Lorem ipsum dolor sit amet consectetur

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur—Digitala möjligheter för kunder och företag

Hela Sverige handlar på nätet—

2

Preamble

Asterisk or image caption: * Lorem ipsum ** Dolores erastos

Förord 3

PostNord mitt i digitaliseringens centrum 5

”E-handel är en jättemöjlighet för hela landet” 9

Rätt leveranstjänster tar global marknad till landsbygden 14

”Vi hjälper PostNord och PostNord hjälper oss” 16

”Jag förser folk med saker de behöver. Det finns en stolthet i det” 18

Hela Sverige handlar på nätet 20

Nära hälften av e-handels-företagen finns i Götaland 22

”Vi såg tidigt vår marknad som global” 24

Tätt med e-handelsföretag i Svealand 26

E-handel tog Morgongåva från nedläggnings- till tillväxtbygd 28

”Tillväxten har jagat oss medan vi har jagat kapital” 31

Norrland – avstånd gör e-handel nödvändigt 32

”Vår mission är att hjälpa kunderna oavsett vilket ärende de har” 35

”E-handelsnationen Sverige saknar inte utmaningar” 38

”E-handeln ökar med bekväma, säkra och exakta leveranser” 43

Innehåll

3

Förord

E-handeln växer så det knakar i hela Sverige. Vårt land är hem till 16 000 e-handelsföretag som säljer sina varor direkt till en global marknad, oavsett var de har sin bas. Digitaliseringen gör att företag inte längre måste finnas representerade i stor-städerna för att nå sin marknad, utan marknaden finns alltid där. Det som behövs är snarare god infrastruktur, lämplig lageryta, gott samarbete med kommunen och tillgång till rätt kompetens. Ett brett och smidigt erbjudande när det gäller logistiktjänster är en grundförutsättning för att e-handeln ska kunna växa, vilket också e-handelsföretagen i denna rapport vittnar om.

Samtidigt som e-handelsföretagandet går som tåget, växlar de globala aktörerna upp. Den svenska marknaden med sina digitalt mogna, köpstarka och trendkänsliga kunder är eftertraktad. Konkur- rensen kommer bara att öka framöver och de svenska e-handelsföretagen måste kunna växa och utveckla sina affärsmodeller för att hävda sig i den hårdnande konkurrensen.

E-handeln gör Sverige lite ”rundare”. Den ger konsumenter i hela landet tillgång till varor man ofta har svårt att få tag på i hemkommunen. Detta är särskilt fallet på lands- och glesbygden,

där e-handeln, lantbrevbäringen och ombudsnätet är en förutsättning för att kunna leva och verka.

PostNord är den enda logistikaktör som täcker hela Sverige. Vi har ett unikt nätverk av service-center, ombud och brevbärare som når ut till vartenda hushåll. PostNord ställer om verksam- heten för att möta de möjligheter som den växande e-handeln innebär. Vår roll förändras egentligen inte, men väl dess innehåll.

Med den här rapporten hoppas vi kunna ge ett bidrag till diskussionen om vad e-handel, post och logistikservice innebär för företag och privat- personer i hela landet. Vi vill bidra till att fler får upp ögonen för de möjligheter som ligger framför våra fötter och som kan bli verklighet med rätt förutsättningar. Inte minst önskar vi att fler inser vad denna utveckling kan betyda för tillväxt och jobb i delar av landet där de behövs som mest. Trevlig läsning!

Håkan EricssonVD & koncernchefPostNord

4

PostNord spelar en viktig roll när e-handeln ökar – det är ju vi som tar varorna hem till människor och företag.

Håkan Ericsson, VD & koncernchef PostNord

5

Digitaliseringen ändrar förutsättningarna för PostNords verksamhet. Samtidigt sätter lagstiftning ramarna för bolaget på ett sätt som försvårar den omställning som företaget behöver när kundernas beteende ändras. PostNords VD och koncernchef Håkan Ericsson förklarar vad det innebär och vart bolaget är på väg.

PostNord mitt i digitaliseringens centrum

Den accelererande digitaliseringen förändrar människors sätt att kommunicera och även förutsättningarna för PostNords verksamhet. Efterfrågan på fysiska brev minskar snabbt medan kostnaderna för att upprätthålla dagliga övernatt-leveranser i stor grad är fast. Det finns dessutom ingen möjlighet att höja portot för att kompensera för de ökande kostnader för varje enskilt brev och regleringen togs fram för en annan tid. Den ekvationen har tvingat fram omfattande omställ-ningar i verksamheten, som ibland genomdrivits för fort. Det har tyvärr slagit mot kvaliteten och lett till omfattande kritik. Men samtidigt som brevaffären snabbt minskar och kvaliteten ifrågasätts, ser PostNords VD och koncernchef Håkan Ericsson mycket ljust på företagets framtid.

– Vi har tagit åt oss av kritiken och jobbar stenhårt på en god kundupplevelse. En modern postreglering är emellertid avgörande för att kunna upprätthålla en bra postservice utan statsstöd, menar han.

Högt omställningstempo skapade kvalitetsproblem – Paradigmskifte är ett begrepp man ska vara försiktig med att använda, men det passar ganska bra för att beskriva de förändrade förutsättningar som postoperatörer över hela världen i dag upplever. Den snabba digitaliseringen leder till

dramatiska förändringar. Det gäller självklart många företag, men det som gör det lite knepigare för oss är att vi har ett regelverk att leva efter som togs fram för en annan tid med helt andra förutsättningar, säger Håkan Ericsson.PostNord hanterar fortfarande stora volymer brev och försändelser. 2016 levererades ungefär 5 miljarder brev och försändelser. Sedan millennie- skiftet har däremot volymerna minskat snabbt i Sverige – A-breven, till exempel, med uppemot 60 procent.

PostNords leveranskvalitet har ifrågasatts under de senaste åren. Till följd av ett antal större förändringar som skapade störningar i distributio-nen, sjönk kvaliteten 2015. Under 2016 förbättrades leveranskvaliteten igen och även under 2017 har kvaliteten generellt varit god. De statliga kraven säger att 85 procent av breven ska nå mottagaren dagen efter att brevet sänts. PostNord nådde under 2016 91,5 procent. Inom tre dagar ska 97 procent nå mottagaren, PostNord levererade 99,7 procent.

– Det viktigaste är självklart att människor och företag även upplever att vi levererar bra kvalitet. Våra kunder ska kunna lita på oss oavsett om det gäller en leverans till dörren, i brevlådan eller till ett utlämningsställe. Oavsett siffrorna så har vi under en tid inte levt upp till våra kunders, våra mottagares och våra egna högt ställda

Intervju med Håkan Ericsson, VD & koncernchef på PostNord

57 %har antalet A-brev minskat med sedan millennieskiftet

6

förväntningar. Det syns i kritiken och då måste vi se till att bli ännu bättre. I höstas ökade vi dialo-gen med mottagarna via ett initiativ som vi kallar ”PostNord lyssnar”. Det har gjort oss bättre på att fånga upp synpunkter snabbt och att agera på dessa. Jag upplever att det verkligen fungerar, berättar Håkan Ericsson. Akut behov av en modernare postreglering – Vår stora utmaning är att skapa en produktions-apparat där vi utnyttjar vår infrastruktur och våra nätverk samtidigt för båda våra verksamhetsben: brevaffären, som snabbt minskar, och logistik- affären, som växer. Vi måste effektivisera och få ihop flödena. I Danmark har vi sedan förra året ett regelverk som tillåter oss att göra det. Det väntar vi fortfarande på i Sverige, konstaterar Håkan Ericsson.

Håkan Ericsson beskriver vikten av att få en modernare postreglering på plats snabbt. Tre frågor är direkt avgörande. Den första är att pris- taket på porto avskaffas för att kunna kompensera för ökade kostnader att hantera varje brev, när volymerna snabbt minskar. Den andra gäller att dagens krav på övernattbefordran ersätts med tvådagarsbefordran. Möjligheten att tillåta hanteringen att ta två dagar istället för en, skulle öka kvaliteten och minska kostnaderna väsentligt. Det tredje lika avgörande kravet gäller att regle-ringen blir flexibel och tillåter anpassningar till framtida accelererande volymfall och förändrade förutsättningar i övrigt.

– Vi väntar på en proposition från regeringen just nu. Vi är stolta över vårt samhällsuppdrag, men vi måste få förutsättningar som utgår från människors och företags förändrade beteenden och kommunikationsbehov för att vi ska klara att driva en högkvalitativ och lönsam affär utan statsfinansiering, fortsätter Håkan Ericsson.

E-handeln erbjuder stora möjligheterMed en ny postlag på plats, ser Håkan Ericsson stora möjligheter för PostNord att behålla en minst lika viktig och central roll i samhällsservicen som företaget haft historiskt, bara delvis annorlunda.

– Med PostNords organisation, kompetens och vårt helt unika logistiknätverk, kan vi ta en helt avgörande roll i det digitaliserade Sverige. Våra 10 000 brevbärare delar varje vardag ut post till fem miljoner hushåll i hela Sverige. Det finns i princip inte ett hushåll i vårt land som inte har fått ett besök av oss den senaste veckan. Våra brevbärare spelar en helt avgörande roll för att hela vårt land ska kunna leva och utvecklas.

Att kombinera samhällsuppdraget att tillhanda- hålla och leverera högkvalitativ postservice i hela landet med en logistikaffär som växer i takt med den ökande e-handeln är en utmaning. Men det

är också en stor möjlighet där PostNord fyller en avgörande funktion, enligt Håkan Ericsson.

– Digitaliseringen och e-handeln innebär nya möjligheter för människor och företag både i städerna och på landsbygden. Det blir enklare för företag att hitta till kunderna både i Sverige och i andra länder. På samma sätt blir det enklare för konsumenter att få tillgång till varor som de annars kanske behövde åka många mil för att få tag på. Vi vet att drygt hälften av e-handels-konsumenterna på mindre orter inte hade kunnat köpa sin senaste e-handlade vara i en fysisk butik i den kommun där de bor. E-handeln ökar och den förändrar förutsättningarna för många. Här ser jag att PostNord kan spela en mycket viktig roll framåt – det är ju vi som tar varorna hem till människor och företag. På det sättet är vi navet i e-handeln, menar Håkan Ericsson.

Leveransen blir allt viktigare länk i e-handelskedjan Håkan Ericsson fortsätter:

– Jag vill påstå att PostNord i dag har positionen som den självklara partnern för e-handelsföretag och är förstahandsvalet för våra kunders kunder – e-handelskonsumenterna, det vill säga våra mottagare. Vi bedriver ett intensivt innovations-arbete för att ge våra mottagare mer flexibilitet och större makt över leveransen, hela vägen.

Håkan Ericsson menar också att leveransen och mottagarupplevelsen får en allt viktigare roll i e-handelskedjan.

– Först e-handlade man för att det var billigare än i butiken på stan. Sedan adderades möjligheten att få tag på produkter som annars inte enkelt gick att få tag på. Nu ser vi att bekvämlighet blir en allt viktigare faktor för en växande e-handel och då får leveransen en mer central roll. När, var och hur du får din e-handlade vara och möjligheten att påverka leveransen blir ännu viktigare. Det gör att vi som logistikpartner får en mycket viktig roll. På det här området kommer det att hända mycket framöver, berättar Håkan Ericsson.

PostNords vision är att leverera kommunika-tions- och logistiklösningar i världsklass till nöjda kunder. Den visionen har man ingen anledning att ändra på trots de omvälvande förändringar som bolaget går igenom.

– Digitaliseringen har förändrat PostNords förut- sättningar på ett dramatiskt sätt, men vår roll i samhället, för att människor ska kunna bo och arbeta var de vill och för att företag ska kunna finnas i hela landet och skapa jobb och tillväxt, blir viktigare i framtiden än någonsin tidigare. Vi kan nå fram till alla i hela landet med både brev och paket, oavsett om de bor i storstaden eller på den ensligaste väg, avslutar Håkan Ericsson.

7

8

Nästan alla framgångsrika e-handlare ser sig som logistiker mer än något annat.

Sara Wimmercranz, grundare av Backing Minds

9

Sara Wimmercranz har ägnat nästan hela sitt vuxna liv åt e-handel. I dag sitter hon i ett flertal styrelser och är en av två som driver riskkapitalbolaget Backing Minds som ska nosa upp entreprenörsföretag runtom i Sverige, gärna i branscher som är underinvesterade. Hon är säker på att det finns många potentiellt framgångsrika e-handelsföretag utanför storstäderna.

”E-handel är en jättemöjlighet för hela landet”

Sara Wimmercranz började sin e-handelskarriär i Lensway, som var först i Sverige med att sälja kontaktlinser på nätet. Företaget växte snabbt och förändrade branschen. Där lärde Sara känna Daniel Mühlbach och tillsammans började de leta nya affärsidéer.

– Vi var övertygade om att man kunde lära sig vilken bransch som helst bara man hade kund-perspektivet och vi tyckte att vi förstod e-handels-logiken. Vi upptäckte att i USA så handlades 20–25 procent av alla skor på nätet. Här i Sverige nästan inte alls. Det var utgångspunkten när vi tillsam-mans med två andra startade Footway, som i dag är Nordens största skobutik på nätet. Det har varit en fantastiskt rolig resa, säger Sara Wimmercranz.

– Min viktigaste lärdom, som jag följt hela vägen, är att kunden måste bestämma. Då blir det rätt. Det har varit utgångspunkten för vår företags-kultur. Men man ska våga vara datadriven och inte bara lyssna på den som skriker högst. Den som är närmast kunden vinner. Jag är i det närmaste besatt av den idén, säger Sara Wimmercranz.

Fysisk och digital handel kompletterar varandraFör tio år sedan fanns en annan syn på e-handel än i dag, menar Sara Wimmercranz. E-handlare fick mycket kritik. De ”förstörde detaljhandeln och tog bort marginalerna”. Ingen visste riktigt vad som skulle hända.

– Idag vet vi att det är vanligare att kunder gör research på nätet innan de handlar i butik än tvärtom och alla fysiska detaljhandlare har förstått vikten av närvaro online. Att någon däremot skulle vara intresserad av att köpa avokado på nätet trodde man nog inte riktigt, men nu är vi där och det har matkassarna banat väg för. E-handeln växer fortfarande snabbt och tar marknadsandelar och kommer att göra det länge. De viktigaste drivkrafterna är kundens krav på bekvämlighet och tillgänglighet, hävdar hon. E-handlare är också logistikerSmart logistik är avgörande för fungerande e-handel menar Sara Wimmercranz:

– Nästan alla framgångsrika e-handlare ser sig mer som logistiker än något annat. Det är där allt börjar. De interna processerna och samarbetet med logistikpartners måste fungera perfekt, annars försvinner kunderna. Professionalitet och rätt ”mind set” måste finnas i hela kedjan. Att ”köpa” kunder enbart via annonsering blir alltför dyrt. Nöjda kunder som tipsar sina kompisar är vägen till en bra och lönsam affär.

– Vi jobbar självklart för att minska antalet returer eftersom den hanteringen är kostsam. Men vi har valt att se returerna som en möjlighet snarare än ett problem. Kan vi visa att vi vill göra även returerna så smidiga som möjligt, så bygger det tillit och vi vinner en lojal kund, konstaterar hon.

Intervju med Sara Wimmercranz, grundare av Backing Minds

10

Bekvämlighet driver e-handelnI riskkapitalbolaget Backing Minds har Sara Wimmercranz hittills satsat på företag som ligger utanför storstäderna. Är det på landsbygden som framtidens e-handlare finns?

– De finns nog lite överallt, men företag i stor-städerna har nog lättare att hitta riskvilligt kapital för att lyfta verksamheten. Vi tror att det finns många företag att upptäcka utanför storstäderna, som har potential att nå ut både nationellt och till andra länder, säger Sara Wimmercranz.

Det är omöjligt att säga hur framtidens e-han-dels- och detaljhandelsmarknad kommer att se ut menar Sara Wimmercranz, men den aktör som förstår sin kund och har en snabbfotad organisa-tion som lätt kan anpassa sig efter nya förutsätt-ningar kommer att tillhöra vinnarna.

– Bekvämlighet kommer fortsatt vara en viktig drivkraft för e-handeln. De branscher som idag upplevs som obekväma kommer att öka mest inom e-handel. Denna utveckling har vi redan sett inom byggvaror där det inte har varit bekvämt för kunden att hyra släp, köra bil till en stormarknad i stadens ytterkant och bära tungt. Att handla mat och släpa på kassar mellan jobbet, förskolan och hemmet är heller inte bekvämt. Därför tror jag att e-handlade livsmedel kommer att fortsätta öka. Men samtidigt, när det gäller många andra varor, så har den fysiska handeln sina fördelar. Vissa varor kommer vi även framöver att vilja prova eller klämma och känna på, där kommer inte den fysiska butiken att helt spela ut sin roll. De två kommer att komplettera varandra, konstaterar Sara Wimmercranz.

Svenska kunder långt frammeDet är stora skillnader mellan hur olika länders e-handel ser ut.

– Sverige ligger långt fram när det gäller andelen människor som handlar på nätet. Det har med digital mognad och bredbandsuppkoppling att göra. Det betyder också att vi har kunnat bygga upp snabba och kundnära e-handelsföretag i Sverige. Synen på hur vi vill få våra varor levere-rade är nästa stora fråga. När det gäller hemleve-ranser har till exempel en del andra europeiska länder kommit längre än vad vi har här i Sverige.

Det gäller att även här hitta lösningar som funkar med människors vardag och det är en nyckelfaktor för att e-handeln ska fortsätta växa, menar Sara Wimmercranz.

Kravet på snabbhet skiljer också stort mellan olika typer av produkter menar hon:

– Vi e-handlare har historiskt ofta överleve-rerat på faktorn snabbhet, när det egentligen är precision och kommunikation som är viktigast för kunden. Det är viktigt för kunden att kunna följa produkten i leveransen och slippa undra var den är. Att den faktiskt kommer fram när den är utlovad är väldigt viktigt. Kraven på snabbhet skiljer sig ju självklart för olika typer av produkter. Livsmedel och läkemedel behöver ofta komma direkt, specialtillverkade boots kan man vänta på längre.

E-handelsföretagen behöver inte storstädernaMen vad krävs då enligt Sara Wimmercranz för att Sverige ska få fler framgångsrika e-handels- företag på landsbygden?

– För det första behöver inte e-handelsföretagen storstädernas dyra lokalhyror. En växande e-handelsverksamhet behöver stora lokaler efter-hand och då blir hyrorna en kritisk faktor. Men hur snabbt du når ut med de varor som beställts är viktigt och då är det ju avgörande att PostNord eller något annat logistikföretag kan hjälpa till att nå fram snabbt och säkert. Därför är infrastrukturen kritisk. Transportlogistiskt så är ju storstäderna flaskhalsar för varuleveranser. Sedan tror jag att du har nytta av att finnas i ett kluster av e-handlare av olika skäl; kompetens, kapital, kunder, samar- beten och så vidare. Hon fortsätter:

– Om jag skulle vara kommunpolitiker i en liten eller mellanstor kommun så skulle jag definitivt sätta mig ner och fundera på vad jag skulle kunna göra för att underlätta och stimulera etableringen av e-handelsföretag. Vi vet ju att de kommer att kunna växa och skapa nya jobb. Lagret är hjärtat i en e-handelsverksamhet och det finns lite som talar för att de ska placeras i storstäderna med tanke på hyrorna, så här har många kommuner en möjlighet. Vi ser det hända just nu lite här och där runtom i vårt land, vilket verkar lovande, avslutar Sara Wimmercranz.

11

Om jag ledde en kommun skulle jag definitivt sätta mig ner och fundera på vad jag kunde göra för att stimulera etableringen av e-handelsföretag.

2 av 3konsumenter har e-handlat den senaste månaden

16 0002 av 3e-handelsföretag finns i Sverige

14

Intervju med Carin Blom, detaljhandelsanalytiker på PostNord Sverige

Förra året omsatte e-handeln i Sverige 58 miljarder kronor. Det motsvarar 7,7 procent av detaljhandelns totala omsättning. E-handeln växer med 15–20 procent per år. Har man inte börjat sin digitala resa är det stor risk att man redan blivit omsprungen, menar Carin Blom, detaljhandelsanalytiker på PostNord Sverige.

Rätt leveranstjänster tar global marknad till landsbygden

– Det är tydligt att e-handeln är mitt i ett nytt stort steg framåt. Det är konsumenterna som driver på. Det ska vara enkelt och bekvämt att handla och den totala köpupplevelsen måste vara positiv, från början till slut, från en lättnavigerad sajt med bra betallösningar till att du som kund kan få leveran-sen på det sätt som du önskar. Valfrihet, tillgänglig-het och kontroll är nyckelord, berättar Carin Blom.

Retail curation guidar kunden till rätt vara Att anpassa plattformen för att göra det enklare att handla, så kallad ”retail curation”, blir allt viktigare, menar Carin Blom:

– Som konsument vill du ha erbjudanden som passar just dig. Det skapar engagemang och en positiv köpupplevelse. Men det ställer krav på e-handlarna att lära känna sina kunder och arbeta med kunddata för att förstå vad just de kan vara intresserade av, utan att bli för ”pushig”.

Men det finns också risker med att följa sina kunder alltför tätt, särskilt vad gäller annonsering,

– Vi vill inte heller bli spammade med erbjud- anden. Vi blir bara frustrerade när vi har beställt en vara och sedan förföljs av digitala annonser med samma produkt i veckor efteråt. Har jag köpt en regnrock så är jag knappast intresserad av en till, men däremot kanske stövlar eller en sydväst, förklarar Carin Blom.

Leveransen allt viktigare för köpupplevelsenEn annan stark trend är att allt större vikt läggs vid själva leveransen, som en del av den totala köpupplevelsen.

– Leveransen börjar bli nästan lika viktigt som erbjudandet i stort. Som kund vill du kunna påverka

hur varan levereras. Du vill ha kontroll och veta var varan finns och du vill ha flexibiliteten att styra om leveransen. Det leveransalternativ du valde när du handlade kanske inte alls fungerar när det väl är dags att få varan någon dag senare. Då vill du kunna välja om, konstaterar Carin Blom.

PostNord ger tillgång till global marknad Carin Blom menar att många av de stora detalj-handelskedjorna sitter fast i traditioner, organi-sationer och IT-system som gör dem långsamma i det nya detaljhandelslandskapet. Det lämnar utrymme för nya e-handelsaktörer.

– Idag krävs det att man är allt mer snabbrörlig. Jag träffar många mindre e-handlare som har hittat en nisch som de kan utveckla och växa utifrån. Vissa växer snabbt globalt och tar vara på att de spelar på en global spelplan. Det finns en stor potential också utanför Sveriges gränser, menar Carin Blom.

Samma sak gäller för hushållen. I en undersök-ning som PostNord genomfört svarar 51 procent av e-handelskonsumenterna att de inte hade kunnat köpa sin senaste e-handlade vara i en fysisk butik i den kommun där de bor.

– I takt med att e-handeln byggs ut och fungerar smidigare så blir det enklare att bo på landet. Du får en global marknad i din hand via telefonen och du slipper använda tid och pengar till att åka många mil för att handla den vara som du behöver. Våra lantbrevbärare gör det åt dig istället. På så sätt blir e-handeln i kombination med våra utläm- ningsställen och brevbärare verkligen en allt viktigare samhällsservice, avslutar Carin Blom.

58miljarder kronor omsatte e-handeln i Sverige förra året

15

Leveransen blir alltmer en del av den totala köpupplevelsen.

Carin Blom, detaljhandelsanalytiker PostNord

16

Längs med E20 ligger Coop Forum i Skara som i januari 2016 tog över en stor del av postombudsverksamheten i staden. Av ortens 7 500 hushåll hanteras paket och post för drygt 5 000 hushåll här. Jan Sjöman, stormarknadschef på Coop Forum i Skara, menar att äktenskapet med PostNord har blivit lyckat.

”Vi hjälper PostNord och PostNord hjälper oss”

När Coop Forum tog över postombudsverksam- heten i Skara såg de till att göra nödvändiga investeringar och ombyggnationer direkt. Ytorna i lokalen anpassades för att på bästa möjliga sätt bli funktionella för pakethantering. Ombuds- verksamheten integrerades med en förbutik och beslut togs om att alla stormarknadens tjänster ska finnas tillgängliga under hela öppettiden. Därför kan paket hämtas när som helst, alla dagar i veckan mellan klockan 07.00 och 22.00.

– Skara är en liten stad, men precis som i storstäderna har folk ont om tid. Alla kunder idag har bråttom och vill bli betjänade här och nu, det försöker vi möta, berättar Jan Sjöman.

Ombud med kunden i fokusDe nödvändiga anpassningarna av butiken och en kund- och lösningsorienterad inställning har gett goda spinn off-effekter. Det får kunder att återkomma till butiken för nya ärenden vilket gynnar alla delar av verksamheten.

– PostNord hjälper oss och vi hjälper PostNord, så enkelt är det, konstaterar Jan Sjöman.

14 personer i butiken är utbildade för att arbeta med ombudsverksamheten och arbetet leds av två postmästare. Bemanningen varierar beroende på när kunderna kommer och hämtar ut sina paket.

– Hos oss är snittiden det tar att betjäna en kund en till två minuter. De korta kötiderna skapar nöjda kunder och nöjda kunder kommer tillbaka, menar Jan Sjöman.

Affären växer när e-handeln ökarDe större städerna med sitt stora utbud av fysiska butiker ligger en bit från Skara. Det tar drygt en timme att köra till Trollhättan eller Jönköping.

Till Göteborg tar det nästan en och en halv timme. Det är en anledning till varför e-handeln ökar, tror Jan Sjöman:

– Nu kan kunden sitta hemma och botanisera i lugn och ro bland olika onlinebutiker. Det är rationellt, smidigt och kunderna sparar tid.

Alla prognoser visar på att e-handeln kommer att öka. Det märks också på Coop Forum i Skara. Liggtiderna för paketen är i dagsläget inte särskilt långa och butiken kan hantera både ökade mängder och lite längre liggtider. I julas ökade antalet paket explosionsartat.

– Vi var beredda på kaoset som alla har pratat om men vi upplevde inget sådant. Vi hade bra snurr på verksamheten trots tredubbla volymer. Vi satte in extra personal och löste utmaningen på ett bra sätt för våra kunder, konstaterar Jan Sjöman.

Paket kompletterar kärnverksamhetenCoop Forum är en traditionell stormarknad i en mindre stad. Utöver livsmedel säljer de också skor och kläder, det finns en byggavdelning, ett apotek och särskild avdelning för media och skivor på den 10 000 kvadratmeter stora butiksytan. Det stora sortimentet betyder mycket för Skaras handel.

Samtidigt kan inte stormarknaden tillhandahålla allt som kunderna efterfrågar. I Skara finns det inte heller särskilt många centrumbutiker som kan göra det. Där skapar e-handeln många möjligheter.

– Idag har e-handel blivit ett alternativ som kompletterar den fysiska handeln. De varor vi inte har förmedlar vi. När vi tog över postombuds-verksamheten var det sista pusselbiten för vår verksamhet. Vi blev ett serviceorgan för samhällets utveckling, konstaterar Jan Sjöman.

Intervju med Jan Sjöman, stormarknadschef på Coop Forum i Skara

5 000 hushåll hämtar post och paket på Coop Forum i Skara

17

18

Postmarknaden förändras i snabb takt. Det beror på att kundernas beteende förändras och allt fler handlar via nätet. Idag är det fler varubrev och paket men färre brev. Sedan år 2000 har den totala brevvolymen minskat med nära en tredjedel. Lantbrevbäraren Anna-Karin Nilsson har märkt att antalet brev har minskat de senaste åren:

– Visst påverkar det mitt jobb. Tidigare levere-rade jag huvudsakligen brev och sålde frimärken,

men nu ökar mängden paket och varubrev väldigt snabbt. Särskilt utländska varubrev har blivit mycket vanligare. Men oavsett om det är brev eller paket så märks det att kunder gillar att få saker hemlevererade och att de uppskattar kontakten med brevbäraren. Det ger dem valfrihet och tillgänglighet. Många uppskattar också att få en liten pratstund.

”Jag förser folk med saker de behöver. Det finns en stolthet i det”Intervju med Anna-Karin Nilsson, lantbrevbärare

Lantbrevbäraren Anna-Karin Nilsson har arbetat på PostNord sedan hon gick i grundskolan och som brevbärare sedan hon fick körkort. Dagligen kör hon ut brev, paket och varubrev utanför Luleå längs en sträcka som är drygt 25 mil lång. Där omkring, i Mörön, bor Elisabeth Eriksson som är en van e-handelskund och som gärna tar en pratstund med lantbrevbäraren.

19

E-handel delvis en generationsfrågaVem som e-handlar tycks vara en generations-fråga, menar Anna-Karin Nilsson. Hon och hennes lantbrevbärarkollegor utgör den yttersta länken, närmast kunderna, i PostNords landsomfattande distributionsnät. Hon ser att vad hon levererar beror på vem hon ska åka till.

– På en del sträckor jag kör bor mest äldre personer. Då är det inte många varubrev eller paket som jag delar ut. På andra sträckor är det yngre personer som bor och då är varubreven och paketen desto fler. Jag tycker det har ökat mycket bara under de senaste åren.

Oavsett om det är brev eller paket som delas ut, konstaterar dock Anna-Karin Nilsson att lantbrevbäringen fyller en viktig roll både för yngre och äldre kunder:

– Jag förser ju folk med saker de behöver. Det finns en stolthet i det. Det är så tydligt att mina tjänster är omtyckta och att kunderna tycker det är viktigt att det finns lantbrevbärare. Det, tillsammans med det faktum att mitt jobb är så självständigt, är vad jag gillar med att vara lantbrevbärare.

E-handel ökar utbudet i MörönFör tolv år sedan provade Elisabeth Eriksson i Mörön utanför Luleå att e-handla för första gången. Då var det varor från USA som inte fanns i Sverige. Idag har Elisabeth Eriksson provat att handla det mesta på nätet. Är det inte leksaker till barnbarnet kan det vara apoteksvaror, böcker eller mat som levereras en gång i veckan.

– Det var flera år sedan jag var inne i centrala Luleå för att handla. Numera kan jag köpa det mesta hemifrån och om det inte kommer direkt hem till mig så kan jag hämta det hos ett ombud i närheten. Det är fantastiskt och jag spar mycket tid, berättar Elisabeth.

Dessutom skickar Elisabeth Eriksson själv en del varor med posten. Det beror på att hon driver en antikaffär i hembyn med både fysisk butik och e-handel. E-handeln gör henne mindre beroende av att få kunder att komma till butiken nu när hon kan skicka varorna var som helst i Sverige, eller till och med var som helst i världen.

– Tack vare det har jag möjlighet att bo här där jag vill bo men samtidigt få storstadens utbud av både varor och kunder. Det ger mig en enorm frihet, allt tack vare bra lantbrevbärarservice och närbelägna ombud, avslutar Elisabeth Eriksson.

Tidigare levererade jag huvudsakligen brev och sålde frimärken, men nu ökar mängden paket väldigt snabbt.

Anna-Karin Nilsson, Lantbrevbärare

20

Hela Sverige handlar på nätet

Steg för steg mognar Sverige som e-handelsmark-nad. 2016 uppgav två av tre svenska konsumenter att de någon gång under den gångna månaden handlat på nätet. Under julhandeln sade sig 76 procent av de tillfrågade ha handlat minst en vara online. Konsumtionen skiljer sig något mellan kvinnor och män: medan män är överrepresenter- ade i handeln med hemelektronik och sporttillbe-hör, konsumerar kvinnor mer inredning och mode.

E-handeln tar allt större andelarDen svenska e-handeln bedöms växa med 17 pro-cent under det kommande året, till 67,7 miljarder kronor. Som del av den totala detaljhandeln bedöms e-handeln utgöra närmare 9 procent.

E-handelns snabba expansion gjorde att den under 2016 stod för en tredjedel av den totala detaljhandelns tillväxt. Samtidigt ökar den utländska konkurrensen om kunderna, främst från Storbritannien, Kina, USA och Tyskland. De populäraste produkterna att köpa från utlandet är kläder, böcker och media.

Norge och Finland är svensk e-handels största exportmarknader. Av svenska exporterande e-handelsföretag uppgav 41 procent att deras största utländska marknad är Norge, medan Finland är viktigast för 27 procent av dem. Danmark (6 %) konkurrerar med Storbritannien (5 %) och Tyskland (5 %) om tredjeplatsen för svensk e-handelsexport.

76 %av kunderna e-handlade minst en vara under julhandeln 2016

E-handeln växer i rasande fart. Kunderna vänjer sig vid att e-handla nya typer av varor via nya plattformar. Utanför städerna är kunderna beroende av e-handel för att få tillgång till allt från kläder till elektronik. PostNords landsomfattande nät av lantbrevbärare och ombud gör det möjligt.

E-handelns andel av den totala detaljhandeln

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Prognos 2017

3,0 %2,7 %3,4 % 3,6 % 3,9 % 4,3 % 4,8 % 5,5 % 6,1 % 6,9 %

7,7 %8,8 %

20072006 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Prognos2017

Revidering av omsättningen i elektronik och total e-handel, vilket resulterar i ett tidsseriehopp mellan 2014 och 2015.

14,317,7

20,4 22,125

27,731,6

3742,9

50,1

57,9

67,7

E-handelns omsättning (mdkr)

21

Kunder och marknader mognarAllt fler branscher mognar för e-handel. Medan mode, böcker och media har e-handlats länge finns det fortfarande ett betydande tillväxt- utrymme för andra sektorer, som livsmedel och apoteksvaror. Anledningarna till att allt fler svenskar väljer att handla på nätet är flera. En tredjedel av kunderna uppger att det viktigaste är att själv kunna välja det precisa köptillfället. Bättre priser, större utbud och möjligheten att välja leveranssätt är också viktiga faktorer. 35 procent av de svenska e-handelskunderna uppgav att de någon gång under den senaste månaden handlat en vara genom mobilen. Det är betydligt fler än i övriga Norden. En mobil- anpassad e-handelsplattform har blivit en självklarhet för svenska e-handlare och leder till att fler köp avslutas.

E-handeln fixar utbudet på landsbygdenE-handeln spelar en viktig roll för kunder utanför städerna, där utbudet av fysiska varor är mindre. 45 procent av konsumenterna uppger att den

senaste vara de köpt online inte fanns att tillgå i en fysisk butik i deras hemkommun. Tillgången till postombud och lantbrevbärare är därför viktig för en fungerande e-handel. En majoritet av alla e-handelsvaror, 60 procent, levererades under 2016 till kunden via ett utlämningsställe. PostNord är den enda aktör vars servicenät täcker hela Sverige. Flera andra aktörer anlitar också PostNord för att nå kunder i mer avlägsna områden.

Tillgången till logistiska lösningar spelar också stor roll för företag utanför de större städerna. PostNords rikstäckande servicenätverk är en bidragande faktor till att flera av Sveriges drygt 16 000 e-handelsföretag inte är beroende av närhet till de stora städerna. De kan istället bedriva sin verksamhet på mindre orter där kostnaderna är mindre och verksamheten lättare kan växa. Det som behövs är snarare god infrastruktur och kommunikationer, rätt kompetens och smidigt samarbete med hemkommunen. Finns det på plats ger e-handeln tillgång till en global marknad för företag i hela landet.

Jämtlandär e-handelstätast

i Norrland

Norrland61 % uppger att den senaste vara de e-handlade inte går att få tag på i hemkommunen

Stockholms länär Sveriges e-handels- tätaste län

Svealand7 225 e-handelsföretag finns i Svealand

Götaland48 % av alla e-handels- företag finns i Götaland Skåne

är e-handelstätast i Götaland

Fakta som rör e-handelskonsumtion i denna rapport kom-mer från undersök-ningen E-barometern av PostNord och HUI Research. Fakta som rör e-handels-företagande kommer från E-handelsindex.

22

Nära hälften av e-handels-företagen finns i Götaland

Runt 8 000, eller 48 procent, av Sveriges e-han-delsföretag har sin bas i Götaland. Bland dessa finns några av Sveriges allra största och mest väl-kända aktörer, exempelvis CDON och Bygghemma i Malmö, Ellos och Nelly i Borås, Royal Design i Kalmar och Jula i Skara. De drar sannolikt nytta av närheten till både den utländska och inhemska marknaden liksom goda kommunikationer i form av såväl motorvägar, järnvägar och hamnar.

I Götaland finns 6 av Sveriges 10 mest e-handelstäta län om man ser till antalet företag per capita. Flest e-handelsföretag, 2 900 stycken, finns i Västra Götalands län. Skåne är dock det e-handelstätaste länet i Götaland. Länets knappt 2 500 e-handelsföretag ger 1,86 e-handelsföretag per 1 000 invånare. Det är den nästa högsta siffran i Sverige efter Stockholms län som har 2,2. Västra Götalands och Hallands län är Sveriges tredje och fjärde mest e-handelstäta med 1,7 e-handelsföretag per 1 000 invånare. Gotland och Blekinge är de län i Götaland som däremot har lägst e-handelstäthet, båda med runt 1 e-handels-företag per 1 000 invånare.

Yngre och kvinnor mest aktiva e-handelskundernaPostNords undersökning E-barometern visar att den typiska e-handelskunden i Götaland är en kvinna på 30–44 år, boende i Älmhult i Krono-bergs län, som främst e-handlar kläder eller skor. Om hon handlar från utlandet gör hon det i första hand från Kina, som ligger en bra bit före de främ-sta konkurrenterna Storbritannien och Tyskland.

I Götaland anger 65 procent av kvinnorna att de e-handlat någon gång under de gångna 30 dagarna. Motsvarande siffra för män är 56 procent. Åldersgruppen 30–44 år är de mest aktiva e-han-delskunderna. Hela 78 procent av dem svarar att de någon gång under de senaste 30 dagarna handlat en fysisk vara online. Precis som i resten

av landet e-handlar äldre personer i mindre ut-sträckning. 63 procent av tillfrågade i åldersspan-net 45–59 år svarar att de handlat en fysisk vara online de senaste 30 dagarna, och motsvarande siffra för personer mellan 60–79 är 43 procent. I samtliga av dessa avseenden ligger Götalands-kundernas beteende nära riksgenomsnittet.

Färre e-handlar i syd än norrDet genomsnittliga e-handelsköpet i Götaland kostar 1 650 kronor. Det är mindre än i Svealand (1 849 kr) men i linje med genomsnittet för Norr- land (1 640 kr). I Götaland uppger 61 procent att de någon gång under de senaste 30 dagarna handlat fysiska varor på nätet. Det är i linje med hur det ser ut på nationell nivå. När tillfrågade besvarar frågan om den senaste vara de köpte inhandlades online, svarar 33 procent av kunderna i Götaland att så är fallet. Motsvarande siffra var 35 och 37 procent för Svealand respektive Norrland. 55 pro-cent, av de som handlat varor på nätet i Götaland uppger att de inte kan hitta samma vara i en fysisk butik i den kommun de bor i. Det är något fler än i Svealand (51 %) men färre än i Norrland (61 %).

Ombud fortsatt populärastKunderna i Götaland har tydliga preferenser när det gäller leveranser av varor. 36 procent av tillfrågade e-handelskunder föredrar att själva hämta ut varan de beställt vid ett ombud. Något färre, 33 procent, önskar att få varan levererad till sin postlåda när så är möjligt. Att själv hämta varan i en paketbox med tillgänglighet dygnet runt, eller i e-handelsföretagets egen butik, är de minst populära leveranssätten. Även här uppvi-sar kunderna i Götaland ett beteende som liknar riksgenomsnittet.

I Götaland finns nära hälften av Sveriges e-handelsföretag, men kunderna e-handlar minst i Sverige. Här finns också några av våra mest kända e-handelsföretag. Precis som i övriga landet är den typiska e-handels- kunden en kvinna.

7 751 e-handelsföretag finns i Götaland

23

Götaland

48 % 1 650av Sveriges e-handelsföretag finns i Götaland

kronor är det genomsnittliga e-handelsköpet

Falkenberg Engelsons är Hallands största e-handel

MörrumMaskinCenter är Blekinges största e-handel

VäxjöNordic E-commerce Group är Kronobergs läns största e-handel

Norrköping GigantPrint är Östergötlands största e-handel

KalmarRoyal Design är Kalmar läns största e-handel

JönköpingScandinavian Photo är Jönköpings läns största e-handel

SkaraJula är Västra Götalands största e-handel

MalmöCDON är Skånes största e-handel

24

Jörgen Bödmar lämnade VD-posten på företaget i maj 2016. Han är fortfarande engagerad i före-taget och är också ordförande för den europeiska e-handelsorganisationen EMOTA, European e-Commerce & Omni-Channel Trade Association. Han menar att det var en tuff resa att ta företaget dit det är idag:

– Design Onlines affärsidé baseras på export. Vi såg tidigt vår marknad som global. Vi räknade med att e-handeln skulle växa explosionsartat, men de rätta förhållandena kom på plats först efter

åtta år. Vi kom verkligen igång först runt 2010–2011. Mycket hårt arbete, kunskapsbyggande och en strävan efter att vara bäst på det vi gör ledde oss till framgång, konstaterar Jörgen Bödmar.

Kunskapen om e-handel lågSom pionjär bland e-handelsföretagen tog Jörgen Bödmar initiativ till ett lokalt e-handels- nätverk. Syftet var att öka kunskapen och skapa en grogrund för e-handel i Kalmarområdet. – 2002 var e-handeln en verkligt ny bransch.

”Vi såg tidigt vår marknad som global”Intervju med Jörgen Bödmar, Design Online

Jörgen Bödmar startade inredningsföretaget Design Online i Kalmar 2002. Erfarenheten av att vara bland de första i Sverige inom e-handelsexport har lett till många insikter om e-handelns möjligheter och utmaningar. Han ger bilden av tuff konkurrens, där välutvecklade logistiknätverk är centrala.

25

Ingen visste ju vad nästa ”naturliga steg” skulle bli. I fokus låg att bygga upp en stor kunskapsbas. Jag själv reste till bl.a. USA och Storbritannien för att dra lärdomar av e-handlares framgångar där, berättar Jörgen Bödmar.

Läget viktigt, priset och leveransen likaså Det geografiska läget blir en viktig faktor när kunder överallt förväntar sig snabba leveranser, menar Jörgen Bödmar:

– Den huvudsakliga utmaningen för oss idag är geografin. Det tar den tid det tar att köra en vara från en plats till en annan. Här spelar väl-utveckla-de logistiknätverk en avgörande roll för att kunden ska få snabb leverans.En av de viktigaste slutsatserna Jörgen Bödmar drog av de tidiga årens arbete var att prisbilden är A och O. Här har utvecklingen av priset på logistik-tjänster och vilka leveranssätt kunden erbjuds spelat stor roll, menar han.

– Det tog ett tag innan logistikföretagen kom att dela vår uppfattning om vad kunderna efter- frågar. Idag fungerar det däremot mycket bra. Priset fortsätter att vara det huvudsakliga konkur-rensmedlet både för oss och distributören, tack vare hård konkurrens i båda leden. Allt annat

– bra service, val av distributionssätt och korta leveranstider – ses som en självklarhet av kunderna, menar Jörgen Bödmar. Han fortsätter:

– Att distributionen fungerar bra är helt centralt för oss. Att leverantören känner att den inte bara representerar sin egen arbetsgivare utan också vårt företag är väldigt viktigt. Vår framgång hänger på det, konstaterar han.

Flexibla leveranser är framtidenJörgen Bödmar tror att kunderna kommer att fortsätta öka kraven på leveranstjänster:

– Det är idag ett måste för e-handelsföretag att erbjuda alla tänkbara betal- och distributions- lösningar. Ett exempel är pendlaren som kommer hem efter att ombudet stängt butiken, och måste vänta till helgen på att hämta ut sitt paket. Att erbjuda möjligheten att hämta ut varan efter stängningstid ökar förtroendet inte bara för oss utan också för distributören. Ett annat exempel är att ge kunden som beställt hemleverans möjligheten att med kort varsel kunna skjuta upp leveransen. Ökad flexibilitet och precision kommer spela stor roll i distributionen framöver, avslutar Jörgen Bödmar.

Att distributionen fungerar bra är helt centralt för oss. Vår framgång hänger på det.

Jörgen Bödmar, Design Online

26

Tätt med e-handelsföretag i Svealand

7 225 e-handelsföretag har sin bas i Svea-landsregionen. Stockholms län är landets e-han-delstätaste med 2,2 e-handelsföretag per 1 000 invånare. Förekomsten av e-handelsföretag är dock inte jämnt utspridd mellan länen. Södermanland är det län i Svealand som uppvisar lägst e-handels-täthet med ett företag per 1 000 invånare. Det är bland de lägre i Sverige. Dalarna, Örebro, Värmlands och Västmanlands län har alla 1,1 företag per 1 000 invånare vilket placerar dem ungefär i mitten jämfört med resten av landet.

Bland regionens största e-handelsföretag märks skönhetsföretaget Lyko i Dalarna, sport- klädesmärket Röhnisch i Örebro och kontors- materialbutiken InkClub i Uppsala län. Bland Stockholms största e-handelsföretag finns IT-företaget Dustin Sverige, matvarudistributören Mathem och vitvarubutiken Tretti.se.

Svealandskunderna spenderar mest på nätetI PostNords undersökning E-barometern anger konsumenterna i Svealand att de i genomsnitt mottagit 2,4 brev eller paket med e-handlade varor de senaste 30 dagarna, vilket är i paritet med resten av landet. 6 av 10 tillfrågade i Svealand har e-handlat någon typ av fysisk vara under den senaste månaden, vilket även det är i linje med hur det ser ut för landet i stort.

Konsumenterna i Svealand är de i landet som spenderar mest pengar när de shoppar på nätet. Medelvärdet för den summa som spenderats på e-handel de senaste 30 dagarna är 1 849 kr, vilket är ungefär 200 kr mer än vad konsumenterna i Norrland och Götaland uppskattar att de lägger på e-handlade varor varje månad. Konsumenterna i Svealand spenderar mer pengar än övriga landet oavsett om det gäller köp från svenska eller utländska e-handelsplattformar. Populärast inom utlandshandeln är det att handla från Kina, både i Svealand och i landet i stort. 30 procent

av konsumenterna uppger att de e-handlat varor från Kina den senaste månaden. Efter Kina kom-mer Storbritannien och Tyskland som populära ursprungsländer för e-handlade varor.

Ombud populära för varuleveransenNär det kommer till leveranser är det i Svealand populärast att själv kunna hämta sina varor hos ett utlämningsställe. 38 procent av de som e-handlat ville helst ha sin vara levererad till ett utlämningsställe. Näst populärast var att få leveransen till sin postlåda (29 %) eller med hem-leverans kvällstid (12 %). Leverans till utlämnings-ställe och till hemmet under kvällstid är populärare i Svealand än i andra delar av landet. De relativt korta avstånden till utlämningsställen som finns i de mer tätbefolkade delarna av Svealand bidrar sannolikt till leveranssättets popularitet.

Kunderna i Svealand har högre förväntningar på leveranstiden för e-handlade varor än vad kunder i andra delar av landet har. 29 procent av dem uppgav att de förväntade sig leverans inom två vardagar eller mindre, att jämföra med 26,5 procent av konsumenterna i Götaland respektive 19 procent i Norrland.

Kvinnor e-handlar mestSer man till vilka det är som e-handlar så hittar vi i Svealand den grupp som e-handlar absolut mest i hela landet. Bland 30–44-åringarna i Svealand uppger hela 79 procent att man e-handlat de 30 senaste dagarna. Hack i häl ligger 18–29-åringarna, där 72 procent e-handlat den senaste månaden. Även de äldre åldersgrupperna, 45–59 år och 60–79 år, ligger båda över resultatet för hela lan-det, med 65 respektive 47 procent. Särskilt stort är e-handlandet bland kvinnor, där 67 procent angivit att man e-handlat nyligen, att jämföra med 57 procent av männen. Det är i linje med genom-snittsfördelningen i hela landet.

I Svealandslänen finns 45 procent av Sveriges e-handelsföretag, varav flera av landets största. E-handelskunderna i Svealand är också de som spenderar mest i landet på nätköp. Här finns e-handelskunder med höga förväntningar på leveransen.

1 849kronor är medel- värdet för den summa som spenderats på e-handel de senaste 30 dagarna

27

Svealand

VansbroSkönhetsföretaget Lyko är Dalarnas största e-handel

KarlstadStuvbutiken är Värmlands största e-handel

ÖrebroRöhnisch Sportswear är Örebros största e-handel

StockholmDustin är Stockholms läns största e-handel

VästeråsSmartShake är Västmanlands största e-handel

UppsalaInkClub är Uppsala läns största e-handel

2,2 45 %e-handelsföretag per 1 000 invånare har Stockholm – mest i landet

av Sveriges e-handelsföretag finns i Svealand

28

Intervju med kommunalrådet Marie Wilén (C), Heby

E-handel kan gett nytt liv till samhällen över hela landet. Ett exempel är Morgongåva i Heby kommun, som är centrum för de svenska e-handelsframgångarna Adlibris och Apotea. Marie Wilén, kommunalråd (C) i Heby kommun, beskriver hur e-handeln förändrat orten.

E-handel tog Morgongåva från nedläggnings- till tillväxtbygd

– Morgongåva har gått från att vara en nedlägg-ningsbygd till att bli en tillväxtbygd. I dagsläget arbetar ungefär 500 personer i e-handelsklustret Morgongåva företagspark. Det är mycket för en ort med 1 400 invånare. Mer kommer det dessut-om att bli när företagsparkens yta fördubblas. Ett nytt klimatneutralt logistikcenter på 38 000 kvm ska stå klart i början av 2018. E-handeln har bidragit till att framtidstron växer i hela kommunen och barnfamiljer söker sig hit. Vi säljer tomter och bygger bostäder som aldrig förr, säger Marie Wilén.

En etablering kan bli ett klusterMarie Wilén berättar också hur det började, och vad en etablering kan betyda för möjligheten att bygga ett kluster:

– E-handelns utveckling i Morgongåva började med att lokala entreprenörer köpte företags- parken. När väl Adlibris och bokhandelsklustret var etablerat fanns också logistiken på plats. När e-handelsentreprenören Pär Svärdson sedan skulle etablera Apotea var det ett naturligt val att fortsätta i Morgongåva. Härnäst på tur står Delitea, som är ett e-handelsföretag inriktat på livsmedel, och vi siktar nu på fortsatt expan-sion av e-handelssektorn i Morgongåva.

Marie Wilén pekar på lokalt engagemang och effektiv kommunal handläggning som viktiga framgångsfaktorer för e-handelsetableringarna i kommunen. Även geografin spelar en stor roll:

– Vi har ett bra läge, bra hyresvärd, logistiken finns på plats, det finns gott om mark och det går att rekrytera bra och lojala medarbetare. Det utmärkta läget i Mälardalen och Norden är viktigt, med närhet till flera större städer liksom Stockholm, Oslo och Helsingfors. Heby kommun jobbar hela

tiden efter devisen ”varje dag lite bättre”. Det har lett till ett bra näringslivsklimat med snabb hand- läggning av detaljplaner och bygglov, menar hon.

Logistik och kommunikationer avgörande för tillväxtFungerande logistik är en förutsättning för e-han-deln, men logistiken ställer i sin tur krav på lokala förhållanden, vilket det offentliga oftast ansvarar för. Marie Wilén förklarar vikten av fungerande kommunikationer och infrastruktur, men också vad kommunen kan, och inte kan, göra:

– Det geografiska läget spelar som sagt en viktig roll, men det är inte allt. 2012 startades det lokala pendeltåget Upptåget av Upplands lokal-trafik (UL). Det stannar i både Morgongåva och Heby och har betytt oerhört mycket. Numera tar det 25 minuter att åka till och från Uppsala. Busstrafiken är också bra.

– Däremot ser vi fortfarande ett behov av att rusta upp Dalabanan och Riksväg 72, men det måste staten göra. Det skulle skapa ännu bättre förutsättningar för att pendla och köra gods, konstaterar Marie Wilén.

Marie Wilén ser också att bättre kommunika- tioner till Morgongåva och Heby kan göra att e-handeln kan bidra till lägre arbetslöshet även utanför orten. Särskilt kommunikationerna med Gävleborgs län pekas ut som en behövlig åtgärd för framtiden:

–I dagsläget har Uppsala län den lägsta arbets- lösheten i landet medan Gävleborgs län har den högsta. Här kunde särskilda insatser som t.ex. jobbexpressbussar kunna sättas in mellan Morgongåva och Gävle. Då kan folk jobba hos oss istället för att gå arbetslösa, avslutar Marie Wilén.

29

Legal text – Sub-heading 1Legal body copy

Legal text – Sub-heading 1Legal body copy

E-handeln har gjort att framtidstron växer i hela kommunen och folk söker sig hit. Vi säljer tomter och bygger bostäder som aldrig förr.

Marie Wilén, kommunalråd i Hedby

30

E-handeln gör att vi från lilla Älvdalen kan nå hela världen. Det gick inte förut.

Henrik Lindh, VD på Skistart

31

I Älvdalen i norra Dalarna arbetar ett tjugotal personer med att hålla människor världen över aktiva. Sedan 2003 säljer Skistart.com längdskidor, rullskidor, utrustning till klättring och mycket mer till kunder över hela världen med en huvudmarknad i Norden och Sverige.

”Tillväxten har jagat oss medan vi har jagat kapital”

– Det har varit en brokig resa som beror på att e-handeln har en inneboende tillväxt samtidigt som det har varit en boom för artiklar inom fritid och hälsa, berättar Henrik Lindh som är VD.

Digitalisering och e-handel har gjort det möjligt att driva företag över hela landet på ett helt annat sätt än tidigare. Den gör att entreprenörer inte på samma sätt är beroende av att finnas i storstads-regionerna för att nå en bred kundkrets.

– E-handeln gör att vi från lilla Älvdalen kan nå hela världen. Det gick inte förut. Vi är uppvuxna här och ville stanna kvar här. Därför föll det sig naturligt att driva verksamheten i Älvdalen, konstaterar Henrik Lindh.

Det har dock inneburit utmaningar. Till exempel är tillgången på riskkapital mindre utanför stor-stadsregionerna.

– Vi har vuxit snabbt och det är som att tillväxten jagat oss samtidigt som det har varit svårt att få tag på riskkapital. Nu börjar vi komma ikapp oss själva, berättar Henrik Lindh.

Glesbygdens möjligheter och utmaningarSamtidigt finns det flera fördelar med att driva globala företag på glesbygden. Närheten till det lokala näringslivet är en fördel som Henrik Lindh nämner, personalen en annan. Idag arbetar ett tjugotal personer på företaget som planerar att fördubbla personalstyrkan inom ett par år.

– Vår personal är lojal på ett annat sätt än vad man är i storstäderna och kostnaderna för lokaler och löner är lägre här. Kan man hantera att driva företag på landet är det en boost för tillväxten, fortsätter Henrik Lindh.

Leveranstiderna är avgörandeNär Skistart.com startade var kunderna nöjda om produkten levererades inom ett par, tre dagar. Numera förväntar man sig leverans nästkom-mande dag. Det är en utmaning, menar Henrik Lindh, men han ser också att ambitionen är hög hos logistikföretagen.

– Kunden är i fokus hos oss e-handlare och hos logistikföretagen. Idag ställer kunderna helt andra krav på snabbhet och smidighet än för bara några år sedan. Eftersom leveranstiden är viktig för kun-derna blir den affärskritisk för oss, konstaterar han.

Skistart har idag flera alternativa leveranssätt till sina kunder. De varierar beroende på vad kun-den beställer och hur man vill ta emot varan.

– Bara de senaste åren har det hänt mycket vad gäller smidighet i paketutlämning. Nu börjar det komma hemleveranser och möjlighet för kunden att styra om paketen, till exempel till jobbet, om det behövs, berättar Henrik Lindh.

Kunder över hela världenDet finns många tips för att lyckas med e-handel. Att nischa sig är en del av receptet, tillsammans med andra faktorer som djup kunskap om de produkter som saluförs.

– Nästa steg för oss är att se till att vår hemsida och kundtjänst finns på de språk som våra kunder använder, säger Henrik Lindh.

Trots att längdskidor bär stora delar av verk-samheten är det stora sortimentet en fördel:

– Merparten av våra kunder finns i Sverige. Vi märker en ökning av kunder från andra nordiska länder – men också Nordamerika. De väljer oss för att vi är nischade, kunniga och har ett brett sortiment, avslutar Henrik Lindh.

Intervju med Henrik Lindh, VD på Skistart

32

Norrland – avstånd gör e-handel nödvändigt

E-handel är ungefär lika populärt och vanligt i Norrlandslänen som i resten av landet. 63 procent av konsumenterna här uppger enligt PostNords undersökning E-barometern att de handlat fysiska varor på nätet under de senaste 30 dagarna. 37 procent uppger att den senaste varan, förutom dagligvaror, som man köpte handlades på nätet, jämfört med 34 procent i hela landet.

De varor som beställs på nätet föredrar Norr-landskunderna att hämta på ett utlämningsställe (35 %) eller får den levererad till sin postlåda (34 %). Här skiljer sig kunderna i Norrlandslänen något från resten av landet. Motsvarande siffra för Svealand är 38 respektive 29 procent.

En förklaring till det utbredda intresset för e-handel i Norrlandslänen kan ses just i frågan om avstånd och utbud. På frågan om den vara som man senast handlade på nätet hade varit möjlig att köpa i en fysisk butik i kundens hemkommun svarade 61 procent av de norrländska konsumen-terna nej, att jämföra med 51 procent i Svealand och 55 procent i Götaland. Det är tydligt att de längre avstånden till både handelsplatser och ut-lämningsställen gör e-handel och lantbrevbäring till nödvändigheter för kunderna i Norrlandslänen, jämfört med resten av Sverige.

Jämn fördelning av e-handlandetPrecis som i landet i stort är det 30–44-åringarna som e-handlar mest, men fördelningen mellan åldersgrupperna är jämnare i Norrlandslänen än i övriga delar av landet. I den åldersgrupp som generellt handlar minst på nätet, 60–79 år, uppger 49 procent att man e-handlat under de senaste 30 dagarna. Det är mest i landet och kan jämfö-ras med ett riksgenomsnitt på 45 procent. Även 18–29-åringarna i Norrlandslänen e-handlar mer än i övriga landet, med 76 procent jämfört med 74 procent i hela landet.

Den jämnare fördelningen kan man också se om man tittar på hur mycket kvinnor och män

e-handlar. Även här är skillnaderna mindre i Norrlandslänen jämfört med övriga landet. Kvin-nor e-handlar fortfarande mest med 64 procent, men hela 61 procent av männen uppger att de e-handlat någon gång under de senaste 30 dagarna. Jämför man det med landet i stort är motsvarande siffror 66 procent för kvinnor och 57 procent för män.

Löshår och partytillbehör lokala e-handelssuccéerTrots det stora intresset för e-handel bland kunderna så släpar e-handelsföretagandet efter något jämfört med övriga landet. Norrlandslänen har med sina 1 251 e-handelsföretag den lägsta andelen e-handelsföretag per capita – 1,1 företag per tusen invånare jämfört med 1,6 som riks- genomsnitt. Ser man till fördelningen mellan länen är Jämtland e-handelstätast med 1,3 e-han- delsföretag per 1 000 invånare. Det är i paritet med Kalmar, Kronobergs och Dalarnas län.

Norrbottens län har landets lägsta e-han-delstäthet med 0,9 företag per 1 000 invånare. Även Västernorrland, med ett företag per 1 000 invånare, rankas bland de län som har allra lägst e-handelstäthet.

Bland de främsta e-handelsföretagen i Norrlandslänen finns Gävlebaserade festbutiken Partykungen och löshårstillverkaren Rapunzel of Sweden i Umeå. Andra stora e-handelsföretag är Dollarstore i Svenstavik, CyberPhoto i Umeå och Jakt.se i Sundsvall.

De norrländska konsumenterna har ett stort intresse för e-handel från utländska företag. Bland utlandsköpen är det mest populärt att handla varor från Kina – 32 procent av de tillfrågade uppgav att man e-handlat varor från Kina under den senaste månaden. Intresset är också stort för e-handel från Tyskland och Storbritannien, där motsvarande siffror är 26 respektive 25 procent.

I Norrlandslänen påverkar de långa avstånden konsumenternas tillgång till ett brett utbud av varor. E-handeln och lantbrevbäringen löser detta problem, vilket gjort det smidigt för många att handla på nätet.

49 %av 60–79 åringarna uppger att man e-handlat under de senaste 30 dagarna

33

Norrland

UmeåCyberPhoto är Västerbottens största e-handel

GävlePartykungen.se är Gävleborgs läns största e-handel

SundsvallBåttillbehörsbutiken Hjertmans är Väster- norrlands största e-handel

ÄlvsbynAcetec är Norrbottens största e-handel

SvenstavikDollarstore är Jämtlands största e-handel

34

35

Intervju med Eija Nilsson, butikschef på Coop Konsum Loet i Luleå

I två år har Coop Konsum Loet i centrala Luleå haft sin postombudsverksamhet. Det är ett omtyckt ombud som hanterar i snitt 220 postärenden per dag. Butiks- chefen Eija Nilsson märker att paketen ökar väldigt snabbt. Stundtals får de trolla med knäna för att det ska fungera bra, men samtidigt får de kunder som de inte hade fått annars, menar hon.

”Vår mission är att hjälpa kunderna oavsett vilket ärende de har”

Mindre citybutiker är ofta omtyckta som postom-bud. De befinner sig nära sina kunder och har en daglig relation med många av dem. Men den väx-ande e-handeln för också med sig nya utmaningar. Citybutikernas ytor är mindre vilket gör det svårare att bygga ut när antalet paket ökar. Det tycker dock inte Eija Nilsson behöver vara något problem:

– Vi får vara smarta och se till att ankomst- registrera paketen direkt när de kommer till butiken. Då går det ut ett SMS till kunderna, som brukar vara snabba med att hämta sina paket.

Trångt på lagret vid julUnder sommarhalvåret är det förhållandevis lugnt i pakethanteringen medan verksamheten går upp i varv under julen. Än så länge har Eija Nilsson och hennes kollegor lyckats lösa det på ett bra sätt och därför är inga ombyggnationer inplanerade. Om det fungerar utan att kunden blir lidande är det inga problem, menar Eija Nilsson, som också gillar när det är mycket att göra:

– Det hör julhandeln till att lösa problem. Våra kunder är guld värda och förstår läget. Därför kom-mer de snabbt och hämtar paketen.

Samtidigt märker de anställda på Coop Konsum Loet att mängden paket ökar hela tiden och funderar över vad de ska göra om de inte kan hantera alla paket en dag.

– Huvudsaken är att kunden inte blir lidande. Kan vi inte hantera alla paket får vi kanske dela ombudsverksamheten med en annan butik i framtiden, menar Eija Nilsson.

Nya kunder tack vare e-handelnCoop Konsum Loet är idag den enda butiken i centrala Luleå som är ombud för PostNord. Det är en viktig del av butikens verksamhet eftersom det lockar kunder till butiken som kanske annars inte hade kommit förbi. Många väljer också att hantera sina postärenden i butiken trots att de inte bor i närheten. Det kan bero på att de jobbar i centrala Luleå eller ska in till centrum för andra ärenden.

– Vår mission är att hjälpa kunderna oavsett vilket ärende de har. Sedan märker vi ju att många passar på att handla när de hämtar paket. Det är två verksamheter som kompletterar varandra bra, konstaterar Eija Nilsson.

E-handeln ökar valmöjligheternaAtt handla när man själv vill och i lugn och ro är anledningar till varför e-handeln ökar, tror Eija Nilsson. Hon tror också att fria returer och enkel- heten i hela kedjan, från urval till betalning, leverans och uthämtning spelar roll. Eija Nilsson e-handlar själv:

– Det kan hända att jag gör det för att jag måste, helt enkelt för att varan inte finns att få tag på i butiker här i Luleå med omnejd. Nu för tiden går det så fort att få hem varan också. Förut behövde man vänta någon vecka men nu tar det bara någon dag.

Det finns de som tycker att man ska låta bli att e-handla, berättar Eija Nilsson. De vill att man ska fortsätta handla inne i centrum för att stötta de lokala handlarna.

– Världen förändras, människor förändras och köpmönster förändras. Det är bara att hänga med. E-handel kan ju vara ett bra komplement både till min butik och andras, avslutar Eija Nilsson.

220postärenden per dag hanterar Coop Konsum Loet

61 % 37 %i Norrland uppger att den senaste vara de e-handlade inte går att få tag på i hemkommunen

i Norrland uppger att deras senaste köp av en vara gjordes på nätet

37

38

E-handelns utveckling drivs av kundernas efterfrågan till följd av en hög digital mognad. Innebär detta att Sverige står starkt som e-handelsnation? Jonas Arnberg, VD på HUI Research, håller delvis med men vill också nyansera bilden av Sverige som e-handelsnation.

”E-handelsnationen Sverige saknar inte utmaningar”

– Bilden av att vi i Sverige och resten av Norden ligger långt framme vad gäller digital mognad stämmer delvis, men den är också mer komplex än så. Går vi tillbaka tio år var Sverige utan tvekan bland de som låg längst fram i världen. Idag har Sverige blivit en digitalt mogen marknad bland andra. Tittar man specifikt på e-handel så ligger exempelvis Nederländerna, Storbritannien, USA och våra nordiska grannar minst lika långt fram.

Svensk export har inte tagit fart – än Jonas Arnberg håller med om att e-handeln utgör en stor möjlighet för företag över hela landet att nå ut till kunder på en global marknad. Många svenska e-handlare uppvisar också ett avancerat tänk för att underlätta kundens ”köpresa”. Vad många svenska e-handelsföretag däremot saknar är en målmedveten expansionsstrategi:

– Det finns jätteduktiga och lönsamma e-handelsföretag här men många har inte kommit långt utanför Sverige. Om man expanderar utanför Sverige är det till övriga nordiska länder, framför allt Norge, menar Jonas Arnberg.

Jonas Arnberg säger att det inte går att ange någon enskild orsak till att det är så, utan att många faktorer spelar in.

– Varför duktiga svenska e-handelsföretag inte expanderar mer utomlands är en högintressant fråga. Att man, om man alls exporterar, gör det inom Norden har nog att göra med att det är enk-last. Sedan är det ett faktum att de flesta e-handels-företagen helt enkelt är små. Det tar många år att bygga upp den styrka och storlek som krävs för en utlandsexpansion.

Samtidigt, fortsätter Jonas Arnberg, ska vi inte

glömma att den digitala transformationen av sam-hället går så snabbt att det är lätt att bli fartblind.

– För 15 år sedan fanns knappt e-handel. Våra inhemska detaljhandelsjättar, som H&M och IKEA, har ett försprång i sin omställning till e-handels- export eftersom de redan hade försäljnings- volymerna och dessutom en befintlig postorder-struktur. De rena e-handelsföretagen har ju börjat från noll. Men de har förutsättningar att växa utomlands och tiden är verkligen kommen för sådana satsningar.

Utländska aktörer siktar på global dominansE-handelns snabba utveckling globalt sätter press på svenska e-handelsföretag. 25 procent av de nordiska kundernas e-handlade varor köptes från utlandet 2016 och andelen ökar. Flera utländska aktörer siktar målmedvetet mot global dominans. Att hävda sig även på den svenska marknaden blir en utmaning framöver för de svenska e-handels- företagen.

– Utanför Sverige finns företag med ambitionen att ta över världen. Vi har ingen svensk motsvarig-het till Amazon, Alibaba eller Zalando. Först nu finns förutsättningarna för globala e-handelsjättar att kunna konsolidera sin ställning på riktigt. Kund-mognaden finns, smidiga och säkra betallösningar finns och plattformarna finns. Allt detta talar för att utlandsköpen bara kommer att öka.

Jonas Arnberg lyfter några exempel på hur de stora utländska aktörerna positionerar sig:

– Tyska Zalando säljer kläder till Sverige för 1,5 miljarder kronor. För fyra år sedan fanns de inte här. De har 12 000 anställda, varav 2 000 uteslutande jobbar med att utveckla plattformen.

Intervju med Jonas Arnberg, VD på HUI Research

39

Leveranstjänster kommer vara helt avgörande för e-handelns utveckling framöver. Hur smidigt köpet upplevs beror till stor del på leveransen.

Jonas Arnberg, VD på HUI Research

40

Det finns inte lika många i hela den svenska detalj- handelssektorn som arbetar med att utveckla plattformar. De bygger lager i Sverige för att kunna leverera inom en dag. Med sin storlek har de alla förutsättningar att lyckas. Det innebär ett lyft för den svenska e-handeln men såklart också att konkurrensen ökar ytterligare, konstaterar Jonas Arnberg.

Exportstrategi och kompetens lyfter svenska företagDet råder enligt Jonas Arnberg ingen tvekan om att konkurrensen från utlandet bara kommer att öka på den svenska e-handelsmarknaden. Frågan är om de svenska e-handelsföretagen kommer kunna mäta sig i konkurrensen. Jonas Arnberg förklarar vad som krävs:

– Det är också många politiska aspekter som behöver vara på plats. Dels handlar det om ett strategiskt tänk från svenska politiker. Jag tänker på en exportstrategi för e-handel där man verkli-gen ser e-handeln som en exportindustri med stor tillväxtpotential. Det kan handla om strategiska

främjandesatsningar, strukturerat exportstöd och harmonisering av skatter och villkor. På kommunal nivå handlar det om effektiviteten i planprocesser, tillgång till kommunikationer och arbetskraft, om att skapa lokala kluster och möta företagens behov. På den arbetsrättsliga spelplanen handlar det om möjligheten till kvälls- och helgjobb för att möjlig-göra snabba leveranser. Där har Svensk Handel nyligen nått stora framgångar tillsammans med facket, vilket stärker svenska e-handlares konkur-renskraft och ger fler jobb.

Kompetensförsörjning är en faktor som lyfts av Jonas Arnberg som avgörande för att Sverige ska kunna konkurrera globalt framöver, inte bara inom e-handel:

– Digitaliseringen av handeln, men också av samhället i stort, för med sig ett ökat behov av två sorters kompetens. Det ena är IT- och analys- kunskaper för att överhuvudtaget kunna driva den digitala utvecklingen framåt. Det andra är service- kompetens. Butiker kommer fortfarande finnas kvar men de behöver utvecklas för att inte ersättas av e-handel rakt av. Butikerna, liksom all service-

25 %av de nordiska kundernas e-handlade varor köptes från utlandet 2016

41

näring, måste utveckla den fördel de har av att ha människor på plats om de ska kunna mäta sig med de digitala alternativen, som ofta är smidigare och billigare.

Men behoven behöver inte bara tillgodoses på nationell nivå, menar Jonas Arnberg:

– Handelshinder i form av nationell byråkrati existerar i högsta grad fortfarande på EU:s inre marknad. Jag upplever att EU generellt riskerar att reglera bort innovation och kreativitet på ett sätt som inte sker i exempelvis USA och Kina, där nya näringar mer får experimentera sig fram till lösningar på kunders behov. Det tyder på att man inte förstår den digitala transformationen, vilket oroar mig.

Logistik och e-handel går hand i handSamtidigt vill inte Jonas Arnberg framstå som alltför dyster. Han menar att svenska företag trots allt står relativt väl rustade för framtiden, bara de får möjlig- het att utveckla sina affärsmodeller i takt med digitaliseringen. Han poängterar också att allt inte handlar om e-handelsföretagens villkor,

utan även om logistiktjänsternas funktionalitet:– Det är trots allt de som ansvarar för ”the last mile”, de som tar varorna hem till kunden. Här finns det utmaningar idag, särskilt vid e-handelns toppar kring jul där man riskerar att systemet överbelastas. Logistiken kommer dock bara att bli bättre framöver – också det tack vare digitalise-ringen. Jag ser framför mig avancerade leverans-appar, självkörande bilar, drönare, hemleveranser via digitala låslösningar och så vidare. Automat- iserade lager är en logistikaspekt som utvecklas snabbt och som kommer göra underverk för skalbarheten, leveranssäkerheten och precisionen. Likaså är delningstjänster ett spännande komple-ment till de stora logistikaktörerna.

– Logistik- och leveranstjänster kommer vara helt avgörande för e-handelns utveckling fram- över. Hur smidigt kunden upplever onlineköpet beror till stor del på leveransen. E-handelsföreta-gen och logistikaktörerna beror av varandra och behöver möta de digitala utmaningarna tillsam-mans för att stå starka. Jag är också övertygad om att de klarar det, avslutar Jonas Arnberg.

42

Vi är inte i mål ännu, men vi har definitivt tagit många steg framåt för att förenkla livet för kunden.

Johan Hellman, Head of E-commerce PostNord

43

Johan Hellman är Head of E-commerce på PostNord. Hans mission är att göra livet enklare, mer begripligt och mer flexibelt för e-handelskonsumenterna i den del som handlar om själva leveransen. Det är en del i e-handelskedjan som konsumenterna värderar allt högre. PostNord blir allt bättre på att identifiera och möta mottagarnas önskemål och krav, menar Johan Hellman.

”E-handeln ökar med bekväma, säkra och exakta leveranser”

– Vår del i värdekedjan börjar när du som kund väljer ett leveranssätt i ”checkouten” på e-handels-sajten. När du väl gjort köpet, skapas efterhand en förväntan hos dig och nya frågor dyker upp: När, var och hur kommer min beställning att levereras? Här arbetar vi på att göra det enklare för dig att förstå vad som händer, få kontroll på var leveransen befinner sig i kedjan och få möjlig-het att påverka hur och när varan levereras, berättar Johan Hellman.

Mobilen – fjärrkontroll för smidig e-handelPostNord bedriver ett omfattande utvecklings-arbete för att på olika sätt göra livet enklare för e-handelskonsumenten.

– Vi har utvecklat en digital tjänst som vi kallar FlexChange. Den gör att den som väntar på en leverans i allt högre grad kan styra sin leverans via mobilen, även under leveranstidens gång. Vilken dag passar bäst? När på dagen? Ska varan levere-ras till hemmet eller till det närmaste utlämnings-stället? Kanske till grannen eller till arbetsplatsen? Tjänsten gör mobilen till en fjärrkontroll för levera-nsen. Det ökar bekvämligheten och valfriheten för e-handelskonsumenterna och gör e-handel ännu smidigare, förklarar Johan Hellman. Han fortsätter:

– Utvecklingen är konsumentdriven. Vi adderar ny funktionalitet kontinuerligt. Vi utvecklar och testar. Funktioner som konsumenterna uppskattar, blir standard.

– Att erbjuda flexibilitet och möjlighet att påverka leveransen i ett sent skede, nära leveranstid- punkten, innebär självklart stora utmaningar för

oss men det är dit vi måste gå för att gå våra kunder tillmötes. När du som e-handelskonsument köper en vara, tänker du kanske inte så mycket på exakt hur du vill att leveransen ska gå till. När det väl är dags för leverans kanske det visar sig att den krockar med att du måste jobba över just den dagen eller skjutsa barnen till fotbollsträningen. Kan PostNord erbjuda smidiga lösningar på vardagsutmaningar som dessa, då kan vi verkligen göra livet enklare och bekvämare för e-handels-konsumenterna, säger Johan Hellman. Exakthet och säkerhet allt viktigareJohan Hellman är övertygad om att logistikopera-törerna har en helt avgörande roll för e-handelns utveckling framåt.

– När det inte längre är priset eller att du faktiskt alls får tag på en viss produkt som är de främsta drivkrafterna för e-handel, utan att det ska vara enkelt, bekvämt och att du kan påverka när, var och hur du får din leverans, då blir själva leveransen en mycket viktig del i helhetsupplevelsen av ditt köp, konstaterar han.

– Min tro är att det fortfarande är väldigt många e-handelsköp som inte blir gjorda för att du inte riktigt vågar lita på att du får varan på rätt sätt och i rätt tid. De flesta produkter som e-handlas är umbärliga i tid, men när vi kunder börjar handla produkter där det är kritiskt att vi får dem vid en viss tidpunkt, då tar e-handeln nästa stora kliv. Vi som logistikaktör måste ha förmågan att möta mottagarnas krav om exakthet och säkerhet, avslutar Johan Hellman.

Intervju med Johan Hellman, Head of E-commerce på PostNord

PostNord105 00 Stockholm

T +46 10 436 00 00

postnord.com