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7/24/2019 LA MEJORA CONTINUA evaluacion 10%.docx
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LA MEJORA CONTINUA
Frente a los desafos del mundo altamente competitivo y lleno de
cambios, que
estamos viviendo en el siglo XXI, las empresas se han visto
obligadas a redoblar
sus esfuerzos para ser cada da ms competitivas. En el mercado,
ha prevalecido
una competencia feroz y lo menos que una rganizaci!n puede hacer
es traba"ar
para su supervivencia. En este conte#to, salir al encuentro de
la me"ora continua
se ha vuelto una necesidad.
$radicionalmente, en muchas organizaciones los procesos y los
proyectos se han
estado visualizando de una manera lineal, donde se comienza a
traba"ar con los
pedidos del cliente y, una a vez culminado cada traba"o se
inicia el siguiente y as
sucesivamente hasta lograr el producto final. En otras palabras,
el proceso de laorganizaci!n tiene un inicio y un fin, el cual no
es otro que obtener los resultados
previstos seg%n sus ob"etivos. &ero actualmente, se requiere
una transformaci!n
en la manera de pensar y de actuar de la rganizaci!n.
'. Ed(ard )eming afirm!*+
a administraci!n se encuentra en un estado estable y solo una
transformaci!n
profunda es necesaria para salir del estado actual y no unos
simples remiendos al
sistema de gesti!n actual. -a"o este enfoque, la empresa tiene
que verse como un
sistema integrado donde intervienen procesos, recursos y
controles orientados al
logro de los ob"etivos y metas de la organizaci!n. as bases de
este cambio son la
adopci!n de una nueva filosofa de calidad, el compromiso
gerencial y la
b%squeda incesante del me"oramiento. este proceso se le denomina
/e"ora
0ontinua.
a /e"ora 0ontinua es algo ms que aplicar una serie de
herramientas o t1cnicas
que se pueden aprender en un seminario o curso, es una visi!n
total y diferente de
la organizaci!n y un modo de vida organizacional que debe
aprenderse,
reaprenderse y refinarse con el tiempo en un medio
propicio+.
a /e"ora 0ontinua es tambi1n conocida como 2aizen, una palabra
de origen
"apon1s, donde 2ai3 significa cambio y 34en3 significa para
me"or. a me"ora
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continua debe ser parte de la filosofa y la planificaci!n de
cada organizaci!n y
tambi1n debe ser tomada en serio desde la lta )irecci!n. $ener
la voluntad de
querer me"orar de forma continua es necesario, tanto en lo
personal, como en lo
profesional y organizacional. &reocuparse por la me"ora
continua significa
preocuparse por la supervivencia, pues esta contribuye mucho a
que una
organizaci!n avance.
a /e"ora 0ontinua consiste en desarrollar ciclos de me"ora en
todos los niveles,
donde se e"ecutan las funciones y los procesos de la
organizaci!n. 0on la
aplicaci!n de una modalidad circular, el proceso o proyecto no
termina cuando se
obtiene el resultado deseado, sino que ms bien, se inicia un
nuevo desafo no
s!lo para el responsable de cada proceso o proyecto emprendido,
sino tambi1n
para la propia organizaci!n. dems, permite identificar las
oportunidades de
me"ora y se aplican anlisis con m1todos ms simples y eficientes
para reducir
costos, eliminar desperdicios y me"orar la calidad de los
productos y los servicios.
EL CICLO PHVA
5na herramienta para la /e"ora 0ontinua
6ace a7os, '.Ed(ard )eming present! a los "aponeses el ciclo
&68 &lanifique 9
6aga 9 8erifique y ct%e :en ingl1s &)0 &lan;do;chec
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desempe7o de los procesos. Es aplicable tanto en los procesos
estrat1gicos de la
lta )irecci!n como en las actividades operacionales ms
simples.
&or e"emplo, si una empresa telef!nica planea me"orar el
servicio a sus
suscriptores y para ello, decide modernizar sus centrales
telef!nicas :&lanificar=.Esto lo puede lograr adquiriendo A
nuevas centrales digitales e instalndolas
progresivamente en toda la ciudad :hacer=. l departamento
t1cnico le ha sido
asignado el traba"o de medir los resultados, en t1rminos del
incremento de
llamadas efectuadas en las zonas donde las centrales han sido
instaladas y el
n%mero promedio de lneas disponibles, a fin de compararlas con
los valores que
se obtienen en las centrales anal!gicas antiguas :verificar=.
0on estos resultados,
la erencia de &lanificaci!n de la empresa efect%a los
a"ustes y aplica los
resultados en la instalaci!n de futuras centrales :actuar=. a
consecuencia de esta
metodologa de traba"o ha sido que los problemas que se han
presentado durante
el proceso de instalaci!n han sido resueltos oportunamente por
el equipo, sin
causar demoras apreciables en los proyectos originales.
a adopci!n del ciclo &68 promueve que la prctica de la
gesti!n vaya en pro de
las oportunidades para que la rganizaci!n me"ore el desempe7o de
sus procesos
y para que mantenga los clientes actuales y consiga nuevos
clientes. 5na vez
identificada un rea de oportunidad, se puede planificar el
cambio y llevarse a
cabo. uego se verifican los resultados de la implementaci!n de
tal cambio y,
seg%n estos resultados, se act%a para a"ustar el cambio o para
comenzar el ciclo
nuevamente mediante la planificaci!n de nuevos cambios.
Gos1 /anuel ?armiento /.
ctubre BACA
