1

Management kvality na VŠB TU Ostrava

Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc

VŠB- TU Ostrava

1.1. Proč jsme zavedli na VŠB-TUO SMK podle ISO 9001Proč jsme zavedli na VŠB-TUO SMK podle ISO 9001

2. Jak jsme to realizovali

3. Komplexní hodnocení kvality na VŠB-TUO

4. Zkušenosti a doporučení

2

• je první a zatím jedinou veřejnou VŠ v ČR, která je jako celek držitelem certifikátu ISO 9001

• Fakulta strojní byla oceněna Národní cenou ČR za jakost 2007 v kategorii veřejný sektor

3

VŠB – TU Ostrava je tvořena 7 fakultami:

HGF, FMMI, FS, FEI, FAST, FBI, EkF

4 vysokoškolské ústavy (UNT, VEC, CENET, IT4I)

Více než 22 000 studentůVíce než 1500 zaměstnancůObrat téměř 2 miliardy Kč

4

V existujícím prostředí globální konkurence, jíž jsou vysoké školy vystaveny, se VŠ musí prezentovat jako:

organizace poskytující služby.

Služby, které naplňují potřeby a očekávání odběratelů jejich produktů,

tedy služby kvalitníslužby kvalitní.

5

Vnímání kvalitykvality jakojako míry uspokojení požadavkůmíry uspokojení požadavků

ISO 9000: stupeň splnění požadavků ……….

Požadavek – potřeba nebo očekávání, které jsou stanoveny, obecně se předpokládají nebo jsou závazné

požadavky produktyVŠ

6

Produkt Charakteristika

Vzdělávací činnostvčetněceloživotního vzdělávání

Získaná kompetence

Prohloubení nebo změna kvalifikace

Vědecká, výzkumná, vývojová a inovační, uměleckáa další tvůrčí činnost

Hledání nových principů a řešení

Spolupráce s praxí

Řešení konkrétních zadání

Hlavní produkty VŠ

7

Produkt CharakteristikaCílová skupina (zákazníci)

Požadavky cílové skupiny

Vzdělávací činnostvčetněceloživotního vzdělávání

Získaná kompetence

Studenti (Absolventi) Připravenost pro praxi

Zaměstnavatelé Způsobilost pro výkon funkce

Společnost Shoda s rozvojovými záměry

Prohloubení nebo změna kvalifikace

Frekventanti Možnost růstu, změna kariéry

Zaměstnavatelé Plánované uplatnění

Vědecká, výzkumná, vývojová a inovační, uměleckáa další tvůrčí činnost

Hledání nových principů a řešení

Společnost Nový princip, (realizovatelnost řešení)

Spolupráce s praxí

Řešení konkrétních zadání Organizace Použitelná řešení, efektivita řešení

Hlavní produkty VŠ a jejich odběratelé

VŠ ZákazníciPožadavky

Hlavní produkty

Hlavní produkty VŠ a jejich odběratelé

Odběratelé hlavních produktů organizace jsou označováni jako zákazníci.

Zákazník - organizace nebo osoba, která přijímá produkt (ISO 9000)

9

Management kvality

Kvalitní produkty

Kvalitní procesy

Kvalitní řízení

10

Neoddělitelná součást řízení organizace,

která garantuje maximální spokojenost a loajalitu zákazníků

tím nejefektivnějším způsobem

Management kvality

Podle ISO 9000

Systém managementu pro zaměření a řízení organizace s ohledem na kvalitu

11

má dvě vzájemně související hlediska

• Potřeby a očekávání zákazníka - poskytuje zákazníkovi podklady, aby mohl důvěřovat ve schopnost organizace dodávat požadovanou kvalitu a soustavně ji udržovat

• Potřeby a zájmy organizace - udržovat požadovanou jakost při optimálních nákladech

Management kvality

12

Každá organizace má jako součást svého řízení zaveden management kvality (i když si toho nemusí být vědoma). Musí si totiž odpovědět na následující otázky a zajišťovat z toho vyplývající činnosti.

Management kvality

•Co jsou naše produkty?•Kdo je naším zákazníkem (odběratelem produktu)?•Jaké požadavky má zákazník?•Do jaké míry mu je chceme splnit ? •Příprava realizace produktu a zajištění zdrojů•Realizace produktu•Dodání produktu•Zjišťování spokojenosti zákazníka

13

Rozhodnutí VŠB-TUO o „zavedení SMK“Každá organizace (a tedy i VŠB-TUO) má (a vždy měla) jako součást svého řízení zaveden management kvality.

„Zavedení SMK“ v praxi znamená

modifikaci existujícího systému řízení univerzity modifikaci existujícího systému řízení univerzity

• Od 1.10. 2003 byl zřízen útvar Management jakosti

•Obsazena pozice Manažera jakosti VŠB-TU

Management kvality

14

Rozhodnutí VŠB-TUO o potřebě „zavedení SMK“ - očekávání

•Systém řízení univerzity by měl být zákaznicky orientovaný

•Systém řízení univerzity by měl být proaktivní

•Efektivní využívání zdrojů univerzity

Pobídka:

2000 Bonatrans (Bohumín) získal Národní Cenu ČR za jakost

2001 Tesla Sezam (Rožnov p.R.) získal Národní Cenu ČR za jakost

Management kvality

15

• ISO jsou celosvětové standardy vzniklé na základě dlouhodobých zkušeností

• Přínosy zavedení SMK podle ISO 9001 byly ověřeny v podnikatelské sféře

• Neexistují zásadní důvody proč by zavedení SMK podle ISO 9001na VŠ nemělo přinést srovnatelné přínosy

Proč jsme se rozhodli zavést na VŠB-TUO SMK dle ISO 9001?

Management kvality

16

• Orientace na zákazníka

• Princip “příkladu” vedoucích pracovníků

• Zapojení všech pracovníků

• Procesní přístup

• Systémový přístup k managementu

• Neustálé zlepšování

• Přístup k rozhodování zakládající se na faktech

• Vzájemně výhodné dodavatelské vztahy

Management kvality

Zásady managementu kvality - ISO 9000

17

Projekt zavádění SMK na VŠB – TUOProjekt zavádění SMK na VŠB – TUO

Zkušenosti ze zavádění SMK podle ISO 9001 v průmyslu nejsou zcela přenositelné na prostředí VŠ

Existují min. 2 důvody:•Průběžná doba realizace produktu je na VŠ výrazně delší než v průmyslu• Akademici a akademické svobody

18

Projekt zavádění SMK na VŠB – TUO

Pilotní projekt (2004)

FEI - reprezentant výkonného pedagogického a VaV útvaru - certifikace

Aplikační projekty (2005-2007)

2005 – FS, FAST HGF- certifikace

2006 – EkF, FMMI, FBI – certifikace

2007 – rektorát a celoškolské útvary – VŠB TUO jako celek - certifikace

19Fakulta elektrotechniky a informatiky VŠB-Technická univerzita Ostrava

získala v r. 2004 jako první akademické pracoviště v ČR

certifikát ISO 9001

Projekt zavádění SMK na VŠB – TUO

20Certifikace 2007 Recertifikace 2010

Certifikáty ISO 9001 pro VŠB-TU Ostrava

21

Jak dál po certifikaci ISO 9001?

což nám umožnilo dohlédnout na vrchol hory

Zdolali jsme kopec,

22

Jak dál po certifikaci ISO 9001?

Neustálé zlepšování výkonnosti VŠ

a to naplňováním potřeb

všech zainteresovaných stran

23

Zákazníci

VŠ

Kompletní produkty VŠ a jejich odběratelé

Zaměstnanci

Zákazníci

Zaměstnanci

Zákazníci

Okolí

požadavky

produkty

Odběratelé komplexně pojímaných produktů organizace jsou označováni jako zainteresované strany.

Vnitřní kultura VŠ

Vnější kultura VŠ

Hlavní produkty

24

Hodnocení kvality řízení na VŠB-TU Ostrava

Citace z aktualizace DZ VŠB TU Ostrava pro r. 2007

Pro další rozvoj podpory zvýšení kvality a efektivnosti řízení a činností realizovaných na VŠ se zavedení pravidelného sebehodnocení vycházejícího z EFQM Modelu Excelence, jako nástroje pro posuzování stavu vyzrálosti systému managementu VŠB TUO a jako nástroje inspirace k dalšímu rozvoji systému managementu univerzity, jeví nezbytným.

Pobídka:Program Národní ceny kvality ČR

25

Hodnocení kvality řízení na VŠB-TU Ostrava

Program oceňování výkonnosti organizací v rámci programu

Národní ceny kvality ČR Národní ceny kvality ČR (do r. 2007 Národní cena ČR za jakost)

Od r. 2006 Zřízena nová kategorie – Veřejný sektor

Hodnocení v Programu Národní ceny kvality ČR - komplexní hodnocení (Performance Excelence) s využitím EFQM Modelu Excelence, resp. CAF).

Postup:-Vnitřní hodnoceni (realizuje organizace sama)-Vnější hodnocení (realizují speciálně vyškolení hodnotitelé Programu Národní ceny kvality ČR)

26

Stupně ocenění jsou udělovány na slavnostním večeru na pražském Hradě jako součást Mezinárodní

konference pořádané v listopadu rámci Evropského týdne kvality v ČR

• 1. stupeň - Ocenění za zapojení organizace (200 až 300 bodů)

• 2. stupeň - Ocenění zlepšení výkonnosti organizace (301 až 400 bodů)

• 3. stupeň - Oceněný finalista (více než 400 bodů)

• 4. stupeň – Držitel ceny (nejlepší z oceněných finalistů)

Postup programu Národní ceny ČR za jakostPostup programu Národní ceny ČR za jakost

27

Účast jednotlivých fakult VŠB-TUOv Soutěži o Cenu.

Rok Fakulta Ocenění Bodové ohodnocení

2006 FS 2.stupeň 379

2007 FS Vítěz CenyVítěz Ceny 401401

2007 HGF 2.stupeň 376

2008 HGF Oceněný finalista 409

2008 FMMI 2.stupeň 315

2009 VŠB-TUO 2.stupeň 328

28

FS VŠB-TU Ostrava vítěz Národní ceny ČR za jakost 2007

29

Národní cena kvality ČR 2009

30

Zkušenosti a doporučení

SMK podle ISO 9001 v prostředí VŠ•SMK podle ISO 9001 (generický standard) je v prostředí VŠ aplikovatelný.•Certifikace nezávislým subjektem je významnou podporou. Jedná se o účelně vynaložené prostředky. Důležitá je správná volba orgánu, který provádí certifikaci. Komplexní hodnocení kvality VŠ•Pro komplexní hodnocení kvality VŠ využívat EFQM Model Excelence (hodnotí se jak to čeho VŠ dosáhla - výsledky, tak i to a jak dělá – předpoklady). Neplýtvat dalšími prostředky hledáním toho, co již bylo vytvořeno a ověřeno v praxi.• Realizovat proškolení vybraných pracovníků VŠ v problematice sebehodnocení na bázi EFQM Modelu Excelence.

Zcela zásadní je podpora vrcholového vedení VŠ(jedná se o systém řízení univerzity a hodnocení jeho efektivity)

31

Děkuji za pozornostDěkuji za pozornost

Kontakt:

VŠB-TU Ostrava, Systém řízení kvality - 9012

Tř. 17. listopadu, 708 33 Ostrava-Poruba

Tel: 59 732 3714

Fax: 59 691 8507

E-mail: milan.hutyra@vsb.cz