Manual de Bienestar UN

1Manual de serviciosdireccin de BienestarFacultad de ciencias

MANUAL DE SERVICIOS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA Sede Bogot Facultad de Ciencias Direccin de Bienestar

CREACIN Y EDICIN

Profesora Liliam Alexandra Palomeque Forero Directora Bienestar Universitario Facultad de Ciencias

Anglica Palacio Rebolledo Coordinadora Sistema de Gestin de la Calidad

Alejandro Seplveda Gauer Diseo, ilustracin y diagramacin

Bogot, Colombia Junio de 2014

Manual de servicios

DIRECTIVOS

Rector: Ignacio Mantilla PradaVicerrector General: Jorge Ivn Bula EscobarVicerrector Acadmico: Juan Manuel Tejeiro SarmientoVicerrector de Investigacin y Extensin: Dolly Montoya CastaoSecretara General: Catalina de las Mercedes Ramrez GmezDirector de Bienestar de Sede: Oscar Arturo Oliveros GarayVicerrectora de la Sede Bogot: Diego Fernando Hernndez Losada

Facultad de Ciencias

Decano: Jess Sigifredo Valencia RosDirectora de Bienestar Universitario: Liliam Alexandra Palomeque ForeroVicedecano Acadmico: Giovanny Garavito CrdenasVicedecano de Investigacin y Extensin: Jaime Aguirre CeballosSecretario de Facultad: Helber de Jess Barbosa Barbosa

Departamento de Biologa

Director: Hernando Alfonso Valencia ZapataDirectora rea Curricular: Olga Luca Montenegro Daz

Departamento de Estadstica

Director: lvaro Mauricio Montenegro DazDirector rea Curricular: Campo Elas Pardo Turriago

Departamento de Farmacia

Directora: Yolima Baena AristizbalDirectora rea Curricular: Pilar Ester Luengas Caicedo

Departamento de Fsica

Director: William Javier HerreraDirector rea Curricular: Freddy Alberto Monroy Ramrez

DIRECTIVOS

Departamento de Geociencias

Director: Modesto Eusebio Portilla GamboaDirector rea Curricular: Jhon Jairo Snchez Aguilar

Departamento de Matemticas

Director: Herbert Alonso Dueas RuizDirector rea Curricular: Humberto Sarria Zapata

Departamento de Qumica

Director: Mauricio Maldonado VillamilDirector rea Curricular: Jaime Alberto Ros Motta

Observatorio Astronmico Nacional

Director: Jos Gregorio Portilla BarbosaDirector rea Curricular: Jos Robel Arenas Salazar

Formacin en Ciencias Directora rea Curricular: Clara Helena Snchez Botero

Instituto de Ciencias Naturales Director: Germn Domingo Amat Garca

TaBla de conTenido

PresentacinInformacin estratgica de la Universidad

Nacional de Colombia. Misin; Visin; Compromiso tico

Informacin estratgica de la Facultad de Ciencias. Misin; Visin; Definicin de buen servicio

Modelo del buen servicio; Estrategia del servicioCaptulo 1Proceso de fraccionamiento de matrculaProceso de reubicacin socioeconmicaProceso gestin de proyectos estudiantilesPromotores de convivenciaApoyo alimentarioApoyo alojamientoApoyo de transporteCaptulo 2Apoyo para participacin en eventos acadmicos,

culturales o deportivos a nivel nacional o internacional

ConvivenciaConcursos y convocatorias / SaludDeportes / Egresadosrea de acompaamiento / Gestin de calidadMonitores de bienestar / Club de idiomasActividades ldicas y culturales / Plan "Mejora

tu lonchera" / Informacin tursticaObjetos perdidos / GaleraMatriz de necesidades y atributos del servicio

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1PresenTacin

La Facultad de Ciencias ha venido trabajando en la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad, realizando un mejoramiento continuo y oportuno en la prestacin de los servicios a nuestra comunidad y al pblico en general.

Este manual pretende orientar de manera clara y precisa a los responsables de prestar los servicios y a los usuarios de los mismos, con el fin de garantizar la satisfaccin en el servicio.

De igual manera, es una herramienta de aprendizaje para el personal nuevo que ingresa como usuario a la Universidad o para el equipo de gestin, puesto que se detallan paso a paso los procedimientos y la obtencin de los servicios.

La organizacin de la presente informacin es una iniciativa de la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias que est convencida de la necesidad de trabajar bajo procedimientos claros y mejor conocidos como parte esencial de un servicio oportuno, equitativo y eficiente.

2QU ES BIENESTAR UNIVERSITARIO?1

Es el conjunto de polticas, programas y servicios que buscan desarrollar el potencial de las habilidades y atributos de los miembros de la comunidad universitaria en sus dimensiones intelectual, espiritual, psquica, afectiva, acadmica, social y fsica.

En lo que compete a la comunidad estudiantil, el bienestar universitario est orientado a mejorar su calidad de vida y la convivencia, a la vez que favorece la construccin de comunidad. Bienestar Universitario disea y establece estrategias para contribuir con la disminucin de su desercin, asociada a factores socio-econmicos y de adaptabilidad a la vida universitaria y relacionada con problemas psico-afectivos, de hbitos de estudio y de vida saludable.

QU ES EL SISTEMA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO?2

Este sistema est basado en un trabajo sinrgico, en el fomento de mecanismos de participacin efectiva a partir del uso racional de los recursos, la flexibilidad frente a mltiples formas organizativas, el fomento de la creatividad y el liderazgo, el mejora-miento continuo y el establecimiento y cultivo de redes y alianzas estratgicas entre la universidad y los sectores sociales, gubernamentales y productivos.

Este sistema, funciona administrativamente a travs de Comits Asesores de Bienestar Universitario (de Facultad, de Sede y Nacional) segn la estructura administrativa de cada Sede.

El Sistema de Bienestar Universitario se concibe como un eje articulador y transversal a los ejes de Docencia, Investigacin y Extensin de la Universidad, por su aporte al proceso educativo mediante acciones que complementan la formacin profesional de los estudiantes y el desarrollo humano de sus empleados acadmicos y administrativos. As mismo, contribuye al desarrollo institucional, a travs de procesos de seguimiento, evaluacin y mejoramiento de la calidad de vida y del fortalecimiento del sentido de identidad y pertenencia de la comunidad universitaria.3

1 adaptado del acuerdo del consejo superior universitario 044 de 2009, artculo 82 adaptado del acuerdo del consejo superior universitario 044 de 2009, artculo 93 pgina web: http://www.bienestar.unal.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=89&Itemid=91

31. INFORMACIN ESTRTEGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

1.1 Misin1

Como Universidad de la Nacin, fomenta el acceso con equidad al sistema educativo colombiano, provee la mayor oferta de programas acadmicos y forma profesionales competentes y socialmente responsables.

Contribuye a la elaboracin y resignificacin del proyecto de nacin, estudia y enriquece el patrimonio cultural, natural y ambiental del pas. Como tal, lo asesora en los rdenes cientfico, tecnolgico, cultural y artstico, con autonoma acadmica e investigativa.

1.2 Visin al 20172

La Universidad Nacional de Colombia, habr de constituirse en una de las ms impor-tantes de Amrica Latina y el Caribe, con programas de altsima calidad, influyendo en el Sistema de Educacin Pblica del pas, con una gestin gil y transparente que preste servicios en lnea con soporte electrnico. Con un nfasis especial en el desarrollo de la investigacin desde mltiples formas organizativas, formar los lderes que la nacin necesita para su desarrollo y proyeccin al mundo globalizado. Ser una academia que participe activa y crticamente sobre el desarrollo y la identidad nacional.

1.3 Compromiso tico3

El compromiso tico de la Universidad Nacional de Colombia es una declaracin en la que se plasman acuerdos colectivos en torno a valores compartidos por los miembros de la comunidad universitaria. Dichos acuerdos van ms all de reconocer los deberes y derechos legales y se fundamentan en la autonoma de los miembros de la Institucin para asumir obligaciones morales en bsqueda del bien comn.

1 pgina web: http://www.unal.edu.co/contenido/sobre_un/sobreun_mision.htm2 pgina web: http://www.unal.edu.co/contenido/sobre_un/sobreun_vision.htm3 pgina web: http://www.simege.unal.edu.co/index.php?option=com_docman&Itemid=58

4Por qu se hizo?

Porque se requera un marco de referencia, ms all de lo legal, que contribuyera a fortalecer el comportamiento tico en la Universidad y de la Universidad. Adems, se requera armonizar intereses de los miembros de la comunidad universitaria en torno a un objetivo comn: el fortalecimiento del carcter institucional. Finalmente, porque era indispensable explicitar unos acuerdos ticos que respondieran a la naturaleza, fines y principios de la Universidad Nacional de Colombia, tal como lo expresa su Estatuto General.

Para qu sirve?

Para fomentar la autonoma, la reflexin y el dilogo en torno a asuntos ticos de la Ins-titucin y, a partir de all, promover el libre desarrollo de conductas que contribuyan al bien de la Universidad, de sus miembros y de la sociedad que la hace posible. Lo anterior permite consolidar el proceso de formacin del ciudadano, incrementar la confianza hacia la institucin y contribuir a una convivencia armnica en la que los conflictos sean vistos como oportunidades y no como amenazas. As, este compromiso tico es un aporte al fortalecimiento del carcter institucional y al desarrollo de la Universidad Nacional de Colombia para cumplir con la responsabilidad social que como entidad pblica le compete.

A quines incluye?

A todos los miembros de la Universidad Nacional de Colombia: acadmicos, estudiantes y administrativos.

Qu contiene?

El compromiso tico est conformado por los siguientes valores, generados en un proceso de dilogo por los miembros de la comunidad universitaria.

5Honestidad1

Sus races provienen del latn honestitas, que significa honor o dignidad. El concepto de honestidad se relaciona con la responsabilidad, la sinceridad, la transparencia, la integridad y la coherencia entre lo que se dice y se hace. En este sentido, la honestidad contempla aceptar los propios lmites para no mentirse a uno mismo, evitar las dobles agendas que dejan a otras personas al margen y cumplir los deberes de forma honrada.

Se asocia con el respeto a los bienes de la Universidad y de las dems personas, sean estos materiales o inmateriales. Los miembros de la comunidad universitaria enfatizaron en la importancia que tiene este valor para la generacin de confianza y en la necesidad de seguir cultivando el rechazo a toda forma de corrupcin que vaya en contra del bien comn. Algunos de los comportamientos mencionados para ser honesto en la Univer-sidad son:

Abstenerse de tomar los bienes de la Universidad para uso privado en detrimento del uso pblico.

Mantener la veracidad de la informacin acadmica e institucional. Hablar con la verdad al referirse a acadmicos, directivas, estudiantes o administrativos. Dar crdito al trabajo de otras personas. Celebrar contratos que sean acordes con los requerimientos de la Universidad. Negarse a ofrecer o aceptar sobornos. Denunciar los actos de corrupcin o cualquier acto que vaya en contra del bien comn. Respetar los bienes de los dems. Decir la verdad a la Institucin y a sus miembros. Realizar las ejecuciones presupuestales de una manera clara y transparente.

1 pgina web: http://www.simege.unal.edu.co/index.php?option=com_docman&Itemid=58

6Responsabilidad1

Sus races provienen del latn respondere, que significa prometer a cambio o responder.

El concepto de responsabilidad incluye tanto hacerse cargo de las consecuencias de sus actos como anticiparse a ellas, es decir, prevenir y evitar situaciones que causen dao a otros o al medio ambiente. En la Universidad se asocia con el cumplimiento de los deberes acadmicos, laborales y personales de sus miembros, a partir del ejercicio de su libertad y de acuerdo con la naturaleza, fines y principios establecidos en el Estatuto General. Los miembros de la comunidad universitaria destacan el papel protagnico de este valor para el fortalecimiento de una tica acorde con el carcter pblico, nacional y estatal de la Institucin, puesto que involucra los niveles individual, social, organiza-cional y ambiental. Algunos de los comportamientos mencionados para ser responsable en la Universidad son:

Fortalecer el comportamiento ciudadano de los miembros de la comunidad univer-sitaria.

Asumir las consecuencias de sus propias opiniones y acciones. Cumplir oportunamente con los compromisos acordados como profesor, estudiante

o administrativo. Evaluar y emitir conceptos (tcnicos, acadmicos, entro otros) a partir de un anlisis

juicioso. Considerar el impacto social, ambiental y econmico de las decisiones. Capacitarse continuamente para mejorar su desempeo laboral o acadmico. Comprometerse slo con lo que se puede cumplir. Reconocer los errores propios y actuar para remediarlos. Realizar las tareas con la misma calidad, independiente de si se es supervisado o no.


7Equidad1

Sus races provienen del latn aequitas, de aequus, que significa igual. En este sentido, la equidad se refiere a que todas las personas son seres humanos iguales en dignidad y, por tanto, merecen un trato digno por igual. El concepto de equidad va de la mano con el de justicia, ya que parte de la capacidad racional de las personas para dar a cada cual lo que le corresponde, de acuerdo con sus derechos y deberes y teniendo en cuenta la identificacin de las necesidades, mritos y caractersticas de los dems. As, la equidad significa administrar justicia con base en unos principios ticos mnimos acordados por todos en un proceso de dilogo llevado a cabo en igualdad de condiciones. En la Universidad involucra el respeto por la igualdad de oportunidades, el trato imparcial a todos los miembros de la comunidad universitaria, el uso objetivo del poder y, en general, la no discriminacin por ningn tipo de condicin - tnica, sexual, generacional, ideolgica o cultural. Algunos de los comportamientos mencionados para ser equitativo en la Universidad son:

Ofrecer igualdad de oportunidades a las personas. Usar el poder para la bsqueda del bien comn. Aplicar las normas por igual a todos los miembros de la comunidad universitaria. Tratar por igual a los miembros de la comunidad universitaria sean acadmicos, es-

tudiantes, administrativos o contratistas. Evaluar con objetividad al miembro de la comunidad universitaria que corresponda. Seguir los estndares de evaluacin establecidos para las convocatorias (docentes,

administrativas, monitoras, becas, entre otras) sin preferencias. Asignar por mritos, cargos, estmulos, reconocimientos y proyectos institucionales. Distribuir las cargas del equipo de trabajo con criterios tcnicos y objetivos. Brindar los servicios de bienestar universitario a quienes realmente los necesiten, sin,

favoritismos.


8Pertenencia1

Sus races provienen del latn pertinentia que significa pertenecer. El concepto de per-tenencia se refiere a participar de un espacio comn, real o imaginario, lo que permite sentirse dentro y compartir significados, metas, aspiraciones, valores e ideales.

Sentirse incluido se manifiesta a travs de una historia colectiva de vnculos que se entre-tejen en el da a da, mediada por lazos afectivos que impregnan las relaciones as como las experiencias que en ellas se dan. En el fortalecimiento del sentido de pertenencia el amor por la Universidad juega un rol muy importante, ya que este sentimiento impulsa a los miembros de la comunidad universitaria a sobreponer los intereses de la Institucin a los intereses particulares o personales, a cuidar los bienes tangibles e intangibles de la misma y a poner en alto su buen nombre como entidad pblica, nacional y estatal.

Algunos de los comportamientos mencionados para manifestar sentido de pertenencia por la Universidad son:

Cuidar los espacios institucionales como aulas, laboratorios, bibliotecas, cafeteras, zonas verdes, entre otros.

Dejar en alto el buen nombre de la Universidad. Velar por los intereses de la Universidad como bien pblico. Proyectar el carcter pblico, nacional y estatal de la Universidad en sus relaciones y

decisiones cotidianas. Ir ms all del cumplimiento de las funciones (como profesor, estudiante o adminis-

trativo) para beneficiar a la Universidad. Conocer la Universidad en sus diferentes contextos (normativo, histrico, cultural

entre otros).


9Respeto1

Sus races provienen del latn respectus que significa consideracin o miramiento. El con-cepto de respeto se refiere al reconocimiento de todas las personas como sujetos, como fines en s mismos que merecen atencin y cuidado, lo cual se extiende a otras formas de vida y al entorno fsico y ambiental. El respeto se relaciona con la tolerancia, pues parte de considerar en los dems caractersticas humanas que los hacen nicos e irrepetibles, lo que lleva a comprender, aceptar y abrirse a la diversidad. En la Universidad, este valor responde al principio de la convivencia y buen trato y se asocia con el pluralismo y la aceptacin de las diferencias de los miembros de la comunidad universitaria y de las culturas que la conforman, basados en el reconocimiento de derechos fundamentales como dignidad, libertad, igualdad y responsabilidad. Algunos de los comportamientos mencionados para ser respetuoso en la Universidad son:

Honrar la integridad fsica y moral de las personas. Aceptar la diversidad de opiniones, enfoques, culturas y formas de ser de los miembros

de la Universidad. Tratar dignamente a las personas, sin hacer burla de sus caractersticas fsicas, eco-

nmicas o intelectuales. Comprender y aceptar a los dems como son. Evitar la generacin de alteraciones que afecten las actividades de los dems. Reconocer y aceptar el pluralismo religioso e ideolgico. Aceptar las orientaciones sexuales de las personas. Hacer llamados de atencin por faltas realizadas, pero sin ofender. Esperar el turno correspondiente para acceder a un servicio. Referir crticas a las personas en su presencia y no a sus espaldas.


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Solidaridad

Sus races provienen del latn solidus que significa slido, soldado o unido. El concepto de solidaridad se refiere a la accin de unirse a otras personas y apoyarlas para el logro de sus fines. Tradicionalmente, la solidaridad se entiende como la ayuda a aquellas personas vulnerables, necesitadas o que han sufrido calamidades; si bien esta acepcin es cierta, la solidaridad va ms all de un acto puntual o un apoyo circunstancial, pues significa tambin un encuentro con el otro. En la Universidad se refleja, interna y externamente, en el acompaamiento a personas o grupos sociales en sus proyectos de vida y en su quehacer cotidiano, con miras a ejercer un impacto positivo no slo en los dems, sino tambin en s mismos. Algunos de los comportamientos mencionados para ser solidario en la Universidad son:

Compartir informacin y conocimientos en caso de ser requerido. Brindar apoyo a quien se encuentre con dificultades de salud, emocionales, econmicas

entre otras. Prevenir a otras personas ante la posibilidad de que cometan errores. Compartir con otros las fortalezas personales. Colaborar con los proyectos de los dems de manera desinteresada. Hacer un poco ms de lo estipulado para ayudar a otras personas. Contribuir al desarrollo de la comunidad a travs de actividades como extensin

solidaria y el voluntariado. Asesorar al nuevo miembro de la comunidad universitaria para facilitar la adaptacin

al nuevo contexto. Intervenir o denunciar cuando se presencia un atropello contra una persona o un

grupo de personas. Aplicar los conocimientos y experiencias en beneficio de la sociedad, especialmente

de sus grupos ms vulnerables.

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Dilogo1

Sus races da y logos provienen del griego, da significa a travs y logos palabra o dis-curso. El dilogo se puede entender como una forma de llegar a consensos, solucionar conflictos y encontrar verdades a travs de la palabra y del intercambio de ideas entre dos o ms personas que tienen la voluntad de escucharse. El dilogo es una forma de comunicarse entre seres humanos que se reconocen como iguales y que buscan acuerdos inter subjetivos que estn por encima de sus diferencias, porque persiguen un bien comn. En la Universidad el dilogo es un valor fundamental para el fortalecimiento de la tica de lo pblico, pues facilita el logro de consensos a partir del reconocimiento de la libertad de sus miembros para expresar sus opiniones, crticas y desacuerdos. Este valor se asocia con la capacidad de argumentacin racional de los miembros de la comunidad universitaria, como mecanismo de confrontacin de opiniones y de solucin pacfica de conflictos. Algunos de los comportamientos que ilustran la prctica del dilogo en la Universidad son:

Escuchar y atender a las personas. Utilizar la argumentacin como mecanismo de convencimiento. Acudir a la razn y no a la fuerza en las discusiones. Pronunciarse cuando algo no est dentro de la normativa y cultura de la Universidad. Abrir vas de comunicacin ante los conflictos. Expresar desacuerdos sin ofender ni descalificar. Utilizar el dilogo para dar a conocer sus crticas y discrepancias. Usar argumentos racionales y no ataques personales ante las ideas discordantes. Apelar al dilogo para confrontar posiciones encontradas. Recurrir al dilogo antes que a las instancias legales para solucionar desacuerdos.


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2. INFORMACIN ESTRTEGICA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS

2.1 Misin1

La misin de la Facultad de Ciencias es formar profesionales y cientficos de calidad, atendiendo las demandas de la poblacin, mediante la oferta de programas curricula-res en ciencias bsicas y desarrollar proyectos de investigacin cientfica a travs de grupos calificados y una amplia infraestructura dispuesta para el funcionamiento de centros, institutos, museos, programas acadmicos y culturales y de proyeccin social para contribuir al desarrollo cientfico y tecnolgico de Colombia.

2.2 Visin al 20172

La Facultad de Ciencias ser lder en la formacin de profesionales en ciencias y el de-sarrollo cientfico y tecnolgico del pas. Desarrollar sus programas, planes y proyectos siguiendo los principios de movilidad y alta flexibilidad en bsqueda de la excelencia acadmica y con aportes que contribuyan a superar las diferencias de formacin en ciencias bsicas en todos los niveles, con el compromiso de un equipo de docentes y funcionarios del ms alto nivel.

3. DEFINICIN DE BUEN SERVICIO

El buen servicio se define como el conjunto de actividades, procesos, procedimientos y actitudes orientadas a satisfacer las necesidades y superar las expectativas del usuario de la Universidad Nacional de Colombia. El usuario es la razn de ser de la institucin y/o del equipo de gestin, para quien estn destinados los bienes y servicios que produce.

1 pgina web: http://www.ciencias.unal.edu.co/?itpad=0&niv=0&itact=307&ti=false&dep=12 pgina web: http://www.ciencias.unal.edu.co/?itpad=0&niv=0&itact=307&ti=false&dep=1

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4. MODELO DEL BUEN SERVICIO FACULTAD DE CIENCIAS

(Gestin y Fomento Socioeconmico)

4.1 Matriz de identificacin de usuarios en apoyos de la Direccin de Bienestar de Sede.

SERVICIOS RECIBIDOS POR EL REA USUARIOS

Fraccionamiento de Matrcula Estudiantes

Reubicacin Socioeconmica Estudiantes

Gestin de Proyectos Estudiantiles Estudiantes

Apoyo Alimentario Estudiantes

Apoyo de Alojamiento Estudiantes

Promotor de Convivencia Estudiantes

Apoyo de Transporte Estudiantes

4.2 Matriz de identificacin de usuarios en programas de la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias.

SERVICIOS RECIBIDOS POR EL REA USUARIOS

Apoyo para participacin en eventos

acadmicos, culturales o deportivos a nivel

nacional o internacional

Estudiantes/Administrativos

Convivencia Estudiantes

Concursos y Convocatorias Estudiantes/Administrativos/Docentes

Salud Estudiantes

Deportes Estudiantes/Administrativos/Docentes

Egresados Estudiantes y docentes egresados

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rea de Acompaamiento Estudiantes/Administrativos/Docentes

Gestin de Calidad Estudiantes/Administrativos/Docentes

Monitores de Bienestar Estudiantes

Club de Idiomas Docentes y estudiantes de posgrado

Actividades ldicas y culturales Estudiantes/Administrativos/Docentes

Plan Mejora tu Lonchera Estudiantes/Administrativos/Docentes

Informacin turstica Estudiantes y docentes visitantes

Objetos perdidos Estudiantes/Administrativos/Docentes

GaleraEstudiantes/Administrativos/Docentes/

estudiantes y docentes egresados

5. ESTRATEGIA DEL SERVICIO

La Direccin de Bienestar presta servicios orientados a cumplir con las necesidades de nuestros estudiantes, profesores y administrativos, entregando informacin clara y eficaz sobre los procedimientos y servicios. La Direccin de Bienestar est apoyada en un equipo de gestin comprometido con la misin, visin y los principios fundamentales de la Universidad Nacional de Colombia.

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caPTulo 1aPoYos socioeconMicos de la

direccin de BienesTar sede BoGoT

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1. Proceso de FraccionaMienTo de

MaTrculaEn casos especiales en los que el estudiante no tenga el total del dinero para el pago de la matrcula, la Divisin de Registro de la Universidad teniendo en cuenta la Resolucin de Rectora Nro. 241 de 1998 ofrece la opcin de fraccionar el recibo del pago para los estudiantes de pregrado admitidos y antiguos.

El estudiante interesado debe diligenciar la solicitud de fraccionamiento, adjuntar do-cumentos soporte y contar con los siguientes requisitos:

Ser estudiante activo. Se debe encontrar a paz y salvo por todo concepto (estudiante antiguo).

En caso de ser elegido como beneficiario del fraccionamiento del recibo de matrcula, se expedirn tres recibos as:

Un primer recibo de pago con los siguientes valores:

30% del valor de la matrcula Valor total Bienestar Universitario Valor total de Sistematizacin Valor total de Seguro de Accidentes

Dos recibos ms, cada uno con el 35% del valor de la matrcula.

Los compromisos adquiridos por los estudiantes beneficiarios del fraccionamiento son:

Realizar los pagos de fraccionamiento en las fechas establecidas en los recibos de pago. Entregar al da siguiente del pago, copia del recibo debidamente cancelado a la Direc-

cin de Bienestar de la Facultad, para cada fecha de pago estipulada.

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1.1 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO DE FRACCIONAMIENTO DE MATRCULA

DBFC: Direccin de Bienestar Facultad de Ciencias

El aspirante solicita informacin de requisitos para

presentar solicitud.

Saludo

Estudio de solicitud cambio de fecha de pago por el Comit de Matrcula de la Divisin de Registro.

El estudiante agradece la informacin brindada.

La DBFC informa sobre las fechas de

apertura y cierre para fraccionamiento.

En caso de no pagar el recibo en las fechas establecidas puede presentar solicitud de nueva fecha en la DBFC.

La DBFC informa al interesado la direccin de la

pgina web de la Facultad donde estn los cronogramas y formulario de fraccionamiento

o entrega el formulario.

Divisin de Registro genera por SIA los recibos de pago. Los estudiantes deben descargar sus recibos en la plataforma (SIA).

El estudiante diligencia el formulario de solicitud de

fraccionamiento, anexa los documentos soporte.

La DBFC enva la relacin de estudiantes que solicitan fraccionamiento de matrcula a la Divisin de Registro.

El estudiante entrega el formulario en la

DBFC antes de la fecha de cierre.

La DBFC registra informacin de solicitud del estudiante en UNIVERSITAS XXI activando la opcin de pago vigente fraccionado.

Se recibe el formulario del estudiante por el personal de apoyo de DBFC, verifica la exactitud de la

informacin y documentos.

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2. Proceso de reuBicacin

socioeconMica

Todo estudiante que presente cambios significativos de la situacin socioeconmica fami-liar, puede aspirar a una reubicacin socioeconmica para el perodo semestral siguiente. Deber formalizar su solicitud hasta el ltimo da hbil de la decimoprimera semana del perodo acadmico conforme lo establecido por el Comit Nacional de Matrcula.1

La Resolucin 240 de 1998 de Rectora General, en su artculo 3 literal c, (Modificado por la Resolucin 1589 de 2012 de Rectora) establece como causa de reubicacin socioeconmi-ca nicamente la produccin de un cambio significativo en la situacin socioeconmica del estudiante respecto de aquella demostrada inicialmente a la Universidad y conforme a la cual se practic el clculo de matrcula.

Es pertinente recordar que la solicitud solo ser analizada si el estudiante suministra la informacin suficiente y pertinente que demuestre la procedencia de la reubicacin socioeconmica, por lo tanto, se invita a los estudiantes que presenten sus solicitudes con los documentos sugeridos por la Circular 001 de 2014 del Comit Nacional de Ma-trcula para as sustentar adecuadamente su solicitud de acuerdo a la nueva situacin socioeconmica.

2.1 QUINES NO PUEDEN PRESENTAR LA SOLICITUD DE REUBICACIN?

Las personas que no tengan la calidad de estudiante como los que se encuentran en reserva de cupo, admitidos o que hayan perdido la calidad de estudiante.

Los estudiantes que no se encuentren a paz y salvo con la Universidad por concepto de matrculas.

Quienes tengan un ttulo acadmico de pregrado otorgado por una Institucin Uni-versitaria o una Universidad debidamente reconocida.

1 resolucin de rectora 1589 de 2012, artculo 1

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2.2 LA SOLICITUD DE REUBICACIN SOCIOECONMICA EST INTEGRADA POR:

Formato de solicitud de reubicacin socioeconmica Carta explicativa de la solicitud. Documentos que acrediten la ocurrencia del cambio socioeconmico argumentado

(al respecto se sugiere la lectura de la Circular 001 de 2014 del Comit Nacional de Matrcula).

NOTA: El formato de reubicacin socioeconmica podr ser descargado de la pgina de la Divisin de Registro www.registro.unal.edu.co en la pestaa estudiantes, reubicacin.

Ha de tenerse en cuenta que el proceso de reubicacin socioeconmica tiene por objeto conciliar el PBM calculado con la situacin socioeconmica actual del estudiante, por tanto, tal reubicacin puede conllevar temporal (hasta por dos perodos consecutivos) o permanentemente, a una disminucin o aumento del puntaje bsico de matrcula. En caso que un estudiante presente documentacin que no corresponde con la situacin socioeconmica real, oculte informacin o trate de evadir el pago de los derechos de matrcula, pagar en el perodo lectivo correspondiente la matrcula mxima (9,879 veces el salario mnimo legal mensual vigente) sin perjuicio de las sanciones legales pertinentes y de lo dispuesto en los Acuerdos 101 de 1977 y 116 de 1986 (Artculo 14 Acuerdo 100 de 1993 CSU).

IMPORTANTE: Teniendo en cuenta que el FRACCIONAMIENTO DE MATRCULA difiere en su procedimiento a la REUBICACIN SOCIOECONMICA, que segn la normatividad vigente el Comit de Matrcula de la Sede no tiene competencia para autorizar o no el fraccionamiento de matrcula, A LOS ESTUDIANTES QUE PRESENTEN SOLICITUD DE REUBICACIN SOCIOECONMICA DENTRO DE LAS FECHAS DE LA PRESENTE CONVO-CATORIA, ASI SE ENCUENTREN A PAZ Y SALVO POR CONCEPTO DE MATRCULAS, EL COMIT DE MATRCULA DE LA SEDE NO FRACCIONAR DE OFICIO SU MATRCULA; QUIENES ESTEN INTERESADOS EN ACCEDER AL FRACCIONAMIENTO DEBERN HACER EL TRMITE RESPECTIVO EN LA OFICINA DE BIENESTAR DE CADA FACULTAD EN LAS FECHAS QUE SE ESTABLEZCAN PARA ELLO.

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2.3 CMO SE INFORMA A LOS ESTUDIANTES DE LAS DECISIONES TOMADAS POR EL COMIT DE MATRCULA DE SEDE?

Los estudiantes podrn verificar el estado del proceso de reubicacin en la pgina de la Divisin de Registro haciendo clic en la pestaa estudiantes, opcin Solicitudes Comit de Matrcula digitando el nmero de identificacin.

As mismo, el Comit de Matrcula mediante el correo institucional citar a los estudian-tes para que se notifiquen de manera personal en la ventanilla del Comit de Matrcula, ubicado en el segundo piso del polideportivo, oficina de la Divisin de Registro.

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2.4 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO DE REUBICACIN SOCIOECONMICA

DBFC: Direccin de Bienestar Facultad de Ciencias

La DBFC publicar en cartelera y en la pgina web, informacin de la fecha lmite para la entrega de documentacin para proceso de

reubicacin socioeconmico.

Saludo


Los estudiantes podrn presentar en la DBFC la solicitud de

reubicacin socioeconmica desde el inicio del perodo acadmico

hasta el ltimo da hbil de la decimoprimera semana del mismo.

El Comit de Matrcula enviar a los solicitantes citacin al correo institucional para que se notifiquen de manera personal en la ventanilla del Comit de Matrcula.

Personal capacitado de la DBFC resolver inquietudes sobre el

diligenciamiento y documentos mnimos que debe adjuntar,

segn sea el caso.

Los estudiantes podrn verificar el estado del proceso de reubicacin en la pgina de la Divisin de Registro haciendo clic en la pestaa estudiantes, opcin Solicitudes Comit de Matrcula digitando el nmero de identificacin.

Los estudiantes interesados deben presentarse en la

DBFC en fechas establecidas para entrega de formulario y

soportes segn el caso.

Todas las solicitudes se enviarn al Comit de Matrcula con previo concepto de la DBFC. El Comit, nuevamente estudiar la solicitud, esta vez frente a la informacin aportada inicialmente para el clculo de matrcula.

El estudiante debe realizar una carta justificada

explicando el cambio en la situacin econmica.

Se recomienda radicar los documentos antes de la ltima fecha para contar con el tiempo necesario en caso de que se necesite hacer correcciones en algn documento.

El estudiante debe radicar en la DBFC en las fechas establecidas, la carta y los soportes que justifiquen

la peticin.

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3. Proceso de GesTin de ProYecTos esTudianTiles

La Direccin de Bienestar brinda este beneficio a los estudiantes de pregrado y posgrado prestando apoyo a grupos de estudiantes conformados por 3 o ms estudiantes perte-necientes a la Facultad o a varias Facultades y un docente de planta como coordinador. Las propuestas se pueden desarrollar en torno a diferentes temas acadmicos, culturales y artsticos, presentes en el contexto universitario.

El objetivo principal del apoyo a la conformacin de grupos estudiantiles, es estimular la capacidad de liderazgo y formacin de los estudiantes.

Las modalidades de los proyectos son:1

Proyectos estudiantiles internos. Son aquellos que reciben apoyo econmico y/o logs-tico de la Direccin de Bienestar de Sede a travs del PGP y de una o varias facultades de la Universidad, y son convocados una vez por perodo acadmico a travs de las Direcciones de Bienestar de cada facultad.Estos proyectos pueden pertenecer a una sola facultad o en el caso de que se presente por varias facultades se denomina proyecto interfacultad, para lo cual se requiere la participacin de al menos tres estudiantes por cada una de las facultades en las que se presente el proyecto.

Proyectos institucionales. Son proyectos impulsados a travs de las DBF con el fin de incentivar actividades que mejoren la convivencia y la calidad de vida de los miembros de la comunidad universitaria (estudiantes, docentes y administrativos).

Proyectos estudiantiles externos. Son aquellos cuyo carcter, monto presupuestal y dimensin de actividades requiere la gestin de recursos ante otros organismos distintos a la Universidad Nacional de Colombia. Los proyectos externos deben seguir

1 instructivo para la presentacin y ejecucin de proyectos estudiantiles. versin 2012. rea de acompaamiento integral de la direccin de bienestar de sede.

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el mismo trmite de los internos. El calendario para su estudio y aprobacin ser definido por el comit de estudio de proyectos estudiantiles de acuerdo con la fecha de la convocatoria del ente externo.

El proyecto debe cumplir con los siguientes requisitos, los cuales estn enmarcados en la funcin de la Universidad:

Coherencia: La justificacin y la descripcin del proyecto debe estar en conexin con el proyecto institucional de Bienestar en la Universidad Nacional de Colombia.

Impacto. El proyecto destaca los efectos cuantitativos y cualitativos logrados con res-pecto al bienestar de la poblacin intervenida; en el caso de proyectos con componente acadmico, las contribuciones o aportes de la actividad a la disciplina o nter disciplina.

Calidad: Nivel avanzado y grado de compromiso obtenido con el proyecto, cumplimiento de objetivos y proyeccin futura de la actividad.

Pertinencia: La justificacin del proyecto debe contemplar la relacin con la misin de la Universidad mediante su aporte a la academia y la cultura y la contribucin a la formacin integral de estudiantes, docentes o comunidad.

Equidad: beneficio y aporte a todos los sectores en funcin de la discapacidad, edad, etnia y gnero.

Los proyectos deben contener criterios de medicin como metas, referente a los logros que se desean alcanzar y efectos, refiere a la incidencia de la accin o actividad sobre la poblacin objeto y el grupo estudiantil de trabajo.

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Los rubros que pueden incluirse en el presupuesto son:

Materiales y suministros Alquiler de auditorios, implementos, equipos. Equipos o implementos deportivos, equipos de oficina, instrumentos musicales, etc. Gastos de movilidad, transporte y estada (Desplazamiento para conferencias, parti-

cipacin en eventos). Transporte y comunicaciones (envo de correspondencia, transporte urbano). Estmulos y reconocimientos, como uniformes, implementos deportivos, bonos. Impresiones y publicaciones de revistas, folletos, fotocopias, afiches plegables, carpetas,

etc. Remuneracin por servicios tcnicos de diagramacin, talleristas, conferencistas, etc.

Requisitos para conformar el grupo estudiantil:

Acreditar la calidad de estudiante activo de la Universidad Nacional de Colombia. Conformar un grupo estudiantil de mnimo tres estudiantes de pregrado o posgrado. El grupo estudiantil puede constituirse por estudiantes de una facultad o varias. El

coordinador debe ser un docente de planta quien har las veces de tutor del proyecto y tendr la responsabilidad sobre el grupo, los recursos asignados y la correcta desti-nacin de ellos

El grupo deber inscribirse o actualizar su informacin en la Direccin de Bienestar de la Facultad en las fechas establecidas.

Diligenciar el formato de Gua de Presentacin de Proyecto.

Las principales funciones del coordinador del grupo estudiantil son: presentar el proyecto, asistir a las reuniones que convoque la Direccin de Bienestar de la Facultad y responder por la ejecucin del presupuesto asignado al proyecto y la presentacin del informe y socializacin del mismo.

3.1 QU SE DEBE TENER EN CUENTA AL PRESENTAR EL PROYECTO?

Los proyectos debern contar con el aval del docente-coordinador en la participacin del proyecto. El docente no puede participar en ms de un proyecto como coordinador.

No podrn presentarse a las convocatorias los grupos de trabajo que no ejecutaron presupuesto asignado con anterioridad en otro proyecto de gestin, que estn en

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prrroga, o los que no presentaron informes finales o socializacin. No se consideran proyectos los radicados extemporneamente al tiempo establecido

por la Direccin de Bienestar de la Facultad, los que no cuenten con los soportes o documentacin requerida, tambin los que hayan hecho solicitud de prrroga y a la fecha del estudio y presentacin se encuentren en proceso de ejecucin.

En caso de que algn grupo desee presentar hasta dos proyectos deben tener como mnimo 15 estudiantes.

Las intervenciones en las paredes o en las edificaciones, como murales u otras formas artsticas no se autorizan; de acuerdo a los establecido en el plan de regularizacin y manejo del predio de la Ciudad Universitaria (Acuerdo 25 de 2005 del Consejo Superior Universitario) y a las disposiciones generales del cuidado y respeto de la infraestructura.

Los formatos que se utilizan para Gestin de Proyectos estudiantiles los encuentran en la pgina: www.bienestarbogota.unal.edu.co/acompaamiento.php

Para mayor informacin puede comunicarse con el Programa de Gestin de Proyectos de la Direccin de Bienestar de Sede al telfono 3165000, extensin 10662, acercarse a la Unidad Camilo Torres, B-7 Oficina 504 o al correo [email protected].

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3.2 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO DE GESTIN DE PROYECTOS

PGP: Programa de Gestin de Proyectos DBFC: Direccin de Bienestar de la Facultad

UA: Unidad Administrativa de Facultad

La DBFC crea el cronograma de convocatoria de acuerdo con la programacin planeada por la

Direccin de Bienestar Universitario de Sede para Gestin de Proyectos.

Saludo

El coordinador del grupo o un integrante, debe asistir a la reunin para socializar los resultados de sus proyectos, con el fin de realizar retroalimentacin de todos los procesos como prerrequisitos para participar en la nueva convocatoria.


La DBFC publicar en la pgina web de la Facultad, por correo masivo y redes sociales, el cronograma a

inicios de cada semestre.

Al finalizar el periodo acadmico, cada grupo de trabajo, haya o no ejecutado el presupuesto, debe entregar un informe final especificando las actividades realizadas y anexando soportes de las mismas. Entregar informe a la DBFC.

El grupo debe radicar el Formato de Presentacin de Proyectos

adjuntando documentos requeridos y soportes, en las

fechas establecidas nicamente.

La UA inicia el proceso de creacin de Ficha Quipu (Sistema Financiero de la Universidad Nacional), para la ejecucin de los recursos del proyecto del grupo estudiantil.

Se verifica, por el personal de apoyo, de la DBFC, el completo

diligenciamiento del formato y se verifica la exactitud de la

informacin y documentos.

Diez das despus de la aprobacin de los proyectos, se notifica mediante oficio a los grupos con copia a DBFC y UA definiendo los valores presupuestales aprobados, observaciones para la ejecucin y discriminacin de rubros aprobados.

La DBFC agenda, para el Consejo de Facultad, los proyectos para

ser avalados segn los criterios de evaluacin que consiste en: Coherencia, impacto, calidad, equidad y pertinencia

en el desarrollo del proyecto.

El Comit de Estudios de Proyectos concede el aval y cofinanciacin de los proyectos que cumplen con todos los requisitos establecidos en la convocatoria.

Aprobacin por parte de DBFC y el Consejo de Facultad de las propuestas

de proyectos presentados.

Una vez aprobados por el Consejo de Facultad, se envan los originales de los proyectos para ser evaluados por el Comit de Estudios de Proyectos de la Direccin de Bienestar de Sede.

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4. ProMoTores de convivencia

El programa Promotores de Convivencia se genera por iniciativa de la Vicerrectora de Sede y la Direccin de Bienestar de la Sede Bogot, en el segundo semestre del ao 2010, con el propsito de brindar una respuesta institucional eficaz ante las situaciones de vulnerabilidad socioeconmica de los estudiantes de la Sede y con el fin de disminuir las ventas ambulantes dentro del campus, con el acto administrativo Resolucin de Vicerrectora de Sede No. 934 del 12 de mayo de 2010, que crea el Programa para la Promocin de la Convivencia.1 El objetivo principal de este programa es acoger a los estudiantes de pregrado de la Universidad Nacional de Colombia Sede Bogot, que sean vendedores ambulantes estacionarios de la sede para disminuir los niveles de vulnerabi-lidad socioeconmica, evitar la desercin y mejorar su calidad acadmica y de vida, as como promover un espacio pblico libre de ventas informales en el campus universitario.

Teniendo en cuenta la Resolucin Nro. 056 de 2011 de la Direccin de Bienestar Sede Bogot, los estudiantes que apliquen a este programa en contraprestacin participarn en actividades para promocionar los valores institucionales de convivencia de la Univer-sidad, apoyando labores administrativas, logsticas o apoyos indicados por la dependencia que lo solicite.

4.1 CULES SON LOS REQUISITOS GENERALES?

Tener calidad de estudiante en los programas de pregrado de la Facultad de Ciencias en la Universidad Nacional de Colombia, Sede Bogot.

Demostrar condiciones de vulnerabilidad socioeconmica, estar inscrito en la Lista de Estudiantes con vulnerabilidad socioeconmica en Bienestar Sede.

Firmar un Acta de Compromiso donde se manifieste la corresponsabilidad del estu-diante con la Universidad, el cumplimiento a cabalidad con las normas de convivencia del campus.

No ostentar calidad de monitor o becario de la Universidad Nacional de Colombia, ni

1 cabe mencionar que esta iniciativa por ser exitosa fue tomada e implementada por la sede medelln en el ao 2011.

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estar vinculado a ella como estudiante auxiliar u otro tipo de contratacin o vincula-cin con la Universidad Nacional de Colombia.

No ostentar calidad de estudiante en otra universidad.

Para acceder debe acercarse al Programa de Convivencia y Cotidianidad de la Direccin de Bienestar de la Sede o a la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias, donde le informarn que el procedimiento para la vinculacin se realiza mediante un estudio socioeconmico que determina el grado de vulnerabilidad del estudiante, integrndose a la Lista de Estudiantes con Vulnerabilidad Socioeconmica y quedando en disposicin segn los requerimientos de las dependencias de la Universidad o la Facultad para ser vinculados posteriormente.

Para mayor informacin puede comunicarse con el Programa de Convivencia y Cotidia-nidad de la Direccin de Bienestar Sede Bogot al telfono 3165000 Extensiones: 10546 o 10666, acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque B-8 Oficina 401, correo: [email protected].

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5. aPoYo aliMenTario

La Direccin de Bienestar de Sede ofrece apoyo nicamente a los estudiantes de pregrado, para cubrir el 100% del valor del desayuno y almuerzo diario, de lunes a viernes, en el perodo acadmico en el restaurante que sea asignado.

En contraprestacin, el estudiante beneficiario debe realizar actividades de correspon-sabilidad Institucional con una intensidad horaria por perodo acadmico de 40 horas, en funciones como:

Acadmicas: Como el apoyo en docencia, investigacin, extensin y creacin artstica. Deportivas: Apoyo a las actividades del rea de Actividad Fsica y Deporte. Solo com-

petitivo, es decir representar a la Universidad. Culturales: Apoyo en las actividades del rea de Cultura y acciones culturales que

impulsen y promuevan la cultura en la Universidad. Comunitarias: Desarrollar acciones para el beneficio de la comunidad universitaria o

de la comunidad de origen del estudiante. Dentro del campus solo existe un proyecto aprobado de corresponsabilidad externa y es con un docente del resguardo indgena pijao.

Acompaamiento: Participacin en los programas de acompaamiento que ofrece la Universidad para el mejoramiento del rendimiento acadmico.

Actividades relacionadas con el desarrollo institucional.

La Direccin de Bienestar de Sede, asignar los cupos de acuerdo al presupuesto otorgado para tal fin al Programa de Gestin Alimentaria de Bienestar de Sede.

Los restaurantes que prestan el servicio de Apoyo Alimentario dentro del campus son: Cafetera de Ciencias Econmicas, Cafetera Ciencias Humanas, Cafetera Hemeroteca, Cafetera del Departamento de Matemticas, Cafetera de la Facultad de Odontologa, Cafetera Campus La Flecha y el comedor central.

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5.1 CULES SON LOS REQUISITOS?

Ser estudiante activo de la Universidad Nacional- Sede Bogot. (Estar matriculado y tener asignaturas inscritas para el primer periodo acadmico para el que presenta la convocatoria).

Tener promedio acadmico ponderado acumulado (PAPA) mayor o igual a 3,0. Tener inscritas asignaturas que sumen 10 crditos como mnimo, salvo las excepciones

que los correspondientes Consejos de Facultad efecten. Inscribirse en la convocatoria pblica realizada por la Direccin de Bienestar de la

Sede Bogot. Usualmente las convocatorias son publicadas en el inicio del perodo acadmico.

Presentar la informacin socioeconmica solicitada, en el tiempo indicado en esta convocatoria.

No pertenecer a ningn otro programa oficial de beneficio alimentario. No pagar matrcula en otra institucin de educacin superior. No recibir apoyos socioeconmicos superiores a un salario mnimo mensual legal

vigente, directamente de la Universidad o de entidades externas con las que la Uni-versidad tenga convenios o acuerdos de voluntades.

Para acceder debe estar atento a las convocatorias semestrales que se publican en la pgina web de la Direccin de Bienestar de Sede y de la Facultad de Ciencias, tambin en carteleras y correos masivos enviados desde la Facultad.

Para mayor informacin puede comunicarse con el Programa de Gestin Alimentaria al telfono 3165000 Extensin: 10654 o acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque B-7 Oficina 303, correo: [email protected].

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La DBUS antes de iniciar cada semestre acadmico realiza el lanzamiento de la

convocatoria de apoyos socioeconmicos en la pgina web del rea de Gestin y

Fomento Socioeconmico incluyendo el cronograma y requisitos.

Saludo

Si fuera el caso de que estudiantes pre-adjudicados no asistan a la charla obligatoria, esos cupos sern adjudicados a los estudiantes que se encuentran en la lista de elegibles.

La DBFC divulgar por carteleras, en la pgina web, correos masivos y por redes sociales, informacin sobre la

convocatoria incluyendo fechas.

En el correo se informa en qu cafetera le corresponde recibir su apoyo alimentario.

El estudiante interesado se inscribe a la convocatoria en la plataforma

SIBU www.sibu.unal.edu.co

El AGFSE publica en la pgina principal de la DBUS y por correo institucional los resultados de los estudiantes adjudicados.

Los estudiantes pre-adjudicados que reportan factores agravantes deben de

entregar documentos solicitados por AGFSE para la legalizacin.

Si el estudiante pre-adjudicado no diligencia en lnea el compromiso tico el da de la charla no se tomar la huella dactilar.

El estudiante pre-adjudicado debe diligenciar obligatoriamente, en lnea, el acta

individual de compromiso tico, donde se compromete a cumplir con las actividades

de corresponsabilidad institucional.

El AGFSE enva por correo institucional fecha, hora y lugar de la charla obligatoria a la que debe asistir. All se realiza la toma de huella.

El AGFSE genera un consolidado y realiza un listado de estudiantes pre-adjudicados. El listado es publicado en la pgina web principal de DBUS.

5.2 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO DE APOYO ALIMENTARIO

DBFC: Direccin de Bienestar de la FacultadDBUS: Direccin de Bienestar Universitario - Sede BogotAGFSE: rea de Gestin y Fomento Socioeconmico


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6. aPoYo Para aloJaMienTo

El programa de Gestin para el alojamiento tiene dos modalidades de apoyo

6.1 CONVENIOS CON TERCEROS (CUBRE EL VALOR DEL ALOJAMIENTO)

Esta modalidad de apoyo est dirigido a estudiantes de pregrado en condicin de vulne-rabilidad socioeconmica, quienes son seleccionados a travs de convocatoria pblica y su adjudicacin se mantendr hasta completar el nmero total de semestres de su programa curricular.

Se otorga a travs de cupos en residencias universitarias en convenio con la Universidad, cubriendo el valor del alojamiento hasta por el 40% de un salario mnimo legal vigente.

En contraprestacin, el estudiante beneficiario debe realizar actividades de correspon-sabilidad institucional con una intensidad horaria por periodo acadmico de 40 horas, en funciones como:

Acadmicas: Como el apoyo en docencia, investigacin, extensin y creacin artstica. Deportivas: Apoyo a las actividades del rea de Actividad Fsica y Deporte. Culturales: Apoyo en las actividades del rea de Cultura y acciones culturales que

impulsen y promuevan la cultura en la Universidad. Comunitarias: Desarrollar acciones para el beneficio de la comunidad universitaria o

de la comunidad de origen del estudiante. Acompaamiento: Participacin en los programas de acompaamiento que ofrece la

Universidad para el mejoramiento del rendimiento acadmico y el de los estudiantes. Actividades relacionadas con el desarrollo institucional.

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Cules son los requisitos?

Ser estudiante activo de la Universidad Nacional- Sede Bogot, (Estar matriculado y tener asignaturas inscritas para el periodo acadmico para el que presenta la convo-catoria). No haber hecho cancelacin del periodo acadmico en el que solicita el apoyo.

Inscribirse en la convocatoria pblica realizada por la Direccin de Bienestar de la Sede Bogot.

Presentar la informacin socioeconmica solicitada, en el tiempo indicado en la con-vocatoria.

No pagar matrcula en otra institucin de educacin superior pblica o privada. No recibir apoyos socioeconmicos superiores a un salario mnimo mensual legal

vigente, directamente de la Universidad o de entidades externas con las que la Uni-versidad tenga convenios o acuerdos de voluntades. (No aplica para Prstamo ICETEX)

Contar con el respaldo de un deudor solidario que garantice el porcentaje (%) restante para pagar el cupo en los alojamientos con convenio.

Cules son los documentos que debe presentar, al cumplir con los requisitos?

En las fechas indicadas en la convocatoria:

Documentos de factores agravantes, de acuerdo a lo indicado en el instrumento de valoracin socioeconmica diligenciado en lnea.

Para la adjudicacin:

Fotocopia de la cdula de ciudadana o documento de identidad. Fotocopia del recibo de matrcula. Fotocopia de afiliacin a EPS o SISBEN. Dos (2) recomendaciones personales. Certificado mdico expedido por UNISALUD. Y adicionales que solicite cada lugar de alojamiento.


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6.2 APOYO EN LA BSQUEDA DE ALOJAMIENTO RED DE ALOJANTES

(No cubre el valor del alojamiento)

La Red de Alojantes es la herramienta virtual gratuita, diseada para consultar en lnea ofertas de alojamiento existentes cerca de la Universidad. Se disea con el objetivo de apoyar a la comunidad universitaria en la bsqueda de un lugar de vivienda con las mnimas condiciones de calidad.

La herramienta tiene filtros que facilitan al usuario la bsqueda de las ofertas a travs de su ubicacin, valor y condiciones del alojamiento.

Esta informacin puede ser consultada en la pgina: http://www.gestionyfomento.unal.edu.co/gestion/alojamiento/iniciosesion.php

Para mayor informacin puede comunicarse con el Programa de Gestin para el Aloja-miento al telfono 3165000 Extensin: 10657, acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque B-7 Oficina 301 o escribir al correo [email protected].

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6.3 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO DE APOYO ALOJAMIENTO

DBFC: Direccin de Bienestar de la FacultadDBUS: Direccin de Bienestar Universitario - Sede BogotAGFSE: rea de Gestin y Fomento SocioeconmicoIVS: Instrumento de Valoracin Socieconmica.

La DBUS y DBFC publican en la pgina web, carteleras, correos

masivos y redes sociales la convocatoria, el cronograma y los

requisitos para acceder a este servicio.

Saludo

El estudiante se traslada a la residencia universitaria a la cual aplic.

El estudiante culmina su proceso de convocatoria.

El estudiante interesado se inscribe a la convocatoria en la plataforma de SIBU

www.sibu.unal.edu.co.

La DBUS publica los resultados en la pgina web, cartelera, redes sociales y se enva a correo institucional.

El estudiante diligencia en su inscripcin el Instrumento de

Valoracin Socioeconmica (IVS).

El estudiante deber asistir a la entrevista programada en la residencia a la cual se postul y all entregar la documentacin para la adjudicacin.

El AGFSE verifica la informacin suministrada en (IVS) y recibe la

documentacin de los factores agravantes que respalden lo

indicado por el estudiante.

El estudiante debe asistir a la charla informativa del programa de alojamiento.

El AGFSE verifica la informacin de las solicitudes y el

cumplimiento de requisitos.

El AGFSE comunica a los estudiantes pre-adjudicados por correo institucional que deben firmar el compromiso tico en lnea. Se informa fecha, hora y lugar de la charla informativa que es de obligatorio cumplimiento.

El AGFSE genera los listados de los beneficiarios pre- adjudicados,

segn el monto a cubrir, de acuerdo con la puntuacin resultante de la valoracin

socioeconmica y de acuerdo con los cupos disponibles.

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7. aPoYo de TransPorTe

Es un apoyo en especie, a travs de tiquetes de transporte pblico urbano (dentro del Distrito Capital), de dos viajes, para que sean usados en los das hbiles de cada mes nicamente; es decir de lunes a viernes. Este beneficio es para los estudiantes a los que la distancia y costo del transporte ponen en riesgo su desempeo acadmico y permanencia en la Universidad.

7.1 CULES SON LOS REQUISITOS GENERALES?

Inscribirse a la convocatoria. Diligenciar el instrumento de valoracin socioeconmica (IVS). No estar matriculado en otra institucin de educacin superior. No recibir apoyos econmicos por ms de un salario mnimo y mximo hasta dos

apoyos. Realizar la inscripcin en la pgina (http://www.sibu.unal.edu.co/) en las fechas esta-

blecidas por la Direccin de Bienestar Sede Bogot.


Para mayor informacin puede comunicarse con el Programa de Gestin para el Trans-porte al telfono 3165000 Extensin: 10660, acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque B-8 Oficina 401 o escribir al correo [email protected].

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7.2 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO DE APOYO DE TRANSPORTE

DBFC: Direccin de Bienestar de la FacultadDBUS: Direccin de Bienestar Universitario de Sede Bogot

AGFSE: rea de Gestin y Fomento Socioeconmico

La DBUS y DBFC pblican en la pgina web, carteleras, correos

masivos y redes sociales la convocatoria, el cronograma y los

requisitos para acceder a este servicio.

Saludo

El estudiante interesado se inscribe a la convocatoria en la plataforma de SIBU

www.sibu.unal.edu.co.

El estudiante agradece la informacin suministrada.

Si el estudiante eligi algn factor agravante, debe radicar

los documentos soporte en las fechas indicadas en el

cronograma de la convocatoria.

Se informa a los estudiantes adjudicados del acto administrativo por medio de correo electrnico y pgina principal de la DBUS.

El AGFSE verifica la informacin de las solicitudes y el

cumplimiento de requisitos.

Los estudiantes que asistan a la charla quedaran automticamente adjudicados al apoyo de transporte.

El AGFSE evala con base en la aplicacin del instrumento para

valoracin socioeconmica.

El AGFSE comunica a los estudiantes pre-adjudicados, por correo institucional, que deben firmar el compromiso tico en lnea. Se informa fecha, hora y lugar de la charla de adjudicacin que es de obligatorio cumplimiento.

El AGFS genera los listados de los beneficiarios pre- adjudicados, segn el monto a cubrir, de acuerdo

con la puntuacin resultante de la valoracin socioeconmica y acorde con los cupos disponibles.

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Para Tener en cuenTa en los aPoYos aliMenTario, de

aloJaMienTo Y de TransPorTeCmo perdera estos apoyos?

Si renuncia a ste. Por la prdida de la calidad de estudiante. Por el incumplimiento de las actividades de corresponsabilidad institucional, (apoyo

de alojamiento y apoyo alimentario). Por traslado a un plan de estudios en otra Sede. Por inconsistencia entre la informacin suministrada por el estudiante y la informa-

cin verificada por la Direccin de Bienestar Universitario o quien haga sus veces, sin perjuicio de lo dispuesto en el Artculo 28 y siguientes, del Acuerdo 044 de 2009 del Consejo Superior Universitario.

Por cambio en la situacin socioeconmica del estudiante. Por ceder el beneficio a otra persona. Por exceder el nmero de matrculas. Por estar matriculado en otra institucin de educacin superior. Los estudiantes beneficiarios del apoyo alimentario estudiantil, adems de las causas

anteriores, perdern el apoyo por no hacer uso del mismo durante cinco (5) das hbiles continuos, si no son justificados. Los dems apoyos se perdern por no hacer uso de ellos por un mes. En todo caso estos apoyos se perdern por el no uso de los mismos y no tener causa justificada debidamente probada.

Los estudiantes beneficiarios del apoyo para el alojamiento estudiantil, adems de las causas anteriores, perdern el apoyo por el incumplimiento de los pagos acordados y de las normas establecidas en el manual de convivencia.

El estudiante al que se le apruebe la cancelacin del periodo acadmico, se le suspender el apoyo por el tiempo restante del periodo cancelado. Si se reintegra en el periodo siguiente al cancelado, continuar con el apoyo. Si no se reintegra y queda en reserva de cupo, perder el apoyo, y cuando regrese, podr inscribirse a una nueva convocatoria.

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recoMendaciones Generales Para aPoYos aliMenTario, de aloJaMienTo Y de TransPorTe

Las solicitudes que cumplan con los requisitos sern estudiadas y calificadas con el instrumento de valoracin socioeconmica, reglamentado a travs del Subsistema de Informacin e Indicadores de Bienestar.

En los casos que as lo requieran, la Direccin de Bienestar de Sede, o quien haga sus veces, podr programar una visita domiciliaria y/o una entrevista, con el fin de verificar, corroborar, complementar y actualizar la informacin suministrada por el estudiante.

Los apoyos socioeconmicos sern asignados segn el puntaje total obtenido, hasta llenar los cupos disponibles.

El estudiante beneficiario firmar acta de compromiso tico con la Direccin de Bien-estar de Sede o quien haga sus veces, donde se compromete a realizar actividades de corresponsabilidad institucional por el apoyo recibido.

El Director de Bienestar Universitario de Sede o quien hagas sus veces es el encargado de adjudicar los respectivos apoyos a travs de un acto administrativo, con base en la disponibilidad presupuestal.

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caPTulo 2ProGraMas esPeciales direccin de BienesTar

FaculTad de cienciassede BoGoT

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1. aPoYo Para ParTiciPacin en evenTos acadMicos, culTurales o dePorTivos a nivel nacional o inTernacional

Cuando se solicita apoyo para la asistencia a eventos acadmicos, en representacin de la Universidad, deben entregar la siguiente documentacin en sus respectivas reas Curriculares:

Carta del estudiante solicitando el apoyo al rea Curricular. Carta de aceptacin al evento o pasanta. Resumen del trabajo a presentar, con visto bueno del Director del mismo. Fotocopia del carn estudiantil, de la cdula y del recibo de pago del semestre en el

que se encuentre el estudiante. Formato de solicitud de apoyo econmico (se reclama en la Direccin de rea Curri-

cular, se tramita y se anexa o se encuentra en la pgina : http://www.gerencia.unal.edu.co/CMS/tramites.php

Formato en Word para el avance. Los datos de este formato corresponden a la in-formacin del docente o funcionario de planta que recibir el avance. Recuerde que cualquier duda o inquietud puede comunicarse a la extensin: 15652-15653.

Formato en Excel para el docente que recibe el avance. Este formato tiene un comen-tario (gua) en cada uno de los campos que se deben diligenciar; as mismo se debe tener en cuenta que, si el estudiante viaja dentro del pas, debe diligenciar el numeral 2 o si el evento o actividad es fuera del pas, deber diligenciar entonces el numeral 3.

Fotocopia de la cdula del docente que recibir el avance.

Deben considerar que para la entrega del dinero, deben tenerse al menos 10 das hbiles para el trmite en la Unidad Administrativa, de modo que la solicitud debe ser presen-tada en cada rea curricular con, al menos, un mes y medio de anticipacin a la salida del viaje.

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2. convivencia

2.1 Introduccin a la normativa disciplinaria estudiantil

En este vnculo se comparten las nociones bsicas de las normas estatutarias encargadas de regular las relaciones de los estudiantes con los otros miembros de la comunidad universitaria.

Siempre, cuando entramos a hacer parte de una comunidad, se har necesario saber cuales son las normas de convivencia que la misma ha establecido para que en su seno existan la menor cantidad posible de conflictos, y para que en su interior se cumpla a cabalidad con las expectativas mnimas de sus integrantes.

De igual forma, se hace necesario que los estudiantes sepan cules son los lmites que la Universidad ha trazado, como coordenadas, para el desarrollo de las actividades inherentes a la academia y al orden comunitario.

Estas normas bsicas responden a las orientaciones que, dentro de un amplio margen de movilidad, sitan nuestro actuar en un contexto propicio para el desenvolvimiento personal, que en ltimas es el sentido final del Sistema General de Bienestar de la Universidad Nacional, a travs de todas sus polticas, programas y servicios.

Es por esto que la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias, adopt la decisin, contenida en este documento, de publicar las normas disciplinarias estudiantiles que se dispusieron en los Acuerdos 008 de 2008 y 044 de 2009 del Consejo Superior Universitario y de algunas que aunque no estn contenidas en dicho estatuto, hacen parte del sistema normativo disciplinario institucional.

Se tiene a continuacin, la transcripcin del Acuerdo del Consejo Superior Universitario 044 de 2009, por el cual el mximo rgano colegiado de la Universidad, expidi las disposiciones de Bienestar y Convivencia que rigen en la Universidad para la comunidad,

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y en especial, para los estudiantes en cuanto a aspectos disciplinarios se trata.

De igual forma se encuentran el Acuerdo 008 de 2008, por el cual se adopt el Estatuto Estudiantil de la Universidad Nacional de Colombia, en sus disposiciones Acadmicas y su entrelazamiento con las normas de Bienestar y Convivencia.

As mismo est el Acuerdo 001 de 2012, expedido por el Consejo de Bienestar Univer-sitario y por el cual se establecieron algunos mecanismos alternativos de prevencin, atencin, y manejo pedaggico de los conflictos estudiantiles en la Universidad Nacional de Colombia.

Otras de las normas adjuntas a esta informacin, son la Resolucin nmero 299 de 1985, por la cual la Rectora de la Universidad Nacional prohibi todo tipo de venta o expendio ambulante en predios del campus, as como el Acuerdo 94 de 1996, por el cual el Consejo Superior Universitario constituy como falta disciplinaria para el personal acadmico, personal administrativo, trabajadores oficiales o contratistas, cualquier forma de auxilio a las ventas ambulantes y/o estacionarias no autorizadas, dentro del campus universitario.

De igual modo, adjunto est el Acuerdo 019 de 2010, expedido por el Consejo Superior Universitario y por el cual se reglamenta el funcionamiento de los Comits de Facultades para la Resolucin de Conflictos y Aspectos Disciplinarios en la Universidad Nacional.

Tambin est el Acuerdo 018 de 2010, por medio del cual se determin la integracin y funcionamiento del Comit de Conciliacin para asuntos estudiantiles en la Universidad Nacional de Colombia para cada una de sus sedes.

Este programa lo puede encontrar en la pgina: http://www.ciencias.unal.edu.co/bienestar/

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3. concursos Y convocaTorias

La Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias abre convocatorias especiales y concursos en los que puede participar. Solo debe estar atento a esta pgina o revisar la seccin de ltimas noticias.

4. salud

El objetivo de este programa es mejorar la salud de los estudiantes; las reas de especial inters son: Salud oral, salud visual, ginecologa, campaas de vacunacin y psicologa. El objetivo principal es la prevencin y propender por una vida sana. Se organizan diversas campaas durante cada semestre.

Linea de atencin gratuita a nivel nacional

Las 24 horas del da

Bogot 6283657

Fuera de Bogot 01 800 521221

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EN CASO DE EMERGENCIA

Si tiene una emergencia dentro del campus universitario comunquese con la extensin: 88888 y siga las siguientes recomendaciones:

Conserve la calma. Active el sistema de emergencia llamando a la extensin indicada a travs del vigilante

ms cercano. Informe el lugar correcto y exacto donde sucede la emergencia, tipo de la emergencia

y personas involucradas. Indique un nmero de telfono de contacto y est pendiente de las posibles llamadas

que le realice el sistema de emergencias para solicitar ms informacin, si es el caso.

PLIZA DE ACCIDENTES ESTUDIANTILES- COLPATRIA

Esta pliza integral estudiantil ofrece proteccin a nuestros estudiantes de Pregrado y Posgrado de las Sede de la Universidad Nacional de Colombia dentro y fuera del campus, a nivel nacional e internacional.

Todos los estudiantes tendrn que dirigirse a la Direccin de Bienestar de la Facultad para actualizar la estampilla de vigencia y poder contar con todos los amparos ofrecidos por esta pliza. Dicha proteccin cubre las 24 horas del da.

Esta renovacin de estampilla se hace al inicio de cada ao (estudiantes antiguos) y el da de la primera matrcula (estudiantes nuevos).

Si desea mayor informacin acerca de la ampliacin de la cobertura y procedimiento en caso de accidentes, acrquese a la Unidad Camilo Torres Bloque B - Oficina 401 o comunquese al telfono 3165000 extensin: 10653.

Se debe tener en cuenta que cuando el asegurado est voluntariamente bajo el influjo de cualquier sustancia que produzca dependencia fsica o squica ser una causal de exclusin general del seguro de accidentes personales estudiantiles de Colpatria.

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5. dePorTes

Con el programa de deportes, la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias desea estimular y fomentar la prctica de actividades deportivas y recreativas en espacios sanos, con el fin de que nuestros participantes tengan buen uso de su tiempo libre. Con este programa se quiere impactar positivamente integrando a toda la comunidad universitaria.

Podr encontrar campeonatos, torneos relmpago, cursos de natacin y entrenamiento para las selecciones de baloncesto, ftbol, voleibol, atletismo y ftbol sala de la Facultad de Ciencias.

Para acceder debe estar atento a las convocatorias semestrales que se publican en la pgina web de la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias, tambin en carteleras y correos masivos enviados desde la Facultad.

6. eGresados

El Programa de Egresados de la Facultad de Ciencias tiene el objetivo de mejorar la comunicacin con los egresados de la Facultad, promoviendo su participacin en el campo acadmico, cultural, deportivo y social. Se busca el continuo desarrollo perso-nal y profesional de nuestros egresados, as como tambin su aporte a la comunidad universitaria.

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7. rea de acoMPaaMienTo

Con el programa de acompaamiento, la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias quiere apoyar a los estudiantes en el recorrido por su vida universitaria, facilitndoles mejores herramientas acadmicas y personales para optimizar su desempeo, logrando un mejor desarrollo profesional y personal.

Talleres de repaso y ayudas de estudio en matemticas, estadstica y fsica. Talleres, ciclos y charlas de formacin en atencin, concentracin y memoria para

estudiantes, dirigidas por la Direccin de Bienestar de Sede. Proyctate UN.

8. GesTin de calidad

La Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias viene trabajando en la implementa-cin del Sistema de Gestin de la Calidad, con el fin de realizar el mejoramiento continuo y oportuno en la prestacin de servicios a la comunidad universitaria y al pblico en general.

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9. MoniTores de BienesTar

La Direccin de Bienestar, escoge mediante convocatoria, un estudiante de cada uno de los programas curriculares de pregrado y un estudiante del programa PAES, para realizar diversas labores administrativas y acadmicas en la Direccin de Bienestar. Estos estudiantes apoyan las ceremonias de grado, la semana de induccin y los programas de salud. Los monitores de Bienestar sirven de enlace entre los estudiantes y los profesores y la oficina de Bienestar.

10. cluB de idioMas

Gracias a la presencia de estudiantes extranjeros se programan espacios no acadmicos para conversar y practicar ingls y/o alemn.

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11. acTividades ldicas Y culTurales

El programa de actividades culturales y ldicas de la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias est enfocado en promover y hacer visibles todas las expresiones artsticas de los estudiantes, profesores y administrativos con el fin de realizar un buen uso del tiempo libre acadmico y laboral.

12. Plan MeJora Tu loncHera

La Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias promueve esta iniciativa con charlas de nutricin y alimentos balanceados y sanos para estudiantes y funcionarios que traen su propia lonchera.

13. inForMacin TursTica Se est trabajando en un blog turstico que contiene informacin de inters para los visitantes extranjeros que llegan a nuestra Facultad. All se podrn encontrar lugares tursticos y actividades en la ciudad.

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14. oBJeTos Perdidos

Cuando cualquiera de nosotros extrava algn objeto, espera que la persona que lo encuentre lo regrese o procure que lo encontremos. Como llamado a la recuperacin de valores ticos como la HONRADEZ y la SOLIDARIDAD, la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias ha dispuesto una "CAJA VERDE DE OBJETOS PERDIDOS". En esta caja pueden dejarse elementos encontrados en todos los edificios de la Facultad y all pueden ir a buscarlos sus dueos. Los objetos que se suelen perder son: gafas, llaves, ropa, carteras de lpices, maletas, balones, juegos, afiches, loncheras, USB, cuadernos, carpetas, trabajos escritos, documentos de identidad, entre otros.

15. Galera

Si quiere que sus fotografas sean publicadas en nuestra galera, envelas a [email protected]. Pueden ser fotografas con compaeros, amigos, profesores y/o administrativos o de lugares propios de la Facultad.

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MaTriz de necesidades Y aTriBuTos del servicio

NECESIDADES DEL USUARIO

FORMA DE SATISFACER LA

NECESIDADATRIBUTO RESPONSABLE RECURSOS TIEMPOS

Conocer y entender de manera gil y sencilla los procesos para solicitar el ser-vicio.

Conocer de manera rpida y dinmica el estado de su solicitud.

Recibir insu-mos necesarios para la reali-zacin y par-ticipacin del proceso.

Iniciar el pro-ceso de Ges-tin y Fomento Socioecon-mico.

Informa-cin com-pleta y clara al alcance de los estudiantes.

Informa-cin precisa y oportuna al alcance de los usuarios.

Trmites giles y precisos.

Trmites giles y precisos.

Material que se requiera.




Creacin del Manual de Servi-cios que contenga de manera deta-llada y completa los requisitos nece-sarios para adqui-rir un servicio.

Manual de Servi-cio publicado en la pgina web de la Facultad.

Consulta de infor-macin en la Direccin de Bien-estar de Sede o de Facultad (listados admitidos, gana-dores, entrevistas, etc.)

Disponer de:

Informacin en pgina web.

Manual de Ser-vicios.

Formatos de soli-citud.

Simplificar los pro-cedimientos.

Personal encar-gado de atencin al usuario en Direc-cin de Bienestar.

Personal encar-gado de colocar el Manual de Servi-cios en la pgina web de la Facultad.

Encargado de eje-cutar el trmite.

Encargado perso-nal administrativo.

Personal encar-gado de ejecutar el trmite.

Personal encar-gado de ejecutar el trmite.

Plazo de su crea-cin y se colocar en la pgina web de la Facultad.

Plazo para la ela-boracin de resul-tados y listados.

Plazo para obtener los insumos.

Plazo para sim-plificar los pasos de cada procedi-miento.

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NECESIDADES DEL USUARIO

FORMA DE SATISFACER LA

NECESIDADATRIBUTO RESPONSABLE RECURSOS TIEMPOS

Garantizar la custodia cui-dadosa de los documentos entregados para participar en el proceso de Ges-tin y Fomento Socioeconmico.

Recibir aten-cin amable, respetuosa por parte del per-sonal de la dependencia que presta el servicio.

Reutilizar infor-macin en las prximas soli-citudes (evi-tar duplicidad de documentos mediante scan de doc.base de datos).

Responsabilidad en el manejo cuidadoso y reservado de la documentacin.

Atencin amable.

Responsabi-lidad en el manejo de la base de datos.

Materiales que se requiera.



Realizar debida-mente la gestin documental en el proceso.

Generar:

Manual de Ser-vicios.

Capacitacin a estudiantes.

Capacitacin al personal de apoyo adminis-trativo.

Encuesta de satisfaccin del usuario.

Creacin de base de datos para con-sulta gil de la documentacin requerida en el proceso.

Encargado de eje-cutar el trmite.

Encargado del archivo de los documentos.

Encargado del Manual.

Encargado de capacitacin.

Encargado de apli-car encuestas.

Encargado de eje-cutar el trmite

Encargado del manejo de los documentos (scan).

Plazo para la ela-boracin del archivo.

Plazo para gene-rar actividades de satisfaccin al usuario.

Plazo para elabora-cin base de datos.

Con la anterior matriz se consigna la manera en que se prestar el servicio, los recursos y en especial el atributo de cada una de las necesidades del mismo.

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Este libro fue terminado de imprimir en Junio de 2014, se utilizaron en l las tipografas

Caecilia de Peter Matthias Noordzij y Londrina de Marcelo Magalhes.

Documents

Manual de Bienestar UN