marcas que oferecem mais conteúdos online estão entre as de maior faturamento no e-commerce

LETT + NEOTRUST:

O e-commerce está em plena ascensão e diversas empresas já apresentam um grande faturamento em suas vendas online.

Por isso, para lhe ajudar a entender melhor esse cenário, iluminar os próximos passos do e-commerce e auxiliar na tomada de decisão dos gestores da área, a Compre & Confie e Lett elaboraram a quarta edição do relatório Neotrust, com dados reais, exclusivos e atualizados sobre o mercado digital do Brasil.

Nesse e-book trouxemos um resumo dos principais insights relativos ao mercado digital brasileiro e ao E-commerce Quality Index (EQI), o indicador que avalia a qualidade do e-commerce sob a perspectiva do consumidor final.

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FATURAMENTO

MERCADO DIGITALSe o e-commerce brasileiro já vinha crescendo nos últimos anos, em 2020, principalmente no segundo semestre, ele atingiu resultados históricos.

Entre abril e junho, o varejo digital conseguiu o melhor resultado da sua história com um faturamento de R$ 33 bilhões, valor que representa um crescimento nominal de 104,2% se comparado ao mesmo período de 2019.

O e-commerce brasileiro ganhou 5,7 milhões de novos consumidores no segundo trimestre de 2020, o número de compras online foi 82,2 milhões, o que representa um crescimento de 112,3% em relação ao mesmo período do ano passado.

Porém, apesar de notar o crescimento no volume de compras, o relatório demonstra que o ticket médio gasto reduziu. E isso pode ser explicado de forma simples: os carrinhos de compra agora possuem produtos de menor valor agregado, como bens não duráveis e perecíveis.

R$ 33BILHÕES

R$ 16,2BILHÕES

104,2%10,2%

CRESCIMENTO NOMINAL DE

CRESCIMENTO NOMINAL DE

20202019

TRIMESTRE ABRIL | JUNHO

4

Ou seja, antes majoritariamente as pessoas adquiriam por meios digitais as categorias de eletrodomésticos e eletroeletrônicos, agora elas também consomem produtos relacionados às necessidades cotidianas.

AS CATEGORIAS CAMPEÃS DE VENDAS FORAM:

AS QUE TIVERAM MAIS FATURAMENTO FORAM:

MODA E ACESSÓRIO TELEFONIA

PERFUMARIA E SAÚDE

ELETRODOMÉSTICOSE VENTILAÇÃOENTRETENIMENTO

ENTRETENIMENTO

5

A categoria perfumaria e saúde que ocupou o 2° lugar de vendas e vem se destacando cada vez mais no comércio eletrônico do país foi analisada pelo EQI (E-commerce Quality Index), mostraremos os principais insights logo a seguir.

PERFUMARIA E SAÚDE

5

QUER SABER MAIS SOBRE OS DADOS DE MERCADO? NÃO DEIXE DE ACESSAR O

RELATÓRIOCOMPLETODA NEOTRUST

6

O segmento de higiene, saúde e beleza teve um crescimento de 124,8% entre no primeiro semestre de 2020, comparado a 2019 e vem se destacando como propulsora do comércio eletrônico no país.

Para entendermos mais sobre a performance deste segmento no e-commerce, a Neotrust fez uma parceria com a Lett para enriquecermos as análises sobre esse segmento com dados da pesquisa EQI - E-commerce Quality Index.

TICKET MÉDIO DE

variação de +3,1% em relação ao mesmos período do ano anterior.

NO FATURAMENTO entre Janeiro e Junho de 2020 vs mesmo período 2019

INSIGHTS SOBRE O SEGMENTO DE HIGIENE, SAÚDE E BELEZA NO BRASIL

CRESCIMENTO DE

no número de pedidos entre Janeiro e Junho de 2020 vs mesmo período 2019

7

O QUE É O EQI?

IMAGE SCORE

DESCRIPTIONSCORE

REVIEWSCORE

RATINGSCORE

SEARCHINGSCORE

O E-commerce Quality Index (EQI) é o indicador que avalia a qualidade do e-commerce sob a perspectiva do consumidor final. Esse é o único estudo no Brasil que analisa a experiência de compra online por meio do conteúdo das páginas de produtos.

A partir desses 5 indicadores, o EQI gera uma nota final de 0 a 100 para cada página de produto auditada e consegue comparar a performance de marcas e e-commerces em relação a experiência de compras dos consumidores.

Número de imagens presentes na página.

Número de palavras encontradas no campo de descrição do produto

Número de comentários sobre o produto na página.

Nota média do produto avaliada pelos consumidores.

Nota média do produto avaliada pelos consumidores.

8

A EXPERIÊNCIA DE COMPRA ONLINE DO SEGMENTO DE HIGIENE, SAÚDE E BELEZAEm uma escala de 0 a 100, o EQI do segmento de Higiene, Saúde e Beleza foi de 39, considerado um score ainda baixo pela pesquisa da Lett.

ESCOPO DA PESQUISA:

E-COMMERCESDE REFERÊNCIA NO BRASIL

+700

+300

38

PÁGINAS DE PRODUTOS ANALISADAS

MARCAS PRESENTES NO ESTUDO

MIL

9

PARA COMPREENDER PORQUE O EQI DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA POSSUI UMA NOTA INSATISFATÓRIA, É IMPORTANTE ANALISAR OS ATRIBUTOS QUE COMPÕEM O ESTUDO.

O resultado mostra que descrição, rating (avaliações) e review (comentários) são os principais problemas do e-commerce de Higiene, Saúde e Beleza no Brasil. Isso quer dizer que faltam informações detalhadas nas descrições dos produtos e as marcas e varejistas não estão estimulando que os consumidores avaliem os produtos online.

IMAGE SCORE

DESCRIPTIONSCORE

REVIEWSCORE

RATINGSCORE

SEARCHINGSCORE

95%

54%43%

8% 7%

CADA ITEM É CALCULADO EM UMA NOTA DE 0% A 100%.

10

MARCAS LÍDERES DE MERCADO POSSUEM EQI 7,8% MAIOR DO QUE MARCAS COM MENOS REPRESENTATIVIDADE EM FATURAMENTO.

Lett e Neotrust uniram forças para fazer um estudo ainda mais aprofundado e entender no detalhe se a nota do EQI está correlacio-nada com performance em vendas. Para isso, foram analisadas as vendas e notas do EQI de 114 das principais marcas do segmento de Higiene, Saúde e Beleza e os resultados são bem interessantes.

As marcas foram analisadas em grupos de 20 em 20 tendo como base no seu posicionamento no ranking de faturamento. Exemplo: TOP 20, TOP 40, etc.

ESSAS MARCAS QUANDO COMBINADAS,

REPRESENTAM

47%DO SHARE DE

FATURAMENTO DO SEGMENTO.

345.559

NÚMERO DE PÁGINAS DE PRODUTOS AUDITADAS PELO EQI:

11

O estudo mostrou que existe uma forte correlação entre o share de faturamento das marcas e suas notas do EQI. Por exemplo: As marcas top 20 faturamento do segmento possuem um EQI 7,8% maior do que as marcas top 100 share de faturamento.

EQI VS SHARE DE FATURAMENTONOTA EQI (0 A 100)

TOP 20 TOP 40 TOP 60 TOP 80 TOP 100

42,442,1

40,6

38,5

39,3

12

62,8%

41,4%

92,8%

16,0%

13,5%

56,6%

41,9%

93,8%

13,9%

11,9%

11%

-1%

-1%

15%

13%

DESCIPTIONSCORE

VISIBILITYSCORE

RATINGSCORE

REVIEWSCORE

IMAGESCORE

TOP 20 CRESCIMENTO

MÉDIA DE MERCADO VARIAÇÃO

O QUE FAZ O EQI DESSAS MARCAS TOP 20 DE FATURAMENTO SER SUPERIOR ÀS DEMAIS?

Maior presença de avaliações e comentários de

usuários

Maior número de imagens nas páginas de produtos

Principalmente devido a 2 pontos principais:

13

DETALHES

IMAGENS POR PÁGINA DE PRODUTO.

EM MÉDIA, OS PRODUTOS DO SEGMENTO DE HIGIENE,

SAÚDE E BELEZA POSSUEM

NÚMERO DE IMAGENS POR PÁGINA DE PRODUTO

TOP 20 TOP 40 TOP 60 TOP 80 TOP 100

2,6

1,91,7

1,6 1,6

As marcas top 20 em faturamento possuem uma média de 2,57 imagens por página de produto, ou seja, uma média 32% maior do que a média do segmento.

As marcas top 20 possuem uma média de 5,24 comentários por página de produto, ou seja, uma média 36% maior do que a média do segmento.

Entre todos os produtos analisados, a média do segmento é de 3,84 comentários por página de produto.

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OUTRAS CURIOSIDADES:

16,1%

13,6%

4,3%

13,9%

11,9%

3,6%

16%

14%

19%

Se analisarmos as marcas que mais cresceram em share de faturamento entre Julho e Dezembro de 2019, teremos:

Entre todas as mais de 345 mil páginas de produtos avaliadas, apenas 15,8% possuíam pelo me-nos 1 avaliação de consumidores;

Em média, os produtos possuem 150 palavras nas descrições de produto;

Entre todas as marcas avaliadas, a que teve o melhor resultado foi a marca MAC com EQI 57,9.

A marca com menor EQI teve uma nota de 32,3.

REVIEWSCORE

RATINGSCORE

TOP 20 CRESCIMENTO

MÉDIA DE MERCADO VARIAÇÃO

NÚMERO DE COMENTÁRIOS POR PÁGINA DE PRODUTO

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Existe uma forte correlação entre as marcas que oferecem as melhores experiências de compras e as marcas que mais vendem no segmento de Higiene, Saúde e Beleza.

INVESTIMENTOS EM IMAGENS E INCENTIVOS PARA O AUMENTO DAS AVALIAÇÕES E COMENTÁRIOS DOS USUÁRIOS.

Boas apostas para melhorar as vendas nesse segmento são:

O índice EQI do segmento ainda é baixo e isso pode ser visto como uma grande oportunidade para marcas que querem se posicionar melhor no e-commerce e ganhar mercado.

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MARCAS AVALIADAS

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DISPONÍVEL AQUI

Portanto, finalizamos o nosso resumo da 4ª edição do relatório Neotrust.

Além disso, no relatório Neotrust você encontrará dados completos sobre e-commerce, consumidor online bra-sileiro, resumo do mapa da fraude, pesquisa do E-commerce Quality In-dex, o EQI.

PARA VISUALIZAR OUTROS DADOS SOBRE E-COMMERCE E O SETOR DE SAÚDE, HIGIENE E BELEZA, NÃO DEIXE DE CONFERIR A PESQUISA COMPLETA DO EQI.

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A Lett é uma solução que aproxima marcas e consumidores criando a jornada de com-pras perfeita no e-commerce.

Por meio de inteligência de dados para e-commerce, a Lett tem como objetivo principal criar experiências inesquecíveis para que as marcas aumentem suas vendas online.

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