Líder de Gestión para la Excelencia Industrial

El Compromiso de Ternium con su

Cadena de Valor


Cadena de Valor

Líder para la Excelencia Industrial

Ternium –

Facultad de Contaduría Pública y Administración de la Universidad Autónoma de Nuevo León –

Blinks Institute A. C.


Cadena de Valor


Cadena de Valor

Este documento constituye información confidencial propiedad de Ternium. Queda prohibida su difusión, reproducción, modificación, impresión, alteración o cualquier otro uso sin autorización

expresa de su propietario.


Cadena de Valor


Cadena de Valor

Actividad:

Presentación de Participantes

Objetivos

• Ternium busca agregar valor y fortalecer la relación hacia/de sus clientes y proveedores:

• Apoyando e impulsando la competitividad de estas empresas

• Desarrollando su mercado interno y potenciando su capacidad exportadora

• Fortaleciendo sus capacidades de Gestión Empresarial

• Busca canalizar una transferencia de aprendizaje hacia las empresas (clientes y proveedores ) y promover

vínculos asociativos entre la gran empresa y su cadena de valor e incluso entre las propias empresas.

• Articular junto al Estado, políticas públicas para fomentar el desarrollo productivo y la regeneración de tejidos

industriales locales, considerando que los países suelen competir en el ámbito internacional como “redes

empresarias”.


Cadena de Valor


Cadena de Valor

Objetivo

Fortalecer los conocimientos, habilidades

y actitudes del líder industrial en la

administración de la producción


Cadena de Valor


Cadena de Valor

Índice general

El líder industrial La legalidadEl cliente


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Cadena de Valor

¿Qué es un líder?


Cadena de Valor


Cadena de Valor

¿Qué es un líder industrial?

El líder industrial deberá de ser un jugador valioso con la capacidad de visualizar el sistema productivo

con todos sus elementos. Deberá de ser capaz de orquestar sus recursos y buscar su desempeño en el

mejor nivel posible, anticipando situaciones y evitando problemas.


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Cadena de Valor

Definición del desarrollo sustentable

Calidad

Ambiental

Crecimiento

Económico

Equidad

Social


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Desarrollo que cubre las necesidades a tiempo presente sin comprometer la disponibilidad de recursos para que las

futuras generaciones cubran sus propias necesidades.

Concepto que integra el presente con el futuro, y los aspectos locales con los aspectos globales.


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Cadena de Valor

Visión¿Qué?

Es el estado deseado que se intentará

lograr permanentemente

Define lo que la organización quiere

ser en el futuro

Inspiradora y emotiva

Busca la excelencia

Muestra un elemento de

diferenciación


Cadena de Valor


Cadena de Valor

Misión

• Define el propósito de la organización.

• Se enfoca en el presente y describe a la

organización en cuanto a los

productos y servicios ofrecidos así

como a sus clientes/usuarios y

procesos clave.

• Solamente debe describir a una

compañía y no a la mayoría de las

compañías en la industria o a su

competencia.

¿Cómo es?


Cadena de Valor


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Visión de Ternium


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Amor

Libertad

Derecho a la vida

Justicia

Honestidad

Respeto


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Valores en la gente

Valoreshttps://www.youtube.com/watch?v=ai7PbJxSPJc&feature=youtu.be&t=11m13s

https://www.youtube.com/watch?v=ai7PbJxSPJc&feature=youtu.be&t=11m13s


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… es resistirse al miedo,

dominar el miedo,

NO la ausencia de éste.

Mark Twain


Cadena de Valor


Cadena de Valor


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Cadena de Valor

· Persistente

· Insistente

· Consistente


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Cadena de Valor

Conexión de la estrategia con la operación

Alcance

Tiempo

Costo

Calidad

Riesgo

Integración

Comunicaciones

Compras

RH

Misión

Visión

Temas

estratégicos

Objetivos

Metas

Métricas

Iniciativas

Proyectos

Responsable

Prioridad e Impacto

Inversión estimado

Tiempo estimado

Fechas de Inicio

Recursos

Riesgos

Nivel

Estratégico

Nivel

Táctico

Nivel

Operativo


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Cadena de Valor

Del plan de trabajo a la ejecución

• Identificar las estrategias y planes de la organización

• Identificar los objetivos del área por período

• Elaborar un plan de trabajo mensual y semanal

• Traducir en recursos. Administrarlos y asignarlos

• Integrar equipos de trabajo

• Asignar responsabilidades

• Establecer acciones de contingencia

• Monitorear y controlar desempeño en base a objetivos

• Dar retroalimentación sobre desempeño


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Cadena de Valor

Perfiles y tipos de

liderazgoPerfil y tipos de liderazgo

Tipos de liderazgo

Comportamiento del líder


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Cadena de Valor

Perfil y cualidades del líderAuto-Conocimiento

Auto-Control

Motivación

Auto-Dirección

Relacionarse Empatía

Habilidades sociales


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Cadena de Valor

Tipos de liderazgo

Transformador

Desarrolla habilidades

Conductual

Premia y castiga

Autoritario

Impone


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Cadena de Valor

Tipos de liderazgo

Político

Vende

Participativo

Consulta

Libre iniciativa

Une


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Cadena de Valor

Desarrollo del

Recurso Humano

Altos Estándares de

Calidad y Seguridad

Paolo RoccaPresidente y Director Ejecutivo de Tenaris

Presidente del Consejo de Administración de Ternium

Rocca: una visión a largo

plazo para llegar a la cima

La Universidad de Harvard

nombra a Paolo Rocca entre

los 25 CEO con mejor

desempeño del mundo.

2014. Harvard Business

Review (HBR). EUA.


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Cadena de Valor

Administrador versus líder

▪ Autoridad moral

▪ Administrar los cambios

▪ Dicen lo que hay que hacer

▪ Soñadores, visionarios

▪ Animan

▪ Convencen

▪ Implican

▪ Actúa para que las cosas ocurran

▪ Logra que la gente crezca y se

desarrolle

▪ Autoridad asociada al poder

▪ Administrar la rutina

▪ Hacen bien lo que hay que hacer

▪ Realista

▪ Planifica

▪ Administra

▪ Controla

▪ Actúa cuando las cosas ocurren

▪ Opera sobre los recursos

▪ Aplica las normas

LíderAdministrador


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Cadena de Valor

Errores del liderazgo

• No dar retroalimentación

• Olvidar al equipo

• Confundir amistad y trabajo

• Fallar en definir metas

• Poco interés en la motivación

• Reclutamiento descuidado

• No hacer lo que dice

• No delegar

• No comprender su rol


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Habilidades para el

liderazgo

Auto-realización y motivación (Maslow)

Empoderamiento

Manejo de conflictos

Disciplina con base en hábitos


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Cadena de Valor

Auto-realización y motivación

Higíenicas: Alimento, Bebida, Sueño, Aire, Temperatura

Seguridad: Pago por desempleo, Servicio médico,

Planes de antigüedad

Sociales: Sentido de pertenencia

y aceptacion, Pertenencia a grupos

Estima: Reconocimientos,

Elogios, Simbolos

Autorrealizacion:

Desarrollo

de potencial

Psicólogicas

Sociales

Físicas

Jerarquía de Maslow


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Empoderamiento

A las personas que se les otorga

el poder estarán preparadas y

motivadas para ejercerlo en

beneficio de la organización,

como un medio de superación

personal y de apoyo a sus

compañeros.

Significa delegar poder, responsabilidad y autoridad

para la realización de tareas.


Cadena de Valor


Cadena de Valor

El empoderamiento falla

cuando…Hay temor de pérdida de poder

El jefe quiere estar en todos los detalles

El jefe es perfeccionista

El sentimiento de que solo el jefe puede tomar decisiones

Existe una cultura de centralización

El jefe no acepta que los colaboradores pueden estar bien

preparados o tienen el potencial

La organización no es capaz de abandonar los viejos hábitos


Cadena de Valor


Cadena de Valor

Ventajas de delegarCuantas más tareas pueda delegar, tendrá más oportunidades de

aspirar y aceptar una mayor responsabilidad entre los líderes

industriales de más alto nivel.

Con frecuencia, conduce a mejores

decisiones, porque es probable que los

empleados que están más cerca del

"punto donde se desarrolla la acción"

tengan una visión más clara de los

hechos.


Cadena de Valor


Cadena de Valor

Delegación efectiva

• Decidir qué tareas se pueden delegar.

• Decidir a quién se le asignará la tarea.

• Proporcionar recursos suficientes para realizar la

tarea delegada .

• Delegar la asignación

• Estar preparado para

intervenir, en caso

necesario.

• Establecer un sistema

de retroalimentación.


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Cadena de Valor

Manejo del conflictoUn conflicto humano es una

situación entre dos o más individuos

con intereses contrapuestos (entran

en confrontación, oposición o

emprenden acciones mutuamente

antagonistas).


Cadena de Valor


Cadena de Valor

Manejo del conflicto

Cooperación:

Deseo de apoyo

Ase

rtiv

idad

:

Sati

sfacc

ión

pers

on

al

(-)

(-)

(+)

Evasión

Perder-perder

Ceder

Perder-ganar

Compromiso y

Negociación

Competencia

Ganar-perder

Colaboración

Ganar-ganar


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Disciplina con base

en hábitosLos 7 hábitos de la gente altamente efectiva

Stephen Covey

• Hábito 1 – Proactividad

• Hábito 2 – Establezca objetivos

• Hábito 3 – Determine

prioridades

• Hábito 4 – Beneficios mutuos

• Hábito 5 – Comprenda para

después comunicar

• Hábito 6 – Sinérgice

• Hábito 7 – Mejora continua


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La disciplina vence la inteligencia

Disciplinahttp://youtu.be/NPpK1t2XkqM?t=3m28s

http://youtu.be/NPpK1t2XkqM?t=3m28s


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Relevancia de la administración (Responsabilidades y Roles del líder industrial)


Cadena de Valor


Cadena de Valor

Ejes de administración del líder

industrial

Seguridad

Producción y

Productividad

Calidad

CostosMantenimiento e

Ingeniería

Recursos Humanos

Administración

IndustrialResponsabilidades

Básicas

de cada nivel


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Competencias del líder industrial

• Trabajo en equipo

• Comunicación efectiva

• Respeto por la seguridad integral

• Sentido de pertenencia

• Dinámica


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Cadena de Valor

Principios de trabajo en equipo

El trabajo en equipo es imprescindible para lograr

los objetivos de una grupo o entidad social.

La formación de un equipo implica la secuencia

de una serie de etapas en las cuales existen ajustes

y adaptaciones entre los miembros.


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Cadena de Valor

Comunicación efectivaPrincipio

Se basa primero en entender

lo que se desea comunicar

para que el mensaje sea

comprendido

correctamente

El vehículo de transmisión de

este mensaje se centra en la

forma (el cómo).


Cadena de Valor


Cadena de Valor

Respeto por la seguridad integral

Con base en esto el Respeto por

la Seguridad Integral es velar

por la integridad física de

cualquier colaborador por encima

de cualquier norma,

procedimiento u orden con el fin

de llegar sano con su familia.

En el contexto latinoamericano dos

de los valores más fuertes son: La

Familia y la Salud.


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Cadena de Valor

Sentido de pertenencia


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Cadena de Valor

El cliente

Clientes internos y externos

Requerimientos del cliente

Retroalimentación del cliente

La voz del cliente

Proceso de recolección de

información

Análisis de la información


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Cadena de Valor

Clientes internos y externos

En términos simples, un cliente es receptor de un producto y/o servicio.

Cliente:


Cadena de Valor


Cadena de Valor

El cliente y sus requerimientos

1. ¿Quiénes son los clientes?

2. ¿Qué productos y/o servicios se les proporcionan?

3. ¿Qué es crítico para satisfacer a los clientes y distinguir el

nivel de importancia? (Cumplimiento, Exactitud, Tiempo de ciclo o de

respuesta, Trato)

4. Identificar las entidades vinculadas con las salidas del

proceso

5. Diferenciar entre usuarios finales, intermediarios y quienes

dan atención y servicio al cliente

6. Identificar quienes son los clientes más importantes

7. Identificar los clientes inmediatos y los finales.

8. ¿Cuál es el valor agregado para los clientes?

9. ¿Qué es lo que el cliente espera de mi? (expectativa)


Cadena de Valor

La voz del cliente

La voz del cliente es crítica para:

• Tomar decisiones en productos y servicios

• Identificar características y especificaciones de un producto y/o servicio

• Enfocar planes de mejora

• Desarrollar métricas objetivo sobre satisfacción del cliente

• Identificar impulsores (e inhibidores) de la satisfacción del cliente


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Cadena de Valor

Ejercicio

Contestar:

• ¿Quiénes son mis clientes?

• ¿Qué requerimientos tienen?

• ¿Se mide el cumplimiento de los requerimientos?


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La legalidad

Principios Universales

Fundamentos normativos

Código de conducta y ética corporativa

Reglamento de seguridad


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Cadena de Valor

Los principios universales

Todos los valores que son expresiones e interpretaciones

culturales se desprenden de estos principios

▪ La muerte en todas sus

formas

▪ La guerra. La inseguridad

▪ La injusticia

▪ La esclavitud o la opresión

▪ El odio, inhumanidad,

desconfianza, el egoísmo, la

explotación

▪ La vida y el derecho a la vida

▪ La paz. La seguridad

▪ La justicia

▪ La libertad

▪ El amor, la humanidad, fraternidad, ayuda

NegativePositive Expresión negativaExpresión positiva


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DECÁLOGO

1. Orden

2. Limpieza

3. Puntualidad

4. Responsabilidad

5. Deseo de superación

6. Honradez

7. Respeto al derecho de los demás

8. Respeto a la ley y a los reglamentos

9. Amor al trabajo

10.Afán por el ahorro y la inversión

DEL DESARROLLOOCTAVIO MÁVILA MEDINA


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Cadena de Valor

Fundamentos normativos

• Código de conducta y Código de ética

• Normas de seguridad

• Políticas

• Reglamentos

• Procedimientos de producción y calidad

• Otros

FUNDAMENTOSNORMATIVOS


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Cadena de Valor


Cadena de Valor


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Dra. Elisa Cobas Flores

Directora Blinks Institute AC.

Correo electrónico: [email protected]éfono: (81) 1050.8576

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