UNIVERSITATEA DIN BACĂUFACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

SECŢIA CONTABILITATE ŞI INFORMATICĂ DE GESTIUNE

LUCRARE DE LICENŢĂ

Conducător ştiinţific, Lect. Univ. Drd. Bogdan PĂTRUŢ Candidat,

BACĂU2007

1

UNIVERSITATEA DIN BACĂUFACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

SECŢIA CONTABILITATE ŞI INFORMATICĂ DE GESTIUNE

MAGAZINE VIRTUALE

Conducător ştiinţific, Lect. Univ. Drd. Bogdan PĂTRUŢ

Candidat,

BACĂU2007

2

C UPRINS :

INTRODUCERE

1. NOŢIUNI GENERALE DESPRE INTERNET

1.1. Apariţia Internetului în lume.................................................................7

1.2. Funcţionarea Internetului......................................................................8

1.3. Apariţia Internetului în România..........................................................9

1.4. Utilitatea Internetului pentru Întreprinderile Mici şi Mijlocii..............10

2. AFACERI ELECTRONICE PE INTERNET

2.1. Caracteristici generale...........................................................................15

2.2. Tipuri de afaceri on-line.......................................................................17

2.3. Etapele realizării unei afaceri on-line...................................................23

2.4. Mijloace de plată în afacerile electronice.............................................28

2.5. Categorii de fraude pe Internet..............................................................30

3. COMERŢUL ELECTRONIC

3.1. Noţiunea de comerţ electronic..............................................................32

3.2. Începutul şi evoluţia comerţului electronic în România.......................33

3.3. Legislaţia în domeniul comerţului electronic.......................................37

3.4. Contabilitatea şi gestiunea operaţiunilor de comerţ electronic.............44

3.5. Avantajele comerţului electronic .........................................................46

3.6. Dezavantajele comerţului electronic.....................................................47

3

4. MAGAZINELE VIRTUALE

4.1. Aspecte Generale....................................................................................49

4.2. Profilul unui client de magazin virtual...................................................50

4.3. Conţinutul unui magazin virtual.............................................................51

4.4. Analiza eficienţei comerciale a unui magazin on-line...........................70

4.5. Funcţia financiar-contabilă într-o societate comercială.........................74

5. ARHITECTURA MAGAZINELOR ONLINE

5.1. Noţiuni generale......................................................................................76

5.2. Soluţia software.......................................................................................77

5.3. Crearea unui magazin virtual..................................................................78

5.4. Magazinului virtual www.petrutori.3x.ro. Descriere şi utilizare............82

5.5. Administrarea magazinului virtual www.petrutori.3x.ro........................91

6. CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

4

I NTRODUCERE:

Odată cu dezvoltarea Internetului, comerţul on-line a luat amploare antrenând din ce în ce

mai mulţi jucători pe piaţă. Mediul de afaceri s-a schimbat radical. Practic acum şi cele mai mici

firme au o pagină web în care prezintă cel puţin câteva datele de contact, oferta de bunuri şi

servicii oferită clienţilor săi precum şi domeniul de activitate. Afacerile se dezvoltă şi cei care iau

în calcul şi o prezenţă on-line pot spera să găsească noi clienţi şi/sau parteneri de afaceri.

Din acest motiv am considerat ca foarte utilă alegerea unei asemenea teme, studiul unui

sector în continuă expansiune, la care sa adăugat şi provocarea de a învăţa cum se construieşte o

pagină de Internet.

Lucrarea „Magazine Virtuale” se doreşte a fi o pledoarie pentru dezvoltarea comerţului

electronic, un studiu al afacerilor on-line, o analiză a avantajelor şi dezavantajelor pe care le

poate avea deţinerea unui afaceri electronice.

Studiul este organizat în cinci capitole care tratează această temă atât din punctul de

vedere al întreprinzătorlui cât şi din perspectiva cumpărătorului de bunuri şi servicii.

Primul capitol „NOŢIUNI GENERALE DESPRE INTERNET” oferă informaţii despre

ceea ce înseamnă Internetul ca mediu informaţional, modul în care acesta funcţionează. Este

realizat şi un istoric al modului în care Internetul a evoluat în România, a felului în care el este

folosit de către societăţile comerciale. Avantajele unei prezenţe active în acest mediu aflat în

continuă expansiune încheie acest prin capitol.

„AFACERI ELECTRONICE PE INTERNET” este tematica tratată de al doilea capitol,

accentul fiind pus atât pe tipurile principale de afaceri posibile în acest mediu câţ şi etapele

necesare de parcurs pentru a realiza o astfel de activitate în mod profitabil. Alte două subiecte

dezvoltate în această secţiune a lucrării sunt mijloacele de plată practicate de magazinele

electronice şi tipurile de fraudă întâlnite în acest domeniu.

În a treia parte a lucrării numită „Comerţul electronic” sunt analizate aspecte legate de

evoluţia pe care acest nou tip de afacere electronică a cunoscut-o în România, legislaţia care se

aplică în cazul acestor tipuri de activităţi precum şi chestiunile specifice de contabilitate. Finalul

acestui fragment evidenţiază avantajele de care ar beneficia un utilizator al serviciilor comerţului

electronic cât şi limitele pe care acesta le are ca orice sector de activitate.

5

Chestiunile legate de profilul unui client de magazin virtual, conţinutul unui asemenea

site sau analiza eficienţei comerciale pe care o poate avea un site de comerţ electronic sunt

subiecte studiate în capitolul „MAGAZINE VIRTUALE”.

Ultima parte a lucrării este rezervată unor noţiuni de proiectare a paginilor web, a

etapelor necesare de parcurs pentru a crea un site de acest tip. Aplicaţia informatică dezvoltată

pentru o mai bună percepere a ceea ce înseamnă magazin virtual, este descrisă ca mod de

funcţionare şi structura tot de acest ultim capitol „ARHITECTURA MAGAZINELOR ON-

LINE”.

6

1. NOŢIUNI GENERALE DESPRE INTERNET

1.1 Apariţia Internetului în lume

Reuşita în afaceri necesită în prezent utilizarea tuturor resurselor şi mijloacelor

informaţionale disponibile, precum şi extinderea relaţiilor de afaceri în afara limitelor teritoriului

naţional.

Internetul poate fi considerat un mediu, o infrastructură ce oferă agenţilor economici, spre

exemplu, abilitatea de a se face cunoscuţi atât clienţilor cât şi posibililor parteneri de afaceri, de a

accesa informaţia uşor şi rapid.

Dar ce este internetul? Sunt multe definiţii pentru acest mediu. Este considerat, în primul

rând, o reţea prin care circulă informaţia de orice tip: text, sunet, imagine, video; o infrastructură

globală realizată din reţele mai mici prin care se conectează milioane de calculatoare din întreaga

lume.

Internetul a apărut acum 20 de ani, prin încercarea de a conecta reţeaua Departamentului

Apărării Statelor Unite (cunoscută sub numele de ARPAnet) cu alte reţele conectate prin

dispozitive radio sau satelit.

I-a urmat NSFNET, înfiinţată de NSF (National Science Fundation), o agenţie

guvernamentală americană, însă problema costului ridicat al liniilor telefonice închiriate pe

distanţe foarte mari a fost un impediment pentru dezvoltarea şi lărgirea acestui mediu. Deşi

separate, cele doua reţele puteau comunica în continuare, creându-se astfel o inter-reţea denumită

DARPA Internet, Internetul de mai târziu.

Iniţial, Internetul a fost o reţea în care cea mai mare parte a utilizatorilor era formată din

cercetători din domeniul academic, guvernamental sau industrial.

Odată cu introducerea aplicaţiei, WWW1, reţeaua a cuprins şi alţi noi utilizatori care nu

erau doar membri ai domeniului academic. Prin această aplicaţie Internetul intră în domeniul

comercializării, deoarece devine posibil accesul tuturor la site-uri2 care pun la dispoziţie un

1 World Wide Web este o aplicaţie inventată de fizicianul Tim Barners Leede. Web-ul este constituit dintr-o colecţie neorganizată de milioane de documente răspândite pe servere în întreaga lume. Între aceste documente se poate naviga cu ajutorul link-urilor sau folosind URL-ul paginii dorite.2 Site web (website) = site web compus din mai multe documente (pagini web) care conţin informaţia oferită vizitatorilor

7

număr de pagini interconectate de informaţii care conţin texte, fotografii, sunet sau chiar imagini

video3.

Datorită numărului lor tot mai mare, Internetul oferă o serie de facilităţi de căutare

utilizând motoarele de căutare4.

Pe parcurs tot mai multe calculatoare se conectează la Internet, astfel încât în 1990

Internetul cuprindea peste 3 000 de reţele şi 300 000 de calculatoare. După acest moment

mărimea Internetului, se poate afirma, că s-a cam dublat de la an la an.

Iniţiat de un grup restrâns de cercetători, Internetul a devenit, în timp scurt, un uriaş

succes comercial.

1.2 Funcţionarea Internetului

Adresa unui calculator este o succesiune de 4 numere naturale mai mici decât 255,

separate prin "." (de exemplu: 193.226.30.1, 193.226.26.30, etc.) şi îl identifică în mod unic pe

Internet.

Dezavantajul memorării şi folosirii acestor numere de către utilizatori este evident, motiv

pentru care s-a utilizat o metodă de asignare a unui nume fiecărui calculator din Internet.

Restricţia de bază este aceea ca nu trebuie să existe în Internet două calculatoare cu acelaşi nume

(adresă de IP).

Numele sunt folosite doar pentru a uşura utilizarea Internet-ului. Numele calculatoarelor

sunt stocate în baze de date distribuite şi organizate ierarhic. Exista doar 7 domenii

organizaţionale diferite.

Acestea sunt prezentate mai jos:

3 Multe firme au paginile organizate într-o structură arborescentă compusă dintr-o pagină principalăcu intrări care trimit la alte pagini cu informaţii referitoare la produse, preţuri, tehnici de comunicare cu angajaţii, informaţii despre acţionari, etc.4 Motoarele de căutare sunt baze de date servite de sisteme informaţionale puternice ce caută şi listează încâteva secunde locaţiile unde se poate găsi informaţia căutată. Cele mai importante motoare decăutare sunt: Google (www.google.com), Yahoo (www.yahoo.com), Alta Vista (www.altavista.com), Trafic (www.trafic.ro) etc.

8

Domeniu Utilizare

.com Entităţi comerciale

.edu Organizaţii educaţionale

.gov Instituţii guvernamentale nemilitare

.mil Organizaţii militare

.org Alte organizaţii

.net Resurse pentru reţea

.int Instituţii internaţionale (NATO)

În afară de domenii organizaţionale există şi domenii geografice. Dacă domeniul este în

afara Statelor Unite, el include un cod care arată ţara căreia îi aparţine. Fiecare ţară are câte un

cod, astfel încât privind la numele unui calculator se poate afla locaţia acestuia. Câteva coduri

mai des întâlnite sunt prezentate în tabelul următor:

Domeniu Ţara

.au Austria

.fr Franţa

.ca Canada

.it Italia

.de Germania

.uk Marea Britanie

.ru Federaţia Rusă

1.3 Apariţia Internetului în România

9

În România Internetul a pătruns relativ încet, multă vreme fiind considerat un lux inutil.

El este destul de puţin utilizat chiar şi acum pentru uz personal, cauza principală fiind costurile

foarte mari ale serviciilor telefonice.

Numărul utilizatorilor români de Internet, conform datelor oferite de Trafic. Ro, în luna

iunie 2006, s-a cifrat la 5,79 de milioane, în creştere cu 11,2% faţă de luna aprilie. La sfârşitul

anului 2005, România a avut cea mai mare rată de penetrare a accesului la Internet din Europa de

Sud-est, (respectiv 3,46%, mult peste media regiunii, care se situa în jurul a 1,6%).

Potrivit ANRCTI5, în primele şase luni ale anului 2006, numărul de conexiuni la Internet

în bandă largă a crescut cu 60%, de la 750.000 de conexiuni în decembrie 2005, la aproximativ

1,2 milioane la 30 iunie 2006.

În următoarele şase luni rata de penetrare a serviciilor de acces la Internet în bandă largă

în România a ajuns la 5,5%. Ritmul de creştere al acesteia este în continuare printre cele mai

mari din Europa”, a declarat Dan Georgescu6, în cadrul conferinţei „Metropolitan Area

Networks”.

Un grafic reprezentativ pentru aceste date este prezentat mai jos:

Numărul utilizatorilor de Internet în România în bandă largă (milioane)

5? ANRCTI sau Agenţia Naţională de Reglementare în Comunicaţii şi Tehnologia Informaţiei are ca scop principal protejarea drepturilor şi intereselor utilizatorilor de servicii şi reţele de comunicaţii electronice şi de servicii poştale, pentru toţi cetăţenii României.6 Dan Cristian Georgescu este Preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în Comunicaţii şi Tehnologia Informaţiei (ANRCTI) din martie 2005. Când a fost numit în această funcţie, el conducea în calitate de preşedinte şi director executiv Asociaţia Operatorilor de Telecomunicaţii din România pe care o înfiinţase în 2003.

10

1.4 Utilitatea Internetului pentru Întreprinderile Mici şi Mijlocii

IMM-urile constituie o forţă în cadrul pieţei globale în curs de formare, prin crearea de

noi locuri de muncă, prin inovare (55% din totalul inovaţiilor din SUA este atribuit IMM-urilor).

Calculatorul, folosit iniţial doar pentru activităţi simple ca: scrierea de

scrisori, memorii, pentru crearea de tabele se transformă, destul de brusc într-o componentă

fundamentală pentru orice afacere.

De asemenea, Internetul oferă noi oportunităţi pentru noi forme de afaceri şi este, în

acelaşi timp, un instrument excepţional pentru IMM-uri, instrument prin se poate realiza o

egalizare a şanselor pe piaţă pentru toate firmele independent de dimensiuni. Pe Internet este

dificilă determinarea caracteristicilor posibililor partenerilor sau intuirea dimensiunilor firmei.

O altă facilitate oferită de Internet IMM-urilor este infrastructura electronică ce uşurează

schimbul de informaţii reducând în acelaşi timp costurile aferente, acestea fiind împărţite între

milioane de utilizatori.

Tot prin intermediul Internetului se extinde şi piaţa IMM-urilor fie prin crearea unor noi

pieţe pentru bunurile şi serviciile firmei, fie prin extinderea celor deja existente.

În România dotarea cu computere a firmelor se apropie de nivelul atins în Uniunea

Europeană, dar procentul celor care au conexiune la Internet este sensibil mai mic decât cel

înregistrat la nivel european. Aceasta este una dintre concluziile studiului realizat de CNIPMMR7

în lunile aprilie-mai 2006 pe un eşantion de 1.399 de IMM-uri ce activează în întreaga economie,

din toate cele opt regiuni de dezvoltare ale tării.

Studiul dat publicităţii arată că:

81,90% dintre firmele autohtone au în dotare computere,

64,16% accesează Internetul

56,51% utilizează email-ul.

Circa 31,29% dintre IMM-uri deţin site-uri proprii şi 9,51% din întreprinderi recurg la

vânzările/cumpărăturile on-line.

Totuşi, un procent destul de ridicat de IMM-uri (15,52%) nu deţin computere/site-uri

proprii şi nu utilizează Internetul, email-ul şi vânzările/cumpărăturile on-line, în vreme ce 0,79%

7 CNIPMMR sau Consiliul Naţional al Întreprinderilor Private Mici şi Mijlocii din România are ca obiectiv apărarea şi promovarea intereselor IMM-urilor private la nivel internaţional şi naţional în relaţia cu autorităţile publice precum şi cu alte organisme şi organizaţii.

11

dintre firme folosesc alte componente IT, cum ar fi telefonia IP, programe de proiectare asistată

sau Intranetul.

Un sondaj asemănător, realizat la nivel european pe 7.662 de IMM-uri, a evidenţiat că

85,3% dintre microfirme, 91% din firmele mici şi 95% dintre firmele mijlocii au în dotare

computere.

De asemenea, 73% dintre microîntreprinderile investigate au conexiune la Internet,

comparativ cu numai 54,59% dintre microfirmele româneşti.

Email-ul este folosit de aproximativ 68% dintre microfirmele europene şi de 53,11% din

cele româneşti.

În schimb, în România există cinci milioane de utilizatori care petrec cel puţin o ora

săptămânal pe Internet. Dintre aceştia, 16% utilizează Internetul în mod frecvent, iar 23% din

când în când. Conform unui studiu realizat de PricewaterhouseCoopers8, rata creşterii numărului

de utilizatori de Internet din România este de un milion pe an.

Ţinând cond de aceste date este uşor de înţeles cât de importantă este pentru o firmă o

pagină de Internet. Un site pe Internet este mai mult decât un afiş publicitar sau un birou virtual

al societăţii. Posibilii clienţii intra pe site-ul firmei, se informează, pun întrebări, primesc

răspunsuri, comandă şi/sau cumpără produse sau servicii, plătesc. Şi toate acestea fără prea mari

costuri.

Alte beneficii la fel de profitabile ar putea fi:

Permite comunicarea cu partenerii de afaceri şi cu posibilii clienţi oferindu-le

informaţii de afaceri

O pagina pe Internet este o carte de vizită prezentată unor sute de mii de clienţi şi

parteneri potenţiali cuprinzând informaţii generale referitoare la obiectul de activitate, datele şi

persoanele de contact, oferta de bunuri şi preţuri, orele de lucru, sediu precum şi alte astfel de

posibilităţi, 24 de ore din 24, simplu, eficient şi profitabil.

Permite servirea mai profesionistă a clienţilor

Internetul oferă o multitudine de modalităţi de a va servi clienţii, fie printr-un service

mult mai eficient, fie prin intermediul unui formular on-line care să permită cumpărătorilor să

8 PricewaterhouseCoopers este una este una din cele mai mari companii de servicii profesionale de audit, consultanţă financiară, fiscală, juridică, de managementul afacerii, în tranzacţii, în resurse umane şi în riscul întreprinderii.

12

vadă dacă un articol anume este disponibil în stoc sau nu. Acest lucru poate fi realizat simplu şi

rapid pe Internet.

Permite publicarea informaţiilor la momentul potrivit

Acest avantaj este util în cazul unor situaţii de genul anunţării câştigătorului pentru

concursul organizat de firmă sau pentru un anunţ de presă mult aşteptat. Internetul oferă

posibilităţi de acest tip şi ele trebuie exploatate.

Permite însoţirea ofertei de bunuri şi servicii de imagini, sunet şi video

Această facilitate oferită clienţilor îi poate convinge sau cel puţin să-i facă curioşi. Orice

alt tip de material publicitar nu ar putea produce acelaşi efect.

Permite pătrunderea pe cea mai extinsă piaţă demografică

Utilizatorii Internetului reprezintă probabil cea mai extinsă piaţă demografică disponibilă:

studenţi, absolvenţi de liceu sau universităţi, cei cu salarii mari sau cei care sunt pe punctul de a

realiza venituri mari.

Dacă această piaţă nu este exploatată de către firmă, concurenţa ar putea utiliza această

neglijenţă în beneficiul ei.

Permite asistarea clienţilor prin a oferi răspunsuri la întrebări frecvente

De cele mai multe ori întrebările sunt fie aceleaşi, fie se referă cam la aceleaşi probleme,

iar Internetul permite atât realizarea unei statistici cu privire la aspectele ridicate de vizitatorii

site-ului, cât şi expunerea unei pagini cu posibile răspunsuri la posibile întrebări. Se reduc, astfel,

şi eventualele costuri ocazionate de angajarea unor operatori telefonici.

Permite accesul pe pieţe internaţionale

Este posibil ca poşta, telefonul şi alte mijloace de comunicare clasice să nu corespundă

cerinţelor pieţii internaţionale. Cu ajutorul unui site web se poate purta un dialog cu cei de pe

pieţele internaţionale, la fel de uşor ca şi cu un partener local.

În cazul acelor firme cu mai multe filiale sau birouri în străinătate se poate beneficia de

un alt avantaj major, ele putând avea acces la informaţii la tarife telefonice locale.

13

Permite modificarea rapidă a informaţiilor publicate

Uneori, informaţia se schimbă chiar înainte de a ajunge la tipografie. Publicaţiile

electronice, în schimb, oferă posibilitatea de a modifica informaţia în funcţie de necesităţi, în

timp real şi asta datorită gradului mare de flexibilitate.

Permite o prezenţă activă în mediu 24 de ore pe zi

Diferenţele de fus orar în afacerile internaţionale reprezintă un inconvenient în cazul

convorbirilor telefonice. Afacerile sunt internaţionale, dar orele de lucru nu, iar paginile web

reuşesc să deservească clienţii şi partenerii firmei 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, fără ore

suplimentare.

De asemenea, informaţiile prezentate pe Internet într-un mod corespunzător exigenţelor

clienţilor pot aduce un avantaj faţă de concurenţă.

Permite obţinerea unui feedback de la clienţi cu privire la produsele şi serviciile oferite

Internetul oferă, prin intermediul paginilor web, posibilitatea testării pieţei pentru a

prevenii unele situaţii cum ar fi scăderea vânzărilor datorită unor preţuri nepotrivite sau a unor

probleme calitative. Totul instantaneu şi fără cheltuieli suplimentare, prin completarea unui

formular încorporat în pagina web.

Permite testarea pieţei pentru produsele şi serviciile noi

Lansarea unui nou produs pe piaţă necesită o reclamă costisitoare. Pagina web permite o

testare a reacţiei clienţilor la noul produs, mai simplu, mai rapid şi mai eficient decât pe oricare

altă piaţă.

14

2. AFACERILE ELECTRONICE PE INTERNET

2. 1 Caracteristici generale

Internetul este un spaţiu propice pentru dezvoltarea unei afaceri, însă potenţialul său

comercial nu este încă folosit la justa sa valoare. Există posibilitatea obţinerii de profituri rapide

dintr-o activitate on-line cu specific comercial, fără a avea cunoştinţe prea multe în domeniul IT,

fără a investi o sumă iniţială majoră.

De la servicii de producere a fotografiilor descărcate de client direct pe site-ul firmei,

până la asigurarea aprovizionării unei familii care are un program prea încărcat pentru a ajunge

la piaţă, Internetul rămâne cea mai simplă şi mai eficientă formă, pentru un întreprinzător, de a se

face util şi mai ales profitabil.

În afacerile on-line costurile sunt scăzute, profiturile realizate sunt mari şi ceea ce este

foarte important, se pot realiza afaceri cu parteneri aflaţi în diferite colţuri ale lumii, stând

confortabil în faţa calculatorului.

Prezenţa societăţii pe Internet, prin intermediul unui site are câteva avantaje clare

comparativ cu deschiderea unui sediu fizic. Avantajele pot fi împărţite, în funcţie de beneficiarul

lor direct, în avantaje directe ale firmei, avantaje ale beneficiarilor produselor şi serviciilor firmei

şi avantaje ale societăţii.

15

Principalele avantaje aduse activităţii firmelor de către diferitele tipuri de afaceri

electronice sunt:

Facilitează extinderea şi dezvoltarea activităţii printr-un acces rapid la pieţele

locale şi naţionale, sau pe pieţele internaţionale;

Scăderea costurilor cu desfăşurarea activităţii firmei, în special cele legate de

realizarea, procesarea, distribuirea, păstrarea şi regăsirea informaţiilor păstrate pe

hârtie; în cazul afacerilor electronice sunt folosite soluţii informatice,

automatizate, pentru aceste activităţi;

Creează posibilitatea modelării, adaptării a produselor şi serviciilor la nevoile

cumpărătorilor;

Reducerea semnificativă a costurilor de comunicaţie şi transport.

Avantajele consumatorilor sunt, de asemenea, numeroase:

Consumatorii au posibilitatea de a cumpăra sau de a efectua tranzacţii on-line 24

h/zi, în tot timpul anului din aproape orice locaţie;

Consumatorii beneficiază de mai multe posibilităţi de alegere;

Cumpărătorii pot să facă o „cercetare de piaţă” pentru a alege mai uşor cel mai

mic preţ pentru un produs sau serviciu;

Permite livrarea rapidă a produselor şi/sau serviciilor (în unele cazuri, în funcţie

de locaţia destinatarului şi tipul produsului);

Consumatorii pot să primească informaţie referitoare la oferta de bunuri şi servicii

într-un timp scurt: în câteva secunde şi nu în zile sau chiar săptămâni cum este

cazul în multe afaceri tradiţionale;

Consumatorul poate participa la licitaţii virtuale dacă îndeplineşte condiţiile

necesare;

Se favorizează competiţia, având ca efect scăderea preţurilor la produsele şi

serviciile din ofertă;

Consumatorii au posibilitatea de să interacţioneze cu alţi cumpărători prin

intermediul comunităţilor electronice, să schime impresii şi să-şi compare

experienţele în domeniu.

Există şi o serie de avantaje sociale, printre care:

16

Oferirea posibilităţii mai multor persoane să lucreze de acasă şi să cumpere de

acasă, ceea ce poate duce eliminarea marilor aglomerări din supermarketuri, şi în

timp, la scăderea traficului auto, la scăderea poluării;

Anumite mărfuri pot fi vândute la preţuri mai mici, acest lucru avantajându-i pe

cei cu venituri mai mici, contribuind astfel la protecţia socială;

Afacerile electronice contribuie la creşterea eficienţei şi/sau îmbunătăţirea calităţii

produselor şi serviciilor.

Pe lângă aceste avantaje, afacerile electronice au şi o serie de limite. Cele mai importante

neajunsuri ale afacerilor electronice sunt:

Lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate şi încredere în

afacerile electronice;

Instrumentele de dezvoltare software pentru derularea afacerilor electronice sunt

încă în evoluţie;

Există unele dificultăţi în ceea ce priveşte integrarea aplicaţiilor software de

comerţ electronic cu unele aplicaţii existente şi bazele de date;

Accesul Internet este încă scump şi/sau inoportun pentru o mare parte a

populaţiei, însă aceasta este o problemă de moment care se va rezolva în viitorii

ani.

2. 2 Tipuri de afaceri on-line

În ceea ce priveşte afacerile electronice există o multitudine de categorii în care aceste

sunt împărţite. Strâns legat de afacerile electronice este comerţule electronic.

Comerţul electronic (e-commerce) este procesul de cumpărare, vânzare sau schimb de

produse, servicii sau informaţii prin intermediul reţelelor de calculatoare. Afacerile electronice

(e-business) nu se limitează la cumpărarea şi vânzarea de bunuri sau servicii, ci includ şi facilităţi

pentru servirea cumpărătorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei

organizaţii prin mijloace electronice. Un exemplu poate fi compania Hewlett-Packard care a

lansat sub numele de servicii electronice (e-services), o serie de soluţii complete pentru afaceri,

formate dintr-o componentă hardware, o parte software şi consultanţă pentru afaceri.

17

Activităţile din categoria afacerilor electronice sunt acele părţi ale afacerilor tradiţionale

care pot fi automatizate şi mai mult, se pot desfăşura pe Internet.

Afacerile electronice pot fi parţiale sau totale şi ele presupun desfăşurarea a cel puţin

uneia din următoarele activităţi:

• Prezenţa on-line (existenţa unui site de prezentare);

• Comanda on-line;

• Plata on-line;

• Transmiterea on-line a produsului sau serviciului.

Strâns legată de comerţul electronic este piaţa virtuală, aceasta reprezentând locul unde

se întâlnesc cumpărătorii şi vânzătorii pentru schimbul de produse, servicii sau informaţii contra

bani.

Afacerile electronice existente la ora actuală au fost împărţite în câteva mari categorii şi anume:

18

Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C), Consumer to business (C2B), Consumer to consumer (C2C), M-commerce (comerţul mobil) E-banking, E-directories, E-engineering, E-gambling,

E-learning, E-mailing, E-working, E-operational resources management E-procurement E-trading/ e-brokering; E-leasing Government-to-business (G2B) Government-to-consumer (G2C)

19

Business to Business (B2B) reprezintă un model de comerţ electronic în care toţi

participanţii care participă la tranzacţii sunt companii sau organizaţii. Acest tip de afaceri

folosesc ca mediu de comunicare extranetul vânzătorului de servicii prin utilizarea de nume şi

parole pentru paginile web proprii. Celelalte categorii de afaceri electronice folosesc ca mediu

de comunicare reţeaua Internet.

Interacţiunile de acest tip cuprind căutarea potenţialilor furnizori, cataloage de produse

şi posibilitatea de a comanda bunuri şi servicii. Furnizorii primesc comenzile, le urmăresc,

coordonează livrarea, facturează şi oferă asistenţă consumatorilor.

O organizaţie B2B este orientată, în primul rând, spre oferirea de informaţii, date şi

conectivitate între alte organizaţii pentru un produs sau o funcţie sau pe o anumită piaţă.

Business to Consumer (B2C) este un model de comerţ electronic în care companiile

oferă persoanelor fizice, prin intermediul magazinele on-line (magazine virtuale) o serie de

servicii similare celor ale comerţului tradiţional: informări despre produsele/servicii, oferte

speciale, discount-uri, plata electronică a produselor achiziţionate, achiziţionarea de produse.

Magazinele electronice au la bază un site Web care este administrat de o firmă pentru

promovarea şi vânzarea de produse şi/sau servicii. Un magazin virtual conţine un catalog de

produse şi/sau servicii cu descrierea aferentă fiecărei poziţii. Catalogul este gestionat prin

intermediul unui Sistem de Gestiune al Bazelor de Date(SGBD) prin intermediul căruia care

sunt stocate şi actualizate informaţii le privind produsele şi/sau serviciile oferite. Magazinele

electronice includ funcţii pentru căutarea şi vizualizarea produsele, preluarea comenzilor şi

efectuarea plăţilor (sau iniţierea acestora). Acest tip de afacere a avut o evoluţie destul de lentă

datorită securităţii informaţiilor transmise prin intermediul Internetului. Pe măsură ce

problemele au fost rezolvate încrederea clienţilor a crescut, ca şi volumul tranzacţiilor.

Exemple de afaceri B2C sunt: www.emania.ro şi www.amazon.com

20

Exemplu de site B2C

21

Consumer to business (C2B) este o categorie de afaceri electronice în care persoanele

fizice (consumatori) utilizează Internetul pentru a-şi vinde produsele sau serviciile firmelor

şi/sau caută vânzători să liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie.

Consumer to consumer (C2C) - model în care consumatorii îşi vând direct altor

consumatori produsele şi serviciile prin intermediul unor licitaţii on-line. Un exemplu este

www.okazii.ro .

22

Exemplu de site C2C

M-commerce sau comerţul mobil în care tranzacţiile şi activităţile de comerţ electronic

sunt conduse prin intermediul telefoanelor mobile. Cele mai frecvente servicii oferite sunt

livrarea de informaţii, vânzarea de bilete la spectacole etc.

E-banking presupune realizarea de tranzacţii bancare on-line, transfer de bani din

conturile deschise la bănci, plăţi electronice, consultanţă bancară. Un astfel de exemplu este

serviciul e-bcr oferit de Banca Comercială Română la adresa http://www.bcr.ro/multicash

E-directories sau cataloage de informaţii sunt site-uri, ca de exemplu www.yahoo.com

, care îşi organizează informaţiile pe categorii de concepte. Regăsirea informaţiilor se face pe

baza unor arbori de căutare.

E-engineering este creat pentru proiectarea electronică distribuită.

E-gambling oferă jocuri de noroc virtuale. Un exemplu este CasinoPalace.com

E-learning reprezintă sisteme instruire virtuală. De exemplu www.webct.com

E-mailing sunt foarte cunoscutele serviciile de poşta electronică.

23

E-working sau întreprinderi virtuale, un exemplu fiind www.eworking.com

Exemplu de site de e-learning

E-operational resources management oferă echipamente de calcul, produse pentru

întreţinere şi reparaţii etc.

E-procurement (aprovizionare electronică) folosită pentru procurarea bunurilor şi

serviciilor de către marile companii şi autorităţi publice. Prin publicarea pe Web a

specificaţiilor ofertei, scad atât timpul cât şi costul de transmisie, mărindu-se numărul de firme

care iau parte la licitaţie. Sistemul duce la creşterea concurenţei şi automat scăderea preţului.

E-trading/e-brokering sunt sistemele de bursa virtuală folosite pentru cumpărarea şi

vânzarea on-line a acţiunilor. De exemplu site-ul Bursei Electronice RASDAQ este

www.rasd.ro;

Prin e-leasing sunt oferite sisteme de leasing electronic, cum ar fi www.leasing.ro

Government-to-business (G2B) reprezintă un model de afaceri electronice în care o

instituţie guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informaţii persoanelor

juridice. La noi în ţară a cunoscut o dezvoltare rapidă www.e-licitatie.ro .

24

Exemplu de site de e-leasing Government-to-consumer (G2C) - acoperă relaţiile de tip guvern-cetăţeni la nivel de

informare şi prestare de servicii publice. În această categorie intră site-urile pentru plata on-line

a taxelor şi impozitelor, cum ar fi Serviciul Public pentru Finanţele Publice Locale Sector 6

Bucureşti www.taxelocale6.ro .

2. 3 Etapele realizării unei afaceri on-line

Etapele realizării afacerilor electronice sunt similare celor realizării afacerilor

tradiţionale şi anume:

25

1. Analiza afacerii electronice;

2. Argumente pentru o afacere electronică;

3. Identificarea riscurilor;

4. Proiectarea;

5. Realizarea;

6. Promovarea;

7. Administrarea afacerii.

Analiza afacerii are ca principale etape:

Se identifică tipul de afacere şi se încadrează într-una din categoriile de afaceri

electronice prezentate;

Stabilirea obiectivelor şi performanţelor afacerii;

Stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vânzarea şi distribuţia

produselor/serviciilor;

Alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi şi servicii de găzduire a

site-ului;

Stabilirea imaginii şi conţinutului site-ului; acesta trebuie să ofere elemente de

securitate implementate;

Alegerea strategiei de promovare a produselor şi a site-ului;

Alegerea mijloacelor şi a modalităţilor ce vor fi folosite pentru plata produselor/

serviciilor: cecuri, cărţi de credit etc.

Cele mai importante mijloace pentru argumentarea oportunităţii variantei electronice

a afacerii sunt:

Explicarea avantajelor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clienţii firmei,

Explicarea rolului tehnologiei folosite pentru desfăşurarea afacerii electronice.

Realizarea unui proiect iniţial,

Estimarea costurilor cu instruirea personalului, întreţinerea afacerii şi suportul tehnic

necesar desfăşurării afacerii,

Calculul productivităţii afacerii şi compararea acesteia cu productivitatea afacerii în

varianta tradiţională a acesteia.

26

Este necesară şi identificarea riscurilor care pot să apară în realizarea unei afaceri

electronice. Există o serie de riscuri suplimentare ale afacerilor electronice faţă de riscurile

afacerilor tradiţionale de care trebuie să se ţină seama şi anume:

Dacă în cazul afacerilor de tip clasic competiţia este locală sau naţională, acest lucru

depinzând de aria de întindere a afacerii, în cazul afacerilor electronice competiţia este

mondială deoarece localizarea companiei nu mai are, în majoritatea cazurilor, nici o

importanţă;

Un element deosebit de important în desfăşurarea afacerilor electronice îl reprezintă

securizarea site-ului; “spargerea” lui ducând la imposibilitatea desfăşurării afacerii;

Viabilitatea – există anumite tipuri de activităţi/domenii pentru care nu este oportună

construirea unei afaceri electronice;

Există câteva situaţii care ar putea pune afacerea în pericol şi anume:

Pierderea încrederii clienţilor sau dacă aceştia ar constata că produsele sau serviciile

nu corespund descrierii acestora,

Fluxul viruşilor este o situaţie de care trebuie luată în considerare deoarece aceştia

pot pune în pericol afacerea, dacă site-ul nu este securizat suficient,

Posibilitatea fraudei este o altă situaţie pentru care este bine să există o serie de soluţii

de rezervă. Sunt des întâlnite cazuri în care diferite persoane au folosit informaţii

însuşite fraudulos sau au intrat pe site-uri prin punctele sale vulnerabile şi au

beneficiat de produse/servicii prin fraudă.

Principalele strategii9 folosite la proiectarea conţinutului site-ului afacerilor electronice

sunt:

„Conţinutul este regele” este o strategie care pune accent pe conţinut, consistenţa şi

densitatea informaţiilor prezentate, design şi pe volumul informaţiilor disponibile prin

intermediul site-ului;

Contactul cu utilizatorii – conţinutul site-ului este modificat în urma mesajelor primite de

utilizatori şi în funcţie de răspunsurile date de aceştia la chestionarele publicate pe site;

Întrebări cel mai frecvent adresate (FAQ10) este o rubrică consacrată în multe site-uri pentru

actualizarea conţinutului în funcţie de dorinţele utilizatorilor frecvenţi ai site-ului;

9 Termenii sunt preluaţi din lucrarea „Tehnologii Web şi Baze de Date” autor Prof. univ. dr. Traian Surcel, Prof. univ. dr. Radu Marşanu10 Frequently Asked Questions

27

Consistenţa navigării – este important ca navigarea în site să fie unitară, uşurând astfel

utilizarea acestuia de toate categoriile de utilizatori, indiferent de nivelul lor de pregătire;

Consistenţa cromatică – este bine ca utilizatorii site-ului să nu fie obosiţi cu o paletă prea

mare de culori, ci culorile folosite la realizarea site-ului să fie armonioase şi aceleaşi folosite

şi la realizarea materialelor de promovare ale firmei;

Viteza de încărcare a informaţiilor trebuie să fie cât mai mică; în acest sens dimensiunea

imaginilor conţinute în site trebuie să fie cât mai mică.

Există mai multe tehnici care pot fi folosite pentru atragerea vizitatorilor site-ului:

Oferirea de informaţii gratuite sub formă de ghiduri, răspunsuri la întrebările

vizitatorilor;

Personalizarea conţinutului site-ului din punctul de vedere al informaţiilor şi a

prezentării, conform opţiunii utilizatorilor;

Suport on-line/offline pentru derularea afacerii electronice;

Anticiparea dorinţelor clienţilor;

Traducerea informaţiilor în limba maternă; exemplu: google.com versus

google.ro;

Realizarea unei interfeţe atractive.

Realizarea site-ului presupune separarea datelor (conţinutului) de forma de prezentare

(de formă). Realizarea site-ului constă în parcurgerea unor etape, pentru fiecare putându-se

folosi una sau mai multe tehnologii de programare. Etapele şi tehnologiile corespunzătoare sunt

prezentate în tabelul de mai jos:

ETAPE TEHNOLOGII

Generarea documentului la nivelul clientului JavaScript, Applet-uri Java,

DHTML, DOM

Generarea documentului la nivelul serverului CGI, PHP, ASP, ASP.NET, ISAPI

Transformarea datelor XML în pagini HTML XSL, CSS

Stocarea şi interogarea datelor XML, XQL, SQL, CGI, ASP, PHP

28

Promovarea afacerii electronice reprezintă următorul pas în derularea unei afaceri

electronice. Etapele promovării unei afaceri electronice sunt: publicarea site-ului şi anunţarea

apariţiei pe Web.

Pentru publicarea site-ului este necesară alegerea furnizorului pentru găzduire (web

hosting). Principalele elemente de care trebuie să se ţină cont la alegerea furnizorului sunt:

costul lunar al serviciului (există furnizori care oferă acest serviciu gratuit);

caracteristicile tehnice ale suportului oferit: platforma pe care va fi stocat site-ul (sistemul de

operare), tehnologiile ce vor putea fi folosite pentru accesarea datelor, sistemul de gestiune a

bazelor de date disponibil pentru stocarea informaţiilor, elementele de securitate pe care le

pune la dispoziţie sistemul, lărgimea de bandă disponibilă utilizatorilor pentru accesarea site-

ului.

De asemenea trebuie ales un nume de domeniu şi achiziţionarea acestuia. Unele firme

includ gratuit această opţiune în pachetele de servicii. Domeniile pot fi achiziţionate direct de la

organizaţia existentă în fiecare ţară, organizaţie care gestionează numele de domenii. În

România, achiziţionarea numelor de domenii se poate face apelând la Reţeaua Naţională de

Calculatoare pentru Cercetare şi Dezvoltare (http://www.rnc.ro).

Anunţarea apariţiei pe Web este necesară în promovarea site-ului firmei, principalele

mijloace ce pot fi folosite pentru promovarea site-ului fiind enumerate mai jos:

Cataloagele, publicaţiile şi broşurile, toate locurile în care apare numele companiei trebuie să

apară şi adresa site-ului;

Înscrierea site-ului în cataloagele portalurilor româneşti şi străine;

Înregistrarea site-ului la cât mai multe motoare de căutare şi optimizarea conţinutului său

pentru indexarea adecvată;

Promovarea site-ului pe forumuri şi în grupuri de discuţii;

Participarea la clasamentele site-urilor care fac topuri.

Administrarea afacerii presupune utilizarea unor sisteme avansate de gestiune a

informaţiilor. Există sisteme pentru gestiunea cunoştinţelor, a relaţiilor cu clienţii, pentru

colaborare, pentru managementul imaginii companiei etc.

Pentru gestiunea cunoştinţelor pot fi utilizate următoarele tehnologii:

OLAP (On-line Analytical Processing);

Depozite de date (Data Warehouse); 29

Web semantic

În cadrul unei firme toate activităţile acesteia pot fi gestionate prin intermediul unor

sisteme informaţionale specializate:

30

gestiunea producţiei;

relaţiile cu clienţii;

relaţiile cu furnizorii;

contabilitate;

gestiunea depozitelor şi logistică

resursele umane.

Fiecare sistem oferă posibilitatea de introducere de informaţii în bazele de date asociate,

de prelucrare, de regăsire a informaţiilor şi de obţinere de rapoarte privind diverse situaţii.

Managementul imaginii companiei presupune următoarele activităţi:

Construirea profilului clientului;

Analiza fişierelor cu informaţii despre clienţii care au accesat site-ul;

Stabilirea popularităţii site-ului prin analiza următoarelor elemente:

o Numărul de accesări, într-o perioadă de timp;

o Viteza de încărcare a datelor;

o Timpul de vizitare al site-ului;

o Numărul de bannere vizualizate.

Concluzia ce ar putea fi trasă în urma parcurgerii acestor etape este că realizarea unei

afaceri electronice necesită o serie de investiţii. Amortizarea se va produce prin derularea

afacerii, cu condiţia existenţei unei analize obiective şi a unui management eficient.

2. 4 Mijloace de plată în afacerile electronice

În desfăşurarea afacerilor on-line, un aspect foarte important îl reprezintă efectuarea

plăţilor pentru produsele sau serviciile oferite. Există mai multe modalităţi de plată, dintre cele

mai răspândite metode utilizate în afacerile electronice se regăsesc:

Cărţile de credit;

Cecuri electronice (e-checks);

PayPal;

CyberCash;

Gift certificates;

eCharge;

Mijloace de plata tradiţionale.

În prezent cea mai utilizată modalitate de plată pentru produsele şi serviciile oferite pe

Internet este cea prin cărţi de credit. Clientul completează on-line un formular de comandă care

cuprinde informaţiile necesare despre cartea de credit.

În acest moment este important ca lista de parteneri a firmei să fie cât mai mare astfel

încât să fie cât mai multe tipuri de cărţi de credit acceptate. În caz contrar se diminuează şansele

de creştere a vânzărilor eliminând din posibilii cumpărătorii.

Pentru acei cumpărători reticenţi la procesul de comandă şi livrare există o modalitate de

debitare a cărţii de credit, un serviciu numit „PIN Virtual”. Se oferă acestor clienţi un plus de

securitate pentru a nu ezita să furnizeze informaţii confidenţiale pe Internet.

Se emite un nou cod PIN pentru cumpărător, după ce acesta a furnizat numărul cărţii sale

de credit printr-un sistem de telefonie vocală. Astfel, cumpărătorii vor utiliza PIN-ul Virtual în

corelaţie cu numărul cărţii de credit. Pentru fiecare acţiune de cumpărare, se transmite

posesorului de PIN Virtual un mesaj prin poşta electronică, solicitându-se confirmarea tranzacţiei

în vederea efectuării livrării de către magazinul virtual.

Pentru comenzile de valoare mică datorită comisionul relativ mare ce trebuie plătit de

către comerciant este mai rară utilizarea acestui serviciu.

Avantajul acestei modalităţi de plată, din punctul de vedere al clientului dar şi al

magazinului virtual, este că riscul de fraudă se transferă de la firmă la instituţia financiară care a

emis cartea de credit.

Cecuri electronice (e-checks) constituie o metodă foarte utilizată în afacerilor

electronice. În forma lui cea mai simplă, acest sistem necesită completarea de către client a unui

formular în cadrul magazinului electronic. Datele astfel furnizate vor fi transferate

comerciantului, unde vor fi transpuse pe un cec obişnuit, prin listare la imprimantă pe formulare

de cec necompletate.

Un consorţiu de bănci, FSTC11 a creat un model de cec electronic care este foarte

asemănător cecurilor clasice, pe hârtie. Plătitorul foloseşte un procesor pentru a genera şi semna

digital un cec electronic ce va fi transmis prin poştă electronică sau Web. El este transmis fie

băncii cumpărătorului – care-l va onora după verificarea semnăturii digitale, trimiţând banii

băncii firmei vânzătoare, fie direct magazinului virtual care va verifica semnătura, îl va semna la

rândul său, şi îl va trimite băncii sale.

PayPal este o soluţie software pentru plăţile electronice (www.paypal.com ). Tranzacţiile

se desfăşoară între vânzător şi cumpărător, care trebuie sa-şi creeze un cont de utilizator PayPal.

Există mai multe tipuri de conturi, iar plăţile se realizează prin mai multe metode.

11 FSTC sau Financial Services Technology Consortium (www.fstc.org )

CyberCash este un sistem care presupune instalarea la consumator a unui software care

simulează portofelul, face criptarea mesajelor şi memorează tranzacţiile. Portofelul software

permite folosirea mai multor metode de plată: bani digitali, cărţi de credit sau cecuri. La

instalarea software-ului, se generează o pereche: cheie publică – cheie privată. Cheia publică este

transmisă CyberCash-ului, care o memorează într-o bază de date, alături de toate cheile publice

ale vânzătorilor şi clienţilor. Vânzătorul are un software similar; el nu trebuie decât să folosească

butonul pentru plată, buton aflat pe site-ul său de comerţ electronic şi să aibă un cont deschis la o

bancă. Cumpărătorul şi vânzătorul trebuie să facă schimb de chei înainte de a şti cu ce cheie

publică se criptează mesajul adresat unui anumit corespondent.

O altă metodă de plată destul de des întâlnită o constituie gift certificates. Utilizând

diverse sisteme de plată (cash, cărţi de credit) o persoană poate cumpăra un astfel de certificat

având o anumită valoare. Certificatul este transmis unei alte persoane (cadou), aceasta putând

efectua plăţi (în limita sumei înscrisă pe certificat) în foarte multe magazine virtuale.

Debitarea electronică (eCharge) este un sistem electronic care permite utilizatorilor să

încarce factura proprie de plată a convorbirilor telefonice cu contravaloarea achiziţiei făcute prin

Internet. În România această modalitate de plată nu este implementată, fiind folosită, în prezent

doar de magazinele on-line din SUA şi Canada. ECharge se extinde însă şi în Europa.

Metodele de plată tradiţionale sunt şi ele foarte des folosite. Sistemele electronice de

plată sunt abia la început în România şi mulţi clienţi optează încă pentru utilizarea metodelor de

plată tradiţionale, cum sunt cecurile pe suport de hârtie, numerar la livrare sau numerar înainte de

livrare, aşa-numita comandă contra-cost.

2. 5 Categorii de fraude pe Internet

Oferte de lucru pe Internet

Se oferă câştiguri importante, rapide şi fără dificultăţi desfăşurând diferite activităţi din

propriul birou de acasă (exemplu: asamblarea de jucării, încropirea de colaje, activităţi manuale

de obicei).

Se solicită, însă "pentru început" achiziţionarea unor cărţi, pliante sau materiale,

contracost desigur, care să ofere datele şi cunoştinţele necesare pentru îndeplinirea corectă a

sarcinilor.

Planuri MLM (Multi Level Marketing)

Se solicită, celor interesaţi, recrutarea de noi membrii pentru lărgirea afacerii şi mărirea

numărului de vizitatori.

Scheme piramidale

Acest tip de afacere este cunoscut atât on-line cât şi offline. Câştigurile promise sunt

obţinute după un anumit număr de cotizaţii şi de noi membrii recrutaţi.

Fraude legate de operele de creaţie

Se lansează un concurs cu lucrări, într-un anumit domeniu, se realizează un ”site oficial”,

se oferă un premiu generos, dar după expirarea timpului ideile şi eventualele proiecte sunt

preluate de către organizatori ca fiind propriile lor rezultate şi prelucrări.

Înştiinţări asupra unor achiziţii fictive

Clientul este anunţat prin email că are de primit un pachet cu produse comandate anterior

de la o anume companie.

3. COMERŢUL ELECTRONIC

Odată cu dezvoltarea Internetului un nou tip de afacere s-a evidenţiat din ce în ce mai

accentuat: comerţul on-line sau comerţul electronic.

3.1 Noţiunea de comerţ electronic

Conform Organizaţiei Economice de Cooperare şi Dezvoltare (OECD) comerţul

electronic reprezintă desfăşurarea unei afaceri, vânzarea de bunuri şi servicii prin intermediul

Internetului.

Au apărut nenumărate site-uri şi firme care se ocupă cu vânzările en-gros de produse prin

Internet, cu organizarea de licitaţii on-line, cu furnizarea accesului contracost la pagini cu

informaţii, într-un cuvânt abordează o formă sau alta de comerţ virtual, un domeniu cât se poate

de profitabil.

Avantajul este evident: piaţa pe Internet creşte exponenţial de la un an la altul. Un site

bine lucrat, cunoscut şi care oferă produse de calitate la preţuri bune va avea mai mulţi vizitatori,

mai motivaţi şi mai înzestraţi financiar decât magazinele de cartier.

În general procesul de vânzare-cumpărare on-line se desfăşoară astfel:

Comerciantul îşi deschide un site de Internet pe care îşi prezintă detaliat produsele şi

condiţiile comerciale (preţuri, termene de livrare, garanţie, încasare.)

Cumpărătorul intra pe acest site, găseşte produsul căutat şi transmite o comandă către

comerciant, specificând produsele, cantităţile comandate, modalitatea de plată şi adresele de

livrare, de facturare. În cazul plăţii cu card, pe o pagină securizată, cumpărătorul îşi

introduce şi datele cardului.

După verificarea veridicităţii datelor din comandă, comerciantul livrează marfa către

cumpărător, încasând contravaloarea acesteia fie de pe cardul cumpărătorului, fie la livrarea

produselor sau chiar în avans, în unele cazuri.

3.2 Începutul şi evoluţia comerţului electronic în România

Primele semnale ale comerţului electronic românesc au apărut în anul 2000, când

compania netBrdige Investments a lansat portalul OKazii.ro, care permitea consumatorilor

contactul în mediul virtual, licitarea on-line pentru produsul ales şi finalizarea tranzacţiei în

lumea reală.

Momentul era, însă, extrem de dificil atât din punct de vedere al numărului mic de

conexiuni la Internet, cât mai ales din punct de vedere al lipsei totale de încredere a utilizatorilor

în participarea la o tranzacţie desfăşurată on-line.

La 3 ani mai târziu, comerţul electronic intră într-o nouă etapă în urma implementării

standardului 3D Secure, cel mai înalt sistem de securitate al tranzacţionării prin Internet.

România a fost singura ţară din regiunea CEMEA12 şi printre puţinele din Europa (la nivel

internaţional mai existau doar 3 ţări care experimentau acest standard: Spania, Marea Britanie şi

Germania) în care s-a promovat de către organizaţiile internaţionale emitente de carduri, Visa şi

MasterCard acest sistem.

În ultimul trimestru al anului 2003, RomCard13 a configurat primele bănci în 3D Secure

atât pe activitatea de emitere, cât şi de acceptare (BCR, Raiffeisen Bank, Banca Ţiriac), iar

Alpha Bank pe emitere sub sigla Visa. În prezent, numărul băncilor care au implementat 3D

Secure a ajuns la 8 prin aderarea Romexterra şi CEC (emitere) şi a BRD-GSG (emitere si

acceptare), aflându-se în curs de configurare şi Banca Transilvania (emitere si acceptare).

Potrivit RomCard, anul 2007 va mai aduce cel puţin o bancă în sistemul 3D Secure.

În ultimele zile ale lunii februarie 2004 s-au înregistrat primele tranzacţii on-line cu

cardul, acesta reprezentând începutul propriu-zis al comerţului electronic românesc. Începutul a

fost timid şi în primele 7 luni de e-commerce securizat s-au realizat doar 3.106 tranzacţii, în timp

ce ultimul trimestru al anului a adus un volum semnificativ: 16.304 tranzacţii în valoare de

aproape 3 milioane USD. 2004 se încheia cu un total de 19.410 tranzacţii efectuate în magazinele

virtuale configurate 3D Secure de către RomCard şi cu un bilanţ de aproximativ 3,5 milioane

USD generate de plata on-line cu cardul.

12 Din regiunea CEMEA fac parte state aflate în Europa Centrală, Orientul Mijlociu şi Africa 13 RomCard este o organizaţie care are ca domeniu de activitatea al firmei include: autorizarea tranzacţiilor cu carduri (front office), administrare baze de date, switching naţional si internaţional, decontarea si procesarea tranzacţiilor cu carduri (back office), soluţie "3DSecure" la cheie pentru băncile acceptătoare şi emitente pentru serviciile de e-commerce "Verified by Visa" si "MasterCard SecureCode".

Valoarea tranzacţiilor efectuate în ultimul trimestru al anului 2004 (sursa: RomCard)

Luna Valoare lei vechi Valoare USD Valoare Euro

Octombrie 419.376.301 29.287 6

Noiembrie 501.445.478 701.511 35.422

Decembrie 453.753.235 2.050.949 65.086

TOTAL 1.374.575.014 2.781.747 100.514

Şi, poate cel mai important aspect, raportările RomCard ne oferă doar o imagine asupra

comerţului electronic cu plata prin card, celelalte modalităţi de plată precum cash on delivery14

nefiind contorizate de nimeni, chiar dacă reprezintă, de fapt, aproximativ 95% din valoarea

pieţei.

În schimb, raportul pentru 2004 făcut public de Visa International, arată că deţinătorii de

carduri Visa din România au cheltuit mai mult în magazinele virtuale din străinătate decât în cele

româneşti. Din suma totală de 4,6 milioane USD tranzacţionată on-line de posesorii de carduri

Visa din România, aproximativ 80% au reprezentat cheltuieli în magazinele on-line din afara

ţării. De cel mai mare succes s-au bucurat magazinele virtuale din SUA unde deţinătorii români

de carduri Visa au cheltuit aproape jumătate (43%) din valoarea totală a tranzacţiilor electronice.

Alte magazine virtuale din care românii au făcut cumpărături importante, au fost cele din Italia

(16% din suma totală a cheltuielilor) şi din Marea Britanie (15%).

Nu acelaşi lucru se poate spune despre deţinătorii de carduri Visa din străinătate care au

fost mai puţin atraşi de produsele şi serviciile oferite de magazinele virtuale româneşti, efectuând

cumpărături de doar 1,17 milioane USD comparativ cu 3,68 milioane USD, cât au cheltuit

românii. Faptul demonstrează că posesorii români de card nu sunt reticenţi în a-l folosi pentru a

cumpăra de pe Internet, diferenţa făcând-o doar varietatea ofertei de produse şi servicii care, în

cazul magazinelor virtuale autohtone, este mai mică şi i-a determinat să cheltuiască mai puţin.

Dacă bilanţul RomCard pentru anul 2004 a fost de aproximativ 3,5 milioane USD

cheltuite cu cardul atât de străini, cât şi de români pe magazinele virtuale româneşti, 2005 s-a

încheiat cu 44.353.145 USD. O valoare impresionantă generată, însă, în proporţie de 90% de

tranzacţionarea cross border15, pe magazine virtuale străine, dar care erau procesate prin băncile

14 cash on delivery este o formă de plată acceptată în comerţul electronic; plata bunurilor/serviciilor se face la livrare15 Tranzacţiile cross border sunt cumpărături on-line cu carduri emise în străinătate

româneşti. Numai pentru luna iulie a anului trecut, RomCard a raportat 53.000 de tranzacţii în

valoare de aproximativ 9,5 milioane USD, statistică ce extaziase piaţa. Dar, la scurt timp,

organizaţiile internaţionale emitente de carduri, Visa şi MasterCard, au hotărât restricţionarea

activităţii de cross-border, motivând decizia prin numărul mare de plângeri şi de fraude

înregistrat.

Astfel, ultimul trimestru al anului 2005 aducea comerţul electronic românesc la valori

similare cu cele de la finalul lui 2004, adică mici. Evident, profiturile băncilor de câteva sute de

mii de dolari înregistrate până în acel moment, s-au transformat în sume infime care le-au

determinat să nu mai acorde aceeaşi atenţie activităţii de e-commerce. Sfârşitul lui 2005 arăta

pesimist pentru tranzacţionarea pe Internet cu cardul dar, cel puţin, indica valoarea reală a

comerţului electronic românesc.

Anul 2006 a început din nou timid, cu doar 2.812 tranzacţii înregistrate în luna ianuarie

dar, surprinzător şi îmbucurător, în acelaşi timp, numărul acestora a crescut constant cu o medie

de 15% pe lună, depăşind în octombrie pragul de 12.500 de tranzacţii efectuate pe magazinele

virtuale româneşti, configurate 3D Secure.

Situaţia tranz. în per. 1.01 – 31.11 2006 în magazinele, configurate 3D Secure de RomCard

LUNA

Număr

Tranzacţii

Tranz.

in RON

Tranz.

in USD

Tranz. in

EURO

Valoare in

RON

Valoare in

USD

Valoare in

EURO

Ianuarie 2.812 2622 113 77 339.684 12.242 11.012

Februarie 3.113 2.761 179 173 345.765 23.583 31.197

Martie 7.718 7.338 186 194 1.318.186 26.885 28.644

Aprilie 5.816 4.531 671 614 634.237 216.020 22.616

Mai 6.668 4.765 1.695 208 724.056 315.040 21.989

Iunie 8.119 5.135 2.795 189 913.589 499.360 24.148

Iulie 11.677 4.892 6.594 191 875.572 1.220.829 23.742

August 12.581 5.967 5.229 1.358 923.158 859.110 349.195

Septembrie 10.161 7.204 316 2.641 1.220.058 70.603 678.311

Octombrie 12.530 8.933 432 3.165 1.498.449 66.123 828.096

TOTAL 68.665 45.215 17.778 5.672 7.294.304 3.243.672 1.190.855

Conform cifrelor şi declaraţiilor RomCard, în anul 2006 peste 65% din tranzacţii au fost

generate de posesorii de card români în magazinele virtuale autohtone. Restul de 35% înseamnă

tranzacţii efectuate de deţinătorii unui card străin, emis fie în Euro, fie în USD, care au cumpărat

din magazinele on-line româneşti.

Chiar dacă românii au generat cele mai multe tranzacţii, valoarea medie a unei tranzacţii

cu un card emis în monedă locală a fost mai mică decât valoarea medie a tranzacţiilor efectuate

cu carduri emise în valută (USD, respectiv Euro). Astfel, românii au cheltuit, în medie, 160 RON

per tranzacţie, în timp ce deţinătorii de card din străinătate au cheltuit 180 USD potrivit cifrelor

furnizate de RomCard.

Sumele mai mici cheltuite de români reprezintă, în opinia oficialilor RomCard, plata

facturilor către operatorii de telefonie mobilă care, de obicei, nu depăşesc 150 RON, dar care au

o pondere de aproximativ 30% din totalul tranzacţiilor. Pe lângă acestea, alte domenii care

generează volume mari de bani în comerţul electronic sunt, pe rând: turismul (rezervările on-line

de bilete de avion şi pentru serviciile de cazare), produsele IT&C, electronicele şi

electrocasnicele, cartea şi filmul.

Cu doar două luni înainte de finele anului 2006, comerţul electronic românesc 3D Secure

a generat un total de 68.665 de tranzacţii în valoare de aproape 7,5 milioane USD, bilanţul final

pentru 2006 fiind estimat de către RomCard la 8-8,5 milioane USD. Adică de aproape 6 ori mai

puţin decât în 2005, când s-au înregistrat peste 44 de milioane USD. Partea buna e că e-

commerce-ul românesc a crescut faţă de anul trecut: dacă în 2005 magazinele virtuale romaneşti

au generat doar 10% din numărul şi valoarea tranzacţiilor totale, adică 4,4 milioane USD, în

2006 această valoare tinde sa se dubleze către un volum final de peste 8 milioane USD.

Explicaţia este dată de creşterea numărului de magazine virtuale de la aproximativ 450 la

sfârşitul anului 2005, la 650 în prezent – conform studiilor efectuate de Claudiu Gamulescu,

Underclick.ro. Din cele 650 de magazine care înregistrează profituri (mai mici sau mai mari),

doar puţin peste 200 sunt configurate 3D Secure de către RomCard, iar din acestea, numai 100

generează volum în tranzacţionarea on-line cu cardul. Chiar dacă numărul magazinelor a mai

crescut, ele sunt încă puţine pentru o piaţă care numără aproape 7 milioane de utilizatori Internet

(potrivit statisticilor netBridge Investments) şi peste 8 milioane de carduri bancare în circulaţie

(conform rapoartelor Visa şi MasterCard).

Problema e ca marea majoritate a magazinelor virtuale romaneşti nu sunt profesioniste:

nu acordă importanţa necesară comunicării cu clientul mai ales în mediul virtual care, prin

definiţie, conferă reticenţă utilizatorilor; nu s-a înţeles cât de importantă este promovarea şi

construirea unui brand-name; site-urile nu respectă elementele care conferă succes unei afaceri

on-line; au probleme la nivel de descriere a produselor (specificaţii greşite sau prea puţine,

specificaţii în limba engleză); produsele de pe site nu se regăsesc în stocurile reale; termenii de

livrare sunt încă mari; nu prezintă pe site elementele de identificare ale firmei care se află în

spatele acestuia şi datele de contact, fapt care sporeşte neîncrederea utilizatorilor în comerţul

electronic.

Totuşi, lucrurile evoluează în bine. Estimarea RomCard pentru sfârşitul anului 2006 este

de 8,5 milioane USD generate de plata on-line cu cardul (atât Visa, cât şi MasterCard) în

magazinele virtuale româneşti configurate 3D Secure, tranzacţiile fiind iniţiate atât de deţinătorii

de card din România, cât şi de deţinătorii de card din străinătate. Tot potrivit RomCard,

deţinătorii de carduri Visa generează 56% din totalul tranzacţiilor, restul de 44% reprezentând

cheltuieli efectuate cu carduri emise sub sigla MasterCard. Acestea fiind premisele, înseamnă că

din cele 8,5 milioane USD estimate ca bilanţ al anului 2006, 4.760.000 USD reprezintă cheltuieli

cu carduri Visa în magazinele virtuale româneşti configurate 3D Secure, efectuate de posesorii

de card români şi de posesorii de card din străinătate.

Deţinătorii români de card Visa cheltuie 9.520.000 USD în magazinele româneşti (3D

Secure şi non-3D Secure), restul până la 32 de milioane USD (adică 22.480.000 USD)

însemnând cheltuieli în magazinele virtuale din străinătate. E o pierdere uriaşă pentru magazinele

virtuale şi pentru băncile româneşti.

Lărgirea gamei de produse oferite de magazinele virtuale şi dezvoltarea turismului

românesc, ar putea aduce beneficii comerţului electronic (multe din cheltuielile românilor în

magazinele virtuale din străinătate fiind pentru servicii de cazare şi cărţi) şi economiei naţionale,

generându-se volume mari de bani.

3.3 Legislaţia în domeniul comerţului electronic

Activitatea de comerţ electronic este reglementată de o serie de legi, hotărâri de guvern şi

regulamente cum ar fi:

Legea comerţului electronic nr. 365/2002;

Hotărârea de Guvern nr. 1308 din 20/11/2002 privind aprobarea normelor metodologice

pentru aplicarea legii 365/2002 privind comerţul electronic;

Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanţei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul

juridic al contractelor la distanţă;

Legea semnăturii electronice nr. 455/2001

Regulamentul nr. 4/2002 al BNR privind tranzacţiile efectuate prin intermediul

instrumentelor de plată electronică.

Legea comerţului electronic nr. 365/2002

Legea Comerţului Electronic a devenit aplicabilă pe data de 5 octombrie 2002 şi

publicată în Monitorul Oficial al României nr. 483/ 2002.

Reglementările din acest act normativ se aplică tuturor furnizorilor stabiliţi în România şi

vizează actele de comerţ desfăşurate prin mijloace electronice, stabilind, de asemenea, condiţiile

de furnizare a serviciilor societăţii informaţionale şi identificând faptele săvârşite în legătură cu

securitatea acestor servicii.

Din categoria serviciilor societăţii informaţionale sunt excluse:

ofertele de servicii care necesită manipularea unor bunuri corporale de către

destinatar, deşi prestarea serviciilor implică utilizarea de echipamente electronice;

activităţile care se efectuează prin intermediul serviciilor de telefonie vocală, telex,

servicii de radiodifuziune şi televiziune, inclusiv serviciile de teletext;

schimburile de informaţii prin poşta electronică sau prin alte mijloace de comunicare

echivalente, între persoane care acţionează în alte scopuri ale activităţii comerciale;

Furnizarea de servicii prin intermediul Internetului de către persoanele fizice sau juridice

nu este supusă unei autorizări prealabile şi trebuie să respecte principiile concurenţei libere şi

loiale.

Firma distribuitoare are obligaţia de a pune la dispoziţie clienţilor şi autorităţilor publice

mijloace şi tehnici care să permită un acces facil, direct, permanent şi gratuit la informaţii16 ca:

numele sau denumirea vânzătorului;

domiciliul sau sediul furnizorului;

datele necesare contactării firmei în mod direct şi efectiv (numerele de telefon, fax,

adresa de poştă electronică,etc.);

numărul de înmatriculare şi codul de înregistrare fiscală în registrul comerţului sau în

alt registru public similar;

tarifele aferente serviciilor oferite cu precizarea scutirii, includerea sau neincluderea

taxei pe valoarea adăugată, precum şi a cotei acesteia;

16 Articolul nr. 4, Capitolul II „Furnizarea serviciilor societăţii informaţionale” din Legea Comerţului Electronic

includerea sau neincluderea în preţ a cheltuielilor de livrare, precum şi valoarea

acestora, dacă este cazul;

O altă problemă reglementată se referă la mesaje comerciale nesolicitate cunoscute şi ca

SPAM-uri. Conform prevederilor legale, este interzisă efectuarea de comunicări comerciale prin

poşta electronică, cu excepţia acelor cazuri în care destinatarul şi-a exprimat în prealabil

consimţământul expres pentru a primi asemenea comunicări. În situaţia în care aceste mesaje

comerciale constituie un serviciu al furnizorului ele sunt permise şi trebuie să respecte

următoarele condiţii:

mesajul şi firma/persoana fizică expeditoare să fie uşor şi clar de identificat;

ofertele promoţionale, precum şi reducerile, premiile şi cadourile, să fie clar

identificabile, iar condiţiile care trebuie îndeplinite pentru obţinerea lor să fie uşor

accesibile şi clar prezentate;

competiţiile şi jocurile promoţionale să fie explicate corect şi obiectiv, iar condiţiile de

participare să fie uşor accesibile şi clar prezentate;

În ceea ce priveşte validitatea şi proba contractelor încheiate prin mijloace electronice se

precizează că nu este necesar consimţământul prealabil al părţilor asupra utilizării mijloacelor

electronice. Proba încheierii contractelor prin mijloace electronice şi a obligaţiilor care rezultă

din aceste contracte este reglementată de prevederile Legii nr. 455/2001 privind semnătura

electronică, precum şi de HG nr. 1308 din 20/11/2002 privind aprobarea normelor metodologice

pentru aplicarea acestui act normativ.

Destinatarul serviciilor societăţii informaţionale are dreptul de a primi informaţii

exprimate într-un limbaj accesibil referitoare la:

etapele tehnice care trebuie urmate pentru a încheia contractul sau procesul de vânzare-

cumpărare;

stocarea sau nu a contractului în baza de date a furnizorului de servicii;

mijloacele tehnice pe care societatea le pune la dispoziţia clientului pentru identificarea şi

corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor;

limba în care se poate încheia contractul/procesul de vânzare-cumpărare;

Una din obligaţiile furnizorului este şi aceea de a oferi clientului posibilitatea de a utiliza

procedee şi metode tehnice adecvate, eficace şi accesibile, care să permită identificarea şi

corectarea erorilor apărute la introducerea datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptării

acesteia. Excepţia este dată de acele situaţii în care s-a convenit altfel cu destinatarul, cu condiţia

ca nici una dintre părţi să nu aibă calitatea de consumator.

Clauzele şi condiţiile procesului de vânzare-cumpărare trebuie puse la dispoziţie

consumatorului într-un mod care să îi permită acestuia să le stocheze şi să le reproducă, mai

puţin acele cazuri când contractele se încheie exclusiv prin poşta electronică sau prin alte

mijloace de comunicare echivalente.

Se consideră încheiat procesul de vânzare-cumpărare în momentul acceptării ofertei şi

realizarea comenzii efective.

Executarea contractului este imediată, mai puţin acele situaţii când se prevede altceva.

În cazul în care consumatorul trimite acceptarea ofertei prin mijloace electronice

furnizorul de servicii are obligaţia de a confirma primirea ofertei sau, după caz, a acceptării

acesteia, în unul dintre următoarele moduri:

trimiterea unei dovezi de primire prin poşta electronică sau printr-un alt mijloc de

comunicare echivalent, la adresa indicată de către destinatar, în termen de 24 de ore de la

primirea ofertei sau acceptării;

confirmarea primirii ofertei sau a acceptării ofertei, printr-un mijloc echivalent cu cel

folosit la trimiterea ofertei, imediat ce oferta a fost primită de furnizorul de servicii.

Legea Comerţului Electronic impune ca informaţia să fie prezentată sau păstrată în forma

sa originală îndeplinind cumulativ următoarele condiţii:

se garantează integritatea informaţiei prin respectarea standardelor naţionale în domeniu;

mesajul este semnat utilizându-se semnătura electronică a emitentului;

informaţia poate fi furnizată şi prezentată la cerere.

În acele situaţii când serviciile societăţii constau în transmiterea într-o reţea de

comunicaţii a informaţiei oferite de parteneri, furnizorul acelui serviciu nu răspunde pentru

stocarea automată, intermediară şi temporară a informaţiei, în măsura în care această operaţie are

loc în scopul de a face mai eficientă transmiterea informaţiei către alţi destinatari, la cererea

acestora. Trebuie, însă îndeplinite cumulativ următoarele condiţii:

nu se aduc modificări asupra informaţiei transmise;

accesul la informaţie îndeplineşte condiţiile legale;

actualizarea informaţiei respectă regulile şi uzanţele aplicate în domeniu;

obţinerea de date despre natura şi utilizarea informaţiei trebuie puse la dispoziţia

tuturor persoanelor interesate;

Dacă serviciile oferite de societate constau în stocarea informaţiei furnizate de un

destinatar al serviciului respectiv, firma furnizoare nu răspunde pentru informaţia stocată la

cererea unui destinatar. Sunt impuse, însă o serie de condiţii:

în cazul unor daune, societatea trebuie să dovedească faptul că nu a ştiut că

activitatea sau informaţia stocată este nelegală sau că ar putea vătăma drepturile

unui terţ;

dacă firma are cunoştinţă faptul că activitatea sau informaţia respectivă este

nelegală sau ar putea vătăma drepturile unui terţe persoane, societatea furnizoare

trebuie să acţioneze în vederea eliminării sau a blocării accesului la aceasta.

Societăţile care au ca activitate principală facilitarea accesului la informaţia furnizată de

alte firme prin oferirea unor instrumente de căutare a informaţiilor sau a unor legături cu alte

pagini de web, nu răspunde pentru informaţia în cauză. Singura condiţie este ca societatea să nu

aibă cunoştinţă despre faptul că informaţia facilitată este nelegală sau ar putea prejudicia

drepturile unui terţ;

Furnizorul de servicii răspunde pentru informaţie atunci când caracterul nelegal al

acesteia a fost constatat printr-o decizie a unei autorităţi publice.

De asemenea, tot în obligaţiile furnizorului de servicii se află şi sarcina de a informa de

îndată autorităţile publice competente despre activităţile cu aparenţă nelegală desfăşurate de

clienţii firmei sau despre informaţiile cu aparenţă nelegală furnizate de aceştia.

Furnizorii de servicii sunt obligaţi să comunice de îndată autorităţilor şi informaţii care să

permită identificarea clienţilor, în cazul în care s-au încheiat contracte privind stocarea

permanentă a informaţiei.

Societăţile sunt obligate să întrerupă, temporar sau permanent, transmiterea sau stocarea

informaţiei furnizate de un client al serviciului respectiv, prin eliminarea informaţiei sau blocarea

accesului la aceasta, dacă aceste măsuri au fost dispuse de o autoritate publică sau la primirea

unei plângeri, unei sesizări din partea oricărei persoane.

Plângerea sau sesizarea poate fi făcută de către orice persoană care se consideră

prejudiciată prin conţinutul informaţiei în cauză. Ea se întocmeşte în formă scrisă, fiind

obligatorie precizarea motivelor, datarea şi semnarea. Este precedată, însă de o cerere în justiţie,

având acelaşi obiect şi aceleaşi părţi.

Când se formulează decizia autorităţilor, acesta trebuie motivată şi se comunică celor

două părţilor în termen de 30 de zile de la data primirii plângerii sau a sesizării. Termenul devine

de 15 zile pentru situaţia în care autoritatea a acţionat din oficiu.

Persoanele interesate pot formula contestaţie în termen de 15 zile de la comunicare la

instanţa competentă. Sentinţa este definitivă.

Autoritatea competentă pentru rezolvarea acestor chestiuni este ARCTI17. Ea poate

solicita societăţilor orice informaţii necesare precizând baza legală şi scopul solicitării. Se pot

stabili termene până la care aceste informaţii să îi fie furnizate, în caz contrar fiind prevăzute

sancţiuni. Verificările sunt desfăşurate prin personalul de control împuternicit al ARCTI, acesta

putând solicita declaraţii sau orice documente necesare pentru îndeplinirea misiunii, să sigileze,

să ridice orice registre, acte financiar-contabile şi comerciale sau alte evidenţe, eliberând

persoanei supuse investigaţiei copii de pe originale, ori să obţină copii, lăsându-i acesteia

originalele. De asemenea, personalul de control este autorizat să facă inspecţii inopinate, al căror

rezultat va fi înregistrat într-un proces-verbal de constatare, şi să primească, la convocare sau la

faţa locului, informaţii şi justificări.

ARCTI are dreptul şi obligaţia de a sesiza organele de urmărire penală la constatarea de

încălcări ale legii penale.

Asociaţiile şi organizaţiile neguvernamentale cu caracter profesional sau cele

constituite în scopul protecţiei consumatorilor, a minorilor sau a persoanelor cu handicap pot

elabora coduri de conduită cu prevederi referitoare la:

soluţionarea litigiilor pe cale extrajudiciară;

protecţia minorilor şi a demnităţii umane;

protecţia clienţilor cu privire la comunicărilor comerciale (Spam-uri).

Semnătura electronică (digitală)

Semnătura digitală reprezintă o metoda sigură de a dovedi autenticitatea unei persoane ce

va trimite un document oarecare cu avantajul că oferă posibilitatea de a insera un cod special

(amprenta digitala) în momentul semnării. Se indică astfel dacă documentul a ajuns intact la

destinaţie sau dacă a fost alterat pe transmiterii.

În România, serviciile şi produsele pentru semnătura electronică sunt reglementate de

Legea privind semnătura electronică 455/2001, precum şi de Hotărârea de Guvern 1259 din 13

17 ARCTI sau Autoritatea de reglementare în comunicaţii şi tehnologia informaţiei are competenţa de a supraveghea şi controla respectarea de către societăţi a prevederilor legislaţiei în domeniu, de a constata contravenţii şi de a aplica sancţiuni. Acest organism funcţionează pe lângă Ministerul Comunicaţiilor şi Tehnologiei Informaţiei

decembrie 2001 privind aprobarea normelor tehnice şi metodologice pentru aplicarea Legii nr.

455/2001 privind semnătura electronică.

Caracteristicile legale ale semnăturii electronice sunt următoarele:

permite identificarea autorului;

exprimă acordul autorului la conţinutul şi responsabilităţile ce derivă din

documentul semnat;

verifică integrităţii documentului prin intermediul generării funcţiei hash asociată

mesajului.

Semnătura digitală are rolul de a cripta conţinutul documentului, folosind cheia

criptografică a expeditorului. În acest mod semnătura devine unică atât pentru documentul trimis

cât şi pentru destinatarul cheii. Orice modificări aduse documentului vor afecta semnătura,

oferindu-se astfel atât integritate cât şi autentificare.

Semnătura electronică (sau digitală) este pentru documentele electronice ceea ce este o

semnătură olografă pentru documentele tipărite. Semnătura reprezintă un eşantion de date care

demonstrează că o anumită persoană a şi/sau a fost de acord cu documentul căruia i s-a ataşat

semnătura.

Printr-o semnătură digitală se oferă un grad mult mai mare de securizare decât semnătură

olografă. Destinatarul mesajului semnat digital poate verifica faptul că mesajul original aparţine

persoanei a cărei semnătură a fost ataşată.

Mai mult, semnătura digitală nu poate fi negată. Semnatarul documentului nu se poate

disculpa mai târziu invocând faptul că a fost falsificată, cum se întâmplă uneori cu semnătura

olografă. O semnătură electronică nu poate fi o semnătură scanată, o iconiţă, o poză, o

hologramă, un smalt card.

Documentele semnate electronic folosind un certificat digital calificat emis de

certSIGN®, Furnizor Public de Servicii de Certificare conform cu Legea semnăturii electronice

din România, au valoare legală, iar semnătura rezultată se numeşte semnătură electronică

extinsă.

Semnătura electronică este des utilizată în cazul afacerilor electronice fiind o dovadă a

identităţii clientului.

3.4. Contabilitatea şi gestiunea operaţiunilor de comerţ electronic

Prin intermediul comerţului electronic se pot comercializa atât mărfuri în formă materială

(cărţi, CD înregistrate cu muzică, etc.) cât şi în formă informatică, fără suport material (programe

pentru diferite domenii, abonamente virtuale la diferite site-uri specializate pe anumite domenii

informaţionale). De cele mai multe, în cazul produselor software, se realizează un comerţ on-line

veritabil, fără fluxuri materiale, cu decontare, de asemenea electronică prin intermediul cărţilor

de credit.

Principala problemă legată de contabilitatea acestor operaţiuni apare la înregistrarea

veniturilor din vânzarea mărfurilor şi colectarea taxei pe valoarea adăugată (în cazul în care

comerciantul este înregistrat ca plătitor de TVA).

Se recomandă18 întocmirea unor avize de însoţire a mărfii la expedierea mărfurilor prin

colete, iar pentru încasarea valorii întocmirea unei facturi fiscale care să cuprindă sumele

încasate de la clienţi. Se va înregistra, în consecinţă, venitul şi taxa pe valoare adăugată aferente

facturii emise. De cele mai multe ori, factura fiscală este primită de către client fie în colet, fie

ulterior prin poştă. Pentru prima situaţie exigibilitatea TVA este anticipată vânzării şi intervine

„la data la care este emisă factura fiscală înaintea livrării de bunuri19”. După întocmirea facturii

taxa pe valoare adăugată se colectează, se înregistrează în jurnalul de vânzări, iar după în

decontul de taxă pe valoare adăugată. TVA rezultat trebuie virat la bugetul statului indiferent

dacă mărfurile au fost preluate de către clienţi sau nu. În funcţie de produsele vândute se aplică

cota standard de taxă 19% sau cota redusă de 9%.

Această obligativitate, a întocmirii de factură fiscală, se aplică „oricărei persoane

impozabile, înregistrată ca plătitor de taxă pe valoarea adăugată20”dacă desfăşoară livrări de

bunuri sau prestări de servicii, indiferent de tipul lor. Emiterea facturii fiscale se va realiza, în

conformitate cu reglementările în vigoare, la data livrării efective a bunurilor. În cazul emiterii

de avize de însoţire a mărfii, legea 571/2003 precizează „Pentru bunurile livrate cu aviz de

însoţire, factura fiscală trebuie emisă în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data livrării,

fără a depăşii finele lunii în care a avut loc livrarea”.

O etapă importantă în emiterea facturii fiscale este culegerea datelor de identificare ale

clientului. Pentru comenzile provenite în urma publicităţii realizate pe Internet se accesează

adresa de e-mail indicată prin mesajul publicitar. Însă, indiferent de modalitatea prin care se face

comanda clienţii sunt obligaţi să transmită datele lor personale pentru introducerea lor în baza de

18 Revista Tribuna Economică, nr. 26/1997, articolul ”Comercializarea mărfurilor prin coletărie” autor C. Ţăpuşi 19 Reglementare din Legea 571/2003 privind Codul Fiscal publicată în Monitorul Oficial nr. 927/ 23.12.200320 Reglementare din Legea 571/2003 privind Codul Fiscal publicată în Monitorul Oficial nr. 927/ 23.12.2003

date a firmei vânzătoare şi în vederea completării corecte a facturii fiscale. Singura diferenţă va

fi dată de lipsa semnăturii de primire a beneficiarului.

Ţara de domiciliu a clientului devine foarte importantă pentru alegerea modalităţii de

predare a facturii. Dacă sediul clientului se află într-o ţară unde factura fiscală este valabilă fără

semnătura şi ştampila furnizorului în original, atunci documentul poate fi completat, scanat şi

trimis tot prin intermediul Internetului, iar mai apoi îndosariat la client. Cele trei exemplare ale

documentului rămân la firma emitentă. Pentru cazurile când este obligatorie prezenţa unei facturi

fiscale într-un act de vânzare – cumpărare, există opţiunea semnăturii electronice21 sau

expedierea prin poştă a originalului.

În momentul onorării comenzii între cele două părţi cumpărător şi vânzător se creează o

relaţie contractuală care trebuie să se supună regimului juridic al contractelor la distanţă22.

Conform acestuia furnizorul are obligaţia de a livra produsul cerut de client, la calitatea şi preţul

precizat în momentul realizării comenzii. De asemenea, vizitatorul magazinului virtual trebuie să

fie informat în ceea ce priveşte posibilităţile de returnare sau dacă nu poate oferi produsul

solicitat. Sumele reţinute de pe card vor fi returnate.

În cele mai multe din situaţii se întâlnesc următoarele tipuri de venituri şi cheltuieli

specifice:

Venituri din vânzarea mărfurilor;

Venituri din servicii de expediere poştală;

Venituri din dobânzi bancare.

Cheltuieli pentru achiziţia unor sisteme informatice;

Cheltuieli pentru crearea unui site web de prezentare

Cheltuieli privind mărfurile;

Cheltuieli cu materiale pentru ambalat

Cheltuieli poştale;

Cheltuieli de publicitate;

Cheltuieli cu comisioane bancare;

21 Condiţiile necesare pentru legalitatea semnăturii electronice sunt prevăzute în Legea nr. 455/2001 şi prezentate în

subcapitolul „ 3.3. Legislaţia în domeniul comerţului electronic” din capitolul „ Comerţul Electronic”.

22 Reglementările privind contractele la distanţă sunt prevăzute în Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanţei

Guvernului nr. 130/2000 publicată în Monitorul Oficial nr. 57/2003;

Cheltuieli pentru protocolul de plăţi electronice;

Cheltuieli pentru obţinerea semnăturii electronice.

Cheltuielile ulterioare sunt, de ce mai multe ori, mult mai reduse şi legate de activităţi

absolut necesare cum ar fi cele cu întreţinerea, administrarea şi menţinerea site-ului sau de

consumul de energie sau actualizarea programelor, a preţurilor.

3.5 Avantajele comerţului electronic

Pentru firme:

Este la fel de interesant pentru întreprinzători şi pentru clienţi deoarece aproape

orice tip de produs poate fi vândut pe Internet;

Este un mijloc rapid, accesibil şi puţin costisitor, prin care orice persoană fizică sau

juridică poate să se informeze sau să-şi facă cunoscută oferta de bunuri şi servicii;

Oferă costuri mai mici de deschidere în comparaţie cu un magazin de tip tradiţional

Permite o comunicare mai rapidă a imaginii firmei şi un marketing cu viteză de

reacţie în special în relaţiile publice, rezultatul fiind pătrunderea pe noi pieţe;

Se elimină unele restricţii fizice de comunicare între partenerii de afaceri;

Clienţilor le este oferit un service mult îmbunătăţit, mai eficient şi mai profitabil,

venindu-se astfel în întâmpinarea cerinţelor lor;

Se reduc unele costurilor de marketing prin reducerea timpului destinat service-ului

clienţilor şi reducerea costurilor cu imprimatele de toate tipurile;

Se reduc costurile specifice lanţului de aprovizionare prin reducerea nivelului

stocurilor, creşterea competiţiei dintre furnizori şi reducerea timpului necesar

realizării aprovizionării;

Se reduc costurile administrative prin eficientizarea proceselor economice în ceea ce

priveşte recrutarea de noi furnizori şi plata celor existenţi;

O gestiune mai eficientă a informaţiilor de piaţă şi despre clienţi;

Obţinerea rapidă a feedback-ului de la clienţi cu privire la produsele şi serviciile

oferite, prin realizarea unei statistici cu cele mai căutate produse, perioadele în care

acestea sunt solicitate, precum şi tendinţele cumpărătorilor;

Costurile modificărilor ce s-ar putea face în cazul unui magazine virtual sunt

incomparabile cu cele ocazionate de reamenajarea a unui magazine tradiţional;

Se reduc cheltuielile cu publicitatea prin trimiterea unor mesaje23 electronice

nesolicitate, instrument puternic şi ieftin de promovare. Singură condiţie este să nu

se abuzeze de bunăvoinţa şi răbdarea clienţilor;

Pentru consumatori:

Magazinul virtual este accesibil 24 de ore din 24 şi poate fi accesat de oricine cu

acces la Internet, spre deosebire de magazinul sau firma cu o adresă fixă şi un

program mai lung sau mai scurt de funcţionare;

Consumatorul poate sa se informeze rapid despre oferta vânzătorului vizitând

magazinul electronic al acestuia. Rezultatele sunt economii de timp, de ambele părţi;

Această modalitate de comerţ permite şi posibilitatea unor studii de piaţă, pentru a

decide ce produs ar satisface mai bine nevoile şi aşteptările clientului, cam la ce preţ

poate fi găsit, ce garanţie are şi multe astfel de caracteristici. Un site cu informaţii

complete şi bine prezentate devine pentru client un punct de referinţă;

3.7 Dezavantajele comerţului electronic

Gradul de nesiguranţă

În acest moment cumpărătorii români sunt destul de sceptici în privinţa achiziţionării de

produse prin intermediul comerţului electronic şi al Internetului.

Infrastructura

Internetul a fost conceput iniţial ca un mediu deschis, comunitar, bazat pe interacţiune,

dar nu neapărat sigur. Din acest motiv, sistemele de securitate sunt abia la început ca dezvoltare

pentru a putea asigura suportul necesar răspândirii comerţului electronic.

Mentalitatea cumpărătorilor

Acesta este un mare dezavantaj al comerţului virtual şi, din fericire depinde de

profesionalismul firmelor ce desfăşoară acest tip de afacere electronică. Explicaţia suspiciunii

este dată de atitudinea unor persoane ce încearcă să profite ilegal de serviciile afacerilor

electronice.23 Această opţiune este posibilă dacă la înregistrarea clienţilor în magazine li se cere permisiunea. În caz contrar se încalcă reglementările legii comerţului electronic nr. 365/2002

Ignoranţa

Ignoranţa multor persoane, precum şi refuzul de a accepta tehnologiile noi sau progresul

tehnic, dar şi lipsa unei infrastructuri de telecomunicaţii adecvate sunt câteva din cele mai

importante limite, pentru momentul actual ale comerţului electronic. Din fericire, un alt mare

dezavantaj, şi anume costurile ridicate ale accesului la internet pentru acasă sunt în scădere

permiţând unui număr din ce în ce mai mare de oameni să poată beneficia de serviciile

Internetului.

Alte diferenţe semnificative

Alte mari diferenţe faţă de comerţul tradiţional sunt:

Cumpărătorii nu pot atinge sau testa produsele, prezentarea articolelor din magazin

contând foarte mult pentru cei mai mulţi clienţi;

Nu există un vânzător care să poată face recomandări şi să răspundă la întrebările

cumpărătorilor, în schimb multe magazine on-line oferă asistenţă on-line;

Trebuie implementat un sistem profesionist de livrare a produselor şi preluare a

banilor;

Majoritatea marilor magazine on-line din România au înţeles aceste obstacole şi au

încercat, cu succes, să le depăşească, în cea mai mare parte.

4. MAGAZINELE VIRTUALE

4.1 Aspecte Generale

Un magazin virtual este o pagina de Internet care îndeplineşte următoarele condiţii:

prezintă informaţii despre produse sau servicii, inclusiv preţul acestora;

include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele dorite şi le pot adăuga

într-un "coş electronic de cumpărături" (la fel cum într-un supermarket vizitatorii pot lua

produsele dorite de pe raft şi le pot pune în coş);

include un sistem de preluare şi transmitere a datelor personale ale cumpărătorului,

pentru a putea fi contactat de către vânzător.

include un sistem de plată prin care vânzătorul să îşi poată încasa banii de la clientul

"virtual".

Un magazin electronic include, în plus faţă de aceste elemente şi un sistem de

administrare invizibil pentru vizitatorii obişnuiţi. Prin intermediul acestuia se introduc şi se

actualizează informaţiile despre produse, se ţine evidenţa comenzilor, a conturilor cumpărătorilor

înregistraţi, se urmăresc statistici despre produsele cele mai căutate şi, nu în ultimul rând, se

trimit mesaje de promovare menite să informeze clienţii magazinului despre ofertele curente.

Conform sondajelor efectuate de Claudiu Gămulescu (Underclick.ro) în rândul

magazinelor virtuale româneşti, în anul 2006 au apărut un număr de aproape 250 de magazine cu

activitate, faţă de 2005, cea mai mare parte din ele (respectiv 321) desfăşurându-şi activitatea în

Bucureşti, următoarele clasate în topul distribuţiei geografice fiind din:

Cluj (31),

Braşovul (14),

Constanţa (13),

Timiş (12)

Iaşi (10).

Restul de judeţe sunt reprezentate pe piaţa de comerţ electronic cu mai puţin de 10

magazine virtuale, iar în 11 judeţe nu există decât un magazin on-line (cea mai mare parte dintre

ele sunt judeţele din sudul ţării).

În ceea ce priveşte modalitatea de plată acceptată, majoritatea magazinelor virtuale nu

oferă informaţii suplimentare despre acestea. Din cele care oferă, totuşi, există 118 magazine

care acceptă doar plata on-line (comparativ cu 106 care se înregistrau anul trecut), 396 de

magazine care accepta doar plata offline24 (375 în 2005) şi 108 care acceptă ambele variante,

spre deosebire de doar 50 anul trecut. Concluziile sunt vizibile: majoritatea magazinelor virtuale

preferă orice alt tip de plată cu excepţia plăţii on-line cu cârdul, motivele invocate fiind adesea

valorile mari ale comisioanelor de procesare.

De asemenea, în 2006 numărul magazinelor care acceptă atât plata on-line, cât şi offline

s-a dublat, fapt care demonstrează deschiderea magazinelor către oferirea de servicii şi

alternative complexe cumpărătorilor.

Modalitatea preferată de magazinele virtuale pentru acceptarea comenzilor a rămas, la fel

ca anul trecut, shopping cart-ul25, 465 din numărul total de magazine (adică 72,88%) optând

pentru această variantă (352 în 2005 – adică 81,67%). Numărul de magazine care acceptă

comanda prin telefon a crescut faţă de anul trecut de la 53% la 95%, iar cele care acceptă

comanda prin email s-a dublat (de la 32 în 2005, la 64 în 2006). De asemenea, în piaţă există 54

de magazine care acceptă comenzi prin completarea unui formular on-line (44 în 2005), 5 care

acceptă comenzi prin SMS faţă de unul singur anul trecut şi 46 de magazine care oferă mai multe

variante pentru realizarea comenzii.  

Din punct de vedere al produselor vândute, cea mai mare parte a magazinelor virtuale

româneşti s-a orientat către echipamentele IT&C, în piaţă existând 154 de magazine care

comercializează asemenea produse. Pe locul al doilea în topul produselor vândute se află

echipamentele video (camere foto, camere video, dvd playere, sisteme home cinema,

videoproiectoare, accesorii), 140 de magazine comercializând produsele menţionate. 118

magazine vând sisteme audio, boxe, reportofoane, mp3 playere, cd-uri portabile, radio

casetofoane etc. Urmează magazinele care comercializează produse de comunicaţii (telefoane,

centrale şi accesorii) şi cele care vând „informaţie” (cărţi, ziare, reviste, anticariat, abonamente la

24 Plata offline se face de cele mai multe ori la predarea coletului. Exemplu: plata prin ramburs, plata în numerar, mandat poştal, ordin de plată 25 Tehnologia shopping cart permite expunerea de imagini ale produselor, descrieri şi preţuri. Clientul are posibilitatea de a alege numărul şi cantitatea de produse cumpărate, de a vizualiza taxele de transport.

diverse publicaţii). Sex-shop-urile, arta şi biletele sunt cele mai puţin căutate nişe de către

deţinătorii de magazine virtuale.

4.2 Profilul unui client de magazin virtual

Consumatorul on-line ideal este un individ cu venituri relativ mari, între 18 şi 40 de ani,

pentru care navigarea pe Internet nu mai reprezintă o necunoscută. Aceşti posibili clienţi cunosc

principiile tranzacţiilor electronice, urăsc shopping-ul tradiţional, unde fie se stă la coadă, la

casă, fie informaţiile cerute despre bunul dorit sunt refuzate de o persoană plictisită şi taciturnă.

În general, tânăr, pasionat de tot ceea ce înseamnă IT, cumpărătorul on-line reacţionează

rapid şi pozitiv la comerţul electronic, indiferent de naţionalitatea sa.

Însă, acest tip de client are, de cele mai multe ori, aşteptări ridicate faţă de serviciile

primite, orice fel de compromisuri legate de calitate fiind rapid sancţionate.

De asemenea, reacţia consumatorului la vânzările on-line este strâns legată de capacitatea

sa de a accepta un risc şi de a estima importanţa acestui risc.

Este foarte important a se cunoaşte dacă posibilii clienţii acceptă ca magazinele on-line să

stocheze informaţii despre cumpărăturile lor. Dacă ei consideră acest lucru un atentat la

intimitatea lor, (de înţeles în cazul unor achiziţii din magazine virtuale de tip sex-shop) sau,

dimpotrivă încurajează această practică, considerând că favorizează îmbunătăţirea serviciilor

furnizat.

Cunoaşterea profilului detaliat al clientului uşurează cumpărările on-line, care în acest fel

vor dura mai puţin timp decât cumpărăturile tradiţionale. În plus, pentru consumator se reduce

semnificativ timpul necesar pentru cumpărături, prin simplul fapt că nu mai trebuie să caute prin

diferite magazine produsul sau serviciul care să îi satisfacă nevoile şi cerinţele.

4.3 Conţinutul unui magazin virtual

Conţinutul unui site comercial trebuie să cuprind o serie de informaţii obligatorii

referitoare la:

1. Furnizor

Site-ul trebuie să ofere informaţii corecte şi actualizate despre furnizor sau/şi

distribuitor precum şi locaţia geografică a acestora. Astfel trebuie să se evidenţieze:

• numele organizaţiei producătoare şi/sau distribuitoare, care de cele mai

multe ori nu este acelaşi cu adresa de Web;

• adresa exactă a firmei furnizor, telefonul, e-mail;

• ţara în care organizaţia este înregistrată;

• dacă este posibil, numărul de înregistrare (din Registrul Comercial, de

exemplu) al licenţei sau autorizaţia de funcţionare;

• informaţii de contact.

2. Livrare

Site-ul trebuie să ofere informaţii clare şi actualizate pentru consumator despre ţările în

care se efectuează livrarea produselor înainte de a se procesa comanda. Informaţiile despre

livrare este bine să se regăsească chiar în Home Page şi să fie actualizate permanent.

Este necesar ca termenele şi condiţiile de livrare să ofere informaţii importante despre

renunţarea la achiziţie, plată, termenul de livrare precum şi modalităţile de rezolvare a

diferendelor dintre părţi. Toate aceste elemente trebuie prezentate clientului clar, mai înainte de a

se completa comanda. Firmele trebuie să includă în conţinutul site-ului aceste elemente, care să

explice clar termenele şi condiţiile mai înainte de a fi procesată comanda sau cel puţin un link

către pagina unde există acestea, care să preceadă confirmarea.

Elementele din această categorie trebuie să fie diferenţiate de alte informaţii astfel încât

clienţii să fie asiguraţi din punctul de vedere al legalităţii vânzării.

Termenele şi condiţiile de livrare trebuie prezentate şi într-o formă uşor de listat pentru a

asigura clientului posibilitatea de a se referi la ele în viitor.

Firma vânzătoare trebuie să arate clar data când mărfurile se aşteaptă să ajungă pentru ca

beneficiarul lor să le primească, precum şi procedurile de urmat în cazul în care mărfurile nu

ajung la timp, dar şi drepturile clientului în acest caz.

3. Preţ

Preţul este un element esenţial şi de aceea site-ul trebuie să afişeze preţul total (cu toate

taxele incluse) înainte de a se efectua comanda de către client. În preţ trebuie incluse şi taxele de

livrare (transport). Aceste elemente sunt foarte importante, mai ales în cazul în care site-ul se

adresează clienţilor din alte ţări şi apar diferenţe din distanţele diferite, diferenţe care pot mări

mult preţul total.

Este important şi să se asigure conversia preţului în moneda locală (doar 25% din totalul

site-urilor asigură această conversie). Deşi acest lucru nu este dificil, îi asigură clientului

informaţii importante în luarea deciziei de cumpărare.

4. Legea aplicabilă

În general, în cazul consumatorilor internaţionali se consideră că legea care guvernează

tranzacţia ar trebui să fie aceea a ţării clientului. Această procedură este, însă încă dezbătută.

Unele magazine virtuale stipulează în contract legea care se consideră a se aplica, dar acest lucru

nu este acceptat în toate situaţiile.

Totuşi, dacă vânzătorul menţionează că legea aplicabilă este cea a ţării sale şi nu cea a

clientului ( ţara de rezidenţă a clientului) acest lucru trebuie să îi fie evidenţiat clientului foarte

clar, cât mai vizibil şi fără ambiguităţi.

Clientul trebuie să aibă dreptul de a face plângeri în ţara sa.

5. Comanda

În realizarea unui magazin on-line se recomandă parcurgerea a trei niveluri (trei click-uri)

pentru efectuarea unei comenzii on-line, care să asigure lipsa oricărei neînţelegeri.

Cele trei niveluri sunt:

Clientul îşi exprimă intenţia de a cumpăra produsul/serviciul (de exemplu prin adăugarea

sa în coş prin tehnologia "shopping cart");

Clientului i se oferă informaţii referitoare la toate detaliile comenzii (fără a trece de la o

pagină la alta) şi de a confirma că acestea sunt corecte;

Clientul trebuie să fie de acord să meargă mai departe şi să aibă posibilitatea de a citi

termenele şi condiţiile de livrare. Trebuie să fie clar că s-a ajuns la nivelul final al

încheierii contractului.

Designul site-ului trebuie să îi ofere consumatorului şi posibilitatea de a anula comanda

imediat (înainte de a părăsi procesul de comandă).

Elementele ce privesc legalitatea termenelor şi condiţiile contractului trebuie prezentate

clientului înainte de finalizarea comenzii. Orice alte termene sau condiţii care nu au fost

prezentate clientului nu sunt considerate valabile (decât în măsura în care acesta le acceptă).

În finalizarea comenzii, clientul trebuie anunţat printr-o confirmare de faptul că s-a

efectuat preluarea comenzii sale.

6. Confidenţialitatea datelor

Toate site-urile trebuie să aibă o politică clară şi uşor de înţeles în ceea ce priveşte

confidenţialitatea datelor introduse de posibilii clienţi.

Aceasta trebuie să includă următoarele:

Se vor cere doar informaţiile absolut necesare şi rezonabile pentru desfăşurarea

tranzacţiei;

Consumatorul trebuie să cunoască modul în care informaţiile sunt adunate, de ce şi cum

vor fi folosite acestea;

Clientul trebuie să aibă dreptul de a refuza cererea de informaţii ulterioare (informaţii

cerute de către vânzător sau organizaţii adiacente);

Trebuie să existe o persoană din cadrul firmei care să răspundă de protecţia datelor,

persoană cu care clienţii trebuie să poată lua legătura;

Consumatorii trebuie să aibă posibilitatea de a modifica sau corecta informaţiile despre ei

ulterior;

Organizaţia nu trebuie să furnizeze informaţii despre clienţi unei terţe părţi.

7. Securitatea tranzacţiei

Site-ul trebuie să cuprindă informaţii referitoare la securitatea tranzacţiei. Aceste

informaţii trebuie prezentate într-o formă clară şi uşor de înţeles.

Clientul trebuie asigurat că se găseşte într-un mediu sigur pentru ai câştiga şi păstra

încrederea.

Consumatorii trebuie informaţi despre drepturile lor şi răspunderea pentru pagubele ce

pot apărea dintr-o tranzacţie frauduloasă.

8. Returnarea produselor

Clienţilor trebuie să li se respecte dreptul de a returna produsele într-o perioadă de timp

precizată anterior, fără a li se cere specificarea motivelor.

În acest domeniu firmele trebuie să aibă o politică clară. Condiţiile în care se poate

produce returnarea produselor se recomandă a fi evidenţiate înainte de comandă.

Informaţiile despre cum se returnează bunurile trebuie afişate şi trimise o dată cu acestea

la livrare. Totodată clienţii trebuie să fie informaţi despre costurile pe care le vor suporta în cazul

returnării produsului.

9. Plângeri

Magazinul virtual trebuie să conţină informaţii privind modul în care se pot face plângeri,

care este procedura şi pe cine să contacteze consumatorul precum şi modalitatea de răspuns a

vânzătorului.

Clienţii trebuie să cunoască şi modalităţile de rezolvare a eventualelor conflicte în cazul

în care nu se ajunge la un acord între părţi.

10. Desfăşurarea contractului

Magazine virtuale trebuie să asigure informaţii despre situaţia executării comenzii, ca de

exemplu:

informaţii despre articolul solicitat (în ceea ce priveşte existenţa lui în stoc sau nu);

dacă articolul nu este în stoc, data când se va afla în stoc;

o dată ce comanda a fost efectuată, se va trimite o confirmare;

o notificare a momentului când mărfurile au fost expediate precum şi data când se

aşteaptă să sosească.

11. Despăgubiri

Magazine on-line trebuie:

să ofere o politică de despăgubire cât mai simplă;

să ofere link-ul către pagina unde se găsesc informaţiile legate de marfă;

să clarifice care din costurile de returnare a mărfii vor fi suportat de client;

să returneze banii cât mai repede şi să estimeze data când aceştia vor ajunge în contul

clientului;

4.4 Tipuri de Magazine On-line

MAGAZINELE DE FOTO

Aceste magazine ocupă un segment de piaţă de circa 6%. Cele 30 de magazine on-line

care pot fi găsite în România se află într-o concurenţă foarte mare. Diferenţa o face, pe de o

parte, preţul (nu toate practică preţuri corecte) şi, pe de altă parte, serviciile complementare.

Neincluse în zona “foto” dar complementare cu acestea sunt magazinele care vând carduri de

memorie, magazine de nişă care cunosc un succes impresionant.

Magazinele foto, deşi vând imagine în toate formele ei, nu sunt bine puse la punct la

capitolele estetic şi design. Problemele de tipul acesta apar şi pentru magazine de electronice sau

IT, deoarece sunt realizate de comercianţi care ignoră complet faptul că tehnica, indiferent de

tipul ei (fotografie, informatică, etc.) este o artă. Se ignoră şi faptul că nu toată lumea cunoaşte şi

înţelege datele tehnice cuprinse în descrieri. Folosirea unor instrumente de marketing absolut la

îndemână pot face din aceste magazine adevărate afaceri de succes. De aceea, primul magazin cu

adevărat profesionist în acest segment îl va şi câştiga.

În ceea ce priveşte modalitatea de livrare magazinele preferă transportul asigurat de

curierii rapizi ce manipulează mai cu grijă coletele.

La o simplă căutare pe Internet cu ajutorul motorului de căutare www.google.ro prima

variantă oferită posibilului client este www.camerafoto.ro, un magazin on-line care

comercializează camere foto digitale şi camere video digitale ale unor mărci cum ar fi: Benq,

Canon, Casio, FujiFilm, Genius, HP, Kodak, Logitech, Mercury, Minolta, Nikon, Olympus,

Panasonic, Polaroid, Samsung, Sony, etc. În oferta lor se mai află şi alte produse din aceeaşi

gamă cum ar fi: binocluri, video proiectoare, reportofoane digitale.

Firma din spatele acestui magazin on-line este S.C. "Digicom Systems" S.R.L. Brăila,

toate datele de contact ale acesteia (cod fiscal, adresă, telefon fix şi mobil, email) fiind prezentate

în meniul Contact. Aceste informaţii sunt oferite de cele mai multe din site-uri la această opţiune

din pagină pentru a veni în sprijinul clienţilor ce au nevoie de asistenţă sau de un contact direct.

În meniul Cum cumpăr? sunt oferite informaţii legate de modalităţile de plată puse la dispoziţia

clienţilor, condiţiile de acordare ale garanţiei precum şi răspunsurile la cele mai frecvente

întrebări.

Plata produselor comandate se poate face:

ramburs cu plata în numerar la livrare, către curierul Cargus care efectuează

livrarea;

ordin de plata (OP), în contul firmei urmând ca, în momentul în care se obţine

confirmarea intrării banilor în cont, să se primească efectiv comanda.

Preţul fiecărui produs existent pe site este exprimat în RON (cu TVA) şi poate varia de la

o săptămână la alta în funcţie de preţurile obţinute în noile contracte de la furnizori.

Produsele existente pe site pot fi disponibile pe stoc sau pot fi disponibile în cel mult o

săptămână. Se recomandă, atunci când se doreşte achiziţia un produs, completarea formularului

de comandă de pe site, astfel încât comanda să poată fi înregistrată în baza de date a magazinul

on-line. În maxim 24 ore clientul va primi un răspuns exact legat de existenţa produsului pe stoc

şi a condiţiilor de livrare, valoarea aproximativă a transportului. şi adresa la care produsul va

ajunge conform formularului de comandă. Prin această opţiune se pot preveni eventualele fraude

sau glume proaste, fiind necesară confirmarea cumpărătorului.

La cererea clientului, produsele pot fi returnate în termen de maxim 10 zile de la data

facturări. În oferta magazinului se află şi anumite produse cu garanţie internaţională, aceasta

fiind asigurată de către producător. Această formă de garanţie, va permite soluţionarea

problemelor apărute la produsul achiziţionat prin www.digitals.ro. Orice probleme care pot

apare la un produs şi care fac obiectul garanţiei, vor fi soluţionate, prin expedierea produsului în

ambalajul original către adresa firmei. Când produsul este trimis către firmă, pentru soluţionarea

garanţiei, este obligatoriu ca el să fie însoţit de certificatul de garanţie în original.

Eventualele reduceri ce pot fi acordate cumpărătorilor se negociază direct cu unul din

operatorii site-ului prin utilizarea mijloacelor de contact.

Digitals.ro este înregistrat din data de 03-03-2004 în topul site-urilor româneşti de profil.

El a fost afişat de 1.178 ori şi accesat de un număr de 2.422 vizitatori în ultimele 30 de zile.

Recordul de vizitatori pe zi este de 227 posibili clienţi pe data de 20-09-2006. Motorul de căutare

cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „camere foto digitale”26.

MAGAZINELE DE ELECTRONICE

La fel de interesante ca aparatele foto sunt toate tipurile de electronice, începând cu

banalul casetofon şi până la Mp3 playere cu video încorporat, roboţi cu diverse întrebuinţări şi

facilităţi de zi cu zi.

De asemenea, numărul produselor este destul de mare încât magazinele reale se

transformă în adevărate supermarket-uri. Este, deci, normal ca şi comerţul electronic să fie

reprezentat destul de bine de astfel de magazine (în România ele reprezentând circa 10% din

piaţă).

Acest segment este cel mai bine reprezentat din punct de vedere al esteticului, 11 din cele

25 de magazine( 45%) prezentându-se de la bine la foarte bine. Alături de magazinele de haine şi

cele de software, magazinele de electronice sunt pe primele poziţii ale topurilor ca reprezentare

grafică.

De asemenea, aceste magazine sunt foarte bine puse la punct cu ceea ce înseamnă

“shopping cart” şi plata cu cardul, oferind aceste posibilităţi. Impresia pe care o lasă acest

segment este că e puternic concurenţial şi deja antreprenoriatul este singura opţiune de a rezista

pe această nişă.

Modalităţile de livrare sunt diverse, în principal folosindu-se curierii rapizi sau propriile

sisteme de distribuţie. Nu prea se oferă facilităţi de reducere a costului transportului şi deseori se 26 Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiză a paginilor de Internet din punct de vedere al numărului de vizitatori. Trafic.ro realizează o analiză a traficului (pe ore, zile, săptămâni şi luni), a profilului vizitatorilor (ţări, sisteme de operare, browsere, afişare şi extensii) şi a promovării a site-urilor respective. Se obţin informaţii ce se adresează în special administratorilor de site-uri, având explicaţii ataşate fiecărui tabel. Datele au fost preluate de pe site în ziua de 11 iulie 2007.

condiţionează valoarea acestuia de mărimea comenzii, iar valorile nu sunt chiar mici la aceste

produse. Din punct de vedere al vizibilităţii lor pe web stau destul de bine şi sunt traficate

(vizitate), indicator care exprimă interesul crescut al românilor.

Magazinul on-line care oferă spre vânzare acest gen de produse şi este oferit ca primă

variantă la o căutare pe site-ul www.google.ro este pagina oficială a magazinului Flamingo

(www.eflamingo.ro).

În pagina de început a site-ului sunt prezentate două hărţi una a României şi una a

Bucureştiului cu magazinele existente în fiecare judeţ precum şi în capitală. În acest mod

cumpărătorii încă reticenţi la achiziţia on-line de produse şi servicii au posibilitatea să afle atât

informaţii în legătură cu unele bunuri cât şi locaţia exactă a magazinelor grupului.

Pagina are în partea de sus un meniu care permite o vizitare rapidă a site-ului. Sunt făcute

link-uri către produse, ponturi de alegere a produselor, servicii oferite clienţilor, condiţiile de

acordare a ratelor, coşul de cumpărături în cazul achiziţiilor on-line şi o pagină de asistenţă

pentru cei neiniţiaţi.

În partea din stânga paginii principale se află un alt meniu care împarte produsele oferite

spre comercializare în trei categorii şi anume: calculatoare/periferice, hardware/software şi

sunet/imagine.

De asemenea, tot aici se află şi două alte legături către pagini ale site-ului cu informaţii

despre profilul societăţii şi comunicatele de presă/ofertele lunare.

Un alt instrument oferit vizitatorilor este un „motor de căutare” al magazinului on-line

care permite acestora găsirea unui anumit produs.

Ca orice magazin virtual profesionist realizat şi www.eflamingo.ro are o pagină specială

cu informaţii despre modul în care se desfăşoară o achiziţie on-line. Aici sunt furnizate

răspunsurile la cele mai des întâlnite întrebări puse de vizitatorii paginii de internet. Sunt

explicate aici etapele ce trebuie parcurse până la efectuarea cu succes a comenzii, modul de

folosire a opţiunii de căutare produse, utilizarea instrumentului de comparare între produsele

alese de cumpărător.

O altă opţiune în ajutorul clienţilor este prezenţa unor comentarii pentru fiecare produs,

acestea fiind lăsate de alţi cumpărători pe baza experienţei proprii.

Pentru cei cu alte nelămuriri sau care preferă asistenţa telefonică este oferit un număr de

telefon gratuit.

Modalităţile de plată preferate de acest magazin electronic sunt variate, începând cu cea

mai des întâlnită formă – plata ramburs şi încheind cu plata prin ordin de plată sau cu cec.

Eflamingo.ro este înregistrat din data de 26-01-2002 în topul site-urilor româneşti de

profil. El a fost afişat de 3.444 ori şi accesat de un număr de 3.148 vizitatori în ultimele 30 de

zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 473 posibili clienţi pe data de 18-09-2006. Motorul de

căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „flamingo”27.

MAGAZINELE DE ARTICOLE SPORTIVE

În Europa de Vest piaţa articolelor sportive este în continuă creştere de ceva timp. În

această categorie nu se includ numai produsele de îmbrăcăminte sportive ci şi cele de accesorii

de orice fel.

Din păcate, în România, magazinele cu acest profil nu sunt realizate şi gestionate prea

profesionist. Din această cauză, în comparaţie cu celelalte segmente de piaţă, această nişă

permite noilor veniţi o pătrundere cu mai multă uşurinţă. La asta se adaugă faptul că sportul

(începând cu atletismul şi încheind cu pescuitul) e un domeniu foarte vast şi care are mulţi

adepţi.

Magazinele preferă, în general, livrarea prin curier rapid şi cu plata la livrare. Încă nu s-

au implementat modalităţile de plată cu ajutorul cardurilor, însă lucrurile se vor remedia cât de

curând din acest punct de vedere, odată cu creşterea încrederii în brandurile on-line. Cu o cota de

4% din total, această piaţă este deosebit de atractivă.

www.sportive.ro este primul site găsit de Google la o căutare a unui posibil client a unui

magazin virtual de articole sportive. Plecând de la numele foarte inspirat ales şi până la

combinaţia de culori aleasă (alb, verde crud şi albastru) totul este realizat profesionist.

Prima pagină prezintă oferta de produse a firmei cu prezentarea a câte unui bun din

fiecare categorie. În dreapta şi stânga acestei prezentări sunt expuse două coloane cu legături

către coşul de cumpărături, către un raport cu topul vânzărilor şi către mărfurile aflate la

promoţie. Coloana din stânga prezintă toate produsele magazinului clasificate pe tipuri de sport.

Magazinul on-line comercializează mărfuri variate pentru sporturi ca: ciclism, culturism,

fitness, alpinism, patinaj, tenis, box şi arte marţiale, etc. Pe lângă acestea în promoţiile site-ului

27 Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiză a paginilor de Internet din punct de vedere al numărului de vizitatori. Trafic.ro realizează o analiză a traficului (pe ore, zile, săptămâni şi luni), a profilului vizitatorilor (ţări, sisteme de operare, browsere, afişare şi extensii) şi a promovării a site-urilor respective. Se obţin informaţii ce se adresează în special administratorilor de site-uri, având explicaţii ataşate fiecărui tabel. Datele au fost preluate de pe site pe data de 11 iulie 2007.

se află şi produse din gama drumeţiilor, pescuitului sportiv sau a sporturilor nautice. Un client va

găsi în acest site toate produsele care l-ar putea interesa din categoria mărfurilor sportive.

Alegerea produselor se face utilizând meniul din stânga şi selectând fie din categoriile de

produse fie din lista producătorilor mărfurile de urmează a fi introduse în comandă. După ce a

fost găsit bunul care îndeplineşte cerinţele clientului, acesta trebuie să apese pe butonul

"Cumpără" pentru a-l adăuga în coşul virtual.

Trimiterea comenzii presupune apăsarea butonul "Plăteşte". În pagina ce se va deschide i

se va solicita cumpărătorului adresa de email cu care sa înregistrat şi parola corespunzătoare.

La completarea datelor personale în formularul de înregistrare va fi introdus şi un număr

de telefon al cărui rol este acela de a permite contactul cu un consultant al magazinului on-line

care să realizeze confirmarea telefonică a comenzii.

După ce comanda a fost validată de către client şi s-a stabilit ora la care acesta poate fi

găsit la adresa de livrare, el va mai avea de aşteptat maxim 48 ore. Costurile livrării vor fi

suportate de către client, el fiind diferit în funcţie de greutatea produselor achiziţionate.

Sportive.ro este înregistrat din data de 22-04-2007 în topul site-urilor româneşti de profil.

El a fost afişat de 5.564 ori şi accesat de un număr de 2.890 vizitatori în ultimele 30 de zile.

Recordul de vizitatori pe zi este de 151 posibili clienţi pe data de 02-07-2007. Motorul de căutare

cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „articole sportive”28.

MAGAZINELE DE PRODUSE IT

În general, este vorba de firme care activează în domeniu şi offline, care au dorit

extinderea afacerilor din mediul real pe Internet pentru atragerea de noi clienţi prin spargerea

barierelor geografice. Există doi “poli” majori reprezentaţi de firmele din Bucureşti şi firmele din

Ardeal care îşi dispută piaţa. Produsele sunt diverse şi, practic, se poate găsi orice în domeniu, de

la cel mai ieftin echipament, la cel mai scump. Sunt puţine magazine care sunt specializate,

marea majoritate funcţionând cu ofertele complete pe care le au şi magazinele reale.

Există 81 de magazine ce comercializează produse IT dar, mai puţin de un sfert din

acestea nu îndeplinesc condiţiile de bază pentru a face afacerea profitabilă.

Una din problemele majore pentru aceste firme este comunicarea cu utilizatorul, aspect 28 Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiză a paginilor de Internet din punct de vedere al numărului de vizitatori. Trafic.ro realizează o analiză a traficului (pe ore, zile, săptămâni şi luni), a profilului vizitatorilor (ţări, sisteme de operare, browsere, afişare şi extensii) şi a promovării a site-urilor respective. Se obţin informaţii ce se adresează în special administratorilor de site-uri, având explicaţii ataşate fiecărui tabel. Datele au fost preluate de pe site în ziua de 11 iulie 2007.

ignorat de cele mai multe ori. Marketingului are, de asemenea, de suferit din cauza lipsei de

profesionalism prin adoptarea unor metode de promovare mai puţin ortodoxe.

Jucătorii de pe această piaţă preferă transportul cu Poşta Română sau cu serviciile de

curierat rapid, modalităţile de plată oferite fiind diverse, cu precădere plata făcându-se ramburs

sau la livrare.

Magazinele de IT deţin aproximativ 75% din valoarea tranzacţiilor. Pare mult, în

comparaţie cu potenţialul pieţei şi tendinţele internaţionale, dar vulnerabilitatea firmelor

existente permite intrarea unor noi “jucători” profesionişti.

Motorul de căutare Google găseşte ca primă variantă de magazin virtual cu produse IT

site-ul www.realvirtual.ro. Acesta este specializat pe vânzarea de periferice, consumabile şi

reţelistică comercializând produse ale unor mărci ca: A4Tech, Canon, Creative, Epson, Genius,

HP, Panasonic sau Sony.

Spre deosebire de majoritatea magazinelor virtuale, realvirtual.ro nu are ca scop doar

vânzarea de bunuri şi servicii. Acest site este şi gazda unui portal de anunţuri gratuite cu profil

divers, de la afaceri, animale şi artă până la transport şi turism. Tot aici se află şi un calculator de

rate independent de comenzile pe site. O altă opţiune oferită vizitatorilor de administratorii site-

ului este cursul valutar zilnic pentru cinci valute: euro, dolar american, dolar canadian, lira

sterlină şi francul elveţian.

Dacă din punct de vedere al opţiunilor oferite site-ul este „de lăudat” la capitolul magazin

virtual lucrurile nu stau la fel de bine. În primul rând produsele nu pot fi afişate pe criterii, nu pot

fi sortate după funcţii, caracteristici sau preţ. Această deficienţă ar putea determina posibilul

cumpărător să caute un alt magazin electronic care să îi ofere pe lângă o gamă variată de mărfuri

şi această posibilitate.

Pentru ai asista pe clienţi în bara de meniu se află opţiunea „Cum Cumpăr” care

direcţionează vizitatorul către o pagină cu explicaţii privind modul de realizare a comenzii şi

condiţiile de livrare.

Comanda se validează prin apăsarea butonului „Comandă” ce deschide o fereastră cu o

ultimă posibilitate de ajustare a conţinutului coşului. Se stabilesc tot aici şi ultimele detalii de

livrare a mărfii, precum: facturarea pe persoană fizică sau juridică, alegerea modalităţii de plată,

clientul având posibilitatea de a alege între ramburs şi dispoziţie de plată. Toate informaţiile

necesare achitării livrării sunt prezentate în meniul Contact.

Tot aici se permite optarea pentru furnizorul de servicii de expediere. Firma are ca

partener din acest punct de vedere fie Poşta Română ca mesagerie normală, fie societatea

comercială Priori Post ce pune la dispoziţia cumpărătorului avantajele unei expedieri rapide în

maxim 24 de ore de la validarea comenzii.

Finalizarea comenzii se face prin validarea telefonică sau prin intermediul căsuţei de

email.

RealVirtaul.ro este înregistrat din data de 20-09-2005 în topul site-urilor româneşti de

profil. El a fost afişat de 3.151 ori şi accesat de un număr de 8.618 vizitatori în ultimele 30 de

zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 560 posibili clienţi pe data de 27-02-2007. Motorul de

căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „anunţuri gratuite”29.

MAGAZINELE DE CARTI

Comerţul electronic de carte este unul din cele mai profitabile segmentele ale pieţei, atât

la nivel internaţional cât şi pentru România, în prezent, existând un număr de 45 de magazine cu

acest domeniu de activitate. Deşi valorile sunt mai mici în comparaţie cu sectorul IT, numărul

clienţilor este mult mai mare.

Comanda unei cărţi este un lucru mai facil şi nu sperie atât de mult utilizatorul de Internet

din cauza valorii comenzii, adeseori aceasta fiind până în limita sumei de 50 RON. Posibilităţile

de plată sunt în cea mai mare parte offline (plata ramburs la livrarea cu Poşta Română (90%)).

Şi această piaţă are un potenţial uriaş mai ales în ceea ce priveşte comercializarea de cărţi

din străinătate. Însă, această stare nu va mai dura prea mult, este suficient ca firme ca Amazon

sau alţi mari furnizori de acest tip să-şi mărească piaţa.

La o simplă căutare pe Internet cu ajutorul motorului de căutare www.google.ro prima

variantă oferită posibilului client este www.librarie.ro. Acesta este, din punctul meu de vedere

site-ul cel mai profesionist începând cu aşezarea în pagină a meniului, ofertei, a contului sau a

motorului de căutare şi încheind cu explicaţiile clare, succinte, cu alternativele variate oferite

posibilului cumpărător.

Meniul paginii de start cuprinde legături către catalogul de produse, lista editurilor,

autentificarea clienţilor, abonarea gratuită la oferta şi promoţiile periodice ale magazinului, şi cel

29 Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiză a paginilor de Internet din punct de vedere al numărului de vizitatori. Trafic.ro realizează o analiză a traficului (pe ore, zile, săptămâni şi luni), a profilului vizitatorilor (ţări, sisteme de operare, browsere, afişare şi extensii) şi a promovării a site-urilor respective. Se obţin informaţii ce se adresează în special administratorilor de site-uri, având explicaţii ataşate fiecărui tabel. Datele au fost preluate de pe site în ziua de 11 iulie 2007.

mai important datele de contact ale firmei. Este pus la dispoziţia celor interesaţi şi un program de

afiliere ce asigură venituri sigure şi constante. Comisioanele oferite sunt de două tipuri:

comision principal de 7% oferit pentru prima comandă a oricărui client adus de

partener;

comision secundar de 2% oferit pentru toate comenzile pe care le face un client adus

de partener până când acesta va fi inclus ca afiliat sau va fi preluat de alt afiliat.

Acest serviciu este rar întâlnit în cazul altor site-uri, viitorul partener fiind asigurat prin

semnarea unui contract.

În secţiunea de informaţii a meniului sunt prezentate date despre societatea comercială

aflată în spatele site-ului, despre comandă, livrare şi transport, precum şi posibilitatea de

rezervare a unor produse.

Pentru a comanda o carte, trebuie mai întâi să se realizeze o autentificare a

cumpărătorului, urmată de găsirea produsului dorit şi adăugarea lui în coşul de cumpărături.

Apoi din pagina coşului se va completa formularul de comandă. Imediat după trimiterea şi

validarea comenzii cumpărătorul va primi un email automat cu detalii complete despre livrare şi

despre modalităţile de plată.

Sunt acceptate şi comenzi prin email în cazuri speciale din punct de vedere al cantităţilor

achiziţionate sau al titlurilor, însă este de preferat realizarea ei pe site-ul de prezentare.

Pentru cărţile care nu mai sunt disponibile, se oferă posibilitatea clienţilor de a fi

informaţi în cazul în care acestea vor fi din nou disponibile pentru vânzare. Rezervarea nu

implică nici o obligaţie din partea cumpărătorului. Pentru a rezerva o carte, este necesar un

simplu click pe link-ul Rezervaţi şi completarea formularul de rezervare on-line.

Transportul comenzii are loc prin Poşta Română sau prin curier rapid, taxele poştale fiind

specificate în coşul de cumpărături. Cumpărătorul va beneficia de următoarele reduceri:

pentru comenzi mai mari de 100 RON vor fi suportate taxele pentru transportul prin Poşta

Română;

pentru comenzi mai mari de 250 RON vor fi suportate şi taxele pentru curier rapid.

Magazinul comercializează o gamă variată de cărţi din diverse genuri şi domenii:

beletristică, cărţi pentru copii, creştinism, drept, economie, limbi străine, dicţionare, psihologie,

ştiinţă şi tehnică, etc. În situaţia în care totuşi clientul nu găseşte cartea căutată pe pagina

principală se află pe lângă reclame pentru alte site-uri şi link-uri către paginile oficiale ale

editurilor cu care lucrează magazinul on-line.

O altă opţiune pusă la dispoziţia vizitatorilor este un motor de căutare a titlurilor prezente

în oferta firmei. Pentru acei clienţi ca doresc să achiziţioneze o anumită carte această facilitate se

poate dovedii foarte utilă.

Librărie.ro este înregistrat din data de 21-09-2005 în topul site-urilor româneşti de profil.

El a fost afişat de 259.631 ori şi accesat de un număr de 346.193 vizitatori în ultimele 30 de zile.

Recordul de vizitatori pe zi este de 19.865 posibili clienţi pe data de 16-01-2007. Motorul de

căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „cărţi”30.

MAGAZINELE ONLINE DE ARTICOLE PENTRU COPII

Profitabilitatea acestui segment de piaţă este în continuă creştere şi asta deoarece

mămicile stau acasă cu copii. Le este mai comod să comande nişte produse pe care le găseşte

printr-o simplă sortare, fără timp pierdut şi stat la coadă. Produsele vin direct acasă, fără să mai

fie nevoie de cărat, şi de multe ori se obţine un preţ mai bun decât cel din magazine.

15 magazine îşi desfăşoară activitatea în acest sector, însă numai unul poate fi numit

profesionist din punct de vedere al funcţionalităţii, al imaginii, al marketingului şi al comunicării

cu posibilul client.

Marea lor majoritate nu au modalităţi de plată on-line cu card pentru că, făcând chiar ei

distribuţia, este mai simplu să facă şi colectarea banilor. Transportul se plăteşte, chiar dacă în

marea parte a cazurilor se face în regie proprie.

Potenţialul acestei pieţe este foarte mare pentru că, în afară de câteva firme care au şi alte

activităţi de distribuţie, practic este un segment în care profesionalismul îşi va spune cuvântul în

următorii ani.

Motorul de căutare Google găseşte ca primă variantă de magazin virtual cu produse IT

site-ul www.muccelmic.com. Primul lucru care se observă este multitudinea de informaţii. Pe

lângă prezentarea ofertei şi a promoţiilor, pe lângă formularul de autentificare a membrilor,

meniul nelipsit din conţinutul majorităţii site-urilor de comerţ electronic acest magazin virtual

găzduieşte şi o galerie foto cu bebeluşi şi mămicile lor, sunt oferite vizitatorilor sfaturi privind

activităţile copiilor, reţete sau probleme legate de legislaţie. Este realizat un calendar al

dezvoltării copilului, sunt enumerate nume de copilaşi pentru proaspeţii părinţi, sunt prezentate 30 Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiză a paginilor de Internet din punct de vedere al numărului de vizitatori. Trafic.ro realizează o analiză a traficului (pe ore, zile, săptămâni şi luni), a profilului vizitatorilor (ţări, sisteme de operare, browsere, afişare şi extensii) şi a promovării a site-urilor respective. Se obţin informaţii ce se adresează în special administratorilor de site-uri, având explicaţii ataşate fiecărui tabel. Datele au fost preluate de pe site în ziua de 11 iulie 2007.

poveşti, poezii şi proverbe pentru mămicile ce rămase fără inspiraţie. Ca orice site în carte

majoritatea vizitatorilor sunt de gen feminin şi aici se află realizat un horoscop european pentru

fiecare zi a săptămânii.

Pe site este prezentă şi o secţiune cu articole despre mai multe subiecte foarte interesante

nu numai pentru viitoarele/proaspetele mămici, cum ar fi: preconcepţia, adopţia-avortul-naştere,

alimentaţia şi creşterea copilaşilor, educaţie şi jocuri etc. Mai mult, site-ul oferă şi câteva jocuri

simple dar în acelaşi timp educative pentru micuţii care încep să aibă acces la „beneficiile ”

Internetului. Este genul de site care „te ţine” prin informaţiile prezentate, având nevoie de mai

mult de câteva click-uri pentru a-l naviga în totalitate. Este cu adevărat un site complet, singurul

deficit care ar putea aduce dezavantaje fiind „înghesuiala” de secţiuni, articole şi poze.

În coloana principală a paginii de start sunt prezentate produsele aflate la promoţie cu

preţurile şi descrierile lor, urmate în partea de jos de mostre de articole legate de diverse

domenii: reţete culinare, alimentaţie, etc.

În coloana din stânga este prezentată galeria foto cu mămicile membre şi bebeluşii lor,

urmată apoi de oferta de produse a firmei din spatele site-ului clasificate după tipul lor. Sunt

comercializate mărfuri din următoarele categorii: jucării, transport bebeluşi, muzică pentru copii,

jocuri şi poveşti interactive, educative, soft-uri pentru şcolari şi preşcolari, etc. Sub acestea există

un motor de căutare al produselor după denumirea producătorului şi un altul după criterii de preţ.

În aceiaşi coloană din stânga se află prezentate cele mai noi produse, urmate de un meniu cu

informaţii pentru posibilii cumpărători. Această secţiune se finalizează cu un forum şi câteva

reclame găzduite de site.

În coloana din dreapta este prezentă secţiunea de autentificare a vizitatorilor, coşul de

cumpărături, informaţii utile ca: activităţi educative pentru copii, grafice de creştere, reţete

culinare pentru bebeluşi, nume, etc. Urmează secţiunea de utile cu mai multe tipuri de

calculatoare de creştere a copilului pentru diferite vârste, de creştere în greutate în perioada de

sarcină şi multe astfel de simulatoare care sunt foarte interesante pentru o viitoare mămică.

Prin oferirea unei game atât de variate de informaţii, articole, jocuri, dar şi produse pentru

cele mai variate nevoi ale bebeluşilor şi nu numai acest site sa transformat dint-un simplu

magazin on-line într-un adevărat portal. Cu siguranţă cei ce au deschis acest site din întâmplare

vor reveni pentru informaţiile şi opţiunile sale dacă nu şi pentru achiziţia unor produse. Ei vor

deveni vizitatori fideli recomandând pagina şi altor prieteni aşa cum se întâmplă de ce mai multe

ori.

Pentru a stimula clienţii aceştia primesc pentru fiecare comandă un număr de puncte. La

înscrierea în rândul membrilor clienţii primesc 50 de puncte, iar la o comandă minimă de 50

RON încă 2000 de puncte cadou. Punctele acumulate pot fi folosite pentru a achita parţial sau

total următoarele comenzi, deci din nou o măsură de fidelizare a clienţilor magazinului on-line.

MuccelMic.ro este înregistrat din data de 21-02-2006 în topul site-urilor româneşti de

profil. El a fost afişat de 25.076 ori şi accesat de un număr de 19.842 vizitatori în ultimele 30 de

zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 1.348 posibili clienţi pe data de 31-05-2007. Motorul de

căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „muc cel mic”31.

MAGAZINELE ONLINE GSM

Deşi piaţa acestor produse este în continuă creştere, pe Internet există numai 21 de

magazine care comercializează telefoane şi accesorii GSM, iar acestea au în ofertă aceleaşi

modele de telefoane, cam la aceleaşi preţuri, fără a sublinia o diferenţă faţă de concurenţă.

În privinţa serviciilor post-vânzare 38% din firme preferă transportul comenzilor cu Poşta

Română şi 50% cu diverşi alţi transportatori. Numai 5% au propria reţea de distribuţie, iar

livrarea se plăteşte în 75% din cazuri.

95% din magazine oferă clienţilor posibilităţi de plată offline, deşi în 70% din situaţii

comanda se face cu shopping cart (o tehnologie ce permite implementarea cu uşurinţă a soluţiilor

de plată on-line).

Unul din trei magazine de acest fel sunt construite pe Open Source32 ceea ce arată şi lipsa

de profesionism, precum şi ignoranţa la variantele mult mai puternice ale concurenţei.

Phoenix-Gsm este prima variantă oferită de motorul de căutare Google. Este site-ul celor

pasionaţi de tuning pentru telefoanele mobile, a celor care sunt în căutare de accesorii pentru

telefonul lor, sau a celor care au nevoie de „readucerea la viaţă” a unui mobil.

În gama de mărfuri comercializate de acest magazin sunt incluse: telefoane mobile,

accesorii GSM, accesorii auto, sisteme pentru navigaţia FPS, dar şi produse multimedia ca mp3

playere sau camere video digitale.

31 Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiză a paginilor de Internet din punct de vedere al numărului de vizitatori. Trafic.ro realizează o analiză a traficului (pe ore, zile, săptămâni şi luni), a profilului vizitatorilor (ţări, sisteme de operare, browsere, afişare şi extensii) şi a promovării site-urilor respective. Se obţin informaţii ce se adresează în special administratorilor de site-uri, având explicaţii ataşate fiecărui tabel. Datele au fost preluate de pe site în ziua de 11 iulie 2007.

32Open Source este o practica de a produce sau dezvolta produse informatice finite, permiţând utilizatorilor să acţioneze liber asupra procesului de dezvoltare

Meniul site-ului cuprinde link-uri către: prima pagină, contact, informaţiile privind

cumpărarea, livrarea şi plata serviciilor, a bunurilor.

În secţiunea download sunt oferite membrilor site-ului diferite soft-uri şi jocuri pentru 7

mărci de telefoane mobile de la Nokia şi Sony Ericsson şi până la Sagem sau Samsung. În

meniul Service se oferă servicii de decodare/deblocare şi rescriere software pentru toate mărcile

şi modelele existente pe piaţă din tară sau din străinătate, indiferent de banda de frecvenţă în care

acestea funcţionează.

Toate operaţiunile se realizează pe loc, fără a se interveni asupra versiunii software

originale a telefonului. În cazul în care pentru deblocare este necesară schimbarea versiunii de

soft, clientul este anunţat şi decodarea/deblocarea se va executa numai în urma acordului

acestuia.

Pentru diverse tipuri de telefoane, după deblocare, se oferă servicii suplimentare cum ar fi

WAP, GPRS, MMS, PLAY, etc. În aceste cazuri, este nevoie de rescrierea softului cu un pachet

special produs.

Modalitatea de plată se alege pe parcursul completării formularului de comandă. Livrarea

se poate achita: direct la comisionar, în momentul primirii coletului sau în avans prin virarea în

contul firmei conform facturii proforme.

Pe lângă oferta on-line, site-ul pune la dispoziţia posibililor cumpărători şi comanda

telefonică preferată de unii clienţi încă reticenţi la comerţul electronic. Sunt precizate în pagina

principală şi tarifele pentru livrări, informaţii care în alte magazine virtuale pot fi aflate doar

telefonic. Astfel pentru livrări în Bucureşti este perceput un cost de 6 RON, pentru mesageria

poştală expediată în 4-5 zile este aplicat un preţ de 8 RON + 6% din valoarea comenzii, în timp

ce pentru curieratul rapid valoarea taxei de transport ajunge la 23 RON + 1% din valoarea

comenzii.

Phoenix-Gsm.ro este înregistrat din data de 11-07-2003 în topul site-urilor româneşti de

profil. El a fost afişat de 22.406 ori şi accesat de un număr de 15.149 vizitatori în ultimele 30 de

zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 1.611 posibili clienţi pe data de 15-01-2007. Motorul de

căutare cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „telefoane”33.

33 Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiză a paginilor de Internet din punct de vedere al numărului de vizitatori. Trafic.ro realizează o analiză a traficului (pe ore, zile, săptămâni şi luni), a profilului vizitatorilor (ţări, sisteme de operare, browsere, afişare şi extensii) şi a promovării a site-urilor respective. Se obţin informaţii ce se adresează în special administratorilor de site-uri, având explicaţii ataşate fiecărui tabel. Datele au fost preluate de pe site în ziua de 11 iulie 2007.

MAGAZINELE ONLINE DE FARMACEUTICE

  Acesta este un segment foarte sensibil, firmele din domeniu fidelizându-şi clienţii on-

line. Produsul este acelaşi cu cel achiziţionat în farmacii, cu excepţia faptului că este livrat la

domiciliu.

În cele mai multe situaţii serviciile de transport sunt gratuite, dar condiţionate de valoarea

comenzii.

La cele 15 magazine existente comanda se face 90% prin shopping cart, iar 6 magazine

au implementate soluţii de plată on-line.

Herbanet.vstore.ca este un magazin virtual specializat pe comercializarea de produse

farmaceutice oferit de Google ca primă variantă la căutarea unui magazin electronic de

farmaceutice.

În gama mărfurilor de pe acest site sunt incluse produse pentru cele mai variate probleme

de sănătate: afecţiuni ale ochilor, probleme cardiovasculare, endocrine, gastrointestinale,

genitale, etc.

În pagina principală a site-ului sunt trecute medicamentele cuprinse la promoţie, în timp

ce coloanele din stânga şi dreapta oferă cumpărătorului alte soluţii pentru problemele de sănătate.

Comanda minimă este de: 40 RON, iar pentru comenzi mai mari de 600 RON este

necesară plata unui avans de 25% din valoarea totală a comenzii.

Sunt onorate şi comenzile din afara României cu respectarea următoarelor condiţii:

preţurile produselor sunt numai cele în Euro sau $, iar comanda minimă este de 100 Euro + taxe

poştale. Plata se face prin Western Union sau transfer bancar, iar expedierea se face în maxim

48 de ore de la primirea banilor.

Produsele sunt livrate în maxim 48 de ore de la primirea comenzii. Pentru Bucureşti

mărfurile sunt expediate adresa şi la ora specificată prin reconfirmarea telefonică, în maxim 48

de ore de la primirea comenzii. În celelalte cazuri produsele vor fi expediate prin poştă în maxim

48 de ore de la primirea comenzii. La acest termen se mai adaugă durata medie a transportului

unui colet intern care este cam de 4 zile. Deci comanda este primită cam în 6-7 zile, fără a se

socoti ziua de duminică.

Phoenix-Gsm.ro este înregistrat din data de 02-05-2007 în topul site-urilor româneşti de

profil. El a fost afişat de 703 ori şi accesat de un număr de 1.046 vizitatori în ultimele 30 de zile.

Recordul de vizitatori pe zi este de 70 posibili clienţi pe data de 23-05-2007. Motorul de căutare

cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „farmacie”34.

MAGAZINELE ONLINE SEXSHOP

Principalul avantaj în acest segment de piaţă este discreţia. Din cele 13 magazine de tip

sex-shop 90% fac livrarea cu Poşta Română pentru a demonstra un maxim de siguranţă

clientului.

Serviciul de livrare se plăteşte în funcţie de valoarea comenzilor. Doar doua magazine

folosesc avantajul transportului gratuit, iar 50% sunt construite pe Open Source.

La 60% din magazine se comandă cu shopping cart, plata fiind 100% offline pentru a

păstra discreţia dorită de client (un colet plătit poate fi lăsat şi în faţa uşii).

Topsex.ro este site-ul oferit ca soluţie la căutarea cu Google a unui sex-shop.

Pagina principală este împărţită în trei, două coloane principale şi secţiunea de mijloc.

Coloana din stânga cuprinde o clasificare a produselor după categorii, oferta firmei având un

număr de 19 elemente. Urmează apoi un motor de căutare care oferă posibilului cumpărător

instrumentul de a găsi un anume produs. În dreapta imaginii se află link-ul către gestiunea

coşului virtual şi mai jos formularul de logare a membrilor site-ului. Pentru cei nehotărâţi există

un top al celor mai vândute mărfuri, un top al noutăţilor şi o secţiune cu recomandări. Pagina se

finalizează cu câteva poze specifice site-urilor de acest tip.

Deşi pagina cuprinde şi un link către horoscop erotic, nu există pagini cu informaţii

despre modalităţile de comandă, de livrare şi plată sau despre confidenţialitatea ce ar putea fi

acordată clienţilor ţinând cont de tipul produselor oferite sper vânzare. Nu există nici detalii

legate de datele de identificare ale firmei ce administrează magazinul on-line. În concluzie acest

site este bine realizat doar din punct de vedere estetic şi mai puţin din punct de vedere

informaţional.

TopSex.ro este înregistrat din data de 18-12-2005 în topul site-urilor româneşti de profil.

El a fost afişat de 22.281 ori şi accesat de un număr de 5.469 vizitatori în ultimele 30 de zile.

34 Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiză a paginilor de Internet din punct de vedere al numărului de vizitatori. Trafic.ro realizează o analiză a traficului (pe ore, zile, săptămâni şi luni), a profilului vizitatorilor (ţări, sisteme de operare, browsere, afişare şi extensii) şi a promovării a site-urilor respective. Se obţin informaţii ce se adresează în special administratorilor de site-uri, având explicaţii ataşate fiecărui tabel. Datele au fost preluate de pe site în ziua de 11 iulie 2007.

Recordul de vizitatori pe zi este de 376 posibili clienţi pe data de 13-02-2007. Motorul de căutare

cel mai folosit este Google, termenul utilizat fiind „sex-shop”35.

4. 5. Analiza eficienţei comerciale a unui magazin virtual

Magazinele on-line au evoluat relativ rapid de la faza în care erau folosite doar pentru

prezentarea produselor şi a broşurilor în format electronic la etapa în care au devenit adevărate

canale de distribuţie, oferind, de asemenea şi asistenţă on-line clienţilor.

Este important de ştiut care este eficienţa unui magazin on-line sub efectul navigării

rapide pe care cei mai mulţi din vizitatorii site-urilor comerciale o practică.

Din acest motiv cele mai multe firme strâng, analizează şi aplică diferite strategii pe baza datelor,

colectate automat, despre clienţii fideli.

Colectarea datelor se poate realiza la fiecare accesare a site-ului de către client, însă se

obţin cantităţi relativ mari de informaţii. Acest fapt se datorează experienţei şi cunoştinţelor

reduse în ceea ce priveşte identificarea din mulţimea informaţiilor colectate a elementelor care

sunt cu adevărat relevante pentru afacere.

Eficienţa unui site comercial poate fi studiată din trei puncte de vedere:

cel global, care se referă la performanţa de ansamblu a magazinului;

cel al marketingului;

cel comercial.

Performanţa globală a magazinului este influenţată direct de calitatea managementului

pe de o parte, şi de numărul de vizitatori şi volumul vânzărilor pe de altă parte. Pentru a observa

care este eficienţa globală a magazinului este necesar să se răspundă la următoarele întrebări:

Care este volumul vânzărilor pentru o anumită perioadă de timp (săptămână,

lună)?

Care este numărul celor care accesează site-ul într-o zi?

Care este rata de conversie (procentul de vizitatori care au efectuat

cumpărături) pentru această săptămână?

35 Aceste date sunt furnizate de Trafic.ro, un site de analiză a paginilor de Internet din punct de vedere al numărului de vizitatori. Trafic.ro realizează o analiză a traficului (pe ore, zile, săptămâni şi luni), a profilului vizitatorilor (ţări, sisteme de operare, browsere, afişare şi extensii) şi a promovării a site-urilor respective. Se obţin informaţii ce se adresează în special administratorilor de site-uri, având explicaţii ataşate fiecărui tabel. Datele au fost preluate de pe site în ziua de 11 iulie 2007.

Eficienţa marketingul prin Internet poate fi analizată pe baza clienţilor câştigaţi şi păstraţi

pentru magazinul on-line.

Tehnicile specifice marketingului on-line includ bannerele introduse în paginile web, la

reperele plasate în motoarele de căutare şi pe marile portaluri şi la campaniile de promovare prin

e-mail.

Se poate analiza performanţa marketingului pe baza unor întrebări ca:

Care banner generează cel mai mare trafic şi volum de vânzări?

Câte vânzări se datorează unui anumit banner?

Ce produse achiziţionează clienţii ca urmare a accesării unui banner?

Care este rata de conversie pentru fiecare banner?

Ce portal aduce cel mai mare volum de trafic?

Ce portal generează cele mai multe vânzări?

Ce produse achiziţionează clienţii ca urmare a accesării unui anumit reper?

Trebuie să se ţină seama şi de segmentarea cumpărătorilor pentru o cunoaştere cât mai

bună lor şi a preferinţelor lor. Câteva din criteriile de segmentare cele mai des utilizate ar putea

fi:

numele domeniilor de unde provin clienţii;

portalurile şi bannerele pe care le-au accesat cumpărătorii pentru a ajunge la

magazinul virtual;

comportamentul de la accesare până la plasarea produsului în coş pot fi

interesante în anumite situaţii.

Analiza eficienţei comerciale a magazinului on-line se referă, în general, la următoarele 4

aspecte: sortimentul de produse, sugestiile comerciale, metaforele de cumpărare şi

particularităţile de design ale site-ului web.

Analiza eficienţei comerciale din punct de vedere al sortimentului de produse are rolul de

a stabili gradul în care gama de mărfuri prezentate în magazinul virtual acoperă cerinţele

clienţilor. Dacă sortimentul de produse nu este optim atunci comerciantul poate schimba de

exemplu, marca, calitatea, regulile de selecţie, preţul de vânzare.

Întrebări ajutătoare pentru acest studiu ar putea fi:

Care sunt produsele care au avut cea mai mare desfacere într-o anumită perioadă de

timp?

Care este rata de conversie pentru un anumit departament de vânzări?

Cu ce frecvenţă şi în ce cantitate sunt cumpărate produsele?

Care sunt caracteristicile produselor care nu mai sunt cerute?

Care este procentul vânzărilor unui produs generate de căutarea sa prin intermediul

unui motor de căutare?

Analiza eficienţei comerciale pe baza sugestiilor comerciale se realizează prin tehnici de

prezentare şi/sau grupare a produselor pentru a creşte motivaţia de a cumpăra din magazinele

virtuale.

Exemple de sugestii comerciale ar putea fi: vânzările încrucişate, vânzările de tip

upgrade, promoţiile şi recomandările. De exemplu, o vânzare încrucişată este o hiperlegătură

care prezintă vizitatorilor unei pagini web un produs cu o funcţie complementară celei pe care o

are produsul din pagina curentă.

Spre deosebire de aceasta, o vânzare de tip upgrade accesează o pagină web în care este

prezentat un produs similar, dar care are performanţe superioare. Magazinele virtuale trebuie să

cunoască eficacitatea acestor tehnici exprimată prin traficul şi vânzările pe care le-au generat.

Exemple de întrebări care exprimă eficienţa sugestiilor comerciale sunt:

Cu cât au contribuit vânzările încrucişate la venitul global?

Care au fost perechile de produse care s-au bucurat de cel mai mare succes în

cadrul vânzărilor încrucişate?

Dar cele mai puţin solicitate?

Care este rata de conversie globală pentru vânzările încrucişate?

Dar pentru vânzările de tip upgrade?

Cât de mult au contribuit promoţiile la venitul global?

Metaforele de cumpărare într-un magazin on-line sunt mijloacele pe care clienţii le

folosesc pentru a găsi produsele pe care-i interesează. Ca exemplele ar putea fi luate răsfoirea

ierarhizată prin catalogul de produse şi diferite forme de căutare necesară pentru a solicita

produsele de comandă.

Eficienţa acestor mijloace este de interes pentru firme deoarece asemenea sugestiilor

comerciale, metaforele de cumpărare sunt asociate unor hiperlegături în paginile web. Se permite

gruparea şi aranjarea pe categorii a produselor dintr-un magazin on-line în funcţie de sugestiile

comerciale şi metaforele de cumpărare.

Se poate analiza influenţa metaforelor de cumpărare pe baza unor întrebări ca:

Ce generează cea mai mare parte a vânzărilor, căutarea sau răsfoirea?

Cât de mult contribuie motorul de căutare la venitul global?

Care este rata de conversie pentru căutare?

Particularităţile de design ale magazinului virtual reprezintă un alt domeniu de analiză a

eficienţei comerciale a acestuia. Ele se referă la aspectul fundalului, a mijloacelor utilizate

(filme, imagini, text), caracterele şi corpul literelor utilizate, dimensiunea, culoarea, amplasarea

acestor elemente în pagină.

Se poate analiza performanţa comercială a particularităţilor de design pe baza unor

întrebări:

Care sunt elementele de design care contribuie la creşterea vânzărilor?

Care sunt paginile de web cel mai des accesate?

Se vând mai bine produsele dacă sunt prezentate în colţul stânga sus al paginii de web?

Pentru măsurarea eficienţei eforturilor depuse şi a marketingului on-line sunt necesare

rate de microconversie. În general, rata de conversie a unui magazin on-line indică procentul de

vizitatori care au efectuat cumpărături.

Ratele de microconversie fundamentale:

rata de vizitare - accesare arată câte din impresiile pozitive create de pagina web în care

este inserat produsul au condus la accesarea paginii web a produsului.

rata de accesare - plasare în coş arată câte din accesările paginii de web a produsului s-

au finalizat cu plasarea acestuia în coş.

rata de plasare în coş - cumpărare arată ce procent din vizitările paginii în care este

indexat produsul s-au finalizat cu achiziţionarea sa.

rata de vizitare – cumpărare arată ce procent din accesările paginii principale în care este

indexat produsul s-au finalizat cu achiziţionarea lui.

Analizând rata de vizitare – cumpărare firmele pot afla dacă produsul este supraexpus sau

subexpus şi pot lua măsurile necesare pentru o prezentare a sa optimă.

Ratele de microconversie sunt asociate strategiilor de marketing şi comerciale putând fi

utilizate pentru evaluarea eficienţei diferitelor aspecte comerciale ale magazinului virtual. De

asemenea, ratele de microconversie pot fi calculate pentru fiecare produs, sugestie comercială,

metaforă comercială şi banner în parte.

Acest sistem nu este dificil de aplicat din moment ce accesările paginilor de web sunt

înregistrate automat în servere, iar traficul poate fi uşor monitorizat. Beneficiile sunt

semnificative, efectul principal obţinut fiind o creştere o rentabilităţii firmei.

4. 6 Funcţia financiar – contabilă într-o societate comercială(magazin on-line)

Într-o societate comercială, fie ea şi magazin virtual, administrarea şi gestionarea

patrimoniului se realizează prin funcţia financiar-contabilă. Aceasta are două componente de

bază:

o componentă activă care presupune activităţi de previzionare a fluxurilor financiare în

strânsă legătură cu politica de investiţii şi modalităţile de finanţare a activelor;

o componentă pasivă care presupune activităţi de înregistrare şi evidenţă a tuturor

operaţiunilor desfăşurate de către firmă.

Prin intermediul acestei funcţii a societăţii comerciale, magazinul on-line îşi poate

maximiza profitul obţinând valori cât mai performante în raportul profit – investiţie sau în cel

profit – risc.

Alte obiective alte funcţiei financiar - contabile ar putea fi:

asigurarea din resurse proprii sau atragerea din alte surse a necesarului de lichidităţi

indispensabil desfăşurării activităţii firmei;

distribuirea disponibilităţilor băneşti corespunzător obiectivelor prestabilite;

efectuarea de planificării;

stabilirea preţurilor;

realizarea de studii şi analize economice referitoare atragerea şi alocarea mijloacelor

financiare;

previziunea indicatorilor financiari;

organizarea şi executarea controlului financiar intern;

evidenţa resurselor materiale şi financiare din firmă;

întocmirea bilanţurilor contabile;

realizarea situaţiilor cu indicatori economico - financiari;

organizarea şi desfăşurarea procesului de inventariere a stocurilor şi a altor obiecte de

inventar;

reconstituirea legală eventualelor documente contabile pierdute, distruse sau sustrase;

întocmirea arhivei contabile.

Funcţia financiar contabilă are şi o valoare strategică datorită rolului său de anticipare a

fenomenelor viitoare, asemenea funcţiei de cercetare -dezvoltare şi funcţiei de marketing.

Previzionarea periodică a fluxului de numerar, anticiparea surselor de venituri şi cheltuieli este

esenţială, în special, la elaborarea planului de afaceri aferent unei perioade viitoare de activitate.

O altă particularitate a funcţiei financiar – contabile este dată de necesitatea cunoaşterii şi

punerii în aplicare corect a prevederilor legale şi a normelor metodologice referitoare la

efectuarea tuturor categoriilor de evidenţe.

Relaţia funcţiei financiar-contabile cu cadrul legislativ nu se limitează la obligativitatea

întocmirii şi depunerii documentelor specifice, ci presupune şi obţinerea de anumite facilităţi

pentru societatea comercială.

evidenţierea clara a concluziilor si recomandărilor.

5. ARHITECTURA MAGAZINELOR ONLINE

5. 1. Noţiuni generale

Un site web este compus din două părţi fundamentale: interfaţa şi partea ascunsă

utilizatorului final, care nu se vede, şi anume funcţionalitatea (partea de programare).

Interfaţa unei pagini web este ceea ce vizitatorul vede, este partea cu care utilizatorul

interacţionează, este imaginea şi identitatea unei pagini web. Realizarea ei este foarte importantă

deoarece ea poate determina revenirea sau nu a clientului. Interfaţa trebuie să fie bine structurată,

trebuie să comunice eficient şi să se potrivească cu mesajul administratorului. Vizitatorul trebuie

să reuşească să interpreteze cu succes informaţiile pe care autorul paginii web doreşte să le

transmită prin felul în care a organizat textul, imaginile, animaţiile, etc.

Primul element al interfeţei, întâlnit la majoritatea site-urilor, este bannerul. Acesta

cuprinde titlul paginii, un motto, şi câteva elemente grafice. Următorul element este întâlnit la

cele mai multe din site-urile profesionist realizate şi anume meniul al cărui rol este acela de a

permite navigarea rapidă prin paginile site-ului. Urmează apoi, de regulă trei coloane verticale în

care sunt organizate informaţiile, sunt prezentate ofertele şi promoţiile sau incluse diferite

formulare de autentificare, înscriere. Corpul paginii este încadrat de cele două coloane şi se

finalizează, de cele mai multe ori cu acelaşi meniu din partea de început. Este bine ca

proiectantul site-ului să nu încarce excesiv aceste secţiuni din două motive, în primul rând o

aglomeraţie de informaţii ar putea bulversa un vizitator mai puţin iniţiat în privinţa lucrului cu

Internetul, şi în al doilea rând eventualele opţiuni care ar putea apărea în viitor nu ar mai avea

spaţiu pentru adăugare.

Partea centrală a site-ului cuprinde, în general fie produsele din promoţii fie articolele

săptămânii, în funcţie de domeniul în care activează pagina web. Acestea sunt însoţite de

informaţii suplimentare, cum ar fi preţul, caracteristicile, data publicării, accesări etc. Paginile

cuprind şi câteva date statistice cu numărul total de vizitatori, recordul de vizitatori pe zi,

numărul de articole, produse accesate/descărcate într-o perioadă. Pentru ca aceste informaţii să

fie credibile, acestea sunt validate de site-uri specializate în urmărirea şi analiza numărului de

utilizatori (www.trafic.ro).

În partea dreaptă a paginii poate fi întâlnit un modul de căutare a articolelor, produselor,

etc. foarte important indiferent de domeniul din care face parte pagina web. Căutarea poate fi

făcută după nume, categorie, preţ sau caracteristici. Unele site-uri oferă şi link-uri către paginile

oficiale ale utilitarelor necesare parcurgerii/navigării (de exemplu Acrobat Reader un program

specializat pe citirea documentelor de tip PDF).

Înainte de a se trece la partea de programare din dezvoltarea site-ului se recomandă ca

interfaţa să fie terminată pentru că, după ce se începe implementarea efectivă (de exemplu în

PHP) va fi relativ dificilă modificarea aspectului iniţial al site-ului.

PHP este un limbaj de tip script proiectat special pentru web, care rulează pe server. În

cadrul codului HTML al unei pagini web se poate insera cod PHP care va fi executat de fiecare

dată când acea pagină este vizitată Codul PHP este interpretat de către serverul web, fiind

generat cod HTML sau orice alt tip de conţinut cum ar fi de exemplu fişiere grafice.

Limbajul acesta a fost creat în 1994 de către Rasmus Lerdorf şi preluat apoi şi se alţi

programatori ajungându-se în prezent la utilizarea lui de către aproximativ 20.000.000 de

domenii şi 1.200.000 adrese IP36.

Sursa: http://www.php.net/usage.php

5. 2. Soluţia software

Pentru crearea unui magazin virtual soluţia software aleasă este cea folosind:

ca limbaj de programare PHP;

ca server de baze de date MySQL;

ca server web Apache.

Principalele avantaje oferite de această soluţie sunt, în principal, interacţiunea cu

vizitatorul şi mentenenţa sitului.

36 Aceste date statistice au fost preluate de pe site-ul www.php.net/usage.php

Ca soluţii alternative ar putea fi utilizate combinaţiile:

ASP/ASP.NET + MS SQL Server + IIS (Internet Information Services) pentru o platforma

Windows;

JSP + MySQL + Tomcat / Apache pentru aplicarea unei soluţii Java.

Un site trebuie să aibă un conţinut dinamic, care să atragă vizitatorul permiţând în acelaşi

timp şi interacţiunea cu el. Acestuia trebuie să i se ofere posibilitatea de a căuta, selecta şi chiar

personaliza informaţia pe care o doreşte. Va contribui astfel la perfecţionarea continuă a

magazinului asigurând în acest mod o adaptare permanentă la cerinţele pieţei. Însă, cel mai mare

avantaj oferit de un site dinamic este dat de simplitatea procesului de mentenanţă, de întreţinere.

Întreţinerea unui magazin virtual al cărui conţinut se modifică frecvent este unul din

principalele aspecte ce trebuie luate în calcul. În practică se întâmplă rar ca în bugetul iniţial

destinat dezvoltării unui site web să fie luate în vedere şi cheltuielile ulterioare pentru

întreţinerea şi actualizarea conţinutului. Astfel, dacă tehnologia aleasă nu este suficient de simplă

şi, în acelaşi timp, eficientă pentru a putea fi exploatată efectiv, finalul nu poate fi decât unul

singur şi nu prea roz.

5. 3. Crearea unui magazin virtual

Cerinţele unei aplicaţii informatice de aceste dimensiuni se pot realiza pornind de la patru

module elementare:

Autentificarea;

Catalogul de produse şi servicii oferite;

Transferul bancar;

Administrarea aplicaţiei.

1. Autentificarea

Un sistem de autentificare presupune, în primul rând, permiterea accesului pentru fiecare

dintre utilizatori la serviciile oferite de o aplicaţie, de un sistem, în funcţie de identitatea

clientului.

De cele mai multe ori autentificarea se face pe baza unui nume de utilizator, pentru a

stabili identitatea vizitatorului, şi a unei parole de acces la resursele aplicaţiei. Aceste informaţii

se stabilesc în momentul completării formularului de înscriere, de către posibilul client. Abia

după această etapă vizitatorul, acum utilizator poate beneficia, în totalitate de serviciile oferite de

magazinul virtual.

În această etapă ar putea apărea o serie de probleme pe care cel care a creat aplicaţia

trebuie să le prevadă şi să le prevină. Una din aceste probleme ar fi introducerea, de către client,

a unor date incorecte şi ar putea fi preîntâmpinată prin apariţia, de fiecare dată, a unui mesaj de

avertizare.

Exemplu: vizitatorul a uitat numele de utilizator (username-ul) sau parola. Problema va

putea fi rezolvată dacă se trimite în căsuţa de email a clientului din nou datele de identificare

necesare pentru autentificare.

Reamintirea parolei se va face la cererea clientului care va completa, în momentul

selectării acestei opţiuni, un formular cu datele utilizate la înscriere (nume, prenume, adresa de e-

mail, nume de cont). După această etapă va putea folosi vechiul cont dar cu introducerea unei

parole noi criptată şi stocată într-o bază de date. Nu se va face, astfel o reamintire a parolei, ci va

fi generată cu ajutorul algoritmului MD5 şi a unei chei de criptare o noua parolă.

Dacă utilizatorul nu îşi aminteşte datele cerute în formular singura soluţie posibilă va fi

crearea unui nou cont de utilizator.

Datele introduse în formular, inclusiv parola, nu vor putea fi interceptate de o terţă

persoană dacă se utilizează protocolul SSL (Secure Socket Lazer) pentru transmiterea datelor la

server.

Parola, în momentul în care un vizitator doreşte să-şi creeze un cont nou, valoarea

câmpului parolă va fi criptată cu ajutorul unei funcţii predefinite crypt() disponibilă în PHP. Este

indicată obligarea utilizatorilor la folosirea unor parole cât mai lungi, pentru o criptare cât mai

sigură dar şi mai dificilă.

Funcţia are doi parametrii:

Şirul care urmează a fi criptat (parola utilizatorului);

cheie de criptare (opţional).

Algoritmii cei mai des utilizaţi sunt DES (Data Encryption Standard) sau MD5 (Message

Digest Algoritm).

Criptarea cu ajutorul algoritmului DES se face prin apelarea funcţiei după modelul:

crypt ("şir de criptat", substr ("şir de cripatat", 0,2)).

Se va utiliza o cheie formată din 2 caractere, extrasă chiar din şirul de criptat.

În cazul celui de al doilea algoritm, MD5, funcţia se apelează după modelul:

crypt ("şir de criptat", " $1$ şirdecri").

Cheia folosită trebuie, în acest caz, să conţină 12 caractere şi să înceapă cu simbolurile

$1$.

De preferat ar fi cel de al doilea algoritm datorită gradul de securitate mai mare oferit.

În cazul unui magazin on-line sistemul de autentificare a utilizatorilor este primul pas

către cumpărăturile on-line. Unui vizitator i se impune ca mai întâi să îşi creeze un cont cu

informaţiile necesare unei posibile achiziţii şi mai apoi poate să adauge şi să verifice conţinutul

coşului de cumpărături.

2. Catalogul de produse şi servicii

Oferta de bunuri şi servicii poate fi considerată un mecanism de vizualizare a produselor

facilitând selectarea şi cunoaşterea lor, eventual chiar efectuarea unor cumpărături on-line.

Un exemplu pentru acest mecanism din cadrul aplicaţiei este achiziţia on-line a unui

monitor. Astfel, se alege categoria „monitoare” din lista de categorii disponibile, se selectează

unul din produsele acestei grupe, se studiază caracteristicile sale detaliate, după care fie se

adaugă în coşul de cumpărături, fie se cumpără direct fără a mai apela la diferite comparaţii sau a

cere alte informaţii suplimentare.

Se continuă:

fie cu selectarea altor produse din aceeaşi categorie sau din categorii diferite;

fie cu modificarea cantităţii fiecărui produs;

fie cu ştergerea din coşul de cumpărături a unor selecţii anterioare.

Acesta este modul de funcţionare, acestea sunt opţiunile oferite de un coş de cumpărături

virtual (tehnologia shopping cart).

3. Transferul bancar

Modalităţile de plată în cadrul unui magazin on-line sunt diverse, începând cu cea mai

des utilizată formă, cea prin mandat poştal şi încheind cu formele cele mai noi, un exemplu fiind

cecurile electronice (e-checks).

Aplicaţia creată, însă va accepta pentru început plata clienţilor prin intermediul unui card

bancar. După selectarea butonului „Cumpără”, clientul va completa un câmp al unui formular

care va conţine seria cardului bancar, unde se va conecta clientul precum şi suma ce trebui

achitată.

Dacă datele introduse de cumpărător sunt validate, atunci mai este necesară o singură

etapă pentru a consideră încheiată tranzacţia. Se generează nou formular care va răspunde la o

întrebare despre încheierea cu succes a operaţiunii până în acel moment. Dacă toate validările au

fost efectuate cu succes, răspunsul la întrebare va fi afişat automat. Clientul trebuie doar să

utilizeze butonul „Trimite” pentru a încheia tranzacţia.

Pentru că o problemă importantă o constituie securitatea datelor trimise, este necesară

folosirea protocolului SSL.

4. Administrarea aplicaţiei

Succesul oricărui magazin on-line depinde de modul în care acesta este întreţinut.

Administrarea aplicaţiei se face într-un mod dinamic. Ea nu este destinată utilizatorilor obişnuiţi,

ci doar administratorilor care se ocupă de actualizarea produselor.

5. 4. Magazinului virtual www.petrutori.3x.ro. Descriere şi utilizare.

Site-ul www.petrutoti.3x.ro reprezintă partea aplicativă a lucrării de licenţă, este un

magazin on-line specializat pe comercializarea de produse electronice ca: sisteme audio, mp3

playere, camere foto digitale, camere video digitale, camere web, scannere, imprimante,

monitoare sau televizoare.

Primul element al interfeţei site-ului, comun majorităţii paginilor web, este bannerul. El

cuprinde, în cazul de faţă titlul paginii, „Pentru toţi” şi un element grafic, o inimioară mai multe

steluţe.

Următorul element este meniul, o altă componentă de întâlnită a paginilor web. Rolul lui

este acela de a permite, de a oferi o navigare cât mai rapidă şi eficientă prin paginile site-ului. În

acest caz meniul este unul orizontal cu legături către patru pagini de informaţii pentru posibilii

cumpărători: „Cum cumpăr?”, „Cum Plătesc?”, „Confidenţialitate” şi „Contact”.

Pagina principală este împărţită în trei secţiuni. În partea centrală a site-ului sunt

prezentate trei dintre articole cuprinse în promoţii, cu precizarea preţului lor de vânzare şi un link

către pagina cu principalele lor caracteristici.

Banner-ul şi numele magazinului

Formularul de autentificare a membrilor

Produsele incluse în promoţii

Meniu site

Grupare articole după caracteristici

Grupare produse după marcă

Pagina cu descrierea articolelor din ofertă

După un simplu click pe această legătură se deschide pagina cu descrierea detaliată a

produselor pe care magazinul on-line le pune la dispoziţia clienţilor săi. Dacă aceste caracteristici

satisfac cerinţele şi nevoile clientului, el va apăsa butonul „Adaugă în coş”. Următoarea pagină

generată va afişa în coloana din dreapta paginii, un alt link cu informaţii despre produsul aflat în

coşul de cumpărături şi valoarea totală a acestuia. Pentru a face modificări referitoare la

conţinutul acestuia trebuie apăsat butonul „Administrare coş”. Va apărea următoarea pagină:

Butonul Adaugă in coşPreţul produsului,

inclusiv TVA

Butonul Administrare Coş

În această pagină posibilului cumpărător i se oferă mijloacele de a modifica conţinutul

coşului său virtual. În secţiunea principală a paginii este prezentată denumirea produsului, cu

preţul său de vânzare (inclusiv TVA) şi un formular care permite precizarea cantităţii de produse

incluse în comandă. Dacă clientul s-a răzgândit în privinţa produsului el poate folosi butonul

„Elimină produs”. La finalul acestui formular este recalculată valoarea coşului de cumpărături şi

prezentat un nou buton „Cumpără”. Această opţiune va trimite clientul către o nouă pagină:

Butonul Cumpără

Valoarea recalculată a coşului virtual

Butonul Modifică

Butonul Elimină produs

Această pagină se deschide în cazul în care vizitatorul doreşte să cumpere produse de pe

site şi nu este autentificat ca membru.

Pentru a putea realiza comanda clientului i se recomandă să îşi creeze un cont propriu

definit de o parolă şi un cont de e-mail. Informaţiile ce vor fi completate în formularul de

înscriere sunt confidenţiale şi foarte importante deoarece stabileşte modalităţile de plată şi adresa

în care se expediază comanda.

După autentificare clientul se va întoarce pe pagina de administrare a coşului şi va apăsa

din nou butonul „Cumpără”. Va fi generată o nouă pagină care va confirma efectuarea cu succes

a comenzii printr-un mesaj.

Pentru clienţii care doresc să găsească un anumit produs, ei pot sorta articolele din oferta

firmei alegând o anumită marcă de producător. Această opţiune este prezentată în coloana din

stânga paginii web.

Meniul magazinului virtual www.petrutori.3x.ro

Pentru a veni în ajutorul cumpărătorului, pentru o cât mai uşoară navigare a site-ului,

pentru a găsi cu rapiditate produsul care satisface dorinţele clientului, pentru toate astea este

recomandat ca orice magazin virtual să aibă dezvoltat un meniu. În general acesta cuprinde

câteva opţiuni „clasice” ca:

Produse – cuprinde o sortare a produselor pe mărci de producător, funcţii şi

caracteristici, sau chiar după preţ, criteriu des utilizat de clienţii unui magazin

virtual.

Înscriere – această legătură deschide o altă pagină web cu un formular de înscriere

a vizitatorilor care se află pentru prima dată în calitatea de cumpărători.

Informaţiile introduse sunt folosite atât la stabilirea locaţiei livrărilor, adresă,

modalităţi de contact cu viitorul client, cât şi pentru realizarea unor analize a

cumpărătorilor fideli ai firmei. Datele obţinute cu acest scop sunt necesare pentru

crearea unui profil al clientului fidel şi pentru a stabili măsurile de luat pentru

fidelizarea unor alţi vizitatori constanţi ai magazinului electronic.

Coşul meu – este legătura către pagina web ce păstrează produsele pe care

cumpărătorul le-a găsit satisfăcătoare pentru nevoile şi dorinţele sale. De cele mai

multe ori în această pagină se poate alege cantitatea de produs ce urmează a fi

trecută în comanda clientului, se poate face comparaţii cu alte produse pe baza

caracteristicilor generale. Tot aceasta este pagina care indică valoarea totală a

comenzii.

Contact – este cu siguranţa opţiunea cel mai des întâlnită într-un magazin virtual,

iar importanţa sa este certă. În acest mediu este foarte important ca vizitatorul

site-ului să aibă acces la date concrete despre firma cu care intră în contact.

Prezenţa unor informaţii importante ca adresa, numărul de telefon, persoanele de

contact, contul bancar al firmei, toate acestea oferă clientului siguranţa ca nu are

de a face cu o tentativă de fraudă. El poate utiliză numerele de telefon atât pentru

confirmarea comenzii, adăugarea unor specificaţii în legătură cu plata şi condiţiile

de livrare, cât şi pentru a intra în contact direct cu administratorii site-ului, cu cei

care se ocupă de magazin.

În cazul aplicaţiei create pentru exemplificarea funcţionării şi dezvoltării unui magazin

virtual meniul cuprinde următoarele legături: Cum Cumpăr, Cum Plătesc, Confidenţialitate şi

Contact. Pe lângă aceste opţiuni este prezent şi un link către pagina principală a magazinului ce

permite cumpărătorului revenirea la situaţia iniţială.

1. Cum Cumpăr? face legătura către o pagină cu următorul conţinut:

ALEGEREA PRODUSELOR

Partea cea mai grea constă în alegerea produsului care să satisfacă dorinţele şi nevoile

dumneavoastră, restul este cum nu se poate mai simplu.

Pentru a cumpăra unul sau mai multe produse din magazinul nostru trebuie să alegeţi fie

categoria de produs dorit, utilizând criteriul Categorie, fie marca de produs dacă există deja un

produs anume căutat, utilizând criteriul Marca.

EFECTUAREA COMENZII

Aveţi de ales între două modalităţi de comandă, în funcţie de dorinţele dumneavoastră.

Comanda on-line: Alegi produsele Adaugi produsele in cos Te înregistrezi Vei

fi contactat a ti se comunica condiţiile de livrare.

1. ADAUGAREA PRODUSELOR ÎN COŞ

După ce aţi studiat produsele şi preţurile, le puteţi adăuga în coşul de cumpărături prin

apăsarea butonului "adaugă în coş". În coşul de cumpărături se pot aduce modificări asupra

produselor şi cantităţilor selectate.

Următoarea etapă presupune deschiderea ferestrei de Administrare Coş pentru a vizualiza

produsele alese, pentru a alege cantităţile ce urmează a fi achiziţionate, pentru a elimina unele

produse în caz că te-ai răzgândit. Tot această pagină oferă informaţiile despre valoarea totală a

comenzii, inclusiv TVA.

În cazul produselor inexistente în stoc clienţii vor fi informaţi şi consultaţi cu privire la

menţinerea sau anularea comenzii.

Comanda va fi considerată efectuată abia după autentificarea cumpărătorului în pagina

login cu ajutorul unui user şi a unei parole. Pentru a putea comanda produsele din coş trebuie să

vă autentificaţi în pagina login cu user-ul şi parola dumneavoastră. În caz că nu aveţi un cont

deschis pe site-ul http://petrutoti.3x.ro, vă puteţi deschide unul în pagina creare cont.

2. AUTENTIFICAREA CUMPĂRĂTORULUI

Contul şi parola sunt două elemente necesare pentru a obţine informaţiile despre clienţii

magazinului on-line. După alegerea produselor şi adăugarea lor în coşul de cumpărături,

următoarea etapă este autentificarea clientului, prin logarea sa pe baza adresei de email şi a unei

parole.

Datele referitoare la persoana de contact, adresa de livrare şi datele pentru facturare vor fi

memorate astfel încât la o nouă comandă cumpărătorul să nu mai fie nevoit să completeze acest

formular fiind suficient să introducă adresa de email şi parola cu care s-a înscris.

Dacă este cazul unui nou cumpărător informaţiile despre acesta vor fi introduse într-un

formular de înscriere şi revalidare telefonică în momentul confirmării comenzii.

Magazinul virtual http://petrutoti.3x.ro îşi ia angajamentul ca datele cu caracter personal

(adresa, preferinţele de achiziţii, domeniile de interes, etc.) să nu fie dezvăluite unor terţe

persoane.

În cazul în care această procedură vi se pare greoaie puteţi face comandă la unul din

numerele de telefon afişate în pagina de Contact.

Comanda telefonică: Dumneavoastră trebuie doar să vă alegeţi produsul, sunaţi la

(0234) 599522 sau (0234) 589500 şi echipa http://petrutoti.3x.ro va avea grijă să primiţi produsul

la adresa indicată de dumneavoastră în cel mult 3 zile lucrătoare.

Ultimul pas este să apăsaţi butonul Comanda după care pe ecran va apărea un mesaj de

confirmare a trimiterii comenzii.

2. Cum Plătesc? face legătura către o pagină cu următorul conţinut:

MODALITĂŢI DE PLATĂ

Pentru modalitatea de plată se poate opta, pentru una din variantele:

Cash la livrare - se achită direct agentului care vă livrează coletul

Ordin de plată

În cazul în care optezi pentru a doua variantă, ţi se va emite o factură proformă, pentru

produsele comandate, în baza căreia va trebui să faci plata în avans în contul firmei, expedierea

făcându-se numai după confirmarea plăţii.

Pentru comenzi mai mari de 2.000 lei se percepe un avans de 10% din valoarea comenzii,

diferenţa plătindu-se la livrare.

Contul firmei este: Cont IBAN : RO95 BTRL 0440 1202 8206 80XX

Beneficiar: S.C. Electronice Pentru Toti S.R.L

PREŢURILE PRODUSELOR

Preţurile din catalogul on-line nu conţin şi costul transportului, acesta depinzând de

locaţie, valoare, volum şi greutatea comenzii. Costul de transport poate fi suportat parţial sau

integral de firma noastră în funcţie de valoarea comenzii.

Toate produsele au TVA-ul inclus în preţ, precum şi taxa verde.

3. Confidenţialitatea datelor face legătura către o pagină cu următorul conţinut:

Acest site respectă confidenţialitatea datelor oferite de dumneavoastră. Datele cu caracter

personal sunt prelucrate cu respectarea prevederilor legale.

http://petrutoti.3x.ro se angajează să nu transmită datele personale ale clienţilor către

terţi.

Asemenea informaţii cu caracter personal sunt: numele, adresa, codul numeric personal,

numărul de telefon, sex, vârsta, cât şi orice informaţie furnizată de tine care este prelucrată şi

introdusă în baza noastră de date.

Dacă nu eşti de acord cu condiţiile de utilizare de către tine a site-ului şi a datelor cu

caracter personal de către http://petrutoti.3x.ro, nu mai utilizaţi acest web site.

4. Contact face legătura către o pagină cu următorul conţinut:

Aceste site este un exemplu didactic.

5. 5. Administrarea magazinului virtual www.petrutori.3x.ro.

Succesul oricărui magazin on-line depinde de modul în care acesta este întreţinut.

Administrarea aplicaţiei se face într-un mod dinamic. Ea nu este destinată utilizatorilor obişnuiţi,

ci doar administratorilor care se ocupă de actualizarea produselor.

Pentru site-ul creat administrarea se face pe pagina:

Sunt create două meniuri, ambele poziţionate în coloana din stânga a paginii principale.

Primul dintre ele este destinat gestiunii produselor din oferta magazinului virtual, iar al doilea are

rolul de a obţine rapoarte cu informaţii necesare fundamentării deciziilor economice.

În meniul „Navigare” sunt realizate patru link-uri către „Introducerea de produse”,

„Ştergerea produselor”, „Modificarea produselor” şi adăugarea de noi mărci sau categorii de

articole. Prima legătură deschide pagina:

Meniu utilizat la gestiunea produselor

Meniu utilizat la obţinerea unor rapoarte

Introducerea de noi articole în baza de date presupune completarea datelor din formular

după cum urmează:

Nume produs – această denumire va apărea în pagina principală;

Descriere – cuprinde informaţiile despre produsul adăugat ce vor apărea în pagina

cu detalii despre mărfuri;

Categorie – presupune încadrarea articolului într-una din grupurile deja existente

de mărfuri;

Marca – presupune alegerea numelui producătorului produselor ce urmează a fi

adăugate;

Cantitatea – este cea pe care administratorul site-ului decide să o introducă în

oferta magazinului electronic;

Imagine – presupune încărcarea unei poze cu viitorul produs astfel încât posibilul

cumpărător să îşi facă o părere în legătură cu articolul pe care îl caută;

Preţ – este valoarea cu TVA inclus ce va fi utilizată la calcularea valorii totale a

comenzii;

Pagina se finalizează cu butonul „Înscriere”. După apăsarea acestuia va fi generat un

mesaj automat care anunţă operatorul dacă introducerea a fost sau nu înregistrată.

Următoarele două meniuri sunt asemănătoare, diferenţa făcând-o doar finalitatea

butonului aflat în josul paginii. În prima pagină este creată posibilitatea de a modifica datele

introduse despre un articol în timp ce a doua legătură oferă mijloacele de a şterge un produs

introdus anterior. Paginile vor fi in consecinţă asemănătoare:

Meniul permite şi adăugarea unor noi categorii sau mărci de produse, ambele elemente în

aceeaşi pagină.

Al doilea meniu generează următoarele rapoarte: „Vânzări lunare”, „Cele mai vândute

produse ” şi „Cele mai vândute mărci”.

Ca orice lucru creat de mâna omului nici acest site nu este perfect. I s-ar putea aduce câteva

îmbunătăţiri prin adăugarea unor opţiuni ca:

realizarea unui modul de căutare a produsului şi după alte criterii în afară de categorie şi

marcă. O altă alternativă ar putea fi sortarea produselor în ordine crescătoare sau

descrescătoare după preţ.

traducerea site-ului în două limbi de circulaţie internaţională ca engleza şi franceza;

C ONCLUZII:

Lucrarea „Magazine Virtuale” se doreşte a fi o pledoarie pentru crearea, dezvoltarea şi

creşterea numărului de site-uri de comerţ electronic.

Beneficiile prezenţei pe Internet sunt evidente pentru activitatea a diferite societăţi

comerciale a căror extindere şi dezvoltare o favorizează. Nici cumpărătorii nu au sunt mai prejos,

ei au posibilitatea de a face cumpărături la orice oră din zi indiferent de locaţie, pot beneficia de

preţuri mai mici fără a mai pierde timp preţios în magazinele de tip tradiţional. Există pe lângă

aceste beneficii şi câteva avantaje sociale: mărfurile pot fi vândute la preţuri mai mici favorizând

pe cei cu venituri mai mici şi contribuind astfel la protecţia socială. Aceste aspecte au fost

prezentate în lucrarea de faţă în capitolul 2 numit „Afaceri electronice pe Internet”.

Au fost studiate, analizate şi urmărite nouă tipuri de magazine on-line atât din punct de

vedere al structurii, modului de organizare şi funcţionare, cât şi pe baza unor date statistice

furnizate de un site specializat în domeniu.

Concluziile sunt uşor se sesizat. Reuşita în afaceri necesită, în prezent utilizarea tuturor

resurselor şi mijloacelor informaţionale de care dispune întreprinzătorul precum şi extinderea

relaţiilor de afaceri în afara limitelor convenţionale.

Internetul poate fi considerat un mediu, o infrastructură ce oferă agenţilor economici, spre

exemplu, abilitatea de a se face cunoscuţi atât clienţilor cât şi posibililor parteneri de afaceri, de a

accesa informaţia uşor şi rapid.

În aceste condiţii lipsa de pe această piaţă în continuă creştere s-ar putea dovedi un

adevărat insucces, se poate transforma într-o nereuşită.

După studiul acestei lucrări pot afirma că ar fi o greşeală ca oportunităţile oferite de

Internet să nu fie valorificate.

B IBLIOGRAFIE:

Bogdan Onete, „Conţinutul Site-urilor Comerciale – Elemente Obligatorii”, Editura

ASE, Bucureşti, anul 2005;

V. Patruţ, M. Deju, D. Pacurari, „Gestiunea şi contabilitatea unor activităţi economice cu

caracter deosebit”, Editura Junimea, 2005, Iaşi;

Doru Pleşca, „Analiza Eficienţei Comerciale a unui Magazin On-line”, Editura ASE,

Bucureşti, anul 2006;

Andreea Saseanu, „Incertitudinea Strategică şi Viitorul Dialogului On-line cu

Consumatorul”, Editura ASE, Bucureşti, anul 2005;

Sabin Buraga, „Aplicaţii Web la Cheie”, Editura Polirom, Bucureşti, 2003;

Sabin Buraga, „Proiectarea Siturilor Web. Design şi Funcţionalitate”, Editura Polirom,

2004;

M. Fotache, „Proiectarea bazelor de date”, Revista Net Report, martie 2004

Revista Tribuna Economică, nr. 26/1997, articolul ”Comercializarea mărfurilor prin

coletărie” autor C. Ţăpuşi;

Revista Tribuna Economică, nr. 4/2006, articolul „Ce trebuie sa contina un site

performant”; 

Legea 571/2003 privind Codul Fiscal publicată în Monitorul Oficial nr. 927/ 23.12.2003;

Legea comerţului electronic nr. 365/2002;

Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanţei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul

juridic al contractelor la distanţă;

Legea semnăturii electronice nr. 455/2001;

www.mimmc.ro este pagina oficială a Ministerului pentru Întreprinderi Mici şi Mijlocii,

Comerţ, Turism şi Profesii Liberale;

www.anrc.ro este pagina oficială a Autorităţii Naţionale pentru Reglementări în

Comunicaţii şi Tehnologia Informaţiei;

www.cnipmmr.ro este pagina de Internet a Consiliului Naţional al Întreprinderilor Private

Mici şi Mijlocii din România;

www.trafic.ro este un site specializat în analiza paginilor de Internet din punct de vedere

al numărului de vizitatori;

www.underclick.ro este un site specializat în analiza pieţei de comerţ electronic;

www. legi-internet.ro este un site de informare despre legislaţia şi practica judiciară

privind anumite aspecte legate de Internet;

www.linkmagazine.ro - revistă on-line de IT&C şi Finanţe;

www.afaceri.net – site specializat pe educarea şi asistarea programatorilor de pagini web;

www.ecursuri.ro – revistă on-line cu articole legate de comerţul electronic.

Anexe

Anexa 1

GLOSAR DE TERMENI WEB

PRIVIND COMERŢUL ELECTRONIC

Browser = program care permite navigarea pe internet, specializat în vizualizarea paginilor

web şi implicit în interpretarea codului sursă al acestora (HTML). Exemplu: Internet

Explorer, Mozilla Firefox, Opera, etc.

Client de mail (email client) = program specializat de primire şi transmitere de e-mailuri.

Exemplu: Microsoft Outlook.

Comerţ electronic(e-commerce) = modalitatea de a comercializa produsele sau serviciile

pentru diferite firme prin internet în cadrul unui magazin virtual.

Coş de cumpărături (shopping cart) = mod de programare prin care vizitatorul are posibilitatea

de a adăuga mai multe produse în "coşul său virtual" înainte de a trimite comanda propriu-

zisă.

Download = copierea unui fişier de pe un server pe calculatorul utilizat.

Email-uri publicitare (newsletter) = email-uri trimise regulat vizitatorilor paginii web ce

solicită acest lucru pentru a-i anunţa de modificarea ofertelor sau alte mesaje promoţionale.

FTP (File Transfer Protocol) = protocol server/client pentru schimbul de fişiere cu un computer

distant.

Magazin virtual (e-shop, virtual store) = pagină web creată special pentru vânzarea de produse

sau servicii.

Merchant account = se referă la contul unui magazin virtual, la payment gateway prin care

poate administra banii primiţi: să-i transfere prin wire transfer sau cec în contul de la banca

locală sau să-i păstreze acolo în vederea unui transfer ulterior.

Pagina web (web page) = document aflat într-un website.

Payment gateway = site specializat pentru transferul banilor din contul cărţii de credit a

clientului în contul merchant account al magazinului virtual.

Site web (website) = site web compus din mai multe documente (pagini web) care conţin

informaţia oferită vizitatorilor.

Web = abreviere pentru WWW (World Wide Web); este constituit dintr-o colecţie

neorganizată de milioane de documente răspândite pe servere în întreaga lume. Între aceste

documente se poate naviga cu ajutorul link-urilor sau folosind URL-ul paginii dorite.

Wire transfer = modalitate de transfer între doua bănci (implicit 2 persoane fizice sau

juridice) prin intermediul Western Union. Durata este foarte scurtă, dar comisioanele nu sunt

neglijabile, mai ales în cazul sumelor mici.

Anexa 2

Codul aplicaţiei informatice:

cod aplicaţie administrare coş <?php/*include "conectare.php";$id="b146d051b578201f1e3419f8850a8a43";

*///echo "administreare cos <br />";if (isset($id)==true){

$interogare="SELECT produse.nume, cos.cant, produse.pret, produse.imagine,produse.id_produs from produse, cos where produse.id_produs=cos.id_produs and sesiune='".$id."';"; //echo "interogare=".$interogare."<br />"; $rez = mysql_query($interogare); $total=0;

echo "<table border=\"0\" width=\"100%\">\n"; while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){ echo "<tr><td class=\"centru\">"; echo "<h3>".$inregistrare[0]; echo "<img src =\"imagini_mari/".$inregistrare[3]."\" align =\"right\" />\n"; echo "</h3>"; echo "<p>"; if ($inregistrare[1]>1){ echo "<b>Pret unitar</b> ".$inregistrare[2]."&nbsp;RON&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<b>Cantitate</b> ".$inregistrare[1]."<br />"; echo "<b>Pret total</b> ".$inregistrare[2]*$inregistrare[1]."&nbsp;RON&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />"; }else{ echo "<b>Pret unitar</b> ".$inregistrare[2]."&nbsp;RON&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />"; }

echo"</p>"; echo"<form action=\"index.php?produs=".$inregistrare[4]."&actiune=2\" method=\"post\"> Modifica cantitatea: <input type=\"text\" name=\"cant_noua\" size=\"2\" class=\"input2\"> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <input type=\"submit\" value=\"Modifica\" class=\"input2\"></form>"; echo" <p> <form action=\"index.php?produs=".$inregistrare[4]."&actiune=3\" method=\"post\"> <input type=\"submit\" value=\"Elimina produs\" class=\"input2\"> </form> </p>"; echo "</td></tr>"; $total=$total+$inregistrare[1]*$inregistrare[2]; } if ($total!=0){ echo "<tr><td class=\"centru\"><b>TOTAL</b> ".$total." RON</td></tr>"; } echo "<tr><td class=\"centru\"> <p> <form action=\"index.php?actiune=7\" method=\"post\"> <input type=\"submit\" value=\"Cumpara\" class=\"input2\"> </form> </p> </td></tr>";

echo "</table>\n";

}

?>

cod aplicaţie meniu navigare<p> <a href="index.php?act=1">Introducere produs nou</a></p><p> <a href="index.php?act=2">Stergere produs</a></p><p> <a href="index.php?act=3">Modificare produs</a></p><?php$numeprodus=$_POST['numeprodus']; if ($act==1){ if (isset($numeprodus)==true){ $target_path = $_SERVER['DOCUMENT_ROOT']."/magazin/imagini_mari/"; $target_path = $target_path . basename( $_FILES['uploadedfile']['name']); if(move_uploaded_file($_FILES['uploadedfile']['tmp_name'], $target_path)) { echo "The file ". basename( $_FILES['uploadedfile']['name']). " has been uploaded"; } else{ echo "There was an error uploading the file, please try again!"; } } }?>

<form enctype="multipart/form-data" action="index.php?act=1" method="POST"> Nume produs: <input name="numeprodus" type="text" class="input2" length="30"/> <br /><br /> Descriere: <br /><textarea name="adresa" rows="15" cols="50" class="input2"></textarea> <br /><br /> Cantitate: <input name="cantitate" type="text" class="input2" length="10"/> <br /><br /> <input type="hidden" name="MAX_FILE_SIZE" value="100000" /> Imagine: <input name="uploadedfile" type="file" /> <br /><br /> Pret: <input name="pret" type="text" class="input2" length="10"/> <br /><br /> <input type="submit" value="Inscriere" /></form>

cod aplicaţie autentificare<?php/*--------- DATABASE CONNECTION INFO---------*/$hostname="localhost";

$mysql_login="root";$mysql_password="test";$database="magazin";

// connect to the database serverif (!($db = mysql_pconnect("localhost", "root" ))){ die("Can't connect to database server."); }else{ // select a database if (!(mysql_select_db("magazin",$db))){ die("Can't connect to database."); }} ?>

cod aplicaţie administrare coş<?php$actiune=$_GET["actiune"];if (isset($actiune)==true){ if ($actiune==1){ $r=mysql_query("select count(id_produs) from cos where id_produs=".$produs." and sesiune=\"".$id."\";"); $inreg = mysql_fetch_array($r); if ($inreg[0]==1){ mysql_query("update cos set cant=cant+1 where sesiune=\"".$id."\" and id_produs=".$produs.";"); } else { if ($inreg[0]==0){ mysql_query("insert into cos (sesiune, id_produs, cant) values (\"".$id."\", ".$produs.",1);")or die(mysql_error()); } } }}//echo "timp=".time();if (isset($id)==true){

/*asta e de la administrare cos, daca se doreste stergerea unui produs, saumodificare cantitatii, e necesar sa fie aici, ca modificarile in baza dedate sa se faca inainte de afisare cosului, din stanga paginii*/ if (isset($actiune)==true){ if (isset($produs)==true){ if ($actiune==2){ $cantitate_noua=$_POST["cant_noua"]; if (isset($cantitate_noua)==true){ //echo "cantitate noua=".$cantitate_noua."<br />"; $i="update cos set cant=".$cantitate_noua." where sesiune='".$id."' and id_produs=".$produs.";"; //echo "interogare update=".$i; mysql_query($i); } } else { if ($actiune==3){ $i="delete from cos where sesiune='".$id."' and id_produs=".$produs.";"; //echo "interogare delete=".$i;

mysql_query($i); } } } }/*pana aici*/

$interogare="SELECT produse.nume, cos.cant, produse.pret from produse, cos where produse.id_produs=cos.id_produs and sesiune='".$id."';"; //echo "interogare=".$interogare."<br />"; $rez = mysql_query($interogare); $total=0; if (mysql_num_rows($rez)>0){ echo "<p align=\"center\"><br /><a href=\"index.php?actiune=5\" style=\"text-decoration: none;\">Administrare Cos</a></p>"; echo "<table width=\"100%\" class=\"cos\">\n"; while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){ echo "<tr><td>".$inregistrare[0]."<hr style=\"color:666644\" width=80%></td></tr>"; $total=$total+$inregistrare[1]*$inregistrare[2]; } echo "<tr><td>TOTAL ".$total."</td></tr>"; echo "</table>\n"; }}?>

cod aplicaţie creare cont<p>Completati campurile de mai jos pentru a va crea un cont pe acest site.</p><p>Toate campurile sunt obligatorii</p><form action="index.php" method="post"> E-mail: <input name="email" type="text" class="input2" length="20"/> <br /><br /> Adresa: <br /><textarea name="adresa" rows="10" cols="30" class="input2"></textarea> <br /><br /> Parola: <input name="parola" type="password" class="input2" size="20" /> <br /><br /><input type="submit" value="Inscriere" /></form>

cod aplicaţie cumpărare<?phpecho "idclient=".$idclient."<br />";if (isset($idclient)==false){ echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b> Trebuie sa va logati pentru a putea cumpara. </b></p>";}else{ $interogare="insert into info_vanzari (id_client,data) values (\"".$idclient."\",now());"; //echo "interogare 1=".$interogare."<br />"; mysql_query($interogare); $rezultat=mysql_query("select last_insert_id();");

$inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat); $idvanzare=$inregistrare[0]; $interogare="insert into vanzari (id_vanzare,id_produs, cant) values "; //echo "interogare 2="."select from cos id_produs, cant where sesiune=\"".$id."\";"; $rezultat=mysql_query("select id_produs, cant from cos where sesiune=\"".$id."\";"); $i=0; while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){ if($i>0){ $interogare=$interogare.","; } $interogare=$interogare."(".$idvanzare.",".$inregistrare[0].",".$inregistrare[1].")"; $i=$i+1; } $interogare=$interogare.";"; //echo $interogare; if (mysql_query($interogare)!=false){ echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>Comanda efectuata</b></p>"; mysql_query("delete from cos where sesiune=\"".$id."\""); session_destroy(); }}?>

cod aplicaţie descriere produs<?php$produs=$_GET["produs"];//echo "aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa"; if (is_numeric($produs)==true){ echo"<table width=\"100%\ height=\"100%\"><tr><td class=\"centru\"> \n"; //echo "asdfasdfadfa"; $interogare="select id_produs,nume, descriere, imagine, pret from produse where id_produs=".$produs." and cant>0;"; //echo "interogare d=".$interogare."<br />"; $rez = mysql_query($interogare); while($inregistrare = mysql_fetch_array($rez)){ echo "<p>".$inregistrare[1]; echo "<img src =\"imagini_mari/".$inregistrare[3]."\" align =\"right\" >\n"; echo "</p> \n"; echo "<p>".$inregistrare[2]."</p>"; echo "<b>Pret</b> ".$inregistrare[4]."&nbsp;<b>RON</b>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;"; echo "<a href=\"index.php?produs=".$inregistrare[0]."&actiune=1\">Adauga in cos</a>"; } echo "</td></tr></table> \n"; }

?>

cod footer <tr> <td width="20%" class="navigare"> <? include "navigare.php"; ?> </td> <td width="60%" class="centru"> <? if ($actiune>8 or $actiune<13){ include "New1.php"; }

if ($actiune==7){ include "cumparare.php"; } if ($actiune==6){ include "creare_cont.php"; }else { if ($actiune==5 or $actiune==2 or $actiune==3){ include "administrare_cos.php"; }else{ if (isset($produs)==true){ include "descriere_produs.php"; } else { include "New3.php"; } } } ?> </td> <td width="20%" class="cos"> <? include "cos.php"; ?> </td> </tr> </table> </body></html>

cod header <?

session_start();if (isset($id)==true){ } else { session_register( "id" ); list($usec, $sec) = explode(' ', microtime()); srand((float) $sec + ((float) $usec * 100000)); $id=md5(rand());;}include("conectare.php");?><!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"><html>

<head> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="stil.css" /> <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=windows-1250"> <meta name="generator" content="PSPad editor, www.pspad.com"> <title></title> </head> <body> <table width=100% height=100% class="tabel_mare" cellspacing="5"> <tr> <td colspan="2" height="150px" class="titlu">

<img src="img/header.jpg" />

</td> <td height="150px" class="login"><?

$email=$_POST['email'];$parola=md5($_POST['parola']);$adresa=$_POST['adresa'];if (isset($email)==true && isset($parola)==true){ if (isset($adresa)==true ){ $rezultat=mysql_query("insert into client (email, parola, adresa) values (\"".$email."\",\"".$parola."\",\"".$adresa."\");"); if ($rezultat==false){ $mesaj_inscriere="A fost o problema la crearea contului.<br />"; } else { $mesaj_inscriere="Contul a fost creat.<br />"; }

} $rezultat = mysql_query("select id_client adresa from client where email=\"".$email."\" and parola=\"".$parola."\";"); if (mysql_num_rows($rezultat)==0){ echo "Email sau parola incorecta<br />"; } else { session_register( "idclient" ); $inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat); $idclient=$inregistrare[0]; }}

if (isset($idclient)==true){ echo "<p align=\"center\">Sunteti logat</p>";}

unset($rezultat);unset($inregistrare);?>

<form action="index.php" method="post"> E-mail: <input name="email" type="text" class="input"/><br /> Parola: <input name="parola" type="password" class="input" /> <br /><br /> <input type="submit" value="Login" /> </form> <a href="index.php?actiune=6" style="color:#ffffff;">Cont nou</a> </td>

</tr>

<tr> <td colspan="3"> <div class="navigare_sus"> <a href="index.php?actiune=8">Prima pagina</a> <a href="index.php?actiune=9">Cum cumpar?</a> <a href="index.php?actiune=10">Cum platesc?</a> <a href="index.php?actiune=11">Confidentialitate</a> <a href="index.php?actiune=12">Contact</a> </div> </td> </tr><?$cat1=$_POST['cat1'];$cat2=$_POST['cat2'];$cat3=$_POST['cat3'];//echo "categoria 1=" . $cat1 . "<br /> \n";//echo "categoria 2=" . $cat2 . "<br /> \n";//echo "categoria 3=" . $cat3 . "<br /> \n";

?>

cod navigare

h2 class="cat1">Categorie</h2><ul class="navigare"><?php$rezultat = mysql_query("select nume_cat1, cat1 from nume_categorii where nume_cat1<>\"\" group by nume_cat1 order by nume_cat1;");

while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){ echo "<li><a href=\"index.php?cat1=".$inregistrare[1]."\">".$inregistrare[0]."</a></li> \n";}?></ul>

<h2>Marca</h2><ul class="navigare"><?php$rezultat = mysql_query("select nume_cat2, cat2 from nume_categorii where nume_cat2<>\"\" group by nume_cat2 order by nume_cat2;");

while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){ echo "<li><a href=\"index.php?cat2=".$inregistrare[1]."\">".$inregistrare[0]."</a></li> \n";}?></ul>

cod meniu principaltable width="100%" class="informatii"><?phpif ($actiune==9){echo "<h2 align=\"center\">GHIDUL CUMPARATORULUI</h2><hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">

<h3 align=left> ALEGEREA PRODUSELOR</h3>

<p> Partea cea mai grea consta in alegerea produsului pe care sa satisfaca dorintele si nevoile tale, restul este cum nu se poate mai simplu.</p><p> Pentru a cumpara unul sau mai multe produse din magazinul nostru trebuie sa alegi fie categoria de produs dorit, utilizand criteriul Categorie, fie marca de produs daca exista deja un produs anume cautat, utilizand criteriul Marca</p>

<h3>EFECTUAREA COMENZII</h3>

<p> Ai de ales intre doua modalitati de comanda, in functie de dorintele tale: </p>A. Comanda online:<ul> <li> <p> Alegi produsele </p> </li> <li>Adaugi produsele in cos <p> Dupa ce ai studiat produsele si preturile, le poti adauga în cosul de cumparaturi prin apasarea butonului Adauga în cos . In cosul de cumparaturi se pot aduce modificari asupra produselor si cantitatilor selectate. Urmatoarea etapa presupune deschidera ferestrei de Administrare Cos pentru a vizualiza produsele alese, pentru a alege cantitatile ce urmeaza a fi achizitionate, pentru a elimina unele produse in caz ca te-ai razgandit. Tot aceasta pagina iti ofera informatiile despre valoarea totala a comenzii, inclusiv TVA In cazul produselor inexistente in stoc clientii vor fi informati si consultati cu privire la mentinerea sau anularea comenzii.Comanda va fi considerata efectuata abia dupa autentificarea cumparatorului in pagina login cu ajutorul unui user si a unei parole. Pentru a putea comanda produsele din cos trebuie sa te autentifici in pagina login cu user-ul si parola ta. In caz nu ai un cont deschis pe site-ul http://petrutoti.3x.ro, iti poti deschide unul în pagina creare cont </p> </li> <li>Te inregistrezi <p> Contul si parola sunt doua elemente sunt necesare pentru a obtine informatiile despre clientii magazinului online. Dupa alegerea produselor si adaugarea lor in cosul de cumparaturi, urmatoarea etapa este autentificarea clientului, prin logarea sa pe baza adresei de email si a unei parole. Datele referitoare la persoana de contact, adresa de livrare si datele pentru facturare vor fi memorate astfel incat la o noua comanda cumparatorul sa nu mai fie nevoit sa completeze acest formular fiind suficient sa introduca adresa de email si parola cu care s-a inscris. Daca este cazul unui nou cumparator informatiile despre acesta vor fi introduse intr-un formular de inscriere si revalidate telefonic in momentul confirmarii comenzii.

Magazinul virtual http://petrutoti.3x.ro isi ia angajamentul ca datele cu caracter personal (adresa, preferintele de achizitii, domeniile de interes, etc.) sa nu fie dezvaluite unor terte persoane. </p> </li> <li> <p> Vei fi contactat a ti se comunica conditiile de livrare </p> </li> </ul>

<p> In cazul in care aceasta procedura ti se pare greoaie poti face comanda la unul din numerele de telefon afisate in pagina de Contact. </p>B. Comanda telefonica: <ul> <li>Tu trebuie doar sa iti alegi produsul</li> <li>Suni la (0234) 599522 sau (0234) 589500</li> <li>Echipa http://petrutoti.3x.ro va avea grija sa primesti produsul la adresa indicata de tine in cel mult 3 zile lucratoare.</li> </ul><p> Ultimul pas este sa apasati butonul Comanda dupa care pe ecran va aparea un mesaj de confirmare a trimiterii comenzii.</p><hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">";}if ($actiune==10){echo "<h2 align=\"center\">GHIDUL CUMPARATORULUI</h2><hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\"><h3>MODALITATI DE PLATA</h3>

Pentru modalitatea de plata se poate opta, pentru una din variantele:<br /><ul> <li> Cash la livrare - se achita direct agentului care va livreaza coletul<br /> </li> <li> Ordin de plata </li></ul><p> In cazul in care optezi pentru a doua varianta, ti se va emite o factura proforma, pentru produsele comandate, in baza careia va trebui sa faci plata in avans in contul firmei, expedierea facandu-se numai dupa confirmarea platii. </p><p> Pentru comenzi mai mari de 2.000 lei se percepe un avans de 10% din valoarea comenzii, diferenta platindu-se la livrare. </p>Contul firmei este: <br>Cont IBAN : RO95 BTRL 0440 1202 8206 80XX <br>Banca : Transilvania suc Bacau <br>

Beneficiar: S.C. Electronice Pentru Toti S.R.L <br> <h3> PRETURILE PRODUSELOR</h3><p> Preturile din catalogul online nu contin si costul transportului, acesta depinzand de locatie, valoare, volum si greutatea comenzii. Costul de transport poate fi suportat partial sau integral de firma noastra in functie de valoarea comenzii.</p><p> Toate produsele au TVA-ul inclus in pret, precum si taxa verde. </p>

<h3>LIVRAREA PRODUSELOR</h3><p> Produsele existente in stoc sunt expediate in mod normal clientului, în termen de 24 pana la 48 ore de la data validarii comenzii. Pentru produsele care necesita pre-comanda, sau produsele nedisponibile in stoc, livrarea acestora se face dupa momentul primirii acestora in stoc. De asemenea, in cazul produselor inexistente in stoc clientii vor fi informati si consultati cu privire la mentinerea sau anularea comenzii.</p><p> Putem livra orice oriunde în tara prin curier rapid; costul transportului va fi suportat de tine. In cazul in care comanda ta este mai mare de 150 EUR in Bacau sau 300 EUR in restul tarii, trasportul este suportat de firma. </p><p> Dupa validarea comenzii, vei fi contactat de unul dintre administratorii siteului, cu care vei stabili detaliile legate de livrare.</p>

<p> Preturile din catalog online nu contin si costul transportului, acesta depinzand de locatie, valoare, volum si greutatea comenzii. Costul de transport poate fi suportat partial sau integral de firma noastra in functie de valoarea comenzii. In cazul unei comenzi cu mai multe produse nu se aduna transportul de la fiecare produs in parte, ci se recalculeaza ca pentru un singur colet (costul transportului fiind mai mic sau chiar zero).</p>

<p> La primirea coletului esti rugat sa verifici integritatea acestuia precum si a sigiliul nostru.</p>

<p> Datele necesare efectuarii livrarii vor fi preluate din formularul de inscriere a noilor membrii si vor fi revalidate telefonic de catre administratorul siteului pentru a evita orice neintelegere. </p><hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">";

}if ($actiune==11){

echo " <h2>CONFIDENTIALITATEA DATELOR </h2> <hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">

<p> Acest site respecta confidentialitatea datelor oferite de tine. Datele tale cu caracter personal sunt prelucrate cu respectarea prevederilor legale. </p>

<p> Magazinul online http://petrutoti.3x.ro se angajazã sã nu transmita datele personale ale clientilor catre terti. </p>

<p> Asemenea informatii cu caracter personal sunt: numele, adresa, codul numeric personal, numarul de telefon, sex, vârsta, cat si orice informatie furnizata de tine care este prelucrata si introdusa în baza noastra de date. </p>

<p> Daca nu esti de acord cu conditiile de utilizare de cãtre tine a website-ului si a datelor cu caracter personal de catre http://petrutoti.3x.ro, nu mai utiliza acest web site. </p>";

}if ($actiune==12){echo "<p>Contact</p> <hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\"><h2> Acest site este un exemplu didactic.</h2><hr width=\"95%\" size=\"2\" color=\"C9D4DA\">";}?></table>

cod înscriere <table width="100%"><?phpif (isset($mesaj_inscriere)==true){ echo "<br /><br /><p align=\"center\"><b>".$mesaj_inscriere."</b></p>";}

//$cat1=2;//$cat2=2;//$cat3=9;

$cat1=$_GET["cat1"];$cat2=$_GET["cat2"];$cat3=$_GET["cat3"];

if ($cat1==0){ unset($cat1);}if ($cat2==0){ unset($cat2);}if ($cat3==0){ unset($cat3);}

//echo "categorie1 = ".$cat1."<br />";//echo "categorie2 = ".$cat2."<br />";//echo "categorie3 = ".$cat3."<br />";

unset($interogare);if (isset($cat1)==true){ if (isset($cat2)==true){ if (isset($cat3)==true){ //pt cat1, cat2, cat3 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat2=".$cat2." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare123 = ".$interogare."<br />"; } else { //pt cat1, cat2 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat2=".$cat2." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare12 = ".$interogare."<br />"; } } else { if (isset($cat3)==true){ //pt cat1, cat3 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare13 = ".$interogare."<br />"; } else { //pt cat1 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat1=".$cat1." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare1 = ".$interogare."<br />"; } }

} else { if(isset($cat2)==true){ if(isset($cat3)==true){ //pt cat2, cat3 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat2=".$cat2." and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare23 = ".$interogare."<br />";

} else { //pt cat2 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat2=".$cat2." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare2 = ".$interogare."<br />";

} } else { if(isset($cat3)==true){ //pt cat3 $interogare="select produse.id_produs,produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse, categorie where produse.cant>0 and categorie.cat3=".$cat3." and produse.id_produs=categorie.id_produs;"; //echo "interogare3 = ".$interogare."<br />"; } else { //aici ar trebui sa nu fie nici o categorie $interogare="select distinct(produse.id_produs), produse.nume, produse.imagine, produse.pret from produse order by rand() limit 3;"; } }}

//echo "interogare 3 = ".$interogare."<br />";if (isset($interogare)==true){ afisare_produse($interogare);}

function afisare_produse($inter){//echo "interogare = ".$inter; $rezultat = mysql_query($inter);

if ($rezultat!=false){ while($inregistrare = mysql_fetch_array($rezultat)){ echo "<tr> \n"; echo "<td class=\"centru\"> \n"; echo "<h4>".$inregistrare[1]; echo "<img src =\"imagini_mari\\".$inregistrare[2]."\" align =\"right\" >\n"."</h4> \n"; echo "<p>"; echo "<b>Pret</b> ".$inregistrare[3]."&nbsp;<b>RON</b>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;"; echo "<a href=\"index.php?produs=".$inregistrare[0]."\">mai multe ...</a>"; echo"</p>"; echo "</td> \n"; echo "</tr> \n"; } }return 0;}

?></table>