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Lourdes_M%C3%BCnch_Galindo&action=edit&redlink=1https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Jos%C3%A9_Garc%C3%ADa_Mart%C3%ADnez&action=edit&redlink=1https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Jos%C3%A9_Garc%C3%ADa_Mart%C3%ADnez&action=edit&redlink=1https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Lourdes_M%C3%BCnch_Galindo&action=edit&redlink=1https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Jos%C3%A9_A._Fern%C3%A1ndez_Arenas&action=edit&redlink=1https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=George_R._Terry&action=edit&redlink=1


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3. La eficiencia que se refiere al logro de los objetivos pero al menor costo y la

máxima calidad.

4. Debe existir la coordinación de recursos para lograr el fin común.

5. Productividad, es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de

recursos, en términos de eficacia y eficiencia.

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.

universalidad: el fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un

organismo social ya que dentro de estos siempre tiene que existir una coordinación

sistemática de medios. Un ejemplo de ello son: la administración pública, empresarial,militar, eclesiástica, familiar, entre otros.

especificidad: la administración siempre se encuentra acompañada de ciencias de

diferente índole como: la economía, la contaduría, la ingeniería entre otras, sin

embargo esta mantiene su especificidad a pesar de su estrecha relación en los

diferentes procesos. esto se ve más claro en el caso de una empresa, en la que se

designa un administrador para los asuntos monetarios, quien está familiarizado en la

administración de las finanzas, evitándose de esa manera que un ingeniero por

ejemplo se encargue de la administración financiera.

unidad del proceso: a pesar de que el proceso administrativo este compuesto por

diferentes etapas, este es único, este es constante, lo que varía es su grado de

aplicación en los diferentes procesos en los cuales se desee aplicar. siempre se debe

mantener la interacción de sus elementos: planeación, ejecución, control,

direccionamiento.

unidad jerárquica: todas las personas que tienen carácter de jefes en un organismo

social, tienen un nivel de participación, este lógicamente esta dado en distintos

grados y modalidades, forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente

general, hasta el último mayordomo. eso sucede por ejemplo, en una familia, en

donde el padre y la madre tienen un rango jerárquico alto y son responsables de los

rasgos más importantes de la administración familiar.


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IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN.

La administración brinda el éxito a cualquier organismo social ya que estos dependen

directa o indirectamente de esta, porque necesitan administrar debidamente los

recursos humanos y materiales que poseen.

Una adecuada administración hace que se mejore el nivel de productividad.

La administración se mantiene al frente de las condiciones cambiantes del medio,

ante esta situación proporciona previsión y creatividad.

Indudablemente su gran emblema es el mejoramiento constante.

La eficiente técnica administrativa promueve y orienta al desarrollo de cualquier

organismo social.

En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es aplicando unaefectiva administración.

ORIGEN DE LA ADMINISTRACIÓN.

Para poder entender la administración se debe conocer la perspectiva de la

historia de su disciplina, los hechos acerca de lo que ha pasado en situaciones

similares anteriores, y relacionarlas con otras experiencias y otros conocimientos

actuales. Es por eso la importancia de conocer la historia y origen de la administración.

La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar en

sociedad. El surgimiento de la administración es un acontecimiento de primera

importancia en la historia social. La administración que es el órgano específico

encargado de hacer que los recursos sean productivos, tiene la responsabilidad de

organizar el desarrollo económico, pues refleja el espíritu esencial de la era moderna.

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Desde la prehistoria ya se empleaba el término “administración”, podemos citar a

los cazadores antiguos quienes utilizaban el “arrastre” como forma de obtener alimento

para la tribu, en donde el esfuerzo común de todos indicaba una buena y auténtica

organización para lograr el objetivo previsto. Esta labor necesariamente de grupo, tenía

que ser realizada en forma coordinada. Se dice también que las primeras

manifestaciones administrativas se presentaron cuando dos hombres quisieron mover

una piedra que ninguno podía hacerlo por si solo; el logro de la unión de esfuerzos para

un objetivo común inicio las bases del esfuerzo cooperativo, operando ya un

inconsciente y elemental proceso administrativo.

Edad Antigua.

Sumeria: En algunos de los más antiguos documentos del mundo, se encontróen la civilización sumeria que hay evidencias de prácticas de control

administrativo. En sumeria existió un sistema tributario, en donde los sacerdotes

eran encargados de recolectar los tributos.

Egipto: En sus escritos hay evidencias de aspectos administrativos:

1. El primer ministro tenía una lista de instrucciones concretas sobre sus deberes y

normas de comportamiento ante sus subordinados.

2. Los gobernantes empleaban la planeación a largo plazo.

3. Confiaban en sus asesores (staff).

4. A ser honestos con el trato a los demás.

Babilonia: La contribución más significativa fue: el Código de Hammurabi. En

donde se decía que toda transacción, mercantil debería estar documentada.

Israel: Los hebreos, ningún otro pueblo de la historia tan pequeño en número y

tan políticamente débil, han ejercido tan importante influencia en la civilización.

Moisés, fue líder y administrador. Preparar, organizar y conducir el éxodo que

libro a los hebreos de servir a los egipcios, fue una enorme empresa

administrativa.


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China: Se menciona a Confucio que llegó a ser primer ministro de su pueblo y

que concebía al estado como una familia. Su filosofía se puede interpretar

administrativamente, sirviéndonos para dirigir a las personas, señala los

lineamientos que se deben de seguir para lograr la interrelación de cada

persona para mejorar debería de “autoadministrarse“.

Grecia: El gran filósofo Platón en su libro La República menciona el principio

administrativo: de la división del trabajo que dice “las cosas resultan mejor y se

hacen con más facilidad cuando cada una hace aquello para lo que sirve y

cuando ninguna preocupación lo asedia. La aportación que dio Grecia a la

administración es grande y fue gracias a sus filósofos, algunos conceptos

prevalecen aún.

Roma:

El hecho de que los romanos fueran capaces de levantar un gobierno yuna estructura militar de tan gigantescas proporciones y dirigirlos con tanto éxito

durante tantos años, demostraron sus habilidades administrativas.

Edad Media.

Es un periodo comprendido entre el siglo V y mediados del siglo XV, este se

divide en tres épocas que son: las invasiones, el régimen feudal y por último la

organización social.

La iglesia: Ha aportado infinidad de principios aplicables tanto a la macro

empresa y a la microempresa.

Necesidad geográfica de controles autónomos. División geográfica de la

administración.

Capacitación para los ejecutivos de acuerdo a su agenda.

Libertad de decisión al ejecutivo.

Seguridad de la capacidad de un individuo para el correcto puesto. Habilidad y dedicación al trabajo.

El incentivo de la ascensión desde los niveles inferiores.

Capacidad de decisión de acuerdo al problema.

Ser hábiles en todas las negociaciones.

No al favoritismo parental en altos puestos.


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Organizaciones militares: Estas organizaciones son la más presionadas en

cuanto a una buena administración, es por eso que ella ha aportado demasiados

principios, uno de los más importantes ha sido el de organizar toda una autoridad en un

solo jefe de estado mayor, las empresa lo tomaron como una manera de jerarquización

para la concentración de personal.

La revolución industrial:

Adam Smith, fue el iniciador de la producción en serie con su tema "La división

del trabajo".

Babbage, este matemático fue quien hizo uno de los análisis de costos y el pago

de trabajadores según rendimiento de los mismos.

Ure, él hablo entre otras cosas de la división departamental de la producción que

trataba de dividir la empresa por zonas de trabajo.

Administración Moderna.

La Edad Moderna se vincula ya directamente con la Teoría General de la

Administración (TGA), la cual se encarga de estudiar la administración en las

organizaciones, y por ello se dan los diversos enfoques para lograr los objetivos

planteados.ÉPOCA ASPECTOS RELEVANTES

ADMINISTRACIÓN EDAD

ANTIGUA Egipto (Weber)

Sistema complejo, burocrático. Centralizado.

China (Confucio) Organización, Funciones, Relaciones, Procedimientos,

Formalidades, Control, Registro.

Grecia (Sócrates, Platón,

Aristóteles)

Sistema Democrático.

Habilidad personal separada del conocimiento técnico y la

experiencia.

Tres formas de administración pública.

Roma (Dioclesiano) Organización, Coordinación, Funcionalismo, Eficiencia en laDisciplina.


MEDIA Iglesia Católica

Jerarquía de Autoridad simple y eficiente, Asesoría,

Coordinación funcional. Mando bajo una sola persona,

Organización Militar

Organización Lineal, Unidad de Mando, Escala Jerárquica,

Centralización de Mando a la Descentralización de la

ejecución. Estado de Mayor (staff). Énfasis en el principio de

Dirección. El administrador debe aceptar la incertidumbre y


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TEORÍAS ADMINISTRATIVAS.

TEORÍA CIENTÍFICA DE TAYLOR

A partir de los trabajos de Taylor, se creó la escuela de la administración

científica, desarrollada en los Estados Unidos. La preocupación básica era aumentar la

productividad de la empresa mediante el aumento de la eficiencia en el nivel

operacional, esto es, en el nivel de los operarios. De allí el énfasis en el análisis y en la

división del trabajo operario, toda vez que las tareas del cargo y el ocupante constituyen

la unidad fundamental de la organización. En este sentido, el enfoque de la

administración científica es un enfoque de abajo hacia arriba (del operario hacia el

supervisor y gerente) y de las partes (operarios y sus cargos) para el todo (organizaciónempresarial), Predominaba la atención en el trabajo, en los movimientos necesarios

para la ejecución de una tarea, en el tiempo-patrón determinado para su ejecución.

Principios de la administración según Taylor.

1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la

improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados

en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediantela planeación del método.

2. Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente a los

trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más

y mejor, de acuerdo con el método planeado.

planear para reducirla.

Revolución Industrial

Propiciaron mayor calidad, rapidez y transferencia de

habilidad a las máquinas.

Reducción de costos de producción.

Mayor producción. Proporcionó al hombre mejor condición

de producción. División, simplificación y automatizacióndel trabajo.


MODERNA

Teoría General de la

Administración.

Seis enfoques: Personas, Tareas, Estructuras, Ambiente,

Tecnología y Competitividad

http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml


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3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo

ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.

4. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las

responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.

TEORÍA CLÁSICA DE FAYOL

Estudiaba las funciones de dirección, la cual es su mayor contribución. Define la

administración como el acto de realizar actividades administrativas, las cuales son las

funciones de prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar, que en su conjunto,

constituyen el proceso administrativo. Igualmente, enuncia 14 principios administrativos,

los cuales siguen vigentes en la práctica: División del trabajo, autoridad y

responsabilidad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección, subordinación del

interés individual al interés general, remuneración del personal, centralización, cadena

de mando, orden, equidad, estabilidad y permanencia del personal, iniciativa y espíritu

de equipo.Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos:

Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de

la empresa. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra-venta e intercambio.

Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.

Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los

bienes de las personas.

Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances,

costos y estadísticas.

Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco

funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás

funciones de la empresa, siempre encima de ellas.

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml


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TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Elton Mayo fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado

en teoría de las organizaciones, las relaciones humanas y los movimientos de las

relaciones humanas. Mayo afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo

requiere la integración de varias perspectivas. La idea principal de este sociólogo fue la

de modificar el modelo mecánico del comportamiento organizacional para sustituirlo por

otro que tuviese más en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y

otros aspectos del sujeto humano.

El enfoque humanístico promovió una verdadera revolución conceptual en la teoría

administrativa, ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las

organizaciones. El estudio de la opresión del hombre a manos del abusador desarrollo

de la civilización industrial fue la prioridad de la teoría de las relaciones humanas. Su

nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de

la psicología, y en particular de la psicología del trabajo, surgida en la primera década

del siglo XX, la cual se orientó principalmente hacia dos aspectos básicos que ocuparon

otras tantas etapas de su desarrollo:

Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo: En esta primeraetapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicología del

trabajo o psicología industrial, para la mayoría era la verificación de las

características humanas que exigía cada tarea por parte de su ejecutante, y la

selección científica de los empleados, basada en esas características

Adaptación del trabajo al trabajador: Esta segunda etapa se caracteriza por la

creciente atención dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo,

con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos en

teoría. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la

personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivación y de los

incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones

interpersonales y sociales dentro de la organización.


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TEORÍA DE LA BUROCRACIA

La burocracia se refiere a la organización humana idealmente estructurada. La

burocracia se logra a través de la formalización de reglas, estructuras y procesos dentro

de las organizaciones. Los teóricos clásicos, como Fayol, Taylor y Weber, defendieron

durante muchos años los modelos burocráticos para incrementarla efectividad de la

administración de la organización. Generalmente se conoce a Max Weber como el

padre de la burocracia. De acuerdo con Weber, la organización burocrática ideal

muestra algunas características estructurales.

1. Las reglas formalizadas, regulaciones y procedimientos estandarizan y dirigen

las acciones de los miembros de la organización en el cumplimiento de las tareas

de la organización. Weber visualizó el desarrollo de un conjunto de reglas y

normas específicas para designar tareas y reglamentar actividades de la

organización.

2. La especialización de los roles de los miembros de la organización proporciona

una división de trabajo para simplificar las actividades de los trabajadores en el

cumplimiento de tareas complejas.

3. La jerarquía de la autoridad formal de la organización y la legitimación de los

roles de poder de los miembros se basa en el cargo asignado y en la experienciade los funcionarios individuales, ayudando a las relaciones interpersonales

directas entre los miembros de la organización para el cumplimiento de tareas de

la organización.

4. El empleo de personal calificado se basa solamente en su competencia técnica y

en su habilidad para desarrollar el trabajo que se les asigna.

5. Las descripciones detalladas de trabajo deben proporcionarse a todos los miem-

bros de la organización para delimitar sus obligaciones formales y sus

responsabilidades laborales.


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TEORÍA NEOCLÁSICA

La Teoría Neoclásica surgió en la década de los 50, los autores neoclásicos no

forman propiamente una escuela definida, sino un movimiento heterogéneo, que recibe

las denominaciones de Escuela Operacional o de proceso, definiendo esta teoría como

un enfoque universal de la Administración, que no es más que la actualización de la

Teoría Clásica que aprovecha las otras teorías para su aplicación a las empresas de

hoy.

Para los autores neoclásicos la administración consiste en orientar, dirigir y

controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo en común. El

buen administrador es el que posibilita al grupo alcanzar sus objetivos con un mínimo

de recursos utilizados.

la teoría neoclásica fue una corriente que perfeccionó las teoría clásica de taylor, ya

que toma dicha teoría como base, de allí provienen sus fundamentos, pero a la vez

toma las mejores propuestas de muchas otras teorías, con el fin de formar una teoría

que tenga en cuenta todos los principios posibles dentro de la organización.

Se toman en cuenta dos características más como lo son la eficiencia y la eficacia,

claves para aumentar la productividad y calidad dentro de una organización. Incorporaotros enfoques teóricos que se consideran de importancia: la organización informal, la

dinámica de grupos, la comunicación interpersonal, el liderazgo, la apertura hacia la

dirección democrática.

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

La teoría del comportamiento (o teoría behaviorista) de la administración significó

una nueva dirección y un nuevo enfoque en la teoría administrativa: el enfoque de las

ciencias del comportamiento, el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas

de las teorías anteriores (teoría clásica, teoría de las relaciones humanas y teoría de la

burocracia) y la adopción de posiciones explicativas y descriptivas. El énfasis

permanece en las personas, pero dentro del contexto organizacional.


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La teoría del comportamiento en la administración tiene su mayor exponente en

Herbert Alexander Simón, curiosamente ganador del premio Nobel de Economía en

1978. Chester Barnard, Douglas McGregor, Renis Likert, entre otros.

Los orígenes de la teoría del comportamiento en la administración son los siguientes:

1. La oposición fuerte y definitiva de la teoría de las relaciones humanas a la teoría

clásica, derivó lentamente hacia una segunda etapa: la teoría del

comportamiento. Ésta representó un nuevo intento por sintetizar la teoría de la

organización formal con el enfoque de las relaciones humanas.

2. La teoría del comportamiento critica severamente la teoría clásica

3. La teoría del comportamiento incorporó la sociología de la burocracia y amplió el

campo de la teoría administrativa.

Para explicar el comportamiento organizacional, la teoría del comportamiento se

fundamentó en el comportamiento individual de las personas. Para explicar cómo se

comportan las personas, es necesario estudiar la motivación humana. En

consecuencia, uno de los temas fundamentales de la teoría del comportamiento en la

administración es la motivación humana, campo en el cual la teoría administrativa

recibió una voluminosa contribución.

Maslow, psicólogo y consultor estadounidense, expuso una teoría de la motivación

según la cual las necesidades humanas están jerarquizadas y dispuestas en niveles de

acuerdo con su importancia e influencia.

Necesidades fisiológicas: Constituyen el nivel más bajo de todas las

necesidades humanas, pero son de vital importancia. En este nivel están las

necesidades de alimentación, sueño y reposo, abrigo, etc.

Necesidades de seguridad: Constituyen el segundo nivel de las necesidades

humanas. Incluyen búsqueda de seguridad, estabilidad, protección contra la

amenaza o la privación, escape del peligro.

Necesidades sociales: Surgen en el comportamiento cuándo las necesidades

primarias (fisiológicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas.


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Se destacan las necesidades de asociación, participación, aceptación por los

compañeros, intercambios amistosos, etc.

Necesidades de autoestima: Necesidades relacionadas con la manera como el

individuo se ve y evalúa a sí mismo. Comprenden la autoprotección, la

autoconfianza, la necesidad de aprobación social, etc.

Necesidades de autorrealización: Son las más elevadas, y están en la cima

de la jerarquía. Son las necesidades del individuo de realizar su propio potencial

y de autodesarrollarse continuamente.

TEORÍA DE LA CONTINGENCIA

La teoría de la contingencia pretende más que nada ubicar principios

relacionados con las actividades situacionales, en ocasión de buscar principios

universales aplicables a cualquier situación. El origen de esta teoría se manifiesta en

1965 gracias a Joan Woorward con su obra Theory and Practice, convirtiéndose en uno

de los pioneros del enfoque de la contingencia

Esta teoría determina que había patrones relacionados con el desempeño, que

existían diferencias en como operaban las empresas exitosas en relación con las de

menor desempeño y que estas diferencias dependían del tipo de tecnología empleada

así como de otros factores como:

http://1.bp.blogspot.com/_3F2jx0P3ajs/SRNoj0VAR9I/AAAAAAAAAAs/d0D8ar2Yy1M/s1600-h/teoria.gif


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Complejidad. Está relacionada con el tipo de proceso productivo

Interdependencia. El grado de autonomía o dependencia con que las diferentes

unidades organizacionales desempeñaban sus funciones influirá en el tipo de

estructura organizacional y en los procesos de toma de decisiones.

Creatividad y ciclo de vida del producto. Hay productos que agotan sus nichos de

mercado y necesitan agregarle innovaciones para mantener a la firma en el

mercado.

Tamaño de la Organización. Las empresas pequeñas requieren de una

estructura más simplificada, lo que les da ventaja de mayor flexibilidad. Con el

incremento del tamaño de la organización, la estructura se hace más formal y

compleja, la coordinación y la comunicación se vuelven procesos más difíciles

pues las tareas se multiplican.

CUADRO COMPARATIVO DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

TEORÍAS ENFOQUE ÉNFASIS

Administración Científica (Taylor)Racionalización del trabajo en el nivel

operacional.Tareas.

Teoría Clásica ( Henri Fayol)Organización Formal. Se distingue por

el enfoque en la estructura y en lasfunciones que debe tener una

organización para lograr la eficiencia

Estructura.

Teoría de las Relaciones Humanas( George Elton Mayo)

Estudia la organización como gruposde personas,delegación plena de laautoridad,autonomía del trabajador,

confianza en las personas,la importancia del contenido del cargo,las recompensas y sanciones sociales-el nivel de producción depende de la

integración social

aspectos emocionales yrelaciones humanas entre

empleados

Teoría Neoclásica ( Petter Drucker)

La teoría neoclásica se caracteriza porhacer un fuerte análisis en los

aspectos prácticos de laadministración, por el pragmatismo y

por la búsqueda de resultadosconcretos y palpables.

Estructura.


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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Planificación.

Puede entenderse como el primer paso para llevar a la práctica la visión del dueño

de la empresa o del emprendimiento, y por ello, requiere de tener claro las metas u

objetivos generales o centrales, que luego podrá el gerente (o el emprendedor), dividir

en propuestas de corto, mediano y largo plazo, con pasos concretos y responsables decada uno de ellos. Es menester la claridad de propósito, para que la planificación sea

relevante, además de clasificar la importancia o trascendencia de cada uno de las

acciones a ejecutar, ya que ocupara una parte de los limitados recursos empresariales

o del emprendimiento.

Coordinación u organización.

También conocida como función de "organización", significa "bajar" o llevar las

metas, objetivos y estrategias determinadas en la planificación, hacia los responsables

de su ejecución, sin embargo, esto en una empresa iniciando o en un emprendimiento,

implicará crear estructuras jerárquicas (sistema tradicional) o colegiadas, para la toma

de decisiones tácticas, más los procedimientos que se deben rellenar para informar de

los avances al gerente, propietario o emprendedor, o los procedimientos que permitan

Teoría Burocracia( Max weber)

Se realizó para presentar un enfoqueglobal, integrado y totalizador de los

problemas organizacionales, tanto enla estructura como de los participantes

de la organización.

Teoría del Comportamiento(Herbert Alexander Simon,

Mcgregor, Renis Likert, entre otros)motivación Personas.

Teoría de la Contingencia ( JoanWoorward)

Considera que el funcionamiento deuna organización depende de la

interacción con el entorno a partir de lainfluencia del ambiente, la tecnología,

la estructura y el comportamiento

Ambiente, Tecnologíay Competitividad.


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el normal desenvolvimiento de los empleados. Esto significa explicar claramente cuatro

aspectos: Lo que puede hacer, Lo que debe hacer, Lo que se espera que logre, y Lo

que no se le permitirá hacer, para que no exista la perversa inamovilidad por falta de

claridad en sus funciones del personal supervisado.

Dirección.

Esta función abarca la armonización del personal, lo que implica la motivación del

mismo, la orientación y la comunicación (bidireccional), para lograr crear un ambiente

que invite al cumplimiento de los objetivos.

Este aspecto sigue siendo la diferencia entre los gerentes buenos y los

excepcionales, lograr crear vínculos afectivos que permitan cumplir de forma más

eficiente con lo planificado, es la excelencia en la administración o gerencia, sea un

emprendimiento o una empresa ya consolidada.

Control.

Es determinar procedimientos con los cuales serán evaluados en el efectivo

cumplimiento de lo esperado (u objetivos) los responsables de la ejecución de la

planificación, según lo acordado en la coordinación. Anteriormente se consideraba que

esta era la función de un "jefe", aunque hoy sigue siendo imprescindible para evaluar y

corregir el desarrollo del plan, se considera que el mismo debe servir para reforzar lo

bueno y corregir lo malo, por medio de la explicación y no del amedrentamiento o temor

por la pérdida posible del empleo.

Hoy, algunas tendencias gerenciales dan un sistema de "autocontrol" a divisiones

internas, y son evaluadas solos por sus metas o logros, sin embargo, aun así se les

está evaluando en su resultado, aunque no en sus procesos, por lo cual, la función de

control sigue vigente, aunque dosificada.

GERENCIA

Es parte de la estructura organizativa de la administración, que implica la

coordinación de todos los recursos disponibles en una organización (humanos, físicos,


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tecnológicos y financieros).Y a través este proceso, y apoyándose en las Funciones

Básicas de la Administración logra los objetivos previamente establecidos a través de

la misión y visión de la empresa. La gerencia es responsable del éxito o fracaso de una

empresa, es indispensable para dirigir los asuntos de la misma.

GERENTE

En función de los aspectos exclusivos de cada organización, el gerente es la

persona encargada de definir las estrategias, diagnosticar situaciones, medir los

recursos, planear su integración, soluciona problemas y genera innovaciones y

competitividad, es decir es el encargado de gerencial la organización para lograr con

éxito el cumplimiento de todos los objetivos de la misma.

LIDERAZGO

El Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a

través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos

objetivos específicos (Idalberto CHiavenato -1993). Es proceso de interacción en el cual

el “ líder” actúa como agente de cambio, modificando de una forma u otra la motivación

o competencia de un grupo (Blanchard, K ).

LÍDER

Es aquella persona que es capaz de influir en el comportamiento de un grupo

induciendo el desempeño necesario para la consecución de unos objetivos. La calidad

de un líder siempre ha sido, un factor importante en la vida humana, pero conforme

pasa el tiempo se ha acrecentado la necesidad de líderes en la dirección de las

empresas y la dificultad de hallar líderes para éste puesto.

Es por ello que un líder se reconoce como el guía disciplinado y formado en el

trabajo en equipo, con orientaciones estratégicas hacia los trabajadores para que

mantengan la atención y la motivación sobre las actividades que realizan.


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EL RECURSO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

Toma años reclutar, capacitar y desarrollar el personal necesario para la

conformación de grupos de trabajos competitivos, es por ello que las organizaciones

han comenzado a considerar al recurso humano su capital más importante y la correcta

administración del mismo como una de sus tareas más decisivas. Sin embargo la

administración de este recurso no es una tarea muy sencilla, cada persona es un

fenómeno sujeto a la influencia de muchas variables y entre ellas las diferencias en

cuanto a aptitudes y patrones de comportamientos son muy diversos. Si las

organizaciones se componen de personas, el estudio de las mismas constituye el

elemento básico para estudiar a las organizaciones, y particularmente la Administración

de Recursos Humanos; es por eso la importancia del Desarrollo Organizacional.

Es definitivo que a los trabajadores debe dárseles razones e incentivos para

influir en su comportamiento; ya que estos cuentan con la libertad de poder elegir

cuándo tener una actitud de cooperación o de resistencia hacia la autoridad (aunque no

lo expresen); también deciden su cuota de compromiso con los objetivos de la

organización y debido a que las personas no pueden controlarse de la misma forma que

las herramientas, la dirección de la administración debe preocuparse por asegurar el

aporte de los esfuerzos individuales de sus miembros y una forma de lograrlo es

haciendo hincapié en la motivación.

PERSONALIDAD Y CONDUCTA

Nuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior sin procesar, estos

datos iniciales carecen por completo de significado por lo que se requiere de un

proceso de interpretación para poder encontrar la relación con nosotros eso es la

percepción, un proceso por el cual el individuo connota de significado al ambiente.

Dar significado al ambiente requiere de una integración de la información

sensorial con elementos cognitivos como por ejemplo, con nuestros recuerdos, con

nuestras presunciones básicas de lo que es el mundo, con nuestros modelos ideales,

etc., con el fin último de construir el mundo que nos rodea.


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PERCEPCIÓN

Todos los seres humanos tenemos una percepción de las cosas, personas o

situaciones. Esto a través de los experimentamos a través de nuestros sentidos a lo

largo de nuestra vida, y conforma uno de nuestros sentidos internos, igual de

importante como los sentidos externos (oído, tacto, olfato, gusto y vista). Y la

percepción nos ayuda a encontrar una explicación a las cosas y a formarnos una idea

de porque ocurren o porque son como son. Por eso el estudio de la percepción es

crucial al momento de estudiar el comportamiento organizacional.

La percepción es el proceso que siguen las personas para solucionar, organizar,

interpretar y responder a la información que les llega del mundo que les

rodea (HELLRIEGEL, SLOCUM. 2009. Pg.68).

La percepción se da en varias etapas, primero observamos los objetos dentro de

nuestro entorno, después hacemos una selección perceptual, de acuerda a nuestras

motivaciones, intereses, experiencias pasadas, personalidad, aprendizaje, intensidad

del suceso, cosa o persona, contraste, movimiento, repetición, novedad o familiaridad;

después organizamos lo percibido, lo interpretamos y respondemos a ello.

Pero dentro de una organización, al momento de evaluar o definir a los

empleados, los gerentes a veces cometen algunos errores muy comunes a la hora de

hacerlo. El mejor ejemplo de percepciones dentro de la organización, es la entrevista de

empleo, en la que la persona obtiene una primera impresión acerca del solicitante, y en

las demás entrevistas, se encargará de demostrar que su primera impresión era

correcta. Pero los errores más comunes son: error de similitud, que es cuando la

persona se siente identificada con la otra, se proyecta, pues ve sus características

reflejadas en los demás; error de contraste, que es cuando se compara a una persona

con otra; conceder demasiada importancia a la información negativa, y el error de laprimera impresión que aun cuando estemos equivocados, tenemos una tendencia

natural a justificarnos, a defendernos o atribuir a otros nuestros errores.


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LA PERCEPCIÓN Y EL ESTRÉS

La respuesta al estrés es el esfuerzo de nuestro cuerpo por adaptarse al cambio,

o con más exactitud, el esfuerzo por mantener o recuperar cierto equilibrio. Luego si no

podemos mantener dicho equilibrio personal experimentaremos estrés. Si no es

percibida alguna amenaza externa, no habrá necesidad de adoptar una postura de

adaptación y no habrá estrés.

A través del proceso perceptual decidiremos lo que nos va producir estrés para

constituirse en un estresor. Existen estresantes digamos universales, en el sentido que

la mayoría de las personas pueden generar estrés al ser expuestos a ellos, por ejemplo:

la luz, el ruido, el calor, el frío, etc; esto tiene mucho que ver con el espacio en el que se

desenvuelve el trabajador y cuya influencia en su desempeño puede ser muy alta.

Existen estresantes de otra índole, más sutiles, pero con efectos mucho más dañinos

que los anteriores: los embotellamientos de tráfico, los conflictos de roles, los conflictos

intergrupales, los apuros económicos, etc., entran en este renglón. Para estos el

proceso perceptual es muy relevante, porque se involucran interpretaciones del mundo

que nos rodea, de acciones, de situaciones, etc.

La tríada percepción-conflicto-estrés es algo cotidiano a nivel organizacional y

personal; la percepción errada de una situación puede generar un conflicto que puedeser personal o interpersonal, y el conflicto a su vez puede generar estrés el cual

definitivamente repercute en el desarrollo de un empleado y por ende de la

organización.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN.

Perceptor: Cuando un individuo mira un objeto e intenta interpretar lo que ve, en

la interpretación influye mucho las características personales del perceptor

individual. Entre las más importantes características personales que afectan a la

percepción se cuentan las actitudes, motivos, interés, experiencia anterior y

expectativas.


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Objetivo: Las características del objetivo que está siendo observado pueden

influir en la que se percibe.

Como los objetivos no son contemplados en

aislamiento, la relación entre un objetivo y su fondo influye en la percepción, del

mismo modo que la tendencia a agrupar las cosas que se hallan cerca una de

otra o que se parecen.

Situación: Es importante el contexto dentro del cual vemos los objetos o sucesos.

Los elementos del ambiente circundante influyen en la percepción.

El tiempo en que un objeto o hecho se observa puede influir en la atención, lo

mismo que el sitio, iluminación, temperatura u otros factores situacionales.

LA MOTIVACIÓN

Es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera

o, por lo menos origina una propensión hacia un comportamiento específico. Ese

impulso a actuar puede provenir del ambiente (estimulo externo) o puede ser generado

por los procesos mentales internos del individuo. En este último aspecto la motivación

se asocia con el sistema de cognición del individuo. Siendo la cognición aquello que las

personas conocen de sí mismas y del ambiente que las rodea. El sistema cognitivo de

cada persona implica a sus valores personales, que están influidos por su ambiente

físico y social, por su estructura fisiológica, por sus necesidades y experiencias.

EL CICLO DE LA MOTIVACIÓN

El comportamiento humano puede explicarse mediante el ciclo de la motivación,

es decir, el proceso mediante lo cual las necesidades condicionan el comportamiento

humano, llevándolo a algún estado de resolución. Las necesidades o motivaciones no

son estáticas; por el contrario, son fuerzas dinámicas y persistentes que provocan

determinado comportamiento. Cuando surge, la necesidad rompe el equilibrio delorganismo y causa un estado de tensión, insatisfacción, incomodidad y desequilibrio

que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la

tensión o librarlo de la incomodidad o desequilibrio.


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Si el comportamiento es eficaz, el individuo encontrará la satisfacción de la

necesidad y, en consecuencia, la descarga de la tensión provocada por ella. Satisfecha

la necesidad, el organismo vuelta al estado de equilibrio anterior y su forma natural de

adaptación al ambiente. El ciclo de la motivación puede resumirse de la siguiente

manera. Con la repetición del ciclo de la motivación (refuerzo) y el aprendizaje que de

allí se deriva, los comportamientos o acciones se hacen gradualmente pero eficaces en

la satisfacción de ciertas necesidades. Una necesidad satisfecha no es motivadora de

comportamiento, ya que no causa tensión, incomodidad ni desequilibrio. En

consecuencia, una persona que no tiene hambre no está motivada a buscar alimento

para comer. (DAVIS, 1992) La necesidad puede ser satisfecha, fallida o compensada

(transferida a otro objeto).

En el ciclo de la motivación, existe un estado de equilibrio interno (de la persona)

alterado por un estímulo (interno) o incentivo (externo), que produce una necesidad. La

necesidad provoca un estado de tensión que lleva a un comportamiento o acción que

conduce a la satisfacción de aquella necesidad. Satisfecha esta, el organismo humano

retorna al equilibrio interno anterior. Sin embargo, ni siempre se satisface la necesidad.

Muchas veces, la tensión provocada por el surgimiento de la necesidad encuentra una

barrera o un obstáculo para su liberación. Al no encontrar salida normal, la tensión

represada en el organismo, busca un mecanismo indirecto de salida, sea a través del

social (agresividad, descontento, tensión emocional, apatía, indiferencia, etc).

Sea a través de la fisiología (tensión nerviosa, insomnio, repercusiones cardíacas

o digestivas etc) esto se denomina frustración, ya que la tensión no se descarga y

permanece en el organismo provocando ciertos síntomas psicológicos, fisiológicos o

sociales. En otras ocasiones, la necesidad no es satisfecha ni fallida, sino que se

transfiere o compensa. La transferencia o compensación se presenta cuando la

satisfacción de una necesidad, sirve para reducir o aplacar la intensidad de otra

necesidad que no puede ser satisfecha.


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Es lo que sucede cuando la promoción a un cargo está rodeada de un buen

aumento de salario o de una nueva oficina de trabajo. El individuo tiende a desarrollar

sus fuerzas motivacionales como producto del ambiente cultural en lo cual vive, de

manera en la cual las personas perciben su trabajo y encaran sus vidas.

TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

La motivación ha sido en las últimas décadas un objeto de estudio que ha dado

origen a numerosas teorías, de las cuales las más importantes han dado lugar a un sin

número de investigaciones. Podemos clasificar a estas teorías de la siguiente forma:

Teorías de contenido: Agrupa aquellas teorías que consideran todo aquello que

puede motivar a las personas.

Jerarquía de las necesidades de Maslow.

Teoría bifactorial de Herzberg.

Teoría de la existencia, relación y progreso de Alderfer

Teoría de las tres necesidades de McClelland.

Teorías de procesos: Agrupa aquellas teorías que consideran la forma (proceso)

en que la persona llega a motivarse.

Teoría de la expectación de Vroom.

Teoría de la equidad de Adams.

Teoría de la modificación de la conducta de Skinner


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CONCLUSIÓN

En el trabajo ya realizado se presentaron una serie de conceptos básicos que sonnecesarios conocer para poder desarrollarse en el campo laboral de manera exitosa,

conceptos como los son; la gerencia, gerente, liderazgo, líder, administración,

organización , así como también se presentaron las teorías de Taylor y de Fayol sobre

la administración, además de otras teorías consideradas importantes.

Siendo de gran relevancia conocer que es la gerencia debido a que esta es parte

fundamental para el desarrollo de cualquier empresa y de la estructura organizativa de

la administración, que implica la coordinación de todos los recursos disponibles en unaempresa u organización.

Todo esto es aplicable en el ámbito naval porque en la industria naval se encuentran

muchas organizaciones productivas las cuales logran progresar debido a sus medidas

gerenciales y administrativas que le permiten tomar decisiones adecuadas para el uso

de los recursos (personal, maquinarias y materiales) de la misma.


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BIBLIOGRAFÍA

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