MAGÍSTER EN GERENCIA PUBLICA - Comisión … · MAGÍSTER EN GERENCIA PUBLICA ... conocimientos, herramientas y habilidades que en el mundo de la gestión moderna han demostrado

UNIVERSIDAD EUROPEA DE NEGOCIOS

Universidad Europea de Negocios. General del Canto 181, Santiago 1

MAGÍSTER EN GERENCIA PUBLICA

1- Introducción.

Uno de los ejes de la Política de Modernización del Estado es la transformación de la gestión de los servicios públicos, de manera de ponerla efectivamente al servicio de sus usuarios, mediante un mejoramiento de la eficiencia. Esto significa el fortalecimiento de la capacidad del Estado para responder a las iniciativas y demandas que surgen en el ámbito local y regional, conciliándolas con el requisito de mantener la consistencia de las políticas públicas en el ámbito nacional, y de que ellas sean sustentables en el tiempo, y acorde con las normativas financieras.

En este sentido, el Estado debe disponer de los líderes idóneos que puedan asumir las nuevas responsabilidades y los desafíos de la gestión del cambio.

La Universidad Europea de Negocios ofrece al sector Público, a los Gobiernos Regionales y Municipales, y a los interesados en estos temas, el Magíster en Gerencia Pública. Este programa que responde a las necesidades de modernización del Estado, que ha puesto especial énfasis en la creación de un sistema de gerencia pública cada vez más profesionalizado. Este debe contar con las herramientas y habilidades necesarias para llevar a cabo una gestión moderna y efectiva que permita a los directivos públicos adquirir nuevas habilidades y destrezas que le ayuden en la gestión eficiente del Sector Público, considerando una interacción cada vez más intensa con el sector privado.

El Programa, de esta forma, se centra en un enfoque de gestión dinámica, que considera tanto el ámbito público o privado e incorpora los conocimientos, herramientas y habilidades que en el mundo de la gestión moderna han demostrado mayor capacidad de obtener resultados.

Finalmente se puede considerar que el gran objetivo del Magíster es constituirse en un proceso que trascienda de la comunicación de



contenidos teóricos y se centre en la incorporación de nuevas actitudes para la gestión, desarrollando el liderazgo personal que haga posible el cambio modernizador. Los participantes se constituirán en una Comunidad del Conocimiento en Gerencia Pública, para el intercambio de información y el desarrollo de competencia en forma permanente. 2- Instituciones que participan en el Magíster en Gerencia Pública El Comité Interministerial de Modernización de la Gestión Pública, en conjunto con la Escuela de Negocios Españolas IEDE, durante el año 1999, iniciaron un proyecto de formación de Gerentes Públicos a través de un Programa de Master en Gerencia Pública. En este contexto IEDE ha realizado exitosamente programas de Master en Gerencia Pública y Diplomado Internacional en Gerencia Pública. La Universidad Europea de Negocios a través de su Consejo Directivo ha aprobado el programa de Magíster en Gerencia Pública. Este proyecto académico contará con: la participación y la experiencia de la Escuela de Negocios Española IEDE; con los patrocinios y colaboración del Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación Económica y Social (ILPES), que forma parte del sistema de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL); la Asociación Internacional de Presupuesto Público (ASIP); la Asociación Chilena de Administración Financiera y Presupuesto Público (ACHAFP); la Universidad de Lleida - España y con la participación de importantes relatores y conferencistas internacionales en el tema de la Gestión Pública. La administración académica es de responsabilidad de la Universidad Europea de Negocios, la cual aportará su metodología y experiencia docente, académicos internacionales y sus modernas instalaciones. De esta manera se asegura el objetivo de que prevalezca el adecuado equilibrio entre la aplicación práctica y enfoque académico. El titulo será entregado por la Universidad Europea de Negocios.



Finalmente, los participantes se integrarán a actividades relacionadas con el programa que ofrezcan las Instituciones patrocinante de este proyecto de Educación Superior de postgrado.

3- Admisión

Para la admisión en el Programa, los interesados deberán contar con el perfil y cumplir con los requisitos que se señalan a continuación: Requisitos del postulante: Desempeñar actualmente algún cargo directivo en el sector público, o tener interés en el desarrollo en esta área. Haber obtenido en Chile o en el extranjero una Licenciatura o Titulo Universitario. Entrevista con el Comité de Selección. Presentar Curriculum Actualizado. Completar Formulario de Solicitud de Admisión. Dos fotos tamaño pasaporte. La admisión será determinada por un Comité de Selección formado por los siguientes miembros: Rector de la Universidad Europea de Negocios. Vicerrector Académico de la Universidad Europea de Negocios. Director del Programa del Magíster en Gerencia Pública de la Universidad Europea de Negocios.

4- Estructura El Magíster en Gerencia Pública está estructurado en base a dos diplomados. El Diplomado en Gestión Estratégica, Liderazgo y Habilidades Directivas, el cual se conforma en base a 49 sesiones y comprende los siguientes módulos:



• Módulo A: La Gestión Estratégica y la Gestión del Cambio

• Módulo B: Liderazgo y Habilidades Directivas

Por su parte, el Diplomado en Gestión Pública se estructura en base a 51 sesiones y comprende: • Módulo C: Áreas Funcionales de la Gestión

• Taller Final Los diplomados antes señalados tienen una duración de 7 meses y medio cada uno, con sesiones teóricas y practicas. Las sesiones se realizaran cada 15 días, los días Viernes y Sábado, además de tres fines de semana de carácter residencial, que implica sesiones el día Viernes, Sábado y Domingo. En este sentido, la cantidad de horas académicas que contempla el programa de Magíster en Gerencia Pública en su totalidad es de 533 horas. JORNADA ACADEMICA NORMAL Día 1: Viernes 18:30 a 20,00 hrs : Exposición del Profesor Principal 20:00 a 20:20 hrs : Coffe Break 20:20 a 21:30 hrs : Trabajo grupal. Análisis de caso 21:30 a 22:30 hrs : Discusión plenaria Día 2: Sábado Mañana 08:30 a 10,00 hrs : Exposición del Profesor Principal 10:00 a 10:20 hrs : Coffe Break 10:20 a 11:30 hrs : Trabajo grupal. Análisis de caso 11:30 a 12:30 hrs : Discusión plenaria



Tarde 13:30 a 15,00 hrs : Exposición del Profesor Principal 15:00 a 15:20 hrs : Coffe Break 15:20 a 16:30 hrs : Trabajo grupal. Análisis de caso 16:30 a 17:30 hrs : Discusión plenaria Las sesiones serán dictadas por profesores nacionales e internacionales de connotada formación académica y experiencia relevante en el ámbito público. Los diplomados están estructurados de manera de no afectar el normal desempeño laboral de los participantes. Aquellos alumnos que aprueben ambos diplomados, podrán acceder al grado de Magíster en Gerencia Pública otorgado por la Universidad Europea de Negocios, mediante la presentación y defensa de un Proyecto Concreto de Modernización de un Servicio Público ante una comisión académica de la Universidad.

5- Financiamiento del Programa

El programa de Magíster en Gerencia Pública, estructurado en base a los diplomados antes descritos, tiene el valor siguiente: Diploma en Gestión Estratégica, Liderazgo y Habilidades Directivas:

a. Matrícula 13 UF b. Costo programa 124 UF

Diploma en Gestión Pública:

a. Matrícula 14 UF b. Costo programa 129 UF



Para el financiamiento de ambos programas de diplomado se han considerado 3 vías:

a. Financiamiento institucional (Público y/o Privado) b. Financiamiento Bancario

c. Financiamiento Universidad, hasta 24 meses 6- Evaluación El programa está estructurado en jornadas académicas cada quince días. En cada una de estas, los participantes deberán desarrollar trabajos, exposiciones y debates relativos a los temas tratados durante las sesiones de clases, los que serán evaluados por los profesores, esto con el propósito de asegurar que el participante comprenda los conceptos entregados. El rango de calificación es de 1 a 5, siendo la calificación 3,2 la nota mínima para la aprobación. La nota final de los diplomados está constituida por evaluaciones parciales y solemnes. Por su parte, en el caso de aquellos alumnos que opten al grado de Magíster en Gerencia Pública, la nota final del Magíster estará compuesta en un 60% por el promedio final obtenido en los diplomados, siendo el 40% restante consecuencia de la evaluación del proyecto de cambio que cada uno de los participantes debe hacer con respecto a la modernización de su servicio o área de actividad. Este proyecto de Tesis deberá presentarse y defenderse ante una comisión académica de la Universidad Europea de Negocios luego de aprobados ambos diplomados. Un requisito para la evaluación final de los participantes, lo constituirá la presencia participativa en las sesiones y trabajo. Esta asistencia deberá ser como mínimo en un 80%. El cumplimiento exitoso de todas estas pruebas, es imprescindible para obtener el grado de Magíster en Gerencia Pública por la Universidad Europea de Negocios.



7. Estructura Académica del Programa

Esquema de Contenidos:Taller Inicial: El Rol del Gerente Público en Chile

Taller FinalDe Gerencia Pública

Modulo A: La visión Estratégicay la Gestión del Cambio

Modulo B: Liderazgo y Habilidades Directivas

Modulo C: Áreas Funcionales De la Gestión

Proyecto Concretode

Modernización de un Servicio

Público

Taller Inicial:

El taller inicial contará con la participación de diversas autoridades relacionadas con la Modernización del Estado, entregando una visión sobre el Papel del Estado, y la importancia que en este tiene la Gerencia Pública, asimismo, invitados especiales aportarán una visión de los distintos aspectos del proceso de globalización, que implican serios desafíos para la gestión pública presente y futura.



CONTENIDO PROGRAMATICO DEL DIPLOMA EN GESTIÓN ESTRATÉGICA, LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS

MÓDULO A

LA VISIÓN ESTRATÉGICA Y LA GESTIÓN DEL CAMBIO

1. El nuevo Estado y el papel del Gerente Público en un mundo globalizado

2. Análisis del entorno Público: Económico, Social, Político, Jurídico, y Tecnológico en el nuevo Estado

3. La Planificación Estratégica. El Pensamiento Estratégico. 4. El Marco Valórico, como orientador de la Acción. 5. Gestión del conocimiento 6. La Gestión del Cambio: desde la Estrategia a la Cultura. 7. La Identidad e Imagen Corporativa. 8. Etica y responsabilidad social

MÓDULO B

LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS.

1. Dirección Estratégica de los Recursos Humanos. 2. El Liderazgo. El Plan de Liderazgo Personal. 3. Trabajo en Equipo y Dirección Participativa. 4. Comunicación Efectiva. 5. Negociación y Manejo de Conflictos. 6. Dirección Dinámica de Grupos y Manejo de Reuniones. 7. Presentaciones Internacionales. 8. Administración del Refuerzo. Empowerment. 9. Coaching y Desarrollo de Personas. 10. Gestión por competencias



CONTENIDO PROGRAMATICO DEL DIPLOMA EN GESTIÓN PÚBLICA

MÓDULO C

AREAS FUNCIONALES DE LA GESTIÓN

1. El proceso de Gestión Pública 2. Economía y Finanzas para la Gestión. 3. El Sistema integrado de Administración Financiera. 4. Diseño de Procesos y Estructuras. 5. La Calidad en el Servicio. Gestión de la Calidad. 6. Gestión de Marketing y Marketing Público. 7. Gestión Medioambiental. 8. Gestión de la Innovación y Desarrollo Tecnológico 9. E-Goverment. 10. Sistema de evaluación y Control de Gestión 11. Reforma y modernización del Estado

Taller Final:

Se llevará a cabo un Taller con participación de destacadas autoridades de España y otros países tales como Canadá, especialmente en lo que se refiere al modelo de descentralización y desconcentración.

8- Contenidos Temáticos del Programa

MÓDULO A

1. El nuevo Estado y el papel del Gerente Público Cuales son los desafíos del nuevo Estado ? Que es un Gerente Público. La Dirección General en los procesos de cambio del Estado. Como establecer los Factores Críticos de Éxito en los procesos de modernización. Modernización de un servicio publico.



El desarrollo del comportamiento directivo del Gerente Público del siglo XXI.

2. Análisis del entorno en el nuevo Estado Modelos y métodos de análisis del entorno. Análisis del Entorno Jurídico, Tecnológico, Económico, Social y

Político en los procesos de modernización. Implicancia de la globalización: Flujos de capital, acuerdos

comerciales.

3. Proceso de Planificación Estratégica. Pensamiento Estratégico.

Paradigmas de la Planificación Estratégica (P.E.): - Se definen los conceptos de P.E. y otros relacionados. - Se revisa la evolución de los paradigmas de la P.E. desde sus formas iniciales más simples hasta los modelos complejos desarrollados por corporaciones americanas hasta mediados de los años 80.

- Se diferencia la P.E. del "Pensamiento estratégico" Elementos y niveles Estratégicos. Etapas del Proceso de Planificación Estratégica. Enfoque Actual del proceso de Planificación Estratégica. Cambios y Variables del proceso de Planificación Estratégica. Paradigma Actual en Proceso Estratégico.

4. El Marco Valórico como Orientador de la Acción. La Lógica de la Dirección por Valores:

- ¿Qué es la DpV? - ¿Qué son realmente los valores?. Los valores finales y los

instrumentales. - Diferencia entre ética empresarial y DpV. - Razones para el cambio de cultura. - Las lógicas de la cultura de orientación al desarrollo: la necesidad de integración.

La práctica de la Dirección por Valores. - Papel y desarrollo del liderazgo legitimador de una DpV.



- ¿Cómo gestionar emociones para disminuir la resistencia al cambio de cultura? - Fases de la puesta en práctica de una DpV. - Características de idoneidad de los valores instrumentales de la empresa. - Claves de acción para el éxito de una DpV

5. Gestión del Conocimiento.

El conocimiento, principal capital de la Gerencia Pública. La Gestión del Conocimiento. Desarrollo de la Inteligencia Organizacional, neurociencias y su aplicación a la Gerencia Pública. La comunicación para la acción como elemento fundamental de la Gestión del Conocimiento. Las comunidades de prácticas en el área pública; La creatividad e innovación, claves de la Gerencia Pública. La construcción y funcionamiento de redes participativas. La Gerencia Pública como Impulsora del Sector Privado y la Sociedad Civil. El capital intelectual aplicado al área pública. Los clusters productivos y del conocimiento. El área pública como integrante de los clusters productivos.

6. La Gestión del cambio: De la Estrategia a la Cultura.

¿Qué significa el cambio en el ámbito de las organizaciones? - Autodiagnóstico: ¿Por qué necesitamos cambiar?. - El aprendizaje como variable de ajuste del cambio. - El modelo de aprendizaje de doble ciclo. - Elementos que identifican a las organizaciones - Un modelo de observación sistémica de las organizaciones. Desde la observación del entorno a la definición de los resultados

- De la estrategia a la Cultura - Preguntas de reflexión: Observando nuestras propias organizaciones. El enfoque sistémico del Coaching Organizacional Distinciones sobre Cultura Organizacional



El Plan de transformación Cultural:

- Autodiagnóstico: Auditoria cultural. Planteamiento del Proyecto de Modernización adscrito al MGP

7. Identidad e Imagen Corporativa.

Alinear los conceptos de Identidad corporativa e Imagen corporativa

como eje para el diseño de una política coherente y sincera de Comunicación Interna y Externa. Roles y responsabilidades. Vincular la Imagen Corporativa a una política basada en la Identidad corporativa. Diferenciar entre Comunicación externa y Publicidad. Conocer qué puede obtenerse de la auditoria de comunicación Aprender como desarrollar la Imagen Corporativa basada en valores Establecer los lineamientos entre Plan de Comunicación y Plan de desarrollo Cultural.

8. Etica y responsabilidad social La ética como principio interno La percepción moral Los conceptos éticos El individuo como garante de la responsabilidad

MÓDULO B

1. Dirección Estratégica de RRHH: Planificación Estratégica de RRHH:

- Establecimiento de necesidades a mediano y largo plazo de la dotación y definición en cuanto a perfiles, actuales y futuros. Auditorías de los Recursos Humanos. Organización y Control. Planificación y previsión de las necesidades. - Definición de perfiles - Formas de captación: Búsqueda directa, Anuncios, Concursos, Otros. - La función de RRHH y Personal en la Empresa. - Estructura Organizativa



- Selección: herramientas, proceso, y acogida de nuevo personal. Gestión de RRHH: - Desarrollo de personal: evaluación de potencial, formación,

desempeño. - Política de remuneraciones: evaluación de puestos, estudios

comparativos, beneficios sociales. - Políticas de motivación y retención. - Políticas de Desvinculación: despidos, outplacement, jubilaciones.

2. El liderazgo. Plan de liderazgo personal

Internalizar la convicción del liderazgo desarrollable y no genético, que integre el Plan Personal y la capacidad de producir seguimiento y concitar adhesión. Desmitificar la idea del liderazgo carismático Lograr que se acepte que la construcción de una narrativa que de sentido a otros constituya el eje central del concepto de liderazgo. Identificar las acciones que producen liderazgo. Elaborar un Plan de liderazgo personal.

3. Trabajo en equipo y Dirección Participativa.

Identificar los elementos de un equipo efectivo Distinguir y experimentar los elementos del trabajo en equipo y diferenciarlos de un equipo de trabajo. Distinguir los procesos de aprendizaje en equipo y los rasgos que lo constituyen. Identificar las características del propósito y su rol en el desarrollo de equipos. Identificar habilidades personales a desarrollar, para constituir un equipo efectivo. Identificar los elementos de gestión que se requieren para desarrollar equipos efectivos. Descubrir las particularidades de los equipos de dirección. Liderazgo de equipos.



4. Comunicación Efectiva

Generar una percepción compartida respecto del rol de la comunicación en la gestión. Distinguir los elementos constitutivos de la comunicación interpersonal. Experimentar nuevas maneras de comunicarse. Identificar:

Distinciones conversacionales El lenguaje como acción

Desarrollar habilidades para: Un escuchar en forma más efectivo Distinguir y modificar contextos Distinciones en el proceso de comunicación:

Dominios de observación: lenguaje, comunicación no verbal, emocionalidad, contexto ¿Qué es "efectividad" en la comunicación? Conversaciones para la acción efectiva:

Los quiebres como oportunidad de aprendizaje Las conversaciones frente a un quiebre Transformando problemas en oportunidades La construcción de contextos para la comunicación :

Emocionalidad, estados de ánimo, confianza.

5. Negociación y Manejo de Conflictos Negociación Eficaz Conociendo y comprendiendo aquellos con quienes negociamos. Situación actual y perspectivas. Metodología de aplicación general de negociación basada en principios de justicia. Detección y formas de contrarrestar tácticas tramposas de negociación. Establecimiento de relaciones de negocios duraderas y fructíferas. El arte de hacer preguntas para comprender la posición del otro. Realizar la pregunta más adecuada en cada situación problemática. Detección de las causas reales de las actitudes y comportamiento de los demás. Formas de tratar las situaciones de conflicto.



Generar, cuando sea oportuno, un cambio en la forma de pensar de otros.

6. Dirección Dinámica de grupos y Manejo de reuniones.

Factores claves de la dinámica de grupos La generación de un compromiso común Establecimiento de metas. Formas de motivar la participación Identificación e intercambio de roles. Dirección de reuniones efectivas: • La legitimidad de los miembros • Los tipos de conversaciones y sus características. • La generación de la tabla y su estructura. • El tiempo y la participación en la reunión • Los compromisos y el acta ejecutiva. El concepto de sesión permanente" y conversación en red.

7. Presentaciones Internacionales:

Conocer las claves de una presentación eficaz. Desarrollar una mayor confianza y seguridad en la Técnicas de Presentación de los participantes, dotándoles de herramientas que les permitan un mejor control del estrés y la ansiedad. Identificar el estilo de cada uno de los participantes, desarrollando y potenciando aquellas habilidades que le conviertan en un orador eficaz. Facilitar el que los participantes manejen la estructura y desarrollo del discurso de forma tal que éste sea captado, y recordado, por la audiencia, tanto si se trata de Conferencias y Discursos, como de presentaciones comerciales, de negocios, charlas, presentación de un proyecto, etc. Introducir a los participantes en la dimensión de las Presentaciones dirigidas a una audiencia internacional, trabajando sobre algunas de las variables que dicha audiencia ofrece. Desarrollar una serie de habilidades específicas en el terreno de la comunicación, que permitan mejorar su capacidad para hablar en público.



Poner en práctica lo anteriormente descrito mediante ejercicios prácticos de simulación, puesta en común de presentaciones, rol- playing, videos, etc.

8. Administración del Refuerzo y Empowerment

Identificación de los elementos motivacionales. El diseño de entrevistas de refuerzo. Observándonos en la acción. Los factores organizacionales y declarativos que apoyan el refuerzo. Construcción del camino hacia una organización con Empowerment: de la pirámide al círculo. Aspecto del clima organizacional que favorecen o conspiran contra el empowerment. Motivación a través de autoestima. Desarrollo de relaciones de colaboración para el cambio desde la base.

9. Coaching y desarrollo de personas:

Presentar los postulados básicos del 'coaching ontológico' como enfoque de aprendizaje transformacional. Distinguir los principales dominios de constitución y desarrollo de la persona como herramientas para la comprensión de las posibilidades y limitaciones del aprendizaje. Distinguir los elementos metodológicos del coaching para el desarrollo de personas, y ejercitarlos. La relación entre acción y ser. La persona como una interpretación, discurso o narrativa; identificación de juicios maestros. Dominios de observación de la persona: experiencial, discursivo, de ejecución, moral, emocional y físico. La relación entre lo transformador y lo conservador en el desarrollo de la persona. El rol de la confianza en el coaching; la creación de contextos de confianza. El coaching como habilidad central de liderazgo.



10. Gestión por competencias

Competencia y competitividad; Competencias y transferencias de conocimientos; El perfil de los trabajadores del conocimiento con talento Gestión por competencia y recursos humanos

MÓDULO C

1. El proceso de Gestión Pública EL proceso decisorio público. Identificación de roles y responsabilidades. Los instrumentos e instituciones para la Regulación. Los instrumentos de la Gerencia Pública. Diseño de Políticas Públicas y Políticas Nacionales para el Desarrollo. Gerencia Pública y sus relaciones con la Gestión Legislativa. Gerencia Pública y sus relaciones con la Administración de Justicia. La Gerencia Pública, la globalización y las relaciones internacionales. La Gerencia Pública y su aplicación a las Empresas Públicas. La Gerencia Pública y la Gestión del Desarrollo Regional y Local. Rediseño y análisis de procesos en la Gestión Pública. Análisis y distribución de Fondos Públicos

2. Economía Pública

Entorno Económico: conceptos Análisis coyuntural; Coyuntura Internacional La adecuación de conceptos en el entorno de la empresa privada, en

las instituciones públicas. El conocimiento de instrumentos y procesos que aquellas utilizan como herramientas de gestión en un entorno cambiante.



3. Finanzas para la Gestión Contabilidad Gerencial; Análisis Financiero. Determinación de reglas y manejo de activos Sistema de costos, costeo ABC. Análisis y determinación del capital de trabajo; Fuentes de financiamiento, estructura financiera; Costo de Capital; Utilización de ejercicios y casos prácticos. La Gestión Financiera Pública y la Gestión Pública Estratégica:

4. El Sistema integrado de Administración Financiera.

Base legal; El presupuesto como instrumento básico de la Gerencia Pública. Contabilidad Integrada Sistema integrado de Administración Financiera Gestión Pública y Programación Plurianual. Evaluación de proyectos de inversión pública. Información Financiera y actividad privada Control de gestión financiero.

5. Diseño de Procesos y Estructuras

Conocer los conceptos que permiten caracterizar una estructura organizacional, evaluar su efectividad y plantear su rediseño, y poder aplicarlos en casos concretos. Conocer los condicionantes que permiten enfrentar exitosamente una iniciativa de rediseño organizacional. Evaluar en casos concretos la conveniencia de una iniciativa de rediseño organizacional. Conocer las principales dificultades de implementación de un cambio de estructura organizacional y su relación con los factores culturales. Manejar las recomendaciones de como superar las dificultades a partir del desempeño del rol de ejecutivo público. Manejar el concepto de proceso de negocios, su identificación, medición, relación con la tecnología y calificación de eficiencia.



Conocer las estrategias de optimización y rediseño de procesos: las ventajas y desventajas de cada una y como evaluar la conveniencia de aplicarlas en casos concretos. Manejar los factores críticos de éxito de proyectos de rediseño y de optimización de procesos, con especial énfasis en los de liderazgo.

6. La Calidad en el Servicio: Gestión de la Calidad

La Gestión Práctica y Medible de la Calidad en el Servicio. El método SERVQUAL. La Calidad esperada vs. La Calidad percibida por los Clientes. La Mejora de las Deficiencias Externas Los Elementos Tangibles. La Capacidad de respuestas. La Mejora de las Deficiencias Internas. No saber lo que esperan los Clientes. El Establecimiento equivocado de Normas de Calidad. Deficiencias en el origen de la Prestación del Servicio. Las Discrepancias entre la Comunicación Externa y la Prestación del Servicio. La Gestión de Clientes vs. Fidelización por Servicio. El papel de la Dirección. La estructura del proceso de Mejora Continua de la Calidad. Evaluación de la Calidad de Servicios. Modelo Internacionales de Aseguramiento de la Calidad en el Servicio. Soporte de las Tecnologías de la Relación Los instrumentos para medición y evaluación de! desempeño y Gestión de la Calidad en el Servicio Los Cuadros de Mando Decisionales.

7. Gestión de Marketing y Marketing Público.

Dominio de los elementos de Marketing en su conjunto y su aplicación para la apertura de nuevos mercados y desarrollo de productos. Elementos característicos del Marketing Público. Estrategias de Marketing



Habilidades necesarias para la Dirección de Marketing en una organización. Capacidad para enlazar el Plan Estratégico de la organización con las acciones de mercado. Analizar y comprender el mercado a nivel de macro y micro entorno competitivo. Dominar y comprender las técnicas y modelos del Marketing Estratégico y Operacional a nivel del sector público. Capacidad para elaborar e implementar un Pían de Marketing Público en las organizaciones.

8. Gestión Medioambiental

Los principios básicos para comprender el hecho medioambiental, y su impacto en las políticas públicas. Aspectos a tener en cuenta en la realización de estudios de viabilidad con impacto medioambiental. La comunicación y sensibilización medioambiental La protección del medio natural Contaminación de las aguas Residuos Contaminación atmosférica y Ruido Actividades clasificadas y medio ambiente urbano Marketing medioambiental. La gestión ambiental de la empresa. Las eco auditorias.

9. Innovación en la Tecnología.

Proceso de innovación e integración de nuevas tecnologías Desarrollo tecnológico, desarrollo productivo y medio ambiente. Evaluación de nuevas tecnologías. El Estado y el sistema nacional de innovación y desarrollo tecnológico

10. E - Goverment De la economía industrial a la economía digital.



El desarrollo del Gobierno electrónico y nuevas tecnologías de información y servicios, cuentas públicas. E-procurement, adquisición de bienes y servicios a través de Internet. Estímulos a los e-negocios. Las herramientas de Internet, Intranet, Extranet y su aplicación a la Gerencia Pública. El E-Gobierno como clave para el fortalecimiento de las relaciones entre lo público y lo privado y con la cuidadanía. El E-Budget y el K-Budqet. El Presupuesto como eje central del E-Gobierno. Examen de casos prácticos de E-Gobierno en Chile, Canadá, España, Brasil, países de la OECD y otros países. Guía sobre aspectos Legales del E-Gobierno. Auditoría del e-goverment

11. Sistemas de Evaluación y Control de Gestión

Conocer los diferentes sistemas de evaluación y control de gestión y cual es su aporte al desempeño de una institución. Evaluar eficiencia de sistemas de este tipo en particular y de un proyecto de mejoramiento o desarrollo de éstos. Conocer diferentes sistemas de evaluación, su impacto y su relación con la relación laboral. Evaluar el sistema de calificaciones de la administración pública y las opciones de utilización como herramienta de gestión. Manejar los conceptos de información de gestión y las opciones de utilización en las organizaciones. Conocer los diferentes tipos de indicadores de gestión. Desarrollar en casos aplicados la relación entre información de gestión, estrategia y estructura. Conocer y evaluar en un caso particular la eficiencia de un sistema de control de gestión. Conocer metodologías de desarrollo de sistemas de evaluación y de sistemas de control de gestión. Manejar criterios respecto del rol de un ejecutivo respecto de iniciativas de este tipo.



12. El proceso de Modernización del Estado. La nueva gestión

pública.

Agente articulador del ciudadano con los centros de decisión y con el sector privado; Agente regulador para garantizar la calidad de los servicios a los

usuarios; Agente promotor de la comunicación social; Agente promotor para desarrollo regional y local, para el desarrollo

social y el medio ambiente.

Conferencias:

Complementariamente a los cursos, se realizarán diversas conferencias de especialistas en diversos ámbitos del Entorno Organizacional, es así como se abordará el Entorno Económico, Entorno Social, Entorno Político y Entorno Legal. 9- Metodología

El Programa se desarrollará siguiendo una metodología que se basa en:

1. Estudio previo de materiales y casos por parte de los participantes. 2. Presentaciones interactivas por parte de los Profesores Principales. 3. Presentación de Casos en Grupos de Trabajo. 4. Debate y Conclusiones. 5. Conferencias y talleres de apoyo sobre temas específicos. 6. Desarrollo del Proyecto de Modernización elegido por cada alumno

con tutorización de Profesores Principales, para aquellos alumnos que opten al grado de Magíster en Gerencia Pública por la Universidad Europea de Negocios.



Claustro de Profesores

El Claustro está conformado por una lista de profesores principales que soportan la metodología, y que aseguran la coordinación de materias y su integración. Cuentan con experiencia real en los procesos que enseñan y capacidad para comunicarla pedagógicamente.

Se cuenta además con una lista de expertos y académicos que presentarán conferencias complementarias a las áreas básicas expuestas por los profesores principales.

Por otra parte, cada grupo de participantes contará con la

supervisión de un Tutor durante todo el desarrollo del programa, quien lo asistirá en el proyecto como en la preparación de la Tesis de grado.

Por último, la Coordinación General del Programa esta a cargo de un Director del Magíster y de los Diplomados de la Universidad Europea de Negocios, quien ha participado en todo el diseño de éste y también asistirá a los participantes que lo requieran.

A continuación se presenta una breve descripción curricular de algunos de los profesores principales y de los conferenciantes.



Profesores Principales • Raúl Alee Gil Ingeniero Comercial, Ex Subgerente Banco Santander. Consultor en Marketing. MBA University of Chicago, Profesor Universitario, Consultor de Empresas, Profesor IEDE • Enrique Cervantes Vargas Boliviano, residente en España. Doctor en Sicología. Presidente de CPC Consultores. Profesor de y la Escuela de negocios española IEDE España y Chile en el área de habilidades directivas. Tiene larga experiencia como consultor en España y Latinoamérica en comportamiento humano en las organizaciones. • Tomas Flores J. Ingeniero Comercial, mención en Economía, Universidad de Chile, Master of Arts in Economics, Universidad de California, Los Angeles. Ex funcionario de Hacienda del Gobierno de Chile. Director Programa Económico, Instituto Libertad y Desarrollo y Profesor de IEDE. • Pilar Gómez - Acebo Avedillo Española. Licenciada en Ciencias Sociales y Ciencias Políticas. Diplomada de Periodismo. Master en Recursos Humanos. Directora General de Placement Center en España. Experta en gestión de recursos humanos. Profesora de la Escuela de negocios española IEDE España y Chile. • Jorge Israel Ingeniero Comercial, Contador Auditor, Licenciado en Economía. Diploma en Gestión Estratégica ICA USA. Profesor en varias Universidades de Chile y de América Latina. Profesor IEDE. Experto en e-learning y Gestión del Conocimiento. Amplia experiencia como funcionario de las Naciones Unidas. Actualmente Director del Magíster en Gerencia Pública de la Universidad Europea de Negocios. • Luis Lira Ingeniero Agrónomo. Master en Desarrollo Económico del Instituto de Estudios Sociales. Holanda. Profesor Facultad de Arquitectura Universidad de Chile. Ex funcionario a cargo de desarrollo regional Ministerio del



Interior Chile. Experto en Desarrollo Regional ILPES, Naciones Unidas Amplia experiencia en misiones de cooperación técnica en varios países de América Latina. • José Joaquín López Hermoso Español. Arquitecto Técnico, Universidad Politécnica de Madrid. Licenciado en Ciencias de la Información y Doctorado en Comunicación Empresarial, Universidad Complutense de Madrid. Master en Marketing y Comunicación, Escuela de negocios española IEDE-España. Profesor Escuela de negocios española IEDE y Universidad Complutense de Madrid. ExDirector de la agencia de Prensa PEDECA PRESS. • Gerardo Marti Ingeniero Civil Químico, Universidad de Chile. MBA Universidad de Navarra-IESE. Ex-Vicepresidente Corporativo CTC Chile. Consultor Internacional. Profesor IEDE. • Ricardo Martner Diploma de Estudios de Macroeconomía , Maestría en Ciencias Económicas, Candidato a Doctor, Universidad de Paris I,Panteón Sorbonne, Paris – Francia Director, Curso Reformas Económicas y Gestión Pública Estratégica, ILPES/CEPAL , Naciones Unidas. Profesor y asesor en varios países de América Latina. Director, Dirección de Gestión Pública y Regulación, ILPES, Naciones Unidas • Jorge Monsalves Cornejo Administrador Público, Universidad de Chile. Economista y MBA Universidad de Navarra. Doctor © en Gestión Avanzada de Negocios Internacionales por la Universitat de Lleida (España). Larga experiencia ejecutiva y académica. Director General Escuela de Negocios Española IEDE en Chile. Larga trayectoria en la Administración Pública. Consultor de empresas en marketing estratégico. Actualmente, rector de la Universidad Europea de Negocios.

• Mariano Muñoz Licenciado en Sicología y Master en Ciencias de la Comunicación Universidad de Chile. Doctor en Filosofía, Universidad de París.



Consultor de empresas en materia de comunicación. Profesor Escuela de negocios española IEDE en Chile del área de comunicación y negociación. Experto en coaching para el cambio comunicacional. Autor de varios libros sobre comunicación. • Jacobo Pedrosa Rey-Daviña Español. Ingeniero Naval. MBA Universidad de Navarra. Doctor en Tecnologías y Sistemas. Profesor asociado de la Universidad de "ICADE" en el programa Master para postgraduados. Profesor del Madrid Business School. Profesor Universidad de Houston, Estados Unidos. Asesor del grupo SENER, conglomerado de ingeniería de punta, con más de 800 profesionales y varias empresas de tecnología avanzadas. • Julio Rodiño Argentino, Ingeniero Eléctrico. MBA Georgetown University. Ex Director Internacional de Recursos Humanos IBM. Consultor de empresas. Profesor IEDE Escuela de Negocios. • Fernando Sanchez-Albavera ( peruano) Master en Administración Pública Harvard University Estudios de Magíster en Desarrollo Económico en la Universidad de San Marcos de Lima, Perú Estudios a nivel de Magíster en Planificación Económica en la Escuela Superior de Administración Pública Lima, Perú Ex Ministro de Energía y Minas , Lima Perú Ex Diputado al Congreso Nacional, Lima Perú. Amplia experiencia en Organismos Internacionales Ex Director del Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación Económica Y Social ILPES Naciones Unidas. Actualmente Director de Recursos Naturales e Infraestructura de CEPAL • Francois Le Calvez Es Doctorando en “Gestión avanzada de negocios internacionales” de la Universidad de Lleida (España), Master en Educación de la Universidad de Sherbrooke (Canadá) y Licenciado en Ciencias de la Educación de la Universidad de Aix en Provence (Francia). Es consultor de empresas y organizaciones nacionales e internacionales. Es miembro de la Junta Directiva de la Universidad Europea de Negocios, profesor MBA en el IEDE Business School y profesor en la carrera de Ingeniería Comercial de la Universidad Diego Portales.



Se ha especializado en Capacitación en Recursos Humanos, Comportamiento organizacional, Andragogía, Liderazgo, Trabajo en Equipo, técnicas de Coaching, Negociación y Motivación Actualmente, comparte su tiempo entre Europa y Chile. Ha asesorado, en más de treinta países, numerosos proyectos de desarrollo, management para empresas, gobiernos y personas. Además participa en proyectos de ayuda para niños y huérfanos en India, Nepal y Tibet. • Pablo Lorenzini Basso Es Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile y doctor en Economía de la Universidad de Barcelona, España. Entre 1972 y 1978 se desempeña como Gerente de Auditoria y Consultoría en la firma Peat Marwick, Barcelona, España. A partir de 1979 se desarrolla profesionalmente en Chile, desempeñándose como Gerente de Finanzas y Administración de Chilectra, Director de Chilectra Generación, Director de la Empresa Metropolitana de Obras Sanitarias, Emos S.A., y Presidente del directorio de la Empresa Eléctrica de Aysén, Edelaysen, entre otros. Entre 1972 y 1992 se desempeña como Profesor titular de Economía, Finanzas, Auditoria y Gestión Empresarial de varias universidades. Actualmente es Presidente de la Cámara de Diputados y representante por la Región del Maule, siendo reelegido en 2001, para un segundo período (2002-2006). Integra las comisiones de Hacienda, Especial sobre zonas extremas del país, Especial sobre la situación tributaria de la minería privada, e Investigadora sobre contaminación por plomo en Arica. • Gonzalo Valdivia Olivares Ingeniero Comercial, Presidente de la Asociación Chilena de Administración Financiera y Presupuesto Público, Experto presupuestario del proyecto Sistema de Información para la Gestión Financiera del Estado. Amplia experiencia en presupuesto público y políticas financieras del Estado.

• Juan Martín Argentino, Economista y Arquitecto, Graduado de la Universidad de Buenos Aires. MBA y PhD de la Universidad de California Berkley. Actualmente Director de ILPES.



• Juan Cristóbal Bonnefoy Ingeniero Comercial, Master en Public Administration de la State University of New York. Investigador y Docente de Ilpes en las áreas de Finanzas Públicas, Descentralización Fiscal, Gestión Pública y Gobierno Electrónico

PROFESORES EXTRANJEROS VISITANTES • Doctor Antonio Blanc Altemir Profesor Titular de Relaciones Internacionales: Universidad de Lleida. (Lleida-España). Profesor visitante del programa doctoral del IEDE CHILE . • Doctor Manuel Ruiz González Catedrático de Organización de Empresas, Universidad de Lleida- España. Director del programa MBA Universidad de Lleida. Profesor visitante del programa Doctoral de IEDE CHILE. • Doctor Pere Mir Artigues Catedrático de Economía aplicada de la Universidad de Lleida, (Lleida- España). Asesor de Gestión Pública de Organismos Territoriales en Cataluña. España. Profesor visitante del programa doctoral del IEDE CHILE. • Doctor Francisco Juárez Rubio Catedrático de Economía y Administración de los Recursos Naturales, de la Universidad de Lleida, ( Lleida –España) Profesor visitante del programa doctoral del IEDE CHILE. • Doctor Rafael Girón Saéz Profesor visitante y Director del programa doctoral del IEDE CHILE S.A. Consultor Internacional de Empresas y Organismos Públicos en las áreas de Gestión de Personas y Relaciones Humanas. Profesor del programa doctoral del IEDE CHILE.

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MAGÍSTER EN GERENCIA PUBLICA - Comisión … · MAGÍSTER EN GERENCIA PUBLICA ... conocimientos, herramientas y habilidades que en el mundo de la gestión moderna han demostrado