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Julio de 2012
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i n f o r m a c i ó n p a r a p y m e s e x i t o s a s ®
juLio»2012»Año 6»No. 101»mundoejecutivo.mx
@Pymes_ME Invierte en tecnología, beneficiará a tu empresa»tecnosoluciones
| Pág. 22|
»oportunidades
Los nacidos entre 1975 y 1990 traen otro “chip” en cuestiones laborales. su perfil es más emprendedor que el de otras generaciones. | Pág. 06 |
con un socio en materia de logística se abre la llave de la exportación. tu pones los límites. | Pág. 08|
Lleva tu producto a cualquier lugar
ESTRATEGIAS » InduSTRIA » FRAnQuICIAS » FInAnzAS » TECnOLOGÍA » COnSuLT ORÍA » FInAnzAS
¡LAS PYMES VAn A CLASE!
seis de Los mejores consuLtores en méxico te dicen cómo mejorar tu negocio. toma nota, La cLase está a punto de comenzar. | Pág. 16 - 19 |
esPecial»perfil del empresario
»consultoría
»comercio
Un empresario que sí tiene precio
Con una gran visión, Francisco es parte de la sangre joven de las franquicias en México con cuatro empresas: Barañas
por $5 pesos, La tiendita
de $3pesos, Chissa e
Infinance. | Pág. 10 |
Francisco rodríguez de la Mora
Motiva a la generación
Abre tu tienda
de regalos| Pág. 12 y 13|
Haz dinero
con la venta
de pintura
La primer expo del
sector permitirá a
inversionistas conocer
la propuesta que tienen
algunas marcas bajo el
modelo de franquicia.
| Pág. 14 |
» red industrial
CITEM $19.00 / $1.40 USD
d i r e c t o r i o
EMPRESAS Y EMPRESARIOS® Es una publicación mensual de Grupo Mundo Ejecutivo ®; Editado y publicado por: Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. Oficinas Generales: Guillermo González Camarena 1000 Piso 2, Col. Centro Ciudad Santa Fe, 01210 México, D.F. Teléfono: 5002-9500. Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo número 04-2005-111616053600-101, de fecha del 16 de Noviembre del 2005. Certificado de Licitud de Contenido número 10953, con fecha del 17 de Febrero del 2006. Certificado de Licitud de Título número 13380, con fecha del 17 de Febrero del 2006. Correspondencia de Segunda Clase. Porte pagado, permiso de publicación periódica, autorizado por SEPOMEX: PP09
– 1447. Impreso en los talleres de Milenio Diario S.A. de C.V. Morelos No. 16, Col. Centro, C.P. 06040, México D.F. Tel: 5140 2965. Distribuida por CITEM, Av. del Cristo 101, colonia Xocoyahualco, C.P. 54080, en Tlalnepantla, Estado de México. Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza con las ofertas relacionadas por los mismos. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de Grupo Mundo Ejecutivo® Editor Responsable: Ana Luisa Ochoa Millán. Se prohíbe su reproducción total o parcial ©.
Los cambios o cancelación en la programación y eventos son responsabilidad de los organizadores
mundoejecutivo.mx
02JULIO»2012
EmprEsas y EmprEsarios, InformacIón para pymes exItosas®
GUÍA DE REGALOSPARA PAPÁ
GUADALUPE LOAEZA,MARICARMEN CORTÉS Y
SABINA BERMAN OPINANSOBRE CANDIDATOS
Y PROPUESTAS
DESESTRÉSATE CON GIMNASIA ENERGÉTICA
NEXTEL
DIRECTORA DE RELACIONESINSTITUCIONALES Y DE FUNDACIÓN
Sólo dimes y diretesL
TWININGS SE SE SABOREA AL MERCADO
PEMEX NEGOCIA CRÉDITO PARA NUEVAS OBRAS
WALL STREET PREVÉ PASAR GUILLOTINA
Express News
Bancos, no para todos
| |
hábitatDiseño
MoMA DestinationExpectativas en NY
Iluminación Calidad lumínica para la Catedral
ActualidadLorenzo Álvarez
diseña la línea Todó
INTERIORISMOInspirado en el encanto de Chiapas: Hotel B¨O
46
Verano de aventura¿Por dóndeme voy?
Beneficios para todos SUSCRIPCIONES
Christopher Mangas Tel. 5002 [email protected]
EXPO MASCOTASLUGar: CENTro BaNamEXDÍas: 7 y 8 de juliopÁGiNa: www.expomascotas.com.mx
EXPO LOGÍSTICA LUGar: CENTro BaNamEXDÍas: 10 al 12 de juliopÁGiNa: www.expologistica.com
EXPO PINTURAS 2O12LUGar: WTC DÍas: 17 al 19 de juliopÁGiNa: www.expo-pinturas.com
EXPO TU CASA TOTALLUGar: WTCDÍas: 13 al 15 de juliopÁGiNa:www.tucasatotal.com
¿Hace cuánto que no llevas a tu empresa a otro nivel? ¿Desde cuándo no tratas de ganar
nuevos clientes o sorprender a los que ya son fieles a tu marca?En esta edición, nos dimos a la tarea de buscar a seis personajes que han estado ligados estrechamente con la asesoría de cientos de empresas. Que conocen realmente el pulso de cómo se mueven los negocios a nivel local y mundial.Logística, ventas, innovación, espíritu emprendedor, financiamiento y recursos humanos, fueron los temas escogidos para que los expertos nos dijeran de viva voz cuáles serían sus consejos más prácticos para ser puestos en marcha de inmediato. El último estudio del Observatorio Pyme de la Comisión Intersectorial de Política Industrial de México (CIPI) arrojó que sólo tres de cada 10 pequeñas y medianas empresas cuenta con algún tipo de mecanismo para sondear las preferencias y satisfacción de sus clientes. Mientras que cerca del 50% de las empresas no utiliza algún tipo de técnica en calidad o productividad, y sólo el 24% maneja algún tipo de licencia o patente. Cuando inicias una empresa es probable que consideres que tu producto o servicio es una novedad y que tardará tiempo en perder vigencia en el mercado, sin embargo, los avances tecnológicos y la consultoría especializada hacen que sea cada vez más fácil y necesario mantenerte actualizado. Las Pymes constituyen la columna vertebral de la economía. Por ello es importante que seas tú el primero en que se preocupe y se ocupe en tener un negocio competitivo y que aporte valor a la sociedad.
LOS EDITORES
Seis visiones para crecer
Las tres “C” del liderazgo son Consideración, Cuidado y Cortesía. Sea educado con sus colaboradores Brian Tracy
El liderazgo es el reto de convertirse en algo superior al promedio. Aprende a ayudar a los demás en otra cosa que no sea sólo trabajar; ayúdalos a vivir Jim Rohn
LAS EXPOS QUE VIENEN
Vicepresidenta y Directora Editorial AnA LuisA OChOA
Editor en JefegerArdO esquiveL ALATOrre [email protected]
Editora Adjunta esTivALy CALvA TApiA
ColaboradoreseriCK BeTAnZOs,rOdrigO
CALderÓn, gABrieL FernÁndeZ, gLAdys OrTÍZ
Columnistas ALejAndrO desFAssiAux
Consejo editorialenrique ALCÁZAr, MArÍA deL
CArMen dÍAZ AMAdOr, juLiO dÍAZ, FernAndO FABre, sAMueL gOnZÁLeZ, niCOLÁs hAuFF, gusTAvO MeLéndeZ,
AgusTÍn Mier y TerÁn, jOrge perALTA, AureLiO TAMeZ
Asistente EditorialMArÍA eugeniA MATA
Coordinador de DiseñojAvier rOdrÍgueZ
Arte / VitacolorediTh ÁviLA, FernAndA pAdiLLA, CArMen CAsTrO, jOrge juÁreZ, Leidy LiMA, LAurA COrATeLLA
Editor de FotografíajuAn espejeL
Fotografíaenrique BArAjAs FrAnCisCO CuevAs
Arte DigitalMigueL FAjArdO
Director Comercial Corporativo BenjAMÍn r. FOnTAine M. [email protected]
Gerente de Compras y ProduccióneLenA sÁnCheZ FrAgOsO
Producción y Control de CalidadAArÓn rAngeL
Representante en EE.UU.ChArney pALACiOs
(01) 786 3886340 [email protected]
Director de Marketing y CirculaciónChrisTOpher MAngAs
Director de SuscripcionesABrAhAn esTrAdA
«editorial»LAS PYMES ANTE DESASTRES NATURALES
Fuen
te»
Sym
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¿Cuál es tu nivel actual de preparación frente a desastres?
Encuesta de preparación ante des as t r es en las Pymes.
NADA PREPARADO
NO MUY PREPARADO
NEUTRAL
PREPARADO
ALGO PREPARADO
«estrategias»04JULIO»2012»InformacIón para pymes exItosas® mundoejecutivo.mx
48 a 72 horas es el plazo promedio de la banca en dar respuesta a un crédito
Para los empresa-rios de Seguridad Privada, la reunión del Consejo Nacio-
nal de Seguridad Privada (CNSP) fue de gran avance. Entre los asuntos urgen-tes y prioritarios, destaca la regularización de los los más de 140 mil policías comple-mentarios que brindan ser-vicios de Seguridad Privada, y que ejercen actividades que no les corresponden. Es por esto que acaparan hasta 60% del nicho de Seguri-dad Privada, asimismo incre-mentan la caja chica de los gobiernos estatales.
Sería ideal que se reubi-cara oficialmente a las poli-cías complementarios como apoyo a la Seguridad Pública para que dejen realizar las actividades de Seguridad Privada sólo a los profesio-nales que están certificados y capacitados. Por ello, esta situación fue incluida entre los pendientes que presenté, como Consejero Funda-dor y actual Presidente de la Comisión de Honor y Justicia del CNSP, entre los que tam-bién destacaron:
Consolidar que la Ley Federal de Seguridad Pri-vada se establezca como órgano normativo del sector.
Exigir procesos de cer-tificación de calidad en las empresas de Seguridad Pri-vada, que además de con-tar con el permiso obligatorio por parte de la Secretaría de Seguridad Pública Federal, formen parte del CNSP.
Realizar convenios de colaboración con todos los Estados.
Posicionar al sector de Seguridad Privada como colaborador de la Secreta-ría Pública y diferenciarlo perfectamente de las Poli-cías Complementarias, que no son ni públicas ni priva-das y que sólo representan la caja negra de los gobiernos estatales.
Apoyar la Creación de un Mando Único, para el sector, en todo el país.
Propuestas para el sector
presidente de Grupo multisistemas de seguridad Industrial®
*Érick Betanzos n.
Si debiéramos clasifi-car a nuestros clien-tes con base en su comportamiento
hacia nuestra marca o negocio, podríamos recurrir al título del clásico film del viejo Oeste; El Bueno, el Malo y el Feo, del cineasta italiano Sergio Leone.
El Bueno sería un cliente encantado de hacer tratos con nosotros y que nos recomienda a sus familiares, amigos y per-sonas cercanas cuando la oca-sión lo amerita; es un promotor. En tanto, el Malo o detractor, buscaría dañar nuestra repu-tación en un intento por cobrar venganza debido a una mala experiencia de compra. En ter-cer lugar, estaría el Feo, un con-sumidor pasivo sin ningún vín-culo emocional con la marca; presa fácil de la competencia.
Los tres tipos de clientes nos pueden aportar ganancias, pero sólo los promotores (los mejores clientes) contribuyen al crecimiento del negocio en términos reales. Se trata de una
"fuerza de ventas" capaz de dar-nos a ganar dinero sin nece-
sidad de gastar en suel-dos ni publicidad, al
recomendarnos de manera frecuente y presentar una alta tasa de recompra. Esto explica por
qué las firmas
líderes en servicio como Ame-rican Express, Costco, eBay o Amazon, entre otras, invier-ten prioritariamente en pro-gramas enfocados a la fideliza-ción de sus clientes.
En su libro “La Pregunta Decisiva”, Fred Reichheld nos aporta una herramienta efec-tiva y sencilla de aplicar, para determinar el Índice Neto de Promotores (IPN)* de una empresa. Este parámetro nos posibilita conocer cómo anda el motor de crecimiento de nuestro negocio. Todo parte de la llamada regla de oro: “Trata a los demás como quieres ser tratado”. Sin embargo, para descubrir si la atención que dispensamos es la que los clien-tes esperan recibir de noso-tros, debemos formularles la pregunta decisiva: ¿qué tan
probable es que usted reco-miende la marca o empresa “X” a un amigo o colega?
Las respuestas a esta pre-gunta deben ser evaluadas en una escala del cero al 10. Entre el cero y el 6 encontraremos a los detractores; 7 y 8 a los pasi-vos y, 9 y 10 a nuestros promo-tores. Para traducir esta infor-mación al llamado Índice Neto de Promotores, ya mencio-nado, restamos el porcentaje de Detractores al de los Pro-motores (Promotores menos Detractores = IPN).
S e g ú n R e i c h h e l d , l a empresa media anda en nive-les de 5 al 10%, mientras firmas como Amazon oscilan entre 50 y 80 por ciento .
Imagina el daño que pue-den causar los detractores a la reputación de tu negocio, sobre todo a través de las redes socia-les en Internet. Se les considera responsables de más de 80% del boca a boca negativo sobre una marca o empresa. Según un estudio realizado por la marca Dell , se requieren un prome-dio de cinco comentarios posi-tivos para lograr neutralizar uno negativo.
Así, al aplicar la pregunta decisiva de manera oportuna a nuestros clientes podemos descubrir a los detractores y mejorar como empresa.
Basta un cuestionario breve que incluya una pregunta al identificar a alguien que nos ha calificado entre cero y seis. Esta sería: ¿qué necesitaría-mos hacer para mejorar la cali-ficación que nos ha otorgado? Ante la respuesta, quizás sólo requieras ofrecer una disculpa o realizar ajustes en tu opera-ción e informarlo cuanto antes. Algunos programas de este tipo, con sus letras chiquitas y restricciones, pueden conver-tirse en una abundante fuente de detractores, al hacer que el consumidor se sienta bur-lado. Estos programas termi-nan por convertirse así en un “mal beneficio”, como diría
Reichheld.
¿cómo evItar que detractores dañen tu reputacIón? Busca mejorar el servIcIo que ofreces
identifica a tus mejores clientes
las promocio-nes suelen ser muy tentadoras para los nego-cios. sobre todo cuando éstos inician, ya que resultan ser un excelente recurso para
“comprar” clien-tela. no obs-tante debemos ser cuidados al respecto.
?Sabías que...
El dato:un crecimiento de 5% en retención de clientes puede generar mejoras entre 25% y 100% en beneficios
reichheld, fred: “la pregunta decisiva”. convierta a sus clientes en promotores para incrementar el beneficio y asegurar el crecimiento, deusto, Barcelona, 2007.
SEGURIDAD PRIVADA
a l e ja n d r o d e s fa s s i au x
*Consultor de Marketing
«estrategias»05mundoejecutivo.mx InformacIón para pymes exItosas®»JULIO»2012
[email protected] / @rcalderon74
mail.loqueseaaqui@ loquevuelva.com.mx
Contacto i
Controla tu dinero con un tabulador RODRIGO CALDERÓN
El dinero es el elemento que
despierta la mayor cantidad
de inquietudes y preocupa-
ciones, o quizás es lo que le
quita el sueño a empresarios y due-
ños de negocios, sin embargo en el
día a día son pocas las organizaciones
que tienen el control del “Poderoso
Caballero”.Dominarlo significa saber qué
sucede con el largo y ancho del nego-
cio e incluye sus orígenes y las con-
secuencias de su comportamiento.
Por lo tanto, es necesario instalar
un tablero de control donde puedas
observarlo de forma permanente
tal y como puedes ver en un auto el
kilometraje, nivel de combustible o
el aceite.Tu tablero de control del dinero
es precisamente el balance de resul-
tados de tu negocio y dentro de él se
encuentran indicadores clave que al
analizarlos te permitirán tomar deci-
siones reales y oportunas para que tu
empresa sea cada vez más rentable.
1. Margen de contribución: 2. Margen bruto: 3. Gastos
administrativos:
» Este es el primer resultado a analizar, ya que es conse-cuencia de la relación que guardan los ingresos (ven-tas) y el costo variable (todo los costos relacionados con la venta y que típicamente son materiales, ingredientes o envase y embalaje). Cuando el resultado es negativo en este punto es recomendable revisar cómo se han hecho las compras de los insumos .
» El segundo resultado se obtiene al incluir todos los costos fijos, es decir aquello que no importa si vendes o no, y que tienes que cubrir mes a mes. Aquí está la renta de la oficina, el local o la planta misma, la nómina tuya y de tu equipo, la luz, el teléfono, etcétera. Busca siempre generar estrategias de ahorro en cada rubro.
» Después de que a tus ingre-sos totales les has quitado los costos fijos y variables, aun está pendiente incluir otros gastos como: contador, abogados, servicios exter-nos de recursos humanos, legal. Todos estos conceptos son muy útiles para apoyar a tu empresa, pero no olvi-des revisar periódicamente el valor que recibes por cada uno de ellos.
Rodrigo CalderónConsultor de Actioncoach
muchas veces por miedo o por creencias internas no ajustamos cotizaciones a tiempo. si tu mercado es muy sensible a los precios, define las acciones a seguir con mucho más cuidado
Así lo dijo
» Es el dinero real que quedó “en la bolsa” después de toda la actividad de la empresa y debe cubrir tus expectativas. Si el resultado no es el espe-rado, no es el fin del mundo.Debes analizar tu tablero de control y generar planes de acción.
4. Utilidad operativa:
a) Margen de contribución:
Agenda una reunión con tu equipo de compras y revisa el proceso de adquisición de las materias primas e insumos más importan-tes (80/20) y genera ideas para anticiparte en esos mercados o para buscar nuevas alternativas. Tam-bién habla con tu equipo comercial para revisar el portafolio de tus clien-tes clave (precio y volu-men). Con estas dos accio-nes seguro encontrarás oportunidades.
b) Margen Bruto:
Platica con tus áreas ope-rativas y haz una lluvia de ideas con ellos para encon-trar ahorros aunque sea de unos cuantos pesos con la intención de instalar una cultura de ahorro. Piensa en cambiar focos, centrali-zar la papelería, negocia la renta, instala sensores de movimiento en algunas áreas. Usa tu creatividad.
c) Gastos Administrativos:
Libérate de los cargos “de cajón”, cambia de conta-dor, optimiza y busca dos o tres alternativas más en cada concepto. También-compara costo beneficio en forma regular.S i n d u d a , l o s m e j o -res resultados se obtie-nen cuando tu empresa cuenta con datos correc-tos y a tiempo.
