Lectura - Módulo Metodológico PP

7/24/2019 Lectura - Mdulo Metodolgico PP

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Mdulo 1MduloMetodolgico


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Prctica Profesional.

Mdulo de Metodologa

Para qu realizar un diagnstico?

En la prctica profesional cotidiana, muchas veces nos acostumbramos a

actuar de manera intuitiva y rutinaria. Esto tiene sus ventajas, dado que la

memoria acerca de nuestras experiencias nos ofrece ciertas pautas e

indicios sobre qu hacer ante determinadas situaciones. Sin embargo, el

hecho de actuar sin conocer plenamente la situacin sobre la que

trabajamos o sin reflexionar acerca de los resultados obtenidos en nuestras

acciones previas nos posiciona en una situacin de miopa, desde la cual

corremos el riesgo de repetir errores o invertir ineficientemente los

recursos que siempre hemos de considerar escasos. Por lo tanto, resulta

imprescindible que toda prctica deba ejercerse sobre un diagnstico

situacional realizado previamente.

Qu implica hacer un diagnstico?

La palabra diagnstico tiene su origen etimolgico en el griego, y msespecficamente, en la unin de tres vocablos de dicha lengua. Endefinitiva, es un trmino que est formado por el prefijo diag-que significaa travs de; la palabragnosis que es un sinnimo de conocimiento, yfinalmente el sufijo tico que se define como relativo a. Por lo tanto, eldiagnstico puede entenderse como el proceso de obtener conocimientoacerca de algo. Segn Daro Rodrguez se trata de un esfuerzo de

conocimiento, en que, a partir de la informacin disponible o mediante laadquisicin de nuevos antecedentes, se busca encontrar criterios quepermitan hacer relevantes algunos elementos y dejar otros como eltrasfondo... (1999: 25)

Analizando esta definicin observamos entonces que:

- En primer lugar, hablamos de un esfuerzo de conocimiento, lo cualimplica la observacin sobre una realidad, as como la reflexin acerca de lamisma.


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- En segundo lugar, la cita indica que la informacin en ciertos casos estdisponible, en cuyo caso, quien realiza el diagnstico debe proceder aanalizarla y evaluarla.

- No obstante, en otros casos resulta necesaria la bsqueda de nuevos

antecedentes, por lo cual quien realiza el diagnstico debe sumergirse enun proceso de investigacin que ofrecer datos fiables y legtimos solo si esrealizado sobre la base de un diseo metodolgico.

Intervenir sin realizar un diagnstico nos pone en la situacin de un mdicoque nos medica sin habernos revisado previamente, sin habernospreguntado nuestros sntomas, sin habernos hecho un anlisis.

Un diagnstico implica entonces la descripcin de la situacin sobre la cualactuaremos, ya sea que estemos hablando de una organizacin en la cualtrabajaremos aportando nuestro saber profesional, o que estemosrefirindonos a una situacin de la realidad sobre la que intervendremos.

Asimismo, tanto en una organizacin como en un fenmeno de la realidad,observamos sntomas, es decir, seales o indicios de algo que estsucediendo. Cuando realizamos un diagnstico nos valemos de estossntomas y profundizamos en ellos, preguntndonoscules son sus causas,de dnde provienen, cules son los aspectos disfuncionales que dan origen

a los mismo. Los sntomas pueden ser observables a simple vista, pero paraconocer sus causas debemos disear un proceso de investigacin gracias alcual, utilizando ciertas tcnicas de relevamiento de informacin, podremosprofundizar y esbozar algunos supuestos.

Finalmente, con los datos recabados de la organizacin y los obtenidosluego de intentar dar respuesta a las preguntas que nos hemos planteado,procederemos a la redaccin de nuestro diagnstico, es decir,intentaremos explicitar cul es la situacin sobre la que actuaremos.

Podemos decir entonces que el diagnstico tiene un primer niveldescriptivo, en el cual nuestro objetivo ser contar con objetividad loobservado. Recordemos que la descripcin de un objeto es producto denuestra observacin del mismo. Lo principal al describir es tener presenteque estamos hablando del objeto, y no de nuestras percepciones acercadel mismo, es decir, de lo que podemos demostrar mediante la evidenciarecabada.

En segundo lugar, el diagnstico tiene un nivel analtico, en el cual nuestro

objetivo es desmenuzar estos datos descriptos, entrecruzarlos.


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Pretendemos analizar, es decir, estudiar o examinar algo considerando suspartes por separado. Finalmente, el diagnstico tiene un nivelinterpretativo, en donde nuestra experticia profesional nos permitedesprender de la descripcin y el anlisis, ciertas conclusiones vinculadas anuestro conocimiento del tema, a nuestra experiencia y pensadas desde lo

que conocemos de manera terica.

En conclusin, el diagnstico es necesario para que la intervencin quehagamos (ya sea en una organizacin o sobre un fenmeno social) seacoherente con la situacin, con las necesidades planteadas, con laproblemtica existente.

Fuente: elaboracin propia

Entonces, qu es intervenir?

El significado de la palabra intervenir nos habla de la accin de interceder,de mediar, de tomar parte en un asunto. Esta ltima definicin es la quems se acerca a lo que comnmente se denomina intervencin en elcampo acadmico. Intervenir es entonces el proceso mediante el cualtomamos parte en un asunto en la bsqueda de provocar un cambio, demodificar una realidad. Cuando diseamos un proyecto de accin, unproyecto profesional, estamos buscando intervenir desde lo queconocemos en una realidad.

De este modo, por ejemplo, un contador buscar intervenir para laoptimizacin de los registros contables; un profesional de Recursos

Humanos buscar intervenir definiendo el perfil del empleado que deberaocupar cierto puesto; un publicista intervendr elevando la recordacin deuna marca; un profesional del Marketing intervendr mejorando elposicionamiento de determinada empresa; un analista de sistemasintervendr haciendo ms eficiente cierto proceso, etc.

De lo dicho se desprende lo que metodolgicamente se denomina objetivode intervencin, esto es, lo que busca lograr cada profesin con su accin.De esta manera, y en funcin de los ejemplos mencionados anteriormente,podemos citar los siguientes objetivos de intervencin:

INTERVENCIN

ModificarActuarCorregir

DIAGNSTICO

DescribirAnalizarSacar conclusiones COHERENCIA


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- Optimizar los registros contables de la empresa x.

- Definir el perfil de empleado para el puesto x.

- Elevar la recordacin de la marca x.

- Mejorar el posicionamiento de la empresa x.

- Eficientizar el proceso x.

Como puedes observar, todo objetivo debe comenzar en su redaccin conun verbo, que se constituye en el compromiso que asume el profesionalmediante la propuesta que realizar posteriormente.

El objetivo de intervencin surge, necesariamente, del diagnstico previo.No podemos saber hacia dnde debemos ir si no sabemos dnde estamos.En ciertas ocasiones, el objetivo de intervencin es planteado como unademanda inicial de quien solicita nuestro trabajo, nuestra intervencinprofesional. Aun as, es necesario que revisemos si la situacin sobre la quetrabajamos requiere de la intervencin solicitada, ya que de lo contrario,probablemente, invertiremos recursos en algo innecesario. Una vezplanteados los objetivos de intervencin, ser ms sencillo plantearnuestra propuesta profesional, esto es, cmo intentaremos alcanzar losobjetivos planteados. Retomaremos este punto ms adelante.

Qu hacer una vez que hemos definido hacia dnde queremos ir?

Nuestro pensamiento lgico nos invita a pensar en que el proceso deconocer (caracterstico del diagnstico) es el primer paso y el proceso deintervenir (caracterstico de nuestra propuesta profesional) es el segundo.Sin embargo, es posible que una vez definidos mis objetivos deintervencin surjan nuevas preguntas, que me invitarn a indagar un pocoms, y engrosarn el diagnstico realizado. Por ejemplo: si un contador

define la necesidad de optimizar los registros contables de la empresa xnecesariamente debi haberse preguntado cmo son los registrosactualmente, cules son sus falencias, etc. Si un profesional de los recursoshumanos plantea la necesidad de definir el perfil de empleado para el

puesto x seguramente se ha preguntado (o deber hacerlo) en qu consta

el puesto, qu requiere la empresa para dicho puesto, etc. Si un publicistadecide elevar la recordacin de la marca x seguramente ha relevado

mediante cierta investigacin, que el nivel de la recordacin es bajo,porque si fuera alto, esto implica que la accin del publicista esincoherentecon su diagnstico, es inapropiada, no es requerida. De esto


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hablamos, cuando mencionamos la necesidad de coherencia: Que los datosrelevados fundamenten la accin propuesta.

En principio, el profesional se preguntar para s mismo, se imaginarformas de intervenir, volver a preguntarse, buscar ms datos para

encontrar algunas respuestas, replantear su propuesta de intervencin.Este movimiento pendular no solo es normal sino que es positivo, ya quenos habla de una reflexin previa a la accin profesional.

Cmo se explicitan nuestras preguntas de conocimiento?

Hay un dicho popular en Medicina, que indica: si no sabes lo que buscas,

no entenders lo que encuentres. De este supuesto deviene la necesidad

de plantear las preguntas que necesitamos responder para luego

intervenir. En un primer momento nuestros interrogantes sernposiblemente, ms superficiales, por ejemplo, si pensamos intervenir enuna empresa, nos preguntaremos: A qu se dedica esta organizacin?Cul es su organigrama? Cmo es su organizacin de trabajo? Peroluego, una vez detectada cierta falencia, por ejemplo, en su comunicacininterna, ser necesario que abordemos la forma de comunicacin internaactual, y ahondemos particularmente en esa problemtica. Estas preguntasque intentaremos responder, dan lugar a lo que denominamos objetivosde investigacin (o de indagacin).

De esta manera, en el caso presentado, tendremos como objetivos deindagacin:

Describir la actividad de la organizacin.

Caracterizar su organigrama y organizacin de trabajo.

Analizar los flujos de comunicacin interna.

Nota que, como en todo objetivo, la redaccin del mismo requiere del usode un verbo para comenzar.

Estructura de un objetivo

Si bien la redaccin de un objetivo se presenta de mltiples formas, esrecomendable para quien recin se inicia en la tarea, el seguimiento de unaestructura que supone tres partes: verbo, objeto y complemento, en dondeel verbo implica el compromiso de investigacin, el objeto define sobre qucentrar mi investigacin y el complemento ofrece detalles acerca delobjeto.

Es importante referir que el verbo indica un compromiso, a fin de quequien se plantea un objetivo sepa cules son sus alcances y limitaciones.


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Como ejemplo simple podemos decir que no es lo mismo proponerdescribiruna mesa (ante lo cual indicaremos su color, su forma, su tamao)que explicaruna mesa (en donde nuestras preguntas se encaminarn porinvestigar la razn por la cual la mesa fue diseada de tal o cual forma,etc.). De all la importancia de seleccionar el verbo de manera adecuada.

En cuanto al objeto, si est definido en el objetivo, nos permite visualizarlo,imaginar dnde encontrarlo para observarlo, analizarlo, describirlo, etc. Almismo tiempo, es til para que el profesional advierta si le es posibleabordar ese objeto desde su conocimiento profesional. Por ejemplo, si unadministrador de empresas se ha planteado como objetivo analizar laconducta de compra de los clientes de la empresa x, deber saber que elobjeto la conducta de compra es abordable desde una disciplina enparticular (la Psicologa Social en este caso). As podr definir si suconocimiento es suficiente para abordar este objeto o si tiene que pedir

ayuda a otra disciplina.

Finalmente el complemento, permite acotar el objeto mencionado, locaracteriza en cuanto a su ubicacin, su dimensin, su tiempo, etc.

Observemos el siguiente ejemplo:

Sin conocer previamente qu profesional se ha planteado este objetivo,podemos suponer que ha sido uno cercano a las disciplinas del Marketing yla Publicidad. Esto es porque el objeto remite a la disciplina sobre la que elprofesional tiene la experticia.

Lo mismo sucede al plantear un objetivo de intervencin:

ANALIZAR

EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA X

EN LA MENTE DE LOS CONSUMIDORES REALES

INCREMENTARLA MOTIVACIN

DE LOS EMPLEADOS DEL REA X


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En este caso, la lectura del objeto me permite suponer que se trata de unprofesional de los Recursos Humanos, dado que se trata de un tema porellos trabajado.

Errores frecuentes en el planteo de los objetivos

Al momento de escribir un objetivo, solemos optar por formas de escrituraque, ms all de no responder a la estructura planteada, dificultan lacomprensin del objetivo y a la larga, tambin son obstaculizan laposibilidad de poder imaginar la forma de abordar dicho objetivo.

Uno de estos errores es utilizar una pregunta indirecta: Analizar cmo secomunicael pblico interno de la empresa x. Al preguntarnos cmo secomunica, estamos diluyendo el objeto. Si ya existe un concepto que

denomine esto que estamos tratando de conocer, debemos utilizarlo, paralo cual es de gran utilidad el manejo de bibliografa pertinente al tema (loque forma parte del marco terico). En el ejemplo presentado, deberamosdefinir el objetivo como sigue: analizar los flujos de comunicacin interna

de la empresa x.

Es imprescindible que se entienda que no se trata de un capricho deredaccin, sino que es una estrategia para que quien se inicia en lainvestigacin y en la construccin de diagnsticos pueda definirconcretamente su objeto, imaginar dnde buscarlo y nombrarlocorrectamente al momento de buscar referencias bibliogrficas.

Otra de las prcticas no recomendadas al momento de definir un objetivoes el de utilizar el condicionalsi. Lo que provoca el uso del condicional esla bsqueda de una respuesta por s, o por no. Aunque en algunos casosquien investiga podra plantearse la necesidad de afirmar o negar unevento, esto tiene la contraparte de cerrar las posibilidades de indagacin.Por ejemplo resulta de mayor utilidad relevar el nivel de satisfaccin de

los clientes de la cadena de hoteles x que definir si los clientes de la

cadena de hoteles x, estn satisfechos.

Finalmente, uno de los errores que suele aparecer es la confusin entre laconfusinentre el objetivo(qu quiero lograr) con la accinque llevar acabo para lograrla. Por ejemplo si planteo como objetivo realizar una

encuesta estoy confundiendo la accin que realizar para indagar acercade algo, con lo que en definitiva quiero conocer. Entonces, resultanecesario que me pregunte: Para qu quiero realizar esa encuesta? Y deesa manera obtendr el verdadero objetivo de investigacin. Por ejemplo:

describir el nivel educativo de los asistentes al curso x. Asimismo al


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redactar objetivos de intervencin solemos encontrarnos con estaconfusin: disear una campaa publicitaria no es un objetivo. Para qu

la estoy diseando? Paraposicionarun nuevo producto? Para elevarlanotoriedad de marca? Parafortalecerla imagen institucional? Larespuesta nos ofrecer entonces el objetivo de intervencin que

intentamos alcanzar.

Cmo buscamos repuesta a nuestros objetivos de investigacin?

Si ya nos hemos planteado qu queremos saberser necesario pensarcmo podemos averiguarlo. La respuesta a esta pregunta nos ofrecer loslineamientos para confeccionar nuestro diseo metodolgico, esto es, ladescripcin de cmo se va a realizar la investigacin. Al definir nuestrodiseo metodolgico explicitaremos entonces la metodologa adoptada y

las tcnicas que utilizaremos. Tambin indicaremos cmo seleccionaremosla muestra y cmo analizaremos e interpretaremos los datos querelevemos. Caben aqu algunas aclaraciones de estos trminos que suelengenerar confusin.

La metodologa se define como la articulacin de ciertos mtodos, y eneste texto mencionaremos dos: metodologa cuantitativa y metodologacualitativa.La metodologa se desprende necesariamente de la definicinterica que yo haga del objeto que deseo explorar/analizar. Por ejemplosi pretendo analizar las motivaciones que llevan a los adolescentes a

consumir cierta droga, tendr que plantear tericamente el concepto demotivaciones y la relacin del adolescente con la droga. Esto me indicarque se trata de cuestiones subjetivas, internas al sujeto, difcilmenteanalizables a partir de metodologa cuantitativa. En cambio, si decidorelevar el nivel de satisfaccin de los usuarios de un determinado servicio,el mismo objeto nivel de satisfaccin me exhorta a optar por

metodologa cuantitativa. A grandes rasgos, y con las reservas de realizarun anlisis demasiado simplista y acotado, podramos indicar que lasdiferencias entre una metodologa y otra son las siguientes:


METODOLOGIA CUALITATIVA METODOLOGA CUANTITATIVA

Posibilidad exploratoria Posibilidad de generalizar datos

Datos profundos Datos

Comprensin del actor o situacin Estadsticamente

Reconocimiento del contexto Ms simple el procesamiento de datos

Captacin de la subjetividad


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Mientras que la metodologa cualitativa me permite explorar un fenmenoen profundidad, intentando comprender la accin de los sujetos teniendoen cuenta su contexto y captando su subjetividad, la metodologacuantitativa me permite generalizar datos, esto es, si he tomado unamuestra representativa de una poblacin, podr generalizar los resultados

obtenidos en esta muestra para el total de la poblacin. En otras palabras,si he definido una muestra (una porcin de la poblacin) estadsticamenterepresentativa de la poblacin adolescentes de 13 a 15 aos que residenen la ciudad de Crdoba, preguntndoles por ejemplo su actitud ante lapoltica y he obtenido como resultado que su actitud es neutra, luegopodr generalizar diciendo: los adolescentes de 13 a 15 aos residentesen la ciudad de Crdoba adoptan una postura neutra hacia la poltica. Ya

no necesito destacar que la informacin es solo acerca de la muestra; deeso se trata generalizar. Al trabajarse en metodologa cuantitativa coninstrumentos duros (y sin tener en cuenta el contexto por ejemplo), puede

repetirse el estudio en otro espacio y en otro tiempo. Al mismo tiempo,dado que los instrumentos se construyen con categoras planteadas deantemano, la informacin relevada es ms fcil de procesar: ya estcategorizada a priori.

Ms all de la comparacin ofrecida, es necesario que quien realiza unainvestigacin comprenda que la opcin de una metodologa u otra nodepende de un capricho personal o del apego a una u otra, sino del objetoque se est estudiando.

En cuanto a las tcnicas de investigacin, se definen como tal a las

operaciones para el manejo de ciertos instrumentos que utiliza elinvestigador para recabar la informacin requerida. Metodologa y tcnicasson conceptos independientes, sin embargo, a modo de simplificar lacomprensin en este primer abordaje a lo que es un procesometodolgico, indicaremos que cuando hablamos de metodologacualitativa, hablamos de la utilizacin de tcnicas que nos permiten recabardatos profundos tales como la entrevista, la observacin, el grupo deenfoque, mientras que cuando hablamos de metodologa cuantitativa, nosreferimos principalmente a la utilizacin de la tcnica de encuesta. Otratcnica muy utilizada para analizar documentos es el anlisis de contenido,

que puede enmarcarse dentro de la metodologa cualitativa o cuantitativa,dependiendo del enfoque que adoptemos en nuestro relevamiento yanlisis.


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Particularidades de algunas tcnicas de relevamiento de datos

La Observacin

Cuando hablamos de observacin nos referimos a un procedimiento que

supera el simple hecho de observar. Lo que pretendemos en este caso es ladescripcin de la situacin observada con la mayor objetividad posible.Debido a esto hablamos de observacinsistemticay con este conceptonos referimos a una observacin sostenida, explcita, metdica queentendemos como una parfrasis de las situaciones sociales en suscontextos naturales. (Weick, 1985) Esta tcnica se utiliza bsicamente paraobservar la conducta de las personas, pero tambin se utiliza para registrarobjetivamente caractersticas externas de espacios o dispositivosaudiovisuales tales como la sealtica1de un espacio pblico.

Carrera y Fernndez Dols distinguen a esta tcnica de la encuesta y laentrevista por el hecho de que en la observacin el investigador pretende

trabajar con su propia descripcin del fenmeno; en los otros casos utilizalas versiones de otros. (1992: 210) Asimismo, la observacin sistemtica

nospermite acumular ms fcilmente conocimientos generalizables adistintas situaciones y, sobre todo, no depende tanto de las cualidadespersonales del observador para lograr datos fiables. (1992: 213)

Brevemente atenderemos a las cualidades que, de acuerdo a la definicinofrecida, posee la observacin sistemtica.

-Sostenida: Esto implica que para que una observacin sea sistemticadebe realizarse de manera continua, durante el lapso de un tiempo. Estopermite estimar que los resultados obtenidos no son casuales oanecdticos sino que mantienen cierta regularidad

-Explcita: Que se exprese con claridad las unidades a observar. Asimismodebe exponerse con claridad, de manera descriptiva, lo que se observa.

-Metdica: Para lo cual se utiliza un instrumento de relevamiento de losdatos. Ms adelante nos referiremos al instrumento de recoleccin dedatos para esta tcnica.

La entrevista

Definimos a la entrevista como una situacin de conversacin cotidianaprovocada con el propsito de obtener informacin relevante y vlida deacuerdo a los objetivos de investigacin planteados.

1La sealtica es un concepto propio del Diseo Grfico y refiere a todos aquellos

dispositivos estticos que indican alguna zona, lugar, accin.


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El proceso de comunicacin que tiene lugar al abordar una entrevistadepende de las relaciones entre los tres componentes de la misma:Entrevistador, entrevistado y tema. (Valles Martnez: 1992), por tanto, laempata generada entre entrevistador y entrevistado, y el contexto en elcual se realiza la entrevista resultan elementos que condicionan el nivel de

interaccin logrado. Recordemos que una entrevista se emplea con elpropsito de conseguir la mayor cantidad de informacin relevante y vlidaque sea posible, razn por la cual el entrevistador deber tener manejotanto de herramientas de comunicacin interpersonal como del tema aconversar.

La gua de pautas, instrumento de la entrevista se confecciona, comoveremos ms adelante, a partir de la definicin conceptual del fenmenoen estudio, pero tambin incorpora para poder contextualizarposteriormente al entrevistado, cuestiones relacionadas a sus

caractersticas sociodemogrficas. Asimismo, puede incorporar tems quesolo tengan la finalidad de romper el hielo y generar confianza con elentrevistado.

La encuesta

La encuesta constituye una de las tcnicas directas de obtencin de datos

sobre aspectos objetivos (hechos) y subjetivos (opiniones, actitudes)basada en la informacin verbal proporcionada por el propio individuo.

(Cea DAncona, 1992: 264) Sin embargo, a diferencia de la entrevista, la

encuesta se realiza sobre un gran nmero de individuos, representativos de

la poblacin objeto de estudio, que responden a una serie de preguntasorganizadas en un cuestionario pre codificado.

Por lo tanto, lo primero que se hace para realizar una encuesta es, como enel resto de los casos, tener en claro el objetivo a abordar, ya que esto nospermitir definir conceptualmenteel fenmeno que queremos relevar.Una vez hecho esto, ser necesario definiroperacionalmentedichoconcepto, es decir, preguntarse cmo puedo medirlo. A tal fin se definensus dimensiones y sus indicadores.

Veamos un ejemplo entretenido de estas definiciones.

Imaginemos que deseamos medir el nivel de notoriedad del candidato x

que ha tenido determinado producto entre sus consumidores. Lo primeroque har ser definir conceptualmente notoriedad. La Real AcademiaEspaola nos indica presenta la cualidad de notorio, aquello que se

manifiesta con evidencia o es conocido o sabido por todos; aquello querene nombrada, fama o celebridad2.Posteriormente necesitar operacionalizar este concepto. Intentarplantear sus dimensiones, esto es, los diferentes temas vinculados en la

2http://lema.rae.es/drae/?val=notoriedad Fecha ltima consulta: diciembre 2014.
http://lema.rae.es/drae/?val=notoriedadhttp://lema.rae.es/drae/?val=notoriedadhttp://lema.rae.es/drae/?val=notoriedad


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prctica al concepto de simpata. Dir entonces que cuando hablamos denotoriedad de un candidato estamos hablando de alguien que se expone(se manifiesta con evidencia), alguien que es recordado (porque esconocido) y de alguien que tiene cierta reputacin (es clebre).

Lo que resta es preguntarme: Qu me indica que un candidato semuestra, es recordado y es una figura pblica? Esto me da lugar a losindicadores. De tal forma, y plantendolo a modo de cuadro, la lgica serala siguiente:

Variable Dimensiones Indicadores Preguntas

Nivel de

Notoriedad

Exposicin

Recordacin

Reputacin

Se percibe que aparece/no

aparece en la tv

Es nombrado/no es

nombrado por los

encuestados

Calificacin de sus gestiones

anteriores.

Recuerda haber visto al

candidato x en tv en el ltimo

mes?

Una vezms de una vez

muchas veces

Mencione los tres candidatos que

primero vengan a su cabeza.

Usted cree que la gestin del

candidato x ha sido: negativa

neutral - positiva


Observa que hemos nombrado al Nivel de notoriedad como variable; setrata de un concepto que puede adoptar diferentes valores, por ello, seconstituye en una variable. Podramos hablar entonces de un nivel denotoriedad elevado, medio o bajo. Cmo mido ese nivel de notoriedad?Observando los indicadores, que en definitiva me indicanel valor a darle.Como ltimo punto puede observar que se ofrecen posibles preguntas paraabordar al encuestado. Cada una de ellas tiene opciones, las cualesrecibirn un cdigo para su posterior anlisis. Esto es necesario porque


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cuando se realizan encuestas se trabaja con un nmero elevado deencuestados. A este ltimo procedimiento se le llama codificacin.

En definitiva, esta operacionalizacin es un intento de hacer concreto loque en primera instancia ha sido conceptual. Solo as podr medirse

realmente lo que se desea medir y no otra cosa. Realizar un cuestionariopartiendo del sentido comn sin plantear este procedimiento es, a la larga,una prdida de tiempo y de dinero.

El Anlisis de contenido

El anlisis de contenido surge con los inicios de las investigaciones sobrecomunicacin. Desde sus orgenes se ha definido como una tcnica de

investigacin para la descripcin objetiva, sistemtica y cuantitativa del

contenido de la comunicacin (Berelson, 1942 en Clemente, 1992: 171)por lo cual se considera como el recurso por excelencia para determinar lainfluencia que los medios de comunicacin tienen sobre la conductahumana, as como la influencia de la prensa en dicha conducta. (Clemente,1992)

En palabras sencillas se trata de tomar un determinado contenido (comopodra ser un cuerpo de notas periodsticas sobre determinada figurapoltica) y proceder a su anlisis en funcin de ciertas categoraspreviamente determinadas, tales como el estilo de la comunicacin, laexistencia de una postura ideolgica, etc.

Este anlisis no es solo descriptivo; incluye una interpretacin a partir deciertos supuestos tericos en los que el investigador se basa, no obstante,para que se pueda considerar una tcnica de investigacin y que seaposible hablar de datos vlidos y fiables, es necesario respetar los aspectosmetodolgicos que la tcnica implica: mantener la objetividad, codificar ycuantificar.

Para realizar un anlisis de contenido, como en toda tcnica, debe estarmuy claro el objetivo que se est abordando. Una vez que esto est

resuelto, ser necesario definir el corpus de anlisis, es decir, el materialseleccionado para analizar. Posteriormente se puntualizarn las unidadesde registro (palabras, temas, personajes, acontecimientos, fotografas, etc.)las reglas de recuento (presencia o ausencia, frecuencia, intensidad, ordende aparicin) y finalmente la categorizacin. Supongamos queencontramos en el contenido la presencia de acontecimientos positivos dela gestin de determinado poltico, podemos categorizar esto como laexistencia de una postura ideolgica.

Seguir el procedimiento nos permite realizar inferencias sin caer en elsentido comn o en prejuicios.


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Dnde buscar la informacin?

Una vez que hemos definido la metodologa que adoptaremos, sernecesario definir la poblacin y la muestra o el corpus con el quetrabajaremos. Para ello deberemos preguntarnos dnde encontramos el

objeto que estamos buscando?

Por ejemplo, en el caso que intentemos describir las instalaciones de la

empresa x, lo cual aparece como un objetivo de sencillo abordaje,

encontraremos el objeto en la instalacin en un espacio fsico. Esto meayuda a definir dos cosas, por una parte, la tcnica a utilizar y por otraparte la muestra/corpus de la investigacin. A primera vista pareceirrisorio, dado que no ser necesario aplicar un proceso metodolgico paraalcanzar este objetivo. Sin embargo, y dado que estamos intentandoformalizar nuestro diagnstico como un proceso de conocimiento,debemos intentar hacerlo con precisin y rigurosidad. Entonces, volviendoal ejemplo del objetivo de describir las instalacionesde la empresa x,concluimos que: El objeto est en el espacio fsico en donde estemplazada la organizacin, por tanto, la tcnica a adoptar difcilmente seauna entrevista o una encuesta... ms bien podra ser una observacin.Nuestra poblacin, as como nuestra muestra, ser entonces el edificio ens.

En cambio en el caso de que quisiramos explorar la sensacin decomodidadde los empleados que transitan por las instalaciones de laempresa x, notaremos que el objeto est ahora en sujetos especficos: Los

empleados. En ese caso s podremos adoptar una de las citadas tcnicas,posiblemente la entrevista dado que se trata de un objeto subjetivo. Losempleados se constituirn entonces en nuestra poblaciny el grupo queseleccionemos para entrevistar se constituir en nuestra muestra. Nodesarrollaremos de manera exhaustiva este punto aqu, slo diremos quelas tcnicas cualitativas definen muestras ejemplificatorias (es decir, queresulten ejemplo de la poblacin a abordar), mientras que las tcnicascuantitativas realizan muestreos representativos; para que los datospuedan generalizarse, la muestra debe obtenerse sobre la base deprocedimientos estadsticos. Si el lector decide utilizar alguna de estas

tcnicas deber previamente ahondar en el muestreo requerido, dado queerrores de muestra pueden afectar completamente las conclusionesobtenidas.

Cmo abordar nuestra muestra?

Una vez definida la metodologa, la poblacin, la muestra y la tcnica queutilizaremos, ser necesario construir el instrumento de recoleccin dedatos, esto es, el recurso que le permite al investigador acercarse al

fenmeno o al objeto que est estudiando y recabar informacin. Cada una


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de las tcnicas implica el uso de un instrumento. A continuacin detallamosel instrumento utilizado para la aplicacin de cada tcnica.

Tcnica Instrumento

Entrevista Gua de pautas

Encuesta Cuestionario

Observacin Gua de observacin

Grupo de enfoque Gua de pautas/gua de observacin

Anlisis de contenido Grillas de anlisis


El instrumento es el elemento que nos permitir registrar los datosobtenidos. Su construccin es uno de los momentos ms determinantesdel proceso de relevamiento de informacin, dado que si estincorrectamente diseado, resultar un obstculo en la obtencin de lainformacin que deseamos, no nos dejar aprovechar las instancias decontacto con la muestra y repercutir en un uso inapropiado de recursos.

Por tal motivo, la construccin del instrumento a utilizar es central. Y comoya hemos repetido en mltiples oportunidades, estar ntegramenterelacionada a la definicin del objeto.

Construccin de un instrumento: por dnde empezar?

Ya hemos dado cuenta de algunos de los puntos que describiremos acontinuacin en el apartado encuesta. Sostenemos entonces que paraconstruir el instrumento de recoleccin de datos observaremos dos cosas:

el objetivo y su encuadre terico. Hablamos delobjetivo y no de losobjetivos, porque deberamos tomarnos el tiempo de pensar en cadaobjetivo planteado por separado. Puede que cada objetivo nos soliciteutilizar una tcnica diferente, o puede que con una misma tcnica puedaabordar el conjunto de objetivos planteados. Slo lo sabremos analizandocada objetivo de manera independiente.

Lo principal para construir cualquier instrumento que sea, es definirconceptualmente el objeto o fenmeno que estamos tratando de analizar.Debemos considerar qu entendemos por l y de qu estamos hablandocuando lo referimos.


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Por ejemplo, en el citado objetivo explorar la sensacin de comodidaddelos empleados que transitan por las instalaciones de la empresa x, sernecesario definir tericamente lo que entendemos por sensaciny porcomodidad, luego construir el concepto de sensacin de comodidad, parafinalmente preguntarnos de qu hablamos cuando hablamos de sensacin

de comodidad? Esta ltima pregunta nos ayudar a plantear lo queconocemos como dimensionesde una variable o de un fenmeno, esto es,con qu est relacionado el concepto que hemos definido. En el ejemplo,podramos definir a la sensacincomo una percepcin sensorial y a lacomodidadcomo un bienestar o placer, por tanto, la sensacin debienestar se podra definir como la percepcin de bienestar. A esto se ledenomina metodolgicamente definicin conceptual. Debemos hacer lasalvedad de que en un proceso metodolgico complejo esta construccinterica se realiza a partir de una bsqueda exhaustiva de antecedentes yde bibliografa referente al tema, as como de una toma de postura por

parte del investigador. A los fines prcticos, para que el lector puedacomprender la lgica del proceso metodolgico, simplificamossignificativamente la exposicin.

Una vez que hemos definido nuestro objeto de estudio comopercepcin debienestar, queda por preguntarnos: A qu nos referimos cuandohablamos de sensacin de comodidad? A qu nos referimos cuandohablamos de percepcin de bienestar?

Algunas respuestas posibles podran ser: De poder estar sentado en unasiento confortable, de tener luz solar dentro de la oficina, de contar con

los espacios adecuados, etc.

A estas cuestiones relacionadas con nuestro objeto, que como se puedeobservar tienen ms concrecin, las denominamos dimensiones. La idea eneste proceso, es poder ir desde el concepto hacia lo ms concreto, hacia loque se puede observar e incluso medir (en el caso de variablescuantificables).

Una vez planteadas las dimensiones, nos resultar ms simple indicar lospuntos (los tems) a observar o medir.

A continuacin, y sobre la base de lo expuesto anteriormente,presentaremos un ejemplo de cmo construir una gua de observacin, unagua de pautas y un cuestionario.

Ejemplo 1.

Objetivo: Explorar la caracterstica de comodidad presente en lasinstalaciones de la empresa x.

El objetode este objetivo: La caracterstica de comodidad


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Cmo podemos acercarnos a este objeto? Observando las instalaciones.

Tcnica de investigacin apropiada: Observacin.

Instrumento necesario: Gua de observacin.

Concepto Dimensiones tems a observar

Comodidad Poder estar sentado en

un asiento confortable

- Existencia de asientos.

- Forma de los asientos.

- Tamao de los asientos.

- Disponibilidad de los asientos.

Tener luz solar dentro de

la oficina

- Existencia de ventanas.

- Dimensiones de las ventanas.

- Vidrios oscuros/vidrios

translcidos.

Contar con los espacios

adecuado

- Dimensiones de la oficina.

- Cantidad de personas dentro de

la oficina.

- Elementos dentro de la oficina.


Ejemplo 2.

Objetivo: Estimar el nivel de comodidad percibido en las instalaciones dela empresa x.

El objetode este objetivo: Nivel de comodidad

Cmo podemos acercarnos a este objeto? Preguntando a los empleados.

Tcnica de investigacin apropiada: Encuesta.

Instrumento necesario: Cuestionario.


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Concepto Dimensiones Indicador tems a incluir (preguntas)

Comodidad Poder estar

sentado en un

asiento

confortable

Confortabilidad

del asiento

Disponibilidad

del asiento

- Usted considera que su asiento es:

muy cmodo - confortablepoco

confortableincmodo

- Cuando usted trabaja dispone de un

asiento:

siemprefrecuentemente - rara vez -

nunca

Tener luz solar

dentro de la

oficina

Existencia de luz

solar

- Usted considera que la luz solar que

ingresa es:

demasiadasuficienteescasa - nula

Contar con los

espacios

adecuados

Tamao

Funcionalidad

Esttica

- Elija un nmero segn considere

Desde su punto de vista el espacio de

trabajo es:

grande 1 2 3 4 5 pequeo

funcional 1 2 3 4 5 disfuncional

bonito 1 2 3 4 5 desagradable


En esta necesidad de cuantificar ofrecemos al encuestado, preguntascerradas, o bien, como podemos ver en el ejemplo, afirmaciones cuyasrespuestas incluyen escalas; las dos primeras del ejemplo corresponden aescalas de Likertmientras que la tercera corresponde a una escala deDiferencial Semntico.

Ejemplo 3.

Objetivo: Explorar la sensacin de comodidadde los empleados quetransitan por las instalaciones de la empresa x

El objetode este objetivo: Sensacin de comodidad

Cmo podemos acercarnos a este objeto? Consultando a los empleados.

Tcnica de investigacin apropiada: Entrevista.


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Instrumento necesario: Gua de pautas.

Concepto Dimensiones reas a indagar

Comodidad Poder estar sentado en

un asiento confortable

Percepciones en cuanto a su

asiento

Tener luz solar dentro de

la oficina

Opiniones relacionadas a la

posibilidad de contar con luz

solar

Contar con los espacios

adecuado

Sensacin de bienestar con

respecto al espacio fsico


Cabe aclarar que la entrevista nos permite explorar un tema sobre el quecarecemos de informacin, por lo cual, es una opcin viable presentar elconcepto de manera abierta y escuchar qu nos dicen los entrevistados

en cuanto a la comodidad. Esto es algo as como ir con completo

desconocimiento del tema y en funcin de lo que los entrevistados nos

responden, plantear posteriormente las dimensiones que emerjan.

Recomendaciones para plantear las dimensiones

Para poder dar una respuesta a la pregunta: De qu hablamos cuandohablamos de...? ser necesaria la revisin bibliogrfica previa o bien laaplicacin de una tcnica exploratoria (tal como explicamos en el ejemplode entrevista), en donde arribamos a nuestra muestra solo con la definicinconceptual del fenmeno en estudio, a la espera de que el entrevistadonos ofrezca datos para definir posteriormente las dimensiones.

Supongamos que estamos estudiando las percepciones de los padres defamilia acerca de la ley de matrimonio gay, y no tenemos referenciasbibliogrficas previas a la temtica. En tal caso nuestro instrumento seconstruir en torno a la definicin conceptual depercepciones acerca de laley de matrimonio gay, y las dimensiones las plantearemos una vez quehayamos realizado las primeras entrevistas, en funcin de lo que nosrespondan los padres.


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Qu hacemos con el material relevado?

Materialmente: Cul es el material relevado? Si hemos aplicado unaobservacin, lo que tendremos en nuestra mano ser una serie de guas deobservacin con anotaciones realizadas debajo de cada tem. Si hemos

aplicado entrevistas, tendremos un conjunto de charlas grabadas (quetodava debemos transcribir), si hemos aplicado una encuesta, tendremosun alto de cuestionarios completos con cruces, y si hemos aplicado unanlisis de contenido tendremos una serie de grillas con cierto materialnarrativo codificado. Qu hacer con toda esta informacin?

En primera instancia ser necesario organizarla.

En el caso de las guas de observacin, ser conveniente agrupar los datosrelevados por tem, de tal forma que nos resulte posible sacar unaconclusin y esbozar una descripcin del elemento/conducta/situacin

observada. Recordemos que lo que desebamos a travs de esta tcnicaera describir un fenmeno desde nuestro punto de vista, pero intentandoser objetivos y metdicos, a fin de que las conclusiones obtenidasresultaran fiables.

En el caso de la entrevista, ser ardua la tarea, dado que deberemosorganizar el discurso del entrevistado previamente transcripto en funcinde las reas determinadas en la gua de pautas. A esto se le denominagrillado, y no es otra cosa que realizar un cuadro de doble entrada,ubicando en la primera columna cada rea y en la primera fila, cada uno de

los entrevistados. De esta manera ser posible leer y comprender lainformacin relevada.


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reas a indagar Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3

Percepciones en

cuanto a su

asiento

cuando voy a

trabajar en la

compu, la verdad

me resulta

incmodo, porque

es alto...

Opiniones

relacionadas a la

posibilidad de

contar con luz

solar

luz de afuera...

no... creo que no

aporta para

nuestro trabajo

Sensacin debienestar con

respecto al

espacio fsico


En el caso de una encuesta, se trabaja con cada pregunta de maneraindividual, obteniendo porcentajes de respuesta para cada opcin ofrecida.De esta manera, cada una de las preguntas me ofrecer ciertas frecuenciasque yo podr mostrar en un grfico de barras, en un diagrama de tortas oen el grfico que considere conveniente. Para esto, utilizamos programastales como el Excel, que son de fcil acceso. Es importante considerartambin que separando los cuestionarios por los datos demogrficospreviamente consultados (por ejemplo, separando masculinos/femeninos)se pueden obtener comparaciones interesantes.

En cuanto al anlisis de contenido, el procedimiento es semejante al de laentrevista, con la siguiente diferencia: En la primera columna podemos

ubicar las categoras definidas, en la primera fila cada medio analizado, yorganizar en este cuadro el material relevado (distinguindolo por lasunidades: frases, imgenes, palabras, etc.).

Lo aqu presentado, de manera excesivamente sinttica, adopta mltiplesvariaciones en funcin de lo que quien est investigando decide explorary/o mostrar. Por tanto, quien realiza el procesamiento de la informacingoza de cierta flexibilidad, pero es necesario que sus decisiones tengan unsentido y aporten a su proceso de bsqueda.


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Descripcin, anlisis e interpretacin de la informacin relevada

Retornemos al comienzo de este escrito. Hemos afirmado que resultaimprescindible que toda prctica se ejerza sobre un diagnstico situacionalrealizado previamente. Caracterizamos al diagnstico como un ejercicio de

conocimiento acerca de la realidad sobre la que actuaremos y hemosdestinado las precedentes pginas a revisar la forma de conocer estarealidad. Puntualizamos que en primera instancia debamos plantearobjetivos de investigacin (o indagacin) y desarrollamos algunas tcnicasque nos permiten alcanzarlos. Ahora es momento de reflexionar acerca decmo mostrar la informacin recabada, describiendo, analizando einterpretando para que las conclusiones a las que arribemos nos sirvancomo fundamento para las decisiones que tomemos posteriormente (estoes, de qu manera resolveremos el problema presentado).

Una vez que la informacin relevada ha sido procesada, ser necesaria laredaccin descriptiva y analtica de lo que constituir el diagnstico denuestro informe, es decir, hemos procesado la informacin de maneraindividual, para poder observarla, entenderla. Es momento de contar loque hemos observado y comprendido; es el momento de volver alinstrumentoutilizado.

Si hemos utilizado una gua de pautas, por ejemplo, las reas puntualizadasnos servirn como subttulos para contar al receptor de mi informe, lo queobserv en cuanto a cada una de ellas. Haremos entonces, afirmacionestales como entre los entrevistados se observan percepciones negativas

acerca de los asientos utilizados y en cuanto a la luz solar,contrariamente a lo que pensramos al comenzar el estudio, esta esvalorada de manera negativa.

En el caso de que usramos una encuesta, volveremos a los indicadores.Dado que se trata de una tcnica utilizada en metodologa cuantitativa,podremos decir que la mayora de los encuestados dispone

frecuentemente de un asiento y luego ilustraremos lo dicho con un grfico

que muestre los porcentajes de respuestas obtenidos. Hablar de lamayora, carecera de sentido si hemos utilizado tcnicas de cortecualitativo.

Este momento, el de la descripcin y el anlisis, es clave para que elinvestigador muestre una imagen de la realidad sobre la que va actuar.Asimismo le servir luego de fundamento, de argumentacin para sostenerla necesidad de aplicar su plan. Por lo tanto, es imprescindible que utiliceun discurso ameno, claro y preciso, recortando la informacin que leresulte necesaria para fundamentar lo que finalmente dir acerca de larealidad observada (por ejemplo, no es necesario que ponga todos losgrficos obtenidos del procesamiento de las encuestas, si estos nosustentan alguna conclusin posterior).


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Finalmente, la informacin descripta y analizada debe ser pensada,nuevamente, retomando los objetivos de investigacin. Estos, por serobjetivos, son nuestro horizonte de conocimiento. De tal forma, lo quedebe resultar evidente al concluir con este punto, es cul es la respuestaque hemos encontrado para los objetivos planteados.

Recordemos que entendimos a los objetivos de investigacin como unapromesa. Por tanto si hemos prometido a nuestro lector (o receptor de

nuestro informe) explorar la caracterstica de comodidad presente en las

instalaciones de la empresa x, l esperar encontrar en este apartadoexactamente cules son esas caractersticas. Si nos hemos comprometido aestimar el nivel de comodidad percibido en las instalaciones de la

empresa x, entonces esperar encontrarse con un ttulo que explicite

Nivel de comodidad percibido, encontrando all la respuesta a estacuriosidad.

A modo de conclusin proponemos el siguiente mapa conceptual quepretende sintetizar el proceso citado.


FORMA DE INTERVENCIN Qu pretendo conocer?

MOMENTO DE CURIOSIDAD

Objetivos de Investigacin

Verbo Objeto ComplementoTipo de estudio

Definicin Conceptual Definicin Operacional

Marco terico Diseo metodolgico

Descripcin, anlisis e interpretacin de resultados

MOMENTO DE ASOMBRO

Ideas de intervencin


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Escritura y partes del informe final

El informe final consta de dos grandes partes: El diagnstico y la propuestaprofesional (o la resolucin del caso planteado). Esto debe estar presenteen la mente de quien escribe ms all de los ttulos que elija para

mostrarlas.

1- Todo trabajo, debe ofrecer una introduccin, en donde el lector puedaencontrar de manera clara y precisa, la temtica trabajada, algunoselementos del diagnstico y la propuesta (sin describirla) ofrecida.Asimismo, es necesario que la introduccin le ofrezca al lector un recorridopor el trabajo, contndole brevemente lo que encontrar en cada captulo.La introduccin se escribe generalmente al final, cuando ya se ha concluidocon la redaccin, y suele tener entre una y dos pginas.

2- El siguiente apartado estar destinado a la justificacin. En ella ser

necesario que quien escribe indique por qu es conveniente realizar eltrabajo que est realizando, por qu es relevante (o para quin esrelevante) y finalmente cul es la vinculacin de su trabajo con la carreraprofesional que est finalizando, en otras palabras, por qu este trabajo espertinente para un profesional de su tipo.

3- A continuacin, en otro apartado, se puntualizar el objetivo general deltrabajo (por ejemplo: definir la estrategia de comunicacin de la empresax), esto es, la razn de ser de su actividad en el caso presentado. Luego se

indicarn los objetivos de investigacin, que mostrarn lo que usted se ha

propuesto conocer antes de actuar.4- El siguiente apartado estar destinado a las precisiones conceptuales. Entrabajos ms extensos, podramos hablar de marco terico. En este caso, serequiere que quien escribe defina conceptualmente cuestionesrelacionadas al caso abordado, a los objetos mencionados en los objetivosy a las acciones que incorporar en la propuesta. Lo central en este puntoes no confiar en la obviedad, y comprender que para cada concepto haymltiples enfoques, y sern necesarias la bsqueda bibliogrfica adecuaday la toma de postura particular para poder indicar a qu me refiero concada concepto planteado.

5- En el punto siguiente ser necesario explicitar cmoabordamos losobjetivos, esto es, qu metodologa empleamos. Por ello, precisaremosmetodologa adoptada, tcnicas utilizadas, muestra tomada, instrumento/saplicado/s y forma de procesar los datos. Solo precisaremos el cmo, noofreceremos detalles acerca de lo que encontramos ni acerca de lasconclusiones obtenidas. Resulta til plantear una relacin entre objetivos ytcnicas aplicadas, esto facilita tanto la escritura del apartado como lalectura comprensiva por parte del receptor del informe.


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6- Habiendo expresado qu se quiere averiguar y cmo se averigu, esposible ofrecer los resultados. Este apartado se denomina Descripcin yAnlisis e Interpretacin de la informacin relevada, al cual referimosanteriormente.

7- El siguiente apartado resulta una breve sntesis del diagnsticorealizado. Se denomina consideraciones finales del diagnstico realizado, yen el mismo retomaremos de manera muy escueta lo que nos resulta msimportante, llamativo o condicionante de lo que hemos descripto,analizado e interpretado. Algunas disciplinas utilizan tcnicas propias parasintetizar lo obtenido, tales como el anlisis FODA (en donde se presentanlas Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una organizacino de una situacin dada). Tambin podemos redactarlo a modo de tems, ynos resultar de suma utilidad ya que sobre estos puntos desarrollaremosnuestra propuesta profesional, es decir, lo que propondremos ser para

optimizar, incrementar, disminuir, intensificar, etc. lo que hayamosobservado. Este apartado servir como argumento para lo quepropongamos.

8- Como habrs notado, finalizamos la primera gran parte: la deldiagnstico. A continuacin la propuesta. En este apartado,puntualizaremos nuestros objetivos de intervencin. Como son objetivos,tambin se redactan con un verbo inicial. Los enumerados en el apartadoanterior son ejemplos de ellos: optimizar (algo que vimos que no estfuncionando bien), incrementar (algo que diagnosticamos que resultaescaso), disminuir (algo que est afectando negativamente), intensificar

(una caracterstica que observamos como positiva). Debes advertir que losobjetivos de intervencin surgen directamente del diagnstico, y no sonpropuestos a priori.

9- El siguiente apartado corresponde al de la propuesta profesional endonde cada cual, de acuerdo a su disciplina, contar puntualmente questrategia adoptar para lograr los objetivos de intervencin, describir lasactividades que realizar, indicando tambin los recursos necesarios, losresponsables y el cronograma en el que las llevar a cabo. Asimismoincorporar en este apartado el presupuesto desglosado por actividades,

incluyendo sus honorarios profesionales.

10- Como todo trabajo, este se cerrar con un apartado de conclusiones,en donde no se incorporar nueva informacin sino ms bien se retomarlo realizado aportando la visin personal y profesional de su autor.

11- El apartado bibliografa cerrar el trabajo. La enumeracin del materialutilizado debe realizarse en funcin de un formato estandarizado: elformato APA (American Psychological Association).Este se utiliza tambinpara el citado de la bibliografa durante el desarrollo del texto. El manual


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de estilo APA se encuentra disponible en Internet, para ser usado almomento de comenzar la redaccin.

Asimismo, es necesario recordar que cada vez que se utilice una idea de unautor, o se cite de manera textual las palabras del mismo, deber indicarse

en el texto de acuerdo al formato APA. Usted puede encontrar en elmanual APA lo necesario para citar, pero bsicamente debe tener encuenta algunas cuestiones fundamentales:

En el cuerpo del texto, mientras usted redacta, solo debe aparecer elnombre del autor y el ao de edicin del libro que est usando (o el ao dela publicacin), agregando el nmero de pgina solo en el caso que se tratede cita textual. Esto est pensado en funcin de que el lector de su informepueda buscar la cita que usted us exactamente en la pgina del libro queusted refiere. Si se trata de una parfrasis o cita indirecta, no podraindicarse nmero de pgina porque es posible que usted haya construidoesta parfrasis luego de leer ms de una pgina. Nunca deberincorporarse en el cuerpo del texto el nombre del libro, ni la editorial.Tampoco lo har al pie de pgina. Los libros usados estarn descriptos en elapartado bibliografa. De esta manera, el lector utilizar la indicacin queusted brinda al lado de la cita (autor, ao) como un asterisco que lepermitir ver en la bibliografa de qu libro se trata.

Ejemplo:

En el cuerpo del texto encontrars:

Segn Saut: existe una forma de producir conocimiento que preferimosdenominar cientfica- que es acumulativa (que siempre comienza por elconocimiento previo). (2005: 24)

Y en la bibliografa:

Saut, R. et al. (2005) Manual de metodologa. Buenos Aires, Clacso.

No interesa tanto el lugar en donde usted coloque el apellido del autor,

siempre y cuando lo ubique.

A continuacin te ofrecemos tres ejemplos de enumeracin de labibliografa. Presta atencin al tipo de letra y al uso de cursiva en algunoscasos. Difieren en funcin de si se trata de un artculo en revistaespecializada, de un captulo de libro o de un libro propiamente dicho. Paramayor desarrollo del tema revisa el manual APA.

Tiramonti, G (2005). La escuela en la encrucijada del cambio epocal,

Educao y Sociedade, Campinas (pp. 889-910) vol. 26 N 92, Especial.(Artculo en Revista. Educao y Sociedade es la revista)


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Tiramonti, G. (2010). La fragmentacin educativa y los cambios en losfactores de estratificacin. En Tiramonti G. (comp.) La trama de ladesigualdad: mutaciones recientes en la escuela media (pp. 15-46).Buenos Aires, Ed. Manantial. (Captulo de Libro)

Vasilachis de Gialdino, I. (1992). Mtodos Cualitativos I. Los problemas

terico-epistemolgicos, Buenos Aires, Centro Editor de Amrica Latina.(Libro)

Algunas recomendaciones finales en cuanto a la redaccin del informe

La organizacin detallada busca ofrecer al informe coherencia expositiva yfacilitar al mismo tiempo la recepcin del mensaje transmitido por partedel receptor. El lenguaje a utilizar deber ser claro, pero al mismo tiempoformal. No debe utilizarse la primera persona del singular (creo que...). Sepermite el uso de la primera persona del plural (creemos que...) y tambinde la despersonalizacin (se cree que...)

Las tipografas utilizadas cotidianamente son Arial y Times New Roman,ambas en 11 puntos. Esto asegura la compatibilidad entre distintos equiposen el caso de envos virtuales.

Recuerda que: Si un trabajo est bien escrito, no necesita serexplicado. Al terminar con su redaccin, puedes testearlo

mostrndoselo a algn amigo o pariente cercano. Si est bien

escrito, este debera leer la introduccin, los objetivos, las

consideraciones finales del diagnstico y los objetivos de

intervencin y tener una idea muy clara de lo que usted est

tratando de hacer. Y adems, puede ser un buen barmetro de

la coherencia interna de tu trabajo.


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El Currculum Vtae: Qu es? Cmo

redactarlo?

La expresin latina currculum vtae (CV)significa carrera de vida y puedeutilizarse as o en su forma castellanizada: Currculo (Piedrabuena, 2004)Consiste en un inventario ordenado de los datos personales, de losestudios realizados, de los antecedentes laborales y de la trayectoriaprofesional de una persona. Este documento tiene el fin de permitirle aquien lo lea, juzgar, en forma rpida, la preparacin, actuacin ycompetencia del candidato.

No siempre los currculos tienen el objetivo de ser presentados ante unaoferta laboral; tambin sirven para avalar la trayectoria de un acadmico,de un artista, de un profesional o de un disertante, por ello, es muyimportante tener en cuenta la necesidad a la que responde el currculo a lahora de redactarlo.

Inclusive, muchas veces ocurre que una persona que es destacada en loartstico por ejemplo, en algn momento puede aspirar a un cargoadministrativo en alguna oficina, por lo que confeccionar su currculumvtae de acuerdo a esta ocasin especial, es decir, destacando aquellashabilidades, competencias, formacin y experiencias vinculadas a lostrabajos administrativos. Por lo tanto, lo recomendable es armar uncurrculum vtae bsico (con todos los datos) e ir adaptndolo a cadasituacin particular.

Cmo redactarlo?

Es muy importante que los datos que suministremos sean siempreverdaderos y constatables. As como la presentacin debe ser prolija yordenada, con la informacin completa, clara y fcil de entender. Muchas

veces se pide al candidato que adjunte la documentacin que sirva paraconstatar los datos (ttulos, certificados, trabajos, etc.).Existen tres maneras que ordenar la informacin en un currculum vtae: lacronolgica, la cronolgica inversa y la funcional.


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-El Currculum Vtae cronolgicoPermite presentar la informacin partiendo de lo ms antiguo a lo msreciente. Este formato tiene la ventaja de resaltar la evolucin seguida.Pone de relieve, si cabe, la estabilidad y la evolucin ascendente de lacarrera del candidato.

Su presentacin cronolgica ofrece el esquema ideal para la ulteriorentrevista personal.

-El Currculum Vtae cronolgico inversoMenos tradicional, esta presentacin gana cada da ms terreno. Consisteen empezar por los datos ms recientes. Tiene la ventaja de resaltar lasexperiencias ms recientes, que son generalmente las que interesan ms alas personas que reciben el documento.

-El Currculum Vtae funcional

Distribuye la informacin por temas y proporciona un conocimiento rpidode la formacin y experiencia en un mbito determinado. Es un perfectoinstrumento de marketing porque, como no sigue una progresincronolgica, permite seleccionar los puntos positivos y omitir loseventuales errores de recorrido, los periodos de paro, los frecuentescambios de trabajo.

El portfolio

El portfolio es el formato de CV que utilizan especialmente los diseadores(grficos o industriales). Contiene los trabajos ms importantes que harealizado un diseador, lo que lo define como profesional y lo diferencia deotros diseadores. Es una muestra los trabajos y tambin una muestra dela forma de trabajar; no es una galera de buenos diseos, sino unaexplicacin de la complejidad de cada problema, su resultado grfico y culfue el aporte inteligente en cada uno de ellos.

Antes que nada debemos comprender que todas nuestras habilidades son

un plus a nuestro carcter como profesionales. Esto indica que en nuestraseleccin es bueno incluir aquellos trabajos que destaquen estashabilidades (por ejemplo, habilidad para el manejo tipogrfico, o para lailustracin). Es importante tener presente que todos son proyectos, ytienen una razn de ser, y deben ser explicados como tal. (CtedraGabriele, 2009)

Hay diversos sitios dedicados a crear portfolios online. Esto puede ser unabuena solucin para aquellos que no tienen los conocimientos tcnicospara armar una web propia.


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Cules son los datos bsicos que debe tener un currculum vtae tpico?

Como se mencion anteriormente, a la hora de redactar un currculo esmuy importante tener en cuenta el objetivo para el cual se lo confecciona yen base a eso, adaptar el documento con los datos especficos que tengan

que ver con esa ocasin particular. De todas formas, se afirm tambin,que es recomendable disponer de un currculum vtae con la informacinbsica de la trayectoria del candidato. Esa informacin es:

1. Datos personales:

Apellido y Nombre Completo.

Nmero de DNI

Fecha de Nacimiento

Lugar de Nacimiento y Residencia.

Estado Civil.

Telfono/s de Contacto

Mail de Contacto.

2. Formacin acadmica:Aqu van los estudios cursados y en curso. Desde secundario en

adelante, con mencin de la institucin que expidi el ttulo, lugar yao de egreso. Si an se est estudiando alguna carrera, se colocala fecha de inicio y se aclara en curso.

En este apartado no se incluyen cursos varios por ej.: de cocina, deteatro, etc. Solo formacin acadmica, es decir: estudiossecundarios, carreras de grado y posgrado.

3. Otros cursos y seminarios:En esta seccin se incluyen cursos o seminarios vinculados a loartstico, a los idiomas, los utilitarios y los de perfeccionamiento.

4. Congresos y publicaciones:En este apartado se ubica la participacin en congresos, comoasistente o como expositor (se aclara eso) y se nombran laspublicaciones cientficas realizadas en revistas especficas o comolibro.


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5. Distinciones o premios obtenidos:En esta seccin se mencionan las distinciones o premios obtenidosen los estudios, trabajos, congresos, competencias, misionesespeciales, etc.

6. Experiencia laboral:Aqu se especifican los principales empleos o cargos desempeados,detallando tipo de trabajo o cargo, lugar, duracin, ao. Esimportante aclarar que siempre debe llevarse la cuenta de laexperiencia laboral completa (para tener ese registro y no olvidarnada), sin embargo, la clave est en mencionar aquellos trabajosrealizados que estn ms vinculados a la situacin especfica para lacual se confecciona el currculum vtae. As como los estudios encurso, en este apartado tambin se mencionan los cargos uocupaciones que actualmente se estn desarrollando (y se aclara

eso tambin).

7. Otros datos de inters:En esta seccin se incluye informacin vinculada a competencias,hobbies, conocimientos especficos que tenga el candidato. Estosdatos ayudan a dar una imagen ms clara de la persona, porejemplo, si participa en comisiones, grupos de exploradores,salvamento o si integra equipos deportivos, si sabe conducir, sitiene disponibilidad para viajar, etc., siempre teniendo en cuenta elcaso particular para el cual se redactar el currculo y aclarando:

poca, institucin y duracin.

8. Referencias:Aqu se presentan los datos de contacto de algunas personas quepuedan dar referencias del candidato, puede ser el jefe de algunode los trabajos, un profesor, el director de algn equipo del quehaya formado parte, etc.

Finalmente, es muy importante recordar que este documento:

no debe ser muy extenso, que debe tener un buen estilo y una buena ortografa,

que antes de presentarlo conviene someterlo a una lectura crticapor parte de terceros,

que el soporte debe ser el adecuado (papel de calidad, caracteresapropiados al contenido, presentacin airosa que facilite la lectura,diseo grfico adaptado a la situacin particular, etc.),

que es importante adjuntar una foto reciente y tambin adaptada ala situacin (si la institucin o persona que va a leer el currculo esmuy formal, la foto debe ser tipo carn, de lo contrario, se puede

jugar ms con el diseo grfico) y


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que el currculum vtae puede ser acompaado de una carta depresentacin, lo cual le va a dar otro efecto.

La carta de presentacin

Como se mencion anteriormente, un currculum vtae presentado junto auna carta tiene un efecto diferente, ya que en ella el postulante puedeexplayarse acerca de sus condiciones, rasgos de personalidad ypretensiones (Piedrabuena, 2004)

Todos estos datos aparecen en el currculo pero en la carta se expresan demanera diferente, la carta de presentacin es un documento netamenteapelativo por lo que se explicita con ella la intencin de dirigirse a ese

receptor con una intencionalidad.

Conviene no olvidar que la carta puede ser tan importante como elcurrculum vtae, ya que en ella no se describen conocimientos, pero sactitudes; refleja el inters que tiene el candidato ante la situacinparticular en la que se encuentra (la oferta de trabajo especfica), lacapacidad de comunicacin, e incluso dejar ver una parte de supersonalidad.

La carta de presentacin puede seguir este esquema:1. Encabezamiento: Institucin/Empresa a la que va dirigida, nombre,

direccin, telfono (sobre el margen izquierdo).2. Presentacin del CV.3. Referencia: anuncio o medio por el que se ha tenido informacin delpuesto vacante.4. Motivacin e idoneidad al puesto, por la calificacin y experiencia.5. Disponibilidad horaria y de incorporacin.6. Manifestar el deseo de mantener una entrevista personal.7. Despedida (con la observacin de que se llamar para obtenerrespuesta) y firma.

La Entrevista laboral

En el proceso de la presentacin de un Currculum Vtae para la bsquedalaboral, la entrevista de trabajo es el momento que menor duracin tiene yel que mayor importancia puede tener, ya que suele realizarse al final delproceso selectivo, y un resultado positivo implicar, en la mayora de loscasos, una oportunidad para trabajar (Van der Hofstadt Romn y GmezGras, 2006). En general, en un proceso selectivo, las capacidades tcnicas y

aptitudes psicotcnicas de los candidatos son evaluadas en primer lugar, y


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son las habilidades sociales para interactuar con el medio que les rodea ylas destrezas personales para hacer frente a la entrevista las quedeterminan la adecuacin final del candidato al puesto de trabajo. Por lotanto, es en esta fase en la que el candidato puede diferenciarse del restode aspirantes para obtener la oferta en juego.

Para el aspirante, el objetivo de toda entrevista de trabajo es, adems deobtener una oferta de empleo y demostrar que es el candidato ms idneopara el puesto, comprobar su compatibilidad con la empresa y las personasque lo juzgarn.

Desde el punto de vista de la organizacin, el objetivo principal de laentrevista es la seleccin del candidato que mejor encaje con el puestoofertado y con la cultura de la organizacin. La entrevista cara a cara,personal, le permite evaluar su idoneidad con la candidatura, tratando de

averiguar sus aptitudes, creencias, actitudes, valores, y experiencia, suspuntos fuertes y dbiles y por ltimo saber lo que puede aportar a laorganizacin.

Tipos de entrevistas:

Existen distintos tipos de entrevistas. A continuacin se exponen algunasde las ms habituales: Entrevista de seleccin:- Entrevista directiva.

- Entrevista no directiva.- Entrevista mixta.

Entrevista en profundidad. Entrevista mltiple o en panel. Entrevista en grupo. Entrevista por telfono.

Entrevista de seleccin.

Es la ms frecuente y suele utilizarse para reclutar personal en plantilla. Pormedio de esta entrevista se valora su experiencia y personalidad,comparndolo con otros candidatos y descubriendo sus puntos dbiles yfuertes.

Este tipo de entrevista se suele realizar de tres formas diferentes:- Entrevista directiva: El entrevistador siempre lleva la iniciativa; toda laentrevista est estructurada por medio de una serie de preguntas. El entre-vistador tiene claro a dnde quiere llegar y qu informacin conseguir.- Entrevista no directiva: El entrevistador ocupa un segundo plano, es el

candidato quien lleva la iniciativa, no existe ninguna estructura ni guion de


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la entrevista. Tiene un carcter ms informal y utiliza frmulas indirectaspara conseguir la informacin.- Entrevista mixta: Es una combinacin de las dos anteriores, utiliza for-mas indirectas para sondear las motivaciones y actitudes, y tambin utilizafrmulas directas para la obtencin de informacin concreta sobre el

candidato.

Entrevista en profundidad

Su objetivo es comprobar los conocimientos tcnicos y profesionales,ponindose de manifiesto el grado de especializacin y puesta al da. Estncentradas en puntos especficos, buscando evidencias de los conocimientostcnicos y funcionales.En el caso de que el entrevistador fuera el directivo con poder de

contratacin, no se debe olvidar demostrar inters por su experiencia yantecedentes, intentando averiguar lo que espera y obtener informacinque pueda ser de utilidad.

Entrevista mltiple o en panel

Puede ser una nica entrevista o bien una serie de ellas, en las que variosentrevistadores sondean y evalan al candidato.Las preguntas suelen estar encaminadas a determinar en qu grado lacontratacin del candidato va a ser beneficiosa para la empresa y en qu

rea. Suelen estar dirigidas por el director de personal o el director deldepartamento.

Entrevista en grupo

No son muy frecuentes aunque algunas empresas las utilizan para evaluar aun grupo de candidatos al mismo tiempo o cuando el perfil del puesto detrabajo lo requiere.Suele haber ms de un entrevistador, ya que es difcil hacer el seguimientode varios candidatos.

Ante una entrevista de este tipo es aconsejable analizar a los entrevistado-res, tener en cuenta las respuestas de los otros candidatos, no criticar lasrespuestas y opiniones del resto de candidatos y no sentirse intimidado porla situacin.

Entrevista por telfonoEste tipo de entrevistas no son muy frecuentes, ya que los entrevistadoresprefieren un encuentro personal con los candidatos, pues obtienen mayorinformacin por medio del lenguaje no verbal. No se suelen recomendarlas entrevistas telefnicas, para todo lo importante es necesario

comunicarse cara a cara.


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En caso de tener que realizar una entrevista telefnica, esta debe aprove-charse para recoger informacin de la empresa y generar expectacin entorno a la candidatura, intentando dar solo la informacin necesaria paradespertar inters en el entrevistador y conseguir una entrevista personal.

Estilos de afrontar las entrevistas

Ante cualquier encuentro con otras personas los individuos puedenmostrar tres estilos de relacin hacia los cuales tienen tendencia, estosestilos se denominan asertivo, agresivo y pasivo. Las personas tenemostendencias hacia alguno de estos estilos, aunque nadie desarrollasolamente uno de estos estilos en todas sus relaciones durante todo eltiempo, sino que se encuentran combinados.

La asertividad se define como la capacidad de un individuo para transmitira otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos de unamanera eficaz y sin sentirse incmodo, es decir, defendiendo sus propiosderechos sin violar los derechos de los dems en todo tipo de situaciones:personales, laborales, relacinales, etc. As pues el estilo de relacinasertivo tratara de afirmar al individuo en sus relaciones con los dems,respetando a los individuos con los que se relaciona.

Para entender mejor el concepto podemos plantear un ejemplo de cmo

podran reaccionar individuos de cada uno de los estilos ante la siguientesituacin: un compaero de clase, con el que se est participando pararealizar un trabajo no ha cumplido con su parte, y eso implica que se debeasumir parte de sus tareas para no suspender el ejercicio.

La reaccin asertiva podra ser: "El hecho de que no hayas realizado tuparte de la tarea me obliga a asumir parte de tu carga de trabajo, y comoconsecuencia no voy a poder salir este fin de semana. Esto me hace sentirmuy incmodo y enfadado contigo. Por ello te pedira que en el prximoejercicio seas ms formal y termines tu parte del trabajo a tiempo, o bien

no colaborar contigo en futuros ejercicios."

La reaccin pasiva podra ser: no decir nada, o decir "no te preocupes ya lohar yo" y continuar haciendo el trabajo de la otra persona, sintindoseincmodo, molesto, enfadado, de mal humor, explotado, utilizado, comoun tonto, etc., por la acumulacin de trabajo y por la incapacidad de podersugerir cambios al compaero.

La reaccin agresiva podra ser: "Eres un caradura y estoy ms que harto deque nunca cumplas con tus responsabilidades. Por tu culpa voy a

suspender esta asignatura, y voy a hablar con el profesor para decirle que


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te suspenda, y tambin se lo dir al resto de la clase para que sepan lo malcompaero y lo informal que eres".

Para realizar una conducta asertiva es necesario desarrollar una comunica-cin honesta, directa, espontnea y funcional, de forma que la persona sea

libre para manifestarse, pueda comunicarse con gente de cualquier nivel yacte de forma que se respete a s misma y a los dems con quininteracte.

Para saber si estamos actuando asertivamente es aconsejable preguntarsea s mismo si se est de acuerdo con nuestra forma de actuar y si estamossatisfechos con ella (independientemente de si se ha tenido xito o no).

Conducta ante la entrevista

Antes de la entrevistaEl proceso de bsqueda y consecucin de empleo es similar al proceso debsqueda de pareja, por lo tanto, la entrevista debe de tomarse como unaoportunidad para obtener ms informacin acerca de nuestra futura"relacin" materializada en unas funciones a desempear en un puesto detrabajo y como miembros de una organizacin. En esta futura relacin estan importante que nosotros seamos un buen candidato para laorganizacin como que acertemos en la eleccin de nuestro empleador.

Por ello, es de crucial importancia obtener la mayor informacin posiblesobre la organizacin y el puesto, ya que esto puede evitar errores encuanto al ajuste adecuado entre las necesidades/oferta de la organizaciny las necesidades/recursos del candidato, y por tanto evitar prdidas detiempo innecesarias para ambos (la organizacin y el candidato) ya que lainterrupcin de la colaboracin supondra para el candidato tener queiniciar de nuevo el proceso de bsqueda de empleo, y para la organizacinel proceso de bsqueda de candidatos.

Durante la entrevista

Bsicamente durante la entrevista el mensaje que transmite el candidatose compone de un comportamiento verbal y un comportamiento no verbal.El comportamiento verbal es todo lo que decimos, y el comportamiento noverbal es cmo se dice, es decir, lo que comunica nuestro cuerpo. Es muyimportante que el mensaje verbal y el no verbal sean coherentes, ya que sise contradicen el receptor tender ms a confiar en lo que comunica ellenguaje no verbal, y crear desconfianza por enviar un mensaje ambiguo.

Comportamiento no verbalEn primer lugar, el candidato debe saludar a la persona que le va a entre-

vistar con su nombre, mirndole a los ojos, apretndole la mano de una


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manera segura. La mirada es un elemento potente de comunicacin noverbal cargado de significado, pues transmite seguridad, honestidad,confianza, inters, etc. (el apartar o evitar mirar a los ojos al entrevistadorpodra ser entendido como que el candidato tiene algo que ocultar). Hayque recordar que la primera impresin es decisiva. El candidato debe

sentarse de forma que pueda mantener siempre contacto visual con elentrevistador y evitar sentarse justo en frente, la mejor posicin seraformando un ngulo de 90 grados.

Otro elemento que se puede utilizar es el tono verbal para transmitirseguridad, confianza y motivacin. El tono verbal incluye entonacinanimada, postura corporal (una ligera inclinacin hacia delante transmitirinters en lo que dice nuestro interlocutor), expresin facial que denoteinters, sonrer cuando sea apropiado, mostrar empata ante elentrevistador, asentir con la cabeza, mostrar cordialidad, proyectar

optimismo, estar relajado, etc.

Para asegurarse de que el mensaje llega al entrevistador con fuerza y clari-dad, es necesario utilizar un volumen y claridad de voz adecuados. Elvolumen y claridad de voz pueden transmitir seguridad en s mismo,autoconfianza, inters por el puesto de trabajo, etc. Cuando se estnervioso el volumen y la claridad de voz se pueden ver afectadosnegativamente; se recomienda, si se considera oportuno, utilizar lastcnicas de relajacin descriptas anteriormente. Hay que recordar que esms importante cmo se dicen las cosas que lo que se dice.

Lafluidez verbal es otro elemento que puede causar una impresin positivaen el entrevistador, para ello hay que tratar de hablar sin interrupciones,utilizar un lenguaje variado y no utilizar reiteraciones ni muletillas al hablar.Para mejorar el lenguaje no verbal se puede realizar una grabacin envideo de una entrevista simulada y observar volumen, tono, timbre yclaridad de voz, tono emocional, contacto visual, fluidez verbal, posturacorporal, etc.Si es posible, se recomienda a los entrevistados que acten de una maneranatural y mantenindose relajados dentro de lo posible.

Comportamiento verbalNormalmente, los entrevistadores tienen la tendencia de predecir el rendi-miento futuro de un candidato a partir de indicios y evidencias queencuentren en su rendimiento pasado, es decir, proyectan las accionesrealizadas en el pasado al futuro y esperan que el candidato siga actuandocon los mismos patrones. Por ejemplo, si en el trabajo anterior tuvo uncomportamiento de persona responsable, en el futuro lo ms probable esque siga comportndose de manera responsable.


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Por ello, es imprescindible para tener (y transmitir) una imagen positiva delcandidato que todos los comentarios que realice acerca de su experiencialaboral, formativa y personal sean positivos. En concreto lo que estbuscando el entrevistador son comentarios positivos del candidato acercade cmo se ha enfrentado a retos, responsabilidades o trabajos que haya

tenido que acometer, y cules han sido los logros y rendimientos positivosque ha conseguido alcanzar. Por ejemplo, si el candidato ha sido delegadode curso durante sus estudios universitarios, puede realizar un comentariodel tipo: "Durante mi etapa en la universidad fui elegido delegado de curso,y estuve encargado de organizar el viaje de fin de curso, lo cual implicabamotivar a mis compaeros, a colaborar en realizar diversas actividadespara financiar el coste del viaje,preparar las actividades de ocio en el lugarde destino, contratar autobs, hoteles, restaurantes,planificar las visitaslocales, buscar patrocinadores, etc. Con esta experiencia he tenido laoportunidad de aprender a trabajar en equipo, liderar un grupo, asumir

responsabilidades, negociar, etc. Qued muy satisfecho con el trabajorealizado, pues conseguimos involucrar cinco patrocinadores, que a cambiode llevar equipamiento con su publicidad nos financiaron los gastos delviaje. Esta experiencia tambin me permiti estrechar, ms aun, los lazoscon mis compaeros, pues quedaron muy satisfechos con la organizacindel viaje."

No es nunca aconsejable hablar mal de empleadores o compaeros detrabajo anteriores, esto genera muy mala imagen sobre el candidato, yaque el entrevistador puede pensar que cuando deje la empresa hablar

tambin mal de ella.Adems, otros aspectos que valoran muy positivamente losentrevistadores son rasgos de personalidad que indican motivacin,entusiasmo, ambicin, actividad, dinamismo, direccin, etc. Para ello sepueden utilizar comentarios positivos sobre intereses, aficiones y metasque posea el candidato, e incluso sobre el propio trabajo al que estoptando. Los evaluadores valoran la motivacin como un indicador delrendimiento futuro. Alguna expresin que verbalizara estos valores podraser: "Estoy muy interesado en la vacante que ofrece su organizacin, puesme encantara trabajar en el rea comercial, ya que estoy deseando aplicar

los conocimientos que adquir en la universidad. Adems, me motivamucho el trabajar en equipo, y estoy ilusionado con la posibilidad detrabajar para su organizacin."

Otra forma de manifestar motivacin, inters e iniciativa consiste en reali-zarpreguntas al entrevistador. Adems con las preguntas se va a conseguirinformacin adicional para decidir si la organizacin y el puesto ofertado leinteresan al candidato. Algunas preguntas en este sentido podran ser:"Puede comentarme las responsabilidades del trabajo?" "Cundo


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tomarn una decisin respecto al candidato seleccionado?" "Quoportunidades de promocin ofrece su organizacin?", entre otras.

Igualmente, en el mbito profesional se valora la seguridad personal delcandidato porque denota compromiso, seriedad y reduce la incertidumbre

del empleador, por ello conviene verbalizar expresiones que afirmen estacaracterstica, por ejemplo, "Estoy seguro de que har bien las tareas queme encomienden, pues estoy muy comprometido con desarrollar unacarrera profesional en el sector de la telefona mvil y har lo necesariopara vencer los obstculos que se me presenten en el desempeo de misresponsabilidades."

Segn comentan algunos autores, hay que dejar al entrevistador que dirijala entrevista, pero sacar provecho de las oportunidades de hablar. En este

sentido comentan que las mayores probabilidades de recibir una oferta detrabajo las tienen los candidatos que mantienen un equilibrio entre eltiempo que hablan y el tiempo que habla la empresa. Si el candidatomonopoliza la entrevista puede dar imagen de que se es autocomplacientey que no se est preocupado en la organizacin. Si se habla demasiadopoco, puede transmitir que se tiene algo que ocultar.

Finalmente, otros consejos que ofrecen distintos autores son: que nunca sed a entender que se necesita el trabajo desesperadamente, que no sedeben contar chistes, ni asistir acompaado a la entrevista, ni contestar a

una pregunta que no se haya entendido bien (en este caso habra que pedirque la aclarasen), ni intentar contestarlo todo (si no se sabe la respuesta auna pregunta en particular, admitirlo abiertamente, ya que lo normal esque nadie puede saberlo todo), ni que se utilice el tuteo, salvo que elentrevistador lo sugiera.

Despus de la entrevistaUna vez finalizada la entrevista existen ciertas tareas que deben realizarsepara aumentar las probabilidades de xito en la consecucin de una oferta

de empleo.

La carta de agradecimientoDespus de haber finalizado cada entrevista, a ser posible el mismo da, esmuy recomendable la realizacin de cartas de agradecimiento a losentrevistadores y a cualquier otra persona que haya ayudado aconseguirla. Aunque este tipo de cartas no son obligatorias, son un signode cortesa y muy recomendables por los beneficios que pueden reportar.La mayora de candidatos olvidan este paso, por lo cual aquellos que semolestan en realizarlas destacan del resto de los entrevistados.


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La carta de agradecimiento ayuda a que el entrevistador recuerde alentrevistado y le transmite que la persona tiene importantes habilidadessociales, pues se ha tomado el tiempo de agradecerle la entrevista.Adems, permite corregir cualquier impresin que se haya podido dardurante la entrevista, ya que se le puede incluir cualquier aspecto que el

entrevistado olvid comentar, y tambin se deben destacar dos o trespuntos importantes para que el entrevistador los tenga en mente cuandotome la decisin de contratar.

Una carta escueta dirigida al entrevistador agradeciendo su tiempo en larealizacin de la entrevista, junto con un resumen de las cualidadesdiferenciales/nicas del entrevistado, le pueden transmitir que es unapersona asertiva, motivada, orientada al cliente y con habilidades sociales.Y todas estas cualidades son muy apreciadas por los empleadores.Se han dado casos de personas que han sido rechazadas en el proceso de

seleccin y, posteriormente, han sido contratadas despus de enviar unacarta de agradecimiento.

AutoevaluacinEs aconsejable recopilar toda la informacin conseguida durante la entre-vista. A ser posible inmediatamente despus de su celebracin. Estopermitir evaluar la entrevista realizada y as evitar errores en el futuro.Resultarn tiles los siguientes aspectos:- El nombre de la empresa y del entrevistador.- La impresin general que ha producido la empresa, el trabajo y el entre-

vistador.- Las preguntas realizadas por el entrevistador ante las respuestas facili-tadas.- Los comentarios realizados por el entrevistador sobre el currculum, elexpediente acadmico o el historial laboral. El lenguaje no verbal delentrevistador.Se puede evaluar el xito de la entrevista, resaltando los puntos positivos ynegativos del encuentro:- Las mejores respuestas.- Las peores respuestas.

- El lenguaje no verbal y comportamiento que se ha tenido durante laentrevista.

El objetivo es aprender de la experiencia para corregir o mejorar en estembito, afrontando otra oportunidad en mejores condiciones.


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Los errores ms comunes

A continuacin vamos a enumerar aquellos errores que generalmente sue-len conducir al fracaso. Se debe intentar evitarlos y seguro que ser msfactible conseguir xitos en la trayectoria profesional:

Culpar a los dems por los problemas que hayan podido suceder, sinaceptar las responsabilidades personales. Refugiarse en la autocompasin en vez de actuar hacia la mejora. Carecer de objetivos o bien que estos sean absurdos. Definir objetivos incorrectos. Intentar acelerar excesivamente el camino hacia el xito. No ir directamente hacia los objetivos propuestos. No prestar atencin a los pequeos detalles. Abandonar demasiado pronto el camino y la estrategia marcada.

Llevar a cuestas una amargura pasada. Dormirse en los laureles.

Por muchos tropiezos en los que se incurra nunca se debe de

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