Manual de calidad
Sistema de gestin de la calidad
El Sistema de gestin de la calidad es el conjunto de elementos
interrelacionados de una empresa u organizacin por los cuales se
administra de forma planificada la calidad de la misma, en la
bsqueda de la satisfaccin de sus clientes. Entre dichos elementos,
los principales son:
1.- La estructura de la organizacin. La estructura de la
organizacin responde al organigrama de la empresa donde se
jerarquizan los niveles directivos y de gestin.
2.- La estructura de responsabilidades. La estructura de
responsabilidades implica a personas y departamentos. La forma ms
sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es
mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitan
los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones
de la calidad.
3.- Procedimientos. Los procedimientos responden al plan
permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la
organizacin.
4.- Procesos. Los procesos responden a la sucesin completa de
operaciones dirigidos a la consecucin de un objetivo especfico.
5.- Recursos. Los recursos, no solamente econmicos, sino
humanos, tcnicos y de otro tipo, debern estar definidos de forma
estable y adems de estarlo de forma circunstancial.
Estos cinco apartados no siempre estn definidos y claros en una
empresa.
Definicin de Sistema
La definicin de Sistema no es nica y depende del tipo de
empresario, el tipo de empresa, el tamao de la misma o los factores
sociales del lugar donde se encuentra ubicada.
Shewhart (1925) defini que una buena gestin consiste en cometer
un error de vez en cuando y luego otro, pero tambin de vez en
cuando. Se dio cuenta que lo que tena que hacer era poner en marcha
unas reglas, por las cuales se disminuyen errores y por tanto las
prdidas econmicas.
El sistema de gestin de la calidad en una organizacin tiene como
punto de apoyo el manual de calidad, y se completa con una serie de
documentos adicionales como manuales, procedimientos, instrucciones
tcnicas, registros y sistemas de informacin.
Normalmente existe un responsable de calidad que velar por el
cumplimiento de lo dispuesto.
ImplantacinExisten diversos mtodos de implantacin y siempre se
requiere usar herramientas propias (procedimientos,
instrucciones,...) y herramientas de ayuda de implantacin (paneles
informativos, sealizacin, indicadores de calidad
preestablecidos...)
CertificacinExisten unos estndares de gestin de calidad
normalizados, es decir, definidos por un organismo normalizador,
como ISO, DIN o EN, etc. que permiten que una empresa con un
sistema de gestin de la calidad pueda validar su efectividad
mediante una auditoria de una empresa externa. Una de las normas ms
conocidas y utilizadas a nivel internacional para gestionar la
calidad, es la norma ISO 9001(ltima revisin ISO 9001:2002).
Tambin existen normas especficas para determinados sectores o
actividades, por ejemplo la norma ISO/IEC 17025:2005 que aplica
para el diseo de un sistema de gestin de la calidad en
Laboratorios.
En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la
complejidad de su sistema de gestin, se utiliza un sistema
integrado para la gestin de la calidad, el medio ambiente (segn
norma ISO 14001) y la seguridad, (segn norma OHSAS 18000).
Cabe destacar a manera de resumen que los 3 pilares bsicos en
los que se basa un buen sistema de gestin de la calidad son:
Planificacin de la Gestin de Calidad
Control de la Gestin de Calidad
Mejora continua de la Gestin de la calidad
Sistemas de Calidad:
Introduccin:
En el Captulo 5 de la Norma UNE 66.904, coincidente con la ISO
9004, se recogen las directrices del sistema de calidad indicando
la necesidad de que afecte a todas las actividades de la empresa, y
a todas las fases del proceso, as como que estas actividades estn
expresadas por escrito.
Un sistema de calidad es un mtodo planificado y sistemtico de
medios y acciones, encaminado a asegurar suficiente confianza en
que los productos o servicios, se ajusten a las
especificaciones.
CUALQUIER SISTEMA, AUN MALO, ES MEJOR QUE NINGUNO.
En general, el sistema de calidad est condicionado por:
Organizacin con la que se cuenta.
Tipo y naturaleza del producto o servicio.
Medios materiales y humanos.
Exigencias de mercado o clientes.
Si toda empresa nace y vive para obtener beneficios, el sistema
de calidad a implantar ser aquel a travs del cual se obtengan los
beneficios mximos. El problema mayor consiste en convencer, a
determinado tipo de empresarios o empresas que no tienen ningn
sistema de calidad, que la implantacin de cualquier sistema, es
beneficioso, y en la mayora de los casos, es solo la imposicin del
cliente, y no el propio convencimiento, lo que obliga a su
introduccin. Sin embargo, tenemos que tener presente:1. La "imagen"
tambin vende, y la calidad da imagen.
2. Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar por lo que
compra, es decir, el cliente solo est dispuesto a pagar aquello que
valora como bueno.
Un sistema de calidad se disea debido a los requerimientos de
clientes, por reglamentacin, como puede ocurrir en la industria
nuclear, o por propia poltica de la compaa.
Una vez diseado, y antes de su lanzamiento, si se pretende
llevarlo a buen fin, se requiere siempre una formacin y
mentalizacin de todo el personal. Debido a esto, es conveniente
separar el lanzamiento del sistema de calidad de cualquier otra
accin como lanzamiento de un nuevo producto. Elegido el sistema de
implementacin, sea ste global, por reas, por procesos, etc., es
necesario arbitrar los sistemas para su mejora permanente, midiendo
resultados y a travs de la realizacin de auditorias, cuantificar su
grado de implementacin, los progresos y mejoras obtenidos que
pongan de manifiesto la eficacia del sistema. En la norma UNE
66.905 se recogen las siguientes preguntas a formular en este
apartado del sistema de calidad:
Se ha establecido documentalmente al da un sistema que asegure
la conformidad de los productos o servicios con los requisitos
establecidos?
Recogen los procedimientos o instrucciones de dicho sistema los
requisitos establecidos en la norma UNE de aseguramiento de la
calidad correspondiente?
Se aplican y cumplen los citados procedimientos e
instrucciones?
Los citados procedimientos e instrucciones, estn agrupados o
contenidos en un manual de control de calidad o en una documentacin
equivalente?
Actividades afectadas:
El Bucle de la Calidad recoge las actividades afectadas, es
decir, a las que se aplica el sistema de calidad, y no tiene ni
principio ni fin, por lo que se inicia antes de la concepcin del
producto o servicio, hasta despus de su final o vida til. La
prognosis de futuro o prospeccin de apetencias del mercado,
anterior al propio desarrollo de un producto, cada vez se impone ms
en las empresas, pues ello es lo que permite mantener el liderazgo
dentro del sector al que la empresa pertenezca. Sin embargo, la
preocupacin por el destino del producto una vez finalizada la vida
til del producto, es por desgracia una cuestin que por lo general,
pocas empresas tienen en cuenta, y es solo cuando el Estado
establece por Ley actuaciones en tal mbito, cuando en las empresas
comienzan las preocupaciones por tales cuestiones, de ah que en
general, solo cuando se han llegado a producir daos, a veces
irreparables, cuando las empresas inician la regulacin del destino
final del producto. Detergentes, aceites, plsticos, etc., han
generado tal contaminacin medioambiental que solo el miedo a multas
o cierres a nivel administrativo, hace que las empresas se
interesen por prever el destino final del producto, bajo el
criterio de su inclusin dentro del sistema de aseguramiento de la
calidad. Esperemos que acuerdos como a los que ltimamente han
llegado las industrias de automocin de nuestro pas para
reutilizacin de elementos de vehculos desechados y obsoletos,
genere la preocupacin en todas las empresas, de que el
aseguramiento de la calidad afecta tambin a la previsin sobre el
destino final del producto despus de su vida til, sin necesidad de
la intervencin del Estado aplicando e imponiendo de sanciones. Este
aspecto de que el sistema de calidad comprenda la posibilidad de
eliminacin del producto, es uno de los recogidos en las normas ISO
9000, y a veces, ni siquiera los que estamos acostumbrados a su
manejo, tenemos en cuenta o prestamos atencin. En una ocasin, dando
un curso en una empresa sobre Anlisis Modal de Fallos y Efectos
(AMFE), me sorprendi que el personal perteneciente a Desarrollo del
Producto, recogiese como modos de fallo con ms elevado nmero de
prioridad de riesgo (NPR), aquellos que afectaban a la eliminacin
del producto despus de su vida til, pero aunque el producto tena
cierto grado de toxicidad, esta preocupacin por el destino ltimo
del producto despus de su vida til, es cosa digna de mencin por lo
que representan de sensibilizacin y mentalizacin sobre los
problemas de calidad.
Procedimientos:
Un sistema de calidad es una herramienta para alcanzar, mantener
y mejorar la calidad. No solo se trata de conseguir que un producto
o servicio se ajuste a los requisitos establecidos, lo que
pudiramos considerar como una medida temporal o coyuntural, para un
contrato, un producto o un servicio concreto, sino que el sistema
ha de ser permanente, pues esto es lo nico que nos permitir
mantener y mejorar la calidad en todos nuestro productos o
servicios. Por supuesto que habr que redactar planes de calidad
concretos para un contrato determinado pero por pequea que sea la
entidad de la empresa, se necesitan un mnimo del orden de treinta
procedimientos para cumplimentar las normas ISO, siendo superior a
cien el nmero de procedimientos recomendables, entendiendo que un
procedimiento recoge solo la secuencia de pasos para ejecutar una
tarea rutinaria, es decir, el quehacer de todos los das
Contenidos:
Un procedimiento afecta a uno o varios procesos como por
ejemplo, el Procedimiento de Inspeccin en Recepcin recoger lo que
ha de hacerse con la materia prima procedente de los
suministradores, y aunque describa las actuaciones de varios
estamentos, como por ejemplo, almacenes, laboratorio, etc.,
constituye un solo proceso, mientras que el Procedimiento de
Propuesta y Control de Modificaciones por lo general, no solo
afectar a varios estamentos sino que podr afectar a la totalidad de
los procesos desde las modificaciones de diseo, a las
modificaciones del proceso de fabricacin o control de las
mismas.
Aunque la complejidad de la organizacin de la empresa, y el tipo
y naturaleza del producto o servicio puede condicionar el contenido
de cada procedimiento, lo mnimo imprescindible que debe contener
es:
Un diagrama de flujo donde secuencialmente aparezcan reflejados
todos los pasos.
Un impreso o formulario, en cuyo reverso pueden figurar las
instrucciones para su cumplimentacin y archivo.
Desarrollo de procedimientos:
Aparte de los procedimientos requeridos especficamente por cada
norma ISO 9000 por la que nos queramos homologar o que ms se adapte
a nuestro tipo de empresa, hay otro gran nmero de procedimientos
que aunque no requeridos, pueden ayudarnos a simplificar la tarea
de toma de decisiones, como Control de Procesos Especiales o
Control de Caractersticas del Producto, y que por ello,
consideremos necesario su elaboracin, desarrollo e implementacin,
siendo uno de los procedimientos no requeridos expresamente por las
normas ISO 9000, el Procedimiento de Preparacin, Implementacin y
Mantenimiento de los Procedimientos del Sistema de Calidad, que
pudiramos decir, constituye la madre del cordero.
Las fases o cuestiones que debe abordar todo procedimiento, y
especialmente este procedimiento de procedimientos son: Solicitud
de Autorizacin, es decir, quien (persona), o que (estamento), puede
efectuar la solicitud de inicializacin de la elaboracin de un
procedimiento, y fundamentalmente, quien (persona), tiene autoridad
para gestionar su preparacin, estudio, etc. Hay que hacer notar que
aunque pueden ser muchas las personas o estamentos que detecten
carencias o necesidades, solo debe existir un responsable, y si se
puede, al ms alto nivel, que autorice la inicializacin de la
elaboracin, pues hay que tener en cuenta que la autorizacin al
desarrollo comporta la aportacin de medios humanos y materiales,
fundamentalmente tiempo de trabajo.
Si la Autorizacin de Elaboracin es positiva, el responsable de
la misma ha de asignar las personas o estamentos que han de
intervenir, indicando a su vez un responsable mximo del
Procedimiento, y una fecha de finalizacin. El nombrar varias
personas o estamentos que han de intervenir en la preparacin del
procedimiento se debe fundamentalmente a que no hay una persona que
entienda de todas las cosas, y adems, cuantas ms personas
intervengan ms personas se sentirn dueas del sistema, y
consecuentemente, ms ardor pondrn en su defensa. Esto que
constituye una ventaja, puede presentar un inconveniente, y es que
se expresen demasiadas opciones, y adems, discrepantes, lo que
puede conducir a una falta de eficacia, de ah que sea necesario el
nombramiento de un responsable que dictamine lo ms razonable y
practicable, es decir, que tenga poder de decisin, y deba decidir a
fecha fija. El Proceso de Elaboracin ha de iniciarse por una
descripcin de las acciones, de tal forma que partiendo de unas
condiciones iniciales, se llegue a un final en el que se
establezcan los criterios para la toma de decisiones, y se fije un
responsable, aunque en ocasiones exista la posibilidad de toma de
decisiones intermedias. Todo esto puede quedar incluido en un
diagrama de flujo. Es necesario as mismo, elaborar el formato e
instrucciones para la cumplimentacin del documento donde se recojan
la informacin, criterios, medios, equipos, etc., que hayan
intervenido en la realizacin de la actividad, as como la
responsabilidad de su archivo. Este proceso finaliza con la revisin
y aprobacin del procedimiento que, si es posible, debe ser
consensuada y asumida por todos los intervinientes, ms que impuesta
por el responsable.
La fase siguiente la constituye la Publicacin e Implementacin
del Procedimiento. Esta fase es la fase decisiva pues en ella se
contrasta la operatividad del procedimiento, as como se analizan
los posibles cambios a introducir para la mejora de su efectividad.
Aunque existe un nico proceso para la revisin de los
procedimientos, debe arbitrarse en la fase inicial de
implementacin, un sistema particular para cada procedimiento
concreto de realimentacin de informacin que permita establecer
cambios iniciales, por ejemplo, fijando un plazo inicial de
provisionalidad de seis meses hasta su aprobacin definitiva, e
inclusin en el Manual de Procedimientos.
Planes de Calidad:
Mientras que el Manual de Calidad recoge por escrito el sistema
de calidad de nuestra empresa cara al exterior, y el Manual de
Procedimientos es un documento interno que en ocasiones no deben ni
conocer en su totalidad los clientes para que no surjan problemas o
discusiones bizantinas sobre pruebas de conformidad, o acciones ms
apropiadas a llevar a cabo en cada caso, pues hay que tener en
cuenta que en general hay mas de un mtodo para obtener un resultado
correcto, hay necesidad de que una empresa posea una serie de
Planes de Calidad particulares, eminentemente preventivos que
complementen el Sistema de Calidad.
Estos Planes de Calidad complementarios dentro del sistema de
calidad para que den buenos resultados, han de contemplar los
siguientes aspectos:
Definicin de propsito, es decir, todo plan se elabora para un
fin concreto. En ocasiones el fin puede ser el lanzamiento de un
nuevo producto: "escalera multiusos", o bien, en otros casos, para
un rea determinada: "concertacin de calidad en las compras". Lo
importante es que el Plan defina el propsito u objetivo de su
creacin, propsito que debe de estar claramente definido adems, en
el tiempo de duracin.
Creacin del plan, entendiendo por tal la fijacin de etapas o
hitos de que consta y su planificacin temporal (cronograma).
Determinar recursos, entendiendo que un plan de calidad
preventivo si se aborda conlleva la adjudicacin de unos recursos
econmicos en consonancia a los resultados que se esperan obtener
cuando se cumplimente. Esto requiere indudablemente un estudio
econmico previo, pero est claro que la mejora de calidad pasa por
dedicar la mayor parte de los recursos a sistemas de prevencin, y a
este captulo es al que pertenecen los planes de calidad.
Determinar necesidades de formacin. Si un plan ha de ser
efectivo es necesario que las personas que van a intervenir
directamente, incluyendo responsables, tengan la formacin idnea
para llevarlo a buen fin. En la mayor parte de las ocasiones, los
intervinientes y mximos responsables de un plan, no son las
personas que, sobre el papel, puedan tener ms conocimiento sobre el
tema, sino los que hayan padecido ms por que no existiese, as por
ejemplo, en un presumible plan de concertacin de calidad con los
suministradores, puede ser personal de produccin que haya padecido
la falta de calidad de los suministros, quien sea el responsable, y
no personal de compras o calidad. En general, las tareas habituales
como su nombre indica, crean hbitos, y no siempre buenos, de ah que
los planes de calidad para que sean eficaces deben de generar
hbitos nuevos. Medicin de Resultados. Todo plan ha de definir los
sistemas de medida de los resultados entendiendo que tal medicin ha
de ser parcial a lo largo de su desarrollo para poder modificar en
sentido de obtener al final del proceso, los resultados ms
favorables, ms favorables incluso que los previstos en su
creacin.
La implementacin de un Manual de Calidad requiere de forma
general, la elaboracin de gran nmero de Planes de Calidad que
pueden recogerse dentro del propio Manual de Calidad o bien dentro
de un genrico Manual del Sistema de Calidad.
Implantacin de sistemas de calidad segn normas ISO-9000La
implantacin de las Normas de Calidad es de capital importancia para
afrontar con garantas la exportacin. Esta afirmacin es vlida para
un amplio abanico de empresas, incluidas lgicamente las de
transformacin del metal y, en gran medida, todas aquellas que
pueden beneficiarse de sus moderados costes para acudir a concursos
internacionales.
Implantar un sistema de calidad es organizar todas las reas de
la empresa, mediante una metodologa previamente establecida, para
conseguir unos niveles ptimos de calidad y, como consecuencia, de
competitividad.
Para realizar esta tarea ser necesario determinar previamente
los objetivos que se pretende conseguir y las estrategias ms
adecuadas para cada caso.
Ser necesario determinar tambin las Normas a las que se tiene
que adaptar el sistema de calidad y, en el caso que nos ocupa, se
ha elegido la Norma ISO 9000.
La gama de objetivos
El objetivo determinante ser llegar a obtener la plena
satisfaccin de los clientes de la empresa, con lo que adems de
asegurar su fidelidad se podrn obtener unos niveles de mercado ms
altos.
Para cumplimentar este objetivo principal ser necesario cumplir
tambin los siguientes objetivos particulares; responsabilizar a
todos los componentes de la empresa para realizar bien su tarea y
conseguir que se comprenda que su trabajo sirve para potenciar y
mejorar el servicio al cliente y, con ello, asegurar su puesto de
trabajo; obtener una avanzada tecnologa de producto y proceso;
disponer de un equipo humano capacitado y responsable; disponer de
sistemas y medios adecuados; mantener unos niveles elevados y
uniformes de calidad en los productos acabados; optimizar los
costes, manteniendo los anteriores objetivos; y exigir a los
proveedores de materias primas un alto nivel de calidad.
Estrategias a utilizar Existen una serie de estrategias para
obtener estos resultados que se orientan bsicamente hacia los
puntos siguientes; formacin permanente del equipo humano;
participacin activa y eficaz de todo el equipo en la consecucin de
todos los objetivos y en el desarrollo de las estrategias, normas y
procedimientos de trabajo; planificacin, definicin y ejecucin de
las actividades a desarrollar para cada rea de la Empresa; difusin
adecuada de los objetivos, normas y procedimientos a todos los
componentes de la Empresa: seleccin y evaluacin de los proveedores,
dirigidas a mantener bajo control las variabilidades de las
materias primas o semielaborados; determinacin y prevencin de
defectos en los productos y de averas y anomalas en los medios de
produccin; anlisis rpido y eficiente de la variabilidad excesiva
del proceso: solucin a los problemas de producto y servicio
mediante procedimientos giles y tecnolgicamente vlidos; mejora
constante de productos y procesos para optimizar la calidad, la
fiabilidad y el coste; y disminucin progresiva del ndice de
defectos de acuerdo con los objetivos sealados por la gerencia.
Diseo de planes de actuacin Inicialmente se disea un plan
especfico, tomando como base las necesidades de la empresa. Una vez
realizado este diseo, se pasa a las acciones propiamente dichas de
Implantacin de la calidad, que sern individualizadas y a medida de
cada empresa y que comprendern las fases siguientes:
Diagnosis: En esta fase se realiza un anlisis sistemtico de
todas las reas de calidad de la empresa, siguiendo las pautas de la
Norma ISO 9000. Completado este anlisis, se efecta una evaluacin
total resultante de la suma de las evaluaciones de todas las
reas.
Del resultado de esta diagnosis se disear el Sistema de calidad
propio de la empresa, que se desarrollar en dos fases:
Fase I: En esta fase se prepararn y confeccionarn, en
colaboracin con los responsables de las diferentes reas, el Manual
de Calidad y el Manual de Procedimientos.
Fase II: En esta fase se realizarn las siguientes acciones:
Implantacin y rodaje del Sistema de Calidad diseado
Seguimiento y control de la eficacia de los procedimientos
Aplicacin del Procedimiento de Auditorias internas para
comprobar la adecuacin y el soporte del Sistema de Calidad, e
Informacin, divulgacin y formacin de la totalidad de la plantilla
sobre el Sistema de Calidad. Auditoria
Al terminar esta fase, la empresa dispondr ya de las
herramientas bsicas para el aseguramiento y la acreditacin de su
calidad, como son el Manual de Calidad y el de Procedimientos del
Sistema de Calidad segn la Norma ISO 9000, que les permitir
obtener, si este es su objetivo, la Certificacin de Calidad de la
Empresa.Resumen
Como puede apreciarse, la implantacin de la Norma ISO 9000 no
puede representar distorsiones en el normal funcionamiento de la
empresa, puesto que se trata de recomendaciones previas simples que
permiten una buena implantacin de un Sistema de Calidad. Con la ISO
9000 no se implanta slo una Norma sino tambin una organizacin
moderna de la empresa. Estas empresas hacen a veces cosas bien
hechas, pero se trata que las hagan todas bien hechas y siempre.
Como resultado, industrias que han implantado la Norma han pasado
de no exportar a exportar hasta un 70% de su produccin en pocos
aos. Esto significa que la ISO 9000 les hace posible asimismo
competir en el mercado internacional. Disponer de la Certificacin
de Calidad es un atractivo comercial de un valor incalculable.
Manual de calidad
El Manual de Calidad de una organizacin, es un documento donde
se especifican la misin y visin de una empresa con respecto a la
calidad as como la poltica de la calidad y los objetivos que
apuntan al cumplimiento de dicha poltica.
El manual de Calidad expone adems la estructura del Sistema de
Gestin de la Calidad y es un documento pblico, si la empresa lo
desea, cosa que no ocurre con los manuales de procedimientos o de
instrucciones.
Es un documento "Maestro" en cual la Organizacin (empresa)
establece como dar cumplimiento a los puntos que marca la Norma
(por ejemplo ISO 9001:2000) y de l se derivan Instructivos de uso
de equipos, Procedimientos, Formatos. etc.
El Manual de Calidad entendido como tal, nicamente es de
obligada realizacin en la implantacin de la norma ISO 9001, en el
cual se recoge la gestin de la empresa, el compromiso de ste hacia
la calidad, la gestin de recursos humanos, materiales... Ha de ser
un documento pblico frente a clientes y proveedores, con una
extensin preferiblemente no superior a las 20 pginas y se suele
redactar al final de la implantacin una vez documentados los
procedimientos que la norma exige. Respecto a otras normas como
pueden ser las desarrolladas por el ICTE; la norma Q del sector
turstico, no exige la realizacin de un Manual de Calidad, aunque s
ayuda a la implantacin de la misma. Lo mismo sucede con el EFQM que
es el modelo de excelencia europeo, que actualmente se est
implantando con bastante xito en
Espaa. Es un modelo que tampoco exige el desarrollo de un Manual
de Calidad entendido como tal.
Estructura de un Manual de Calidad Poltica de Calidad
Compromiso de la Direccin
Objetivos de Calidad
Pautas de organizacin
Estructura y organigramas
Funciones y responsabilidades de las reas de la empresa
Relaciones internas y externas
Formacin, motivacin y cualificacin del personal
Pautas de Gestin
Revisiones y auditorias del Sistema
Compras y homologacin de proveedores
Control de no conformidades y acciones de mejora
Elaboracin de ofertas y revisin del contrato
Pautas Tecnolgicas
Planificacin y control de procesos
Control de Equipos e Instalaciones
Cada captulo del Manual debe incluir, como mnimo:
Objetivo del mismo
mbito de aplicacin
Referencias
Responsabilidades
Desarrollo del proceso
Documentacin y registros
Ejemplo de Poltica de CalidadN Rev.: 4 Hoja 45 de 53
MANUAL DE GESTIN DE
CALIDAD Fecha: 24/05/04
POLTICA DE CALIDADComo queda reflejado en los Estatutos, el
principal objetivo de INESCOP es el desarrollo de actividades de
carcter cientfico y tcnico que las industrias del sector calzado y
conexas no pueden abordar a nivel individual y que, sin embargo,
son de gran inters para el mantenimiento y reforzamiento del sector
en nuestro pas. Para cumplir adecuadamente este objetivo, INESCOP
articula una serie de diferentes programas entre los que se
encuentra el Laboratorio de Ensayos del Instituto.
El compromiso bsico del laboratorio de INESCOP es mantener un
elevado nivel de calidad en los ensayos as como en las actividades
de evaluacin de la conformidad que lleva a cabo como Organismo
Notificado para calzado de seguridad, proteccin o trabajo, para uso
profesional. Es por ello que nuestra poltica de calidad se debe
basar en el desarrollo y prestacin de servicios acordes con las
buenas prcticas profesionales, seguros, fiables, de alto valor
aadido, con la mayor rapidez y menor coste posible, orientados en
cualquier caso hacia el cumplimiento de los requisitos de nuestros
clientes (incluyendo la Directiva 89/686/CEE y aquellos requisitos
de tipo legal y reglamentario aplicables) y, por ende, la total
SATISFACCIN DE NUESTROS CLIENTES.
Con esta finalidad, la Direccin de INESCOP asume como premisas
bsicas las siguientes:
- Mantener, desarrollar y mejorar de forma continua un Sistema
de Calidad acorde con lo establecido en las normas UNE-EN ISO /IEC
17025, UNE-EN ISO 9001 y el procedimiento PE-ENAC-ON/01 relativo a
la evaluacin de la conformidad.
- Asegurar un nivel de equipamiento y servicio ptimo gracias a
un seguimiento participativo y continuo de la tecnologa, ajustado a
las consideraciones de rentabilidad oportunas.
- Asegurar que todo el personal que desarrolle y participe en
las actividades del Instituto, se familiarice con la documentacin
sobre calidad y ponga en prctica adecuadamente los procedimientos
relacionados con su trabajo.
- Conservar los equipos de ensayo en un estado tal que
garanticen resultados fiables, por lo que a las actuaciones
especficas de mantenimiento de cada uno de ellos, se unir un
programa de calibracin interna y externa.
- Establecer mtodos de ensayo perfectamente definidos,
documentados y actualizados.
- Fomentar un nivel de capacidad tcnica adecuado a nuestras
necesidades a travs de la potenciacin y mejora continua de los
conocimientos de los que dispone el personal.
- Extender estas prcticas a todas las Unidades Tcnicas, a todos
los departamentos y a todas las actividades del Instituto.
Es voluntad de la Direccin de INESCOP, que esta Poltica de
Calidad sea la base para todas las actuaciones futuras de la
entidad, as como de los Objetivos de Calidad definidos.
Dr. A. Csar Orgils Barcel
Director de Investigacin
