La gestión de procesos en el Ayuntamiento de Madrid

8/14/2019 La gestin de procesos en el Ayuntamiento de Madrid

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Gestin de ExpedientesGestin de Expedientes

La experiencia de la Comunidad de MadridLa experiencia de la Comunidad de Madrid

Informtica y Comunicaciones de la Comunidad de MadridInformtica y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid

15 de Junio de 200415 de Junio de 2004


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Gestin Integrada de Expedientes

Integracin automtica

Informar

Gestin integrada de expedientes

Informacin

Tramitacin

Registro


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3

Objetivos y estrategia

Decreto 73/2000, de 27 de abril, de informacin, agilizacin deprocedimientos administrativos y aplicacin de nuevas tecnologas

en la Administracin de la Comunidad de Madrid.

Plan Estratgico deSimplificacin Administrativa

(2001-2003)


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4

Proyectos Clave: PSGA Lneas de Trabajo y Calendario

2001

Plan

TrabajosPrevios

2002 2003

Anlisis, rediseo ymecanizacin deprocedimientos

Anlisis

Mecanizacin

Anlisis, rediseo y simplificacin de procedimientos administrativos Informatizacin de procedimientos Registro y seguimiento de documentos Portal WEB de informacin y servicios al ciudadano Cuadro de mando de gestin administrativa

Plan de Simplificacin de la Gestin Administrativa (2001-2003)

Lneas principales de trabajo


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Inventarioprocedimientos

Comisiones Sectoriales

Procedimientosseleccionados

Anlisis y rediseo

Mecanizacin

EstudioPrevio

Normas de diseo

Estndares

Formatos de documentos

Metodologa

Comit Tcnico deEjecucin

Consultora

Desarrollo

PSGA. Metodologa propuesta


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6

Porcentaje de procedimientos por tipologa

1,5

40

113213

264

1

ArbitrajeAutorizaciones

Informes

Registros

InspeccionesPrestaciones

Subvenciones

Tributos

Otros

Inventario de Procedimientos

Porcentaje de procedimientos por tipologa


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7

Proyectos Clave: PSGA - Esquema General del Sistema

GESTOR DEEXPEDIENTES


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Gestin de Expedientes. Registro

Informacin

Tramitacin

Registro

Registro presencial Registro telemtico


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9

Soluciones y Servicios: Registro de Entrada

Oficina deRegistro en la

C.M.

Solicitud Escritoo Comunicacin

Gestin deExpedientesUnidad

Administrativa

Bandeja de entradade documentos

RegistroEntrada InternetInternet

Ciudadanos

Envo telemticode solicitudes

RegistroEntrada

Registro telemtico parainicio de expedientes

400 formularios PDFrellenables


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10

Registro de Salida

UnidadAdministrativa

Registro de Salida

Ciudadano

Gestor de Expedientes

NO

INICIO

SOLICITUDDOCUMENTACION

REGISTRO

COMPROBACIONCompleta?

REQUIEREINSPECCION?

REALIZARVISITAINSPECCION

INSPECCIONCorrecto?

ACCIONESADICIONALES

ELABORARRESOLUCION

RESOLUCION

REGISTROYENVIO

FIN

OFICIOSUBSANACION

REGISTROYENTREGA

OFICIOSUBSANACION

REGISTROYENVIO

NO

SI

1

NO

SI

SI

1

1

InternetInternet

Hitos detramitacin


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El ciudadano accede al catlogo de impresos desolicitud que se pueden enviar telemticamente

en la Comunidad de Madrid.

El ciudadano accede al catlogo de impresos de

solicitud que se pueden enviar telemticamenteen la Comunidad de Madrid.

Hacemos click enGua de Impresos

Portal de informacin y Servicios al Ciudadano


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12

Impreso de Solicitud

4

Seleccin de la opcin de envo telemtico de la solicitud


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13

Solicitud de Licencia de Pesca

5

Se cumplimenta la solicitud y se haceclick en el botn Enviar

Solicitud del certificado digital yconexin a servidor seguro


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14

Confirmacin del Registro de Entrada

6

7

Confirmacin del Registro deEntrada en la Comunidad deMadrid


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Copia sellada de la Solicitud

8 Obtencin e impresin de la

copia sellada de la solicitudenviada telemticamente.


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Soluciones y Servicios: Programas de Ayuda

Descarga de un programa de ayudapara la gestin de solicitudes de

transporte regular de uso especial

Generacin automtica de impresos

de solicitud en formato PDF

Envo por registro telemtico Integracin con la aplicacin de gestin


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Gestin de Expedientes. Tramitacin

Informacin

Registro

Tramitacin

Tramitacin administrativa Simplificacin Seguimiento de tramitacin


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18

Diseo de tramitacin

Diseo del diagrama de tramitacin Simplificacin


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Flujo de tramitacin

NO

INICIO

SOLICITUDDOCUMENTACION

REGISTRO

COMPROBACIONCompleta?

REQUIEREINSPECCION?

REALIZARVISITA INSPECCION

INSPECCION

Correcto?

ACCIONESADICIONALES

ELABORARRESOLUCION

RESOLUCION

REGISTROY ENVIO

FIN

OFICIOSUBSANACION

REGISTROY ENTREGA

OFICIOSUBSANACION

REGISTROY ENVIO

NO

SI

1

NO

SI

SI

1

1

Trmites significativos del procedimientode cara a informar al ciudadano, y como

control de la propia gestin administrativa

Hitos de tramitacin


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Panel de tramitacin

Herramienta para el gestor Workflow administrativo


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Gestin de Expedientes. Informacin

Informacin

Registro

Tramitacin

Dirigida al gestor

Dirigida al interesado


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Soluciones y Servicios: Portal de Informacin y Servicios al Ciudadano

Gestin electrnica

Consulta de Expedientes. Consulta de Pagos de la C.M. Consulta de Garantas y Depsitos Gua de Impresos.

Tasas y Precios Pblicos (Modelos030, 031, 039). Firma Electrnica.

Gua de servicios

Actividades culturales, Ferias

Autorizaciones, licencias, permisos, Ayudas, becas y subvenciones. Convocatorias contratos pblicos. Impuestos, tasas y precios pblicos. Inscripciones en registros. Ofertas de empleo.

Ofertas de formacin. Prestaciones Sociales. Servicios Sanitarios. Reclamaciones y recursos.

Informacin C. Madrid

Gua de direcciones. Estructura Orgnica. Boletn Oficial (BOCM). Legislacin.

Ventanilla nica. Informacin de Ayuntamientos. Enlaces a Comunidades. Otros enlaces.


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Soluciones y Servicios: Consulta de Expedientes

Consulta de Situacin deTramitacin de

Expedientes(200 tipos disponibles)


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Cuadro de Mandos - Gestin Administrativa

InformacinExterna

InformacinExterna

InformacinCiudadanos/

Empresas

InformacinCiudadanos/

Empresas

Informacindel PSGA

Informacindel PSGA

Indicadorde gestin

Indicadorde gestin

Indicadorde gestin

Indicadorde gestin

Indicadorde gestin

Indicador

de gestin

Indicadorde gestin

Indicadorde gestin

Indicadorde gestin

Indicadorde gestin

Indicadorde gestin

Indicadorde gestin

Indicador

de gestin

Indicadorde gestin

Indicadorde gestin

Indicadorde gestin

JEFE DE SERVICIO

JEFE DE SERVICIO

JEFE DE SERVICIO

JEFE DE SERVICIO

JEFE DE SERVICIO

JEFE DE SERVICIOJEFE DE SERVICIO

JEFE DE SERVICI

Nivel DirectivoNivel Directivo

Nivel Operativo

PRESIDENCIACONSEJEROS

SECRETARIOS TCNICOSDIRECTORES GENERALES

GERENTES


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Infraestructuras Tecnolgicas Red Corporativa


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Infraestructuras Tecnolgicas Arquitectura

RED DE FRONTEND WEB

Firewall

SERVIDORESDE

APLICACIONES

INTERNET

WWW8

.MADRID.ORG

280R (P) 280R (V) 280R (V)

V880(P)

WICMWEB04 WICMWEB02 WICMWEB03

WICMAPLIC01 WICMAPLIC02

I n t e r n e tI n t e r n e t

Firewall

V880(V)

V880(V)

WICMAPLIC03

Balanceadores awww.madrid.org ygestiona.madrid.org

W

WW1.MADRID.ORG

W

WW2.MADRID.ORG

W

WW3.MADRID.ORG

WWW4.MADRID.ORG

WWW5.MADRID.ORG

WWW6.MADRID.ORG

Alteon

Alteon

V880(P)

WICMAPLIC04

280R (P)

WICMWEB01

PSGA + Otros VIGNETTE

*


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Infraestructuras Tecnolgicas Arquitectura

ARQUITECTURA INTRANET PSGA / VIGNETTE/E-REG/TED

RED DE FRONTEND WEB

280R (v)280R (P) 280R (P)

V880(v)

V880(Ereg)

V880Ereg)

Balanceadores aintranet.madrid.org

Alteon

Alteon

V880(v)

ICMAPLIC11

280R (v)

VIGNETTEPORTAL

ICMAPLIC12

ICMWEB06 ICMWEB08

V880(Ted)

V880(Ted)

V880(P) V880(P)

ICMAPLIC06 ICMAPLIC07 ICMAPLIC04 ICMAPLIC05

ICMAPLIC08 ICMAPLIC09

EREG TED

PSGA

V100 (V)

280R (V)

ICMAPLIC13

ICMWEB07

VIGNETTEVALIDACIN

PREVIA480R (v)CMS

280R (v)

ICMCMS04 ICMRMS04

480R (v)RMS

VIGNETTECONTROL Y ESTADSTICAS

V100 (P)

280R(V)

ICMAPLIC03

ICMWEB03

280R (P)

FORMACIN

ICMWEB04 ICMWEB05


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Infraestructuras Tecnolgicas- Herramientas Utilizadas

Sistema Operativo Solaris 5.8 Servidor Web Apache 1.3.26 Servidor de aplicaciones OC4J 9.0.4

JDK 1.4.1 Oracle 8.1.7.4 Forms 6i en web -> Forms 9i Report 6i en web-> Report 9i

JBuilder X desarrollos Java Ofimtica de Microsoft GEA (Gestor de Expedientes Administrativo)

TED (Tramitador de Expedientes Digital)


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Lneas de Trabajo y Prximos Pasos

Nuevos Servicios IntranetArchivo de DocumentosPresentacin de Anexos

Notificaciones ElectrnicasIntercambio de CertificadosExtensin del Pago Telemtico

Consolidacin de Servicios Desarrollados e Implantados

Servicios Multiadministracin Relaciones con otras EntidadesAdministracin Multicanal

Documents

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