Laporan Tahunan Layanan Helpdesk Sistem Informasi Periode 2019ops.is.telkomuniversity.ac.id/wp-content/uploads/2020/02/Laporan-… · 1. Penambahan personil hepldesk dan workshop

Laporan Tahunan

Layanan Helpdesk Sistem Informasi

Periode 2019

DIREKTORAT SISTEM INFORMASI

TELKOM UNIVERSITY

2019

Email: [email protected] – Website: http://is.telkomuniversity.ac.id

Direktorat Sistem Informasi Kampus Telkom University Gedung D Lantai 2

Telepon +62 22 7564108 Ekstensi 2433

1

Tanggal: 10 Januari 2020

Dibuat oleh:

Asih Margiyati

Kepala Urusan Helpdesk

Disetujui oleh:

Maya Setyawati

Manager LOPSI

Disahkan oleh :

Dadang Setiawan

Direktur Sistem Informasi

Laporan Tahunan

Layanan Helpdesk Sistem Informasi

Periode 2019

http://is.telkomuniversity.ac.id/




2

Daftar Isi

Daftar Isi .............................................................................................................................................. 2

1.1. Deskripsi Tugas ....................................................................................................................... 3

1.2. Rencana Kerja Manajerial ...................................................................................................... 4

1.3. Laporan Sasaran Mutu ........................................................................................................... 5

1.4. Laporan Ticketing Helpdesk ................................................................................................... 7

1.5. Laporan Kegiatan .................................................................................................................... 8

1.6. Laporan Helpdesk Setiap Triwulan pada Tahun 2019 ......................................................... 36

1.7. Laporan Helpdesk Periode Januari – Desember 2019 ......................................................... 43

1.8. Analisa Trend Penanganan Gangguan ................................................................................. 45

1.9. Layanan Survei Kepuasan Pengguna ................................................................................... 48





3

1.1. Deskripsi Tugas

Berikut deskripsi tugas dalam laporan layanan operasional sistem informasi.

1. Penyediaan layanan data serta informasi akademik dan non akademik bagi user dan

stakeholder

2. Ketersediaan aplikasi sistem informasi dan data akademik untuk proses operasional sesuai

proses bisnis akademik dan non akademik yang berlangsung

3. Analisis kebutuhan user terhadap penyesuaian aplikasi sistem informasi dan data

akademik

4. Melakukan pengujian dan evaluasi sistem informasi dan data akademik dan non akademik

yang telah selesai dikembangkan oleh bagian risbangsi.





4

1.2. Rencana Kerja Manajerial

Berikut tabel rencana kerja manajerial.

Table 1 Tabel Rencana Kerja Manajerial

NO SASARAN STRATEGIS PROGRAM STRATEGIS RENCANA KERJA MANAJERIAL Status

1 Mengembangkan sistem untuk mendukung digitalisasi proses dan dashboard Tel-U untuk pengambilan keputusan

Meningkatkan implementasi sistem informasi manajemen performansi dan mutu

Workshop Akademik/Non-Nonakademik/Helpdesk terlaksana

User Education Layanan Igracias Akademik/Non Akademik

terlaksana

User Education Layanan SSO untuk MABA S1 dan S2 terlaksana

User Education Layanan IT Helpdesk (Dosen, TPA dan Eksekutor Tiket)

terlaksana

Dokumentasi Interaktif Layanan SISFO Tahap I terlaksana

Memperkuat implementasi ISO 20000 Awareness ISO 20000-2018 terlaksana

Workshop penyesuaian dokumentasi ISO 20000 terlaksana

2 Mengembangkan sistem untuk meningkatkan pemeringkatan institusi

Memperkuat dukungan terhadap kebutuhan data terkait pemeringkatan institusi

Pembuatan aplikasi pendukung kebutuhan data (general report)/Pembuatan API Pemeringkatan

terlaksana

Mengembangkan sistem yang terintegrasi dengan indikator-indikator pemeringkatan institusi (nasional/internasional)

Pembuatan aplikasi pendukung kebutuhan data (general report)/Pembuatan API Pemeringkatan

terlaksana

3 Meningkatkan layanan untuk mewujudkan digital education

Meningkatkan layanan Sistem Informasi yang terintegrasi

Maintenance Aplikasi Akademik/Non Akademik/Helpdesk

terlaksana

Pelatihan TPA Unit Lopsi terlaksana

Sertifikasi TPA Unit Lopsi terlaksana

Memperkuat dukungan sistem untuk program online learning

Pengembangan aplikasi igracias terkait online learning (API, aplikasi, maintenance)

terlaksana





5

1.3. Laporan Sasaran Mutu

Berikut gambaran laporan sasaran mutu periode bulan Januari – Desember tahun 2019.

Gambar 1 Gambar Hasil Pengukuran Sasaran Mutu Layanan Helpdesk Tahun 2019

Dari gambar 1.1 dapat disimpulkan bahwa hasil pengukuran telah mencapai target SLA dalam

periode bulan Januari sampai Desember 2019. Hasil pengukuran dalam kategori kesesuaian

penanganan dan penyelesaian insiden serta permintaan layanan melalui Helpdesk sebesar

98.30% yang berarti hasil pengukuran telah mencapai batas minimal target SLA sebesar 96%.

Sedangkan, hasil pengukuran kategori kepuasan pengguna terhadap layanan teknologi

informasi dan sistem informasi mencapai 92.8% yang berarti telah melewati batas minimal

sebesar 75%. Tabel 1.2 merupakan tabel pengukuran sasaran mutu pada bulan Januari –

Desember tahun 2019.

50.00%

55.00%

60.00%

65.00%

70.00%

75.00%

80.00%

85.00%

90.00%

95.00%

100.00%

Tahun 2019

98.30%

92.80%

Hasil Pengukuran Sasaran Mutu Tahun 2019

Kesesuaian penanganan dan penyelesaian insiden serta permintaan layanan melalui Helpdesk

Kepuasan pengguna terhadap layanan teknologi informasi dan sistem informasi





6

Table 2 Tabel Sasaran Mutu LOPSI Jan – Des 2019

No. SASARAN MUTU MEDIA

PENGUKURAN WAKTU

PENGUKURAN %

Pencapaian ANALISIS DAN EVALUASI ACTION PLAN

1

Kesesuaian penanganan dan penyelesaian insiden serta permintaan layanan melalui Helpdesk

Laporan Helpdesk System

Jan – Des 2019

98.30% (telah mencapai

target SLA sebesar 96%)

Melakukan analisis terhadap 5 faktor utama: 1. Manusia : user pengguna dan helpdesk officer. 2. Metode kerja : Melakukan pencatatan

permohonan data, layanan dan keluhan ke dalam sistem informasi.

3. Lingkungan : Berasal dari dukungan risbangsi dalam penyediaan daya yang tidak ada di aplikasi.

4. Mesin / alat : Memiliki dukungan IT berupa apikasi helpdesk.

5. Material / bahan : Keluhan aplikasi akademik dan non-akademik serta permintaan data akademik dan non-akademik.

1. Penambahan personil hepldesk dan workshop personil helpdesk.

2. Pengembangan aplikasi helpdesk 3. Penyedia data akademik dan non

akademik 4. Penyelesaian insiden sistem informasi

akademik dan non-akademik.

2 Kepuasan pengguna terhadap layanan teknologi informasi dan sistem informasi

Laporan Helpdesk System

Jan – Des 2019

92.8% (telah mencapai

target SLA sebesar 75%)

Melakukan analisis terhadap 5 faktor utama: 1. Manusia : user pengguna dan helpdesk officer. 2. Metode kerja : Melakukan pencatatan

permohonan data, layanan dan keluhan ke dalam sistem informasi.

3. Lingkungan : Berasal dari dukungan risbangsi dalam penyediaan daya yang tidak ada di aplikasi.

4. Mesin / alat : Memiliki dukungan IT berupa apikasi helpdesk.

5. Material / bahan : Keluhan aplikasi akademik dan non-akademik serta permintaan data akademik dan non-akademik.

1. Pengenalan aplikasi helpdesk melalui user education untuk user pengguna

2. Pemberian informasi dari personil helpdesk sesuai dengan kebutuhan user pengguna

3. Peningkatan pelayanan untuk mencarikan solusi terhadap kebutuhan user pengguna

% Pencapaian 95.55%





7

1.4. Laporan Ticketing Helpdesk

Aplikasi Ticketing Helpdesk merupakan aplikasi yang terintegrasi pada iGracias dan berfungsi sebagai media penyampaian keluhan dan

permintaan secara online. Aplikasi ini memfasilitasi mahasiswa ketika memiliki permasalahan yang berkaitan dengan iGracias, Email, Infrastruktur

/ jaringan, Lisensi Serial Number, SSO, Website / subdomain dan permintaan account Dreamspark.

a. Pencapaian Ticketing Helpdesk

Berikut grafik pencapaian ticketing helpdesk pada bulan Januari – Desember tahun 2019.

Gambar 2 Gambar Grafik jumlah layanan helpdesk bulan Januari – Desember tahun 2019





8

1.5. Laporan Kegiatan

Kegiatan-kegiatan yang terselenggara oleh Direktorat Sisfo unit Layanan Operasional Sistem Informasi (LOPSI) pada periode bulan Januari – Desember tahun

2019, adalah sebagai berikut:

Table 3 Tabel Laporan Kegiatan TW 1 (Januari – Maret 2019)

No Triwulan Nama Kegiatan Waktu Uraian

1 Triwulan 1 1) Aplikasi Registrasi

1. Pemeliharaan Sistem Januari 2019 Perbaikan bug aplikasi dan penanganan komplain. Mengubah status cuti

semester 1819 ganjil. Perubahan pengecekan status pembayaran registrasi.

Reset registrasi mahasiswa lulus. Mengatur hak akses delete untuk kaprodi

dan admin LAA (Registrasi> Daftar Mahasiswa Fast Track). Perbaikan

tampilan button approveAll. Perbaikan Menu Student Fast Track :

1. Autocomplete NIM S2 pada form add setelah pilih Study Program,

2. Mengembalikan form Study Program dan NIM S2 menjadi Null jika nim

mahasiswa/NIM S1 berganti.

2. Penambahan Fitur Baru Jan – Feb 2019 Menambah autocomplete untuk isi NIM S2 pada fitur tambah student fast

track. Menambah fitur untuk approval all selected student fast track:

1. Mengubah view table dan query select,

2. Menambah fungsi approve all

3. Menambah akses approve hanya untuk grup kaprodi.

3. Layanan Data Januari 2019 Preload data matakuliah susulan dan penghapusan saat mengambil mata

kuliah yang statusnya sudah lulus

2 Triwulan 1 2) Aplikasi Finance/Keuangan

1. Pemeliharaan Sistem Januari 2019 Pengalihan, penghapusan, dan penambahan tagihan-tagihan dari Keuangan,

Perbaikan kolom pilihan undur firi pindah prodi

2. Penambahan Fitur Baru Januari 2019 Pembuatan master data rekening koran pembayaran mala agar nantinya

dapat digunakan untuk pengolahan data transaksi.





9


3. Layanan Data Jan– Mar2019 Penambahan data tagihan

3 Triwulan 1 3) Aplikasi Humanresource

1. Pemeliharaan Sistem Januari 2019 Perbaikan bug aplikasi dan penanganan komplain. Perbaikan kondisi cuti

hamil tidak bisa insert, karena pengecekan kuota mengikuti kuota tahunan.

Perbaikan fix besaran upload file sertifikat + fix return message kalau error.

2. Layanan Data Januari 2019 Perubahan dan Penambahan data nomor telepon pegawai, Penambahan

data cuti pegawai. Penambahan Trigger Cuti

4 Triwulan 1 4) Aplikasi Beasiswa

1. Pemeliharaan Sistem Januari 2019 Perbaikan bug aplikasi dan perbaikan untuk generate beasiswa

2. Penambahan Fitur Baru Januari 2019 Menambah kolom prodi, bpp, persentase, aksi terakhir, jumlah baru,

approval.

3. Layanan Data Januari 2019 Cleansing data beasiswa double, permintaan data beasiswa mahasiswa aktif,

Menambahkan calon mahasiswa baru 1920 yang telah lulus ujian beasiswa

OSC ke Igracias dan menguploadnya ke Felisha

5 Triwulan 1 5) Aplikasi Cuti Mahasiswa

1. Penambahan Fitur Baru Januari 2019 Penambahan fitur input untuk LAA. penambahan schoolyear pada SK cuti.

Penambahan pengecekan status registrasi. Penambahan cetak transkrip

student exchange

2. Pemeliharaan Sistem Januari 2019 Perbaikan bug aplikasi dan penanganan komplain, Perbaikan upload form

cuti (wajib), scan ktp ortu (wajib), surat pendukung lain (boleh dilewat),

namun LAA boleh edit, Perbaikan print SK Cuti.

6 Triwulan 1 6) Aplikasi Presensi





10


1. Pemeliharaan Sistem Januari 2019 Pebaikan bug aplikasi dan penanganan komplain. Perbaikan Aplikasi

Kehadiran Perkuliahan :

1. Perbaikan bug filter courseid valuenya bisa berubah jadi subjectcode, yang tidak sesuai dengan kondisi query selectnya yg membutuhkan courseid.

2. Perbaikan sinkronisasi form filter, kondisi awal ketika filter Mata Kuliah digunakan menyebabkan filter yang lain tidak berjalan.

3. Menambah kondisi OR pada query select : AND(employeeid = session username OR LECTURERCODE = session username), karena di aplikasi DOSEN WALI sering terjadi kasus session['username'] ketimpa dengan LECTURERCODE dan membuat query select tidak berjalan semestinya, contoh kasus kemarin di Daftar Mahasiswa Bimbingan.

4. Bug Fixed, Filter Study Program tidak jalan jika filter MK digunakan, dan antar sesama filter kurang singkron.

5. Revisi courseid yg digunakan utk query export csv, jika kolom filter course di clear/dihilangkan courseid-nya masih ada, jadi disesuaikan data courseid terpilih sesuai dengan yg terlihat oleh user.

2. Penambahan Fitur Baru Januari 2019 Menambah button utk print Pakta Integritas pada menu Presensi>Laporan

Perkuliahan>Detail Laporan Submit Pakta Integritas. Menambah fungsi edit

profil utuk tipe dosen : asisten dosen.

3. Layanan Data Jan – Feb 2019 Permintaan data presensi. Memasukan data kehadiran mahasiswa di minggu

1 dan 2 untuk yang PRS di tahun akademik 2018/2019 semester genap

7 Triwulan 1 7) Aplikasi Masukan dan Komplain

1. Pemeliharaan Sistem Januari 2019 Perbaikan bug aplikasi, dan Penanganan Komplain

8 Triwulan 1 8) Ekivalensi Pindahan

1. Layanan Data Januari 2019 Ekivalensi fastrack S2 TI, Ekivalensi student exchange ICT Business 1819

Genap, Ekivalensi nilai KP dari mahasiswa pindah prodi IK ke IF

9 Triwulan 1 9) Aplikasi TA/PA





11


1. Pemeliharaan Sistem Jan – Feb 2019 Perbaikan bug aplikasi, Perbaikan query penguji. Perbaikan TA/PA

(Pencetakan Surat Tugas Penguji TA):

1. Bug Fixed Gelar Pebimbing 2 tidak tercantum. 2. Allow akses lihat log bimbingan untuk wali dosen (just read)., 3. Menghilangkan akses untuk edit, delete dan unapprove bimbingan untuk

user grup WALI DOSEN. Perbaikan menu Registrasi>Matakuliah>Kelola Ujian Dan TA/PA>Daftar TA/PA: 1. Mengubah image template 2. Mengubah file unduh template 3. Mengubah index cell sesuai template 4. Menambah juklak tatacara upload data ujian. 5. Daftar TA/PA menambah onchange autocomplete untuk nama pembimbing 1 dan 2

2. Penambahan Fitur Baru Januari 2019 Penambahan activestatus penguji. Permintaan menambahkan edit Ruangan.

Penambahan nama gedung pada pilihan pilih ruangan. Penambahan NIK

pada Biodata Ijazah

10 Triwulan 1 10) Aplikasi Asrama

1. Pemeliharaan Sistem Januari 2019 Perbaikan bug aplikasi, Perbaikan bugs change room request form, change

participantid

2. Penambahan Fitur Baru Januari 2019 Menambahkan fitur download excel pada riwayat pelanggaran asrama,

Menambahkan language untuk modul riwayat pelanggaran asrama, Fix bug

insert riwayat sakit asrama

11 Triwulan 1 11) Aplikasi RFID

1. Pemeliharaan Sistem Januari 2019 Pengecekan RFID Mobile karena data presensi pegawai dan dosen tidak

terbaca, Perbaikan menu RFID Log

12 Triwulan 1 12) Aplikasi Undur Diri Mahasiswa





12


1. Penambahan Fitur Baru Januari 2019 Penambahan fitur input untuk LAA, Penambahan akses edit untuk LAA.

Penambahan pengecekan status registrasi

2. Pemeliharaan Sistem Januari 2019 Perbaikan tampilan data pengunduran diri mahasiswa yang tidak tampil di

Admin LAK. Perbaikan proses upload ktp ortu, Perbaikan bug fixing data tidak

tampil di dosen wali, Penyesuaian form undur diri

13 Triwulan 1 13) Aplikasi Cuti Pegawai

1. Pemeliharaan Sistem Jan – Mar 2019 Perbaikan bug aplikasi, Perbaikan Bug fix approval cuti hamil, Perbaikan Bug

fix kondisi approval cuti yang harusnya dilakukan oleh Kaprodi. Perbaikan

Bug fix cuti besar, user bisa mengajukan cuti lebih dari 45 hari. Perbaikan fix

quota cuti besar, max 45 untuk pegawai yang memiliki sisa cuti tahunan lebih

dari 11. Perbaikan bug prosedure cuti

2. Penambahan Fitur Baru Februari 2019 Menambah opsi status libur pada kalendar cuti (Libur nasional & Cuti

bersama (YPT) untuk kebutuhan aplikasi lembur. Penambahan kondisi untuk

User tidak lagi bisa mengubah jumlah cuti, karena cuti besar harus 45 hari

tidak bisa lebih dan kurang

14 Triwulan 1 14) Akun

1. Pemeliharaan Sistem Januari 2019 Perbaikan Link Url, Perubahan checkbox ktp agreement

15 Triwulan 1 15) Framework

1. Pemeliharaan Sistem Januari 2019 Mengubah tampilan nama pada home igracias, yang tadinya hanya 2 suku

kata, sekarang menjadi nama lengkap. Perbaikan view dengan Memodifikasi

view untuk menambahkan kolom unit tempat user berasal. Penambahan hak

akses usermapping.

16 Triwulan 1 16) LDAP Wordpress

1. Penambahan Fitur Baru Januari 2019 Proses pembuatan worpress bagi pegawai/mahasiswa

17 Triwulan 1 17) ISO 20000 – 1 2019





13


1. Persiapan ISO 20000 – 1 Februari 2019 Mempersiapkan dokumen untuk persiapan audit ISO 20000-1 2019.

Pembuatan dan Perekapan RTM unit Layanan Operasional Sistem Informasi.

Mengikuti Audit ISO 20000-1 2019. Perbaikan Laporan Triwulan 4 tahun 2018

hasil permintaan audit ISO 20000 – 1.

18 Triwulan 1 18) Aplikasi SKPI

1. Pemeliharaan Sistem Februari 2019 Perbaikan bug aplikasi. Perbaikan bug generate pdf SKPI:

1. Poin tak bertumpuk pada hasil pdf yang digenerate

2. Perbaikan bug status generate ulang hasil pdf selalu gagal

3. Sorting mapping tak berdasarkan sort number

2. Penambahan Fitur Baru

19 Triwulan 1 19) Geladi

1. Pemeliharaan Sistem Februari 2019 Perbaikan bug generate ulang nilai geladi.

20 Triwulan 1 20) Aplikasi Penelitian/Research

1. Pemeliharaan Sistem Februari 2019 Perbaikan fungsi input nilai evaluasi: Evaluator tidak bisa menginputkan nilai

evaluasi untuk tipe data idr

2. Penambahan Fitur Baru Februari 2019 Penambahan fituradd column filter for report journal

21 Triwulan 1 21) Aplikasi Nilai

1. Pemeliharaan Sistem Februari 2019 Perbaikan bug saat drop nilai tidak ter-drop semua apabila nilainya double

22 Triwulan 1 22) Kelulusan UTG-1Maba 1920

1. Penambahan Baru Februari 2019 Menambahkan calon mahasiswa baru 1920 UTG-1 ke Igracias dan

menguploadnya ke Felisha

23 Triwulan 1 23) Aplikasi Kurikulum

1. Pemeliharaan Sistem Februari 2019 Perbaikan bug aplikasi.





14


2. Penambahan Fitur Baru Februari 2019 Pembuatan laporan kurikulum per semester

24 Triwulan 1 24) Kuisioner/Survey

1. Penambahan Baru Februari 2019 Pembuatan survei kepuasan institusi tahun akademik 2018/2019 semester

genap. Menambah fitur download data ke excel untuk aplikasi kuisioner

dengan deskripsi:

1. Menu Survey>Hasil Kuesioner Kepuasan Institusi>Jawaban Pertanyaan Terbuka.

2. Survey>Hasil Kuisioner EDOM>Laporan Pertanyaan Terbuka.

25 Triwulan 1 25) Aplikasi Aplikasi PTPP

1. Pemeliharaan Sistem Februari 2019 Perbaikan data PTPP 20000-1

26 Triwulan 1 26) Aplikasi Helpdesk

1. Pemeliharaan Sistem Februari 2019 Perbaikan bug aplikasi

2. Penambahan Fitur Baru Februari 2019 Commit data Management Problem. Memunculkan prioritas di list closed

ticket, Memunculkan CI dan prioritas pada personal ticket. Compiling and

inserting helpdesk management problem

27 Triwulan 1 27) Aplikasi Administrator Akademik

1. Pemeliharaan Sistem Februari 2019 Perbaikan bug aplikasi pada Administrator Akademik + Registrasi:

1. Revisi view Fakultas, kolom WADEK ID diganti oleh "DEKAN" isinya "Nama

Dekan Fakultas".

2. Revisi edit Study Program, untuk insert ke tabel

HISTORY_STUDYPROGRAM setelah update STUDYPROGRAM, tidak

menggunakan Trigger lagi tetapi dari aplikasi, trigger tetap aktif utk action

DELETE saja, dan menambah field "INPUT BY" pada tabel HISTORY.





15


3. Perbaikan tampilan STUDENT FASTRACK agar renponsive jika layar

dilebarkan.

2. Penambahan Fitur Baru Februari 2019 Penambahan pada aplikasi PMB - menu PMB>Pengaturan, deskripsi:

1. Tambah fitur import kuota/ generate kuota dari TA sebelumnya jika data

masih kosong,

2. Tambah form input kuota,

3. Tambah aksi untuk setting jadwal di PMB>Pengaturan Kalender Kegiatan,

4. Tambah fitur generate kelas dari TA sebelumnya jika data masih kosong

dan tambah filter tahun angkatan, Prodi,

5. Bug Fixed edit kelas generate : nemu query yg salah AKAD.LECTURER >

SEHARUSNYA : ACADEMIC.LECTURER,

6. Tambah kondisi query edit jika data LECTURERCODE null query tidak pake

join agar data yg udah ada dari generate kelas muncul.,

7. PMB>PENGATURAN>DAFTAR KEGIATAN : Bug fixed View Daftar Kegiatan

tidak muncul, dan tambah fitur generate kegiatan dari TA sebelumnya.

Pembuatan page baru untuk Fakultas dan Prodi dengan tujuan agar tidak edit/add dari database, deskripsi: 1. View data faculty 2. Add faculty 3. Edit faculty 4. View data program studi 5. Add program studi 6. Edit program studi dan insert ke HISTORY_STUDYPROGRAM 7. Modifakasi form add, butto add hanya active jika ID inputan sudah

tervalidasi, jika id berubah button otomatis kembali disable klik cek id lagi. 8. Fitur auto complete pada form utk wadek id dan user id prodi, diambil dari

employeemaster, tidak langsung dari FRAMEWORK1.USERS utk membatasi user agar user mahasiswa tidak ikut.





16


28 Triwulan 1 28) Aplikasi Payroll

1. Pemeliharaan Sistem Februari 2019 Perbaikan bug fix detail gaji tidak tampil apabila dilihat dari usergroup

"PEGAWAI". Perbaikan Bug fix detail riwayat gaji

29 Triwulan 1 29) Aplikasi BKD -> Tel – U Point

1. Pemeliharaan Sistem Februari 2019 Perubahan aplikasi dengan:

1. Menghilangkan kolom publikasi di menu approval Tel-U Point.

2. Rekap & review hanya bisa dilihat oleh Admin BKD dan enable view status

diganti dengan "Status Persetujuan" dengan pilihan "Setuju".

3. Menghilangkan keterangan "Status Persetujuan Keseluruhan"

30 Triwulan 1 30) Manajemen Data Admisi

1. Layanan Data Februari 2019 Permintaan request data untuk detail nilai mahasiswa dari angkatan 2011

31 Triwulan 1 31) Aplikasi Asuransi Mahasiswa

1. Penambahan Fitur Baru Maret 2019 Pembuatan page Asuransi Mahasiswa dengan fitur:

1. View daftar asuransi mahasiswa

2. Export to excel

32 Triwulan 1 32) Aplikasi Konseling

1. Penambahan Fitur Baru Maret 2019 Pengembangan aplikasi konseling

33 Triwulan 1 33) Aplikasi Wisuda

1. Penambahan Fitur Baru Maret 2019 Penambahan fitur untuk aplikasi wisuda dengan deskprisi: Menambah fitur untuk downloaAd foto wisuda ke format zip sesuai filter yang diinginkan, Nama file dinamis sesuai filter.

34 Triwulan 1 34) Kegiatan Sosialisasi

1. Sosialisasi S2 MIF dan MM Januari 2019 Mengadakan sosialisasi untuk S2 MIF pada tanggal 24 Januari 2019 dan sosialisasi S2 MM pada tanggal 26 Januari 2018





17


2. Sosialisasi Mahasiswa Internasional

Januari 2019 Mengadakan sosialisasi user education untuk mahasiswa internasional pada tanggal 14 Januari 2019

3. Sosialisasi Aplikasi ISAM Maret 2019 Mengadakan sosialisasi untuk menjelaskan aplikasi ISAM

4. Sosialisasi Aplikasi BKD Maret 2019 Mengadakan sosialisasi untuk memperkenalkan aplikasi BKD yang berubah menjadi aplikasi TEL-U Point pada tanggal 1 April 2019

Table 4 Tabel Laporan Kegiatan TW 2 (April – Juni 2019)


1 Triwulan 2 1) Aplikasi Helpdesk – RFC

1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 Menyesuaikan table kodingan dengan table yang digunakan di db, Memperbaiki tampilan preview RFC pada menu Lihat Penugasan RFC tidak tampil hasil verifikasi dari pemohon

2. Penambahan Fitur Baru April - Juni 2019 4. Menambahkan notifikasi whatsapp pada setiap step RFC

5. Menambahkan modul Penugasan RFC Yang Telah Selesai yang berfungsi

untuk melihat RFC yang sudah selesai dikerjakan (RFC yang sudah closed)

6. Aplikasi Helpdesk - RFC - Lihat Permintaan Perubahan:

a. Menambahkan fungsi approve manager unit setelah membuka tampilan preview RFC jika belum di approve

b. Menampilkan status approval manager unit dan tindak lanjut dari manager unit jika RFC sudah di approve

c. Menambahkan fungsi approve manager LOPSI setelah membuka tampilan preview RFC jika belum di approve oleh manager LOPSI

d. Menampilkan status approval manager LOPSI dan tindak lanjut manager LOPSI jika RFC sudah di approve oleh manager LOPSI

e. Menambahkan fungsi assign untuk Admin Helpdesk untuk menugaskan/mendelegasikan pengerjaan RFC ke eksekutor jika sudah mendapatkan approval dari manager unit dan manager LOPSI





18


f. Memberikan notifikasi di tiap step rfc kepada aktor terkait (untuk WA belum di testing)

7. Aplikasi Helpdesk - RFC - Lihat Penugasan RFC: 1. Menyesuaikan form resolusi dengan form ci rfc lama

2 Triwulan 2 2) Aplikasi Finance/Keuangan

1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 Finance - Mapping - Mapping Menu Kug Balance Semester Payment

a. Memberikan akses untuk BK ke menu Kug Balance Semester Payment

b. Memperbaiki kondisi filter data Kug Balance Semester Payment

berdasarkan fakultas

Finance - Mapping - Mapping Menu Kug Balance Semester Payment

1. Memberikan akses untuk admin LAAK dan Kaprodi ke menu Kug Balance

Semester Payment

2. Memperbaiki kondisi filter data Kug Balance Semester Payment

berdasarkan fakultas dan program studi

Penyesuaian report list transaksi apabila ada beasiswa eksternal yang

dikembalikan

Host 2 Host Mandiri di cek dan diperbaiki agar bisa inquiry dan payment

2. Penambahan Fitur Baru April - Juni 2019 Finance-Mapping -Mapping Menu Kug Balance Semester Payment:

Menambahkan kondisi jika yang membuka menu dengan usergroup SDM

fakultas/Wadek I/Wadek II/Admin LAAK Fakultas maka akan otomatis

terfilter sesuai fakultasnya

3. Layanan Data April - Juni 2019 Gabung BNI dan Mandiri H2H

Persiapan Generate Tagihan 1920 Ganjil,

Pemvalidasian tagihan oleh keuangan berdasarkan data yang diberikan

oleh saya. Bila data sudah fix maka akan langsung digenerate ke Igracias

dan Bank. Pembayaran akan mulai dilakukan per tanggal 24 Mei 2019





19


Menggenerate tagihan mahasiswa untuk 2910 ke H2H

Pengalihan dan penambahan tagihan-tagihan

Sehubungan dengan pelaksanaan Semester Antara Tahun Akademik 2018-

2019 dengan ini disampaikan permohonan view report keuangan semester

tersebut pada laman:

https://igracias.telkomuniversity.ac.id/finance/index.php?pageid 23896.

3 Triwulan 2 3) Aplikasi PMB

1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 Penyesuaian nilai pengembalian dari calon mhs yang melakukan pindah

prodi

4 Triwulan 2 4) Aplikasi Theta

1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 Fix bug update ktp di data form daftar sidang.

2. Layanan Data April - Juni 2019 Perpanjangan SK

5 Triwulan 2 5) Aplikasi Registrasi Mahasiswa Baru

1. Penambahan Fitur Baru April - Juni 2019 permintaan perubahan login PMB langsung redirect ke

dashboard/home.php.

2. Layanan Data April - Juni 2019 Menambahkan data calon mahasiswa baru 1920 (USM+JPA) dan

menguploadnya ke Felisha


1. Layanan Data April - Juni 2019 Generate SKPI mahasiswa FTE yudisium 26 april 2019 yang belum

tergenerate sistem

Pengalihan dan penambahan tagihan-tagihan

7 Triwulan 2 7) Aplikasi Registrasi Mahasiswa

Lama

1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 1. Perbaikan LKS Mahasiswa





20


2. Kelola Mahasiswa>Daftar Mahasiswa: Menambah udpate filter kelas jika

berhasil melakukan update kelas skpi.

3. Registrasi>Matakuliah>Status Matakuliah :

3. add filter Matakuliah (eksepsi/ non eksepsi).

4. lagi buat tampilan detailnya.

2. Penambahan Fitur Baru April - Juni 2019 1. Menambah page baru "Detail Status Jadwal MK".

2. Menghubungkannya dengan page "Status MK" untuk bisa melihat mata

kuliah yang sudah memiliki jadwal dan mata kuliah yang belum memiliki

jadwal.

3. Registrasi>Kelola Mahasiswa>Daftar Mahasiswa, deskripsi: a. Menambah update all selected skpi class., b. Menambah filter class1, class2, class3 c. on change filter class berdasarkan studyprogram dan angkatan

terpilih. 4. Membuat page baru lecturer per semester report detail + membuat link

detail laporan dosen page lecturer persemester report. 5. Registrasi - Jadwal, menambah folder schedule di local download untuk

temp generate file aplikasi regitrasi jadwal. 6. Sedang proses membuat page baru untuk pengajuan yudisium.

3. Layanan Data April - Juni 2019 1. Registrasi susulan semester 2018/2019 antara, 2. Penghapusan nim mahasiswa 2401182073 3. registrasi semester antara 2018/2019 nim 1301183515 AGUNG

GUMILANG AZWAN

8 Triwulan 2 8) Aplikasi Beasiswa

1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 1. Perbaikan fitur generate beasiswa sesuai tipe tarif mahasiswa mulai

angkatan 2018





21


2. Proses perbaikan reporting page Beasiswa> Laporan>Laporan Penerima

Beasiswa.

3. Revisi info masa studi mahasiswa

2. Penambahan Fitur Baru April - Juni 2019 1. Menambah kolom 'Beasiswa Dibayarkan', 'Status Registrasi', 2. Menambah filter tipe beasiswa dan status registrasi, 3. add horizontal scroll untuk view data. 4. Menambah kolom IPS dan IPK pada menu Beasiswa>Approval Penerima

Beasiswa, 5. Pengecekan kuesioner ditambah parameter schoolyear, semester dari

aplikasi Nilai agar tidak bug #154523, 6. menambah filter status mahasiswa studenttype di menu beasiswa-

>penerima beasiswa, 2 menambah download di menu approval penerima beasiswa,

7. menambah kolom masa studi di menu penerima beasiswa, untuk mahasiswa aktif yang sudah melebihi masa studi normal diwarnai,

3. Layanan Data April - Juni 2019 1. Hapus data penerima beasiswa double tahun 2019/2020 semester ganjil,

2. Update jumlah beasiswa 2019/2020 ganjil yang tipe tarifnya keliru,

3. Hapus beasiswa mahasiswa lulus, resign, completed, change major

4. Menambahkan proses update status aktif penerima beasiswa ubah

menjadi N apabila mahasiswa graduated, resign, change major, passed

away, drop out, dan completed

5. Menambah kondisi dalam data table untuk NIM penerima beasiswa yang

double dikasih background warna hijau,

6. Merubah query dan format reporting data dalam bentuk excel.

Nilai>Pengajuan Yudisium, deskripsi: 1. Revisi query, 2. Revisi parameter untuk curl openlib, 3. Menyingkat tampilan status balikan data dari open lib database.

9 Triwulan 2 9) Aplikasi Cuti





22


1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 Perubahan tahun ajar pada LAA

10 Triwulan 2 10) Admission

1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 1. Admission>PMB>Laporan>Distribusi Pendapatan Ortu bug fixed query.

Score :

2. Score>Pengajuan Yudisium, menambah data dari open library ke data

table,

3. revisi query ada double.

2. Layanan Data April - Juni 2019 Update berita acara pindah prodi an SHABRINA PUTRI AZZAHRA

11491543519, karena ybs melakukan pembayaran juga di jalur yang baru

11 Triwulan 2 11) Aplikasi Payroll/Humanresource

1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 1. Bug fix query tampil pada halaman detail gaji apabila di buka dari akun

pegawai yang sudah tidak aktif

2. Bug fix dosen an Ni Putu Nirwata tidak bisa dirubah datanya karena mau

menginput jabfung dr AA ke Lektor, di igracias data error. setelah di refresh

ada 5 nama yang sama.

2. Penambahan Fitur Baru Menambah fitur pada halaman edit cuti


1. Layanan Data April - Juni 2019 1. perbaikan query view untuk dosen, join ke lecturerview diganti ke

academic.lecturer terbukti pemrosesan data lebih cepat.

2. menambah kondisi or lecturercode = session username, untuk

menghindari kasus jika session ketimpa lecturercode saat akses user grup

lain.

Nilai, revisi pengecekan kuesioner deskripsi:

1. memperjelas pesan yang ditampilkan.

2. pengecekan hanya untuk mahasiswa.





23



1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 1. fixed bug tidak bisa update data daftar sidang.

2. Lihat dan cetak pasca sidang akademik ubah order data ditampilkan by

fullname.

3. TA/PA Pasca sidang, menambah link download KK disebelah Akta

Kelahiran, ada tulisan KK belum diupload jika KKnya memang belum

upload.

2. Penambahan Fitur Baru April - Juni 2019 Penambahan NIDN untuk openlib Pembuatan Aplikasi Revisi pada Mhs Penambahan Approved Revisi pada Dosen Pembimbing

14 Triwulan 2 14) Aplikasi Survey

1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 1. Ubah/buat image button submit jadi "save" dan gif bertulis apply jadi

"submit".

2. Survey>Laporan Partisipan: menambah akases page untuk user group

ADMIN SDM dan ADMIN SAI.


1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 Asrama - Menu Riwayat Sanksi Mahasiswa:

Merubah Status pada tampilan edit/view riwayat pelanggaran dari

Aktif/Tidak Aktif menjadi Selesai/Belum Selesai

Asrama - Menu Undur Diri Asrama - Form Undur Diri Asrama (student):

Menampilkan pesan revisi pada form undur diri asrama dengan tulisan

yang lebih besar dan jelas

2. Penambahan Fitur Baru April - Juni 2019 Asrama - Menu Riwayat Sanksi Mahasiswa

1. Menambahkan field Tipe Pelanggaran | Tanggal Pelanggaran | Deskripsi

Pelanggaran | Tanggal Mulai Sanksi | Sanksi | Status pada tampilan table

menu riwayat sanksi mahasiswa





24


2. Menambahkan tampilan daftar jenis pelanggaran yang sudah ada pada

tampilan tambah jenis pelanggaran

Asrama - Menu Riwayat Sakit Mahasiswa

1. Menambahkan field Tanggal Sakit | Diagnosa | Rumah Sakit pada

tampilan table menu riwayat sakit mahasiswa

Asrama - Menu Undur Diri Asrama - Daftar Undur Diri Asrama

1. Menambakan filter pada fungsi viewDormitoryStudentResignList sehingga hanya memunculkan kamar terakhir yang ditempati oleh mahasiswa yang mengundurkan diri

Asrama - Menu Undur Diri Asrama - Form Undur Diri Asrama (student)

1. Menambahkan pesan approval pengajuan pengunduran diri

Asrama - Menu Pengaturan Senior Residen Asrama

1. Menambahkan menu untuk mengelola senior residen asrama

16 Triwulan 2 16) Aplikasi Language Center

1. Penambahan Fitur Baru April - Juni 2019 Languagecenter - Menu Daftar Kehadiran Kursus Mahasiswa:

1. Menambahkan tampilan Laporan Kehadiran Kursus Mahasiswa

2. Menambahkan tampilan Laporan Kehadiran Kursus Mahasiswa

Keseluruhan

3. Menambahkan tampilan Laporan Kehadiran Kursus Pertemuan Kelas

4.Menambahkan tampilan laporan kehadiran kursus mahasiswa untuk

orangtua

17 Triwulan 2 17) Aplikasi ISAM

1. Penambahan Fitur Baru April - Juni 2019 Menambahkan tooltip pada input LPJ: 1. Jika sudah lebih dari tanggal akhir pelaksanaan maka tooltip yang muncul

hanya 'Input LPJ' 2. Jika belum lebih dari tanggal akhir pelaksanaan maka tooltip yang muncul

'Input LPJ hanya bisa dilakukan H+1 setelah tanggal akhir pelaksanaan'






25


1. Penambahan Fitur Baru April - Juni 2019 Menambah kondisi pengecekan untuk mahasiswa apakah sudah mengisi

kuesioner atau belum untuk kuesioner kepuasan mahasiswa yang aktif.

Menambah kondisi cek status registrasi mahasiswa, jadi mahasiswa yang

harus mengisi kuesioner yaitu mahasiswa yang registrasi di semester

tersebut dan status kuesionernya belum mengisi. Deskripsi:

1. Menambah page baru "Laporan Peserta Kuesioner".

2. Menambah opsi kuesioner GUG pada form filter pilih kuesioner.

19 Triwulan 2 19) Aplikasi Helpdesk – Ticketing

1. Penambahan Fitur Baru April - Juni 2019 Menambahkan fungsi sendWhatsApp untuk memberikan notifikasi melalui

whatsapp kepada asman yang ditugaskan untuk tiket

2. Layanan Data April - Juni 2019 Menambahkan fungsi untuk mengisi tanggal duedate secara otomatis pada

form penugasan helpdesk berdasarkan workday dari table

HUMANRESOURCE.CALENDAR_WORK_DAY

20 Triwulan 2 20) Aplikasi FEEDER

1. Layanan Data April - Juni 2019 Penambahan data mahasiswa pindahan

2. Dokumentasi April - Juni 2019 Memperbarui dokumentasi teknis aplikasi PDDIKTI untuk BAA

21 Triwulan 2 21) Aplikasi Undur Diri Akademik

1. Layanan Data April - Juni 2019 Penambahan tahun ajar pada LAA

22 Triwulan 2 22) Aplikasi Dispensasi

1. Penambahan Baru April - Juni 2019 Pembuatan aplikasi dispensasi kategory untuk sakit di menu LAA

Pembuatan Approved pada Kaprodi

Pembuatan Approved pada Wadek1

23 Triwulan 2 23) API/AIPT

1. Penambahan Fitur Baru April - Juni 2019 Pembuatan API AIPT Borang





26


24 Triwulan 2 24) Aplikasi Dosen/Wali Dosen

1. Penambahan Baru April - Juni 2019 Pembuatan survei kepuasan institusi tahun akademik 2018/2019 semester

genap. Menambah fitur download data ke excel untuk aplikasi kuisioner

dengan deskripsi:

3. Menu Survey>Hasil Kuesioner Kepuasan Institusi>Jawaban Pertanyaan Terbuka.

4. Survey>Hasil Kuisioner EDOM>Laporan Pertanyaan Terbuka.

25 Triwulan 2 25) Aplikasi Aplikasi PTPP

1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 Pengecekan PTPP Prodi S1 Manajemen (ada 5 ptpp) dan PTPP Prodi S1

Desain Produk

Pengecekan PTPP di aplikasi ptpp 2015 :

1.PTPP dengan pelapor a.n Sri Widowati tidak muncul tombol

approve/verified (ada beberapa PTPP posisinya dibeliau untuk

pemeriksaan bukti ptpp),

2.PTPP dengan case id 222, 238, 221, 233, dan 220 dengan pelapor a.n Rian

Febrian Umbara ketika pemeriksaan bukti ptpp download evidencenya

tidak muncul,


1. Pemeliharaan Sistem April - Juni 2019 Progress pengerjaan pengembangan + perbaikan bug aplikasi konseling

(Chat Feature)





27

Table 5 Tabel Laporan Kegiatan TW 3 (Juli – September 2019)


1 Triwulan3 1) Aplikasi Helpdesk

1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 Helpdesk - Notifikasi WhatsApp. Mengubah semua notifikasi helpdesk menjadi via WhatsApp Mengubah aksi setelah menekan tombol tambah/add dari membuka tab baru menjadi membuka pop-up window dengan waktu 2500 milisecond sebelum ditutup Bug fix tidak bisa sorting field "ONTIME" pada halaman laporan helpdesk

2. Penambahan Fitur Baru Juli – Sept 2019 Menambahkan menu untuk mengenerate blog untuk pegawai/mahasiswa oleh admin helpdesk Tambah modul reset password untuk BLOG. Pembuatan page input kehadiran SSO

3. Layanan Data Juli – Sept 2019 1. Input data mahasiswa untuk registrasi blog student

2 Triwulan 3 2) Aplikasi Admisi

1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 b. memunculkan lebih bayar A/n Azizta Daffa no peserta 42203647202 , dan berita acara pindah prodi.

c. update berita acara pindah prodi an SHABRINA PUTRI AZZAHRA 11491543519, karena ybs melakukan pembayaran juga di jalur yang baru

d. Merubah kalimat pada berita acara undur diri pada bagian "Adapun hal yang dapat dikembalikan sesuai aturan adalah sebesar Rp................. Dana akan ditransfer ke rekening dibawah ini paling lambat 14 (empat belas) hari kerja terhitung mulai tanggal ....................." diubah menjadi 30 (tiga puluh) hari kerja.

3 Triwulan 3 3) Aplikasi Finance

1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 b. Fix laporan detail pembayaran mahasiswa dimana tagihan tidak muncul

ketika invoiceitemid = 15

c. Fix bug untuk mahasiswa angkatan 2014 yang tagihan paketnya tidak

tampil dikarenakan ada perubahan regulasi keuangan.





28


d. Penambahan atribut dan perbaikan bagi tampilan data mahasiswa reguler

e. Membuat upload rekon H2H, dan masterdata journalnya

f. Fix query rekon

2. Layanan Data Juli – Sept 2019 1. Pengalihan dan penambahan tagihan-tagihan


1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 b. Input jadwal kegiatan maba 2019

c. perubahan pengumuman di halaman konfirmasi IOM

d. Perubahan fungsi send_sms_api

e. Update foto ktm yang ukurannya terlalu besar, tidak tampil, pecah

f. Generate nim mahasiswa program short exchange S1 TI

g. Buka undur diri untuk alasan selain SBMPTN/SNMPTN

h. Perbaikan bug error export dimenu PMB -> Laporan -> Laporan Cetak BA

2. Penambahan Fitur Baru Juli – Sept 2019 3. penambahan cek jadwal cetak BA 4. PMB>Kalender kegiatan:

a. menambah button untuk menambah form dinamis, b. autocomplete data pada form jika sudah ada data.

1. PMB>Pengaturan>List Dokumen Peserta PMB : menambahkan kolom NIM. 2. tambah form input nilai UN pada registrasi online maba 3. pembuatan laporan nilai UN 4. PMB>Laporan>Laporan Kontak Peserta: Menambah kolom

registrationstatus serta filternya. 5. Tambah providerid=3 di fungsi sms registrasi onsite

5 Triwulan 3 5) Aplikasi Scholarship

1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 Beasiswa untuk calon mahasiswa: Memperbaiki sorting data tables

2. Penambahan Fitur Baru Juli – Sept 2019 1. menambah filter student status untuk view dan download data. 2. Beasiswa untuk calon mahasiswa: Menambah select no. hp juga untuk

download data. 3. Beasiswa>Beasiswa calon mahasiswa baru: menambah kolom nomor hp





29


3. Layanan Data Juli – Sept 2019 1. hapus beasiswa double 2019/2020 semester ganjil

2. hapus data beasiswa di skema akademik untuk nim 6706181039

3. hapus data beasiswa JPU Pintar angkatan 2018 di semester 2019/2020

ganjil

4. hapus data penerima beasiswa double di semester ganjil 2019/2020

6 Triwulan 3 6) Aplikasi Registrasi

2. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 1. Preload susulan matakuliah prodi S1 Kriya 2. Preload matakuliah pilihan prodi S1 TI 3. Preload registrasi S1 Ilkom 4. Pengembangan/revisi page "Daftar Mata Kuliah Mahasiswa" untuk user

Kaprodi 5. Menambah keterangan file yang diperbolehkan oleh sistem untuk di-

upload, upaya untuk menghindari case mahasiswa tidak bisa upload karena tidak tahu format file.

6. Registrasi>Daftar Mata Kuliah: Perbaikan folder path untuk download data. Memperbaiki path folder agar bisa download Daftar Mata Kuliah kembali.

3. Penambahan Fitur Baru Juli – Sept 2019 1. Registrasi>Kelola Mahasiswa>Daftar Mahasiswa: tampilkan specialization class name di option pilih kelas peminatan.

2. Aplikasi Registration, deskripsi: Add page Daftar Mahasiswa MK PPDU untuk PPDU.

3. Registrasi>Pengaturan>Denda Terlambat Registrasi: Menambah fitur delete selected data yang statusnya "BELUM LUNAS" dan Add field status mahasiswa dan filter statusnya.

4. Layanan Data Juli – Sept 2019 1. menambah matakuliah registrasi 2018/2019 genap 2. Perubahan kondisi query filter, dan reporting.

7 Triwulan 3 7) Aplikasi Perwalian

1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 1. perbaikan bug filt1.er semester 2. perbaikan query untuk admin LAAK menampilkan jumlah sks di acc





30


8 Triwulan 3 8) Aplikasi Account

1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 1. Menyesuaikan operator sms untuk notifikasi perubahan password orang tua jadi menggunakan MD Media (TelkomUniv)

2. update data alamat ortu null dari data admission 3. perbaikan page edit profil mahasiswa, alamat ortu bisa diedit usergroup

baa, laak

2. Penambahan Fitur Baru Juli – Sept 2019 1. Menambahkan notifikasi perubahan password orang tua via sms ke nomor HP orang tua


1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 1. Fix default konseler selected value 2. Update WA/message register counseling


1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 1. TA/PA- Perbaiakan ip openlib

2. Penambahan Fitur Baru Juli – Sept 2019 1. Menambah konfirmasi sebelum klik "Siap Sidang"., 2. Menambah tombol "Cancel Siap Sidang" jika belum di approve dosen

pembimbing serta memunculkan kembali button "Siap Sidang". 3. penambahan fungsi terjemah 4. Upload foto formal, non-formal, ktp bisa extensi fille .jpeg (sebelumnya

tidak bisa file .jpeg), 5. Nambah keterangan syarat file upload utk file Foto Formal, Non-Formal

dan KTP, 6. Nambah notif pesan sukses/gagal upload (karena sebelumnya belum ada

notif apapun).

3. Layanan Data Juli – Sept 2019 1. TA/PA-Penambahan case prodi id 64

11 Triwulan 3 11) Aplikasi Theta

1. Layanan Data Juli – Sept 2019 3. Menambah tanggal pada dummy SURAT PERNYATAAN & FORMULIR

BIODATA IJAZAH DAN TRANSKRIP AKADEMIK & SKPI.





31


2. Penambahan Fitur Baru Juli – Sept 2019 Menambah fitur pada halaman edit cuti


1. Layanan Data Juli – Sept 2019 LKS>Print LKS, menambah kondisi aturan kelulusan nilai untuk mahasiswa

D3, S1, S2.


1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 4. mengubah model setting jadwal input BAP menjadi approval,

5. ada perubahan di edit, edit many, approve/disapprove, reset/perpanjang

end date.

6. Presensi>Jadwal Input BAP: revisi view approval utk Kaprodi dan Wadek

default menampilkan yang belum disetujui dan sudah ada enddate, Revisi

kondisi untuk menampilkan button edit.

7. Pengajuan Jadwal BAP, deskripsi : memperaiki view untuk superadmin.

8. Pengajuan Jadwal BAP, Revisi :

a. Approval sequence dari kaprodi ke wakil dekan, b. Add notifikasi WA pengajuan dari dosen ke prodi, telah approve prodi

ke wadek dan pesan telah selesai disetujui ke dosen, c. Event handle untuk submit pengajuan bisa dengan enter atau klik, d. Buat kondisi kirim pesan jika dari user superadmin utk keperluan

testing. 9. Theta - Re-commit perbaikan fungsi cancel sidang oleh pembimbing

a. Pengajuan Jadwal BAP: b. Menambah notifikasi wa untuk proses extend jadwal bap, c. revisi pesan eror/success handling.

2. Penambahan Fitur Baru Juli – Sept 2019 1. Pembuatan page Input Jadwal BAP versi 2 dan mencari bug. 2. Menyelesaikan page baru "Persetujuan Jadwal Input BAP 3. Request menambah kolom tanggal pengajuan/input dosen.





32


4. Menambah kondisi OR LECTURERCODE = $_SESSION['username'] untuk user dosen utk menghindari case session username ketimpa lecturer code, karena ada laporan dari dosen data tidak muncul.

14 Triwulan 3 14) Aplikasi Survey

1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 Hasil Kuesioner Edom>Laporan Dosen, deskripsi :

1. menemukan query filter Program Type yang double sama persis jadi

dihapus salah satu,

2. Function get avarage score jika respon Null dikasih balikan string "-" biar

tidak eror di console.


1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 Membuka akses untuk SR agar dapat melihat halaman kelola asrama


1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 1. SKPI, deskripsi: add generate SKPI di cetak SKPI Draft.

17 Triwulan 3 17) Aplikasi PTPP

1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 3. Memperbaiki halaman case PTPP agar dihilangkan kolom preventivenya 2. Tambah case id di reporting PTPP

18 Triwulan 3 18) Aplikasi LAC

1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 Fix bug upload nilai agar alphabet bisa dimasukkan

19 Triwulan 3 19) Aplikasi Recreation

1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 Fix error message because deleted table called

RECREATIONALLOWEDFAMILY

20 Triwulan 3 20) Aplikasi RFC

1. Pemeliharaan Sistem Juli – Sept 2019 1. Memberikan kondisi untuk menghindari terjadinya duplikat input

2. Menambahkan pesan ketika gagal melakukan input rfc karena sudah

melakukan input rfc yang sama (handling duplikasi input)





33

Table 6 Tabel Laporan Kegiatan TW 4 (Oktober – Desember 2019)


1 Triwulan 4 1) Aplikasi Hummanresource

1. Layanan Data Okt - Des 2019 1. Disintegerasi data yang diakibatkan kesalahan pada saat pengambilan empnum pegawai sehingga data cuti pegawai salah

2. Pegawai SDM salah memasukan data keterangan pegawai 3. Mengaktifkan kembali data pegawai 4. Delegasi token akun Rektor ke sekretaris Rektor tanggal 09-12 Oktober

2019 5. Feeder data untuk SDM mengenai history pendidikan pegawai 6. Penyesuaian tampilan dengan data baru (Jabatan Fungsional TPA)

2. Pemeliharaan Sistem 1. Bug fix tidak bisa upload pendidikan 2. Bug fix tidak bisa menambahkan pelatihan 3. Fix tampilan data sertifikasi dosen dan JFA

2 Triwulan 4 2) Aplikasi Admisi/Keuangan

1. Layanan Data Okt - Des 2019 1. Pengelolaan master tagihan 2. Memasukan data tagihan baru untuk tahun ajaran 2020/2021

2. Pemeliharaan Sistem Okt - Des 2019 1. Memperbaiki bug pada saat pembayaran denda registrasi 2. Pengerjaan inquiry dan payment 3. Halaman input finance graduation tablenya tidak muncul karena adanya

penambahan ajax.security.php di ajax.graduation.php

3 Triwulan 4 3) Aplikasi Data Mahasiswa

1. Layanan Data Okt - Des 2019 1. Permintaan data mahasiswa pindah prodi IF IK 2. Perubahan aplikasi Data Mahasiswa>Jumlah Mahasiswa>Laporan

Distribusi Suku diminta untuk bisa menampilkan detail mahasiswa. a. Menambahkan link untuk melihat detail dari jumlah mahasiswa suku

tertentu b. Dilemparkan ke page Daftar Mahasiswa dan menyesuaikan parameter

get dan query view. 3. Data Mahasiswa>Testing implementasi fitur untuk download data LKS, di

Igracias user Superadmin.





34


4. Menambahkan data calon mahasiswa baru 1920 jalur JPA tahap 1 5. Menambahkan data calon mahasiswa baru 2021 Jalur Kelas Interasional

tahap 1 6. Permintaan data kelas matakuliah dan jadwal 1920 ganjil dari open library 7. Penambahan laporan IPK, laporan masa studi per fakultas 8. Melakukan Push Data ke Forlap dikti 9. Feeder data NIK mahasiswa

2. Pemeliharaan Sistem Okt - Des 2019 1. Update status mahasiswa menjadi aktif untuk mahasiswa selesai skorsing 2. Beberapa mahasiswa mengeluhkan tidak bisa mencetak kartu KSM

dikarenakan foto mereka di halaman cetak KSM broken 3. Penambahan filter semester masuk mahasiswa untuk rekap kelulusan

tepat waktu

4 Triwulan 4 4) Aplikasi iSam

1. Layanan Data 1. Menghapus data duplikat pada database skema STUDENTAFFAIRS tabel PROPOSAL sesuai permintaan user.

2. Menghapus data duplikat pada tabel dan menambahkan kondisi ketika melakukan input proposal untuk menghindari terjadinya duplikat input lagi

3. Menghapus data duplikat pada tabel Proposal dan LPJ pada skema STUDENTAFFAIRS

1. Pemeliharaan Sistem Okt - Des 2019 1. Memperbaiki kondisi if untuk pengecekan input proposal aplikasi iSAM 2. Merubah kondisi where pada query ProposalDetail menjadi PROPOSALID 3. Menyesuaikan tampilan lainnya untuk sesuai dengan query yang baru 4. Menghilangkan notifikasi ketika LPJ di update sebelum di review oleh BK

ISAM


1. Pemeliharaan Sistem Okt - Des 2019 1. Update email feedback aplikasi konseling 2. Fix bug tidak bisa input evaluasi konseling pada data konseling mahasiswa

6 Triwulan 4 6) Aplikasi Masukan dan Komplain





35


1. Pemeliharaan Sistem Okt - Des 2019 1. Perbaikan typo pada pengecekan response setelah input keluhan/masukan

2. Merubah fungsi tombol detail penyelesaian menjadi redirect ke halaman Log Pesan dari halaman tiket masuk

3. Merubah deskripsi penyelesaian jika status tiket masih open atau sudah di cancel

4. Optimasi minor kode program


1. Pemeliharaan Sistem Okt - Des 2019 1. Tampilan keterlambatan batas waktu input BAP yang ditampilkan di-update, jika dosen pernah mengajukan pengajuan BAP dan telah approve wadek 1, ketika masih terlambat maka tanggal akhirnya diupdate ke tanggal akhir yang terbaru.

2. Revisi tampilan filter semester 3. Menambah notifikasi email untuk pengajuan jadwal BAP, perpanjangan

jadwal, approve by prodi, BAP telah selesai disetujui ke tiap-tiap dosen, sebagai alternatif solusi karena service/layanan Whatsapp broadcast yang biasa digunakan untuk tiketing dan pengajuan BAP sedang mati/down.

8 Triwulan 4 8) LDAP

1. Layanan Data Okt - Des 2019 Menyeleksi data untuk kebutuhan LDAP SSO

9 Triwulan 4 9) Aplikasi Survei

1. Pemeliharaan Sistem Okt - Des 2019 Perubahan trigger generate hasil survei kepuasan mahasiswa

10 Triwulan 4 10) Manajemen Akun

1. Pemeliharaan Sistem Okt - Des 2019 Mengelola akun yang bermasalah

11 Triwulan 4 11) Aplikasi Helpdesk

1. Pemeliharaan Sistem Okt - Des 2019 Perbaikan tampilan dan pengelompokkan usergroup untuk halaman laporan tiket






36


1. Pemeliharaan Sistem Okt - Des 2019 1. Mengerjakan koding perubahan proses bisnis registrasi online, meliputi alur registrasi, upload file, verifikasi berkas online, bug fix koding sebelumnya termasuk validasi form, fix page yang hanya bahasa indonesia dan testing di live

2. Membuat dinamis label identity card berdasarkan kebangsaan dipilih, menambah pesan confirmasi sebelum melakukan request verification, revisi pesan di registrasi step 2

12 Triwulan 4 13) Framework

1. Pemeliharaan Sistem Okt - Des 2019 1. Mapping group pengguna dosen coordinator 2. Pengelolaan usermapping pegawai

13 Triwulan 4 14) Aplikasi SPPD

1. Pemeliharaan Sistem Okt - Des 2019 Debugging dan penyesuaian aplikasi SPPD

1.6. Laporan Helpdesk Setiap Triwulan pada Tahun 2019

Tabel 6 merupakan laporan helpdesk pada periode Triwulan 1 tahun 2019.

Table 7 Tabel Laporan Helpdesk Periode TW 1 (Januari – Maret) 2019

No Kategori Sub Kategori SLA

(jam)

Target SLA (%)

Rata-rata Waktu

Penyelesaian (jam)

Jumlah Keluhan

% Tiket Close

Mencapai Target

% Tiket Close Tidak

Mencapai Target

Status

1 iGracias

Akademik 72 96% 21.06 350 98.57 1.43 tercapai

Non Akademik 72 96% 11.12 166 99.40 0.60 tercapai

Penunjang 72 96% 8.23 16 100.00 0.00 tercapai

2 Email Approval E-mail 72 96% 15.33 7 100.00 0.00 tercapai





37


(jam)

Target SLA (%)

Rata-rata Waktu

Penyelesaian (jam)

Jumlah Keluhan

% Tiket Close

Mencapai Target

% Tiket Close Tidak

Mencapai Target

Status

Pendaftaran Anggota Milis 72 96% 17.42 5 100.00 0.00 tercapai

3 Infrastruktur/ Jaringan

Gangguan/Perbaikan Akses Internet/Wifi 72

96% 22.38 99 90.91 9.09 tidak

tercapai

4 Lain-lain Lain-lain 72 96% 8.52 40 100.00 0.00 tercapai

5 Lisensi Serial Number

Adobe 72 96% 6.55 79 97.47 2.53 tercapai

Microsoft 72 94% 3.40 819 99.27 0.73 tercapai

6 RFID

Berita Acara Pengajaran (Aplikasi) 72 96% 42.14 11 100.00 0.00 tercapai

Data Kehadiran Pegawai 72 96% 40.09 4 100.00 0.00 tercapai

Keberfungsian Card Reader 72

96% 35.34 17 94.12

5.88 tidak

tercapai

7 SSO (Single Sign On) Gagal Login 2 96% 7.03 174 99.43 0.58 tercapai

Lupa Password 2

96% 0.54 22 90.91

9.09 tidak

tercapai

8 Website/Subdomain

Blog 72 96% 8.27 136 98.53 1.47 tercapai

Campus Life 72 96% 2.40 4 100.00 0.00 tercapai

Gangguan Akses Database 72 96% 4.84 5 100.00 0.00 tercapai

Website Telkom University 72 96% 46.21 3 100.00 0.00 tercapai

Website UKM 72 96% 24.23 5 100.00 0.00 tercapai

Website Unit 72 96% 22.45 35 97.14 2.86 tercapai

Jumlah - 17.38 1997 98.29 1.71





38


Table 8 Tabel Laporan Helpdesk Periode TW 2 (April – Juni) 2019


(jam)

Target SLA (%)

Rata-rata Waktu

Penyelesaian (jam)

Jumlah Keluhan

% Tiket Close

Mencapai Target

% Tiket Close Tidak

Mencapai Target

Status

1 iGracias



Penunjang 72 96% 15.43 12 100 0 tercapai

2 Email Approval E-mail 72 96% 21.29 11 100 0 tercapai

Pendaftaran Anggota Milis 72 96% 1.36 4 100 0 tercapai


Gangguan/Perbaikan Akses Internet/Wifi

72 96% 24.45 45 91.11 8.89 tidak tercapai

4 Lain-lain Lain-lain 72 96% 15.4 16 100 0 tercapai


Adobe 72 96% 9.49 30 100 0 tercapai


6 RFID

Berita Acara Pengajaran (Aplikasi) 72 96% 54.28 3 100 0 tercapai

Data Kehadiran Pegawai 72 96% 4.35 2 100 0 tercapai

Keberfungsian Card Reader 72 96% 30.27 5 100 0 tercapai

7 SSO (Single Sign On) Gagal Login 2 96% 6.5 164 100 0 tercapai

Lupa Password 2 96% 0.35 13 100 0 tercapai

8 Website/Subdomain

Blog 72 96% 6.2 31 100 0 tercapai

Campus Life 72 96% 2.18 1 100 0 tercapai

Gangguan Akses Database 72 96% 23.93 3 100 0 tercapai





39


(jam)

Target SLA (%)

Rata-rata Waktu

Penyelesaian (jam)

Jumlah Keluhan

% Tiket Close

Mencapai Target

% Tiket Close Tidak

Mencapai Target

Status

Website Telkom University 72 96% 13.12 9 88.89 11.11 tidak tercapai

Website UKM 72 96% 0.41 3 100 0 tercapai


Jumlah - 13.86 1092 98.56 1.44


Table 9 Tabel Laporan Helpdesk Periode TW 3 (Juli – September) 2019


(jam)

Target SLA (%)

Rata-rata Waktu

Penyelesaian (jam)

Jumlah Keluhan

% Tiket Close

Mencapai Target

% Tiket Close Tidak

Mencapai Target

Status

1 iGracias



Penunjang 72 96% 12.21 8 100 0 tercapai

2 Email Approval E-mail 72 96% 23.52 9 88.89 11.11 tidak tercapai

Pendaftaran Anggota Milis 72 96% 14.04 2 100 0 tercapai



72 96% 7.04 445 98.43 1.57 tercapai

4 Lain-lain Lain-lain 72 96% 20.12 38 94.74 5.26 tidak tercapai





40


(jam)

Target SLA (%)

Rata-rata Waktu

Penyelesaian (jam)

Jumlah Keluhan

% Tiket Close

Mencapai Target

% Tiket Close Tidak

Mencapai Target

Status


Adobe 72 96% 12.20 56 92.86 7.14 tidak tercapai


6 RFID

Berita Acara Pengajaran (Aplikasi) 72 96% 28.57 8 100 0 tercapai

Data Kehadiran Pegawai 72 96% 23.01 1 100 0 tercapai

Keberfungsian Card Reader 72 96% 39.26 11 90.91 9.09 tidak tercapai

7 SSO (Single Sign On) Gagal Login 2 96% 7.53 496 100 0 tercapai

Lupa Password 2 96% 0.59 22 100 0 tercapai

8 Website/Subdomain

Blog 72 96% 11.12 424 97.17 2.83 tercapai

Campus Life 72 96% 3.39 3 100 0 tercapai


Website Telkom University 72 96% 15.37 22 96 4 tercapai

Website UKM 72 96% 9.56 2 100 0 tercapai

Website Unit 72 96% 21.04 31 93.55 6.45 tidak tercapai

Jumlah - 14.63 3486 97.27 2.73





41


Table 10 Tabel Laporan Helpdesk Periode TW 4 (Oktober – Desember) 2019


(jam)

Target SLA (%)

Rata-rata Waktu

Penyelesaian (jam)

Jumlah Keluhan

% Tiket Close

Mencapai Target

% Tiket Close Tidak

Mencapai Target

Status

1 iGracias



Penunjang 72 96% 25.40 11 88.89 11.11 tidak tercapai



3 Infrastruktur/

Jaringan Gangguan/Perbaikan Akses Internet/Wifi 72

96% 25.72 137 98.54 1.46 tercapai


5 Lisensi Serial

Number

Adobe 72 96% 4.32 33 100.00 0.00 tercapai


6 RFID



Keberfungsian Card Reader 72 96% 56.04 24 100.00 0.00 tercapai


Lupa Password 2 96% 0.99 9 100.00 0.00 tercapai

8 Website/Subdomain

Blog 72 96% 2.55 172 100.00 0.00 tercapai







42


(jam)

Target SLA (%)

Rata-rata Waktu

Penyelesaian (jam)

Jumlah Keluhan

% Tiket Close

Mencapai Target

% Tiket Close Tidak

Mencapai Target

Status




Jumlah - 16.19 1596 98.69 1.31





43

1.7. Laporan Helpdesk Periode Januari – Desember 2019

Tabel berikut menjelaskan laporan helpdesk untuk periode Januari – Desember 2019 :

Table 11 Tabel Laporan Helpdesk Periode Januari – Desember 2019


(jam)

Target SLA (%)

Rata-rata Waktu

Penyelesaian (jam)

Jumlah Keluhan

% Tiket Close

Mencapai Target

% Tiket Close Tidak

Mencapai Target

Status

1 iGracias



Penunjang 72 96% 15.32 47 97.22 2.78 tercapai





72 96% 19.90 726 94.75 5.25 tidak tercapai



Adobe 72 96% 8.14 198 97.58 2.42 tercapai


6 RFID



Keberfungsian Card Reader 72 96% 40.23 57 96.26 3.74 tercapai


Lupa Password 2 96% 0.62 66 97.73 2.27 tercapai

8 Website/Subdomain Blog 72 96% 7.04 763 98.92 1.08 tercapai






44


(jam)

Target SLA (%)

Rata-rata Waktu

Penyelesaian (jam)

Jumlah Keluhan

% Tiket Close

Mencapai Target

% Tiket Close Tidak

Mencapai Target

Status





Jumlah - 15.51 8171 98.20 1.80

Berdasarkan tabel laporan helpdesk periode bulan Januari – Desember tahun 2019 rata – rata kategori layanan helpdesk Direktorat Sistem Informasi

telah mencapai target SLA.





45

1.8. Analisa Trend Penanganan Gangguan

Penanganan gangguan atas layanan helpdesk selama tahun 2019 dapat dilihat pada gambar

berikut :

Gambar 3 Gambar Trend Penanganan Gangguan – IGracias Akademik

Gambar 4 Gambar Trend Penanganan Gangguan – IGracias Non Akademik

Gambar 5 Gambar Trend Penanganan Gangguan – IGracias Penunjang





46

Gambar 6 Gambar Trend Penanganan Gangguan – System Attendance (RFID)

Gambar 7 Gambar Trend Penanganan Gangguan Infrastruktur/Jaringan

Gambar 8 Gambar Trend Penanganan Gangguan – Single Sign On (SSO)





47

Gambar 9 Gambar Trend Penanganan Gangguan – Website/Domain

Gambar 10 Gambar Trend Penanganan Gangguan – Lisensi Serial Number

Gambar 11 Gambar Trend Penanganan Gangguan – Email/Milis





48

1.9. Layanan Survei Kepuasan Pengguna

Berdasarkan laporan ticketing helpdesk maka ada beberapa hal terkait layanan kepuasan

pengguna.

a. Tingkat Respon

Penilaian kepuasan layanan dilakukan kepada user (mahasiswa dan pegawai) yang melakukan

input tiket helpdesk dan tiket sudah diselesaikan oleh tim helpdesk (ticket closed) pada periode

bulan Januari sampai dengan Desember 2019. Pengguna yang telah melakukan ticketing secara

online melalui i-Gracias sebanyak 8171 pengguna. Sedangkan, tingkat respon pengguna dalam

memberikan feedback kepuasaan atas layanan helpdesk yang diberikan sebanyak 1908

pengguna. Ada kemungkinan beberapa pengguna belum melakukan penilaian rating terhadap

ticketing helpdesk pada periode tersebut dikarenakan pengguna belum menggunakan kembali

aplikasi ticketing helpdesk untuk input insiden atau permintaan data yang baru.

b. Hasil Kepuasan Pengguna

Hasil kepuasan dapat diuraikan pada bagian ini:

1. Pernyataan

Teknik analisis data dapat menggunakan metode kualitatif ataupun metode kuantitatif.

2. Hasil Temuan

Hasil temuan diperoleh dari hasil kepuasan pengguna dan analisis data. Hasil temuan dapat

dimasukkan untuk dijadikan acuan pada rekomendasi untuk perbaikan layanan.

3. Nilai hasil penilaian kepuasan pengguna

Perhitungan total nilai didapat dari:

a. SUM (Nilai x Responden) = (x)

b. (x) / Jumlah Responden = (y)

c. ((y) / Variasi Nilai (1))*100 = Nilai Kepuasan %

4. Hasil survei kepuasan pengguna secara online melalui i-Gracias:

Table 12 Tabel Laporan Survei Kepuasan Layanan Helpdesk Periode Januari – Desember 2019

No Kategori Jumlah Keluhan

Sangat Puas

Puas Cukup Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

Nilai Kepuasan

1 iGracias Penunjang 32 26 4 1 0 1 4.69

2 iGracias Non Akademik 418 380 24 7 0 7 4.83

3 iGracias Akademik 440 339 75 14 3 9 4.7

4 WEBSITE/ SUBDOMAIN 186 159 15 5 2 5 4.68

5 SSO (Single Sign On) 204 175 19 5 2 3 4.75

6 RFID 60 55 5 0 0 0 5

7 LISENSI SERIAL NUMBER 292 207 34 24 12 15 4.13





49

No Kategori Jumlah Keluhan

Sangat Puas

Puas Cukup Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

Nilai Kepuasan

8 LAIN-LAIN 54 40 10 2 0 2 4.63

9 INFRASTRUKTUR/ JARINGAN

198 168 14 7 5 4 4.6

10 E-MAIL/ MILIS 24 20 1 2 0 1 4.38

Total 1908 1569 201 67 24 47 4.64

c. Rating Kepuasan Layanan

Gambar 12 adalah grafik hasil rating kepuasan layanan pengguna secara online melalui i-Gracias:

Gambar 12 Gambar Grafik Hasil Rating Kepuasan Layanan Pengguna secara Online

Dari Gambar 12 yang ditampilkan, rata – rata pengguna telah menyatakan bahwa pengguna

Sangat Puas dengan layanan sistem informasi.


Documents

Laporan Tahunan Layanan Helpdesk Sistem Informasi Periode 2019ops.is.telkomuniversity.ac.id/wp-content/uploads/2020/02/Laporan-… · 1. Penambahan personil hepldesk dan workshop