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Manual de inducción al
departamento de
Enfermería Costamed, Playa del Carmen
Manual de inducción al departamento de enfermería
Grupo Médico Costamed
Te da la más cordial bienvenida.
A partir de hoy formas parte de nuestro equipo médico
multidisciplinario de excelencia, cuyo objetivo
principal es la satisfacción de las necesidades de
nuestros pacientes con los más altos estándares de
calidad.
Nos es muy grato tenerte con nosotros y es
por ello que te brindamos este manual de
inducción, ya que queremos hacerte más fácil la
integración a tu nuevo hospital, tu nueva casa.
Costamed reconoce que la enfermería es el pilar
fundamental en la atención de los pacientes, por ese
motivo respetamos tu trabajo, dedicación y
esfuerzo. ¡Siéntete a gusto con nosotros!
Enfermería
Índice 31-CME-MAN-COP-I-DM
Estándar NA
Fecha de Creación Junio 2020
Actualización NA
Próxima Revisión Noviembre 2021
Versión que reemplaza Ninguna
Dirección de Responsabilidad Dirección Médica
Áreas de Aplicación Enfermería
Objetivo Establecer lineamientos de inducción al puesto de Enfermería
Manual de inducción al departamento de enfermería
Somos COSTAMED, proveedores de
atención médica, líderes en el caribe
mexicano con la red médica más grande de
la zona. Contamos con 4 hospitales
ubicados en Cozumel, Playa del
Carmen, Tulum y Puerto Morelos,
además de una Clínica de Primer Contacto y emergencias en
Mahahual y un consultorio dental en Puerta Maya, Cozumel. Desde
1998, nuestra prioridad es superar las expectativas de nuestros clientes
para el servicio del paciente, brindándoles la mejor atención.
Nuestra Red Hospitalaria se encuentra abierta las 24 horas del día, los
365 días del año para garantizar una atención de emergencia vital tanto
para nuestra comunidad de residentes como para visitantes.
Manual de inducción al departamento de enfermería
Somos una empresa dedicada a proveer servicios de salud de
alta calidad y eficiencia, mediante un equipo humano,
profesional y cálido, cuyo objetivo fundamental es preservar y
restablecer el bienestar de nuestros pacientes.
Ser una empresa líder en el ramo de la salud, reconocida por
brindar productos y servicios de alta calidad mediante
sistemas que la hacen consistente, con tecnología avanzada y
un equipo humano.
Manual de inducción al departamento de enfermería
Manual de inducción al departamento de enfermería
Somos un grupo de profesionales de la salud
encargados de proveer cuidados de enfermería a los
pacientes y familiares del Hospital Costamed, Playa
del Carmen.
1.
Inspirar mediante las buenas prácticas a las unidades
del corporativo para mejorar los servicios integrales
del cuidado, procurando la honorabilidad de la
profesión, forjando modelos actualizados mediante
el establecimiento de métodos innovadores y
fomentando la investigación en nuestra rama para la
mejora continua de Costamed.
Ser un equipo que otorga cuidados de enfermería de
calidad, basados en la evidencia científica y en un
marco humanístico. Con enfoque en la seguridad del
paciente mediante la aplicación del proceso de
atención de enfermería, brindando atención
individualizada y respetando la interculturalidad de las
personas.
Manual de inducción al departamento de enfermería
• Compromiso
• Trato digno
• Trabajo en equipo
• Ética
• Humanismo
• Justicia
• Respeto
• Honestidad
• Tolerancia
• Empatía
• Humildad
Respetar y cuidar la vida me hace más
humano, previene la extinción del ser, al
tomar conciencia sobre el papel de
protección que me es conferido cuando
otorgo cuidados libres de riesgo.
Mantengo una relación horizontal y no
vertical sin descontextualizar a las personas,
sin distinción de raza, clase social, creencia
religiosa y preferencia política.
Pugno por mi desarrollo y cuidado
individual para luego entonces hacerlo por
la profesión, dignificando su ejercicio,
evitando la competencia desleal y
fomentando la participación y el espíritu de
grupo.
Manual de inducción al departamento de enfermería
Modelo de Seguridad del paciente
Costamed, preocupado por la seguridad de sus pacientes, se encuentra
actualmente certificado por el Consejo Canadiense de atención Médica
y en proceso de certificación por el Consejo de Salubridad General.
El modelo de seguridad del paciente se diseña e implementa a través de
estándares que están basados en el diseño y la implementación de procesos
seguros, es decir, que ayuden a prevenir errores, para lo cual es necesario
definir parámetros que sirvan como barreras de seguridad; el Modelo ha
tomado el principio: “la manera correcta y en el momento oportuno
por personas con las competencias necesarias”.
Costamed cuenta con la página de internet: calidad.costamednetwork.com donde
puedes acceder a todos los documentos normativos, realizar reportes de eventos adversos,
solicitudes de servicio de áreas como mantenimiento, biomédica, sistemas entre otros,
revisar la programación quirúrgica y mucho más. Visítala y explora los comunicados más
recientes y actualizaciones en nuestros procesos.
Manual de inducción al departamento de enfermería
Metas internacionales para la seguridad del paciente
Meta 1: Correcta Identificación del paciente
Tiene como objetivo identificar de forma confiable a la persona a quien está dirigido el
servicio o tratamiento, hacer que el servicio o tratamiento coincida con la persona correcta;
mejorando la precisión en la identificación del paciente y disminuyendo la posibilidad del
error.
En Costamed, los procesos críticos para la identificación del
paciente son los siguientes:
Aplicación de medicamentos.
Administración de soluciones intravenosas.
Transfusión de sangre y hemoderivados.
Extracción de sangre o muestras para análisis clínico.
Realización de estudios de gabinete.
Dotación de dietas.
Retiro de brazalete cuando el paciente abandona el hospital.
Realización de cualquier tratamiento o procedimiento invasivo
o de alto riesgo: cirugías, biopsias, endoscopias, colocación de
sondas, colocación de accesos vasculares, estudios de imagen etc.
Los dos identificadores oficiales son: Nombre y Fecha de nacimiento.
Pacientes inconscientes.
Paciente bajo influjos del alcohol u otras drogas.
Paciente con dificultad de comunicación.
Cuando la información sea nula o dudosa.
Los casos especiales se identificarán de la siguiente manera:
Nombre: N/N Fecha de nacimiento: Fecha de ingreso.
Si son varios los pacientes sin identificador, al N/N se le agregará una letra del
alfabeto en orden progresivo, ejemplo: N/N-A.
Recién nacidos: Se identificarán con dos brazaletes ROJOS colocados
en el brazo derecho y pie izquierdo, con los siguientes datos: RN de
(apellidos de la madre), Sexo y Fecha de nacimiento. Si es producto
gemelar: RN 1 de (apellidos de la madre), sexo, fecha de
nacimiento y hora de nacimiento.
Manual de inducción al departamento de enfermería
ROJO AZUL BLANCO
Encuentre el proceso completo en el siguiente link:
https://calidad.costamednetwork.com/documentos-normativos-3-0/1-metas-internacionales-de-
seguridad-al-paciente/misp-1-correcta-identificacion-del-paciente/
Meta 2: Comunicación efectiva
Tiene como objetivo prevenir errores que involucran a las
comunicaciones más propensas al error (Órdenes y/o
información de resultados críticos, verbales y telefónicas).
Procedimiento general de comunicación efectiva:
1. ESCUCHE lo que el emisor le indique.
2. ESCRIBA la orden en la bitácora más cercana.
3. LEA en voz alta la orden recibida.
4. CONFIRME la orden recibida por parte del emisor.
ESCUCHE – REPITA - CONFIRME
❖ Alergias
❖ Riesgo de caídas
❖ Adulto mayor o
pediátrico.
❖ Paciente en riesgo de
abuso o discapacidad.
❖ Sujeción.
❖ Uso de sangre o
hemoderivados con
sangrado activo o
riesgo de sangrar.
❖ Embarazo de alto
Paciente que se le
realizaron maniobras de
RCP.
Pacientes comatosos.
Paciente en cuidados
intensivos.
Paciente con soporte
vital básico.
Paciente no
catalogado en los
otros rubros.
Proceso alterno
Manual de inducción al departamento de enfermería
1. Indicación médica verbal, telefónica o electrónica.
2. Cambio de dieta de forma verbal, telefónica o electrónica.
3. Resultados de laboratorio de forma verbal, telefónica, electrónica o críticos.
4. Resultados de imagen de forma verbal, telefónica o críticos.
5. Indicaciones verbales de paciente en urgencias en código 3, 4 y 5 (paciente
estable).
6. Toda comunicación entre call center y área médica.
7. Traspaso de comunicación (Cambio de turno, interconsulta etc).
8. Traspaso de áreas.
9. Egreso de paciente.
1. Indicaciones médicas verbales de paciente en urgencia código 1 y 2
(Paciente grave).
2. Indicaciones verbales durante procedimientos quirúrgicos.
3. Indicaciones verbales durante procedimientos endoscópicos/ Ambulatorios.
Encuentre el proceso completo en el siguiente link:
https://calidad.costamednetwork.com/documentos-normativos-3-0/1-metas-internacionales-de-
seguridad-al-paciente/misp-2-comunicacion-efectiva/
Meta 3: Seguridad en el proceso de medicación
Tiene como objetivo mejorar la seguridad de los medicamentos
de alto riesgo.
Los medicamentos de alto riesgo son aquellos que
cuando no se utilizan correctamente presentan una
mayor probabilidad de causar daños graves o incluso
mortales a los pacientes.
Proceso prioritario
Proceso alterno
Manual de inducción al departamento de enfermería
En Costamed se consideran medicamentos de alto riesgo:
• Electrolitos concentrados
• Insulinas
• Anticoagulantes parenterales
• Oxitocina
• Medicamentos LASA (Nombre y aspecto similares).
Al momento de preparar y administrar un medicamento de alto riesgo debe
efectuarse una DOBLE VERIFICACIÓN por un segundo enfermero o médico.
Los medicamentos de alto riesgo tendrán a la vista una etiqueta roja que es colocada
en farmacia interna. Y al prepararlos y administrarlos se membretarán por enfermería
con una ETIQUETA ROJA.
Encuentre el proceso completo en el siguiente link: https://calidad.costamednetwork.com/documentos-
normativos-3-0/1-metas-internacionales-de-seguridad-al-paciente/misp-3-medicamentos-de-alto-riesgo/
Meta 4: Seguridad en los procedimientos médicos
Tiene como objetivo prevenir cirugías en el lugar incorrecto, con el procedimiento
incorrecto o la persona equivocada.
Basados en el protocolo universal se hace referencia a tres procesos esenciales, que
son:
• Marcado del sitio anatómico.
• Proceso de verificación Pre-procedimiento.
• Tiempo fuera o Time Out justo antes de empezar el
procedimiento.
Manual de inducción al departamento de enfermería
El marcado lo deberá realizar el médico responsable que
realizará el procedimiento. Deberá ser con el paciente
despierto y consciente, con un marcador de tipo quirúrgico en
forma circular con las iniciales de quien hizo el marcaje
alrededor del círculo.
Situaciones de marcado obligatorio:
• Todos los casos de lateralidad.
• Estructuras múltiples (Dedos de las manos o pies).
• Niveles múltiples (Columna vertebral).
• Cuando la realización del procedimiento en un sitio diferente pudiera afectar
de manera negativa la calidad o la seguridad del paciente.
Este proceso busca que el equipo médico de asegure de contar con el total de los
requerimientos mínimos indispensables para la realización del procedimiento.
Durante este proceso se busca asegurar de manera mínima: el paciente correcto,
procedimiento correcto, disponibilidad y llenado de todos los documentos
esenciales, si se cuenta con componentes sanguíneos, personal médico, materiales,
implantes e insumos mínimos necesarios. Equipo biomédico funcionando, alergias u
otras vulnerabilidades entre otros.
Se utiliza este procedimiento ANTES DE INCIAR LA
INSICIÓN, para dar una última confirmación de los datos.
Lo esencial que debe ser confirmado por el equipo
quirúrgico es:
Paciente correcto
Cirugía o procedimiento correcto
Sitio anatómico correcto
Marcado del sitio anatómico
Verificación preoperatoria
Tiempo fuera “Time Out”
Manual de inducción al departamento de enfermería
Se documentará en el Listado de la verificación de seguridad quirúrgica contenida
en la Hoja de Registro Clínico del proceso de atención de enfermería en Quirófano.
Encuentre el proceso completo en el siguiente link:
https://calidad.costamednetwork.com/documentos-normativos-3-0/1-metas-internacionales-de-
seguridad-al-paciente/misp-4-procedimientos-seguros/
Meta 5: Reducción del riesgo asociado a la atención en Salud
Su objetivo principal es reducir el riesgo de infecciones asociadas con la atención
médica a través de un programa efectivo de higiene de manos.
La protección del paciente y la de todos los que nos encontramos en la cadena de
servicio que tiene contacto directo con el paciente y su entorno se inicia realizando
un lavado de manos en cualquiera de estos 5 momentos:
Manual de inducción al departamento de enfermería
La técnica del lavado de manos convencional es el siguiente:
Manual de inducción al departamento de enfermería
La desinfección de manos con gel antibacterial:
Encuentre el proceso completo en el siguiente link:
https://calidad.costamednetwork.com/documentos-normativos-3-0/1-metas-internacionales-de-
seguridad-al-paciente/misp-5-prevencion-de-infecciones-lavado-de-manos/
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Meta 6: Reducción de riesgo de daño al paciente por caídas
Tiene como objetivo identificar riesgo de caída a través de la evaluación,
disminuyendo la probabilidad de que ocurra en todos los pacientes.
Encuentre el proceso completo en el siguiente link:
https://calidad.costamednetwork.com/documentos-normativos-3-0/1-metas-internacionales-de-
seguridad-al-paciente/misp-6-prevencion-de-caidas/
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Reporte de eventos adversos Costamed cuenta con un sistema de reporte y análisis de eventos relacionados
con la seguridad del paciente que le permite aprender de sus errores e implementar
mejoras para prevenir su ocurrencia.
Mecanismo para su notificación:
A través de la página calidad.costamednetwork.com se pueden realizar el reporte
de eventos ingresando al menú y seleccionando “Sistema de reporte de eventos
adversos”.
Por definición los eventos adversos se clasifican de la siguiente manera:
Evento Centinela: Daño sufrido por el paciente, como consecuencia del
proceso de atención. Cuando el daño sufrido por el paciente es particularmente
grave y dejará secuelas permanentes donde se implica la muerte, una pérdida
permanente grave de una función o una cirugía incorrecta, siempre y cuando la
muerte o la pérdida de la función no estén relacionadas directamente a su
padecimiento.
Evento Adverso: Daño resultado de la atención médica y no de las
condiciones basales del paciente, así como la Falla u Omisión de un
proceso/procedimiento ya establecido.
Casi-Falla: Error médico, Falla u Omisión de un proceso/procedimiento que
no produjo un Evento Adverso o Centinela, debido a que se detectó a tiempo.
Manual de inducción al departamento de enfermería
Administración de medicamentos
El proceso tiene como objetivo lograr una acción específica mediante la inducción
de un medicamento con fines terapéuticos, preventivos o de urgencia, en dosis y
frecuencia según la prescripción médica por las vías posibles garantizando la
seguridad del paciente de principio a fin.
Principales lineamientos de
operación:
• Se cuenta con áreas específicas de
preparación de medicamentos,
las cuales deberán ser sanitizadas
cada vez que preparamos
medicamentos.
• El traslado de los medicamentos
deberá ser exclusivamente en las
mesitas pasteur. Queda prohibido trasladarlos en las manos o las bolsas de la
ropa.
• Se deberá realizar lavado de manos antes y después de la preparación de
medicamentos.
• Debe portar cubrebocas siempre que se preparen medicamentos.
• Los medicamentos se registrarán en tiempo y forma. Es decir se circulará en
las hojas de enfermería inmediatamente después de aplicarlos, y nunca
deberá ser antes.
• Se limpiará siempre el puerto en Y por donde se conectan los equipos de los
medicamentos administrados.
• Queda prohibido desconectar las soluciones base. Por ningún motivo deberá
perderse la circuito cerrado del normogotero u equipo de bomba. En caso de
que el paciente se levante a deambular o vaya al baño deberá ser movilizado
con su tripié y bomba.
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Manejo de RPBI
La correcta clasificación del RPBI tiene como objetivo establecer la forma correcta y
oportuna de manejar los residuos peligrosos en cada una de las áreas del hospital,
con el fin de reducir los riesgos de infección.
Clasificación:
RPBI
• Sangre y hemoderivados, sólo en su forma líquida.
• Cultivos y cepas de agentes biológico- infecciosos.
• Utensilios desechables utilizados para trasladar,
contener, inocular y mezclar cultivos de agentes biológico-
infecciosos.
• Residuos patológicos: Tejidos, órganos y partes
que se extirpan en cirugías, muestras biológicas para
análisis químico, microbiológico, citológico e
histológico.
• Residuos no anatómicos: recipientes que
contengan sangre liquida, materiales de curación empapados de sangre, o
fluidos corporales como liquido sinovial, pericárdico, pleural, peritoneal o
cefalorraquídeo.
• Materiales desechables que contengan esputo, secreciones pulmonares de
pacientes con sospecha de tuberculosis u otra enfermedad infecciosa.
• Objetos punzocortantes como tubos capilares, navajas, lancetas, agujas
hipodérmicas, agujas de suturas, bisturís y estiletes de
catéter.
NO RPBI
• Los desechos (pañales, toallas femeninas, condones)
que provengan de pacientes que NO sean
sospechosos de alguna enfermedad
infectocontagiosa.
• Torundas y gasas con sangre seca y/o manchada de
sangre.
Manual de inducción al departamento de enfermería
• Muestras de orina y excremento para análisis de laboratorio sin sospecha de
infectocontagioso.
• Tejidos y partes del cuerpo en formol.
• Todo material de vidrio roto utilizado en el laboratorio.
CLASIFICACIÓN
Manual de inducción al departamento de enfermería
Tipos de aislamiento El tipo de aislamiento de los pacientes será identificado en la puerta de las
habitaciones mediante tarjetas de colores que contienen las medidas a seguir de
acuerdo a la patología del paciente.
Aislamiento Transmisión Recursos Habitación
Estándar
*Sangre
*Todos los fluidos
corporales excepto
sudor.
*Piel no intacta.
*Membranas mucosas.
Del personal:
*Lavado de manos.
*Guantes para tareas
asépticas o antes de
tocar piel no intacta.
*Cubrebocas/googles
para procedimientos que
puedan salpicar.
*Bata, para
procedimientos que
pueden provocar
salpicaduras.
Del paciente:
*Serán individuales solo
cuando el paciente
contamine.
Individual
Transmisión
aérea
(microgotas)
*Sarampión.
*Varicela.
*Tuberculosis.
Entre otros.
Del personal:
*Precaución estándar.
Mascarilla N95.
*Bata desechable.
*Guantes.
*Bata.
Del paciente:
*Mascarilla N95.
Cuarto con aislamiento.
Transmisión
por gotas
*Neumonía, meningitis,
sepsis por Haemophilus
influenzae tipo B,
Neisseria meningitidi.
*Enfermedades
respiratorias bacterianas
como difteria, neumonía
por Mycoplasma, peste
neumónica, faringitis
estreptocócica.
*Adenovirus
*Gripe
*Parotiditis
*Rubeola
*Parvovirus B19
Del personal:
*Precaución estándar.
*Mascarilla estándar y en
algunos casos N95.
*Guantes
*Bata
*Gafas de seguridad
Del paciente:
* Mascarilla N95 cuando
se requiera.
Cuarto con aislamiento.
Transmisión
por contacto
*Clastridium difficile,
infecciones
gastrointestinales,
heridas con bacterias
multidrogoresistentes,
herpes simple, entre otro.
Del personal:
*Precaución estándar.
*Cubre bocas.
*Guantes.
*Bata.
*Gafas.
Cuarto con aislamiento.
Manual de inducción al departamento de enfermería
Prevención de infecciones del tracto urinario
Su objetivo es promover y mejorar la cultura de seguridad en el proceso de
cateterismo vesical.
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Prevención de neumonía relacionada a la ventilación
mecánica Intenta reducir la incidencia de eventos adversos relacionados a la ventilación
mecánica.
Manual de inducción al departamento de enfermería
Cuidado y mantenimiento de accesos vasculares Tiene como objetivo reducir la incidencia de los eventos relacionados con los accesos
vasculares (catéter periférico y catéter venoso central) así como sus complicaciones.
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Prevención de infección del sitio quirúrgico Su objetivo es reducir la incidencia de infección de sitio quirúrgico.
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Seguridad de las instalaciones
Brigadas de protección civil
Grupo Médico Costamed desarrolla como política Institucional, el programa interno
de actividades y funciones en caso de siniestro y peligros relacionados a fuego y
Humo.
Para tal fin se propone el trabajo y función de brigadas por puesto, quedando
estructurado de la siguiente manera:
El personal de enfermería pertenece a la Brigada de evacuación. La función prioritaria
de esta brigada es el desalojo total del inmueble una vez que se aplica la
metodología que anuncia siniestro.
Dicha brigada deberá desalojar el edificio controlando al máximo el ambiente,
priorizando la evacuación de los pacientes.
Las principales funciones como brigadista durante un evento o simulacro son las
siguientes:
• Reconoce la alarma de Evacuación de su zona
• Se coordina con el resto de los brigadistas de su área
• Realiza la evacuación del personal hacia las zonas de menor riesgo o punto
de reunión.
• Realiza los recorridos necesarios para la completa evacuación de la zona a su
cargo (Área Clínica).
Brigada de búsqueda y
rescate
Brigada de primeros auxilios
Brigada de evacuación
Brigada de comunicación
Brigada contra incendios
Brigadas de protección civil
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Manejo de sustancias y residuos peligrosos
Todas las sustancias químicas que se encuentren en los servicios deberán ser
etiquetados con pictogramas de peligro.
La agencia química europea (ECHA) define a un pictograma de peligro como “una
imagen adosada a una etiqueta que incluye un símbolo de advertencia y colores
específicos con el fin de transmitir información sobre el daño que una determinada
sustancia o mezcla puede provocar a la salud o al medio ambiente”.
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Códigos de emergencia
Los códigos de emergencia establecidos por Costamed son los siguientes:
Fuego o humo
Evacuación
Huracán/ Inundación
Paciente en paro
Robo de infante
Derrame de sustancias
Agresión
Robo de patrimonio
Código 1000 Fuga de paciente
ROJO
VERDE
NARANJA
AZUL
ROSA
CAFE
BLANCO
GRIS
Manual de inducción al departamento de enfermería
Políticas
Principales políticas
Tiempo de tolerancia para el ingreso es de
5 minutos.
Cada 3 retardos en un corte de nómina se
solicitará acta administrativa.
PASES DE SALIDA:
Sin retorno máximo 2 al mes. Con retorno
máximo 3 al mes. Deberán ser autorizados
en primera instancia por supervisión de
enfermería y validados por RH. El tiempo deberá ser devolutivo.
FALTAS JUSTIFICADAS:
Incapacidad del IMSS, colaborador ingresado en Costamed (Posterior tramitar
incapacidad), casos de fuerza mayor que puedan ser comprobados y autorizados por
jefatura con visto bueno de la dirección.
SOLICITUD DE VACACIONES:
Se programaran anualmente por jefatura, y el orden será con base en la antigüedad
y servicio.
PERMISOS
Serán autorizados por jefatura siempre y cuando no afecte a la operatividad habitual.
Deberá llenarse el formato con visto bueno de RH. Máximo al mes 3 permisos.
USO DE GAFETE
El gafete deberá usarse en todo momento que se encuentre en las instalaciones.
VESTIMENTA
El uniforme deberá portarse completo, sin ropa al interior que no sea blanca. Para
los hombres de preferencia sin barba. Mujeres con el cabello recogido y en caso de
usar aretes deben ser discretos.
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Prohibiciones
• Está estrictamente prohibido ingerir alimentos en los servicios de atención directa
al paciente como lo son centrales de enfermería, habitaciones de paciente,
quirófano, transfer, CEYE, UCI, tocología, hemodinamia y endoscopía.
Los lugares asignados para los alimentos son únicamente el comedor del sótano
y el comedor de las oficinas administrativas.
Únicamente se permite ingresar con agua natural, y bebidas no azucaradas como
café en recipientes que tengan tapa.
• Está prohibido escuchar música en las centrales de enfermería con volumen no
apropiado. No se permite el uso de auriculares.
• No está permitido elevar la voz en las centrales de enfermería. Durante los enlaces
de turno deben ser con un tono de voz moderada y siempre mostrando
cordialidad y respeto entre compañeros.
Bono de productividad
El bono de productividad está sujeto al cumplimiento de las siguientes:
-Asistencia y puntualidad.
-Asistencia a cursos de capacitación.
- Evaluación mensual (mayor al 80%).
-Evaluaciones de cumplimiento de metas internacionales (evaluación de sombra).
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Fraseología
Respuesta a llamadas telefónicas:
Servicio + Saludo + Le atiende , ¿En qué puedo servirle?
Ejemplo:
Hospitalización, Buenas tardes, le atiende Elizabeth, ¿En qué puedo servirle?
Pacientes o familiares perdidos:
Si encuentras en las instalaciones a alguien que no sabe cómo dirigirse a un servicio
o pregunta directamente por el, debes preguntarle:
¿Le puedo servir en algo?
Si puedes acompáñalo hasta el servicio que busca y despídete cordialmente.
Cultura de servicio
1. Saluda cordialmente a los pacientes y tus compañeros de trabajo.
2. Preséntate con el paciente y explícale que serás su enfermero de
turno.
3. Sé empático en todo momento.
4. Habla en voz baja en las centrales de enfermería, los pacientes
quieren descansar.
5. Trabaja en equipo y comparte tus conocimientos con el personal
de menor experiencia.
6. Colabora con otros departamentos para que el trabajo fluya en
armonía.
7. Nuestra prioridad es el paciente y su seguridad.
Manual de inducción al departamento de enfermería
No lo olvides…
Decálogo del código de ética de Enfermería
La observancia del Código de Ética, para el personal de enfermería nos
compromete a:
1. Respetar y cuidar la vida y los derechos humanos, manteniendo una
conducta honesta y leal en el cuidado de las personas.
2. Proteger la integridad de las personas ante cualquier afectación, otorgando
cuidados de enfermería libres de riesgos.
3. Mantener una relación estrictamente profesional con las personas que
atiende, sin distinción de raza, clase social, creencia religiosa y preferencia
política.
4. Asumir la responsabilidad como miembro del equipo de salud, enfocando
los cuidados hacia la conservación de la salud y prevención del daño.
5. Guardar el secreto profesional observando los límites del mismo, ante
riesgo o daño a la propia persona o a terceros.
6. Procurar que el entorno laboral sea seguro tanto para las personas, sujeto
de la atención de enfermería, como para quienes conforman el equipo de
salud.
7. Evitar la competencia desleal y compartir con estudiantes y colegas
experiencias y conocimientos en beneficio de las personas y de la comunidad
de enfermería.
8. Asumir el compromiso responsable de actualizar y aplicar los
conocimientos científicos, técnicos y humanísticos de acuerdo a su
competencia profesional.
9. Pugnar por el desarrollo de la profesión y dignificar su ejercicio.
10. Fomentar la participación y el espíritu de grupo para lograr los fines
profesionales.
Manual de inducción al departamento de enfermería
Grupo Médico Costamed espera que este manual haya sido de utilidad para
desempeñar tus funciones. Te invitamos a unirte a nuestra causa de mejorar la calidad de la
atención de Enfermería.
CONTROL DE EMISIÓN Fecha de Autorización
Junio 2020
Nombre y Cargo Firma
Autorización Lic. Sergio Rocha Segovia Director General
Realización EE Arleny Sánchez Hernández Jefe de Enfermería Playa del Carmen
Actualización NA
Revisión Dra. Sandra M. González Moreno Director Médico Playa del Carmen
Dr. Dagoberto Rodríguez González Director de Calidad
L.E. Mayra García Martir Gerente de Calidad Playa del Carmen
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, publicar, transmitir, difundir, o en cualquier modo explotar cualquier parte del presente formato y/o documento sin la autorización previa por escrito de CENTRO MEDICO DE COZUMEL S.A. DE C.V. cualquier violación al presente será sancionada por la ley de la materia.
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