Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, …kc.umn.ac.id/1408/1/HALAMAN AWAL.pdf · 2017. 7. 24. · Skripsi ini membahas strategi komunikasi internal PT Elnusa Tbk dalam

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

STRATEGI KOMUNIKASI INTERNAL PT ELNUSA TBKDALAM PENGUATAN BUDAYA PERUSAHAAN

Skripsi

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S. I. Kom)

KIKI NATALIA

10120110218

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2014

ii

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya:

Nama : Kiki Natalia

NIM : 10120110218

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Menyatakan bahwa skripsi dengan judul "STRATEGI KOMUNIKASI

INTERNAL PT ELNUSA TBK DALAM PENGUATAN BUDAYA

PERUSAHAAN" adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya

ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya

ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah

disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan atau penyimpangan,

baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi,

saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk

mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh.

Tangerang, 15 Agustus 2014

Kiki Natalia

Strategi Komunikasi...., Kiki Natalia, FIKOM UMN, 2014


iv

Karya ini peneliti persembahkan bagi kedua orang tua

yang tidak punya kesempatan untuk mengenyam pendidikan tinggi

namun mau berjuang begitu keras dan berkorban begitu besar

agar anaknya masuk perguruan tinggi dan memperoleh gelar sarjana

Terima kasih Papa dan Mama


v

KATA PENGANTAR

Segala hormat, kemuliaan, dan puji syukur hanya bagi Tuhan

Yesus Kristus, oleh karena kasih karunia dan penyertaan-Nya yang

sempurna, peneliti diberikan kekuatan untuk dapat menyelesaikan skripsi

ini dengan baik dan tepat pada waktunya.

Selama kurun waktu enam bulan, peneliti telah melalui banyak hal

hingga akhirnya skripsi ini dapat dirampungkan. Berbagai kesulitan

semasa proses penulisan skripsi ini, disadari peneliti mampu

mendewasakan, memberikan pengajaran, serta menjadi pengalaman

yang sangat berharga bagi peneliti.

Memang, penelitian ini masih jauh dari kata sempurna, namun

peneliti bersyukur dapat memberikan yang terbaik sesuai dengan

kapasitas dan kemampuan yang peneliti miliki. Dalam kesempatan ini,

peneliti ingin menyampaikan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah

memberikan dukungan dan bimbingan selama proses penulisan skripsi.

Tanpa bantuan yang peneliti terima, penelitian ini tidak akan pernah

terwujud.

1. Dr. Novita Damayanti, M.Si. selaku dosen pembimbing yang

senantiasa memberikan arahan dan motivasi bagi peneliti.

2. Dian Anggraeni, S.S., M.Si. selaku penguji ahli yang telah memberikan

kritik dan masukan guna menyempurnakan hasil penelitian ini.

3. Kartika Aryani Harijono, S.Sos., M.I.Kom. selaku ketua sidang. Terima

kasih atas kontribusi yang besar dalam penulisan skripsi ini.

4. Dr. Bherta Sri Eko M., M.Si. selaku Ketua Program Ilmu Komunikasi

Universitas Multimedia Nusantara atas arahan yang telah diberikan.

5. PT Elnusa Tbk sebagai objek penelitian yang telah memberikan izin

bagi peneliti untuk mengadakan penelitian. Secara khusus kepada Sri


vi

Purwanto dan Jayanty Oktavia Maulina yang telah bersedia menjadi

informan dalam penyusunan skripsi ini.

6. Lucky Hafiansyah, Head of Corporate Communication Hana Bank,

selaku narasumber ahli yang telah menyediakan waktu di tengah

kesibukannya untuk memperluas dan memperdalam pengetahuan

peneliti terkait dengan fenomena penelitian ini.

7. Keluarga besar Corporate Secretary PT Elnusa Tbk: Fajriyah Usman,

Sri Purwanto, Indah Kartika, Maharani Cindy Opssedha, Jayanty

Oktavia Maulina, Wahyu Irfan dan Fuad Hidayat. Terima kasih banyak

atas dukungan dan doa yang tulus.

8. Papa, Mama dan adik yang menjadi api penyemangat bagi peneliti

untuk membuktikan kemampuannya dalam menyelesaikan studi tepat

waktu serta mempersembahkan hasil terbaik selama masa kuliah ini.

9. Friandyka Tangkeallo. The best man ever. Terima kasih sudah

menemani peneliti dari awal sampai akhir penyusunan skripsi.

10.Rea Alfina, Dona Handayani, Lidya Fransiskus dan Ananda Wondo.

Teman-teman seperjuangan skripsi yang selalu menyemangati satu

sama lain.

11.Nerissa Arviana Husien, sahabat peneliti yang telah memberikan

banyak bantuan melalui pengetahuan dan pengalamannya terkait

dengan penelitian yang juga dilakukan di PT Elnusa Tbk.

Akhir kata, peneliti berdoa agar Tuhan membalas segala kebaikan

pihak-pihak yang telah membantu peneliti. Besar harapan peneliti agar

skripsi ini dapat memberikan manfaat positif bagi pengembangan ilmu

komunikasi.

Tangerang, 15 Agustus 2014

Kiki Natalia


vii

ABSTRAK

Skripsi ini membahas strategi komunikasi internal PT Elnusa Tbk dalam penguatan budaya perusahaan. Penelitian dilatarbelakangi olehdinamika bisnis yang menuntut perusahaan untuk menjalankan berbagailangkah adaptif, salah satunya adalah menegakkan kembali budaya perusahaan sebagai dasar kerja bagi karyawan. Langkah ini disusun gunamendukung visi baru perusahaan menjadi The Trusted Energy Services Company. Agar budaya perusahaan tersebut dapat terinternalisasikandengan baik, maka dibutuhkan fungsi komunikasi internal untuk mengkomunikasikannya kepada seluruh karyawan.

Penelitian ini dikaji menggunakan konsep corporate communicationplanning oleh Joep Cornelissen. Penelitian berjenis kualitatif dan bersifat deskriptif. Metodologi penelitian yang digunakan adalah studi kasus.Teknik pengumpulan data berupa studi dokumen, wawancara mendalam, dan observasi langsung. Keabsahan data diuji dengan menggunakan triangulasi sumber.

Hasil penelitian menunjukkan PT Elnusa Tbk menggunakan strategi culture reminding yang dijabarkan ke dalam implementasi taktik berupa launching budaya perusahaan, pembahasan mendalam pada buletin internal perusahaan, dan publikasi via news flash dan teaser. Media yang digunakan adalah media cetak, online dan event perusahaan. Meski begitu, penguatan budaya perusahaan masih dalam proses transisi, sehingga diperlukan komunikasi internal yang berkesinambungan dalam jangka waktu yang relatif panjang. Hal ini dikarenakan budaya perusahaan belum sepenuhnya melekat dalam diri karyawan PT Elnusa Tbk.

Kata kunci: change management, corporate communication, internal communication, corporate communication planning, corporate culture.


viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................i

LEMBAR PERNYATAAN............................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN........................................................................ iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... iv

KATA PENGANTAR ...................................................................................v

ABSTRAK ................................................................................................. vii

DAFTAR ISI ............................................................................................. viii

DAFTAR TABEL ........................................................................................xi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN.............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1

1.2 Perumusan Masalah ....................................................................... 19

1.3 Tujuan Penelitian............................................................................. 19

1.4 Kegunaan Penelitian ....................................................................... 19

1.4.1 Kegunaan Akademis............................................................... 19

1.4.2 Kegunaan Praktis.................................................................... 19

BAB II TINJAUAN LITERATUR DAN KERANGKA PEMIKIRAN ............. 20

2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 20

2.2 Kerangka Konseptual ...................................................................... 29

2.2.1 Change Management ............................................................. 29

2.2.2 Corporate Communication ...................................................... 35

2.2.3 Internal Communication .......................................................... 44


ix

2.2.4 Corporate Communication Planning ....................................... 56

2.2.5 Corporate Culture ................................................................... 63

2.3 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 73

BAB III METODOLOGI PENELITIAN....................................................... 75

3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ................................................................ 75

3.2 Metode Penelitian............................................................................ 77

3.3 Informan Kunci dan Informan .......................................................... 78

3.4 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 81

3.5 Teknik Analisis Data........................................................................ 82

3.6 Uji Keabsahan Data ........................................................................ 83

3.7 Fokus Penelitian.............................................................................. 83

3.8 Waktu dan Tempat Penelitian ......................................................... 84

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.................................. 85

4.1 Objek Penelitian .............................................................................. 85

4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................... 85

4.1.1.1 Visi Misi dan Nilai Perusahaan..................................... 88

4.1.1.2 Budaya dan Logo Baru Perusahaan ............................ 89

4.1.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan .................................. 92

4.1.2 Gambaran Umum Corporate Secretary ................................. 93

4.1.2.1 Pelaksanaan Tugas Corporate Secretary .................... 94

4.1.2.2 Struktur Corporate Secretary ...................................... 96

4.2 Hasil Penelitian................................................................................ 97

4.2.1 Strategic Intent........................................................................ 97

4.2.2 Define Communication Objectives ........................................ 105


x

4.2.3 Identify and Priotize Target Audiences ................................. 108

4.2.4 Identify Themed Messages ................................................... 112

4.2.5 Develop Message Styles ...................................................... 113

4.2.6 Develop Media Strategy........................................................ 115

4.2.7 Prepare the Budget ............................................................... 120

4.2.8 Tactic Implementation ........................................................... 121

4.2.9 Evaluation ............................................................................. 124

4.3 Pembahasan ................................................................................. 127

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 140

5.1 Simpulan ....................................................................................... 140

5.2 Saran............................................................................................. 141

5.2.1 Saran Akademis.................................................................... 141

5.2.2 Saran Praktis ........................................................................ 141

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE


xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data penjualan aset perusahaan ............................................. 11

Tabel 2.1 Perbandingan penelitian terdahulu .......................................... 25

Tabel 2.2 Classification of organizational change .................................... 30

Tabel 3.1 Penjabaran konten pertanyaan ................................................ 80

Tabel 3.2 Jadwal penelitian ..................................................................... 84

Tabel 4.1 Perbandingan budaya perusahaan PT Elnusa Tbk................ 104

Tabel 4.2 Profil karyawan berdasarkan jenjang usia.............................. 109

Tabel 4.3 Profil karyawan berdasarkan jenjang pendidikan................... 109

Tabel 4.4 Profil karyawan berdasarkan kepangkatan ............................ 109

Tabel 4.5 Profil karyawan berdasarkan area kerja................................. 110

Tabel 4.6 Pemetaan penyebaran karyawan PT Elnusa Tbk .................. 110

Tabel 4.7 Media internal PT Elnusa Tbk ................................................ 116

Tabel 4.8 Jumlah pesan yang disampaikan........................................... 119

Tabel 4.9 Rincian anggaran aktivitas komunikasi internal ..................... 120

Tabel 4.10 Taktik program komunikasi internal...................................... 121


xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Corporate communication framework .................................. 39

Gambar 2.2 Stakeholder model of strategic management ....................... 43

Gambar 2.3 Building organizational identification and performance ........ 51

Gambar 2.4 Effective employee relations ................................................ 52

Gambar 2.5 The process of planning communication programmes......... 62

Gambar 2.6 Model tingkat budaya perusahaan ....................................... 69

Gambar 2.7 Kerangka pemikiran ............................................................. 74

Gambar 4.1 Jejak langkah PT Elnusa Tbk............................................... 87

Gambar 4.2 Budaya perusahaan PT Elnusa Tbk..................................... 90

Gambar 4.3 Logo baru PT Elnusa Tbk .................................................... 91

Gambar 4.4 Struktur organisasi PT Elnusa Tbk....................................... 92

Gambar 4.5 Struktur corporate secretary................................................. 96

Gambar 4.6 Pemetaan budaya negatif dalam internal perusahaan....... 100

Gambar 4.7 Corporate culture PT Elnusa Tbk....................................... 101

Gambar 4.8 Goal dan objectives PT Elnusa Tbk ................................... 106

Gambar 4.9 Teaser................................................................................ 114

Gambar 4.10 News flash ....................................................................... 115

Gambar 4.11 Buletin internal Elsa News ............................................... 117

Gambar 4.12 Poster budaya perusahaan .............................................. 118


Documents

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, …kc.umn.ac.id/1408/1/HALAMAN AWAL.pdf · 2017. 7. 24. · Skripsi ini membahas strategi komunikasi internal PT Elnusa Tbk dalam