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Larissa-Julie Patschulke ruft an.

Larissa-Julie Patschulke soll zuihrem 18. ihr erstes eigenes Autobekommen. Ein klitzeklitzekleinesCabrio, das sie sich natürlich selbstaussuchen darf. Gerade hat sie eserfahren. Und ist ehrlich überrascht.

Wenn sich Fräulein Patschulke etwas in den Kopf setzt, lässt sie nicht locker. Also fragt sie – wie ein Drittel aller Interessenten – telefonisch beim Händler an. Und eins steht fest: Wenn Lala, wie sie Freunde nennen, zu den 30 % der nicht angenommen Anrufe gehört, ist der Zug abgefah-ren. Oder das Cabrio.

Larissa-Julie Patschulke ist etwas ganz Besonderes. Denkt sie. Dabei ist sie nur eine von Millionen. Denn etwa ein Drit-tel der Anfragen zum Fahrzeugkauf werden von Interessen-ten telefonisch gestellt. Aber 30 % der Anrufe im Autohaus werden nicht angenommen: 30 % nicht beantwortete An-rufe, das bedeutet nicht nur unzufriedene Kunden, sondern auch, dass 30 % eines möglichen Umsatzes nicht realisiert

werden. Problem nur: Erreichbarkeit ist gar nicht so ein-fach sicherzustellen. Denn natürlich gibt es Stoßzeiten. Und dann sind da die Verkaufsgespräche vor Ort, die man kei-nesfalls unterbrechen will. Oder – das kennt man ja – man telefoniert bereits. Und hat kein Ohr mehr für andere. Ja, eine eigene Telefonzentrale müsste man haben...

Heute weiß Maik Menne vor lauter Arbeit nicht, wo ihm der Kopf steht. Und das Telefon klingelt und klingelt und klingelt ...

Ein vielversprechendesKundengespräch fesseltHerrn Menne seit einerhalben Stunde. Pech fürLarissa-Julie, die ihn gerade unbedingt sprechen muss.

Maik Menne ist Verkaufs-berater. Die intensiveBeratung von Kunden isteins der Geheimnisseseines Erfolgs. Doch gerade jetzt klingelt sein Handy.

„Nur über meine Leiche“ – das wardie Antwort von Bernd Patschulke aufden Wunsch von Larissa-Julie nacheinem eigenen Auto. Nur ein halbesJahr intensive Bearbeitung durch seineTochter später weiß er es besser: undhat seine falsche Meinung revidiert.

Die ganz clevere Nummer.

Larissa-Julie ist nicht verwöhnt.Beileibe nicht. Aber gewisseAnsprüche hat sie durchaus. Wieschön, dass das freundliche Personalim Autohaus ein offenes Ohr für ihre Wünsche hat. Auch wenn sie heute schon zum vierten (!!!) Mal anruft.

Die LDB engagiert sich seit über 40 Jahren in den Berei-chen Customer Experience, Marktforschung und Kunden-management. Rund 500 Mitarbeiter entwickeln intelligente Produkte und Dienstleistungen, die uns zu einem der füh-renden Spezialisten für Kundengewinnung und -bindung ge-macht haben. Und die „LDB TelefonZentrale“? Sie ist im Wortsinn die Direktverbindung von Autohäusern zu ihren bestehenden und potenziellen Kunden. Anschluss garan-tiert! Die LDB TelefonZentrale ist die Lösung für alle, die nie

wieder einen umsatzrelevanten Anruf verpassen wollen. Oder sagen wir fast nie – 96 % erfolgreich angenommener Überlaufanrufe sprechen für sich. Eine gute Wahl also. Und das gleich vierfach. Denn egal, ob es um Kundenbindung durch Service, um Wettbewerbsvorteile durch Personal-kosteneffizienz, um Aufträge durch Kompetenz oder um Umsatz durch Erreichbarkeit geht – die LDB TelefonZent-rale ist die direkte Verbindung zu all diesen Zielen.

Fragen stellen, Angebote einholen, Termine machen, ver-schieben, absagen... Das Telefon steht einfach nicht still. Gut so. Denn das ist der Draht zu Ihren Kunden und ihren Wün-schen. Die LDB TelefonZentrale sorgt dafür, dass er nie ab-reißt – indem Anrufe von freundlichen, geschulten Mitarbei-terinnen und Mitarbeitern so beantwortet, vermittelt und aufgenommen werden, als wären Sie selbst am Apparat.

So sieht Larissa-Julie aus,wenn sie in einerWarteschleife hängt ...

... und so, wenn sie wieimmer bekommt, was sie will: z. B. schnelle Antworten.

Was Katharina „Cathy“ Pieschel anihrem Beruf so sehr liebt? Sich aufdie unterschiedlichsten Menscheneinstellen zu dürfen. Das tut Cathymit viel Humor – und wenn nötig: mit einer Engelsgeduld.

Was wäre ein geschäftliches Gesprächohne ein wenig Smalltalk? Sie würdennicht glauben, was Larissa-Juliesbester Freundin letztens im Auto ihresFreundes passiert ist ...

So klingeln die Kassen.

OHNE LDB TELEFONZENTRALE UND CXBOX

Herr Menne hat gerade Zeit und kann das

Gespräch annehmen.

Herr Menne telefoniert bereits oder ist anderweitig

beschäftigt. Er ist also nicht erreichbar.

Das LDB TelefonZentrale-Prinzip ist so einfach wie genial: Hat Maik Menne Zeit, um ans Telefon zu gehen, kann er das natürlich tun. Ist das aber nicht der Fall, schalten wir uns ein. Während der Öffnungszeiten und auf Wunsch auch darüber hinaus, professionell, schnell – und so struk-turiert, dass direkt nach dem Anruf klar ist, was zu tun ist: Im besten Fall kann das Kundenanliegen sogar sofort be-antwortet werden. Oder das Gespräch wird so weiterver-mittelt, als wäre man direkt beim freundlichen Empfang vor

Ort im Autohaus gelandet. Oder das Anliegen wird aufge-nommen und direkt ins LDB TelefonZentrale-Portal CXBox eingetragen. Direkt ist das Stichwort. Denn sofort kann ein Verkaufsberater wie Maik Menne auf seinem Smartphone sehen, welche Wünsche Larissa-Julie Patschulke heute hat. Und sie dann zurückrufen, wenn es sein Tagesplan er-laubt. Tja, aber was macht er mit der gesparten Zeit? Ge-nau – er kann sich auf das konzentrieren, was für Umsatz sorgt: und verkauft und verkauft und verkauft.

So geht es Maik Menne vor dem Rückruf unzählig verpasster Anrufe...

... und so fühlt er sichzuweilen währenddessen.

Der Prozess.

Darum ist er sehr glücklich, dass es die LDB Telefon-Zentrale gibt.

Larissa-Julie Patschulke ruft die zentrale Rufnummer oder die direkte Durchwahl an.

MIT LDB TELEFONZENTRALE UND CXBOX

Ein Mitarbeiter der LDB TelefonZentrale nimmt

den Anruf entgegen ...

… beantwortet das Kundenanliegen.

… vermittelt das Gespräch.

… notiert das Anliegen in der CXBox. Maik Menne ruft Larissa-Julie Patschulke zurück.

Maik kann unterwegs die Notiz in der CXBox auf seinem Smartphone einsehen und ruft Larissa-Julie zurück.

Der Prozess.

… notiert das Anliegen in der CXBox. Maik Menne ruft Larissa-Julie Patschulke zurück.

Der Prozess.Larissa-Julie Patschulke ruft die zentrale Rufnummer oder die direkte Durchwahl an.

Ein Mitarbeiter der LDB TelefonZentrale nimmt

den Anruf entgegen ...

… beantwortet das Kundenanliegen.

… vermittelt das Gespräch.

… notiert das Anliegen in der CXBox. Maik Menne ruft Larissa-Julie Patschulke zurück.

Bei Anruf: Schlüsselmoment.

Es hat zwar eine Weile gedauert, alle Details abzustimmen (und deneinen oder anderen Termin das eineoder andere Mal zu verschieben).Aber heute ist es so weit!

Larissa-Julie hat sich offenbar noch ein paar klitzekleine Extras ausgesucht. Und das Beste: Von den nur 37 dazu nötigen Telefonaten hat sie 32 mit der LDB TelefonZent-rale geführt.

„Durch die LDB TelefonZentrale haben wir eine 100-pro-zentige Erreichbarkeit für unsere Kunden und Partner er-zielt“, freut sich Katja Zirpel von der Möbus-Gruppe. „Mit der LDB TelefonZentrale sind wir permanent erreichbar – ein Service, den sowohl unsere Kunden als auch wir nicht mehr missen wollen“, meint Michael Prause von der stop+go Systemzentrale. Und Boris Dähne von der Max-Moritz-Gruppe pflichtet bei: „Der flexible Einsatz der LDB Te-lefonZentrale hat die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.“

Kundenzufriedenheit ist also das Stichwort – denn genau die freut uns: Über 1.500 zufriedene Kunden vertrauen be-reits auf die LDB TelefonZentrale – und allein 2015 haben wir damit 473.000 Anrufe entgegengenommen. Davon sind 56 % als Anrufnotizen im Online-Portal CXBox erfasst-worden, die eine schnelle Übersicht über alle Anrufe und aufgenommenen Aufträge bietet und über relevante Kun-den-Daten und den Bearbeitungsstatus verfügt. 30 % wur-den direkt beantwortet und 14 % vermittelt.

Ihre CXBox,alle Vortelle:

• Erfassung aller Daten und aller Kunden• Abbildung analog der Unternehmensstruktur• Flexibler Aufbau der Daten-Darstellung• Klare Erkennung von Personalengpässen• Personalsteuerung zentral durch den GF• Transparenz durch Mitarbeiterzugriff

Unser Lösungstool besteht auszwei Komponenten: Aus der

Übernahme Ihrer Anrufe durchunser professionelles

Telefonstudio. Und aus demOnline-Portal CXBox für die

Analyse und Steuerungaller eingehenden Anrufe.

Paket ProfessionalWir übernehmen für Sie alle eingehenden Anrufe. Annahme, Bearbeitung, Vermittlung und Eskalation inklusive.

Paket KompaktVolle Kostenkontrolle: Annahme von Überlaufan-rufen, Beantwortung von Kundenanfragen und Anlegen von Anrufnotizen.

Paket TZ100100% Erreichbarkeit, 100 Überlaufanrufe, 100 Tage Laufzeit. Ohne Pauschal- oder Portalgebühren. Bleiben Sie flexibel!

Modul „Wochenende“Sie können unsere Telefo-nie auch am Wochenende buchen: mit flexibel auf Ihre Bedürfnisse zuge-schnittenen Zeitspannen.

Modul „TZMobil“ Die Mobile Erweiterung inkl. Zugriff auf die CXBox via Smartphone ist ideal für Mitarbeiter, die viel unterwegs sind.

Wie die Namen schon sagen: Unsere Pakete heißen kom-pakt und professional – und genau das sind sie. Effizient kal-kuliert, mit klar definierten Leistungen und flexiblen Zusatz-modulen können wir unsere Serviceleistungen und Preismodelle exakt für jede Betriebsgröße zuschneiden. Am besten, wir besprechen das persönlich. Passenderweise ge-nügt ein Anruf. Und schon können Sie ein unschlagbares Angebot erwarten. Apropos unschlagbar und Angebot – dafür steht das LDB StarRating, über das wir Ihnen auch

gern mehr verraten: Dahinter stehen authentische Bewer-tungen Ihrer Kunden, die wir bei unseren Kundenbefragun-gen im Rahmen des LDB TelefonReport sammeln und an unseren Partner autohauskenner.de übermitteln. Hier wer-den sie auf Ihrer eigenen Subsite veröffentlicht, die Sie mit Ihrer eigenen Webseite verlinken können. Und zusätzlich er-halten Sie auf Ihrer Homepage ein Online-Siegel, das Kun-den und Interessenten sofort ins Auge fällt. Na, klingelt’s? Dann rufen Sie einfach mal durch. Wir freuen uns darauf!

LDB GruppeGoslarer Platz 8 – 9D –10589 BerlinTelefon: 030 390 45 - 0E-Mail: info@ldb.de

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Kunden binden, Kunden entwickeln, Kunden begeistern: Wer Kundenpoten ziale profita-bel ausschöpfen will, setzt auf unsere weg weisenden Lösungen.

Aus Liebe zum Kunden.

Wieder ist Larissa-Julie ehrlichüberrascht. Und Maik Menne erst.So oft hatten sie doch eigentlichgar nicht telefoniert. Aber dieseschnelle Nummer ... wir reden vonder TelefonZentrale!

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