2Nota: La lista no es exhaustiva

La innovación ha potenciado el éxito de Walmart

$1 $10$100

$200

$300$400

$500

1960s 1970s 1980s 1990s 2000s 2010s

Ventas de Walmart

(en mil millones)

• El señor Sam abre la primera tienda de Walmart en 1962

• La estrategia se desarrolló sobre una base sólida: los precios más bajos a cualquier hora y en cualquier lugar

• Farmacia• Computadoras con

“memoria virtual” en los CEDI

• Cajas registradoras electrónicas

• Red informática a nivel de la empresa con sistemas de pedidos de mercadería

• Supercentro• Sistemas

computarizados de punto de venta

• Terminales de escaneo de inventario portátiles

• Red de satélites• “Tienda dentro de

una tienda”

• Programa RollbackAmerica

• Retail Link: un sistema de apoyo para los vendedores

• Walmart.com• Mercados de

Vecindario• División internacional

• Intercambio de datos con proveedores

• Control de activos por radiofrecuencia

• Objetivos de sostenibilidad

• Medicamentos genéricos en $4

• Servicio de comprar en línea y recoger en una tienda

• Formatos de tiendas pequeñas

• @WalmartLabs• Recogida y entrega

de abarrotes• Walmart Pay• Entrega autónoma

3

Las 10 Reglas de Sam Walton para Construir un Negocio

1. Comprométase con su negocio.

2. Comparta sus beneficios con todos sus asociados y trátelos como socios.

3. Motive a sus socios.

4. Comunique todo lo que pueda a sus socios.

5. Agradezca todo lo que sus asociados hacen por su negocio.

6. Celebre el éxito.

7. Escuche a todos en su compañía.

8. Supere las expectativas de sus clientes.

9. Controle sus gastos mejor que la competencia.

10. Nade contracorriente.

La innovación comienza con

nuestros asociados

La innovación de nuestros asociados es parte de nuestro ADN

4

Los minoritas suben y bajan con el tiempo – se requiere la innovación para mantenerse por delante

1970 1980 1990 2000 2010 20181.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Fuente: BloombergNota: Las clasificaciones se basan en las ventas minoristas de EE.UU. en el año fiscal del minorista que se alinea mejor con el año calendarioLas clasificaciones excluyen: PBM de CVS, las ventas al por mayor de farmacéuticos de Walgreens, AWS de Amazon

5

Cuatro tendencias que impulsan la innovación con clientes comprometidos y empoderados

Consumidores cambiantes

§ Urbanización§ Envejecimiento de la población§ Crecimiento de las

generaciones Y (millennials) y Z§ Aumento del individualismo§ Creciente disparidad de

ingresos

Nuevos patrones de consumo

§ Enfoque en la salud y el bienestar§ Deseo por la conveniencia§ Demanda para la personalización§ Cambio a los servicios y las

experiencias§ Importancia de las redes sociales

Avances tecnológicos

§ Mundo móvil (5G)§ Internet de las Cosas (IoT)§ Robótica avanzada§ Impresión 3D§ Vehículos autónomos

Cambios estructurales

§ Aceleración del comercio electrónico

§ Consolidaciones continuas§ Modelos “directo al consumidor”§ Cambios de poder económico§ Escasez de recursos

Fuente: Foro Económico Mundial

6

Nuestros competidores se están moviendo rápido y están probando una variedad de iniciativas – algunos ejemplos son los siguientes:

Recomendaciones de moda impulsadas por la

Inteligencia ArtificialTienda dentro de una

tienda con Kohl’sEntrega a pedido Moda rápida con etiqueta privada

Expansión de clínicas de salud

Expansión de la categoría de decoración para el hogar

Plan de atención al paciente crónico

Criptomoneda en los puntos de venta

7

En particular, Amazon siempre está evolucionando…

Fuente: Bain

8

…conforme innova de forma constante para ingresar en nuevas categorías y negocios (aunque no siempre tengan éxito, ellos prueban y aprenden)

* = EstimadoFuente: Bain

/ LA LISTA NO ES EXHAUSTIVAProductos y servicios de Amazon

Abandonado

9* = Colaboración o empresa conjunta

Walmart también está expandiendo sus activos y capacidades más allá de las ventas minoristas

eCommerce de primera parte

MercadoTiendas

Serv

icio

s fin

anci

eros

Logística

Social /

Lealtad

Entretenimient

o digital Servicios del hogar y de temporada

Salud y

Bienestar Publ

icid

ad

10

La estrategia omnicanal de largo plazo de Walmart US es ofrecerle de manera constante una propuesta de valor ganadora a nuestros clientes

Abarrotes & Consumibles

De una manera fácil y rápida que fortalezca nuestra relación con el cliente

Mercadería general

Satisfacer las necesidades más importantes de nuestros clientes en

categorías clave

Ofrecerle de forma constante una propuesta de valor ganadora a nuestros clientes

Servicios

Facilitar el acceso y la asequibilidad para nuestros

clientes

Omnicanal: una experiencia de compras completamente integrada que fusiona las experiencias del cliente de nuestras tiendas a nuestra aplicación y todo intermedio

11

Debemos entender a nuestros clientes para poder atender mejor sus necesidades – las familias ocupadas están buscando formas para ahorrar su tiempo y dinero

LA MAYORÍAconfirma que el dinero y las

cuentas son la fuente de estrés más importante en sus vidas

MENOS PROBABLE

que gasten tiempo para ahorrar dinero

MÁS PROBABLEque consideren el servicio al cliente al tomar decisiones

sobre sus compras

NECESITAN AJUSTARSE AL PRESUPUESTO FAMILIAR

NECESITAN REDUCIR SU TIEMPO DE COMPRAS PARA TENER TIEMPO PARA OTRAS NECESIDADES

NECESITAN TENER ACCESO A LA MEJOR CALIDAD Y EXPERIENCIA POSIBLE

Ejemplos de puntos problemáticosNervios de que se les olvide algo y desean tener una manera más fácil de apuntar lo que necesitan cada

semana

Frustración porque deben hacer otra parada ya que Walmart no

tenía lo que necesitaban

Agotamiento al navegar la tienda para encontrar los artículos olvidados o de

último minuto

Impaciencia y estrés por el estacionamiento, las filas de

caja, la fila para hacer devoluciones, etc.

30% Indica como criterio clave “ofrecer el mejor servicio de recogida/entrega”

55% Dice que tener marcas de calidad es importante para ellos

68% Tiene un presupuesto al hacer compras

12

Continuamos probando diferentes iniciativas para hacer realidad nuestra estrategia y propuesta de valor al cliente

Abarrotes & Consumibles Mercadería general Servicios

Entrega el día siguiente

Entrega autónoma de

abarrotes

Servicio expreso para

envíos de dinero

Rx expresoClick & Collect

automático

Recogida en la acera

Mapas de la tienda

Robot de escaneo del inventario

Devoluciones fáciles

/ LA LISTA NO ES EXHAUSTIVA