Анализ эффективности Email рассылок

Автоцентр «Атлант-М Лахта»

Анна Соловьева

Директор по маркетингу

Информация о компании:

Более 3 000 новых автомобилей в год Активных клиентов – более 10 000

База email в CRM системе

Откуда мы берем электронные адреса клиентов? Все только легально!

• на этапе получения интернет-заявок на автомобиль. При совершении

покупки клиентом у нас уже есть его e-mail • путем привлечения клиентов в сервису Личный Кабинет с

информацией об автомобиле, истории обслуживания, сервисным кампаниям и прочей полезной информации

• путем вовлечения клиентов в бонусную программу лояльности

База email в CRM системе

89%

[ЗНАЧЕНИЕ]

2011 год

[ЗНАЧЕНИЕ] [ЗНАЧ

ЕНИЕ]

0 0

2014 год

Есть email Без email

Без email

Что мы рассылаем нашим клиентам?

Анкетирование и опросы Информационные письма Таргетированные соообщения

• Поздравление с покупкой • Напоминания о прохождении

ТО • Поздравление с днем

рождения • Напоминания о пролонгации

полисов • Завершение срока гарантии

• Специальные предложения СТО

• Распродажи аксессуаров и запчастей

• События салона, новые услуги, новые модели авто

• Анкета удовлетворенности покупкой автомобиля

• Анкета удовлетворенности услугами СТО

Информационные рассылки

Система рассылок интегрирована с CRM

Поздравление с покупкой авто

Приглашение на сезонные акции

Приглашение на ТО

Приглашение на пролонгацию

полисов

Предложение TRADE-IN

Задать условие + дату планируемой

рассылки + шаблон e-mail

Рекламные email рассылки

Таргетированые email рассылки

1 этап. Создание сегмента клиентской базы. В нашем случае мы имеем очень богатый инструментарий для анализа и сегментации.

Рекламные email рассылки

2 этап. Создание email-рассылки дата, время фонового задания

3 этап. Отчет по эффективности рассылки

А сколько мы на этом заработали?

4 этап. Анализ совершенных сделок по предложению

Рекламные email рассылки

• Кому рассылали • Даты проведения

акции • Код акционной операции

А сколько мы на этом заработали?

Рекламные email рассылки

253

652

1537

3231

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500

Покупок на СТО по акции

Переходов

Открыто

Доставлено

Эффективность в разрезе количества покупок к кликам на предложение в рассылке

Расход на 1 привеченного клиента 12 рублей

Конверсия по акции 39%

Выручка по акции 1 220 725 рублей

Лояльность и удовлетворенность с помощью Email рассылок

1. Автоматизация опросов – задание на отправку email формируется по заданным условиям. Например, фактура отдела сервиса +3 дня.

2. Управление шаблонами для рассылки

Анкетирование

3. Оперативный отчет по заполнению опросных листов

Анкетирование

4. Данные хранятся в привязке к клиенту / ответственному сотруднику автоцентра / бизнес-сфере

Анкетирование

Немного статистики

При телефонном опросе полностью заполненные опросные листы мы получаем • от 4-5% клиентов при постсервисном опросе • от 13-15% клиентов при послепродажном опросе

Анкетирование

Email-анкетирование показывает более высокую эффективность по услугам сервиса!

Итак, в Ваших руках высокоэффективный инструмент, который позволит:

• Сохранить и повысить лояльность Ваших клиентов • Отстроиться от конкурентов • Персонализировать подход к клиенту • Сократить маркетинговые расходы

Спасибо за внимание