LeYb g/QúrHN- Ã yÑ[fQúrHy> · 息化的战略选择、旅游电子商务系统设计、旅游企业电子商务应用等内容。本书通过对理论的讲解与探讨，针对性地提供相应的案例，使读者能

科

学出版社

职教技术出版中心

www.abook.cn

全国高等院校旅游系列规划教材

旅游电子商务

杨路明等编著

北京

内容简介

本书系统介绍了旅游电子商务的基本知识、相关技术和实际应用，是学习

旅游电子商务知识与理论的一本基础性与应用性读物。内容包括旅游电子商务

综述、旅游电子商务的网络技术基础、旅游电子商务的支付、旅游电子商务网

站的建设、旅游电子商务的经济学分析、旅游电子商务企业组织与管理、旅游

电子商务体系、电子商务与旅游产业优化、旅游目的地电子商务、旅游企业信

息化的战略选择、旅游电子商务系统设计、旅游企业电子商务应用等内容。本书通过对理论的讲解与探讨，针对性地提供相应的案例，使读者能

认识并了解旅游电子商务的相关理论，同时又具备了一定的实际应用能力，

对于构建旅游电子商务具有比较好的理论与应用价值。本书适合高等院校非电子商务专业和旅游管理、经济管理专业本科生、

研究生以及计算机应用与开发者作为教材，也可供各级旅游主管部门、旅游

企业及从事旅游研究、旅游规划、旅游经营开发的企业及个人参考。图书在版编目（CIP）数据

旅游电子商务/杨路明，陈文捷，谢伊苹等编著．—北京：科学出版社，2010.6 （全国高等院校旅游系列规划教材） ISBN 978-7-03-027938-5

Ⅰ．①旅… Ⅱ．①杨… ②陈… ③谢… Ⅲ．①旅游业-电子商务-

高等学校-教材 Ⅳ．①F590.6-39 中国版本图书馆 CIP 数据核字（2010）第 110641 号

责任编辑：李娜熊远超王兴超/责任校对：王万红

责任印制：吕春珉/封面设计：东方人华平面设计部

出版北京东黄城根北街 16 号

邮政编码：100717 http://www.sciencep.com

印刷科学出版社发行各地新华书店经销

* 2010 年 6 月第一版 2010 年 6 月第一次印刷印数： 1—3 000

开本：B5（720×1000）印张：26 1/4 字数：510 300

定价：39.00 元

（如有印装质量问题，我社负责调换<环伟>）销售部电话 010-62134988 编辑部电话 010-62137374（HF02）

版权所有，侵权必究

举报电话：010-64030229；010-64034315；13501151303 科

学出版社


www.abook.cn

全国高等院校旅游系列规划教材编委会顾问马勇湖北大学主任杨桂华云南大学副主任李伟云南师范大学

杨敏昆明大学张文北京第二外国语学院

委员（按姓氏拼音排序）

艾艳丰西安外事学院陈兴中乐山师范学院方增福玉溪师范学院贾竞波东北林业大学李树民西北大学李星明华中师范大学刘菲北京工商大学刘名俭湖北大学楼筱环浙江海洋学院石长波哈尔滨商业大学王健江西师范大学夏学英沈阳师范大学杨路明云南大学颜文洪湖南理工学院俞益武浙江林学院张广海中国海洋大学张慧霞山西财经大学

前言

从作者与巫宁合著的国内第一部旅游电子商务理论书籍《旅游电子商务理论与

实务》出版至今已经过去了 6 年。这 6 年间，旅游电子商务在信息技术与旅游业发

展的支撑下已经快速进入到实际应用阶段，更多的人开始研究旅游电子商务，旅游

电子商务不论是理论探讨，还是应用技术的发展都已经进入到了一个新的时期。旅游电子商务是电子商务应用中的一部分，是电子商务中对物流依赖相对比

较少的一个应用领域，因此被理论界与应用者认为是最具发展潜力的行业。为了

让更多从事旅游研究的学者、旅游电子商务应用的读者更有效地研究旅游电子商

务，并对旅游电子商务的基本情况及其技术发展有一个比较全面系统的了解，作

者创作了本书。本书从读者及教学的角度对旅游电子商务进行了更多的定位，以

案例的方式来提升其应用价值。随着 IT 技术的发展与应用，旅游电子商务的应用也进入到更为快速的发展轨

道，旅游企业及各种旅游组织机构的管理模式也发生了巨大变化。速度、知识、

网络彻底改变了竞争规则，在世界范围内形成了利用信息技术、通信技术把速度

与知识结合起来创造新的价值的网络经济时代。旅游企业之间、旅游组织甚至国

家之间的竞争已经从过去的以质量、价格、管理为中心的竞争，转变为以信息为

基础的管理方式的竞争。而在管理及竞争中的一个重要环节，IT 环境下的旅游业

的发展必然要应用信息技术与管理模式的改变来提升旅游企业的竞争能力。目前，

各类旅游组织及国家正在进行从管理模式向服务模式的深刻变革，因此旅游电子

商务已经不再是单纯的企业运作问题，而是向新的管理方式转变的一种需要。它

将为旅游企业及组织获得以信息为基础的竞争手段，并使其发展起到了重大的促

进作用。本书的适用对象不仅包括在校学生，还包括我国的政府相关部门、旅游企业

及从事旅游研究的专业人员。本书由杨路明教授确定内容的选取、组织、写作和最后统稿及修改。本书主

要由杨路明、陈文捷、谢伊苹等编著，写作的分工如下：谢伊苹（新疆伊宁市农

四师党校），1、4、11 章；罗裕梅（云南大学），第 2、3 章；徐玲（青岛科技大

学），第 5 章；杨竹青（云南大学），第 6 章；陈文捷（广西大学），第 7、8、10章；欧蓉（西南林学院），第 9、12 章。

云南大学 2007 级研究生徐旻、李智敏、薛见亮，2008 级杨雪娇、付伟艺、

刘凯参加了对本书的校对等相关的基础性工作。付伟艺、杨雪娇和 2009 级研究生

黎涛、季宁、曹卫美还完成了本书的 PPT 设计、制作及最后的校对工作，在此作

科

学出版社


www.abook.cn

旅游电子商务

ii

者表示感谢。本书参考了众多的研究材料及相关的研究成果，这些无法一一列出，在此谨

对相关的研究与开发人员、旅游工作者、相关网站表示最诚挚的谢意。由于信息技术以及管理理论的发展迅速，旅游电子商务同样也在快速发展，

加之作者的水平有限，因此本书难免存在差错，还有些地方需待进行修改与补充，

真切希望读者对本书提出意见及建议，使之更趋向于完善。

杨路明 2009 年 11 月于昆明云南大学龙泉小区

[email protected]

目录

第 1 章旅游电子商务综述 ...................................................................................................... 1 1.1 电子商务概述 .............................................................................................................. 1

1.1.1 电子商务的概念与内涵 ...................................................................................... 1

1.1.2 电子商务的基本特点 .......................................................................................... 3

1.1.3 电子商务的发展历程 .......................................................................................... 5

1.2 旅游电子商务概述 ................................................................................................... 12 1.2.1 旅游电子商务的定义 ........................................................................................ 12

1.2.2 旅游电子商务的特点 ........................................................................................ 14

1.2.3 旅游电子商务的发展现状 ................................................................................ 15

案例分析 ............................................................................................................................... 22 小结 ......................................................................................................................................... 24 思考与练习题 ...................................................................................................................... 25

第 2 章旅游电子商务的网络技术基础 ............................................................................. 26 2.1 计算机网络概述 ....................................................................................................... 26

2.1.1 计算机网络的产生与发展 ................................................................................ 27

2.1.2 计算机网络构成与分类 .................................................................................... 28

2.1.3 计算机网络的功能 ............................................................................................ 31

2.1.4 常见的网络互联设备及通信线路 .................................................................... 32

2.2 互联网概述 ................................................................................................................ 34 2.2.1 互联网的发展 .................................................................................................... 35

2.2.2 互联网的特点 .................................................................................................... 37

2.2.3 互联网的主要技术 ............................................................................................ 38

2.2.4 互联网接入方案 ................................................................................................ 44

2.2.5 互联网应用 ....................................................................................................... 46

2.3 Intranet、Extranet和VPN ........................................................................................ 48 2.3.1 Intranet ................................................................................................................ 48

2.3.2 Extranet ............................................................................................................... 49

2.3.3 VPN .................................................................................................................... 49

2.4 Web系统结构 ............................................................................................................. 50 2.4.1 Web系统组成 .................................................................................................... 50

2.4.2 Web系统模式 .................................................................................................... 52

2.5 数据库技术 ................................................................................................................ 53

科

学出版社


www.abook.cn

旅游电子商务 iv

2.5.1 数据库系统构成 ................................................................................................ 53

2.5.2 数据模型 ........................................................................................................... 55

2.5.3 SQL ..................................................................................................................... 57

2.5.4 网络数据库 ....................................................................................................... 58

案例分析 ............................................................................................................................... 59 小结 ......................................................................................................................................... 61 思考与练习题 ...................................................................................................................... 62

第 3 章旅游电子商务的支付 ............................................................................................... 63 3.1 电子货币与电子支付系统 ..................................................................................... 63

3.1.1 货币的概念及分类 ............................................................................................ 63

3.1.2 电子货币的基本概念及形式 ............................................................................ 64

3.1.3 电子支付的概念与特点 .................................................................................... 67

3.1.4 电子支付系统的分类 ........................................................................................ 68

3.1.5 移动支付系统 .................................................................................................... 73

3.2 网络银行 ..................................................................................................................... 74 3.2.1 网络银行的概念 ................................................................................................ 74

3.2.2 网络银行的模式 ................................................................................................ 74

3.2.3 网络银行的特点 ................................................................................................ 75

3.2.4 网络银行的金融业务 ........................................................................................ 76

3.2.5 国内外网络银行发展状况 ................................................................................ 78

3.3 旅游电子商务的网上支付 ..................................................................................... 81 3.3.1 中国旅游电子商务的主要网上支付模式 ........................................................ 82

3.3.2 旅游网主要网上支付方式实例 ........................................................................ 82

案例分析 ............................................................................................................................... 86 小结 ......................................................................................................................................... 88 思考与练习题 ...................................................................................................................... 89

第 4 章旅游电子商务网站的建设 ...................................................................................... 90 4.1 旅游电子商务网站建设的理念及要素 .............................................................. 90

4.1.1 我国旅游电子商务网站的发展 ........................................................................ 90

4.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题 ................................................................ 92

4.1.3 旅游电子商务网站建设的设计要素 ................................................................ 94

4.2 旅游电子商务网站建设的规划 ............................................................................ 96 4.2.1 旅游电子商务网站规划的任务与步骤 ............................................................ 97

4.2.2 旅游电子商务网站的需求分析 ........................................................................ 99

4.2.3 旅游电子商务网站的定位及可行性分析 ........................................................ 99

4.2.4 域名及ISP选择 ................................................................................................ 103

目录 v

4.3 旅游电子商务网站的设计制作 .......................................................................... 104 4.3.1 旅游电子商务网站的设计原则 ...................................................................... 105

4.3.2 旅游电子商务网站的风格设计 ...................................................................... 106

4.3.3 网页的可视化设计 .......................................................................................... 107

4.3.4 网页制作的选择 ...............................................................................................112

4.4 旅游电子商务网站建设的相关技术 .................................................................113 4.4.1 Web数据库技术 ...............................................................................................113

4.4.2 视频信息服务平台开发 ...................................................................................114

4.4.3 Web-mail信息服务平台 ...................................................................................116

4.4.4 组建ISP信息服务平台 .....................................................................................118

案例分析 ............................................................................................................................. 120 小结 ....................................................................................................................................... 123 思考与练习题 .................................................................................................................... 124

第 5 章旅游电子商务的经济学分析 ............................................................................... 125 5.1 网络经济的定义与发展 ....................................................................................... 125

5.1.1 网络经济的定义 .............................................................................................. 125

5.1.2 网络经济的发展 .............................................................................................. 127

5.2 网络经济理论 .......................................................................................................... 129 5.2.1 网络经济中的定律 .......................................................................................... 130

5.2.2 网络经济中的外部性理论 .............................................................................. 131

5.2.3 网络经济中的边际收益递增理论 .................................................................. 132

5.2.4 网络经济下的交易成本理论 .......................................................................... 134

5.3 电子商务环境中的旅游市场 .............................................................................. 136 5.3.1 电子商务旅游市场的价值链 .......................................................................... 137

5.3.2 电子商务环境下的旅游市场 .......................................................................... 141

5.3.3 电子商务旅游市场的需求分析 ...................................................................... 146

5.3.4 电子商务旅游市场的供给分析 ...................................................................... 151

5.3.5 电子商务对旅游市场运行的影响 .................................................................. 157

5.4 旅游产品与服务的网络营销 .............................................................................. 158 5.4.1 电子商务环境下的旅游产品与服务 .............................................................. 158

5.4.2 旅游产品与服务实施网络营销的经济性分析 .............................................. 160

5.4.3 旅游产品与服务的网络营销策略 .................................................................. 163

案例分析 ............................................................................................................................. 166 小结 ....................................................................................................................................... 168 思考与练习题

.................................................................................................................... 168

科

学出版社


www.abook.cn

旅游电子商务 vi

第 6 章旅游电子商务企业组织与管理 ........................................................................... 169 6.1 企业组织理论与旅游企业组织结构 ................................................................ 169

6.1.1 企业组织理论 .................................................................................................. 170

6.1.2 旅游企业组织结构 .......................................................................................... 172

6.2 旅游企业网络型组织结构与组织重构 ............................................................ 176 6.2.1 直线职能型组织结构的缺陷 .......................................................................... 176

6.2.2 网络型组织的特征 .......................................................................................... 177

6.2.3 电子商务对旅游企业组织优化的要求 .......................................................... 178

6.2.4 旅游企业组织重构 .......................................................................................... 179

6.3 电子商务与旅游企业组织的市场交易 ............................................................ 181 6.3.1 电子商务改变传统旅游服务的方式和内涵 .................................................. 181

6.3.2 旅游电子商务企业市场交易的优势 .............................................................. 184

6.3.3 电子商务与一对一旅游服务 .......................................................................... 188

6.4 旅游电子商务供应链管理 ................................................................................... 192 6.4.1 旅游电子商务供应链的典型结构 .................................................................. 192

6.4.2 旅游电子商务供应链形成的原因 .................................................................. 193

6.4.3 旅游电子商务供应链集成管理 ...................................................................... 194

案例分析 ............................................................................................................................. 198 小结 ....................................................................................................................................... 200 思考与练习题 .................................................................................................................... 200

第 7 章旅游电子商务体系 .................................................................................................. 202 7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点 ....................................................... 202

7.1.1 旅游电子商务体系的内涵 .............................................................................. 202

7.1.2 旅游电子商务体系的构成 .............................................................................. 205

7.1.3 旅游电子商务体系的特点 .............................................................................. 220

7.2 旅游电子商务体系的功能与盈利模式 ............................................................ 222 7.2.1 旅游电子商务体系与信息流 .......................................................................... 223

7.2.2 旅游电子商务体系与资金流、物流和人员流 .............................................. 229

7.2.3 旅游电子商务体系的盈利模式 ...................................................................... 231

7.3 旅游电子商务体系的交易模式 .......................................................................... 235 7.3.1 旅游企业间电子商务（B2B）........................................................................ 235

7.3.2 旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E） ................................................ 236

7.3.3 旅游企业对旅游者电子商务（B2C） ............................................................ 237

7.3.4 旅游者对旅游企业电子商务（C2B） ............................................................ 237

案例分析 ............................................................................................................................. 238 小结 ....................................................................................................................................... 241

目录 vii

思考与练习题 .................................................................................................................... 242 第 8 章电子商务与旅游产业优化 .................................................................................... 243

8.1 电子商务与旅游市场结构演变 .......................................................................... 243 8.1.1 旅游电子商务与旅游市场结构 ...................................................................... 244

8.1.2 传统的旅游中间商 .......................................................................................... 245

8.1.3 “直接经济”对传统旅游中间商的挑战 ........................................................ 247

8.1.4 新型电子旅游中间商的发展 .......................................................................... 248

8.1.5 电子商务时代的旅游市场结构 ...................................................................... 250

8.2 网络经济改造旅游产业发展环境 ..................................................................... 252 8.2.1 信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模 .......................................... 252

8.2.2 信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革 .................................. 254

8.2.3 信息技术的应用提高了旅游业劳动投入的素质和效益 .............................. 255

8.2.4 新技术的引入和应用进一步加剧了旅游市场的竞争 .................................. 256

8.3 电子商务与旅游产业和企业组织结构的变革 .............................................. 257 8.3.1 电子商务影响旅游产业和企业组织结构的分析框架 .................................. 258

8.3.2 电子商务对旅游产业和企业组织结构的影响趋势 ...................................... 260

8.4 旅游电子商务与旅游业集合竞争力 ................................................................ 263 8.4.1 增强了旅游业各子系统间的协作与关联 ...................................................... 264

8.4.2 推进政府主导、企业参与的旅游目的地营销 .............................................. 265

案例分析 ............................................................................................................................. 266 小结 ....................................................................................................................................... 269 思考与练习题 .................................................................................................................... 270

第 9 章旅游目的地电子商务 ............................................................................................. 271 9.1 电子商务环境下的DMO ....................................................................................... 271

9.1.1 DMO与目的地旅游电子商务 ......................................................................... 271

9.1.2 电子商务环境下的DMO角色变化 ................................................................. 275

9.2 目的地旅游电子商务系统 ................................................................................... 277 9.2.1 目的地旅游电子商务系统的构成和功能 ...................................................... 278

9.2.2 目的地旅游电子商务系统的基础设施——旅游目的地信息网络 ............... 280

9.2.3 目的地旅游电子商务的合作机构 .................................................................. 284

9.3 目的地旅游电子商务发展的策略 ..................................................................... 285 9.3.1 旅游目的地网络营销 ...................................................................................... 285

9.3.2 培育中小旅游企业电子商务群体 .................................................................. 291

9.3.3 有重点和有步骤地发展目的地旅游电子商务 .............................................. 292

9.3.4 与旅游中间商进行合作 .................................................................................. 293

9.4 服务旅游者的旅游目的地信息网站 ................................................................ 294

科

学出版社


www.abook.cn

旅游电子商务 viii

9.4.1 服务旅游者的旅游目的地信息网站的特点 .................................................. 294

9.4.2 服务旅游者的旅游目的地信息网站的规划与建设 ...................................... 295

9.5 面向特定行业对象的旅游信息交流网站 ....................................................... 301 9.5.1 面向旅游中间商的信息交流网站 .................................................................. 301

9.5.2 面向会议、奖励、展览旅游组织者的信息交流网站 .................................. 303

9.5.3 面向媒体的信息交流网站 .............................................................................. 305

9.5.4 面向本地旅游企业的行业指导和同业交流网站 .......................................... 307

案例分析 ............................................................................................................................. 309 小结 ....................................................................................................................................... 312 思考与练习题 .................................................................................................................... 312

第 10 章旅游企业信息化的战略选择 ............................................................................. 313 10.1 旅游企业信息化的双重价值——应用与组织进化 ................................... 313

10.1.1 旅游企业信息化的概念界定 ........................................................................ 313

10.1.2 旅游企业信息化的应用价值 ........................................................................ 314

10.1.3 旅游企业信息化的组织进化价值 ................................................................ 318

10.2 旅游企业电子商务机会甄别流程 ................................................................... 320 10.2.1 分析信息时代旅游企业的竞争 .................................................................... 320

10.2.2 识别企业自身的能力基础 ............................................................................ 322

10.2.3 识别企业内外部的所有机会 ........................................................................ 322

10.2.4 提出问题，辨明企业发展电子商务的构思 ................................................ 324

10.2.5 制定优先顺序确定介入电子商务的基本方案 ............................................ 325

10.3 旅游企业信息化实现的步骤 ............................................................................ 326 案例分析 ............................................................................................................................. 333 小结 ....................................................................................................................................... 336 思考与练习题 .................................................................................................................... 336

第 11 章旅游电子商务系统设计 ...................................................................................... 337 11.1 旅游电子商务系统的技术架构 ........................................................................ 337

11.1.1 电子商务网络平台 ........................................................................................ 337

11.1.2 电子商务系统硬件平台 ................................................................................ 338

11.1.3 电子商务系统软件平台 ................................................................................ 341

11.1.4 电子商务系统集成 ........................................................................................ 342

11.2 旅游电子商务系统的规划与设计 ................................................................... 343 11.2.1 旅游电子商务系统规划 ................................................................................ 343

11.2.2 旅游电子商务系统用户需求分析 ................................................................ 344

11.2.3 旅游电子商务系统规划基本过程 ................................................................ 345

11.2.4 旅游电子商务系统规划步骤 ........................................................................ 349

目录 ix

11.2.5 旅游电子商务系统设计与集成 .................................................................... 350

11.3 旅游电子商务系统实施与维护 ........................................................................ 351 11.3.1 旅游电子商务系统的测试 ............................................................................ 352

11.3.2 旅游电子商务系统的实施与发布 ................................................................ 355

11.3.3 旅游电子商务系统的维护 ............................................................................ 356

11.3.4 旅游电子商务系统的评估 ............................................................................ 357

案例分析 ............................................................................................................................. 363 小结 ....................................................................................................................................... 365 思考与练习题 .................................................................................................................... 365

第 12 章旅游企业电子商务应用 ...................................................................................... 366 12.1 计算机预订系统与全球分销系统 ................................................................... 366

12.1.1 计算机预订系统和中央预订系统 ................................................................ 366

12.1.2 全球分销系统 ................................................................................................ 369

12.2 旅游企业客户关系管理 ..................................................................................... 373 12.2.1 客户关系管理的概念和内涵 ........................................................................ 374

12.2.2 旅游企业客户关系管理 ................................................................................ 375

12.3 旅游企业企业资源计划 ..................................................................................... 378 12.3.1 企业资源计划的定义和内涵 ........................................................................ 378

12.3.2 中国旅游业企业资源计划发展现状 ............................................................ 379

12.3.3 旅行社企业资源计划的实施 ........................................................................ 380

12.4 旅游企业电子商务实施 ..................................................................................... 383 12.4.1 旅行社电子商务应用 .................................................................................... 384

12.4.2 酒店电子商务应用 ........................................................................................ 386

12.4.3 航空公司旅游电子商务应用 ........................................................................ 387

12.4.4 旅游观光娱乐机构电子商务应用 ................................................................ 389

12.5 行业性电子商务平台与中小旅游企业电子商务发展 .............................. 391 12.5.1 行业性电子商务平台的概念 ........................................................................ 391

12.5.2 “金旅工程”公共商务网的电子商务平台 .................................................. 391

12.5.3 “金旅工程”的中小旅游企业电子商务发展方案 ...................................... 397

案例分析 ............................................................................................................................. 399 小结 ....................................................................................................................................... 401 思考与练习题 .................................................................................................................... 402

参考文献 ....................................................................................................................................... 403

科

学出版社


www.abook.cn

第 1 章旅游电子商务综述

【课前导读】

互联网和现代企业电子商务经营管理理念给全球旅游业带来了新的发展契

机，旅游电子商务的迅速发展已广受业界和公众的关注。旅游业与信息产业同是

当今世界最大、最有发展潜力的两大产业，而旅游业与电子商务的结合，使旅游

电子商务的内涵、外延以及对社会经济的发展产生了更为深刻的影响。为了明晰对旅游电子商务的认识并展开对旅游电子商务的详细分析与介绍，

本章界定了旅游电子商务的概念、内涵，分析了电子商务在旅游业中应用的适应

性，以及旅游电子商务发展的环境基础和发展前景，并介绍全球旅游电子商务的

发展概况和中国旅游电子商务发展的特点与趋势。

【学习目标】

● 掌握旅游电子商务的概念和内涵 ● 理解旅游电子商务发展的持久性动因 ● 理解旅游业与电子商务的天然适应性 ● 了解旅游电子商务的发展历程，世界主要国家和地区旅游电子商务的发展

状况，中国旅游电子商务的发展现状

1.1 电子商务概述

本节重点：电子商务是指以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、

低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务的主要内涵是信息运

营、集成信息资源、商务贸易和协作交流。

1.1.1 电子商务的概念与内涵

电子商务是一个以互联网/内部网（Internet/Intranet）网络为架构，以交易双

方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。

其价值核心是改变传统商务交往的手段；其基本内涵是利用互联网从事商务活动。

在数字化、网络化与信息化的时代，商务是主体，电子是工具和手段。

1．电子商务的基本概念

经济合作和发展组织（Organization for Economic Cooperation Development，

旅游电子商务 2

OECD）是较早对电子商务进行系统研究的机构，将电子商务定义为：电子商务

是利用电子化手段从事的商业活动，基于电子处理和信息技术，如文本、声音和

图像等数据传输。美国学者瑞维·卡拉克塔（Ravi Kalakota）和安德鲁·B. 惠斯顿（Andrew B.

Whinston）在《电子商务的前沿》一书中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代

商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组

织、厂商和消费者的降低成本的需求。” 本书将电子商务定义为：电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基

础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务过程就

是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中，电子工具是指

计算机硬件和网络基础设施（包括互联网、内部网和各种局域网等）；电子技术是

指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。

2．电子商务的内涵

在电子商务中，用户可将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子

商务网络，并进行多种网上交易业务的选择。根据前面对电子商务定义的理

解，这里将电子商务的内涵概括为信息化运营、集成信息资源、商务贸易和

协作交流。（1）信息化运营所谓信息化运营，是指企业运用 IT 技术，通过构建 IT 系统来开展经营和管

理相关业务，使企业可根据市场和企业自身的变化选择最适合的信息化工具，保

障企业的更快发展。信息化应用的首要方式是集中式管理，主要体现在企业的经营、财务管理、

客户管理和采购管理都逐渐走向集中化。通过对分销的管理，减少库存，提高商

品的流通率；通过协同上游承包商和相应的零部件供应商之间的商务网络，形成

一个畅通完善的供应链。（2）集成信息资源企业数据包括客户数据、库存记录、银行账号、安全密码等最有价值的信息，

这些宝贵的信息财富支撑着一个企业的运作。将这些信息与自己的网络站点集成

起来，就可以把成千上万的雇员和商业伙伴连接起来，并由此引来更多的客户。

信息使企业员工工作效率更高，供货渠道更畅通，客户也更满意。如果把企业的

事务处理系统与网络集成在一起，企业就开始进入电子商务，开始真正意义上的

电子商务活动。（3）商务贸易商务贸易并不仅是在线购物，还包括为各企业间建立营销网络而服务。电子

商务的一个发展方向是网上在线交易，是一种全新的贸易方式。例如，1997 年出

科

学出版社


www.abook.cn

第 1 章旅游电子商务综述 3

现的亚马逊（Amazon）网络书店，一夜之间成为全球最大的、陈列书籍最多的书

店，能提供 110 万种英文图书。在科学技术快速发展的今天，商业贸易的新模式

每天都在不断涌现。因此，要利用最新的科技方式进行商务贸易的更新才是最

好的方式。（4）协作交流对于商务贸易来说，以一种非常安全、非常秘密、非常自如的方式通过互联

网进行交流非常有意义，而电子商务最强有力的方面正是协作交流。互联网正以电子商务的方式渗透到贸易活动的各个阶段，包括信息交换、售

前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。电子商务为

商业机构带来无尽的可拓展空间和无穷的选择能力，也成为 Internet 持续发展更

强有力的推动力量。

1.1.2 电子商务的基本特点

电子商务的交易是通过互联网实现的，货币是通过电子汇兑的方式完成所有

权转移的，商品是通过点对点的送达方式来实现生产者和消费者之间直接交割的。

因此，电子商务的最基本特点体现在交易的过程特点、资金流通特点和物流流通

特点。下面将从不同的层面来分析和体现电子商务的基本特点。

1．基于互联网层面的特点

电子商务起源于 20世纪 60年代末的专用增值网络和电子数据交换（electronic data interchange，EDI）的应用，在互联网商业应用的推动下，电子商务得到迅速

发展，而且表现出一些与互联网相关的特点。 1）信息化。电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它的进行必须通过计

算机网络系统来实现信息交换和传输，计算机网络系统是融数字化技术、网络技

术和软件技术为一体的综合系统，因此电子商务的实施和发展与信息技术发展密

切相关，也正是信息技术的发展推动了电子商务的发展。 2）虚拟性。互联网作为数字化的电子虚拟市场（electronic marketplace），它

的商务活动和交易是数字化的。由于信息交换不受时空限制，因此可以跨越时空

形成虚拟市场完成过去在实物市场中无法完成的交易。 3）全球性。作为电子商务的主要媒体，互联网是全球开放的，电子商务的开

展不受地理位置限制，它面对的是全球性统一的电子虚拟市场。 4）社会性。虽然电子商务依托的是网络信息技术，但电子商务的发展和应用

是一个社会性的系统工程，因为电子商务活动涉及企业、政府组织和消费者，以

及适应电子虚拟市场的法律法规和竞争规则等。如果缺少任意一个环节，势必制

约甚至妨碍电子商务的发展。


2．基于交易层面的电子商务特点

电子商务借助于网络这一交易载体使商务模式发生了质的变化。从交易层面

看，电子商务具有数字化、交互性和高效率 3 个特点。 1）数字化。在与商务活动相关的各种信息以数字形式被采集、存储、处理和

传输时，数字生活、数字商务、虚拟企业等数字化形式应运而生，商务活动中的

商流、资金流和信息流都能够在计算机网络中迅速传输。 2）交互性。电子商务与传统商务的一个重要区别就是，商务交易的主体可以

在计算机网络中轻松完成商务信息的双向沟通，实现信息交互。信息的交互协议

决定了数字化信息在计算机网络中具有双向沟通的功能，电子商务正是基于数字

化信息在计算机网络中的交互性功能，来完成网络环境中的商务活动的。 3）高效率。电子商务信息传递的基础是电磁波的传输原理，主要采用互联网

的传输信道，能够以每秒 30 万千米的速度将信息向前传递着。在这种速度下，常

规的时间和空间的规律已经被彻底打破，电子商务已经突破了传统物理世界的时

间限制和空间限制，使商务交易的效率和商务服务的效率都得到了极大的提高。

3．基于服务层面的电子商务特点

在电子商务环境下，个性化、专业化和低成本特点为企业在激烈的市场竞争

中生存和发展提供了很好的支撑。 1）低成本。企业及其相关的服务提供单位充分利用电子商务技术和手段，将

能够有效降低企业在发行债券、股票、向非银行金融机构借款的手续费用，降低

采购成本、生产成本、物流成本、营销成本等。 2）个性化。以网络为基础的电子商务，可以在企业和消费者之间轻松实现信

息的传递，并建立面向消费者的数据库系统。企业可以充分利用数据库进行一对

一的个性化营销、一对一的个性化设计和生产，实现企业和消费者之间全程的一

对一个性化跟踪服务，最终实现企业的差异化经营战略。 3）专业化。在全球的互联网络环境下，企业的潜在客户从有限的地域空间无

限地延伸到地球的每一个角落，企业服务的目标客户群急剧扩大，电子商务可以

根据不同的客户群构建专业化网站，服务于客户。

4．基于系统工程层面的电子商务特点

传统商务是主要基于实体商品的现实商务模式；而电子商务则是基于计算机的虚

拟商务模式，从系统工程的层面来看，具有协同性、集成性、扩展性和服务性等特点。 1）协调性。在电子商务虚拟商务模式中，网络协议可以利用互联网将供货方

连接到管理系统，再连接到客户订单处理系统，并通过一个供货渠道加以处理，

这样企业既节省时间，又消除了纸质文件带来的麻烦，提高了工作效率。

科

学出版社


www.abook.cn


2）集成性。电子商务的集成性，在于事务处理的整体性和统一性，它能规范

事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。

这样，不仅提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。 3）可扩展性。对于电子商务来说，可扩展性的系统才是稳定的系统。因为在

网上有数以百万计的用户，而传输过程中，可能会出现多个用户同时登录企业同

一个网站的情况，因此常常会出现高峰状况。如果在出现高峰状况时能及时扩展，

就可以使系统阻塞的可能性大为下降，而不会导致客户的大量流失。 4）服务性。企业在互联网上能为客户提供完整的服务，企业通过将客户服务

过程移至互联网上，使客户能以一种比过去更快捷的方式获得过去需要耗费许多

周折才能获得的服务。

1.1.3 电子商务的发展历程

1．电子商务的产生和发展

现代电子商务始于计算机网络，计算机网络是电子商务的基础。计算机技术

的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用，导致 EDI 和互联网的出

现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代。这又使电子商务的发展成

为可能，网络的出现和政府的支持推动了电子商务的发展。（1）互联网技术的广泛应用和信用卡的普及计算机的普及为电子商务的应用提供了基础，再由于互联网逐渐成为全球通信与

交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务

的发展提供了应用条件。信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的

重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡

在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。（2）各国政府的支持与推动 1996 年 12 月，联合国颁布了《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法及

其颁布指南》。1997 年 4 月，欧洲联盟（以下简称“欧盟”）提出了“欧盟电子商

务行动方案”；美国政府发表了“全球电子商务框架”文件。2002 年 1 月 24 日，

第 56 届联合国大会通过了《联合国国际贸易法委员会电子签字示范法》。2005 年

4 月 1 日，被称为“中国首部真正意义上有关电子商务的法律”——《中华人民

共和国电子签名法》正式实施。从 2006 年 1 月开始，在政府采购的各个阶段，电

子签名已经在欧盟全体成员国之间合法化。

2．电子商务发展的 3 个阶段

互联网的开放性、全球化、交互式的特征使廉价快捷的电子商务成为代表未

来的商业模式。从 20 世纪 60 年代至今，电子商务的发展已有 40 多年的时间。从

发展时间上划分，全球电子商务可以概括为 3 个阶段。


第一阶段：20 世纪 60 年代初，出现电子会计记录。美国开始将计算机广泛

运用于商业，出现电子会计记录，并开始使用电报报文发送商务文件的工作。第二阶段：20 世纪 70～80 年代，基于 EDI 的电子商务。20 世纪 70 年代，

方便、快捷的传真机替代了电报。由于传真文件是通过纸面打印来传递和管

理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用 EDI 作为

企业间电子商务的应用技术，这是电子商务的最早雏形。EDI 在 20 世纪 60年代末期 70 年代初期产生于美国，其基本方法是将业务文件按一个公认的标

准从一台计算机传输到另一台计算机上。20 世纪 80 年代末期，联合国公布

了 EDI 运作标准 UN/EDIFACT（United Nations Rules for Electronic Data Interchange for Administration，Commerce and Transport），并于 1990 年被国

际标准化组织（International Organization for Standardization，ISD）正式接受

为国际标准（ISO9735）。第三阶段：20 世纪 90 年代以来，基于国际互联网的电子商务。20 世纪 90

年代中期后，国际互联网迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百

姓家庭，其功能从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。由于互联网技术

的成熟、个人计算机互联性的增强和能力的提高，一直排斥在互联网之外的商业

贸易活动正式进入互联网。随着基于 WWW 的互联网技术的飞速发展，互联网网

络开始真正应用于商业交易，20 世纪 90 年代初期电子商务成为美国、欧洲等发

达国家和地区的一种新的企业经营方式。互联网的大信息量、方便、快捷使消费者的购物行为发生了变化，更多的消

费者开始习惯在网上购物，一些在实体店购物的消费者也会在互联网上获得信息，

如图 1.1 所示。尼尔森在线（Nielsen Online）在 2008 年 7 月发布的美国互联网相

关数据显示，美国消费者在购买消费类电子产品时首要的信息来源是互联网，占

到被调查比例的 58%。

图 1.1 美国消费者购买消费类电子产品首要的信息来源

（资料来源：http://www.iresearch.com.cn）

科

学出版社


www.abook.cn


在欧洲市场，市场调研机构 Verdict Research 调查显示，英国的许多消费者青

睐互联网购物，2007 年 eMarketer 发布的英国 B2C 电子商务的销售额为 932 亿美

元，2008 年达到 1166 亿美元，较 2007 年增长 25.1%。预计 2012 年，英国 B2C电子商务销售额将达到 1696 亿美元，如图 1.2 所示。

图 1.2 2007～2012 年英国 B2C 电子商务销售额


在南美市场，巴西 B2C 网络购物市场规模在 2008 年已达到 85 亿雷亚尔（约

合 59 亿美元）；2004～2008 年，巴西 B2C 网络购物市场复合增长率高达 54.8%，

增长势头十分强劲，如图 1.3 所示。

图 1.3 2004～2008 年巴西 B2C 网络购物市场规模



在亚洲市场，电子商务同样发展迅猛。CBI Research 发布的《2008 年上半

年网络购物市场监测报告》研究显示，2008 年上半年中国网络购物市场交易额

达 493.5 亿元人民币，环比增长 41.1%，同比增长 66.3%。预计到 2011 年，中

国 B2C 网络购物市场规模将超过 1724 亿元人民币。2008 年韩国在线交易总额

达到 630 万亿韩元（约合 4155 亿美元），其中，B2B 电子商务交易额上涨 20.6%，

达到 560.1 万亿韩元，对年度增长贡献率最大；B2G 交易额上涨 42%，达到 52.2万亿韩元。

3．电子商务发展的新特征

以信息技术为主导、网络为基础、全球化为支撑的新经济正在向全世界扩展，

经济全球化已经成为 21 世纪不可逆转的趋势。由信息技术、商务技术和管理技术

相结合而形成的电子商务也在快速发展，并推动着部门经济、区域经济、国民经

济和世界经济的快速发展。（1）电子商务正在成为各个国家和地区新的经济增长点电子商务的主导技术是信息技术，它的发展将带动一批信息产业和信息服务

业的发展，促进国家和地区经济结构的调整，从而对经济发展产生推动作用。随

着网络安全体系的健全、支付手段的丰富、信用评价体系的完善、网络硬件的发

展以及消费者对网络购物接受程度和网购习惯培养等因素的逐渐完善和成熟，电

子商务日趋成为世界经济的新的增长点。在国际金融危机之下，传统行业普遍不景气，电子商务则实现了快速增长。

2008 年，美国电子商务销售额的增幅实现 13%；中国网络购物市场发展非常迅速，

交易规模突破千亿元大关，达 1281.8 亿元，比 2007 年增长 128.5%，网民的人均

网购金额超 1600 元，比 2007 年增加 582 元。阿里巴巴 2008 年第三季度财报显示，

其营业收入为 7.802 亿元人民币，较 2007 年同期增长 37%，净利润为 3.086 亿元

人民币，较去年同期增长 49%。（2）电子商务正在成为企业新的全球性竞争优势在新经济时代，信息已经成为最重要的战略性资源。网络技术、通信技术和

信息技术将电子商务以最大化的方式将顾客、销售商、供应商和员工联系在一起，

使供需双方在最适当的时机得到最适用的市场信息，大大地促进供需双方的经济

活动，减少交易费用和经营成本。企业利用电子商务方式，实施全球性经营战略，

加强全球范围内行业间合作，增强全球性竞争能力。特别是小企业或小行业，通

过电子商务了解世界范围市场需求，促进与遍布全球的公司的合作，可以形成一

种更大、更有效的规模经济，使企业更具有竞争力。（3）全新的商务模式对人类社会生活产生着重要影响电子商务是在虚拟空间进行的商务活动，是对传统商务活动的一次根本革命，

使人类的社会、政治和文化生活发生深刻变革。信息技术使经济建立在知识基础

科

学出版社


www.abook.cn


上，人类的交往方式发生改变，交往距离消失，运行模式不断创新使经济社会充

满生机和活力。信息通过网络变得数字化和通信化，海量数字信息以光速压缩传

送。从发明创造、设计规划、生产销售到售后服务等各个环节，与网络的连接越

来越紧密。人们开始用新视角去观察、理解事物的发展过程，产品和服务的知识

内涵增加，观念、信息和技术成为产品的组成部分。

4．电子商务在中国的发展

1995～1996 年电子商务概念被引入中国，在中国政府及信息化主管部门的指

引下，电子商务发展经历了 3 个阶段。第一阶段：1996～1997 年的认识阶段。中国政府、商贸企业以及金融界认为

电子商务可以使商务交易过程更加快捷、高效、低成本，肯定电子商务是一种全

新的商务模式。20 世纪 90 年代的“金桥”、“金卡”、“金关”、“金税”、“金贸”、

“金卫”、“金智”、“金企”等一系列“金字工程”相继实施，为中国电子商务的发

展营造了良好的外部环境。到 20 世纪 90 年代末，中国的电子证券交易覆盖全国，

连接全国 300 多家证券公司的近 2600 个营业部，开户投资者超过 4000 万户，最

高日成交量达到 300 多亿元人民币。第二阶段：1997～1998 年的广泛关注阶段。1998 年被称为中国的“电子商务”

年。政府、企业和消费者都意识到，电子商务的兴起既面临机遇也面临着挑战。

如何探索一条适合中国国情的电子商务发展模式，是政府、企业和消费者共同考

虑的问题。第三阶段：1999 年至今的应用发展阶段。在这一阶段中，国家信息主管部

门开始研究制定中国电子商务发展的有关政策法规，启动政府上网工程，成

立国家计算机网络与信息安全管理中心，开展多项电子商务示范工程。例如，

政府与企业间的电子商务、电子商务发展的安全保证等，为电子商务在法律

法规、标准规范、支付、安全可靠和信息设施等方面总结经验，并逐步推广

应用。在良好的发展环境下，国内电子商务市场规模高速发展。2007 年中国 B2B

电子商务交易增长超过 25%，交易规模已达到 12 500 亿元人民币。网盛科技、阿

里巴巴等企业在内地和香港的先后成功上市，极大刺激了 B2B 交易模式的增长，

一批有特点、有潜力、初具规模的行业 B2B 网站已成为风险投资商的关注焦点。

就 C2C 和 B2C 两大电子商务模式而言，其 2007 年交易规模分别超过了 400 亿和

50 亿，如图 1.4 所示。 2008 年，中国电子商务 B2B 市场交易额达到 21 480 亿元，与 2007 年相比，

同比增长 40.2%。B2B 市场交易额占中国整体电子商务市场规模的 89.5%，2009年 B2B 市场交易额将达到 30 764 亿元，未来 3 年市场复合增长率保持在 41.6%，

如图 1.5 所示。


图 1.4 2007 年中国网络购物用户市场份额

图 1.5 2006～2011 年中国电子商务 B2B 市场交易额及增长情况及预测

（资料来源：http://news.ccidnet.com）

2007 年中国 C2C 电子商务市场保持健康增长，交易规模为 410.4 亿元人民币，

较 2006 年增长 90%。C2C 模式一直是我国网上购物的主要形式，预计未来两年

我国 C2C 电子商务网站的营业收入规模将继续迅速增加。2008 年 C2C 电子商务

网站交易规模约为 678 亿元人民币，增长率为 65.2%，2009 年交易规模增长至约

1023 亿元人民币，如图 1.6 所示。

图 1.6 中国 C2C 电子商务网站交易规模发展情况

（资料来源：http://www.dcci.com.cn）

科

学出版社


www.abook.cn


2007 年中国互联网 B2C 电子商务市场保持健康增长，市场规模为 52.2 亿

元人民币，较 2006 年增长 33.5%。随着网络购物环境的好转，未来两年 B2C电子商务交易模式将更受欢迎，用户数和年平均消费金额均会提高，如图 1.7所示。

图 1.7 中国 B2C 电子商务营业收入规模发展情况


2008 年国内网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达

到 7400 万人，年增长率达到 60%，如表 1.1 所示。

表 1.1 2007～2008 年电子商务类应用用户对比

项目

2007 年底 2008 年底变化

使用率/% 网民规模 /万人使用率/% 网民规模

/万人增长量 /万人增长率/%

网络购物 22.1 4600 24.8 7400 2800 60.9

网络售物 — — 3.7 1100 — —

网上支付 15.8 3300 17.6 5200 1900 57.6

旅行预订 — — 5.6 1700 — —

（资料来源：http://www.cnnic.net.cn）

除网络购物外，网络售物和旅行预订也已经初具规模，网络售物网民数已经

达到 1100 万人，通过网络进行旅行预订的网民数达到 1700 万人。与网络购物密

切关联的网络支付发展十分迅速，目前用户规模已经达到 5200 万人，年增长率达

到 57.6%。总体来看，目前中国网民在网络娱乐、信息获取和交流沟通上使用比例较高，

商务交易类使用仍然处于较低的水平，其中网络购物使用率为 26%，网上支付使

用率为 22.4%，旅行预订为 4.1%，如表 1.2 所示。


表 1.2 网络应用使用率排名和类别

排名应用使用率/% 类别

1 网络音乐 85.5 网络娱乐类

2 网络新闻 78.7 信息获取类

3 即时通信 72.2 交流沟通类

4 搜索引擎 69.4 信息获取类

5 网络视频 65.8 网络娱乐类

6 网络游戏 64.2 网络娱乐类

7 电子邮件 55.4 交流沟通类

8 博客应用 53.8 交流沟通类

9 论坛/BBS 30.4 交流沟通类

10 网络购物 26.0 商务交易类

11 网上支付 22.4 商务交易类

12 网络炒股 10.4 商务交易类

13 旅行预订 4.1 商务交易类


1.2 旅游电子商务概述

本节重点：本节在文献综述和比较讨论的基础上，提出了对旅游电子商务的

界定；通过对国内外旅游电子商务发展的分析与比较，对中国旅游电子商务的现

状进行了分析，进而说明旅游电子商务在中国的前景。

1.2.1 旅游电子商务的定义

人们对旅游电子商务通常是从以下两个方面来理解的：一是狭义上的理

解，即互联网上在线销售式，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者

提供专门的服务；二是广义上的理解，即以整个旅游市场为基础的电子商务，

泛指一切与数字化处理有关的商务活动，因此它不仅仅只是通过网络进行旅游

者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。除了在网络上寻求

旅游者，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机

构建立业务联系。近年来，世界各国的高等院校、专业公司和咨询机构提供了大量从不同角度

研究旅游电子商务的文献和报告，国际上被认同和沿用较广的是世界旅游组织对

电子商务的定义，即“通过增进信息交流改进商务流程”和“利用互联网科技改

进或变革核心商务流程”。

科

学出版社


www.abook.cn


世界旅游组织对旅游电子商务的定义

世界旅游组织在其出版物 E-Business for Tourism 中提出，电子商务被定义为

“通过增进信息交流改进商务活动”（price waterhouse coopers）和“利用互联网科

技改进或变革核心商务流程”（IBM）。综合这两个定义，对于旅游目的地管理机

构和旅游企业而言，电子商务就是通过先进的信息技术手段改进内部（通过内部

网）和对外（通过互联网）的连通性（connectivity）。从外部来说，在旅游业中，旅游机构间电子商务能改进旅游企业之间、旅游

企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，其中包含电子旅

游营销、电子销售、电子采购。 1）电子旅游营销：通过网络信息手段，增进与目标市场时间的信息传递与交

流，同时增进营销机构之间的合作。 2）电子旅游销售：通过电子分销渠道进行旅游销售活动。 3）旅游企业电子采购：企业将其库存和采购系统与其供应商的销售和报价

系统相连，通过自动流程简化采购操作，并便于企业选择供应商，从而提高旅游

企业采购过程的效率。旅游企业内部电子商务则能改进企业内部的业务流程，通过应用一整套管理

系统，增进内部协调配合，具体包括以下几个方面。 1）尽量应用网络手段进行内部和外部沟通。 2）使用统一的计算机管理系统、协议和标准。 3）产品信息与客户信息共享。 4）增强企业的团队协作。 5）增进企业内的资源共享。

本书认为可以把旅游电子商务定义为旅游电子商务是通过先进的网络技术手

段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游

商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销，开展旅游售前售后服务；通过网络查

询、预订旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应

用等。首先，从技术基础的角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行

旅游信息数据交换和开展旅游商务活动的。它是在互联网的广阔联系和现代信

息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态旅

游商务活动。其次，从应用类型和环境来看，旅游电子商务可分为三个层次：

一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为（如


网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研）和实现旅游交易的电子贸

易活动（如网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服

务等）；二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企

业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网，利用饭店客户管理系统、旅行社

业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信

息化；三是旅游经济活动能基于互联网开展还需要具有环境的支持，包括旅游

电子商务的通行规范，旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、协调和

管理，旅游电子商务的支付与安全环境等。第三个层次是第一个层次和第二个

层次的支撑环境。只有 3 个层次的电子商务共同协同发展，才可能拥有旅游电

子商务发展的良性循环。

1.2.2 旅游电子商务的特点

1．旅游活动与电子商务的关系

对旅游电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“旅游商务”两个方面考

虑。一方面，辅助旅游商务活动的“现代信息技术”应涵盖各种以电子技术为基

础的通信方式。旅游电子商务主要在计算机网络上展开，同时，随着现代移动通

信技术的发展，人们也开始通过 WAP 移动电话、PDA 移动信息终端等开展商务

活动。信息技术的发展将不断创造出更便捷、可靠的旅游商务活动方式，为旅行

前、旅行中和旅行后的旅游者提供便利的商务服务。另一方面，对“旅游商务”

一词应作广义的理解，它包括契约型或非契约型的以商业考虑为目的的种种事项，

包括旅游市场营销活动、市场交易活动和旅游企业运作等。如果将“现代信息技

术”看作一个集合，将“旅游商务活动”看作一个集合，“旅游电子商务”无疑是

这两个集合的交集，是现代信息技术与旅游商务过程的结合，是旅游商务流程的

信息化和电子化，如图 1.8 所示。

图 1.8 旅游电子商务是“现代信息技术”与“旅游商务活动”的交集

2．旅游电子商务的特点

旅游产品具有信息性、无形性、不可储藏等特点，产品包括食、住、行、游、

购、娱等诸多要素，它的销售过程实际上是产品信息的传递过程，消费者必须到

产品供应商的场所进行消费。互联网在信息高速传输方面所扮演的角色无人可及，

所以旅游产品对电子商务有天然的适应性，发展旅游电子商务更具广泛的实用性

和舒适性。旅游与互联网同样有着跨地区、跨时间、无形、无质的特性，两者形

科

学出版社


www.abook.cn


成的完美结合，必将促成旅游产业的加速发展，成为对传统旅游业的革命性推动

力量。旅游电子商务具有以下 3 个特性。 1）聚合性。旅游产品是一个纷繁复杂、多个部分组成的结构实体。旅游电子

商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、

旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。

新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利

润点集中起来，提高了资源的利用效率。 2）有形性。旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品之前，无法

亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，网络旅

游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临

其境”的展示机会。这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并

且培养和壮大潜在的游客群。因此，旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有

形”起来。 3）服务性。旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据

CNNIC 报告，用户选择网络服务商（ISP）最主要的因素，第一位是连线速度（占

43%），第二位就是服务质量（占 24%）；用户认为一个成功网站须具备的最主要

的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引人的服务（占 63.35%）。因此，

旅游网站要想具有较高的访问量，能够产生大量的交易，就必须能提供在线交易

的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不

同类型的消费者。在国外，像 travelsource.com、triplel.com、travelweb.com 等旅

游网站，它们提供大量的旅游信息资源、完善的在线预订，而为广大网民和游客

所钟爱。

1.2.3 旅游电子商务的发展现状

旅游产业以其持续增长的消费需求、快速扩张的市场规模和普遍看好的发展

前景，成为促进现代经济社会繁荣和发展的新兴产业。

1．世界旅游电子商务发展状况

（1）美国旅游电子商务发展概况美国是现代电子商务战略思想的倡导者。1994 年 1 月，美国政府宣布国家信

息基础设施计划，1997 年 7 月 1 日，克林顿政府正式颁布《全球电子商务纲要》

（Framework for Global Electronic Commerce），标志着美国政府系统化电子商务发

展战略的形成。2008 年，美国现代信息服务业占整个服务业的比重已经超过 1/3。美国政府致力于发展电子商务战略促进了美国旅游电子商务的快速发展。

早在 1997 年，美国就有 600 万旅游者通过互联网进行旅游在线预订，包括航


空机票、酒店、汽车租赁和其他旅游产品的在线预订。在线旅游（online travel）是旅游消费者通过互联网获得旅游目的地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等

相关旅游信息，进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买的旅游活动。

进入新世纪，美国旅游电子商务市场高速发展，旅游电子商务销售额从 2001 年的

240 亿美元上升为 2007 年的 640 亿美元。到 2009 年，美国在线旅行市场将达到

910 亿美元，旅游服务约 50%的业务都将在网络上进行。图 1.9 显示了尼尔森公司

发布的 2008 年美国居民在互联网上购买或使用的产品及服务数据，表明旅游服务

是美国居民使用最多的在线服务。

图 1.9 2008 年美国居民在互联网上购买或使用的旅游产品及服务


选择酒店、了解目的地信息和机票信息是美国个人游客上网的主要目的，46.5%的用户通过互联网挑选酒店，43.2%的用户利用互联网预订酒店，如图 1.10 所示。

图 1.10 美国个体旅游者上网的目的（资料来源：http://www.iresearch.com.cn）

科

学出版社


www.abook.cn


美国旅游电子商务市场表现出几个明显的特点：家庭假日旅游者使用互联网

获得旅游信息的比例快速发展；美国旅游产品在线价格投标广泛出现；旅行社的

全面信息化。几乎美国所有的旅行社都与互联网相连接，并拥有自己特色的旅游

营销网站，有的旅行社还实行了网上预订、结算和售后服务等业务。美国的旅游

业是由美国旅游业联合会（travel Industry association of america，TIA）协同领导

发展的，TIA 的旅游目的地信息化战略要求美国的所有州、城市旅游局的旅游信

息网站包括所有的旅游目的地、所有旅游企业的网站链接，以方便旅游者充分了

解美国的旅游资源信息和旅游目的地信息。（2）欧洲旅游电子商务发展概况 2007 年欧洲个人在线旅行预订市场规模已达到 48.5 亿美元，2008 年为 59.5

亿美元，较 2007 年增长 22.7%。到 2011 年，欧洲个人在线旅行预订市场规模将

达到 80.7 亿美元，复合增长率将达到 10.7%。欧洲作为全球在线旅行预订市场的

重要组成部分，其市场规模的增长能够反映出全球在线旅行预订市场的发展趋势，

如图 1.11 所示。

图 1.11 2007～2011 年欧洲个体旅游者在线旅行预订市场规模


欧洲旅游电子商务的发展，表现出以旅游电子商务为基础的旅游企业合并经

营的趋势，这与欧盟政治经济一体化发展战略相一致。（3）加拿大旅游信息交流系统加拿大旅游信息交流系统（canadian travel exchange，CTX）是加拿大旅游委

员会于 1999 年 5 月投入运用的旅游目的地信息系统。CTX 是以互联网为基础，

在加拿大旅游业进行旅游信息联络、旅游在线营销、旅游研究信息共享的工具，

是加拿大旅游信息化发展战略的重要组成部分。CTX 是一个面向全球旅游分销商


的 B2B 的商业性旅游信息系统，为全球 CTX 加盟会员提供加拿大全国的旅游产

品信息服务。其目标是通过加拿大旅游信息化战略，加强加拿大旅游业的竞争力。加拿大网民使用网络制定旅游计划的比例在 2006 年已达到 59%，网络已经成

为加拿大网民获取旅游信息最重要的渠道之一，并且网民对于旅游网站的满意度

也在不断提升，由 2002 年的 27%上升到 2006 年的 36%，如图 1.12 所示。

图 1.12 2002～2006 年加拿大网民利用网络定制旅游计划比例及对旅游网站的满意度比例


（4）印度旅游电子商务的发展印度旅游产业发展推动网上旅行预订市场的快速成长。据统计，2005 年印度

网上旅行预订市场规模仅为 3 亿美元，2006 年增长 172%，达到 8 亿美元；2007年再增长 66%，市场规模达到 13 亿美元；2008 年印度的网上旅行预订市场规模

达到 20 亿美元，如图 1.13 所示。

图 1.13 2005～2008 年印度网上旅行预订市场规模（市场规模包括网上预订但线下支付的部分）


科

学出版社


www.abook.cn


2．中国旅游电子商务发展状况

旅游电子商务作为信息技术和电子商务在旅游产业的运用，是以我国产业信

息化的整体环境和发展状况为背景的。我国的旅游电子商务是发展较早、发展速

度较快的领域。（1）我国旅游电子商务的状况互联网数据中心作为中国互联网独立的第三方市场监测、受众测量平台，以

及专业的数据采集与研究平台，发布 2007 年信息，中国在线旅游预订市场规模达

到 22.5 亿元人民币，较 2006 年增长 65.4%，如图 1.14 所示。

图 1.14 中国在线旅游及预订市场规模


受 2008 年北京奥运会的强有力推动，中国与更多国家之间旅游市场开放因

素的推动，以及中国本地商旅、私人旅行市场发展的影响，2008 年该市场规模

达 36.3 亿元人民币。受国际金融危机影响，旅行预订规模比 2008 年年底略有下

降，如表 1.3 所示。但随着经济的好转旅行预订会增加。

表 1.3 中国互联网商务交易类应用用户对比

项目

2008 年年底 2009 年年中变化

使用率/% 网民规模

/万人使用率/%

网民规模 /万人

增长量 /万人

增长率/%

网络购物 24.8 7400 26.0 8788 1388 18.8

旅行预订 5.6 1700 4.1 1386 －314 －18.5

网上支付 17.6 5200 22.4 7571 2371 45.6

网络炒股 11.4 3400 10.4 3515 115 3.4


由于旅游企业经营类别不同，经营规模不同，信息化基础建设和应用水平差

异很大，具体呈现以下特点。


1）旅游业中的若干行业（如高星级饭店）对外开放程度比较高，且大多由海

外资本投资建设，其内部管理基本采用了饭店信息管理系统（hotel information system，HIS），且与外界有高速的信息通道。国际旅行社中，大多部分或全部采

用了信息管理系统和业务管理系统，与国外同业有网络联接。 2）在旅游业各个分行业中，信息化程度呈现出明显的差异。饭店业中，

高星级饭店（四五星级饭店）由于与国际建立联网，普遍建立了饭店中央预订

系统（central reservation system，CRS）和饭店管理系统（property management system，PMS），部分饭店参加了全球预订系统（global distribution system，GDS）。但数量占旅游饭店总数 43%的未评星饭店与占住宿设施总数 96%的国内饭店

和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基本处于初级或空白状况。旅行社的情

况与饭店大致相同，少数大型企业建立了信息管理系统和网络，且应用规模和

深度发展较快；中小型企业仍处在信息化的起步阶段，发展较为迟缓。车船公

司和旅游景区（点）的综合应用水平比上述各分行业更低。 3）少数具有较强经济实力的旅游企业实施全面信息化战略。例如，四川峨眉

山风景名胜区是我国最早实施信息化战略的旅游景区之一，其建设的旅游企业资

源管理系统（TERP），投资 3000 万元人民币，主要功能模块包括景区监控系统、

车辆 GPS 监控跟踪系统、环境数字化监控、生态环境数据库，该系统应用卫星数

据通信技术，实现景区内无线网络连接。在旅行社方面，国旅总社、中国青年旅

行社、春秋国际旅行社等是我国旅行社实施信息化战略较早、较成功的企业。 4）实现信息的行业共享和社会化共享更为迫切。初步建立起信息管理系统的

企业基本属于信息孤岛，这些企业具备了信息的搜集、整理、分析和应用等基本

功能，但由于分散在各个企业，这些信息是零碎的、不完整的、欠系统的和缺乏

标准化的。与欧美国家相比，我国旅游业目前还是粗放型的，效益比较低，与世界水平

的差距还是很明显的，世界中等以上发达国家旅游产业占国民经济的比重已经达

到 8%以上。我国旅游业与世界旅游业发达国家的差距主要在资源整合、营销手段、

企业竞争力等方面。目前，美国几乎所有的旅行社都在使用 GDS，法国已有 85%的旅行社拥有 GDS，整个欧洲有 40%左右的旅行社拥有 GDS。在国内，拥

有 GDS 的基本上是三星级以上的饭店，约占三星级以上酒店总数的 17%。我国旅

游业的信息化水平至少落后于国际水平 10～15 年，我国旅游行业信息化尚需大力

加强。（2）我国旅游行业电子商务网站建设状况据初步统计，我国大陆有综合旅游网 502 家，旅游专业门户网站、专业旅游

网及旅游景点、旅游饭店、旅行社、旅游行政管理部门及各大综合门户网站的旅

游频道共计 3500 多个。从数量上讲，我国的旅游网站已初具规模而且发展迅速，

具体表现在以下几点。

科

学出版社


www.abook.cn


1）在旅游业各个子行业中，电子商务发展的水平不同。国旅总社在电子商务

领域建立系列的网站群，分别处理面向欧美旅游、机票代理、国内旅游者的商务

网站。青旅在线成为中国最具实力和最具影响力的旅游电子商务公司之一。不过

从总量来看，旅行社企业建立独立网站的数量十分有限，绝大多数的旅行社选择

在门户网站和旅游专业综合网站建立数量有限的网页的方式。 2）旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高。交通业中，民航建立了比较

完善的全球预订系统，并通过在中国香港的上市公司建立了信天游航空旅游商务

网（www.travelsky.com.cn），以全球预订系统为电子商务网的后台支撑，以信天

游网站为机票和旅游产品销售的服务前端。铁路系统由于建立了全国性的车票销

售预订系统，开始具备跨地区和长时间跨度的票务处理能力。公路和水运系统的

电子商务状况则远远达不到前面两个系统的程度，旅游车船运输的电子商务水平

很低。 3）旅游景区（点）的电子商务程度不高。就市场条件而言，旅游景区（点）

具备市场规模，通过电子商务形式发展市场应该具有条件，可以扩大旅游景区（点）

信息的传播。我国旅游景区（点）由于基本上是作为旅游产品的一部分进入市场

的，旅游景区（点）在电子商务基础设施和人力资源方面比较薄弱。 4）专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务预订网正在兴起。它们是新型的

在线旅游分销商，如微软 Expedia 公司是世界上最大的在线旅游分销商之一。在

我国，广东易网通商旅资讯服务有限公司（www.ct-china.com）、中国携程旅游网

（www.ctrip.com.cn）是较早应用现代网络信息技术的在线旅游分销商，开办了在

线客房预订、机票预订、旅游线路预订和在线支付等业务。与发达国家相比，我国旅游业和信息业都存在差距，但这种差距是相对的。

旅游企业由传统营销模式向网络营销转变是历史发展的趋势，旅游企业与信息技

术的结合将推动我国旅游业的大发展。在未来 10～20 年内，包括中国在内的大部

分国家的许多人将生活在互联网生活方式之中，对他们来讲，借助于网络获取旅

游信息、选择旅游目的地、制定旅游计划、安排旅游行程将成为一种习惯，旅游

电子商务中蕴藏着无限的商业机会。（3）我国旅游信息化的“金旅工程”建设我国旅游业信息化工程“金旅工程”是国家信息化工作在旅游部门的具体体

现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。“金旅工程”由两个基本的部分组成：

一是政府旅游管理电子化，利用现代化技术手段管理旅游业；二是利用网络技术

发展旅游电子商务，与国际接轨，最大限度地整合国内外旅游信息资源，建设和

完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。 “金旅工程”的一个重点是建设我国的旅游目的地信息系统。中国旅游目的地

营销系统是一个国家—省—市—旅游企业四级互联系统，建设重点在省市层面。

它按照国家“金旅工程”的总体规划进行设计，将帮助中国各旅游城市建立权威


的政府旅游网站，为消费者提供高质量的旅游信息服务；建立全方位的旅游宣传

营销渠道，包括全国性的网络宣传渠道、旅游宣传册和宣传光盘联机出版和全国

发布渠道、Call Center 旅游声讯服务系统以及对其他宣传营销渠道的扩展，为宣

传推广目的地旅游提供高效的手段；建立完整的旅游电子商务平台，利用现有的

电子商务基础平台（如网上支付平台等）积极发展旅游行业 B2B、B2C 电子商务

模式；建设完善的目的地旅游信息数据库，全面开发旅游目的地信息资源，提供

交互式、快速、准确的数据访问和全文检索服务。（4）中国民航全球分销系统建设

GDS 是为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术及网络服务

系统。1999 年 6 月，GDS 项目正式立项，中国民航在“十五”期间集中人力、

财力，重点建设 GDS、电子客票、机场离港系统等八大信息化工程，其中 GDS建设工程总投资达 16.9 亿元人民币，已投入使用的有航空联盟技术支持项目、

电子客票、通用网络前端平台和电子商务等。航空联盟技术支持项目由“代码

共享”和“对外连接增强”两部分组成。现有系统可以支持 4 种不同标准的选

择同时使用，互不影响，航空公司可以根据自身实际情况进行选择。中国民航

全球预订系统是中国民航唯一拥有所有国内航空公司及绝大部分国外航空公

司的票务信息的全球预订系统。中国民航全球预订系统的建设目标是能够支持

国内 20 多家航空、5000 家旅行社、130 个机场的 2.8 万个用户终端的全球机票

在线预订/购买业务。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，也是跨国界合作和跨空间运作的典

型产业。信息载量巨大、实时畅达、广域连通的互联网络信息手段在旅游业中能

发挥突出的作用。旅游业较少依赖物流的特性以及旅游业运行一些特点，使旅游

业与电子商务具有优越的适应性，使旅游电子商务成为了传统产业与信息技术结

合的一个代表性领域。从旅游业的现实情况和未来发展来看，旅游业的持续增长

趋势、旅游电子商务与传统旅游业的互补性、旅游机构和旅游企业应用电子商务

的微观动力将使旅游电子商务拥有持久而广阔的发展空间。

案例分析

我国旅游预订第一网站——携程旅行网

携程旅行网创立于 1999 年年初，目前是国内最大的旅游电子商务网站。2008年第二季度财报显示，其实现总营业收入 4.2 亿元人民币，较 2007 年同期增长

30%，较 2008 年第一季度增长 10%。携程旅行网的市场份额仍居第一位，营收市

场份额为 57.2%。庞大的目的地和酒店数据库、个性化的自由产品组合、周到的

客户解决方案、互动的社区和快捷的沟通已成为其核心的竞争能力。

科

学出版社


www.abook.cn


1．携程旅行网主要业务

携程旅行网提供饭店、机票、度假产品的预订服务以及国内、国际旅游实用

信息的查询，利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，为

客户提供全天候 24 小时的网上网下预订服务。具体包括酒店预订、机票预订、休

闲度假、旅游资讯目的地指南、社区、特约商户等业务。

2．以客户为中心的经营模式

携程旅行网利用网络，创造了一套以客户为中心的经营模式，表现在其服务

体系和组织结构上。整个携程旅行网网站以及相应的服务体系都是按照以顾客为

中心的理念设计的，它还打破传统的组织结构，创造了一个以客户为中心的网络

型组织结构。它的特点是灵活、扁平，各部门围绕着客户而运行，通过网络直接

与客户接触，从而可以最快、最准确地响应客户的要求。

3．携程旅行网的优势

1）规模：拥有先进的网络资源和业内最大的呼叫中心，实行大规模集中化处

理方式。 2）技术：自行开发客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图

查询系统。 3）先进的系统流程：打破传统小作坊模式，通过系统化规范，将整个运作过

程通过合理分工，进行流水化操作。最优化流程的设计，使错误发生概率极小，

每个步骤专业高效，从而使整体服务质量达到最优。表 1.4 说明了携程旅行网的

盈利模式。

表 1.4 携程旅行网的盈利模式

网站定位集饭店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司

市场定位以商务旅客为主（约占 88%）、观光和度假游客为辅（约占 12%）；面向中高收入白领阶层

自有优势资源房态管理系统（e-Booking）和实时预订系统；收购北京现代运通公司与海岸机票代理公司

之后改造成的携程订房中心；呼叫中心；收购上海翠明国旅

业内协作与目的地饭店、目的地营销组织或保险公司、航空公司和航空票务代理协作

利润源和收入

结构饭店预订代理费、机票预订代理费；自助游中的饭店、机票预订代理费以及保险代理费；

在线广告

资金流方式除了饭店预订大多采用饭店前台支付的方法外，对于其他主营业务，顾客可以选择在线支

付，也可选择线上浏览、打电话至呼叫中心确认和线下支付的方式

排他性与客户

维系

向消费者提供低价与质量承诺；建立实时预订系统；发行会员卡、实行积分奖励；推荐特

惠饭店与航班；在旅游交通站点设立产品推广点；建设目的地指南频道和社区频道；出版旅

游系列丛书提高知名度

成长空间客户满意度，品牌地位逐渐确立；美国上市公司；强效的资本运作


4．携程旅行网的启示

1）拓展上下游合作网络，构造范围经济。例如，整合被并购对象的供应商资

源；注重与国外大型旅游分销网站及 CRS、GDS 等合作，实现全球范围内的资源

合作与共享；借助技术实现旅游产品采购的自动化，如通过 CRS 客户终端预订机

票，自行研发的饭店实时预订系统和房态管理系统实现了与目的地饭店之间交易

信息与预订信息的实时沟通；通过与旅行社等传统资源整合、建立在线分销联盟

以及发展全国会员卡发行代理商进行分销渠道的整合。一系列强有力的上下游合

作网络建设，正使旅游预订网站确立起在旅游价值链中的地位，并显现出强大的

扩张力。 2）消费者培育。携程旅行网通过提供网络论坛空间，鼓励网民交流信息、结

伴同游、发表游记和组织俱乐部活动等，以凝聚在线人群，挖掘网络社区的商业

价值。 3）技术与服务创新。对用户来说，提供便捷和可信赖的服务才是根本，服务

及模式的创新是众多旅行预订运营商未来制胜的关键。携程旅行网通过建立内部

信息管理系统、实时预订系统、提供多渠道（电话、网络、短信息、代理店）服

务、建立客户服务标准与服务程序、建立包括后台服务在内的完整服务链等，提

供旅游个性化产品及增值服务。艾瑞咨询分析认为，2006 年年底实行的电子客票

及近期出现的 B2B 酒店直销模式对整个网上旅行预订市场而言是发展的机遇。对

于携程旅行网而言，它也在进行着积极的探索和创新：2006 年底开始自办旅行社，

2007 年初在北京注册携程旅行社，2007 年 6 月 6 日启动北京的海外团队游业务，

全面拓展中高端团队游市场。得益于中国旅游服务市场的飞速发展，携程旅行网

未来有望继续保持较高的增长速度。案例思考题 1．携程旅行网是怎样开展旅游电子商务的？为什么会取得成功？ 2．携程旅行网的商务模式有哪些启示？

小结

电子商务利用互联网提供的信息网络在网上进行商务活动，这种商务模式改

变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，它通过网

络使企业面对整个世界，为用户提供每周 7 天、每天 24 小时的全天候服务。由于

电子商务通过采用现代信息技术、网络技术、计算机通信技术，对传统商务活动

中的纸介质信息载体进行了彻底改造，使商品和服务以及交易管理等活动真正实

现了无纸化、高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等。现代信息技术的发展，为旅游业的跨空间信息传递、供求匹配和效率提高提

科

学出版社


www.abook.cn


供了良好的解决方案，旅游电子商务应运而生。信息产业与传统产业的结合已在

旅游业中得到代表性的实践。旅游电子商务作为新兴的旅游商务活动方式，其增

长势头、应用范围和产生的交易额数量已不可忽视。这也要求现代信息社会中的

每一个旅游业者关注这个新方向，认识、研究、利用这种为旅游业创造崭新发展

机遇的趋势。

思考与练习题

1．什么是电子商务？ 2．简述电子商务与互联网的关系。 3．电子商务的发展经历了哪几个阶段？ 4．我国电子商务的发展情况如何？ 5．什么是旅游电子商务？其内涵是什么？ 6．旅游电子商务有什么特点？ 7．为什么说旅游业与电子商务有天然的适应性？ 8．旅游电子商务持续发展的动因何在？ 9．世界旅游电子商务的发展给我们带来哪些启示？ 10．考察国内比较知名的旅游电子商务网站，了解其背景、发展、栏目和功

能，并尝试概括它们的定位和特点。

第 2 章旅游电子商务的网络技术基础

【课前导读】

旅游电子商务就是以计算机技术、通信技术、网络技术为基础开展的旅游商

务活动，因此信息技术特别是互联网络技术的发展成为旅游电子商务开展的前提

条件。因此，对计算机网络的产生、发展、功能、互联设备及各种通信介质等基

本概念的认识是非常有必要的。互联网作为一个信息共享和交流的平台，与旅游产业的信息重要性相适应。

互联网的基本技术以及各种应用现已在融入旅游电子商务的发展中，旅游企业也

充分利用互联网技术大力发展企业内部及企业与企业之间的网络。这些都进一步

促进了旅游电子商务的发展。 Web 作为一种信息存储和获取的组织方式，成为商务信息分享的主要架构，

并为旅游电子商务信息的表达提供了新的传播媒体和交互手段。而数据库技术是

现代信息科学与技术的重要组成部分，是计算机数据处理与信息管理系统的核心。

本章就是对这些基本概念作了全面的介绍。

【学习目标】

● 了解计算机网络的产生与发展 ● 掌握计算机网络构成及不同分类在旅游电子商务建设中的应用 ● 掌握常用网络互联设备及通信线路 ● 熟悉互联网的发展及在旅游行业的应用 ● 了解第二代互联网的潜在旅游应用能力 ● 掌握网络数据库的基本概念

2.1 计算机网络概述

本节重点：计算机网络技术起始于 20 世纪 50 年代，经历了 4 个演变阶段。

计算机网络主要由资源子网和通信子网两大部分组成，其不同的分类及计算机网

络本身所具有的功能已大量应用于旅游电子商务中。常见的网络互联设备和通信

线路为旅游电子商务发展提供了技术保障。旅游电子商务就是以计算机技术、通信技术、网络技术与互联网技术为基础

开展的旅游商务活动，因此信息技术特别是互联网络技术的产生和发展就成为旅

科

学出版社


www.abook.cn

第 2 章旅游电子商务的网络技术基础 27

游电子商务开展的前提条件。

2.1.1 计算机网络的产生与发展

自 1946 年世界上第一台电子计算机问世后，在最初几年内，计算机和通信并

没有什么关系，计算机一直以“计算中心”服务模式工作。1954 年，一种称作收

发器（transceiver）的终端被制造出来后，人们首次使用这种终端将穿孔卡片上的

数据通过电话线路传送到远方的计算机。此后，计算机网络得到不断发展，到 20世纪 80 年代末，有数百万计算机和数千网络使用 TCP/IP，从它们的相互联网开

始，现代网络才得以诞生。计算机网络在 50 多年的历史的发展中，其演变过程大致可概括为 4 个阶段。

1．面向终端的计算机通信网

1954 年，人们开始使用收发器（transceiver）、线路控制器（ line controller）、调制解调器

（modem）将电话线与计算机相连组成面向终端

的计算机通信网，如图 2.1 所示。在这里，终端用户通过终端机向主机发送

一些数据运算处理请求，主机运算后又发给终

端机，而且终端用户要存储数据时向主机里存

储，终端机并不保存任何数据。所谓终端，就

是不具有处理和存储能力的计算机。 20 世纪 60 年代研制出了通信控制处理机

（communication control processor，CCP），它的主要作用是完成全部的通信任务，

让主机专门进行数据处理，以提高数据处理的效率，如图 2.2 所示。

图 2.2 利用通信控制器实现通信

这时，主机主要作用是处理和存储终端用户发出对主机的数据请求，通信任

务主要由通信控制器来完成。这样，主机的性能就有很大的提高，集线器主要负

责从终端到主机的数据集中收集及主机到终端的数据分发。20 世纪 60 年代初，

此网络在军事、银行、铁路、民航和教育等部门都有应用。其典型的范例是美国

图 2.1 面向终端的单主机互联系统


航空公司与 IBM 公司在 20 世纪 60 年代投入使用的订票系统（SABRE-I），当时

在全美广泛应用。

2．计算机—计算机网络

为了提高网络的可靠性和可用性，人们开始研究将多台计算机相互连接的

方法。20 世纪 60 年代中期，出现了由若干个计算机互联的系统，开创了“计算

机—计算机”通信的时代，以多台主机为中心的网络，并利用通信线路将多台计

算机连接起来，实现了计算机之间的通信，如图 2.3 所示。第二代网络应用的是网络分组交换

技术对数据远距离传输，实现多台主机之

间的互联。例如，20 世纪 60 年代后期，

美国国防部高级研究计划局所研制的

ARPANET 网是该网络的典型代表。

3．计算机网络的体系结构的形成

20世纪 80年代是计算机局域网络发

展的盛行时期。当时采用的是具有统一的

网络体系结构并遵守国际标准的开放式和标准化的网络。早期，各厂家都有自己

的网络体系结构，如 IBM 发布的系统网络体系结构（system network architecture，SNA），DEC 公司发布的数字网络体系结构（digital network architecture，DNA）

等。不同的网络体系结构是无法互联的，所以不同厂家的设备无法达到互联，这

样就阻碍了网络大范围的发展。为了实现网络的发展和不同厂家设备的互联，1977年国际标准化组织提出一个标准框架——开放系统互联参考模型（open system interconnection/reference model，OSI）7 层模型，分别是物理层、数据链路层、网

络层、传输层、会话层、表示层和应用层。1984 年正式发布了 OSI，使厂家设备、

协议达到全网互联。OSI 得到了国际上的承认，成为其他各种计算机网络体系结

构依照的标准，大大地推动了计算机网络的发展。

4．高速多媒体网络技术

从 20 世纪 80 年代末开始，计算机网络开始进入其发展的第四阶段，其主要

标志包括多媒体网络及宽带综合业务数字网（B-ISDN）的开发和应用、网络传输

介质的光纤化、信息高速公路的建设、智能网络的发展。

2.1.2 计算机网络构成与分类

1．计算机网络的组成与结构

从结构上，计算机网络可分为资源子网和通信子网两个部分，如图 2.4 所示。

图 2.3 多主机互联系统

科

学出版社


www.abook.cn


图 2.4 计算机网络的构成

资源子网负责网络数据处理，由主机、终端及有关软件组成，包括服务器、

客户机、网络协议及网络操作系统等。通信子网负责网络通信，由节点交换机、集线器、网络连接器和通信线路等

组成，包括网络传输介质和网络设备。

2．计算机网络的分类

计算机网络的种类繁多，性能各不相同，根据不同的分类原则，可以得到各

种不同类型的计算机网络。（1）按照网络的分布范围分类按照网络的分布范围来分类，计算机网络可以分为局域网、城域网和广域网

3 种，如表 2.1 所示。

表 2.1 计算机网络的一般分类

网络分类分布距离/千米跨越地理范围带宽

局域网（LAN）

0.01 房间

10Mpbs-xGbps 0.2 建筑物

2 校园内

城域网（MAN） 100 城市 64kbps-xGbps

广域网（WAN） 1000 国家、洲或洲际 64kbps-625Mbps

1）局域网（local area network，LAN），是将小区域内的各种通信设备互联在

一起的网络，其分布范围局限在一个办公室、一幢大楼或一个校园内，用于连接

个人计算机、工作站和各类外围设备以实现资源共享和信息交换。它的特点是分

布距离近、传输速度高、连接费用低、数据传输可靠、误码率低等。局域网主要

用来构建一个单位的内部网络，如旅行社、酒店、景点等办公室网络，办公大楼

内的局域网，学校的校园网，工厂的企业网，大公司及科研机构的园区网等。 2）城域网 MAN（metropolitan area network，MAN），分布范围介于局域网和

广域网之间。城域网设计的目标是要满足几十千米范围内的大量企业、机关、公

司与社会服务部门的计算机联网需求，实现大量用户、多种信息传输的综合信息


网络。目前，许多地区为了打造数字化城市，如数字杭州、数字武夷、数字福建

等，大力进行城域网的建设，也为旅游爱好者建立了方便、快捷、全面、直观地

了解各地区旅游资源的网上通道。 3）广域网（wide area network，WAN），也称远程网。它的联网设备分布范

围广，一般达数千千米，因此网络所涉及的范围可以是市、地区、省、国家，乃

至世界范围。例如，浙江省旅游业信息化建设包括浙江旅游广域网。由于广域网

涉及的范围较广，使得单独建造一个广域网是极其昂贵和不现实的，所以常常借

用传统的公共传输（电报、电话）网来实现。（2）按照网络的拓扑结构分类网络拓扑结构是指各种互联设备的物理布局，就是用什么方式把网络中的计

算机等设备连接起来。 1）星形拓扑结构，是指各工作站以星形方式连接成网。如图 2.5 所示，网络

有中央节点，其他节点（工作站、服务器）都与中央节点直接相连，任意两个节

点之间的通信都必须通过中央节点，这种结构以中央节点为中心，因此又称为集

中式网络。星形结构的主要特点是：①易于实现，便于管理和维护；②各端节点

出故障时不会影响其他端节点用户间的通信；采用广播信息传送方式。但这种结

构的不利之处在于，中央节点必须具有极高的可靠性，中央节点一旦出现故障，

整个系统便趋于瘫痪。 2）环形拓扑结构，各个网络节点通过环节点连在一条首尾相接的闭合环

状通信线路中。环节点通过点对点链路连接成一个封装的环，每个环节点都有两

条链路与其他节点相连，如图 2.6 所示。这种结构消除了各端节点用户通信时对

中心系统的依赖性。环形结构的主要特点有：①结构简单，信息流在网络中沿单

向传递，简化了路径选择，如用户 N＋1 端将数据发送到 N 端，则需要绕环一周

才能到达 N 端；②可靠性差，任何线路或节点的故障，都可能造成所有端节点间

的通信中断。

图 2.5 星形拓扑结构图 2.6 环形拓扑结构

3）总线拓扑结构采用一条通信线路（总线）作为公共的数据通道，所有的端

科

学出版社


www.abook.cn


节点都通过相应的接口直接连接到总线上，并通过总线进行数据传输，如

图 2.7 所示。总线拓扑结构的主要特点有：①结构简单，易于扩展；②便于广播

式传输，某个节点的故障一般不会影响整个网络；③网络响应速度快，但负荷重

时则性能迅速下降；④主干总线对网络起决定性作用，总线故障将影响整个网络。 4）树形拓扑结构，是总线形拓扑结构和星形拓扑结构的扩展。在树形拓扑结

构中，顶端有一个根节点，它带有分支，每个分支还可以有子分支，其几何形状

像一棵倒置的树，故得名树形拓扑结构，如图 2.8 所示。树形拓扑结构的主要特

点有：①分级结构，各节点按一定的层次连接，任意两个节点之间不产生回路，

每个链路都支持双向传输，易于扩展，可靠性高，适合于分主次或分等级的层次

型管理系统；②除叶节点及其相连的链路外，任何一个工作站或链路产生故障都

会影响整个网络系统的正常运行；③对根节点的依赖性太大，如果根节点发生故

障，则全网不能正常工作。 5）网状拓扑结构，网络节点与通信线路互联成不规则的形状，每个节点

至少与其他两个节点相连，如图 2.9 所示。网状拓扑结构的主要特点是：①可靠

性高，一般通信子网中任意两个节点交换机之间，存在着两条或两条以上的通信

路径，这样，当一条路径发生故障时，还可以通过另一条路径把信息送至节点交

换机；②网络可组建成各种形状，采用多种通信信道，多种传输速率；③管理复

杂，线路费用高，不易扩展。

图 2.7 总线拓扑结构图 2.8 树形拓扑结构图 2.9 网状拓扑结构

总体说，组建局域网时常采用前 3 种拓扑结构，而树形拓扑和网状拓扑结构

在组建城域网、广域网时比较常见。

2.1.3 计算机网络的功能

一般来说，计算机网络最主要的功能是资源共享和数据通信。

1．资源共享

资源共享包括硬件资源、软件资源及数据资源。硬件资源主要包括大型主

机、大容量磁盘、光盘库、打印机、网络通信设备和通信线路、服务器硬件等。


软件资源主要包括网络操作系统、数据库管理系统、网络管理系统、应用软件、

开发工具和服务器软件等。数据资源主要包括数据文件、数据库和光磁盘所保

存的各种数据，如旅游资源、旅游产品和旅游服务等数据。数据是网络中最重

要的资源。

2．数据通信

数据通信即在计算机之间传送信息，是计算机网络最基本的功能之一。通过

计算机网络使不同地区的用户可以快速和准确地相互传送信息，发布与旅游相关

的吃、住、行、游、娱、购六要素的信息，观看实景漫游系统，获得最翔实的资

料，这些信息的表现形式包括数据、文本、图形、动画、声音和视频等，并可通

过网络实现旅游电子商务活动，用户可通过 E-mail、即时通信工具等在互联网上

预订线路、机票、住宿等。

2.1.4 常见的网络互联设备及通信线路

在数据网络中，互联设备和通信线路实现了网络的互联，并指导信息尽可

能快地到达正确的目的地，还可以实现一定的网络安全方面的功能。

1．常用的互联设备

常用的网络设备有中继器、集线器、网桥和路由器等。 1）中继器（repeater）。中继器是局域网互联的最简单设备，它接收并识别网

络信号，然后再生信号并将其发送到网络的其他分支上。中继器可以用来连接不

同的物理介质，并在各种物理介质中传输数据包。如图 2.10 所示，用中继器连接

两个网段。但要保证每一个分支中的数据包和逻辑链路协议是相同的。例如，在

802.3 以太局域网和 802.5 令牌环局域网之间，就中继器是无法使它们通信的。

图 2.10 用中继器连接两个网段

2）集线器（hub）。“hub”是“中心”的意思，集线器实际上就是中继器的一

种，可将它理解为多个端口的中继器。 3）网桥（birdge）。网桥工作于 OSI 体系的数据链路层。网桥包含了中继器

的功能和特性，不仅可以连接多种介质，还能连接不同的物理分支，如图 2.11 所

示，网桥将以太网和令牌网相连，使数据包在更大的范围内传送。

科

学出版社


www.abook.cn


图 2.11 网桥互联

4）路由器（router）。路由器工作在 OSI 体系结构中的网络层，它可以在多个

网络上交换和路由数据包。如图 2.12 所示，路由器将以太网、令牌环网和 ARCnet网相连，路由器是通过在相对独立的网络中交换具体协议的信息来实现这个目标

的。同时，比起网桥，路由器不但能过滤和分隔网络信息流、连接网络分支，还

能访问数据包中更多的信息，并且用来提高数据包的传输效率。它不关心各子网

使用的硬件设备，但要求运行与网络层协议相一致的软件。

图 2.12 路由器连接网络

2．通信介质

通信介质是数据传输系统中发送器和接收器之间的物理通路，信号在介质中

以电磁波的形式进行传输。通信介质分为有线通信介质和无线通信介质两大类，

前者包括同轴电缆、双绞线、光纤；后者包括微波、红外等。 1）同轴电缆。同轴电缆是局域网中最早使用的一种传输介质，它由同轴的

内外介质两个导体组成。内导体是一根金属线，外导一层圆柱形的金属导体，内

外导体之间有绝缘层，如图 2.13 所示。由于同轴电缆的这种结构，它对外界具有

很强的抗干扰能力。 2）双绞线。双绞线是由两根绞在一起的相互绝缘的两根导线组成，绞在一起

主要是为了防止干扰，提高传输质量，如图 2.14 所示。由于双绞线低成本、高速

度和高可靠性，在局域网中，使用得非常广泛。


图 2.13 同轴电缆图 2.14 双绞线

3）光纤。光纤具有圆柱形的形状，由纤芯、包层和护套 3 部分组成，纤芯由

一根或多根非常细的由玻璃或塑料制成的绞合线或纤维组成，如图 2.15 所示。每

一根纤维都由各自的包层包着，包层是玻璃或塑料涂层，它具有与纤芯不同的光

学特性。最外层是护套，它包着一根或一束已加包层的纤维。护套是由塑料或其

他材料制成的，用它来防止潮气、擦伤、压伤或其他外界带来的危害。相对于其

他有线传输介质，光纤具有低损耗、高带宽和高抗干扰性的特点。 4）无线通信介质。无线通信是利用电磁波或光波

来传输信息的，最常用的无线传输介质有微波通信和

卫星通信。微波通信是把微波信号作为载波信号，用

被传输的模拟信号或数字信号来调制它。微波沿直线

传输，由于受障碍物的影响大，所以微波的收发器必

须安装在建筑物的外面，最好放在建筑物顶部。微波

通信的优点是调制技术成熟，通信容量大，传输频率宽，受外界干扰小，初建成本

低；缺点是保密性差，误码率高。卫星通信是一种特殊的微波中继系统，它将微波

中继站放在人造卫星上，用卫星上的中继站接收从地面发来的信号后，加以放大整

形后再发回地面。卫星通信的优点是覆盖面积大，可靠性高，信道容量大，传输距

离远，传输成本不随距离的增加而增大，主要适用于远距离广域网络的传输；缺点

是卫星成本高，传播延迟时间长，受气候影响大，保密性较差。

2.2 互联网概述

本节重点：互联网的发展经历了从军用到民用的过程，现已成为旅游电子商

务的重要基础设施、网络形式和载体，它的发展和应用对旅游电子商务的发展和

建设起到至关重要的作用。互联网的特点、主要技术及这些技术的发展均促进旅

游电子商务的发展。互联网是一个由各种不同类型和规模的独立运行和管理的计算机网络组成的

全球范围的计算机网络。互联网的应用从最早的军事、国防，扩展到美国国内的

学术机构，进而迅速覆盖了全球的各个领域，运营性质也由科研、教育为主逐渐

转向商业化。同样，互联网也是旅游电子商务的重要基础设施、网络形式和载体。

图 2.15 光纤

科

学出版社


www.abook.cn


2.2.1 互联网的发展

1．互联网从军用到民用的发展

20 世纪 60 年代末，冷战时期。当时美国军方为了使自己的计算机网络在受

到袭击时，即部分网络被摧毁，其余部分仍能保持通信联系，便由美国国防部的

高级研究计划局（ARPA）建设了一个军用网，叫作“阿帕网”（ARPAnet）。阿帕

网于 1969 年正式启用，当时仅连接了 4 台计算机，供科学家们进行计算机联网实

验用。到 20 世纪 70 年代，ARPAnet 已经有了数十个计算机网络，但是每个网络只

能在网络内部的计算机之间互联通信，不同计算机网络之间仍然不能互通。为此，

ARPA 又设立了新的研究项目，支持学术界和工业界进行有关的研究。研究的主

要内容就是想用一种新的方法将不同的计算机局域网互联，形成“互联网”。研究

人员称之为“internetwork”，简称“Internet”。这个名词就一直沿用到现在。 1974 年，出现了连接分组网络的协议，其中就包括了 TCP/IP。ARPA 在 1982

年接受了 TCP/IP，选定互联网为主要的计算机通信系统，并把其他的军用计算机

网络都转换到 TCP/IP。1983 年，ARPAnet 分成两部分：一部分军用，称为 MILNET；另一部分仍称 ARPAnet 供民用。

1986 年，美国国家科学基金组织（NSF）将分布在美国各地的 5 个为科研教

育服务的超级计算机中心互联，并支持地区网络，形成 NSFnet。1988 年，NSFnet替代 ARPAnet 成为互联网的主干网。NSFnet 主干网利用了在 ARPAnet 中已证明

是非常成功的 TCP/IP 技术，准许各大学、政府或私人科研机构的网络加入。1989年，ARPAnet 解散，互联网从军用转向民用。

1992 年，美国 IBM、MCI、MERIT.3 家公司联合组建了一个高级网络服务公

司（ANS），建立了一个新的网络，叫做 ANSnet，成为互联网的另一个主干网。

它与 NSFnet 不同，NSFnet 是由国家出资建立的，而 ANSnet 则是归 ANS 公司所

有的，从而使互联网开始走向商业化。 1995 年 4 月 30 日，NSFnet 正式宣布停止运作。而此时互联网的骨干网已经

覆盖了全球 91 个国家，主机已超过 400 万台。

2．中国互联网的发展

1983 年，我国第一次与国外通过计算机和网络进行通信，中国科学院高能物

理研究所（IHEP）通过商用电话线与美国 CERN 建立了电子通信连接，实现了两

个节点间电子邮件的传输，从此拉开了中国互联网发展的帷幕。 1986 年，中国科学院高能物理研究所通过商用电话线，与欧洲原子能质子物理

研究室（CERN）直接建立了电子通信连接，实现了两个节点之间的电子邮件传输。


1986 年，北京计算机应用技术所开始与国际联网，建立了中国学术网络

（CANET）。 1989 年，由世界银行贷款，国家计委、国家教育委员会、中国科学院等配套

投资，开始了中国国家计算与网络实施高科技信息技术设施项目的建设。 1990 年，CANET 向 InterNic 申请注册了我国最高域名“cn”。从此，从我国

发出的电子邮件有了自己的域名。 1992 年，中科院网（CASNET）、清华校园网（TUNET）、北大校园网（PUNET）

建成。 1993 年 2 月，中国教育与科研计算机网开始进入规划，计划把全国高等教育

机构和科研机构连接起来。这是今天教育网的前身。 1994 年，由原邮电部投资的中国公用计算机网（CHIANNET）开始启动，并

于 1996 年正式投入使用。值得庆贺的是，这是我国的第一个商用计算机网络，也

正是从此开始，我国的网络事业开始进入高速发展的阶段。

3．Internet 2

从 1994 年互联网开始进入商业化应用以来，其发展之迅速显示了巨大的生命

力。在互联网上，按从事的业务分类包括了广告公司、航空公司、农业生产公司、

艺术、导航设备、书店、化工、通信、计算机、咨询、娱乐、财贸、各类商店、

旅馆等 100 多类，覆盖了社会生活的方方面面，构成了一个信息社会的缩影。然

而，在互联网迅速发展的同时，自身的缺陷却日益显著，逐步成为阻碍其发展的

最大障碍。例如，IP 地址的枯竭、信息传输速率的限制、功能的不足、安全问题

等。基于以上的种种问题，开发一种传输速度更快、更加智能化、拥有更多功能

的新一代网络成为必然。 1996 年构建新一代超高带宽网络——

Internet 2 的主干网称作 Abilene，它是由 Internet 2 与 Juniper 网络公司、Nortel网络公司、Qwest 通信公司合作开发的高性能骨干网。Abilene 使用光传输技术和

高性能的路由器，在网络的连接点上，Abilene 支持 10Gb/s 的传输速率，比目前

住宅的宽带连接速度快 1 万多倍；在主干上，Abilene 支持 2.5Gb/s 的高网速，这

比标准拨号调制解调器快 8 万多倍。

Internet 2 的想法被正式提出。Internet 2是由美国大学、协会、公司、政府研究机构和非营利性的教育组织组成的一个研

究和发展社团。它的目标是建立全球领先、高性能的网络设施满足美国高等教育、

大范围领先领域应用的需求，如数字图书馆、虚拟实验室、网络教学、远程医疗

和远程浸入。该计划自 1996 年 10 月提出至今，已拥有超过 300 个成员致力于高级

网络开发与应用的研究。在 2003 年，Internet2 团体规模还在不断扩大。截至 2003年年底，Internet 2 团体规模包括 204 所大学、66 个合作伙伴及 41 个分支机构。

Internet 2 的核心技术主要包括以下几个方面。

科

学出版社


www.abook.cn


1）新的网络协议 IPv6。IP 地址位有 128 位，而 IPv4 只有 32 位。在这种编

址方式下，地址总数能够为地球表面每平方米分配 655×1024 个地址。 2）组播。在发送者和每一接收者之间实现点对多点网络链接。如果一台发送

者同时给多个的接收者传输相同的数据，只需复制一份的相同数据包。它提高了

数据传送效率，减少了骨干网络出现拥塞的可能性。 3）区域性的大容量互连点（gigabit Point of Presence，gigaPoP）。gigaPoP 具

有千兆位能力的接入点。 4）服务质量（QoS）。提供不同档次互联网服务的机制，允许区分不同优先

级的应用，并对不同的需要设置权限，提供不同服务质量的网络通信服务和收取

不同的费用。 5）安全机制。

2.2.2 互联网的特点

互联网之所以发展如此迅速，被称为 20 世纪末最伟大的发明，是因为互联网

从一开始就具有的开放、共享、低廉、交互和虚拟的特性推动的。互联网的这些

特性恰与旅游业本身的信息密集型和信息依托型及跨国界合作和跨空间运作的特

性相适应。

1．开放性

互联网是开放的，可以自由连接，而且没有时间和空间的限制，没有地理上

的距离概念。只要遵循规定的网络协议，任何人随时随地都可以加入互联网，它

为全世界的商务活动、学术研究和文化交流提供了一个传递信息的基础设施。而

旅游业就是一个跨国界合作和跨空间运作的典型产业，国际化的旅游业需要解决

旅游产品信息和旅游交易信息的跨国传递、资金的跨国结算等问题，涉及众多的

单位以及相关的业务。因此，互联网的开放性促进了旅游业的发展。

2．共享性

网络用户在网络上可以随意查询、调阅各种信息，从中寻找自己需要的信息

和资料。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，信息在旅游业中是至关重要的。

在旅游市场上流动的不是商品，而是有关旅游产品的信息，从而引起旅游者的流

动。旅游者在进行事前决策时，会试图通过各种信息搜寻手段，减少有关的不确

定因素来提高他们的旅游质量。因此，旅游信息的共享使其更易获得，从而可以

降低旅游者在计划旅游行程时所需的成本，也使旅游市场交易容易达成。

3．低廉性

网络上大部分内容是免费的，而且网络服务供应商通常赠送长短不等的免费


上网时间。因此，旅游者能较容易获取相关的旅游信息。旅游业还是一个动态性

极强的行业，旅游信息常常是动态的，如旅游产品的特征和价格会因时间的不同

而发生变化。旅游产品的动态性使向市场及时传递、更新信息成为日常性的工作，

而互联网提供了一种低廉的信息更新及传递的渠道。旅游业务涉及交通运输、住

宿、娱乐等诸多方面的服务，它们之间的关系错综复杂，这就要求旅游业内部各

组成部分之间、旅游业同其他行业之间必须保持协调，互联网也提供了相对低廉

的相互沟通协调的渠道。

4．交互性

通过网页实现实时的人机对话，通过电子公告牌或电子邮件等实现异步的人

机对话。这就为旅游产业提供了更好的信息沟通和顾客服务平台，提高了旅游产

业的顾客关系管理水平。

5．虚拟性

通过对信息的数字化处理，通过信息的流动来代替传统实物流动，使互联网

通过虚拟技术具有许多传统现实中才具有的功能，如电子合同、电子单据、电子

发票。在网上还可以直接办理预订，进行谈判、签约、支付结算等手续。这些既

降低了交易成本，还体现了其高效率的特点。

2.2.3 互联网的主要技术

1．网络协议

网络协议就是连入网络的计算机都要遵循的一定的技术规范，是指关于硬件、

软件和端口等的技术规范。网络协议的本质是规则，即各种硬件和软件必须遵循

的共同守则。网络协议使网络上各种设备能够相互交换信息，因此，不同的计算

机之间必须使用相同的网络协议才能进行通信。 TCP/IP 是“transmission control protocol/internet protocol”的简写，中文译名

为“传输控制协议/互联网络协议”，TCP/IP 是一种网络通信协议，它规范了网络

上的所有通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式及传送方

式。TCP/IP 通信协议采用了 4 层的层级结构，每一层分别负责不同的通信功能，

如表 2.2 所示。

表 2.2 TCP/IP 协议的 4 个层次及协议

应用层 FTP、Telnet、SMTP、HTTP、RIP、NFS、DNS 等

传输层 TCP 协议、UDP 协议

网络层 IP 协议、 ICMP 协议、ARP 协议、RARP 协议

链路层设备驱动程序及接口卡（以太网、令牌环、FDDI、X.25、帧中继、RS-232）

科

学出版社


www.abook.cn


（1）链路层链路层也称作数据链路层或网络接口层，通常包括操作系统中的设备驱动程

序和计算机中对应的网络接口卡。它们一起处理与电缆（或其他任何传输媒介）

的物理接口细节。例如，PC 机、互连网服务器、网络设备等，必须对这些硬设备

的电气特性作一个规范，使这些设备都能够互相连接并兼容使用。（2）网络层网络层也称作互联网层，处理分组在网络中的活动，负责提供基本的数据

封包传送功能，让每一块数据包都能够到达目的主机。在 TCP/IP 协议族中，

网络层协议包括 IP 协议（网际协议）、ICMP 协议（互联网控制报文协议）和 IGMP协议（互联网组管理协议）。

（3）传输层传输层主要为两台主机上的应用程序提供端到端的通信。在 TCP/IP 协议族

中，有两个互不相同的传输协议，即 TCP 协议（传输控制协议）和 UDP 协议（用

户数据报协议）。 TCP 协议为两台主机提供高可靠性的数据通信。它所做的工作包括把应用程

序交给它的数据分成合适的小块交给下面的网络层，确认接收到的分组，设置发

送，最后确认分组的超时时钟等。UDP 协议则为应用层提供一种非常简单的服务。

它只是把称作数据包的分组从一台主机发送到另一台主机，但并不保证该数据包

能到达另一端。（4）应用层应用层的具体内容就是规定应用进程在通信时所遵循的协议。每个应用层协

议都是为了解决某一类应用问题。例如，FTP 协议用于文件传输，Telnet 协议

用于远程登录，SMTP 协议用于简单邮件传送，HTTP 协议用于传输超文本（即

网页），DNS 协议用于域名管理，SNMP 协议用于简单网络管理。

2．IP 地址

在互联网上为每台主机指定的地址称为 IP 地址。IP 地址是用来唯一标志互联

网上计算机的逻辑地址。IP 协议就是使用这个地址在主机之间传递信息。因此，

IP 地址必须唯一。同时，在 TCP/IP 协议中规定了统一的地址格式，它是互联网

主机地址的一种数字型标志，是一个机器可识别的地址。（1）IP 地址的含义和特点 1）IP 地址是互联网上通用的地址格式。通过 IP 地址使得网上的计算机能够

彼此交换信息，它采用 32 位二进制地址格式进行编码。 2）互联网上每台主机都必须有 IP 地址。IP 地址是识别互联网上每台主机（包

括计算机、路由器等）的端口地址，凡是上网的计算机都必须分配有 IP 地址，否

则无法进行通信。


3）IP 地址是唯一的。IP 地址是识别互联网上每台主机的身份证，因此每台

计算机的 IP 地址在全网中是唯一的。（2）IP 地址的表示 IPv4 中的 IP 地址的长度为 32 位（4 个字节），采用点分十进制数表示方

法，即每个地址被表示为 4 个以小数点隔开的十进制整数，每个整数对应 1个字节，如 190.168.1010.10。32 位的 IP 地址由网络号和主机号两部分构成。

其中，网络号就是网络地址，用于标志某个网络。主机号用于标志在该网络

上的一台特定的主机。位于相同物理网络上的所有主机具有相同的网络号，

如图 2.16 所示。

图 2.16 IP 地址的表示

而 IPv6 中的 IP 地址长度为 128 位，采用十六进制数值表示方法，分为 8 个

16 位区段。例如，2001:fecd:ba23:cd1f:dcb1:1010:9234:4088。

3．IP 地址的分类

为了适应于不同规模的物理网络，IP 地址分为 A、B、C、D、E 五类：A 类

保留给政府机构，B 类分配给中等规模的公司，C 类分配给任何需要的人，D 类

用于组播，E 类用于实验。各类可容纳的地址数目不同，如图 2.17 所示 IP 地址的

结构。

0 7 8 15 16 23 24 31

A 类地址 0 网络号主机号

B 类地址 1 0 网络号主机号

C 类地址 1 1 0 网络号主机号

D 类地址 1 1 1 0 组播地址

E 类地址 1 1 1 1 0 保留

图 2.17 各类 IP 地址的结构

A 类地址的第一个字节的最高位为“0”，网络号占 1 个字节（8 位），主机号

占 3 个字节（24 位）。A 类地址可识别 128 个不同的物理网络或虚拟网，每个 A类子网可容纳 1600 万台主机。

B 类地址的第一个字节的前 2 位是“10”，网络号占 2 个字节（16 位），主机

号占 2 个字节（16 位）。B 类地址可识别 16 384 个不同的物理网络或虚拟网，每

科

学出版社


www.abook.cn


个 B 类子网可容纳 65 536 台主机。 C 类地址的第一个字的前 3 位是“110”，网络号占 3 个字节（24 位），主机

号占 1 个字节（8 位）。C 类地址可识别 200 万个不同的物理网络或虚拟网，每个

C 类子网内最多可容纳 256 台主机。 D 类地址的前 4 位为“1110”，E 类地址的前 5 位为“11110”。根据各类地址的高位数值，可以总结出它们的第一个字节的取值范围，表 2.3

给出了每种地址类别第一个字节的取值范围。

表 2.3 各类 IP 地址的取值范围

地址类别高位第一个字节的十进制

A 类 0 1～126

B 类 10 128～191

C 类 110 192～223

D 类 1110 224～239

E 类 11110 240～254

4．域名

在互联网中，采用 IP 地址可以直接访问网络中的一切主机资源，但是 IP 地址难于记忆，于是便产生了一套易于记忆的、具有一定意义的用字符来表示的 IP地址，这就是域名（domain name）。

（1）域名的构成一个域名一般由英文字母和阿拉伯数字以及横“-”组成，最长可达 67 个字

符（包括后缀），并且字母的大小写没有区别，每个层次最长不能超过 22 个字母。

这些符号构成了域名的前缀，主体和后缀等几个部分，组合在一起构成一个完整

的域名。例如，域名 www.ctrip.com 是由两部分组成的，“ctrip”是这个域名的主

体，而最后的“com”则是该域名的后缀，代表的这是一个 com 国际域名。但近

年来，一些国家也纷纷开发使用采用本民族语言文字构成的域名，如德文、法文、

中文等，如中文域名 www.微软.com。（2）域名的类型 1）国际域名，也叫国际顶级域名（national top-lenel domain-names，iTDs）。这

是使用最早也最广泛的域名。例如，表示工商企业的“.com”，表示网络提供商的

“.net”，表示非营利组织的“.org”等。 2）国内域名，又称为国内顶级域名（national top-lenel domainnames，nTLDs），

即按照国家的不同分配不同后缀，这些域名即为该国的国内顶级域名。目前，200多个国家都按照 ISO3166 国家代码分配了顶级域名，如中国是“cn”，美国是“us”，日本是“jp”等。


5．互联网标记语言

标记语言（markup language），用一系列约定好的标记来对电子文档进行标记，

以实现对电子文档的语义、结构及格式的定义。万维网发展非常迅猛的原因之一

就是所有的网页都是以同一格式编写的，这种格式或编写的语言就是 HTML（hypertext markup language），即超文本标记语言。标记语言的发展如图 2.18 所示。

图 2.18 标记语言的发展

（1）HTML HTML 是用于在 WWW 上发布超文本的标记语言。它基于 SGML，是一种结

构化的描述语言，可看作 SGML 的简单应用。大多数的编辑工具都可以用来编辑

或处理 HTML 文件。HTML 是所有的互联网站点的通用语言，所有网页都是以

HTML 格式的文件为基础，再加上其他语言工具（如 JavaScript，VBScript，Java Applet 等）构成的。

HTML 文件以“.htm”或“.html”为扩展名。可以使用任何能够生成 TXT 类

型源文件的文本编辑来产生 HTML 文件。HTML 元素是构成 HTML 文档的基本

单位，它通常由起始标记、内容和结束标记三个部分组成。标记是由“<”和“>”括起来的具有特定含义的字符串，如<p>是段落标记，<img>是图片标记。每一个

标记都有对应的起始标记和结束标记，结束标记比起始标记只是多了一个“/”字

符，如段落标记为“<p>”，结束标记为“</p>”。元素的内容放在起始标记和结束

标记之间，与它们一起构成一个完整的 HTML 元素。标准的 HTML 文件都具有一个基本的整体结构，即 HTML 文件的开头与结

尾和 HTML 的头部与实体两大部分。一个不包含任何内容的基本网页文件如下。 <HTML> 标记网页的开始

<HEAD> 标记头部的开始 <TITLE> 文档标题头部元素描述，如文档标题等

</TITLE> </HEAD> 标记头部的结束

科

学出版社


www.abook.cn


<BODY> 标记页面正文开始页面主体内容描述页面实体部分

</BODY> 标记正文结束 </HTML> 标记网页的结束 1）<HTML>和</HTML>双标记符。<HTML>标记符说明该文件是用 HTML

来描述的，是文件的开头；而</HTML>则表示该文件的结尾。它们是 HTML 文件

的始标记和尾标记。 2）<HEAD>和</HEAD>头部标记符。这两个标记符分别表示头部信息的开

始和结尾。头部中包含的标记是页面的标题、

序言、说明等内容，它本身不作为内容来显示，

但影响网页显示的效果。头部中最常用的标记

符是标题标记符<TITLE>和</TITLE>，它用于

定义网页的标题，它的内容显示在网页窗口的

标题栏中。 3）<BODY>和</BODY>正文标记符。网页

中显示的实际内容均包含在这两个正文标记符

之间。下面就是一个简单的网页代码（结果见

图 2.19）： <html> <head><title>简单的网页</title></head> <body>

Hello，您好 </body> </html> 作为万维网的组成部分，HTML 语言发展很快，但它不稳定，不同的浏览器

会产生不同的显示效果，并且对超级链接支持不足，缺乏空间立体描述，处理图

形、图像、音频等多媒体能力弱，难以大规模应用和处理复杂的多媒体数据。因

此，1996年人们开始致力于描述一个新的标记语言，它是一种在Web中应用SGML的灵活性和强大功能的方法，W3C（World Wide Web Consortium，全球万维网联

盟——领导万维网，制定其公共的协议，促进万维网的发展并确保其互操作性的

国际组织）专门成立了专家小组以从事这项工作。1998 年 2 月，W3C 批准了

XML1.0 规范。（2）XML

XML（extensible markup language，可扩展的标记语言），源自通用标记语言

（standard generalize markup language，SGML），保留了 SGML 80%的功能，使复

杂程度降低了 20%，具有相当大的伸缩性与灵活性。XML 是一种元标记语言，所

图 2.19 简单的网页


谓“元标记”就是可以让开发者根据需要，自行定义标记及属性，也可以包含描

述法，从而使 XML 文件的结构可以复杂到任意程度。由于 XML 能针对不同的应用对象设置特定的标记语言，使其可以广泛应用

于电子商务、政府文档、报表、司法、出版、计算机辅助设计/计算机辅助管理

（CAD/CAM）、保险机构、厂商。（3）XHTML

XHTML 是 the extensible hyper text markup language（可扩展超文本标识语言）

的缩写。HTML 是一种基本的 Web 网页设计语言，XHTML 是一个基于 XML 的

置标语言，看起来与 HTML 有些相像，只有一些小的但重要的区别，XHTML 就

是一个扮演着类似 HTML 的角色的 XML，所以，本质上说，XHTML 是一个过

渡技术，结合了部分 XML 的强大功能及大多数 HTML 的简单特性。建立 XHTML的目的就是实现 HTML 向 XML 的过渡。目前国际上在网站设计中推崇的 Web 标

准就是基于 XHTML 的应用（即通常所说的 CSS＋DIV）。

2.2.4 互联网接入方案

随着信息技术的发展，互联网的接入方式有多种，目前可供选择的接入方式

主要有 PSTN、ISDN、ADSL、VDSL、DDN、Cable-Modem、LMDS、LAN 和 3G。

1．PSTN

PSTN（published switched telephone network，公用电话交换网），即“拨号接

入”，是指利用 PSTN 通过调制解调器拨号实现用户接入的方式。这种接入方式是

大家非常熟悉的一种接入方式，目前最高的速率为 56kbps。

2．ISDN

ISDN（integrated service digital network，综合业务数字网），俗称“一线通”，

它采用数字传输和数字交换技术，将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在

一个统一的数字网络中进行传输和处理。用户利用一条 ISDN 用户线路，就可以

在上网的同时拨打电话、收发传真，就像两条电话线一样。ISDN 基本速率接口有

两条 64kbps 的信息通路和一条 16kbps 的信令通路，简称“2B＋D”，当有电话拨

入时，它会自动释放一个 B 信道来进行电话接听。

3．ADSL

ADSL（asymmetrical digital subscriber line，非对称数字用户环路），是一种能

够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术。ADSL 支持上行速率 640kbps～1Mbps，下行速率 1～8Mbps，其有效的传输距离在 3～5 千米范围以内。相较前

两种上网接入方式，ADSL 无须拨号，始终在线，实际速度可以达到 400～512kbps。

科

学出版社


www.abook.cn


4．VDSL

VDSL（very high bit rate DSL，高位速率 DSL），比 ADSL 还要快。使用 VDSL，短距离内的最大下载速率可达 55Mbps，上传速率可达 2.3Mbps（将来可达

19.2Mbps，甚至更高）。它是 ADSL 的后续技术，VDSL 使用的介质是一对铜线，

有效传输距离可超过 1000 米。但 VDSL 技术仍处于发展初期，长距离应用仍需

测试，端点设备的普及也需要时间。

5．DDN

DDN（digital data network，数字数据网），主要面向企业，是随着数据通信

业务发展而迅速发展起来的一种新型网络。DDN 的主干网传输媒介有光纤、数字

微波、卫星信道等，用户端多使用普通电缆和双绞线。DDN 将数字通信技术、计

算机技术、光纤通信技术以及数字交叉连接技术有机地结合在一起，提供了高速

度、高质量的通信环境，为用户传输数据、图像、声音等信息。

6．Cable-Modem

Cable-Modem（线缆调制解调器），是近几年开始试用的一种超高速 Modem，

它利用现成的有线电视（CATV）网进行数据传输，已是比较成熟的一种技术。

有线电视网采用的是模拟传输协议，因此它需要 Cable-Modem 进行调制和解调，

不同之处在于它是通过有线电视的某个传输频带进行调制解调的。

7．LMDS

LMDS（local multipoint distribution services，本地多点分配业务），是一种微波

的宽带技术，由于工作在较高的频段（24～39GHz），因此可所供很宽的带宽（达

到 1GHz 以上），被比喻为“无线光纤”技术。它可在较近的距离实现双向传输话音、

数据图像、视频、会议电视等宽带业务，并支持 ATM、TCP/IP 和 MPEG 2 等标准。

8．LAN

LAN 也叫小区宽带，是因为目前在各接入宽带的小区中，采用此种方式的最

多。LAN 利用以太网技术，采用光缆＋双绞线的方式对社区进行综合布线。用户

家里的计算机通过五类跳线接入墙上的五类模块就可以实现上网。

9．3G

3G 是英文“3rd Generation”的缩写，指第三代移动通信技术。它能够处理图

像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等

多种信息服务。无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，即在室内、室外和


行车的环境中能够分别支持至少 2Mbps、384kbps 和 144kbps 的传输速度。国际电

信联盟在 2000 年 5 月确定了 W-CDMA、CDMA2000 和 TD-SCDMA 三大主流无

线接口标准。

2.2.5 互联网应用

互联网可以提供丰富的应用服务，包括文件传输、电子邮件、信息搜索、远程

联网等，这些应用均可支持大量的旅游电子商务应用，促进旅游电子商务的发展。

1．电子邮件

电子邮件（E-mail）是指用电子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方

法。电子邮件综合了电话通信和邮政信件的特点，它传送信息的速度和电话一样

快，又能像信件一样使收信者在接收端收到文字记录。电子邮件是互联网应用最广泛的服务。通过电子邮件，可以实现互联网上任

何用户之间的联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。在提供

旅游信息及服务方面，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的

信息搜索。正是电子邮件的使用简易、迅速、低廉、易于保存、全球畅通无阻，

使其被广泛地应用，它使人们的交流方式得到了极大的改变。一般而言，邮件地址的格式为“用户名@服务器域名”。用户名表示邮件信

箱、注册名或信件接收者的用户标识；@后是用户使用的邮件服务器的域名。例

如，[email protected]，其中 abc 为用户名，163.com 为服务器域名。

2．WWW

WWW（World Wide Web）也称为全球网或万维网，是一个以互联网为基础

的计算机网络，它允许用户在一台计算机通过互联网存取另一台计算机上的信息。

通过它，用户可以存取世界各地的超媒体文件，内容包括文字、图形、声音、动

画、资料库以及各式各样的软件。对于旅游行业来说，超媒体文件不仅既能提供

大量的旅游信息，还能极大地丰富这些旅游信息的表现形式。

3．FTP

FTP（File Transfer Protocol）文件传输协议，是用于在两台装有不同操作系统

的机器中传输计算机文件的标准协议。用户可以通过有名或不记名（即匿名）连

接方式，对远程服务器进行访问，查看和索取所需要的文件；也可以将本地主机

或节点机的文件传输到远程主机上。

4．Telnet

Telnet（远程登录）是互联网远程登录服务的标准协议和主要方式。它为用户

科

学出版社


www.abook.cn


提供了在本地计算机上完成远程主机工作的能力。在终端使用者的计算机上使用

Telnet 程序，用它连接到服务器。终端使用者可以在 Telnet 程序中输入命令，这

些命令会在服务器上运行，就像直接在服务器的控制台上输入一样。用户在本地

就可以控制服务器。

5．新闻组

新闻组（usenet 或 news groups），就是一个基于网络的计算机组合，这些计算

机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软件可连接到新闻服务器上，阅读其

他人的消息并可以参与讨论。新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何

一个网络用户都能进行相互交流的工具。它被旅游行业所利用，提供了一个极好

的信息交流平台。

6．即时通信

即时通信（IM）是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。全世界第一

个即时通信软件 ICQ，是三位以色列籍的年轻人在 1996 年推出的。1998 年当 ICQ注册用户数达到 1200 万人时，被 AOL 看中，以 2.87 亿美元的天价买走。ICQ 的

主要市场在美洲和欧洲，已成为世界上最大的即时通信系统。随着近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、

博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工

具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户

服务等为一体的综合化信息平台。而且，即时通信工具已被大量应用到商务网站

上，如大多数的旅游服务网站均利用即时通信工具来实现与顾客的实时交流与

服务。现在国内的即时通信工具有 QQ、百度 hi、E 话通、UC、UcSTAR、商务通、

网易泡泡、盛大圈圈、淘宝旺旺等。

7．网络社区

社交网络即社交网络服务，源自英文 SNS（social network service）的翻译，

中文直译为“社会性网络服务”或“社会化网络服务”，意译为“社交网络服务”。 2006 年在线网络社区首次超过即时通信，成为仅次于电子邮件的基本网络工

具。有 43.2%的中国网民经常使用 BBS、博客、校友录、个人空间或社会网络；

集成社区如奇虎和大旗网，综合社区如猫扑和天涯，交友社区如百合网，都吸引

到风险投资的青睐并迅速发展。而且，网络社区的商业价值也已开始体现，如

Blog.cn 就推出了一项名为 Mrabo（移动博客）的移动客户端服务，用户可以使用

Mrabo 发布、浏览自己的博客，阅读其他人的博客以及 Blog.cn 的编辑们选出的博

客。还有无线服务，中国的手机普及率高，是无线服务的最大用户，因此 SMS（短


信服务）、MMS（多媒体短信服务）以及 WAP（无线应用协议，即手机上网）具

有巨大的收入潜力。

2.3 Intranet、Extranet 和 VPN

本节重点：随首互联网技术的不断发展，旅游企业充分利用互联网技术发展

Intranet、Extranet 以及 VPN 等一些新型网络。Intranet 是利用互联网技术建立的

企业内部专用网；Extranet 是对 Intranet 的扩展和外延，它将 Intranet 扩展到贸易

合作伙伴；VPN 是利用公网通过各种技术手段来实现单位组织的“专用网”；它

为旅游企业发展所需的网络通信提供了经济安全的实现途径，使企业以低廉的价

格享有公用网络上的“专用”安全通道的便利。随着电子商务的发展，旅游企业充分利用互联网技术大力发展企业内部及企

业与企业之间的网络，形成了基于互联网的 Intranet（企业内部网）、Extranet（企

业外部网）以及 VPN（虚拟专用网）等一些新型网络。三者各有其不同的技术特

点和应用范围，在不同领域中支持旅游电子商务信息的传递。

2.3.1 Intranet

Intranet 一词来源于 Intra 和 Network，即内部网络。Intranet 又称为企业内部

网，是建立于企业内部的互联网，即互联网技术（特别是万维网）应用于企业的

内部专用网络，它的核心技术是基于 Web 的计算。从技术上说，Intranet 就是在

企业内部网络上采用 TCP/IP 作为通信协议，利用互联网的 Web 模型作为标准信

息平台，能使 Intranet 与遍及全球的互联网很方便地互联起来，但利用防火墙将

内部网和互联网进行有效的隔离。 Intranet 与传统的企业内部通信系统相比，其优越性表现在以下几个方面。 1）使用统一的 TCP/IP 技术标准，技术成熟，使用、培训、管理和维护都非

常简单。 2）具有很好的性能价格比，能充分地保护和利用已有的资源，通信传输、信

息开发和管理维护费用低。 3）技术先进，能适应未来信息技术的发展方向。 4）提供多种网络服务，如 WWW、电子邮件、文件传输、电子新闻、信息查

询、信息检索、计划日程安排、多媒体通信等。 5）信息表现形式多样，处理和交流自如，能充分组合利用企业的信息资源。 6）适应能力强，能适应不同的企业和政府部门，也能适应不同的企业管理

模式。 7）信息安全，通过使用防火墙技术，能确保企业单位的信息安全。

科

学出版社


www.abook.cn


Intranet 在企事业单位的各个领域都得到了广泛的应用，如信息服务、金融、

教育、医疗卫生、制造业、军事、外贸、商业、电信、广播电视、政府机关等领

域。在旅游行业，Intranet 能让旅游企业分布在各地的分支机构及企业内部各部门

共享企业内联网站，使企业各级管理人员获取自己所需的信息。Intranet 如今在大

型旅行社，饭店集团中被广泛使用，有效地降低了通信成本，并推进了企业内部

的无纸化办公。 21 世纪是全球化世纪，全球化浪潮迅猛兴起，在人类社会的一切领域、一切

方面汹涌澎湃，形成了一场席卷全球的世界风暴。面对企业经营的全球化和兼并

重组浪潮，不仅要求企业信息网络对内能高效运作，而且要求与贸易合作伙伴共

享企业信息，保持密切的联系，促进共同发展和繁荣。

2.3.2 Extranet

由于 Intranet 仅适用企业内部，能不能将 Intranet 扩展到贸易合作伙伴，让贸

易合作伙伴共享企业的有关信息，充分地交流信息，保持密切地协作，这就是

Extranet 的基本思想。 Extranet 一词来源于 Extra 和 Network，由于 Extranet 是对 Intranet 的扩展和外

延，因此，Extranet 可翻译为企业外部网、外部网等。 Extranet 可以用来进行各旅游企业间的各种商业活动，如信息的维护和传播、

在线培训、企业间的合作、销售和市场管理、客户服务及产品管理、项目管理和

控制等各种应用。 Extranet 应用能为电子商务或其他的商业应用提供有用的工具。集成能力使

Extranet 可以扩展它的功能来更好满足企业的需要。Extranet 中开发和集成的应用

必须继承系统的整个安全体系结构，维护 Extranet 环境中已存在的元素的集成，

并为系统管理员和用户群体提供各种应用集成解决方案，否则 Extranet 可能会变

成一个个应用孤岛，而不是紧密地结合在一起。然而，在这种集成过程中，安全

问题成为了 Extranet 的核心问题。因为，Extranet 主要关心的是如何在保持核心信

息数据的前提下，扩大网络的访问范围，使客户和贸易伙伴能共享企业的相关信

息，互相交流情报和信息。

2.3.3 VPN

VPN（virtual private network，虚拟专用网），不是真正的专用网络，而是一

种通过对网络数据进行封包和加密，在公网上传输私有数据，同时保证私有网络

安全性的技术。它兼备了公网的便捷和专用网的安全，实现了利用公网通过加密

等手段来实现单位组织的“专用网”。它的出现，为当今企业发展所需的网络通信

提供了经济安全的实现途径，使企业以低廉的价格享有公用网络上的“专用”安

全通道的便利。


VPN 的基本原理就是要进行数据传输的两个端点均连接在公共通信网上，当

需进行机密数据传输时，通过端点上的 VPN 设备在公网上建立一条虚拟的专用网

络通道，并且所有数据均经过加密后再在网上传输，这就保证了机密数据的安全

传输。与其他网络技术相比，VPN 的优势主要表现在以下几个方面。 1）降低成本。与专用网络相比，利用互联网，借助 ISP 来建立 VPN 可以节

省大量的通信费用，同时企业节省了大量人力物力。 2）容易扩展。企业想扩大 VPN 的容量和覆盖范围，只需与新的 ISP 签约，

建立账户，或与原有的 ISP 重签合约，扩大服务范围。 3）可随意与合作伙伴联系。利用 VPN 可以省去过去企业间联网需相互协商

建立租用线路或中继线路的问题，达到要连就连，要断就断。 4）完全控制主动权。VPN 使企业可以利用 ISP 的设备和服务，同时又完全

掌握着自己网络的控制权。例如，企业可以把拨号访问交给 ISP 去做，自己负责

用户的查验、访问权、网络地址、安全性和网络变化管理等重要工作。在构建 VPN 网络时，要根据企业的具体需求、企业内部网络和周边的网络环

境选择不同的方案。VPN 网络有适用于远程办公人员和移动办公人员的远程访问

虚拟专用网（Remote Access VPN）；适用于分布在各地的分支机构 LAN 与公司总

部 LAN 互有情况的企业内部虚拟专用网（Intranet VPN）；适用于将客户 LAN、

合作伙伴 LAN、供应商 LAN 与公司总部 LAN 相连情况的企业扩展虚拟专用网

（Extranet VPN）。

2.4 Web 系统结构

本节重点：Web 技术的发展为旅游信息的共享、传递和交流提供了平台。Web系统主要由 Web 服务器、Web 浏览器、通信协议 HTTP、标记语言 HTML 以及统

一资源定位器五大要素构成。随着 Web 技术的发展，Web 系统的模式主要有客户

机/服务器模式（C/S 结构）和浏览器/服务器模式（B/S）。 Web 作为一种信息存储和获取的组织方式，成为商务信息分享的主要架构，

它所提供的超文本技术和简易的用户界面，不仅实现了互联的页面共享，而且为

旅游电子商务信息的表达提供了新的传播媒体和交互手段。

2.4.1 Web 系统组成

一个典型的 Web 系统主要由五大要素构成，它们是 Web 服务器、Web 浏览

器、浏览器与服务器之间的通信协议 HTTP、写 Web 文档的语言 HTML 以及用来

标志 Web 上资源的 URL（universal resource locator，统一资源定位器）。Web 的工

科

学出版社


www.abook.cn


作过程如图 2.20 所示。

图 2.20 WEB 的工作过程

浏览器是客户机软件，客户可以通过浏览器向服务器发出对 Web 页面的请求，

而服务器通过接受、执行客户请求的操作并将结果返回客户或拒绝接受。每个 Web页面通常是用超文本语言 HTML 制作的，并由唯一的统一资源定位符（URL）标

记。一个客户机可以向许多不同的服务器请求，一个服务器也可以向多个不同的客

户机提供服务。通过 HTTP 协议在服务器和浏览器之间建立链接，以传输文本信息。

1．URL

URL 用来唯一标记 Web 上的资源，包括 Web 页面、图像文件、音频文件、

视频文件等。URL 的格式分为三个基本部分：协议://主机名<:端口号>/标志

符，如 http://www.ynu.edu.cn:80//index.htm。例如，客户输入 URL 格式的地址

（http://www.ynu.edu.cn:80//index.htm）；浏览器请求主机 www.ynu.edu.cn 在 80 端

口提供的 HTTP 服务，并要求取得该服务器上的 index.htm 文件；服务器接受请求，

取得该文件；服务器把文件返回浏览器，并告诉浏览器这是一个 HTML 文件；浏

览器在显示器上显示这个页面。

2．HTTP

HTTP 用来在互联网上传输文档的协议，它是 Web 上最常用也是最重要的协

议，也是 Web 服务器和 Web 客户（如浏览器）之间传输 Web 页面的基础。HTTP是建立在 TCP/IP 之上的应用协议，是一种请求/应答（request/response）式协议。

浏览器通常通过 HTTP 向 Web 服务器发送一个 HTTP 请求，Web 服务器接受到

HTTP 请求之后，执行客户所请求的服务，生成一个 HTTP 应答返回给客户。

3．Web 浏览器

浏览器是一种显示网页服务器或档案系统内的 HTML 文件，并让用户与这些

文件互动的软件。Web 浏览器在网络上与 Web 服务器打交道，从服务器上下载或

上传文件，故 Web 浏览器的作用就是解释和显示 Web 上的超文本信息，将从服

务器端传回的超媒体信息展现在用户面前。


4．Web 服务器

Web 服务器一般汇集了大量的信息，它的作用就是管理这些文件，处理用户

发来的各种请求，将满足用户要求的信息返回给用户。本质上来说，Web 服务器

是驻留在服务器上的一个程序，通过 Web 浏览器与用户交互操作，为用户提供信

息。Web 服务器的主要任务有以下几个方面。 1）接受请求。 2）请求的合法性检查，包括安全性屏蔽。 3）针对请求获取并制作数据。 4）把信息发送给提出请求的客户机。

2.4.2 Web 系统模式

Web 系统的模式主要有客户机/服务器模式和浏览器/服务器模式。

1．客户机/服务器模式

客户机/服务器模式（C/S 结构）也称为双层结构，如图 2.21 所示。在这种结

构中，通常将用户界面和业务逻辑功能集中于客户端，服务器主要提供数据库的

管理，形成“胖客户机瘦服务器”。当用户界面、业务逻辑功能或服务器的数据存

储过程进行维护或发生改变时，所有的客户系统都需要重新更改、编译和安装，

因此这种模式不利于系统维护、重用、升级和管理。

2．浏览器/服务器模式

浏览器/服务器模式（B/S 结构）又可以理解为三层结构，如图 2.22 所示。它

是 Web 兴起后的一种网络结构模式，它将应用系统的功能按照服务的对象在逻辑

上分为 3 层，即面向用户、面向业务、面向数据 3 层服务。各项服务是一些相关

功能的集合。

图 2.21 客户机/服务器模式图 2.22 浏览器/服务器模式

科

学出版社


www.abook.cn


1）用户服务，提供一个可视化的接口，用来表示信息和收集数据。 2）业务服务，是联系用户服务和数据服务的桥梁，它响应用户发来的请求，

执行某种业务任务，如果所需的数据驻留在数据库服务器上，它可以获得所需的

数据服务。 3）数据服务，包括数据的定义、维护、访问和更新，以及管理并响应业务服

务的数据请求。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，实现

了客户端零维护，简化了系统的扩展、开发、维护和使用。

2.5 数据库技术

本节重点：作为计算机数据处理与信息管理系统核心的数据库系统，是旅游

电子商务系统建设中的重要组成部分。数据库作为信息存储和处理的重要工具，

需要基本数据模型中的结构、行为和约束三个方面来模拟现实世界的信息结构及

变化，使其在计算机系统中能得以实现。网络数据库的发展是 Web 技术与数据库

技术结合的产物。数据库技术是现代信息科学与技术的重要组成部分，是计算机数据处理与信

息管理系统的核心。数据库技术是一种计算机辅助管理数据的方法，它研究如何

组织和存储数据，如何高效地获取和处理数据。

2.5.1 数据库系统构成

数据库系统（database system，DBS）是带有数据库的计算机系统，它一般由

数据库、数据库管理系统（及开发工具）、应用系统、人员四个方面组成，其核心

是数据库管理系统，如图 2.23 所示。

图 2.23 数据库系统


1．数据库

数据是描述事物的符号记录，这种符号可以是数字、文字、图形、图像、声

音、语言，数据有多种表现形式，它们都可以经过数字化后存入计算机。数据库是存放数据的仓库。只不过这个仓库是在计算机存储设备上，而且是

按一定的结构存放的数据集合，数据按一定的数据模型进行组织、描述和存储，

除去不必要的冗余，具有较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户所共享。

2．数据库管理系统

数据库管理系统（dataBase management system，DBMS）就是位于用户与操

作系统之间，用于维护和管理数据库的软件，是数据库与用户之间的界面。数据

库管理系统作为数据库系统的一个重要组成部分，提供定义、建立、组织、操作、

维护等功能。 1）数据定义功能。DBMS 提供数据定义语言（data definition language，DDL），

用于用户对数据库中的数据对象进行定义。 2）数据库的建立和维护。它包括数据的输入、转换、转储、恢复、重组和性

能监视分析等功能。 3）数据组织、存储和管理。DBMS 要对各种数据进行分类组织、存储和管理。

确定以何种文件结构和存取方式在存储级上组织数据，如何实现数据之间的联系，

以提高存储空间利用率和存取效率。 4）数据操作功能。DBMS 提供了数据操作语言（data manipulation language，

DML），用户使用 DML 操作数据，实现对数据库的基本操作，如查询、插入、删

除和修改等。 5）数据库的事务管理和运行管理。DBMS 提供数据库在建立、运用和维护时

的统一管理、统一控制，保证数据的安全性与完整性、数据的并发使用及故障后

的恢复等。 6）其他功能。DBMS 还提供与网络中其他软件系统的通信功能，一个 DBMS

与另一个 DBMS 或文件系统的数据转换功能，以及异构数据库之间的互访和互操

作功能等。

3．应用系统

应用系统是指除 DBMS 外数据库系统应该具有的软件，它与 DBMS 协同工作。

包括操作系统、程序设计语言及编译系统、数据通信系统以及其他各种应用程序。

4．数据库系统人员

在一个数据库系统中，通常有多种身份不同的人与系统打交道，他们在系统

科

学出版社


www.abook.cn


中的身份和所处的地位不同。他们主要包括终端用户、应用程序员、数据库管理

员、系统程序员和系统分析员。

2.5.2 数据模型

1．数据模型的含义

数据模型是数据特征的抽象，从抽象层次上描述了系统的静态特征、动态行

为和约束条件，为数据库系统的信息表示与操作提供一个抽象的框架。数据模型

所描述的内容包括数据结构、数据操作及数据约束。 1）数据模型中的数据结构主要描述数据的类型、内容、性质以及数据间的联

系等。数据结构是数据模型的基础，数据操作和约束都建立在数据结构上，不同

的数据结构具有不同的操作和约束。 2）数据模型中数据操作主要描述在相应的数据结构上的操作类型和操作方式。 3）数据模型中的数据约束主要描述数据结构内数据间的语法、词义联系、它

们之间的制约和依存关系，以及数据动态变化的规则，以保证数据的正确、有效

和相容。因此，一个基本数据模型用上述的 3 个方面的内容来模拟现实世界的信息结

构及变化，使其在计算机系统中得以实现。在基本数据模型的 3 个方面中，模型

的数据结构起到最重要的作用，数据模型的结构主要有 E-R 模型、层次数据模型、

网状数据模型、关系模型和对象模型，其中层次数据模型和网状数据模型在 20世纪 90 年代初已被淘汰。目前，E-R 模型作为关系模型的一种分析方法，下面仅

介绍 E-R 模型、关系模型和对象模型。

2．E-R 模型

E-R（entity-relationship）模型是一种概念数据模型，它是 P.Chen 于 1976 年

提出的。E-R 模型的基本概念包括以下几个方面。 1）实体（entity），指一个具体的或抽象的事物。它可以指实际对象，也可以

指某些概念；可以是事物本身，也可以指事物与事物之间的联系，如一个游客、

一个公园、一个景点等。 2）属性（attribute），指实体所具有的特性。一个实体可以由若干个属性来刻

画，如一个游客实体可以由姓名、年龄、性别等属性组成。 3）联系（relationship），指现实世界中事物间的关系，这种联系必然要在信息世

界中加以反映。实体之间的关系有一对一、一对多、多对多的联系。例如，某个公

园有一个管理员，而这个管理员只在该公园任职，则“旅游目的地”与“该管理员”

之间具有一对一的关系。该公园有若干个游客，而每个游客只在该公园游玩，则“旅

游目的地”与“游客”之间是一对多的关系。一个景点有多个游客游玩，而一个游


客可以观赏多个景点，则“游客”和“景点”之间具有多对多的关系。图 2.24 为某一旅游目的地营销管理 E-R 图。图中：矩形表示实体集；菱形表

示联系集；线连接实体集与联系集或属性与实体集；椭圆表示属性。该图中有 3个实体，即旅游目的地、景点及游客。旅游目的地的属性包括地址、名称和级别；

游客的属性包括姓名、性别和年龄；景点的属性包括名称和特色；旅游目的地包

含多个景点并接待多名游客，而游客与景点之间则是多对多的关系。

图 2.24 某旅游目的地营销管理 E-R 图

3．关系模型

数据的关系模型是 20 世纪 70 年代由美国 IBM 公司的 E.F.Codd 提出的。自

20 世纪 80 年代以来，计算机厂商新推出的数据库管理系统几乎都支持关系模型。

在关系模型中，数据在用户观点下的逻辑结构是一张二维表，由表框架及表的元

组组成。由关系数据结构组成的数据库系统被称为关系数据库系统。关系，一个关系对应于一张表；元组，表中的一行称为元组；属性，表中的

一列称属性，给每一列起个名称即属性名；关键字，表中的某一个属性组，它

们的值唯一标志一个元组；域，属性的取值范围；分量，元组中的一处属性值。

下面建立了三张关系表，游客基本信息表、景点信息表和游客游览记录表（见

表 2.4～表 2.6）。

表 2.4 游客基本信息表

域关键字，整数字符串｛男，女｝整数字符串

属性名编号名称性别年龄城市

元组

200901301 李平女 28 上海

200901302 张利女 35 广州

200901368 王强男 24 云南

关系

科

学出版社


www.abook.cn


表 2.5 景点信息表

编号名称景点特色

01 景点 1 ……

02 景点 2 ……

03 景点 3 ……

表 2.6 游客游览记录表

游客编号景点编号时间

200901301 01 2009.01.20

200901301 02 2009.01.20

200901302 02 2009.01.20

通过游客游览记录表就可以查询某游客的游览情况，如从表 2.4 中就可查知

游客编号为 200901301 的游客在 2009 年 1 月 20 日游览了景点编号为 01 和 02 的

两个景点而游客编号为 200901301 的游客的基本信息可通过编号在“游客基本信

息表”中查知，景点信息也可以通过“景点信息表”获得。

4．面向对象模型

面向对象模型中最基本的概念是对象和类。在面向对象模型中，将所有现实

世界中的实体都模拟为对象，小至一个整数、字符串，大至一架飞机、一个公司

等，都可以看成对象，如上面所提的公园、景点和游客都可视为某个对象。一个

对象包含若干属性，用以描述对象的状态、组成和特性。除了属性外，对象还包

含若干方法，用以描述对象的行为特性。方法又称为操作，它可以改变对象的状

态，对对象进行各种数据库操作，如公园对象包括接待游客的行为，游客对象包

括观赏景点的行为等。数据库中通常包含了大量的对象，可以将类似的对象归并为类。在一个类中

的每个对象称为实例。同一类的对象具有共同的属性和方法，对这些属性和方法

可以在类中统一说明，而不必在类的每个实例中重复说明。

2.5.3 SQL

SQL（structured query language）意为结构化查询语言。它是一种数据库查询

和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。 SQL最早是 IBM的圣约瑟研究实验室为其关系型数据库管理系统 SYSTEMR

开发的一种查询语言，它的前身是 SQUARE 语言。美国国家标准局（ANSI）与

国际标准化组织制定了 SQL 标准。SQL 被作为关系型数据库管理系统的标准语

言。目前，绝大多数流行的关系型数据库管理系统，如 Oracle、Sybase、Microsoft SQL Server、Access 等，都采用了 SQL 语言标准。虽然很多数据库都对 SQL 语句


进行了再开发和扩展，但大多数都遵循 ANSI SQL 标准。SQL 语言包含 4 个部分，

即数据定义语言、数据操作语言、数据查询语言和数据控制语言。 1）数据定义语言（DDL）。用于定义和管理表，如 CREATE 命令用于建立新

表；ALTER 命令用来变更表的定义与属性；DROP 命令用来删除表。 2）数据操作语言（DML）。用于操作表中的资料，如 INSERT 命令在表中插

入一元组；UPDATE 命令更新或改变一行或多行中的值；DELETE 命令删除表中

的一行或多行资料。 3）数据查询语言（DQL）。用于数据的查询，主要是 SELECT 命令。 4）数据控制语言（DCL）。用来管理数据库的语言，包含管理权限及数据

更改。

2.5.4 网络数据库

1．网络数据库的概念

20 世纪 90 年代以来，互联网日益普及，Web 成为最流行、最大的网络系统，

并以惊人的速度发展。Web 技术与数据库技术的结合，产生了网络数据库这一新

兴的数据库应用领域。数据库是按一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合，

其优势在于数据的存储和处理，而计算机网络的特点则是资源共享，数据存储与

处理加上资源共享，这两种技术结合在一起，即成为了网络数据库。网络数据库由后台数据库、Web 数据库、客户端浏览器和网络环境构成。它

以后台数据库为基础，配以一定的前台应用程序，通过浏览器完成数据存储、查

询等操作。简单地说，一个网络数据库就是用户利用浏览器作为输入接口，输入

所需要的数据或事务，浏览器将这些数据或事务传送给网站，而网站再对这些数

据或事务进行分析处理，最后通过浏览器将结果告知用户。

2．网络数据库的技术

1）公共网关接口（common gateway interface，CGI）。CGI 是最早的网络数据

库连接技术，几乎所有的网络服务器都支持 CGI，能够与运行于 Web 服务器上的

其他程序进行通信。客户端通过 CGI 与服务器进行简单和复杂的信息交流，访问

者提供访问服务器中数据库、存储信息以及执行一些外部程序的方法。服务器会

收集客户提供的各种信息，并对客户端的请求进行分析处理，最后再将处理后的

结果反馈给客户，使客户得到所请求的结果或希望的效果。 2）Web API（application programming interface，应用程序接口）。其通常以动

态链接库（DLL）的形式提供，是驻留在 Web 服务器上的程序。它的作用与 CGI相似，也是为了扩展 Web 服务器的功能。

3）ODBC（open database connectivity）。由微软公司提出的一个用于访问数

科

学出版社


www.abook.cn


据库的统一界面标准，是客户/服务器系统中实现多种数据库之间互边访问的强有

力的解决方案。ODBC 的基本思想是提供独立程序来提取数据信息，并具有向应

用程序输入数据的方法。 4）JDBC（Java data base connectivity）。由 SUN 公司提供的一种标准 SQL 访

问数据库的 Java 语言应用程序编程接口，是第一个支持 Java 语言中执行 SQL 语

句的 API。其目的在于使 Java 程序与数据库服务器的连接更加方便。在功能方面，

JDBC 与 ODBC 相同，它给程序员提供了统一的数据库访问接口。 5）ASP（active server pages）。是微软推出的动态 Web 设计技术，是用于 WWW

服务的服务器端脚本环境，在站点的 Web 服务器上解释脚本，可产生并执行动态、

交互式、高效率的站点服务器应用程序。

案例分析

首创网络中青旅实施 VPN 接入案例

1．客户需求分析

中青旅控股有限公司 20 年缔造杰出品牌优势，雄踞中国三大旅游集团之列，

是首家国内 A 股上市旅行社，净资产已经突破 10 亿元大关，承载其丰富的产业

资源和雄厚的资金支持，开拓商务旅行、休闲度假、主题旅游等个性化服务领域，

以客户需求为导向，全方位提供旅游相关产业服务。随着业务范围的扩大，目前中青旅已经在北京有 16 个营业点，每一个营业点

只能通过拨号访问公司的主服务器或公司已托管在 IDC机房的Web站点来进行业

务的登记和一些数据的交换。在目前竞争激烈的环境中，这种做法已经无法保障

公司的业务实时性，也难以保障安全开展电子商务的战略决策以及项目的顺利实

施，从而也制约了中青旅顺应社会变革和消费者需求的变化趋势，成为兼容并蓄、

富有创新精神的国际顶级专业旅游服务供应商的进一步发展目标。根据中青旅的这种业务状况和当务之急，首创网络为其提供了一套行之有效

的 VPN 解决方案。

2．解决方案

因为中青旅目前各营业部都是采用拨号方式上网，出于最大化保护原有投资

考虑，结合用户实际需求，首创网络为其提供了拨号 VPN 远程接入方式。该方案是采用首创网络提供的众多 VPN 服务中的一种——远程接入 VPN 服

务，即 Access VPN，是指企业员工或企业的小分支机构通过公网远程拨号的方式

构筑的虚拟网。Access VPN 通过在企业总部配置一台 VPN 网关设备，而在各需

要访问企业总部资源的远程用户终端（包括公司在家办公或出差在外的移动用户、


办事处或小分支机构）安装 VPN 的客户端软件，来提供对企业内部网或外部网的

远程访问。Access VPN 能使用户随时、随地以其所需的方式访问企业资源，这些

访问的方式如模拟拨号、ISDN 等拨号接入方式。拨号 VPN 的接入方法可以是用

56K 调制解调器或 ISDN，主要用于企业员工或企业的小分支机构通过远程拨号的

方式构建的虚拟网。首创网络为中青旅提供的 Access VPN 服务的拓扑示意图如图 2.25 所示。

图 2.25 Access VPN 的拓扑结构

本 VPN 互联方案支持专线用户、移动用户和较小的连锁店。各小型分支机构

只需要在远端的计算机中装入 VPN Client 软件，通过简单的设置，再拨号到出差

本地的首创网络平台或 ISP 即可，这样就能通过加密通道连接到公司内部网络，

查询自己需要的资料等数据信息。

3．方案点评

该方案注重用户现有状况和实际需求，在实施过程中有诸多优势，具体如下。 1）减少用于相关的调制解调器和终端服务设备的资金及费用，简化网络。 2）实现本地拨号接入的功能来取代远距离接入，这样能显著降低远距离通信

的费用。 3）远端验证拨入用户服务基于标准，基于策略功能的安全服务。 4）将工作重心从管理和保留运作拨号网络的工作人员转到公司的核心业务

上来。 5）通过企业网进行远程管理和培训，达到企业管理统一。 6）强大的基于 Web 的 VPN 管理工具提供基于策略的 VPN 配置和监控，可

以优化网络资源。 7）极大的可扩展性，简便地对加入网络的新用户进行调度。用户不需改变网

络的原来架构，只须安装客户端软件并且设置此软件的一些参数即可。同时也支

持传统的应用，可以从小的企业扩展到最大的企业。

科

学出版社


www.abook.cn


8）更大的网络灵活性，可以管理和发布不同类型的数据（如雇员和供应商的

数据）进入同一网络连接。首创网络具有完全实现服务质量的能力，包括优化、协议保留和带宽扩展。

该方案还支持通知策略，即一旦系统出现故障，当 VPN 告警被触发时，首创网络

的 VPN 客服系统将通知网络管理者，根据他们建立的策略来解决故障。 VPN 代表了当今网络发展演化的最高形式，它综合了传统数据网络的性能优

点（安全和 QoS）和共享数据网络结构的优点（简单和低成本），必将成为未来传

输完全汇聚业务的主要工具。案例思考题 1．试分析利用共享的 IP 网建立 VPN 的优缺点。 2．了解目前旅游电子商务建立 Intranet、Exatranet 及 VPN 的现状。

小结

网络技术是旅游电子商务的基础，本章全面介绍了与电子商务相关的基本网

络技术。首先介绍了计算机网络的产生与发展，其构成主要由两部分组成—— 资源子网和通信子网。对于计算机网络，既可以按拓扑结构也可以按网络作用的范

围来进行不同的分类，各旅游企业、城市等为了发展旅游电子商务分别建设了各

自的局域网、城域网和广域网。一般来说，计算机网络最主要的功能是资源共享

和数据通信。在组网中，还需了解相关的连接设备及通信线路，这些设备包括中

继器、集线器、网桥、路由器等，而通信线路一般分为有线（如同轴电缆、双绞

线、光纤等）和无线等。互联网的发展经历了从军用到民用的过程，随着互联网的发展又提出了

Internet 2 概念。互联网的主要技术包括 TCP/IP 协议的 4 层体系结构中各层的主要

协议、IP 地址、域名以及 Internet 的标记语言 HTML、XML 和 XHTML。随着互

联网的发展，互联网的接入方式主要有 PSTN、ISDN、ADSL、VDSL、DDN、

Cable-Modem、LMDS、LAN 和 3G。而互联网的应用非常广泛，常用到的有电子

邮件、FTP、WWW、Telnet、新闻组、即时通信、网络社区等，互联网提供的这

些丰富应用均已深入到旅游电子商务的应用中。 Intranet 和 Extranet 是互联网技术的扩展。Intranet 是企业内部的互联网；

Extranet 则实现不同地理位置之间安全的 Intranet 连接；VPN 兼备了公网的便捷和

专用网的安全，实现了利用公网通过加密等手段来实现单位组织的“专用网”。三

者各有其不同的技术特点和应用范围，并支持着旅游电子商务发展。 Web 作为一种信息存储和获取的组织方式，成为商务信息分享的主要架构，

它所提供的超文本技术和简易的用户界面，不仅实现了互联网的页面共享，而且

为旅游电子商务信息的表达提供了新的传播媒体和交互手段。


数据库是信息的集合，数据库系统是带有数据库的计算机系统，它一般由数

据库、数据库管理系统（及开发工具）、应用系统、人员 4 个方面组成，其核心是

数据库管理系统（DBMS）。数据库中数据模型的结构主要有 E-R 模型、关系模型

和面向对象模型。SQL 意为结构化查询语言，它是一种数据库查询和程序设计语

言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。随着 Web 技术与数据

库技术的发展，二者的结合产生了网络数据库，网络数据库的技术主要包括 CGI、API、ODBC/JDBC、ASP 技术。

思考与练习题

1．互联网的协议有哪些？ 2．网络拓扑结构有哪些？它们各自的特点是什么？ 3．试举例说明互联网在旅游行业的应用。 4．什么是 Intranet？与传统的企业内部通信系统相比，Intranet 有何优点？ 5．什么是 VPN？VPN 包括哪些技术？分析目前其在旅游行业的应用。 6．试比较常用的组网设备。 7．常用的通信介质有哪些？ 8．试描述 Web 系统的组成。 9．Web 系统模式包括哪两种模式？ 10．常用的互联网接入方式有哪些？ 11．分析数据库系统的构成。 12．什么是数据模型？列举数据模型的种类并进行比较。 13．什么是 SQL？SQL 语言包含哪几个部分？ 14．什么是网络数据库？它主要包含哪些技术？

科

学出版社


www.abook.cn

第 3 章旅游电子商务的支付

【课前导读】

随着电子商务与旅游业结合的日渐紧密，全球旅游电子商务发展迅猛，近几

年的交易额一直保持高速增长。在这种背景下，越来越多的旅游行业网站有了在

线支付功能，这使更多的旅游站点在提供旅游信息的同时具有了直接营利的能力。

本章较全面地介绍了与旅游电子商务支付相关的一些基本概念和应用。

【学习目标】

● 了解货币的基本概念 ● 掌握电子货币概念及分类 ● 掌握不同的电子支付系统在旅游电子商务中的应用 ● 掌握网络银行的概念、模式及特点，并了解网络银行的业务发展 ● 熟悉目前旅游电子商务网站常用的网上支付手段

3.1 电子货币与电子支付系统

本节重点：本节在简略地介绍有关货币基本概念的基础上，重点介绍了电子

货币的概念及分类，以及目前电子支付系统的不同分类形式及支付流程。

3.1.1 货币的概念及分类

货币是作为一般等价物的特殊商品。其特殊性主要体现在其使用价值方面，

表现出两种属性——自然属性和社会属性。如黄金，它作为普通商品表现出其自

然属性，又作为货币充当一般等价物和交换手段表现出其社会属性。一般等价物

是商品交换赋予货币的属性，即货币对一切商品具有直接交换的能力。这也是货

币与普通商品的本质区别。随着社会生产力的发展，人类有了剩余产品，就产生了产品交换。起初的物

物交换存在许多缺点，如交换商品对双方不一定都具有使用价值，商品价值不好

衡量等，这就要求有一个一般等价物作为交换的媒介，这样货币就产生了。自货

币产生以来，并随着生产力和商品经济的发展，货币的具体形式也发生了不断的

变化。 1）实物货币，指作为货币用途的价值与其非货币用途的商品价值相等的货

币。例如，在中国历史上，龟壳、海贝、蚌珠、皮革、齿角、米粟、布帛、农具


等都曾作为实物货币被使用过。 2）金属货币，指以金属为材料并铸成一定形状的货币。中国是最早使用金属

货币的国家之一，早在殷商时代，金属货币就已成为货币的主要形式。由于金属

货币在流通中的磨损减重及数量的有限性，不能适应交易量巨大增长的需要，于

是金属货币渐被纸币或信用货币所取代。 3）纸币，指国家发行和强制流通的价值符号。其自身的价值大大低于其作为

价值符号所表示的货币价值，所以习惯上认为纸币本身没有价值。纸币是统治阶

级利用国家政权发行并强制流通，使它作为货币象征或符号并得到了社会公认。

中国是世界上最早使用纸币的国家。公元 11 世纪，北宋的交子就是典型的纸币，

它是由国家印制、强制使用的不兑现的货币符号。其后，元、明、清各朝发行的

宝钞，也属于典型的纸币。 4）信用货币，广义上指充当支付手段和流通手段的各种信用凭证，包括银行

券、汇票、期票、银行支票等；狭义指银行信用货币，即银行券和银行支票。信

用货币以票据流通为基础，直接产生于货币的支付手段职能。 5）存款货币，指金融机构的存款，由于存款人可以根据银行活期存款或支票

存款开出支票，而支票又可以在市场上转让流通，具有流通手段和支付手段职能，

从而使银行存款起到了货币作用，故在西方国家一般将银行活期存款和支票存款

称为存款货币或存款通货。 6）电子货币，是计算机介入流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展、

资金快速流通的产物。下面将详细介绍电子货币的基本概念。

3.1.2 电子货币的基本概念及形式

随着旅游电子商务市场的不断扩大及发展，作为其支付工具的电子货币在旅

游电子商务活动中的重要性也日益突现，它的应用与发展直接影响到旅游电子商

务的发展。

1．电子货币的基本概念

电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒

介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储

在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和

支付功能的货币。

2．电子货币的特点

1）在形式方面，电子货币是一种电子符号或电子指令，其存在形式随处理

的媒体而不断变化，如在磁盘上存储时是磁介质，在网络中传播时是电磁波或

光波等。

科

学出版社


www.abook.cn

第 3 章旅游电子商务的支付 65

2）在技术方面，电子货币的使用借助于电子化方法。它不是依靠普通的防伪

技术，而是通过用户密码、软硬件加/解密系统以及路由器等安全保护技术，构成

高度的安全保密对策。 3）在结算方式方面，电子货币按支付结算中资金的应用状况表现为预付型、

即付型、后付型 3 种方式。 4）在流通规律方面，电子货币有两种流通形式，一种是只允许一次换手，即

只能使用一次支付就得返回发行者处的流通形式，如电子支票；另一种是可以多

次换手，即可以多次辗转流通的形式，如电子现金。 5）在电子化方法方面，电子货币表现出不同的特征，一种是“支付手段的电

子化”，即对货币价值本身进行电子化；另一种是“支付方法的电子化”，即在支

付结算中，并不是真正的“等价物”本身在网上传递，而是使用电子化的方法将

“等价物”转移的电子指令传递给支付结算服务提供者以完成支付结算。

3．电子货币的运作形态

电子货币的运作形态是指电子货币的一般应用方式。其主要有两种形态，即

没有中介机构介入的形态和有中介机构介入的形态。（1）没有中介机构介入的运作形态在该运作形态中，电子货币的运作流程分为 3 个步骤，即发行、流通和回收，


图 3.1 无中介机构介入的电子货币运作形态

1）发行。电子货币的使用者 A 向电子货币的发行者（银行、信息卡公司等）

提供一定金额的现金或存款请求发行电子货币，电子货币的发行者将相当于一定

金额的电子货币（电子现金、信用卡、电子支票等）发放给 A。 2）流通。电子货币的使用者 A 将电子货币的数据授信于电子货币的使用者

B，用于清偿债务。 3）回收。电子货币的使用者 B 将收到的电子货币数据传给发行者，要求兑

换支付。（2）有中介机构介入的运作形态在该运作形态中，电子货币的运作流程分为 5 个步骤，涉及 5 个角色，如

图 3.2 所示。


图 3.2 有中介机构介入的电子货币运作形态

1）电子货币的发行者根据银行 a 的请求，进行现金或存款的交换，发行电子

货币。 2）电子货币的使用者 A 向其开户银行 a 提供现金或存储请求得到电子货币，

银行 a 将电子货币发放给 A。 3）电子货币的使用者 A 向电子货币的使用者 B 授信，清偿债务。 4）电子货币的使用者 B 向其开户银行 b 请求将电子货币兑换成现金。 5）银行 b 向电子货币的发行者提出兑换请求，将电子货币兑换成现金支付给

b（或存入 b 的存款账户），并从相应的银行 a 存款账户中扣除。

4．电子货币的主要类型

电子货币的种类根据不同的依据有不同的划分方法。（1）按电子货币的支付方式分类 1）储值卡型电子货币。一般以磁卡或 IC 卡形式出现，其发行主体除了商业

银行之外，还有电信部门（普通电话卡、IC 电话卡）、IT 企业（上网卡）、商业零

售企业（各类消费卡）、政府机关（内部消费 IC 卡）和学校（校园 IC 卡）等。发

行主体在预收客户资金后，发行等值储值卡，使储值卡成为独立于银行存款之外

新的“存款账户”。 2）信用卡应用型电子货币。其指商业银行、信用卡公司等发行主体发行的贷

记卡或准贷记卡，可在发行主体规定的信用额度内贷款消费，之后于规定时间内

还款。 3）存款利用型电子货币。主要有借记卡、电子支票等，用于对银行存款以电

子化方式支取现金、转账结算、划拨资金。 4）现金模拟型电子货币。主要有两种：一种是基于互联网网络环境使用的且

将代表货币价值的二进制数据并保管在计算机终端硬盘内的电子现金；另一种是

将货币价值保存在 IC 卡内并可脱离银行支付系统流通的电子钱包。现金模拟型电

子货币具备现金的匿名性，可用于个人间支付，并可以多次转手，是以代替实体

现金为目的而开发的。

科

学出版社


www.abook.cn


（2）按电子货币的流通方式分类 1）“开环型”电子货币。其指金额信息在个人或企业之间可以辗转不断地

流通下去，信息的流通路径没有限定的终点（不构成闭合环路），其流通形态类

似于现金，可以无数次换手。例如，英国威斯敏斯特国家银行开发的随身携带

的 Mondex 电子零钱（见图 3.3）。

图 3.3 “开环型电子货币”应用

2）“闭环型”电子货币。其指用于一次支付的金额信息必须返回到发行主体

这种类型的电子货币，即金额信息在“发行主体—顾客—商店—发行主体”这样

的闭合环路中流动。目前，大多数的储值卡型电子货币或电子现金属于闭环型（见

图 3.4）。

图 3.4 “闭环型电子货币”应用

3.1.3 电子支付的概念与特点

在旅游电子商务中，电子支付的需求不断扩大。例如，电子客票的推行，使

旅客开始使用“网上支付，实时出票”的全数字化方式；在酒店预订方面，也开

始要求旅游者用信用卡担保或付预订金；在全国广泛推行的“交通一卡通”以及

某些旅游景点推出的基于信息化技术的卡式门票或数字门票等。这些都产生了对

电子支付的需求，并促进了电子支付方式朝多样化方向发展。

1．电子支付的概念

电子支付（electronic payment）是指以计算机技术和通信技术为手段，通过

计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。随着电子商务

支付系统的发展，电子支付可以通过互联网网络进行直接转账结算，这时的电子


支付称为网上支付。

2．电子支付的特点

与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征。 1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付

方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的

流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。 2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支

付则是在较为封闭的系统中运作的。 3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如 Internet、Extranet；而传统支付

使用的则是传统的通信媒介；电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有

联网的计算机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的

要求。 4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台能上网

的计算机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程，支付费用仅相当

于传统支付方式的几十分之一，甚至几百分之一。

3.1.4 电子支付系统的分类

随着信息技术的发展，电子支付的工具越来越多，如当前的信用卡支付、电

子支票、电子现金、移动支付等，同时衍生出很多类型支付方案，这些支付方案

有着各自的特点和运作模式，并适用于不同的交易过程。

1．按支付方式分类

从支付手段角度，当前电子支付系统的主要支付方法有信用卡、电子支票、

电子现金等。（1）信用卡信用卡是一种常见的银行卡，是目前电子商务交易中首选的支付方式。信用

卡的种类可以分为广义信用卡和狭义信用卡。广义信用卡是指能为持卡人提供信

用证明、持卡人可以凭卡购物消费或享受特定服务的特制卡片；狭义信用卡是指

由银行或其他财务机构发行的贷记卡，国内的信用卡主要是指贷记卡或准贷记卡。信用卡的网络支付模式可以分为无安全措施的信用卡支付模式、借助第三方

代理机构的信用卡支付模式、基于 SET 协议机制的信用卡支付模式和基于简单信

用卡加密支付模式。 1）无安全措施的信用卡支付模式，是指持卡人从商家订货且把信用卡的相关

信息通过电话、传真等非网上手段送给商家，或者通过网络等传统手段送给商家，

没有对数据进行加密等安全措施。商家收到信用卡后，与银行之间使用各自的授

科

学出版社


www.abook.cn


权，检查信用卡的合法性，如图 3.5 所示。在这种支付模式中，如果买方拒付或

否认购买行为，商家将承担一定的风险。同时，信息的不安全传输也给持卡人带

来信息被盗取的风险。无安全措施的信用卡网络支付主要是在 20 世纪 90 年代初

期，电子商务各方面发展还不太成熟，特别是银行对电子商务的支持还不完善的

情况下出现的，可以说是一种过渡方式。

图 3.5 无安全措施的信用卡支付模式

2）借助第三方代理机构的信用卡支付模式，是指在卖方和买方之间架构一个

具有诚信的第三方代理机构的支付方式。其支付流程如图 3.6 所示。第三方代

理机构同时给买卖双方持卡人分发一个代替信用卡账号的注册号并在网上传

递，支付由第三方核对确认且经持卡人同意后由第三方代理机构与发卡银行、

收单银行等进行专网连接，然后进行相应的资金转移，如阿里巴巴电子商务支

付平台。

图 3.6 借助第三方代理机构的信用卡支付模式

3）基于简单加密的信用卡支付模式，是指当信用卡信息被用户输入浏览器窗

口或其他电子商务设备时，为保证信息的安全，信用卡信息就被简单加密，安全

地作为加密信息通过网络从买方向卖方传递。其采用的加密协议有 SHTTP、SSL等。其支付流程如图 3.7 所示。目前，国内提供网上信用卡支付网关服务的银行

大多采用 SSL 协议（security sockets layer，安全套接层协议）保障交易的安全，

如国际著名的 CyberCash 信用卡支付系统就支持这种简单加密模式。基于 SSL 协

议的电子支付系统，通过使用对称密码技术和公开密码技术，保证信息的真实性、

完整性和保密性。SSL 协议主要提供 3 方面的服务：认证用户和服务器，确保数

据被发送到正确的客户和服务器上；加密数据，以保证数据在传送过程中的安全；

数据的完整性，确保数据在传送过程中不被改变。 4）基于 SET 协议机制的信用卡支付模式。SET 协议（secure electronic

transactions，安全电子交易）是由 Visa 和 MasterCard 联合开发的一种开放性标准，

主要用于保障互联网上信用卡交易的安全性。利用 SET 协议给出的整套安全电子

交易的过程规范，可以实现电子商务交易中的机密性、认证性、数据完整性等安

全功能。由于 SET 协议提供商家和收单银行的认证，确保了交易数据的安全、完


图 3.7 基于简单加密的信用卡支付模式

整可靠和交易的不可抵赖性，特别是具有保护消费者信用卡号不暴露给商家等优

点，因此它成为目前公认的信用卡/借记卡的网上交易的国际标准。其工作流程如

图 3.8 所示。SET 协议的安全措施主要有对称密钥系统、非对称密钥系统、数字

证书、消息摘要、数字签名、双重签名等技术。SET 协议将对称密钥算法和非对

称密钥算法相结合，保证网络信息的机密性；数字证书保证交易各方身份的真

实性和合法性；数字签名保证数据完整性和不可否认性；双重签名使交易过程

中消费者的支付信息和订单信息分别签名，使商家只看到订单信息而看不到支

付信息，而金融机构只看得到支付信息，充分保证消费者的账户和订货信息的

安全。

图 3.8 基于 SET 协议机制的信用卡支付模式

（2）电子支票电子支票（electronic check）是将传统支票的全部内容电子化，然后借助于互

联网完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行

科

学出版社


www.abook.cn


向客户的资金结算。电子支票包含与纸质支票完全相同的支付信息，如收款方名

称、付款方账户、金额和日期等。同时，电子支票包含有数字证书和数字签名，

它们连同加解密技术一起，被用来防止对银行和银行客户的欺诈，提高电子支票

的安全性，以保证信息的真实性、保密性、完整性和不可否认性等。电子支票的

支付流程如图 3.9 所示。

图 3.9 电子支票的支付流程

目前，主要应用的电子支票系统主要有 FSTC Electronic Check、the Mandate Electronic Cheque、NetCheque、NetChex，以及美国匹兹堡 Carnegie-Mellon 大学

的 NetBill 等。2006 年，渣打银行（Chartered Bank）宣布其电子旅行支票“easigo易世金”正式在中国内地上市。这一创新产品是渣打联手 Travelex（通济隆集团）、

VISA 共同推出的。其外形与信用卡类似，兼备支票额度限制、信用卡便利支付的

两种优势，在出境前最多可存入 5000 美元，在境外以此作限额避免过度消费，可

在数百万家接受 VISA 卡的餐厅、宾馆和商店内支付购物和服务费用；还具有失

窃报告、紧急医疗、法律咨询、翻译服务、短信传情等服务；遗失后可申请紧急

资金援助。行程结束后，旅行支票中余额可在下次出游时继续使用，也可提取

现款。（3）电子现金电子现金（electronic cash）又称数字现金，是一种以数据形式流通的货币，

它用一系列加密序列数来表示现实中各种金额的币值。电子现金的最大特点是如

同普通现金一样属于匿名支付方式，消费者用电子现金购物时，消费者和商家之

间只是进行现金和商品的交换，而不需要银行的参与，这样就保护了用户的隐私。

而在电子信用卡支付系统和电子支票支付系统中，用户的身份、支付过程等都能

被银行知道。到目前为止，各种已开发的电子现金支付系统大致可分为两类，分

别采取两种不同的手段：一种是硬盘数据文件形式的电子现金；另一种是 IC 卡形

式的电子现金。电子现金工作流程如图 3.10 所示。目前，典型的电子现金交易系统有：ECash 是由 Digicash 开发的在线交易

用的数字货币；Digicash 是由 Digicash 公司于 1994 年 5 月开发的一种无条件

匿名电子现金系统；IBM 公司的 mini-pay 系统、Netcash 是一种可记录的匿名

电子现金支付系统；CyberCash 公司的 CyberCoin 是以智能卡为电子钱包的数

字现金系统。


图 3.10 电子现金的支付流程

2．按系统特性分类

电子支付系统按照系统特性具有不同的分类。（1）按照支付金额的大小分类 1）微支付（micro-payment），是指款额特别小的电子商务交易，支付金额一

般在 5 美元以下，如支付一次电话费、在线收听一首歌曲、上网发送一条手机短

信等。微支付技术要求便利而且快速，精确度甚至可以 1/10 美分计费。典型的微

支付系统有 IBM 的 Micropayments 系统、Millicent 钱包、Cybercoin、NetBill、ElectronicCommerce Project、MPTP 等。

2）消费者级支付（consumer payment），是指支付金额在 5～500 美元之间的

交易。消费者级付款是由信用卡、智能卡、电子钱夹交易来执行的。 3）商业级支付（business payment），是指满足一般商业部门之间的电子商务

业务支付需要的支付系统，又称中大额资金转账系统。这种支付方式的支付金额

一般在 500 欧元或 500 美元以上，适用于直接借记或电子账单解决，其支付方式

主要有 EFT 系统（electronic funds transfer system，电子资金转账系统）、电子汇兑

系统、E-CHECK、CNAPS（china national automation payment system，中国国家

现代化支付交易清算系统）及企业网络银行服务等。（2）根据支付时间分类 1）预支付（pre-paid），是指先付款、后购买。预支付系统是通过将电子货币

保存在硬盘或一张智能卡上的方式来工作的。它可以通过电子现金、智能卡和电

子钱包等来实现。 2）即时支付（instant-paid），是指即时交易即时付款。它需要即时访问银行

的数据库实现即时付款，如借记卡或直接借记等方式。 3）后支付，是指先购买、再支付。它可通过信用卡、电子账单及电子支票或

货到付款等方式来实现。

科

学出版社


www.abook.cn


3.1.5 移动支付系统

移动支付是指用户通过手机发出支付指令，操作手机所绑定的支付账号，从而

完成交易的过程。随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供

商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为

中心的旅游电子商务应用。移动支付、短信息服务、全球定位系统等移动商务技术

的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命。据最新的行业分

析调查报告称，2009 年中国移动支付市场规模将达到 19.74 亿元人民币，2006～2009年的年均复合增长率为 70.40%。此外，移动支付用户规模也将在 2009 年达到 8250万人。以上数据表明，未来移动支付的发展前景无可限量，市场空间十分巨大。

目前，移动用户可通过短信（SMS）、无线接入（WAP）、语音（IVR）、移动

零售（POS）和 Web 方式接入移动支付系统（mobile-payment system，MPS）。MPS 的体系结构如图 3.11 所示。

图 3.11 移动支付系统体系结构

图中，MPA 与 MPP 通过 DDN 专线相连，基于 TCP/IP 协议簇交换数据。

BOSS 中的统一账户服务系统（UASS）提供了对用户账户的统一管理，MPS 中的

移动支付账户就建立在 UASS 中。移动支付账户与用户手机号码及用户银行账户

相关联，UASS 通过 BOSS 的金融接口平台与银行进行数据交换。其具体的业务流程如图 3.12 所示。

图 3.12 移动支付系统的业务流程


用户发送的支付请求到达接入系统，接入系统把消息发送到 MPS；MPS 将业

务处理请求发送到 SP，SP 向 MPS 发起支付请求；MPS 向 BOSS 发送扣款请求，

BOSS中的UASS通过银行接口将扣款请求转发给银行/银联，银行/银联验证用户，

查询到用户对应的银行账号，扣除费用，将扣款请求处理结果返回 BOSS；BOSS将扣款请求处理结果转发给 MPS，MPS 将扣款结果发送到 SP；SP 根据扣款结果

进行处理，并将结果返回给 MPS；MPS 将支付处理结果转发到接入系统，接入系

统再转发到用户手机。

3.2 网络银行

本节重点：网络银行基于互联网平台和信息技术，是电子银行发展的高级阶

段。本节应重点掌握网络银行的基本概念、模式及特点，并了解目前银行提供的

网上银行业务，以及国内外网络银行的发展状况。网络银行作为电子支付发展的高级阶段，提供了一种全新的业务服务模式，

并表现出优越的特点，对旅游电子商务的发展起到积极重要的作用。

3.2.1 网络银行的概念

网络银行是依托信息技术和互联网的发展，主要基于互联网平台开展和提供

各种金融服务的新型银行机构与服务形式。例如，通过网络向客户提供开户、销

户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等服务项目，

使客户不受时间、空间的限制，能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信

用卡及个人投资等。网络银行包含两个层次的含义：一个是机构概念，指通过信息网络开办业务

的银行，也叫“虚拟银行”，如美国安全第一网络银行；另一个是业务概念，指银

行通过信息网络提供金融服务，包括传统银行和因信息技术应用带来的新兴业务，

实际上是传统银行服务在互联网上的延伸，这是目前网络银行存在的主要形式。

因此，事实上，我国目前还没有出现真正意义上的网络银行，国内的网络银行基

本都属于第二层次的概念。

3.2.2 网络银行的模式

商业银行提供网络银行服务的模式大致分为以下 3 类。 1）完全建立在互联网上的纯粹的虚拟银行，即没有传统的营业网点，直接建

立在互联网上的网络银行。这类网络银行服务是通过设立一个专门的法人机构提

供的，该类机构有独立的品牌，独立的经营目标，需要从监管当局获得专门的银

行执照。1995 年 10 月诞生的世界第一家将“营业所”设立在互联网上的网络银

科

学出版社


www.abook.cn


行，即美国安全第一网络银行（SFNB）就属于这一种模式，它开创了虚拟银行的

先河。 2）依托传统银行的模式，即传统银行将原来的封闭型银行专用网络系统与互

联网联网，提供互联网服务，允许客户直接通过互联网进行查询账户余额、转移

资金等，这是一种实体与虚拟结合的网络银行。该类机构是金融机构的一个内设

部门，并不独立。目前，我国中资银行均采用这一模式开展网络银行服务，招商

银行的“一网通”就是较为成功的例子。 3）传统银行在互联网上设立网站，介绍银行自身情况，发布有关金融信息，

并没有在网上开展传统的银行业务，这不能称为真正意义上的网络银行。

3.2.3 网络银行的特点

与传统银行相比，网络银行提供了一种全新的业务服务模式，它具有以下优势。

1．成本竞争优势

据美国网络银行运作的报告表明，网络银行经营成本只占经营收入的 15%～

20%，而传统银行的经营成本占收入的 60%。利用互联网进行金融清算每笔成本

不超过 13 美分或更低，而在银行自有的个人计算机软件上处理一笔交易的成本则

达到 26 美分，电话银行服务的每笔交易成本为 54 美分，而传统银行分理机构的

处理成本更高达 1.08 美元。所以，网络银行业务成本优势显而易见。而且，网络

银行通过电子邮件、讨论组、即时通信等技术，提供一种全新的、真正的双向交

流方式。由于采用了虚拟现实信息处理技术，网上银行可以在保证原有的业务量

不降低的前提下，减少营业点的数量。

2．差异化竞争优势

相对于传统银行，网络银行的客户散布于不同的终端之前，传统的大众营销

方式已不适合新的客户结构。在网络银行的竞争环境中，如何根据客户的实际需

要，为客户提供个性化的服务，是网络银行竞争成败的关键所在。借助网络银行

完善的交易记录，银行可以对客户的交易行为进行分析和数据挖掘，从中发现重

要价值客户。通过对客户行为偏好的分析，细分服务市场，利用互联网交互性特

点，制定投其所好的营销策略和服务内容，对产品进行金融创新，从而为客户提

供量身定制的服务，从而形成差异性服务。

3．服务方便、快捷、高效、可靠的优势

通过网络银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。客

户可以在家里开立账户，进行交易。网络银行的特征也可以概括为 5W，即实现

为任何人（Whoever）在任何时间（Whenever）和任何点（Wherever）与任何账


户（Whomever）用任何方式（Whatever）的安全支付和结算。银行业务的电子化

为客户提供资金的实时高效服务，提高了资金的利用率和整个社会的经济效益。

4．服务的广域覆盖性优势

通过网络技术，网络银行能够将银行、证券、保险等不同种类的金融服务集

中在一起，使后台为分业经营的金融机构可以表现为一个整体，从而增加对客户

需求的满足程度和满足面，有利于营销新客户和留住老客户。利用网络银行这个

渠道，整合银行的资金、信息、客户群等方面的优势，配套提供证券、保险等其

他金融服务，将使银行由原来单一的存贷款中心和结算中心演变为无所不能的“金

融超市”。总之，网络银行利用其所具有的优势，向客户提供低成本、高质量的金融服

务，改善其商业形象，扩大主要客户的来源，提高商业银行的综合经济效益，因

而在世界范围内迅猛发展。

3.2.4 网络银行的金融业务

大力发展网络银行业务成为不少银行的选择，一些银行正通过加快推出新的

网络银行功能、频繁推出网络银行营销活动，以吸引更多客户选择通过网络银行

的渠道办理业务，达到减少银行运营成本的目的。与此同时，网络银行业务也被

确定为部分银行新的盈利增长点。

1．网络银行的业务分类

网络银行业务提供的产品与服务包括为消费者服务的零售类和信托类产品以

及为公司客户服务的批发性业务。它不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营

的行业界限，深入到证券、保险领域，甚至商业流通领域。具体可以分为以下两类。 1）在线个人银行。在线个人银行业务品种包括查询、转账、代理缴费、外汇

买卖、银证转账、银证通、国债投资、个人支票、自助贷款等。 2）在线企业银行。在线企业银行业务种类主要有对企业内部的服务、对企业

外部的服务以及信息服务 3 个方面。对企业内部的服务包括账务信息查询、内部

转账、发放工资、子公司账务查询、主动收款、涉外收支申报、网上信用证申请、

离岸业务申请、预约服务、授权维护、挂失、下载对账单等；对企业外部的服务

品种主要是对外支付，用于向在本行系统内或其他银行开户的其他企业付款；信

息服务包括金融信息查询、银行信息通知和用来查询企业信用汇总、授信和储蓄

情况的信用管理。

2．网络银行业务开展实例——招商银行

招商银行是我国第一家开设网络银行业务的银行，从 1995 年招商银行推出企业

科

学出版社


www.abook.cn


客户终端，为客户提供账户信息查询服务开始，至 1998 年具有网上支付功能的网上

企业银行 1.0 版，直至 2005 年的 5.0 版，作为网上公司金融服务的集大成者，招商银

行网上企业银行依托先进的 IT 技术支持，不仅能够提供传统的网上结算服务，更能

深度介入企业内外贸易链，提供网上供应链金融服务、资金管理平台服务和电子商

务平台服务，能够满足不同规模和类型的企业对信息化、网络化金融服务的需求。

2003 年 6 月，“一网通”作为中国电子商务和网络银行的代表，登上了被誉为“国际

信息技术应用领域奥斯卡”的 CHP 大奖的领奖台，这是中国企业首次获此殊荣。招商银行是较早认识到品牌对于金融服务重要性的国内商业银行之一。在公

司银行业务领域，招商银行于 2003 年推出了“点金公司金融”品牌体系，网上企

业银行是招商银行“点金公司金融”服务体系下的重要组成部分，从 1997 年推出

第一代企业客户服务终端之时起，招商银行坚持不懈地改进和完善网上企业银行

的功能结构、系统流程、业务模式，持续对系统进行升级换代，从潮流领跑者、

产品创新者，到资源整合者，再到平台建设者，始终保持着国内网络银行业务领

域的领先地位。招商银行网上企业银行过去十余年间赢得了社会各界的一致赞誉。

2007 年度中国 CFO 评选最佳网上银行、2006 年度中国十佳电子商务物流创新企

业、2003 年国际信息技术应用大奖等一系列奖项足以说明招商银行在网络银行领

域的优势。目前，招商银行网上企业银行用户数达到 6 万户，年交易金额超过 20万亿元人民币，网上企业银行交易笔数、交易金额占全行全部企业交易笔数和交

易金额的覆盖率分别达到 41%和 39%，各项业务指标均名列同业前茅。如今网上

企业银行已经成为国内影响力最大的综合化网上公司金融服务平台之一。据统计，

国内 95%以上的电子商务网站都采用了招商银行的“一卡通”为支付工具。 1）招商银行的个人网络银行业务。个人网络银行分为大众版和专业版，大众

版提供账务查询、自动转账、定活互转、账户管理、网上支付、自助缴费、安全、

增值服务、其他服务（代扣代缴、邮寄发票、网上邮局、银信通、神州行充值等）

等理财服务；专业版在大众版的基础上增加了跨行转账、异地汇款、自助贷款以

及增值服务中的外汇服务。 2）招商银行的企业网络银行业务。2008 年 5 月 18 日，招商银行发布了其网

上企业银行的品牌暨 U-BANK6.0，它构建了结算、融资、现金管理、投资理财、

供应链金融五大业务平台，推出了网上保理、网上透支、网上公司卡、网上商务

卡、贸易融资、网上公司理财、第三方存管、期货交易、网上外汇买卖、手机银

行 10 项全新产品，全面升级了网上票据、网上离岸业务、网上国际业务；更提供

了旨在满足用户跨内地与香港两地经营需求的香港版和为同业金融机构提供专属

服务的同业金融机构版两个个性化版本；同时进一步优化了系统功能操作，提供

个性化、高自由度的用户体验。其中，网上票据、网上保理、网上外汇买卖、网

上公司卡、手机银行等产品均为国内首家推出。U-BANK6.0 的推出，印证了招商

银行提出的网上企业银行未来发展的 4 个方向，分别是：构建全面的网上金融服


务的支持平台、衍生新型电子金融产品的创新平台、把握网上金融服务的个性化

发展趋势和确保安全、稳定、高效的系统运行。 2009 年 4 月 15 日，招商银行向市场推出其独具战略价值的企业网上银行门

户——超级网上企业银行 SUPER-BANK。目前，招商银行拥有网上企业银行

U-BANK 用户近 10 万，年网上交易金额超过 20 万亿。超级网上企业银行 SUPER-BANK，是招商银行在网络化金融服务领域的又一突破性创新产品。

SUPER-BANK 通过开放易用的银企直联系统，搭建对接各商业银行网上银行服

务的直联接入平台，不仅内含统一的用户身份识别、统一的直联对接平台、跨银

行账户管理、跨银行集团多级管理、跨银行资金汇划、跨银行资金归集、统一的

财务风险管理、统一的数据格式共八大项标准化跨银行功能实现方案，更全面支

持网上企业银行 U-BANK 60 余项产品功能的菜单定制服务和便利操作特性。

3.2.5 国内外网络银行发展状况

20 世纪 90 年代中期，随着互联的普及应用，商业银行开始驶上网络快车道，

银行经营方式也呈现网络化趋势。1995 年全世界第一家网络银行——安全第一网

络银行在美国出现，立即吸引了世界各大金融机构的目光。网络银行作为一种新

型的客户服务方式，迅速成为国际银行界关注的焦点。网络银行开始在各发达国

家迅猛发展，年均增长速度达 50%以上。

1．北美的网络银行的发展状况

1995 年 10 月 18 日，美国诞生了第一家网上银行——安全第一网络银行，这

是世界上第一家将其所有银行业务都通过互联网处理的开放式银行。安全第一网

络银行是一家纯网络银行，由美国几家金融机构（Area Bank 股份公司、Wachovia银行公司、Huntington Bank 股份公司）合资成立，资产为 4000 万美元。该行的

营业厅就是网页画面，网上“营业大厅”设有账户建立、客户服务以及个人理财

三个主要的服务“柜台”，此外还有提供客户查询的“咨询台”、“行长台”等。从

此，网络银行就以专门银行的形式开始运作，后来美国大型银行（如 Citibank 等）

纷纷投入，在传统银行业务基础上相继涉足网络银行，加速了普及速度。美国在

互联网上设立网站的银行数目从 1995 年 130 多家增加到 2002 年的 3800 多家，占

所有联邦保险的储蓄机构和商业银行总数的 37%。在这些网络银行中，有 7 家是

纯网络银行。2004 年 M&T 网络银行的交易量已经超过实际网点的交易量，而网

银交易的单位成本也已经从 2000 年的亏损 1.78 美元到 2004 年的盈利 0.12 美元。

据不完全统计，2005 年美国网络银行交易量占银行交易总量的一半左右。根据

eMarketer 发布的美国网民行为数据发现，美国成年网络银行用户规模逐年递增，

2000 年，美国网络银行用户占网民总数的 18%，到 2007 年，使用电子银行的网

民已经达到 53%。美国手机银行的相关数据显示，2007 年美国手机银行的用户规

科

学出版社


www.abook.cn

http://datainfo.stock.hexun.com/�


模为 110 万人，2008 年将达到 460 万人，比 2007 年增长 318.2%。预计到 2012年，美国手机银行的用户规模将超过 4000 万人，达到 4090 万人。

2．欧洲网络银行的发展状况

欧洲网络银行业务起步较晚，但欧洲中央银行估计，现在每个月新增的网

络银行用户数量可达百万之巨。根据巴黎一家国际市场金融咨询机构“蓝天”

（Blue Sky）的统计，在 1998 年 11 月至 1999 年 6 月的几个月时间内，欧洲 8 国

拥有网络银行网址的银行，就从 863 家增加至 1845 家；而能通过互联网进行资金

划拨、付账或买卖股票等网络金融交易业务的银行则有 1265 家，而且越来越多的

其他新市场参与者也纷纷准备加入这个新兴的银行服务业务。到 2003 年年末，欧

洲的网络银行由 2000 年的 20 家增长到 122 家，其中英国 18 家、瑞士 17 家、德

国 16 家，分列前 3 名。网络银行业务中瑞典占有最大的份额，约为 50%；其次是

瑞士，占 36%；第三是德国，占 25%。欧洲的 1/3 的储蓄都在互联网上进行，总

金额约 1580 亿欧元。银行卡的使用依然是促进该增长的最强大驱动力，2007 年

包括信用卡和借记卡在内的全球银行卡交易量增长 14.5%，2008 年增长了 11.2%。

而美国和欧元区在全球市场中占主导地位，它们的共同交易量占到 61%。随着经

济的发展，它们占据的全球交易份额仍在持续增长。自 2008 年 1 月 1 日起，德国所有的网络银行将执行统一的技术标准 EBICS，

以此保障所有网络传输交易信号的安全。

3．亚洲网络银行的发展状况

在日本，2000 年 10 月，樱花银行、住友银行等联合成立了第一家纯网络银

行（japan net bank）；2000 年 11 月 1 日，日本网络银行宣布，将与富士通公司合

作提供电子结算服务“EZP@Y”。中国香港地区的网络银行业务发展也很快，目

前，中国香港正逐渐走入网络货币时代，网络货币市场广泛看好，不断有企业准

备加入其中。1997 年年末香港的“浙江第一银行”正式推出较全面的国际互联网

服务系统，成为中国香港第一家推出网上服务的银行。渣打银行也推出网络银行

服务平台，该银行希望那些使用电话银行服务的客户能同样适应于互联网银行服

务。在中国台湾，网络银行业务快速发展，2000 年 10 月，经台湾“中央银行”

批准，华信银行、富邦银行、第一银行、玉山银行和美国花旗银行，开始提供新

台币与外币之间、外币与外币之间的网上转账结算服务。至此，台湾网络银行开

始融入国际市场。在发展模式上，台湾网络银行多将自身定位在网络资讯与服务

提供者的角色上，以入口网站的形式来经营网络银行，提供的服务除传统的银行

业务及相关资讯以外，还包括网络商城等多元化项目。在新加坡政府的鼓动和大力

支持下，几乎所有的银行都提供网络银行服务。2000 年 7 月，国际性网和审计公司

Lafferty 对亚太 70 家网络银行，按网页设计、内容、互动性、便利性和速度 5 方面

http://news.hexun.com/economy�

http://news.hexun.com/economy�


进行了评估，新加坡发展银行的网络银行被评选为亚太区（澳洲除外）特佳网站。韩国于 1999 年开始发展网络银行，其网络银行发展迅速，在这个人口数只有

4800 万人的国家，有多达 2000 多万的网络银行用户，网络银行的普及率居世界

第三（瑞典、挪威分别居第一、第二），亚太地区第一。韩国的网络银行已经超过

传统的柜台服务，成为最重要的金融服务渠道，截至 2004 年 12 月，韩国 20 家银

行的汇总数据显示，在柜台业务、ATM 业务、电话银行业务和网络银行业务中，网

络银行业务所占比例达到 29.3%，基本和柜台业务的所占比例 30.1%持平。2006年 9 月份，韩国国内 19 家银行的网络银行业务占其总业务量的比重超过 35.7%。

网络银行已成为银行提供金融服务的主要手段和方式。

4．中国内地网络银行的发展状况

中国内地最早的网络银行业务仅为电子商务提供在线网络支付，而现在，包

括查询、支付、外汇买卖等在内的传统业务几乎都被“移植”到了网上，业务品

种涵盖个人银行业务和企业银行业务两大领域。根据艾瑞咨询《2008—2009 年中

国网上银行行业发展报告》，中国内地网络银行的发展历程如表 3.1 所示。

表 3.1 中国内地网络银行发展历程

时间特征主要事件

萌芽阶段： 1996～1997 年

网络银行服务开

发和探索之中

1996 年，中国银行（BOC）投入网络银行的开发 1997 年，中国银行建立网页，“网络银行服务系统”搭建；招商银

行开通招商银行网站

起步阶段： 1998～2002 年

各大银行纷纷推

出网络银行服务

1998 年 4 月，招商银行在深圳地区推出网络银行服务，“一网通”

品牌正式推出 1999 年 4 月，招商银行在北京推出网络银行服务 1999 年 8 月，中国银行推出网络银行，提供网络信息服务、账务

查询、银证转账、网上支付、代收代付服务 1999 年 8 月，中国建设银行推出网上银行服务，首批开通城市为

北京和广州 2000 年，中国工商银行在北京、上海、天津、广州 4 个城市正式

开通网络银行 2001 年，中国农业银行推出 95599 在线银行；2002 年 4 月推出网

络银行 2002 年年底，国有银行和股份制银行全部建立了网络银行，开展

交易型网络银行业务的商业银行达 21 家

发展阶段： 2003～2010 年

网络银行品牌建

设加强，产品和服

务改善成为重点；重点业务发展带

动各大网络银行业

务快速发展

2003 年，工行推出“金融@家”个人网上银行 2005 年，交行创立“金融快线”品牌 2006 年，农行推出“金 e 顺”电子银行品牌 2007 年，个人理财市场火暴带动网上基金业务猛增，直接拉动个

人网络银行业务的大幅增长 2008 年，网银产品、服务持续升级，各银行在客户管理、网银收

费等方面积极探索

成熟阶段： 2010 年以后

网络银行相关法律逐步完善；主要银行的网络银行业务步入稳定发展

科

学出版社


www.abook.cn


随着计算机的不断发展，中国内地网络银行业务比例在不断加大。2006 年，

我国网络银行发展迅速，交易额和交易笔数大幅增长，企业网络银行仍然占据

市场主体，但个人网络银行市场潜力巨大。2005 年企业网络银行的交易额占据

总交易额的 96.7%，达 70.2 万亿元，较 2004 年增长 21.3 万亿元。2005 年中

国个人网络银行发展非常迅速，尤其是招商银行、中国工商银行和中国农业

银行个人用户增长率都超过 50%。个人网络银行市场规模增长速度很快，增

长率已达到 300%。个人网络银行用户增长速度更快，截至 2005 年年底，个

人网络银行用户已达 3460 万户，较 2004 年增长 103.5%，占互联网用户的

38.7%，交易额也从 2004 年 6000 亿元增长到 2.4 万亿，增长率达 300%。2006年企业网络银行所占比例最高，达到了 57.6%，其次是手机银行、自助银行、

ATM、POS 等其他电子银行。到了 2006 年，各大银行网络用户增长率都超过

了 50%。 2007 年中国网络银行市场发展十分迅速，交易额规模实现爆发式增长，达

245.8 万亿元，比 2006 年增长 163.1%。2008 年中国网络银行交易规模达到 320.9万亿元，比 2007 年增长 30.6%。全国各大商业银行及股份制银行的网上业务交易

量普遍超过总业务的 20%，招商银行、中国工商银行的网上业务占比更是达到了

40%以上，有效弥补了传统营业网点数量有限对业务处理能力造成的限制。截至

2008 年年底，全国个人网银用户已达 1.48 亿户，比年初大幅增加了 52.81%。根

据 comScore.com 与 iUserTracker 调查数据发现，在 2009 年 2 月，中国网上银行

用户覆盖率为 33.9%。

3.3 旅游电子商务的网上支付

本节重点：本节主要介绍了目前旅游电子商务所使用的两种网上支付模式，

并以携程旅行网为代表，描述了携程旅行网所支持的网上支付方式。本节重点要

掌握的是目前旅游电子商务市场上存在的网上支付方式。当前，全球旅游电子商务已经连续 5 年以 350%以上的速度增长。在欧美等发

达国家和地区，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部

分。2007 年，美国在线旅行市场规模达 938 亿美元，约 50%的旅游服务业务都将

在网络上进行。亚太地区网络旅行交易规模达到 177 亿美元。而在中国，2007 年

国内网上旅行预订市场规模达 22.7 亿元人民币，同比增长 47.5%；2008 年市场规

模达到 28 亿元，同比增长 22.7%，我国网上旅行预订用户的规模达到 600 万户，

同比增长 33.3%；2009 年第二季度网上旅行预订市场规模为 8.48 亿元，同比增长

10.1%。


3.3.1 中国旅游电子商务的主要网上支付模式

目前，网上支付的主要模式包括网络银行模式和第三方支付平台模式。网络

银行模式主要以银行为中介实现网上结算，而第三方支付平台模式主要通过除银

行以外的第三方独立机构实现网上支付与结算。

1．网络银行模式

网络银行又称网上银行，是电子银行发展的高级阶段，网络银行模式下的在

线支付工具主要是银行卡，如果要让银行卡具备网上支付结算功能，一般需要持

卡人携带相关证件到银行营业网点或通过银行网站申请办理开通银行卡网上支付

的功能，并签署相关协议，然后在个人电脑上进行网上银行的相关设置。

2．第三方支付平台模式

一般来讲，第三方支付平台就是一些与国内外各大银行签约，并具备一定实

力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台，是银行和用户之外的第三

方提供的支付服务。目前，国内知名的第三方支付企业主要有支付宝、PayPal 贝宝、eBay 易趣安付通、YeePay 易宝、财付通、快钱支付、云网、网银在线、上海

环迅、首信易支付、银联电子支付等。

3.3.2 旅游网主要网上支付方式实例

目前的旅游电子商务市场格局仍然处于非均衡状态。从 2003 年开始，携程旅

行网一直是旅游电子商务市场当中的“领导者”，而 e 龙也以“追随者”的角色在

市场当中位列第二，后来崛起的芒果网、号码百事通、12580、快乐 e 行、同程网

等分享了相当一部分的市场份额。根据艾瑞提供的 2009 年第二季度中国网上旅

行预订主要运营商市场份额的数据显示，携程旅行网占 53.7%，艺龙占 10.1%，

芒果网占 6.3%。因此，下面以携程旅行网为例，介绍目前其所支持的网上支付

方式。目前，携程旅行网支持的网上支付方式包括信用卡支付、借记卡支付、银联

手机支付通、支付宝支付、财付通支付和银联·拉卡啦支付。

1．信用卡支付

目前，携程旅行网接受的信用卡担保和支付卡种如表 3.2 所示。针对不同的发卡银行，需要提供的信息包括卡种、卡号、信用卡有效期、持

卡人姓名、持卡人有效证件类型、持卡人有效证件号码、cvv/cvc 验证码。对于境

外及港澳台银行发行的信用卡，则需额外提供以下信息：发卡行、发卡行所在国

家和持卡人对账单地址。

科

学出版社


www.abook.cn


表 3.2 携程接受的信用卡担保和支付卡种

国内（除港澳台）银行发行（可以进行支付，担保仅限酒店和国内机票订单）

境外及港澳台银行发行（可用于酒店和度假订单的担

保和支付；机票订单仅限网上预订并支付，不可担保）

工商银行信用卡

中国银行信用卡

建设银行信用卡（仅限贷记卡）

农业银行信用卡（仅限贷记卡）

广东发展银行信用卡

中信银行信用卡

上海浦东发展银行信用卡

交通银行信用卡（仅限贷记卡）

招商银行信用卡

光大银行信用卡

民生银行信用卡

上海银行信用卡

兴业银行信用卡

深圳平安银行信用卡

深圳发展银行信用卡

华夏银行信用卡

宁波银行信用卡

东亚银行信用卡

VISA MASTER

AMEX JCB

DINERS

2．借记卡支付

目前，携程旅行网提供的借记卡的支付方式有 3 种，即借记卡（招商银行）、

直付通（招商银行）和银联手机支付。它们都只限预订国内机票。下面将简要介

绍直付通和银联手机支付两种方式。（1）“直付通”招商银行 “直付通”是招商银行推出一项业务，它的全称为“一网通支付·直付通”

是指用户在通过网络，分别与招商银行和网络企业签订相关协议后，即可享受

安全、快捷的支付功能。“直付通”与传统的网上支付模式相比，最大的特点就

是其“直接性”。用户若在合作网站（如携程旅行网）上购买产品后，选择“直

付通”付款模式，可直接在合作网站上完成支付。该模式省却了跳转到招商银

行支付界面的步骤，能有效简化支付步骤，节省支付操作时间。其支付界面如

图 3.13 所示。（2）银联手机支付银行手机支付是指用户在网上或电话预订相关产品，提供银行卡信息及手机

号码后，由银联发送语音电话至用户手机，用户可根据语音提示输入银行卡密码

进行支付，银行根据客户提供的信息核对无误后进行实时扣款。目前，银行手机


图 3.13 直付通支付方式

平台可以直接支持的银行借记卡包括商银行、兴业银行、深圳发展银行、中信银

行、华夏银行、上海浦东发展银行、农业银行（除浙江、山东、天津三个省市发

行的借记卡不支持支付，其他省市发行的借记卡均可进行支付）。目前，携程旅行

网的银联手机支付只限预订国内（始发地/目的地不包含港澳台地区）机票，而且

暂不支持机票预订距起飞时间一小时以内的飞人通道订单。其支付界面如图 3.14所示。

图 3.14 银联手机支付方式

银联手机支付的支付步骤为选择“银联手机支付”支付；输入手机号、银行

卡号、持卡人姓名；根据银联语音电话提示在自己的手机上输入借记卡支付密码；

如果支付成功，携程旅行网会向用户的手机发送机票预订结果；如果支付失败，

科

学出版社


www.abook.cn


系统根据失败原因发送语音提示，同时携程旅行网会及时与用户联系。

3．支付宝支付

支付宝是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实

质是以支付宝为信用中介，在买家确认产品之前，由支付宝替买卖双方暂时保管

货款的一种增值服务。支付宝的支付方式有网上银行支付、卡通支付和线下网点

支付。在携程旅行网上使用支付宝支付仅限网上提交订单，其支付流程如图 3.15

所示。

图 3.15 支付宝支付流程

目前，支付宝支付方式不支持送票订单、距起飞时间一小时的飞人通道订单

及不支持预订国际及港澳台订单。

4．财付通支付

财付通是腾讯公司创办的在线支付平台，为互联网用户和企业提供安全、便

捷、专业的在线支付服务。用户可通过财付通使用网络银行支付，也可以充值到

财付通账户进行款项支付。财付通的支付流程如图 3.16 所示。

图 3.16 财付通支付流程

5．银联·拉卡啦支付

银联·拉卡啦支付是一种创新的电子支付方式，由中国银联、卡友公司和拉

卡啦公司联合推出。银联·拉卡啦支付是用户在拉卡啦商户购物或接受服务时，

选择“银联·拉卡啦支付”，输入手机号码，拉卡啦账单号会被发送到用户手机上，

用户在任何一个“拉卡啦·便利支付”网点，在智能刷卡终端上输入账单号，刷

卡完成支付。其支付界面如图 3.17 所示。


图 3.17 银联·拉卡啦支付方式

案例分析

支付宝

1．支付宝简介

支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿

里巴巴集团创办。支付宝（www.alipay.com）致力于为中国电子商务提供“简单、

安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝公司从 2004 年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不

仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相

互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。支付宝提出的建

立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。短短的

3 年时间，用户覆盖了整个 C2C、B2C 以及 B2B 领域。截至 2009 年 2 月底，支

付宝注册用户数达到 1.5 亿户，日交易额峰值突破 7 亿元，日交易笔数峰值达到

400 万笔。目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过

46 万家；涵盖了虚拟游戏、数码通信、商业服务、机票预订等行业。这些商家在

享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极

大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。目前，国内工商银行、农业银行、

建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA 国际组

织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产

品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

科

学出版社


www.abook.cn

http://baike.baidu.com/view/2296.htm�

http://baike.baidu.com/view/2296.htm�


2．注册激活支付宝账户

可以使用 E-mail 地址或者手机号码来注册支付宝账户。 1）从支付宝网站注册，其注册流程如图 3.18 所示

图 3.18 从支付宝网站注册支付宝账户流程

2）从淘宝网上进行注册（适用于邮箱账户没有在支付宝网站上注册过）（见

图 3.19）

图 3.19 从淘宝网注册支付宝账户流程


3．支付宝网上支付流程

支付宝网上支付操作流程如图 3.20 所示。

图 3.20 支付宝网上操作流程

（资料来源：https://www.alipay.com）

案例思考题 1．结合案例分析支付宝的安全性。 2．分析支付宝的商业模式和经营模式对旅游电子商务的影响。

小结

本章介绍了电子货币的基本概念及特点。电子货币的运作形态分为没有中介

机构介入和有中介支付介入两种。同时，电子货币可按支付方式和按流通方式分

类。电子支付是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传

递形式实现的货币支付与资金流通。随着信息技术的发展，电子支付的工具越来越多。每种支付工具的运作模式

有其各自的特点。电子支付系统从支付手段角度分为信用卡支付、电子支票、电

子现金等。按照不同的系统特性具有不同的分类，如按支付金额的大小分为微支

付、消费者级支付和商业级支付，按支付时间的不同分为预支付、即时支付和后

科

学出版社


www.abook.cn


支付。移动支付是指用户通过手机发起支付指令，操作手机所绑定的支付账号，

从而完成交易的过程。目前，移动用户可通过短信、无线接入、语音、移动零售

和 Web 方式接入移动支付系统。网络银行是指依托信息技术和互联网的发展，主要基于互联网平台开展和提

供各种金融服务的新型银行机构与服务形式。网络银行的模式大致分为完全建立

在互联网上的纯粹的虚拟银行、依托传统银行的模式和依托非银行金融机构的混

业经营模式。与传统银行相比，网络银行表出成本竞争优势，差异化竞争优势，

服务方便、快捷、高效、可靠的优势和服务的广域覆盖性优势等。网络银行的业

务大体可分为在线个人银行和在线企业银行两大类。招商银行是我国第一家开设

网络银行业务的银行，通过努力，如今其网上企业银行已经成为国内影响力最大

的综合化网上公司金融服务平台之一。自 1995 年全世界第一家网络银行——安全第一网络银行在美国出现，立即吸

引了世界各大金融机构的目光。网络银行作为一种新型的客户服务方式，迅速成

为国际银行界关注的焦点。网络银行开始在各发达国家迅猛发展，年均增长速度

达 50%以上。中国内地自 1996 年中国银行投入网络银行的开发开始，经历了萌芽

阶段、起步阶段到目前的发展阶段，业务比例在不断加大，市场规模还具有较大

的提升空间。全球旅游电子商务已经连续 5 年以 350%以上的速度增长，这给网上支付带来

了巨大的发展空间。各大旅游网站纷纷提供各种网上支付手段，作为中国领先的

在线旅行服务公司携程旅行网，其目前提供的在线支付方式包括信用卡支付、借

记卡支付、银联手机支付通、支付宝支付、财付通支付、银联·拉卡啦支付等。

思考与练习题

1．简述电子货币的概念及分类。 2．简述电子支付的概念及类型。 3．比较信用卡支付系统、电子支票支付系统、电子现金支付系统及移动支付

系统。 4．简述网络银行的概念及特点。 5．分析目前中国网络银行发展的现状。 6．目前中国旅游电子商务网站提供的支付方式有哪些？ 7．在携程旅行网上体验其购物及支付流程，并讨论携程旅行网提供的各种支

付方式。

http://ec.cioage.com/�

第 4 章旅游电子商务网站的建设

【课前导读】

旅游电子商务网站是旅游企业进行电子商务活动的平台，也是旅游电子商

务系统的重要组成部分。随着网络技术的发展，网络在人类社会中越来越普及，

建设网站已经成了一项非常简单的工作。但是旅游网站建设应遵循哪些理念，

有哪些基本要素和基本原则，建立网站的基本技术要求是什么……这些看似简

单的问题，对于能不能做出有特色的网站，能不能吸引消费者“眼球”则是非

常关键的。

【学习目标】

● 掌握旅游电子商务网站建设的理念和设计要素 ● 理解旅游电子商务网站的设计制作 ● 了解旅游电子商务网站的规划、需求分析和技术要求

4.1 旅游电子商务网站建设的理念及要素

本节重点：在线旅游正迅速发展，其原因是上网查询旅游资料十分方便，而

网上订购机票和参加旅行团通常可获得折扣优惠。借助互联网，能够解决传统旅

游业不能解决的游客行、吃、住、游、玩一体化的需求，可以大幅提高服务水平

和增加企业客源。旅游电子商务网站的各种应用，成为各旅游企业提高竞争力的

必然选择。一个网站的建成，涉及多个内容，如新闻发布管理、网站内容管理、

酒店预订管理、线路预订管理、会议预订管理、机票预订、留言簿管理、广告发

布等。要拥有一个较为完善的网站管理系统，首先要明确企业建立网站的目的和

定位，懂得网站建设的基本要素和特殊要求。

4.1.1 我国旅游电子商务网站的发展

旅游电子商务网站是近 10 年来在我国逐步兴起和发展的，已经基本形成类型

齐全、涵盖旅游业各个方面的网络体系，旅游产品的在线宣传和销售正影响着越

来越多的旅游者、旅游服务提供商和旅游管理者。随着我国旅游业的迅猛发展，

推进旅游信息化，广泛实现旅游电子政务、电子商务，建立高度发达的网上旅游

系统，对于促进我国旅游业的跨越式发展有着重要的作用。

科

学出版社


www.abook.cn

第 4 章旅游电子商务网站的建设 91

1．旅游电子商务网站发展阶段

第一阶段（1997～2000 年）：我国真正出现基于互联网的旅游网站是以 1997年中国旅游资讯网和华夏旅游网的成立为标志的。此阶段旅游网站信息很少，网

站只由一到数张设计简单、以景点介绍为主的网页构成。第二阶段（2000～2001 年）：2000 年 4 月，以网上预订为主的青旅在线诞生，

电子商务模式首次引入旅游网站。此阶段旅游网站提供的预订服务一般只包括交

通及住宿企业的电话等联系方式，游客的预订仍需绕开网站，直接与相关企业打

交道。网站的旅游信息日益丰富，并由层次分明、包含超级链接的网页组成。第三阶段（2001～2002 年）：随着 2001 年 2 月金旅雅途网的成立，中国出现

一批以网上交易平台服务为主要业务的旅游网站。此时，旅游网站已具有较强的

互动性，并且开始提供一些在线服务。网上预订业务大大增强，只是从网上预订

客房后仍需通过银行等途径汇去所需款项，预订的飞机票等也必须派人上门递送，

属于“鼠标加水泥”的模式。第四阶段（2002 年至今）：2002 年 4 月，中国第一个旅游目的地营销系统“南

海目的地营销系统”在广东省南海市建成，南海旅游网成为中国首个运行 DMS 的

旅游网站。从此阶段开始，功能强大的数据库系统使游客可以很方便地实现食、住、

行、游、娱、购等信息的在线查询，甚至可以借助多媒体工具进行网上虚拟旅游。

2．网站的类型

对于种类繁多的旅游网站可以从不同角度进行分类，如按网站性质的不同可

将我国旅游网站分为 7 类：政府旅游部门网站、应用服务供应商网站、旅游企业

网站、专业旅游网站、网络内容供应商网站的旅游频道、各类旅游目的地咨讯网

站和地方性旅游网站、个人旅游网站。此外，旅游网站还可按专业属性、服务类

型、提供信息等不同要素进行分类。我国的专业旅游电子商务网站类型如表 4.1所示。

表 4.1 国内专业旅游电子商务网站分类表

网站类型主要网站业务简介

大型综合

旅游网站

华夏旅游网（www.ctn.com.cn）中国旅游资讯网（www.chinaholiday.com）中国旅游商务热线（www.ctcol.com）携程旅行网（www.ctrip.com）再见城市网（www.byecity.com）

为旅游者提供包括“吃、住、行、游、购、

娱”六大要素在内的全部旅游资源，提供全

国各地的旅游信息查询，游客也可以直接进

行网上订票、订房、订团、订旅游线路等。

旅行社类

网站

广之旅的专业旅游电子商务网站“中国旅行热

线”（www.cnto.com）广州岭南电子旅行社广东省中旅、国旅假期、新之旅等旅行社的门

户网站

可以提供网上订线路、多家银行信用卡网

上支付等服务


续表

网站类型主要网站业务简介

酒店及预

订类网站

中国酒店供应信息网（www.hotelsupplies.com）凯悦酒店预订网（www.kaiyue.com.cn）中国商务旅行预订服务网络（www.lohoo.com）北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭

店、北京饭店、上海和平饭店等的门户网站

提供酒店的服务和设施介绍，并开辟预订

业务

航空公司

及机票预

定类网站

信天游网站（www.travelsky.com）各大航空公司的门户网站

信天游网站的主要服务内容为查询航空信

息、在线预订机票，也提供酒店、汽车等多

项预订服务，以及相关信息的提供；航空公

司门户网站可提供航班信息、机票预订服务

和其他专业服务。

景区及地

方性旅游

网站

各省市的地方性旅游网站和各主要旅游景点的

网站，较著名的有黄山旅游网、西藏热线、海南

旅游资讯网、武夷山旅游、（丽江）云南旅游网等

提供地方性旅游景点、旅游线路、服务设

施等信息，有一些也涉及网上预订业务

3．旅游电子商务网站存在的问题

目前我国旅游电子商务网站数量非常庞大，总数已达数万家。但是大多数旅

游电子商务网站的构建，无论从网页设计的科学性、有效性，还是从网站的服务

内容、服务范围、服务功能，都非常不规范，存在不少问题。由于银行的信息化建设速度滞后，使旅游电子商务体系中银行信用和结算支

持这一环节较为薄弱，网上预订由于支付困难普遍缺乏约束力，不能有效发挥旅

游电子商务网上购买的作用，构成制约旅游电子商务发展的主要因素。另外，从

各级政府到各旅游企业建立的网站多数内容简单，图像单一，信息发布不完整，

更新速度慢，对消费者缺乏回访的吸引力；旅游网站的建设多以信息公布和搜索

为主要目的，对实现供需双方网上信息即时交换和网上交易等方面存在较大欠缺，

不能真正发挥电子商务的作用。以政府旅游网站为例，域名的使用非常混乱，48%的省级政府旅游网站未使用“.gov.cn”的正规域名。已经建成的旅游专业网站由

于发展商在客户资源和行业影响力方面的欠缺，业务开展受到制约，导致旅游业

在互联网上的应用受到限制，而且绝大多数专业网站没有设计旅游投诉的功能。

4.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题

网站是互联网的表现平台，而制作这个平台的过程就是网站建设。在目前环

境下，网站建设的目的是为企业对外设立一个开放的窗口，让所有需要对外传播

的信息全面展示在世界面前，以期得到外界的反馈和咨询，同时赢得更广泛的客

户资源。网站建设是应用各种网络设计技术，为企事业单位、公司和个人在国际

互联网上建立自己的站点并发布信息。网站是企业展示自身形象、发布产品信息、

把握市场动态的新平台、新天地，进而可以通过电子商务开拓新的市场，以极少

的投入获得极大的收益和利润。

科

学出版社


www.abook.cn


1．旅游电子商务网站建设的目的

旅游电子商务网站应该结合旅游企业的营运目的，并真正能为该网站的使用

者服务。一般来说，建设网站，大致需要达到以下几个目的。 1）树立企业形象。通过网站，宣传企业的文化理念，介绍企业的产品和服务

所具有特点和市场定位，提供行业发展最新信息资讯等。让浏览者了解企业的规

模、结构、产品、理念、经营宗旨、经营目标、远景规划、未来的发展趋势通过

文字资料、图片等资料，使企业更真实、更具有说服力地展现在客户面前。尽可

能让客户对企业有更全面、更细致的了解。增强企业的竞争力和知名度，最大限

度地展示企业的形象，以便加强企业的行业影响力。 2）增强客户服务。企业通过企业网站，一方面，建立统一的客户资料发送和接

收系统，增强客户资料的安全性、稳定性、及时性，维护客户的利益；另一方面，

以快捷、方便的方式提供企业及其产品的信息和客户所需的服务，提高服务质量。

同时，运用先进的传播扩展手段，拉近了企业与客户的距离，增强了与客户的关系。 3）实现网络营销。好的旅游电子商务网站不仅可以宣传企业的形象，还能够

帮助企业实现网络营销。网站可以缩短旅游企业推出新产品和打开新市场的周期，

最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利的目的。旅游企业将自己

的产品信息及经销商信息发布在网站上，客户根据情况可申请加入该企业的销售

网，也可直接通过网站预订系统向企业预订；企业收到预订信息后对其进行确认，

然后为客户提供资料。 4）建立信息数据库。信息数据库对内主要是旅游产品信息，旅游企业将销售

的旅游产品在网站进行宣传介绍，并按照旅游产品结构进行分类，以利于客户查

阅购买，进行对信息的保存、搜索、查看、再利用等；对外主要是客户信息，用

于收集和管理客户的相关信息，便于对客户的推荐和跟进，让客户尽可能多地了

解企业性质和业务特征，以促进企业的营销活动。

2．功能定位

1）地区性：成为中国旅游门户性网站或其他。 2）权威性：通过与各行业协会的合作，成为行业权威性网站。 3）范围：集成新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、旅游线路系统

线路管理、会议预订管理、机票预订、留言簿管理、广告发布管理、自助友情链

接、天气预报、注册（代理）会员、旅游论坛、订单管理等多套系统。 4）风格：根据定位的主题、风格，或大众化，或特殊性。由于主题的特殊

性，网站设计风格应结合网民的浏览习惯，功能上以大众化方式进行操作，页面

设计上应当在具备大众化的同时，加以特色设计，让网站与一般网站不同，刺激

网民的感官。


3．网站建设的一般问题

1）网站的策划。一个实用、有价值的网站应该具有一定的功能，是网络技术

与企业的实际相结合的产物。网站的建设过程，实际上是企业的营销过程，因此

需要专业的策划。网站设计者要了解企业的各种需求，包括了解企业的市场状况、

竞争状态、营销渠道、方式及方法等，与互联网技术相结合，把适合网上操作的

过程移到网上进行。因此，企业网站的建设需要一个完整的策划，它包括市场分

析、可行性分析、目标群体分析、网站的主要栏目设置、网站的主要功能、网站

的整体结构等。 2）网站空间的选择。网站建设需要有自己的空间，即选择合适的服务器。空

间的大小是由企业的规模、网站的功能来决定的。一般来讲，实力雄厚的大型旅

游企业，基于自身庞大的数据库和安全的考虑，首选独立架设服务器；中型企业

可选择服务器托管服务，节省管理、维护服务器的成本；小型企业可与人共同分

享虚拟主机，即空间的租赁。 3）域名的选择。选择一个与企业名称和形象相符的域名，是企业进行网络营

销的前提。由于域名具有唯一性，一旦注册成功，其他任何机构都无法注册相同

的域名。因此，域名是企业重要的网络商标，在网络营销中起到企业标志的作用。

在选择域名时，要考虑到域名与企业的名称、标志相统一。好的域名首先应具有

简洁性，避免过长的字符导致记忆的困难。此外，域名还应该考虑到互联网的国

际性，兼顾国际用户。一个好的域名，事关企业网络品牌形象成功树立的大局。

如果一个域名不便被潜在用户记忆应用，就是一个失败的选择。

4.1.3 旅游电子商务网站建设的设计要素

1．基本要素的设计

（1）既能体现旅游电子商务网站内涵又便于查询记忆的网站域名和网站标志域名和标志的设计既要体现旅游网站的内涵，使游客通过网站的名称就可以

对产品及服务有一定的了解；又要具有鲜明特色，便于查询、记忆。例如，携程

旅行网、再见城市、信天游、八千里路等旅游网站的中文域名。（2）美观大方且兼具合理性、系统性、逻辑性的网页首先应充分考虑网页的美观度；其次可运用多媒体技术，在网页中加入

FLASH、3D 片头动画、三维实景演示及 MP3、AVI 等音视频播放下载，加强旅

游信息展示的直观性。此外，应处理好首页打开速度与网页美观度之间的矛盾，

如可将图片以较小尺寸在首页上显示，通过点击放大浏览原图。（3）网页结构设计必须注重科学性在首页上设置网站信息的总目录，尽可能将主题内容放在首页，减少游客点

科

学出版社


www.abook.cn


击进入下层网页查阅的次数。首页上的内容应定期更换，以提供最新最快的旅游

资讯，更换的内容可放入下层网页。在开放的网络中，国内旅游电子商务网站所面对的也是全球旅游市场，来自

世界各地的游客都可能成为旅游电子商务网站的浏览者和客户。目前，我国大多

数旅游电子商务网站只有中文简体一种语言版本，无法满足全球不同地域游客的

需要，应根据我国现有的主要国际客源市场，增设其他语言的网页版本，如中文

繁体、英文、日文、韩文、法文、德文等，以满足不同语种和区域游客的需要。

此外，还可根据需要，单独开设面向不同国家、不同民族的外语版块，有针对性

地提供相关信息。（4）设置各种类型的交互性栏目互动设施的建设也是旅游网站必不可少的。有实力的大型旅游电子商务网站，

可以提供完整的社区服务，如语音聊天室、BBS 论坛、留言板、个人免费邮箱、

网站 QQ 群、用户意见调查表等。中小型旅游电子商务网站若不能建设完整社区，

也应在选择一些功能（如 BBS 论坛）进行设置。旅游电子商务网站的论坛可以根

据旅游业的特点，在论坛中分设旅游法律法规、旅游交通、旅游餐饮、旅游商品、

景区景点、旅游住宿、旅游常识、游记等各类主题版块，让游客在相应讨论区发

表意见或咨询相关问题，吸引游客踊跃参与讨论。（5）设置旅游网站的管理系统、安全防护系统及其他设施由于旅游信息尤其是旅游商务信息变动较快，旅游网站内容的更新也应是较

为频繁的，因此应设置可利用浏览器进行网站管理的管理系统。由于目前网络操

作系统和不少应用软件存在一些漏洞和不够完善之处，而旅游管理业务尤其是旅

游电子商务对网络的依赖程度越来越高，网站数据的稳定、安全和在线交易中客

户资料的保密都要求网络管理者高度重视网络安全与防护。为尽量完善旅游网站

的功能，还应该在网站中安插一些辅助设施，如网站全文检索、网站地图等。此

外，为使网站的独家旅游信息或图片、音视频等资料不被别人盗用，网站版权的

说明也是不能忽略的。

2．不同类型旅游网站的特殊构建要素

（1）专业旅游网站的设计要求对于专业旅游网站，提供交通、食宿及旅游产品等的查询、预订是最主要的

功能。目前，专业旅游网站大多能提供机票及酒店宾馆的查询预订服务。在网站

的客房预订中加入客房的最新销售情况和促销折扣情况，预订功能会更加完善。

火车票和出租车的预订是当前专业旅游网站预订功能中的薄弱环节。专业旅游网

站若能与铁路运输部门联合，开通火车票的网上预订服务，可以给游客提供更加

优质方便的服务。同时，自驾旅游的预订服务、出租车的预订服务必然会受游客

欢迎。此外，提供酒店、机票、出租车、门票等的组合预订服务以及门票或导游


的预订服务也是目前专业旅游网站设计不足的地方。鉴于网上用户中包含不同层次收入者，而低收入者更是占了相当比例，因此

专业旅游网站提供的产品服务应该是多层次、全方位的。商务旅游近年来在我国

发展较快，但针对商务旅游的特别服务在专业旅游网站中却极其少见，开辟商务

旅游的专项服务也是值得专业旅游网站考虑的重要问题。（2）政府旅游网站的设计要素政府旅游网站应侧重于充分提供政策性的服务信息，如旅游法律法规，旅游

政策文件；旅游业规划、计划；旅游外事信息；旅游新闻及政府的相关通知公告；

旅游审计、监察；旅游科学研究；年度旅游统计数据以及旅游黄金周数据统计；

旅游行业相关信息；涉及食、住、行、游、娱、购的相关旅游企业信息。（3）旅游目的地网站的设计要素旅游目的地网站应将旅游目的地的详细信息提供给游客，同时进行旅游目的

地旅游促销，因此以下的构成要素是必不可少的：①在网站的首页，应设置能简

明而生动地反映目的地形象或文化内涵的网站标志；②对旅游目的地的简要文字

描述；③旅游目的地的地理、地形、气候及着衣等注意事项的说明；④旅游目的

地的照片、图像；⑤网站地图或内部链接的列表；⑥旅游目的地浏览日程的建议

安排；⑦旅游目的地文化风俗及当地重大活动的介绍；⑧根据目的地的主要境外

客源市场提供不同语言版本；⑨可供联系的电子邮件地址；网站的访问人数统

计；网站最后更新日期；在线调查或在线注册的功能。而信息的详尽程度直

接影响着游客对旅游目的地的选择以及对旅游目的地的满意程度，因此建设旅游

目的地信息数据库是旅游目的地网站义不容辞的责任。还有一些功能也是不容忽视的，如根据一年四季旅游目的地景观的变化及淡

旺季的交替，对旅游目的地网站发布的信息进行调整的功能；设置自动安排旅游

行程的智能数据库，使游客只需填入出发地、目的地、旅游天数和费用等信息，

就自动生成旅游行程安排表；利用计算机网络通信、多媒体数据库、虚拟现实技

术、地理信息系统等现代信息化技术，开发设计旅游景区虚拟漫游展示系统，全

方位、多层次地展示和介绍旅游目的地的自然和人文景观，满足游客远程网上虚

拟旅游的要求。此外，还应提供以旅游目的地为背景和内容的精美图片、壁纸、

精品游记的电子书、Flash、屏保、视频等的免费下载服务。

4.2 旅游电子商务网站建设的规划

本节重点：旅游网站建设工作的第一步，就是进行网站的规划工作。规划工

作做得不好，会直接影响网站的设计和建设，“输入的是垃圾，不管经过多么完美

的计算机程序，输出的也一定是垃圾”。因此，网站规划是重要一步。本节就旅游

电子商务网站规划中的需求分析、网站定位和可行性分析等问题进行讲解。

科

学出版社


www.abook.cn


4.2.1 旅游电子商务网站规划的任务与步骤

1．旅游电子商务网站规划的任务

旅游电子商务网站规划的任务主要包括以下 4 个部分。（1）旅游电子商务网站的定位和发展方向不同类型的电子商务网站，其功能、内容、设计等方面都有着非常明显的区

别。旅游企业应根据实际需要进行选型，确定网站的定位，并制定网站的发展方

向，这对于旅游电子商务网站的建设、使用和管理都是非常重要的。（2）制定旅游电子商务网站的总体开发方案在对企业自身进行初步调查和分析的基础上，根据旅游电子商务网站的定位

和发展方向，确定旅游电子商务网站的总体结构，以及网站各组成部分的结构和

组成，拟订建设网站的总体开发方案。（3）可行性研究根据旅游电子商务网站的环境、资源等条件，评估系统建设的投资和收益，

并根据数据判断网站建设的必要性和可行性。（4）制定网站实施的具体计划根据旅游电子商务网站开发方案具体确定各阶段需要完成的任务，制定一个

可执行的建设进度表。在建设进度表中，应规定各个任务的优先次序和完成任务

的时间安排，给项目组成员安排具体的任务和时间要求。

2．旅游电子商务网站的规划步骤

旅游电子商务网站规划的步骤包括以下几个方面。 1）确定网站建立的目的。 2）根据旅行社目标确定网站的类型。 3）确定网站的主要内容和功能。 4）研究制订网站所需要的技术及技术方案。 5）设计网站内容。 6）制定网站测试和发布计划。 7）制定网站的维护及管理计划。 8）确定网站建设日程工作表。 9）提出财务方案，并审核。

3．旅游网站规划的方法

网站规划的方法有很多，如关键成功因素法、企业系统规划法、目的/方法分

析法和投资回收法等。常用的有关键成功因素法和企业系统规划法，下面将简略

介绍这两种方法。


（1）关键成功因素法 1970 年，哈佛大学威廉·泽尼（William Zani）教授在 LMIS 模型中用到了关

键成功变量，这些变量确定了模型成败的因素。过了 10 年，由麻省理工学院的约

翰·罗克特（John Rockart）教授把关键成功因素（critical success factors，CSF）提高成为 LMIS 战略。关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞

争中获胜的区域（或部门），如果这些区域（或部门）的运行结果令人满意，组织

就能在竞争中获胜；否则，在这一时期内的努力将达不到效果。利用关键法，可

以分析出构建旅游电子商务网站的关键因素，然后根据各关键因素逐一解决，确

定网站的设计方案。运用关键成功因素法建设旅游电子商务网站可分为以下 4 步。 1）了解旅游企业（建立电子商务网站）的战略目标。 2）识别所有的成功因素。可以采用鱼刺因果图画出各类因素以及影响这些因

素的子因素。 3）确定关键成功因素。 4）确定关键成功因素的性能指标，并根据这些性能指标对所有关键成功因素

进行评价，确定旅游电子商务网站建设的优先级。由于企业的关键成功因素是由众多工作人员汇集起来的，而这些关键因素中

可能存在冲突的目标，因此那些不能有效沟通自身战略的企业目标与规划的矛盾

非常突出，在企业中知识工作者和管理人员可能并不知道如何将自己的工作与组

织的战略结合起来，这最终会导致企业可能选择了并不支持企业整体目标的个别

关键成功因素，设计出的网站根本不能满足企业需求。（2）企业系统规划法企业系统规划法（business systems planning，BSP）是 IBM 公司于 20 世纪 70

年代初创建并逐步发展起来的，是一种对企业管理信

息系统进行规划和设计的结构化方法，适合对企业电

子商务网站系统的规划。利用这种方法能够确定出电

子商务网站的总体结构，明确网站中各功能模块组成

和开发的先后顺序；可以对数据进行统一规划、管理

和控制，明确各功能模块之间的数据交换关系，保证

信息的一致性。图 4.1 是利用企业系统规划法开发企业电子商务

网站的流程。根据旅游企业的实际情况，可以把每一

个步骤具体细化，得到更为具体的步骤目标。企业系统规划法也有一些不足之处，它虽然强调

目标，但是却没有明显的目标引出过程，把企业目标

过渡为网站系统目标，有时候会出现混淆不清的现象。

图 4.1 企业系统规划法企业

电子商务网站开发流程

科

学出版社


www.abook.cn


在确定规划方法后，要进入企业的需求分析阶段。

4.2.2 旅游电子商务网站的需求分析

旅游电子商务网站的需求分析可以分为 3 个阶段：第一阶段是系统调查；第

二阶段是网站的功能描述；第三个阶段是评审。

1．系统调查阶段

系统调查由一些有经验的网站开发人员来完成，主要调查旅游企业的概况，

旅游网站的目标，旅游网站的风格要求，企业人员的素质，现行旅游信息管理系

统的设备和软件系统使用情况，新网站开发具有的条件及存在的问题。

2．网站的功能描述阶段

系统调查结束后，结合本企业的特点和系统调查的结果，确定旅游电子商务

网站的功能。首先确定构建旅游电子商务网站的类型，如构建基本型旅游电子商

务网站或专业旅游电子商务网站。选型确定后，再分析具体的网站应具有的功能。

以基本型旅游电子商务网站为例，旅游电子商务网站需要具备旅游企业的宣传、

旅游产品的介绍、在线旅游产品订购、网络客户服务、用户的注册登录、用户信

息统计、合作伙伴之间链接等功能。得到主要网站功能后，再将功能逐步细化，

形成最终的网站功能清单。

3．评审阶段

将前两步得到的结果写成文档交由专家或主要负责人进行审核，对前面工作

的正确性、完整性和清晰性进行评价。需求分析是系统设计的第一步，也是最重

要的一步。在作需求分析时不要怕耽误时间，一定要深入、细致，多次研究、反

复探讨得到要设计的旅游电子商务网站的真实要求。在需求分析完成以后，分析

整理形成最终的需求分析报告，指导后面的旅游电子商务网站的设计和开发工作。根据规划的结果首先要对旅游电子商务网站进行定位，确定旅游电子商务网

站的类型，并就其可行性进行分析。

4.2.3 旅游电子商务网站的定位及可行性分析

网站定位就是在目标客户的心目中为旅游企业和旅游产品及服务创建特色，

赋予一定的形象，以满足和适应客户一定的需求与偏好。成功的定位往往奠定了

成功的基础。网络的出现虽然拉近了游客和旅游企业的距离，为双方提供了一个

媒介。但是，旅游企业在提供具体的旅游产品、服务以及营销之前，首先要对旅

游产品在市场上处于何种位置、市场中竞争对手的状况、产品的市场份额，以及

目标客户的心理进行全面的了解和分析，掌握市场动向，做到知己知彼、百战百


胜。如果不进行定位，很有可能导致投资不能换回相应的收益，并损坏企业的形

象和声誉。网站定位分析的内容主要包括以下几个方面。

1．确定目标客户群

网络中有众多用户，但是不可能每一个人都成为旅游企业的消费者，旅游电

子商务网站也不可能达到使每一个在线旅游用户满意。在这样的情况下，需要确

定企业最有价值的客户群，设定他们为网站的目标客户群，了解他们的需求，规

划与设计符合目标客户群的专业旅游电子商务网站，为他们提供所需的旅游产品

或服务，满足他们兴趣与爱好，吸引他们对网站的注意力。对网上目标客户进行分析，不仅要找到其表面的、内在的、具有可塑性的各

种需求，而且要挖掘出客户在需求信息方面的各种要求，如信息来源、信息数量、

信息内容、信息记录和表达形式、信息浏览和检索习惯、信息链接的层次、信息

结构与功能、信息传递与反馈等。在网络中，以点击率就能决定企业利润，对目

标客户的定位准确就会直接决定网站的使用率和使用者满意度，进而增加点击率，

提高企业利润。

2．竞争对手的调查与分析

在进行企业定位时还需掌握竞争对手的相关情况，这是进行旅游电子商务网

站规划设计不可缺少的内容。竞争对手的旅游产品和经营管理方式、营销策略都

会对企业经营管理、旅游产品和服务造成直接的影响。特别是在网络上，先入为

主是非常重要的规律。因此，很多旅游企业即使在条件不成熟的情况下也开展各

种网络商务活动。如果竞争对手已经上网，那么就更应该了解它的各方面的情况。（1）首先要确认网上的竞争对手在现实生活中，行业和行业之间的界限是很明显的，并且往往存在行业准入

门槛，要想实现跨行业经营是十分困难的。但是在网络中却不同，除了现实中的

竞争对手在网络中可能继续成为竞争对手，其他行业的企业也可以成为竞争对手。

在网络中，行业的界限越来越模糊，而且在网络中行业的准入门槛也几乎不存在，

这就导致很多旅游企业可以经营多种类型的产品。网络中一站式的网络经营被普

遍使用，如在同一个网站中可以实现发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调

研和实现旅游交易的电子贸易活动；网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交

易、网上支付等。因此，企业可以利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理

活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网，利用饭店客账管

理系统、旅行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等旅游企业内

部信息化管理等。寻找网上竞争对手的方法主要有 3 种：一是直接将原来竞争对手的企业名称

科

学出版社


www.abook.cn


或主导产品名称作为主要域名进行模糊查找；二是利用搜索引擎从分类或关键词

入手进行查找；三是利用行业协会网站的链接进行查找。（2）了解竞争对手旅游电子商务的战略和所开展的主要网上业务可以通过进入竞争对手的网站浏览网站信息，通过网络查找竞争对手的资

料，并通过行业网站了解竞争对手的相关信息，将搜集的信息进行整理分析，

确定其旅游电子商务网站的定位、旅游电子商务活动策略及企业主要开展的网

上业务。（3）了解竞争对手网站的设计构架与运行效果可以通过查看对手的用户数量统计、网站的更新速度、网站的设计风格和业

务流程分析、网站硬件的升级速度等方面的信息，确定竞争对手的旅游电子商务

网站的运行效果，并以此为借鉴设计建设自己的旅游电子商务网站。

3．网站的可行性分析

在实现网站的设计之前，还需要对规划的网站进行可行性分析。可行性是指

在当前组织内外部条件下，信息系统的研制工作是否已经具备必要的资源及其他

条件。网站实施的可行性分析包括技术可行性分析、经济可行性分析和人力资源

可行性分析三大部分。（1）技术可行性分析对于旅游电子商务网站来说，需要众多计算机技术包括通信技术、数据存储

技术、产品识别技术等的共同配合，通常以下几种技术。 1）WWW 技术。这是超媒体文档传输体系，主要应用在互联网上，用于信息

发布、信息浏览、查询和信息处理。WWW 技术的存在实现了无差异文档传输，

方便了网络中信息交互和电子化交易，现在的大多数网站都采用 WWW 技术进行

文档的传输和管理。网站也配置了 WWW 服务器。 2）条形码及射频技术。这两种技术主要是用于商品的识别和判定，也可以作

为用户身份识别的手段。这两类技术对于电子商务物流是非常重要的，也可以实

现网络用户对在线购买旅游产品实时跟踪的要求。 3）电子邮件与 OICQ 技术。这是现在最流行的普通消费者、企业员工及合作

伙伴之间的沟通方式，通过视频、语音输入可实现长距离的面对面交流。对大型

的传输文档可以通过附件的方式发送给对方，使销售和协作更加快捷方便。 4）数据仓库和数据挖掘技术。在旅游电子商务中，数据仓库和数据挖掘技术

主要用于各种大量繁杂数据信息的存储与分析，并提高数据处理的效率，降低企

业信息成本；协助旅游企业发现旅游交易中存在的问题，寻找未展现出的潜在竞

争机会，为企业旅游战略决策提供服务。 5）动态网页技术。在企业旅游网站中，动态网页技术是必不可少的，在企

业旅游产品的宣传上、对旅游者的服务、网上预订、旅游目的地促销等都离不


开动态网页的制作。而且，动态网页还能吸引网民的注意力，创造更多的销售

机会。上述是实现网站的常用技术类型。在对每一类技术进行选择时，还应考虑到

和原有技术的衔接问题。旅游网站的建设是旅游业实现信息化改造的一部分，当

网站建设成功后，会替代原有企业信息系统的一部分。因此，在设计上要注意新、

旧系统的衔接，特别是原有技术衔接。如果技术之间的兼容性好，就可以减少系

统更新过程中的混乱和操作者的不适应。反之，就可能会造成恶劣的结果。此外，

对于技术的选择还要有利于旅游网站功能的实现，在网站的设计编写时技术人

员往往根据自己熟悉的技术对网站进行操作，采用的技术可能不适合旅游网站

最终实现的功能，这时要及时阻止设计人员的行为，采用适合旅游网站功能的

技术。（2）经济可行性分析经济可行性分析主要是对旅游网站开发的资金投入和网站将会获得的效益进

行分析。现在建设网站方式有很多种，如自己投资进行建设、租用硬件提供商的

服务器建设、由服务商进行建设并管理等，不同的建造方式价格差距很大，效果

也会有明显的不同，旅游企业应根据自己的实际情况、拟达到的目标综合考虑网

站的投资及回报的问题。在这里，以旅游企业出资建造自己的电子商务网站为例进行分析。企业对

网站的投资主要包括硬件设备和软件系统的购买成本，开发成本，培训成本，

网站投入使用后的管理成本、维护成本，网站技术和设备的升级成本等几个部

分。企业网站建成以后可以提高信息处理的速度，降低管理成本，降低库存数

量，加大企业之间的合作，提高客户的服务水平。从获得的目标看得到的收益

多数是不能直接用货币进行衡量的，因此，在收益和投资方面要进行正确的

分析。一个功能完备的旅游电子商务网站投资较大，特别是后期的系统维护、网站

更新、宣传成本都需要一定的资金支持才行，而且网站带来企业管理水平的提高、

对客户服务水平的提高等方面也不是马上就见效的，要有一定的时间周期，在投

资过程中也应充分考虑。但是，不能因此就判断长时期看不到回报是比较正常的

事情。如果旅游电子商务网站的规划方案没有明确的盈利时间表，或投资回报的

周期太长，这样的方案也是不成功的。（3）人力资源的可行性分析旅游电子商务网站创建需要技术人员，投入使用后需要网站的维护和管理人

员，网站的内容更新需要信息提供人员，而日常的网站使用也需要使用者有一定

的知识和技能。创建人员可以由专业企业的人员充当，日常管理和维护人员也可

以专门聘用，但是网站的内容更新则需要旅游企业信息部门的人员处理；网站的

使用者主要是企业员工，如果员工的素质不足以从事日常工作的话，那么再好的

科

学出版社


www.abook.cn


商务网站也只是一个装饰品根本起不到应有的作用。因

此，在网站规划时要对企业的人力资源进行调查，并使

企业管理模式与网络管理相适应，这样才能发挥网站的

真正效用。网站规模不同，需要的组成人员也不同，大

的网站可能几十人，小的网站可能只有一个人。一个大

型网站的技术人员构成大体如图 4.2 所示。网站建设需要多种技术人才，除上述人员外，传统

媒体（报纸、广播、电视）工作人员和各方面的管理人

员也是网站需要的人才。完成可行性分析后，要形成可行性分析报告，用以

指导网站的建设及后续工作。当决策层决定投资建设旅游电子商务网站以后，网

站的实施工作正式开始。一方面，需要组织硬件设备的建设、软件系统的操作；

另一方面，还需要进行网络资源的准备。网站最终要放在网络上，成为互联网的

一部分，因此，需要注册域名，找到合适的 ISP 提供商。

4.2.4 域名及 ISP 选择

1．域名的选择

旅游企业域名是旅游电子商务网站的一个重要标志，取一个好的域名，能为

企业赢得更多的客户，获得更多的经济利益。旅游企业的市场定位是起域名的依据。若市场定位面向国内，则采用汉语拼

音或组合数字的方式较为适宜。英文域名适合国外市场，但是国内市场可能会受

到影响。两者如何权衡，要看经营者的决策。当然也可以注册两个或多个域名，

一个面对国内，另一个面对国外，这样可以同时兼顾。在给旅游企业选择域名时需要注意以下几点。 1）域名应尽可能与企业的名字完全一致。 2）域名应该朗朗上口且让人过目不忘，如果能让人们看到域名就能够想到企

业是再好不过了。 3）域名不要太长，避免写错或者记错，这对企业网站的访问量是十分不

利的。 4）域名中不要出现怪字符，这些字符也不利于记忆和使用。一个好的域名应该经过多次的论证，不要随心所欲。域名将对旅游网站的成

功产生深远的影响。

2．ISP 选择

ISP 的成功选择会给企业旅游电子商务网站的日常使用和长久发展奠定坚实

页面设计师

网络维护工程师

数据库管理工程师

网站编辑

网络程序员

项目开发工程师

系统管理工程师

应用管理工程师

网络协调工程师

网站建设和维护人员构成录入员

图 4.2 网站技术人员构成


的基础。域名注册成功之后，下一步就要选择一个合适的 ISP 了。ISP 是互联网

服务提供商的简称，是指专门从事互联网接入服务和相关技术支持及咨询服务的

公司或企业，是众多企业和个人用户进入互联网空间的驿站和桥梁。ISP 服务商

通过自己拥有的服务器和专门的线路 24 小时不间断地与互联网络连接。当企业需

要进入互联网时，只要先通过网络设备与 ISP 端的服务器连接好，然后就可以与

世界各地连接在互联网上的计算机进行数据交换。由于规模和实力的不同，各个 ISP 提供的服务也是有区别的。目前在国内，

提供增值服务的 ISP 也可以分为以接入为主的 IAP（接入服务提供商）和以信息

资源服务为主的 ICP（信息服务提供商）两大类。企业的旅游电子商务网站必须通过 ISP 接入网络，而且需要通过 ISP 完成网

站的诸多功能。选择一个好的 ISP 会直接决定旅游电子商务网站的成功与否。在

选择时需要考虑以下几个问题。 1）提供完善的系统化服务。 2）能够直接或间接提供强大而稳定的电信上网服务。硬件线路的通畅是网站

实现的现实基础，在选择 ISP 时要考虑其硬件接口，如果不能提供良好的硬件通

路，那么这样的 ISP 不能选用。 3）具备权威机构授权的域名代理机构，如 CNNIC 授权的 ISP，能够提供在

网上 24 小时为企业注册网上商标——域名，并形成多年的延续性服务。 4）能够根据企业的需要，量身打造网上公司，提供虚拟主机服务，提供性能

价格比合理的网站空间、网站电子信箱服务、域名自动指向等一体化服务，并提

供多项免费服务和网页制作等。 5）能够为企业提供网上商务的后台支持解决方案。好的 ISP 在软件系统的设

计、维护和技术支持方面的实力应非常雄厚，其应该具有强大的专业技术人员队

伍，能够对旅游电子商务网站进行日常的维护和管理，并能进行技术升级和网站

的可扩展性操作。 6）能够为企业提供有效而且超值的网站宣传服务台。企业在选择 ISP 时，还

应注意它在同业内的声望和地位。一个好的 ISP 可以给企业提供网上营销，并与

强大的搜索引擎和知名网站相连，拥有庞大的网民群体。这样，对于企业的宣传

是非常重要的。

4.3 旅游电子商务网站的设计制作

本节重点：旅游电子商务网站与一般的网站不同，它有明确的目的性。网站

的设计必须要符合企业目标，包括网站的版面、字体、色彩选择、布局等，都要

为企业的宣传目标服务。本节将就网站在进行内容设计时应遵循的原则、设计方

法及设计中的注意事项等内容进行介绍。

科

学出版社


www.abook.cn


4.3.1 旅游电子商务网站的设计原则

电子商务网站千变万化，企业的性质和企业精神也千差万别，虽然企业网站

的差异很大，但是在设计时还是有一定的原则的。

1．明确网站设立的目标和受众群体

旅游企业在网站设计时都有创建的目标，如宣传和推广产品、加强企业的沟

通能力和信息化水平、建立企业的交易通道等，并针对企业的具体目标安排企业

的内容。网站建立后，会有众多的旅游消费者光顾，由于地域、年龄、性别、学

历、素质等多方面的差异，那些对企业、网站有益的客户和消费者是企业最应该

满足的，其他的可以放在次要的位置上进行考虑。这个过程就是确定旅游网站的

受众群体，网站的设计内容和风格应该尽可能满足受众群体的要求。

2．总体设计方案主题鲜明

旅游网站在设计时应该具备鲜明的主题，突出旅游企业的重点和特色。在网

站中不能广泛地插入内容，而要按照具体的内容进行选择。网页可以随时更新，

每一次更新可以有不同风格的变化，但差异不能太大，并且都能够体现企业的特

色或者是重点。

3．网站的版式设计要符合人们的审美观点

旅游网站属于大众宣传网站，不能哗众取宠，追求新奇特，而应该贴近社会

普遍审美观点，符合大多数人的审美要求。

4．合理运用色彩

在网页设计时，色彩搭配一定要和谐，并且能够突出重点，将不同的色彩

进行组合搭配可以构成美丽的页面。色彩对人的心理产生影响，如冷色调让人

感到庄重，暖色调让人感到亲切。另外，人们对色彩的记忆也是不同的，一般

暖色较冷色的记忆性强；人们更容易记住红色、黄色、橙色，而对蓝色、紫色

的记忆会差一些。色彩还具有联想与象征的特质，如红色象征血、太阳；蓝色

象征大海、天空和水面等。根据不同的需要，选择适当的色彩搭配，就可以得

到想要的效果。一般情况下，网页中有一两种主色调就可以了，虽然网站对颜

色的使用数量没有明确的限制，但是过多的颜色使用会让页面显得斑杂，不适

宜用户的浏览。

5．利用多媒体功能

网络的优势在于可以传输声音、图像、文字信号，并且可以实现交互性。对


于不同的宣传内容可以采用不同的宣传方式，如旅游企业的简介可以利用文字和

图片说明，旅游产品可以利用三维动画进行说明，客户服务可以利用声音、图像

和文字三者结合进行说明。一个声音、图像、文字相结合的网页，可以引起用户

的足够兴趣，提高网站的访问量。

6．保持网站的层次分明

大型旅游企业在网络中需要宣传的内容众多，因此，往往需要划分多个版块

才能完成，在进行版块划分时要注意层次结构。人们的浏览习惯一般不超过 5 层，

层次过多会导致用户的厌烦感，放弃了进一步了解和浏览的欲望。因此，在安排

层次的时候要充分考虑到用户的心理需求，层次不能过多，以免达不到宣传的效

果。对于比较常用的内容，应尽可能地安放在第一层次，方便用户浏览。

7．保证网站一致性

旅游网站是一个整体，不论是在技术上还是在风格上都应尽可能地保持一致。

这种一致性主要体现在，整体页面的布局和颜色的搭配应该一致，不同层次的宣

传内容应与旅游网站中相同功能的按钮图标保持一致。

8．保证信息的实时性和可用性

网络中信息更新速度快，一成不变的网站会让人厌烦，从而失去再次登录的

欲望。网站日常管理和维护中的一项最重要工作就是保持网站内容的新鲜，保证

产品内容可用性。不论是产品信息、公司简介，还是网站的统计信息都需要实时

更新，这样才能达到宣传效果，才能实现网站功能。除此之外，网站建设还需要不断地采用新技术，避免过时技术带来的时间风

险。在维护和管理中，也要根据需要扩充网站的功能，以满足企业日益增长的各

种需要。

4.3.2 旅游电子商务网站的风格设计

旅游电子商务网站的风格是指企业站点给人的整体感受，包括声音、图像、

文字、色彩、网页框架、版面布局、使用速度等多方面的因素。风格是一种独特

的印象，不可替代的品质。不同旅游企业的网站风格是不一致的，不同的风格应

适合不同类型的用户。网站风格的设计没有固定的程式，可以从多个方面来加以

突显。

1．旅游电子商务网站是宣传性很强的网站

要将代表旅游企业形象的标志或图形放在比较显眼的位置，让所有的使用者

一进入网站就能够看见。例如，将企业标志放在网站中每一个网页的页眉或者页

科

学出版社


www.abook.cn


脚的位置，并通过色彩的方式与其他内容分隔开，通过多次的重复出现增加强化

效果，强化使用者的记忆，从而达到网站的宣传效果。

2．色彩的选用要符合网站的内容和特点

过冷或过浓的颜色在网站设计时不能过多地使用，色彩的搭配要协调，给

人以美的享受。在网站中，跳跃颜色的使用可以突显相应部分的内容，突出选

择内容。

3．网页的字体应搭配协调

在同一个网页中，没有字体的变化就没有重点；但字体变化过多，又会显得

杂乱无章，应根据旅游企业的要求或网页的内容设计字体。例如，娱乐性的内容

可以选择活泼、动感十足的字体；旅游产品简介和企业简介要选择比较严肃的字

体；企业名称要选择有创意的字体或单独找人题字等。总之，字体的风格也是很

重要的。

4．设计容易记忆有创意的标语

标语要让浏览者看到就能记住，随之也就记住了网站，记住了企业。标语要

有代表性，可以代表企业的特点，如“有路就有丰田车”。标语还要有一定的内涵，

让人回味、思考。

5．突出网站的动画和图片的特色

图片和动画是网站的画龙点睛之笔。文字多，会觉得不生动，而图片过多，

又会喧宾夺主。图片和动画的处理效果要统一，网页的视觉效果才好。网站的设

计风格从全局体现，俭朴是一种风格，奢华也是一种风格，只要适合企业，哪种

风格都是好的。

4.3.3 网页的可视化设计

网络可以调动人的各种感官，其中最重要的就是对视觉器官的调动。通过眼

睛，人们可以感受到网页的色彩、网站的版面布局和图片与文字的设计。这三方

面设计合理就会让用户感受到视觉上的享受。

1．网页的色彩设计

在网络中，即使是一模一样的颜色也会由于显示设备、操作系统、显卡以及

浏览器的不同而显示出不同的效果。因此，在色彩使用上可以根据色彩范围选择

合适的色彩。在网页的配色方案上也需要经过仔细的思考，并经过不断的测试才能够选择


出一套完整的配色方案来。对于非专业人士来说，配色方案的好坏主要表现在色

彩的协调和对网页内容的表达上，理想的配色方案是视觉舒适的、动态和静态相

融的、色调搭配和谐的，设计者可以通过视觉进行调节。对于专业人士来说，颜

色的搭配可以通过数量值精确计算，得到最终的配色结果。在网页配色方面也有一些实际的技巧。 1）基于色相（色彩的相貌）进行配色。这种方法能够获得稳定的变化效果，

补色与相反色相配色能够获得强烈而鲜明的效果，而类似色相配色能获得沉静而

稳重的感觉。 2）基于色调进行配色。该方法着重在色调的变化，主要通过对同一色相或者

类似色相设置不同的色调得到不同的颜色结果。通过使用多种不同的亮色调，可

以制造出具有鲜明对比感的效果；而使用多种不同的暗色调，可产生沉静、温和

的效果。 3）进行渐变配色。这是以颜色的排列为主的配色方案，如雨后的彩虹，按照

一定的规律逐渐变化，给人一种富有较强韵律的感觉。 4）进行强弱对比配色。这种方法通过颜色与颜色之间插入一种隔离色，达到

强弱分明的配色效果。通常隔离色使用白色和黑色等非彩色，还可以通过插入到

两个对比过于强烈颜色之间达到缓冲的效果。 5）重点突出配色。该方法是指使用一种颜色强调突出效果的配套方案，一般

适用于整体颜色截然不同的特殊颜色来实现。 6）利用形容词确定适当的配色方案。网页设计师一般会利用一定的形容词来

确定网页的风格，并通过这些表达颜色感受的形容词在配色印象空间中确定相应

的颜色。这些技巧都是在实践中总结出来的，设计者在使用时可以根据自己的创作

想法及企业的要求合理地选择配色方案，做到既与众不同，又符合人们的审美

观点。

2．网页版面布局设计

版面是指用户在浏览器中看到的一个完整页面（可以包含框架和层）。因为每

个用户所使用的显示器分辨率不同，得到的版面结果也不同。常用的版面布局有

同字形结构、T 字形结构、三字形/梯状结构、口字形结构等。同字形版面的布局是以页面顶部为主导航条（主菜单），页面的左右两侧分别

列出二级栏目条或综合性热点区（如广告条、搜索引擎、友情链接、登录面板、

注册按钮等）。这是一种常见的布局，其优点是直观、条理、均衡；缺点是版式呆

板、僵化，如图 4.3 所示。

科

学出版社


www.abook.cn


图 4.3 同字形版面

T 字形版面布局的好处是所设计的网页功能一目了然。顶部为名称和总的导

航（网站信息），左边为功能区，右边为主要内容区域。T 字形版面布局不适合内

容多的网站，其特点是古板、变化少，如图 4.4 所示。

图 4.4 T 字形版面

三字形梯状结构版面布局的页面一般都不能太长，由于上下左右都不能扩展，

放不了很多内容，多为网站的主页和设计类站点的页面。其优点是漂亮吸引人，

缺点就是显示速度慢，文字信息量少。这种布局适合于以图像为主要内容的站点，



图 4.5 三字形梯状版面

口字形版面布局是 T 字形结构和三字形/梯状结构的结合。口字形版面布局表

现为页面顶部为主，菜单下方左侧为二级栏目条，右侧为链接栏目条，屏幕中间显

示具体内容，下方增加一横条状的菜单或广告。口字形版面布局的优点是页面结构

清晰，左右对称、主次分明，因为充分利用版面而信息量大，与其他页面的链接多，

切换方便，因而口字形版面布局的页面运用非常普遍，如新浪网的页面。但口字形

版面布局的缺点也非常突出，如太规矩、呆板，页面拥挤、四面封闭，令人有窒息

感，如果细节色彩上缺少变化，很容易让人感到单调乏味，如图 4.6 所示。

图 4.6 口字形版面

科

学出版社


www.abook.cn


3．网页中图片和文字的设计

网页中的图片和文字是网页中的灵魂，是网页设计的核心。在网页中经常采

用的图片包括两种类型：一种是静态的图片，如 JPEG 格式、GIF 格式等；另一

种是动态的图片（也可以成为动画），如 SWF 格式、Animated GIF 格式等。网页

中的字体虽然变化众多，也可以按照动画和静态把它们分成两类。图片和字体搭配得当是网页吸引“眼球”的最重要的手段。在使用图片和文

字时要注意以下几点。 1）图像应与文字内容有机结合。网页中的图片和文字应该是互相说明、互为

补充的。特别是在旅游企业的电子商务网站中更是如此。旅游企业的电子商务网

站建立目标明确，内容有严格的要求，在这样的情况下，图片的内容必须和文字

相配合。 2）采用图像的格式要合理。图像虽然可以使网页更加生动，充满美感，但是

图片的存储空间巨大却给浏览网页的人带来了麻烦。如果用户浏览的网页几分钟

都打不开，图片太大很难下载观看，那么再好的网站也会失去浏览的兴趣。普通

的静态图片采用 JPEG 格式就可以了，虽然与专业的照片相比它的失真问题很严

重，但是基本可以保证网络浏览的需求；动画采用 SWF 格式基本可以满足网络欣

赏的需求。除非专业照片，否则不建议采用专业的图片格式。过大的照片也不适

合出现在网站当中，长时间的下载和高额的费用都是阻止网页中出现大照片的原

因。在引用图像时，建议增加一些说明文字，这样就可以使滤掉图片的人也能够

欣赏网站的网页。 3）网页正文的内容应当选择常用的字体。对于企业简介和产品说明的内容建

议采用严肃庄重的字体，在广告和娱乐版面中可以采用活泼的字体。一个页面中

出现多种字体的变化是不合适的，这会让页面显得混乱，同一个页面最好不要超

过 3 种字体；同时，在同一页面中字体的大小也要有变化，这样会容易区分页面

的主次，并且把版面分成不同内容的区域块，创建合理的版面布局。在网页中，

字体不要太小或太大，太小会影响浏览的效果，太大则会使版面可容字符数量

减少，适合的字号是：正文内容为五号字或者小四号字，标题字体在一号字或

二号字。 4）在页面中要适当的选择动画，对于不停闪烁的字体或动画要慎用。在一个

网页中，如果没有动画会使用户觉得很沉闷，而且感觉交互性不好，动画可以达

到丰富页面、画龙点睛的效果。在设计动画时，动画中的景物运动的速度不能太

快，也不要出现闪烁不停的画面，否则会让人觉得眼花缭乱，注意力会不自觉地

受到影响停留在它上面，这会影响其浏览网页的其他内容。 5）在网页设计时还要考虑到人的阅读习惯问题。人们习惯左对齐的阅读方

式，字和说明图片之间的距离最好不要太远，最好在同一个网页上；标题的字


号大于正文的字号，颜色上最好也有差别等。这些都是人们的阅读习惯，在设

计网页时应予考虑。 6）网页效果还与用户的显示器有关。显示器的分辨率与设计时不同，看到的

效果就会出现差异，可以采用高级语言控制在不同显示器下的显示效果，并且把

人们常用的显示器分辨率作为网页的最佳分辨率。目前，在中国内地常用的显示

器是 17 英寸彩色显示器，分辨率通常设置为 1024×768 像素，网页设计时就应该

以此为最佳的浏览状态。

4.3.4 网页制作的选择

网页制作是指利用相关技术把已经设计好的网站方案实现在网络中，形成最

终用户浏览内容的制作。网页分为静态网页和动态网页两种类型。在旅游企业的

电子商务网站中，动态网页和静态网页都是需要的。下面分别介绍静态网页和动

态网页。

1．静态网页

静态网页是指只具有浏览功能，不能和后台数据库进行交换的网页，静态网

页的后缀为“.htm”，是直接利用 HTML 语言编写而成的。静态网页制作成功后，

内容相对稳定，文件所占空间比较小，十分适合网络传输，执行效率很高，基本

可以在所有类型的网络中显示出来。对于旅游电子商务网站中比较固定的信息，

如企业介绍、员工信息、促销网络、预订服务信息、联系信息等都适合采用静态

网页。制作静态网页有两种方式。（1）使用 HTML 标记语言制作网页可以用任何一种文本编辑器，如 Windows 的记事本来制作静态网页，也可以

使用专门的 HTML 标记编辑器，如 HotDog、HomeSite 等。（2）使用“所见即所得”的可视化制作工具专业的可视化制作工具（如 Microsoft FrontPage、DreamWeaver）的“所见即

所得”功能使网页制作更为简单且“傻瓜”化，在开发者没有 HTML 知识的情况

下，也可使用它们创建 Web 网页。这些开发工具可直接处理 Web 网页，而不用

书写费劲的标记号。然而，这也正是这些开发工具的最大不足。要成为一个成功

的网页设计与制作人员，不但要会使用这些“所见即所得”的“傻瓜”式制作工

具，同时也要对 HTML 的基本元素及其属性有所了解，专业制作人员往往两者并

用才能真正设计出让访问者流连忘返的网页来。

2．动态网页

动态网页是指可以与后台数据库进行交互，可以根据用户的输入更新显

示内容的网页。动态网页的编辑平台很多，使用的高级语言也很多，如后缀

科

学出版社


www.abook.cn


为“.jsp”、“.php”、“.asp”的文件都属于动态类型的网页。动态网页可以实

现企业和用户的实时沟通。对于公司提供的客户服务版块、技术支持版块、

企业新闻版块等需要经常更新和有互动交流的内容，特别适合采用动态网页

的形式。旅游企业的电子商务网站是具有高度可交互性的动态网站，一个旅游电子

商务网站上如果只有静态页面，是绝对不能满足用户和企业对信息访问和数据

处理需要的。网站中的信息资源不能随时更新，不能与用户进行信息的交流，

用户不能根据自己的意愿有选择地浏览网页，这个网站就会成为一张“过期的

报纸”。用户通过旅游电子商务网站进行交易时会产生大量的动态数据，如即

时交易数据、安全认证数据等，这就要求旅游电子商务网站提供大量的动态

网页。

4.4 旅游电子商务网站建设的相关技术

本节重点：在网络中，信息的处理过程与采用的技术有很大关系。只有采用

适当的技术，才能实现企业电子商务网站的目标。本节就数据库技术、视频技术、

电子邮件技术等网站必备的技术进行简单的介绍。

4.4.1 Web 数据库技术

强大的旅游电子商务网站，由多个系统构成：企业信息管理系统，包括旅游

信息的汇集、传播、检索和导航；旅游产品信息管理系统和在线服务系统，包括

网站提供旅游产品（服务）及相关产品（服务）的各种优惠、折扣，航空、饭店、

游船、汽车租赁服务的检索和预订等；营销管理系统，包括从网上预订车票、预

订酒店、查阅电子地图，到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。另

外，还包括定制支付系统、客户管理系统、合同管理系统以及网站管理系统几个

模块。每一个模块都要有大量的信息进行交互，数据库是旅游电子商务网站非常

重要的一个组成部分。传统的层次数据库、网状数据库、关系数据库已经不能适

应网络市场的需求。在这种情况下，利用网络技术和数据库技术结合的进行数据库技术——Web

数据库技术随之诞生。与 WWW 和数据库的应用结构模式一样，Web 数据库也是属于 B/S 结构的一

种——基于三层的客户机/服务器的结构应用模式，即 Browser/Web server。一个

典型的 Web 数据库应用系统由一个 Web 浏览器作为用户界面，一个数据库服务

器作为信息存储和数据采集，以及一个连接前两者的 Web 服务器和应用服务。

Web 数据库的结构，如图 4.7 所示。


图 4.7 Web 数据库结构图

Web 数据库的特点 Web 数据库的特点表现在以下几个方面。（1）数据的处理数据库采用字表多维处理、变长存储和面向对象等新的网络技术和数据

库技术，使数据库应用转为全面基于以互联网为基础的应用。这方便了不同

类型的数据存储，在将数据存储于数据库的基础上，减少了占用的服务器硬

盘空间。（2）数据的类型复杂的数据类型一直是数据库创建和使用过程中的难题，声音和图形数据占

用空间大，调用的时间长，并且处理结构也与结构数据明显不同。Web 数据库采

用字表多维处理方式，支持包括结构化数据以及大量非结构化的多媒体数据等多

种类型的数据，使组成用户业务的各种类型数据能够存储在同一个数据库中，使

执行复杂处理的时间大大缩短。（3）支持新的编程技术 Web 数据库支持新的编程技术，如 ActiveX、XML 等，将网络技术与数据

库技术完美地结合在一起，加快了对网络数据库的数据操作。同时，还支持并

能够快速开发复杂的事务处理系统应用程序，大大简化了系统开发和管理的难

度，对于初级网络使用者来说很容易学习。这个特点使网络数据库的发展非常

迅速。目前，Web 和数据库互联的主要技术有 CGI、API、.NET、ASP、PHP 和 JSP。

各连接技术各有的优缺点。目前，国内 PHP、ASP、.NET 应用广泛。然而在国外，

JSP 是比较流行的一种技术，尤其是电子商务类网站，多数采用 JSP 技术。数据库系统的选择和应用直接体现电子商务系统数据存储的优劣和服务质量

的好坏，因此，应根据电子商务网站的规模、功能、应用环境、投入资金等因素，

选择适当的数据库系统。

4.4.2 视频信息服务平台开发

互联网本身就是一个巨大的多媒体数据库，包含了丰富的视频信息，它们给

科

学出版社


www.abook.cn


网络增添了色彩，也给人们提供了更多的信息。在旅游电子商务网站中，适量的

视频信息有利于用户了解网站内容。视频信息使网站的可看性更高，内容介绍更

加全面。然而，传统的视频需要先完成所有的内容传输、处理后才能够使用，因

此，采用这些信息使网站的浏览速度、下载速度都非常慢，反而影响了用户对网

站的访问。对于旅游电子商务网站来说，需要利用新的技术构建新的视频信息服

务平台。

1．流媒体及其特点

（1）流媒体 20 世纪 90 年代，在互联网中开始利用流媒体技术处理视频信息。流媒体包

含两种含义：广义上是指使音频和视频形成稳定、连续的传输流和回放流的一系

列技术、方法和协议的总称，通常称为流媒体系统；狭义上是指与传统的下载——

回放（download-playback）方式相对的一种媒体格式，能从互联网上获取连续的

多媒体流，用户可以边接收边播放，延时大大减少的一种技术。流媒体可以使音频、视频和其他多媒体能在互联网上以实时的、无须下载等

待的方式进行播放的技术。流媒体传输方式是将动画、视音频等多媒体文件经过

特殊的压缩方式分成一个个压缩包，由视频服务器向用户计算机连续、实时传送，

用户需经过几秒或几十秒的启动延时后，在用户的计算机上对压缩的流媒体文件

进行解压，就可以播放和观看，流媒体文件的剩余部分将在后台的服务器内继续

下载。（2）流媒体的特点流媒体传输方式特点是启动延时缩短，对系统缓存容量的需求低，并且已经

形成了世界统一的通信传输标准协议。流媒体的优点有以下几个方面。 1）与文本相比，流媒体允许交互使用，使用户可以学会使用最佳的方式展示

信息。研究表明，学习同一个课题，用户每秒从一个精心制作的流媒体中吸收的

信息量要比阅读文字高很多。 2）全球性和通用性。流媒体具有全球性通用视频标准，不需要和广播、电视

一样要从 PAL 上向 NTSC 转换，流媒体接收器可以实现全球漫游。 3）点播收看。流媒体能够在白天或夜晚任何时间提供以往制作的节目，因而，

可以实现用户的点播收看。 4）交互性。在创作较好的流媒体中，观众可以通过快进、超文本链接等功能

设置来进一步搜索信息，用户掌握着叙述顺序、速度以及信息的详细度等。 5）立即可测量的反应。通过有反向信道载体传送的流媒体内容，可以立即对

每个用户的流点击进行分析，不仅用户可以许可广告商推销产品，广告商也立即

了解广告的投资回报。


2．视频信息平台的构建

旅游企业利用流媒体技术构建视频信息服务平台可以节省空间，加快浏览速

度，实现实时点播等，这些都有利于旅游企业的宣传和服务。视频信息平台的构建对于企业来说需要专业的技术人员进行管理维护，同时，

对网站的服务器处理速度和容量也提出了要求。在构建视频信息平台时还需要注

意以下几个方面的问题。 1）视频信息的服务适合于保留时间相对较长的信息，对于时时交互的内容，

不需要进行视频信息服务。 2）视频信息服务平台应该包括以下功能模块：企业的宣传模块、产品的宣传

模块和客户售后服务模块。 3）在展示视频信息的同时，还应该用文字信息进行解释性描述，这样可以更

清晰地介绍所要展示的内容。同时，对于那些不支持视频浏览器的用户来说，也

可以通过别的渠道了解相关内容。 4）视频在网站中的比例不宜太多，否则，不仅容易使人忽略网站的其他功

能，还会直接降低网站的浏览速度。虽然视频信息服务平台对于旅游电子商务网站是必要的组成部分，但是也要

根据企业和网站的实际情况量力而行。

4.4.3 Web-mail 信息服务平台

1．传统电子邮件系统的局限性

电子邮件系统对于一个企业来说是非常重要的。通过邮件系统，企业内部可

以进行公文流转、协同。企业利用邮件系统完成下发日常管理文件、提交报表、

安排生产计划等工作，还可以与用户进行交流，如售前咨询（将新产品的宣传材

料发给消费者）、售中服务（在销售的过程中指导销售活动的进行，帮助消费者了

解产品和资金支付体系等）、售后服务（在销售完成后可以定期对消费者进行追踪

服务、给产品升级等）。电子邮件系统也是一种非常好的企业营销渠道，如新产品

的市场调研、宣传，企业的活动通知，产品定价宣传等。当然，用户也可以通过

E-mail 直接完成订货服务。E-mail 是互联网提供的基础性服务。然而，传统的电

子邮件在使用过程中缺点也日益暴露出来。首先，传统的邮件系统采用普通邮件系统（典型如 Sendmail），系统不能支持

大容量用户，对于企业网站来说，多个部门要同时收发电子邮件，传统的邮件系

统不能满足要求。其次，普通邮件系统不具有高可用性，存在多处单点故障的可

能性，无法提供一年 365 天、一天 24 小时的不间断服务；普通邮件系统可管理性

差，不能提供基于浏览器的管理方式，用户收取邮件必须要从服务器上下载下来。

科

学出版社


www.abook.cn


这样做会增加受病毒侵害的概率，也降低了收发邮件的速度。现在，大多数企业

多采用 Web-mail 信息服务平台收发邮件。

2．Web-mail 信息服务平台的特点

（1）节约企业成本 Web-mail 信息服务平台的维护、管理、升级可以由 ISP 服务提供商负责，为

企业节约大量管理费用，减少了维护服务人员。（2）提供邮件系统方案 ISP 服务提供商可以为企业提供更好的信息服务平台解决方案，更加专业化、

标准化。（3）方便操作 Web-mail 信息服务平台，操作简便，用户界面良好，适合没有专业基础的普

通员工使用，可以进行大范围的推广，并减少了专业人员的管理。

3．Web-mail 技术

Web-mail 是指基于 Web 的信息服务平台，Web-mail 不需要进行 Smtp（邮件

接受服务器）、Pop3（邮件发送服务器）、Imap 服务器的设置，即使是以前没有接

触过 E-mail 的用户，也可以通过访问 Web 的方式得到和使用完整的邮件服务，

Web-mail 给用户构造了一个相对独立的空间。Web-mail 信息服务的其典型结构，

如图 4.8 所示。从图 4.8 中可以看出，Web-mail 是以普通的邮件服务器作为后台，

利用 SMTP、IMAP 等标准的协议接口与之通信，而通过 Web 服务器向用户提供

一套在普通浏览器中使用的邮件操作界面。它的界面直观、友好，免除了用户使

用 E-mail 时需要配置客户软件的不便，深受大多数用户的青睐。Web-mail 给用户

构造了一个相对独立的空间。

图 4.8 Web-mail 信息服务平台


Web-mail 技术是 Web 技术与电子邮件技术的结合，并且可以利用高级语言设

计出个性化的邮件服务体系。利用 Web-mail 的设置，可以解决企业特别是中、小企业的电子邮件的保密性

的问题。 Web-mail 信息服务平台包括三大部分：①邮件系统的收发功能模块，这是基

本的处理模块，负责邮件的接收与发送，邮件分类，邮件的删除、复制和移动这

些基本功能；②用户需求信息收发模块，这个模块可以实现信息定制接收，由于

用户不同需求也会不相同，利用这个模块可以根据用户的需求进行定制；③用户

邮件信息管理模块，实现邮件用户信息管理，包括用户的账号、密码和特殊设定

信息。

4.4.4 组建 ISP 信息服务平台

旅游电子商务网站建成以后，网站就会成为企业最重要的信息交流平面。旅

游电子商务网站不仅是旅游企业进行销售、客户关系管理、物流信息交互的窗口，

也是旅游企业搜集外部信息、掌握市场动态、了解国家政府相关政策的通道。因

此，应该在电子商务网站上组建 ISP 信息服务平台。ISP 信息服务平台应该包括

以下几个模块。

1．全文信息检索体系

旅游电子商务网站中的检索系统主要是对网站内提供的信息进行检索。用户

可以在查询条件编辑框中输入关键字或词语进行信息检索。完整的信息检索功能还应包括模糊检索、特殊条件检索、数据分类等，通过

不同方式，可以对已存在的数据从不同的角度进行查询，这对企业商务数据开发

利用是有好处的。

2．信息发布系统

信息发布系统采用 B/S 与 C/S 两种模式相结合，对旅游的各种发布信息进行

管理。旅游企业每天都会根据实际情况更新一些信息，如旅游动态、旅游新闻、

行业管理动态、产品在线信息等。这些内容的更新频率比较高，同时，它们也是

旅游企业重要的日常管理信息。利用信息发布系统对经常更新的内容进行管理，

将它们输入到数据库中，控制对它们的访问级别、发布时间、审查机制等。这样，

就可以有效地管理这些信息，不仅有利于客户的了解，又可以节省大量的人力和

物力。

3．专家库的建立

对于普通用户来说，具有专业旅游知识人士的推荐比企业的广告“轰炸”更

科

学出版社


www.abook.cn


有意义。在网络中设立在线专家咨询系统帮助客户解决旅游产品选择、旅游纠纷

等问题，不仅可以获得更多网络人气支持，还可以把更多的旅游产品介绍给消费

者，是一件一举两得的事情。企业的专家库要经常更新，并且请一些知名的专家

在网络中进行现场咨询，由工作人员对现场内容进行实时记录，然后存储到数据

库中。

4．实现呼叫中心——网络信息服务系统

好的客户服务就是在用户利用任何一种方式与企业进行沟通时，企业都可以

给用户以满意的答复。呼叫中心利用计算机服务器把电话、邮件、网络、传真机

等多种通信设备互联，利用人工和计算机智能回复系统共同完成与用户的沟通。

网络信息服务系统是其重要的组成部分，当然也是信息服务平台的一部分，包括

计算机网络的呼叫服务、E-mail 咨询服务、在线咨询服务等多个功能模块。网络

信息服务系统建立专门的客户服务数据库，以用户的咨询问题作为搜索条件对数

据进行检索，并予以及时的答复。

5．安全验证系统

由于网站的内容对企业是非常重要的，因此，需要保证网站的信息安全。信

息服务平台是企业与消费者交流的重要“场所”，所以要设立安全验证系统减少恶

意用户对网站的破坏。（1）建立用户登录系统进行登录延迟处理通过延迟处理可以防止恶意尝试平台用户密码（字典式猜测密码方式攻击），

在用户登录时进行登录延迟、暂时禁止用户等操作。如果用户在登录过程中连续

登录失败，则在下次登录前系统自动延时若干秒。若连续几回登录失败，则暂时

禁止该用户登录。如果超过一定的数量限制，就永久禁止该用户的使用。（2）在与消费者沟通的会话管理中采用安全设计要求消费者验证登录信息，数据库内的数据信息不要存放在客户端，保证服

务平台用户客户端不会泄露信息。（3）限制非授权用户对信息服务平台的访问通过设定 WWW 系统页面的有效期，保证非授权用户无法在服务平台客户端

通过缓存来访问已经访问过的页面。（4）SSL管理

①

使用 SSL 可以对通信（包括 E-mail）内容进行高强度的加密，以防止黑客监

听用户的通信内容甚至是盗窃用户密码。当已经注册的用户进入页面后，在信息

传输时采用 SSL 管理，可以保证数据在传输时的安全性。

① SSL 是 Security Socket Layer 的缩写，技术上称为安全套接字，可以简称为加密通信协议。


6．信息服务管理系统

信息服务管理系统是对信息服务平台的日常管理和维护功能的集成，包括后

台数据库系统的更新、统一的日志监测系统、信息传输管理、用户信息管理等。 1）后台数据库的更新是网站日常管理的重要工作。网站在使用的过程中会有

新数据不断出现，对旧数据的清理和对新数据的插入是数据库的维护工作，还要

保证数据的真实可用，这是信息服务平台的重要管理功能。 2）日志监测系统对每天企业网站的所有操作进行统一的记录。通过查询日志

监测系统可以对网站每天的运行情况、用户的登录情况、用户在网络中的活动情

况进行统计。统计数据可以使管理者更加清楚地了解网站的运转情况和使用情况，

以便进一步的管理和改进。 3）信息传输管理是对网站的出入信息检查和统计。这便于企业的管理者了

解网站信息的使用情况、员工的工作情况、消费者对网站提供信息的满意程度，

还可以对有问题的信息进行监控，减少网站遭受攻击的可能性，降低内部员工泄

露企业重要信息的发生率，保证企业商务网站的安全。 4）用户信息管理主要对注册、登录用户的个人信息进行管理。其具体包括账

号、密码、个人用户信息、用户统计等内容。对于用户信息的管理既保证了网站

的安全，还能保证用户在网站上得到个性化的服务。信息服务管理系统为信息服务平台的正常使用创造了条件。对于一个企业来

说组建信息服务平台管理系统对于提高企业影响、保护网站安全、更好地为客户

服务是非常重要的。

案例分析

信天游旅游电子商务网站应用

信天游是中国民航信息网络股份有限公司自主建设的旅游电子商务网站。它

是唯一能够提供国内所有航空公司机票实时查询及预订的网站，是唯一能够提供

境外航班信息实时查询的网站，是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游

代办等旅游电子商务服务和丰富的旅游信息为一体的高度集成化网站。信天游网

站能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使

旅行者在“一点之间”安排好全部行程。

1．定制系统

信天游网站是依托于中国民航计算机信息中心的订座系统（ICS）、代理人分

销系统（CRS）、离港系统（DCS）、货运系统（CGO）、酒店预订系统（HOTEL）

科

学出版社


www.abook.cn


等大型计算机主机系统之上的互联网展现平台，是国内唯一最全面、最准确的实

时航空信息及网上机票预订系统。航空公司订座系统中存放着中国 21 家航空公司的机票销售数据，它所连接的

代理人分销系统通过民航商务数据网络连接着覆盖全国乃至全世界的 5000 多家

代理人共 20000 多台终端。这两个系统年处理旅客量达 6000 万人次，国内每年

97%的机票都是通过该系统销售的。航空公司订座系统和代理人分销系统与国际上的八大 GDS（全球分销系统）

连接，国内旅客购买外国航空公司的机票以及国外旅客购买中国国内航空公司的

机票都可通过该系统实现。代理人分销系统目前正向 GDS 的方向发展，为代理人

提供航空和包括酒店、客房、出租车、旅游线路在内的旅游产品等的分销服务。中国民航酒店预订系统是代理人分销系统中的一个分系统，可以通过遍布全

国的机票销售代理人，分销国内外的酒店客房。信天游网站与上述大型系统直接连接，其销售数据和大量信息直接来源于上

述大型系统。每一个订票请求通过网站与主机系统间的连接实时地体现在主机数

据库中，同时，用户的订票请求也通过民航商务数据网络实时地传递到用户所选

择的配送商处，配送商确认后即可为客户配送机票。信天游网站除了机票预订之外，所开设的网上订房、网上租车、网上旅游线

路预订等系统，使其航空旅游信息服务得以丰富和完善。信天游网站的网上订房系统采用平台化的设计模式，用户在信天游网站上可

以查询到不同订房中心给出的对同一酒店、同一房型的报价以及其他相应的服务，

让用户从中挑选最满意的服务。既为各订房中心提供了相互竞争、优胜劣汰的平

等竞争环境，也可以促进这一行业服务水平的提升。当以自驾车为代步工具逐渐成为都市生活时尚的时候，网上租车服务为用户

的商务旅行或观光旅游带来了更多的方便。为了让用户在出行之前尽可能安排好

所有的旅程，信天游网站向用户提供了网上租车的服务功能。用户在租车频道内，

不仅可以选择不同的租车地点，还可以挑选各类车型。网上旅游线路预订服务则为用户观光旅游提供了一个崭新的参团渠道。用户

可以通过信天游网站了解到各旅行社提供的全国各地乃至全世界的旅行线路，对

各旅行社的服务和报价进行比较，并在网上填写参团申请。

2．丰富的旅游信息

网站为用户提供了国内外各个地区的介绍，涵盖了吃、住、行、游、娱、购

等各方面的内容。大到地区概况、风土人情，小到紧急电话号码、使馆联系方式，

为用户出行提供了最大程度的便利。同时，网站还为用户提供了各类旅游常识，

包括国家各职能部门出台的政策法规、航空旅行常识、前人经验等。在网站社区的建设上，既有经常出差、出游的旅客进行沟通交流、畅所欲言


的场所，也有为广大用户提供的留言板，方便大家向信天游网站、中国民航以及

中国旅游行业提出建议和意见。用户还可以通过评分的方式对航空公司、机场、

配送商、旅行社以及网站栏目等进行评价，既能帮助其他用户在下一次“信天游

之旅”时进行参考选择，又帮助信天游网站完善自身，推动民航以及整个旅游行

业的发展。

3．配送体系

信天游网站的机票配送服务包括送票上门和机场取票，它是由连接航空公司

订座系统和代理人分销系统的航空公司售票处和航空机票代理人承担的。这些代

理人有着丰富的服务经验，并且都与信天游网站通过专用线路实时连接，能够在

用户订妥机票的一刻，同时得到机票的配送信息。目前，全国各地有 81 家配送商全天 24 小时为 35 个城市的旅客免费提供送票

上门业务。同时，23 个城市的 29 家配送商还开展了网上订票的机场取票服务。而

且配送商的数量还在持续增加，预计年内将有 60 个城市实现网上订票配送服务。

4．支付体系

信天游网站为用户提供离线支付和在线支付两种支付手段：用户选择离线支

付时，可以将票款现金交给送票人员或机场取票人员；如果选择在线支付，则可

以使用中国银行的长城信用卡或招商银行的“一卡通”，信天游网站已经通过了上

述两家银行严格的安全认证，网站所采用的最新的安全技术手段，可以保证用户

使用信用卡支付的安全、可靠、实时。

5．销售模式

BtoC 是指信天游网站对散客的服务。每个用户都可以自由浏览感兴趣的信

息，订购感兴趣的旅游服务产品。 BtoA 是指网站对代理人的服务。连接中国民航代理人分销系统的 6000 多家

航空机票代理人通过信天游网站为旅客预订机票和客房，他们不但可以使用直观

的图形化界面，也可以使用自己熟悉的终端命令性界面；不但可以像散客一样预

订头等舱、公务舱、经济舱 3 个舱位的机票，还可以预订一些专门为代理人开放

的特殊舱位的机票；不仅可以从信天游网站获取政策法规和各类通知，还可以查

询到每天在信天游网站预订机票和客房的详细统计信息。 BtoAtoC 是指代理人的固定用户通过信天游网站预订机票和其他服务。信天

游网站给这类用户赋予了特殊的权限，他们的配送商将被指定为他所指定的机票

代理人，在向这一代理人发送他们的订票请求时，系统会有特殊标志，各代理人

将根据这一特殊标志为他们提供最及时的服务，其中包括记账、接送等一些特殊

服务。

科

学出版社


www.abook.cn


BtoB 是指企业对企业的服务。集团客户在信天游网站上进行预订操作时，使

用这一服务的公司，可以将其对员工订票、订房的要求设置在公司员工登录后的

网页上，同时信天游网站还可以通过员工代码等标志识别预先设定的操作权限，

记录操作过程，提供不同级别用户需要了解的统计信息。通过这一功能，集团客

户对员工的旅行消费管理都可以在信天游网站得以实现。

6．多种接入方式

信天游网站具有多种接入方式，不仅具有传统的基于互联网的接入方式，

更有新兴的基于 WAP 技术的无线网络接入方式。采用 WAP 接入方式（即手机

订票服务），用户可以使用带有 WAP 功能的手机随时随地订购机票或查询航空

旅游信息。国内提供航空旅游信息服务的网站不仅只有信天游，有些航空公司自己也在

建设网站提供本公司的网上订座服务，但信天游网站与其服务的侧重点不同。航

空公司的网站主要提供本公司航班的网上订座功能，并且很少涉及航空业务以外

的内容和功能，虽然其网站上也有完善的常规旅客服务功能、机上餐食选择、机

上服务选择等航空运输的附加服务预订功能，但是中国航信的信天游网站以服务

种类更加全面而见长。在它的网站上可以订购多家航空公司的机票，还可以订房、

租车、订船票、订火车票，几乎涵盖了旅游方面的所有服务。如果说航空公司自

己的网站是专卖店，那么中国航信所建设和管理的信天游网站就是大型的网上旅

游服务商城。国内比较知名的专业旅游服务网站，着眼点和优势主要在于丰富的旅游信息，

而信天游网站依托于 GDS 系统，它的电子商务功能有强大的技术后盾和信息资源

来保证，可以方便地实现其他网站难以实现的实时预订和确认功能。应该说，信

天游网站提供的是真正意义上的旅游电子商务服务，而且它所提供的各类信息和

服务还在不断地丰富和完善。案例思考题 1．信天游网站在应用互联网技术上的成功经验有哪些？ 2．信天游网站为专业旅游服务网站的建设提供了怎样的启示？ 3．信天游网站的行业竞争优势有哪些？

小结

旅游电子商务网站是旅游企业开展商务活动的基础平台，是企业在网络中的

“工厂”和“分公司”，因此网站是旅游电子商务系统的重要组成部分。旅游电子

商务网站的建设是一个比较复杂的过程，并不仅仅是制作若干网页，将网站发布

到 Web 服务器那么简单。实际上，网站建设包括需求分析调查、总体结构设计、


系统开发选择、域名和 ISP 商的选择等多方面的内容。一个好的旅游网站要充分

反映旅游业的特点，满足消费者需求，可以实现旅游信息传输、用户管理、物流

信息传输、销售信息处理、网络售后服务等多重功能。本章从旅游网站的设计理

念开始，对旅游网站开发中涉及的问题进行分析和讲解，帮助学生建立完整的旅

游网站开发思路。

思考与练习题

1．旅游电子商务网站建设的理念是什么？ 2．分析旅游电子商务网站设计的要素 3．旅游电子商务网站的规划包含哪些内容？ 4．旅游电子商务网站需要策划吗？应该怎样策划？ 5．为什么要进行网站定位？ 6．选择域名时应注意什么问题？ 7．为什么要强调网站的设计风格？ 8．旅游网站建设过程中涉及哪些基本技术？ 9．在旅游网站设计过程中，色彩的使用应该注意什么问题？ 10．列举 Web 数据库与传统数据库的区别。

科

学出版社


www.abook.cn

第 5 章旅游电子商务的经济学分析

【课前导读】

随着互联网的出现，网络中各种经济活动越来越频繁，形成了网络经济。

网络经济中的外部性理论、交易成本理论、边际收益递增理论以及网络经济的

定律为解释旅游市场各方的旅游电子商务活动提供了充分的经济学依据。旅游

市场由供需双方和产品组成，电子商务对旅游市场的运行产生重要影响，供需

双方在电子商务环境下都表现出相应的经济学特征。影响旅游需求的基本因素

主要有旅游产品的价格、人们可自由支配的收入和闲暇时间，旅游需求在通信

技术和信息技术的推动下不断增长；对旅游产品的供给要考虑成本等因素。电

子商务环境下，企业的竞争优势来自于对传统旅游价值链的改造，主要表现为

利用信息手段革新企业内部组织结构和重构产业价值链以适应瞬息万变的外

部经济环境。旅游产品和服务的网络营销可以提高企业的交易效率，降低交易

成本，优化信息成本，成为旅游企业占领营销技术制高点、增强其国际国内竞

争力的关键。

【学习目标】

● 认识并了解网络经济 ● 掌握网络经济的相关理论 ● 理解电子商务对旅游市场供需双方的影响 ● 理解对旅游产品与服务实施网络营销的经济学意义

5.1 网络经济的定义与发展

随着信息技术和互联网技术在全球的迅速发展和广泛应用，网络经济作为新

世纪的朝阳产业，在世界范围内广泛崛起，旅游电子商务的发展更是与其息息相

关。面对网络经济的深入发展，众多学者投身于网络经济的研究之中，其中网络

经济的概念就是广受关注的一个话题。

5.1.1 网络经济的定义

网络经济的英文形式是“network economy”、“internet economy”，但是，到

目前为止，还没有一个公认的规范定义。在众多说法中，选择国内外比较著名的

论点加以介绍。

Documents

LeYb g/QúrHN- Ã yÑ[fQúrHy> · 息化的战略选择、旅游电子商务系统设计、旅游企业电子商务应用等内容。 本书通过对理论的讲解与探讨，针对性地提供相应的案例，使读者能

LeYb g/QúrHN- Ã yÑ[fQúrHy> · 息化的战略选择、旅游电子商务系统设计、旅游企业电子商务应用等内容。本书通过对理论的讲解与探讨，针对性地提供相应的案例，使读者能