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Le Cercle du Marketing Prédictif Christine Balagué Université Lille 1-LEM CNRS 8179 14/09/08 Formation Recherche Stockage Text Mining Réponse Agents/profil Alimentation d’indicateurs Suivi des profils appels Données Structurées & Non Structurée Suivi qualité Profil 1 Profil 2 Profil 3
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Christine BalaguéUniversité Lille 1-LEM CNRS 8179
Le Cercle du Marketing Prédictif
14/09/08
Ils parlent de vous et vous n’en savez rien...Call centers, Réseaux sociaux, blogs, forums : comment écouter, comprendre, exploiter les informations
Les call centers: des données massives de conversations
Données Structurées & Non Structurée
ReconnaissanceVocale
Analyse des émotions
Stockage
Agents/profil
Réponse Ontologie/Thèmes
Supervision du Centre d’appel
Profil 1
Profil 2
Profil 3
Suivi des profils appels
Text Mining
Recherche
Gestion desconnaissances
Suivi qualité
Formation
Alimentationd’indicateurs
Christine BalaguéUniversité Lille 1-LEM CNRS 8179
Les réseaux sociaux: une croissance fulgurante dans les usages
Bulletin Board Systems (80’s) Epinions, fondé en 1999 afin de permettre aux utilisateurs de donner leur opinion sur divers produits de
consommation. 2002: nouvelle génération de sites de réseaux sociaux: Friendster 2003: MySpace (110 millions) 2004: Facebook (fondateur Mark Zuckerberg, 23 ans) : 90 Millions Orkut, Bebo, Yahoo 360º Réseaux professionnels
Christine BalaguéUniversité Lille 1-LEM CNRS 8179
Christine BalaguéUniversité Lille 1-LEM CNRS 8179
Christine BalaguéUniversité Lille 1-LEM CNRS 8179
Le lien importe plus que le bien
La valeur de lien d'un produit ou d'un service = ce que vaut ce produit ou ce service dans la construction - même éphémère - de liens entre personnes, présentes ou passées.
Les raisons du développement des réseaux sociaux, des blogs,des forums…
Christine BalaguéUniversité Lille 1-LEM CNRS 8179
Les grandes théories sur les réseaux sociaux
Christine BalaguéUniversité Lille 1-LEM CNRS 8179
La théorie de Duncan Watts
Christine BalaguéUniversité Lille 1-LEM CNRS 8179
Identité numérique et empreinte numérique
Christine BalaguéUniversité Lille 1-LEM CNRS 8179
Les marchés sont des conversations
“A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.”
Christine BalaguéUniversité Lille 1-LEM CNRS 8179
Concrètement que faire?
Crawling du web (forum, blogs, réseaux sociaux, wikipedia, …): Web authority, Ami, ….
Net observation (netnographie)
Data mining : text mining
Interprétation (text analytics; analyse automatique)
Stratégie d’interventions
Christine BalaguéUniversité Lille 1-LEM CNRS 8179
Le Cercle du Marketing Prédictif
ET VOUS?
