LES OBJECTIFS DE LA LES OBJECTIFS DE LA FORMATIONFORMATION

Former des professionnels de la relation client

Gérer la relation dans son ensemble : de la prospection à la fidélisation

Valoriser la relation client Manager l’activité commerciale Manager une équipe de vente

Responsable de portefeuille clients

Manageur d ’équipes

commerciales

Prospecteur négociateur

UNE EVOLUTION FORTE DU METIER DE COMMERCIAL

Vente et gestion de la relation

client

Production d’informations commerciales

Organisation management de l’activité

commerciale

Mise en œuvre de la

politique commerciale

METIER

Un métier autour de 4 fonctions…

Exploiter et partager de l’information commerciale

Organiser, planifier et gérer

l’activité commerciale

Communiquer Négocier

Prendre des décisions

commercialesCOMPETENCES

…Qui nécessitent 4 champs de compétences

LE CONTENU DE LA LE CONTENU DE LA FORMATIONFORMATION

Les Savoirs professionnels

Mercatique Gestion

Management Communication

Technologies commerciales

Organisée autour de quatre pôles

Gestion de clientèle

Management de l’équipe

commerciale

Gestion de projets

Relation client

Savoirs

Technologies commerciales

Français Langue vivante Économie générale, management des entreprises

et droit

Complétés par des savoirs généraux

E4 Communication commerciale

E5 Management et gestion d’activités commerciales

E6 Conduite et présentation de projets commerciaux

Les Épreuves professionnelles

CCF - coefficient 4

Écrit 5h - coefficient 4

Pratique 1h - coefficient 4

L’ORGANISATION DE LA L’ORGANISATION DE LA FORMATIONFORMATION

L ’organisation de la formation

Un apprentissage théorique et pratique

Une alternance forte

Une implication des professionnels Nouvelles technologies, logiciels professionnels,transferts de

compétences

Stages longs dans une stratégie de partenariat et de co- formation

Le ProjetLe Projet

Acquisition de la professionnalité

Les Acteurs du projet

LEPROJET

Étudiant(s)Étudiant(s)

Équipe Équipe

pédagogiquepédagogiquePartenaire(s)Partenaire(s)

LE PROJET

Un besoin repéré pour une organisation ou une entreprise dans l’environnement délimité

Un but, un objectif à atteindre à partir d’une analyse des opportunités

Un ensemble cohérent d’actions mis en œuvre en tenant compte des contraintes identifiées

Quelques exemples...

Développer le C.A. sur un secteur, un portefeuille, Lancer un nouveau produit ou service, Gérer un secteur, Améliorer le référencement d’un produit au sein

d’une surface de vente, Manager une équipe, Participer au développement commercial d’une

nouvelle structure Implanter un logiciel de C.R.M., ...

Dans quelles entreprises...

25%10%

10%

10%

10%

7%7%

21%

Bancaire

Immobilier

Commerce distribution

Prestations de services

Automobile

Agroalimentaire

Divers

Assurances

Le profil (idéal) des candidats

Qualités personnelles

Sens des responsabilités Sens relationnel, goût du contact Bonne élocution Curieux Persévérant Motivé par les challenges Mobile et disponible Autonome

Compétences attendues

Maîtrise de la communication écrite Bon niveau scolaire dans les

matières générales Bonne maîtrise des technologies de

l’information et de la communication

QUELS METIERS ?

Management Management des équipes des équipes

commercialescommerciales

Soutien de Soutien de l’activité l’activité

commercialecommercialeRelation clientRelation client